등록 2018 . 09 . 13 16 : 24 : 12 
 여행 에 대한 기대감 으로 누구 나 한 번 쯤 은 설렘 에 밤잠 을 설쳤 던 기억 을 가지 고 있 을 것 이 다 . 사업 적 인 측면 에서 도 휴가 나 여행 과 같 은 관광 상품 은 마르 지 않 는 지속 적 수요 를 가졌 다고 할 수 있 다 . 이러 한 사업 화 아이템 에 대해 예비 창업자 도 독창 적 인 아이디어 와 사업 성 만 있 으면 , 누구 나 자신 만 의 관광 상품 을 개발 해 사업 화 를 추진 하 는 것 이 가능 해졌 다는 것 이 다 . 
 특히 , 관광 상품 에 도 온라인 서비스 의 대중 화 와 스마트 폰 의 활용 성 증가 로 O 2 O 서비스 를 통한 부 가 가치 창출 을 위한 사업 화 영역 이 증가 하 고 있 다 . 여기 서 O 2 O 서비스 란 ‘ Onlineto Offline ’ 의 약어 로 , 이용자 가 스마트 폰 등 의 온라인 으로 상품 이나 서비스 를 주문 하 면 오프라인 으로 이 를 제공 하 는 서비스 를 의미 한다 . 만약 이러 한 O 2 O 서비스 를 관광 상품 에 적용 한다면 오프라인 의 다양 한 관광 상품 을 스마트폰 앱 ( App ) 과 온라인 홈페이지 를 통해 홍보 하 고 , 효율 적 으로 소비자 와 연결 시켜 주 는 ‘ 체험 광광 O 2 O 플랫 폼 ’ 사업 이 가능 해진다 . 
 농민 과 도시민 을 개개인 으로 연결 하 는 신 개념 관광 
 10 여 년 전 부터 본격 화 된 농어촌 체험 여행 은 현지인 과 도시 인 모두 에게 도움 이 될 것 으로 큰 기대 를 모았 다 . 농어촌 체험 여행 은 체험 콘텐츠 지속 적 인 개발 이 뒷받침 돼야 한다 . 이유 중 첫 번 째 가 가족 단위 개별 여행 의 활성 화 다 . 농어촌 체험 관광 은 마을 단위 로 수십 명 씩 되 는 단체 여행객 을 수용 하 는 데 초점 이 맞춰져 있 다 . 그러나 요즘 은 도시 와 농촌 양측 의 요구 가 접점 을 찾 기 어렵 고 체험 의 폭 과 깊이 도 기대치 에 미치 지 못한다는 불만 도 많 았 다 . 특히 지출액 이 많 지 않 은 어린 학생 
 들 이 주 고객 이 어서 농가 수입 증대 효과 도 크 지 않 았 다 . 
 이러 한 문제점 을 분석 해 사업 화 추진 에 성공 한 O 2 O 서비스 업체 는 여행 트렌드 의 변화 에 주목 해 농어촌 민박 집 과 도시민 을 일 대 일 로 연결 하 는 맞춤 형 서비스 를 제공 해 큰 인기 를 끌 고 있 다 . 해당 기업 은 시골 현지 인 이 직접 안내 를 맡 아 지역민 의 삶 과 문화 를 그대로 느끼 게 해 주 고 , 현지 제철 음식 으로 차린 시골 밥상 을 맛볼 수 있 도록 여행 상품 을 개발 했 다 . 
 기업 관계자 는 “ 전국 800 여 개 에 달하 는 농어촌 체험 마을 이 아니 라 , 2 만 4 , 000 여 개 달 하 는 농어촌 민박 집 에 주목 했 다 ” 며 “ 개별 여행객 이 원 하 는 테마 에 맞춰 현지인 이 가족 같 은 분위기 에서 서비스 를 제공 하 도록 했 다 ” 고 설명 했 다 . 해당 기업 의 여행 상품 은 농민 과 도시민 을 개개인 으로 연결 하 는 신 개념 관광 이 라는 평가 를 받 는다 . 
