과도 하 게 친절 한 고객 응대 는 이제 그만 . .. 중요 한 것 은 고객 에 대한 ' 관심 ' - 예병일 의 경제 노트 
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 경제 경영 마케팅 칼럼 
 과도 하 게 친절 한 고객 응대 는 이제 그만 . .. 중요 한 것 은 고객 에 대한 ' 관심 ' 
 입력 2010 - 07 - 19 오후 8 : 31 : 47 
 고객 에게 접근 하 여 말 을 건네 기에 적당 한 순간 이 있 다 . 문제 는 그런 순간 을 포착 하 기 가 쉽 지 않 다는 것 이 다 . 미숙 한 직원 은 너무 일찍 접근 해서 오히려 고객 을 돌아서 게 할 수 있 다 . 반대 로 너무 오래 붙 어 있 으면 고객 이 귀찮 아 할 수 도 있 다 . 
 고객 의 행동 을 자세히 관찰 하 여 파악 해 두 면 고객 의 요구 에 반응 하 고 접촉 할 수 있 는 기회 를 포착 하 기 가 훨씬 수월 해진다 . 그런 식 으로 고객 한 명 한 명 에게 최선 을 다 해야 한다 . ( 54 p ) 
 데이비드 프리맨틀 지음 , 조 자현 옮김 ' 이런 직원 1 명 이 고객 을 끌 어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트 ' 중 에서 ( 예인 ( 플루토 북 ) ) 
 백화점 이나 호텔 등 에서 무조건 친절 하 고 적극 적 인 고객 응 대법 에 변화 의 움직임 이 일 고 있 다고 합니다 . ( 조선일보 19 일자 ' 백화점 · 호텔 , 너무 친절 한 인사 는 이제 그만 ') 
 실제로 현대 백화점 은 젊은이 들 이 주로 찾 는 대형 패션 매장 에서 고개 숙이 는 인사 를 금지 했 다고 하 는데요 . 그 대신 가벼운 눈인사 를 하 거나 간섭 하 지 않 는다는 방침 을 정했 습니다 . 고객 이 묻 기 전 에 는 상품 추천 도 하 지 않 는다고 합니다 . 간섭 받 지 않 고 편안 하 게 상품 을 둘러보 기 를 원하 는 고객 들 이 많 아 졌 기 때문 이 라는 설명 입니다 . 
 W 호텔 도 ' 허리 꺾이 는 각 진 인사 ' 를 고개 만 가볍 게 숙이 는 ' 쿨 ( cool ) ' 한 인사 로 바꿨 다는 보도 입니다 . 
 고객 의 입장 에서 는 매장 직원 들 의 과잉 친절 이나 불 필요 한 응대 가 ' 부담 ' 스러울 때 가 있 는 것 도 사실 입니다 . 천천히 둘러보 고 싶 은데 바로 옆 에 붙 어서 원 하 지 도 않 는 제품 설명 이나 제품 추천 을 하 면 빨리 나가 고 싶 어 지 기 도 하 지요 . 
 물론 여전히 손 님 이 들어가 도 눈 길 한 번 주 지 않 는 식당 이나 매장 도 있 습니다 . 물 어 보 면 그 때 서 야 귀찮 은 듯 짧 게 대답 하 고 또 다른 일 을 합니다 . 그래서 는 고객 을 끌 어 모을 수 없 지요 . 
 최근 의 고객 응 대법 변화 움직임 은 이런 고객 에 대한 ' 무 관심 ' 이나 ' 불친절 ' 과 는 다른 이야기 입니다 . 고객 에게 관심 을 기울이 고 친절 해야 하 는 것 은 기본 입니다 . 중요 한 것 은 ' 무 조건 적 인 친절 ' 에서 한 단계 업그레이드 되 어야 한다는 것 이 지요 . 
 그러 기 위해서 는 고객 을 유심히 관찰 하 고 한 명 한 명 에게 최적 의 서비스 를 제공 하 려 노력 해야 합니다 . 현대 백화점 이 젊 은 고객 들 에게 고개 를 숙이 는 인사 를 금지 한 것 은 고객 에게 불 필요 한 ' 부담 ' 을 주 지 말 라는 의미 이 지 ' 무 관심 ' 해도 된다는 의미 는 아니 니까요 . 
 영국 의 고객 서비스 전문가 이 자 이 책 의 저자 인 데이비드 프리맨틀 박사 는 이렇게 조언 합니다 . 
 " 고객 개개인 의 행동 을 잘 관찰 하 라 . 그 들 이 서두르 고 있 는지 , 관심 을 갖 고 있 는지 , 그냥 둘러보 는 것 인지 살펴보 는 것 이 다 . 고객 의 욕구 를 충족 시키 기 위해 당신 이 어떻게 행동 해야 하 는지 그 속 에서 실마리 를 찾 을 수 있 게 된다 . " 
 여유 있 게 상품 을 둘러보 기 위해 들어온 고객 에게 는 한발 물러서 주 어서 편안 함 을 주 고 , 상품 선택 에 도움 을 받 기 를 원하 는 고객 에게 는 적절 한 설명 을 해 주 는 그런 현명 한 고객 응 대법 이 최선 입니다 . 
