이제 는 단순히 물건 을 판다는 개념 에서 토털 솔루션 을 제공 한다는 것 으로 사업 의 개념 이 바뀌 어야 한다 . GE 파워 시스템스 는 터빈 이나 발전기 를 만들 어 팔 지만 그것 보다 수리 해서 버 는 돈 이 더 많 다 . 이제 는 소프트웨어 와 시스템 을 팔 고 있 는데 스위치 를 올리 기 만 하 면 GE 의 시스템 과 서비스 를 받 을 수 있 다고 말 하 고 있 고 , 심지어 고객 기업 에 대해 컨설팅 서비스 도 제공 하 고 있 다 . GE 파워 시스템스 의 전 사장 이 었 던 로버트 나르 델리 는 제품 은 고객 과 접촉 하 기 위한 하나 의 핑계 에 불과 하 다고 말 한다 . 그 는 고객 에게 토털 솔루션 을 제공 하 고 경쟁 기업 보다 더 많 은 수익 성 을 제공 함 으로써 고객 만족 이 아닌 고객 성공 을 목표 로 한다 .