삼성 SDS 가 AI 기반 챗 봇 을 적용 한 리 테일 혁신 솔루션 을 공개 했 다 [ 디지털 데일리 이상일 기자 ] 삼성 SDS ( 대표 정유성 ) 는 2 월 27 일 부터 3 월 2 일 까지 스페인 바르셀로나 에서 열리 는 MWC ( 모바일 월드 콩 그 레스 ) 2017 에서 인공지능 ( AI ) 기술 기반 의 챗 봇 을 탑재 한 리 테일 매장 혁신 솔루션 ‘ 넥스 숍 트레이닝 ( Nexshop Training ) ’ 을 선보인다 . 리 테일 매장 의 직원 들 이 이 솔루션 에 탑재 된 챗 봇 을 통해 텍스트 나 음성 으로 대화 를 주고받 으며 고객 응대 및 매장 관리 에 필요 한 정보 를 실시간 으로 학습 할 수 있 다 . “ 이번 에 출시 될 태블릿 에 새로 추가 된 기능 은 무엇 인가요 ? ”, “ 다음 주 에 어떤 프로모션 이 가능 한가요 ? ” 와 같 은 질문 을 이해 하 고 즉시 대답 하 는 일종 의 가상 비서 인 셈 이 다 . 넥스 숍 트레이닝 을 통해 고객 의 질문 에 막힘없이 응대 하 고 자신 있 게 제품 을 추천 하 는 판매 직원 의 전문 성 은 고객 만족 을 넘 어 매출 을 늘리 는 핵심 동인 이 될 것 으로 기대 하 고 있 다 . 삼성 SDS 의 넥스 숍 은 트레이닝 ( Training ) 외 에 도 모바일 기기 를 통해 매장 의 재고 , 매출 , 구매 이력 등 을 관리 하 는 판매 지원 솔루션 ( Nexshop Sales ) 과 매장 내 고객 행동 과 패턴 을 분석 해 맞춤 형 마케팅 을 가능 하 게 하 는 솔루션 ( Nexshop Marketing ) 으로 구성 되 어 있 다 . 한편 , 삼성 SDS 는 자사 의 생체 인증 솔루션 넥스 사인 ( Nexsign ) 을 적용 해 보안 성 과 사용 편의 성 을 한층 높인 기업 용 솔루션 도 선보였 다 . 기존 지문 인증 에 더 해 대화 형 음성 인증 영역 까지 확장 했 을 뿐 아니 라 , 모바일 기기 와 데스크 탑 환경 의 업무 시스템 을 연계 한 통합 인증 기능 도 구현 했 다 . 특히 , 고객 들 이 은행 지점 을 방문 하 지 않 고 도 넥스 사인 인증 기반 으로 태블릿 을 통해 현장 에서 상품 상담 과 계좌 개설 , 계약 등 의 원 스톱 서비스 가 가능 한 ‘ 태블릿 브랜치 ( Tablet Branch ) ’ 를 선보였 는데 , 금융 사 들 의 서비스 방식 을 근본 적 으로 바꾸 는 촉매제 가 될 것 으로 기대 하 고 있 다 . 이 밖 에 도 지난 CES 2017 에 첫 선 을 보였 던 웨어 러블 EMM 솔루션 과 단말기 펌웨어 를 원격 관리 하 는 E - FOTA ( Enterprise - Firmware Over The Air , 기업 용 무선 펌웨어 업그레이드 ) 서비스 등 을 통해 다양 한 형태 의 모바일 / 웨어 러블 기기 를 사용 자 들 이 안 전하 게 믿 고 사용 할 수 있 는 방법 을 소개 한다 . 삼성 SDS 홍원표 솔루션 사업 부문장 ( 사장 ) 은 “ 이번 MWC 에서 는 날로 발전 하 는 신 기술 을 접목 해서 기업 의 업무 효율 과 생산 성 향상 을 지원 하 는 삼성 SDS 만 의 솔루션 / 서비스 역량 을 보여 주 고자 했 다 ” 면서 , “ 특히 유럽 , 미국 등 글로벌 시장 공략 을 위해 차별 화 된 기술력 을 확보 하 고 파트너십 을 확대 하 는 데 집중 적 으로 노력 하 겠 다 ” 고 밝혔 다 . < 이상일 기자 > 2401 @ ddaily . co . krIT 언론 의 새로운 대안 [ 디지털 데일리 ] IT 정보 의 즐거운 업그레이드 [ 딜라이트 닷넷 ] 이상일 ( 2401 @ ddaily . co . kr ) < 저작권자 © 디지털 데일리 무단 전재 - 재 배포 금지 >