코로나 위기 를 기회 로 바꾼 SSG 닷컴 과 인디텍스 의 전략 - 투이 컨설팅 
 류리 라 선임 
 승인 2020 . 06 . 26 10 : 30 
 2020 년 4 월 12 일 , 질병 관리 청 정은경 본부 장 은 정례 브리핑 을 통해 “ 신종 코로나 바이러스 감염증 ( 코로나 19 ) 이 라는 위기 는 보건 의료 위기 로 끝나 는 게 아니 라 사회 · 경제 적 으로 미치 는 영향 이 상당히 크 다 . 예전 의 일상 으로 돌아가 는 것 은 어렵 다 ” 고 공식 발표 했 다 . 코로나 종식 이 라는 일말 의 기대 가 무너지 는 순간 이 었 다 . 
 여러 경제 기관 들 은 한국 의 가계 · 기업 들 의 경제 적 상황 이 점점 나빠질 것 으로 예측 했 다 . 경제 협력 개발 기구 ( OECD ) 는 코로나 19 의 여파 로 한국 의 올해 경제 성장 률 전망 치를 - 1 . 2 % 로 낮췄 고 , 한국은행 이 발행 한 2020 년 6 월 통화 신용 정책 보고서 내 에 는 코로나 영향 으로 인한 ‘ 불 확실 ' 이 라는 단어 가 다발 적 으로 표현 되 어 있 었 다 . 경기 침체 는 점점 더 현실 이 되 어 가 고 있 다 . 
 하지만 질병 관리 청 은 “ 지속 가능 한 새로운 일상 을 준비 해야 한다 ” 고 덧붙였 다 . 이러 한 위기 의 순간 을 기회 로 만들 었 거나 , 만들 려는 기업 들 이 있 다 . 기회 를 만들 어 내 는 그 들 만 의 차별 화 된 전략 은 과연 무엇 일까 . 
 1 . 신세계 그룹 의 통합 온라인 쇼핑 플랫 폼 , SSG 닷컴 
 SSG 닷컴 은 신세계 그룹 의 모든 상품 을 온라인 에서 모아 보 고 간편 하 게 구매 할 수 있 는 신세계 통합 온라인 쇼핑몰 이 다 . SSG 닷컴 은 차별 화 된 배송 서비스 ( 새벽 배송 , 쓱 배송 등 ) 와 PB 상품 을 기반 으로 독자 적 인 경쟁력 을 보유 하 고 있 다 . 코로나 사태 와 맞물려 비대 면 서비스 에 대한 수요 가 급격히 증가 한 가운데 , 올해 SSG 닷컴 의 1 분기 매출액 은 8710 억 원 으로 전년 대비 40 % 이상 급증 하 였 다 . 코로나 위기 속 성공 가도 를 달리 고 있 는 SSG 닷컴 의 비결 은 무엇 일까 ? 
 - 물류 공정 자동 화 
 사진 : 더 바이어 ( http : / / withbuyer . com ) 
 SSG 닷컴 의 물류 공정 자동 화 비율 은 전체 공정 과정 의 80 % 이상 이 다 . SSG 닷컴 은 어떻게 80 % 라는 인상 적 인 수치 의 자동화 가 가능 했 던 걸까 . 그 이유 는 SSG 닷컴 판매 상품 들 을 살펴보 면 알 수 있 다 . SSG 닷컴 판매 상품 경우 식품 이 거의 주 를 이루 고 , 이 마저 도 SSG 자체 PB 상품 의 비중 이 높 은 편 이 다 . 이 처럼 형태 와 크기 가 한정 되 어 있 기 에 자동 화 설비 도입 이 비교 적 유리 했 고 공정 과정 자동화 가 가능 했 다 . 
 이러 한 물류 공정 의 자동 화 는 최소 인력 을 기반 으로 운영 되 기 때문 에 인건비 절감 효과 와 동시 에 현재 와 같 은 코로나 위험 환경 에서 리스크 를 줄일 수 있 다는 점 에서 큰 장점 이 있 다 . 
 - 판매 채널 의 다양 화 , SHOP IN SHOP 
 사진 : 11 번가 ( http : / / 11 st . co . kr ) 
 최근 SSG 닷컴 은 본 사이트 외 에 타 오픈 쇼핑몰 채널 을 통해 자체 상품 의 판매 를 시작 했 다 . 이 를 통해 SSG 닷컴 의 회원 이 아니 더라도 SSG 닷컴 에서 만 판매 하 고 있 는 자체 PB 상품 들 을 구입 할 수 있 게 되 었 다 . 타 쇼핑몰 을 이용 하 는 사용 자 들 은 해당 쇼핑몰 에서 만 적용 할 수 있 는 다양 한 쿠폰 등 의 할인 혜택 을 적용 하 면서 SSG 닷컴 의 가입 절차 없이 자체 PB 상품 을 구매 할 수 있 기 때문 에 편리 하 다 . SSG 닷컴 또한 자사 고객 범위 를 넘 어 타 쇼핑몰 을 이용 하 는 사용 자 들 에게 도 상품 을 노출 하 여 구매 를 유도 할 수 있 어 효과 적 인 마케팅 을 수행 하 게 된다 . 
 - 온라인 에서 도 오프라인 에서 도 쓰윽 , 쓱 페이 양수 
 사진 : 신세계 아이 앤 씨 ( http : / / www . shinsegae - inc . com ) 
 SSG 닷컴 은 최근 신세계 아이 앤 씨 로부터 쓱 페이 를 양수 받 아 운영 을 시작 했 다 . 2015 년 시작 된 쓱 페이 는 2020 년 5 월 기준 850 만 명 의 가입자 를 보유 한 간편 결제 서비스 이 다 . 이번 양수 를 통해 쓱 페이 를 SSG 닷컴 뿐 만 아니 라 전국 오프라인 스타 벅스 , 이마트 등 1 만 여 개 의 온 / 오프라인 가맹점 에서 사용 할 수 있 게 된다 . 이번 양수 에 대한 SSG 닷컴 의 궁극 적 인 목표 는 1 만 여 개 가맹점 에 대한 온 / 오프라인 구매 데이터 를 활용 하 여 개인 별 맞춤 형 마케팅 을 실현 하 는 것 으로 현재 보다 좀 더 공격 적 인 마케팅 을 수행 할 것 으로 보인다 . 
 코로나 사태 로 비대 면 서비스 를 선호 하 기 시작 하 면서 온라인 식품 유통 시장 이 급격히 팽창 하 고 있 다 . SSG 닷컴 은 타 쇼핑몰 채널 을 이용 하 는 등 의 다양 한 판매 채널 을 활용 하 고 , 여러 가맹점 을 통해 수집 된 고품질 의 고객 데이터 를 기반 으로 차별 화 된 마케팅 을 진행 하 며 , 자동 화 된 물류 공정 을 통해 신속 정확 한 배달 까지 제공 한다 . SSG 닷컴 만 의 차별 화 된 서비스 를 기반 으로 현재 와 같 은 성장세 는 당분간 지속 될 것 으로 예상 된다 . 
 2 . 세계 최대 패션 그룹 회사 , 인디텍스 
 인디텍스 는 스페인 에 본사 를 둔 패션 그룹 회사 이 다 . 자라 , 마시 모두 띠 , 풀 앤 베어 등 10 여 개 의 SPA 를 보유 하 고 있 으며 , 세계 90 여 개 의 국가 에 7 , 400 여 개 의 매장 을 가지 고 있 다 . 그러나 최근 코로나 사태 로 오프라인 매장 사업 이 위축 되 자 온라인 중심 으로 매장 을 개편 할 계획 이 라고 밝혔 다 . 인디텍스 그룹 은 내후년 까지 오프라인 매장 약 1 , 300 여 개 를 폐점 하 고 온라인 판매 에 집중 할 것 이 라고 발표 했 다 . 인디텍스 는 어떤 방법 을 통해 위기 를 극복 하 려고 하 는 것 일까 ? 
