계양구 ' 민원인 폭행 · 폭언 피해 ' 직원 보호 
 인천 계양구 가 직원 들 의 폭언 · 폭행 피해 를 방지 한다 . 
 계양구 는 최근 직원 들 을 폭언 등 의 피해 로부터 보호 할 수 있 는 내용 이 담긴 특이 민원 방지 종합 대책 을 수립 해 이 를 실시 한다고 30 일 밝혔 다 . 
 계양구 는 지난 5 월 주민 복지 과 소속 의 여 직원 이 한 50 대 남성 민원인 에게 폭행 당한 사건 을 계기 로 이번 대책 을 마련 했 다고 설명 했 다 . 
 계양구 는 먼저 긴급 상황 이 발생 했 을 경우 를 대비 한 조치 를 강화 할 예정 이 다 . 계양구 는 긴급 상황 이 발생 했 을 경우 신속 한 대응 을 위해 부서 내 비상벨 을 설치 하 고 , 과격 민원 이 많 은 부서 와 동 행정 복지 센터 내부 에 CCTV 를 설치 할 계획 이 다 . 
 특히 올해 하반기 에 는 민원 이 많 은 부서 위주 로 경찰서 와 연결 되 는 긴급 호출 버튼 을 설치 해 긴급 상황 시 112 상황실 과 자동 연계 되 는 시스템 도 구축 할 방침 이 다 . 
 또 폭언 피해 를 방지 하 기 위해 모든 전화 민원 의 내용 을 녹음 할 수 있 는 시스템 을 구축 하 고 , 사전 에 녹음 사실 을 민원인 들 에게 안내 하 게 된다 . 
 계양구 는 직원 들 의 피해 지원 도 실시 한다 . 폭언 등 특이 민원 이나 장시간 상담 등 으로 직원 에게 휴식 이 필요 하 다고 판단 될 경우 , 1 시간 이내 의 휴게 시간 을 부여 하 게 된다 . 
 또 심리 상담 등 심리치료 지원 체계 를 구축 하 고 , ' 힐링 아카데미 ' 등 의 치유 프로그램 에 민원 접수 업무 담당자 들 을 우선 적 으로 참여 시킬 계획 이 다 . 
 시민 단체 와 함께 하 는 민원 예절 개선 인식 확산 을 위한 공동 캠페인 , 직원 특이 민원 대응 요령 등 의 교육 도 진행 하 게 된다 . 
 계양구 관계자 는 " 대부분 의 직원 이 악성 민원 으로 인한 인사 상 불 이익 을 걱정 하 는데 , 그런 일 은 절대 없 을 것 " 이 라며 " 공무원 이 안전 한 근무 환경 에서 더 좋 은 행정 서비스 를 제공 할 수 있 도록 노력 하 겠 다 " 고 말 했 다 .