온라인 몰 품절 로 인한 구매 취소 . .. 소비자 불 만 터지 지만 피해 보상 인색 – 소비자 가 만드 는 신문 
 이지완 기자 wanwan _ 08 @ csnews . co . kr 2018 년 08 월 07 일 화요일 + 더 보 기 
 # 사례 1 . 용인시 기흥구 에 거주 하 는 김 모 ( 남 ) 씨 는 신세계 몰 에서 르 젠 바지 10 종 을 구매 했 다가 3 일 뒤 품절 안 내와 함께 구매 취소 를 당했 다 . 그 는 재고 가 있 는 것 을 확인 하 고 주문 했 는데 10 개 모두 품절 이 라는 것 을 납득 하 기 어려웠 다 . 김 씨 는 “ 주문 후 품절 안내 를 받 는 경우 가 빈번 했 다 ” 며 “ 재고 가 없 는 상품 을 미리 파악 하 고 판매 를 못 하 게 할 순 없 는 것 이 냐 ” 고 말 했 다 . 
 # 사례 2 . 평택시 장안동 에 거주 하 는 박 모 ( 여 ) 씨 는 7 월 중순 CJ 몰 에서 밀레 티셔츠 패키지 상품 을 2 개 주문 했 다가 제품 1 개 만 배송 받 았 다 . 1 개 제품 은 재고 가 없 어 주문 이 취소 됐 다는 통 보식 문자 만 받 았 다 . 박 씨 는 “ 주문 당시 분명히 재고 가 있 는 것 을 확인 했 다 ” 며 “ 소비자 에게 일언반구 없이 취소 처리 를 하 는 업체 의 행태 가 황당 하 다 ” 고 불만 을 토로 했 다 . 
 온라인 몰 에서 품절 을 이유 로 일방 적 인 주문 취소 를 당했 다는 소비자 불만 이 잇따르 는 가운데 대응 과 보상 방안 도 업체 별 로 제각각 인 것 으로 조사 됐 다 . 
 신세계 몰 은 상품 품절 로 구매 취소 를 요청 하 는 민원 이 지속 적 으로 발생 한 판매 업체 에 대해서 는 3 단계 에 걸쳐 패널 티 를 부여 하 고 있 다 . 
 다만 상품 품절 로 소비자 가 제품 을 배송 받 지 못하 거나 재입 고로 배송 이 지연 되 는 것 에 대한 보상 책 은 정해진 것 이 없 다는 설명 이 다 . 회사 관계자 는 “ 소비자 피해 보상 에 대해선 소비자 분쟁 해결 기준 을 따르 고 있 으며 기준 외 적 인 보상 은 하 지 않 는다 ” 고 말 했 다 . 
 CJ 몰 은 품절 로 인한 구매 취소 율 이 높 은 업체 는 즉각 판매 중단 이 되 는 시스템 을 운영 중 이 다 . 회사 관계자 는 “ 기존 에 는 품절 민원 이 발생 하 는 업체 에 순차 적 으로 패널 티 를 부여 하 는 방식 을 취했 지만 현재 는 영업부 서 , CS , 물류 센터 가 협력 해 재고 관리 시스템 을 개선 하 는 등 소비자 불편 을 최소 화 하 기 위한 원천 적 인 대책 을 강구 하 고 있 다 ” 고 밝혔 다 . 품절 에 따른 피해 보상 으로 는 결제금 액 5 % 적립 , 10 % 할인 쿠폰 등 을 지급 하 고 있 다 . 
 현대 H 몰 역시 상품 품절 로 소비자 가 제품 을 배송 받 지 못한 경우 구매 금액 의 10 % 를 포인트 로 지급 하 는 보상 제도 를 운영 하 고 있 다 . 
 전자 상거래 소비자 보호법 에 따르 면 통신 판매업자 는 물품 을 주문 받 으면 7 일 이내 에 , 미리 대금 을 받 은 경우 에 는 3 영업 일 이내 에 물품 공급 에 필요 한 조치 를 하 도록 하 고 있 다 . 청약 을 받 은 재화 등 을 공급 하 기 곤란 하 다는 것 을 알 았 을 때 에 는 그 사유 를 소비자 에게 지체 없이 알려야 한다 . 
 기한 내 에 지연 사유 만 알리 면 결제 를 취소 해도 업체 에 는 아무런 배상 책임 이 없 다 . 소비자 가 이 기간 다른 물건 을 더 저렴 한 가격 에 구매 할 수 있 는 기회 를 박탈 했 다거나 , 특정 한 날 사용 을 위해 구매 했 다가 품절 로 일정 을 망쳤 어도 아무런 보상 이 없 는 셈 이 다 . 이 법 에 는 품절 에 다른 피해 보상 에 대해선 규정 하 고 있 는 게 없 다 . 소비자 분쟁 해결 에 도 품절 상품 피해 보상 관한 기준 은 없 다 .