지금 우리 가 살 고 있 는 사회 는 그야말로 과잉 의 시대 이 다 . 수많 은 정보 의 홍수 속 에서 무엇 을 취하 고 버려야 하 는지 , 기업 경영 에 있 어서 무엇 이 중요 한 신호 ( Signal ) 이 고 , 어떤 것 이 불 필요 한 소음 ( Noise ) 인지 헷갈리 는 시대 에 살 고 있 다 . 이 와 더불 어 기업 조직 은 과거 대비 비대 해 지 고 , 각종 프로세스 및 매뉴얼 등 으로 매우 복잡 해 지 고 , 성과 지표 등 도 다양 해 지 면서 조직 구성원 들 은 눈코 뜰 새 없이 바쁘 게 움직인다 . 이러 한 복잡다단 한 시대 환경 속 에서 ' 진정 한 파괴 적 혁신 ' 을 위해 우리 가 예의 주시 해야 할 것 은 아이러니 하 게 도 바로 ' 심플 경영 ( Simplicity Management ) ' 이 다 . 글로벌 경영 컨설팅 기업 인 BCG 에 따르 면 조직 의 복잡 성 이 상위 20 % 안 에 드 는 기업 의 관리자 들 은 근무 시간 의 40 % 이상 을 보 고서 작성 에 허비 하 고 , 업무 조율 을 위한 협의 에 30 ~ 60 % 의 시간 을 할애 한다고 한다 . 따라서 복잡 한 조직 은 열심히 일 한다고 혁신 적 인 성과 가 난다고 오산 하 면 안 될 것 이 다 . 심플 경영 은 그냥 단순 함 이 아니 라 비즈니스 의 본질 에 초점 을 맞추 고 , 본질 에 위배 되 는 불 필요 한 것 은 제거 하 는 매우 준엄 하 고 도 담대 한 경영 철학 이 라고 보 아야 한다 . 심플 경영 에 있 어서 제품 단순 화 는 구조 적 으로 중요 한데 , 애플 은 1990 년 대 후반 20 여 개 의 제품 에서 4 개 의 제품 으로 단순 화 하 는 제품 포트폴리오 전략 을 구사 하 며 경영 에너지 를 집중 했 다 . 만들 수 있 는 제품 을 시장 에 내놓 는 것 이 아니 라 , 애플 이 만들 기 를 선택 한 제품 을 내놓 은 것 이 다 . 그러나 기업 들 은 대부분 만들 수 있 는 제품 을 출시 해 제품 다양 화 가 이루어지 면서 다양 한 제품 별 로 매출 이 발생 되 고 , 기업 전체 적 으로 부서 별 로 더욱 바빠 지 고 , 관리 할 것 이 많 아 지 면서 기업 내 자원 과 에너지 가 분산 되 는 경우 가 허다 하 다 . 이러 한 제품 다양 화 유혹 은 기업 의 복잡 성 을 키우 게 되 는데 , 이 는 제품 과잉 보유 와 경영 에너지 자원 낭비 를 초래 하 게 된다 . 또한 심플 경영 은 경쟁사 와 의 ' 차별 화 및 차이 ' 에 관심 을 두 는 것 이 아니 라 , 사회 와 고객 에게 어떠 한 ' 가치 ' 를 제공 할 것 인지 에 대해 올 인 한다는 점 에 주목 해야 한다 . 이 는 기업 존재 의 이유 와 운명 과 직결 되 는 중요 한 것 임 에 도 불구 하 고 , 많 은 경우 기업 은 ' 경쟁사 는 무슨 제품 을 만드 는가 ' 등 의 기존 의 익숙 한 질문 에 기반 해 경영 전략 을 수립 하 는데 , 기업 이 시장 에 ' 가치 를 판다 ' 는 관점 보다 는 ' 제품 을 판다 ' 는 차원 에 머물 기 에 고객 에게 최상 의 경험 을 제공 하 지 는 못한다 . 심플 경영 은 ' 왜 우리 기업 이 존재 하 는가 ? ' 에 근본 적 이 고 도 저돌 적 인 질문 을 던지 는 것 이 고 , 이 에 대한 해답 을 제시 하 고 고객 이 공감 하 며 , 기업 이 지향 하 는 가치 에 기꺼이 지갑 을 열 고 환호 하 는 팬 이 되 도록 하 는 것 이 다 . 가치 에 기반 한 심플 경영 은 고객 에게 최상 의 감동 을 전달 하 는 것 은 물론 이거 니 와 조직 구성원 들 에게 도 ' 나 는 왜 이 일 을 하 는가 ? ' 의 근본 적 질문 에 대해 일 의 의미 를 찾 게 해 주 고 강한 내 적 동기 를 부여 해 주 는 촉매제 가 된다 . 아울러 심플 경영 은 조직 운영 에 있 어서 앞서 이야기 한 가치 에 부합 하 지 않 는 불 필요 한 것 과 복잡 한 것 을 다 제거 하 는 것 이 다 . 어떠 한 기업 은 일 의 절차 가 그 일 자체 보다 도 더 어렵 고 복잡 한 경우 도 존재 한다 . 단순 한 조직 운영 원칙 은 조직 구성원 들 의 생각 과 행동 을 매우 심플 하 게 만들 어 주 며 무엇 을 해야 하 고 , 하 지 말 아야 할지 가 더욱 선명 해진다 . 그래야 조직 구성원 이 핵심 에 몰입 하 고 , 바빠도 의미 가 있 고 , 혁신 의 선 순환 구조 를 만들 수 있 게 된다 . 복잡 함 은 과잉 이 고 결코 명품 이 아닐 뿐 더러 걸림돌 이 된다 . 이제 기업 은 파괴 적 혁신 에 기반 한 고객 감동 , 그리고 조직 구성원 의 동기 부여 와 업무 몰입 제고 를 위해 심플 경영 의 새로운 시각 과 프레임 으로 새로운 대 도약 이 필요 하 다 . [ 홍대순 이화여대 경영 전문 대학원 교수 ] [ 매일경제 공식 페이스북 ] [ 오늘 의 인기 뉴스 ] [ 매경 프리미엄 ] [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]