나아가 , 하나 의 SMS 착신 번호 를 다수 의 사용 자 가 공유 하 는 콜 센터 등 의 환경 에서 고객 과 상담원 이 SMS 를 이용 해 대화 ( 질의 와 응답 의 반복 교환 ) 형식 으로 문자 상담 을 진행 함 에 있 어서 다수 상담원 이 동시 에 SMS 대화 를 진행 하 는 경우 에 는 임의 고객 으로부터 의 응답 이 어느 상담원 에 대한 것 인지 를 확인 할 수 가 없 어서 이러 한 서비스 의 활용 에 많 은 제약 이 따르 는 문제점 이 있 었 다 .