고객 의 말 을 듣 고 실패 한 대표 적 인 예 는 1985 년 경 코카 콜라 에서 일어났 던 일 이 다 . 코카 콜라 는 1 년 동안 30 억 원 정도 의 예산 을 들인 시장 조사 를 통해 뉴 코크 라는 신 제품 을 개발 했 다 . 그런데 시장 에 나오 자마자 고객 들 은 코카 콜라 본사 앞 에 와서 ‘ 우리 의 콜라 를 돌려 달 라 ’ 라는 피켓 을 들 고 사흘 동안 데모 를 했 다 . 뉴 코크 는 코카 콜라 가 아니 라 펩시 콜라 와 맛 이 똑같 은 제품 이 었 던 것 이 다 . 결국 코카 콜라 는 고객 의 이러 한 요구 로 뉴 코크 를 회수 하 고 다시 이전 의 제품 으로 되돌아갔 다 .