귀뚜라미 의 첨단 정보 통신 기술 ( ICT ) 은 AS 에 도 적용 됐 다 . 귀뚜라미 는 겨울철 소비자 들 의 원활 한 서비스 접수 와 상담 을 돕 고자 챗 봇 ( Chatbot ) 기술 기반 의 ' 카카오톡 AS 접수 서비스 ' 를 도입 했 다 . 챗 봇 은 사람 대신 컴퓨터 가 채팅 방식 으로 고객 에게 상담 을 해 주 는 서비스 다 . 접속자 가 증가 해도 대기 시간 없이 실시간 업무 를 처리 할 수 있 고 24 시간 운영 돼 시간 과 장소 에 구애 받 지 않 고 서비스 를 신청 할 수 있 다 .