은행 도 흥정 이 되 나요 ? 한겨레 신문 을 보 니 < 금융 소비자 권리 찾 기 > 라는 이름 으로 기획 시리즈 를 진행 하 고 있 다 . 지나치 게 장삿속 으로 변하 는 금융 환경 에 소비자 들 이 일방 적 으로 휘둘리 고 있 다는 것 , 그래서 은행 을 비롯 한 금융 기관 에 당당 한 서비스 를 요구 해야 한다는 것 이 기획 의 변이 다 . 옳 거니 . 불감청 이 언정 고소원 이 라 . 좋 은 기획 이 다 . 무엇 보다 도 이거 , ' 나 만 느끼 고 있 었 던 것 이 아니 었 구나 ' 라는 생각 도 들 고 이후 써내려갈 나 의 두 가지 경험 이 , 내 성격 의 까칠 함 에서 비롯 된 것 이 아니 라는 확인 을 받 은 듯 하 여 안도감 도 들 어 버린다 . 미리 밝힐 것 은 , 나 S 은행 에 감정 없 었 다 . 오히려 , 지금 처럼 모 은행 을 인수 합병 해서 더 우량 은행 이 되 었 다는 자랑 을 하 기 이전 부터 그 은행 의 고객 이 었 으며 , 회사 주 거래 은행 도 그 은행 이 고 , 덕분 에 우수 고객 이 라는 자랑 스런 타이틀 까지 붙 어 있 다 . 매달 오 는 보험 가입 어쩌구 하 는 스팸 성 메일 에 그런 타이틀 도 써 있 다 뭐 . 게다가 , 언감생심 불순 한 감정 이 라니 . 어린 시절 새 마을 금고 니 뭐 니 해서 , 저축 하 는 어린이 착한 어린이 라는 공식 을 구구단 처럼 세뇌 당하 던 시절 부터 , 은행 하 면 떠오르 는 건 " 믿음 " 이 라거나 " 합리 성 ", " 공정성 " 과 같 은 착한 단어 였 다 . 감히 불손 하 게 은행 을 돈 장사 꾼 으로 생각 한 적 없 다 . 내게 있 어 은행 은 거의 국가 기관 에 준하 는 신뢰 의 대상 이 었 던 것 이 다 . ( 말 하 고 나 니 이상 하 다 . 국가 기관 이 신뢰 의 대상 이 긴 한 건가 ? ) 그런데 이렇게 구구절절 이 밝힌 은행 에 의 내 짝사랑 이 , 아아 님 은 갔 습니다 의 싯 구 처럼 사그라지 기 시작 했 다 . 몇 년 전 부터 은행 은 점점 커지 고 , 객장 도 무슨 궁전 처럼 화려 해졌 지만 돈 보낼 때 , 돈 찾 을 때 등등 , 하여간 은행 이 야금야금 내 지갑 을 털 어 가 고 있 다는 의혹 이 들 었 던 것 이 다 . 결정 적 인 쐐기 는 바로 나 를 우수 고객 으로 모신다고 하 는 S 은행 , 대한민국 최대 은행 이 라는 그 은행 과 의 에피소드 다 . episode 1 . 5 월 이 었 다 . 사업 하 다 보 니 돈 이 필요 했 다 . 거래 실적 도 별로 없 는 K 은행 을 찾아갔 다 . 신용 대출 을 위해 조회 를 하 더니 , 은행 담당자 가 이렇게 말 한다 . " 선생 님 , S 은행 에서 지금 주택 담보 대출 을 쓰 고 계시 네요 . 그런데 이자 가 너무 높 습니다 . 이거 저희 은행 으로 옮기 면 한 달 에 10 만 원 이상 은 절약 되 겠 는데요 . " 그럼 나 는 매달 , 거의 2 년 동안 따박따박 한 푼 의 연체 도 없이 시중금리 보다 비싼 이자 를 내 고 있 었 단 말 인가 , 의 생각 도 들 었 지만 , 경쟁 은행 에서 고객 유치 를 위해 하 는 말 이 겠 지 , 설마 명색 이 우수 고객 인데 그럴 리 가 있 겠 어 , 라고 생각 했 다 . 그런 내 마음 을 읽 기 라도 한 듯 , K 은행 의 담당자 는 , 고객 님 이 직접 확인 을 하 는 것 이 좋 겠 다는 말 까지 한다 . 쇠뿔 도 단김 에 빼 자 . 바로 그 자리 에서 S 은행 에 전화 를 했 다 . S 은행 담당자 와 의 통화 내용 . 나 : 제 은행 대출 금리 좀 확인 해 주 세요 . 은행 : 네 잠시 만 기다리 세요 . 