상기 포기 콜 수 정보 는 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 상기 통신 장치 를 이용 하 여 상기 유선 전화망 ( 예컨대 , PSTN , VOIP , 지능 망 등 ) 또는 무선 전화망 을 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 여 상기 상담원 연결 서비스 를 요청 하 였으나 , 상담원 연결 서비스 를 받 지 못하 고 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 와 의 연결 이 끊긴 고객 의 수 를 포함 하 는 것 이 바람직 하 다 .