대화 시스템 에서 의 의도 불 분명 질의 를 처리 하 는 방법 및 시스템 을 개시 한다 . 일실 시예 에 따른 질 의 처리 방법 은 , 사용 자 의 발화 에 기초 한 쿼리 및 상기 사용자 와 연관 된 컨텍스트 를 입력 받 는 단계 ; 상기 쿼리 에 대한 자연 언어 이해 ( Natural Language Understanding , NLU ) 에 기반 하 여 상기 쿼리 에 대한 상기 사용 자 의 의도 를 분석 하 는 단계 ; 및 상기 분석 을 통해 사용 자 의 의도 가 결정 되 지 않 는 경우 , 상기 쿼리 및 상기 컨텍스트 를 입력 으로 갖 는 딥 러닝 기반 확률 모델 을 이용 하 여 상기 사용 자 의 의도 를 예측 하 는 단계 를 포함 할 수 있 다 .