공정거래위 원회 와 한국 소비 자원 은 휴가철 을 맞 아 소비자 피해 가 빈발 할 것 으로 우려 되 는 숙박 , 여행 , 항공 분야 에 피해 주의보 를 공동 으로 발령 했 다 . 숙박 , 여행 , 항공 등 휴양 · 레저 분야 에서 소비자 피해 는 여름 휴가철 인 7 ~ 8 월 에 빈발 하 고 그 건수 도 매년 증가 하 는 것 으로 나타났 다 . 대표 적 인 소비자 피해 유형 은 , 예약 을 취소 · 변경 할 때 해당 업체 가 환불 을 지연 · 거부 하 거나 , 업체 가 여행 일정 을 일방 적 으로 변경 하 는 등 계약 을 불이행 하 는 경우 이 다 . 숙박 시설 의 경우 , 숙박업소 의 위생 불량 과 관리 불량 등 의 사유 로 소비자 가 예약 을 취소 한 경우 에 도 숙박료 환불 을 거부 했 다 . 여행 상품 의 경우 , 건강 상 의 이유 로 예약 을 취소 한 경우 에 도 여행사 가 환불 을 거부 하 거나 여행 ( 기획 여행 ) 중 관광 일정 을 일방 적 으로 변경 또는 취소 하 고 쇼핑 을 강요 했 다 . 항공 이용 의 경우 , 항공기 운항 지연 으로 인해 소비자 피해 가 발생 했 는데 도 항공사 는 운항 지연 에 대한 납득 할 만 한 증빙 자료 도 없이 보상 을 거부 했 다 . 【 사례 하나 , 숙박 】 A 씨 는 예약 한 펜션 의 방 상태 가 홈페이지 사진 과 다르 고 , 비 위생 적 이 며 화재 감지기 도 휴지 로 막혀 기능 을 하 지 못해 펜션 측 에 이의 를 제기 했 음 . 펜션 측 은 추가 금액 을 지불 하 면 다른 방 으로 바꿔 주 겠 다고 함 . 하지만 다른 방 역시 깨끗 하 지 않 아 투숙 할 수 없 다고 판단 해 환급 을 요구 했으나 펜션 측 은 거부 함 . 【 사례 둘 , 여행 】 E 씨 는 2017 년 6 월 10 일 4 , 378 , 000 원 상당 의 국외 여행 ( 8 . 2 ~ 8 . 6 ) 계약 을 체결 하 고 계약금 300 , 000 원 을 결제 했 음 . 그러나 2017 년 7 월 9 일 사고 로 다리 를 다쳐 6 주 진단 을 받 고 7 월 11 일 여행사 에 계약금 환불 을 요구 했으나 여행사 는 취소수 수료 가 계약금 을 초과 한다며 환불 을 거부 함 . 【 사례 셋 , 항공 】 J 씨 는 인천 - 괌 왕복 항공 권 을 구매 후 , 괌 - 인천 항공편 이용 중 14 시간 이 지연 돼 항공사 에 보상 을 요구 함 . 항공사 는 증빙 자료 도 없이 안전 운항 을 위한 예견 치 못한 정비 때문 이 었 다고 주장 하 며 보상 을 거부 함 . 7 ~ 8 월 소비자 피해 가 빈발 하 는 까닭 은 여름 휴가 기간 에 휴양 · 레저 분야 의 수요 가 급증 함 에 따라 , 수요 가 공급 을 일시 적 으로 초과 하 는 공급자 위주 의 시장 이 형성 되 기 때문 인 것 으로 분석 된다 . 공정위 와 소비 자원 은 휴가철 소비자 피해 를 예방 하 기 위해 유 의 사항 을 숙지 해 줄 것 을 당부 했 다 . 상품 을 선택 할 때 는 가격 , 조건 , 상품 정보 , 업체 정보 등 을 종합 적 으로 비교 해 신중 하 게 결정 해야 한다 . 