얼마 전 현장 방문차 농협 은행 여주 관내 영업 점 을 방문 했 을 때 도 이 와 비슷 한 경험 을 했 다 . 수신 팀장 인 여 직원 이 고객 과 마주 앉 는 대면 방식 자리 배치 를 병렬 방식 으로 변경 하 는 방안 을 건의 했 는데 , 그 이유 가 모 맹 ( mobile + 盲 ) 에 가까운 지역 어르신 들 의 창구 업무 를 보다 친근 하 고 효과 적 으로 지원 하 기 위해서 였 다 . 고객 을 생각 하 는 여성 팀장 의 섬세 한 배려 가 큰 감동 으로 다가올 수 있 다는 사실 을 체험 할 수 있 었 던 소중 한 경험 이 었 다 . 점포 운영 상 자리 재배치 가 쉽 지 않 다는 의견 이 많 았 으나 고객 편의 성 제고 차원 에서 개선 조치 를 지시 한 바 있 다 . 경험 을 바탕 으로 고객 니즈 를 업무 에 적용 하 려는 열정 과 배려 가 곧 현장 에서 이루어지 는 고객 중심 경영 이 라는 믿음 때문 이 었 다 .