쿠팡 은 고객 의 불만 을 파악 하 고 , 이 를 해소 하 는 것 에서 해법 을 찾 았 다 . 배송 에 불만 이 쌓이 자 직접 물류 창고 를 짓 고 , 택배 차 를 사 고 쿠팡 맨 을 직접 고용 해 하루 안 에 가져다 줬 다 . 쿠팡 의 상징 이 된 로켓 배송 이 다 . ‘ 로켓 배송 가능 상품 이 적다 ’ 는 불만 이 나오 자 개수 를 확 늘렸 다 . 올 초 200 만 개 안팎 이 던 것 이 현재 는 500 만 개 를 넘겼 다 . 결제 할 때 비밀 번호 를 넣 는 것 도 귀찮 다는 고객 을 위해 올해 초 ‘ 로켓 페이 ’ 를 도입 했 다 . 결제 버튼 만 누르 면 바로 주문 되 도록 했 다 .