14 일 별세 구자경 LG 명예 회장 " 오직 고객 에서 답 을 찾 았 다 " - 아주 경제 
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 14 일 별세 구자경 LG 명예 회장 " 오직 고객 에서 답 을 찾 았 다 " 
 윤태구 기자 입력 : 2019 - 12 - 14 11 : 38 
 - ‘ 글로벌 기업 ’ 성장 기반 닦 아 
 상남 ( 上 南 ) 구자경 LG 그룹 명예 회장 은 평소 대리점 이나 서비스 센터 , 공장 등 고객 들 과 만나 는 현장 을 직접 챙기 길 좋 아 했 다 . 
 구자경 명예 회장 [ 아주 경제 DB ] 
 그런 그 가 서울 영동 서비스 센터 에서 주부 들 과 대화 를 나눌 기회 를 마련 했 다 . “ 우리 제품 을 써 보 시 니까 어떤가 ? 혹시 개선 사항 이 있 는가 ? ” 라는 질문 에 주부 들 은 전혀 예상 하 지 못한 답 을 쏟 아 냈 다 . 
 “ 세탁기 뚜껑 좀 튼튼 하 게 만들 어 달 라 . 우리 아이 들 은 옷 을 벗 어서 세탁기 로 휙 던지 는 습관 이 있 는데 뚜껑 이 약해서 자꾸 부러진 다 . ” 
 “ 대형 냉장고 는 주부 들 이 옮기 기 가 어렵 다 . 바퀴 좀 달 아 달 라 . ” 
 “ 고무 패킹 을 냉장고 뒤쪽 에 달 아 달 라 . 설치 할 때 냉장고 나 벽 이 덜 상할 것 같 다 . ” 
 뭔가 첨단 기술 을 요구 할 것 이 라 예상 했 던 상남 은 머리 를 한 대 얻어맞 은 느낌 이 었 다 . 막상 주부 들 이 진지 한 표정 으로 요구 한 것 들 은 손쉽 게 해결 해 줄 수 있 는 사소 한 문제 였 다 . 
 그 는 사업 에 투신 하 면서 “ 첨단 기술 을 개발 해서 국민 에게 최고 수준 의 제품 을 싸 게 공급 하 는 것 이 기업 을 경영 하 는 사람 의 역할 이 다 ” 라고 생각 했 다 . 시장 개방 이 임박 한 1990 년 대 에 이르 러서는 “ 개방 의 파고 를 뛰어넘 을 수 있 는 유일 한 길 은 외국 의 우량 기업 들 과 기술 격차 를 줄이 는 것 ” 이 라고 믿 어 의심 치 않 았 다 . 그런데 고객 을 만나 보 니 , 앞선 기술 만 이 능사 가 아니 었 다 . 주부 들 과 의 대화 를 통해 상남 은 앞 으로 자신 과 회사 가 추구 해야 할 바 가 뭔지 분명히 알 게 됐 다 . 
 ‘ 고객 들 은 기업 이 일방 적 으로 개발 하 는 첨단 기술 보다 , 사소 할지라도 자신 들 이 필요 로 하 는 것 을 얼마나 충실히 담아내 는가 를 중요 하 게 생각 하 고 있 구나 ! 앞서 나가 는 기술 , 원천 기술 을 확보 하 는 것 에 도 게을리 해선 안 되 지만 , 그 기술 에 고객 에 대한 배려 를 담 아야 한다 . ’ 
 이후 그 는 임직원 에게 ‘ 끊임없 는 혁신 ’ 과 더불 어 ‘ 고객 을 위한 가치 창조 ’ 를 더욱 강조 했 다 . 
 “ 신 제품 의 아이디어 는 대부분 고객 에게서 나오 니 고객 이 우리 의 스승 이 다 . 혁신 의 바탕 에 는 고객 에 대한 인식 의 혁신 이 앞서 야 한다 . 오직 이 길 밖에 없 다 . ” 
 연암 ( 蓮 庵 ) 구인회 LG 그룹 창업자 의 장남 인 상남 은 1970 년 LG 그룹 회장 으로 취임 했 다 . 그 는 “ 후계자 는 언제나 선대 보다 더 잘 해야 한다고 하 지만 선대 가 이루 어 놓 은 업적 을 지키 는 것 도 중요 한 일 이 라고 믿 었 기 때문 에 오직 내실 을 위하 여 차근차근 경영 해 나갔 다 ” 고 말 했 다 . 
 상남 은 회장 재임 25 년 간 그룹 의 매출액 을 무려 2500 배 나 성장 시켰 다 . 또한 ‘ 21 세기 를 향한 경영 ’ 을 구상 하 며 정보 화 시대 제 3 의 산업 혁명기 를 성공 적 으로 맞이 할 수 있 도록 기반 을 닦 았 다 . 상남 이 재임 기간 중 가장 강조 한 것 은 ‘ 자율 경영 ’ 과 ‘ 고객 을 위한 가치 창조 ’ 였 다 . 특히 그 는 고객 을 위한 가치 창조 를 위해 늘 솔선수범 했 다 . 
 아들 구본무 회장 에게 자리 를 물려준 상남 은 기업 이 살아남 으려면 ‘ 오직 고객 에서 답 을 찾 는 길 ’ 뿐 이 라고 강조 했 다 . 또한 , 하찮 은 토끼 한 마리 를 잡 는 데 도 최선 을 다 하 는 호랑이 처럼 “ 과연 지금 나 는 이 의사 결정 에 최선 을 다 했 는가 ? ” 하 고 항상 자문 했 다고 한다 .