국내 1 , 2 위 를 다투 는 컨 택 센터 업체 인 KT IS 의 김진철 대표 는 “ 컨 택 센터 가 고객 사 와 머리 를 맞대 고 함께 문제 해결 을 고민 하 는 파트너 로 변신 하 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 주먹구구식 으로 정리 하 던 소비자 요구 를 체계 적 으로 모아 빅 데이터 로 변환 시키 는 시스템 을 대부분 컨 택 업체 가 갖추 고 있 다 . 이 는 소비자 들 이 무엇 을 원하 는지 , 제품 이나 서비스 의 결함 이 무엇 인지 를 조기 에 파악 하 는 통로 역할 을 한다 . 한 자동차 업체 는 터널 에 들어가 면 자동 으로 외부 공기 가 실내 로 유입 되 지 않 도록 모드 가 전환 되 고 , 창문 이 닫히 는 기능 을 신차 에 적용 했 다 . 고객 센터 에서 전달 받 은 소비자 의견 을 반영 한 것 이 다 .