▣ 스트레스 반응 ㅇ 생리 적 반응 : 심박수 및 혈압 의 증가 , 근육 긴장 , 소화 기계 활동 저하 를 예 로 들 수 있 다 . 심하 면 두통 , 소화 기계 질환 , 심혈 관 질환 등 신체 질환 으로 진행 될 수 있 다 . ㅇ 감정 적 반응 : 만성 스트레스 가 지속 되 면 , 감정 적 손상 이 계속 되 고 과민 하 게 되 며 수면 패턴 에 도 영향 을 미치 게 된다 . 우유부단 , 마음 이 텅 빈 느낌 , 혼란 , 우울 , 불안 , 신경과민 , 분노 , 근심 걱정 등 의 반응 이 있 다 . ㅇ 인지 적 반응 : 지속 되 는 스트레스 는 집중력 에 영향 을 미쳐 사고 를 왜곡 시키 고 지적 기능 을 감퇴 시킨다 . 업무 수행 을 떨어뜨리 고 , 주 의 산만 작업 으로 사고 를 야기 시킬 수 있 다 . ㅇ 행동 적 반응 : 잠재 적 인 스트레스 상황 을 피하 거나 벗어나 려는 경향 이 다 . 무슨 일 이 일어나 든지 따르 기 로 하 고 그것 에 대해 어떤 것 도 하 려는 노력 은 없 다 . 또 다른 양상 은 흡연 증가 , 음주 증가 , 식이 습관 의 변화 등 이 다 . 직무 스트레스 측정 도구 ( 기본 형 ) * 현재 일 하 면서 귀하 의 생각 이나 느낌 에 가장 가까운 곳 에 “ ∨” 표시 를 하 여 주 시 기 바랍니다 . 구분 내 용 전혀 그렇 지 않 다 그렇 지 않 다 그렇 다 매우 그렇 다 물리 환경 1 . 근무 장소 가 깨끗 하 고 쾌적 하 다 . 43212 . 내 일 은 위험 하 며 사고 를 당할 가능 성 이 있 다 . 12343 . 내 업무 는 불편 한 자세 로 오랫동안 일 을 해야 한다 . 1234 직 무 요 구 4 . 나 는 일 이 많 아 항상 시간 에 쫓기 며 일 한다 . 12345 . 현재 하 던 일 을 끝내 기 전 에 다른 일 을 하 도록 지 시 받 는다 12346 . 업무 량 이 현저 하 게 증가 하 였 다 . 12347 . 나 는 동료 나 부하 직원 을 돌보 고 책임져야 할 부담 을 안 고 있 다 . 12348 . 내 업무 는 장시간 동안 집중력 이 요구 된다 . 12349 . 업무 수행 중 에 충분 한 휴식 ( 짬 ) 이 주어진다 . 432110 . 일 이 많 아서 직장 과 가정 에 다 잘 하 기 가 힘들 다 . 123411 . 여러 가지 일 을 동시 에 해야 한다 . 1234 직 무 자 율 12 . 내 업무 는 창의력 을 필요 로 한다 . 432113 . 업무 관련 사항 ( 업무 의 일정 , 업무 량 , 회의 시간 등 ) 이 예고 없이 갑작스럽 게 정해 지 거나 바뀐다 . 123414 . 내 업무 를 수행 하 기 위해서 는 높 은 수준 의 기술 이나 지식 이 필요 하 다 . 432115 . 작업 시간 , 업무 수행 과정 에서 나 에게 결정 할 권한 이 주어지 며 영향력 을 행사 할 수 있 다 . 432116 . 나 의 업무 량 과 작업 스케줄 을 스스로 조절 할 수 있 다 . 4321 관 계 갈 등 17 . 나 의 상사 는 업무 를 완료 하 는 데 도움 을 준다 . 432118 . 나 의 동료 는 업무 를 완료 하 는 데 도움 을 준다 . 432119 . 직장 에서 내 가 힘들 때 내 가 힘들 다는 것 을 알아주 고 이해 해 주 는 사람 이 있 다 . 432120 . 직장 생활 의 고충 을 함께 나눌 동료 가 있 다 . 4321 내 용 전혀 그렇 지 않 다 그렇 지 않 다 그렇 다 매우 그렇 다 직 무 불 안 정 21 . 지금 의 직장 을 옮겨 도 나 에게 적합 한 새로운 일 을 쉽 게 찾 을 수 있 다 . 432122 . 현재 의 직장 을 그만두 더라도 현재 수준 만큼 의 직업 ( 직장 ) 을 쉽 게 구할 수 있 다 . 432123 . 