갑 · 을 모두 에 이득 되 는 ' 아웃소싱 벤치마킹 ' - CIO Korea 
 IT 시스템 을 도입 할 때 동일 한 조건 에서 성능 , 안정 성 , 속도 등 에서 우위 를 검증 하 는데 주로 사용 했 던 벤치마킹 이 아웃소싱 에 도 적용 되 고 있 다 . IT 아웃소싱 이 발전 하 면서 이 를 이용 하 는 갑 들 이 벤치마킹 을 요구 하 게 된 것 이 다 . 그 결과 벤치마킹 에 대한 새로운 접근 이 필요 해졌 다 . 아웃소싱 컨설팅 기업 ISG 의 파트너 캐시 루비 가 IT 아웃소싱 벤치마킹 의 장단점 을 이야기 했 다 . 
 전통 적 으로 , IT 서비스 고객 들 은 가격 을 낮추 기 위한 방편 으로 자신 들 의 아웃소싱 계약 에 대해 주기 적 으로 벤치마킹 을 해 왔 다 . 그러나 아웃소싱 자체 가 진화 함 에 따라 , 아웃소싱 고객 들 의 벤치마킹 요구 도 발전 했 다 . 
 아웃소싱 컨설팅 업체 인포메이션 서비스 그룹 ( Information Service Group : ISG ) 의 파트너 캐시 루디 는 “ 기업 이 IT 업체 에 까다로운 요구 조건 을 제시 하 면서 벤치마킹 공 급사 를 한계 로 밀어붙인다 ” 고 지적 했 다 . 점점 기업 들 은 혁신 , 민첩 성 , 표준 화 , 품질 에 대해 IT 업체 가 어느 위치 에 있 는지 를 알 고 싶 어 하 게 됐 다 . 
 이 로 인해 벤치마킹 에 도 새로운 접근 방식 이 필요 해졌 다고 루디 는 전했 다 . 이러 한 접근 방식 은 , 아웃소싱 결과물 을 더 나 은 방식 으로 정비 하 는 게 아니 라 , 새롭 고 더 좋 은 방식 의 운영 을 고안 해 내 는 것 을 목적 으로 한다 . 
 CIO 닷컴 은 무엇 이 아웃소싱 벤치마킹 을 주도 하 고 , 이 새로운 벤치마킹 이 아웃소싱 의 갑과 을 에게 어떤 장단점 을 지니 며 , 어떻게 이 벤치마킹 을 제대로 수행 할 수 있 을지 에 대해 루디 와 이야기 를 나눴 다 . 
 아웃소싱 벤치마킹 은 보통 어떤 방식 으로 이뤄 지 나 ? 
 캐시 루디 , 파트너 , ISG : 역사 적 으로 계약 조항 들 은 별개 의 서비스 타워 에 집중 하 기 위해 사용 됐었 다 . 개별 적 기능 부분 에서 가격 을 조정 하 는 데 는 이런 방식 이 유용 하 긴 하 지만 , 한편 으로 이런 방식 은 기업 의 전체 적 인 관점 을 고려 하 지 않 는다는 점 에서 제한 적 인 면 이 있 다 . 
 또한 , 계약 조건 말미 에 ‘ 갑 ’ 들 은 종종 그 가격 이 타당 한 지 를 결정 하 기 위한 조항 을 공식 적 으로 실행 하 지 않 은 채 벤치마크 를 하 려 한다 . 이렇게 하 면 CIO 는 그 결과 를 재협상 의 도구 로 , 혹은 완전 경쟁 입찰 이 필요 하 지 않 다는 증거 를 경영진 에게 제공 하 는 데 사용 할 수 있 다 . 이러 한 방식 은 근시안 적 이 며 전반 적 인 아웃소싱 혜택 의 범위 를 완벽 하 게 제공 하 지 않 는 것 이 잠재 적 인 단점 이 다 . 특히 미래 에 일어날 수 있 는 상황 에 대한 시나리오 작성 , 더 강력 한 거버넌스 작업 , 각기 다른 소 싱 전략 이해 등 에서 그렇 다 . 
 벤치마킹 에 좀 더 미묘 해진 접근 방식 을 필요 로 하 는 오늘날 의 아웃소싱 관계 가 어떻 게 변화 할 것 으로 생각 하 나 ? 
 루디 : 아웃소싱 에서 갑 들 은 을 에게 시스템 운영 의 획기 적 인 변화 를 점차 주도 할 것 을 요구 하 고 있 다 . 그러므로 단순히 을 이 제공 하 는 가격 이 시장 에서 적절 한 수준 임 을 보증 하 는 것 을 넘 어 , 갑 들 은 을 이 새로운 운영 모델 을 구축 하 는 것 을 바라 고 있 다 . “ 업계 상위 10 % 와 비교 해서 어떤가 ? ” 라고 묻 는 대신 , “ 달성 할 수 있 는 최상 의 미래 상태 는 무엇 인가 ? ” 라는 점 을 갑 들 은 알 고 싶 어 한다 . 
 갑 들 은 현재 서비스 로부터 그 들 이 가치 를 얻 고 있 음 을 인증 할 뿐 아니 라 , 그 서비스 번들 이 새로운 트렌드 와 부합 하 는 벤치마크 를 원한다 . 갑 들 을 이 써드 파티 의 패키지 를 아웃소싱 하 고 있 거나 보 유식 서비스 번들 을 구매 하 고 있 는지 , 그리고 시장 이 어떤 방향 으로 나아가 는지 를 이해 하 지 못해 경쟁 적 이점 을 놓치 는 게 아닌지 를 질문 해야 한다 . 
 갑 들 은 이제 공급자 민첩 성 , 혁신 , 단순 화 , 유연 성 , 품질 에 관련 된 질문 을 하 기 시작 했 다 . 
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