상담 의 기술 상담 의 기술 ( 1 ) 심리 상담 을 진행할 때 필요 한 상담 의 필수 기술 에 대하 여 3 차례 에 걸쳐 설명 하 고자 한다 . 그 순서 는 다음 과 같 다 . ⅰ . 관심 기울이 기 ⅱ . 부연 하 기 ⅲ . 질문 기법 ⅳ . 공감 하 기 ⅴ . 자기 노출 기법 ⅵ . 나 - 전달 법 ⅰ . 관심 기울이 기 상담 을 할 때 , 내 담자 를 처음 만나 서 혹은 상담 도중 에 라도 관심 을 기울이 는 것 이 매우 중요 하 다 . 내 가 당신 에게 집중 하 고 있 다는 것 을 알려 줄 때 내 담자 는 이야기 를 하 려고 하 며 , 마음 깊 은 이야기 를 할 수 있 다 . 관심 기울이 기 는 다른 말 로 경청 과 비슷 한 의미 다 . 관심 을 기울이 고 있 다는 표현 은 크 게 언어 적 인 것 과 비 언어 적 인 것 이 있 겠 다 . 언어 적 인 방식 으로 관심 을 기울이 려면 다음 에 설명 할 대답 하 기 ( 응 . , 녜 ! ) , 최소 반응 ( 격려 하 기 , 맞장구치 기 ) ( 그래 ? 그래서 ? 대단 한데 ? 와 ! ) , 메시지 확인 ( 반복 하 기 , 부연 하 기 , 요약 하 기 ) ( " 집 으로 돌아갔 다 ? ", 그럼 아버지 가 어머니 를 때렸 단 말 이 냐 ? 그러니까 지금 까지 어머니 로부터 인정 을 받 은 적 은 한 번 도 없 다는 말 이 군요 . "), 반영 하 기 ( 친구 가 당신 을 속여서 배신감 을 느꼈 군 . ) , 공감 하 기 ( 친구 가 당신 을 속인 것 같 다는 생각 이 들 어서 심한 배신감 이 들 었 겠 구나 . ".) 등 모든 언어 적 인 적절 한 반응 들 이 언어 적 관심 기울이 기 의 표현 이 될 수 있 다 . 한편 , 비 언어 적 관심 기울이 기 는 언어 적 인 것 보다 더 중요 할 수 가 있 는데 , 그 이유 는 우리 는 언어 적 인 것 보다 더 비 언어 적 인 것 에 영향 을 받 기 때문 이 다 . 비 언어 적 관심 기울이 기 는 SOLER 로 요약 할 수 가 있 다 . S 는 ` Squarely ` 즉 똑바로 바라본다 이 고 , O 는 ` Open ` 으로 개방 적 인 자세 를 취한다는 것 이 고 , L 은 ` Lean ` 상대방 내담 자쪽 으로 기울인다는 것 이 고 , E 는 ` Eye Contact ` 로서 시선 을 부드럽 게 맞춘 다 는 뜻 이 고 , R 은 ` Relaxed ` 즉 상담 자 스스로 가 이완 되 어 편안 하 게 한다는 뜻 이 다 . 이렇게 SOLER 를 풀 어서 좀 더 상세히 살펴 보 면 , 1 ) 내 담자 와 의 위치 및 거리 2 ) 내 담자 와 마주 앉 는 자세 와 움직임 3 ) 눈 접촉 4 ) 표정 5 ) 팔다리 6 ) 신체 접촉 7 ) 목소리 8 ) 활력 수준 9 ) 기타 버릇 등 이 된다 . 1 ) 내 담자 와 의 위치 및 거리 앉 을 때 는 바로 마주 보 기 보 다는 90 도로 각 을 지 고 앉 는 것 이 좋 다 . 바로 마주 보 고 앉 으면 분위기 가 딱딱 해 지 거나 침묵 이 지나치 게 무겁 게 지속 될 가능 성 이 있 다 . 