구글 맵 , ‘ 슈퍼 앱 ’ 대열 에 올라서 나 ( 번역 ) – 이 바닥 늬 우스 
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 구글 맵 , ‘ 슈퍼 앱 ’ 대열 에 올라서 나 ( 번역 ) 
 Rick Kim 	 이 바닥 번역 글 	 2019 - 09 - 30 2019 - 09 - 30 
 미주 , 유럽 , 아시아 , 혹은 아프리카 에 사 는 사람 이 라면 누구 나 , 어디 를 가 든 구글 맵 을 씁니다 . 폰 을 주머니 에 넣 거나 손 에 쥔 채 로 말 이 죠 . 출근 을 할 때 에 도 , 어딘가 떠날 때 에 도 , 차 나 기차 안 에서 도 , 심지어 걸 어 다닐 때 에 도 씁니다 . 그냥 구글 맵 을 켜 고 A 에서 B 혹은 C 로 가 는 길 을 찍 으면 되 죠 . 
 식당 , 바 , 스파 , 뷰티 샵 , 관광 명소 , 행사장 , 호텔 과 같 은 곳 을 운영 하 는 사람 이 라면 , 구글 비즈니스 에 등록 해서 구글 맵 에서 검색 되 게 할 수 있 습니다 . 구글 맵 에서 ‘ 주변 탐색 ’ 을 통해 검색 하 는 빈도 는 1 년 전 에 비해 150 % 증가 했 습니다 . 구글 의 모회사 , 알파벳 의 CFO 루스 포 랏 이 작년 초 IR 컨퍼런스 에서 말 한 내용 이 었 죠 . 
 중국 의 위 챗 이나 메이 투안 , 동남아시아 의 그 랩 과 마찬가지 로 10 억 명 이 넘 는 사용 자 들 이 쓰 는 구글 맵 은 모든 것 을 아우르 는 ‘ 슈퍼 앱 ’ 이 라 불리 기 시작 했 습니다 . 슈퍼 앱 은 ( 거의 ) 모든 것 을 할 수 있 으며 , 다른 작업 을 하 기 위해 다른 앱 을 띄울 필요 가 ( 거의 ) 없 는 그런 앱 을 말 하 죠 . 
 지금 지하철 이 연착 되 는지 확인 하 거나 , 우버 를 부르 거나 , 토요일 저녁 을 위해 식당 을 예약 하 려면 ( 구글 맵 외 에 ) 시카고 트랜 짓 이나 우버 , 옐 프 앱 을 꼭 깔 아야 할까요 ? 사실 그렇 지 는 않 습니다 . 구글 맵 안 에서 이미 이 작업 들 을 바로 할 수 있 습니다 . 그렇게 구글 맵 에서 바로 할 수 있 는 작업 수 는 점점 늘어나 고 있 고요 . 
 조사 에 따르 면 알파벳 은 ( 회사 의 IR 자료 에서 공개 하 고 있 지 는 않 지만 ) 이미 구글 맵 에서 연간 수십억 불 이상 을 벌어들이 고 있 다고 합니다 . 구글 맵 과 연동 된 검색 광고 를 최우선 과제 로 보 고 있 지 는 않 으나 , 구글 맵 에서 만 가능 한 새로운 로컬 광고 포맷 들 을 실험 하 고 있 고 , 그 실험 은 건강 한 속도 로 성장 하 고 있 다고 하 죠 . 
 구글 맵 은 점점 더 높 은 곳 을 향하 고 있 습니다 . 구글 맵 이 슈퍼 앱 이 되 는 것 에 방해 되 는 것 이 라곤 , 사용 자 들 의 모바일 이용 데이터 를 보호 하 고 거대 테크 회사 를 해 체하 려 드 는 규제 기관 정도 겠 죠 . 
 아시아 에서 는 ‘ 슈퍼 앱 ’ 이 대세 입니다 . 
 지금 아시아 에서 는 슈퍼 앱 의 시기 가 진행 중 에 있 습니다 . 예 를 들 어 , 위 챗 은 중국 에서 메시징 과 파일 공유 를 지배 하 면서 , OS 에 준하 는 플랫폼 으로 발전 했 습니다 . 위 챗 위 에서 돌아가 는 미니 앱 ( 현재 100 만 개 이상 ) 은 사실상 거의 모든 브랜드 가 씁니다 . 위 챗 은 중국 의 가상 경제 권 에서 매일 2 억 명 의 사용 자 를 대상 으로 포털 역할 을 하 고 있 죠 . 
 중국 의 디지털 에이전시 , 메일 맨 그룹 의 CEO 앤드류 콜린스 와 ( 위 챗 앱 의 통화 기능 을 이용한 ) 전화 인터뷰 를 진행 했 습니다 . 그 는 중국 소비자 들 에게 위 챗 이 갖 는 의미 를 이렇게 이야기 합니다 . 
 “ 위 챗 을 쓰 지 않 고서 는 오래 버틸 수 가 없 습니다 . 우리 가 아침 8 시 에 일어나 면 8 시 5 분 까지 일단 위 챗 을 씁니다 . 그리고 하루 종일 , 매 5 분 마다 위 챗 을 들여다보 게 되 죠 . ” 
 앤드류 콜린스 , 메일 맨 그룹 
 음식 배달 , 숙박 예약 , 공동 구매 , 영화 예매 등 서로 다른 다양 한 서비스 를 제공 하 는 메이 투안 역시 , 비슷 한 사업 을 하 는 알리바바 를 상대 로 슈퍼 앱 자리 를 놓 고 경쟁 하 고 있 습니다 . 예 를 들 어 메이 투안 은 4 월 의 3 일 동안 의 연휴 중 하루 만 에 200 만 명 의 여행객 들 을 중국 의 여러 관광지 로 보냈 다고 발표 했 습니다 . 그 중 상하이 의 구춘 공원 에 는 메이 투안 의 QR 코드 스캔 을 통해 입장 한 사람 이 4 만 명 이나 되 었 죠 . 
