상담원 제거 후 새로운 담당자 에게 이관 에 대한 모범 사례 – 한국 영업 및 파트너 포탈 
 상담원 제거 후 새로운 담당자 에게 이관 에 대한 모범 사례 
 2019 년 07 월 01 일 08 : 16 
 원문 : https : / / support . zendesk . com / hc / en - us / articles / 203661156 - Best - practices - for - removing - agents 
 상담원 이 팀 을 떠난 후 고객 과 의 커뮤니케이션 라인 을 유지 관리 하 기 위한 모범 사례 에 대해 설명 합니다 . 
 다음 은 팀 에서 상담원 을 제거 할 때 취해야 할 단계 입니다 . 
 상담원 의 티켓 재 할당 
 상담원 의 역할 을 다운 그레이드 
 상담원 계정 일시 중지 
 상담원 이 퇴장 하 는 첫 번 째 우선 순위 는 해당 상담원 이 처리 중 인 티켓 이 나머지 팀 에서 유지 관리 되 는지 확인 하 는 것 입니다 . 이상 적 인 경우 , 기존 상담원 이 귀하 와 함께 시간 을 보내 기 전 에 자신 이 지정 한 티켓 을 재 할당 할 수 있 습니다 . 상담원 이 문제 를 처리 할 수 없 는 경우 관리자 가 티켓 을 재 할당 할 수 있 습니다 . 
 먼저 관리자 가 상담원 의 프로필 ( Admin > 관리 > 사람 ) 에 액세스 하 고 할당 된 티켓 보 기 를 선택 해야 합니다 . 그러면 가능 한 두 가지 조치 가 있 습니다 . 
 첫 번 째 옵션 은 티켓 을 인수 하 려고 하 는 상담원 에게 각각 의 티켓 을 하나 씩 수동 으로 할당 하 는 것 입니다 . 
 두 번 째 옵션 은 인계 하 려고 하 는 상담원 에게 이 티켓 을 대량 할당 하 는 것 입니다 . 지정 하 려는 티켓 옆 의 확인 란 을 선택 한 다음 화면 의 오른쪽 상단 모서리 에 나타날 편집 ( 번호 ) 티켓 단추 를 선택 하 면 됩니다 . 
 티켓 을 상담원 그룹 에 다시 할당 하 려는 경우 취할 수 있 는 추가 단계 가 있 습니다 . 티켓 을 기존 상담원 그룹 외부 에 할 당 한 다음 두 번 째 재 할당 을 수행 하 여 티켓 을 원래 그룹 에 할당 할 수 있 습니다 . 
 상담원 에게 해결 상태 의 티켓 이 있 지만 아직 폐쇄 되 지 않 은 티켓 이 있 는 경우 재 개설 된 티켓 을 해당 상담원 그룹 에 재 할당 할 트리거 를 설정 해야 할 수 있 습니다 . 그 트리거 는 아래 이미지 와 비슷 할 것 입니다 . 
 참고 : Solved to Closed 자동화 가 설정 되 도록 며칠 동안 이 트리거 를 활성 상태 로 유지 하 면 됩니다 . 
 상담원 이 퇴장 하 면 이전 에 상담원 이 처리 한 티켓 의 정보 를 유지 해야 합니다 . 따라서 퇴장 시 상담원 을 삭제 해서 는 안 됩니다 . 대신 먼저 상담원 의 계정 을 다운 그레이드 한 다음 일시 중단 하 십시오 . 이렇게 하 면 대부분 의 경우 보고 정보 가 나중 에 참조 할 수 있 도록 그대로 유지 되 며 상담원 이 게 시 한 기사 는 삭제 된 사용 자 대신 작성자 로 계속 에이전트 이름 을 갖 게 됩니다 . 
 원래 채팅 및 지원 간 의 통합 을 설정 한 관리자 를 제거 하 는 경우 액세스 권한 을 낮추 면 티켓 작성 이 실패 할 수 있 음 을 기억 하 십시오 . 도움 이 필요 하 면 고객 서비스 팀 에 문의 하 십시오 . 
 에이전트 를 다운 그레이드 하 려면 다음 을 수행 하 십시오 . 
 Admin > 관리 > 사람 으로 이동 한 다음 상담원 의 이름 을 검색 하 십시오 . 
 편집 을 선택 하 십시오 . 
 상담원 프로필 에서 왼쪽 상단 에 역할 섹션 이 표시 됩니다 . 
 드롭 다운 목록 에서 최종 사용 자 를 선택 하 십시오 . 
 다운 그레이드 를 계속 할 경우 이 사용 자 가 잃 게 될 권한 을 알려 주 는 경고 화면 이 나타납니다 . 예 ) 이 사용 자 를 다운 그레이드 하 여 선택 하 십시오 . 이 옵션 을 선택 하 면 더 이상 상담원 이 상담원 이 아니 므로 더 이상 상담원 한도 에 포함 되 지 않 습니다 . 
 참고 : 상담원 을 단순히 다운 그레이드 해도 구독 한 상담원 수 는 변경 되 지 않 습니다 . 즉 , 구독 정보 를 관리자 가 변경 하 기 전 까지 는 동일 한 수 의 상담원 에 대해 요금 이 부과 됩니다 ( Admin > 설정 > 구독 에서 계정 소유자 가 할 수 있 음 ) . 
 통계 사용 자 는 상담원 을 다운 그레이드 할 때 일부 보고서 에 문제 가 발생 할 수 있 습니다 . 잠재 적 인 문제 는 다음 과 같 습니다 . 
 다운 그레이드 된 상담원 이 현재 최종 사용 자 이 므로 사용 자 역할 을 통해 분할 된 보고서 가 영향 을 받 을 수 있 습니다 . 
 사용자 필터링 을 사용 하 는 보고서 탭 에 는 드롭 다운 에 더 이상 다운 그레이드 된 상담원 이 표시 되 지 않 습니다 . 
 다운 그레이드 된 상담원 의 공개 보고서 는 계속 사용 할 수 있 지만 비 공개 보고서 는 사라집니다 . 보관 하 려는 비 공개 보고서 는 활성 상담원 의 계정 에 저장 해야 합니다 . 
 기업 고객 은 상담원 을 라이트 상담원 으로 다운 그레이드 한 다음 일시 중지 하 여 인사이트 보고서 에 미치 는 영향 을 완화 하 고자 할 수 있 습니다 . 
 이 프로세스 의 마지막 단계 는 상담원 계정 을 일시 중지 하 는 것 입니다 . 그러면 상담원 이 앞 으로 자신 의 계정 에 로그인 하 지 못하 게 됩니다 . 이 작업 은 사용 자 프로필 내 에서 상담원 을 다운 그레이드 한 직후 에 수행 할 수 있 습니다 . 
 Admin > 관리 > 사람 이동 하 여 다운 그레이드 된 상담원 의 프로필 을 선택 하 십시오 . 
 오른쪽 상단 에서 사용 자 옵션 을 선택 하 십시오 . 
 드롭 다운 목록 에서 액세스 일시 중단 을 선택 하 십시오 .