﻿ [ 기획 人 사이트 ] 공인 중개사 3 분 의 1 이 사용 하 는 서비스 를 기획 한 사람 - ' Startup ' s Story Platform ’ 
 손 요한 Posted On 2019 / 02 / 15 
 “ 부동산 매물 도 언제 어디 서 든 쉽 고 편하 게 올리 면 좋 지 않 을까 ” 
 출시 2 년 만 에 공인 중 개서 누적 회원 3 만 8 천 명 을 넘어선 ‘ 다방 프로 ’ 는 간단 한 의문 에서 시작 되 었 다 . 이 물음 을 던진 주인공 은 스테이션 3 다방 기획 팀 허 진우 팀장 이 다 . 
 허 팀장 은 한빛 소프트 와 엑스 엘 게임즈 등 에서 커리어 를 쌓 아 온 인정받 는 IT 서비스 기획 자 였 지만 스테이션 3 로 이직 을 결정 했 을 때 까지 만 해도 부동산 에 대해 아 는 것 이 많 지 않 은 초보 자 수준 이 었 다 . 그 는 프 롭 테크 시장 을 변화 시키 기 위해 가장 필요 한 것 중 하나 가 공인 중개사 들 이 전문 적 이 고 체계 적 으로 매물 을 관리 할 수 있 는 시스템 이 라 판단 했 고 , 출근 을 공인 중 개소 로 하 며 끈질기 게 중개 업무 의 현실 적 인 애 로 사항 을 수집 했 다 . 이 를 바탕 삼 아 6 개월 의 기획 및 개발 과정 을 거쳐 2016 년 12 월 출시 된 것 이 ‘ 다방 프로 ’ 다 . 
 현장 의 목소리 가 반영 된 다방 프로 는 출시 2 년 ( 지난해 12 월 ) 만 에 국내 공인 중개사 의 3 분 의 1 이상 의 회원 이 월평균 35 만 건 , 누적 700 만 건 의 매물 을 등록 한 서비스 가 되 었 다 . 월 평균 등록 건 수 는 이전 대비 2 배 이상 성장 한 수 치 다 . 다방 프로 의 누적 방문자 수 는 1 천 500 만 , 25 ~ 35 세 공인 중개사 이용 률 이 30 % 에 달한다 . 
 허 팀장 은 다방 프로 를 단순히 공인 중개사 의 업무 효율 만 을 위한 도구 가 아니 라 말 한다 . 그 는 실시간 매물 관리 , AI 권리분석 서비스 등 기술 도입 및 ‘ 다방 ’, ‘ 집 주인 ’ 등 여타 스테이션 3 서비스 와 연계 전략 을 통해 중 장기 적 으로 국내 부동산 중개 선진 화 를 이끄 는 시스템 으로 고도 화 한다는 계획 이 다 . 
 허 진우 팀장 에서 스타트업 기획 자 의 역할 과 소양 , 그리고 다방 프로 기획 당시 의 이야기 를 들 었 다 . 
 본인 소개 부탁 드린다 . 스테이션 3 이전 이력 을 보 면 게임 기업 에서 서비스 기획 을 했었 다 . 그 전 에 는 북 디자이너 와 포토 그래퍼 로 활동 했 던 특이 한 이력 도 있 고 . 
 현재 부동산 O 2 O 플랫 폼 ‘ 다방 ’ 을 운영 하 는 스테이션 3 기획 팀 에서 리더 로 일 하 고 있 다 . 다방 을 포함 해 공인 중개사 매물 관리 시스템 ‘ 다방 프로 ’, 임대 관리 플랫 폼 ‘ 방주인 ’ 등 스테이션 3 의 모든 서비스 를 기획 한다 . 다방 에 오 기 전 게임 포탈 서비스 기획 을 했 고 , 기획 일 을 하 기 전 에 는 북 디자이너 와 포토 그래퍼 로 활동 했 다 . 북 디자이너 로 일 할 당시 사물 의 배치 와 구도 , 색감 조절 등 을 작업 했 던 경험 이 서비스 기획 에 많 은 도움 이 됐 다 . 
 익숙 하 던 게임 분야 가 아닌 프 롭 테크 서비스 기획 은 본인 에게 큰 도전 이 었 을 거 다 . 주변 의 우려 도 있 었 을 거 고 . 그럼에도 불구 하 고 선택 한 이유 는 무엇 이 었 나 . 
