‘ 핵심 고객 ’ 잡 기 전쟁 서 이기 는 법 2010 년 의 경제 성적표 를 보 면 불황 의 늪 에서 빠르 게 벗어나 고 있 다는 생각 이 든다 . 한국은행 의 집계 에 따르 면 2010 년 국민 1 인 당 국민 소득 은 3 년 만 에 다시 2 만 달러 를 돌파 했으며 경제 성장 률 또한 6 . 1 % 성장 으로 경제 협력 개발 기구 ( OECD ) 국가 들 중 에서 도 최상위 권 에 든다 . 주력 품목 의 수출 도 증가 하 고 있 고 일부 대 기업 은 사상 최고 의 매출 을 기록 하 는 등 지표 로 만 보 면 경기 는 완연히 상승 국면 으로 보인다 . 하지만 일반 대중 들 이 느끼 는 체감 경기 는 좋 지 않 다는 것 이 일반 적 이 다 . 물론 물가 상승 의 압박 이나 대 기업 보다 경쟁력 이 떨어지 는 중소기업 의 어려움 , 대형 마트 로 인한 서민 경제 를 대변 하 는 중소형 자영업 자 들 의 몰락 과 같 은 구조 적 인 문제 도 있 다 . 하지만 소득 과 소비 의 양극 화 에 따른 소비 패턴 의 변화 와 스마트 라이프 의 정착 과 같 은 거대 한 트렌드 , 그리고 글로벌 경제 의 동조 화 로 아프리카 민주 혁명 , 일본 지진 같 은 해외 변수 의 영향 등 이 경제 적 인 불 확실 성 을 높이 고 있 다 . 명분 과 당위 성 일반 적 으로 귀족 마케팅 은 경기 의 영향 을 상대 적 으로 덜 받 는 부유층 을 대상 으로 한다 . 이 때문 에 불황 에 강한 것 을 가장 중요 한 강점 으로 꼽 는다 . 또한 매출 상위 20 % 가 80 % 의 매출 을 일으킨다는 파레토 의 법칙 으로 볼 때 상위 고객 의 점유 율 을 높임 으로써 안정 적 인 수익 을 창출 할 수 있 다 . 전 세계 적 으로 명품 산업 은 두 자릿수 의 성장 을 하 고 있 고 장기 적 으로 하위 계층 은 상위 계층 의 문화 를 모방 하 기 때문 에 판매 확산 효과 를 볼 수 있 다는 것 이 귀족 마케팅 의 명분 과 당위 성 으로 알려져 있 다 . 이 때문 에 2000 년 대 초반 부터 귀족 마케팅 , 명품 마케팅 을 표방 한 상품 과 서비스 가 우후죽순 격 으로 등장 했 지만 성공 한 사례 는 극히 드물 다고 할 수 있 다 . 귀족 마케팅 은 많 은 시간 고객 과 신뢰 를 쌓 아야 하 는데 우리 나라 기업 은 단기간 의 이익 에 만 집착 하 는 경향 이 강하 기 때문 에 웬만 한 자본력 과 뚝심 이 아니 고서 는 성공 하 기 어렵 다 . 흔히 귀족 마케팅 을 하 는 제품 과 서비스 를 명품 에 비유 하 는 데 지난 10 여 년 간 명품 에 대한 고객 의 관념 에 도 변화 가 생겼 다 . 명품 소비 에 관한 인식 이 과거 에 는 명품 을 남 에게 과시 하 고 나 의 이미지 를 끌어올리 기 위해 구매 했 다면 현재 는 자신 의 형편 에 맞춰 개성 을 표현 하 고 격조 높 은 문화 를 누리 기 위해 구매 하 는 사람 이 많 아 졌 다 . 가격 비교 를 통해 보다 저렴 하 게 생활필수품 을 구매 하 고 자신 이 좋 아 하 고 가치 가 있 다고 생각 되 는 물품 에 대해서 는 정서 적 만족감 을 얻 기 위해 기꺼이 많 은 돈 을 지불 하 는 소비 의 양극 화 가 일반 화 되 고 있 다 . 이러 한 개념 은 명품 에 대한 정보 가 일반 화 되 면서 일반 계층 의 사치품 구매 에 대한 명분 과 구매 가능 성 을 높이 는 메커니즘 으로 활용 됐 다 . 그만큼 명품 이 대중 화 됐 고 명품 을 즐기 는 소비 패턴 이 과거 에 비해 성숙 해 지 고 있 다는 것 을 알 수 있 다 . 이러 한 시장 상황 에서 단순히 소득 상위 1 % 를 대상 으로 하 는 상품 만 으로 는 살아남 을 수 없 기 때문 에 최근 의 귀족 마케팅 은 상위 계층 뿐 만 아니 라 상위 고객 을 적극 적 으로 모방 하 려는 대다수 의 계층 을 대상 으로 일종 의 포트폴리오 를 구성 하 는 방식 으로 분화 되 고 있 다 . 첫째 , 프레스티지 마케팅 ( Prestige marketing ) 은 상위 1 % 를 대상 으로 기존 의 명품 브랜드 가 더욱 더 특별 한 가치 를 만들 어 희소성 을 지속 적 으로 강화 하 는 전략 으로 고객 한 사람 한 사람 에게 맞춤 형 으로 제공 되 는 최고가 의 테일러 메이드 ( Tailor made ) 서비스 나 유명 한 아티스트 와 의 협업 을 통한 한정 생산 ( Limited edition ) 등 의 형태 를 보인다 . 예 를 들 면 남성복 슈트 브랜드 인 제 냐 ( Zegna ) 의 여러 제품 중 이탈리아 장인 이 직접 방문 해 진행 하 는 수미 주라 ( Sumizura ) 라인 은 일반 기성 제품 에 비해 많 게 는 10 배 이상 의 가격 차이 를 보인다 . 또한 카테고리 내 에서 최고가 의 제품 역시 경쟁 적 으로 시장 에 등장 하 고 있 다 . 차 병원 그룹 의 차 움 멤버십 은 개인 이 약 1 억 7000 만 원 의 보증금 을 내 고 멤버 에 가입 하 면 줄기세포 보관 및 맞춤 형 건강 관리 를 원 스톱 으로 제공 한다 . 한화건설 의 갤러리 아포 레 는 한 채 에 최소 27 억 원 에서 최고 52 억 원 대 의 주상 복합 아파트 를 분양 하 고 있 다 . 이러 한 상품 은 명품 이 대중 화 되 는 시기 에 부유층 에게 보다 특별 한 가치 를 제공 함 으로써 지속 적 으로 희소성 을 강조 하 게 된다 . 고객 계층 을 분화 하 는 최근 마케팅 트렌드 둘째 , 프리미엄 마케팅 ( Premium marketing ) 으로 구매력 이 높 은 상위 20 % 를 대상 으로 한다 . 명품 의 대중 화 로 일반 대중 을 흡수 하 기 위한 프리미엄 마케팅 은 럭셔리 제품 의 세컨드 라인 으로 대상 연령 과 가격 을 낮춘 별도 브랜드 를 출시 하 거나 일반 제품 중 에서 특별 한 가치 를 더 해 고 가 라인 으로 만드 는 것 이 일반 적 이 다 . 세계 적 인 자동차 그룹 폭스바겐 은 대중 적 인 브랜드 로 는 폭스바겐 을 , 프리미엄 브랜드 로 는 아우디 를 , 럭셔리 라인 으로 는 벤틀리 · 포르쉐 · 부가티 · 람보르기니 의 브랜드 를 보유 하 고 있 다 . 더욱이 아우디 와 폭스바겐 의 일부 모델 은 생산 성 을 극대 화 하 기 위해 차체 를 공유 하 고 있 지만 브랜드 의 이미지 는 철저 하 게 별도 로 관리 하 고 있 다 . 삼성전자 는 갤럭시 S 의 럭셔리 버전 을 2010 년 유럽 의 부자 박람회 ( Millionaire Fair ) 에서 발표 했 다 . 부유층 을 한정 적 으로 초청 한 행사 에서 프리미엄 의 이미지 를 극대 화 하 기 위한 전략 이 었 다 . 