상조 업체 콜 센터 직원 , 업무 특성 상 감염 위험 에 노출 … 처우 개선 시급 # 상조 회사 콜 센터 에서 근무 하 는 Y 씨 ( 여 , 33 세 ) 는 사무실 공간 에 많 은 인원 이 모여 근무 하 고 있 어 집단 감염 의 위험 이 상당 함 에 도 회사 는 마스크 를 반드시 착용 하 라는 당부 외 에 는 감염 차단 을 위한 근무 환경 개선 조치 는 없 었 다 . 하지만 최근 콜 센터 집단 감염 뉴스 를 접하 다 보 면 ' 당분간 휴가 를 내 야 하나 ' 생각 이 든다 . 하 지만 Y 씨 는 집단 감염 이 두려웠 지만 생계 를 위해 출근 을 택했 다 . 최근 광주시 라이나 생명 콜 센터 에서 14 명 의 추가 확진 자 가 나왔 다 . 현재 까지 확인 된 콜 센터 발 누적 확진 자 수 는 25 명 으로 이중 콜 센터 접촉자 는 22 명 이 다 . 이외 가족 2 명 , 접촉자 1 명 도 추가 감염 된 것 으로 확인 됐 다 . 또한 , 지난해 3 월 구로구 콜 센터 코로나 19 집단 감염 사태 로 보험 및 카드 등 금융 사 콜 센터 직원 들 의 집단 감염 되 어 이 에 대한 우려 가 커지 고 있 다 . 이 는 콜 센터 와 같 은 환경 이 밀폐 된 공간 에서 많 은 사람 들 이 오랜 시간 을 보내 고 업무 특성 상 침방울 ( 비말 ) 감염 위험 성 이 커 , 집단 감염 발생 위험 이 크 다 . 이 처럼 콜 센터 직원 들 이 코로나 감염 가능 성 이 커짐 에 따라 금융 감독원 까지 나 서 재택근무 를 권고 하 고 있 다 . 하지만 콜 센터 직원 들 이 집단 감염 사태 에 도 불구 하 고 , 대부분 의 상조 회사 는 콜 센터 직원 들 의 재택근무 를 검토 하 고 있 지 않 아 , 직원 들 은 열악 한 환경 에 노출 되 어 있 다 . 우선 상조 회사 의 콜 센터 근무 형태 특성 상 코로나 19 감염 위험 이 높 기 때문 에 해당 업종 에 대한 관리 대책 이 필요 하 다 . 하지만 상조 회사 콜 센터 직원 들 의 집단 감염 을 차단 하 기 위해 논의 조 차 이뤄지지 않 고 있 다 . 얼마 전 ' 사회 적 거리 두 기 ' 단계 가 완화 되 었 음 에 도 아지 까지 실내 에서 마스크 착용 은 의무 화 된 상태 이 고 , 일반 사무실 도 근 무시 필수 인원 을 제외 한 인원 기준 으로 재택근무 등 을 권고 되 고 있 다 . 이 에 , 정부 는 콜 센터 직원 들 의 코로나 19 확산 방지 를 위한 조치 를 시행 하 고 행정 조치 사항 에 대한 안내 및 현장 점검 을 통하 여 준 수 여부 를 점검 하 는 등 확산 방지 에 방역 에 대한 최선 의 조치 를 다 하 고 있 다 . 한편 , 방역 수칙 을 철저 하 게 준 수 하 는 장례식장 과 는 다르 게 상조업 계 의 현실 은 차별 을 받 고 있 다 . 정부 한 관계자 는 " 상조업 은 중점 관리 대상 으로 지정 되 는 등 의 특별 한 지침 은 정해 지 지 않 았 기 때문 에 해당 업종 과 개별 상조 업체 에 대한 강제 적 이 고 일괄 적 인 통제 및 조치 는 현재 어려움 이 있 다 " 고 밝혔 다 . 문제 는 업체 개인 별 방역 수칙 미 준수 사실 ( 마스크 미착용 및 홍 보관 등 의 운영 등 ) 의 구체 적 인 내용 에 대한 신고 를 당부 하 는 것 이 전부 였 다 . 따라서 , 상조 업체 콜 센터 직원 들 은 밀폐 된 공간 에서 많 은 사람 들 이 오랜 시간 을 보내 고 업무 특성 상 코로나 감염 위험 성 에 노출 되 어 있 다 . 최근 사회 적 거리 두 기 완화 에 따라 상조업 계 콜 센터 직원 들 의 처우 개선 이 시급 한 것 으로 나타나 상조업 계 및 협회 가 적극 나 서 피해 예방 에 노력 해야 할 것 이 다 . 공유 하 기 글 요소