기계 와 대화 하 는 삶 의 시작점 , AI 스피커 - 칫솔 _ 초이 의 IT 휴게실 
 2019 년 9 월 23 일 	 / 인사이드 디지털 
 기계 와 대화 하 는 삶 의 시작점 , AI 스피커 
 “ 내 80 년 촉 을 무시 하 고 , 내 흥 을 다 깨 불 고 , 날 실없 게 맨드 는 너 ! 근데 밉 지 가 않 다 ~” 
 마치 누군가 를 향한 투정 같 다 . 하지만 투정 의 상대 는 놀랍 게 도 사람 이 아니 다 . AI 스피커 다 . 아니 , 사람 이 AI 스피커 에 투정 을 부리 다니 ! 결코 있 을 수 없 는 일 이 라 생각 할 수 도 있 다 . TV 광고 니까 재미 로 상황 을 만든 것 이 라고 여길 지도 모른다 . 하지만 영화 에서 나 볼 수 있 던 이런 모습 들 은 사실 AI 스피커 를 쓰 는 사람 들 이 라면 조용히 공감 하 는 부분 일 게 다 . 사람 끼리 대화 하 는 듯 한 상호 작용 의 복제 일 뿐 인데 도 AI 스피커 에 적응 하 고 있 는 사람 들 에게 는 낯선 장면 이 아닌 것 이 다 . 그리고 AI 스피커 에 익숙 해 지 는 세대 는 점점 더 성장 해 가 고 있 다 . 
 늘어나 는 AI 스피커 와 대화 의 시간 
 스마트폰 에 실행 하 던 인공 지능 기반 음성 비서 를 스피커 에 넣 어 대중 화 를 실험 했 던 미국 과 비교 하 면 우리 의 AI 스피커 는 조금 늦 게 닻 을 올렸 다 . 한국 의 첫 AI 스피커 가 소개 된 것 이 3 년 전이 라는 사실 을 감안 하 면 국내 AI 스피커 시장 은 여전히 초기 에 가까운 셈 이 다 . 하지만 보급 은 의외로 빠르 게 이뤄지고 있 다 . 2016 년 9 월 음성 인식 스피커 ‘ 누구 ’( Nugu ) 가 정식 출시 된 이후 기 가 지니 , 구글 홈 , 네이버 클로 바 , 카카오 미니 및 프렌즈 , BTV 누구 ( BTB x NUGU ) 등 다양 한 AI 스피커 가 등장 하 면서 2019 년 까지 800 만 대 가 보급 될 것 이 라고 추정 ( 나스 미디어 발표 인용 ) 되 고 있 다 . 가구 수 로 따지 면 네 집 중 한 집 꼴 로 AI 스피커 가 들어서 는 셈 이 다 . 
 SK 브로드밴드 의 BTV 누구 . 음성 비서 에이전트 와 방송 을 결합 해 원 하 는 정보 를 쉽 게 찾 아 준다 . 
 이 처럼 AI 스피커 의 보급 이 눈 에 띄 게 늘 고 있 지만 , 처음 부터 AI 스피커 가 제대로 작동 했 던 것 은 아니 다 . AI 스피커 는 무엇 보다 이용자 가 하 는 말 을 알아듣 는 것 이 중요 한데 , 한국어 기반 의 자연어 학습 을 막 시작 했 던 초기 AI 스피커 는 속 시원 한 대답 보다 ‘ 질문 을 이해 하 지 못했 습니다 ’ 라는 변명 을 훨씬 많이 들어야만 했 다 . 그나마 음악 을 찾 아서 재생 하 거나 날씨 처럼 제조사 가 잘 가르친 것 에 대한 응답 만 조금 만족 스러운 수준 이 었 을 뿐 , 아직 배우 지 못한 질문 이나 요청 에 대해선 돌아오 는 답 은 늘 답답 하 기 만 했 다 . 
 그래도 3 년 이 란 시간 이 헛되이 지나 지 않 았 음 을 요즘 AI 스피커 에서 어렵 지 않 게 확인 할 수 있 다 . 이용자 의 호출 을 놓치 지 않 기 위해 더 많 은 마이크 를 탑재 하 는 것 과 더불 어 이용자 가 AI 스피커 와 멀리 떨어져 있 더라도 그 위치 의 소리 만 잡아내 되 도록 깨 뜻한 음성 신호 를 수신 하 는 빔포밍 기술 을 도입 하 는 등 하드웨어 도 진화 했 다 . 
