1 . 동기 부여 의 의미   가 . 동기 부여 ( Employee Motivation )     1 ) 정의 : 개인 의 행동 이 열정 적 이 고 지속 적 이 로 작동 되 도록 유도 하 는 내 적 힘     2 ) 원천 : 무언가 를 행하 고 싶 은 요구     3 ) 결과 : 성과 향상 , 보상   나 . 보상 의 종류     1 ) 외 적 보상 : 급여 , 복리 후생 , 안전 욕구     2 ) 내 적 보상 : 칭찬 과 존중 , 자긍심 2 . 동기 부여 이론   가 . Abraham Maslow 의 욕구 5 단계 설       나 . Frederick Herzberg 의 2 요인 설         1 ) 위생 요인 보다 직원 들 의 동기 요인 에 집중 하 는 것 이 동기 부여 의 핵심   다 . Victor Vroom 의 기대 이론         1 ) 직원 들 의 높 은 동기 부여 를 위해서 는 내 가 한 일 이 성과 와 보상 이 이어진다는 믿음 이 높 아야 함   라 . Edward Deci 의 자기 결정 이론     1 ) 자기 결정 이론 ( 내재 적 동기 )       - 관계 성 : 스스로 특정 집단 에 소속 되 어 있 고 , 그 들 에게 지지 받 고 있 다는 느낌       - 유능 성 : 스스로 에 대한 자신 감 과 성장 한다는 느낌       - 자율 성 : 누가 시킨 것 이 아니 라 스스로 결정 했 다는 생각   마 . Kenneth Thomas 의 내재 적 동기     1 ) 자신 이 가치 있 는 일 을 하 고 있 다는 느낌     2 ) 그 일 을 할 ㄸ 자신 에게 선택 권 이 있 다는 느낌     3 ) 그 일 을 할 만 한 기술 과 지식 을 갖추 고 있 다는 느낌     4 ) 실제로 진보 하 고 있 다는 느낌   바 . Tori Higgins 의 접근 동기 , 회피 동기     1 ) 접근 동기       - 하 고 싶 은 마음 이 충만 하 고 어떤 목적 을 달성 하 고 싶 어 하 는 경우       - 적절 한 보상 과 격려 로 동기 를 부여       - 장기 적 목표 , 추상 적 , 인과관계 , 창의 적 , 미래 지향 적     2 ) 회피 동기       - 잘 하 지 못하 거나 하 지 않 았 을 때 받 는 손해 가 존재 하 는 경우       - 적절 한 처벌 과 불 이익 으로 동기 를 부여       - 불안 과 공포 , 안전 지향 , 현재 지향 , 징 계 에 대한 구체 적 설명 필요     3 ) 접근 동기 와 회피 동기 에 대한 이론 은 오랜 기간 동안 활용 되 어 왔 음     4 ) 접근 동기 를 자극 하 기 위해서 는 업무 의 의미 , 비전 을 보여 주 어야 함     5 ) 접근 동기 와 회피 동기 에 대한 이해 를 바탕 으로 적재적소 에서 직원 들 의 동기 를 부여 해야 함 3 . 동기 부여 의 실제   가 . 어떤 조건 이 주어지 면 회사 에 헌신 하 겠 는가 ?   나 . 리더십 교육 전문 ㄱ , 제임스 쿠제스 의 연구   다 . 경영자 의 응답 ( 경영자 의 96 % 이상 이 가장 중요 한 요소 로 꼽 은 항목 )     1 ) 직업 의 안정 성     2 ) 높 은 급여      3 ) 훌륭 한 복지   라 . 직장인 의 응답     1 ) 나 를 존중 해 주 는 사람 들 과 일 하 기     2 ) 흥미 로운 업무     3 ) 업무 성과 에 대한 공로 인정     4 ) 자기 개발 의 기회     5 ) 업무 개선 에 대한 아이디어 를 낼 때 의견 을 들 어 주 는 상사     6 ) 단순 한 지시 수행 이 아닌 스스로 생각 할 수 있 는 기회   마 . 경영자 들 은 보상 이나 복리 후생 이 부족 하 기 때문 에 직원 들 이 일 하 지 않 는다고 생각 하 지만 , 직원 들 은 동기 요인 을 북돋 아 주 어 쓸 때 에 야        비로소 직원 들 의 열정 과 잠재력 을 100 % 이 끌어낼 수 있 다 . 4 . 동기 부여 를 위한 핵심 전략   가 . 내재 되 어 있 는 욕구 및 동기 를 끌 어 낼 수 있 도록 지원     1 ) 업무 수행 의 장애물 : 상사 와 의 문제 , 인간 적 처우 의 문제 , 권한 없 음 의 문제 , 작성 에 맞 지 않 는 업무   나 . 사람 마다 동기 부여 요인 이 다르 다는 것 을 이해      1 ) 동기 부여 요인 : 급여 , 업무 , 소속감 , 비전 , 독려 -> 직원 각자 의 가치관 과 관점 을 이해 , 존중   다 . 솔선수범 하 여 경영자 스스로 동기 부여   라 . 비전 에 도착 시켜 주인 의식 을 함양   마 . 자기 개발 과 성장 의 기회 를 제공   바 . 창 찬 , 격려 , 높 은 기대 를 제공 ( 피그말리온 효과 )   사 . 직무 확대 , 직무 충실 화 , 직무 순환 을 통해 업무 만족 도 제고   아 . 내재 적 동기 가 높 았 던 미켈란젤로     1 ) 시스티나 예배당 에서 7 년 간 청지 창조 를 작화     2 ) 남 이 느끼 는 만족 보다 는 스스로 의 만족 을 위해 노력   차 . S 급 인재 의 동기 를 복 돋 는 방법     1 ) 유능 한 인재 역시 열심히 했 음 에 도 불구 하 고 성과 가 기대 에 못 미치 는 경우 가 존재     2 ) 신뢰 와 믿음 을 보여 주 면 뛰어난 인재 는 반드시 성과 를 창출 5 . 