당연히 최상 의 고객 감동 을 위해 운영 체계 를 더욱 ' 고객 중심 ' 으로 변화 시키 고 있 다 . 최적 의 콜 라우팅 을 통해 가장 적합 한 상담원 을 연결 하 는 것 은 물론 특화 된 상담 을 하 는 전문 상담원 을 양성 해 전문 상담 을 원하 는 고객 에게 ' 원 스톱 맞춤 형 ' 상담 이 가능 토록 했 다 . 또한 그 동안 주력 해 온 디지털 채널 활성 화 를 기반 으로 고객 의 디지털 채널 이용 선호도 에 따라 맞춤 형 서비스 를 제공 한다 . 디지털 채널 이용 을 선호 하 는 고객 은 디지털 채널 을 통해 모든 궁금증 이 해결 될 수 있 도록 콘텐츠 를 다양 화 하 고 사용 자 편의 성 을 대폭 개선 했 다 . 디지털 채널 이 익숙 하 지 않 은 고객 은 콜 센터 이용 에 불편 함 이 없 도록 이 에 상응 하 는 상담원 연결 채널 을 개선 했 다 .