셋째 , 칩 시크 전략 ( Cheap - chic strategy ) 은 상위 70 % 를 대상 으로 하 는 마케팅 이 다 . 단순 화 된 가치 의 차별 화 를 통해 가격 이 저렴 하 지만 스타일 을 유지 하 는 것 을 말 한다 . 패스트 패션 으로 대변 되 는 자라 ( Zara ) · H & M · 유니클로 와 같 은 브랜드 의 매출 성장 률 은 기존 의 명품 브랜드 에 비해 월등히 높 다 . 이 들 은 사업 초기 에 가격 경쟁력 만 갖췄 지만 이후 디자인 · 품질 · 브랜드 · 유통 등 을 강화 하 고 유명 디자이너 와 의 협업 ( Collaboration ) 이나 첨단 소재 의 도입 등 을 통해 가격 에 비해 높 은 가치 를 고객 에게 주 면서 성장 했 다 . 2003 년 에 설립 된 저 가 화장 픔 유통 브랜드 인 더페이스샵 은 업계 매출 3 위 까지 성장 했 지만 LG 생활 건강 에 2010 년 인수 · 합병 됐 고 , 2005 년 에 는 국내 에 도 저 가 항공사 가 설립 됐 는데 , 독립 항공사 도 있 지만 대한 항공 은 진에어 를 아 시 아 나 는 부산 항공 을 설립 하 는 등 메이저 프리미엄 브랜드 의 수직 계열 확장 이 이뤄지고 있 다 . 지난 2008 년 미국 에서 촉발 된 금융 위기 는 큰 충격 이 었 다 . 세계 의 1 등 국가 미국 의 몰락 은 시장 에 대한 신뢰 를 무너뜨리 고 기존 경제 질서 에 대한 새로운 시각 을 갖 게 하 는 시발점 이 됐 다 . 심각 한 자산 디플레이션 을 경험 한 소비자 는 합리 적 인 가치 소비 를 통해 적극 적 인 위기관리 모드 로 들어가 게 됐 다 . 자산 비중 이 부동산 이 많 은 국내 의 부유층 역시 보다 신중 하 게 합리 적 인 소비 경향 을 보이 고 있 다 . 고급 주택 이나 고가 의 골프 회원 권 은 리스크 가 크 기 때문 에 보다 신중 하 게 구매 를 결정 하 지만 잔존 가치 가 정확 하 게 매겨 지 는 수입 자동차 나 보석 · 시계 등 의 구매 는 더 활성 화 되 고 있 다 . 결국 자신 이 좋 아 하 는 취향 과 안목 을 만족 시키 기 위해서 는 과감 하 게 지갑 을 연다 . 나 를 표현 하 기 위해 특정 브랜드 가 내포 하 고 있 는 고유 의 이미지 와 스타일 을 구매 해 은유 적 으로 표현 하 는 것 이 다 . 예 를 들 면 벤츠 를 타 는 사람 은 전통 적 인 가치 를 , BMW · 재규어 · 벤틀리 를 타 는 사람 은 역동 적 이 고 스포츠 를 즐기 는 도전 적 인 가치 를 , 아우디 · 렉서스 를 타 는 사람 은 합리 적 인 가치 를 추구 하 는 이미지 를 갖 고 있 다 . 그렇 기 때문 에 성공 적 인 귀족 마케팅 을 위해서 는 브랜드 가 고객 에게 줄 수 있 는 특별 한 가치 를 어떻게 하 면 뚜렷 하 게 전달 할 것 인가 에 대해 깊 게 고민 해 보 아야 한다 . 이기훈 SERI 사이버 포럼 귀족 마케팅 연구회 귀족 마케팅 , 그 진화 의 끝 은 ? 이제 ' 귀족 마케팅 ' 이 라는 단어 도 그 수위 를 넘 어 소비자 를 왕 처럼 모시 는 ' 왕 마케팅 ' 이라고 불릴 날 이 그리 머지않 은 듯 하 다 . 왕 부럽 지 않 은 요즘 귀족 소비자 들 은 이제 웬만 해서 는 쉽 게 감동 받 지 않 는다 . 그래서 최근 귀족 마케팅 의 핵심 은 고객 감동 을 뛰어넘 어 ' 충격 ' 에 가깝 다 . 또 그것 이 단순히 한 기업 의 브랜드 에서 고객 을 만족 시키 기 위한 마케팅 의 탈 을 쓴 일종 의 ' 호객 행위 ' 일지라도 어느새 그것 을 뛰어넘 어 문화 적 으로 도 한발 앞서 한국 이 라는 나라 의 문화 를 선도 하 는 역할 까지 도 수행 하 기 에 이르 렀다 . 상류 사회 문화 의 핵심 을 파악 하 라 지난해 말 열린 아우디 코리아 의 신차 ' 뉴 아우디 A 8 ' 발표 행사 는 바로 그 좋 은 예 다 . 서울 올림픽 공원 내 평화 의 광장 에 이 행사 만 을 위해 평화 의 문 이 바라 다 보일 수 있 도록 2 층 으로 된 건 축물 이 영화 세트 장 처럼 몇 주 에 걸쳐 ' 특별히 ' 지 어 졌 다 . 호텔 의 연회장 은 이제 진부 한 행사장 이 라고 여기 는 ' 까다로운 ' 고객 들 을 만족 시키 기 위한 탁월 한 공간 연출 이 다 . 게다가 이날 VVIP 고객 들 만 을 위해 미슐랭 3 스타 에 빛나 는 세계 적 인 셰프 피에르 가니에르 ( Pierre Gagnaire ) 가 프랑스 에서 직접 한국 으로 날아와 행사장 내 의 주방 을 직접 운영 하 며 특별 한 디너 코스 메뉴 를 선보이 는 것 이 이날 행사 의 하이라이트 였 다 . 후문 이 지만 이 거장 셰프 가 실력 을 발휘 할 수 있 도록 100 명 에 달하 는 주방 스태프 들 이 동원 됐으며 주방 의 사이즈 가 전체 행사장 의 거의 절반 을 차지 할 정도 로 가장 중요 한 포인트 가 바로 음식 이 었 다는 점 에 우리 는 주목 할 필요 가 있 다 . ' 상류 사회 문화 의 핵심 은 바로 먹 는 것 ' 이 라는 진리 를 확인 할 수 있 는 대목 이 기 때문 이 다 . 그래서 그런지 아우디 코리아 는 이미 3 년 전 부터 매년 1 년 에 한 달 간 한 번 씩 서울 시내 에서 가장 잘 나가 는 핫 한 5 ~ 6 개 레스토랑 에서 아우디 메뉴 를 제안 하 는 프로모션 을 꾸준히 진행 해 왔 다 . 자동차 를 파 는 회사 에서 뜬금없이 왜 식당 을 공략 하 고 관리 할까 . 바로 자신 들 이 팔 자동차 를 탈 고객 들 의 동선 에 미리 자신 의 브랜드 이미지 와 존재 를 자연 스럽 게 각인 시키 기 위해서 다 . 이날 행사 에서 는 디너 에 앞서 당연히 신차 발표 가 있 었 다 . 그러나 다른 자동차 신차 발표 와 달리 그렇 고 그런 음악 공연 대신 ' 카 발레 ' 퍼포먼스 가 있 었 는데 , 독일 에서 날아온 전문 드라이버 들 이 자동차 로 춤 을 추 듯 운전 하 는 공연 으로 초대 된 고객 들 을 흥분 하 게 만들 었 다 . 행사 막바지 에 는 미국 에서 초청 된 유명 아티스트 브라이언 올슨 ( Brian Olsen ) 이 준비 된 음악 에 맞춰 마릴린 먼로 초상화 와 뉴 A 8 자동차 를 초대 된 고객 들 앞 에서 직접 그려 보이 는 페인팅 아트 퍼포먼스 를 선보이 면서 그 자리 에서 직접 그린 두 개 의 작품 을 즉석 경매 해 수익 전액 을 굿 네이버스 에 기부 하 는 등 노블레스 오 블리 주로 훈훈 하 게 행사 를 마무리 했 다 . 한국 에서 는 접하 기 어려운 자동차 공연 , 성대 한 음식 에 이어 경매 를 통한 기부 까지 , 그러 면서 도 자신 들 의 자동차 이미지 를 고객 에게 강요 하 는 대신 자연 스럽 고 도 럭셔리 하 게 전달 하 는 최 고급 고단수 마케팅 의 전형 이 아닐 수 없 다 . 