한편 , 본 발명 에 따른 인입 콜 분석 을 통한 콜 센터 운영 시스템 은 , 소정 의 콜 센터 로 인입 되 는 단위 시간 당 인입 콜 수 정보 와 대기 콜 수 정보 와 동시 통화 고객 수 정보 와 포기 콜 수 정보 를 추출 하 는 정보 추출 수단 과 , 상기 단위 시간 정보 와 인입 콜 수 정보 와 대기 콜 수 정보 와 동시 통화 고객 수 정보 와 포기 콜 수 정보 를 연계 하 여 소정 의 저장 매체 에 저장 하 는 정보 저장 수단 과 , 상기 저장 매체 ( 또는 저장 매체 운용 수단 ) 와 연계 하 여 시간 대별 / 일별 / 주 별 / 월별 인입 콜 수 를 예측 하 는 콜 수 예측 수단 과 , 상기 예측 된 인입 콜 수 와 소정 의 응대 율 에 따라 상기 콜 센터 상담원 중 휴식 가능 한 인원수 를 산출 하 는 정보 산출 수단 과 , 상기 휴식 가능 한 인원수 에 대응 하 는 휴식 대상 상담원 단말 을 확인 하 는 정보 확인 수단 및 상기 상담원 단말 로 휴식 지시 정보 를 전송 하 는 정보 전송 수단 을 구비 하 여 이루어지 는 것 을 특징 으로 한다 .