[ 송상민 의 돈 이 되 는 바 이럴 마케팅 ] 마케팅 결과 분석 을 통한 사업 성 평가 - 넥스트 데일리 
 발행일 시 : 2018 - 01 - 05 00 : 10 
 번 칼럼 에서 는 바이럴 마케팅 8 단계 프로세스 를 통해 마케팅 을 적절 하 게 시행 하 고 나 서 꼭 필요 한 사후 사업 성 평가 에 대한 방법 론 에 대해서 알아보 자 . 
 위 의 5 가지 중 사업 성 평가 시 가장 먼저 체크 해야 할 판단 요소 는 바로 신규 고객 수 추이 다 . 사업 을 진행 하 면서 최근 6 개월 간 신규 고객 추이 를 살펴봐야 한다 . 신규 고객 이 증가 추세 라면 다행 이 지만 감소 하 거나 정체 가 될 경우 는 경각심 을 가져야 한다 . 신규 고객 이 증가 가 안 되 는 이유 는 크 게 홍보 부족 , 상품 만족 도 부족 , 구매 전환 장치 미흡 등 인데 이 중 가장 중요 하 고 근간 이 되 는 요소 는 바로 홍보 부족 이 다 . 
 상품 을 한 달 에 1 , 000 개 팔 려고 하 는데 자사 의 상품 의 존재 와 가치 를 아 는 사람 이 1 , 000 명 밖 에 안 된다면 1 , 000 개 를 팔 기 란 불 가능 하 다 . 평균 통계 상 구매 가능 성 은 인지 모수 대비 10 % 정도 에 불과 하 다 . 홍보가 부족 하 다고 판단 하 는 기준 을 제시 한다면 한 달 에 타 겟 고객 몇 명 한테 자사 의 제품 을 알렸 으며 이렇게 홍보 된 타 겟 고객 이 과연 한 달 에 동일 고객 1 인 기준 으로 3 번 이상 매달 자사 상품 에 대한 인지 를 충족 시켜 주 었 는 지 알 아야 한다 . 
 홍보 대비 구매 전환 율 을 결정 하 는 요소 에 는 9 가지 가 있 다 . 자사 의 상품 이 브 랜딩 이 잘 된 상품 인지 , 생활 필수 상품 인지 선택 구매 상품 인지 충동구매 상품 인지 , 우수 차별 화 상품 인지 , 가격 대비 가성 비 가 좋 은 상품 인지 , 홍보 대비 구매 전환 율 을 높이 는 장치 가 좋 은지 , 홍보 시 상품 구매력 을 높이 는 광고 를 했 는지 , 고객 이 상품 구매 를 손쉽 게 할 수 있 는 지 등 에 대한 요건 이 다 . 이 요건 에 따라 신규 고객 유치 를 위해 홍보 할 때 구매 율 전환 율 이 달라질 수 있 다 . 
 또한 만약 원활 한 홍보 를 통해 매장 방문 이나 문의 혹은 온라인 쇼핑몰 방문 이 많 은데 불구 하 고 신규 고객 이 늘 지 않 는다면 성공 적 인 바 이럴 마케팅 8 단계 중 7 단계 에서 설명 한 구매 전환 율 을 높이 는 장치 를 개발 해야 한다 
 따라서 기업 에 따라 구매 전환 율 을 높이 려면 9 가지 요소 를 기본 으로 더욱 세분 화 되 고 해당 기업 의 특수 성 을 나타내 는 요소 도 고려 해 개선 점 을 찾 아야 한다 . 
 타 겟 고객 모수 는 어느 정도 한계 가 있 어 오랫동안 판매 된 상품 은 신규 고객 증가 에 는 한계 가 있 을 것 이 다 . 이 경우 는 상품 재 구매 율 을 높이 거나 추가 상품 군 혹은 신규 상품 을 개발 하 여 고객 당 1 회 매출액 을 늘리 거나 새로운 타 겟 고 객군 을 넓혀야 한다 . 
 두 번 째 로 고려 할 점 은 상품 만족도 이 다 . 상품 만족도 는 신규 고객 유치 뿐 만 아니 라 재 구매 고객 유치 에 근간 이 되 는 요소 이 다 . 고객 이 일반 적 으로 상품 을 구매 결심 을 하 기 까지 크 게 6 가지 측면 에서 고려 하 는 요소 는 상품 가격 , 상품 기능 , 상품 A / S 및 서비스 , 상품 이나 기업 브랜드 포지션 수준 , 고객 방문 시 구매 결정 을 유도 하 게 하 는 스킬 의 수준 이 다 . 그런데 이러 한 요소 들 을 충족 하 고 있 는지 에 대해 냉정 하 고 객관적으로 평가 해야 한다 . 
 보통 컨설팅 을 하 다 보 면 기업 의 오너 나 담당자 는 자사 의 상품 에 대한 애착 과 프라이드 가 강해 냉정 하 고 객관 적 인 외부 평가 가 꼭 필요 한 부분 이 다 . 그렇 지 않 으면 계속 실수 를 반복 하 다 매출 은 늘 지 않 고 자금 고갈 로 회사 가 문 을 닫 게 될 것 이 다 . 
 이러 한 과정 을 했 음 에 도 신규 매출 이 만족 스럽 지 못하 다면 해당 상품 의 시장 성 이 약하 다고 판단 할 수 도 있 어서 해당 상품 에 대한 투자 를 심각 하 게 고려 해 봐야 한다 . 
 그리고 마지막 세 번 째 로 검토 해야 하 는 요소 는 재 구매 율 이 얼마나 되 는 지 를 정확 하 게 파악 해야 한다 . 온라인 이 든 오프라인 이 든 신규 고객 이 재 구매 하 는 주기 와 신규 고객 10 명 중 에 몇 명 이 재 구매 을 하 는지 정확 하 게 파악 할 필요 가 있 다 . 우선 자사 상품 의 재 구매 주기 를 측정 하 고 만약 재 구매 주기 가 최대 2 달 인데 신규 고객 중 에 해당 재 구매 주기 내 에서 재 구매 고객 율 이 50 % 를 넘 지 못한다면 재 구매 고객 을 확대 하 기 위한 방법 을 기획 하 고 충실히 실행 해야 한다 . 
 기업 은 자사 의 생존 을 위해 마케팅 에 총력 을 기울여야 하 며 이러 한 마케팅 을 실행 할 때 효율 적 이 고 가 성비 가 높 은 바 이럴 마케팅 을 선호 하 게 된다 . 점점 비중 이 높 아 지 는 SNS 와 인터넷 포털 을 근간 으로 하 는 온라인 마케팅 의 채널 들 이 그 가성 비 를 배 가 시켜 주 는 중요 한 수단 으로 대 두 되게 되 었 다 .