그렇 다고 옆 으로 나란히 앉 으면 상대방 을 관찰 할 수 가 없 어서 비 언어 적 메시지 를 이해 하 기 가 어렵 다 . 90 도 로 앉 으면 조금 고개 를 돌려 서로 개인 적 이 고 깊 은 대화 를 나누 다가 생각 하 거나 조금 관망 하 고 싶 을 때 약간 고개 를 돌려 편하 게 제 3 의 소재 를 쉽 게 다룰 수 가 있 다 . 내 담자 와 의 거리 는 팔 이 미칠 수 있 는 거리 가 좋 다 . 너무 가까우 면 부담 스럽 고 너무 멀 면 대화 가 멀 어 진다 . 내 담자 와 성별 , 연령 등 이 다르 면 좀 더 멀리 , 비슷 하 면 좀 더 가깝 게 앉 는다 . 2 ) 내 담자 와 마주 앉 는 자세 와 움직임 내 담자 와 앉 을 때 에 는 뒤 로 등받이 에 기대 지 말 고 약간 내 담자 쪽 으로 기울여서 앉 고 내 담자 의 중요 한 발언 이 나올 때 마다 앞쪽 으로 기울이 는 것 이 좋 다 . 3 ) 눈 접촉 눈 은 내 담자 와 부드럽 게 일치 시킨다 . 그렇 다고 째 려 봐서 는 안 된다 . 그런데 자기 보다 나이 많 은 사람 과 대화 를 할 때 에 는 우리 문화 에서 너무 눈 을 보 면 건방지 다는 인상 을 주 므로 눈 을 중심 으로 약간 아래쪽 으로 보 는 것 이 좋 으며 , 자기 보다 연하 일 경우 는 조금 위쪽 으로 시선 을 한 번 씩 이동 하 는 것 이 좋 다 . 하지만 중심 은 눈 에 두 며 시선 을 외면 하 지 말 아야 한다 . 4 ) 표 정 표정 은 내 담자 와 똑같 게 한다 . 내 담자 가 인상 을 쓰 면 , 미간 을 찌푸리 면 같이 찌푸린다 . 내 담자 가 입 을 벌리 고 있 으면 같이 벌린다 . 내 담자 가 코 에 힘 이 들어가 있 으면 함께 힘 을 준다 . 그렇게 해야 내 담자 의 마음 을 이해 할 수 가 있 다 . 5 ) 팔다리 팔다리 도 역시 내 담자 와 똑같 게 한다 . 그리고 팔짱 을 끼 거나 다리 를 지나치 게 벌리 지 말 고 건방지 다는 인상 을 주 지 말 아야 한다 . 기본 적 으로 내 담자 의 팔다리 자세 를 취하 면 내 담자 의 심정 을 이해 하 는 데 도움 이 된다 . 6 ) 신체 접촉 내 담자 가 힘들 어 할 때 ( 지쳐 허물어질 때 ) 내 담자 가 수용 하 는 범위 내 에서 손 을 잡 아 주 거나 안 아 주 거나 하 면서 신체 적 인 접촉 으로써 위로 와 힘 을 준다 . 그런데 내 담자 가 상담 자 의 신체 적 인 접촉 을 허용 하 는지 는 직접 물 어 보 고 할 수 는 없 다 . 그래서 상담 자 는 감수 성 이 높 아야 한다 . 끊임없이 감수성 훈련 을 해야 하 는 것 이 다 . 7 ) 목소리 목소리 도 내 담자 와 똑같 게 한다 . 목소리 의 빠르기 , 크기 , 음색 등 도 같이 한다 . 목소리 가 빠른 사람 은 대체로 성격 이 급하 며 , 느린 사람 은 느긋 한 성격 이 다 . 따라서 상담 자 의 반응 도 거기 에 맞추 어 주 어야 한다 . 크 기 도 마찬가지 이 다 . 