황금 알 ' 못 낳 는 ' 면세점 , 지각 변동 시작 되 나 - 인사이트 코리아 
 황금 알 ' 못 낳 는 ' 면세점 , 지각 변동 시작 되 나 
 승인 2018 . 02 . 01 11 : 32 
 롯데 · 신라 · 신세계 등 면세점 ‘ 3 강 ’... 사드 보복 그 이후 는 ? 
 인천 공항 제 2 여객 터미널 개항 첫날 인 1 월 18 일 출국 장 면세점 이 탑승객 들 로 붐비 고 있 다 . < 뉴시스 > 
 그러나 2017 년 3 월 중국 의 ‘ 사드 ( 고고 도 미사일 방어 체계 · THAAD ) 보복 ’ 으로 한국 여행 금지 조치 가 내려진 직후 면세점 업계 가 휘청거리 기 시작 했 다 . 면세점 신규 사업자 가 된 대 기업 들 은 고전 을 면치 못했 고 , 강남 지역 신규 면세점 두 곳 은 개장 을 연기 했 다 . 면세점 업계 는 조직 축소 , 임금 반납 , 원가 절감 , 비용 감축 , 특허 반납 , 임대료 · 특허 수수료 인하 요청 등 고육책 을 쓰 기 시작 했 다 . 
 중국 의 사드 보복 에 도 지난해 면세점 매출 은 사상 최대 인 14 조 원 을 넘어섰 다 . 관세청 에 따르 면 , 2017 년 국내 48 개 면세점 총 매출액 은 2016 년 대비 17 . 9 % 증가 한 14 조 4684 억 원 으로 집계 됐 다 . 2016 년 증가 율 33 . 5 % 보다 는 낮 지만 매출 자체 로 는 사상 최대치 이 며 , 이 는 2010 년 ( 4 조 5260 억 원 ) 대비 7 년 만 에 3 배 이상 증가 한 규모 다 . 업계 에서 는 유커 ( 중국인 관광객 ) 단체 방한 감소 로 고전 했 지만 , 외형 매출 자체 로 는 선방 한 셈 이 라고 평가 한다 . 
 2017 년 말 부터 는 한 · 중 관계 회복 으로 인해 유커 시장 이 정상 화 될 것 으로 전망 되 는 가운데 최근 위안 화 강세 가 뚜렷 해 지 면서 면세점 업계 는 기대감 에 부풀 어 있 다 . 업계 에서 는 2016 년 807 만 명 이 던 유커 가 2017 년 사드 악재 로 416 만 명 까지 줄 었 지만 , 올해 는 최대 650 만 명 수준 으로 늘어날 것 으로 추산 하 고 있 다 . 
 대한민국 대표 면세점 으로 꼽히 는 롯데 면세점 은 사드 직격탄 을 맞 았 다 . 관세청 에 따르 면 , 롯데 면세점 의 점유율 은 2013 년 52 . 3 %, 2014 년 50 . 8 %, 2015 년 51 . 5 %, 2016 년 48 . 7 % 를 기록 하 다 2017 년 에 는 40 % 초반 대 까지 떨어졌 다 . 과반 점유 율 이 무너지 면서 롯데 1 강 체제 가 위협 받 고 있 다는 진단 이 나오 기 도 했 다 . 최근 인천공항공사 측 과 의 갈등 으로 롯데 면세점 이 기존 인천 공항 면세점 에서 철수 까지 고려 한다고 밝히 면서 롯데 면세점 의 점유 율 하락 이 더 해질 수 있 다는 예측 도 나온다 . 
 롯데 면세점 이 점유 율 급락 을 거듭 하 는 사이 신세계 의 점유율 은 가파르 게 올랐 다 . 2013 년 2 . 3 % 에 불과 했 던 신세계 의 점유율 은 2014 년 3 . 1 %, 2015 년 3 . 8 %, 2016 년 7 . 7 %, 지난해 에 는 ( 1 월 ~ 11 월 ) 12 . 2 % 로 수직 상승 했 다 . 
 롯데 면세점 과 양강 체제 를 노리 는 신라 면세점 ( HDC 신라 포함 ) 은 큰 변화 가 없 다 . 2013 년 30 . 6 %, 2014 년 30 . 5 %, 2015 년 28 . 2 %, 2016 년 27 . 8 %, 지난해 에 는 ( 1 월 ~ 11 월 ) 29 . 5 % 를 기록 했 다 . 
