4 차 평가 이후 줄곧 1 위 자리 를 놓치 지 않 았 던 렉서스 는 이번 평가 에서 3 위 에 그쳤 다 . 역대 가장 나쁜 성적 이 다 . 정성 평가 에서 6 위 ( 74 . 8 점 ) 를 기록 한 게 뼈 아팠 다 . 이 위원장 은 “ 렉서스 는 최근 서비스 센터 와 서비스 직원 , 작업대 등 에 거의 투자 하 지 않 았 다 ” 며 “ 기존 서비스 인프라 덕분 에 정량 평가 점수 는 높 았 지만 , 소비자 들 은 렉서스 가 AS 에 크 게 투자 하 지 않 는다고 느꼈 을 것 ” 이 라고 설명 했 다 .