또한 , 본 발명 이 속하 는 기술 분야 에서 통상 의 지식 을 가진 자 라면 , 본 도면 2 를 참조 및 변형 하 여 , 상기 고객 으로부터 전화 가 걸려온 처리 과정 에 대해서 충분히 숙지 하 고 있 을 것 이 므로 , 일반 적 인 호 처리 과정 이나 , 통화 중 처리 , 성명 , 주민 번호 , 전화 번호 , 고객 등급 , 담당자 , 사전 작성 된 각종 마케팅 자료 등 에 대한 출력 순서 등 에 대한 설명 은 편의 상 생략 한다 .