KISA 분쟁 조정위 " C 2 C 분쟁 시 피해 구제 사각지대 "[ 연합뉴스 TV 제공 ] ( 서울 = 연합뉴스 ) 이효석 기자 = 이 커머스 ( 전자 상거래 ) 가 발달 하 고 개인 간 온라인 거래 도 활발 해 지 면서 관련 분쟁 도 늘어나 는 것 으로 나타났 다 . 한국 인터넷 진 흥원 ( KISA ) 은 전자 문서 · 전자 거래 분쟁 조정 위원회 와 함께 이런 내용 을 담 은 ' 2020 전자 거래 분쟁 조정 사례 집 ' 을 발간 했 다고 9 일 밝혔 다 . 지난해 전자 문서 · 전자 거래 분쟁 조정위 는 총 2 만 845 건 의 상담 · 조정 신청 을 접수 해 건수 가 2018 년 ( 1 만 8 천 770 건 ) 보다 11 % 증가 했 다 . 지난해 상담 은 1 만 9 천 140 건 , 조정 신청 은 1 천 705 건 이 었 다 . 상담 이 전년 대비 2 천 214 건 늘 었 고 , 조정 신청 은 139 건 줄 었 다 . [ 한국 인터넷 진 흥원 제공 ] 조정 신청 유형 을 보 면 사업자 와 개인 간 ( B 2 C ) 의 분쟁 조정 이 63 . 3 %( 1 천 80 건 ) 로 가장 많 았 다 . 개인 간 ( C 2 C ) 조정 신청 은 31 . 4 %( 535 건 ) 였 다 . C 2 C 조정 신청 은 2017 년 620 건 , 2018 년 649 건 , 지난해 535 건 으로 매년 600 건 안팎 이 들어오 고 있 다 . KISA 는 " 최근 C 2 C 거래 플랫 폼 이용 이 증가 하 는데 , 사업자 를 특정 할 수 없 다는 이유 로 기관 의 도움 을 받 지 못하 는 등 피해 구제 사각지대 에 놓이 는 경우 가 많 아 지 는 것 으로 보인다 " 고 설명 했 다 . 조정 신청 은 의류 · 신발 ( 35 . 2 %) 관련 이 가장 많 았 고 컴퓨터 · 가전 ( 21 . 3 %), 잡화 ( 11 . 9 %) 등 이 그 다음 으로 많 았 다 . KISA 는 B 2 C 와 C 2 C 뿐 아니 라 기업 간 ( B 2 B ) , 정부 와 기업 간 ( G 2 B ) 등 모든 관계 사이 에 발생 하 는 분쟁 을 지원 하 고 있 다 . 특히 개인 간 중고 물품 거래 로 피해 를 보 거나 상담 이 필요 할 때 도 전자 문서 · 전자 거래 분쟁 조정 위원회 ( ☎ 118 ) 에서 도움 을 받 을 수 있 다 . KISA 는 이날 발간 한 전자 거래 분쟁 조정 사례 집 에 상담 및 조정 신청 절차 , 주요 유형 별 조정 사례 , 전자 거래 분쟁 예방 수칙 등 도 담 았 다고 밝혔 다 . 사례 집 은 분쟁 조정위 홈페이지 ( www . ecmc . or . kr ) 에서 볼 수 있 다 . 김석환 KISA 원장 은 " 코로나 19 여파 로 비대 면 경제 활동 이 활성 화 하 면서 앞 으로 전자 거래 가 더 늘어나 신종 분쟁 과 피해 구제 요청 이 많 아 질 것 으로 예상 한다 " 며 " 분쟁 조정 으로 전자 거래 피해 사각지대 를 줄이 도록 노력 하 겠 다 " 고 말 했 다 . 한국 인터넷 진 흥원 ( KISA ) [ KISA 제공 ] hyo @ yna . co . kr ▶ 코로나 19 속보 는 네이버 연합뉴스 에서 [ 구독 클릭 ] ▶[ 팩 트 체크 ] 뜨거운 감자 ' 비동 의 간음죄 '▶ 제보 하 기