[ 한경 닷컴 ] 유통 대 기업 의 절반 가량 이 페이스북 , 트위터 와 같 은 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) 로 고객 과 소통 하 고 있 는 것 으로 조사 됐 다 . 대한 상공 회의소 가 7 일 발표 한 ‘ 멀티채널 시대 소매 전략 보고서 ’ 에 따르 면 국내 30 대 유통 기업 의 43 . 3 % 가 SNS 를 활용 하 는 것 으로 나타났 다 . 10 곳 중 8 곳 ( 83 . 3 %) 은 점포 , 온라인 , 모바일 채널 등 복수 의 채널 을 운영 하 고 있 는 것 으로 집계 됐 다 . 운영 형태 별 로 는 점포 와 함께 온라인 을 운영 하 는 기업 이 46 . 7 % 로 가장 많 았 고 , 점포 · 온라인 · 모바일 을 모두 활용 하 는 곳 도 10 . 0 % 를 차지 했 다 . 기업 들 이 가장 선호 하 는 채널 은 온라인 인 것 으로 나타났 다 . 조사 대상 기업 의 83 . 3 % 는 온라인 채널 을 보유 하 고 있 었 고 점포 ( 73 . 4 %) 의 활용 비중 보다 높 은 것 으로 조사 됐 다 . 모바일 용 웹 페이지 ， 스마트폰 용 애플리케이션 등 최근 들 어 큰 관심 을 끌 고 있 는 모바일 채널 을 보유 한 기업 은 33 . 3 % 나 됐 다 . 김승식 대한상의 유통 물류 진흥 원장 은 “ 기술 의 발달 로 소비자 들 이 다양 한 채널 을 경험 하 게 되 면서 유통 기업 들 의 멀티채널 전략 도입 도 점차 확대 될 전망 ” 이 라며 “ 철저 한 분석 과 장기 적 계획 수립 , 무엇 보다 통합 적 인 채널 관리 전략 으로 고객 의 요구 에 선대 응 해야 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 이정호 기자 dolph @ hankyung . com < 성공 을 부르 는 습관 >ⓒ 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >