[ 지디 넷 코리아 ] 토끼 와 거북이 가 경주 를 하 면 누가 이길까 ? 달리 는 속력 만 따지 면 토끼 가 더 빠르 다 . 하지만 육지 가 아니 라 바다 라면 거북이 가 이긴다 . 그렇 다면 핸드폰 은 제조사 가 잘 만들 까 아니 면 서비스 회사 가 잘 만들 까 ? HW 만 따진다면 제조사 가 잘 만들 것 이 다 . 하지만 이런 비교 는 과거 산업 혁명 시대 의 얘기 일 뿐 지금 은 환경 이 육지 에서 바다 로 바뀌 었 다고 할 만큼 시대 는 변화 했 다 . HW 만 잘 만들 었 으니 알 아서 쓰 라는 식 의 접근 보다 는 사용 자 가 잘 사용 할 수 있 도록 배려 ( UX ) 하 는 서비스 정신 으로 접근 해야 하 는 시대 다 . 이러 한 서비스 들 은 기계 로 찍 어 낼 수 없 는 보이 지 않 는 것 들 이 다 . 설사 보인다고 하 더라도 매우 사소 한 것 들 이 라 혁신 적 UX 를 강요 하 는 리더 에게 는 하찮 게 보여 무시 하 고 지나치 는 것 들 이 다 . ■ 혁신 적 인 제품 에 는 혁신 적 UX 가 없 다 혁신 적 인 제품 에 는 혁신 적 UX 가 없 다 . 다만 사소 한 UX 가 사용 자 를 편하 고 익숙 하 게 만들 뿐 이 다 . 바꿔 말 하 자면 혁신 은 사소 한 UX 에서 비롯 되 지만 혁신 적 UX 가 혁신 적 제품 을 만드 는 것 은 아니 다 . 혁신 적 UX 는 사소 한 UX 가 만들 어 내 는 신기루 일 뿐 이 다 . 혁신 적 인 UX 는 기존 것 과 너무 달라서 불편 하 다 . 이를 테 면 버튼 모양 을 특이 하 게 만들 거나 위치 를 다른 곳 으로 옮기 면 사용 자 는 그 버튼 을 누를 때 마다 은근 한 불편 함 을 겪 는다 . 불편 한 UX 는 혁신 보다 는 심신 에 스트레스 만 줄 뿐 이 다 . 반면 사소 한 UX 는 기존 의 익숙 함 은 유지 하 면서 사용 자 가 인지 하 지 못할 만큼 사소 한 개선 이 적용 되 어 새로운 제품 을 쓰 더라도 새 차 를 모는 것 처럼 사용 자 는 금방 운전 에 익숙 해진다 . 사소 한 UX 가 사용 자 가 제품 을 사용 할 때 직접 적 으로 접하 지 않 는 제품 의 비 사용 면 에 도 적용 되 면 그 사용자 의 품격 과 제품 의 브랜드 UX 를 높일 수 있 다 . ■ 제품 의 비 사용 면 은 제 3 자 에겐 브랜드 UX 전략 제품 의 비 사용 면 은 핸드폰 의 뒷면 , 노트북 의 바닥 이나 덮개 면 같이 사용 자 가 제품 을 사용 할 때 직접 적 으로 접하 지 않 는 사소 한 것 들 이 다 . 지금 쓰 고 있 는 핸드폰 이나 노트북 을 뒤집 어 보 라 . 얼마나 보 기 흉한 지 를 눈 으로 확인 해 보 라 . 그런 제품 의 비 사용 면 들 은 그 사람 주변 의 제 3 자 의 눈 에 노출 되 고 있 다는 것 이 다 . 이를테면 노트북 의 경우 사용 자 는 모니터 와 키보드 만 본다고 생각 하 지만 노트북 을 들 고 다닐 때 는 뒷면 도 보 게 되 며 , 프리젠테이션 을 할 경우 청중 들 은 노트북 덮개 를 보 게 된다 . 핸드폰 의 경우 , 제 3 자는 그 핸드폰 의 뒷면 을 본다 . 필자 는 애플 이 면 무조건 OK 하 는 광신도 는 아니 지만 UX 측면 에서 는 후한 점수 를 주 지 않 을 수 없 다 . 제품 의 비 사용 면 조 차 도 신경 쓰 는 회사 는 단연코 애플 이 다 . 애플 은 제품 의 앞면 뿐 만 아니 라 뒷면 이나 겉면 등 사용 자 가 직접 인터렉션 하 지 않 는 사소 한 면 도 매우 신경 쓴다 . 또한 애플 은 아이폰 의 거울 과 같 은 매끄러운 뒷면 처리 를 위해 최고 의 기술자 를 투입 했 다고 한다 . 그런 멋진 뒷면 에 사용 자 도 매력 을 느끼 지만 이런 사소 한 UX 를 간파 한 애플 은 사용 자 들 로 하여금 회사 브랜드 광고 가 되 는 제품 을 팔 고 있 다 . 