[ 김영호 의 Market Clinic ] [ 이코노미 세계 ]   요즘 길거리 혹은 지하철 에서 자주 목격 되 는 광경 중 하나 가 손 안 컴퓨터 아이패드 혹은 갤럭시 탭 등 을 옆구리 에 끼 고 다 는 패드 족 이 다 . 언제 든 인터넷 을 커다란 화면 으로 접속 할 수 있 기 때문 인지 움직이 는 사무실 개념 으로 공 적 인 업무 혹은 개인 용무 를 24 시간 진행 하 고 있 다 .   그래서 그런지 거의 모든 카페 에 는 와이파이 가 가능 하 고 , 혼자 서 도 커피 한잔 시켜 놓 고 열심히 패드 와 대화 를 나눈다 . 이것 이 바로 트랜 슈 머 인 현대인 의 지화 상 이 다 .   ‘ 트랜 슈 머 ’ 는 원래 다국적 컨설팅 업체 인 ‘ 피치 ’ 사 가 처음 으로 정의 한 용어 로 공항 의 대기 시간 을 쪼개 면세점 등 에서 쇼핑 하 는 사람 들 을 일컫 는 말 이 었 다 . 어원 은 ‘ 넘 어서 이동하 는 ’ 이 란 뜻 이 담긴 trans 와 ‘ 소비자 ’ 를 의미 하 는 consumer 에서 sumer 를 따 합성 한 용어 다 .   이렇 듯 움직이 는 고객 의 눈높이 를 맞출 수 있 는 서비스 를 제공 해야 한다는 것 이 나 의 지론 이 다 . 이른바 ‘ 트랜 비스 ( tranvice ) 다 ’ trans 에 service 를 합한 조어 로서 우리 말 로 치 면 움직이 는 서비스 라는 말 이 다 .   요즘 같이 세계 경제 가 불황 에다가 요동치 는 금융 환경 하 에 사업 을 한다는 것 은 참으로 어려움 의 연속 이 다 . 특히 사업 규모 가 작 은 기업 일수록 자영업 자 의 시름 이 깊 어 만 간다 . 그래서 이런 환란 기에 지속 가능 한 경영 을 위해서 꼭 필요 한 마케팅 이 바로 고정 고객 확보 다 .   최근 에 고정 고객 이 라는 단어 가 무색 할 정도 로 변심 하 는 소비자 가 많 다 . 조금 더 할인 해 주 면 , 조금 더 원 플러스 원 행사 를 하 면 , 좀 더 서비스 가 좋 으면 언제 든 단골 가게 를 바꾸 는 세상 이 다 . 그렇 다고 이런 소비자 를 원망 해선 안 된다 . 변심 하 는 고객 , 움직이 는 고객 을 위한 대책 을 세우 면 된다 . 바로 ‘ 트랜 슈 머 ( transumer ) 고객 에게 트랜 비스 ( tranvice ) 를 제공 하 라 ’ 가 필자 의 주장 이 다 .   21 세기 기업 들 의 경쟁력 강화 를 위한 방편 으로 서비스 를 원하 는 고객 에게 직접 서비스 를 제공 하 기 위해 ‘ 찾아가 는 서비스 ’ 를 선보이 기 시작 했 다 .   현재 는 거의 모든 업종 에서 고객 이 원 하 는 장소 로 직접 찾아가 고객 이 만족 할 때 까지 무한 서비스 를 제공 한다 . 그야말로 서비스 전쟁 시대 다 . 서비스 질 에 따라 기업 의 브랜드 위상 이 달라지 고 판매량 도 달라지 기 때문 에 기업 은 서비스 제고 에 온 힘 을 쏟 는다 . 특히 점포 비용 이 전혀 들 지 않 는 서비스 업종 인 경우 , 찾아가 는 서비스 비즈니스 는 발전 에 발전 을 거듭 하 고 있 다 .   또한 트랜 슈 머 가 늘어나 면서 발전 하 는 산업 군 이 바로 ‘ 대여 ’ 사업 군 이 다 . 금방 자라 는 아이 들 을 위해 옷가지 나 유아 용품 을 대여 해 주 거나 , 실버 세대 를 위한 노인 복지 용품 을 빌려 주 는 쇼핑몰 이 인기 다 .   이 처럼 대여 시장 이 활기 를 띠 는 것 은 고물가 시대 에 낭비 를 줄이 려는 알뜰 소비자 층 이 늘어나 고 있 기 때문 이 다 . 최근 집 이나 자동차 는 물론 생활 밀착 형 제품 까지 빌려 쓰 는 선진국 의 렌트 문화 가 점차 뿌리 를 내려 똑똑 한 소비자 들 을 양산 하 고 있 는 결과 로 풀이 된다 . 현명 한 소비자 들 은 대여 용품 을 적극 활용 함 으로서 돈 도 아끼 고 환경 보호 에 도 도움 을 줘 여러 가지 로 긍정 적 인 효과 를 기대 한다 . 앞 으로 IT 와 앱 ( 어플리케이션 ) , 위치 기반 서비스 등 의 발달 로 인해 트랜 슈 머 는 확대 발전 할 것 으로 보인다 . 스마트폰 , 디지털 카메라 , 아이패드 등 은 이제 우리 와 뗄 수 없 는 필수품 이 되 었 다 . 세계 적 인 마켓 리서치 전문 회사 인 Trendwatching 은 “ 트랜 슈 머 의 영향력 이 점점 확장 되 고 있 는 추세 며 , 앞 으로 하나 의 트렌드 로서 완벽 하 게 자리 잡 을 것 ” 이 라고 예고 했 다 . 