 이렇게 고객 한 명 한 명 에게 최적 의 서비스 를 제공 하 기 위해 가장 중요 한 것 은 바로 고객 에 대한 ' 관심 ' 입니다 . 
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 엮인 글 제목 : 고객 님 ? 모르 면 욕 도 하 게 된다 . 
 짜증 나 는 소리 내 가 짜증 나 게 여기 는 소리 가운데 하나 가 고객 님 이 다 . 분명 나 를 우대 하 여 저런 소리 를 하 는데 , 저 들 은 알 까 ? 오히려 저 소리 가 손 을 무시 하 는 처사 라는 사실 을 . 우리 말 에 는 높임말 이 잘 발달 해 있 다 . 하지만 잘못 쓰 면 높임말 이 아니 라 욕 이 된다 . 예컨대 , 밥 을 보 자 . 밥 을 높이 면 진지 가 된다 . 진지 를 높이 면 ? 메 가 된다 . 그런데 자신 의 친지 가 아닌 사람 에게 저 말 을 쓰 면 ? 욕 이 된다 . 메 는 밥 을 아주 높일 때 도 쓰 지만 , 일반 적 으로 는 젯밥 이 . . [ 2011 - 01 - 02 오후 10 : 48 : 26 ] 
 짜증 나 는 소리 내 가 짜증 나 게 여기 는 소리 가운데 하나 가 고객 님 이 다 . 분명 나 를 우대 하 여 저런 소리 를 하 는데 , 저 들 은 알 까 ? 오히려 저 소리 가 손 을 무시 하 는 처사 라는 사실 을 . 우리 말 에 는 높임말 이 잘 발달 해 있 다 . 하지만 잘못 쓰 면 높임말 이 아니 라 욕 이 된다 . 예컨대 , 밥 을 보 자 . 밥 을 높이 면 진지 가 된다 . 진지 를 높이 면 ? 메 가 된다 . 그런데 자신 의 친지 가 아닌 사람 에게 저 말 을 쓰 면 ? 욕 이 된다 . 메 는 밥 을 아주 높일 때 도 쓰 지만 , 일반 적 으로 는 젯밥 이 . . 
 가끔 듣 는 " 사랑 합니다 . 고객 님 ~" 이 란 얘기 가 거북 한 건 저 뿐 만 이 아니 었 군요 . 
 하 는 사람 은 또 얼마나 민망 했 을까요 . . ㅋㅋ ㅋㅋ 
 가게 에서 도 가끔 점원 이 좀 딴 데 갔 으면 좋 겠 는데 항상 붙 어 있 는 경우 가 있 었 는데 , 그 부분 을 잘 파악 한 변화 인 듯 합니다 . 
 근데 사람 맘 이 란 것 이 , 
 점원 이 옆 에 너무 붙 어 있 어도 싫 어 지 지만 , 
 또 너무 무 관심 한 것 도 기분 이 은근히 나쁘 더군요 . . ㅡ . ㅡ 
 과연 이 둘 의 조화 를 어떻게 맞출지 기대 됩니다 . [ 2010 - 07 - 20 오후 1 : 13 : 43 ] 
 잘 읽 었 습니다 . 가끔 듣 는 " 사랑 합니다 . 고객 님 ~" 이 란 얘기 가 거북 한 건 저 뿐 만 이 아니 었 군요 . 하 는 사람 은 또 얼마나 민망 했 을까요 . . ㅋㅋ ㅋㅋ 가게 에서 도 가끔 점원 이 좀 딴 데 갔 으면 좋 겠 는데 항상 붙 어 있 는 경우 가 있 었 는데 , 그 부분 을 잘 파악 한 변화 인 듯 합니다 . 근데 사람 맘 이 란 것 이 , 점원 이 옆 에 너무 붙 어 있 어도 싫 어 지 지만 , 또 너무 무 관심 한 것 도 기분 이 은근히 나쁘 더군요 . . ㅡ . ㅡ 과연 이 둘 의 조화 를 어떻게 맞출지 기대 됩니다 . 
