       ‘ 첫 날 ’ 이 라는 것 은 , 인내심 을 갖 고 다양 한 실험 을 하 고 실패 를 받아들이 며 새로운 가능 성 에 도전 하 고 자라나 는 가능 성 을 잘 가꾸 어 나가 는 것 을 뜻 합니다 . 그 노력 은 고객 이 기뻐하 는 것 을 확인 할 때 두 배 로 돌아옵니다 . 고객 중심 으로 생각 한다는 것 은 , 다양 한 시도 들 이 일어날 수 있 는 기업 문화 를 만드 는 데 에 도 가장 적합 합니다 .    / / 주객전도 에 대한 경계        회사 가 커지 고 사업 이 복잡 해집니다 . 자연 스럽 게 무언가 의 추론 혹은 대리 ( proxy ) 를 통해 상황 을 이해 하 고 일 하 려는 경향 이 생겨납니다 . 다양 한 형태 와 규모 로 나타나 며 , 위험 하 지만 아주 미묘 합니다 . 그리고 아주 전형 적 인   ‘ 둘째 날 ’ 의 모습 입니다 .          가장 일반 적 인 사례 는 ‘ 절차 ( process ) ’ 에 잡아먹히 는 것 입니다 . 좋 은 절차 는 우리 가 일 을 하 고 고객 에 집중 하 는데 굉장히 유용 합니다 . 하지만 제대로 정신 을 차리 지 않 는다면 , 그 절차 는 그 자체 가 목적 이 되 어 버릴 수 있 습니다 . 조직 이 커질 수록 쉽 게 일어납니다 .  