여러분 들 은 앞 으로 소호 무역 사업 을 준비 를 하 고 판매 사업 에 돌입 을 할 예비 사업 의 사장 님 들 이 십니다 사업 을 하 기 앞서 제 가 가장 많이 들 었 던 말 중 에 한 가지 를 오늘 소개 를 해 보 려 합니다 고객 은 사업자 의 진심 을 제대로 알 고 싶 어 하 지 않 는다 입니다 그렇 기에 고객 의 마음 을 제대로 판단 하 는 것 은 사업자 의 아주 큰 숙제 입니다 사업 을 시작 해 보 면 알 겠 지만 정말 단순 한 쇼핑몰 사업 이 라도 고객 을 만나 게 됩니다 쇼핑몰 사업 이 라는 것 이 얼마나 단순 한 시스템 으로 운영 이 되 는데 . .. 그 단순 한 시스템 속 에서 까다로운 고객 을 만나 게 되 면 금새 사업 이 라는 것 을 하 고 싶 지 않 은 마음 이 생기 게 됩니다 고객 을 직접 상대 하 는 업무 이 다 보 니 정말로 별별 고객 이 다 있 다는 것 을 알 게 됩니다 그래서 요즘 기업 들 은 서비스 정신 으로 고객 에게 모든 것 을 맞춘다는 생각 을 교육 을 많이 하 고 있 지만 아무리 서비스 교육 을 철저히 받 는다 하 더라도 사람 이 하 는 업무 이 기에 가끔 은 화 가 날 때 도 생긴다고 합니다 바로 이런 점 을 사업자 는 어떻게 생각 을 하 고 고객 의 마음 을 이해 를 하 고 안정 을 시켜 줄 것 인지 그것 이 사업 에서 또 하나 의 숙제 로 남 게 될 것 입니다 저 도 이 숙제 를 해결 하 기 위해서 아버지 로부터 정말로 많 은 경험 의 이야기 를 들어왔 습니다 고객 은 이렇게 하 면 저렇게 행동 하 고 저렇게 하 면 이렇게 행동 하 는 정말로 청개구리 같 은 존재 들 이 라는 것 입니다 그것 을 사업자 가 어떻게 해결 할 것 인가 ? 그것 이 사업 의 성공 길 이 라고 말 할 수 있 는데 실제로 사업 을 해 보 면 알 겠 지만 정말 사람 미칠 노릇 이 라는 것 을 금방 알 것 입니다 왜 ? 우리 주변 에 사업자 들 이 항상 인상 을 쓰 면서 사업 을 하 는지 알 수 있 게 됩니다 한국 사람 들 이 서비스 가 솔직히 일본 보다 상당히 안 좋 습니다 일본 에서 물건 을 살 때 밥 을 먹 을 때 무언가 를 할 때 일본 사람 들 의 서비스 를 보 면 잘 비교 할 수 있 습니다 한국 사업자 들 을 비판 하 는 것 은 아니 지만 솔직히 고객 아무 한테 나 인상 을 쓰 고 있 는 것 을 보 면 조금 아 이러 니 합니다 힘든 것 은 알 겠 지만 , 아무 한테 나 모두 에게 인상 을 쓸 필요 는 없 다고 생각 합니다 가끔 짜증 나 는 고객 을 만나 면 인상 을 쓰 는 것 은 이해 는 되 지만 , 짜증 내지 도 않 는 고객 까지 그렇게 인상 을 써 버리 면 착한 고객 들 은 정말로 짜증 이 생길 것 입니다 사업 을 하 다 보 면 자신 의 성격 을 확 죽여야 할 때 가 한두 번 이 아닙니다 정신 적 인 스트레스 가 장난 이 아니 죠 . .. 이것 을 참 는 것 도 여러분 이 준비 하 는 사업 의 성공 비법 이 라고 말 할 수 있 습니다 사실 저 도 처음 에 쇼핑몰 을 하 면서 주문 을 해 놓 고 취소 를 하 고 반품 을 하 는 사례 를 몇 번 겪 으면서 짜증 을 받 은 적 도 있 지만 , 이것 을 가지 고 무뚝뚝 하 게 고객 에게 대응 했 다가 는 그 고객 은 몇 배 로 나 에게 악한 감정 을 가지 고 저 를 공격 을 할 것 입니다 그래서 어쩔 수 없이 웃 으며 반품 해 주 셔서 감사 하 다고 말 하 게 됩니다 반품 을 했 는데 이 물건 이 조심히 잘 도착 하 게 해 주 셔서 감사 합니다 . .. 라고 말 이 죠 . .. 사실 저 는 아버지 의 결혼 정보 회사 에서 근무 할 때 매우 다양 한 고객 들 을 만나 왔 습니다 결혼정보회사 를 운영 하 는 아버지 회사 에서부터 겪 어 왔 기 때문 에 잘 알 고 있 었 습니다 사람 들 이 이상 하 다는 점 을 말 입니다 결혼정보회사 에서 는 이런 일 들 이 있 죠 . .. 실제 대표 사례 입니다 1 . 결혼 을 해 놓 고 안 했 다고 거짓말 을 하 지 않 나 ? 2 . 