나 에게 도 고객 이 있 다 ! 
 우리 주변 의 사람 들 중 가장 많 은 시간 을 보내 는 존재 는 누구 인가 ? 떼 려야 뗄 수 없 는 혈연 가족 ? 눈감 아도 떠오르 는 사랑 하 는 애인 ? 없 으면 죽 고 못사 는 절친 ? 미안 하 지만 아니 다 . 지금 당신 눈앞 에서 결재 서류 를 펄럭이 는 상사요 , 컴퓨터 자판 을 요란 하 게 두드리 고 있 는 동료 선후배 다 . 
 생각 해 보 라 . 싫 든 좋 든 이 들 과 는 일 주일 중 무려 다섯 날 을 아침 이 면 마주 한다 . 심할 때 는 하루 의 절반 이상 을 붙 어 지내 니 그 시간 만 해도 굉장 하 다 . 이 는 비단 산술 적 계산 만 이 아니 다 . 업무 적 으로 감정 적 으로 는 얼마나 깊 고 강 하 게 얽혀 있 는가 ? 어쩌면 가족 보다 , 애인 보다 , 친구 보다 강력 한 연대 를 맺 어야 할 대상 이 일터 에서 만나 는 사람 들 이 다 . 함께 힘 을 합쳐 성과 를 내 야 하 는 아군 이 면서 때로 는 불꽃 튀 게 경쟁 하 는 라이벌 이 다 . 이것 하나 는 분명 하 다 . 아군 이 든 라이벌 이 든 지금 당신 곁 의 김 과장 , 이 대리 는 무시 하 지 못할 중요 한 고객 이 라는 사실 이 다 . 스스로 의 뛰어난 능력 으로 잘 버티 고 있 다 자부 하 겠 지만 내 재능 을 인정 하 고 받 아 주 는 사람 이 없 다면 고립 되 는 것 은 시간 문제 다 . 
 우리 는 동료 들 과 치열 하 게 토론 하 고 보 고서 도 만들 며 시시때때로 많 은 아이디어 를 나눈다 . 힘들 때 는 고민 도 주고받 고 술자리 도 함께 하 며 각자 의 시간 을 내 어 준다 . 자기 얘기 에 반응 하 는 사람 들 이 없 다면 , 사소 한 일상 을 공유 할 사람 이 없 다면 얼마나 무미건조 할까 ? 공기 의 소중 함 을 인식 하 지 못하 듯 주위 사람 들 에 대해서 도 당연히 그 자리 에 있 어야 한다 여기 며 고마움 을 외면 하 고 있 지 않 은지 반성 해 볼 일 이 다 . 고객 이 외면 하 는 제품 이나 서비스 가 시장 에서 퇴출 될 수 밖 에 없 듯 우리 역시 주변 사람 들 과 의 관계 속 에서 제대로 뿌리내리 지 못한다면 조직 안 에서 살 아 남 기 힘들 다 . 
 고객 을 아끼 며 섬기 는 것 도 모자라 감동 을 선사 해야 한다고 아우성치 는 시대 다 . 동료 의 존재 를 어떻게 규정 하 는 가 에 따라 당신 의 직장 생활 이 달라진다 . 인간 관계 는 지극히 상대 적 이 다 . 마지못해 의례 적 으로 대하 던 상사 나 선후배 를 극진히 섬겨야 할 존재 로 격상 시키 는 순간 당신 역시 그 들 의 고객 이 된다는 사실 을 기억 하 자 . 
 동료 와 의 관계 에서 도 철저 한 고객 마인드 , 고객 을 위한 맞춤 서비스 가 필요 하 다 . 차원 높 은 고객 관리 를 위해서 는 무엇 보다 고객 데이터 가 풍부 해야 한다 . 동료 고객 의 정보 는 그 들 에 대한 관심 에서 비롯 된다 . 지금 까지 나 의 생각 , 나 의 주장 을 우선 적 으로 내세웠 다면 이제 부터 는 초점 을 상대 에게 맞춰 보 자 . 웃 으며 내 얘기 를 들 어 줬 다고 하 여 그 가 100 % 만족 하 고 있 는 것 은 아니 다 . 지금 까지 상대방 이 좋 아 하 고 있 다고 철썩 같이 믿 었 던 나 의 행동 에 혹시 끔찍 해 하 고 있 을 지도 모를 일 이 다 . 나 의 말 이나 행동 에 어떻 게 반응 하 는지 , 정말 상대방 이 좋 아 하 고 싫 어 하 는 게 무엇 인지 고객 의 요구 를 정확히 파악 하 는 작업 이 무엇 보다 중요 하 다 . 
 고객 정보 가 축적 되 었 다면 그 들 을 위한 로열티 프로그램 을 제공 하 라 . 기업 에서 는 충성 도 높 은 회원 에게 는 보다 많 은 고급 혜택 을 부여 한다 . 하지만 인간 관계 에서 는 그 반대 다 . 가까운 사람 에게 소홀 하 고 친한 사이 일수록 무심 한 경우 가 많 다 . 편안 하 다는 이유 로 마냥 안일 하 게 생각 하 고 그 들 을 위한 서비스 제공 에 인색 하 다면 그 관계 는 오래가 지 못한다 . 
 지금 즉시 주변 을 돌아보 고 고객 별 로 등급 을 매겨 보 면 좋 겠 다 . 그리고 나 에게 없 어서 는 안 될 핵심 고객 이 자칫 소외 되 고 있 지 는 않 은지 살펴보 자 . 그리고 이 들 을 위한 특별 한 서비스 개발 에 조금 더 신경 을 쓰 자 . 
 조직 에서 는 개인 의 역량 못지 않 게 동료 들 의 조력 을 이끌 어 내 는 것 또한 중요 한 능력 이 다 . 내 가 누군가 에게 좋 은 동료 가 되 어 줄 때 그 들 역시 나 의 훌륭 한 파트너 가 된다 . 지금 부터 라도 늦 었 다 생각 하 지 말 고 그간 소홀 하 게 여겼 던 고객 들 을 살피 고 이 들 을 만족 시키 기 위한 프로그램 을 가동 시키 자 .