“ 21 세기 는 팔 로 워십 의 시대 다 . 리더 가 조직 의 성공 에 기여 하 는 것 은 고작 해야 20 % 도 안 되 며 그 나머지 80 % 는 팔 로 워 의 기여 다 . 아무리 직함 이나 급여 가 대단 한 사람 일지라도 리더 로 일 하 는 시간 보다 팔 로 워 로 일 하 는 시간 이 더 많 다 . 즉 다른 사람 으로부터 보고 를 받 는 시간 보다 다른 사람 에게 보고 하 는 시간 이 더 많 다 ”