안경 , 침구 , 패션 , 매트리스 의 공통점 | ㅍㅍㅅㅅ 
 안경 , 침구 , 패션 , 매트리스 의 공통점 2016 년 6 월 21 일 by 지원 준 Tweet 안경 , 침구 , 패션 , 그리고 매트리스 
 ‘ 사람 이 쓰 는 것 ’ 이 라는 점 빼 고 는 특별히 비슷 한 점 이 없 어 보이 는 분야 들 입니다 . 하지만 최근 2 ~ 3 년 이내 에 미국 e 커머스 업계 에서 불 고 있 는 새로운 바람 을 잘 들여다 본다면 , 이 분야 들 의 공통분모 를 찾아볼 수 있 습니다 . 바로 새롭 고 혁신 적 인 기업 들 이 무섭 게 두각 을 드러내 고 있 는 분야 라는 것 입니다 . 안경 업계 의 Warby Parker , 침구류 업계 의 Parachute , 패션 업계 의 Everlane , 매트리스 업계 의 Casper 가 그 들 입니다 . Warby Parker 는 2010 년 런 칭 후 3 주 만 에 첫해 목표 매출 량 을 달성 하 며 2011 년 에 는 500 % 이상 성장 했으며 , Casper 는 2014 년 4 월 런 칭 이후 10 개월 만 에 200 억 이상 의 매출 을 달성 했 습니다 . 
 미국 에서 뜨거운 혁신 을 일으키 고 있 는 4 개 의 기업 
 어떻 게 보 면 뜬금없 기 까지 한 분야 들 에서 이러 한 기업 들 이 빠르 게 두각 을 나타내 고 있 는 이유 는 무엇 일까요 ? 그 들 에겐 3 가지 의 공통점 이 있 었 습니다 . 
 1 ) 질 좋 은 제품 을 합리 적 인 가격 에 판매 
 모든 것 이 빠르 게 만들 어 지 고 빠르 게 소비 되 는 세상 에서 , 제품 의 ‘ 질 ’ 에 대한 집중 은 오히려 혁신 적 인 일 입니다 . 앞서 말 한 모든 기업 이 공통 으로 이야기 하 고 있 는 바 는 똑같 습니다 . 
 품질 은 중요 하 다 . 
 가격 이 아무리 싸 더라도 , 고객 들 은 싼 만큼 의 싼 품질 을 기대 하 지 않 습니다 . 가격 은 비싸 지 않 지만 품질 은 비싼 제품 만큼 좋 을 것 을 기대 하 는 마음 은 누구 나 가지 고 있 습니다 . 절대 쉽 지 않 은 일 이 지만 , 이 들 은 모두 그러 한 가치 를 전달 하 는 데 성공 한 기업 들 이 지요 . 이 들 이 질 좋 은 제품 을 합리 적 인 가격 에 전달 할 수 있 었 던 이유 는 중개자 를 최대한 제거 하 고 생산지 와 소비자 를 바로 연결 했 기 때문 입니다 . 
 Parachute 의 제품 유통 과정 출처 : Parachute 
 고급 스러운 침구류 를 합리 적 인 가격 에 판매 하 는 Parachute 는 로스앤젤레스 에서 침구류 가 디자인 되 고 , 이탈리아 에서 만들 어 져 고객 에게 바로 배송 하 고 있 죠 . 
 패션 기업 Everlane 역시 좋 은 원단 의 의류 를 합리 적 인 가격 에 제공 하 기 위해 노력 하 고 있 습니다 . 이 들 은 전 세계 의 실력 있 는 의류 공장 들 을 직접 방문 하 고 발굴 해 제품 의 질 을 보장 합니다 . 그리고 그렇게 발굴 해 낸 공장 의 이야기 하나하나 모두 Everlane 의 브랜드 확립 에 활용 됩니다 . 
