【 시흥 = 뉴시스 】 경기 시흥시 는 2006 년 도 행정 서비스 헌장 이행 실태 에 관한 고객 만족 도 조사 결과 2005 년 에 비해 1 . 4 점 , 서비스 이행기 준 달성도 가 25 . 8 점 높 아 졌 다고 20 일 밝혔 다 . 시 는 지난해 11 월 20 일 부터 지난 2 일 까지 시청 , 보건소 등 을 방문 하 거나 전화 , 인터넷 , 우편 을 통해 민원 을 처리 한 경험 이 있 는 민원인 800 명 을 대상 으로 세무 . 복지 . 건설 . 교통 등 10 개 헌장 을 선정 이행 실태 등 전반 에 대해 전문 조사 기관 인 ㈜ 메트 릭스 코퍼레이션 에 의뢰 , 고객 만족 도 조사 를 실시 했 다 . 조사 결과 에 따르 면 종합 만족도 는 2005 년 60 . 2 점 보다 1 . 4 점 높 아 진 61 . 6 점 으로 긍정 적 인 수준 으로 평가 됐 다 . 또 행정 서비스 헌장 에서 시 가 이행 하 기 로 약속 한 사항 을 제대로 준수 하 고 있 는지 여부 를 묻 는 이행기 준 달성 도 평가 에서 는 지난해 45 . 3 점 에 비해 크 게 향상 된 71 . 1 점 으로 나타났 다 . 이 와 함께 민원인 이 헌장 의 제정 . 운영 여부 를 알 고 있 는지 에 관해 묻 는 인지 도 조사 결과 에서 도 2005 년 14 . 7 % 에 비해 매우 높 아 진 23 . 6 % 로 만족 스러운 수준 이 었 다 . 하지만 민원인 에 대한 적극 적 인 응대 , 타 부서 전화 연결 , 의견 개진 사항 처리 에 대한 만족도 는 낮 아 개선 이 필요 한 것 으로 조사 됐 다 . 시 관계자 는 " 이번 조사 결과 를 전 부서 에 배포 하 고 미흡 한 점 을 개선 할 수 있 도록 하 겠 다 " 고 말 했 다 . 윤상구 기자 fighter @ newsis . com