권 부회장 이 지난 2 년 간 작성 한 CEO 노트 에서 가장 많이 사용 한 단어 는 ' 고객 ' 이 었 다 . 그만큼 고객 중심 경영 과 마케팅 을 강조 한 것 이 다 . 이 는 현장 에 도 반영 됐 다 . 권 부회장 메시지 에 따라 이 회사 는 고객 불편 사항 을 선제 적 으로 발굴 하 는 고객 페인 포인트 ( PainPoint ) 혁신 팀 등 을 만들 었 고 이 를 통해 외국인 노동자 가 많 은 지역 을 대상 으로 외국어 포스터 를 제작 · 배포 하 고 온라인 거래 도 간소 화 했 다 .