그 결과 인지 심리학 에서 는 인간 의 일반 적 문제 해결 전략 으로 연산 법 과 발견법 을 제시 했 다 . 문제 가 간단 한 경우 에 는 연산 법 을 사용 한다 . 연산 법 은 문제 해결 에 필요 한 모든 조작 을 단계 적 으로 명세 화 한 후 , 그 순서 에 따라 문제 를 해결 하 고자 하 는 전략 이 다 . 반면 에 문제 가 복잡 하 고 최선 의 대안 을 찾 는 문제 는 발견법 을 사용 한다 . 발견법 은 과거 에 비슷 한 문제 를 해결 했 던 경험 을 토대 로 문제 의 해답 을 추측 하 고 , 가설 을 형성 하 여 검증 해 나가 는 문제 해결 방법 이 다 . 문제 해결 능력 은 그 자체 로 양성 할 수 없 는 것 은 아니 다 . 부분 적 인 내용 이나 특정 한 분야 에 대한 문제 해결 은 표본 화 하 고 교육 을 통해 숙지 하 게 하 면 대응 이나 처리 에 상당 한 도움 이 된다 . 하지만 지도자 가 전체 업무 의 내용 을 일일이 모두 숙지 하 기 에 는 분야 가 너무 넓 고 시간 이 부족 하 다 .