 해외 와 달리 국내 에서 프 롭 테크 는 아직 생소 한 시장 이 다 . 다방 은 기존 오프라인 에서 폐쇄 적 으로 공유 되 던 부동산 매물 정보 를 온라인 으로 옮겨온 프 롭 테크 선두 기업 으로 , 국내 부동산 시장 선진 화 를 이끌 어 나간다는 비전 에 끌렸 다 . 무엇 보다 새로운 프 롭 테크 서비스 를 기획 할 수 있 다는 점 이 매력 적 이 었 다 . 특히 작년 에 기획 한 ‘ AI 부동산 권리분석 서비스 ’ 는 부동산 분쟁 의 소지 를 줄여 주 는 프 롭 테크 서비스 라는 점 에서 자부심 과 책임 감 을 느끼 고 있 다 . 
 서비스 기획 을 하 려면 기술 , 트렌드 , 배경 지식 등 이 풍부 해야 한다고 본다 . 그런데 허 팀장 은 부동산 초보 였 다고 들 었 다 . 어떻게 간극 을 메웠 나 . 
 부동산 에 대한 전문 적 인 지식 은 부족 했 지만 다년간 의 자취 생활 로 원룸 , 투 · 쓰리 룸 , 오피스텔 , 아파트 등 다양 한 주거 형태 에서 살 아 본 경험 이 있 다 . 직접 겪 은 주거 경험 을 토대 로 서비스 기획 의 기준 과 방향 을 세웠 다 . 사용자 입장 에서 보다 쉽 고 편하 게 이용 할 수 있 는 서비스 를 기획 하 고자 노력 한 것 이 큰 도움 이 됐 다 . 
 공인 중개 사무소 를 다니 며 얻 은 지식 을 바탕 으로 ‘ 다방 프로 ’ 를 기획 했 다 . 다방 프로 를 기획 한 이유 , 의도 는 뭐 였 나 . 다방 프로 를 기획 했 던 과정 을 단계 별 로 설명 해 준다면 . 
 매물 을 확인 하 는 가장 빠르 고 쉬운 방법 이 ‘ 다방 ’ 이 라면 그 반대 의 개념 으로 가장 빠르 고 쉬운 매물 등록 이 있 어야 된다고 생각 했 다 . 다방 파트너 공인 중개사 님 들 께 실제 업무 에서 나타나 는 애 로 사항 을 듣 다 보 니 외근 이 잦 은 공인 중개사 님 들 이 시공간 제약 없이 스마트폰 이나 PC 로 손쉽 게 부동산 매물 을 관리 할 수 있 는 시스템 이 필요 하 다고 생각 했 다 . 이 같 은 의견 을 반영 해 매물 관리 , 고객 응대 , 직원 관리 를 IT 시스템 에서 체계 적 으로 할 수 있 는 ‘ 다방 프로 ’ 를 기획 하 게 됐 다 . 
 3 만 8 천 여 명 의 공인 중개사 회원 이 월 평균 35 만 건 의 매물 을 등록 하 고 있 다 . 이전 대비 두 배 늘어난 수 치 다 . 이렇게 성장 하 게 된 배경 은 무엇 이 라고 보 나 . 왜 이렇게 공인 중개사 들 이 매물 을 적극 적 으로 올릴까 . 
 이제 집 을 구할 때 자연 스럽 게 다방 을 이용 하 는 사람 들 이 늘 었 다 . 발품 이 아닌 손품 의 시대 가 온 것 이 다 . 기존 의 오프라인 에서 폐쇄 적 으로 운영 되 던 부동산 거래 시장 은 국내 오픈 형 부동산 플랫 폼 ‘ 다방 ’ 출시 이후 전환기 를 맞 았 다 . 집 을 구하 는 가장 쉽 고 빠른 방법 을 증명 한 거 라고 생각 한다 . 
 부동산 서비스 에서 가장 많 은 이슈 는 ‘ 허위 매물 ’ 이 다 . 이 부분 에 대한 처리 방안 을 고민 했 을 것 으로 본다 . 서비스 에서 어떻게 관리 하 고 있 나 . 
 다방 은 확인 매물 을 확대 하 는 포지티브 방식 을 통해 허위 매물 피해 를 줄여 나가 고 있 다 . 확인 매물 은 소유자 가 다방 에 등록 된 매물 정보 및 거래 상태 의 진위 여부 를 확인 한 매물 로 , 실소 유자 의 검증 과정 을 거쳐 일반 매물 에 비해 신뢰도 가 높 다 . 확인 매물 은 다방 매물 리스트 최 상단 에 노출 해 사용 자분 들 께 우선 적 으로 제공 된다 . 이외 에 도 매물 관리 팀 운영 , 빅 데이터 를 활용 한 매물 평가 시스템 ‘ 다방면 스코어 ’, 사용 자 신고 등 3 웨이 클리닝 시스템 을 가동 , 다 방면 으로 매물 검증 을 강화 하 고 있 다 . 
