` 게 이미 피케 이 션 ` 을 아 시 나요 ? 신문 A 35 면 TOP 기사 입력 2018 - 04 - 25 17 : 32 기사 원문 스크랩 # 1 필자 는 요즘 ' 캔디 크러쉬 ' 라는 모바일게임 에 빠졌 다 . 같 은 색깔 의 블록 세 개 를 맞춰 사라지 게 하 는 단순 한 게임 이 지만 마력 과 같 은 중독 성 이 있 다 . 절대 돈 은 지불 하 지 않 겠 다는 각오 로 임했 지만 결국 적 지 않 은 돈 을 쓰 고야 말 았 다 . 제대로 홀린 것 이 다 . 2012 년 의 국민 게임 ' 애니팡 ' 이 생각난다 . 당시 이 게임 은 유례없이 많 은 2000 만 유저 의 신 기록 을 세웠 다 . 이런 ' 강력 한 중독 성 ' 을 만들 어 내 는 힘 은 무엇 일까 ? 재미 와 보상 과 경쟁 이 융합 된 게임 메커니즘 , 즉 ' 게 이미 피케이 션 ( gamification ) ' 때문 아닐까 ? 애니팡 의 게 이미 피케 이 션 장치 들 을 보 자 . 첫째 , ' 무료 ' 다 . 5 개 의 하트 가 제공 되 고 , 모두 소진 하 면 40 분 후 다시 생성 된다 . 재미있 는 게임 이 무료 이 니 흡입력 이 강력 하 다 . 둘째 가까운 지인 들 까지 끌어들이 는 ' 소셜 ( social ) 기능 ' 이 있 다 . 친구 를 초대 하 면 하트 를 주 고 , 친구 끼리 는 하트 를 줄 수 있 다 . 셋째 , 다양 한 ' 몰입 장치 ' 가 있 다 . 지인 들 과 점수 경쟁 을 촉진 하 고 , 승급 제도 를 두어 신분 상승 ( ? ) 의 재미 까지 준다 . 마지막 원칙 은 ' 부분 유료 화 ' 다 . 기다리 면 무료 지만 , 성급 한 사용 자 를 위해 단번에 하트 와 아이템 을 얻 는 방법 을 제공 한다 . 치명 적 인 매력 에 빠진 사용 자 는 마침내 전용 화폐 토파즈 를 사 게 된다 . # 2 게 이미 피케이 션 을 비즈니스 에 적용 해 보 면 어떨까 ? 세계 최초 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) 기반 보험 모집 플랫 폼 ' 프렌드 슈어 런 스 ( Friendsurance ) ' 사례 를 보 자 . 먼저 주택 보험 , 자동차 보험 등 에 가입자 를 최대 15 인 까지 고객 들 이 직접 모집 할 수 있 게 했 다 . 둘째 , 고객 유치 비용 이 발생 하 지 않 으므로 보험료 를 대폭 할인 해 준다 . 셋째 , 고객 그룹 별 로 공동 계좌 를 만들 어 평균 지급 보험금 을 예치 해 준다 . 사고 가 발생 하 면 차량 수리비 등 을 이 계좌 에서 처리 하 되 , 큰 사고 에 대해서 는 프렌드 슈어 런 스 가 추가 금액 을 보장 한다 . 넷째 , 만약 보험 사고 가 미미 하 게 발생 해 공동 계좌 에 잔액 이 남 으면 멤버 들 에게 잔액 을 전액 환급 해 주 는 보상 이 따른다 . 이 모델 은 커다란 도전 이 었 다 . 보험업 은 치열 한 경쟁 으로 고객 유치 가 어려워졌 을 뿐 아니 라 고객 모집 비용 도 점차 증가 했으며 , 보험 사 기 및 보험금 과다 지출 이 라는 커다란 리스크 에 노출 돼 있 었 다 . 프렌드 슈어 런 스 는 이런 보험업 의 난제 들 을 게 이미 피케이 션 을 통해 단박 에 해결 할 수 있 었 다 . 보험료 할인 정책 을 통해 고객 이 고객 을 모집 함 으로써 마케팅 비용 이 급감 했 고 , 보험금 을 아끼 면 환급금 을 배당 해 주 니 양질 의 고객 유치 는 물론 고객 스스로 보험금 지출 을 절제 해 과다 청구 를 줄일 수 있 었 다 . # 3 공공 부문 에서 도 이런 게 이미 피케이 션 을 적용 할 수 있 을까 ? 의료비 를 생각 해 보 자 . 우리 나라 의료비 는 국내 총생산 ( GDP ) 대비 7 . 7 %( 2016 년 기준 ) 수준 이 다 . 아직 은 경제 협력 개발 기구 ( OECD ) 평균 보다 낮 지만 급격 한 고령화 로 인해 상승 추세 다 . 보도 에 따르 면 한 해 에 100 회 이상 습관 성 진료 를 받 는 이른바 ' 의료 쇼핑 ' 의 사례 가 많 아 , 건강 보험 재정 고갈 에 대한 우려 가 고개 를 들 고 있 다 . 어떻게 하 면 과다 한 의료비 지출 을 방지 할 수 있 을까 ? 싱가포르 사례 에 힌트 가 있 어 보인다 . 싱가포르 는 의료 저축 계정 ( Medical Saving Accounts ) 을 도입 해 모든 국민 은 자신 의 의료 계좌 에 소득 의 일정 비율 을 의료비 로 저축 한다 . 병 이 나 면 이 돈 으로 개인 의 의료비 를 해결 한다 . 만약 의료비 를 절약 해서 남기 면 , 남 은 돈 은 가족 에게 양도 할 수 있 는 보상 이 있 다 . 비로소 개인 은 의료비 를 절약 할 이유 가 생겼 고 , 국가 는 GDP 대비 의료비 비율 을 낮출 수 있 었 다 . 게임 은 더 이상 게임 회사 만 의 전유물 이 아니 다 . 잘 만든 게임 의 규칙 하나 가 사람 들 을 움직여 엄청난 혁신 을 만들 기 때문 이 다 . 기업 은 물론 정부 의 산업 진흥 정책 이나 규제 정책 등 도 적 은 돈 으로 더 큰 효과 를 만들 어 내 려면 게임 의 법칙 을 바꾸 어야 한다 . 게임 체인 저 만 이 살아남 는 이 시대 , 지금 당신 이 바꾸 고 싶 은 , 또 바꾸 어야 하 는 게임 의 법칙 은 무엇 인가 ? [ 강신장 모네 상스 대표 · 한양대 특임 교수 ] 공유 하 기 글 요소