직장 사정 이 불안 하 여 미래 가 불 확실 하 다 . 123424 . 나 의 직업 은 실직 하 거나 해고 당할 염려 가 없 다 . 432125 . 앞 으로 2 년 동안 현재 의 내 직업 을 잃 을 가능 성 이 있 다 . 123426 . 나 의 근무 조건 이나 상황 에 바람직 하 지 못한 변화 ( 예 , 구조 조정 ) 가 있 었 거나 있 을 것 으로 예상 된다 . 1234 조 직 체 계 27 . 우리 직장 은 근무 평가 , 인사 제도 ( 승진 , 부서 배치 등 ) 가 공정 하 고 합리 적 이 다 . 432128 . 업무 수행 에 필요 한 인원 , 공간 , 시설 , 장비 , 훈련 등 의 지원 이 잘 이루어지 고 있 다 . 432129 . 우리 부서 와 타 부서 간 에 는 마찰 이 없 고 업무 협조 가 잘 이루어진다 . 432130 . 근로자 , 간부 , 경영주 모두 가 직장 을 위해 한 마음 으로 일 을 한다 . 432131 . 일 에 대한 나 의 생각 을 반영 할 수 있 는 기회 와 통로 가 있 다 . 432132 . 나 의 경력 개발 과 승진 은 무난히 잘 될 것 으로 예상 한다 . 432133 . 내 현재 직위 는 나 의 교육 및 경력 에 비추 어 볼 때 적절 하 다 . 4321 보 상 부 적 절 34 . 나 의 직업 은 내 가 평소 기대 했 던 것 에 미치 지 못한다 . 123435 . 나 의 모든 노력 과 업적 을 고려 할 때 내 봉급 / 수입 은 적절 하 다 . 432136 . 나 의 모든 노력 과 업적 을 고려 할 때 , 나 는 직장 에서 제대로 존중 과 신임 을 받 고 있 다 . 432137 . 나 는 지금 하 는 일 에 흥미 를 느낀다 . 432138 . 내 사정 이 앞 으로 더 좋 아 질 것 을 생각 하 면 힘든 줄 모르 고 일 하 게 된다 . 432139 . 나 의 능력 을 개발 하 고 발휘 할 수 있 는 기회 가 주어진다 . 4321 직 장 문 화 40 . 회식 자리 가 불편 하 다 . 123441 . 나 는 기준 이나 일관 성 이 없 는 상태 로 업무 지시 를 받 는다 . 123442 . 직장 의 분위기 가 권위 적 이 고 수직 적 이 다 . 123443 . 남성 , 여성 이 라는 성 적 인 차이 때문 에 불 이익 을 받 는다 . 1234 한국인 직무 스트레스 점수 산출 방법 ( 기본 형 ) 각 영역 별 환산 점수 = ( 실제 점수 - 문 항수 ) × 100 / ( 예상 가능 한 최고 점수 - 문 항수 ) 직무 스트레스 총 점수 = ( 각 8 개 영역 의 환산 점수 의 총합 ) / 8 ① 한국인 직무 스트레스 기본 형 참고 치 ■ 남자 용항 목본 인 점수 회사 평균 참고 치 점수 의 의미 하위 25 % 하위 50 % 상위 50 % 상위 25 % 물리 환경 33 . 3 이하 33 . 4 ~ 44 . 444 . 5 ~ 66 . 666 . 7 이상 점수 가 높 을수록 물리 환경 이 상대 적 으로 나쁘 다 직무 요구 41 . 6 이하 41 . 7 ~ 50 . 050 . 1 ~ 58 . 358 . 4 이상 점수 가 높 을수록 직무 요 구도 가 상대 적 으로 높 다 직무 자율 46 . 6 이하 46 . 7 ~ 53 . 353 . 4 ~ 60 . 060 . 1 이상 점수 가 높 을수록 직무 자율 성 이 상대 적 으로 낮 다 관계 갈등 - 33 . 3 이하 33 . 4 ~ 50 . 050 . 1 이상 점수 가 높 을수록 관계 갈등 이 상대 적 으로 높 다 직무 불 안정 44 . 4 이하 44 . 5 ~ 50 . 050 . 1 ~ 61 . 161 . 2 이상 점수 가 높 을수록 직업 이 상대 적 으로 불 안정 하 다 조직 체계 42 . 8 이하 42 . 9 ~ 52 . 