[ 동아일보 ] 이마트 잡화점 ‘ 삐 에로 쑈 핑 ’ 과 日 ‘ 돈키호테 ’ 비교 분석 8 일 서울 강남구 영동대로 스타 필드 코엑스몰 지하 1 층 삐 에로 쑈 핑 에 들어가 기 위해 고객 들 이 줄 을 서 있 다 . ( 왼쪽 사진 ) 삐 에로 쑈 핑 에 는 곳곳 에 ‘ 유머 ’ 코드 가 녹 아 있 다 . ‘ 저 도 그게 어딨 는지 모릅니다 ’ 라는 문구 가 새겨진 티셔츠 를 입 은 삐 에로 쑈 핑 매장 직원 모습 . 이마트 제공 일요일 이 었 던 이달 8 일 오후 서울 강남구 영동대로 스타 필드 코엑스몰 . 지하 1 층 에 위치 한 한 매장 앞 에 사람 들 이 구름 처럼 몰려 있 었 다 . 아이돌 사인회 나 공짜 선물 나눠 주 기 이벤트 가 벌어지 는 것 도 아니 었 다 . 꼬리 에 꼬리 를 문 인파 를 따라 들어가 니 공항 에서 짐 을 싣 는 체크 인 카운터 를 연상 케 하 는 매장 이 나타났 다 . 매장 입구 에 는 ‘ 싸 고 좋 은 가격 에 재미있 고 희귀 한 물건 부터 매일 쓰 는 일상 용품 까지 다양 한 용품 을 모아 둔 어 뮤즈 먼 트 디스카운트 스토어 ’ 라는 설명 이 담긴 입간판 도 눈 에 띄 었 다 . 이곳 은 이마트 가 지난달 28 일 문 을 연 ‘ 삐 에로 쑈 핑 ’. 면적 은 지하 1 층 893 m ²( 약 270 평 ) , 지하 2 층 1620 m ²( 약 490 평 ) 등 총 2513 m ²( 약 760 평 ) 로 4 만 여 가지 상품 을 진열 해 판매 하 는 곳 이 다 . 개점 후 하루 평균 1 만 명 이 방문 하 며 강남 의 ‘ 핫 플레이스 ’ 로 급부상 하 고 있 다 . 이마트 는 연간 8 조 원 가량 의 매출 을 올리 는 일본 잡화점 체인 ‘ 돈키호테 ’ 를 벤치마킹 한 새로운 유통 매장이 라고 설명 했 다 . 실제로 상품 진열 이나 고객 동선 처리 방식 등 이 돈키호테 매장 과 비슷 하 다 . 하지만 차이점 도 적 지 않 다 . 무엇 보다 출범 과정 이나 운영 방식 은 판이 하 다 . 매장 콘셉트 등 국내 실정 에 맞춘 ‘ 한국 화 ’ 작업 도 상당히 이뤄져 있 었 다 . ○ ‘ 산전수전 ( 山戰 水戰 ) ’ vs ‘ 주도면밀 ( 周到 綿 密 ) ’ 11 일 오후 일본 도쿄 주오 ( 中央 ) 구 긴자 ( 銀 座 ) . 외국인 들 이 즐겨 찾 는 긴자 한 복판 에 종합 할인점 돈키호테 가 자리 잡 고 있 다 . 입구 에 들어서 자마자 한국어 는 물론 이 고 영어 , 중국어 , 프랑스어 , 태국어 등 갖가지 언어 가 들릴 정도 로 다양 한 나라 의 관광객 들 이 쇼핑 을 하 고 있 었 다 . 두 개 층 으로 구성 된 긴자 점 은 식품 부터 화장품 , 전자 제품 , 의류 등 ‘ 미니 백화점 ’ 이 라 할 수 있 을 정도 로 갖가지 용품 이 진열 돼 있 었 다 . 이곳 에서 만난 한 한국 관광객 은 “ 지인 들 에게 줄 선물 이나 내 가 필요 한 것 들 을 여기저기 돌아다니 지 않 고 한 번 에 살 수 있 어서 좋 다 ” 고 말 했 다 . 돈키호테 는 1989 년 창업 이후 단 한 해도 매출 이 줄어든 적 이 없 는 일본 유통 업계 의 강자 다 . 