2015 년 최종 점수 1 ~ 11 위 에 자리 잡 았 던 호텔 들 은 2016 년 에 도 상위 권 을 점령 했 다 . 1 위 호텔신라 에 이 어 롯데호텔 , 조선호텔 , 인터 컨티넨탈 호텔 , 그랜드 하얏트 서울 , 더 플라자 가 2 ~ 6 위 였 다 . 호텔신라 는 리넨 부터 구스 다운 충전물 까지 직접 제작 을 의뢰 해 객실 내 침구류 가 국내 최고 수준 이 라는 평가 다 . 귀빈 용 휴식 공간 ' 더 이 그제 큐티 브 라운지 ( The Executive Lounge ) ' 와 현관 에서 객실 까지 물 흐르 듯 안내 하 는 ' 도어 투 도어 ( Door to door ) 에스 코트 서비스 ' 도 호평 을 받 았 다 . 하지만 호텔 업종 전체 고객 만족도 는 2015 년 보다 2 점 하락 한 82 점 으로 나타났 다 . 엔 저 현상 과 원화 강세 로 과거 에 비해 같 은 서비스 를 받 는 비용 이 상승 하 면서 고객 만족도 가 떨어진 것 으로 보인다 .