목소리 가 큰 사람 은 대체로 시끄러운 장소 에서 일 하 며 고막 이 상해 져 있 거나 큰 소리 에 익숙 해져 있 는 사람 이 다 . 이 사람 에게 적 은 목소리 로 말 하 면 답답 할 것 이 다 . 음색 도 비슷 하 게 하 며 슬픈 목소리 면 슬프 게 , 즐거운 목소리 면 즐거운 목소리 로 반응 을 한다 . 그래야 내 담자 와 의 대화 분위기 가 맞 아 떨어진다 . 8 ) 활력 수준 상담 자 는 내 담자 를 도와 주 려는 열정 이 있 어야 한다 . 목소리 와 태도 , 자세 , 이 모든 것 에서 우러 나오 도록 하 여야 한다 . 9 ) 기타 버릇 기타 필기 를 하 여 대화 가 방해 되 게 하 든지 , 볼펜 을 돌리 거나 안경 을 만지작거리 거나 하 는 이상 한 손버릇 이 나타나 면 안 된다 . 이 처럼 일상 생활 에서 관심 기울이 기 를 생활 하 는 것 이 중요 하 다 . 다음 과 같 은 글 을 냉장고 앞 에 붙여 두 고 날 마다 실천 해 보 자 . 인간 관계 와 생활 에 변화 가 있 을 것 이 다 . - 마음 으로 들 어 보 세요 - 월 : 그 가 다가오 면 , 하 던 일 을 멈추 세요 . 화 : 그 가 말 을 건네 면 , 부드럽 게 눈 을 맞추 세요 . 수 : 그 가 이야기 를 할 때 는 , 고개 를 끄덕여 맞장구 를 치 세요 . 목 : 그 가 속마음 을 열 면 , 표정 과 목소리 를 함께 하 세요 . 금 : 그 가 힘들 어 할 때 면 , 살며시 손 을 잡 으세요 . 토 : 그 가 풀 이 죽 어 있 으면 , 좋 은 점 을 말 해 주 세요 . 일 : 그 가 불평 을 할 때 면 , 다 듣 고 더 들으려고 하 세요 . ⅱ . 부연 하 기 : 敷衍 : paraphrasing 내 담자 는 자신 의 고민 이나 말 을 하 기 시작 할 때 직선 적 으로 바로 자신 의 문제 의 핵심 을 이야기 하 지 않 는 수 가 많 다 . 큰 고민거리 가 있 는 내 담자 는 " 고민 이 있 어요 . " 라고 말 하 기 보다 는 " 어젯밤 한숨 도 못 잤 습니다 . " 라고 말 을 한다 . 남편 이 외박 을 하 여 밤 을 새운 내 담자 도 구체 적 으로 말 하 지 않 고 " 한숨 도 못 잤 습니다 . " 라는 말 부터 시작 한다 . 따라서 상담 자 는 내 담자 의 애매 한 말 이 구체 적 으로 어떤 뜻 인지 확인 해 보 아야 한다 . 자칫 상담 자 가 스스로 추측 하 고 해석 한 것 이 옳 다고 믿 고 바로 상담 을 진행 하 다가 는 내 담자 가 말 하 는 속뜻 과 맞 지 않 아서 상담 이 겉돌 수 도 있 고 , 내 담자 는 상담 자 에 대하 여 믿 지 못하 게 될 수 있 다 . 일상 생활 에서 도 이러 한 의사소통 은 많이 일어난다 . 여러분 은 자판기 에서 커피 를 뽑 아 먹 고 있 는 친구 에게 커피 를 한잔 얻 어 먹 고 싶 으면 어떻게 하 는가 ? 바로 ' 커피 한잔 뽑 아 줘 . ' 라고 하 는지 아님 그것 보단 ' 혹시 잔돈 가진 것 있 나 ? ' 라고 말 을 하 는가 ? 