소비자 의 일상 생활 공간 을 파고드 는 마케팅 기법 을 말 한다 . MOT ( Moment of Truth ) 는 ' moment de la verdad ' 라는 스페인어 를 영어 로 옮긴 것 으로 투우 에서 투우사 와 소 가 일 대 일 로 대결 하 는 최후 의 순간 , 결정 적 순간 을 가리킨다 . 소비자 와 접촉 하 는 극히 짧 은 시간 이 제품 과 기업 에 대한 인상 을 좌우 하 는 중요 한 순간 이 라는 것 을 강조 하 는 뜻 에서 MOT 마케팅 이 란 명칭 이 붙 었 다 . 이 용어 는 스웨덴 마케팅 전문가 인 리처드 노만 이 처음 사용 했 고 , 이후 1987 년 얀 칼슨 스칸디나비아 항공 ( SAS ) 사장 이 1987 년 ' 진실 의 순간 ( Moment of Truth ) ' 이 라는 책 을 펴내 면서 널리 알려졌 다 .