안녕 하 세요 ! < br > 서비스업 에 호기심 많 아서 진상 에 대해서 도 < br >< br >< br > 보통 진상 손 님 에 대한 글 은 두 가지 인 것 같 습니다 . < br >< br > 1 . 손 님 은 왕 이 아니 다 . 직원 이 먼저 다 . 손 님 아 ! 똑바로 하 세요 . 법대 로 합니다 . < br >< br > 2 . 손 님 이 화낸 이유 는 뭘까 ? 우리 직원 이 실수 했 을 수 도 있 지 않 을까 ? < br > 진상 손님 을 충성 고객 으로 만들 자 . < br >< br > 저 는 두 개 의 주장 모두 별 차이 가 없 다고 생각 합니다 . < br >< br > 서비스업 을 하 는 조직 이 < br > 서비스 교육 에 대해 얼마나 끊임없이 공부 하 느냐 가 중요 한 듯 합니다 . < br >< br > 대부분 진상 고객 을 처벌 하 는 방법 에 대해서 만 공유 만 하 는 것 이 아닌가 생각 합니다 . < br > 예 를 들 어 < br > 우리 는 어느 정도 까지 들 어 주 고 < br > 대화 가 안 통하 면 법대 로 해 . < br > 고객 1 명 한테 너무 시간 뺏기 지 마 . < br > 할 수 있 는 노력 이 이 정도 이 지 않 을까 합니다 . < br >< br > 저 도 서비스업 창업 에 관심 이 많 아서 특히 직원 관리 에 고민 을 많이 해 봤 습니다 . < br > 이상 적 이 지만 오늘 직원 이 기분 안 좋 은 일 이 있 다면 과감히 현장 에 나오 지 못 하 게 ( 휴일 ) 해야 한다고 생각 할 정도 입니다 . < br >< br > 질문 드립니다 . < br > 혹시 직원 서비스 교육 을 하 고 있 는지 , 하 고 있 다면 어떻게 하 시 는지 궁금 합니다 .