 하지만 가장 놀라운 것 은 자연어 인식 능력 뿐 아니 라 속 된 말 로 개떡 같이 말 해도 찰떡 같이 알 아 듣 는 등 인공 지능 음성 비서 들 의 능력 치가 높 아 진 것 이 다 . 특히 AI 스피커 를 이용 하 는 사람 들 의 음성 을 모아 문장 을 이해 하 는 것 을 넘 어 문장 에 담긴 맥락 을 알아채 는 것 을 보 면 대견 하 다 싶 다 . 이제 는 “ 오늘 1 달러 환율 에 대해서 말해줘 ” 가 아니 라 대충 친구 에게 말 하 듯이 “ 1 달러 가 얼마 야 ? ” 라고 물어도 그 의도 를 알아채 고 환율 을 말 한다 . “ 트 와 이스 최신 곡 이 뭐 지 ? ” 라고 말 하 면 “ 팬시 말 이 군요 . 음악 을 재생 할까요 ? ” 라고 되묻 는다 . 이용자 가 했 던 말 에서 원 하 는 것 이 무엇 인지 찾아내 는 능력 이 점점 나아지 자 AI 스피커 와 대화 의 시간 이 늘 고 스피커 앞 에서 별별 이야기 를 편하 게 중얼거리 고 있 다 . 마치 광고 속 할머니 들 처럼 . 
 AI 스피커 로 빚어진 해프닝 과 교훈 
 AI 스피커 를 쓰 는 이용자 가 늘 다 보 니 가끔 외국 에서 일어난 해프닝 을 화제 의 뉴스 로 접하 기 도 했 다 . 아직 우리 가 경험 하 지 못했 던 문제 여서 더 화제 가 되 는 점 도 무시 할 수 는 없 으나 작 은 사건 들 덕분 에 AI 스피커 에서 좀 더 깊 게 생각 해 봐야 할 교훈 을 얻 기 도 한다 . 흥미 로운 점 은 외국 에서 일어난 AI 스피커 해프닝 들 사이 에 하나 의 공통점 이 있 다는 점 이 다 . 대부분 의 하 건 이 아마존 의 AI 스피커 인 알렉사 에서 일어났 다는 점 과 상품 의 주문 과 연계 되 어 있 었 다는 점 이 다 . 이 는 아마존 알렉사 의 제품 결함 이 드러난 것 이 아니 라 서비스 를 접목 한 AI 스피커 에서 주의 를 기울이 지 못했 던 부분 을 환기 시켜 주 는 사건 이 었 다 . 
 AI 스피커 관련 해프닝 중 하나 가 인형 의 집 과 쿠 기 배달 사건 이 다 . 이 사건 은 미국 댈러스 의 6 살 짜리 어린 아이 가 아마존 에코 닷 스피커 를 통해 알렉사 와 대화 를 하 던 중 쿠키 와 인형 의 집 에 대해 질문 을 한 뒤 무려 170 달러 에 이르 는 키드 크래프트 인형 집 과 1 . 8 kg 의 쿠키 가 배달 되 면서 알려졌 다 . 이 는 알렉사 가 아이 와 대화 를 주문 에 관한 것 으로 착각 해 항목 을 선택 한 데 다 , 아이 의 어머니 가 잘못 된 음성 주문 을 막 는 핀 설정 을 하 지 않 은 것 까지 겹치 면서 일어난 해프닝 이 었 다 . 하지만 이 사건 은 적 지 않 은 교훈 을 남겼 는데 , 벌써 음성 비서 와 대화 를 하 고 있 는 어린 세대 를 키우 는 부모 에게 기술 적 안전 장치 뿐 아니 라 아이 에게 음성 비서 와 대화 에서 주의 해야 할 점 을 가르치 는 중요 한 계기 가 됐 다는 점 이 다 . 
 6 살 어린이 가 알렉사 와 대화 로 170 달러 어치 상품 을 주문 했 던 사건 은 AI 스피커 에 대한 주의 를 환기 시켰 다 . ( 이미지 출처 | 폭스 뉴스 트위터 ) 
 또 하나 흥미 로운 사건 은 모두 를 위한 인형 의 집 을 주문 한 것 이 었 다 . 캘리포니아 의 TV 채널 인 CW 6 앵커 짐 패튼 이 앞서 일어난 인형 의 집 해프닝 을 설명 하 던 도중 “ 작 은 꼬마 가 ‘ 알렉사 , 돌 하우스 를 주문 해 줘 ’ 라고 말 한 게 너무 귀엽 다 ” 고 방송 에서 말 하 자 TV 옆 에 아마존 에코 스피커 를 둔 가정 에서 실제 아마존 에 돌 하우스 를 주문 하 는 소동 이 벌어진 것 이 다 . 이 는 알렉사 가 앵커 의 “ 알렉사 , 돌 하우스 를 주문 해 줘 ” 라는 말 에 반응 한 것 인데 , 주문 시 사용 하 는 4 자리 핀 설정 과 더불 어 타인 의 음성 에 반응 하 는 것 이 문제 로 떠올랐 다 . 아직 AI 스피커 들 이 이용자 의 목소리 만 반응 하 는 음성 지문 ( Voiceprint ) 을 도입 하 기 이전 이 었 던 상황 이 었 는데 , 이후 AI 스피커 마다 이용자 의 음성 을 학습 하 는 기능 의 도입 을 서둘렀 다 . 
