섣부른 대응 이 긁 어 부스럼 을 만들 지 모른다며 아예 대응 을 하 지 않 는 기업 들 도 있 는데 , 이런 행태 역시 기업 을 ‘ 인터넷 재앙 ’ 에 빠뜨릴 수 있 다 . 불평 글 을 올린 소비자 와 다른 누리꾼 들 이 기업 의 ‘ 모르쇠 ’ 에 분개 해 다른 누리집 을 돌아다니 며 글 을 올리 기 때문 이 다 . 논문 은 “ 침묵 도 상황 을 더 복잡 하 게 만들 거나 악화 시킬 것 으로 예상 될 때 에 한 해 ‘ 전략 적 ’ 으로 해야 한다 ” 고 지적 했 다 .