어느 형사 는 자신 이 형사 이 니 결혼 후 후 불로 돈 을 지불 하 겠 다고 하 면서 결혼 후 후불 지급 을 하 지 않 아서 우리 회사 는 고소 를 하 니까 형사 가 회사 로 찾아와서 무릎 꿇 고 빌 지 않 나 . .. 3 . 어떤 찌질 한 남자 는 여자 를 소개 받 고 미팅 하 는 과정 중 에 생기 는 데이트 비용 을 회사 로부터 지급 해 달 라고 떼쓰 지 않 나 . .. 4 . 어떤 멍청 한 남자 는 미팅 후 서로 2 회 정도 만났 는데 불구 하 고 여자 가 마음 에 들 지 않 는다며 그 데이트 비용 을 다시 돌려 달 라고 회사 에 경찰 출동 시키 고 고소 하 지 않 나 . .. 경찰관 도 어이 가 없 어서 그 신고자 한테 화내 고 있 지 않 나 . .. ㅋㅋ 별 거지 같 은 사람 들 을 보 다 보 니 . .. 솔직히 이상 한 사람 들 을 많이 봐서 그런지 . .. 이제 는 놀랍 지 는 않 습니다 . .. 이런 다양 한 고객 들 을 경험 했으며 그런 것 을 알 고서 어느 정도 단련 이 되 었 다고 생각 합니다 그리고 저 도 소호 무역 으로 쇼핑몰 사업 을 하 면서 겪 은 경험 , 또는 무역 사업 , 무역 컨설팅 사업 등 고객 을 정말로 많이 만나 고 접하 고 있 습니다 이 중 에 무역 컨설팅 사업 에 대해서 이야기 를 해 보 겠 습니다 가장 고객 과 가깝 게 지내 기 때문 에 가장 신경 쓰이 는 일 입니다 이 소호 무역 연수 컨설팅 을 하 다 보 니 결혼정보회사 와 똑같 고 비슷 한 일 들 을 많이 겪 고 있 습니다 실제 대표 사례 입니다 1 . 왜 ? 서포트 를 해 준다고 해 놓 고서 쇼핑몰 사이트 만들 어 달 라고 요청 을 안 받아들이 는 것 입니까 ? 나 의 답변 : 회원 님 서포트 를 해 준다는 의미 는 제 가 직접 행동 을 해 준다는 의미 가 아닙니다 사이트 를 만드 는데 있 어서 풀리 지 않 는 궁금 한 점 을 제 가 도와 주 는 것 이 지 , 제 가 사진 을 찍 어 주 고 포토샵 을 해 준다는 것 이 아니 지 않 습니까 ? 2 . 나 는 당신 에게 배운 것 이 하나 도 없 습니다 답변 : 나 에게 안 배웠 다면 왜 ? 나 에게 돈 을 주 고 연수 를 받 고서 혼자 서 사업 을 하 고 계십니까 ? 연수 를 받 기 전 부터 사업 을 시작 했어야 말 이 맞 다고 생각 합니다 3 . 카페 에 모든 후기 를 자신 의 글 들 을 삭제 하 고 난 뒤 꾸준히 나 에게 서포트 를 받 는 회원 ( 3 명 있 음 . 어제 1 명 추가 ) 답변 : 가장 이해 가 안 되 는 회원 님 들 . .. 왜 ? 글 을 삭제 를 하 고서 나 에게 서포트 를 받 을까 ? 등 을 돌렸 다면 보통 서포트 는 안 받 는 것 이 일반 적 인데 말 입니다 . .. 이런 부류 의 사람 은 솔직히 아직 도 이해 가 안 되 기 때문 에 연구 를 하 고 있 는 중 입니다 이렇게 사업 을 하 다 보 면 매우 이상 한 부류 의 사람 들 을 많이 만나 게 됩니다 처음 사업 을 하 는 회원 님 들 은 이렇게 이해 가 되 지 않 는 분 들 을 만나 면 어떻게 하 실 것 인지 요 ? 이것 을 이겨 내 기 위해서 는 가장 필요 한 것 은 스스로 에 대한 마음 을 컨트롤 을 할 수 있 는 사람 이 되 어야 합니다 그리고 왜 ? 고객 들 은 항상 다른 이야기 를 하 고 있 을까 ? 그리고 이해 가 되 지 않 는 행동 을 하 고 있 을까 ? 연구 를 하 고 구분 하 여 판단 을 하 고 대처 를 해야 합니다 쇼핑몰 사업 , 무역 사업 , 도매업 , 소매업 등등 그 어느 사업 이 던 간 에 물건 을 거래 하 는 일 이 기에 고객 을 만나 게 됩니다 그 고객 은 또 어떤 사람 인지 항상 긴장 을 해야 합니다 고객 의 행동 은 다 똑같 지 않 기 때문 입니다 그래도 이런 고객 의 행동 을 우선 파악 을 하 고 대처 를 하 는 방법 을 미리 알 아야 합니다 그것 은 직접 경험 을 하 거나 기본 적 인 패턴 은 배워 나아가 야 할 것 입니다 사람 들 이 이상 한 건지 ? 대한민국 이 살 기 어려워서 환경 이 그렇게 만든 것 인지 ? ... 도통 하나 도 모르 겠 습니다 이런 상태 도대체 뭡니까 ? ㅋㅋㅋ 여러분 들 은 이해 가 됩니까 ? ... 네 ? 공유 하 기 글 요소