활용 하 거나 참고 하 셔서 레포트 작성 에 많 은 도움 되 길 바래요 . 	 1 . 총체 적 품질 관리 ( 1 ) TQM 의 기본 관점 ( 2 ) TQM 의 7 가지 주요 원리 ( 3 ) TQM 의 활용 과 한계 2 . 학습 조직 이론 
 ( 1 ) 학습 조직 이론 의 기본 관점 ( 2 ) 학습 조직 의 주요 영역 과 임파 워먼 트 ( 3 ) 학습 조직 과 사회 복지 조직 3 . 비즈니스 과정 재 설계 
 ( 1 ) BPR 의 기본 관점 ( 2 ) BPR 운동 
 ( 3 ) BPR 운동 의 한계 
 4 . 신 공공 관리 론 과 신 공공 서비스 
 ( 1 ) 신 공공 관리 론 ( 2 ) 신 공공 서비스 
 ( 1 ) TQM 의 기본 관점 • 일본 기업 들 이 제품 과 서비스 의 질 을 높여 소비자 를 만족 시키 기 위해 조직 문화 와 질 적 향상 을 위한 효과 적 인 관리 기법 을 통합 적 으로 운영 하 는 조직 관리 기법 을 창안 하 면서 등장 . • TQM 의 차별 적 인 특징 • 고객 의 욕구 나 필요 에 따라 조직 의 목표 를 설정 하 는 고객 중심 의 관리 . • 조직 운영 과 서비스 의 지속 적 개선 을 통해 양질 의 서비스 를 산출 함 으로써 조직 의 경쟁력 강화 를 도모 . • 조직 구성원 전체 가 참여 하 는 참여 형 경영 시스템 의 도입 . ( 2 ) TQM 의 7 가지 주요 원리 ① 서비스 의 질 은 궁극 적 으로 고객 이 결정 한다 . ② 서비스 의 질 은 제공 과정 보다 는 서비스 의 계획 단계 부터 고련 된다 . ③ 서비스 의 변이 가능 성 을 사전 에 방지 하 는 것 이 고품질 의 서비스 산출 에 중요 하 다 . ④ 고품질 의 서비스 는 개인 노력 보다 는 조직 의 다양 한 직원 의 협력 적 활동 의 결과 로 나타난다 . 
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