반면 2016 년 고객 만족도 가 전년 대비 하락 한 업종 은 호텔 포함 9 개 ( 12 . 3 %) 다 . 전년 대비 1 점 하락 한 74 점 을 기록 한 베이커리 의 경우 , 프랜차이즈 베이커리 가 최근 카페 형 매장 비중 을 늘리 고 있 지만 기존 커피 전문점 과 다른 고유 영역 을 확보 하 지 못해 고객 만족도 가 떨어진 것 으로 보인다 . 1 인 가구 증가 에 따른 편의점 간 편식 시장 이 최근 급성장 한 것 도 영향 을 미친 것 으로 풀이 된다 . 소셜 커머스 ( 온라인 공동 구매 ) 도 2015 년 보다 1 점 떨어진 74 점 으로 조사 됐 는데 , 소비자 피해 증가 와 다른 온 · 오프라인 업체 들 의 가격 대응 때문 으로 분석 된다 .