 뉴욕 베이스 로 매트리스 업계 에서 선풍 적 인 인기 를 끌 고 있 는 기업 인 Casper 는 원재료 와 공급 망 의 혁신 을 통해 합리 적 인 가격 에 질 높 은 매트리스 를 제공 하 고 있 습니다 . 원재료 측면 에서 는 , Everlane 과 같이 미국 내 의 믿 을 만 하 고 전통 있 는 파트너 들 을 찾 아서 Engineered and made in the USA 를 강조 하 고 있 죠 . 
 이렇게 원재료 및 제품 개발 에 신경 을 써서 통해 얻 을 수 있 었 던 또 다른 혁신 포인트 는 바로 ‘ 유통 방식 ’ 입니다 . 복원력 이 강한 제품 을 압축 시켜 동그랗 게 말 아 작 은 박스 에 담 아 배송 하 는 것 이 죠 . 이러 한 노력 을 통해 Casper 는 오프라인 샵 의 1 / 3 가격 으로 높 은 퀄리티 의 매트리스 를 판매 하 고 있 습니다 . 심지어 맨하탄 안 에서 는 60 분 안 에 무료 배송 을 해 주 고 있 죠 . 뉴욕 타임즈 는 “ 사람 들 이 매트리스 를 사 는 방식 을 완전히 바꾸 고 있 다 . ” 고 극찬 하 기 도 했 습니다 . 
 Casper 의 매트리스 유통 출처 : Casper 
 돌풍 의 주역 인 4 개 의 기업 이 이렇게 높 은 품질 의 제품 들 을 굉장히 합리 적 인 가격 에 판매 하 고 있 으니 , 소비자 입장 에선 ‘ 안 살 이유 가 없 는 ’ 것 이 지요 . 
 하지만 이 사실 하나 만 으로 는 자신 들 의 분야 에서 이러 한 혁신 을 일으킬 수 없 었 을 것 입니다 . 소비자 의 심보 ( ? ) 는 고약 하 기 때문 입니다 . 고객 들 은 합리 적 인 가격 의 질 좋 은 제품 보다 더 많 은 것 을 원했 고 , 이 들 은 그것 을 충분히 채워 주 었 습니다 . 
 2 ) 사회 적 , 도덕 적 책임 에 집중 
 앞서 말 했 던 , 심보 가 고약 한 소비자 들 의 욕심 은 좋 은 품질 의 제품 을 합리 적 인 가격 에 구매 하 는 데 서 멈추 지 않 습니다 . 사람 들 은 내 가 이 제품 을 사 는 것 이 어떤 의미 를 가지 는지 에 대해 많 은 신경 을 쓰 고 있 습니다 . 아무리 값싸 고 질 이 좋 아도 , 내 가 이 제품 을 샀 다는 것 을 자랑 스럽 고 뿌듯 하 게 여기 지 못한다면 어딘가 찝찝 합니다 . 
 미국 e 커머스 업계 에 새로운 바람 을 일으키 고 있 는 4 개 의 기업 은 이 들 을 모두 만족 하 게 하 기 위해 그 들 의 제품 에 사회 적 , 도덕 적 의미 를 자연스레 부여 하 고 있 습니다 . 
 Warby Parker 는 그 들 의 안경 이 팔린 개수 를 누적 해 매달 제휴 된 비 영리 기관 에 금액 을 기부 합니다 . 비 영리 기관 에서 는 도움 이 필요 한 국가 의 사람 들 에게 기본 적 인 시력 검사 와 안경 판매 를 할 수 있 도록 교육 훈련 을 제공 해줍니다 . 그리고 그렇게 훈련 받 은 사람 들 은 자신 들 의 커뮤니티 에서 시력 에 대한 관리 를 합리 적 으로 받 을 수 있 게 노력 하 게 되 죠 . 단순히 기부 만 하 는 것 이 아닌 , 선 순환 을 만들 려는 노력 을 Warby Parker 는 진정 성 있 게 보여 줍니다 . 