 다방 이 여 타 프 롭 테크 서비스 와 비교 해 우위 에 있 다고 자신 할 수 있 는 부분 을 이야기 해 준다면 . 아울러 더 보강 해야 할 부분 은 뭐 라고 보 나 . 
 기존 시장 에 없 던 혁신 적 인 서비스 에 대한 끊임없 는 도전 이 다방 만 의 강점 이 다 . 다방 은 국내 최초 오픈 형 부동산 플랫폼 으로 시작 해 공인 중개사 매물 관리 시스템 ‘ 다방 프로 ’, 안전 한 부동산 거래 시장 조성 을 위한 ‘ AI 권리분석 서비스 ’ 등 새로운 서비스 를 선보였 다 . 최근 에 는 임대인 들 을 위한 임대 관리 플랫 폼 ‘ 방주인 ’ 을 출시 해 임대인 과 공인 중개사 , 임차인 을 유기 적 으로 연결 하 게 위해 노력 하 고 있 다 . 더 나 은 서비스 를 제공 하 기 위해서 는 부동산 거래 주체 들 의 니즈 를 파악 해 서비스 를 보완 해 나가 야 한다 . 이 를 위해 공인 중개사 님 들 과 현장 에서 소통 하 고 임대인 , 임차인 들 이 무엇 을 필요 로 하 는지 시장 이슈 를 지속 적 으로 파악 해야 한다 . 
 사회 생활 대부분 을 기획 자 로 보냈 다 . 본인 은 어떻게 기획 자 일 을 하 게 되 었 나 . 기획 업무 를 언제 , 어떻게 익혔 나 . 
 인터넷 강의 서비스 , 동영상 솔루션 , 게임 포탈 서비스 등 다양 한 분야 에서 활동 했었 다 . 온라인 서비스 기획 에 대해 관심 을 가지 게 된 계기 는 쇼핑몰 창업 당시 직접 쇼핑몰 을 구축 했 던 경험 이 가장 큰 영향 을 미쳤 다 . 직접 쇼핑몰 을 기획 하 고 제작 하 면서 자연 스럽 게 고객 중심 적 사고 를 체득 했 다 . 또 포토 그래퍼 로 활동 하 면서 사진 사이트 를 제작 했 는데 이때 웹 과 모바일 에 대한 이해 가 큰 도움 이 됐 다 . 
 기획 자 가 되 려면 뭐 부터 시작 해야 하나 . 어떤 것 을 공부 해야 할까 . 
 기획 업무 의 스펙트럼 은 상당히 넓 은 편 이 다 . 기획 자 는 서비스 기획 의도 를 충분히 이해 하 고 리서 칭 과 분석 을 통해 빠르 게 시장 을 파악 해야 한다 . 서비스 통계 데이터 에서 인사이트 를 뽑 아 빠르 게 가설 을 검증 하 는 것 이 기본 이 된다 . 최근 에 는 쉽 고 빠르 게 실물 모형 을 제작 할 수 있 는 프로그램 들 이 많이 출시 돼 있 어 아이디어 를 구체 화 하 는 시간 을 단축 시킬 수 있 다 . ( Axure , Sketch , Invision 등 ) 또한 기획 자 는 매일 새롭 게 생기 는 안 밖 의 이슈 를 시의 적절히 서비스 에 반영 하 기 위해 능동 적 인 사고방식 이 필요 하 다 . 특히 스테이션 3 에서 는 UX 에 대한 이해 와 서비스 정책 , 비즈니스 모델 에 대한 깊 은 이해 가 필수 적 이 다 . 디자인 이 단순히 시각 적 인 요소 만 을 이야기 하 지 않 기 때문 에 사용 자 의 행동 을 더욱 깊이 이해 하 고 문제 를 해결 하 기 위해 UX , 심리학 이나 경제학 , 인문학 적 소양 도 큰 도움 이 된다 . 
 기획 자 는 아이디어 를 내 는 직군 이 라 생각 한다 . 하지만 기획 자 역할 이 그렇게 단순 하 지만은 않 을 거 라 본다 . 기획 자 는 어떤 일 을 하 는 사람 이 라고 생각 하 나 . 본인 생각 하 는 기획 의 정의 는 뭔가 . 