 사드 보복 으로 시작 된 ‘ 면세점 업계 지각 변동 ’ 은 지난해 에 이어 올해 도 이어질 전망 이 다 . 지난 1 월 18 일 개항 한 인천 공항 제 2 여객 터미널 면세점 오픈 과 올해 말 강남 지역 면세점 오픈 등 을 앞두 고 시장 재편 여부 에 업계 의 관심 이 쏠려 있 다 . 
 대한민국 면세점 의 역사 롯데 면세점 
 롯데 면세점 의 체험 형 한류 콘텐츠 ' 스타 에 비뉴 '.< 롯데 면세점 > 
 대한민국 면세점 을 이야기 할 때 롯데 면세점 을 빼놓 을 수 없 다 . 롯데 면세점 은 중국 당국 의 사드 보복 으로 인해 매출 과 영업 이익 에 직격탄 을 맞 았 지만 40 년 째 여전히 왕좌 를 유지 하 고 있 다 . 롯데 면세점 은 지난해 3 월 15 일 중국 의 한국 여행 금지 조치 가 내려진 직후 중국인 매출 이 40 % 가까이 빠지 는 등 사드 의 직격탄 을 맞 는 모습 을 보였 다 . 당시 롯데 면세점 팀장 급 간부 들 은 연봉 의 10 % 를 자진 반납 하 기 도 했 다 . 2017 년 2 분기 에 는 10 여 년 만 에 첫 적자 를 기록 했 지만 중국 보따리 상 들 이 유커 의 빈자리 를 메우 면서 지난해 연간 매출 은 성장세 를 유지 했 다 . 
 롯데 면세점 측 은 현재 의 위기 를 미래 의 기회 로 삼 을 수 있 을 것 이 란 입장 이 다 . 롯데 면세점 관계자 는 “ 중국 의 사드 여파 로 아직 힘든 상황 이 지만 한 · 중 관계 가 해빙기 를 맞 은 만큼 조만간 롯데 를 향한 앙금 도 풀릴 것 으로 생각 한다 ” 며 “ 시내 면세점 특허 가 새로 발급 되 면서 면세점 시장 의 파이 는 커졌 지만 그만큼 업체 수 가 늘어나 면서 시장 점유 율 이 줄 었 고 , 비용 절감 필요 성 이 커지 면서 손익 개선 에 보다 집중 하 는 경향 이 강해졌 다 ” 고 밝혔 다 . 
 ‘ 국가 대표 면세점 ’ 으로 불리 는 롯데 면세점 의 역사 는 곧 한국 면세점 산업 의 역사 다 . 롯데 면세점 은 1980 년 2 월 ‘ 기업 보국 ’ 의 창업 정신 과 ‘ 관광 한국 ’ 의 가치 아래 국익 에 이바지 한다는 사명감 으로 문 을 열 었 다 . 2006 년 국내 면세점 최초 로 연간 매출 1 조 원 을 기록 한 데 이 어 2014 년 에 는 4 조 원 을 넘 었 고 2016 년 에 는 6 조 원 을 돌파 하 며 매출 기준 세계 면세점 업계 2 위 에 올랐 다 . 롯데 면세점 소공동 본점 은 단일 매장 매출 기준 세계 1 위 에 등극 하 기 도 했 다 . 
 ‘ 최초 ’ ‘ 최고 ’ 기록 을 이어간 롯데 면세점 은 시작 부터 남달랐 다 . 작 은 시장 에 진입 하 기 를 망설이 던 명품 브랜드 를 끈질기 게 설득 했 고 1984 년 루이비통 , 1985 년 에르메스 , 1986 년 샤넬 을 세계 면세점 최초 로 입점 시켰 다 . 이 는 외국인 관광객 을 유치 하 는 쇼핑 인프라 로 거듭나 는 결정 적 인 역할 을 했 다 . 
 롯데 면세점 은 한류 콘텐츠 를 중심 으로 마케팅 전략 을 세웠 다 . 2009 년 6 월 롯데 면세점 은 스토리텔링 을 통한 새로운 패러다임 을 창출 한다는 목표 아래 , 단순 한 쇼핑 공간 이 아니 라 외국인 관광객 들 에게 한류 문화 를 전파 하 는 문화공간 ‘ 스타 에 비뉴 ’ 를 개관 했 다 . 잠 실점 에 조성 된 스타 에 비뉴 는 스타 쇼 케이스 · 드라마 스타 · 뮤직스타 · 위드 스타 · 스타 센터 등 5 개 존 으로 구성 해 관광객 들 이 직접 스타 가 되 어 보 는 경험 과 다양 한 볼거리 를 선사 하 는 체험 형 콘텐츠 를 마련 했 다 . 예 상대 로 스타 에 비뉴 는 관광 명소 중 하나 로 자리매김 했 다 . 
