어떻게 너 에게 나 를 잘 전할 수 있 을까 ? “ 대화 의 60 % 는 말 로 하 는 게 아니 야 . 몸짓 이 중요 하 지 . 30 % 는 말투 가 중요 해 . 그러니까 네 가 전하 려고 하 는 것 의 90 % 는 네 입 에서 나오 는 게 아니 라는 뜻 이 지 ” 영화 ‘ Mr . 히치 - 당신 을 위한 데이트 코치 ’ 속 에서 윌 스미스 가 한 말 이 다 . 여기 등장 하 는 숫자 들 을 다 믿 을 것 은 못 된다 . 그러나 말 이 커뮤니케이션 의 전부 가 아닐 뿐 만 아니 라 생각 처럼 압도 적 인 중요 성 을 가지 고 있 는 것 은 아니 라는 뜻 으로 이해 하 면 좋 겠 다 . 전하 려는 뜻 을 잘 전하 려면 어떻게 말 해야 하 는가 도 중요 하 지만 그 외 에 다른 커뮤니케이션 요소 들 을 적극 적 으로 활용 하 는 것 이 필수 적 이 라는 메시지 다 . 나 는 커뮤니케이션 전문가 가 아니 다 . 적어도 그 이론 적 전문가 가 아니 다 . 그러나 1 인 기업가 로서 내 수입원 의 절반 정도 는 강연 을 비롯 한 사람 과 의 관계 로부터 나온다 . 따라서 나 를 전달 하 는 데 성공 하 지 못하 면 내 매출 의 절반 이 날아가 게 될 판 이 다 . 그러 니 나름 대로 가장 잘 통하 는 커뮤니케이션 의 비법 을 체득 해 둘 수 밖 에 없 었 다 . 생존 과 번영 을 위해 현장 에서 몸 으로 직접 써 보 아 효험 이 있 었 던 몇 가지 를 추려 소개 해 보 겠 다 . 1 ) 비 를 같이 맞 아라 . 2 ) 미소 와 웃음 , 가장 훌륭 한 커뮤니케이션 의 파트너 이 다 . 3 ) 이야기 를 활용 하 라 . 4 ) 나 를 담 아라 . 5 ) 상대방 의 말 을 들 어 주 어라 . 1 ) 비 를 같이 맞 아라 . 비 를 같이 맞 지 않 은 위 로 는 진정한 위로 가 아니 다 . 이것 은 신영복 선생 의 표현 인데 , 나 는 이것 을 커뮤니케이션 의 제 1 의 법칙 이 라고 부른다 . 아주 잘 통한다 . 실제로 기업 에서 직장인 을 대상 으로 강연 을 할 때 나 는 내 가 20 년 간 직장인 이 었 다는 것 을 꼭 밝힌다 . 그것 도 뼈 속 까지 직장인 이 었 다는 것 을 필요 하 다면 꽤 장황 하 게 밝혀둔다 . 그러면 사람 들 의 얼굴 에 어떤 알 수 없 는 친근감 이 스며들 어 오 는 것 을 느낄 수 있 다 . 강연 을 해야 하 는 사람 과 들어야 하 는 사람 사이 의 괴리 가 자연 스럽 게 메워 지 면서 그 들 은 내 이야기 를 들 으려는 자세 로 전환 된다 . 사실 강연 을 시작 하 던 초년 에 는 화려 한 경력 의 빛나 는 이력 을 가지 고 있 지 못하 고 그저 평범 한 직장인 이 었 다는 과거 때문 에 약간 주눅 이 들 어 있 기 도 했었 다 . 그러나 정신 을 차리 고 보 니 과거 가 초라 하 고 평범 할수록 오늘 의 성공 이 빛난다는 것 을 알 게 되 었 다 . 평범 함 , 그것 이 바로 청중 과 나 를 연결 하 는 다리 였 다 . 그 들 은 그 평범 함 에서 시작 한 어떤 성공 에 고무 되 고 그것 을 자신 도 이루 어 낼 수 있 는 가능 성 으로 인식 했 다 . 같 은 처지 에 놓인 닮 은 사람 끼리 는 서로 끌리 는 경향 이 있 게 마련 이 니까 . 따라서 누군가 의 마음 을 얻 으려면 그 의 처지 에 공감 하 고 함께 한다는 결정 적 메시지 를 전할 수 있 어야 한다 . 2 ) 미소 와 웃음 , 가장 훌륭 한 커뮤니케이션 의 파트너 이 다 . 사람 들 은 종종 관상 을 보 러 간다 . 팍팍 한 현재 를 이겨낼 좋 은 위로 를 찾 기 위해서 혹은 미래 에 어떤 좋 은 일 이 기다리 고 있 는 지 알 기 위해서 점쟁이 를 찾아간다 . 