☞ 패밀리 레스토랑 에서 서빙 을 할 때 인데 , 고객 님 께서 는 음식 이 늦 게 나온다고 화 가 단단히 났 습니다 . 저 는 곧바로 달려가 사죄 부터 드리 면서 옆 테이블 손 님 은 예약 손님 임 을 상기 시켰 습니다 . 이어 매니저 에게 보 고 하 여 30 % 할인권 몇 장 을 드리 면 어떻 겠 느냐고 제안 하 였 고 , 매니저 는 좋 다고 하 였 습니다 . 저 는 고객 에게 재차 사과 를 드렸 고 , 조심스레 할 인권 3 장 을 제공 하 였 습니다 . 그러 자 고객 은 자세히 알아보 지 도 않 고 화 부터 내 어 미안 하 다면서 활짝 웃 어 주 었 고 , 2 주일 후 에 다시 찾 았 습니다 . 저 는 어떤 상황 에서 도 정성 과 겸손 을 다 하 여 문제 를 해결 하 고자 노력 하 면 오히려 위기 를 기회 로 바꿀 수 도 있 다는 것 을 새삼 깨달 았 습니다 . ☜