 2016 년 선포 한 ‘ 상생 2020 ’ 은 롯데 면세점 의 또 다른 도전 이 다 . 2020 년 까지 1500 억 원 규모 의 사회 공헌 에 나서 기 로 한 것 인데 중소 · 중견 기업 과 의 상생 을 위한 동반성 장 펀드 조성 · 취약 계층 자립 지원 · 관광 인프라 개선 · 일자리 확대 등 네 가지 핵심 추진 과제 를 설정 해 선도 기업 의 사회 적 책임 을 실천 하 고 있 다 . 
 새로운 강자 로 떠오른 신라 면세점 
 싱가포르 창 이 공항 에 입점 한 신라 면세점 . < 신라 면세점 > 
 오 는 3 월 제주 국제공항 점 운영 을 시작 하 는 신라 면세점 은 면세점 업계 의 새로운 강자 다 . 신라 면세점 의 2017 년 3 분기 영업 실적 은 라이벌 롯데 면세점 을 넘어선 것 으로 나타났 다 . 전년 동기 대비 매출 과 손익 증가 율 모두 앞서 며 성장 성 과 수익 성 에서 완승 한 것 이 다 . 
 각사 3 분기 보고서 에 따르 면 롯데 면세점 의 연결 재무제표 기준 3 분기 누적 매출 은 3 조 9896 억 원 으로 전년 동기 4 조 829 억 원 대비 2 . 3 % 감소 했 다 . 반면 신라 면세점 은 2 조 6679 억 원 으로 전년 도 2 조 5007 억 원 에 비해 6 . 7 % 증가 했 다 . 
 전체 외형 에서 는 여전히 롯데 면세점 의 우위 가 두드러진다 . 두 회사 의 외형 격차 는 2015 년 3 분기 8772 억 원 에서 2016 년 1 조 5822 억 원 으로 커졌 다가 지난해 3 분기 엔 1 조 3218 억 원 으로 줄어드 는 양상 을 나타냈 다 . 신라 면세점 의 매출 은 지난 2015 년 롯데 면세점 의 71 . 2 % 에서 2016 년 61 . 2 % 로 떨어졌 다가 2017 년 3 분기 66 . 9 % 로 소폭 이나마 끌어올려 두 회사 의 경쟁 양상 이 어떻게 전개 될지 주목 받 고 있 다 . 
 업계 관계자 들 은 신라 면세점 의 향후 영업 실적 이 롯데 보다 유리 하 게 전개 될 가능 성 이 높 다고 관측 하 고 있 다 . 신라 면세점 이 지난해 12 월 롯데 면세점 을 제치 고 연 매출 600 억 원 대 제주 면세점 의 신규 사업자 로 선정 돼 매출 을 추가 로 올릴 수 있 게 됐 기 때문 이 다 . 
 또 지난 연말 한중 양국 이 사드 사태 로 경색 된 경제 교류 정상 화 에 나서 면서 ‘ 금한 령 ’ 이 조금 씩 풀리 는 모습 을 보여 주 고 있 지만 사드 부지 를 제공 한 롯데 그룹 ( 백화점 , 면세점 등 포함 ) 은 거래 대상 에서 제외 하 는 등 중국 정부 의 ‘ 뒤끝 ’ 이 미칠 영향 이 어느 정도 인지 가늠 하 기 가 쉽 지 않 기 때문 이 다 . 
 신라 면세점 은 1986 년 개점 이래 한국 을 찾 는 외국인 들 과 내국 인 들 에게 다양 한 브랜드 의 트렌디 한 제품 을 합리 적 인 가격 에 선보이 며 품격 있 는 쇼핑 환경 과 서비스 를 통해 한국 을 대표 하 는 면세점 으로 자리 잡 았 다 . 면세 쇼핑 만 을 위한 단독 건물 을 갖춘 서울 점 , 제주 점 뿐 만 아니 라 인천 공항 점 등 시내 및 공항 면세점 에서 차별 화 된 노하우 를 인정받 고 있 다 . 시내 면세점 중 유일 하 게 면세 쇼핑 만 을 위한 단독 건물 을 보유 하 고 있 는 서울 점 은 고객 을 최우선 으로 배려 한 과학 적 인 동선 설계 로 품목 별 원 스톱 쇼핑 이 가능 한 것 이 특징 이 다 . 