그럴 필요 없 다 . 가장 좋 은 관상 은 웃 는 얼굴 이 다 . 적절 한 때 에 적절 한 웃음 은 닫힌 대문 의 빗장 을 열 게 하 고 상대 의 마음 의 뜰 을 가로 질러 안방 에 서로 친근 하 게 마주 앉 게 해준다 . 미소 와 웃음 이 야 말 로 커뮤니케이션 제 2 의 법칙 이 다 . 웃음 은 대단 한 에너지 를 가지 고 있 다 . 자신 을 놀이 삼 아 웃 어 낼 수 있 는 능력 은 그저 주어지 는 것 이 아니 다 . 그것 은 수련 되 는 것 이 다 . 웃 을 수 있 는 능력 은 다음 과 같 은 세 가지 방법 을 통해 강화 될 수 있 다 . 첫째 는 웃음 에 대한 패러다임 을 바꾸 어 주 어야 한다 . 다른 사람 이 웃겨서 웃 는 웃음 은 정상 적 인 반응 일지 는 모르 지만 수동 적 인 웃음 이 다 . 다시 말 해서 밖 에서 웃겨 주 어야 웃 을 수 밖에 없 다는 뜻 이 다 . 스스로 웃 는 웃음 이야말로 적극 적 인 웃음 이 다 . 남 이 웃기 지 않 아도 웃 을 수 있 는 자발 적 웃음 이 최선 이 다 . 행복 하 기 때문 에 웃 을 뿐 아니 라 웃음 으로써 행복 해 지 는 것 이 다 . 이것 이 적극 적 웃음 철학 이 다 . 둘째 는 자신 을 유머 의 대상 으로 삼 는 것 이 중요 하 다 . 스스로 를 놀려먹 고 웃음 의 소스 로 삼 아 보 자 . 그러면 웬만 해서 는 화 가 나 지 않 는다 . 늘 웃 을 수 있 는 여유 가 생겨난다 . 셋째 는 매일 웃 는 연습 을 해 보 는 것 이 다 . 거짓 웃음 과 진짜 웃음 을 구별 하 는 법 으로 뒤 센 의 웃음 이 라는 것 이 있 다 . 신경 학자 인 뒤센 드 볼로 뉴 가 밝혀낸 것 으로 ‘ 기분 좋 은 진짜 웃음 ’ 이 라는 뜻 인데 , 이것 이 거짓 웃음 과 다른 점 은 큰 광대 근육 과 눈 주위 근육 이 함께 움직인다는 것 이 다 . 진짜 웃 을 수 있 는 사람 은 그렇 지 않 은 사람 보다 훨씬 더 많 은 행복감 을 느낀다고 한다 . 매일 아침 거울 을 보 고 진짜 웃음 을 웃 어 주 는 훈련 을 할 필요 가 있 다 . 어려울 것 없 다 . 마음껏 소리쳐 웃 어 보 는 것 이 다 . 그러나 그렇게 돌연 미친 듯 웃 는 것 이 민망 하 고 거북 하 면 허파 를 다 열 어 크 게 토하 듯 웃 되 소리 를 죽여서 웃 을 수 도 있 다 . 그러면 기분 이 훨씬 좋 아 지 고 다시 붉 은 마음 으로 하루 를 보낼 수 있 다 . 내 마음 이 세상 을 향해 뜨거워지 면 세상 은 그만큼 따뜻 해진다 . 웃음 으로 닫힌 마음 을 열 게 하 라 . 3 ) 이야기 를 활용 하 라 . 이야기 야말로 가장 인간 적 인 설득 의 방법 이 다 . 나 는 다른 사람 에게 내 뜻 을 전달 하 기 위해 논리 성 을 가장 중요 하 게 생각 해 왔 다 . 앞뒤 가 딱딱 맞아떨어지 는 논리 적 명쾌 함 이 나 를 표출 하 는 주 된 방법 이 려니 했 다 . 그러나 인간 은 논리 보다 훨씬 더 이야기 를 선호 한다 . 인식 과학자 인 로저 생 크 는 인간 은 논리 를 이해 하 는 데 적합 하 지 않 게 만들 어 졌 다고 주장 한다 . 인간 은 선천 적 으로 스토리 를 이해 하 도록 만들 어 졌 다는 것 이 다 . 그러므로 논리 로 설득 하 지 못한다면 스토리 로 녹여 내 야 한다는 것 이 다 . 그러 고 보 니 문명 이전 에 도 인간 은 신화 와 전설 의 시대 를 거쳐 왔 다는 것 을 알 게 된다 . 밥 을 굶 을 때 도 인간 은 스토리 로 배고픔 을 이겨 내 곤 했 다 . 