352 . 4 ~ 61 . 962 . 0 이상 점수 가 높 을수록 조직 이 상대 적 으로 체계 적 이 지 않 다 보상 부적 절 55 . 5 이하 55 . 6 ~ 66 . 666 . 7 ~ 77 . 777 . 8 이상 점수 가 높 을수록 보상 체계 가 상대 적 으로 부적절 하 다 직장 문화 33 . 3 이하 33 . 4 ~ 41 . 641 . 7 ~ 50 . 050 . 1 이상 점수 가 높 을수록 직장 문화 가 상대 적 으로 스트레스 요인 이 다 기본 형 총점 45 . 0 이하 45 . 1 ~ 50 . 750 . 8 ~ 56 . 556 . 6 이상 점수 가 높 을수록 직무 스트레스 가 상대 적 으로 높 다 ■ 여자 용항 목본 인 점수 회사 평균 참고 치 점수 의 의미 하위 25 % 하위 50 % 상위 50 % 상위 25 % 물리 환경 33 . 3 이하 33 . 4 ~ 44 . 444 . 5 ~ 55 . 555 . 6 이상 점수 가 높 을수록 물리 환경 이 상대 적 으로 나쁘 다 직무 요구 41 . 6 이하 41 . 7 ~ 54 . 154 . 2 ~ 62 . 562 . 6 이상 점수 가 높 을수록 직무 요 구도 가 상대 적 으로 높 다 직무 자율 53 . 3 이하 53 . 4 ~ 60 . 060 . 1 ~ 66 . 666 . 7 이상 점수 가 높 을수록 직무 자율 성 이 상대 적 으로 낮 다 관계 갈등 - 33 . 3 이하 33 . 4 ~ 41 . 641 . 7 이상 점수 가 높 을수록 관계 갈등 이 상대 적 으로 높 다 직무 불 안정 38 . 8 이하 38 . 9 ~ 50 . 050 . 1 ~ 55 . 555 . 6 이상 점수 가 높 을수록 직업 이 상대 적 으로 불 안정 하 다 조직 체계 42 . 8 이하 42 . 9 ~ 52 . 352 . 4 ~ 61 . 962 . 0 이상 점수 가 높 을수록 조직 이 상대 적 으로 체계 적 이 지 않 다 보상 부적 절 55 . 5 이하 55 . 6 ~ 66 . 666 . 7 ~ 77 . 777 . 8 이상 점수 가 높 을수록 보상 체계 가 상대 적 으로 부적절 하 다 직장 문화 33 . 3 이하 33 . 4 ~ 41 . 641 . 7 ~ 50 . 050 . 1 이상 점수 가 높 을수록 직장 문화 가 상대 적 으로 스트레스 요인 이 다 기본 형 총점 49 . 5 이하 49 . 6 ~ 51 . 151 . 2 ~ 56 . 656 . 7 이상 점수 가 높 을수록 직무 스트레스 가 상대 적 으로 높 다 ② 참고 치 및 점수 의 의미 ㅇ 참고 치 한국인 직무 스트레스 평가 표 는 대상 근로자 의 실제 점수 와 회사 ( 또는 부서 ) 평균 점수 및 전국 근로자 의 4 분 위수 를 제시 한 것 으로 대상 근로자 의 직무 스트레스 점수 가 어떤 범위 에 포함 되 는가 를 비교 할 수 있 다 . ※ 참고 치 상위 25 % : 전국 근로자 중 직무 스트레스 가 높 은 상위 25 % 에 해당 하 는 점수 를 나타냄 ㅇ 점수 의 의미 각 항목 의 직무 스트레스 점수 가 어떤 범위 에 포함 되 는 가 에 대한 정보 를 알 수 있 도록 한 것 으로 참고 치 의 점수 가 낮 은 방향 으로 의 관리 가 필요 하 다 . ▣ 직무 스트레스 와 정신 질환 ① 심리 적 반응 과 행동 변화 직무 스트레스 가 증가 하 게 되 면 불 유쾌 한 정서 의 영향 으로 대인 관계 에서 많 은 불화 를 경험 ( 표 4 . ) 하 게 된다 . 표 4 , . 