일터 에서 의 지시 와 대화 | The pen 
 [ 한국 HR 협회 ] 일터 ( workplace ) 에서 의 지시 와 대화 
 입력 2019 - 12 - 17 10 : 45 수정 2019 - 12 - 17 10 : 45 
 입 은 화 의 문 이 요 . 혀 는 몸 을 베 는 칼 이 다 . 
 지시 와 대화 는 ‘ 언어 ’ 이 다 . 혼자 서 도 가능 한 것 이 ‘ 말 ’ 이 다 . 대화 는 둘 이상 이 어야 된다 . 커뮤니케이션 의 어원 은 ‘ 교환 하 다 , 공유 하 다 ’ 이 다 . 상호 간 대화 를 전제 로 한다 . 중얼거림 의 ‘ 혼잣말 ’ 이 아니 다 . 조화 와 균형 의 유지 가 기본 이 다 . 즉 , 언어 는 이타 적 관계 를 형성 할 수 도 무너뜨릴 수 도 있 다 . 언어 의 중요 성 은 풍도 의 설시 ( 舌 詩 ) 에서 찾아볼 수 있 다 . ‘ 입 은 화 의 문 이 요 , 혀 는 몸 을 베 는 칼 이 다 ( 口 是 禍 之 門 , 舌 是 斬 身 刀 ) ’ 라고 하 였 다 . ‘ 언어 ’ 는 지시 와 대화 의 근간 이 다 . ‘ 말 ’ 을 어떻게 다루 느냐 에 따라 결과 는 천양지차 ( 天壤之差 ) 이 다 . 
 일터 ( workplace ) 는 개인 의 삶 이 다 . 
 지시 와 대화 가 이루어지 는 일터 는 어떤 곳 일까 ? 일터 는 개인 의 시간 과 노력 이 고스란히 녹 아 있 는 곳 이 다 . 대부분 가정 보다 더 많 은 시간 을 보내 고 있 다 . 주 52 시간 이 시행 되 어 예전 보다 는 좋 아 졌 다 . 활동 시간 만 기준 으로 한다면 가족 보다 더 많 은 대화 와 만남 이 형성 되 는 곳 이 일터 이 다 . 그만큼 개인 의 삶 에서 차지 하 는 비중 이 높 은 곳 이 다 . 삶 의 희로애락 대부분 이 생성 되 고 소멸 되 는 일터 에서 의 효율 적 인 지시 와 대화 는 어떻게 해야 할까 ? 
 깔끔 한 지시 , 맛깔 나 는 지시 , 속 편한 지시 ! 
 지시 는 깔끔 해야 한다 . 맛깔 나야 한다 . 속 이 편해야 한다 . 소화 도 잘 되 어야 한다 . 리더 의 센스 메이 킹 ( sensemaking ) 이 ‘ 시각 적 ( 눈 ) 맛 , 체험 적 ( 입 ) 맛 , 느낌 적 ( 마음 ) 맛 ’ 을 결정 한다 . 지시 는 센스 메이 킹 의 결정체 이 다 . 일 에 대한 규칙 과 성격 을 얼마나 잘 파악 하 느냐는 것 이 다 . 위대 한 리더 와 평범 한 리더 가 구분 되 는 출발점 이 ‘ 지시 ’ 이 다 . 지시 는 일 의 이해 도 , 중요 도 , 시급 성 , 판단력 등 의 종합 선물 세트 이 다 . 즉 , 전문 적 지식 과 경험 에 인성 이 라는 양념 이 가미 되 어 맛 을 낸다 . 이해 가 쉬운 지시 는 담백 하 다 . 지시 는 단 방향 이 아닌 쌍방향 으로 공유 할 때 감칠맛 이 난다 . 강압 적 이 지 않 은 지시 는 소화 가 잘 된다 . 지시 의 달인 은 촌철살인 ( 寸鐵 殺人 ) 과 같 다 . 군더더기 가 없 다 . 뺄셈 의 법칙 을 이용 한다 . 말 을 보태 는 능력 이 아니 라 말 을 걷 어 내 면서 핵심 을 전달 한다 . ‘ 이청 득심 ( 以 聽 得心 ) 리더십 ’ 이 다 . 
 집단 적 리더십 ‘ We 리더십 ’ 형 지시 ! 
