마블 스튜디오 가 많 은 사랑 을 받 은 비결 은 고객 과 의 정서 적 유대감 때문 이 라는 분석 이 나온다 . 최근 한 조사 에 따르 면 소비자 들 은 스토리 나 특수 효과 가 얼마나 좋 은지 에 따라 상품 을 선택 하 는 게 아니 라 자신 의 마음 을 사로잡 는 캐릭터 에 애착 을 느끼 고 이 를 지속 적 으로 구매 한다 . 브랜드 와 소비자 간 정서 적 유대감 을 형성 하 는 것 을 인게이지 먼 트 ( engagement ) 라고 한다 . 그리고 브랜드 와 인게이지 먼 트 를 형성 한 소비자 가 바로 ‘ 충성 고객 ’ 이 다 . 이제 고객 들 은 머리 가 아니 라 마음 을 사로잡 는 브랜드 를 선택 한다 . 기업 들 은 브랜드 와 소비자 간 에 강력 한 인게이지 먼 트 를 구축 하 기 위해 노력 하 고 있 다 .