난 센스 제 이미 홈스 지음 ｜ 구 계원 옮김 ｜ 문학 동네 ｜ 404 쪽 ｜ 1 만 6800 원 “ 자라 ( ZARA ) 는 아예 유행 을 예측 할 수 없 다고 시인 함 으로써 시계 최대 의 패션 소매 업체 를 구축 할 수 있 음 을 패션 업계 에 보여 주 었 다 . 자라 가 놀라운 성공 을 거둘 수 있 었 던 것 은 , 우리 가 아주 가까운 미래 에 어떤 일 이 일어날지 조차 제대로 알 지 못하 는 경우 가 많 다는 사실 을 노골 적 으로 인정 했 기 때문 이 다 . ” 어떤 상황 에 대한 정보 가 없 거나 지나치 게 복잡 한 경우 사람 들 은 혼란 에 빠진다 . 미국 싱크탱크 ‘ 뉴 아메리카 ’ 의 연구원 인 저자 가 이런 혼란 스러운 상황 에서 어떤 일 이 일어나 는지 , 그리고 이 에 제대로 대처 하 는 방법 은 무엇 인지 를 여러 사례 를 통해 설명 한다 . 대부분 사람 은 불 확실 한 상황 에서 이런 불 확실 한 상황 에서 대개 상황 을 빨리 끝내 버리 고 싶 은 욕구 를 갖 게 된다 . 심리학 에서 는 이런 욕구 를 ‘ 종결 욕구 ’ 라고 부른다 . 어떤 주제 에 대한 확실 한 대답 , 즉 혼란 과 모호 성 을 없애 주 는 답변 을 원하 는 욕구 다 . 종결 욕구 가 강한 사람 일수록 최선 이 라고 할 수 없 는 해결 방식 을 택하 는 경우 가 많 다 . 직장 에서 어려움 에 부닥쳤 을 때 ‘ 퇴사 ’ 를 한다거나 , 연인 과 갈등 이 계속 될 때 ‘ 이별 ’ 을 선택 하 는 식 이 다 . 아울러 종결 욕구 는 ‘ 쟤 는 원래 저래 ’ ‘ 이건 잘 될 수 없 는 일 이 야 ’ 라는 식 의 편견 과 선입견 과 결합 하 기 도 한다 . 이런 생각 들 은 문제 에 대해 고민 하 는 수고 를 덜 어 주 기 때문 이 다 . 그러나 이런 식 으로 문제 를 해결 하 다 보 면 새로운 것 을 배우 거나 세상 을 다른 관점 에서 바라볼 기회 를 놓치 게 된다 . 책 은 불 확실 한 상황 에서 종결 욕구 를 다스리 고 불 확실 성 을 통제 하 는 방법 을 제시 한다 . 그 중 하나 가 ‘ 소극 적 수용력 ’ 이 다 . 소극 적 수용력 을 가지 고 있 다는 것 은 스트레스 가 심한 상황 에서 도 종결 욕구 가 낮 다는 의미 다 . 이 는 우유부단 과 는 다르 다 . 소극 적 수용력 은 복잡 하 고 끊임없이 변화 하 는 현실 의 한 가지 측면 만 을 고수 하 거나 그 에 집착 하 지 않 음 을 의미 한다 . 책 은 SPA 브랜드 자라 , 오토바이 기업 두카티 , 애니메이션 제작사 픽사 까지 다양 한 사례 를 통해 소극 적 수용력 이 어떻게 기업 의 성공 을 좌우 하 는 요소 가 되 는지 보여준다 . [ 조선 비즈 문화부 christina @ chosunbiz . com ] chosunbiz . com