< 이 기사 는 Biz ⓝ CEO 기획 특별 판 입니다 > 21 세기 한국 산업 의 핵심 은 지식 을 기반 으로 하 는 서비스 산업 이 다 . 매년 8 ~ 10 % 지속 적 으로 성장 하 고 있 는 서비스 산업 은 긴 불황 의 터널 을 뚫 고 나갈 새로운 성장 엔진 이 다 . ' 제조업 의 소프트화 ' 현상 이 가속 화 되 면서 과거 제조업 을 지원 하 는 ' 보조 ' 산업 에 머무르 던 서비스 산업 이 지금 은 오히려 제조업 성장 을 앞장서 서 이끄 는 전위 산업 으로 올라서 고 있 는 것 이 다 . 그 동안 제조업 이 우리 경제 의 성장 을 이끌 어 왔 다면 앞 으로 우리 경제 의 흥망 은 서비스업 에 달려 있 다고 할 정도 로 서비스 산업 의 중요 성 은 날 로 커지 고 있 다 . 세계 경제 도 이미 서비스 산업 이 주도 하 고 있 으며 ， 국가 경쟁력 도 제조업 우위 가 아니 라 서비스 산업 의 우위 에 의해 판가름 이 나 고 있 다 . 서비스 산업 기반 을 선진 화 시켜 국제 경쟁력 을 강화 해야 하 는 이유 가 바로 여기 에 있 다 . 그 동안 무형 으로 만 간주 되 던 서비스 를 하나 의 유형 화 된 품질 로 관리 하 고자 하 는 노력 은 곳곳 에서 전개 되 고 있 다 . 산업자원부 기술 표 준원 이 주관 하 는 ' 서비스 품질 우수 기업 인증 '( SQ ㆍ Service Quality ) 은 정부 차원 에서 서비스 품질 을 공인 인증 하 는 유일 한 제도 다 . 이 인증 제도 는 지난 2001 년 부터 실시 됐으며 ， 서비스 성과 가 탁월 한 기업 또는 기관 의 경쟁력 향상 및 고객 만족도 를 제고 하 기 위해 만들 어 졌 다 . 서비스 품질 우수 기업 은 리더십 ， 서비스 품질 전략 및 정보 시스템 ， 운영 프로세스 와 경영 성과 로 이루어진 공개 평가 와 암행 평가 ， 고객 평가 결과 를 토대 로 최종 심의 를 통해 결정 된다 . 이 는 서비스 를 하나 의 품질 로 평가 하 겠 다는 의지 로 서비스 도 관리 즉 ， 경영 이 필요 한 시대 가 됐 음 을 암시 한다 . 서비스 경영 은 궁극 적 으로 고객 한 사람 한 사람 에게 맞춰 주 는 서비스 ， 감동 을 주 는 서비스 를 통해 고객 을 만족 시키 고 여기 서 얻 은 신뢰 를 통해 경영 성과 를 높이 는 것 이 다 . 건설 엔지니어링 업체 인 ( 주 ) 삼경 은 지난해 서비스 품질 우수 기업 심사 항목 중 기업 윤리 와 사회 적 책임 ， 그리고 고객 관점 의 기술 용역 서비스 활동 과 고객 접점 서비스 운영 관리 에서 높 은 점수 를 받 았 다 . ' 하 자율 0 %' 라는 경영 철학 을 30 년 동안 지켜온 결과 다 . 다양 한 이벤트 와 감동 서비스 정책 으로 ' 쇼핑 의 즐거움 ' 을 고객 에게 선사 한 G 마켓 은 오픈 마켓 업계 최초 로 산업자원부 로부터 ' 서비스 품질 우수 기업 ' 인증 을 획득 하 는 영예 를 안 은 케이스 다 . 지난해 6 월 에 는 국내 인터넷 쇼핑 업계 최초 로 미국 나스닥 시장 에 상장 하 는 기염 을 토하 기 도 했 다 . 삼성카드 는 서비스 경영 을 통해 긴 적자 터널 을 탈출 한 대표 적 인 기업 이 다 . 이 회사 는 성별 에 따른 사용 처 를 분석 해 포인트 를 최고 2 배 로 적립 해 주 는 등 ' 공세 마케팅 ' 을 펼쳐 올해 더 큰 성과 를 거둘 것 으로 예상 된다 . 또 ' 여성 크로커다일 ' 로 30 ~ 40 대 여심 ( 女 心 ) 을 사로잡 은 ( 주 ) 형지 어 패럴 은 서비스 경영 을 통해 기업 경영 성과 를 올린 경우 다 . 전국 에 320 여 개 의 유통망 을 구축 한 이 회사 는 매년 100 % 에 가까운 매출 성장세 를 보이 고 있 다 . 고객 이 진심 으로 원 하 는 것 이 무엇 인지 파악 하 기 위해 노력 하 고 ， 전략 에서 실행 에 이르 기 까지 서비스 경영 을 통해 고객 한 사람 에게 까지 감동 을 줄 수 있 는 맞춤 서비스 를 제공 하 는 업체 의 사례 다 . 서비스 경영 을 선도 하 는 기업 만 이 무한 경쟁 속 에서 살아남 고 서비스 산업 은 물론 ， 우리 경제 를 이끌 어 가 는 견인차 역할 을 할 수 있 다 . ⓒ 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >