그 결과 조사 대상 국민 의 85 . 7 % 가 인공지능 개념 을 인지 하 고 있 으며 , 이러 한 인공지능 기술 적용 이 필요 한 정부 서비스 로 는 38 . 0 % 가 ‘ 민원 신청 및 처리 ’ 를 꼽 았 고 다음 으로 ‘ 행정 정보 에 대한 안내 ( 22 . 1 %)’, ‘ 콜 센터 등 궁금 한 사항 에 대한 질 의 응답 ( 21 . 7 %)’ 순 으로 집계 됐 다 .