쇼핑 · 구경 은 기본 이케 아식 판매 전략 배워 봐 
 가구 보다 소품 이 대세 , 공구 업계 영향 은 미약 
 스웨덴 가구 공룡 이케아 1 호 점 이 문 을 연지 한 달 이 넘 었 다 . DIY 붐 과 함께 공구 업계 에 도 어떤 영향 을 줄지 몰라 긴장 했 지만 거의 파장 이 없 을 것 으로 보여 일단 ‘ 안심 ’ 이 다 . 오픈 첫날 인산인해 를 이루 었 던 ‘ 이케아 대란 ’ 때 와 달리 , 평일 매장 은 쇼핑 하 기 적당 했 다 . 방문객 이 얼마나 구매 로 이어질지 몰라도 ‘ 구경 ’ 하 는 재미 는 확실 하 다 . 
 아기자기 한 쇼룸 … 8600 여 제품 한 눈 에 
 파란색 의 거대 매장 과 노란색 이케아 로고 가 KTX 광명역 에서 도 한눈 에 보인다 . 이케아 광명 점 은 연면적 13 만 m ² 로 축구장 4 개 에 맞먹 는 세계 최대 규모 를 자랑 한다 . 가구 는 물론 조명 기구 , 침구 , 커튼 , 장난감 , 생활 소품 등 8600 개 이상 의 각종 가구 및 생활 용품 을 판매 하 고 있 다 . 5 층 건물 에 매장 2 개 층 과 주차장 3 개 층 으로 이뤄져 있 다 . 광명역 에서 도보 로 10 분 걸리 며 셔틀버스 도 정기 적 으로 다닌다 . 지리 적 으로 제 2 경인고속도로 , 서울 외곽 순환도로 , 서해안 고속도로 의 접점 에 위치 해 있 어 수도 권 은 물론 전국 을 대상 으로 영업 하 는 초대 형 매장 이 다 . 
 매장 2 층 부터 들어가 도록 안내 되 어 있 는 데 2 층 전체 가 디스플레이 층 이 고 , 1 층 은 물건 을 골라 담 는 창고 및 계산대 로 이뤄져 있 다 . 얼핏 코스트코 와 비슷 한 창고 형 매장 으로 보이 지만 부피 가 큰 가구 라는 특성 상 조금 다른 방식 으로 구매 가 진행 된다 . 디스플레이 층 은 65 개 에 달하 는 쇼룸 으로 조성 돼 있 다 . 색상 이나 콘셉트 에 맞 게 각 쇼룸 에서 한 눈 에 인테리어 를 확인 할 수 있 도록 아기자기 하 게 꾸며 놨다 . 거실 , 주방 , 서재 , 침실 , 베란다 , 어린이 섹션 을 지나 레스토랑 과 침구 , 욕실 용품 등 홈 퍼니 싱 악세서리 섹션 까지 도착 하 면 2 층 매장 은 모두 둘러보 는 셈 이 된다 . 동선 을 따라 계산대 까지 거리 는 약 3 ㎞ 정도 되 지만 꼼꼼히 구경 하 면 두 시간 은 기본 이 다 . 
 이케아 를 단순 가구 매장 으로 생각 했 다가 는 큰 오산 이 다 . 실상 은 각종 생활 용품 이 즐비 하 다 . 가구 를 구경 하 러 왔 다가 아이디어 돋보이 는 북유럽 식 생활 소품 에 푹 빠지 는 소비자 가 많 다 . 값싸 고 맛있 는 식당 은 이케아 에서 빼놓 을 수 없 는 필수 코스 다 . 아이 들 놀이 터도 갖추 고 있 어 이만 하 면 볼거리 , 먹을거리 , 즐길 거리 어느 것 하나 손색 이 없 기에 지방 에서 시간 과 비용 을 들여서 찾아와 볼 만 하 다 . 
 아이 있 는 젊 은 층 겨냥 … 곳곳 에 쇼핑 편의 서비스 
 이케아 광명 점 의 쇼룸 은 특히 한국 소비자 의 취향 과 타 겟 층 을 그대로 반영 하 고 있 다 . 15 ~ 55 m ² 넓이 의 한국 중 · 소형 주거 문화 를 반영 해 실용 적 인 아이템 을 적절히 배치 했 다 . 아이 가 있 는 젊 은 소비자 를 겨냥 했 다는 게 확연히 드러난다 . MDF ( 중 밀도 섬유판 ) 나 PB ( 나무 를 톱밥 과 섞 어서 압축 한 파티클 보드 ) 등 저렴 한 소재 를 많이 쓰 긴 했 지만 3 ~ 6 년 단위 로 필요 할 때 마다 부담 없이 교체 할 수 있 는 이케아 상품 의 특징 이 어린아이 가 있 는 가정 에 딱 맞 기 때문 이 다 . 광명 점 키즈 섹션 이 전 세계 매장 가운데 가장 큰 것 도 이런 이유 다 . 
 쇼핑 편의 를 위한 시스템 도 글로벌 기업 의 경험 이 빛나 는 대목 이 다 . 제품 마다 붙 어 있 는 꼬리표 의 상세 한 설명 이 특히 친절 한데 , 일부 쇼룸 은 디자이너 의 사진 과 함께 설명 을 덧붙여 제품 가치 를 더 하 기 도 했 다 . 몇몇 쇼룸 에 는 각 가구 의 가격표 외 에 전체 가격표 가 한눈 에 보 기 쉽 게 걸려 있 다 . 쇼룸 전체 를 꾸미 는 데 들어가 는 비용 이 대략 얼마 인지 가늠 할 수 있 도록 한 것 이 다 . 