 여행객 은 보통 2 명 이나 4 명 , 많 아도 10 명 을 넘 지 않 는다 . 홈페이지 에서 마음 에 드 는 프로그램 을 선택 , 여행 신청서 를 작성 하 고 여행 신청서 를 접수 하 면 담당 투어 플래너 가 일정 과 요청 사항 에 맞 는 상세 계획 을 짜 준다 . 온라인 카페 를 개설 하 고 처음 사업 을 시작 했 을 때 는 지역 주민 들 을 설득 하 는 데 적잖 게 애 를 먹 었 다고 한다 . 사업 의 취지 에 공감 하 는 농어촌 민박 집 이 점차 늘어나 면서 지역 주민 을 소개 해 주 면서 어느 정도 인지도 를 쌓 아 가 고 있 었 다 . 
 일 대 일 대 면 으로 시골 의 푸근 한 정 느껴 
 그러 던 중 정부 지원 사업 참여 를 통해 사업 화 자금 을 지원 받 으면서 현재 해당 기업 은 전국 을 4 개 의 권역 으로 나누 어 120 곳 의 농촌 체험 콘텐츠 를 발굴 하 고 상품 개발 을 추진 하 고 있 다 . 창업 초기 임 에 도 불구 하 고 올해 만 500 여 명 이 찾 을 정도 로 인기 를 끌 고 있 다 . 특히 1 년 동안 에 4 번 이나 찾 은 고객 이 있 을 정도 로 재 방문 율 이 높 은 편 이 다 . 기업 관계자 는 “ 도시 고객 과 민박 집 주인 과 일 대 일 로 대면 하 며 체험 의 질 이 높 아 졌 고 , 푸근 한 시골 의 ‘ 정 ’ 을 느낄 수 있 는 게 인기 의 요인 인 것 같 다 ” 고 분석 했 다 . 
 주요 고객 은 도시 에 사 는 40 ~ 60 대 다 . 어릴 적 시골 외가 의 추억 을 되살려 주 는 현지 가 정식 에 매료 됐 고 민박 집 에서 재배 과정 을 직접 보 며 갖 게 된 현지 농산물 에 대한 믿음 이 택배 주문 으로 이어져 농가 수입 을 증대 시켰 다 . 해당 O 2 O 기업 은 올해 까지 150 여 개 관광지 , 1 , 000 명 ( 250 팀 ) 의 관광객 을 목표 로 하 고 있 으며 특히 , 해외 관광객 에게 우리 시골 의 매력 을 맛보 게 하 겠 다는 의지 를 보이 고 있 다 . 해당 기업 ㅍ관계자는 “ 이 여행 에 대한 확신 은 있 고 , 지금 은 이 여행 을 어떻게 알릴 까 고민 하 고 있 다 ” 며 “ 저희 여행 을 통해 농민 들 과 도시민 이 서로 를 상생 하 고 소통 할 수 있 었 으면 좋 겠 다 ” 고 말 했 다 . 그렇 다면 체험 관광 O 2 O 창업 의 성공 핵심 요소 에 대해 알아보 도록 하 겠 다 . 
 소비자 의 감성 을 자극 하 는 체험 관광 상품 의 개발 
 관광 분야 의 O 2 O 서비스 를 준비 하 고 있 다면 , 기존 의 관광 상품 을 단순히 스마트폰 앱 을 통해 소비자 와 연결 시켜 주 는 1 차원 적 인 발상 에서 벗어나 독창 적 인 체험 관광 상품 을 직접 개발 할 필요 가 있 다 . 사례 로 설명 한 O 2 O 기업 에서 는 농어촌 민박 집 과 도시민 을 일 대 일 로 연결 시켜 시골 현지 인 이 직접 안내 를 맡 아 지역민 의 삶 과 문화 를 그대로 느끼 게 해 주 고 , 현지 제철 음식 으로 차린 시골 밥상 을 맛볼 수 있 도록 여행 상품 을 개발 했 다 . 다른 O 2 O 기업 에서 는 부산항 에 정박 한 개인 요트 를 빌려 호텔 처럼 사용 할 수 있 도록 대여 해 주 는 ‘ 요트 스테이 ’ 서비스 를 진행 하 고 있 다 . 이 처럼 관광 분야 의 O 2 O 서비스 를 진행 하 려면 , 기존 에 서비스 에 만족 하 지 못한 소비자 의 니즈 를 파악 하 고 , 그 들 을 만족 시킬 만 한 독창 적 인 아이디어 를 가지 고 있 어야 한다 . 