 동남아시아 의 8 개국 에서 국가 별 최적화 에 애쓰 고 있 는 그 랩 의 전략 은 한층 노골 적 입니다 . 택시 뿐 아니 라 자전거 , 3 륜 툭툭 등 상상 할 수 있 는 모든 교통수단 과 음식 , 식 재료 , 물품 배송 , 결제 , 소액 대출 , 자동차 보험 등 을 제공 합니다 . 심지어 필리핀 에서 는 행사장 입장 이나 가게 에 줄 을 대신 서주 는 그 랩 드라이버 를 찾 는 것 까지 가능 할 정도 입니다 . 
 그 랩 이 2018 년 우버 의 동남아시아 사업 권 을 인수 한 것 은 전략 적 이 었 습니다 . 싱가포르 그 랩 본사 의 대변인 멜라니 리 는 말 합니다 . 
 “ 우버 를 인수 하 기 전 까지 는 그 랩 은 스스로 우버 나 디디 추 싱 같 은 전통 적 인 교통 호출 서비스 였 습니다 만 , 우버 와 의 딜 이후 슈퍼 앱 으로 빠르 게 전환 하 게 되 었 습니다 . 차량 호출 은 다른 분야 로 뻗 어 나가 기 위한 뼈대 입니다 . 거기 서 시작 해 소비자 는 물품 배송 , 음식 배달 , 식료품 배달 도 시킬 수 있 습니다 . 
 나아가 이 슈퍼 앱 은 동남아시아 의 거대 한 금융 시장 으로 나아갈 수 도 있 습니다 . 여기 에 투입 되 는 자본 은 앞 으로 두 배 이상 증가 할 거 에요 . ” 
 구글 맵 에 도 슈퍼 앱 의 기회 가 있 죠 
 그렇 다면 구글 맵 은 어떨까 요 . 다른 슈퍼 앱 들 과 마찬가지 로 꼭 필요 하 고 어디 에 나 있 는 유틸리티 서비스 혹은 슈퍼 앱 의 지위 를 얻 어 가 는 중 일까요 . 
 당연 하 게 도 , 구글 은 지역 검색 과 구글 맵 에서 엄청난 기회 를 보 고 있 을 것 입니다 . 하지만 알파벳 과 구글 의 관계자 들 이 슈퍼 앱 전략 에 대해 설명 하 는 것 을 들 을 수 는 없 었 습니다 . 많 은 사람 들 이 생각 하 듯 , 기술 중심 회사 인 구글 에서 는 , 소비자 들 의 페인 포인트 를 해결 하 는 것 이 우선 입니다 . 
 “ 저희 는 여전히 구글 맵 의 핵심 , 사람 들 이 이곳저곳 을 돌아다니 는 데 도움 이 되 는 것 에 가장 많 은 투자 를 하 고 있 습니다 . 예 를 들 어 , 지난 10 월 저희 는 사람 들 이 출퇴근 을 더 잘 계획 하 고 준비 할 수 있 도록 돕 는 새로운 기능 들 을 출시 했 습니다 . 동시 에 사용 자 들 이 단순히 길 찾 기 이외 의 목적 으로 구글 맵 을 쓰 고 있 다는 것 도 유심히 보 고 있 죠 . 
 사용자 들 은 근처 의 정보 를 탐색 하 기 위해 구글 맵 을 씁니다 . 그 니즈 를 해결 하 기 위해 노력 중 이 죠 . 저희 는 세계 어디 에 있 든 , 누군가 가 근처 에서 할 만 한 일 과 먹 을 만 한 곳 을 더 쉽 게 찾 을 수 있 게 돕 는 여러 방법 들 을 ‘ 주변 탐색 ’ 탭 에 도입 했 습니다 . ” 
 데인 글래스고 , 구글 맵 제품 담당 VP 
 여행 을 할 때 면 구글 맵 을 통해 우리 는 호텔 예약 , 액티비티 , 관광 명소 , 현지 이벤트 등 을 검색 할 수 있 습니다 . 걷 거나 운전 할 때 어디 로 가 야 할 지 알 수 도 있 죠 . 출퇴근 을 할 때 면 전철 의 연착 정보 를 알 수 도 있 어요 . 우버 기사 를 부르 거나 식당 을 예약 하 는 것 도 되 고 , 파마 산 미트볼 을 집 앞 으로 배달 시키 는 것 도 됩니다 . ( 모바일 이 아닌 데스크 탑 에서 는 비행기 를 예약 하 거나 하 는 등 의 기능 도 쓸 수 있 죠 . ) 
 SLS 라스베가스 호텔 같 은 곳 은 자신 들 을 구글 비즈니스 에 노출 시킬 수 있 습니다 . 그러면 사용 자 들 이 자신 들 과 가까운 곳 에 빈 방 이 있 는지 메시지 를 보내 확인 하 거나 예약 할 수 있 죠 . 화요일 아침 한 번 호텔 에 두 질문 을 던져 봤 습니다 . 하나 는 3 분 만 에 답변 이 왔 고 , 다른 하나 는 7 분 만 에 왔 죠 . 그 과정 에서 한 가지 흠 이 있 었 다면 , 둘 중 하나 의 답장 은 제 모국어 인 영어 가 아닌 네덜란드 말 로 왔 다는 점 정도 였 죠 . 
 구글 맵 은 길 찾 기 나 여행 을 넘 어 꽤 범용 적 인 앱 이 되 고 있 습니다 . 주변 탐색 탭 을 쓰 면 , 스마트폰 속 의 구글 맵 앱 은 주변 식료품 상점 이나 세탁소 , 건강 과 웰빙 정보 , 자동차 수리 점 , 전자 기기 상점 뿐 아니 라 여러 카테고리 에 이르 는 모든 정보 를 제공 합니다 . 
 네일 샵 이나 스파 의 예약 이 필요 한가요 ? 구글 맵 은 지역 마사지 샵 이나 스파 샵 에 대한 정보 와 함께 리뷰 와 평점 을 볼 수 있 게 합니다 . 해당 샵 에 전화 하 게 하 거나 최 단거리 경로 를 안내 해 주 거나 , 즐겨찾기 에 저장 할 수 도 있 게 합니다 . 
