악수 한 번 이 인생 을 바꿔 놓 을 수 도 있 는 일 … 비즈니스 세계 에선 ' 무엇 을 말 하 는가 ' 보 다 ' 어떻 게 말 하 는가 ' 가 더 중요 배정원 조선 비즈 기자 예일대 차세대 세계 지도자 교육 프로그램 서 ' 가장 영향 력 있 는 스승 ' 으로 꼽힌 인물 윌리엄 반스 예일대 커뮤니케이션 센터 장 ▲ 윌리엄 반스 예일대 커뮤니케이션 센터 장 ' 예일 월드 펠로 프로그램 ( Yale World Fellows program ) ' 은 세계 의 차세대 지도자 들 을 대상 으로 하 는 예일대 의 대표 적 인 교육 프로그램 이 다 . 예 일 대 의 내로라 하 는 교수진 들 로 구성 되 어 있 다 . 이 프로그램 의 동문회 에서 있 던 일 이 다 . ' 예 일대 에 있 는 동안 여러분 의 인생 을 가장 크 게 변화 시킨 세 분 의 스승 은 누구 인가 ? ' 라는 설문 조사 를 실시 했 는데 , 응답자 125 명 중 절반 이상 이 윌리엄 반스 ( Vance · 54 ) 라는 교수 를 꼽 았 다 . 그런데 반스 교수 의 강의 는 ' 영어 커뮤니케이션 ' 이 었 다 . 국내 에 출판 된 그 의 저서 도 대부분 ' 영어 ' 얘기 다 . 그렇 다면 영어 에 대한 강의 가 전 세계 차세대 지도자 들 의 인생 을 바꿔 놓 았 단 말 인가 ? 프로그램 을 듣 는 학생 중 에 는 영어 를 모국어 로 쓰 는 사람 도 많 았 는데 도대체 무엇 을 가르쳤 다는 말 일까 ? 의문 을 가지 고 지난달 서울 역삼동 신라 스테이 호텔 로비 에서 반스 교수 를 만났 다 . 악수 를 청하 는 기자 의 손 을 잡 더니 그 는 다시 한 번 손 을 내밀 어 보 라고 했 다 . 손 을 내미 는 팔 의 각도 가 부자연 스럽 고 , 힘 이 약하 다고 조언 했 다 . 그 는 " 비즈니스 를 하 는 아시아인 중 에서 제대로 된 악수 법 을 아 는 사람 이 거의 없 다 " 며 " 자신 감 있 고 예의 바른 첫인상 을 주 기 위해서 는 세련 된 악수 를 해야 한다 " 고 말 했 다 . 그 의 강의 중점 은 ‘ 영어 ’ 보다 는 ‘ 커뮤니케이션 ’ 에 있 었 다 . 실제로 그 는 커뮤니케이션 전문가 다 . 시카 고대 를 거쳐 예일대 대학원 에서 언어학 박사 학위 를 받 은 뒤 현재 예일대 커뮤니케이션 센터 장 으로서 비즈니스 커뮤니케이션 , 비교 언어학 등 을 가르치 고 있 다 . 포천 지 ( 誌 ) 선정 500 대 기업 및 연구 기관 , 국제기관 의 클라이언트 들 에게 성공 을 이끄 는 영어 커뮤니케이션 을 지도 하 며 , 정치인 을 위한 미디어 인터뷰 코칭 에 도 정평 이 나 있 다 . 커뮤니케이션 이 비즈니스 에서 그만큼 중요 한 것 일까 . 반스 교수 는 “ 성공 적 인 비즈니스 를 위해서 는 ‘ 무엇 을 말 하 는가 ’ 보다 ‘ 어떻 게 말 하 는가 ’ 가 더 중요 하 다 ” 며 “ 듣 는 사람 은 상대방 의 말 하 는 속도 , 볼륨 , 톤 만 으로 내용 을 충분히 예측 할 수 있 기 때문 에 , 설득력 있 는 커뮤니케이션 을 위해서 는 중요 단어 들 을 선택 해서 강조 하 고 톤 을 올려서 이야기 하 는 것 이 좋 다 ” 고 조언 했 다 . 반스 교수 가 얘기 하 는 비즈니스 커뮤니케이션 의 다섯 가지 요령 을 소개 한다 . ① 커뮤니케이션 은 ‘ 탁구 ’ 가 아닌 ‘ 배구 ’ 다 “ 비 원어민 과 원어민 의 대화 나 회의 모습 을 관찰 하 고 있 다 보 면 ‘ 부자연 스러운 화자 ( 話者 ) 교대 ’ 에 깜짝 놀랄 때 가 종종 있 습니다 . 호주 의 광산업 기업 과 한국 의 중공업 기업 이 영어 로 교섭 할 때 의 일화 입니다 . 