 리더 가 존중 받 고 이목 이 집중 되 는 이유 는 무엇 일까 ? 최근 리더십 은 리더 중심 의 ‘ 나 ( me ) ’ 에서 집단 적 ‘ We ’ 로 바뀌 고 있 다 . ‘ 나 ( Me ) ' 를 뒤집 어 보 면 ’ 우리 ( We ) ‘ 가 된다 . 리더 혼자 서 팀원 들 의 업무 역량 과 경험 을 압도 하 던 시대 는 소멸 되 었 다 . 4 차 산업 혁명 은 리더 의 지식 과 경험 의 가치 를 하락 시켰 다 . ’ 쓸모 ‘ 라는 자산 가치 가 없 어 진 것 이 다 . 힘 ( power ) 을 근간 으로 하 였 던 3 차 산업 혁명 시대 의 과거 경험 과 통찰력 은 시효 가 만료 되 었 다 . 인간 의 머리 ( knowledge ) 를 빌려 사람 을 이해 하 는 시대 가 되 었 다 . 후배 들 과 이해 하 고 협업 의 관계 구축 을 위해 노력 해야 한다 . ' 일방 적 ' 지시 에서 ' 협의 적 공유 ' 를 통한 ' 한 방향 , 다양 한 사고 ' 를 만들 어야 한다 . 목표 에 대한 방향 성 ( Direation ) , 활동 의 중간 조정 과 정렬 ( Alignment ) , 집단 목표 에 대한 몰입 ( Commitment ) 이 지시 의 주요 목적 이 자 리더십 ( DAC ) 이 다 . 권위 적 업무 지시 는 ' 꼰대 리더십 ' 의 전형 이 다 . 과식 하 면 ' 직장 내 괴롭힘 ' 인 ' 갑 질 ' 의 소화 불량 이 된다 . 스토리 와 은유 로 이해 를 도와야 한다 . 팀원 들 과 논쟁 에서 이기 려 하 지 마 라 . 질문 으로 논쟁 의 수위 를 낮추 어야 한다 . 질문 은 이타 적 사고 를 단계 적 으로 이끌 어 낼 수 있 다 . 질문 은 참여 도와 몰 입도 를 높인다 . ' 지 는 법 ' 을 배워야 진정한 ( Authentic ) 리더 로 발전 한다 . 리더 는 ' 고개 를 숙일 때 마다 성장 한다 ' 는 말 이 있 다 . 굳이 이기 려 하 지 말 자 . 어떻게 하 면 더 맛있 고 , 속 이 편한 지시 를 할 수 있 을지 센 스메 이킹 을 키우 는 데 시간 과 노력 을 투자 하 자 . 
 효율 적 대화 ‘ 피자 두 판 의 법칙 ( two - pizza team rule ) ! ’ 
 일터 에서 효율 적 인 대화 란 어떤 것 일까 ? 사람 이 많 을수록 더 많 은 혁신 이 더 빨리 일어날까 ? 하버드대학 심리학 교수 리처드 해크먼 은 일터 에서 커뮤니케이션 건수 를 수학 공식 [ n ( n - 1 ) / 2 ] 으로 제시 하 였 다 . 2 명 이 면 1 건 , 4 명 이 면 6 건 , 10 명 이 면 45 건 이 발생 한다는 것 이 다 . 참석자 가 많 아 지 면 커뮤니케이션 이 풍성 해진다 . 과유불급 ( 過 猶 不 及 ) 은 배 가 산 으로 갈 수 도 있 다 . 아마존 창업자 제프 베이 조스 는 효율 적 인 커뮤니케이션 비법 으로 ‘ 피자 두 판 의 법칙 ( two - pizza team rule ) ’ 을 제시 하 였 다 . 일터 에서 의 팀 구성원 또는 회의 참석자 는 ‘ 소규모 ’ 여야 한다고 강조 하 였 다 . 공동체 규모 는 피자 두 판 으로 식사 가 해결 될 수 있 을 만큼 의 인원 이 더 효율 적 이 라는 것 이 다 . 
 ‘ 따스 하 고 , 인정 하 고 , 아우르 는 말 한마디 ’ 에 잔설 ( 殘雪 ) 이 녹 는다 . 
 2015 년 도 하버드 경영 대학원 과 스탠퍼드 대가 ‘ 상사 에게 받 는 스트레스 가 간접흡연 에 노출 된 것 과 같 다 ’ 라는 연구 결과 를 발표 하 였 다 . 그만큼 일상 에서 상사 때문 에 받 는 스트레스 가 너무 크 다는 것 을 데이터 는 반증 하 고 있 다 . 겨울 마지막 길목 에 남 아 있 는 잔설 ( 殘雪 ) 은 어떻게 녹 을까 ? 나뭇가지 사이 로 스며드 는 따스 한 빛 한 줄기 이 다 . 얼어붙 은 마음 을 녹이 는 것 은 리더 의 ‘ 따스 한 말 한마디 , 인정 하 는 말 한마디 , 아우르 는 말 한마디 ’ 이 면 충분 하 다 . 잔설 이 녹 을 때 담백 하 고 맛깔 난 지시 가 된다는 것 을 명심 하 자 . 
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