[ 시론 ] 이 보다 얼마나 더 잘 해 주 란 말 입니까 - 아시아 경제 
 ' 회 삿 돈 횡령 ' 삼양 식품 회장 , 2 심도 징역형 … " 기업 윤리 경영 책임 저 버려 " 
 중국 공업 기업 들 고군분투 중 … 1 ~ 5 월 이익 2 . 3 % 감소 
 한화 큐 셀 , IBK 자산 운용 과 태양광 산업 협력 을 위한 MOU 체결 
 국민 연금 · 금 투 협 동반 성장 간담회 
 ' 모바일 폰 지문 인식 모듈 ' 등 나노 기술 혁신 제품 사업 화 매출 5000 억 원 돌파 
 원안 위 , 여름철 원자력 이용 시설 특별 점검 실시 
 ' 나노 융합 2020 사업 지원 ' 제품 , 누적 매출액 5000 억 돌파 
 "' 지우 링 허우 ' 마음 알 아야 中 시장 잡 는다 "… HS 애드 마케팅 컨퍼런스 
 롯데슈퍼 전남 産 양파 300 t 판매 나 서 
 오승록 노원 구청장 취임 후 국내 이동 거리 2 만 7237 ㎞... 서울 ~ 부산 33 번 왕복 
 [ 시론 ] 이 보다 얼마나 더 잘 해 주 란 말 입니까 
 2019 년 하반기 부터 이렇게 달라집니다 
 필자 가 근무 하 는 학교 에서 조금 떨어진 곳 에 는 공장 이 모여 있 는 수도 권 최대 의 산업단지 가 자리 하 고 있 다 . 이런 연유 로 경영 전문 대학원 등 에 진학 하 는 공장 의 대표 들 과 이야기 를 나눌 기회 가 있 는데 , 그 중 한 분 이 전 칼럼 ' 직원 과 고객 이 싸우 면 직원 편 에 서 라 ' 는 글 을 읽 었 다며 필자 에게 이번 칼럼 의 제목 과 같 은 질문 을 했 다 . 그때 필자 가 들려준 이야기 를 이번 칼럼 에 써 보 려고 한다 . 그렇 다면 직원 에게 얼마나 잘 해 줘야 하 는가 ? 
 이 에 대한 대답 을 하 기 위해 10 년 도 훌쩍 지난 이야기 를 해 보 려 한다 . 2008 년 11 월 26 일 부터 발생 한 이른바 뭄바이 테러 사건 은 파키스탄 의 테러 집단 이 일으킨 사건 으로 이 들 은 여행객 을 가장 해 호텔 에 잠입 했 다 . 그 중 예전 칼럼 에 등장 했 던 타타 그룹 이 소유 한 호텔 인 타지마할 호텔 에서 발생 한 테러 사건 을 살펴보 자 . 타지마할 호텔 에 잠입 한 여행객 들 은 무 차별 로 투숙객 들 에게 총격 을 가했 고 , 이미 해외 와 국내 에서 이 테러 사건 에 대해 많 은 보도 를 한 바 있 다 . 하지만 정작 중요 한 것 은 그 뒷이야기 다 . 
 타타 그룹 이 소유 한 타지마할 호텔 의 직원 들 중 이 테러 사건 에서 사망 한 직원 들 에 대해 타타 그룹 은 보상 안 을 발표 했 다 . 그 내용 은 테러 사건 만큼 이나 충격 적 이 었 다 . 타타 그룹 은 희생 된 직원 의 자녀 가 어디 에서 어떤 공부 를 하 든 학비 를 전액 지원 하 기 로 결정 했 다 . 또한 희생 된 직원 이 정상 적 으로 호텔 에서 은퇴 할 때 까지 남 은 기간 을 모두 고려 해 급여 를 지불 하 기 도 했으며 만약 부채 에 시달리 고 있 었 을 경우 그 빚 을 모두 탕감 해 주 기 도 했 다 . 또한 가족 들 의 의료비 도 평생 지원 하 기 로 약속 했 다 . 
 하지만 필자 가 이 사례 를 접하 고 더 놀랐 던 것 은 타타 그룹 회장 이 희생 된 직원 들 의 장례식장 과 집 을 방문 해 유가족 들 을 위로 했 다는 점 이 었 다 . 여기 서 필자 는 질문 한 사람 에게 되 레 질문 을 던졌 다 . 같 은 일 이 당신 의 공장 에 일어난다면 , 이 와 같 은 일 을 행할 수 있 겠 느냐고 . 돌아오 는 답 은 탄식 뿐 이 었 다 . 
