이런 경우 를 보 자 . 고객 의 수요 를 발견 하 는 방법 은 간단 하 다 . 우선 고객 의 불평불만 을 찾아내 는 것 이 다 . 그리고 고객 의 불만 을 경청 하 고 솔직 하 게 반성 해 개선 하 면 된다 . 어떻 게 보 면 상식 이 란 사실 과 반대 이 며 오류 일 경우 가 많 다 . 품질 은 좋 은데 상품 의 팔림새 가 좋 지 않 다는 것 은 거짓 이 다 . 제품 의 질 에 뭔가 병통 이 있 기 때문 에 팔리 지 않 는 것 이 다 .