매장 에서 사용 하 는 언어 는 그 매장 의 품격 을 좌우 한다 . 다시 한 번 강조 하 지만 절대로 반말 사용 은 금해야 한다 . 가급적 일 하 는 중 에 는 동료 직원 들 끼리 도 예의 를 지키 는 높임말 을 사용 한다면 고객 들 은 더욱 품격 있 는 서비스 를 받 고 있 다고 느낄 것 이 다 . 학문 적 으로 도 고객 을 대하 는 서비스 품질 은 서비스 가치 를 높 게 인식 하 게 함 으로 , 고객 만족 을 불러 일으켜 고객 층 성도 를 높이 게 된다고 밝혀져 있 다 . 나쁜 습관 은 버려야 하 고 좋 은 습관 은 내 것 으로 만들 어야 한다 . 성공 하 는 사람 의 뒷면 에 는 성공 하 는 사람 들 만 의 습관 이 있 었 음 을 다시 한 번 기억 하 면서 평소 에 하 는 나 의 언어 와 행동 습관 도 성공 자 의 것 으로 바꾸 기 를 권한다 .