먼저 그 는 커뮤니케이션 능력 을 강조 했 다 . 그 는 ' 광범위 한 지점 네트워크 의 경쟁력 은 빠르 게 약화 되 고 있 는데 , 고객 의 금융 관련 고민 과 니즈 ( needs ) 는 증대 되 면서 고객 과 직접 커뮤니케이션 하 는 직원 의 중요 성 이 커졌 다 ' 고 말 했 다 . 단순 거래 의 경우 자동화 가 이뤄 지 면서 기능 별 은행 직원 의 비중 이 자문 이나 컨설팅 과 같 은 상담 업무 위주 로 빠르 게 재편 되 고 있 다 .