진심 에서 우러나온 사과 를 어떻게 전할 것 인가 하나 는 부드럽 고 따뜻 하 고 진지 한 어조 로 말 하 는 방법 이 고 , 또 다른 방법 은 적절 한 보디랭귀지 를 통해서 말 하 는 것 이 다 . 내 사무실 에서 사람 들 이 서로 에게 사과 할 때 , 나 는 그 들 에게 가진 것 을 모두 내려놓 고 얼굴 을 마주 보 고 두 팔 을 내리 고 서로 의 눈 을 들여다보 도록 한다 . 앉 아 있 을 때 는 다리 를 꼬 지 말 고 서로 를 향해 몸 을 구부리 라고 권한다 . 그리고 가해자 는 아주 천천히 말 을 해서 상처 받 은 사람 이 그 의 신실 함 을 느끼 고 진심 을 받아들이 도록 코치 한다 .