자동차 업계 에 이어 유통 에서 도 최근 몇 년 새 새바람 이 불 고 있 다 . 백화점 업계 는 발레파킹 서비스 , 전용 라운지 운영 , 골프 및 문화 혜택 등 ' 뻔한 ' 서비스 에서 탈피 해 보다 차별 화 된 마케팅 으로 VVIP 들 의 마음 을 사로잡 기 위해 애쓰 고 있 다 . 지금 명 품관 리뉴 얼 경쟁 으로 한국 의 내로라 하 는 백화점 들 은 최상위 고객 유치 에 후끈 달라 올랐 다 . 롯데 백화점 에비뉴 엘 은 VVIP 최고 상위 레벨 20 ~ 30 명 을 초대 해 아직 국내 에 한 번 도 공개 되 지 않 은 리 미티 드 에디션 을 제안 하 는 ' 럭셔리 쇼핑 투어 ' 행사 를 열 고 현대 백화점 도 VVIP 초대 행사 에 예술 작품 등 가치 가 높 은 상품 을 확대 하 는 등 VVIP 들 이 선호 하 는 라이프 스타일 에 초점 을 맞출 방침 이 다 . 차별 화 된 문화 서비스 로 감성 건드려 그 중 신세계백화점 은 백화점 과 갤러리 의 경계 를 허물 고 패션 과 미술 이 공존 하 는 문화 복합 공간 으로 재 탄생 함 으로써 국내 아트 마케팅 의 선구자 라고 할 수 있 다 . 신세계 의 아트 마케팅 은 2005 년 을 기점 으로 갤러리 를 포함 한 백화점 쇼핑 공간 과 문화 홀 등 백화점 전체 를 문화 공간 으로 활용 하 기 시작 했 다 . 국내 에서 보 기 힘든 해외 유명 작품 을 소개 하 며 ' 소 더비 프리뷰 전 ( 2005 ) ', ' 스페인 세기 의 거장 전 ( 2006 ) ', ' 크리스티 프리뷰 전 ( 2008 ) ' 등 국제 적 인 전시 를 개최 함 으로써 큰 주목 을 받 았 으며 2007 년 2 월 신세계 본점 본관 오픈 기념 으로 세계 적 인 작가 바네사 비크로프트 ( Vanessa Beecroft ) 의 VB 60 퍼포먼스 를 한국 에서 최초 로 개최 해 큰 화제 를 불러일으켰 다 . 신세계백화점 의 빼놓 을 수 없 는 볼거리 중 하나 인 본관 6 층 트리니티 ( VVIP 중 최상위 999 명 을 지칭 ) 가든 은 프랑스 를 대표 하 는 전 위주 의 작가 루이스 부르주아 , 영국 의 헨리 무어 , 스페인 의 호안 미로 등 세계 적 인 작가 들 의 작품 이 설치 돼 있 다 . 도심 속 쉼터 와 같 은 트리니티 가든 의 열린 공간 에서 커피 를 마시 고 산책 을 하 며 자유 롭 게 작품 을 감상 할 수 도 있 다 . 올 4 월 에 미국 아티스트 제프 쿤스 ( Jeff Koons ) 의 작품 중 그 유명 한 ' 세이크리드 하트 ( sacred heart ) ' 가 새롭 게 추가 로 설치 될 예정 이 다 . 그런데 이번 에 는 그냥 작품 만 설치 하 는 것 이 아니 라 5 월 에 작가 가 직접 내한 하 는 일정 을 잡 아 놓 고 있 다는 후문 이 다 . 신세계백화점 은 작가 와 고객 만 을 위한 자리 를 마련 할 예정 이 다 . 백화점 자체 를 단순 한 쇼핑 공간 이 아니 라 문화 공간 으로 인식 하 면서 아트 로 강화 된 기업 의 이미지 를 소비 함 으로써 돈 으로 살 수 없 는 만족감 을 고객 에게 주 기 위한 것 이 다 . 또 그 의 작품 을 모티브 로 한 가방 이나 머그잔 등 각종 프로모션 아이템 도 선보일 예정 이 라고 하 니 이제 백화점 이 아니 라 쇼핑 을 할 수 있 는 뮤지엄 인 셈 이 다 . 사람 들 의 라이프 스타일 이 문화 여가 지향 적 으로 변함 에 따라 스스로 를 고급 화 하 려는 본능 을 지니 게 됐 고 문화 로 강화 된 기업 의 이미지 를 소비 함 으로써 돈 으로 살 수 없 는 만족감 을 얻 게 되 는 세상 이 됐 다 . 차별 화 된 직간접 적 인 문화 경험 을 통해 머리 가 아닌 감성 을 자극 해 고객 과 의 감성 적 커뮤니케이션 을 지향 하 는 ' 관계 ' 를 구축 하 는 브랜드 들 과 기업 의 귀족 적 노력 은 이제 소비자 들 을 더욱 기대 하 게 만들 것 이 다 . 황의건 오피스 에 이치 대표 이사 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 금융 도 귀족 마케팅 서비스 특화 로 VVIP 모시 기 경쟁 국내 은행 및 증권사 의 VVIP 모시 기 경쟁 도 날로 뜨겁 기 만 하 다 . 국내 고액 자산가 들 의 예금 을 유치 하 기 위해 앞 다퉈 PB ( Private Banking ) 센터 를 확대 하 거나 새로 개설 하 는 추세 다 . 서울 에 만 100 개 의 PB 센터 를 운영 하 고 있 는 하나 은행 은 금융 관련 세미나 개최 , 각종 문화 공연 초대 , 갤러리 투어 , 와인 및 미술 아카데미 진행 , VIP 프로 암 대회 초청 , 프로 골퍼 에게 받 는 원 포인트 레슨 에서부터 장례 지원 서비스 , 자녀 결혼 시 웨 딩카 지원 서비스 , 미혼 남녀 자녀 들 의 만남 서비스 등 VIP 와 부 의 세습 대상 인 자녀 들 을 위한 각종 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 최근 에 는 증권사 들 이 VVIP 를 유치 하 기 위해 특화 된 서비스 를 내놓 고 있 다 . SK 증권 · 한국 투자 증권 · 우리투자증권 등 이 PB 센터 를 새로 개설 했으며 이미 운영 중 인 증권사 들 도 확대 운영 할 방침 이 다 . 지난 4 월 초 VVIP 멤버십 서비스 인 ' 프리미어 블루 멤 버스 ' 를 오픈 한 우리투자증권 은 금융 컨설팅 은 물론 고객 의 라이프 스타일 을 고려 한 전국 100 여 개 의 제 휴처 를 엄선 해 우대 혜택 을 제공 한다 . 증권사 최초 로 특급 호텔 에서 제공 하 는 컨 시어 지 서비스 를 접목 해 일 대 일 맞춤 서비스 를 하 겠 다는 것 . 며칠 앞서 강남 파이낸스 센터 에 ' 브이 프리 빌리지 ( V Privilege ) ' 를 오픈 한 한국 투자 증권 은 센터 내부 를 갤러리 처럼 꾸며 놓 고 소수 고객 만 을 위한 혜택 을 제공 할 계획 이 다 . 지난 3 월 골드 센터 강 남점 내 VIP 고객 을 위한 골드 룸 을 리모 델 링 한 동양 종합 금융 증권 도 최상위 등급 인 플래티넘 고객 에게 금융 관련 서비스 는 물론 고객 초청 문화 행사 , 명문 골프장 부킹 및 프로 골퍼 동반 라운 딩 서비스 , 여행 서비스 등 고객 맞춤 형 프리미엄 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 박진영 기자 일반인 은 모르 는 부자 들 의 마인드 국내 굴지 의 그룹 총수 의 부인 A 씨 가 스파 서비스 를 받 기 위해 서울 시내 한 호텔 에 도착 했 다 . 