호주 측 에서 무슨 말 을 하 면 , 한국 측 은 바로 그 내용 에 관해 짧 은 문장 으로 질문 합니다 . 또한 호주 측 이 질문 하 니 , 한국 측 은 바로 그 에 대해 대답 을 합니다 . 이 모습 은 마치 ‘ 호주 팀 이 서비스 하 고 한국 팀 이 받아치 는 ’ 탁구 게임 처럼 보였 습니다 . 커뮤니케이션 을 언어 로 하 는 ‘ 탁구 ’ 나 ‘ 캐치볼 ’ 에 비유 할 수 가 있 는데 , 그 보다 는 오히려 ‘ 배구 ’ 에 가깝 다는 것 이 제 생각 입니다 . 왜 일까요 ? 아 시 는 바 와 같이 배구 는 한 팀 에서 세 번 까지 공 에 손 을 댈 수 있 습니다 . 그리고 잘 하 는 배구 란 이 세 번 의 기회 를 가치 있 게 써서 효과 적 으로 공 을 넘겨 승리 로 이끄 는 것 입니다 . 이 와 같 은 원리 를 대화 에 응용 함 으로써 커뮤니케이션 을 성공 적 으로 이끌 수 있 습니다 . 이 를 위해서 는 상대 의 말 을 바꿔 말 하 며 ( paraphrasing ) 시간 을 벌 어야 합니다 . 회화 ( 會話 ) 나 미팅 에서 는 대답 할 시간 이 좀 더 필요 하 다고 해도 조금 도 이상 하 지 않 습니다 . 상대방 의 의견 을 완벽 하 게 이해 하 고 싶 고 , 또 자기 생각 을 어떻게 표현 할 것 인지 를 숙고 하 고 싶 을 때 도 있 습니다 . 따라서 탁구 에서 공 을 속공 으로 돌려보내 듯 즉시 답 하 는 대신 에 , 잘 하 는 배구 처럼 좀 더 시간 을 끌 어도 됩니다 . 오히려 그것 이 좋 은 커뮤니케이션 의 성과 를 내 기 위한 비책 이 라고 할 수 있 습니다 . 이 를 위해선 연습 이 필요 한데 , 좋 은 방법 이 있 습니다 . 영어 자막 이 달린 영화 나 TV 프로그램 의 DVD 를 이용 해 한 등장인물 이 한 문장 을 말 한 뒤 에 재생 을 멈추 고 , 그 이야기 의 내용 을 다시 말 해 보 는 것 입니다 . 이때 그 인물 이 사용 한 문법 이나 어휘 를 그대로 사용 하 는 게 아니 라 자신 의 언어 로 요약 할 수 있 도록 연습 하 는 것 이 포인트 입니다 . 처음 에 는 어렵 게 느껴질 지 도 모르 지만 충분히 시간 을 들여 천천히 해도 되 고 , 유의어 사전 을 활용 해도 좋 습니다 . 조급 해 하 지 말 고 꾸준히 연습 하 다 보 면 점점 빨리 바꿔 말 할 수 있 게 될 것 이 며 , 어휘력 도 늘어난 자신 을 발견 하 게 될 것 입니다 . 그 시점 에 장문 ( 長文 ) 에 도 도전 해 보 시 기 바랍니다 . 바꿔 말 하 기 기술 은 당신 이 될 수 있 으면 빨리 공 을 넘기 려는 탁구 선수 가 아니 라는 점 을 상대 에게 알려 주 는 장점 이 있 습니다 . 즉 당신 은 ‘ 상대방 이야기 에 성의 를 다 해 귀 기울이 는 사람 ’ 이 며 , ‘ 상대 가 전달 하 고자 한 내용 을 완벽 하 게 이해 해 준 사람 ’ 이 라는 것 을 상대 에게 확신 시킬 수 있 습니다 . 글로벌 커뮤니케이션 에서 는 ‘ 서로 완벽 하 게 이해 하 는 것 ’ 이야말로 상대 를 가장 만족 하 게 하 고 , 장래 성 있 는 비즈니스 관계 를 구축 해 나가 는 데 가장 중요 한 항목 중 하나 입니다 . ”② 유머 를 사용 하 면 친 밀도 를 상승 시킬 수 있 다 “ 한국 비즈니스맨 의 가장 큰 단점 은 유머 에 약하 다는 점 입니다 . 특히 중요 한 사업 미팅 에서 진중 한 모습 을 보여야 한다는 생각 에 굳 은 표정 으로 , 업무 에 대해서 만 이야기 하 고 , 감정 을 드러내 는 자체 를 두려워 합니다 . 