이듬해 에 는 청각 장애 인 대상 ' 보이 는 ARS ' ' 손 말 이 음 센터 를 통한 중계 상담 ( 수화 상담 ) ', 2018 년 에 는 시각 장애 인 대상 상담 사 즉시 연결 서비스 등 을 도입 해 업계 최고 수준 의 ' 접근성 ' 을 실현 했 다 . 또 대 면 채널 에서 만 가능 하 던 연금 개시 업무 를 콜 센터 에서 도 처리 할 수 있 도록 해 고객 이 창구 를 방문 하 는 번거 로움 을 줄였 다 . 보험금 청구 서류 , 창구 위치 등 간단 한 문의 는 휴대폰 으로 문자 를 발송 하 도록 기능 을 강화 했 다 . 정부 의 ' 보험금 찾 아 주 기 ' 캠페인 에 도 동참 하 기 위해 미 수령 보험금 안내 서비스 를 적극 시행 하 고 있 다 .