롯데 관광 은 고객 불만 사항 을 사내 그룹웨어 를 통해 실시간 으로 전 직원 이 확인 하 는 시스템 을 운영 하 고 있 다 . 이러 한 시스템 은 실제 현장 에서 필요 한 고객 의 니즈 를 임직원 들 이 빠르 게 파악 하 고 개선 하 기 위해서 운영 하 는 것 이 다 . 이렇게 수집 된 고객 의 소리 는 CEO 주관 회의 와 인솔자 · 랜드 사 간담회 를 통해 향후 서비스 를 제공 하 는 데 도움 이 된다 .