직무 스트레스 에 의한 심리 적 반응 조직 적 수준 개인 적 수준 - 높 은 결근 율 - 높 은 이직 율 - 낮 은 수행 성 과 생산 성 - 비 효과 적 이 거나 모순 적 인 경영 방식 - 불만족 스러운 노사 관계 - 불량 한 안전 기록 - 보험 청구 와 책임 요율 증가 - 소비자 불만족 증가 - 조기 퇴직 과 질병 퇴직 증가 - 일련 의 비 특이 적 신체 증상 들 이 나타남 ; 두통 , 위장 장애 , 피로감 , 어지럼증 , 어깨 결림 , - 일련 의 정신 적 증상 들 ; 압박감 , 불안 , 우울 , 집중력 장애 , 화 를 잘 냄 , 수면 장애 ( 불면 , 자 고 나 도 개운 치 않 음 ) - 동기 화 및 직무 만족 수준 이 낮 음 , 사기 저하 - 헌 신감 이나 충성심 을 느끼 지 못함 - 시간 지키 기 를 잘 못 함 - 질병 이나 사고 에서 회복 및 작업 복귀 지연 - 시간 때우 기 - 알코올 / 약물 남용 문제 - 부부간 및 관계 의 어려움 ② 탈 진증 후군 직장인 들 이 직무 스트레스 상황 을 극복 하 려다가 잘 되 지 않 을 경우 우울 , 불안 , 긴장 , 분노 , 원망 이 흔히 나타나 고 대인 관계 를 회피 하 며 심하 면 우울 과 탈진 상태 에 빠질 수 있 다 . 이것 을 󰡐 탈 진증 후군 ( Burnout syndrome ) 이 라 한다 . ③ 우울 증상 과 우울증 우울 증상 이 라 함 은 심리 적 스트레스 반응 으로서 의 상태 . 직무 스트레스 가 우울 증상 의 빈도 를 4 배 정도 증가 시킨다 . ④ 공황 장애 업무 전환 후 에 발생 한 정신과 적 질환 ( 공황 장애 및 적응 장애 ) 으로 비 일상 적 급 성 스트레스 이후 발생 한다 . ( 예 : 지하철 기관사 의 밀폐 되 고 복잡 한 공간 에서 작업 ) ⑤ 알코올 남용 음주 는 생산 성 을 저하 시키 는 결과 를 가져오 며 , 음 주자 는 업무 현장 에서 동료 직원 들 의 행동 과 생산 성 을 저해 하 는 요인 이 된다 . 또한 음 주 는 업무 현장 에서 안전사고 의 원인 이 될 수 있 으며 , 음 주자 의 존재 는 비음 주자 가 음주 를 하 게 될 확률 을 높이 게 도 한다 . ▣ 직무 스트레스 예방 관리 방법 1 ) 개인 적 차원 ( 1 ) 전문 의 의뢰 직무 스트레스 가 다음 과 같 은 경우 는 정신 과 전문의 에게 의뢰 하 는 것 이 좋 다 . ① 스트레스 관련 증상 이 3 개월 이상 계속 될 경우 ② 업무상 사고 의 위험 성 이 매우 높 을 때 ③ 직 무외 적 요인 즉 , 가족 의 문제 가 더 큰 요인 일 경우 등 ( 2 ) 직속 상사 에 대한 건 의 , 근무 교대 주기 의 수정 등 ( 3 ) 근로자 와 관리 스케줄 작성 ( 예 : 2 주 마다 30 분 씩 면담 등 ) ( 4 ) 환자 교육 ① 현재 증상 , 새롭 고 적합 한 대처 기전 을 개발 할 수 있 는 능력 등 교육 ② 달리 기 , 수영 , 등산 , 빨리 걷 기 등 을 주 3 회 이상 , 1 회 당 30 분 ~ 1 시간 씩 ( 5 ) 스트레스 관리 기법 들 ① 자기 관찰 , 인지 행동 치료 , 이완훈 련 , 명상 , 자기 주장 훈련 등 ② 상담 , 정신 치료 , 최면 치료 , 요가 , 단전호흡 , 참선 , 마사지 등 2 ) 집단 적 차원 스트레스 관리 를 위하 여 집단 수준 에서 아주 일차 적 으로 할 수 있 는 것 을 찾 아 실천 한다 . 예 ) 스트레스 알 고 이해 하 기 - 소규모 워크 샵 ㅇ 1 주일 에 2 시간 정도 시간제한 을 주 지 않 고 가급적 사업장 과 떨어진 곳 에서 모임 을 가진다 . - 직무 스트레스 의 원인 과 이 로 인해 가정생활 에 미치 는 영향 소개 - 이런 주제 들 이 참가자 의 직업 세계 에 어떻게 적용 되 는지 토의 - 이런 주제 들 과 참가자 의 개인 적 생활 과 의 상호 관계 를 토의 * 국가 건강 정보 포털 스트레스 평가 표 * 위 내용 은 한국 산업 인력 공단 에서 발행 한 책자 에서 일부 갈무리 했 습니다 . 공유 하 기 글 요소