 O 2 O 서비스 를 통해 소비자 와 판매자 의 만족 을 극대 화 할 것 
 O 2 O 서비스 는 소비자 와 판매자 를 연결 시켜 주 는 일종 의 중개 서비스 라고 할 수 있 다 . 따라서 O 2 O 서비스 를 성공 적 으로 진행 하 기 위해서 는 소비자 와 판매자 의 만족 을 균형 있 게 이끌 어 내 는 것 이 중요 하 다 . 현재 요트 스테이 를 진행 하 고 있 는 O 2 O 기업 에서 는 사용 하 고 있 지 않 은 요트 를 통해 이익 을 창출 하 려는 요트 소유자 의 니즈 와 요트 숙박 을 원하 는 소비자 의 니즈 를 발 빠르 게 캐치 해 , 그것 을 O 2 O 서비스 를 통해 사업 화 함 으로써 성공 할 수 있 었 다 . 결국 새로운 체험 관광 상품 의 개발 이나 O 2 O 서비스 의 효과 를 극대 화 하 기 위해서 는 소비자 의 이해 가 선행 돼야 한다 . 
 소비자 체험 을 중점 으로 바이럴 마케팅 진행 
 여행 과 같 은 관광 상품 은 자신 이 직접 체험 하 기 전 까지 는 그 가치 에 대해 정확히 측정 하 기 가 어렵 다는 특징 이 있 다 . 그 에 따라 관광 분야 의 상품 과 서비스 는 기업 관점 에서 제작 된 광고 나 홍보물 보 다는 소비자 의 자발 적 인 입소문 이 더 큰 효과 를 가지 고 있 다 . 이 처럼 긍정 적 인 입소문 은 상대 적 으로 저렴 한 비용 으로 신규 고객 을 창출 하 고 기존 고객 들 의 충성 도 를 높이 는 효과 가 있 으며 , 같 은 소비자 의 입장 에서 자신 의 체험 에 대한 솔직 한 감정 을 다른 소비자 에게 전달 하 기 때문 에 정보 의 신뢰도 가 높 다고 할 수 있 다 . 이 처럼 기업 의 입장 에서 긍정 적 인 입소문 을 활성 화 하 기 위해서 는 소비자 에게 적절 한 보상 을 전제 로 바이럴 마케팅 을 진행 하 는 것 이 효과 적 이 다 . 
 여행 , 사랑 하 는 사람 과 함께 보내 고 싶 은 마음 
 누구 나 여행 이 라는 단어 를 떠올리 면 사랑 하 는 사람 과 함께 한 추억 으로 설렘 을 느낄 것 이 다 . 이 처럼 관광 상품 을 사업 의 주 아이템 으로 하 기 위해서 는 소비자 에게 잊 지 못할 추억 의 가치 를 만들 어 주 는 것 이 핵심 이 다 . 그것 을 위해 소비자 의 관점 에서 그 들 이 사랑 하 는 사람 과 무엇 을 하 고 싶 어 하 는지 이해 가 필요 하 다 . 여행 이 라는 것 은 장소 적 인 특성 도 있 지만 결국 에 는 사랑 하 는 사람 과 함께 시간 을 보내 고 싶 어 하 는 마음 에서 비롯 된 것 이 다 .