또한 친구 에게 돈 을 빌리 고 싶 으면 바로 ' 돈 30 만 원 좀 빌려 줘 . ' 라고 하 기 보다 는 ' 요즘 너 형편 이 어떻 니 ? ' 라든가 ' 요즘 너희 남편 월급 제때 가져오 냐 ? ' 라고 묻 는다 . 어려운 이야기 를 할 때 일수록 말 을 돌려 하 는 경향 이 있 다 . 철수 와 데이트 를 하 고 있 는 영희 는 " 나 가그린 했 는데 . " 라고 말 을 한다 . 이때 철수 는 어떻게 해야 하 는가 . ...?? 학교 갔다온 아이 는 엄마 에게 " 엄마 배고파요 . 빨리 밥 먹 었 으면 좋 겠 어요 . " 라고 말 하 지 않 고 " 엄마 밥 다 되 었 어요 ? " 또는 " 엄마 우리 밥 언제 먹 어요 ? " 라고 말 하 는 경향 이 많 다 . 또 며느리 의 이쁜 팔찌 를 본 시어머니 는 " 그것 나 주 면 좋 겠 다 . " 라고 말 하 지 않 고 " 애기 야 , 그것 참 나 한테 잘 어울리 겠 다 . " 라고 말 을 한다 . 이렇게 메시지 의 내용 을 확인 하 는 과정 의 하나 가 부연 이 다 . 부연 ( 敷衍 : paraphrasing ) 이 란 자신 에게 전달 된 메시지 를 확인 하 기 위하 여 상대편 의 말 을 자기 가 이해 한 말 로 바꾸 어 다시 물 어 보 는 것 이 다 . 상담 자 가 부연 을 해줌 으로써 , 1 ) 내 담자 가 말 하 고 있 는 바 를 상담 자 자신 이 제대로 이해 했 는지 확인 하 고 , 2 ) 내 담자 의 입장 을 이해 하 려는 상담 자 의 노력 을 알려 주 게 되 며 , 3 ) 내 담자 의 생각 을 구체 화 . 명료 화 시켜 주 게 된다는 효과 가 있 는 것 이 다 . 내 담자 가 " 어젯밤 한숨 도 못 잤 습니다 . " 라고 말 하 면 상담 자 가 나름 대로 해석 을 한다 . 만약 큰 고민 거리 가 있 는 걸로 해석 되 면 , 상담 자 는 " 무슨 고민 이 있 다는 말씀 이 군요 ? " 라고 되물으면 된다 . 그리하여 다행히 내 담자 가 " 예 , 그렇 습니다 . " 라고 상담 자 의 부연 을 긍정 하 면 계속 상담 을 진행 하 고 " 아니 오 . " 라고 하 면 다시 " 남편 이 외박 을 하 여 밤 을 새웠 다는 말씀 입니까 ? " 라고 재 부연 을 해야 한다 . 만약 내 담자 가 고 3 수험 생 이 " 시간 이 거꾸로 갔 으면 좋 겠 습니다 . " 라고 하 면 뭐 라고 부연 하 겠 는가 ? 아마 " 시험 준비 가 안 되 어 걱정 된다는 말 이 구나 ? " 라고 부연 할 수 있 겠 다 . 자 , 이제 아래 내 담자 의 발언 을 듣 고 부연 을 해 보 도록 하 자 . ① 6 살 난 영희 가 선생 님 에게 : " 우리 아빠 는 요 , 거짓말 장이 예요 . " ② 6 살 난 영희 가 선생 님 에게 : " 우리 엄마 는 나 보다 꽃병 을 더 사랑 하 는가 봐요 . " ③ 주부 내 담자 가 상담 자 에게 : " 저 는 빨리 이 시간 을 마쳤 으면 좋 겠 습니다 . " ④ 주부 내 담자 가 상담 자 에게 : " 선생 님 은 요즘 사람 같 지 않 네요 . " ⑤ 대학생 인 영희 는 상담 자 에게 : " 선생 님 도 종교 갖 고 계세요 ? " ⅲ . 