고객 목소리 직접 듣 고 영업 조직 추스르 기 호프 데이 등 이벤트 도 … 실적 향상 큰 도움 보험업 계 최고 경영인 ( CEO ) 들 이 현장 경영 에 정성 을 쏟 고 있 다 . 이 는 금융 위기 이후 더욱 어려워 지 는 영업 환경 에 대응 하 고 전열 이 흐트러지 기 쉬운 영업 조직 을 추스르 기 위한 의도 로 풀이 된다 . 7 일 보험업 계 에 따르 면 현장 경영 에 나선 보험업 계 CEO 들 은 고객 의견 과 영업 현장 의 소리 에 귀 를 기울이 면서 일선 조직 의 사기 를 북돋워 주 고 있 다 . 지난해 생명 보험업 계 에서 가장 좋 은 실적 을 올린 교보생명 의 신창재 회장 의 경우 현장 을 직접 찾 아 토론 하 는 것 으로 유명 하 다 . 서울 은 물론 부산 등 지방 을 방문 해 버스 에서 현지 영업 종사자 들 과 격의 없 는 토론 을 벌인다 . 본사 에서 도 직원 들 과 원활 한 소통 을 위해 정기 적 인 호프 데이 를 하 고 다양 한 이벤트 를 통해 현장 의 목소리 를 받아들이 고 있 다 . 역시 지난해 손해 보험업 계 에서 사상 최대 순익 을 올린 삼성 화재 의 지대섭 대표 는 ‘ 현장 경영 ’ 을 가장 중요 시 하 는 CEO 이 다 . 지 대표 는 말단 직원 들 까지 직접 만나 고객 의 불편 사항 을 점검 하 고 있 으며 , 일반 고객 들 을 패널 로 위촉 해 상품 · 서비스 에 대한 고객 의 의견 을 청취 하 고 있 을 정도 다 . 손 보 업계 에서 높 은 신장세 를 보인 현대 해 상 의 이철영 대표 이사 도 둘째 가 라면 서러워할 정도 로 현장 경영 을 중요 시 한다 . 이 대표 는 현장 의 변화 를 파악 하 기 위해 일 주일 에 2 ∼ 3 일 은 현장 을 향한다 . 그 는 “ 시장 상황 을 파악 하 는 것 이 가장 중요 한 CEO 의 역할 ” 이 라는 지론 을 펴 고 있 다 . 최근 공격 적 인 영업 으로 주목 받 고 있 는 메트라이프 의 김종운 사장 은 대한 생명 에서 남성 영업 인력 을 총괄 할 정도 로 영업 에 밝 지만 사장 취임 이후 에 도 영업 조직 추스르 기 에 바쁜 일과 를 보내 고 있 다 . 업계 의 한 관계자 는 “ 전략 은 본사 에서 짜 고 최종 결정 은 CEO 가 하 지만 이 보다 는 현장 에 나가 직원 들 의 사기 를 올려 주 고 실제 돌아가 는 상황 을 파악 하 는 것 이 무엇 보다 중요 한 CEO 의 역할 이 라는 의식 이 보험업 계 전반 에 퍼져 나가 고 있 는 것 으로 보인다 ” 고 말 했 다 . 임정빈 기자 jblim @ segye . com