버블 경제 이후 ‘ 잃어버린 20 년 ’ 동안 에 도 매출 이 700 배 , 경상 이익 은 3600 배 나 늘 었 다 . 돈키호테 가 처음 부터 잘 나간 것 은 아니 다 . 1989 년 3 월 도쿄 에서 문 을 연 1 호 점 은 매상 부진 으로 문 을 닫 을 위기 에 처하 기 도 했 다 . 1990 년 대 말 에 는 돈키호테 매장 과 심야 영업 에 반발 하 는 주민 들 의 거센 반대 를 겪 기 도 했 다 . 2004 년 에 는 여러 점포 에서 연속 적 인 방화 사건 이 터지 기 도 했 다 . 창업주 인 야스다 다카오 ( 安 田 隆 夫 ) 회장 이 저서 ‘ 돈키호테 CEO ’ 에서 “ 절망 적 인 생각 에 휩싸여 하루하루 를 버텼 다 ” 고 회고 할 정도 였 다 . 야스다 회장 은 물러서 지 않 았 다 . 어려움 을 피하 지 않 고 오히려 반전 의 계기 로 만들 었 다 . 2007 년 인수 한 슈퍼마켓 체인 인 ‘ 나가사키 야 ’ 매장 을 규모 가 큰 ‘ 메가 돈키호테 ’ 로 리뉴 얼 해 성장 의 계기 를 마련 한 것 이 대표 적 인 사례 이 다 . 메 가 돈키호테 는 4 년 가까이 적자 를 내 다가 2011 년 흑자 로 돌아섰 다 . 돈키호테 가 각종 시행착오 를 겪 은 끝 에 나온 결과물 이 라면 삐 에로 쑈 핑 은 치밀 한 사전 준비 끝 에 탄생 했 다 . 이마트 는 지난해 초 정용진 신세계그룹 부회장 지시 에 따라 온라인 쇼핑 을 선호 하 는 젊 은 층 을 오프라인 매장 으로 끌어들이 기 위한 새로운 사업 모델 을 만들 기 로 했 다 . 이후 색다른 재미 를 선사 하 는 매장 이 필요 하 다고 보 고 돈키호테 에 대한 시장 조사 에 나섰 다 . 정 부회장 도 일본 돈키호테 매장 을 직접 찾아가 는 등 발품 을 팔 았 다 . 담당 직원 100 여 명 이 수시로 일본 을 방문 해 삐 에로 쑈 핑 에 적용 할 수 있 는 방안 을 찾 았 다 . 이 과정 에서 ‘ 단순히 물건 을 사 는 곳 이 아니 라 시간 을 보낼 수 있 는 곳 ’ 이 라는 개념 도 세웠 다 . ○ ‘ 매장 분권 ’ vs ‘ 중앙 집중 ’ 돈키호테 는 상품 구매 는 물론 진열 , 판매 에 이르 기 까지 매장 의 모든 업무 를 총괄 하 는 권한 을 담당 직원 에게 위임 하 고 있 다 . 본사 는 가급적 간섭 하 지 않 는다는 게 불문율 이 다 . 매장 실정 을 가장 잘 아 는 사람 이 나 서 야 효과 적 이 라는 경영 전략 에 따른 것 이 다 . 이 때문 에 돈키호테 매장 마다 다른 상품 구색 을 갖추 고 있 다 . 가격 도 점포 별 로 차이 가 있 다 . 반면 삐 에로 쑈 핑 은 현재 중앙 집중 형 관리 체제 로 운영 된다 . 상품 구매 나 재고 관리 등 을 본사 가 주도 한다 . 이마트 가 보유 한 글로벌 제품 소 싱이 나 관리 능력 을 적극 활용 하 기 위해서 다 . 다만 상품 진열 , 제품 홍보 문구 등 현장 직원 이 발 빠르 게 대응 해야 하 는 부분 은 자율 성 을 보장 해 준다 . 