유나이티 드 항공 최고 경영자 ( CEO ) 오스카 무노즈 는 12 일 직원 들 에게 “ 강제 로 끌어내려진 승객 에게 깊이 사과 한다 . 어떤 승객 도 이렇게 잘못 대우 받 아서 는 안 된다 . 우리 가 전적 으로 책임 을 지 고 바로 잡 기 를 바란다 ” 며 “ 잘못 을 바로잡 아 이런 일 이 다시 는 생기 지 않 도록 하 겠 다고 약속 한다 . 회사 의 방침 등 에 대해 재 검토 한 뒤 4 월 30 일 까지 결과 를 공유 하 겠 다 ” 라는 글 을 전달 한 것 으로 알려졌 다 .