단순 한 소비자 를 잡 는 , 1 페이지 마케팅 정보 기술 의 발달 은 우리 가 한 가지 일 에 진지 하 게 접근 해서 집중 하 는 능력 을 앗 아 가 고 있 는지 도 모릅니다 . 이 를 두 고 미디어 용어 로 ' 쿼 터리 즘 ' 이라고 하 는데요 , 4 분 의 1 을 뜻 하 는 쿼터 에서 나온 말 로 , 글자 그대 도 풀 면 15 분 이상 집중 하 기 힘들 다는 뜻 이 지요 . 이렇 다 보 니 복잡 한 것 보다 는 오히려 단순 명확 한 것 이 강조 되 고 있 습니다 . 점점 게을러 지 고 또 약 아 지 는 소비자 의 성향 과 이 에 기업 은 어떻게 대응 해 가 고 있 는지 , 살펴보 겠 습니다 . 첫째 , 단순 제품 이 인기 를 끌 고 있 습니다 . 제품 자체 도 복잡 한 기능 보다 는 사용 하 기 편리 하 고 한눈 에 장점 이 들어오 는 단순 제품 들 에 대한 니즈 가 커지 고 있 는 것 이 지요 . 아이 팟 뿐 아니 라 심플 한 디자인 이 면서 도 최소 기능 만 을 구현 한 휴대폰 등 이 그 예 가 될 수 있 겠 습니다 . 자기 욕구 를 그 자리 에서 충족 시켜야 만 하 는 소비자 에 대응 해서 초 미니 제품 , 퀵 서비스 , 즉석식품 , 테이크아웃 , TV 홈 쇼핑 , 24 시간 점포 , 즉석 복권 등 이 큰 인기 를 끌 고 있 다는 것 도 주지 의 사실 이 지요 . 둘째 , 경영 방침 도 단순 함 을 표방 하 고 있 습니다 . 필립스 가 그렇 습니다 . 필립스 는 2004 년 전사 경영 방침 을 ' Sense and Simplicity ' 로 설정 하 고 관련 제품 들 을 잇따라 출시 했 는데요 , 거울 처럼 보이 지만 음성 이나 문자 , 영상 메시지 를 확인 할 수 있 는 터치스크린 방식 의 가족 게시판 ' 인터치 ', 영상 기기 나 컴퓨터 없이 도 간편 하 게 디지털 이미지 를 볼 수 있 는 유리구슬 모양 의 앨범 ' 모 멘토 ' 등 이 이 같 은 전략 하 에서 개발 되 었 지요 . 필립스 에서 는 단순 함 이 곧 미덕 이 되 었 습니다 . 셋째 , 서비스 부문 에서 도 참 을 성 없 는 고객 을 위해 고군분투 하 고 있 습니다 . BOA ( Bank of America ) 는 고객 이 줄 서서 기다리 는 시간 이 3 분 이상 이 되 면 실제 대기 시간 과 인지 시간 의 갭 이 점점 커진다는 문제 을 심각 하 게 인식 하 고 , 한 실험 을 실시 합니다 . 고객 들 이 기다리 는 장소 에 TV 모니터 를 설치 하 게 될 경우 고객 의 인지 시간 이 어떻 게 변화 하 고 , 또 은행 의 비용 대비 수익 이 어떻게 변하 느냐 에 관한 실험 이 었 죠 . 실험 결과 , 인지 된 대기 시간 이 최소 15 % 에서 최대 30 % 까지 감소 하 고 고객 당 수익 이 $ 8 . 26 늘어난다는 사실 을 알아냈 습니다 . 그리고 당장 TV 를 설치 했 죠 . 호텔 도 마찬가지 입니다 . 고객 들 이 체크인 부터 체크아웃 까지 일어나 는 모든 일 들 을 귀찮 아 한다는 것 에 착안 , 아예 1 명 의 서비스 맨 붙여 주 는 것 을 소위 ' 버틀러 서비스 ' 라고 하 는데요 , 베니스 ' Hotel Cipriani ' 와 일본 ' 세이유 긴자 호텔 ' 등 이 이 같 은 버틀러 서비스 를 통해 높 은 인지도 를 얻 게 되 었 지요 . 넷째 , 미디어 부문 에서 도 초간 편 생활 을 즐기 는 싱글 족 을 그린 드라마 등 ‘ 단순 함 ’ 을 그 어느 때 보다 도 강조 하 고 있 습니다 . 온 스타일 채널 프로그램 인 ' 심플 라이프 ' 에서 여주인공 패리스 힐튼 의 그야말로 단순 한 생활 이 인기 를 끌 고 있 는 것 도 같 은 맥락 에서 이해 할 수 있 습니다 . 지금 까지 단순 함 의 파워 가 얼마나 강한지 보 셨 는데요 . 여기 서 생각 해 볼 문제 가 있 습니다 . 첫째 , 그 동안 의 마케팅 방식 에 대한 반성 입니다 . 제품 을 많이 팔 기 위해서 , 더 넓 게 알리 기 위해서 마케팅 방식 은 길 어 지 기 일쑤 였 죠 , 단순 함 을 지향 하 는 소비자 의 니즈 를 생각 해 본다면 , 마케팅 방식 도 철저 한 다이어트 가 필요 할 것 입니다 . 둘째 , 과연 단순 함 이 다 좋 은가 ? 하 는 점 입니다 . 물론 정보 화 시대 의 트렌드 로 자리 잡아가 고 있 다지만 , 이 는 사람 들 의 생각 을 천편일률 화 하 고 , 생각 의 기술 을 조금 씩 마비 시켜 갈 우려 도 있 는데요 , 따라서 기업 이 추구 하 는 단순 함 은 단순 한 외형 의 단순 함 이 아니 라 내실 을 갖춘 단순 함 이 어야 한다는 것 이 죠 . 한마디 로 깊이 가 있 는 단순 함 이 어야 한다는 것 입니다 . 단순 함 의 매력 이 무엇 인지 , 또 그것 의 위력 이 무엇 인지 다시 한 번 생각 보 셨 으면 합니다 . 공유 하 기 글 요소