 앞서 말씀 드렸 던 패션 기업 , Everlane 또한 의류 공급 망 에서 의 사회 적 , 도덕 적 책임 을 다 하 는 데 최선 을 다 하 고 있 습니다 . ‘ 극단 적 인 투명 성 ’ 을 회사 의 슬로건 으로 쓸 만큼 , Everlane 은 그 들 의 제품 , 원단 하나하나 가 어디 에서 어떤 이야기 를 가지 고 생산 되 는 지 알리 는 데 에 신경 씁니다 . 자사 제품 들 이 생산 되 는 공장 을 어떻게 찾 았 고 , 공장 의 오너 는 어떤 사람 이 며 , 운영 은 어떻게 되 지 있 는지 에 대한 컨텐츠 를 높 은 퀄리티 로 홈페이지 에 올려 놓 았 죠 . 이 를 통해 까탈 스러운 소비자 들 까지 도 기꺼이 그 들 의 제품 을 흐뭇 한 마음 에 구입 할 수 있 게 됩니다 . 
 Everlane 이 직접 찾 은 공장 들 출처 : Everlane 
 Parachute 역시 그 들 의 침구류 사업자 밀접 하 게 관련 된 , ‘ 잠 ’ 이 라는 분야 에서 사회 적 , 도덕 적 책임 에 집중 하 고 있 습니다 . Parachute 에서 는 Nothing but nets 라는 비 영리 기관 과 파트너 쉽 을 맺 어 , 침구류 세트 가 하나 팔 릴 때 마다 아프리카 의 말라리아 확산 방지 를 위해 모기장 을 기부 합니다 . 또한 침구류 를 구입 할 때 , Nothing but Nets 에 직접 10 달러 기부 를 할지 선택 할 수 도 있 습니다 . 
 이렇게 최근 미국 에서 떠오르 고 있 는 e 커머스 기업 들 은 , 사회 적 책임 을 외면 하 지 않 고 오히려 그러 한 소임 을 다 한다는 것 을 정면 으로 내세워 긍정 적 인 이미지 형성 에 활용 하 고 있 습니다 . 그리고 이 들 이 이렇게 자랑스레 내세우 는 것 이 위선 적 이 지 않 게 느껴 지 는 이유 는 , 그 들 의 사업 분야 와 밀접 하 게 관련 이 있 는 이야기 를 진정 성 있 게 전달 하 기 때문 이 라고 생각 됩니다 . 
 3 ) 멋진 디자인 과 브 랜딩 
 좋 은 퀄리티 에 합리 적 인 가격 , 사회 적 책임 까지 다 하 는 기업 의 제품 이 지만 결정 적 으로 예쁘 고 멋지 지 않 다면 , 소비자 들 의 외면 을 받 게 될 것 입니다 . 앞서 말씀 드린 기업 들 은 모두 깔끔 하 고 세련 된 디자인 과 브 랜딩 에 많 은 신경 을 쓰 고 있 다는 공통점 이 있 습니다 . 
 Warby Parker 는 뉴욕 최고 의 디자인 & 브 랜딩 에이전시 중 하나 인 High Tide 와 협업 을 해 명함 , 기프트 카드 부터 안경 케이스 까지 일관 되 고 세련 된 감각 의 브랜드 를 만들 었 습니다 . 중간 마진 을 제거 함 으로써 남 는 부분 을 브랜드 와 디자인 에 투입 해 , 합리 적 인 가격 에 한층 고급 스러운 느낌 을 제품 , 패키지 , 웹 사이트 등 모든 측면 에서 받 을 수 있 게 했 죠 . 
 Parachute 또한 뉴욕 베이스 의 디자인 & 브 랜딩 에이전시 Barrel 과 함께 멋진 웹 사이트 를 만들 었 습니다 . 