그러나 그녀 가 타 고 있 는 차 는 호텔 입구 를 지나쳐 일반인 이 모르 는 작 은 출입구 앞 에 선다 . 마침 기다리 고 있 던 직원 이 문 을 열 어 주 며 그녀 를 안내 한다 . 아무 도 없 는 계단 을 오른 뒤 1 인 실 스파 에 들어선다 . 그녀 를 전담 하 는 직원 은 간단 한 문진 과 체중계 , 체지방 측정기 , 혈압 기 등 으로 최근 그녀 의 몸 상태 를 측정 한다 . " 다리 근육 이 좀 뭉친 것 같 아 . " 이날 그녀 는 다리 부분 에 특화 된 마사지 서비스 를 받 았 다 . 고가 의 로션 과 오일 로 피부 관리 를 받 는 것 은 물론 이 다 . 2 시간 뒤 그녀 는 다시 전용 통로 를 이용 해 유유히 호텔 을 빠져나갔 다 . 대한민국 최고 의 상류층 을 위한 이른바 ' 귀족 마케팅 ' 의 넘버 원 철칙 은 ' 내 가 어디 에서 무엇 을 하 는지 아무 도 모르 게 하 라 ' 라는 것 이 다 . 일거수일투족 이 언론 과 세간 의 주목 을 받 는 이 들 이 다 보 니 아무리 많 은 돈 을 들이 더라도 일반인 들 에게 노출 되 는 스트레스 를 최대 한 줄 이 도록 하 는 것 이 다 . 이 때문 에 초특급 VIP 들 의 세계 는 점점 더 일반인 들 의 세계 와 단절 된 ' 그 들 만 의 세계 ' 가 되 어 간다 . 일반인 노출 꺼리 는 ' 그 들 만 의 세계 ' 서울 밀레니엄 힐튼 호텔 에 들어선 스위스 퍼 펙 션 ( Swiss Perfection ) 의 스파 는 입점 단계 부터 고객 들 만 이 사용 할 수 있 는 ' 프라이빗 ' 출구 를 별도 로 만들 었 다 . 여타 의 호텔 에 입점 한 스파 는 로비 를 통해 들어가 야 하 지만 그러 면 일반인 들 의 시선 에 쉽 게 노출 될 수 있 다 . 피부 관리 를 받 는 곳 도 철저히 1 인 실만 운영 된다 . 입구 에서부터 마사지 룸 까지 갈 때 , 서비스 를 받 고 출구 로 나올 때 다른 고객 과 마주치 지 않 도록 에스 코트 서비스 를 하 는 것 은 물론 이 다 . 이 스파 의 연간 회원 권 은 3000 만 원 에 육박 한다 . 스위스 의 명품 화장품 업체 인 스위스 퍼 펙 션 의 전용 로션 과 오일 을 쓴다고 는 하지만 그 보다 프라이버시 를 철저 하 게 유지 해 주 는 프라이빗 서비스 때문 에 국내 대 기업 회장 부인 , 고위 공무원 의 부인 등 이 애용 하 고 있 다 . 이 들 외 에 도 일반인 의 시선 을 피해야 하 는 연예인 들 의 문의 도 많이 오 지만 연예인 들 은 오히려 이 들 업체 들 에 기피 대상 이 다 . 그 이유 는 ' 사모님 들 이 싫 어 하 기 때문 ' 이 라는 것 . 그러나 좋 은 이미지 의 연예인 은 고객 으로 받아들인다고 . 스위스 퍼 펙 션 의 스위스 몽 뚜 르 본사 에 는 이미 엘리자베스 여왕 , 클린턴 전 미국 대통령 부부 가 매년 방문 하 고 있 고 오드리 헵번 , 찰리 채플린 이 생전 에 애용 한 것 으로 유명 하 다 . 국내 에 는 1999 년 오픈 하 면서 유명 인사 들 의 관심 을 받 았 다 . 이런 브랜드 들 은 대중 적 이미지 를 원하 지 않 기 때문 에 일반인 을 상대 로 하 는 광고 나 홍보 를 하 지 않 는다 . 철저 하 게 상류층 에 타기팅 된 마케팅 을 하 는데 , VIP 중 에서 도 오 피니언 리더 에 해당 하 는 고객 에게서 좋 은 평판 을 얻 는 것 이 관건 이 다 . 예 를 들 어 ' 모 그룹 회장 부인 이 가 는 곳 ' 으로 알려 지 면 그 를 추종 하 는 커뮤니티 의 관심 을 받 게 된다는 것 이 다 . 대중 이 VIP 를 추종 하 듯 , VIP 내 에서 도 급수 에 따라 추종 마케팅 이 벌어지 는 것 이 다 . 귀족 마케팅 의 또 다른 원칙 은 ' 오더 메이드 ( order made : 개인 별 맞춤 서비스 ) ' 다 . VIP 들 이 가장 싫 어 하 는 것 중 의 하나 가 ' 누군가 가 나와 똑같 은 옷 을 입 은 것 , 나 와 똑같 은 가방 을 든 것 ' 이 기 때문 이 다 . 샤넬 과 불가리 등 대중 화 된 명품 업체 들 이 라고 할지라도 VVIP 를 위한 오더 메이드 제품 을 만든 다 . 이때 제품 주문 은 일반 적 인 숍 이 아니 라 호텔 스위트룸 을 빌려 고객 을 초청 한다 . 본사 에서 디자이너 가 직접 비행기 를 타 고 와 직접 고객 으로부터 상담 과 주문 을 받 는 시스템 이 다 . 제품 가격 은 물론 억대 를 넘 는다 . 한 업계 관계자 는 " 불가리 는 해외 디자이너 가 직접 호텔 에서 고객 을 만나 원석 의 색 이나 크기 를 골라 주 고 디자인 까지 주문 받 는다 . 3 억 ~ 4 억 원 짜리 8 캐럿 다이아몬드 반지 가 이렇게 팔리 기 도 했 다 " 라고 전했 다 . 구매자 의 이니셜 이 새겨진 오더 메이드 명품 은 금방 발각 되 기 때문 에 도난 의 우려 마저 적 은 편 이 다 . 최 고급 명품 자동차 들 도 오더 메이드 로 주문 을 받 는다 . 람보르기니 ' 무르시 엘 라고 ' 의 후속 기종 으로 올해 선 을 보인 ' 아 벤타 도르 ' 는 가죽 의 종류 와 색상 뿐 만 아니 라 바느질 한 실 ( stitch ) 의 색상 까지 선택 할 수 있 다 . 심지어 외장 색도 기본 색상 이 마음 에 들 지 않 으면 고객 이 원 하 는 색 을 만들 어서라도 칠 해 줄 정도 다 . 이 또한 타인 과 똑같 은 것 을 갖 기 싫 어 하 는 VVIP 들 의 취향 을 고려 한 것 이 다 . 오더 메이드 가 아니 더라도 이 에 준하 는 ' 한정판 ( limited edition ) ' 도 비슷 한 효과 를 얻 을 수 있 다 . 최근 뉴욕 을 갔 다 온 패션 업계 종사자 는 " 평범 한 시장 아줌마 처럼 보이 는 한국 여성 주위 를 명품 업체 직원 2 명 이 에스코트 하 고 있 기에 ' 도대체 뭔가 ' 하고 자세히 봤 더니 그 업체 에서 한국 에 딱 하나 만 출시 한 한정판 백 ( bag ) 을 그녀 가 들 고 있 더라 " 는 에피소드 를 들려 주 었 다 . 한정판 을 구매 한 사람 만 이 누릴 수 있 는 프리미엄 인 것 이 다 . 따라서 이 들 VVIP 들 은 백화점 을 갈 이유 가 없 다 . 진짜 고가 의 초특급 명품 은 백화점 에 없 기 때문 이 다 . 이탈리아 와 프랑스 등 명품 이 발달 한 나라 에서 의 마케팅 은 철저히 ' 부티크 ( boutique ) 문화 ' 다 . 하루 종일 지켜봐 도 손 님 한두 명 이나 올까 싶 은 가게 들 이 유럽 에 많 은 이유 다 . 