실제로 강연 에 적용 해 봐도 이야기 의 힘 이 훨씬 세 다는 것 을 알 수 있 다 . 논리 는 명쾌 하 지만 사람 을 피곤 하 게 하 고 지치 게 하 는 모양 이 다 . 내 가 너무 멀리 논리 를 따라 갈 때 는 그때 까지 잘 따라 오 던 사람 들 도 눈꺼풀 이 감겨 드 는 것 을 목격 하 곤 한다 . 그러나 내 가 이야기 를 시작 하 면 그 들 은 다시 깨 어 난다 . 그래서 나 는 커뮤니케이션 의 제 3 의 원칙 으로 ‘ 좋 은 이야기 로 마음 을 무찔러 라 ’ 라고 말 하 는 것 을 주저 하 지 않 는다 . 4 ) 나 를 담 아라 . 이것 이 커뮤니케이션 의 제 4 법칙 이 다 . 어떤 까칠 한 사람 이 있 었 는데 , 그 가 늘 자랑 하 는 것 은 자기 는 상대방 의 이야기 를 다 듣 고 나 서 , 언제나 ‘ 그래서 너 는 그렇 게 했 어 ? ’ 라고 되묻 는다는 것 이 다 . 예 를 들 어 누군가 공부 잘 하 는 법 을 주절주절 떠들 었 다면 , ‘ 그래서 당신 도 그렇 게 공부 해 봤 어 ? 그 결과 가 좋 았 어 ? “ 라고 묻 는 것 이 다 . 대화 의 상대자 로서 재미있 는 사람 은 결코 아니 겠 지만 핵심 을 놓치 지 않 은 것 은 분명 하 다 . 말 대신 행동 을 믿 겠 다는 것 이 다 . 실제로 다른 누군가 를 설득 할 때 신뢰 를 줄 수 있 는 가장 좋 은 방법 은 스스로 해 본 경험 을 이야기 할 때 는 이야기 에 힘 이 실리 는 것 을 알 수 있 다 . 자기 를 실험 대상 으로 직접 해 본 이야기 를 전할 때 , 사람 들 은 진지 해진다 . 자신 이 들 어 간 이야기 에 는 진정 성 이 담겨 있 다 . 그리고 사람 들 은 말 하 는 사람 의 인생 이 담긴 이야기 를 신뢰 한다 . 나 도 이 글 속 에 내 이야기 를 많이 넣 었 다 . 여러분 들 은 어떻게 들 었 는가 ? ’ 어 , 이 사람 제 가 겪 어 본 이야기 를 하 네 . 정말 그런가 보 다 ‘ 라고 생각 하 지 않 았 는가 ? 이제 가장 중요 한 이야기 를 하 겠 다 . 5 ) 상대 의 말 을 들 어 주 어라 . 뭐니뭐니 해도 커뮤니케이션 의 가장 중요 한 기본 바탕 은 말 하 는 것 이 아니 라 들 어 주 는 것 임 을 잊 어서 는 안 된다 . 아마 누구 나 이 말 을 해서 식상 할 지도 모르 겠 다 . 그러나 그 사람 이 하 는 이야기 를 듣 지 않 고 는 내 이야기 를 전할 수 없 다 . 나 는 강연 에서 조 차 듣 는 일 을 그치 지 않 는다 . 청중 은 무언 의 이야기 를 전한다 . 그래 그래 . 네 말 이 맞 아 . 나 감동 먹 었 어 . 아냐 아냐 . 그건 더 설명 이 필요 한 거 야 . 더 이야기 해 봐 . 당신 이야기 가 어려워 지 고 있 어 . 더 재미있 는 이야기 로 나 를 사로잡 아 보 란 말 이 야 . 등등 . 그 들 은 내 이야기 를 들으면서 수 없 는 피드백 을 준다 . 몸 의 움직임 , 표정 , 눈 으로 전해 주 는 청중 의 이야기 를 놓치 게 되 면 그 강사 는 삼류 에 지나 지 않 는다 . 그건 대화 가 아니 라 일방 적 인 말 의 배설 에 지나 지 않 는다 . ‘ 들어라 . 그러 면 통할 수 있 다 . ’ 이것 이 바로 ‘ 커뮤니케이션 법칙 0 순위 ’ 이 다 . 가장 훌륭 한 커 뮤 니케 니터 는 들 어 주 는 사람 임 을 잊 지 말 자 . 이 글 은 이제 끝 났 다 . 글 이 끝 나 는 곳 에서 행동 이 시작 된다 . 당장 몇 가지 를 써먹 어 보 자 . 여기 써 놓 은 이야기 들 이 진짜 인지 가짜 인지 시험 해 보 자 . 출처 : 구본 형 공유 하 기 글 요소