질문 기법 상담 중 에 질문 을 하 는 경우 가 있 다 . 어떤 분 은 질문 을 상담 자 가 많이 하 는 것 이 당연 하 다고 생각 하 시 는 분 이 있 지만 질문 - 대답 , 질문 - 대답 으로 진행 되 는 상담 은 별로 바람직 하 지 않 다 . 그 이유 는 다음 과 같 다 . 첫째 , 내 담자 가 수동 적 이 되 기 쉽 다는 것 이 다 . 상담 은 내 담자 가 적극 적 으로 참여 할 때 책임 감 도 느끼 고 새로운 행동 의 실천 가능 성 도 높 아 지 기 때문 이 다 . 둘째 , 질문 을 많이 하 게 되 면 내 담자 는 답변 을 해야 하 고 그 과정 에서 은연중 에 내 담자 가 낮 은 위치 , 질문 하 는 상담 자 가 높 은 위치 에 있 다는 것 을 암시 하 게 되 어서 내 담자 가 위축 된다 . 셋째 , 질문 을 많이 하 면 많이 아 는 것 만 이 중요 하 다는 것 을 암시 하 게 되 며 , 상담 전체 가 진실 과 는 거리 가 있 는 걸러 지 고 다듬 어 진 대화 가 될 가능 성 이 있 으며 감정 의 표현 과 정화 와 없 는 딱딱 한 상담 이 될 수 있 다 . 따라서 질문 은 가능 한 한 아껴야 하 고 , 만일 질문 을 한다면 내 담자 의 대답 을 잘 듣 고 반응 을 해 주 어야 할 것 이 다 . 그리고 다음 과 같 은 점 들 을 유념 하 면서 질문 을 하 여야 한다 . 첫째 , 가능 한 한 폐쇄 적 질문 보다 는 개방 적 질문 이 바람직 하 다 . ` 예 ` 혹은 ` 아니 오 ` 로 대답 이 나올 수 있 는 질문 을 폐쇄 적 질문 혹은 닫힌 질문 이 라고 하 며 , 내 담자 가 자유 롭 게 여러 형태 로 대답 할 수 있 는 질문 을 개방 적 질문 혹은 열린 질문 이 라고 한다 . 따라서 ` 지난주 에 기분 나쁜 일 이 있 었 니 ? `( 닫힌 질문 ) 보다 는 ` 지난주 에 무슨 일 이 있 었 니 ? `( 열린 질문 ) 가 대체로 좋 은 질문 이 되 며 , ` 지금 기분 나쁘 니 ? `( 닫힌 질문 ) 보다 는 ` 지금 기분 이 어때 ? `( 열린 질문 ) 가 좋 은 질문 이 된다 . 대체로 열린 질문 을 하 려면 ` 무슨 `, ` 어떤 `, ` 어떻 게 ` 와 같 은 말 을 넣 으면 된다 . 그런데 어린이 나 아주 내성 적 인 내 담자 는 개방 적 질문 에 답 을 잘 못 할 수 있 다 . 이때 에 는 폐쇄 적 질문 을 몇 차례 하 고 특히 ` 예 ` 라고 대답 할 수 있 는 간단 한 질문 을 하 고 ( Yes Set ) 나 서 내 담자 의 말문 을 열 게 한 뒤 다음 열린 질문 을 하 면 좋 다 . 둘째 , 추상 적 인 질문 보다 는 구체 적 인 질문 이 좋 다 . 질문 을 구체 적 으로 하 면 대답 도 구체 적 이 고 그렇게 된다면 보다 구체 적 인 상담 목표 나 방향 을 잡 아 갈 수 있 을 것 이 다 . 