끊임없이 개발 해야 할 고객 위주 트랜 비스 ( tranvice )    그러면 현재 세계 각국 에서 진행 되 고 있 는 움직이 는 고객 인 트랜 슈 머 를 잡 기 위한 여러 분야 의 마케팅 기법 과 향후 나타날 서비스 들 에 대해 이야기 해 보 자 .   ( 1 ) 은행 등 금융 업무 : 모바일 로 언제 어디 서 든 기본 적 인 금융 거래 가 가능 한 세상 이 다 . ( 2 ) 귀찮 은 법률 관련 서비스 : 삼성 등 재벌 그룹 만 보유 하 고 있 는 최고 의 법률 서비스 를 저렴 한 가격 에 맞춤 형 으로 받 을 수 있 는 세상 이 곧 올 것 이 다 . ( 3 ) 움직이 는 사무실 : 클라 우딩 서비스 가 점점 보편 화 되 면 굳이 컴퓨터 가 있 는 사무실 에서 근무 를 해야 할 이유 가 없 다 . 단체 생활 을 하 면서 겪 게 되 는 사생활 침해 등 의 괴로움 으로부터 해방 될 수 있 다 . 맡 은 바 업무 만 집 에서 도 해당 시간 까지 해 놓 고 아이 들 과 여유 로운 생활 을 할 수 도 있 게 된다 .   ( 4 ) TV 홈 쇼핑 에서 는 완제품 판매 보다 는 렌트 상품 을 앞 으로 계속 개발 해야 할 것 이 다 . 특히 연말 이 면 많 은 송년 모임 에 입 고 갈 고가 의 옷 이나 행사 용품 을 직접 구매 하 기 보 다 , 1 회 사용 하 고 되돌려 주 려는 소비자 들 의 요구 에 맞춰 새로운 서비스 가 탄생 하 리라 본다 .   이렇게 되 면 ‘ 블랙 컨 슈 머 ’ 라는 오명 을 받 지 않 고 도 고가 의 명품 브랜드 를 1 ~ 2 회 이용 하 고 되돌려 줄 수 있 는 세상 이 올 것 이 다 .   ( 5 ) 아침 출근 에 바쁜 현대 직장인 들 을 타 겟 으로 한 전자책 이나 이 러닝 사업 의 활성 화 ( 6 ) 해외 관광객 을 위한 렌탈 서비스 및 정보 제공 서비스 : 해당 국가 , 도시 의 관광 정보 와 위치 정보 를 합한 단말기 를 입국 시점 에 제공 해 주 고 , 출국 시 회수 하 는 관광 정보 서비스   ( 7 ) 움직이 는 자전거 커피숍 : 영국 에서 처음 으로 바이크 카페 ( Bikecaffe ) 가 탄생 했 다 . 즉 , 페달 로 움직이 는 친환경 적 인 움직이 는 커피숍 인 셈 이 다 . 튼튼 한 화물 운반 용 세 발 자전거 를 사용 하 는 바이크 카페 는 배기가스 없이 움직이 며 커피 볶 는 기계 인 세 가 프레도 자네티 ( Segafredo Zanetti ) 그리고 인 테 그리티 페어 트레이드 ( Integrity Fair Trade ) 로 다양 한 종류 의 커피 를 판다 .   ( 8 ) 이동 중 인 KTX 열차 내 에서 전국 의 특산물 을 자유 롭 게 쇼핑 가능 : 24 시간 운영 되 는 모바일 쇼핑 방송 을 통해 필요 한 물건 을 주문 하 고 이동 장소 로 배송지 주소 를 입력 한 후 모바일 뱅킹 으로 결제 를 마칠 수 있 는 열차 내 서비스 ( 9 ) 기차 여행 시 영화 감상 을 위한 서비스 : 프랑스 같 은 경우 ‘ 시 네트 랭 ’ 이 라는 서비스 가 있 는데 , 주요 기차역 에서 DVD 와 디스크 를 빌려 주 고 종착역 에서 반납 할 수 있 게 하 는 서비스 다 . 소비자 는 여행 하 는 동안 에 DVD 를 감상 할 수 있 다 . 이런 유사 한 서비스 가 미국 의 주요 공항 에서 항공 여행자 를 대상 으로 제공 되 고 있 다 .    ( 10 ) 아침 지하철 무료 신문 : 메트로 , 포커스 등 주요 지하철 의 공짜 신문 들 도 트랜 슈 머 를 겨냥 한 상품 이 다 . 아침 복잡 한 시간 에 보통 신문 보다 보 기 편한 타블로이드 크기 로 그리 무겁 지 않 은 기사 들 과 꼭 알 아야 할 헤드라인 위주 로 편집 한 무가지 들 은 무료 한 출근 시간 의 벗 이 됐 다 . 향후 이런 무가지 서비스 가 어떤 형태 의 ‘ 트랜 비스 ’ 로 바뀔지 주목 된다 . ‘ 사랑 은 움직이 는 거 야 ’ 라는 예전 광고 카피 는 이제 ‘ 소비자 는 움직이 는 거 야 ’ 로 바뀌 어야 할 때 다 . 움직이 는 소비자 의 마음 을 잡 기 위한 끊임없 는 ‘ 트랜 비스 ’ 의 개발 이 요구 되 는 시절 이 다 . 김영호 · 김 앤 커머스 대표 · 동국 대 무역 과 ,     서강대 경영 대학원 마케팅 MBA · 신세계백화점 근무 ( 삼성그룹 공채 24 기 9 차 ) · 대한민국 상품 평론가 1 호 · 서울 디지털 대학교 겸임 교수 역임 [ ⓒ 이코노미 세계 & Segye . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]