보다 상세 하 게 , 본 도면 2 는 상기 상담원 단말 ( 175 ) 은 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 여 , 상담원 연결 서비스 를 요청 하 면 , 상기 고객 단말 ( 180 ) 과 연결 되 어 상기 고객 과 상담원 을 연결 하 고 , 상기 고객 으로부터 전송 된 상기 고객 의 음성 신호 를 상담원 단말 ( 175 ) 에 구비 된 소정 의 음성 출력 장치 ( 예컨대 , 스피커 , 이어폰 등 ) 를 통해 출력 하 고 , 출력 된 상기 고객 의 음성 정보 에 대응 하 는 상기 상담원 의 음성 을 상기 상담원 단말 ( 175 ) 에 구비 된 소성 의 음성 입력 장치 를 통해 입력 하 여 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 로 전송 하 며 , 상기 고객 과 의 상담 에 필요 한 고객 정보 , 고객 이 가입 한 상품 이나 구입 한 제품 에 대한 정보 , 고객 이 요청 한 서비스 에 대한 설명 정보 등 을 소정 의 화면 출력 장치 ( 예컨대 , LCD 모니터 , CRT 모니터 등 ) 를 통해 출력 하 고 , 상기 상담원 의 상담 건수 , 처리율 등 을 상기 화면 출력 장치 에 출력 하 며 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로부터 전송 된 상기 상담원 에 대한 휴식 지시 정보 를 상기 화면 출력 장치 에 출력 하 고 , 상기 상담원 이 휴식 을 요청 을 위해 휴식 요청 메뉴 ( 또는 버튼 ) 을 클릭 하 면 , 상기 상담원 에 대한 휴식 요청 정보 를 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 전송 하 며 , 상기 상담원 이 일정 시간 동안 휴식 후 , 업무 에 복귀 하 여 복귀 메뉴 ( 또는 버튼 ) 을 클릭 하 면 , 상기 상담원 의 복귀 를 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 전송 하 는 상담원 단말 ( 175 ) 의 바람직 한 화면 구성 을 도시 한 것 으로서 , 본 발명 이 속한 분야 에서 통상 의 지식 을 가진 자 라면 본 도면 2 을 참조 및 변형 하 여 소정 의 고객 이 콜 센터 로 전화 한 콜 을 분석 하 고 , 분석 한 결과 에 대응 하 는 콜 센터 상담원 운영 방법 을 제공 하 기 위한 상담원 단말 ( 175 ) 의 구성 에 대한 다양 한 실시 방법 을 유추 할 수 있 을 것 이 나 본 발명 은 본 도면 2 에 한정 되 지 아니하 고 상기 유추 되 는 모든 실시 방법 을 포함 한다 .