구글 , 페이스북 , 아마존 , 우버 , 에 어 비앤비 등 의 글로벌 기업 들 이 데이터 를 제품 과 서비스 로 변환 하 는 실험 을 다채 롭 게 소개 한다 . 아마존 수석 과학자 로 일 하 면서 저자 는 제프 베이 조스 와 함께 기존 의 인구 통계학 적 정보 를 기반 으로 한 제품 추천 과 고객 의 클릭 을 기반 으로 한 추천 중 어느 쪽 이 더 성공 적 인지 밝혀내 기 도 했 다 . 결과 는 ' 클릭 ' 이 었 다 . 전문가 리뷰 와 직원 의 큐레이션 대신 이 들 은 별 1 개 부터 5 개 까지 천차만별 인 검열 되 지 않 은 고객 리뷰 를 전격 수용 했 다 . 진솔 한 커뮤니케이션 의 힘 은 강했 고 , 매출 을 끌어올리 는 마법 을 부렸 다 .