예시 적 인 센터 ( 17 ) 에서 , 에이전트 스테이션 들 은 스테이션 들 ( 31 , 33 , 35 , 37 ) 로 나타내 었 고 , 각 에이전트 스테이션 은 전화 ( 47 , 49 , 51 , 53 ) 및 컴퓨터 ( 39 , 41 , 43 , 45 ) 로 예시 되 었 다 . 이 들 은 , 에이전트 들 이 통신 센터 에서 작동 하 며 고객 들 및 기타 들 로부터 의 호 들 및 그 외 트랜잭션 들 이 보내 져 접속 될 수 있 는 스테이션 들 이 다 . 예시 된 4 개 의 스테이션 들 은 예 를 든 것 이 며 , 더 적 은 또는 더 많 은 에이전트 스테이션 들 이 있 을 수 있 다 . 또한 , 센터 에 연관 된 일부 에이전트 들 은 가정 에서 또는 그 외 사이트 들 ( 원격 에이전트 들 ) 에서 작동 할 수 있 고 , 여전히 센터 의 에이전트 들 로서 동작 한다 . 또한 , 에이전트 스테이션 들 에 아키텍처 가 매우 다양 할 수 있 고 , 사용 될 수 도 있 을 많 은 종류 의 통신 장치 들 , 및 많 은 종류 의 소프트웨어 를 실행 하 는 많 은 종류 의 컴퓨터 들 이 있 다 .