그러나 한국 도 점차 이런 부티크 문화 가 도입 되 고 있 다 . 옷 은 물론 이 고 보석 이나 가방 외 에 도 화장품 이나 향수 도 오더 메이드 의 대상 이 될 수 있 다 . 해외 본사 의 조향사 가 직접 방문 해 고객 이 원 하 는 향 을 직접 만들 어 내 는 것 이 다 . 타인 이 같 은 ' 백 ' 드 는 것 극도 로 싫 어 해 타인 에게 노출 되 기 싫 어 하 는 VVIP 들 의 특성 은 구매 형태 에서 도 차별 화 를 이룬다 . 수억 원 대 의 명품 을 사 더라도 철저 하 게 현금 으로 만 구매 하 는 것 이 특징 이 다 . ' 사과 상자 ' 가 필요 한 만큼 본인 이 직접 들 고 오 지 않 고 추후 에 비서 를 시켜 여행 가방 에 담 아 오 는 식 이 다 . 지난해 총리 로 지명 된 한 후보 의 신용 카드 사용 액 이 0 원 인 것 이 알려져 화제 가 되 기 도 했었 는데 , 카드 를 만들 면 개인 정보 가 유출 되 고 구매 내역 이 공개 될 수 도 있 으며 , 또 다른 여타 의 이유 로 VVIP 들 은 신용카드 사용 을 꺼린다 . 수억 원 대 를 호가 하 는 초특급 명품 인 만큼 제품 의 관리 와 수리 도 일반인 이 상상 하 는 이상 의 일 이 벌어진다 . 최근 SBS 드라마 ' 마이더 스 ' 에서 김희애 가 입 고 나온 모피 코트 로 유명 한 펜 디 ( Fendi ) 모피 는 10 억 원 이 넘 는 제품 도 있 다 . 만약 이 코트 를 세탁 해야 한다면 어디 에 맡겨야 할까 . 국내 에 는 신라호텔 · 하얏트 호텔 등 에 세탁 장인 이 있 어 주로 이곳 에 맡긴다고 전해진다 . 어느 날 펜 디 의 모피 코트 를 산 고객 이 세탁 을 의뢰 했 는데 시내 호텔 세탁소 에서 " 이건 우리 가 세탁 할 수 없 다 " 고 거절 했 다 . 잘못 되 면 수억 원 을 물어내 야 하 는 부담 때문 이 었 다 . 고객 이 " 그럼 본사 에 보내 세탁 해 달 라 " 고 요구 하 자 난감 해진 국내 판매처 가 본사 에 의뢰 한 결과 " 한국 에 이탈 리아제 ' 퍼 크 ( Perc ) ' 머신 이 있 는 세탁소 가 있 는지 확인 해 보 라 " 고 회신 이 왔 다 . 전국 에 수배 한 결과 서울 의 ' 크린 웰 ' 이 라는 명품 전문 세탁 업체 가 그 기계 를 보유 하 고 있 는 것 이 확인 돼 결국 국내 에서 세탁 이 가능 했 다 . 기계 자체 도 희귀 하 지만 고가 의 수입 산 기름 을 단 1 회 만 사용 해 세탁 할 정도 로 고 가 명품 은 관리 가 까다롭 다 . 크린 웰 에 따르 면 한 국내 대 기업 회장 은 잠옷 , 침구류 까지 맡기 는데 그것 들 이 모두 세탁 이 까다로운 명품 이 었 다고 한다 . 여행 을 가 더라도 이 들 은 대중 을 상대 로 하 는 여행사 를 이용 하 지 않 는다 . VVIP 를 위한 별도 의 여행 업체 들 이 제공 하 는 서비스 도 일반인 이 상상 하 는 것 이상 이 다 . 공항 에 도착 하 자마자 메르세데스 벤츠 S 클래스 등 최 고급 차 로 픽업 해 이동 하 고 쇼핑 도 백화점 보다 부티크 숍 위주 로 간다 . 심지어 명품 업체 의 유명 디자이너 들 이 직접 나와 식사 를 제공 하 기 도 한다 . 우종국 기자 의식 주도 ‘ 고급 , 더 고급 ’ 지난 4 월 5 일 용산구 한남동 옛 단국 대 부지 에 들어선 ' 한남 더 힐 '. 지난 1 월 부터 입주 가 시작 됐 지만 아직 곳곳 에서 마무리 작업 이 계속 되 고 있 다 . 평일 한낮 인 때문 인지 입주민 들 이 거의 눈 에 띄 지 않 고 공사 용 차량 과 가전제품 을 실 은 트럭 만 단지 내 를 간간이 오갈 뿐 이 다 . 수십억 원 을 들였 다는 값비싼 조경수 와 거대 한 조형 작품 들 이 이곳 이 국내 최고 가 임대 아파트 단지 임 을 실 감 나 게 한다 . 한남 더 힐 의 임대료 는 상상 을 훨씬 뛰어넘 는다 . 웬만 한 고 가 아파트 를 팔 아도 보증금 조차 내 기 어려울 정도 다 . 임차 보증금 은 최저 14 억 800 만 원 에서 시작 한다 . 규모 가 가장 큰 332 ㎡ 형 은 보증금 25 억 원 에 월 임차료 가 429 만 원 에 달한다 . 이런 가격 에 도 불구 하 고 한 남동 이 라는 최고 의 입지 와 부자 들 만 의 커뮤니티 를 내세운 마케팅 이 성공 을 거둬 최고 51 대 1 의 높 은 청약 경쟁 률 을 기록 하 며 분양 때 부터 화제 를 모았 다 . 보증금 만 25 억 한남 더 힐 51 대 1 경쟁 률 단지 가장 안쪽 으로 들어가 면 332 ㎡ 형 초고 가 주택 이 들어선 곡선형 의 3 층 짜리 동 3 개 가 눈 에 들어온다 . 지상 1 ~ 2 층 에 는 복 층 형 주택 2 가구 가 있 고 3 층 에 펜 트 하우스 가 들어간 구조 다 . 펜 트 하우스 에 는 소나무 등 이 심 어 진 가구 별 독립 정원 이 마련 돼 있 다 . 최 고급 호텔 을 연상 시키 는 커뮤니티 센터 도 빼놓 을 수 없 는 자랑거리 다 . 이제 고급 화 추세 는 사치품 에 만 한정 되 지 않 는다 . 일상 생활 과 밀접 한 의식주 분야 에서 도 차별 화 된 고 가 상품 에 대한 수요 가 폭발 하 고 있 다 . 부동산 시장 의 침체 에 도 고급 아파트 의 인기 가 좀처럼 꺾이 지 않 는 것 도 이 때문 이 다 . 장원석 한화건설 차장 은 " 중대 형 아파트 에 대한 선호도 가 떨어졌 을 뿐 이 지 고급 시장 은 여전히 살 아 있 다 " 며 " 두 시장 은 따로 움직이 는 별개 의 시장 " 이라고 말 했 다 . 오 는 6 월 입주 를 앞두 고 있 는 성동구 성수동 갤러리 아 포레 는 한남 더 힐 못지않 게 주목 을 끌 고 있 는 곳 이 다 . 서울숲 바로 옆 에 들어선 45 층 짜리 주상 복합 갤러리 아 포레 는 국내 최고 가 분양 가 기록 을 갖 고 있 는 곳 이 다 . 지난 2008 년 분양 당시 3 . 3 ㎡ 당 평균 분양 가 가 4200 만 원 에 달했 다 . 가장 비싼 377 ㎡ 펜 트 하우스 가 무려 52 억 원 이 고 , 여기 에 프랑스 의 유명 건축가 인 장 누벨 의 인테리어 를 적용 하 면 가격 이 57 억 원 으로 뛴다 . 갤러리 아 포레 는 처음 부터 ' 대한민국 1 %' 를 타깃 으로 한 귀족 마케팅 에 초점 을 맞췄 다 . 장 차장 은 " 입주자 는 대부분 기업 오너 들 " 이 며 " 이름 만 대 면 알 만 한 중견 기업 오너 가 가장 많 고 유명 법무법인 대표 , 연예인 등 전문직 도 상당수 를 차지 한다 " 고 말 했 다 . 이 들 이 갤러리 아 포레 에 끌린 가장 큰 이유 는 ' 한 국판 센트럴 파크 ' 인 서울숲 과 한강 을 안방 에서 한눈 에 볼 수 있 는 뛰어난 입지 다 . 