델 , 소니 , 캐논 등 한국 시장 특화 서비스 제공 외국 계 IT 기업 이 한국 시장 에서 고전 하 고 있 는 이유 는 무엇 일까 ? 가장 큰 이유 는 한국 소비자 들 의 까다로운 입맛 을 제대로 맞추 지 못하 고 있 는 것 . 이 에 따라 외국 계 IT 및 가전 업계 가 한국 소비자 들 의 고객 만족도 를 높이 기 위해 제품 서비스 강화 에 힘쓰 고 있 다 . 22 일 관련 업계 에 따르 면 그동안 AS 에 약점 을 보여 왔 던 외국 계 가전 업체 들 이 최근 AS 구축 에 나서 며 ' 한국식 ' 서비스 도입 에 나서 고 있 다 . 델 의 한국 법인 인 델 코리아 는 세계 최초 로 고객 서비스 강화 를 위해 오프라인 서비스 센터 를 개설 한다 . 용산 터미널 상가 513 호 에서 오픈 할 예정 인 서비스 센터 는 본격 적 인 서비스 에 앞서 지난해 12 월 27 일 부터 시범 운행 중 에 있 다 . 서비스 제품 은 기업 용 래티튜드 , 소비자 용 인스 피론 , 게임 및 전문가 용 XPS 노트북 으로 향후 에 는 데스크톱 등 으로 확장 할 계획 이 다 . 델 코리아 서비스 본부 유재덕 상무 는 " 전화 와 익일 방문 서비스 보다 한 차원 높 은 서비스 를 고객 들 에게 제공 할 수 있 게 됐 다 " 며 " 이번 고객 센터 는 델 이 세계 최초 로 개설 한 것 으로 앞 으로 도 고객 만족 을 위해 전폭 적 인 지원 을 아끼 지 않 을 것 " 이라고 말 했 다 . 브라 비아 시리즈 를 판매 하 고 있 는 소니 코리아 는 국내 LCD TV 업계 에서 도 시도 되 지 않 은 2 년 무상 보증 서비스 를 시행 하 고 있 다 . 소니 코리아 는 " 다른 가전 업체 들 은 TV 의 LCD 패널 에 대해서 만 2 년 보증 을 하 고 있 지만 소니 는 한국 시장 에 만 유일 하 게 TV 제품 전체 에 대해 2 년 보증 을 해 주 고 있 다 " 고 말 했 다 . 한국 소비자 들 을 위해 소니 코리아 는 또 유명 인 모델 을 쓰 지 않 는 관행 을 깨 고 스타 골퍼 미셸 위 를 기용 한 TV 광고 를 내보내 고 있 다 . 캐논 코리아 도 22 일 서울 중구 서소문동 에 ' 시청 서포트 센터 ' 를 열 고 본격 적 인 서비스 에 들어간다 . 이날 오픈 하 는 ' 시청 서포트 센터 ' 는 연면적 114 평 규모 에 각종 AS 장비 를 갖추 고 있 으며 DSLR 카메라 , EF 렌즈 군 , 디지털 컴팩트 카메라 , CP 프린터 , 필름 카메라 등 다양 한 캐논 제품 의 AS 를 제공 한다 . 캐논 코리아 컨 슈 머 이미 징 의 강동환 대표 이사 는 " 시청 서포트 센터 는 고객 만족 을 우선 으로 하 는 캐논 코리아 가 향후 추진 할 전국 AS 망 확대 에 있 어 수도 권 지역 강북 거점 이 될 것 " 이라고 말 했 다 . 독일 가전 회사 인 밀레 도 전 세계 법인 중 한국 법인 에서 만 서비스 요청 이 있 을 때 12 시간 이내 에 처리 하 는 ' 12 시간 AS 제 ' 를 도입 운영 하 고 있 다 . 이외 에 파나소닉 코리아 도 정식 유통 채널 을 통하 지 않 고 구입 한 자사 의 제품 이 라도 추후 홈페이지 를 통해 등록 할 경우 무상 보증 기간 을 3 년 까지 연장 해 주 는 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 업계 관계자 는 " 전 세계 적 으로 한국 소비자 만큼 요구사항 이 까다롭 고 기대 치가 높 은 고객 은 없 다 " 며 " 이러 한 이유 때문 에 다른 해외 법인 에 는 없 는 다양 한 AS 를 제공 하 고 있 다 " 고 말 했 다 . ⓢ[ 이상규 기자 ] ⓒ SpotNews . com & 매경 인터넷 . 무단 전재 및 재 배포 금지 < 매경 인터넷 은 한국 온라인 신문협회 ( www . kona . or . kr ) 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >