이때 고객 이 정액 요금제 가입 신청 사실 이 없 다고 하 면 , 그동안 정액 요금제 를 통해 실제 고객 이 사용 한 것 보다 더 받 은 요금 을 이자 와 부가가치세 까지 더 해 환불 하 고 정액 요금제 에서 해지 해 준다 . 고객 이 정액 요금제 를 계속 이용 하 겠 다고 하 면 신청서 를 다시 받 거나 녹취 자료 를 남긴다 . 케이티 는 정액 요금제 에 무단 가입 된 사실 을 모른 채 다른 요금제 로 전환 했 거나 해 지한 경우 에 도 , 고객 이 요구 하 면 과거 정액 요금제 를 이용 하 면서 더 낸 요금 을 돌려주 기 로 했 다 . 해 지 고객 의 경우 에 는 해 지일 로부터 6 개월 이 넘 지 않 아야 한다 . 이 기간 이 지나 면 해 지 고 객 의 통화 내역 이 삭제 돼 , 환불 금액 을 산출 하 기 어렵 다 .