따라서 ` 당신 의 딸 은 성격 이 어때요 ? `( 추상 적 인 질문 ) 보다 는 ` 당신 의 딸 은 모르 는 사람 을 만나 면 어떻게 느낄까 요 ? `( 구체 적 질문 ) 가 좋 은 질문 이 된다 . ` 당신 가정 은 당신 이 어렸 을 때 어땠 나요 ? `( 추상 적 ) 보다 는 ` 중 3 때 당신 어머니 가 집 을 나가 셨 을 때 당신 의 마음 은 어땠 나요 ? `( 구체 적 ) 가 좋 은 질문 인 것 이 다 . 셋째 , 비난 이나 압박감 을 주 는 질문 형태 보다 는 순수 한 질문 으로 느껴질 수 있 는 표현 방법 으로 질문 해야 한다 . 따라서 ` 왜 ` 가 들어가 는 질문 은 가능 한 한 피 하 는 것 이 좋 다 . 왜 를 사용 하 면 듣 는 사람 이 자신 을 비난 하 는 것 으로 받아들이 기 쉽 다 . 이때 에 는 직접 질문 형태 ( ? 표 가 들어가 는 질문 ) 보다 는 간접 질문 형태 ( ? 표 는 없 으나 질문 과 같 은 효과 를 나타내 는 질문 - 궁금 하 구나 , 알 고 싶 구나 듣 고 싶 구나 , 걱정 했 어요 등 의 말 을 사용 ) 가 좋 다 . ` 왜 오늘 상담 에 늦 었 지요 ? `( 직접 질문 ) 보다 는 ` 오늘 상담 에 늦 은 특별 한 사정 이 라도 생겼 는지 궁금 하 군요 ? `( 간접 질문 ) 가 적절 하 다 . 또 ` 도대체 너 는 나중 에 뭐 가 될래 ? ` 나 ` 지금 까지 숙제 도 안 하 고 뭐 했 니 ? ` 와 같 은 비난조 의 질문 보다 는 ` 너 의 장래 희망 이 무엇 인지 무척 궁금 하 구나 . ` 혹은 ` 지금 까지 숙제 말 고 어떤 일 을 했 는지 알 고 싶 구나 ` 가 적절 한 질문 이 다 . 넷째 , 이중 질문 을 사용 하 지 말 고 한 번 에 하나 만 묻 는 단일 질문 을 사용 해야 한다 . 한 번 에 두 개 의 질문 이 복합 적 으로 들어간 질문 이 이중 질문 이 다 . 이중 질문 을 하 면 내 담자 는 어느 질문 에 답 하 여야 할지 모르 고 상담 자 도 어느 것 에 대한 대답 인지 혼란 스럽 다 . 따라서 ` 너 는 엄마 에게 어떻 게 했 고 , 아빠 는 너 에게 어떻 게 했 니 ? `( 이중 질문 ) 보다 는 ` 너 가 엄마 편 에 서 서 몸 으로 막 았 을 때 아빠 는 너 에게 어떻 게 했 니 ? `( 단일 질문 ) 가 좋 다 . 또 ` 너 어젯밤 시험 공부 는 하 지 않 고 검 퓨터 게임 만 하 였 니 ? 그리고 그때 엄마 는 너 에게 뭐 라고 하 시 든 ? ` ( 이중 질문 ) 보다 는 ` 너 어젯밤 시험 공부 를 하 지 않 고 게임 을 할 때 엄마 는 너 에게 뭐 라고 하 시 든 ? `( 단일 질문 ) 이 좋 다 . 이 와 같이 요약 하 면 , 상담 자 는 질문 을 아끼 면서 질문 을 할 때 에 는 개방 적 인 질문 , 구체 적 인 질문 , 비난조 가 아닌 질문 , 단일 질문 을 하 여야 한다는 것 이 다 . 그리고 내 담자 도 상담 자 에게 질문 을 할 수 도 있 다 . 이때 , 모든 질문 에 대답 할 필요 는 없 지만 질문 을 존중 하 는 태도 , 성실 한 태도 로 반응 해야 한다 . 