 좋 은 글 감사 합니다 . 매장 에서 나 혼자 조용히 둘러보 고 싶 은데 자꾸 점원 이 필요 한 거 없 냐고 물 어 보 면 불편 한 적 이 많 았었 는데 내용 이 가슴 에 와 닿 네요 . " 위대 함 의 법칙 " 이 란 책 에서 뉴저지 에 있 는 혼다 딜러 샵 에 는 그냥 둘러보 는 손 님 에게 는 JL ( just looking ) 이 란 태그 를 붙여 주 고 딜러 는 그 태그 붙 은 손 님 에게 는 말 을 걸 지 않 는다고 하 던 라구 요 . 물론 , 그 태그 를 붙인 상당수 의 고객 들 은 후 에 그 딜러 샵 에서 차 를 구입 하 고요 . [ 2010 - 07 - 20 오전 3 : 03 : 39 ] 
 좋 은 글 감사 합니다 . 매장 에서 나 혼자 조용히 둘러보 고 싶 은데 자꾸 점원 이 필요 한 거 없 냐고 물 어 보 면 불편 한 적 이 많 았었 는데 내용 이 가슴 에 와 닿 네요 . " 위대 함 의 법칙 " 이 란 책 에서 뉴저지 에 있 는 혼다 딜러 샵 에 는 그냥 둘러보 는 손 님 에게 는 JL ( just looking ) 이 란 태그 를 붙여 주 고 딜러 는 그 태그 붙 은 손 님 에게 는 말 을 걸 지 않 는다고 하 던 라구 요 . 물론 , 그 태그 를 붙인 상당수 의 고객 들 은 후 에 그 딜러 샵 에서 차 를 구입 하 고요 . 
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 비즈 델리 의 7 ~ 8 월 교육 과정 을 안내 해 드립니다 . 
 1 . ' 모바일 2018 ': 서비스 , 마케팅 , 디자인 & 테크 ( 8 월 21 ~ 24 일 ) 
 1 ) 8 . 21 ( 화 ) : 모바일 테크 
 2 ) 8 . 22 ( 수 ) : 모바일 서비스 
 3 ) 8 . 23 ( 목 ) : 모바일 디자인 
 4 ) 8 . 24 ( 금 ) : 모바일 마케팅 
 경제 경영 > 기업 경영 
 이런 직원 1 명 이 고객 을 끌 어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트 
 데이비드 프리맨틀 지음 , 조 자현 옮김 예인 ( 플루토 북 ) 
 배정 용 
 고객 이 좋 아 하 는 직원 은 행동 이 다르 다 . .. 고객 응대 의 10 가지 기본 원칙 
 월급 은 수도꼭지 를 틀 면 자동 으로 나오 는 물 같 은 것 이 아니 고 , 사장 이 주 는 것 도 아니 며 , ' 고객 ' 이 주 는 것 입니다 . 그렇게 중요 한 존재 인 고객 이 지만 , 평소 에 그 중요 성 을 인식 하 고 제대로 응대 하 기 란 쉽 지 않 은 일 . . 2009 - 10 - 05 
 참으로 어려운 ' 화난 고객 ' 응대 하 기 . .. ' Empathize ', 고객 의 감성 상태 에 마음 으로 공감 하 라 
 고객 은 직장인 의 ' 존재 이유 ' 입니다 . 그만큼 중요 하 고 그만큼 어려운 대상 이 지요 . 특히 고객 이 화 가 났 을 때 , 제대로 응대 하 기 란 결코 쉬운 일 이 아닙니다 . 고객 을 대하 는 일 이 주 업무 인 고객 센터 근무자 나 영업 맨 . . 2009 - 09 - 25 
 무슨 말 이 든 건네 라 , 잡담 이라도 좋 다 . .. 고객 감동 의 시작 
 제 가 운동 을 하 는 체육관 의 안내 데스크 에 여직 원 이 한 분 있 습니다 . 그녀 는 볼 때 마다 ' 말 ' 을 건넵니다 . 날씨 이야기 등 내용 은 다양 합니다 . 제 가 아이 와 함께 갔 던 다음 날 에 는 어김없이 아이 에 대한 이야기 를 합 . . 2009 - 10 - 26 
 고객 감동 , 고객 의 말 을 믿 는 데 서 시작 된다 
 홈 쇼핑 업체 인 CJ 오 쇼핑 이 지금 까지 70 회 의 상품 반품 경력 을 가진 고객 을 고객 모니터 단인 ' 현고 이사 ' 에 회원 으로 가입 시켰 다고 합니다 . ( '' 반품 단골 ' 고객 을 상품 모니터 요원 으로 ', 조선일보 2010 . 2 . 23 ) 반품 횟 . . 2010 - 02 - 23 
 작 은 행동 하나 가 고객 을 끌 어 모은다 . .. 고객 이 좋 아 하 는 5 가지 행동 
 예전 에 한 식당 에서 직원 에게 ' 제안 '( suggestion ) 을 받 은 기억 이 납니다 . 메뉴판 을 보 고 음식 을 주문 했 는데 , 종업원 은 그 음식 은 재료 가 오늘 좋 은 것 이 들어오 지 않 았 다며 가격 이 저렴 한 다른 메뉴 를 권하 는 것 이 . . 2009 - 10 - 13 
 ( 동양 종합 금융 증권 ) 中 , 주택 가격 하락 과 경기 둔화 , 4 분기 . . 
 북극성 을 찾 아서