사용 자 경험 은 제품 을 사용 해 목적 을 달성 하 는 과정 에서 만 형성 되 는 게 아니 다 . 제품 을 구입 하 기 전 인터넷 에서 제품 에 관한 정보 를 수집 하 고 , 체험 공간 에 가 서 제품 을 직접 사용 해 보 고 , 제품 을 구입 해서 처음 패키지 를 뜯 고 , 혹 제품 의 사용법 을 몰라서 고객 센터 에 전화 해서 문의 하 거나 제품 이 고장나 서 서비스 센터 에 가 서 수리 를 받 고 , 다른 새로운 제품 을 구입 해서 폐기 할 때 까지 전 과정 에서 형성 된다 .