에벌린 은 서부 해안 에 있 는 기업 고객 을 위한 워크숍 을 이끄 는 동안 변화 관리 에 대한 가장 큰 교훈 을 배웠 다 . 그녀 의 고객 은 엄청난 변화 를 꾀하 려 했 다 . 원래 내부 영업부 의 업무 는 주문 전화 를 받 아 주문 을 처리 하 는 것 이 었 다 . 사업 하 는 사람 이 라면 누구 나 알 다시피 , 그것 은 영업 이 아니 다 . 단지 주문 을 받 는 것 일 뿐 이 다 . 그 들 을 위한 새로운 계획 은 그 들 을 진짜 영업 사원 으로 만드 는 것 으로 , 먼저 고객 에게 전화 를 걸 어 새로운 고객 을 유치 하 고 더 많 은 매출 을 올리 는 것 이 었 다 . 그러나 콜 센터 직원 들 은 두려움 으로 마비 되 어 있 었 다 . 그 워크숍 은 세일즈 매니저 가 직원 들 을 도와 그러 한 두려움 을 극복 할 방안 을 찾 도록 설계 되 었 다 . 에벌린 은 참가자 들 에게 앞 으로 나와 변화 에 대한 개인 적 인 스토리 를 들려 달 라고 청했 다 . 업무 와 개인 적 삶 가운데 서 변화 관리 를 경험 하 면서 무엇 을 배웠 는가 ? 에벌린 은 사람 들 이 개인 적 인 경험 에 관한 스토리 를 말 함 으로써 비즈니스 문제 에 대한 창조 적 인 솔루션 을 발견 할 수 있 다고 믿 는다 . 한 참가자 는 자기 의 여섯 살 짜리 아들 쌍둥이 에 관한 스토리 를 전해 주 었 는데 , 그 의 이야기 는 에벌린 의 이론 을 입증 했 다 .