장 차장 은 " 외국 생활 을 한 분 들 은 뉴욕 맨해튼 센트럴 파크 주변 고급 아파트 의 가치 를 잘 알 고 있 다 " 고 말 했 다 . 대한민국 1 % 를 끌어들인 갤러리 아 포레 의 매력 은 이 뿐 만 이 아니 다 . 230 가구 전체 가 233 ㎡ 이상 대형 주택 으로 만 구성 돼 있 어 부자 들 만 의 독특 한 커뮤니티 가 자연 스럽 게 만들 어 진다 . 장 차장 은 " 타워 팰리스 나 아이파크 도 실제 대형 평형 은 얼마 되 지 않 는다 " 며 " 반면 갤러리 아 포레 는 펜 트 하우스 급 주택 만 230 가구 가 들어간다 " 고 말 했 다 . 그러 다 보 니 지인 소개 로 여럿 이 함께 입주 한 경우 가 적 지 않 다는 설명 이 다 . 타깃 이 다른 만큼 마케팅 방법 도 달랐 다 . 초기 에 는 명품 보석 브랜드 나 고 가 수입 차 멤버십 모임 을 함께 개최 했 다 . 그러 다 계약자 가 어느 정도 늘 면서 부터 골프 행사 와 소규모 패션쇼 등 을 다양 하 게 열 었 다 . 4 월 부터 분양 을 시작 하 는 포스코건설 의 주상 복합 ' 서울숲 더샵 ' 은 한남 더 힐 이나 갤러리 아 포레 와 비교 하 면 오히려 분양 가 가 저렴 한 편 이 다 . 가장 비싼 150 ㎡ 형 의 분양 가 가 15 억 원 안팎 이 다 . 하지만 자연 친화 적 주거 환경 과 고품격 서비스 에서 는 결코 뒤지 지 않 는다 . 이 회사 는 최근 모델 하우스 오픈 을 앞두 고 실내 인테리어 를 또 한 번 업그레이드 했 다 . 강연 석 포스코건설 주택 문화 관 소장 은 " 소비자 들 의 눈높이 가 계속 올라가 고 있 기 때문 " 이 라며 " 고가 주택 을 사 는 고객 들 이 가장 중시 하 는 것 은 바로 차별 화 " 라고 말 했 다 . 다른 곳 과 똑같 은 인테리어 로 는 이 들 의 마음 을 사로잡 을 수 없 다는 것 이 다 . 2014 년 완공 될 이 건물 에 는 원 패스 카드 시스템 이 설치 된다 . 스마트카드 만 소지 하 고 있 으면 주부 들 이 주차장 에서 내려 집 에 들어갈 때 까지 양손 에 든 무거운 장바구니 를 전혀 내려놓 을 필요 가 없 다 . 주차장 에서부터 입주민 확인 이 자동 으로 돼 출입문 을 손 으로 열 필요 가 없 고 엘리베이터 도 자동 호출 돼 집 앞 까지 데려다 준다 . 이 뿐 만 아니 라 집안 에서 주차장 주차 위치 까지 확인 할 수 있 다 . 또한 커뮤니티 센터 에 는 직접 각종 식물 을 기를 수 있 는 식물 농장 이 마련 된다 . 농약 을 전혀 쓰 지 않 고 물 과 전기 로 만 재배 해 씨앗 에서부터 발아 · 성장 모습 까지 직접 지켜볼 수 있 다 . 강 소장 은 " 연간 1000 포기 정도 식물 재배 가 가능 하 다 " 며 " 도심 속 에 나 만 의 텃밭 이 생기 는 셈 " 이라고 말 했 다 . 고급 화 흐름 은 식품 업계 도 예외 가 아니 다 . 고급 재료 를 쓰 고 제조 공법 을 차별 화 한 프리미엄 시장 의 경쟁 이 갈수록 치열 해 지 고 있 다 . 곡물 · 설탕 등 원재료 가격 인상 으로 식품 물가 가 들썩이 면서 서민 들 의 부담 이 늘 기 는 했 지만 웰빙 과 건강 에 대한 관심 오히려 강화 되 는 추세 다 . 풀무원 식품 은 기름 에 튀기 지 않 고 생면 을 그래도 건조 한 프리미엄 라면 ' 자연 은 맛있 다 ' 에 이어 최근 국산 곡물 과 과일 을 쓰 고 설탕 대신 아가 베 시럽 과 올리고당 으로 단맛 을 낸 시리얼 ' 뮤 즐 리 ' 를 선보였 다 . 대상 도 무 농약 인증 을 받 은 국산 밀 로 만든 밀가루 ' 친환경 무 농약 100 % 우리 밀 ' 에 이어 전남 영농 조합 과 100 % 계약 재배 한 ' 한 알 의 약속 ' 을 내놓 으며 대 기업 으로 는 처음 으로 유기농 고급 쌀 시장 에 진출 했 다 . CJ 제일제당 은 고춧가루 · 햅쌀 · 천일염 등 국산 재료 만 8 가지 를 쓰 고 유통 단계 부터 냉장 보관 하 는 ' 8 선 고추장 ' 을 내놓 았 다 . 대형 유통점 들 도 명품 코너 선보여 이 처럼 기업 들 이 프리미엄 식품 을 속속 내놓 은 것 은 ' 비싸 도 팔린다 ' 는 사실 이 입증 됐 기 때문 이 다 . 화학조미료 를 기피 하 는 경향 이 강해 지 면서 자연 조미료 시장 은 2008 년 151 억 3000 만 원 에서 지난해 250 억 3000 만 원 으로 두 배 가까이 커졌 다 . 고급 화 와 거리 가 멀 것 같 은 대형 유통점 들 도 이 흐름 에 동참 하 고 있 다 . 이마트 는 지난해 고급 제과 를 찾 는 고객 이 늘 자 베이커리 코너 에서 웨스틴 조선호텔 의 베이커리 브랜드 ' 베끼 아 에 누보 ' 디저트 케이크 를 판매 하 기 시작 했 다 . 일반 케이크 보다 30 ~ 40 % 비싸 지만 큰 인기 를 끌 었 다 . 홈플러스 는 프라다 · 샤넬 · 구찌 · 페라 가모 같 은 명품 브랜드 를 파 는 오르 루체 명 품관 을 입점 시켰 다 . 대형 할인점 에서 는 값싼 평상복 만 살 수 있 다는 고정 관념 을 깬 것 이 다 . 롯데마트 도 지난해 롯데 홈쇼핑 에서 인기 를 끈 패션 상품 을 망라 한 ' 롯데 홈 쇼핑 팝업 스튜디오 250 ' 을 개장 했 다 . 프라다 · 구찌 · 페라 가모 같 은 명품 과 디자이너 의류 브랜드 , 주 얼리 브랜드 가 포진 해 있 다 . 롯데마트 는 친환경 신선 식품 을 원하 는 고객 들 을 겨냥 한 식물 공장 ' 행복 가든 ' 을 열 어 큰 인기 를 끌 기 도 했 다 . 장 승규 기자 귀족 마케팅 , 대중 의 ‘ 욕구 ’ 를 노리 다 오 는 7 월 결혼 을 앞둔 예비 신부 인 조은경 씨 는 크루즈 허니문 을 계획 하 고 있 다 . 크루즈 여행 이 1 인 당 비용 1000 만 원 을 훌쩍 넘 는 ' 초호 화 ' 여행 이 어서 ' 그림 의 떡 ' 이라고 만 생각 했 던 조 씨 는 100 만 원대 부터 300 만 원 대 까지 저렴 한 비용 의 크루즈 상품 이 판매 되 고 있 다는 사실 을 알 고 반가웠 다 . 대부분 의 신혼 여행객 이 선택 하 는 동남아시아 허니문 상품 가격 도 100 만 ~ 300 만 원 대임 을 감안 하 면 같 은 가격 으로 남 들 과 다른 특별 한 허니문 을 누릴 수 있 는 크루즈 여행 은 만족도 가 높 다 . 합리 적 인 가격 , 만족도 는 명품 수준 이 처럼 상위 몇 % 만 의 전유물 이 라고 생각 했 던 일부 VVIP 시장 이 보다 대중 화 되 는 추세 다 . 럭셔리 여행 상품 의 대표 격 인 크루즈 여행 도 그 중 하나 다 . 