 개인 화 추천 항목 에서 는 첫 번 째 데이트 를 위한 로맨틱 한 식당 / 바 정보 를 보여 주 기 도 하 고 , 리스 를 제공 하 는 자동차 딜러 정보 를 보여 주 기 도 하 죠 . 컴퓨터 가 고장 나 수리 가 필요 할 때 , 근처 에서 가장 평점 이 높 은 수리 점 들 을 추려 볼 수 도 있 고 , 기존 에 방문 하 지 않 았 던 곳 만 골라 보 거나 지금 당장 영업 중 인 수리 점 만 필터링 해서 볼 수 도 있 습니다 . 
 P 2 P 메시징 이나 결제 등 과 같 은 시나리오 상 ( 위 챗 등 과 비교 하 면 ) 꽤 뚜렷 한 구멍 에 도 불구 하 고 , 구글 맵 은 사용 자 들 의 행동 을 학습 하 며 일상 속 의 습관 에 침투 합니다 . 슈퍼 앱 이 될 법 한 잠재력 을 충분히 가지 고 있 죠 . 
 컴퓨팅 파워 , 개발 역량 , 검색 의 맥락 , 분석 할 만 한 데이터 등 구글 은 방대 한 자원 을 가지 고 있 습니다 . 규제 간섭 만 없 다면 구글 맵 의 지배력 과 점유 율 을 높이 기 위해 더 많 은 서비스 를 추가 할 수 있 는 여력 을 충분히 갖추 고 있 죠 . ( 참고 로 , 구글 맵 은 2018 년 상반기 에 만 알고리즘 으로 1 . 1 억 만 개 건물 의 렌더링 을 추가 했 습니다 . 이건 경쟁 서비스 들 이 달성 하 기 엔 결코 쉽 지 않 은 것 이 죠 . ) 
 그렇 다면 구글 맵 은 슈퍼 앱 이 될 수 있 을까요 ? 
 여러 분야 의 전문가 들 과 인터뷰 했 습니다 . 구글 맵 이 중국 이나 동남아시아 의 슈퍼 앱 과 같이 될 수 있 을지 , 서양 에서 도 통할 지 에 대한 의견 이 분분 했 습니다 . 하지만 모두 가 동의 했 던 것 이 하 나 있 습니다 . 구글 맵 의 서비스 는 이미 거대 한데다 , 빠진 퍼즐 조각 들 도 조만간 속속 채워질 것 이 라는 것 이 었 습니다 . 
 씨 트립 이 인수 한 스카이 스캐너 의 제품 담당 부사장 인 트래비스 캣츠 는 구글 맵 이 이미 슈퍼 앱 전략 을 취하 고 있 다고 말 합니다 . 메타 검색 을 통한 투어 예약 , 식당 예약 , 호텔 가격 비교 등 다양 한 서비스 를 갖추 고 있 다면서 말 이 죠 . 
 “ 모바일 에서 의 싸움 이란 , 사용 자 의 습관 과 맥락 을 만드 는 것 입니다 . ” 
 트래비스 캣츠 , 스카이 스캐너 제품 담당 VP 
 구글 역시 구글 맵 의 잠재력 을 아주 잘 알 고 있 습니다 . 지난해 말 구글 이 발표 한 리포트 는 미국인 의 84 % 가 정해진 시각 에 오프라인 에서 물건 을 구입 하 고 , 그 중 90 % 의 구입 시나리오 는 브랜드 를 특정 하 지 않 은 채 로 시작 한다고 합니다 . ( 주 : 광고 / 구매 유도 가 가능 한 트래픽 이 아주 크 다는 이야기 ) 
 순 다 피 차이 구글 CEO 는 지난 7 월 IR 컨퍼런스 에서 이렇게 말 합니다 . 
 “ 구글 맵 은 저희 가 가진 엄청난 자산 입니다 . ( 단기 수익 이 아니 라 ) 사용 자 경험 에 항상 초점 을 맞추 어 왔 고 , 앞 으로 도 그리 할 것 이 기 때문 에 구글 맵 의 성장 은 앞 으로 도 매우 가파 를 것 이 라 생각 합니다 . 
 앞 으로 구글 맵 과 관련 한 더 많 은 기회 들 이 열릴 것 입니다 . 사용자 들 의 행태 를 더 잘 이해 할 수 있 게 될 것 이 고 , 사업 을 만들 어 낼 수 있 을 만 한 관점 들 을 발전 시킬 수 있 을 것 입니다 . 단계 적 으로 나아가 고 있 습니다 . 서두르 지 않 고 점진 적 으로 , 멈추 지 않 고 진화 해 나갈 것 입니다 . ” 
 순 다 피 차이 , 구글 CEO 
 모바일 이 라는 기기 환경 은 지역 검색 과 아주 강한 시너지 를 냅니다 . “ 모바일 기반 의 지역 검색 은 전체 검색 추이 보다 훨씬 빠르 게 증가 하 고 있 습니다 . 지난 한 해 에 만 50 % 가까이 증가 했 어요 . 여기 서 만들 어 진 경험 과 수익 을 , 저희 는 로컬 비즈니스 들 과 사용자 , 광고주 들 에게 유의미 하 게 제공 하 기 위해 끊임 없이 투자 하 고 있 습니다 . ” 
 구글 맵 ‘ 주변 탐색 ’ 의 사업 기회 를 알아보 기 위한 방법 으로 지도 상 에 프로모션 핀 이나 , 로컬 페이지 광고 등 의 새로운 형식 을 시도 하 고 있 다고 말 하 며 , 피 차이 는 덧붙였 습니다 . 
 구글 맵 은 이미 꽤 큰 비즈니스 입니다 . 
 구글 이 구글 맵 의 수익 화 에 대해 느긋 해 보이 는 것 은 구글 이 이미 구글 맵 에서 꽤 돈 을 벌 고 있 기 때문 일 수 있 습니다 . ( 모회사 인 알파벳 전체 로 봤 을 때 별로 대단 치 않 은 수익 이 라 그럴 수 도 있 겠 지만 요 ) 
 구글 의 모회사 알파벳 은 검색 , 안드로이드 , 구글 플레이 , 유튜브 와 함께 구글 맵 을 핵심 제품 으로 정의 하 고 있 습니다 . API 사이트 의 정책 히스토리 를 보 면 , 2005 년 구글 맵 API 출시 이후 , API 를 수익 화 해 왔 다는 것 을 알 수 있 죠 . 
