GCSI 는 고객 만족 경영 의 최종 평가 인 고객 부가가치 ( Customer Value Added ) 평가 를 목적 으로 현재 고객 만족 요소 ( CS Factor ) , 고객 가치 ( Customer Value ) , 글로벌 역량 ( Global Competency ) , 고객 충성 도 ( Loyalty ) 4 가지 차원 을 조사 하 고 있 다 . 평가 항목 의 경우 해외 네트워크 를 통한 전문가 그룹 이 글로벌 수준 에 적합 한 모델 로 개발 해 평가 관점 이 ' 글로벌 초 우량 기준 ' 이 라는 것 이 특징 이 다 .