 대부분 의 IT 회사 는 상사 혹은 대표 가 낸 아이디어 를 기획 자 가 구체 화 한다 . 하지만 스테이션 3 는 다르 다 . 아이디어 는 누구 든 낼 수 있 고 , 누구 든 낼 수 있 어야 만 한다 . 하지만 더욱 중요 한 것 은 아이디어 를 현실 로 가져오 는 것 이 다 . 그러 기 위해 필요 한 것 이 공감 ( Empathy ) 과 동조 ( Sympathy ) 다 . ‘ 우리 는 나 보다 똑똑 하 다 ’ 는 집단지 성 의 힘 을 믿 는다 . 생각 이 다른 것 이 지 틀린 생각 이 아니 기 때문 이 다 . 가 고자 하 는 방향 이 같 기에 힘 을 모아 아이디어 를 구체 화 하 고 가설 을 검증 하 면서 빠르 게 서비스 를 현실 화 하 기 위해 어떠 한 수고 로움 도 마다 치 않 는 것 이 기획 자 의 일 이 다 . 
 기획 에서 가장 중요 한 점 은 무엇 이 라고 생각 하 나 . 
 결국 사람 이 가장 중요 하 다고 생각 한다 . 다방 과 다방 프로 를 이용 하 는 사람 들 에 대한 이해 가 가장 큰 목표 다 . 더 많 은 사람 들 에게 원 하 는 서비스 를 제공 하 고 태도 가 좋 은 사람 , 혹은 나쁜 사람 을 말 하 고자 하 는 것 이 아니 다 . 조직 과 팀 에 맞 는 사람 인지 가 가장 중요 하 다 . 고객 과 서비스 를 이해 하 고 더 나 은 가치 를 제공 하 는 것 에 노력 하 는 마음 이 결국 가장 큰 재능 이 다 . 
 일 은 계획 대로 되 는 것 보다 안 되 는 것 이 더 많 다 . 기획 도 마찬가지 라고 본다 . 이론 적 으로 그림 을 그린 것 과 실제 서비스 간 괴리 감 이 있 을 듯 싶 다 . 그럴 때 는 어떻게 대응 하 나 . 관련 에피소드 가 있 다면 . 
 기획 단계 에서 빠르 게 디자인 산출물 을 만들 어 냈 지만 개발 구현 단계 에서 브레이크 가 걸리 는 것 은 일상다반사 이 다 . 기능 구현 이 되 는 않 는 경우 실무 담당자 가 모여 이슈 가 되 는 기능 에 대해 재 논의 한다 . 다양 한 해결 방법 을 고민 하 고 , 상대 를 끊임없이 설득 해 나가 는 과정 이 필요 하 다 . 추가 이슈 가 생겨 일요일 에 도 개발자 의 자택 에 방문 해 기획 의도 를 설명 하 고 이해 시켰 던 적 이 있 는데 이후 서로 에 대한 신뢰감 을 바탕 으로 일 할 수 있 었 다 . 
 기획 자 는 아이디어 만 내 고 ‘ 이렇게 만들 자 ’ 라고 주장 만 하 는 사람 이 아니 라고 본다 . 정확 한 팩 트 와 데이터 에 기반 하 고 , 직관 적 으로 제품 의 방향 성 을 제대로 잡 아서 ’ 일 이 되게 만드 는 사람 ’ 이라고 본다 . 관련 해 본 인만 의 노하우 가 있 다면 . 
 사실 정량 적 인 지표 가 있 을 때 논리 에 힘 이 실리 는 것 이 사실 이 다 . 그리고 그 지표 를 어떻게 해석 하 는지 에 따라 전혀 다른 서비스 가 된다 . 하나 의 지표 를 다른 지표 와 연결 해서 보 는 능력 이 필요 하 다 . 가령 단순히 방문 당 검색 수 가 많 은 것 은 앱 활성 화 에 도움 이 된다 . 다양 한 검색어 를 입력 하 고 많 은 부동산 매물 을 열람 하 면서 자신 에게 맞 는 방 을 찾 을 수 있 기 때문 이 다 . 하지만 이 과정 에서 검색 이용자 는 피로도 를 느낀다 . 매번 스크롤 을 내려 검색 결과 를 뒤져야 한다 . 만약 ‘ 방문 당 검색 결과 가 많 은 그룹 은 앱 내 체류 시간 이 높 지 않 을 것 이 다 ’ 라는 가설 을 빠르 게 검증 한다면 검색 서비스 의 개선 방향 을 잡 을 수 도 있 다 . 