 이런 리더 를 가진 타타 그룹 의 직원 들 은 행복 했 을 것 이 다 . 자신 이 모던 타임스 의 찰리채플린 같이 기계 의 부품 처럼 취급 되 지 않 고 한 사람 의 인간 으로 , 친구 로 , 그리고 가족 처럼 대해 주 는 리더 와 함께 한다면 , 설령 월급 이 조금 적 더라도 , 복지 가 타사 에 비해 좀 부족 하 더라도 이 를 상쇄 하 는 효과 가 있 을 것 이 다 . 그리고 그런 회사 에서 근무 한다는 것 에 대한 자긍심 을 가지 고 보람 을 느낄 것 이 다 . 
 앞서 언급 한 테러 사건 에서 타지마할 호텔 의 전 직원 은 모두 도망가 지 않 았 다고 한다 . 투숙객 을 위해 하 는 행동 일체 에 따르 는 결과 를 회사 에서 책임져 줄 것 이 라고 신뢰 에 가득찬 직원 들 은 믿 었 고 , 자신 들 을 희생 했 다 . 그리고 회사 는 신뢰 에 대한 보답 으로 그 희생 에 대한 책임 을 졌 다 . 
 이 는 인간 관계 에서 가장 기본 적 인 ' 신뢰 ' 에 바탕 을 두 고 있 다 . 즉 , 내부 고객 에게 잘 해 준다는 표현 보다 는 , 내부 고객 에게 신뢰감 을 심 어 주 어야 한다는 표현 이 더 적합 하 다 . 회사 가 어떠 한 원칙 이나 비전 을 세웠으면 직원 이 이 를 신뢰 하 고 따르 고 , 이 로 인한 결과 는 회사 에서 지 는 것 , 그것 이 바로 내부 고객 과 의 신뢰 형성 의 과정 이 다 . 나 는 충분히 잘 해 주 고 있 다고 생각 할 수 있 다 . 하지만 잘 해 주 는 것 이 능사 가 아니 다 . 무조건 잘 해 주 는 것 은 요즘 말 로 호구 다 . 요구 하 고 그 일 을 해냈 을 때 의 보상 을 명확히 정의 하 라 . 그리고 그 약속 을 정확히 지킬 때 신뢰 가 형성 되 고 내부 고객 에게 진정 으로 잘 해 주 는 길 이 될 것 이 다 . 
 김창희 인천대 학교 경영 학부 교수 
 女 당원 들 , 황교안 · 나경원 앞 바지 내리 고 엉덩이춤 
 구하 라 , 日 복귀 무대 서 상 의 흘러내려 … ' 아찔 ' 
 " 동의 1 명 도 없 어 놀라 자빠질 일 "… 나경원 치명타 
 [ 공식 입장 ] " 죄송 합니다 " 송중기 , 송혜교 상대 로 이혼 
 [ 종합 ] " 정말 울 고 싶 다 " 한국 당 , 女 당원 ' 엉덩이춤 ' 논 
 구하라 , 日 복귀 무대 서 아 찔 방송 사 고 … 상 의 흘러 내 
 ' 투자자 성 접대 의혹 ' 양현석 , 취재진 에 힘들 다는 문 
 " 첫 번 째 새 는 … " ' 페루 수수께끼 ' 나스카 지상 화 , 새 
 트럼프 " 美 공격 당해도 日 TV 만 봐 "… 안보 조약 불만 
 [ 종합 ] 송중기 - 송혜교 이혼 조정 소식 에 ' 4 년 간 애 정전 
 " 사생활 말 하 기 어려워 " 송중기 - 송혜교 , 이혼 조정 신청 
 日 매체 " 김정일 요리사 후지모토 , 평양 서 간첩 혐의 체 
 바른 미래 당 “ 한국 당 , 여성 당원 행사 ‘ 저질 스러운 행 
 신형 120 ㎜ 자주 박격포 개발 성공 … 사거리 · 화력 ↑ 
 한국 당 지지율 20 % 대로 하락 … " 국회 정상 화 합의 번복 
 北 " 南 , 중재자 라며 참견 말라 … 미국 과 는 직접 연락 하 
 문 대통령 " 북미 협상 핵심 은 ' 비핵화 의 되돌릴 수 없 
 " 영변 폐기 , 중요 하나 완전 하 진 않 다 "… 한미 ' 北 비 핵 
 문 대통령 , 사우디 왕세자 와 에 쓰 오 일 공장 준공식 참 
 티파니 " 안녕 ! 여름 " 
 ' 등 운동 부르 는 몸매 ' 
 ' 시원 함 가득 ' 
 김효정 ' 군살 실종 ' 
 ' 압도 적 인 존재감 ' 
 원진아 는 한 줄기 봄기운 
 " 사생활 말 하 기 어려워 " 
 가릴 곳 만 가렸 다 … 역대 급 비키니 ( Ver . 2 )