인터넷 이 등장 하 면서 , 누구 나 손가락 클릭 으로 물건 을 쉽 게 사고 , 파 는 시대 가 열렸 다 . 통계청 이 발표 한 ‘ 10 월 온라인 쇼핑 동향 ’ 조사 결과 를 보 면 , 온라인 쇼핑 거래 액 은 월 10 조 원 을 넘어섰 다 . 점점 더 많 은 물건 이 인터넷 에서 거래 되 고 있 다 . 쉬운 접근성 과 낮 은 진입 장벽 으로 인터넷 쇼핑몰 창업 에 도전 하 는 사업자 도 증가 하 는 추세 다 . 그러나 빠르 게 늘어나 는 사업자 만큼 사라지 는 인터넷 쇼핑몰 도 많 다 . < 블 로터 > 는 고도 몰 과 함께 인터넷 쇼핑몰 사업 으로 인생 2 막 을 열 고 있 는 소 상공 인 사업자 이야기 를 들 었 다 . 숱한 고비 에 도 불구 하 고 꾸준히 자기 사업 을 고집 하 는 이 들 에게 는 어떤 특별 함 이 있 을까 . | 반려 동물 쇼핑몰 답 게 동물 사랑 APS 사무실 에 는 냥 이 가 산다 . 회사 명 : 장터 넷 쇼핑몰 : 동물 사랑 APS 대표 : 이우석 직원 수 : 30 여 명 쇼핑몰 운영 경력 : 14 년 동물 사랑 APS 를 운영 하 는 이우석 대표 는 동물 을 좋아한다 . 강아지 , 거북 이 , 고양이 , 금붕어 , 새 등 다양 한 반려 동물 이 그 와 함께 한다 . 일본 에서 건축 디자인 을 공부 하 던 시절 에 는 그 먼 타국 에서 도 토끼 와 햄스터 를 집 에서 키웠 을 정도 다 . 집사 이 자 건축 디자이너 로 끝날 것 같 았 던 그 의 인생 은 2004 년 을 계기 로 달라진다 . ‘ 내 가 해 볼까 ’ 하 는 생각 에서 뛰어든 e 쇼핑몰 사업 공부 끝 에 한국 에 돌아와 취업 에 성공 하 고 출퇴근 을 반복 하 는 나날 이 었 다 . 어느 날 갑자기 잘 다니 던 회사 를 그만두 고 온라인 쇼핑몰 시장 에 뛰어들 었 다 . 쇼핑몰 운영 경험 도 , 사업 경험 도 , 관련 지식 도 전무 했 다 . 그저 동물 을 좋아하 고 , 애견 샵 을 자주 방문 한 경험 만 있 을 뿐 이 었 다 . “ 반복 되 는 출퇴근 길 이 지쳤 습니다 . 인천 에서 서울 까지 출근 하 기 도 너무 힘들 었 고요 . 무모 한 결정 이 라고 보 실 수 도 있 습니다 . 주위 친구 들 은 대리 , 빠르 면 과장 직함 을 달 고 회사 생활 을 하 고 있 었 거든요 . 그런데 전 제 가 공부 한 영역 보다 오히려 반려 동물 온라인 쇼핑몰 시장 이 더 성공 가능 성 이 있 다고 생각 했 습니다 . ”| 동물 사랑 APS 를 운영 하 는 이우석 대표 이우석 대표 는 ‘ 인터넷 을 통해 다양 한 반려 동물 상품 을 사람 들 에게 팔 면 통하 지 않 을까 ’ 하 는 생각 하나 로 사업 을 시작 했 다 . 인터넷 판매 를 위해서 별도 의 시험 을 통해 자격 을 얻 어야 하 는 것 도 아니 었 다 . 누구 나 할 수 있 는 영역 이 었 다 . 열정 과 호기심 하나 로 그 는 인터넷 쇼핑몰 사업 에 뛰어들 었 다 . 심지어 모은 돈 도 없 어 , 어머니 한테 손 을 벌리 며 시작 했 다 . “ 어머니 는 이해 를 못 하 셨 지요 . 잘 다니 던 회사 그만두 고 쇼핑몰 을 한다고 하 니까요 . 그런데 전 자신 이 있 었 습니다 . 사업 가능 성 에 대해 어머니 앞 에서 프레젠테이션 을 하 면서 자본금 1200 만 원 을 빌려 사업 을 시작 했 습니다 . ” 이우석 대표 나이 33 살 이 었 을 때 다 . 시작 은 다음 카페 였 다 . 강아지 관련 물품 을 다루 거나 취급 하 는 카페 방장 을 포섭 해 구매 대행 수수료 를 챙겼 다 . 요즘 말 로 공동 구매 수수료 를 챙긴 셈 이 다 . 수수료 는 약 3 - 5 %, 카페 에 방장 이 물건 을 올려서 구매자 가 모이 면 이우석 대표 가 물건 을 대신 사 서 배송 하 는 식 이 었 다 . 