그렇 다면 고객 들 이 점원 에게 기대 하 는 것 은 무엇 일까 ? 놀랍 게 도 그것 은 잠깐 동안 나누 는 잡담 이 라고 한다 . 여기 서 말 하 는 잡담 이란 " 잘 어울리 시 네요 . " 라거나 " 올해 는 이 양복 이 유행 이 랍니다 . " 와 같 은 뻔 한 접대용 멘 트 가 아니 다 . 물론 그것 도 중요 하 지만 짧 은 한두 마디 의 잡담 이 더 들어가 느냐 마 느냐 에 따라 손님 의 기분 이 기울 기 도 하 고 멀 어 지 기 도 한단다 . 단 , 잡담 은 고객 의 이야기 에 장단 을 맞추 는 식 으로 손 님 에게 화제 를 맞춰야 한다 .