크리스틴 포레 스 : 무례 함 보다 는 정중 함 으로 - 월간 리크루트 
 TED 이야기 
 경영학 연구자 크리스틴 포레 스와 그 의 아버지 는 무례 한 행위 가 가득 한 곳 에서 일 한 경험 이 있 다 . 그 둘 은 ‘ 무례 함 ’ 이 만연 한 직장 환경 의 피해자 였 다 . 22 년 전 그 의 아버지 는 그 스트레스 로 인해 병 을 얻 어 입원 을 했 고 , 크리스틴 포레 스 역시 첫 직장 에서 자신 의 가치 를 깎아내리 는 비난 을 받 고 는 퇴사 를 감행 했 다 . 그러 한 후 에 그 는 ‘ 무례 함 ’ 이 주 는 영향 에 대해 연구 하 기 위해 대학원 에 진학 했 다 . 
 “ 우리 는 무례 함 이 업무 수행 과 그 결과 에 영향 을 미친다는 가정 아래 서로 다른 조직 에서 일 하 는 직장인 들 을 대상 으로 조사 를 진행 했 습니다 . 조롱 을 당하 고 상대방 이 불쾌 한 농담 을 하 거나 회의 중 에 비난 을 쏟 아 내 는 등 무례 한 행위 는 결국 공격 성 과 폭력 성 으로 도 연결 되 며 , 이 는 더 큰 문제 를 낳 는다는 가정 이 죠 . 조사 결과 수치 스러운 말 을 듣 거나 , 모두 의 앞 에서 자신 의 보고서 가 찢기 는 등 그 들 이 겪 은 무례 한 행위 는 다양 했 습니다 . ” 
 크리스틴 포레 스 는 무례 한 행위 를 겪 은 이 들 의 66 % 가 잘 하 고자 하 는 의지 를 상실 했 고 80 % 가 근심 에 휩싸인 채 로 근무 시간 을 허비 했으며 , 12 % 는 회사 를 떠났 다는 결과 를 얻 었 다 . 
 “ 이러 한 연구 결과 를 보 고 몇몇 기업 이 연락 을 해 왔 습니다 . 대부분 의 이 들 은 매년 ‘ 무례 함 ’ 의 대가 로 어마어마 한 비용 이 발생 한다고 입 을 모았 죠 . 실제로 무례 함 이 업무 에 좋 지 않 은 영향 을 주 는지 증명 할 방법 이 있 는지 묻 는 기업 도 있 었 고 이 를 심화 시켜 조사 한 결과 무례 함 을 경험 한 사람 들 의 업무 효율 이 그렇 지 않 은 사람 들 에 비해 떨어진다는 결과 를 얻 게 되 었 죠 . ” 
 역 으로 그 는 주 의 깊 게 경청 하 고 친절 하 게 동료 를 대하 는 것 이 좋 은 성과 를 낸다는 사실 도 알 게 됐 다 . 
 “ 한 기업 의 대표 는 ‘ 10 - 5 ’ 전략 을 실천 했 죠 . 이 는 10 피트 거리 에 있 는 사람 과 마주치 면 미소 를 짓 고 5 피트 내 로 가까워 지 면 인사 를 건네 는 하나 의 행동 법칙 이 었 죠 . 이러 한 전략 을 사내 에서 실천 한 결과 무례 함 은 사라지 고 고객 의 만족 도 또한 좋 아 졌 다고 이야기 합니다 . ” 
 크리스틴 이 예 로 든 또 다른 회사 의 이야기 도 흥미 롭 다 . 이 회사 는 상황 이 어려워 지 자 많 은 사람 들 이 직장 을 이탈 하 는 어려운 상황 에 놓였 다 . 그럼에도 불구 하 고 대표 는 직원 들 에게 감사 편지 를 쓰 고 그 들 의 이야기 를 경청 하 는 등 정중 함 의 가치 를 확산 시키 는 노력 을 기울였 다 . 그 결과 회사 는 위기 를 극복 했으며 , 5 년 만 에 사상 최고 의 생산 율 을 달성 하 고 ‘ 일 하 기 좋 은 회사 ’ 상 을 수상 하 기 도 했 다 . 
 “ 사무실 , 회의실 , 식당 등 에서 수백 번 직원 들 을 만나 고 일상 적 으로 소통 하 면서 정중 함 이 주 는 가치 를 확산 시킨 그 들 의 노력 은 실제 성과 로 도 드러났 고 , 회사 는 위기 상황 을 벗어났 습니다 . ‘ 정중 함 ’ 의 가치 가 확산 된 곳 에서 일 하 는 직원 모두 는 존중 을 받 으며 일 을 하 고 있 다고 느꼈 고 그 의 행동 은 모범 이 되 어 회사 내 외부 로 확산 되 었 죠 . ” 
 크리스틴 은 강연 을 마무리 지으며 다음 과 같이 말 했 다 . 
 “ 실제 저 의 경험 을 바탕 으로 시작 된 저 의 연구 결과 를 놓 고 봤 을 때 무례 한 행위 는 그 당사자 뿐 만 아니 라 이 를 목격 한 이 들 에게 도 좋 지 않 은 영향 을 확산 시킵니다 . 우리 가 보다 더 정중 한 환경 에 놓이 게 된다면 그 반향 은 그 조직 을 생산 적 이 고 보다 더 창의 적 으로 개선 할 것 입니다 . 무례 함 이 주 는 대가 를 유념 하 고 서로 서로 격려 하 는 분위기 를 만들 어 보 는 것 은 어떨까 요 ? ” 
 ‘ 직장 갑 질 ’ 에 대한 기사 가 심심 치 않 게 등장 하 는 요즘 , 크리스틴 이 전하 는 이야기 는 일터 환경 문제 에 대해 경종 을 울리 기에 충분 하 다 .