생각 만큼 쉽 지 않 았 다 . 모 객 이 항상 잘 되 는 건 아니 었 다 . 물건 판매 관리 도 어려웠 다 . 카페 서비스 가 커뮤니티 에 맞 는 서비스 이 기 때문 에 , 물건 판매 를 위한 계정 관리 도 어려웠 다 . 한 아이디 로 여러 사람 이 돌아가 면서 쓰 다 보 니 접속 오류 도 겪 었 다 . 고민 끝 에 눈 돌린 곳 이 옥션 이 었 다 . 옥션 에 셀러 로 등록 해 물건 을 판매 했 다 . 동시 에 자 사몰 도 만들 어 관리 했 다 . “ 솔직히 온라인 쇼핑몰 을 만들 면 , 바로 주문 이 들어와 쌓일 줄 알 았 습니다 . 착각 이 었 지요 . 주문 이 안 들어왔 습니다 . 알 고 보 니 , 옥션 검 색결 과 상단 에 노출 이 돼야 만 주문 으로 이어지 는데 , 전 돈 없이 시작 한 마당 에 광고 는 언감생심 이 었 지요 . 자연히 검색 순위 에 노출 이 안 됐 고 , 구매 로 이어지 지 않 았 습니다 . ” 없 는 살림 에 시작 한 사업 이 었 다 . 가능 성 을 보 고 뛰어들 었 지만 정작 운영 은 쉽 지 않 았 다 . 쇼핑몰 만 만들 면 자연 스럽 게 구매 가 이어질 줄 알 았 는데 , 아니 었 다 . 그렇 다고 광고 마케팅 을 할 수 있 는 상황 도 아니 었 다 . 어떤 기능 이 우리 쇼핑몰 에 가장 필요 한지 정해야 이우석 대표 는 이론 에 충실 했 다 . 진심 을 전하 면 통할 것 으로 생각 하 고 , 주문 한 고객 에게 손수 편지 를 써서 제품 을 설명 하 고 감사 를 표현 했 다 . 고객 편지 로 옥션 이 아닌 , 자체 쇼핑몰 로 유도 하 기 도 했 다 . 사업 아이템 도 점검 했 다 . 경쟁 업체 들 이 고양이 보다 강아지 에 집중 한다는 점 을 보 고 , 고양이 판매 물품 을 늘렸 다 . 쇼핑몰 웹 사이트 로 직접 방문 한 고객 에겐 할인 혜택 도 제공 했 다 . 건축 디자인 시절 익힌 포토샵 도 활용 해 온라인 쇼핑몰 광고 도 만들 고 , 웹 사이트 를 디자인 했 다 . 광고 외 에 할 수 있 는 건 모두 시도 했 다 . 인터넷 쇼핑몰 을 시작 한 지 3 년 쯤 지났을까 . 2007 년 이 돼서 야 사업 성과 가 생겨나 기 시작 했 다 . 운도 따랐 다 . 반려 동물 로 고양이 에 대한 주목 이 늘어나 면서 , 고양이 관련 물품 을 찾 는 고객 이 늘 었 다 . 자연스레 쇼핑몰 웹 사이트 를 고도 화 하 면서 고객 요구 에 대응 하 기 시작 했 다 . “ 쇼핑몰 을 운영 하 다 보 니 , 제 가 먼저 생각 한 기능 보다 는 고객 이 먼저 요청 하 는 기능 이 오히려 더 많 습니다 . 주문 할 때 현금 으로 결제 하 면 할인 되 는 기능 , 적립금 을 제공 해 달 라고 한다든가 , 사은품 을 제공 하 면 주문 이 추가 되 는 경우 등 을 살펴보 니 , 쇼핑몰 웹 사이트 를 단순히 제품 을 판매 하 는 사이트 로 만 유지 하 면 안 되 겠 다는 생각 이 들 더군요 . ” 쇼핑몰 을 만들 어 주 는 도구 는 많 다 . 그러나 고객 이 요구 하 는 부분 을 즉시 수용 할 수 있 는 쇼핑몰 을 만들 기 는 어렵 다 . 특히 예산 이 적 은 소상 공인 이 표준 화 된 솔루션 안 에서 구현 할 수 있 는 기능 은 한계 가 있 다 . 사람 을 구해서 개발 하 기 엔 비용 이 걱정 이 다 . 쇼핑몰 솔루션 에 만 의존 해서 사이트 를 운영 하 기 엔 , 브랜드 성격 이 묻히 기 쉽 다 . 자연스레 다양 한 쇼핑몰 솔루션 업체 를 비교 하 고 따지 게 된다 . “ 자사 쇼핑몰 에 필요 한 기능 이 무엇 인지 우선 순위 를 정하 고 , 쇼핑몰 솔루션 을 고르 는 게 중요 합니다 . 관리 측면 도 무시 할 수 없 습니다 . 개인 정보 관리 등 변화 하 는 법 에 도 대응 해야 합니다 . 