도 3 은 본 발명 의 실시 예 에 따른 방법 에서 단계 들 을 도시 한 프로세스 흐름 도 이 다 . 에이전트 / 고객 거래 가 단계 ( 301 ) 에서 시작 한다 . 이것 은 에이전트 에 라우팅 된 고객 호 의 결과 , 또는 그 후 에이전트 에 라우팅 되 는 아웃 바운드 호에 응답 하 는 고객 의 결과 일 수 있 다 . 예 를 들 어 , 콘택트 센터 또는 캠페인 의 알려진 콘 텍스트 에 기초 하 여 , 비교 적 일반 적 인 특성 의 제 1 스크립트 가 있 을 수 있 다 .