 Casper 는 깔끔 한 디자인 자체 에 도 신경 을 쓰 는 동시 에 , 독특 한 고객 리뷰 들 을 내세워 브랜드 의 입지 를 굳혔 습니다 . 바로 고객 들 이 Casper 매트리스 를 받 는 순간 을 SNS 에 스스로 공유 하 는 것 을 장려 하 고 , 이 를 기업 차원 에서 홍보 해 주 고 있 는 것 이 죠 . 직육면체 의 작 은 박스 에 푹신 하 고 커다란 매트리스 가 담겨 오 며 , 상자 를 해 체하 고 매트리스 를 펴 누워 보 기 도 하 고 , 최종 적 으로 침대 위 에 설치 하 기 까지 의 경험 은 다른 매트리스 회사 들 은 줄 수 없 는 Casper 만 의 독특 한 경험 입니다 . Casper 또한 이 점 을 분명히 알 고 자신 의 브랜드 확립 에 아주 효과 적 으로 활용 하 고 있 는 것 이 지요 . 
 고객 들 은 스스로 Casper 의 설치 경험 을 기꺼이 공유 한다 . 
 이 들 이 이렇게 디자인 과 브랜드 에 신경 을 쓰 는 이유 는 하나 뿐 입니다 . 아직 통제 가 불 가능 할 정도 로 규모 가 크 지 않 은 만큼 , 모든 고객 과 의 접점 에서 자신 들 이 전달 할 수 있 는 최고 의 가치 를 전달 하 는 방법 만 이 거대 자본 이 존재 하 는 업계 의 공룡 들 을 앞지를 수 있 는 유일 한 방법 이 기 때문 입니다 . 
 이 들 이 주 는 가치 들 만 보 자면 , 이런 게 동시 에 모두 가능 할까 싶 을 정도 로 좋 은 가치 들 입니다 . 앞서 말 했 듯 , 이 는 중개 단계 를 최대한 줄여 소비자 와 생산지 를 직접 연결 하 려는 노력 으로부터 가능 해졌 죠 . 미국 스타트업 과 IT 업계 에서 는 이미 이러 한 기업 들 을 D 2 C ( Direct to Consumer ) 비즈니스 모델 을 가진 기업 들 이 라고 부르 고 있 습니다 . 
 Idealab 의 앨런 모건 은 그 의 글 에서 D 2 C 비즈니스 모델 을 가진 기업 들 을 e 커머스 2 . 0 이 라 칭할 정도 로 혁신 적 인 모델 이 라 부릅니다 . e 커머스 2 . 0 기업 들 은 생산지 부터 유통 , 최종 소비자 까지 통합 해 일관 적 이 고 높 은 가치 를 전달 할 수 있 다고 합니다 . 하지만 이러 한 특징 적 인 모델 덕 에 취급 할 수 있 는 제품 의 수 는 많 아 질 수 없 다고 하 죠 . 
 스타트업 으로 인해 다양 한 업계 의 거대 기업 들 에서 일어나 고 있 는 언 번들 링 ( Unbundling ) 현상 이 라고 볼 수 도 있 을 것 같 습니다 . 수많 은 상품 을 유통 하 던 공룡 커머스 기업 을 이러 한 혁신 적 이 회사 들 이 조각 내 기 시작 하 는 것 이 죠 . 
 무엇 보다 소 비자 의 입장 에서 는 매우 환영 할 만 한 일 이 라는 것 입니다 . 좋 은 퀄리티 의 멋진 제품 을 구매 하 고 , 사회 적 으로 도 도움 이 되 니까 말 이 죠 . 머지않아 우리 나라 에서 도 이러 한 바람 이 불 것 이 라고 예상 해 봅니다 . 
 더 나아가 자면 , D 2 C 기업 들 을 쉽 게 찾 을 수 있 게 모아 놓 는 또 다른 기업 이 생길 수 도 있 는 일 입니다 . 
 원문 : 지원 준의 Brunch 
 TweetFiled Under : 비즈니스 , 사회 필자 지원 준 카 닥 ( cardoc ) 의 제품 팀 에서 일 하 며 , 먹 고 , 듣 고 , 읽 습니다 . 게임 도 좋 아 합니다 .