유진철 이마트 삐 에로 쑈 핑 브랜드 매니저 ( BM ) 는 “ 장기 적 으로 매장 이 10 곳 이상 생기 면 현장 직원 에게 상품 매입 이나 가격 결정 권한 까지 줄 예정 ” 이 라고 말 했 다 . ○ ‘ 확대 지향 ’ vs ‘ 보완재 역할 ’ 돈키호테 의 상품 구성 은 기존 대형 마트 와 70 % 정도 겹친다 . 돈키호테 가 대형 마트 를 운영 하 지 않 고 있 는 만큼 고객 이 겹칠 가능 성 이 없 다는 점 을 감안 한 조치 이 다 . 매장 확충 도 공격 적 이 다 . 창업 초기 에 는 도쿄 를 중심 으로 하 는 수도 권 에 집중 했 지만 최근 들 어서 는 일본 전역 과 미국 하와이 에 까지 매장 을 세우 고 있 다 . 반면 삐 에로 쑈 핑 은 상품 구성 이 대형 마트 와 30 % 정도 만 겹친다 . 대형 마트 를 운영 하 는 이마트 는 앞 으로 그 비중 을 더 낮출 방침 이 다 . 삐 에로 쑈 핑 으로 인해 대형 마트 매출 이 줄어드 는 것 을 피하 기 위한 조치 이 다 . 이마트 는 매장 확충 에 대해서 도 신중 한 분위기 다 . 삐 에로 쑈 핑 매장 을 공격 적 으로 늘리 다 보 면 기존 유통 채널 에 간섭 효과 가 발생 할 수 도 있 어서다 . 이마트 측 은 “ 부동산 개업 업체 등 에서 집 객 효과 를 감안 해 삐 에로 쑈 핑 입점 을 요청 하 는 사례 가 많 지만 지역 여건 등 을 감안 해 점포 확충 을 결정 할 계획 ” 이 라며 “ 삐 에로 쑈 핑 을 대형 마트 와 백화점 , 편의점 , 슈퍼마켓 을 보완 하 는 새로운 유통 채널 로 보 고 있 다 ” 고 밝혔 다 . ○ ‘ 조용 함 ’ vs ‘ 왁자지껄 ’ 돈키호테 매장 에 들어서 면 상품 은 어지럽 게 배치 돼 있 지만 의외 로 조용 하 다 . 반면 삐 에로 쑈 핑 은 로고 송이 계속 나오 면서 왁자지껄 한 분위기 를 연출 한다 . 삐 에로 쑈 핑 의 로고 송 은 가수 김완선 의 ‘ 삐 에로 는 우릴 보 고 웃 지 ’ 를 9 가지 버전 으로 편곡 해 만든 것 으로 , 쉴 새 없이 매장 에 울려 퍼진다 . 삐 에로 쑈 핑 에 는 다양 한 ‘ 유머 코드 ’ 도 녹 아 있 다 . 이름 부터 외래어 표기 원칙 에서 벗어난 ‘ 삐 에로 ( 피에로 ) ’ ‘ 쑈 핑 ( 쇼핑 ) ’ 을 썼 다 . B 급 감성 을 보여 주 려는 의도 가 엿보이 는 대목 이 다 . 매장 입구 바닥 에 도 ‘ 제정신 일 의무 없 음 ’ 이 라는 문구 가 있 다 . 이것저것 생각 하 지 말 고 쇼핑 에 열중 하 라는 노골 적 인 표현 이 다 . 종업원 이 입 고 있 는 티셔츠 에 도 ‘ 저 도 그게 어딨 는지 모릅니다 ’ 라는 문구 가 쓰여 있 다 . 고객 들 이 보물찾기 를 하 듯 쇼핑 하 라는 메시지 이 다 . 단순 한 유니폼 을 입 고 고객 들 을 응대 하 는 돈키호테 종업원 들 과 는 다른 모습 이 다 . 송진 흡 jinhup @ donga . com / 도쿄 = 김범석 특파원 ▶ 동아일보 단독 / 동아일보 공식 페이스북 ▶ 핫 한 경제 이슈 와 재테크 방법 총집결 ( 클릭 ! )ⓒ 동아일보 & donga . com , 무단 전재 및 재 배포 금지