기존 크루즈 상품 의 가격 이 낮 아 지 는 것 과 함께 대중 을 겨냥 한 다양 한 가격대 의 상품 들 이 출시 되 면서 크루즈 여행 은 ' 시간 있 고 돈 많 은 ' 실버 세대 를 위한 초호 화 상품 이 라는 인식 에서 벗어나 대중 적 인 인기 를 끌 고 있 다 . 지난 2000 년 부터 해외 유수 의 선사 들 과 판매 계약 을 하 고 현재 11 개 선사 의 한국 총판 을 갖 고 있 는 크루즈 인터내셔널 에 따르 면 최근 2 ~ 3 년 간 크루즈 여행 에 대한 수요 가 급증 하 기 시작 해 한 해 이용객 수 가 약 3 만 명 에 이르 는 것 으로 나타났 다 . 특히 허니문 및 가족 여행객 의 증가 가 두드러져 5 성급 대중 크루즈 를 기준 으로 50 % 이상 판매 가 늘어나 는 추세 다 . 더욱이 여행사 등 이 실질 적 으로 구매 할 수 있 는 가격대 의 상품 을 잇달 아 출시 하 면서 대중 화 가 더 빨리 확산 되 고 있 다 . 지난해 여름 출시 되 자마자 관심 을 끌 었 던 ' 한중일 크루즈 ' 상품 도 럭셔리 크루즈 여행 의 대중 화 에 한몫 했 다 . 크루즈 인터내셔널 의 최승희 홍보 담당 은 " 구매자 는 적 은 가격 으로 럭셔리 한 여행 을 즐길 수 있 다는 심리 적 만족 감 도 있 다 " 며 " 일반 육 로 여행 과 비교 해도 가격 대비 만족도 가 높 은 상품 이 어서 블로그 나 입소문 을 통해 빠르 게 증가 하 는 추세 " 라고 밝혔 다 . 소비자 들 의 눈 이 점점 높 아 지 면서 마케팅 시장 도 점점 ' 고급 화 ' 를 강조 하 는 추세 다 . 여기 서 ' 고급 화 ' 는 비용 대비 높 은 심리 적 만족 감 이 핵심 이 다 . 즉 ' 얇 은 지갑 ' 으로 도 명품 못지않 은 상품 을 소비 하 고 싶 은 소비자 의 ' 욕구 ' 를 충족 시키 는 것 이 다 . 매스티지 ( masstige ) 시장 이 점점 확대 추세 에 있 는 것 은 그러 한 트렌드 의 반영 인 셈 . 매스티지 는 대중 ( mass ) 과 명품 ( prestige product ) 의 합성어 로 품질 과 상표 는 ' 명품 ' 이미지 를 갖추 되 합리 적 인 가격 에 대량 생산 되 는 상품 을 이르 는 말 이 다 . VIP 보다 확대 된 대중 을 겨냥 하 지만 그렇 다고 아무 나 가질 수 없 는 상품 군 이 바로 ' 매스티지 ' 인 것 이 다 . 명품 디자이너 브랜드 의 세컨드 라인 출시 는 대표 적 인 매스티지 상품 이 다 . 희소성 의 가치 는 있 지만 부담 스러운 가격 때문 에 소수 계층 에게 만 ' 허락 ' 되 는 게 명품 디자이너 브랜드 라면 세컨드 라인 은 대중 보급판 으로 개발 한 상품 라인 이 다 . 고급품 을 지향 하 는 소비자 의 감성 에 부응 하 며 최근 수년 동안 확립 된 경향 으로 조르지오 아르마니 의 엠 프리오 아르마니 , 도나카란 뉴욕 의 DKNY , 베르사체 의 베르 수스 , 돌체 앤 가바나 의 D & G , 마이클코어스 의 마이클 마이클코어스 , 프라다 의 미우미우 , 마크제이콥스 의 마크 바이 마크제이콥스 , 클로에 의 시바이 클로에 등 이 해당 된다 . 세컨드 라인 은 보통 오리지널 브랜드 의 절반 가격 수준 으로 대량 생산 과 저렴 한 원자재 사용 으로 가격 을 낮추 면서 기존 명품 의 고급 스러운 이미지 와 감성 은 그대로 가져가 기 때문 에 젊 은 층 을 대상 으로 수요 가 많 다 . 디자이너 와 소비자 모두 를 만족 시킨다는 측면 에서 도 합리 적 이 다 . 디자이너 는 대중 에게 브랜드 를 알리 는 것 과 동시 에 잘 팔려 좋 고 , 소비자 는 저렴 한 값 에 비싼 디자이너 브랜드 를 구입 할 수 있 어 만족감 이 크 다 . 차별 화 된 이미지 로 ' 고급 화 ' 최근 출시 된 LG 프리미엄 가전 ' 스타일러 ' 역시 매스티지 상품 이 다 . 신 개념 의류 관리 기기 인 ' 스타일러 ' 는 출시 전 예약 판매 만 2000 대 였 고 출시 이후 판매량 또한 놀라울 정도 라는 게 관계자 의 설명 이 다 . 일반 에게 는 생소 한 비 세탁 제품 인데다 200 만 원 내외 의 만만 치 않 은 가격 때문 에 시장 활성 화 에 5 년 정도 걸릴 것 으로 내다봤 지만 현재 추세 대로 라면 2 ~ 3 년 내 에 10 만 대 를 돌파 할 것 으로 LG 측 은 전망 하 고 있 다 . ' 스타일러 ' 의 광고 모델 로 장동건 · 고소영 부부 를 내세워 고급 스러운 이미지 를 강조 한 것 도 주효 했 다 . 유명 디자이너 인 김상윤 의 블랜딩 디자인 과 하상림 의 꽃 패턴 , 세계 적 디자이너 인 멘 디니 의 작품 을 적용 하 는 등 감각 적 인 디자인 을 내세운 것 도 차별 화 에 한몫 했 다 . LG 전자 관계자 는 " 프리미엄 제품 을 구매 하 는 고객 의 패턴 을 살펴보 면 전문점 과 백화점 을 통해 구매 하 며 브랜드 나 외부 디자인 을 최 우선시 하 는 특징 이 있 다 " 라고 말 했 다 . 지난해 12 월 출시 된 LG 하우 시스 의 ' Z : IN 벽지 베라왕 홈 컬렉션 ( 이하 베라왕 벽지 ) ' 도 고급 인테리어 제품 으로 각광 받 고 있 다 . 국내 에선 김남주 등 유명 여배우 의 웨딩 드레스 로 유명 한 세계 적 인 패션 디자이너 베라왕 이 직접 디자인 에 참여 한 제품 으로 일반 벽지 가격 의 2 ~ 2 . 5 배 가격 의 ' 프리미엄 ' 제품 이 다 . LG 하우 시스 측 은 출시 배경 에 대해 " 일반 벽지 보다 고급 스럽 고 수입 벽지 보다 싼 ' 매스티지 ' 상품 " 이 라며 " 신혼 부부 등 젊 은 고객 의 수요 가 많 으며 지난 1 월 부터 매출 30 % 신장 을 보이 고 있 다 " 라고 설명 했 다 . 일부 한정 취급 점 에서 만 판매 해 차별 화 된 제품 이미지 를 준 것 도 전략 적 으로 통했 다 . 베라왕 벽지 출시 에 앞서 LG 하우 시스 는 이탈리아 의 디자인 거장 알레산드로 멘디 니 , 세계 적 산업 디자이너 카림 라시드 등 과 함께 바닥재 와 인테리어 마감재 등 을 선보이 기 도 했 다 . LG 하우 시스 측 은 " 디자이너 컬렉션 은 브랜드 이미지 향상 에 도 도움 이 된다 " 면서 " 매스티지 상품 시장 이 경쟁력 이 있 다고 판단 해 앞 으로 도 확대 할 계획 " 이라고 밝혔 다 . 오랫동안 VIP 들 의 전유물 이 었 던 수입 자동차 도 해 마다 판매량 이 증가 하 고 있 다 . 눈 에 띄 는 것 은 5000 만 원 대 이상 수입 자동차 들 의 시장 점유 율 은 감소 추세 인데 비해 ' 비교 적 ' 저렴 한 가격 대인 4000 만 원 대 이하 수입 자동차 는 꾸준히 증가세 를 기록 하 고 있 다는 점 이 다 . 