일간 투데이 모바일 사이트 , LG 유 플러스 , 업계 최초 ' 영상 상담 ' 서비스 선 봬 
 LG 유 플러스 , 업계 최초 ' 영상 상담 ' 서비스 선 봬 
 승인 2019 . 11 . 19 13 : 33 : 03 
 - IPTV · 인터넷 · IoT 고객 대상 , 영상 기반 장애 상담 서비스 도입 
 상담 사 , 실시간 화면 통해 문제 해결 정확도 · 신속 성 ↑ 
 [ 일간 투데이 이욱 신 기자 ] LG 유 플러스 가 자사 의 인터넷 ( IP ) TV , 인터넷 , 사물 인터넷 ( IoT ) 등 홈서비스 장애 시 모바일 화면 을 통해 원격 해결 이 가능 한 ' 영상 상담 ' 서비스 를 도입 했 다고 19 일 밝혔 다 . 영상 기반 의 장애 상담 서비스 는 방송 · 통신 업계 에서 이번 이 처음 이 다 . 
 영상 상담 서비스 이용법 은 간단 하 다 . 고객 은 LG 유 플러스 고객 센터 ( 101 ) 상담 사 연결 을 후 문자 메시지 로 영상 상담 접속 을 위한 URL 을 전송 받 을 수 있 다 . 해당 링크 를 클릭 하 면 단말기 의 카메라 가 자동 실행 되 고 상담 사 는 고객 이 촬영 하 는 단말기 화면 을 직접 보 면서 정확 한 조치 방법 을 안내 해 준다 . 특히 고객 단말기 에 별도 앱 을 설치 할 필요 가 없 어 보다 쉽 고 빠른 연결 이 가능 하 다 . 
 LG 유 플러스 는 영상 상담 서비스 가 디지털 기기 조작 이나 사용 이 익숙 하 지 않 아 장비 리셋 , 전원 접촉 불량 과 같 은 손쉬운 문제 해결 에 도 어려움 을 겪 는 고객 에게 활용 도 가 높 을 것 으로 기대 하 고 있 다 . 고객 들 은 셋톱박스 나 IoT 기기 모델 확인 등 의 단순 업무 도 영상 을 통해 손쉽 게 해결 할 수 있 게 된다 . 
 LG 유 플러스 관계자 는 " 영상 상담 은 고객 이 상담 사 에게 말 로 설명 하 기 어려운 장애 증상 이나 상황 을 스마트폰 을 통한 영상 으로 보여줘 문제 를 보다 손쉽 게 해결 하 는 서비스 " 라며 " 상담 사 는 실시간 으로 제품 상태 를 보 면서 직접 장애 증상 을 진단 하 고 그 에 맞 는 지원 책 과 해결 방안 을 제시 할 수 있 다 " 고 설명 했 다 . 
 영상 상담 은 고객 에게 서비스 를 제공 하 는 상 담사 들 에게 도 유용 하 다 . 상 담사 들 은 영상 으로 장애 내용 과 기기 ( 장비 ) 의 상태 를 눈 으로 직접 확인 할 수 있 어 문제 해결 의 정확 성 을 높일 수 있 다 . 화면 을 정지 하 거나 중요 확인 사항 체크 , 밑줄 긋 기 등 고객 이 볼 수 있 는 그림 을 그리 면서 설명 을 할 수 있 어 의사소통 의 신속 성 도 강화 시킬 수 있 다 . 
 황준성 LG 유 플러스 CV 운영 담당 은 " 전자 제품 기능 이 고도 화 되 고 IoT 와 같 은 스마트 기술 등 이 적용 되 면서 구두 상담 만 으로 는 문제 원인 을 정확히 판단 하 기 어려운 사례 들 이 늘 고 있 다 " 며 " 앞 으로 도 영상 상담 처럼 고객 편의 와 만족도 를 높일 수 있 는 서비스 향상 에 주력 할 것 " 이라고 말 했 다 .