 기획 자 는 커뮤니케이션 스킬 도 중요 하 다 . 안 ( 팀 ) 과 밖 ( 공인 중개 사무소 ) 에서 어떻게 소통 을 했 나 . 
 안 과 밖 에서 의 소통 은 크 게 다르 지 않 다고 생각 한다 . 입장 차이 를 이해 하 고 불편 함 을 공감 하 는 것 이 의사소통 의 기본 이 기 때문 이 다 . 열정 과 진심 으로 공인 중개 사무소 의 니즈 를 확인 하 고 이 를 분석 한 뒤 에 팀 들 과 공유 하 는 것 을 즐기 고 있 다 . 
 시장 에 먼저 등장 했 거나 선도 하 는 서비스 를 따라 하 는 후 발주자 가 빈번 하 게 나온다 . 원초 적 으로 기획 에서 저작 권 개념 같 은 건 없 나 . 그럴 때 는 어떻게 대응 하 나 . 
 기획 에서 나온 모델 이나 프로세스 등 은 특허 권 을 신청 하 고 있 다 . 서비스 명칭 에 대해서 도 상표 권 등록 을 진행 하 며 다양 한 법률 검토 를 통해 다른 특허 권 자 의 권리 를 침해 하 는지 사전 에 확인 하 고 있 다 . 최근 에 는 다 방과 는 무관 한 이사 업체 에서 유사 한 상표 를 사용 하 고 있 어 서비스 기획 초기 부터 지적 재산 권 에 포함 된 특허 권 , 디자인 권 , 상표 권 등 을 다 방면 으로 검토 하 고 있 다 . 
 사용자 측면 에서 서비스 를 기획 했 겠 지만 , 운영 자 측면 도 살폈 을 거 라 본다 . 그 균형 은 어떻게 맞추 나 . 
 서비스 기획 시 에 사용자 와 운영 자 측면 을 함께 고려 한다 . 특히 기획 서 리뷰 회의 에 는 운영 팀 참석 을 요청 해 운영 효율 성 을 높일 수 있 는 의견 과 기능 을 듣 고 이 를 적극 반영 한다 . 서로 다른 팀 이 지만 사용 자 에게 더 큰 만족 과 편의 를 제공 한다는 뜻 에서 만큼 은 이견 이 없 기에 협력 차원 의 이야기 가 많 다 . 
 리소스 가 적 은 스타트업 에서 기획 자 가 가져야 할 역량 은 무엇 이 라고 생각 하 나 ? 가장 우선 적 으로 해야 할 건 뭘까 . 
 스타트업 에서 는 모든 기능 을 빠르 게 구현 하 는 데 한계 가 있 다 . 때문 에 우선 순위 를 정하 고 효과 적 으로 기능 을 보완 해 나가 는 것 이 중요 하 다 . 우선 순위 에 따라 빠르 게 목 업 ( 모형 ) 을 제작 하 여 결과 를 측정 하 고 , 즉각 업데이트 에 반영 하 여 고객 의 반응 을 살피 는 부지런 함 이 필요 하 다 . 또한 기획 자 는 무엇 이 가장 필요 한 기능 이 고 해당 기능 제공 을 위해 어떤 방법 을 취할지 고민 하 고 선택 해야 한다 . 때로 는 넓 게 , 때로 는 깊 게 볼 수 있 는 시야 가 무엇 보다 중요 하 다 . 
 끝 으로 , 질문 외 하 고 싶 은 말 이 있 다면 . 
 국내 프 롭 테크 는 아직 태 동기 에 가깝 다 . 다양 한 기업 마다 새로운 기술 과 서비스 를 손 보이 고 있 지만 국내 의 법규 와 제도 는 그 에 못 미치 는 부분 도 적 지 않 다 . 이 부분 은 중 장기 적 으로 해결 해야 할 과제 라고 생각 한다 . 다방 이 임대 시장 을 선도 하 고 있 다는 책임감 을 가지 고 중개사 와 임차인 , 그리고 임대인 까지 만족 할 수 있 는 서비스 를 제공 하 기 위해 꾸준히 노력 하 겠 다 . 앞 으로 도 많 은 관심 과 지지 부탁 드린다 . 
 다방 , ‘ 부동산 맞춤 상담 센터 ’ 오픈 … 온라인 사용 자 편 의 도모 한다 
 다방 스테이션 3 워크 인사이트 허 진우