네 , 선생 님 은 우수 고객 이 시 고요 . X . X 프로 의 이자 를 내 고 계시 는군요 . 나 : 모 은행 에서 는 저 에게 그 보다 훨씬 저렴 한 포인트 를 제시 하 는데 지금 저 에게 적용 하 고 있 는 은행 금리 가 너무 높 다고 생각 하 지 않 으십니까 ? 은행 : ( 갑자기 말 이 빨라진다 ) 아 그거 는 말 이 죠 , ( 어쩌고저쩌고 하 더니 ) 선생 님 , 그럼 선생 님 의 특별 요청 이 있 고 하 니 제 가 상부 에 보 고 해서 이자 를 깎 아 드릴께요 . 나 : 아니 , 은행 이 무슨 물건 값 깎 는 시장 입니까 ? 뭔가 를 항의 하 면 금리 가 떨어지 고 안 그러 면 계속 높 은 이자 를 내 는 곳 입니까 ? 그날 내 컴 플레인 에 대해서 그 은행 의 윗사람 들 이 전화 를 하 고 유난 스러운 친절 함 을 과시 했 지만 나 는 미련없이 나와 내 회사 의 주 거래 은행 을 바꿔 버렸 다 . 나 는 , 고객 의 전화 한 통 에 선심 쓰 듯이 금리 를 깎 아 주 는 맘 좋 은 ( ? ) 은행 과 거래 를 하 고 싶 지 않 았 던 것 이 다 . episode 2 8 월 에 있 었 던 일 이 다 . 금융 거래 확인서 가 필요 했 다 . 이번 엔 태평로 S 은행 본점 으로 갔 다 . 은행 : 어서 오 세요 나 : 금융 거래 확인서 가 필요 합니다 . 은행 : 네 , 발급 해 드릴게요 . 그런데 수수료 를 내 셔야 합니다 . 3 천 원 입니다 ( 2 천 원 인지 3 천 원 인지 헷갈린다 ) 나 : 아니 , 귀하 은행 과 의 거래 를 확인 하 는 증명서 를 끊 는데 왜 수수료 를 냅니까 ? 은행 : 은행 에서 발급 하 는 모든 증명서 는 수수료 를 받 는 것 을 원칙 으로 합니다 . 나 : 그게 언제 부터 그랬었 나요 ? 은행 : 갑자기 바뀐 제도 가 아닙니다 . 고객 님 . 나 : 그런데 이상 하 군요 . 제 가 지난달 에 도 귀하 의 은행 , 일산 지점 에서 같 은 증명서 를 발급 받 았 고 타 은행 에서 도 발급 받 았 지만 수수료 는 금시초문 입니다 . 그 제도 자체 도 이해 가 안 되 지만 일관 성 없이 진행 되 는 제도 에 대해서 는 유감 스럽 지만 , 제 가 따를 수 가 없 겠 네요 . 저 는 수수료 를 낼 수 없 습니다 . 은행 : ( 당황 해 하 는 행원 ) 음 . .. 그건 아마도 선생 님 이 우수 고객 이 어서 그런가 봅니다 . 우수 고객 에게 는 수수료 면제 를 해 드리 기 도 하 거든요 . 이번 에 는 저희 도 선생 님 에게 무료 로 발급 해 드릴게요 . 나 : 그럼 처음 부터 제 개인 기록 을 본 후 , 우수 고객 이 라면 그 에 맞 는 원칙 을 적용 하 셨 어야 하 는 것 아닙니까 ? 수수료 도 항의 를 해야 만 안 내 는 것 입니까 ? .. 사업 을 하 다 보 면 은행 문 이 얼마나 높 으며 , 얼마나 있 는 자 를 위한 돈 놀이 가게 인지 절감 한다 . 그러나 원튼 원치 않 튼 자본주의 제도 속 에 내 가 살 고 있 고 , 그 제도 의 대변인 으로서 은행 은 존재 할 수 밖 에 없 다는 것 을 알 기 에 새삼 스럽 게 실망 하 지 는 않 는다 . 오히려 이 와 같 은 일상 의 거래 속 에서 , 높 은 은행 문 앞 에서 느끼 는 분노 보다 더 기분 꿀꿀 함 을 느낀다 . 게다가 별 것 아닌 일 에 혼자 까칠 한 건 아닌가 , 라는 자책 까지 끼 어 들 면 더 억울 해 지 는 것 이 다 . 추신 : 본 내용 을 한 방 의 사진 으로 압축 표현 했 던 것 을 자진 삭제 했 다 . 다음 블로그 의 기품 을 위해서 다 . 노 커팅 이미지 를 보 려거든 요거 누르 시 라 ( 요거 )