 요금제 를 살펴보 면 구글 은 최초 10 만 콜 까지 는 1 , 000 건 당 7 불 , 50 만 콜 까지 는 1 , 000 건 당 5 . 6 불 을 부과 합니다 . 구글 맵 API 를 사용 하 는 업체 라면 꽤 되 는 돈 이 죠 . 
 예 를 들 어 차량 호출 서비스 우버 가 IPO 당시 밝힌 바 에 따르 면 , 우버 는 2018 년 까지 3 년 간 구글 맵 API 의 사용료 로 5 , 800 만 불 을 구글 에 지불 했 다고 밝혔 습니다 . “ 저희 ( 우버 ) 의 제품 경험 과 기능 에서 매우 중요 한 지도 기능 을 , 구글 맵 과 같 은 특정 업체 에 의존 하 고 있 습니다 . 우버 가 서비스 되 는 모든 시장 에서 , 저희 플랫 폼 을 운영 하 는 데 필요 한 글로벌 규모 의 지도 솔루션 은 대안 이 존재 한다고 생각 하 지 않 습니다 ” 라고 이야기 할 정도 였 죠 . 
 구글 은 구글 맵 에서 얻 은 수익 을 별도 로 공개 하 지 않 습니다 . 대신 2018 년 자료 에 따르 면 구글 닷컴 , 지 메일 , 구글 플레이 , 유튜브 , 구글 맵 등 구글 의 자체 서비스 에서 매출 의 70 . 7 % 을 거두 었 다고 말 했 죠 . 
 피 차이 가 이야기 했 듯 구글 은 조급 하 지 않 습니다 . 여전히 구글 맵 의 최우선 과제 에 광고 수익 극대 화 가 들 어 가지 는 않 습니다 . 물론 구글 맵 에 위치 기반 검색 광고 가 들어가 기 는 합니다 . 하지만 그 광고 사업 은 사용 자 경험 에 방해 가 되 는 선 이상 으로 추진 되 고 있 지 는 않 습니다 . 
 한 익명 의 애널리스트 는 구글 맵 의 매출 이 API 의 과금 수익 을 제외 하 고 도 2018 년 에 만 30 억 에서 40 억 불 이 될 것 이 라 예상 했 습니다 . 향후 3 년 간 매년 25 ~ 30 % 씩 성장 할 것 이 라고 봤 죠 . 로컬 비즈니스 들 로부터 지역 광고 를 받 는 이 모델 은 2021 년 에 약 80 억 불 규모 가 될 것 이 라 하 면서 말 이 죠 . 
 슈퍼 앱 이 든 아니 든 , 구글 맵 의 사업 모델 은 자체 적 으로 버티컬 사업 들 을 하 는 메이 투안 이나 그 랩 과 는 많 은 차이 가 있 습니다 . 예 를 들 어 메이 투안 은 약 60 만 명 의 라이더 들 과 함께 식당 메뉴 , 식료품 , 구매 대행 , 호텔 예약 , 영화 티켓 예약 , 로컬 심부름 등 의 서비스 를 제공 합니다 . 구글 이 대체 적 으로 써드 파티 들 에 의존 하 는 플랫 폼 방식 인데 반해 , 메이 투안 은 많 은 사업 들 을 직접 하 죠 . 
 “ 위 챗 이나 알리바바 의 경영진 이 구글 을 경영 한다면 , 아마 모든 비즈니스 를 구글 자체 적 으로 – 구글 항공 , 구글 호텔 , 구글 투어 – 하 자고 할 겁니다 . ” 
 트래비스 캣츠 , 스카이 스캐너 제품 담당 VP 
 비즈니스 모델 측면 에서 광고 모델 과 거래 모델 은 꽤 큰 차이 가 있 습니다 . 광고 모델 은 일반 적 으로 커머스 사업 에 수반 되 는 모든 CS 책임 이나 법 적 책임 으로부터 자유 로운 편 이 고 , 고 마진 사업 입니다 . 구글 은 구글 맵 에서 호텔 검색 서비스 를 제공 할 뿐 , 호텔 을 직접 운영 하 거나 차량 공유 서비스 를 위해 운전자 를 고용 하 지 않 죠 . 
 반면 거래 모델 은 사업 비용 이 훨씬 크 게 들어갑니다 만 , 회사 가 전체 사용 자 경험 을 컨트롤 할 수 있 게 해 주 고 더 큰 시장 을 개척 하 고 점유 할 수 있 게 해줍니다 . 
 물론 기존 의 슈퍼 앱 도 , 새로 등장 할 슈퍼 앱 도 어느 하나 만 고집 하 지 는 않 을 것 입니다 . 여러 모델 을 섞 는 쪽 으로 진화 해 나가 겠 죠 . 
 슈퍼 앱 이 된다면 일단 여행 업 에 충격 일 겁니다 . 
 여행 업계 에 있 는 사람 들 은 걱정 이 큽니다 . 구글 이 항공 과 호텔 사업 에 진출 해서 , ( 그간 구글 의 대형 광고주 였 던 ) 여행 업계 주요 회사 들 의 점유 율 을 빼앗 아 압살 하 지 않 을까 싶 은 거 죠 . 
 투어 액티비티 회사 비아 터 의 창업자 로드 커스버트 는 구글 맵 을 언급 하 며 ‘ 여행 계 의 슈퍼 앱 이 될 것 같 다 ’ 라고 말 합니다 . 구글 의 항공 , 호텔 , 교통 검색 은 이미 환상 적 이 며 , 그 들 의 슈퍼 앱 전략 은 무섭 지만 피할 수 없 으리라 말 하 죠 . 
 커스버트 는 롬 2 리 오 의 CEO 였 습니다 . 사용자 들 에게 비행기 , 기차 , 페리 등 다양 한 교통 수단 을 조합 해서 목적지 까지 의 경로 를 안내 하 는 서비스 를 전문 으로 하 는 곳 이 었 죠 . 재미있 게 도 구글 은 작년 에 구글 맵 에 유사 한 기능 인 ‘ 혼합 교통 수단 안내 ’ 기능 을 추가 했 습니다 . 
