11 번 가 " 이번 엔 판매 자다 "... 개별 평가 로 우량 업체 가린다 
 11 번가 가 입점 판매자 평점 제 를 전면 개편 한다 . 판매자 평가 기준 을 강화 해 서비스 품질 개선 을 유도 하 는 한편 고객 만족도 를 극대 화 하 는 데 집중 한다 . 
 17 일 유통 업계 에 따르 면 11 번 가 는 다음 달 8 일 부터 새로운 판매자 평점 제도 를 도입 한다 . 각 항목 점수 를 합해 산출 하 는 종합 평점 을 개별 평가 항목 으로 전환 하 는 것 이 핵심 이 다 . 
 11 번 가 는 그동안 5 점 만점 으로 상품 만족 , 배송 속도 , 문 의 응대 점수 를 산출 했 다 . 이후 3 개 항목 점수 를 합해 평균 을 내 는 형태 로 판매자 평점 을 매겼 다 . 예 를 들 어 상품 만족 3 . 8 , 배송 속도 1 . 6 , 문 의 응대 5 점 을 각각 받 았 다면 종합 평점 은 3 . 9 점 을 받 는다 . 11 번 가 는 현재 4 점 미만 판매자 를 ' 주의 ' 판매자 로 , 1 . 5 점 미만 을 ' 경고 ' 판매자 로 구분 하 고 있 다 . 
 새로운 평점 제도 는 △ 주문 이 행 △ 발송 일 준수 △ 24 시간 내 문 의 응대 로 평가 기준 을 강화 했 다 . 주문 이행 에서 는 판매자 가 책임 을 져야할 취소 ・ 반품 없이 정상 적 으로 고객 주문 을 처리 했 는지 평가 한다 . 판매자 가 직접 설정 한 발송 일 을 지키 고 있 는지 도 들여다본다 . 11 번 가 고객 은 기존 종합 평점 과 비교 해 한층 간편 하 게 항목 별 판매자 신뢰도 를 파악 할 수 있 게 됐 다 . 
 평가 기간 은 신속 하 고 정확 한 평점 을 적용 하 기 위해 기존 월 단위 에서 주 단위 로 대폭 단축 됐 다 . 각 항목 별로 전체 주문 중 정상 적 으로 처리 된 건 수 와 비율 을 노출 해 고객 구매 결정 을 도울 예정 이 다 . 
 11 번 가 는 각 항목 점수 에 따라 우수 , 주의 , 경고 표시 를 노출 한다 . 3 개 평가 지표 중 2 개 이상 경고 를 받 은 판매자 에게 는 별도 패널 티 를 적용 한다 . 상품 노출 제한 , 기획 전 참가 기회 제한 등 을 부과 할 것 으로 예상 된다 . 
 11 번 가 는 올해 흑자 전환 을 목표 로 내실 을 다지 는데 드라이브 를 걸 고 있 다 . 다음 달 1 일 새로운 고객 구매 등급 제 와 포인트 적립 프로그램 을 도입 하 는 데 이 어 판매자 평점 제도 도 손 을 본다 . 소비자 가 실질 적 으로 받 을 수 있 는 혜택 을 늘리 는 한편 안심 하 고 상품 을 구매 할 수 있 는 환경 을 조성 하 기 위함 이 다 . 
 한편 11 번 가 는 4 월 중 판매자 를 위한 ' 발송 예정일 추천 서비스 ' 를 선보인다 . 그 동안 상품 을 발송 한 과거 이력 을 기반 으로 판매자 상황 에 적합 한 발송 일정 을 제안 한다 . 과도 하 게 빠르 거나 늦 게 상품 을 발송 하 는 것 을 예 방해 판매자 부담 과 고객 피해 를 최소 화 하 기 위한 빅 데이터 분석 서비스 다 .