[ 오토 포커스 ] " 벤츠 트럭 , 고객 중심 프로그램 으로 신뢰 높이 겠 다 " | 한경 닷컴 
 " 벤츠 트럭 , 고객 중심 프로그램 으로 신뢰 높이 겠 다 " 
 강현우 입력 2016 - 11 - 22 16 : 17 
 수정 2017 - 03 - 24 19 : 30 
 2016 - 11 - 23 B 4 면 
 조규상 다임러 트럭 코리아 사장 
 외관 개 조법 소개 하 는 기술 투어 열 고 내년 상반기 까지 AS 센터 2 곳 추가 
 알 아서 멈추 는 브레이크 등 신 기술 선보여 
 무게 줄이 고 연비 높인 신형 조만간 출시 
 “ 다임러 트럭 의 비전 이 자 목표 는 ‘ 가장 신뢰 받 는 트럭 브랜드 가 되 자 ’ 입니다 . 소비자 가 제품 과 서비스 를 믿 으면 판매량 은 자연히 따라옵니다 . 그래야 지속 가능 한 성장 을 이룰 수 있 습니다 . ” 조규상 다임러 트럭 코리아 사장 ( 사진 ) 은 “ 사장 취임 후 1 년 여간 추진 한 소비자 신뢰 구축 방안 이 어느 정도 자리 를 잡아가 고 있 다 ” 며 이 같이 말 했 다 . “ 특장 업체 찾아가 는 교육 ” 다임러 트럭 은 승용차 브랜드 메르세데스 벤츠 가 속한 독일 다임러 그룹 의 상용차 계열사 다 . 제품 브랜드 는 메르세데스 벤츠 트럭 이 다 . 다임러 트럭 코리아 는 다임러 트럭 의 한국 자회사 다 . 조 사장 은 메르세데스 벤츠 코리아 AS 총괄 부사장 으로 일 하 다 지난해 7 월 한국인 으로 는 처음 다임러 트럭 코리아 사장 에 선임 됐 다 . 이전 에 는 르노삼성 자동차 등 에서 자동차 설계 엔지니어 로 일 했 다 . 다임러 트럭 코리아 는 그동안 컨테이너 를 끄 는 트랙터 에 집중 하 다가 지난 4 월 신 형 아 록스 카고 시리즈 를 출시 하 면서 카 고 ( 다양 한 형태 로 개조 하 는 일반 짐차 ) 와 덤프 ( 공사 현장 에서 쓰이 는 짐칸 이 기울어지 는 트럭 ) 에 도 역량 을 기울이 고 있 다 . 다임러 트럭 코리아 는 신 형 아 록스 출시 이전 에 특장 업체 들 에 다임러 트럭 을 상세히 소개 하 는 ‘ 보디빌더 테크 투어 ’ 를 벌였 다 . 조 사장 은 “ 소비자 가 카 고 를 사 면 대부분 특장 업체 에 맡겨 개조 하 기 때문 에 특장 업체 가 벤츠 트럭 을 잘 이해 할수록 고객 이 더 편안 하 게 활용 할 수 있 다 ” 고 이벤트 를 연 이유 를 설명 했 다 . 보디빌더 테크 투어 에선 소속 엔지니어 가 매뉴얼 과 차량 을 갖 고 특장 업체 를 방문 했 다 . 특장 업체 가 차량 을 마음껏 살펴보 고 측량 할 수 있 도록 했 다 . 엔지니어 는 전기 배선 , 프레임 절단 위치 등 차량 개조 포인트 를 상세히 짚 어 줬 다 . 조 사장 은 “ 올해 한 번 에 10 여 개 업체 씩 세 차례 에 걸쳐 진행 했 고 앞 으로 100 여 개 특장 업체 를 대상 으로 시행 할 것 ” 이 라며 “ 이 를 통해 소비자 가 다임러 트럭 을 편리 하 게 이용 하 는 만큼 신뢰도 가 올라갈 것 ” 이 라고 말 했 다 . 다임러 트럭 코리아 는 11 ~ 12 월 두 달 간 무상 점검 과 겨울철 필수 부품 할인 등 을 하 는 ‘ 오 ! 겨울 서비스 캠페인 ’ 을 하 고 있 다 . 