전체 조사 대상 기업 중 KT 가 이동 통신 과 초 고속 인터넷 · IPTV 업종 에서 모두 87 . 3 점 으로 가장 높 은 평가 를 받 았 다 . 삼성 카드 , 삼성 생명 , 현대 자동차 , 신한은행 , KB 손해 보험 , 현대 오 일 뱅크 등 도 상위 에 랭크 됐 다 . 공공 기관 · 지자체 부문 에서 는 전체 29 개 조사 대상 중 국민 건강보험공단 , 건강 보험 심사 평가 원 등 20 개 콜 센터 가 우수 콜 센터 로 선정 됐 다 . K 쇼핑 과 서울 아산 병원 은 T 커머스 와 종합 병원 업종 에서 각각 3 년 연속 1 위 를 차지 했으며 , 올해 처음 으로 조사 를 실시 한 숙박 앱 업종 에서 는 여기 어 때 가 1 위 에 선정 됐 다 .