수입 자동차 협회 에 따르 면 지난해 수입 자동차 판매 수 는 총 9 만 562 대 로 이 중 3000 만 원 이하 수입 자동차 의 시장 점유 율 은 1 . 1 %, 3000 만 ~ 4000 만 원 대 수입 자동차 의 시장 점유 율 은 48 . 1 % 를 차지 했 다 . 이 처럼 중저가 수입 자동차 의 판매 가 늘 고 있 는 이유 에 대해 수입 자동차 협회 박은석 차장 은 " 해당 브랜드 및 모델 의 판매 라인업 이 다양 해 지 고 있 으며 수입 자동차 가 대중 화 되 면서 이 역시 증가 추세 " 라고 밝혔 다 . 또한 " 올해 도 도요타 의 코롤라 , 닛산 큐브 , 포드 포커스 등 작 고 상대 적 으로 저렴 한 모델 이 지속 적 으로 선보이 게 될 것 " 이라고 내다봤 다 . 업계 는 특히 올해 중 저 가 수입 차 중 에서 도 3000 만 원 대 모델 의 출시 및 판매 가 두드러질 것 으로 예상 하 고 있 다 . 국내외 브랜드 중 첫 신차 였 던 폭스바겐 골프 1 . 6 TDI 블 루 모션 이 출시 닷새 만 에 1 차 판매 분 이 매진 된 것 을 시작 으로 미국 을 대표 하 는 중형차 인 포드 퓨전 과 크라이슬러 200 C 와 탁월 한 연비 를 자랑 하 는 프랑스 푸조 도 3000 만 원 대 신형 모델 을 선보일 계획 이 다 . 이 에 따라 성능 대비 합리 적 이 고 연비 가 높 은 수입 차 로 갈아탈 운전자 가 많 을 것 으로 예측 된다 . 경기 가 어려울수록 소비자 들 의 지갑 은 점점 더 얇 아 지 고 좀처럼 열리 지 도 않 는다 . 이 때문 에 만족도 는 명품 수준 이 되 ' 주머니 사정 ' 을 감안 한 매스티지 시장 은 경쟁력 이 있 어 앞 으로 더 확대 될 것 으로 보인다 . 똑똑 하 고 합리 적 인 소비 , 그러나 고급품 지향 을 포기 할 수 없 는 소비자 들 을 겨냥 한 또 하나 의 귀족 마케팅 이 제대로 ' 통 ' 한 사례 다 . 박진영 기자 “ 상위 7 % 고객 이 매출 의 50 % 올려 ” " 백화점 에서 는 파레토 법칙 이 그대로 적용 됩니다 . 상위 20 % 가 전체 매출 의 80 % 를 책임진다는 것 이 죠 . 상위 1 % 의 최상위 층 고객 인 ' 프레스티지 ' 고객 은 그만큼 중요 합니다 . " 갤러리 아 명 품관 동관 ( 구 압구정 갤러 리아 명 품관 ) 은 국내 ' 명품 마케팅 ' 의 효시 격 이 다 . 갤러리 아 백화점 을 운영 하 는 한화 갤러리 아 측 에 따르 면 명 품관 동관 처럼 럭셔리 제품 들 만 으로 매장 을 구성 한 백화점 은 국내외 를 막론 하 고 이곳 이 최초 라고 한다 . 최첨단 시설 을 갖춘 새 백화점 들 이 속속 들어서 고 있 지만 1990 년 대 초 이후 20 여 년 간 줄곧 ' 명품 족 의 성지 ' 로 불리 는 이유 중 하나 다 . 물론 한화 갤러리 아의 치밀 한 VVIP 고객 관리 도 빼놓 을 수 없 는 이유 다 . 이 회사 의 VIP 관리 는 크 게 ' 투 트랙 ' 으로 진행 된다 . 김 차장 이 근무 하 는 고객 관리 팀 에서 큰 그림 을 그리고 각 지점 별 로 2 ~ 3 명 씩 근무 중 인 VIP 서비스 담당자 들 이 각 지역 이나 현장 의 상황 에 맞 는 활동 을 한다 . 또 1 인 당 매출액 에 따라 고객 을 크 게 매출액 기준 으로 4 등급 으로 분류 해 차별 화 된 관리 를 하 고 있 다 . VIP 고객 들 의 충성 도 매우 높 아 김 차장 은 " 실제로 연간 구매 액 800 만 원 이상 의 VIP 급 이상 이 전체 고객 의 7 % 정도 된다 " 며 " 이 들 고객 이 전체 매출 의 50 % 정도 를 차지 한다 " 고 말 했 다 . 그 는 또 " 상위 10 % 고객 이 전체 매출 의 60 % 를 , 상위 20 % 의 고객 이 전체 매출 의 75 % 를 차지 한다 " 며 " VIP 급 이상 의 고객 이 매년 1 % 가량 늘어나 고 있 다 " 고 설명 했 다 . 그 는 " 특히 구매 액 3000 만 원 이상 프레스티지 고객 들 은 방문 횟수 가 1 년 에 60 회 정도 된다 " 며 " 매주 1 번 정도 는 꼭 백화점 에 들르 는 것 " 이라고 덧붙였 다 . 김 차장 은 " 프레스티지 급 고객 들 의 충성 도 는 다른 고객 들 보다 훨씬 더 높 다 " 고 말 했 다 . 실제로 압구정 갤러리 아 백화점 의 한 프레스티지 고객 은 " 만약 한국 에 전쟁 이 나 면 나 는 압구정 갤러 리아 를 지키 러 가 겠 다 " 라고 말 할 정도 라고 했 다 . 김 차장 은 이 처럼 VVIP 고객 들 의 충성 도 가 높 은 이유 를 기성복 과 맞 춤복 의 차이 에서 찾 았 다 . 즉 가격 에 크 게 민감 하 지 않 은 VVIP 고객 은 천편일률 적 인 기성복 보다 편안 하 고 맵시 나 는 맞춤 복 을 선호 한다 . 이 때문 에 VVIP 는 일반 고객 보다 마음 에 드 는 맞 춤복 을 제공 하 는 판매자 에게 훨씬 더 호감 을 보인다는 것 이 다 . 백화점 도 마찬가지 다 . 그 는 " 프레스티지 고객 들 은 백화점 의 시설 같 은 하드웨어 적 인 것 을 쫓 아 움직이 지 않 는다 " 면서 " 이 보다 차별 화 되 는 서비스 특히 내 집 같 은 편안 함 , 그리고 남 들 과 는 다른 경험 과 같 은 소프트웨어 를 중시 한다 " 고 설명 했 다 . 김 차장 은 또 " VVIP 고객 은 ' 커뮤니티 ' 에 대한 욕구 가 특히 강하 다 " 고 말 했 다 . 쉽 게 말 해 프레스티지 고객 은 일반 고객 과 수입 과 지출 의 규모 가 한두 자릿수 이상 의 차이 를 보인다 . 이 때문 에 프레스티지 고객 은 일반 고객 들 의 곱 지 않 은 시선 에 부담 을 느끼 기 도 한다 . 결국 이 들 은 자신 과 비슷 한 생활 수준 의 동료 를 찾 기 원하 고 그 들 과 의 테두리 안 에서 편안 함 을 느낀다는 것 이 다 . 이 에 따라 김 차장 은 " VVIP 를 위한 ' 소프트웨어 서비스 ' 를 더욱 강화 할 계획 " 이라고 말 했 다 . 가장 눈 에 띄 는 게 VIP 전용 공간 인 ' 파크 제이드 ' 다 . 이곳 은 단지 응접 공간 이상 의 공간 이 다 . 여성 고객 을 위한 스킨케어 룸 , 파우더 룸 등 을 갖추 고 있 으며 VIP 대상 강좌 는 물론 식당 등 백화점 내 각 시설 에 대한 예약 등 도 이곳 에서 일괄 처리 할 수 있 다 . 김 차장 은 또 뮤지컬 · 콘서트 · 골프 대회 등 VVIP 를 위한 각종 문화 행사 추진 에 도 힘쓰 고 있 다 . 그 는 " 최근 화제 가 되 고 있 는 ' 태양 의 서커스 ' 공연 에 전국 의 VVIP 고객 을 초대 중 " 이라고 말 했 다 . 이홍표 기자