 소비자 는 쇼룸 에 전시 된 아이템 마다 품목 번호 를 기록 해 창고 매장 에서 카테고리 별 로 직접 찾 아야 하 는데 이 를 위해 몽당연필 과 종이 를 곳곳 에 비치 했 다 . 스마트폰 카메라 로 곧바로 제품 정보 를 찍 는 한국 소비자 에게 는 다소 인기 가 없 었 지만 고객 을 위한 배려 가 묻어나 는 대목 이 다 . 대중교통 으로 방문 해 짐 이 많 은 고객 을 위한 사물 함 비치 는 기본 . 소량 구매 고객 을 위한 계산대 도 따로 있 다 . 1 층 창고 매장 은 직원 안내 대신 태블릿 PC 나 컴퓨터 를 여러 2 대 비치 해 제품 을 검색 해서 그 위치 를 찾 을 수 있 도록 했 다 . 
 운반 · 조립 은 소비자 몫 … 배송 비 너무 비싸 
 쇼핑 이외 의 시스템 은 한국 소비자 에게 다소 불편 한 점 이 많 다 . 포장 , 운반 , 조립 까지 계산 이후 일체 단계 가 소비자 의 몫 이 기 때문 이 다 . ‘ 불편 함 을 판다 ’ 는 이케아 의 캐치프레이즈 에 공감 하 기 에 는 기존 한국 시장 의 배송 시스템 이 너무나 도 잘 되 어 있 다 . 
 ‘ 불편 함 ’ 을 느끼 지 않 고 이케아 제품 을 사 고 싶 은 소비자 에게 는 배송 과 조립 에 따른 추가 비용 이 발생 할 수 있 다 . 그러나 배송 비 가 결코 싸 지 않 은 것 이 문제 다 . 최소 2 만 9000 원 에서 최대 16 만 9000 원 . 최소 비용 은 광명시 , 금천구 등 이케아 매장 인근 지역 에 적용 된다 . 서울 지역 은 평균 4 만 9000 원 이 며 , 충청 · 대전 지역 과 전라 · 경상도 지역 은 각각 13 만 9000 원 , 15 만 9000 원 수준 이 다 . 도서 지역 은 아예 배송 이 불 가능 하 다 . 
 조립 에 자신 이 없 는 소비자 는 배송 과 함께 조립 서비스 도 받 을 수 있 는데 이 또한 무료 는 아니 다 . 기본 4 만 원 부터 시작 하 는데 복잡 한 가구 조립 은 25 만 원 가량 청구 되 기 도 한다 . 
 부피 와 무게 가 적 은 제품 은 택배 서비스 를 이용 할 수 있 다 . 이케아 에서 제공 하 는 규격 상자 에 차곡차곡 담 아 넣 으면 되 는데 무게 는 한 박스 에 30 kg 까지 로 제한 한다 . 서울 과 경기 지역 은 박스 당 7 천 원 나머지 지역 은 1 만 원 이 다 . 
 가구 보다 소품 시장 더 긴장 … 공구 업계 큰 파장 없 어 
 이 때문 인지 최근 이케아 에서 밝힌 품절 상품 1 위 는 가구 가 아닌 빨래 건조대 다 . 실제로 광명 점 은 쇼룸 보다 소품 매장 이 더 붐빈다 . 5000 원 에서 1 , 2 만 원 대 저렴 한 상품 이 많 다 . 욕실 용품 과 침구 , 카펫 , 조명 , 화분 , 시계 까지 없 는 게 없 다 . 국내 가구 업체 보다 잡화점 들 이 긴장 해야 한다는 얘기 가 나오 는 것 도 이 때문 이 다 . 소품 매장 을 지나가 다 보 면 아이디어 상품 도 꽤 많 다 . 소파 에서 노트북 으로 작업 을 할 수 있 는 받침대 , 와인 을 보관 할 수 있 는 와인 수납 함 , 감각 있 는 냅킨 등 저렴 하 면서 도 기발 한 제품 들 이 눈길 을 끈다 . 웬만큼 저렴 하 고 인기 있 는 제품 은 ‘ 빠른 시일 내 에 준비 해 두 겠 습니다 ’ 란 노란 품절 딱지 가 떡하니 붙 어 있 다 . 상황 이 이렇 다 보 니 이케아 가 국내 가구 기업 에 미치 는 영향력 이 크 지 않 다는 인식 이 확산 되 면서 국내 1 위 가구 기업 한샘 주가 가 이케아 개장 후 되 레 30 % 가량 올랐 다고 한다 . 
 공구 업계 도 큰 파장 은 찾아보 기 힘들 다 . 서울 에서 전동 공구 를 취급 하 는 J 업체 는 “ 이케아 상륙 소식 에 바짝 긴장 해서 오픈 첫날 전 직원 을 광명 점 으로 출근 시켰 다 ” 면서 “ 그러나 특별 한 공구 도 없 거니와 수공구 와 인테리어 자재 도 최소한 만 갖춘 것 으로 파악 돼 한 시름 놓 았 다 ” 고 말 했 다 . 인테리어 철물점 을 하 는 C 업체 도 마찬가지 . “ 이전 부터 철물 , 공 구업 에 큰 영향 이 없 을 것 으로 생각 했 지만 현재 까지 도 그렇 게 보인다 ” 면서 “ 향후 DIY 시장 이 활성 화 되 고 각 가정 에 필요 한 공구 수요 가 늘 지 도 모르 겠 지만 이케아 의 조립식 가구 에 그다지 많 은 공구 가 필요 하 지 는 않 을 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 DIY 문화 에 익숙 하 지 않 은 한국 사회 에서 이케아 가구 가 얼마나 선전 할지 는 아직 미지수 다 . 그러나 세계 최대 규모 의 이케아 매장 자체 는 꼭 한번 들러볼 만 한 장소 임 에 틀림없 다 . 
 글 , 사진 _ 배선희