직원 몰입 의 의미 와 중요 성   가 . 조직 문화 를 선도 하 는 Zappos     1 ) 미국 최대 의 신발 온라인 쇼핑몰     2 ) 2009 년 미국 최대 온라인 쇼핑몰 인 아마존 이 12 억 달러 에 인수     3 ) 선진 적 인 조직 문화 와 세계 유수 의 기업 들 이 벤치마킹     4 ) Zappos 콜 센터 직원 : Zappos 를 만난 것 은 제 인생 최고 의 행운 이 였 요 . 저 는 매일 아침 눈 을 뜨 면 회사 갈 생각 에 감 스 이 설렌 답니다 .                                  주말 에 는 월요일 이 너무 멀 게 느껴져 참 을 수 없 을 정도 예요                                ( 이시즈카 노 사부 , 아마존 은 왜 최고가 에 Zappos 를 인수 했 나 ')    나 . Zappos 의 직원 몰입     1 ) 일반 회사 : Thanks God It ' s Friday       - 한 주이 고단 한 노동 을 끝내 고 내 밭 은 말 에서 유래 된 표현       - 주말 에 대한 기대감 을 담 은 관용 적 인 표현     2 ) Zappos : Thanks God It ' s Monday !       - 직원 들 이 TGIM 을 부르짖 는 기업 을 만든다면 그 기업 은 엄청난 속도 로 발전 할 것   다 . Engagement 와 Commitment 의 차이     1 ) Engagement       - 얼마나 활기차 게 일 하 는가 ?       - 얼마나 재미있 게 일 하 는가 ?       - 업무 에 푹 빠져 열심히 일 하 는 것 -> 집중 근무 -> 몰입 -> 높 은 생산 성     2 ) Commitment       - 얼마나 열심히 일 하 는가 ?       - 얼마나 헌신 적 으로 일 하 는가 ?       - 어쩔 수 없이 열심히 일 하 는 것 -> 과 한 야근 및 주말 출근 -> 소진 -> 낮 은 생산 성     3 ) Commitment 가 아닌 Engagement 를 추구 하 여 직원 들 의 직정 한 몰입 을 이끌 어야 함   라 . 직원 몰입 도 ( Engagement ) 의 제고 의 이점     1 ) 업무 성과 40 % 증가      2 ) 직원 만족 도 18 % 증가     3 ) 재무 성과 4 . 5 배 증가     4 ) 이직률 14 % 감소   마 . 직원 몰입 ( Employee Engagement )     1 ) 조직 에 대한 만족 에 그치 지 않 고 , 자기 자신 과 자신 이 속한 성공 을 위해 기꺼이 자신 의 역량 , 에너지 , 시간 , 열정 을 업무 에 쏟 아 내 는 것   바 . 직원 몰 입도 가 높 은 직원 들 의 특성     1 ) 조직 에 대해 긍정 적 인 태도 를 견지     2 ) 조직 과 함께 성정 , 발전 하 고자 하 는 의지 가 충만     3 ) 주어진 것 보다 훨씬 더 많 은 것 을 성취 하 고자 함   사 . 세계 각국 의 Employee Engagement 수준       아 . 직원 몰 입도 를 제고 하 는 7 가지 방법     1 ) 탁월 한 리더십     2 ) 적재적소 에 인력 배치     3 ) 탁월 한 성과 를 통해 핵심 적 인 가치 들 을 달성     4 ) 민첩 한 대응     5 ) 개발 기회 제공     6 ) 강력 한 커뮤니케이션     7 ) 명확 한 비전 의 방향 성   자 . 핵심 인재 들 에게 중요 한 동기 요인       차 . 직원 몰입 도 측정 시 유의 할 점     1 ) 부서 별 , 직급 별 , 연차 별로 나누 어 측정     2 ) 다양 하 고 구조 화 된 방법 을 활용 해 측정       - 회사 에서 일 하 는 것 이 자랑 스러운가 ?       - 회사 에서 요구 하 는 것 보다 더 열심히 일 을 하 고 싶 은가 ?       - 다른 이 들 에게 우리 회사 를 추천 하 는가 ?       - 이 회사 에서 3 년 이상 근속 할 생각 이 있 는가 ? 6 . 직원 몰입 도 측정   가 . Toyota 의 직원 몰입 도 측정 결과     1 ) Q 1 . 현재 다니 고 있 는 회사 를 가족 이나 지인 에게 추천 할 의향 이 얼마나 있 습니까 ?       - 직원 들 의 충성 도 높 은 기업 평균 7 점 / 도요타 9 점     2 ) Q 2 . 현재 다니 고 있 는 회사 를 자녀 들 에게 추천 하 겠 습니까 ? ( 국내 임원 대상 )       - 추천 10 % 미만 / 다른 직장 추천 70 %     3 ) 다시 태어난다면 토요타 에서 근무 하 겠 습니까 ?       - 근무 하 겠 음 40 %     4 ) 도요타 의 직원 들 은 직장 을 생계 유지 수단 이 아닌 삶 의 터전 으로 간주 하 는 경향 이 높 음   나 . TI ( Trust Index ) 지수     1 ) TI 지수 의 측정 영역            다 . The Gallup Q 12 조직 몰입 도 조사     