가설 을 열 어 두 고 많이 듣 는 작업 을 합니다 . 문제 정의 에 앞서 잘 듣 고 , 잘 관찰 하 는 작업 이 선행 되 어야 하 는데 , 이 를 위해서 는 제대로 대화 하 고 학습 할 수 있 는 팀 이 필요 합니다 . 우리 의 많 은 작업 은 혼자 이루어지 지 않 습니다 . 끊임없이 질문 하 고 대화 하 면서 , 함께 문제 를 정의 할 수 있 는 감각 과 역량 을 키우 는 것 이 중요 합니다 .