[ CIO 서밋 2019 ] 5 G 시대 , 디지털 화 본격 화 … 데이터 로 디지털 혁신 이끌 어야 
 “ 5 세대 ( G ) 이동 통신 시대 가 열리 면서 향후 5 년 간 디지털 화 ( Digitalization ) 가 본격 화 합니다 . 이 에 적응 하 지 못하 는 기업 과 국가 는 도태 될 수 밖에 없 습니다 . 빠른 디지털 전환 으로 미래 를 대비 해야 합니다 . ” 
 이경상 KAIST 문 술 미래 전략 대학원 겸임 교수 는 전자 신문 ・ 한국 CIO 포럼 주최 ' CIO 서밋 2019 ' 패널 토론 에 앞서 새로운 시대 에 디지털 전환 에 속도 를 내 야 한다고 강조 했 다 . 
 21 일 서울 삼성동 코엑스 인터 콘티넨탈 호텔 에서 열린 ' CIO 서밋 2019 ' 는 국내 최대 규모 최고 정보 책임자 ( CIO ) 행사 다 . 올해 CIO 서밋 주제 는 ' 디지털 2019 , 연결 하 고 해석 하 고 지능 화 하 라 ' 다 . 
 이 교수 는 “ 5 G 통신 이 만드 는 새로운 시대 키워드 는 ' 연결 '” 이 라면서 “ 고객 엣 지단 에 있 는 제품 과 장소 등 모든 것 이 새롭 게 연결 된다 ” 고 말 했 다 . 이어 “ 다양 한 연결 속 에서 이제 까지 접하 지 못한 복잡 한 빅 데이터 가 쌓이 고 이 를 제대로 해석 해야 최종 적 으로 자율 주행 , 증강현실 등 지능 화 한 서비스 구현 이 가능 하 다 ” 고 강조 했 다 . 
 행사 에 는 산업 별 주요 CIO 가 참석 해 디지털 전환 과정 을 공유 했 다 . 유통 , 금융 , 공공 등 산업 별 로 대내외 디지털 전환 이 한창 이 다 . 산업 간 경계 가 허물어지 면서 디지털 전환 이 경쟁 에서 살아남 는 방안 이 라는 점 에 의견 이 일치 했 다 . 
 ◇ 디지털 혁신 , 핵심 은 ' 데이터 ' 
 CIO 는 디지털 혁신 핵심 으로 ' 데이터 ' 를 강조 했 다 . 
 윤성범 미래 에 셋 대우 IT 부문 대표 는 “ 최근 대부분 금융 기관 이 인공지능 ( AI ) 를 활용 한 디지털 혁신 에 집중 한다 ” 면서 “ AI 를 활용 한 디지털 혁신 성공 여부 는 데이터 에 달렸 다 ” 고 말 했 다 . 이어 “ 데이터 정제 와 전처리 과정 을 거쳐 표준 화 된 순 도 높 은 데이터 가 제공 돼야 한 이 를 학습 한 AI 품질 도 높 아 진다 ” 면서 “ 데이터 관리 프로세스 확립 과 운용 등 데이터 에 가장 많 은 공 을 들여야 한다 ” 고 덧붙였 다 . 
 롯데 백화점 은 지난해 전국 에 흩어진 오프라인 백화점 데이터 디지털 전환 에 주력 했 다 . 온라인 데이터 와 결합 해 온 오프라인 에서 고객 맞춤 형 서비스 와 혜택 을 제공 한다 . 김명구 롯데 백화점 디지털 사업 부문장 은 “ 새로운 환경 과 세대 에 맞 는 고객 관점 혁신 이 필요 하 다고 판단 했 고 이 근간 은 고객 데이터 라고 생각 한다 ” 면서 “ 오프라인 고객 행태 를 디지털 채널 로 전이 하 는 작업 을 계속 진행 하 고 데이터 기반 디지털 마케팅 케이스 발굴 과 데이터 관련 인력 과 IT 인프라 를 정비 한다 ” 고 말 했 다 . 
 공공 도 데이터 기반 혁신 에 앞장선다 . 문화 체육관 광부 는 소속 산하 기관 , 타 부처 와 지자체 문화 관련 기관 등 총 138 개 기관 7400 만 건 표준 화 한 문화 분야 데이터 를 통합 문화 정보 관리 시스템 에 수집 ・ 연계 한다 . 이 가운데 활용 도 가 높 은 문화 데이터 는 ' 문화 포털 ' 사이트 에 공개 , 민간 이 활용 하 도록 제공 한다 . 공봉 석 문체 부 정보 화 담당관 은 “ 지난해 문화 정보 관리 시스템 을 행안 부 범 정부 데이터 플랫 폼 과 연계 하 기 위한 호환 성 점검 과 협력 을 협의 했 다 ” 면서 “ 다양 한 업무 분야 와 기관 이 보유 한 이질 적 데이터 를 논리 적 으로 통합 하 고 표준 화 해 서비스 하 는 노력 을 계속 한다 ” 고 말 했 다 . 
 ◇ RPA 등 디지털 로 내부 프로세스 혁신 가속 
 디지털 혁신 은 내부 시스템 변화 에서 시작 된다 . 기업 과 공공 은 고객 과 이용자 대상 혁신 뿐 아니 라 내부 혁신 에 주력 한다 . 
 미래 에 셋 대우 는 로봇 프로세스 자동화 ( RPA ) 를 시범 도입 , 향후 전사 확대 를 계획 한다 . RPA 는 사람 이 하 는 단순 반복 업무 를 대신 해 주 는 로봇 소프트웨어 다 . 윤 IT 부문 대표 는 “ 금융 기관 업무 는 법 과 제도 에 의해 정의 되 기 때문 에 상당 부분 업무 가 정형 화 됐 다 ” 면서 “ RPA 를 도입 해 업무 를 자동 화 하 면 직원 단순 업무 를 줄여 생산 성 을 높여 줄 것 으로 기대 한다 ” 고 말 했 다 . 
 문체 부 는 조직 문화 혁신 계획 을 수립 하 고 내부 업무 포털 시스템 에 각종 데이터 를 등록 ・ 공유 한다 . 올해 는 AI 기반 업무 포털 서비스 환경 구축 을 위한 관리 체계 를 마련 한다 . 공 담당관 은 “ 내년 업무 포털 장애 자동 상담 챗 봇 시범 서비스 를 거쳐 2021 년 에 AI 기반 문화 행정 지원 플랫 폼 완성 을 목표 한다 ” 면서 “ 문화 행정 법률 자 문관 , 보도 자료 도움 봇 , 국회 질 의 답변 분석 서비스 등 직원 이 업무 혁신 에 이용 가능 한 서비스 를 다양 하 게 제공 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 롯데 백화점 은 사내 소통 부터 디지털 로 효율 화 했 다 . 백화점 특성 상 지리 적 으로 분산 돼 직원 간 소통 과 정보 공유 가 어렵 다 . 영업 점 현장 에 정보 ・ 공유 하 는 시스템 과 업무 챗 봇 을 개발 해 제공 , 직원 간 업무 지식 을 쉽 게 공유 하 도록 이끌 었 다 . 김 부문장 은 “ 현장 의견 과 아이디어 를 포함 한 사내 정보 를 데이터베이스 화 해 백화점 운영 에 도움 이 되 는 데이터 로 활용 할 예정 ” 이 라면서 “ 분석 시스템 을 자동 화 해 실시간 으로 백화점 현장 반응 을 수집 하 고 개선 점 을 찾 아 업무 편의 성 과 효율 성 을 높일 것 ” 이 라고 말 했 다 .