 - 오프라인 매장 의 변화 , “ 사 지 마세요 . 입 어 만 보 세요 ” 
 사진 : 패션 포스트 ( http : / / fpost . co . kr ) 
 인디텍스 는 앞 으로 3 년 동안 약 1 조 의 투자 를 통해 온라인 기반 으로 판매 방식 을 변경 할 예정 이 다 . 기존 오프라인 매장 중심 의 판매 방식 에서 벗어나 , 온라인 에서 주문 하 면 오프라인 매장 에서 상품 을 수령 하 는 판매 방식 에 맞춰 오프라인 매장 의 경우 체험 위주 로 매장 을 변화 시킬 예정 이 다 . 
 인디텍스 는 이 를 위해 다양 한 신 기술 과 인력 을 충원 할 것 으로 발표 했 다 . 체험 형 프리미엄 매장 의 경우 , 앞서 언급 한 바 와 같이 온라인 주문 후 수령 을 할 수 있 도록 시스템 을 구성 하 는 것 은 기본 이 고 , 더 나아가 판매 하 는 패션 상품 들 을 다양 한 방식 으로 체험 해 볼 수 있 도록 변신 할 예정 이 다 . 
 - 소셜 을 활용 한 소통 강화 
 사진 : ZARA 인 스타 그램 ( http : / / instagram . com / zara / ) 
 인디텍스 그룹 은 온라인 판매 방식 에 집중 하 는 동시 에 인 스타 그램 과 같 은 소셜 채널 을 적극 적 으로 활용 하 여 소비자 와 의 소통 을 강화 하 고 있 다 . 인디텍스 그룹 의 각각 의 브랜드 들 은 각각 의 소셜 계정 을 가지 고 있 고 해당 계정 에 는 판매 목적 의 제품 사진 이 아니 라 더 나아가 컨셉 기반 의 제품 사진 을 촬영 하 여 게시 한다 . 게시물 이 업데이트 되 는 주기 또한 주말 을 제외 하 고 매일 게시물 이 업데이트 될 정도 로 활발 하 다 . 
 이 를 통해 소비자 에게 자사 제품 을 효과 적 으로 노출 시키 고 관심 있 는 제품 이 생기 는 경우 해당 게시물 을 통해 바로 구매 가 가능 하 도록 제품 URL 을 연동 시켜 구매 까지 연결 될 수 있 도록 구성 했 다 . 
 또한 소셜 채널 을 통해 수집 된 고객 구매 데이터 들 은 고객 이 무엇 을 원하 는지 에 대한 구체 적 인 니즈 를 알 수 있 다 . 다양 한 고객 들 의 니즈 에 발 빠르 고 정확 하 게 대처 할 수 있 다는 점 이 가장 큰 장점 이 다 . 
 승승장구 하 던 인디텍스 는 금년도 1 분기 에 20 년 만 에 최초 로 적자 를 기록 했으나 온라인 의 경우 이 와 는 대조 적 으로 50 % 이상 판매량 이 증가 했 다 . 이 는 코로나 사태 로 오프라인 매장 을 방문 하 여 구매 하 는 대신 집 에서 안전 하 게 쇼핑 하 겠 다는 구매 형태 의 변화 가 뚜렷 하 게 반영 된 것 으로 보인다 . 인디텍스 그룹 을 포함 한 패션 업계 의 온라인 중심 변화 는 소위 ‘ 연명 단계 ’ 에 접어든 침체 된 패션 업계 에 새로운 해결책 이 될 것 으로 예상 해본다 . 
 # 디지털 # 코로나 # 리 테일 # 유통 
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