본 발명 의 웹 비즈니스 시스템 에 대한 다이아 그램 을 도시 하 는 도 6 을 참조 하 자 . 시스템 ( 100 ) 은 인터넷 ( 1200 ) 에 연결 된 서버 ( 1100 ) 를 포함 한다 . 데이터베이스 ( 1150 ) 는 소비자 , 제품 및 서비스 정보 를 저장 하 는 서버 ( 1100 ) 와 연결 된다 . 소비자 워크스테이션 ( workstation ) ( 1310 ~ 1330 ) 은 또한 인터넷 ( 1200 ) 에 연결 되 고 인터넷 ( 1200 ) 을 통해서 서버 ( 1100 ) 와 통신 한다 서비스 워크스테이션 ( 1410 ~ 1430 ) 은 또한 인터넷 ( 1200 ) 에 연결 되 고 인터넷 ( 1200 ) 을 통해서 서버 ( 1100 ) 와 통신 한다 . 서비스 워크스테이션 ( 1410 ~ 1430 ) 은 판매 , 기술 지원 , 소비자 서비스 또는 비즈니스 지원 과 함께 일 대 일 로 소비자 를 도울 수 있 는 실시간 소비자 서비스 에이전트 를 서비스 한다 . 이런 소비자 서비스 에이전트 는 고속 인터넷 접속 에 의해서 서비스 되 는 저가 의 노동 으로 위치 될 수 있 다 .