 구글 맵 은 대중 교통 정보 를 안내 하 거나 내비게이션 과 같 은 굵직 한 일 에 집중 합니다 . 그러 니 다른 많 은 일 들 을 더 할 수 도 있 겠 지만 꼭 한다는 보장 이 있 는 것 은 아니 죠 . 예 를 들 어 포 스퀘어 , 옐 프 , 시트 구루 혹은 다른 로컬 기반 앱 들 이 , 구글 맵 보다 어떤 분야 에서 는 더 좋 은 콘텐츠 를 가지 고 있 다고 말 할 수 도 있 을 거 에요 . 기술 은 조금 떨어지 더라도요 . 
 “ 전문가 들 에게 는 물론 기술 과 기능 의 차이 가 느껴질 겁니다 . 하지만 사용 자 들 에게 는 잘 느껴 지 지 않 을 거 에요 . ” 커스버트 는 말 합니다 . 
 하야 트 등 의 호텔 과 메시지 를 주 고 받 게 해 주 는 서비스 인 징글 의 엘리스 코놀리 부사장 은 구글 맵 이 이미 ‘ 서양 의 슈퍼 앱 ’ 이라고 생각 합니다 . 비즈니스 와 사용자 간 의 커뮤니케이션 맥락 을 장악 하 면 더욱 강력 해질 것 이 라고 인정 하 죠 . 그래서 징글 의 솔루션 은 호텔 의 예약자 들 이 구글 의 로컬 비즈니스 에 등록 된 호텔 들 과 징글 을 통해 메시지 를 주고받 을 수 있 게 하 는데 집중 합니다 . 
 “ 구글 은 여러 해 동안 천천히 이 길 을 걸어왔 다고 생각 합니다 . 구글 은 슈퍼 앱 이 될 수 있 는 모든 콘텐츠 를 이미 가지 고 있 어요 . 호텔 비즈니스 를 지도 플랫폼 에 얹 어 사용 자 들 과 바로 연결 시킬 수 있 죠 . ” 
 엘리스 코놀리 , 징글 VP 
 그런데 슈퍼 앱 이 되 는 것 , 그럴 필요 가 있 을까요 ? 
 구글 맵 이 슈퍼 앱 이 될 것 이 라는 것 에 모두 가 동의 하 지 는 않 습니다 . 아시아 에서 이미 검증 된 니즈 와 플랫 폼 기능 들 이 서양 에 완전히 자리 잡 는다고 해도 말 이 죠 . 그 랩 의 멜라니 리 는 , 중국 과 동남아 에서 슈퍼 앱 이 태동 한 것 에 대해 이렇게 분석 합니다 . 
 “ 중국 과 동남아시아 에서 는 사용 자 대부분 이 스마트폰 을 갖 고는 있 지만 , 여러 앱 을 설치 하 고 다루 기 어려운 저 사양 폰 을 대부분 입니다 . 위 챗 이나 그 랩 과 같 은 앱 이 있 으면 , 앱 을 하나 만 깔 아도 되 니 부담 이 적 죠 . ” 
 멜라니 리 , 그 랩 
 그 랩 은 8 개국 에서 서비스 됩니다 . 멜라니 리 는 덧붙 입니다 . “ 동남아시아 와 중국 의 차이 라면 , 중국 과 달리 동남아시아 는 11 개 의 서로 다른 국가 라는 점 입니다 . 언어 도 다르 고 문화 도 다릅니다 . 각 시장 에 맞 게 로컬 라 이제 이 션 을 잘 해야 만 하 죠 . ” 
 그 랩 을 쓰 면 필리핀 , 캄보디아 , 미얀마 에서 는 툭툭 을 , 싱가포르 에서 는 40 인승 버스 를 예약 할 수 있 습니다 . 인도네시아 와 태국 에서 는 식료품 의 주문 배달 도 가능 하 고 , 필리핀 에서 는 사용 자 대신 대기 줄 에 줄 을 서 주 는 도우미 를 찾 는 그 랩 어시 스턴트 를 서비스 하 고 있 어요 . 
 공유 자전거 서비스 그 랩 바이크 는 베트남 과 인도네시아 에서 운영 됩니다 . 하지만 싱가포르 나 태국 , 필리핀 에서 는 자전거 를 빌릴 수 없 습니다 . 그 랩 은 중국 업체 와 조인트 벤처 를 설립 하 고 내년 부터 의료 서비스 를 시작 합니다 . 
 “ 아주 촘촘 하 게 로컬 라 이제 이 션 되 어 있 습니다 . 그래서 우리 는 스스로 를 ‘ 지역 슈퍼 앱 ’ 이 라 부르 죠 . ” 
 멜라니 리 는 슈퍼 앱 의 개념 이 서양 에서 통용 될 것 이 라 전망 하 지 않 습니다 . 
 “ 중국 사용자 의 한 가지 특징 은 , 좀 어수선 한 UX 를 좋 아 한다는 것 입니다 . 중국 의 한 뉴스 서비스 에 들어가 면 텍스트 로 가득 합니다 . 서양 사용 자 에게 는 좀 못 생겨 보이 겠 죠 . 하지만 중국 에서 는 이전 부터 통용 되 는 방법 입니다 . 바뀌 지 않 았 어요 . 
 사용자 의 행태 란 바뀌 기 어렵 고 , 한 번 만들 어 지 면 뿌리 를 내리 는 것 이 라고 생각 해요 . 신용 카드 사용 이 워낙 보편 적 이 라 오히려 핀테크 가 정착 하 지 못하 는 호주 를 봐도 알 수 있 죠 . 
 핸드폰 에 음식 배달 을 위한 앱 도어 대시 나 우버 이 츠 를 깔 고 , 서로 다른 서비스 를 제공 하 는 앱 들 을 여러 개 설치 해서 옮겨 다니 는 것 이 서양 사용 자 들 에게 는 아주 일반 적 이 라고 생각 합니다 . 그것 이 변할 것 이 라고 생각 하 지 는 않 아요 . 
 작년 7 월 , 구글 은 구글 맵 이 가장 빠르 게 성장 하 는 나라 로 인도네시아 , 인도 , 나이지리아 를 언급 했 습니다 . 국가 별 사용 자 는 매년 50 % 이상 증가 하 고 있 죠 . 