숙박 업체 를 선택 할 때 , 누리집 게시 가격 과 숙박 예약 대행 사업자 가 게재 한 가격 이 상이 할 수 있 으므로 가격 과 조건 을 꼼꼼 하 게 비교 하 고 선택 한다 . 여행 상품 을 선택 할 때 , 업체 부도 등 으로 여행 이 취소 되 는 경우 가 있 으므로 등록 된 업체 인지 영업 보증 보험 에 가입 되 어 있 는지 등 을 확인 한다 . 예약 및 결제 전 에 는 반드시 업체 의 환불 · 보상 기준 을 확인 해야 한다 . 숙박 업체 를 선택 할 때 , 숙박 예정일 변경 등 예약 을 변경 · 취소 할 경우 를 대비 해 예약 전 개별 환불 규정 을 꼼꼼히 확인 한다 . 여행 상품 을 선택 할 때 , 특약 사항 이 있 는 여행 상품 의 경우 계약 해 지 시 계약금 을 환불 받 지 못하 게 될 수 있 으므로 특약 내용 을 반드시 확인 한다 . 항공 권 을 예매 할 대 , 얼리 버드 나 땡처리 등 할인 항공 권 의 경우 환불 수수료 가 높 게 책정 되 는 경우 가 있 으므로 구매 전 환불 조건 을 꼼꼼히 확인 한다 . 피해 를 입 은 소비자 는 계약서 와 영수증 , 그리고 사진 , 동영상 등 증빙 자료 를 확보 하 고 이 를 보상 이 완료 될 때 까지 보관 하 고 있 어야 한다 . 숙박 예약 을 취소 할 때 , 예약 취소 시점 , 취소 당사자 , 계약 해 지 사유 등 을 입증 하 지 못할 경우 보상 받 기 어려우므로 증빙 자료 를 반드시 확보 해야 한다 . 항공 이용 과정 중 , 위탁 수하물 파손 , 분실 , 인도 지연 시 에 는 공항 내 항공사 직원 에게 즉시 피해 사실 을 신고 해야 한다 . 소비자 피해 가 발생 하 면 , 소비자 상담 콜 센터 인 ‘ 1372 소비자 상담 센터 ( 국번 없이 1372 , www . ccn . go . kr ) ’ 또는 ‘ 행복 드림 열린 소비자 포털 ( 모바일 앱 , www . consumer . go . kr ) ’ 에 거래 내역 , 증빙 서류 등 을 갖추 어 상담 또는 피해 구제 를 신청 할 수 있 다 . 또한 피서지 바가지 요금 , 자릿세 청구 등 부당 한 요금 징수 로 피해 를 입 은 경우 에 는 영수증 등 입증 자료 를 확보 해 피서지 관할 시 · 군 · 구청 및 경찰서 에 신고 할 수 있 다 . 휴가철 발생 하 는 소비자 피해 사례 의 상당수 는 미흡 한 정보 제공 으로 발생 한다 . 사업자 들 은 가격 , 시설 , 거래 조건 등 의 정확 한 정보 를 소비자 들 이 알 기 쉬운 곳 에 표시 하 고 , 이용 약관 이 표준 약관 이나 소비자 분쟁 해결 기준 과 다른 경우 이 를 사전 에 소비자 들 에게 명확히 고지 하 는 것 이 중요 하 다 . 소비자 가 숙박 시설 , 음식점 등 에 예약 을 했 다가 연락 없이 나타나 지 않 는 경우 , 사업자 는 물론 해당 서비스 를 이용 하 고자 하 는 다른 소비자 들 도 피해 를 볼 수 있 다 . 소비자 들 도 휴가 계획 변경 시 가급적 빨리 해당 업체 에 연락 해 예약 을 취소 하 는 등 성숙 한 소비문화 가 정착 될 수 있 도록 노력 해야 한다 . 공유 하 기 글 요소 변경 금지