하지만 단순히 제품 뒷면 을 매끄럽 게 다듬 는다고 해서 브랜드 UX 가 만들 어 지 는 것 은 아니 다 . 왜냐면 UI 는 흉내 낼 수 있 어도 UX 는 흉내 낼 수 없 기 때문 이 다 . ■ UI 는 모방 할 수 있 어도 UX 는 모방 할 수 없 다 UI 는 제조사 가 설계 한 대로 만들 어 지 므로 타사 의 UI 를 그대로 흉내 낼 수 있 지만 UX 는 사용 자 가 제품 을 사용 하 면서 발생 하 는 인터렉션 이 기 때문 에 흉내 낼 수 없 다 . 인터렉션 은 그 제품 을 쓰 는 사용자 에 대한 수 없이 많 은 관찰 과 분석 이 있 어야 만들 어 지 는 것 이 다 . 어느 UX 전문가 는 휴대폰 을 디자인 하 기 위해 제작 하 려는 휴대폰 의 크기 와 무게 가 똑같 은 프로토타입 을 만들 어 수개월 간 주머니 에 넣 고 다녔 다고 한다 . 최근 출시 된 핸드폰 의 경우 지나치 게 길쭉 하 거나 얇 은 것 이 있 는데 과연 그런 UX 프로세스 를 거쳤 는지 의문 이 든다 . 그렇 다고 해서 휴대폰 을 모두 주머니 에 넣 고 다니 는 것 은 아니 다 . 일반 적 으로 남자 는 핸드폰 을 호주머니 에 넣 고 여자 는 핸드백 에 휴대 하 는 사소 한 습관 의 차이 가 있 다 . 이런 사소 한 휴대 습관 차이 를 감안 하 면 남자 용 휴대폰 과 여자 용 휴대폰 도 따로 있 어야 하 지 않 을까 ? ■ UX 는 3 인칭 시점 이 다 UX 를 모방 할 수 없 는 가장 큰 이유 중 하나 가 UX 를 1 인칭 시점 으로 해석 하 기 때문 이 다 . 1 인칭 시점 으로 해석 하 면 만든 사람 의 입맛 에 만 맞 는 제품 이 지 제 3 자 , 사용 자 에게 맞 는 제품 은 아니 다 . UX 를 얘기 할 때 도 1 인칭 시점 으로 표현 하 는 것 은 잘못 된 것 이 다 . 이를테면 ' 내 가 그 스마트폰 을 써 봤 더니 UX 가 형편 없 더라 ' 는 식 의 표현 은 UX 가 아니 라 그 사람 혼자 만 의 제품 체험담 일 뿐 이 다 . UX 는 제 3 자 , 즉 사용 자 가 그 제품 을 사용 할 때 어떻게 인터렉션 할 지 를 예측 하 고 설계 하 는 것 이 다 . 그래서 UX 는 3 인칭 시점 으로 표현 되 어야 한다 . 즉 , 이 제품 을 사용 하 는 타 겟 유저 가 제품 을 보 거나 이용 할 때 의 느낌 을 객관 적 인 시각 으로 풀어내 고 제품 의 디자인 에 반영 하 는 것 이 UX 다 . ■ 정리 하 며 사용 자 는 혁신 적 인 것 보다 사소 한 배려 에 더 큰 만족 과 기쁨 을 느낀다 . 하지만 제품 을 만드 는 입장 에서 사소 한 UX 는 적 은 노력 만 으로 넘 을 수 없 는 벽 이 다 . 사소 한 UX 는 피땀 어린 사용자 의 관찰 과 분석 의 결과물 이 다 . 눈 에 보이 지 않 는 사소 한 UX 를 기계 로 찍 어 낼 수 있 다는 제조 적 사고 는 매우 어리석 은 발상 이 다 . 마치 방망 이 깎 는 노인 의 방망이 를 기계 로 똑같이 깎 으면 된다는 식 이 다 . 프로세스 가 잘못 되 면 결과물 에 는 어떤 방식 으로 든지 그 결점 이 드러난다 . 사소 한 UX 는 결코 사소 하 지 않 다 . [ 관련 기사 ] ☞ [ 칼럼 ] 스마트폰 시대 , 씁쓸 한 모바일 UX ☞ [ 칼럼 ] 보이 는 UI , 보이 지 않 는 UX ☞ [ 칼럼 ] 꽃 보다 제목 의 유혹 ☞ [ 칼럼 ] 누가 나그네 의 옷 을 벗겼 을까 ? 옥상훈 한국 SW 아키 텍 트 연합 공동 의장 ( okgosu @ gmail . com ) ▶ 글로벌 IT 의 중심 언론 < 메가 뉴스 >▶ IT 뉴스 는 < 지디 넷 코리아 >, 게임 트렌드 는 < 게임 스팟 코리아 >▶ 스마트폰 으로 읽 는 실시간 IT 뉴스 < 모바일 지디 넷 >[ 저작권자 ⓒ 메가 뉴스 & ZDNet & CNET . 무단 전재 및 재 배포 금지 ]