상기 도면 13 에 도시 된 것 과 같이 , 상기 고객 만족 도 조사 정보 를 생성 하 기 위한 고객 만족 도 조사 설문 모델 은 상기 금융 기관 의 영업 점 을 방문 하 여 창구 직원 과 직접 금융 거래 를 행하 는 고객 과 , 비대 면 채널 을 통해 금융 거래 를 행하 는 고객 을 대상 으로 적용 되 며 , 상기 고객 만족 도 조사 설문 모델 은 고객 의 만족 도 및 성향 을 조사 하 기 위한 12 개 의 항목 으로 구성 되 어 고객 의 만족 도 및 성향 5 점 척도 로 측정 하 는 것 을 특징 으로 한다 .