 신라 면세점 은 글로벌 경쟁력 을 확보 하 기 위해 국내 뿐 만 아니 라 글로벌 시장 진출 에 박차 를 가하 고 있 다 . 신라 면세점 은 2014 년 10 월 싱가포르 창 이 국제 공항 에 화장품 · 향수 면세점 을 오픈 하 며 해외 시장 진출 을 본격 화 했 고 11 월 엔 마카오 국제 공항 에 도 면세점 매장 을 오픈 하 며 글로벌 면세 업체 로서 입지 를 강화 했 다 . 
 글로벌 행보 를 바탕 으로 신라 면세점 은 지난해 면세 사업 의 전체 매출 가운데 15 % 이상 을 해외 사업 에서 올리 며 국내 면세 업체 중 해외 매출 1 위 사업자 로서 의 입지 를 다졌 다 . 2016 년 11 월 에 는 태국 푸켓 에 해외 에서 는 처음 으로 시내 면세점 을 오픈 하 며 , 면세 사업 의 포트폴리오 를 다양 화 해 사업 의 안정 성 을 더욱 높일 수 있 게 됐으며 면세점 운영 역량 도 더욱 강화 할 수 있 게 됐 다 . 
 신라 면세점 은 2017 년 해외 면세점 에서 만 1 조 원 매출 을 올릴 것 으로 예상 된다 . 신라 면세점 관계자 는 “ 세계 면세점 업체 들 은 치열 한 경쟁 속 에서 대형 화 추세 를 보이 고 있 고 전 세계 각국 에서 는 중국인 고객 을 잡 기 위해 면세 사업 을 적극 지원 하 고 있 다 ” 며 “ 해외 면세점 매출 은 2016 년 5000 억 원 규모 였 는데 최근 들 어 급속히 늘 고 있 으며 특히 홍콩 첵 랍 콕 공항 이 본격 적 으로 영업 을 시작 하 면서 매출 증가 속도 는 더 빨라질 것 으로 전망 된다 ” 고 밝혔 다 . 
 면세점 빅 3 진입 한 신세계 면세점 
 신세계 면세점 명동 점 에 배치 된 회전 그네 . < 신세계 면세점 > 
 2016 년 5 월 명 동점 오픈 으로 면세점 업계 에 발 을 들인 신세계 는 신규 면세점 가운데 가장 좋 은 실적 을 거둬들이 고 있 다 . 신세계 면세점 명동 점 이 2017 년 첫 분기 흑자 를 달성 한 데 힘입 어 면세점 업계 3 강 체제 를 굳히 는 중 이 다 . 신세계 DF 가 운영 하 는 신세계 면세점 명동 점 은 2017 년 3 분기 영업 이익 97 억 원 을 기록 하 며 첫 분기 흑자 를 냈 다 . 명동 점 을 오픈 한 지 1 년 반 도 채 지나 지 않 아 달성 한 성과 다 . 
 신세계 는 양강 체제 를 구축 했 던 국내 면세점 시장 에서 점유 율 을 끌어올리 며 업계 1 , 2 위 를 달리 는 롯데 · 신라 에 이 어 3 위 에 이름 을 올렸 다 . 2017 년 7 월 기준 롯데 와 신라 의 시장 점유 율 은 각각 42 . 4 %, 29 . 5 % 이 며 신세계 면세점 은 12 . 2 % 로 추정 된다 . 2015 년 시장 점유 율 3 . 8 %, 2016 년 7 . 7 % 에 비해 급증 한 수 치 며 , 이 기간 매출 은 9497 억 원 으로 나타났 다 . 
 올해 상반기 에 는 강남 센트럴 시티 점 까지 오픈 을 앞두 고 있 어 면세점 사업 의 확장 성 이 크 다는 평가 다 . 신세계 는 2015 년 11 월 면세점 특허 경쟁 에서 승리 한 후 강남 진출 에 성공 했 다 . 센트럴 시티 중심부 에 들어설 신세계 면세점 강 남점 은 착공 에 들어간 상태 이 며 , 오 는 6 ~ 7 월 오픈 이 목표 다 . 
 신세계 면세점 은 다양 한 브랜드 를 백화점 둘러보 듯 품목 별 로 일목요연 하 게 구획 해 편리 하 게 물품 을 쇼핑 할 수 있 는 버티컬 구조 가 특징 이 다 . 이 를 통해 신세계 면세점 은 단순 한 쇼핑 공간 을 넘 어 경험 이 가능 한 공간 으로 탈바꿈 했 다 . 판매 시설 을 빽빽 하 게 배치 하 던 공간 에 다양 한 문화 예술품 을 전시 하 고 , 휴게 공간 을 넓힌 이른바 ‘ 아트 경영 ’ 을 내세우 고 있 다 . 
