카카오톡 플랫 폼 을 활용 한 단순 채팅 을 넘 어 음성 으로 고객 과 대화 하 는 챗 봇 도 등장 하 고 있 다 . AIA 생명 은 AI 콜 센터 인 ‘ AIA 온 ( ON ) ’ 을 운영 중 이 다 . AIA ON 은 챗 봇 서비스 와 함께 전화 통화 로 고객 과 대화 하 는 ‘ 로보 텔러 ’ 서비스 를 제공 한다 . 로보 텔러 는 보험 계약 때 고객 이 보험 설계사 로부터 상품 의 중요 사항 을 제대로 설명 받 았 는지 를 확인 하 는 해피콜 업무 를 담당 한다 .