콜 센터 연결 시 음성 안내 가 휴대폰 화면 에 도 함께 표시 되 는 ‘ 보이 는 ARS 시스템 ’ 과 ‘ 음성 인식 ARS 시스템 ’ 도 구축 해 고객 대기 시간 을 단축 했 다 . 이 밖 에 인공지능 ( AI ) 스피커 기 가 지니 이용 고객 을 대상 으로 ‘ 우리 집 고객 센터 ’ 를 선보이 는 등 한 차원 높 은 고객 센터 서비스 를 구축 했 다 . 고객 센터 에 고도 화 된 자동 응답기 와 챗 봇 을 탑재 하 고 AI 기반 의 상담 보조 시스템 도 도입 할 계획 이 다 . 목소리 로 고객 을 인증 하 는 시스템 도 준비 중 이 다 .