UI ( User Interface ) 측면 에서 의 데이터 의 디지털 화 가 UX ( User Experience ) 측면 에서 의 프로세스 디지털 화 로 진행 되 고 서비스 자체 의 디지털 화 로 디지털 환경 이 변화 되 고 있 다 . UI 측면 에서 의 데이터 의 디지털 화 는 아날로그 기록 을 디지털 화 된 기록 으로 변환 되 는 것 으로서 종이 가 pdf 나 음성 으로 , 다시 녹음 파일 로 나타나 며 새로운 비즈니스 가치 창출 을 위해 데이터 의 디지털 화 가 필요 하 다 . 프로세스 디지털 화 는 디지털 기술 과 디지털 화 된 데이터 를 활용 하 여 비즈니스 프로세스 를 활성 화 하 고 개선 및 변환 한다 . 가치 사슬 ( value chain ) 프로세스 를 자동 화 하 여 데이터 를 비즈니스 에 활용 한다 . 서비스 자체 의 디지털 화 는 디지털 역량 으로 새로운 비즈니스 모델 , 제품 및 서비스 를 창출 하 며 고객 및 시장 의 파괴 적 인 변화 와 사용자 경험 을 새롭 게 디자인 한다 . 이러 한 변화 는 고객 중심 의 통합 된 서비스 경험 을 통해 모든 일 을 처리 할 수 있 는 스마트폰 위주 로 구성 되 며 , 금융 은 ' Pay ' 로 불리 는 간편 결제 와 송금 서비스 를 중심 으로 투자 , 자산관리 , 생활 서비스 가 통합 되 는 추세 이 다 .