2020 년 여든 번 째 책 다치 지 않 고 상처 주 지 않 고 말 하 는 기술 인기 쇼 호스트 가 전하 는 고품격 대화법 저자 문석현 출판 천 그루 숲 | 2018 . 4 . 30 . 대화 의 주도 권 을 잡 기 위해 가장 흔하 게 사용 하 고 큰 효과 를 볼 수 있 는 방법 이 ‘ 질문 하 기 ’ 다 . 주도 권 을 더더욱 확실 하 게 잡 기 위해서 는 상대방 이 제대로 대답 하 지 못할 질문 을 골라서 하 면 아주 큰 효과 를 볼 수 있 다 . --- p . 18 남자 가 과장 을 하 면 여자 는 ‘ 이 남자 가 나 에게 자신 의 능력 을 인정 해 달 라고 어리광 을 피우 는구나 ’ 라고 귀엽 게 봐 주 면 된다 . 그 정도 가 심하 다면 상대 의 자존심 을 건드리 지 않 고 차분 하 고 침착 하 게 조언 을 해 주 는 것 이 좋 다 . 반 대로 여자 에게 남자 는 상대 의 감정 이나 느낌 에 같이 발 을 맞춰 주 면 된다 . ‘ 그랬 구나 ～ 힘들 었 겠 네 ’ ‘ 나 는 네 편 이 야 ’ 의 느낌 만 심 어 주 면 최상 의 커뮤니케이션 이 될 수 있 다 . --- p . 44 상대방 의 경계 를 허물 어 트리 고 더불 어 호감 과 관심 을 얻 는 ‘ 따라 하 기 ’ 방법 ! 아무리 철벽 같 은 남자 ( 여자 ) 라 할지라도 그 사람 의 사소 한 억양 이나 말투 ? 습관 ? 행동 등 을 그 사람 앞 에서 따라 해 보 라 . 우연 인 것 처럼 . 그리고 반복 하 라 . 그럼 철벽 같 은 성 은 조금 씩 균열 이 가 다가 한 순간 에 무너진다 . --- p . 49 다른 사람 과 의 대화 도 기분 좋 게 이끌 어 가 거나 훈훈 하 게 마무리 하 려면 눈앞 의 확실 한 이익 을 보여 주 면 된다 . 확실 한 이익 이 라고 믿 게 하 면 된다 . 그 이익 이 라는 한마디 에 흔들리 지 않 는 사람 은 거의 없 으니까 ! 아무리 냉철 한 사람 이 라도 이익 이 떠올려 지 는 순간 부터 살짝 나사 가 풀리 게 된다 . --- p . 101 상대방 의 몸 을 2 초 만 훑어보 면 눈 에 띄 는 무언가 가 반드시 보인다 . 그 ‘ 팩 트 ’ 를 바탕 으로 말 을 건네 보 라 . 그럼 1 초 도 버티 기 힘든 어색 한 상황 에서 상상 하 지 도 못 할 풍성 한 대화 를 이끌 어 낼 수 있 고 상상 하 지 못한 관계 와 성과 물 을 얻 어 낼 수 있 다 . --- pp . 142 - 143 웃 는 낯 에 악수 만 부지런히 잘 해도 누구 에게 든 좋 은 기억 으로 남 을 수 있 고 , 언제나 기분 좋 은 사람 으로 각인 될 수 있 다 . 두뇌 보다 빠른 건 눈 ? 코 ? 입 으로 전해 지 는 감각 이 고 , 그 감각 중 에서 가장 빠른 것 은 손 이 기 때문 이 다 . ‘ 손 ’ 이 사람 끼리 의 대화 에서 가장 결정 적 인 역할 을 한다면 과연 과장 일까 ? --- p . 157 ‘ 왜냐하면 ’ 이 라는 말 다음 엔 무엇 이 됐 든 뭔가 합당 한 이유 가 있 을 것 이 라고 서둘러 추측 해 버리 는 버릇 이 있 기 때문 이 다 . 다시 말 해 상대방 이 “ 왜냐하면 ～” 이라고 말 을 함 과 동시 에 나 의 머리 에 는 ‘ 머 그럴만한 이유 가 있 겠 군 ’ 이라고 동시 에 판단 해 버리 는 것 이 다 . 왜냐하면 ‘ 왜냐하면 ’ 을 들 었 기 때문 이 다 . --- p . 179 기분 좋 은 소식 을 전할 때 는 메일 ? 문자 가 아주 효과 적 이 다 . 좋 은 일 이 어서 더욱 긍정 적 인 이미지 가 증폭 된다 . 하지만 반대 로 사과 나 불만 대응 등 을 할 때 는 직접 얼굴 을 보 면서 대화 하 는 것 이 상대 의 감정 을 누그러트리 는 데 훨씬 효과 적 이 다 . --- p . 