고객 지각 에 는 과정 이 내용 보다 중요 하 다 . 고객 을 어떻게 대하 느냐 가 품질 또는 결과 보다 고객 지각 에 더 큰 영향 을 준다는 것 이 다 . 자동차 대리점 의 사례 를 조사 한 한 통계 에 의하 면 14 퍼센트 의 고객 은 제품 때문 에 , 68 퍼센트 는 대리점 직원 이 대하 는 태도 때문 에 구매 하 지 않 는다고 한다 . 또한 고객 과 의 지속 적 인 친근 한 접촉 이 고객 관계 를 호전 시키 는 데 중요 한 역할 을 한다 . 판매 후 고객 에게 안부 전화 를 거 는 일 이 지각 에 영향 을 준다는 것 이 다 . 성공 적 으로 사업 을 운영 하 고 있 는 사람 들 의 말 을 들 어 보 면 판매 나 수리 후 회사 중역 또는 관리자 들 이 잠깐 전화 함 으로써 얻 어 지 는 효과 는 놀라울 정도 라고 한다 . 도미노피자 에서 최고 의 거래 실적 을 올린 체인점 주인 은 자신 의 중요 한 성공 비결 이 1 주일 에 100 명 의 고객 에게 전화 를 거 는 일 이 었 다고 말 했 다 .