상품 을 올리 고 , 판매 화면 을 구축 하 는 건 그 다음 문제 더군요 . ” 빠르 게 변하 는 온라인 쇼핑몰 트렌드 에 도 대응 해야 한다 . 이우석 대표 가 2004 년 당시 처음 인터넷 쇼핑몰 을 운영 할 때 만 해도 , 강아지 관련 전문 인터넷 쇼핑 몰 수 는 325 개 였 다 . 지금 남 아 있 는 전문 쇼핑몰 은 10 여 곳 에 불과 하 다 . 대형 플랫 폼 , 특정 포털 에 종속 되 는 경우 가 늘 었 다 . | 댕댕이 도 사무실 에 산다 . 물건 파 는 장사 꾼 보다 는 문화 만드 는 사업가 되 고파 이런 움직임 에 대응 하 기 위해 동물 사랑 APS 측 은 쇼핑몰 을 커뮤니티 처럼 운영 하 기 시작 했 다 . 고객 과 소통 하 는 창구 를 늘렸 다 . 인터넷 쇼핑몰 이 지만 전화 주문 을 고수 하 는 이유 도 이런 연장선 에서 이뤄졌 다 . 자연스레 단골 이 많 아 졌 고 , 재 방문 하 는 고객 도 늘어났 다 . “ 단골 고객 이 생기 다 보 니 , 고객 관련 재미난 일화 도 종종 생기 기 도 합니다 . 그리고 이런 고객 과 의 대화 를 통해서 어떻게 서비스 를 운영 할지 교훈 을 얻 게 되 기 도 하 지요 . ” 이우석 대표 설명 에 따르 면 , 한 달 에 두세 번 3 - 5 박스 씩 물건 을 주문 하 는 큰손 고객 이 있 었 다 . 이 고객 은 부평 에 사 는데 , 어느 날 ' 택배 회사 에서 물품 배송 을 거부 한다 ' 며 전화 를 걸어왔 다 . 고양이 20 마리 를 키우 다 보 니 , 매번 고양이 사료 와 모래 를 60 kg 가까이 주문 하 게 되 는데 , 하필 배달 하 는 곳 이 엘리베이터 도 없 는 5 층 빌라 여서 택배 회사 가 배송 을 안 해 준다는 하소연 이 었 다 . “ 솔직히 택배 기사 님 입장 이 이해 가 더군요 . 반려 동물 을 많이 기르 는 분 에게 는 충분히 생길 수 있 는 문제 라고 도 생각 했 고요 . 그래서 고객 에게 는 비밀 로 하 고 제 가 직접 날랐 습니다 . 직접 배달 한 지 4 - 5 개월 쯤 지났 을까요 . 솔직히 저 도 너무 힘들 더라고요 . ” 이 대표 는 고객 과 택배 회사 와 상의 해 한 번 에 배송 할 수 있 는 물건 의 무게 를 줄였 다 . 대신 배달 횟수 를 늘렸 다 . 20 kg 박스 를 5 - 6 개 씩 배달 하 지 는 못하 겠 으니 , 하루 필요 한 양 만큼 매일 조금 씩 나눠 배달 해 드리 는 식 으로 문제 를 해결 했 다 . | 포장 은 정성껏 이런 식 으로 고객 과 커뮤니케이션 해서 문제 를 해결 하 는 일 이 있 다 보 니 , 동물 사랑 APS 는 쇼핑몰 웹 사이트 치곤 커뮤니티 느낌 이 강하 다 . 고양이 밥 주기 , 고객 과 함께 하 는 봉사 활동 , 무료 로 달 마다 길 냥 이 들 에게 사료 지급 하 기 등 물건 판매 외 에 도 다양 한 활동 을 하 고 있 다 . 그 외 에 도 유튜브 를 통해 새로운 가능 성 을 찾 을 생각 이 다 . 일본 이랑 함께 하 는 합작 회사 ‘ 도기 맨 후스토 ’ 도 설립 해 시장 영역 을 넓혔 다 . “ 단순히 물건 을 판매 하 는 쇼핑몰 이 아니 라 , 반려 동물 에 대한 인식 을 높일 수 있 는 쇼핑몰 이 됐 으면 합니다 . 반려 동물 과 함께 하 는 세상 을 지향 한다는 슬로건 으로 사업 을 하 면서 동물보호 단체 와 함께 하 는 이유 이 기 도 합니다 . 반려 동물 업계 종합 콘텐츠 쇼핑몰 이 되 려고 합니다 . ” 이지영 기자 ( izziene @ bloter . net ) [ 저작권자 ( 주 ) 블 로터 앤 미디어 , 저작 권 자 를 명기 하 고 내용 을 변경 하 지 않 으며 , 비 상업 적 으로 이용 하 는 조건 아래 재 배포 가능 합니다 . ]