어떤 상황 에서 도 기업 은 성장 하 기 위해 부지런히 고객 을 찾아내 야 한다 . 보통 의 경우 기업 들 은 고객 을 더 찾 기 위해 기존 고객 에게 집중 한다 . 고객 이 원 하 는 가치 가 무엇 인지 찾 고 , 모든 방법 을 동원 해 그것 을 만족 시키 려 한다 . 그러나 이 시각 에 는 한계 가 있 다 . 기존 고객 에게서 찾 을 만 한 새 시장 의 단초 는 아무것 도 없 다 . 품질 경영 의 대가 에드워즈 데밍 의 말 대로 “ 고객 들 은 아무것 도 모른다 . 누 가 에디슨 에게 전구 를 발명 해 달 라고 했 던가 ” 말 이 다 .