아마존 의 계산원 이 없 는 슈퍼마켓 ' 아마존 고 ' 미국 340 만 명 의 계산원 일자리 대체 우려 국내 서 도 키오스 크 도입 활발 … 패스트 푸트 , 은행 " 키오스 크 가 더 편하 다 " 는 응답자 74 % 아마존 이 지난해 말 선보인 ' 아마존 고 '.[ 아시아 경제 안 하늘 기자 ] 네 명 중 세 명 이 무인 티켓 발 권기 등 키오스 크 를 이용 하 는 것 이 매장 직원 을 통하 는 것 보다 더 편리 하 다는 조사 가 나왔 다 . 인공지능 ( AI ) 이 일자리 를 대체 할 수 있 다는 우려 가 현실 이 되 고 있 다 . 5 일 정보 통신 기술 진흥 센터 ( IITP ) 는 ' 무인화 추세 를 앞당기 는 키오스 크 ' 보고서 를 통해 키오스 크 의 발전 방향 에 대해 분석 했 다 . 지난해 말 아마존 이 미국 시애틀 에 무인 식료품 매장 ' 아마존 고 ' 를 열 면서 전 세계 큰 충격 을 가져왔 다 . 아마존 고 는 인공지능 ( AI ) 과 사물 인터넷 ( IoT ) 기술 을 접목 , 계산대 가 없 는 쇼핑몰 로 고객 에게 편리 함 을 제공 하 고 유통 기업 에게 는 수익 성 향상 을 실현 시킨다 . 하지만 그만큼 일자리 는 줄어든다 . AI 에 미래 일자리 가 사라지 는 ' AI 포 비아 ( 공포증 ) ' 라는 말 까지 등장 했 다 . 미국 노동부 에 따르 면 미국 내 유통 업 에 종사 하 는 계산원 수 는 340 만 명 에 달한다 . 최근 국내 서 도 롯데 리아 , 맥도날드 등 패스트푸드 체인 을 비롯 해 신한은행 과 우리 은행 등 은행 권 에서 도 본격 적 으로 키오스 크 를 도입 하 고 있 다 . 무인 티켓 발 권기 , 무인 증명 서발 급기 등 기존 의 키오스 크 에 IT 기술 이 접목 되 고 있 다 . 기존 인력 및 서비스 를 보조 하 던 역할 에서 이 를 대체 하 는 목적 으로 도입 될 움직임 이 보이 고 있 다 . 시장 조사 업체 마켓 스탠드 마켓 츠 에 따르 면 세계 대화 형 키오스 크 시장 은 2015 년 473 억 달러 에서 2020 년 734 억 달러 로 연평균 9 . 2 % 성장 할 전망 이 다 . 특히 의료 용 키오스 크 시장 빠르 게 성장 하 고 있 다 . 키오스 크 시장 에서 의료 용 키오스 크 비중 은 30 % 수준 으로 연평균 11 . 4 % 성장 할 전망 이 다 . 대기 번호표 발 행기 , 의료비 수납 결 제기 , 처방전 열람 등 이 운용 되 고 있 다 . IITP 는 IT 업계 종사자 180 명 대상 지난 2 월 28 일 부터 3 월 3 일 까지 키오스 크 와 관련 된 설문 조사 를 진행 했 다 . 사진 = IITP ' 키오스 크 가 직원 보다 편리 하 다 ' 는 응답 은 74 % 로 나타났 다 . 30 대 이 하 는 87 % 가 편리 하 다고 응답 , 40 대 이상 은 70 % 만 이 편리 하 다고 응답 했 다 . 응답자 의 나이 가 적 을수록 ' 직원 보다 키오스 크 를 선호 한다 ' 는 응답 비중 이 더 높 았 으며 나이 가 많 을수록 ' 필요 한 경우 에 만 사용 한다 ' 는 비중 이 높 았 다 . 키오스 크 가 편리 한 이유 로 는 ' 대기 시간 이 짧 아서 '( 87 %), ' 처리 시간 이 짧 아서 '( 60 %), ' 직원 과 대면 하 지 않 아서 '( 28 %), 개인 인 적 사항 노출 이 없 어서 '( 22 %) 로 꼽혔 다 . 반면 키오스 크 가 불편 한 이유 로 는 ' 처리 시간 이 더 걸려서 '( 74 %), ' 사용법 이 복잡 해서 '( 70 %), ' 기계 보다 사람 을 더 선호 해서 '( 35 %) 순 으로 조사 됐 다 . 가장 많이 사용 하 는 서비스 는 ' 기차역 , 고속버스 , 공항 등 발 권 및 정보 검색 '( 69 %), ' 셀프 서비스 주유소 , 충전 소 에서 결제 시 '( 67 %), ' 영화관 , 공연장 , 놀이공원 에서 티켓 발권 시 '( 59 %), ' 푸드 코트 , 패스트푸드 , 식당 에서 주문 결제 시 '( 39 %) 순 으로 나타났 다 . 사진 = IITP 개선 방 안 에 대해서 는 ' 메뉴 단계 최소 화 ', ' 사물 인터넷 기능 추가 ', ' 인공지능 기능 추가 ', ' 간편 결제 기능 추가 ', ' 생체 인식 기능 추가 ' 등 이 꼽혔 다 . 새로 보급 되 면 좋 을 분야 로 는 ' 일반 음식점 에서 개별 식탁 마다 설치 , 주문 에서 결제 까지 가능 한 키오스 크 ' 라고 답 했 다 . 키오스 크 가 주 는 편리 성 과 비용 절감 효과 로 키오스 크 보급 확산 은 대세 인 것 으로 나타났 다 . 응답자 의 62 % 가 키오스 크 보급 확대 가 필연 적 이 라고 말 한 반면 키오스 크 보급 을 제한 해야 한다는 대답 은 13 % 에 불과 했 다 . 김용균 IITP 수석 은 " 무인화 시대 에 키오스 크 보급 으로 효율 성 과 편리 성 은 높이 는 동시 에 저 임금 일자리 대체 와 같 은 부정 적 영향 은 최소 화 할 수 있 는 정책 마련 이 필요 하 다 " 고 말 했 다 . 안 하늘 기자 ahn 708 @ asiae . co . kr ▶ 세상 의 모든 재미 [ 티 잼 ] ▶ 카드 뉴스 ▶ 오늘 의 운세 <ⓒ 세계 를 보 는 창 경제 를 보 는 눈 , 아시아 경제 무 단전 재 배포 금지 >