하지만 여기 서 한국인 들 이 알 아야 할 것 이 있 습니다 . 우리 는 로봇 이 아닙니다 . 비즈니스 미팅 을 하 면서 상대방 과 화기애애 하 게 웃 을 수 있 다면 , 그 관계 는 반 쯤 성공 했 다고 봐도 과언 이 아닙니다 . 영어 를 사용 하 는 대부분 의 서양 국가 는 유머 를 중요 시 합니다 . 나 를 웃길 수 있 는 사람 에 대해서 는 호감 도 가 상승 하 기 때문 에 사업 적 관계 에서 도 긍정 적 으로 작용 합니다 . 수년 전 에 저 는 한 변호사 로부터 훌륭 한 임기 응변 의 맺음말 을 받 은 적 이 있 습니다 . 이 는 제 가 지식 재산 권 전문 변호사 사무실 에 시간 당 550 달러 의 일 을 발주 했 을 때 의 일화 입니다 . 매우 높 은 보수 인데 , 수석 변호사 를 비롯 해 여러 명 의 변호사 가 함께 작업 하 는 굉장히 복잡 한 프로젝트 였 습니다 . 그런데 이 프로젝트 를 의뢰 하 고 수개월 이 지난 후 , 갑자기 수석 변호사 가 저 에게 분노 에 찬 메일 을 보냈 습니다 . 메일 에 따르 면 , 1 만 5000 달러 를 청구 했 는데 기한 이 지났 는데 도 지불 해 주 지 않 고 있 으니 지급 될 때 까지 업무 를 중지 하 겠 다는 것 이 었 습니다 . 저 는 어안 이 벙벙 하 고 당황 스러워 일 이 전혀 손 에 잡히 지 않 았 는데 , 몇 시간 후 에 그 변호사 로부터 태도 가 확 달라진 메일 이 도착 했 습니다 . 동료 로부터 아직 프로젝트 의 전망 이 확실 하 지 않 아 청구서 를 보내 지 않 았 다는 설명 을 들 었 다고 합니다 . 변호사 의 메일 은 매우 정중 한 사과 표현 뒤 에 다음 과 같 은 센스 있 는 맺음말 로 끝나 있 었 습니다 . ‘ With extreme abjection ( 한없이 비참 한 마음 을 담 아 ) ’ 이메일 을 보 고 웃음 이 터진 저 는 이 사과 를 흔쾌히 받아들였 고 , 지금 도 그 와 여전히 좋 은 비즈니스 관계 를 유지 하 고 있 습니다 . ”③ 제스처 는 말 보다 강하 다 “ 미국인 대부분 은 어떤 사람 을 처음 만날 때 두 가지 특징 으로 그 사람 의 자신감 을 평가 합니다 . 바로 ‘ 눈 마주치 기 ’ 와 ‘ 악수 할 때 느껴 지 는 힘 ’ 입니다 . 만약 인사 를 나누 는 도중 바닥 을 내려다 본다면 미국인 은 당신 을 ‘ 수줍음 이 많 은 사람 ’ 으로 판단 할 것 입니다 . 심지어 미국 에 는 ‘ 악수 가 그 사람 의 성격 을 말 해준다 ’ 는 표현 이 있 습니다 . 예컨대 연약 한 악수 는 ‘ 자신 감 이 결여 된 불 안정 한 성격 ’ 으로 인식 되 기 도 하 고 , 재빠른 악수 는 ‘ 건방진 인상 ’ 을 남기 기 도 합니다 . 성공 적 인 악수 를 위한 공식 이 있 습니다 . 우선 악수 하 는 오른손 은 건조 해야 합니다 . 따라서 파티 등 에서 는 음식 을 왼손 에 들어야 합니다 . 그리고 손가락 이 아닌 손바닥 을 쥐 어야 합니다 . 악력 ( 握力 ) 측정기 라고 쳤 을 때 , 7 . 5 ㎏ 의 힘 으로 쥐 어야 하 고 , 상대 와 눈 을 맞추 며 미소 짓 는 것 을 잊 어서 는 안 됩니다 . 마지막 으로 가장 어려운 부분 이 하 나 있 는데 , 악수 와 동시 에 ‘ 만나 서 반갑 습니다 ’ 혹은 ‘ 와 주 셔서 감사 합니다 ’ 등 의 이야기 를 해야 합니다 . 아무 말 도 하 지 않 고 상대방 의 손 을 잡 고 있 으면 연인 처럼 돼 버리 니 주의 하 세요 . ”④ NO 라고 말 하 지 않 는 능력 “ 한국인 들 사이 에 는 ‘ Yes ( 예 ) ’ 와 ‘ No ( 아니 오 ) ’ 를 분명히 밝히 는 것 이 서구 적 표현 방식 이 라는 인식 이 있 는 것 같 습니다 . 