초 적극 상담 사 와 안투 덜 상담 사 는 OO 통신사 의 휴대폰 통화 품질 상담 부서 에서 3 년 째 근무 하 고 있 다 . 하지만 통화 품질 부서 에서 는 기지국 관련 상담 만 할 뿐 , 기타 부가 서비스 관련 상담 은 진행 하 지 않 았 다 . 이 때문 에 두 상담원 은 팀 내 에서 실적 이 우수 했 음 에 도 다른 서비스 에 대한 직무 지식 이 낮 다고 평가 되 어 번번이 관리자 후보 에서 밀려나 곤 했 다 .