[ 파이낸셜 뉴스 ] 부산 에서 전국 최초 로 음성 뿐 아니 라 직접 화면 을 보 면서 상수도 관련 민원 을 처리 할 수 있 는 서비스 를 시작 한다 . 부산시 상수도 사업 본부 는 오 는 12 월 말 부터 상수도 분야 ‘ 눈 으로 보 는 자동 응답 시스템 ( ARS ) 서비스 ’ 를 제공 한다고 27 일 밝혔 다 . 눈 으로 보 는 ARS 서비스 는 최근 스마트 기기 사용 이 보편 화 되 고 모바일 기반 공공 서비스 를 원하 는 스마트 족 이 늘어나 는 추세 에 발맞추 기 위해 도입 됐 다 . 시 는 이 로써 다양 한 상담 채널 을 제공 함 은 물론 이용자 가 음성 안내 를 들으면서 동시 에 화면 에서 원 하 는 정보 를 신속 하 게 찾 을 수 있 게 돼 시민 편의 가 크 게 향상 될 것 으로 내다본다 . 아울러 시민 들 에게 상수도 관련 각종 사건 · 사고 도 실시간 으로 제보 받 아 신속 하 고 정확 하 게 불편 사항 을 해소 할 수 있 게 될 전망 이 다 . 상수도 사업 본부 는 이번 서비스 에 대한 모니터링 을 수행 하 고 결과 에 따라 시스템 및 운영 방법 등 을 개선 하 되 운영 상 축적 된 빅 데이터 는 각종 상수도 정책 수립 의 기초 자료 로 활용 한다는 계획 이 다 . 이근희 부산시 상수도 사업 본부 장 은 “ 상수도 관련 민원 이 부산시 민원 의 절반 가량 을 차지 하 는 만큼 이번 서비스 도입 을 통해 시민 들 의 요구 에 신속 하 고 효과 적 으로 대응 할 수 있 을 것 으로 기대 한다 ” 고 말 했 다 . defrost @ fnnews . com 노동 균 기자 ▶ 헉 ! 소리 나 는 스 ! 토리 뉴스 [ 헉 스 ] ▶ 클릭 해 , 뉴스 들어간다 [ 뉴스 쿨 ] ▶ 세상 에 이런 일 이 [ fn 파스 ] ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지