[ 강병준 의 어퍼컷 ] 기업 도 매력 이 있 어야 한다 
 며칠 사이 에 뉴스 두 개 가 눈길 을 끌 었 다 . 국내 뉴스 와 해외 뉴스 다 . 국내 는 구광모 LG 그룹 회장 기부 소식 이 었 다 . 공기 청정기 1 만 대 를 무상 으로 학교 에 제공 하 겠 다고 밝힌 것 이 다 . 이낙연 부총리 가 페이스북 에 권영수 LG 부회장 이 총리 실 을 방문 했 다고 전하 면서 일파만파 확산 됐 다 . 또 하나 는 나라 밖 소식 이 었 다 . 페이스북 이 민주당 대통령 선거 주자 엘리자베스 워런 상원 의원 의 정치 광고 를 삭제 했 다가 다시 복원 했 다는 기사 였 다 . 앞서 워런 은 민주당 정견 발표 에서 페이스북 , 아마존 , 구글 을 정면 으로 겨냥 하 고 이 들 기업 의 폐해 가 심각 하 다며 해체 를 주장 했 다 . 그 동안 진행 한 인수 합병 ( M & A ) 이 반독점 법규 위반 이 라며 무효 화 해야 한다고 강경 한 발언 을 쏟 아 놓 았 다 . 페이스북 은 회사 정책 을 위반 했 다며 워런 의 정치 광고 를 삭제 했 다가 즉각 원상 회복 시켰 다는 내용 이 었 다 . 
 사실 무심코 넘길 수 있 는 기사 다 . LG 는 이미 1 월 에 도 전국 262 개 아동 복지 생활 시설 에 공기 청정기 를 기부 했 다 . 기업 사회 공헌 사례 는 흔하 다 . 뉴스 가치 로 따지 면 떨어진다 . 페이스북 은 개인 정보 유출 에서 가짜 뉴스 까지 미디어 단골손님 이 다 . 넘쳐나 는 페이스북 소식 에 하나 일 뿐 이 다 . 눈 길 을 끈 건 직업 적 호기심 이 었 다 . 소식 이 전해진 이후 여론 반응 이 흥미 로웠 다 . LG 공기 청정기 소식 이 전해 지 자 댓글 이 폭 증 했 다 . “ 사랑 해요 LG ” 부터 “ 모든 제품 을 LG 로 바꾸 겠 다 ” 는 내용 까지 칭찬 일색 이 었 다 . 일부 의도 적 인 댓글 도 있 겠 지만 자발 적 으로 LG 를 응원 하 는 분위기 였 다 . 예상 은 했 지만 이렇게 까지 폭발 적 일 줄 은 몰랐 다 . 재벌 에 비판 적 인 국내 상황 을 감안 할 때 일부 비아냥거리 는 목소리 도 있 을 법 하 지만 예상 밖 이 었 다 . 아마도 LG 는 무상 지원 에 필요 한 150 억 원 이상 의 성과 를 올렸 을 것 이 다 . 
 페이스북 은 정반대 사례 다 . 흔히 여론 은 정치인 과 정치 기사 에 너그럽 지 않 다 . 열 성 지지자 가 아니 면 입 을 다무 는 게 일반 적 이 다 . ' 기업 해체 ' 까지 운운 하 는 정치인 이 라면 뭇매 가 십상 이 다 . 게다가 미국 은 실리콘밸리 기업 에 유독 우호 적 이 다 . 모든 예상 은 보 기 좋 게 빗나갔 다 . 여론 이 들 고 일어나 정치 광고 를 삭제 한 건 부당 하 다고 비판 했 고 , 결국 페이스북 은 백기 를 들 었 다 . 
 왜 이런 현상 이 일어났 을까 . 기업 전략 을 고민 하 는 경영자 에게 는 시사점 이 크 다 . 바로 ' 기업 이미지 ' 때문 이 아닐까 싶 다 . 재벌 에 비판 적 인 분위기 임 에 도 LG 에 칭찬 댓글 이 몰린 건 이미지 가 만든 여론 이 었 다 . 한때 혁신 기업 으로 추앙 받 던 페이스북 이 구석 에 몰린 사례 도 마찬가지 다 . LG 는 구본무 회장 타계 이후 구광모 체제 가 성공 적 으로 연착륙 하 면서 다른 그룹 에 비해 우호 여론 이 많 았 다 . 개인 정보 유출 사건 을 계기 로 페이스북 은 연일 좋 지 않 은 여론 에 시달렸 다 . 정치 9 단인 워런 의원 이 대놓고 페이스북 을 비판 한 배경 도 숨겨진 목소리 를 정확 하 게 읽 은 것 이 다 . 
 이미지 는 결국 평판 이 고 호감 이 다 . 기업 이 만든 호불호 가 이미지 를 결정 하 고 , 이미지 는 여론 을 만든 다 . 기술 진화 속도 가 빨라 지 고 소셜 미디어 등 홍보 채널 이 늘 면서 제품 차별 화 도 쉽 지 않 다 . 소비자 는 제품 에 앞서 기업 을 먼저 떠올리 는 시대 다 . 매력 있 는 사람 에게 끌리 는 게 인지상정 이 듯 기업 도 다르 지 않 다 . 권력 도 이미지 에 따라 움직인다 . 호감 이 낮 을수록 규제 가 강해 지 고 , 정부 개입 이 빨라진다 . 민주 사회 는 법 에 근거 해 형평 성 에 따라 합법 적 으로 작동 될 것 이 라고 생각 하 지만 환상 일 뿐 이 다 . 그만큼 이미지 가 갖 는 함의 는 무섭 다 . 문제 는 이미지 속성 이 다 . 좋 은 이미지 는 오랜 시간 이 필요 하 다 . 각고 의 노력 도 뒤따라야 한다 . 반대 로 무너지 는 건 한 순간 이 다 . 그래서 어렵 다 . 이래저래 기업 하 기 쉽 지 않 은 세상 이 다 .