이어서 상담 에 대해서 도 본격 적 으로 알아보 자 . 일반 적 으로 고객 이 경험 할 수 있 는 고객 센터 업무 는 상담 에 한정 되 어 있 다 . 때문 에 언뜻 간단 해 보이 는 상담 이 결국 은 고객 센터 의 중요 한 핵심 인 셈 인데 , 이 때문 에 하나 의 상담 을 위해 상담 사 는 필요 한 직무 지식 부터 QA 평가 ( Monitering ) , CSI , 콜 실적 등 다양 한 교육 과 평가 를 받 게 된다 .