물론 서양인 들 이 한국인 을 포함 한 동양인 에 비해 의사 표현 이 더 분명 할 수 는 있 습니다 . 다만 , 영어 커뮤니케이션 에 있 어 Yes 와 No 를 표현 할 때 그 전제 로서 꼭 알 아 두 셔야 할 것 이 있 습니다 . 사실 영어 커뮤니케이션 에서 는 ‘ No 라고 말 할 수 있 는 능력 ’ 보단 ‘ No 라고 말 하 지 않 는 능력 ’ 이 중요 할 때 가 많 습니다 . 단호 하 게 No 라고 부정 하 지 않 는 편 이 교섭 이 잘 되 기 도 하 고 , 상대방 에게 세련 된 인상 을 주 기 도 하 며 , 또 존경 받 거나 유능 한 사람 이 라는 인상 을 주 게 해 플러스 가 되 는 경우 가 많 습니다 . 이 를 위해선 우선 Yes 로 긍정 하 고 But 으로 반론 하 는 게 좋 습니다 . 아무리 상대방 의견 을 부정 하 고 싶 은 충동 이 일 더라도 바로 ‘ No ! ’ 라고 하 지 않 는 것 이 세련되 고 성숙 한 성인 의 영어 커뮤니케이션 입니다 . 우선 은 ‘ Yes ’ 로 상대방 입장 및 주장 을 인정 하 거나 존중 하 는 태도 로 시작 하 는 것 이 매우 중요 합니다 . 그런 다음 에 but 을 붙여 비로소 자기 주장 을 전개 해 나가 십시오 . ”⑤ 마지막 인상 은 첫 인상 보다 세련 돼야 한다 “ 흔히 첫 인상 이 가장 중요 하 다고 말 하 지만 , 그것 도 옛말 이 되 고 있 습니다 . 분명 문 을 열 고 유쾌 하 게 들어오 는 사람 이나 쾌활 한 첫마디 가 상대 의 마음 을 움직이 는 것 은 사실 일 것 입니다 . 하지만 그것 이 지속 되 는 것 은 ‘ 상대 가 두 번 째 인상 을 갖 기 까지 ’ 의 짧 은 기간 입니다 . 두 번 째 인상 이 좋 으면 첫 인상 은 증폭 되 지만 , 그렇 지 않 으면 첫 인상 도 한 순간 에 물거품 이 되 고 맙니다 . 그런 점 에서 ‘ 마지막 인상 ’ 이 라는 것 은 지속 성 이 매우 강력 한 것 입니다 . 성공 적 으로 대화 를 마무리 하 기 위해서 는 3 가지 단계 가 필요 합니다 . 첫째 , Well 또는 So 두 가지 의 표현 으로 대화 를 끝내 는 신호 를 보냅니다 . 각각 의 모음 부분 을 늘여서 길 게 발음 하 면 됩니다 . 한국인 은 장모음 발음 이 서투 니 확실히 마무리 하 십시오 . 둘째 , 상대방 의 이름 을 효과 적 으로 사용 합니다 . 한국인 은 한국어 로 대화 할 때 상대방 의 이름 을 부르 는 일 이 거의 없 기 때문 에 , 영어 로 말 할 때 에 도 상대방 의 이름 을 부르 는 일 이 거의 없 습니다 . 하지만 원어민 은 대화 할 때 , 특히 대화 를 끝낼 때 는 상대방 의 이름 을 부르 면서 상대 에 대한 예의 나 친밀감 을 의식 적 으로 표현 합니다 . 예컨대 ‘ 패트릭 씨 , 시간 을 내주 셔서 감사 합니다 ’ 의 표현 으로 상대 의 이름 을 기억 하 고 있 다는 것 을 보여 줄 수 있 습니다 . 셋째 , 대화 를 나눠서 좋 았 다는 마음 을 전하 며 다음 을 기약 합니다 . 데이트 를 마치 고 헤어질 때 와 마찬가지 로 일반 적 인 대화 를 끝낼 때 도 상대방 의 기분 을 상하 지 않 게 하 는 것 이 앞 으로 두 사람 의 관계 를 좌우 합니다 . ‘ 당신 과 이야기 해서 정말 좋 았 습니다 . 조만간 또 이야기 할 기회 가 있 기 를 바랍니다 ’ 등 의 표현 을 더 한다면 , 모든 사람 이 미소 를 띠 며 대화 를 마칠 수 있 게 됩니다 . ” 공유 하 기 글 요소