 멜라니 리 는 그 랩 이 구글 맵 과 의 경쟁 에 그다지 흥미 가 없 으며 , 사실 두 회사 는 제휴 관계 라 구글 맵 에서 그 랩 호출 이 가능 한 상황 이 라 말 합니다 . 
 “ 구글 맵 은 전혀 다른 서비스 입니다 . 구글 은 훌륭 한 파트너 입니다 . 저희 는 구글 과 협력 하 죠 . 사실 경쟁 할 상대 라 보 지 도 않 습니다 . 사용자 들 이 구글 맵 을 여 는 이유 는 , 저희 그 랩 앱 을 여 는 이유 와 완전히 다르 기 때문 이 죠 . ” 
 서양 에서 슈퍼 앱 에 대해 회의 적 인 또 다른 곳 , 메일 맨 그룹 의 앤드류 콜린스 는 중국 과 미국 시장 을 바라보 는 기대치 가 아주 다르 다는 점 을 지적 합니다 . 
 “ 중국 에서 는 모든 이 들 이 더 큰 생태계 를 바라보 며 주사위 를 던집니다 . 어떤 제품 에 대해 기대 하 는 것 이 애초 에 아주 다르 죠 . ” 콜린스 는 중국 시장 을 이끄 는 아주 중요 한 트렌드 중 하나 로 매시업 을 보 고 있 습니다 . 
 “ 중국 은 서양 과 반대 되 는 입장 에서 매시업 을 바라봅니다 . 그것 이 오늘날 진화 하 고 있 는 셈 이 죠 . 중국 인터넷 업계 에 는 바이두 , 알리바바 , 텐센트 세 회사 를 일컫 는 BAT 라는 말 이 있 습니다 . 어느 종류 가 되 었 든 , 오늘날 중국 인터넷 산업 에서 사용 되 는 어지간 한 제품 들 은 그 세 회사 중 한 곳 의 소유 일 가능 성 이 높 죠 . ” 
 텐센트 위 챗 의 힘 에 대해서 는 콜린스 는 공유 자전거 업체 모 바이크 가 위 챗 미니 프로그램 에서 거둔 성과 를 그 사례 로 지목 합니다 . 
 “ 모바 이크 는 개별 앱 이 있 었 는데 도 미니 프로그램 에서 엄청난 인기 를 끌 었 습니다 . 모든 사용 자 가 이걸 썼 어요 . 지금 위 챗 의 ‘ 모든 사용자 ’ 라면 하루 에 만 수 억 명 이 에요 . 
 그 사용 자 들 이 위 챗 생태 계 내 에서 앱 을 대체 할 것 을 찾 고 , 사업자 들 은 그 대안 을 제공 하 기 위해 미니 프로그램 을 씁니다 . 모 바이크 의 자전거 는 , 그 들 의 앱 이 아니 라 미니 프로그램 에서 호출 되 었 습니다 . ” 
 실제로 사용 자 들 은 모 바이크 의 메인 앱 을 쓰 지 않 았 고 , 모두 위 챗 을 이용 해서 모 바이크 서비스 를 이용 했 습니다 . 
 슈퍼 앱 은 어떤 유행 같 기 도 합니다 . 
 여행 에 관련 한 풀 서비스 를 제공 하 는 플랫 폼 이나 앱 이 되 는 것 은 , 유행 까진 아닐지 모르 겠 지만 꽤 많 은 브랜드 들 의 야망 처럼 되 어 가 고 있 습니다 . 
 그 야망 을 가진 브랜드 중 하나 는 , 말레이시아 에 위치 한 에어아시아 입니다 . 에어아시아 는 항공 , 투어 액티비티 , 비자 , 여행 상품 , 보험 및 기타 서비스 를 제공 하 고 있 으며 온라인 여행 에 대한 풀 서비스 기업 이 되 겠 다고 말 합니다 . 
 이 들 은 자사 앱 을 통해 경쟁 항공사 를 예약 하 게 하 거나 , 익스 피디아 와 의 제휴 를 통한 호텔 예약 , 물류 등 의 서비스 에서 야심 찬 비전 을 시작 할 수 도 있 겠 죠 . 에어아시아 가 그 비전 을 실제로 달성 할 수 있 을지 는 다른 문제 입니다 . CEO 토니 페르난데스 는 항공사 의 실행력 에 달려 있 다고 말 했 죠 . 
 소셜 공유 , 뉴 스피드 , 광고 상품 을 두루 제공 하 는 페이스북 은 왓츠 앱 과 페이스북 메신저 , 인 스타 그램 을 페이스북 플랫폼 과 연동 하 며 P 2 P 커뮤니케이션 플랫폼 으로 진화 하 고 있 습니다 . 그리고 앞 으로 의 페이스북 방향 은 아직 정확히 알 수 는 없 으나 종종 위 챗 과 비교 되 곤 하 죠 . 
 메일 맨 그룹 의 앤드류 콜린스 는 아직 페이스북 은 위 챗 에 비교 하 기 에 멀 었 다고 합니다 . 그 는 이렇게 이야기 하 죠 . “ 다른 미국인 들 과 왓츠 앱 에 대해 이야기 할 때 좀 그렇 죠 . 그 들 이 자랑 하 는 왓츠 앱 은 실제로 그 자랑 에 비해 좀 수준 이 떨어집니다 . 느리 고 , 불 안정 하 죠 . 기능 은 너무 제한 적 이 고요 . 반면 위 챗 은 그렇 지 않 습니다 . 훨씬 다양 한 것 들 을 할 수 있 는 , 매력 적 인 요소 가 많 죠 . ” 
 중국 의 씨 트립 이나 미국 의 익스 피디아 와 같 은 전통 의 여행 서비스 들 은 이미 항공 , 숙박 , 철도 , 렌트 , 패키지 상품 , 투어 액티비티 , 크루즈 , 보험 등 을 제공 합니다 . 이 들 의 서비스 씨 트랙 , 트립 어 드 바이저 , 부킹 닷컴 등 은 식사 와 예약 서비스 를 중심 으로 보다 광범위 한 확장 을 노리 고 있 죠 . 
