일반 대중 의 정서 를 모르 는 경영자 들 은 대중 이 원 하 는 제품 을 만들 어 낼 수 없 다 . 고객 의 마음 을 움직일 수 있 는 제품 을 만들 어 낼 수 있 는 경영자 의 감수 성 은 고객 이 존재 하 는 현장 에서 고객 들 과 직접 부딪치 는 가운데 서 생성 되 는 것 이 다 . 그렇 지 못한 경영자 가 이끌 어 가 는 기업 은 얼마 가 지 않 아 해체 의 길 을 걷 게 될 것 이 다 .