모든 사람 들 이 “ 예 ! ” 라고 말 하 지 는 않 을 것 입니다 . 그리고 “ 예 ! ” 라고 말 한 사람 들 이 모두 여러분 이 첫 번 째 로 요청 했 을 때 그렇게 말 하 지 는 않 았 을 것 입니다 . 여러분 이 고객 의 “ No ! ” 를 어떻게 다루 는지 가 아주 중요 합니다 . “ No ! ” 를 용서 하 는 법 을 배워야 만 다시 한 번 요청 하 는 것 이 가능 해집니다 . 용서 하 지 못하 는 “ No ! ” 가 많 아 질수록 여러분 은 더욱 곤경 에 처하 게 되 고 , 다음 고객 에게 최선 을 다 하 고 싶 은 마음 이 사라질 것 입니다 .