 구글 은 기술 회사 입니다 . 사용자 의 문제 에 집중 해요 . 
 동남아시아 의 그 랩 과 같 은 일부 앱 들 은 자신 들 의 슈퍼 앱 전략 에 대해 노골 적 으로 이야기 합니다 . 구글 은 그런 식 으로 이야기 하 지 않 죠 . 대신 구글 은 그 들 이 사용 자 들 에게 크 고 복잡 한 문제 들 을 해결 하 는 데 초점 을 맞춘다고 말 합니다 . 
 모회사 알파벳 의 시가총액 이 약 8 , 330 억 불 에 달하 고 , 세상 의 거의 모든 영역 이나 웹 페이지 를 사업 화 할 수 도 있 는 방법 을 알 고 있 음 에 도 불구 하 고 , 구글 은 여전히 많 은 면 에서 기술 중심 입니다 . ‘ 세상 의 정보 를 모아 분석 하 고 , 누구 나 접근 해서 활용 할 수 있 게 ’ 하 기 위해 거대 하 고 정교 한 기술 자원 을 활용 하 는 것 이 죠 . CFO 루스 포 랏 이 최근 회사 의 사명 을 다시 이야기 한 것 과 같 아요 . 
 이 측면 에서 , 구글 이 지난 1 년 동안 실험 하 고 실행 했 던 구글 맵 의 계획 중 일부 를 생각 해 볼까요 . 구글 맵 이나 다른 내비게이션 서비스 를 쓸 때 가장 중요 한 문제 는 , 사용 자 가 정확히 어디 에 있 고 어느 방향 을 향하 고 있 는지 를 알아내 는 것 입니다 . 특히 GPS 데이터 의 정확 성 이 건물 외벽 의 신호 반사 로 인해 왜곡 될 수 있 는 도심 지역 에서 는 더 큰 문제 죠 . 
 구글 은 실시간 위치 추적 기술 , 스트리트 뷰 , 머신 러닝 , 증강현실 ( AR ) 을 결합 해 박물관 이나 식당 등 원 하 는 목적지 까지 이동 할 때 , 파란색 점 으로 이루어진 경로 끝 에 큰 화살표 를 겹쳐 보이 는 기능 을 테스트 중 입니다 . 화살표 는 사용 자 들 이 어느 방향 으로 걸어가 야 하 는지 를 더 명확 하 게 알려 주 죠 . 
 구글 이 최근 신경 쓰 고 있 는 것 은 대중 교통 정보 입니다 . 지난 10 월 , 통근 관련 기능 을 추가 해서 출퇴근 때 길 이 막히 거나 장애 가 발생 할 경우 이 에 대해 알림 을 보내 거나 대체 경로 를 제안 하 기 시작 했 습니다 . 통근 탭 은 개인 화 가능 합니다 . 교통편 이나 소요 시간 이 명시 된 모드 라든지 , 지연 이나 장애 에 대한 알림 수신 여부 를 설정 할 수 있 습니다 . 
 구글 은 지난 구글 맵 의 히스토리 데이터 를 분석 해서 , 사람 들 이 출퇴근 하 는 데 보통 한 달 에 하루 정도 를 쓴다는 것 을 알아냈 습니다 . 북미 25 개 도시 의 통근자 들 의 출퇴근 시간 예측 이 잘못 될 경우 , 예상 시간 대비 60 % 가 더 소요 된다는 것 도 알아냈 죠 . 
 그러 니 사용 자 들 이 느낄지 모르 는 이 페인 포인트 를 해결 하 는 것 이 , 구글 맵 을 개발 하 는 인재 들 에게 는 더 우선 하 는 과제 라고 볼 수 있 습니다 . 
 출퇴근 중 에 , 자동차 에서 든 대중교통 에서 든 아니 면 걷 는 중 이 든 , 구글 맵 은 이제 스포티파이 나 애플뮤직 , 구글 플레이 뮤직 과 같 은 서비스 에 접근 할 수 있 게 합니다 . 사용자 들 은 빌리 아일리 시 의 노래 를 듣 는 것 도 , 팟캐스트 를 듣 는 것 도 가능 합니다 . 다른 앱 을 띄우 지 않 아도 말 이 죠 . 
 구글 맵 의 ‘ 주변 탐색 ’ 에서 는 식당 이나 관광지 , 이벤트 뿐 아니 라 때때로 음식 메뉴 리스트 가 뜨 기 도 합니다 . 이것 은 사람 들 이 실시간 으로 가장 많이 방문 하 거나 주목 하 는 식당 을 보여 주 죠 . 물론 개인 화 가 핵심 입니다 . 개인 추천 이 라 불리 는 식당 들 은 별점 과 함께 확률 을 함께 제시 하 는데요 . 이것 은 여러분 이 이전 에 평가 했 던 식당 을 기준 으로 그 식당 을 좋아할 가능 성 이 70 % 인지 30 % 인지 를 계산 한 확률 이 라고 합니다 . 
 구글 맵 에서 ( 별도 앱 을 띄우 지 않 고 ) 음식 을 배달 시키 거나 식당 에 미리 주문 을 넣 을 수 있 는 것 도 가능 합니다 . 맨해튼 파크 애 비뉴 의 햄버거 가게 ‘ 빅 대디 ’ 는 오픈 테이블 과 의 연동 을 통해 구글 맵 상 에서 예약 할 수 있 습니다 . 테이크아웃 주문 이나 선 주문 도 넣 을 수 있 죠 . 구글 맵 과 연동 된 올 셋 이 라는 B 2 B 서비스 를 이용 한 결과 죠 . 
 이렇게 연동 을 해 놓 으면 구글 맵 을 통해 주문 을 할 수 있 습니다 . 식당 은 고객 의 도착 예정 시각 5 분 전 에 작업 을 시작 하 죠 . 고객 은 구글 페이 나 애플 페이 를 이용 해서 주문 에 대한 결제 까지 도 완료 할 수 있 습니다 . ( 완전히 완료 하 려면 구글 맵 외부 로 한 번 나갔 다 와야 하 지만 요 ) . 올 셋 은 미국 11 개 도시 의 2 , 000 여 개 식당 을 서비스 하 고 있 습니다 . 
