[ 디지털 데일리 한 주 엽 기자 ] 국내 주요 대 기업 들 이 트위터 와 블로그 등 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) 를 통한 20 ~ 30 대 ‘ 소셜 족 ’ 의 여론 수집 및 분석 · 대응 에 한창 이 다 . 4 일 관련 업계 에 따르 면 삼성 그룹 은 다음 소프트 등 외부 SNS 분석 업체 2 곳 과 협력 해 트위터 와 블로그 에 올라오 는 비 정형 텍스트 데이터 를 수집 하 고 이렇게 수집 된 데이터 를 분석 해 여론 을 파악 하 고 있 다 . 삼성 그룹 은 SNS 데이터 수집 및 분석 툴 로 삼성 에 대해 누가 언제 어떤 이야기 를 왜 하 는 지 체크 하 고 있 다 . 이른바 ‘ 바이럴 허브 검색 ’ 도구 로 SNS 에서 여론 을 주도 하 는 ‘ 빅 마우스 ’ 가 누구 인 지도 알 고 있 다 . SNS 를 통해 악성 루머 가 퍼졌 다면 이 를 퍼뜨린 사람 이 누구 인 지 정확 하 게 파악 하 고 있 다는 것 이 다 . 이러 한 SNS 분석 데이터 는 삼성 그룹 이 온라인 상 의 빅 마우스 와 관계 를 맺 을 것 인지 를 가늠 하 는 잣대 가 되 고 있 다고 업계 관계자 는 전했 다 . LG 전자 한국 마케팅 본부 는 올 상반기 LG CNS 와 함께 SNS 및 웹 페이지 분석 툴 인 버즈 ( Buzz ) 모니터링 시스템 을 구축 했 다 . 이 시스템 은 온라인 카페 와 블로그 , 트위터 등 웹 페이지 및 SNS 에 올라온 텍스트 정보 를 수집 한 뒤 미리 설계 된 기준 에 따라 실무 담당자 들 이 관련 내용 을 볼 수 있 도록 만들 어 졌 다 . LG 전자 는 특히 비 정형 텍스트 데이터 를 심층 분석 해 이 를 정형 화 된 통계 지표 로 나타낼 수 있 는 분석 도구 개발 도 성공 했 다 . LG 전자 는 이 시스템 을 통해 온라인 상 에서 자사 및 경쟁사 제품 에 대한 만족도 와 불만 등 을 알 수 있 다며 서비스 개선 및 신 제품 개발 에 유용 하 게 활용 되 고 있 다고 전했 다 . 현대 자동차 도 SAS 의 SNS 분석 툴 을 들여와 경영 에 적용 하 고 있 다 . 신차 출시 후 SNS 를 통해 차량 품질 에 관한 품평 을 모니터링 하 고 혹시 모를 리스크 확산 을 조기 에 방지 하 자는 차원 이 다 . 업계 관계자 는 “ 트위터 등 SNS 사용 자 들 이 모든 고객 을 대변 하 는 것 은 아니 지만 주요 소비 층 인 20 ~ 30 대 가 SNS 를 많이 쓰 고 있 는 만큼 충분 한 효과 를 보 고 있 다 ” 며 “ 특히 SNS 에서 서비스 불만 등 을 토로 할 경우 확산 속도 가 매우 빠른 만큼 위기 대응 차원 에서 관리 를 하 고 있 는 것 으로 안다 ” 고 설명 했 다 . 삼성 의 한 관계자 는 그러나 “ 텍스트 데이터 를 기계 적 으로 분석 해 긍정 과 부정 을 나누 는데 감성 적 인 문맥 영역 에선 정확도 가 매우 떨어진다 ” 며 “ 현 시점 에서 비 정형 분석 데이터 는 단순 참조 용일 수 밖 에 없 고 , 사람 이 직접 달라붙 어 분석 에 참여 해야 정확도 가 올라간다 ” 고 말 했 다 . < 한 주 엽 기자 > powerusr @ ddaily . co . krIT 정보 의 즐거운 업그레이드 ‘ 딜라이트 닷넷 ’ 클라우드 컴퓨팅 최신 동향 을 한눈 에 ‘ DD 클라우드 ’[ 관련 기사 ] ☞ 수애 가 걸린 알츠하이머 , 빅 데이터 분석 으로 치료 될까 ☞ IBM , “ 슈퍼 컴 왓슨 이 빅 데이터 분석 에 혁신 가져올 것 ” ☞ 빅 데이터 관리 어떻게 ? … “ 전사 콘텐츠 관리 ( ECM ) 가 해답 ” ☞ 2012 년 IT 이끌 트렌드 는 ? … “ 빅 데이터 분석 · 간편 함 · 모바일 · 보안 ” ☞ ‘ 모바일 광고 와 빅 데이터 ’ 컨퍼런스 , 17 일 부산 서 개최 < 저작권자 ⓒ 디지털 데일리 무단 전재 - 재 배포 금지 >