질문 그 자체 내용 보다 는 그 질문 의 이면 에 깔린 의미 와 속뜻 을 잘 생각 해 보 고 앞전 강의 에서 기술 한 ` 부연 하 기 ` 기법 을 사용 하 는 것 이 좋 다 . 예 를 들 어 내 담자 가 ` 선생 님 도 종교 가지 고 계세요 ? ` 라고 물으면 상담 자 는 ` 혹시 신앙 문제 때문 에 어려움 이 있 다는 말씀 입니까 ? ` 라고 대답 하 는 것 이 좋 다는 말 이 다 . ⅳ . 공감 하 기 共感 ( empathy ) 이란 간단히 말 하 면 상대방 의 입장 에 서 서 느끼 는 것 을 말 한다 . 역지사지 ( 易 之 思 之 ) 와 비슷 한 것 이 다 . 즉 , 공감 이 란 상대방 의 입장 에 들어가 서 , 상대방 의 눈 으로 세상 을 보 고 , 상대방 의 머리 로 생각 하 고 , 상대방 의 가슴 으로 느껴서 그 생각 과 느낌 을 상대방 에게 말 해 주 는 것 이 다 . 따라서 공감 은 상대방 과 생각 이 같 다는 동의 나 나 도 상대방 과 같이 느낀다는 동감 과 는 다른 것 이 다 . 즉 , 공감 은 대화 를 나누 는 동안 상대 와 다르 다는 점 을 유지 해 가 면서 , 상대 의 입장 이 되 어 상대 의 방식 대로 그 의 세계 를 수용 , 지각 하 고 그 생각 과 느낌 을 표현 해 주 는 것 을 말 한다 . 내 담자 에 대하 여 공감 을 해 주 면 , 내 담자 는 ① 자신 의 말 이 상담 자 에게 주 의 깊 게 경청 되 고 있 음 을 전해 받 게 되 고 , ② 방어 심리 가 축소 되 어 개방 적 인 표현 이 보다 촉진 된다 . 뿐 만 아니 라 ③ 내 담자 는 부정 적 인 생각 이나 감정 도 상담 자 에게 수용 된다는 생각 을 하 게 되 어 자신 의 부정 적 인 감정 도 받아들일 수 있 게 되 어 문제 에 대한 통찰 이 가능 해 지 며 나아가 ④ 상담 자 와 내 담자 상호 간 에 신뢰 와 존중 이 더 해 져서 내 담자 는 더 많이 노출 함 으로써 의사소통 이 더욱 촉진 되 고 , 관계 가 더욱 촉진 된다 . 공감 하 기 에 는 표면 적 인 공감 과 심층 적 인 공감 두 가지 로 나눌 수 가 있 다 . ① 표면 적 인 공감 이 란 상대 의 말 또는 행동 에서 밖 으로 드러난 기분 이나 감정 을 알아주 고 이해 해 주 는 것 을 말 하 며 , ② 심층 적 인 공감 은 표현 은 하 지 않 았 거나 못했 지만 상담 자 가 미리 알 아서 이해 해 주 는 것 을 말 한다 . 심층 적 인 공감 은 표현 이면 에 숨겨진 내 적 인 기분 을 알아주 는 것 이 기 때문 에 다소 어렵 고 , 어느 정도 추측 이나 해석 적 요소 가 포함 되 므로 자칫 부정확 할 수 도 있 다 . 따라서 심층 적 인 공감 을 사용 할 때 에 는 신중 을 기해야 할 것 이 다 . 공감 을 할 때 에 는 ① 상대 의 비 언어 적 표현 에 도 주의 를 기울여야 하 며 , ② 내 담자 가 알아듣 기 쉬운 말 로 표현 하 여야 하 며 , ③ 내 담자 와 비슷 한 음색 과 표정 으로 말 하 여야 하 며 ④ 상대 가 표현 하 지 않 은 내용 에 도 관심 을 기울여야 할 것 이 다 . 