 기존 면세점 은 단순 판매 와 구매 가 중심 이 되 는 공간 으로 , ‘ 합리 적 가격 에 쇼핑 하 는 장소 ’ 에 모든 초점 이 맞춰져 있 었 다 . 신세계 면세점 명동 점 은 쇼핑 · 문화 · 체험 을 앞세워 신세계 본점 신관 8 층 부터 12 층 , 영업 면적 15138 ㎡( 4580 여 평 ) 규모 로 구성 됐으며 대한민국 관광 랜드마크 는 물론 글로벌 관광 허브 로 도약 하 겠 다는 의지 를 담 았 다 . 
 신세계 면세점 은 차별 화 된 MD 구성 으로 국내 면세점 ‘ 최초 ’ 이자 ‘ 최다 ’ 그리고 ‘ 최신 ’ 브랜드 를 선보인다 . 신세계 면세점 은 신규 면세점 가운데 펜 디 와 카르티에 , 루이 뷔 통과 크리스챤 디 올 등 명품 유치 에 연달 아 성공 하 면서 초반 성적 을 끌어올렸 다는 평 을 받 는다 . 명 동점 8 층 럭셔리 부티크 층 에 는 구찌 , 발렌시아 가 , 생로랑 등 명품 브랜드 가 들 어서 있 다 . 뿐 만 아니 라 제이 린드버그 ( J . Lindeberg ) , Lukfook , YG 샵 등 업계 최초 로 만나 볼 수 있 는 장르 별 브랜드 도 다양 하 다 . 
 신세계 면세점 이 사드 여파 로 인한 단체 유커 감소 에 도 불구 하 고 지속 적 인 성장세 를 보일 수 있 었 던 데 는 다국적 관광객 유치 전략 이 한몫 했 다 . 신세계 면세점 명동 점 국적 별 매출 변화 에서 도 이 를 확인 할 수 있 다 . 2017 년 5 월 부터 10 월 까지 일본 국적 관광객 으로부터 발생 한 매출액 은 작년 대비 약 28 % 증가 했으며 , 동남아 국적 관광객 매출 도 26 % 늘 었 다 . 
 이 국적 다변화 를 위한 활동 중 대표 적 인 것 은 한국 대표 자연 관광지 남이섬 과 제휴 다 . 신세계 면세점 은 금한 령 직후 남이섬 과 관광 산업 활성 화 를 위한 협약 을 맺 었 다 . 남이섬 방문객 , 해외 제 휴처 와 연계 해 방문객 의 국적 다변화 를 꾀하 는 동시 에 쇼핑 · 문화 를 넘 어 새로운 관광 콘텐츠 발굴 에 나선다는 계획 이 었 다 . 
 신세계 면세점 은 남이섬 을 찾 는 연간 330 만 명 중 외국인 관광객 비중 이 40 %, 특히 이 중 외국인 개별 관광객 ( FIT ) 이 43 % 에 달 한다는 점 에 주목 했 다 . 신세계 면세점 관계자 는 “ 관광 콘텐츠 를 만들 기 위해 자연 관광지 와 협업 을 맺 는 것 은 이례 적 인 일 이 었 다 ” 며 “ 외국인 관광객 중 중화 권 국가 를 제외 한 기타 국가 의 방문객 이 과반수 를 넘 어 다국적 관광객 유치 의 초석 이 될 것 으로 내다봤 다 ” 고 말 했 다 . 
 신세계 면세점 은 최근 남이섬 외 에 국내 최대 규모 의 스키 리조트 인 대명 비발디 파크 와 도 전략 적 제휴 를 맺 었 다 . 신세계 면세점 은 이번 제휴 를 통해 신세계 면세점 명동 점 - 동대문 - 비발디 파크 에 이르 는 구간 에 셔틀버스 신규 노선 을 추가 하 는 등 특별 혜택 을 제공 하 고 있 다 . 이외 에 도 신세계 면세점 은 태국 · 싱가포르 · 말레이시아 · 베트남 등 해외 주요 여행 박람회 에 참여 해 신규 시장 을 확대 할 예정 이 다 . 
 # 면세점 업계 # 롯데 면세점 # 신라 면세점 # 신세계 면세점 # 사드 보복 # 인천 공항 제 2 터미널 면세점 # 면세점 매출