【 대구 = 뉴시스 】 정창 오 기자 = 대구시 가 지난해 지역 의 ' 1372 소비자 상담 센터 ' 에 접수 된 소비자 상담 1 만 3296 건 을 분석 한 결과 직접 중재 를 통한 피해 구제 율 이 전국 소비자 상담 피해 구제 율 보다 높 은 것 으로 나타났 다 . ' 1372 소비자 상담 센터 ' 는 공정거래위 원회 에서 구축 하 고 민 · 관 의 참여 로 운영 중 인 전국 통합 소비자 상담 센터 로 현재 대구 에 는 소비 생활 센터 와 4 개 소비자 단체 에서 6 명 의 상담원 이 활동 하 고 있 다 . 27 일 대구시 에 따르 면 지난해 소비자 상담 센터 에 접수 된 소비자 상담 건수 는 총 1 만 3296 건 으로 전년 대비 9 . 6 ％( 1412 건 ) 감소 한 것 으로 나타났 다 . 소비자 상담 의 99 . 2 ％( 1 만 3188 건 ) 가 전화 로 접수 됐 고 이 가운데 여성 은 57 . 4 ％( 7638 명 ) , 남성 42 . 6 ％( 5658 명 ) 였으며 연령 대 는 30 대 29 . 0 ％, 40 대 27 . 0 ％, 50 대 21 . 7 ％, 20 대 13 . 0 ％( 880 명 ) 등 의 순 이 었 다 . 상담 처리 결과 유형 은 법률 · 규정 등 ' 정보 제공 ' 을 통한 상담 이 1 만 742 건 ( 80 . 8 ％), 사업자 와 의 직접 중재 를 통한 ' 피해 구제 ' 가 2502 건 ( 18 . 8 ％) 이 며 법률 적 인 다툼 이 있 거나 중재 가 어려운 상담 의 해결 을 위해 한국 소비 자원 으로 ' 이관 처리 ' 한 상담 건수 는 52 건 ( 0 . 4 ％) 다 . 특히 직접 중재 를 통한 피해 구제율 은 18 . 8 ％( 2502 건 ) 로 전국 소비자 상담 피해 구제율 ( 12 . 8 ％) 보다 6 . 0 ％ p 가 높 았 다 . 피해 구제 유형 으로 는 ' 환급 형태 ' 가 400 건 ( 17 . 0 ％) 으로 가장 많 았 고 ' 계약 이 행 ' 235 건 ( 9 . 4 ％), ' 계약 해제 · 해 지 ' 182 건 ( 7 . 3 ％), ' 부당 행위 시정 ' 152 건 ( 6 . 1 ％), ' 수리 · 보수 ' 135 건 ( 5 . 4 ％) 등 의 순 으로 나타났 다 . 상담 이유 로 는 ' 계약 해제 · 해 지 ' 가 4878 건 ( 36 . 7 ％) 으로 가장 많 았 으며 ' 품질 및 A / S ' 관련 2919 건 ( 22 . 0 ％), ' 규정 등 문의 · 상담 ' 2699 건 ( 20 . 3 ％), ' 계약 불이행 ' 1400 건 ( 10 . 5 ％), ' 사업자 의 부당 행위 ' 504 건 ( 3 . 8 ％), ' 가격 · 요금 · 수수료 ' 394 건 ( 3 . 0 ％) 등 의 순 이 다 . 성웅 경 대구시 경제 정책 과장 은 “ 소비자 상담 분석 결과 를 토대 로 전자 상거래 등 소비자 상담 다발 분야 에 대해 집중 적 으로 사업자 지도 · 단속 을 하 고 정보 제공 을 통한 사전 소비자 피해 예방 과 분쟁 발생 시 적극 적 으로 대처 해 나가 겠 다 ” 고 밝혔 다 . jco @ newsis . com 뉴시스 뉴스 , 네이버 뉴스 스탠드 에서 도 만나 세요 뉴시스 SNS [ 페이스북 ] [ 트위터 ] < 저작권자 ⓒ 공감 언론 뉴시스 통신사 . 무단 전재 - 재 배포 금지 . >