2 ] 의료 서비스 에 만족 할수록 사망률 은 높 아 진다 . ( 병원 에 자주 가 는 사람 일수록 빨리 죽는다 ) 흥미 로운 데이터 한 가지 를 소개 해 볼까 한다 . 2012 년 미국 의사회 가 발간 하 는 어느 잡지 에 ‘ 만족 의 대상 ’ 이 라는 기사 가 실려 큰 반향 을 일으켰 다 . 의료 보험 에 가입 한 미국인 5 만 명 의 의료비 와 건강 의 관계 를 알아보 기 위해 , 그 들 은 5 년 동안 추적 조사 했 는데 놀라운 결과 가 나왔 기 때문 이 다 . 미국인 5 만 명 이 병원 에 간 횟수 는 1 년 에 평균 5 회 정도 이 고 , 1 년 동안 받 은 의료 서비스 에 대한 환자 의 ‘ 만족 도 ’ 는 다음 과 같이 다섯 가지 항목 별 로 평가 했 다 . 1 ) 이야기 를 주 의 깊 게 들 어 주 는가 . 2 ) 이해 하 기 쉬운 말 로 설명 하 는가 . 3 ) 환자 가 이야기 한 것 을 존중 해 주 는가 . 4 ) 충분 한 시간 을 들여 진찰 하 는가 . 5 ) 직원 들 의 서비스 는 만족 스러운가 . 당연 한 말 이 지만 , 친절 한 병원 이나 의사 에게 정성 스러운 의료 서비스 를 받 고 있 는 사람 일수록 만족도 는 높 다 . 위 설문 조사 결과 를 4 등급 으로 나눴 더니 , 만족도 가 가장 높 은 그룹 은 가장 낮 은 그룹 보다 입원 일수 가 9 퍼센트 가 많 았 고 , 의료 나 약 에 소비 하 는 돈 도 9 퍼센트 나 많 았 다 . 의료 서비스 에 만족 하 는 사람 의 경우 , 유비무환 의 마음 으로 몸 에 어떤 이상 이 있 으면 곧장 의사 에게 진찰 을 받 고 좋 은 약 을 먹 거나 빨리 입원 하 는 성향 이 있 다 . 그런데 4 ~ 5 년 동안 전체 조사 대상자 를 추적 한 결과 , 만족도 가 가장 높 은 그룹 은 만족도 가 가장 낮 은 그룹 에 비해 사망 률 이 26 퍼센트 나 높 았 다 . 병원 이나 약 에 많 은 돈 을 쓰 고 , 입원 기간 이 길 수록 수명 이 단축 된다니 놀라운 일 이 아닐 수 없 다 . 아마 미국 의사회 는 이런 결과 를 세상 에 밝히 고 싶 지 않 았 을 것 이 다 . [ 37 ] * 의사 에게 살 해당 하 지 않 는 47 가지 방법 ~ 곤도 마코토 지음 . 공유 하 기 글 요소