 구글 맵 은 기본 적 으로 , 지도 죠 . 아주 거대 한 . 
 구글 맵 은 슈퍼 앱 전략 을 추구 할 수 있 는 모든 것 을 확실히 가지 고 있 습니다 . 길 안내 , 식당 , 호텔 , 쇼핑 등 다양 한 맥락 으로 사용 자 들 을 바쁘 게 하 는 것 을 새벽 부터 밤 까지 반복 할 수 있 죠 . 동시 에 구글 맵 은 써드 파티 사업자 들 에게 지도 플랫 폼 을 오픈 한 후 지도 의 건물 , 위치 정보 서비스 들 을 서서히 수익 화 하 면서 ( 의심 의 여지 없 을 ) 거대 한 사업 을 만들 수 도 있 습니다 . 
 하지만 공룡 같 아 보이 는 구글 맵 도 거스를 수 없 는 제약 이 있 다면 , 구글 맵 은 지도 서비스 라서 위치 기반 이 라는 점 입니다 . 
 구글 맵 에서 핵심 적 으로 제공 하 는 것 은 ‘ 주변 탐색 ’ 이 라는 내 주변 정보 에 대한 발견 의 맥락 이 거나 , 특정 지점 에서 다른 곳 까지 이동 하 는 것 에 대한 것 입니다 . 예 를 들 어 , 우리 가 공항 에 있 지 않 는 이상 은 뉴욕 에서 런던 으로 가 는 항공편 을 찾 으려고 할 때 지도 를 켜 진 않 을 것 입니다 . 항공권 검색 이 모바일 에서 의 구글 맵 에 들 어 있 지 않 다는 것 은 우연 이 아닙니다 . 
 그런 면 에서 , ‘ 지도 서비스 ’ 에 넣 기 에 좀 어색 한 서비스 들 이 너무 많 습니다 . 구글 맵 에서 그 랩 처럼 소액 대출 서비스 를 제공 할 수 있 을까요 ? 주택 소유자 대상 의 보험 서비스 는 요 ? 소비자 들 이 그런 보험 대리점 근처 에 있 거나 하 지 않 는 이상 은 , 그런 서비스 를 사용 하 기 위해 구글 맵 을 실행 할 생각 을 할 수 있 을까요 ? 
 중국 이나 필리핀 의 사용 자 들 은 한 군데 에서 모든 걸 다 할 수 있 는 앱 을 좋 아 합니다 . 그런데 서양 의 사용 자 들 도 그런 슈퍼 앱 을 좋아할까 에 대해서 는 의심 해 볼 필요 가 있 습니다 . 거대 기술 / 자본 에 대한 반발 이 있 다면 더욱 그렇 죠 . 
 모바일 화면 은 작 고 , 슈퍼 앱 은 좀 산만 합니다 . 슈퍼 앱 이 더 많 은 기능 을 제공 한다는 것 은 , 보편 적 인 매력 이 떨어진다는 이야기 가 될 수 도 있 죠 . 물론 그렇 다고 해서 거절 하 기 어려운 비즈니스 를 넣 거나 , 매력 적 인 맥락 을 기반 으로 정교 한 도구 들 을 제공 했 을 때 엄청난 비즈니스 를 만들 수 있 다는 것 이 부정 되 진 않 겠 습니다 . 
 지도 업체 랜드 맥날리 의 전략 / 사업 개발 총괄 이 었 던 존 피터스 는 구글 맵 이 이미 슈퍼 앱 이 라고 , 우리 생활 의 필수 적 인 부분 이 되 어 있 다고 주장 합니다 . ( 랜드 맥날리 의 지도 관련 한 사업 은 트럭 운전자 , 레 크레이 션 차량 , 마트 위치 정보 등 에 초점 을 맞추 고 있 습니다 . ) 
 피터스 는 당장 내일 구글 맵 이 사라진다면 , 마치 무정부 상태 가 된 것 과 마찬가지 일 것 이 라고 이야기 합니다 . 구글 맵 이 사람 들 에게 교통 정보 나 상점 의 오픈 여부 를 알려 주 는 것 이 일상 의 스트레스 를 크 게 줄여 주 고 있 다고 하 면서 말 이 죠 . 구글 맵 이 이미 슈퍼 앱 이 되 어 있 다는 또 다른 징후 는 , 사람 들 이 얼마나 자주 쓰 느냐 로 판단 할 수 있 습니다 . 피터스 는 이야기 하 죠 . 
 “ 만약 하루 에 두 번 혹은 그 이상 필요 한 것 이 라면 , 이미 칫솔 / 치약 만큼 중요 한 것 입니다 . ” 
 구글 맵 이 써드 파티 사업자 들 에게 얼마나 광범위 하 게 사용 되 고 있 는지 에 대해 , 피터스 는 ‘ 사실 상 표준 de facto ’ 이 라 해야 한다며 , 구글 맵 의 ‘ 단순 한 프론트 와 ( 믿 을 수 없 을 만큼 ) 복잡 한 백 엔드 의 결합 ’ 에 감탄 하 며 말 했 습니다 . 
 알파벳 은 구글 맵 을 회사 의 엄청난 자산 이 자 , 검색 의 핵심 상품 으로 생각 합니다 . 하지만 구글 맵 을 아 는 사람 들 은 구글 이 그 이상 으로 , 여러 비즈니스 들 을 실험 하 며 추가 적 인 확장 에 대해 신중 하 게 접근 하 고 있 다고 생각 합니다 . 피터스 는 마지막 으로 말 했 습니다 . 
 “ 구글 이 잖아요 . 이미 데이터 가 아주 많 아요 . ( 경쟁자 가 가질 수 없 는 ) 그 데이터 라는 거대 한 자산 이 자 무기 가 있 는데 , ( 앞 으로 무엇 을 할 지 는 ) 모르 죠 . ” 
 원문 : 스 키프트 https : / / skift . com / 2019 / 04 / 16 / google - maps - is - ready - to - transform - the - world - of - superapps - a - skift - deep - dive / 
 번역 : Pekaz ( 객원 ) / 편집 : 뤽 
 Published 2019 - 09 - 30 2019 - 09 - 30 
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