223 저자 가 말 하 는 설득 의 기술 1 . 강의 를 할 때 손 은 많 은 것 을 말 해 준다 . 2 . 이것 하나 만 사 면 모든 게 해결 되 어요 ! 라고 말 한다 . 3 . 처음 에 어려운 점 을 말 해서 갈증 구조 를 형성 한 후 해답 을 제시 하 면 효과 적 이 다 . 4 . 사람 들 은 듣 고 싶 은 말 만 듣 기 에 청자 입장 에서 말 하 라 . 5 . 턱 을 들 고 목소리 를 10 % 를 높여라 . 6 . 새롭 고 낯선 곳 으로 일단 움직여라 . 7 . 책 속 에 길 이 있 고 글쓰기 에 답 이 있 다 . 목차 들어가 며 Chapter 1 왜 남자 와 여자 는 말 하 는 법 이 다를까 ? 1 . 여자 는 거울 을 보 는 만큼 ‘ 만약 에 ’ 를 즐겨 말 한다 2 . 확인 하 고 또 확인 해야 마음 이 풀리 는 여자 3 . 여자 의 말 만 따라 해도 만사 OK ! 4 . 여자 는 무엇 이 든 돌려 말 하 기 를 즐긴다 5 . 여자 의 잔소리 와 남자 의 자존심 6 . 남자 와 여자 의 허풍 은 다르 다 7 . 상대 의 마음 을 사로잡 는 ‘ 따라 하 기 ’ 8 . 놀이 공원 보다 더 좋 은 데이트 장소 가 있 다 9 . 사냥 본능 이 넘치 는 남자 들 의 소통 법 10 . 남자 는 가르치 는 걸 좋 아 해 ! 11 . 당신 은 진정 온 리원 이 에요 ! Chapter 2 어떻게 하 면 상처 주 지 않 고 말 할 수 있 을까 ? 1 . 깐깐 한 사람 을 동반자 로 만들 어라 2 . 무의미 한 말 에 상처 받 는 사람 들 3 . 여자 에게 무언가 를 지시 할 때 는 구체 적 으로 ! 4 . 사람 들 은 믿 고 싶 은 것 만 믿 는다 5 . 사람 들 은 말 보다 말 한 사람 을 먼저 본다 6 . 눈앞 의 이익 을 확실 하 게 보여줘라 7 . 사랑 과 미움 은 한 끗 차이 ! 8 . 불안 본능 을 자극 하 면 상대 는 스스로 움직이 다 9 . 일단 끝 까지 가 보 자는 심리 10 . 선택 의 범위 를 줄여라 11 . 분노 표현 은 약 일까 ? 독 일까 ? 12 . ‘ 높 은 곳 ’ 에서 내려다보 려는 본능 13 . 때로 는 동성 끼리 가 더 엄격 하 다 Chapter 3 어떻게 하 면 저 사람 과 친해질 수 있 을까 ? 1 . 모르 는 사람 과 금방 친해 지 는 비결 2 . 마음 을 따뜻 하 게 해 주 는 위 로 법 3 . ‘ 좋 아요 ’ 가 쏟아지 는 커뮤니케이션 4 . 손 으로 통하 라 5 . 껌 하나 면 설득 은 OK ! 6 . 적도 내 편 으로 만드 는 결정 적 한마디 7 . ‘ 이거 하나 로 끝 ! ’ 이 면 설득 은 OK ! 8 . ‘ 왜냐하면 ’ 으로 설득 하 라 9 . 평범 하 게 말 해도 비범 하 게 경청 한다 10 . 무조건 좋 다고 외치 던 시대 는 갔 다 11 단점 을 섞 어야 설득력 은 배가 된다 12 . 사람 들 은 듣 고 싶 은 말 만 듣 는다 13 . 생각 의 속도 를 앞지르 는 워 딩 14 . ‘ 예상 밖 의 한마디 ’ 는 의외로 강하 다 Chapter 4 어떻게 하 면 멋진 나 를 보여 줄 수 있 을까 ? 1 . 돋보이 는 스피치 와 보디랭귀지 2 . 나쁜 소식 을 전할 때 는 직접 만나 라 3 . 씻 으면 복 이 온다 4 . 몸 이 풀리 면 머리 도 풀린다 5 . 평범 한 날 에 도 특별 하 게 차려입 자 6 . 턱 을 들 고 목소리 를 10 % 만 높여라 7 . 가뿐 한 발걸음 으로 기분 을 UP 하 라 8 . 새롭 고 낯선 곳 으로 일단 움직여라 9 . 남 들 과 다른 삶 을 살 고 싶 다면 글 을 써 보 자 마치 며 책 속 에서 인용 한 소설 참고 문헌 공유 하 기 글 요소