공감 의 예 를 들 어 보 겠 다 . * 아버지 의 술 주정 으로 힘들 어 하 는 철 이 가 상담 자 에게 : ` 저 는 집 에 가 기 싫 어요 . 저 하고 아버지 하 고 다투 지 않 으면 부모 님 끼리 서로 싸워요 . 집 에 들어가 기 가 무서워요 . ` 라고 했 을 때 ; 상담 자 는 ` 그렇 다고 어떻게 하 겠 니 . 그래도 부모 는 부모 아니 니 . 그 정도 의 어려움 은 이겨 내 야지 훌륭 한 사람 이 지 . ` 라고 가르치 려고 하 거나 ` 도대체 부모 님 은 왜 싸우 는데 ? 정말 견디 기 힘들 면 집 에 들어가 지 마 . ` 라고 직접 적 인 충고 를 하 기 보다 는 ` 철 이 는 부모 님 에게 불만 이 많 겠 구나 . ` 와 같 은 가벼운 공감 을 하 는 편 이 낫 고 , 이 보다 는 더 깊 은 공감 으로서 ` 부모 님 이 별로 화목 하 지 못하 니 매우 마음 이 아프 겠 구나 . 그리고 어떻게 해야 좋 을지 답답 하 겠 구나 . ` 라고 하 는 것 이 더 낫 다 . 이 보다 더 심층 적 인 공감 으로서 ` 집 에 들어가 기 가 정말 무섭 고 불안 하 겠 다 . 불안 해서 공부 하 기 도 힘들 고 . .. 다른 집 처럼 자상 하 고 좋 은 아버지 라면 얼마나 좋 겠 니 . 아버지 가 무척 밉 기 도 하 겠 구나 . ` 와 같 은 깊 은 공감 이 효과 적 이 기 도 하 다 . 공감 하 기 의 형식 은 대체로 `~ 해서 ~ 겠 구나 ( 겠 군요 . ) . 더구나 ~` 와 같 은 형식 이 된다 . 또한 예 를 들 어 보 면 , 전화 상담 중 에 어떤 20 대 여성 이 전화 를 하 고 는 ; ` 선생 님 , 3 년 동안 사귀 던 유부남 이 있 었 어요 . 그런데 그 남자 가 요즈음 은 전화 가 없 고 이쪽 에서 연락 을 해도 반응 이 시원찮 아요 . 어떻게 하 면 좋 아요 . ` 라고 했 을 때 , 상담 자 는 ` 당신 이 어떻 게 했 길래 그런 일 이 일어났 습니까 ? 무슨 일 이 있 었 습니까 ? ` 라고 캐내 려 하 거나 , ` 그 남자 의 부인 이나 가정 으로 봐서 는 너무 잘 된 일 이 네요 . ` 혹은 ` 본래 남자 란 다 그런 것 입니다 . 이제 당신 으로부터 신 선감 이 떨어진 것 같 군요 . 오히려 잘 되 셨 네요 . 어차피 이루 지 못할 사랑 아닙니까 ? 정리 하 도록 하 세요 . ` 라고 충고 하 기 보다 는 ` 오랫동안 사귀 던 사람 인데 연락 이 잘 되 지 않 아서 무척 답답 하 시 겠 네요 . ` 라고 공감 하 는 것 이 좋 다 . 이 보다 더 깊 은 공감 으로서 ` 그렇 군요 . 그 동안 마음 을 기대 었 고 지금 도 사랑 하 고 있 다고 믿 고 싶 은데 연락 이 잘 되 지 않 으니 마음 이 변한 것 같 아 걱정 도 되 고 , 배신감 까지 도 들 겠 군요 . 그리고 앞 으로 어떻게 해야 할지 혼란 스럽 겠 군요 . ` 라고 하 는 것 이 더 효과 적 이 다 / 출처 ⓒ† : http : / / cafe . daum . net / cgsbong 공유 하 기 글 요소