업종 불문 하 고 해피콜 의 시대 다 . 하지만 막상 해피콜 받 는 소비자 는 해피콜 받 는 동안 행복 하 지 않 다 . 심지어 는 서비스 품질 향상 을 위해서 고객 이 원치도 않 았 던 해피콜 을 걸 고 는 녹취 까지 한단다 . 고객 이 만족 했 는지 , 업무 응대 는 친절 했 는지 묻 는 설문 도 지극히 도식 적 이 다 . 매우 만족 , 만족 , 보통 , 불 만족 , 매우 불 만족 식 이 다 . 고객 의 마음 을 헤아리 고 서비스 를 개선 하 려는 고민 보다 는 직원 을 줄 세워 평가 점수 를 매기 겠 다는 의도 가 더 커 보인다 .