조 사장 은 “ 수입 트럭 인 만큼 부품 가격 등 수리비 가 높 은 점 을 보완 하 기 위해 계절 별 로 시기 에 맞 는 부품 을 할인 하 는 등 소비자 만족도 를 높이 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 캠페인 기간 에 AS 센터 를 방문 하 는 모든 차량 을 무상 으로 점검 해 주 며 히터 모터 등 겨울철 필수 부품 을 최대 30 % 까지 깎 아 준다 . 조 사장 은 “ 상용차 고객 은 차 가 곧 생계 수단 이 기 때문 에 고장 이나 사고 시 수리비 에 승용차 보유자 보다 훨씬 민감 하 다 ” 며 “ 사고 시 견인 과 수리 , 수리 후 점검 까지 원 스톱 으로 제공 하 면서 가격 을 낮춘 ‘ 리스타트 프로그램 ’ 도 하반기 에 시작 했 다 ” 고 말 했 다 . 다임러 트럭 코리아 는 내년 상반기 까지 17 개 인 서비스 센터 를 19 개 로 확대 할 예정 이 다 . 또 올해 안 에 부품 재고 를 2014 년 9 월 신규 부품 물류 센터 개소 이전 보다 40 % 이상 확충 하 고 , 다임러 그룹 의 상용차 정비 기술 양성 프로그램 을 이수 한 인증 정비 인력 비중 을 지난해 보다 44 % 늘릴 계획 이 다 . “ 경기 침체 로 트럭 시장 경쟁 격화 전망 ” 
 조 사장 은 벤츠 트럭 에 추가 할 신 기술 로 도로 와 지형 에 맞춰 기어 를 변속 해 주 는 ‘ 지형 예측 형 크루즈 컨트롤 ( PPC ) ’ 을 제시 했 다 . PPC 는 3 차원 ( 3 D ) 지도 와 위성 항법 장치 ( GPS ) 정보 를 활용 해 도로 의 지형 을 예측 , 최적 의 주행 조건 을 스스로 판단 하 는 시스템 이 다 . 조 사장 은 또 “ 사고 위험 시 브레이크 를 자동 으로 잡 아 주 는 ‘ 액티브 브레이크 어시스트 ( ABA ) ’ 를 전방 보행자 까지 감지 하 는 ‘ ABA 4 ’ 로 끌어올린 트럭 을 들여올 계획 ” 이 라고 소개 했 다 . 벤츠 트럭 은 현재 전방 에 멈춰 있 는 트럭 등 대형 물체 를 감지 하 는 ABA 3 를 장착 하 고 있 다 . 
 [ 오토 포커스 ] 차 의 완성 은 타이어 ! , 내 취향 · 자동차 성능 과 ' 찰떡궁합 ' 타이어 는 … 	 그 는 “ 지금 보다 출력 은 20 마력 가량 높이 면서 도 무게 를 20 ㎏ 정도 줄이 고 연비 는 6 % 끌어올린 2 세대 OM 471 엔진 을 장착 한 트럭 도 곧 판매 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 국내 수입 트럭 시장 은 벤츠 와 볼보 , 만 , 스카니아 등 이 경쟁 을 벌이 고 있 다 . 조 사장 은 “ 내년 에 는 경기 침체 가 지속 되 면서 트럭 시장 경쟁 이 더 치열 해질 것 ” 이 라고 전망 했 다 . 그 는 “ 트랙터 나 카고 는 물류 업 의 영향 을 즉각 적 으로 받 는데 최근 소매 판매 가 크 게 떨어졌 다 ” 며 “ 올해 까지 호황 이 던 건설 경기 도 내년 에 는 한풀 꺾일 것 ” 으로 내다봤 다 . 조 사장 은 “ 다임러 트럭 은 카고 와 덤프 를 이제 막 시작 했 고 소비자 신뢰 도 쌓 아 가 고 있 기 때문 에 내년 에 도 올해 와 비슷 하 거나 더 나 은 성적 을 낼 수 있 을 것 ” 이 라고 강조 했 다 . 강현우 기자 hkang @ hankyung . com