 무엇 보다 AI 스피커 가 항상 이용자 의 목소리 를 듣 고 있 는 상태 라는 것 과 일부 녹음 된 데이터 가 서비스 사업자 에게 전송 되 고 있 다는 점 에 대한 우려 가 커졌 다 . 이용자 는 ‘ 오케이 구글 ’, ‘ 알렉사 ? ’ 같 은 이름 을 불러 AI 비서 를 실행 한다 . 문제 는 이용자 의 호출 에 즉시 AI 음성 비서 가 작동 하 려면 항상 주변 소리 를 듣 고 있 어야 하 는 것 이 문제 가 됐 다 . 만약 의도 적 으로 AI 스피커 를 해킹 한다면 그 소리 를 들 을 수 있 는 것 이 문제 가 될 수 있 는 문제 이 므로 보안 에 대한 기술 적 인 보완 도 더욱 필요 한 부분 이 다 . 
 부분 적 이나마 음성 녹음 데이터 를 서버 로 전송 하 는 것 도 개인 정보 침해 문제 로 이어진다 . 일부 AI 스피커 는 기계 학습 에 필요 한 음성 데이터 를 AI 스피커 를 통해 데이터 센터 로 보낸 뒤 이 를 학습 해 성능 을 높이 는데 , 이 상황 에서 매우 민감 한 음성 데이터 가 전송 될 수 도 있 기 때문 이 다 . 여기 에 언어 전문가 처럼 음성 데이터 의 정확도 를 판독 할 수 있 도록 도와 주 는 작업자 들 이 이러 한 개인 음성 데이터 를 각별 하 게 다뤄야 함 에 도 불구 하 고 이 들 의 부주의 로 음성 데이터 가 유출 된 사건 도 발생 했 다 . 앞 으로 이용자 의 음성 을 데이터 센터 로 보내 지 않 고 AI 스피커 에서 직접 처리 하 게 되 면 이 문제 는 사그라지 겠 지만 , 그 전 까지 이 논란 은 꺼지 지 않 는 불씨 가 될 듯 하 다 . 
 앱 을 실행 하 는 시대 의 종말 
 이 밖 에 도 여러 해프닝 이 있 었 지만 , 이러 한 해프닝 이 AI 스피커 와 같 은 장치 의 보급 을 막 는 장애물 이 되 지 는 못한다 . 오히려 AI 스피커 는 시간 이 지날 수록 그 필요 성 이 커질 수 밖에 없 다 . 그 이유 는 AI 스피커 의 기능 에 기인 하 지 않 는다 . 우리 생활 을 바꾸 는 중요 한 촉매 를 담 고 있 어서다 . 
 앞서 해프닝 에서 어린 아이 가 AI 스피커 와 대화 를 하 면서 물건 을 주문 한 것 이 뉴스 였 지만 , 이 사건 을 한 걸음 더 들어가 보 면 아주 재미있 는 장면 을 찾 을 수 있 다 . 어린 아이 가 AI 스피커 와 거리낌 없이 대화 를 하 는 것 자체 도 흥미 로운 부분 이나 아이 가 그 어떤 앱 을 실행 하 지 않 고 물건 을 주문 했 다는 점 을 주목 해야 한다 . 만약 우리 가 기존 의 방법 으로 쇼핑 했 다면 어땠 을까 ? 스마트폰 에서 앱 을 실행 하 고 물건 을 검색 한 뒤 결제 를 했 을 것 이 다 . 하 지만 AI 스피커 의 쇼핑 은 기존 의 방식 과 완전히 다른 , 일상 의 대화 로써 모든 것 을 처리 해 버렸 다 . 마치 이 일 을 잘 처리 해 줄 사람 에게 지시 한 것 처럼 . 
 이용자 의 말 을 들 은 AI 스피커 는 그 맥락 을 알아채 고 인터넷 을 통해 다양 한 작업 을 수행 한다 . ( 이미지 출처 | 아마존 ) 
 이 처럼 쇼핑 만 아니 라 우리 가 스마트폰 에서 앱 을 열 어서 찾 고 제어 했 던 모든 것 들 을 대화 로 대체 된다 . 인터넷 에서 정보 를 찾 고 싶 을 때 , 초인종 을 누른 사람 이 궁금 할 때 , TV 채널 을 돌려야 할 때 , 가전 장치 를 켜 고 끌 때 등 수많 은 상황 에서 AI 스피커 를 불러 찾 고 , 확인 하 고 , 실행 하 는 세상 이 온 것 이 다 . 그러 한 일 을 가능 케 하 는 인공 지능 음성 비서 와 이 어주 는 장치 가 바로 AI 스피커 이 고 , 가정 에서 음성 으로 다루 는 모든 서비스 및 장치 의 애플리케이션 허브 로써 중요 성 을 높여 가 고 있 다 . 하 지만 AI 스피커 의 중요 성 은 음성 으로 다루 는 애플리케이션 시대 에 우리 가 적응 할 수 있 도록 도와 준다는 것 이 다 . 비록 사람 의 대화 를 통해 인공 지능 음성 비서 가 성장 한다지만 , 머 지 않 아 익숙 해져야 할 인공 지능 비서 와 상호 작용 을 위한 예행 연습 을 할 수 있 는 가장 쉬운 도우미 를 지금 찾 는다면 그것 이 바로 AI 스피커 인 것 이 다 . 
 이 글 은 SK 브로드밴드 공식 블로그 에 기 고 한 글 로 일부 내용 이 다를 수 있 습니다 . 
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