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 [ 현장 르포 ] 안녕 , 페퍼 ! 일상 생활 로 들어온 인공지능 로봇 
 이마트 성 수점 의 똑똑 한 쇼핑 도우미 ' 페퍼 ' 
 기사 승인 2018 . 05 . 16 16 : 06 : 02 
 15 일 오후 2 시 30 분 서울 성동구 이마트 성 수점 에서 만난 인공지능 휴머노이드 로봇 페퍼 ( Pepper ) 가 한 말 이 다 . ‘ 어디 에 있 다고 했 더라 ? ’ 라는 생각 을 하 며 페퍼 를 찾 아 주위 를 두리번거렸 다 . ‘ 찾 았 다 ! ’ 이마트 출입구 로 걸 어 들어가 니 매장 입구 에 페퍼 가 서 있 었 다 . 이날 은 언론사 를 대상 으로 페퍼 의 기능 과 업무 에 대한 공개 시연 이 있 는 날 이 었 다 . 운 이 좋 았 다 . 
 페퍼 는 일본 IT 기업 소프트 뱅크 로보 틱 스 에서 태어났 다 . 사람 처럼 눈 을 깜박이 기 도 하 고 팔 을 움직이 기 도 한다 . 페퍼 의 몸집 은 작 고 키 는 기자 의 허리 보다 조금 더 위 로 왔 다 . 정확 한 키 는 1 . 2 m 다 . 발 에 는 바퀴 가 달려 있 었 다 . 
 인공지능 휴머노이드 로봇 이 쇼핑 매장 에 등장 한 건 페퍼 가 처음 이 아니 다 . 지난해 9 월 에 는 로봇 ‘ 나오 ’ 가 스타 필드 고양 에 있 는 토이 킹덤 에서 쇼핑 도우미 로 고객 에게 상품 추천 서비스 , 매장 안내 서비스 등 을 제공 했 다 . 또 지난달 에 는 이마트 트 레이더스 하남 에서 자율 주행 카트 ‘ 일라이 ’ 가 등장 했 다 . 
 페퍼 의 주 된 업무 는 쇼핑 안 내 다 . 페퍼 를 따라 매장 안 으로 들어가 수입 맥주 판매대 앞 에 섰 다 . 기자 는 수입 맥주 하나 를 골라 페퍼 에게 보여 줬 다 . 페퍼 의 가슴 에 설치 된 화면 에 나오 는 가이드라인 에 맞추 기 위해 맥주 를 이리저리 움직여 봤 다 . 잠시 후 페퍼 는 맥주 제조 국 , 알코올 도수 , ‘ 쌉싸름 ( IBU , International Bitterness Unit ) ’ 과 ‘ 청량 함 ’ 정도 를 분석 해 기자 에게 보여 주 었 다 . 어울리 는 안주 와 비슷 한 맛 과 도수 의 맥주 를 추천 해 주 기 도 했 다 . 추천 안주 를 클릭 하 면 매장 내 판매 위치 와 찾아가 는 길 을 알려 주 는 친절 함 도 보였 다 . 기자 가 상품 을 보여 주 면 페퍼 가 인식 한 다음 상품 의 종류 등 을 보여 주 는 데 5 초 도 채 걸리 지 않 았 다 . 
 이마트 의 첨단 디지털 기술 연구 팀 ‘ S - 랩 ( S - LAB ) ’ 김기남 부장 은 “ 페퍼 에게 200 가지 이상 의 수입 맥주 약 1000 장 의 이미지 를 보여 주 며 정보 를 입력 해 머신 러닝 을 하 게 했 다 ” 면서 “ 제품 을 보여 주 면 입력 했 던 사진 과 비슷 한 제품 을 찾 아 보여 주 는 방식 이 기 때문 에 제품 이 화면 에 나오 는 가이드라인 안 에 들어가 지 않 으면 인식 할 수 없 고 , 100 % 맞힌다는 보장 도 할 수 없 다 ” 고 설명 했 다 . 또 “ 해당 서비스 를 제공 하 기 위해 개발자 가 3 개월 동안 시스템 을 구축 했 다 ” 고 말 했 다 . 
 기자 가 수많 은 제품군 중 맥주 안내 서비스 를 우선 으로 제공 한 이유 에 대해서 묻 자 “ 소비자 들 이 소주 와 과자 같 은 품목 의 정보 는 이미 잘 알 고 있 지만 , 수입 맥주 는 종류 도 많 고 워낙 다양 해서 아직 많 은 소비자 들 이 생소 하 게 여긴다 . 수입 맥주 외 에 타 품목 까지 확대 하 면 좋 겠 지만 개발 비용 때문 에 한 품목 에 만 집중 하 게 됐 다 ” 고 설명 했 다 . 
 이마트 홍보 담당 김보배 과장 은 ‘ 일본 에 는 페퍼 같 은 휴머노이드 로봇 이 어느 정도 보편 화 됐 느냐 ’ 는 질문 에 “ 일본 은 휴머노이드 로봇 이 2014 년 출시 돼 현재 2 만 대 정도 보급 되 고 있 는 것 으로 안다 ” 면서 “ 백화점 부터 시작 해 동네 의 작 은 가게 에서 도 볼 수 있 다 ” 고 말 했 다 . 또 “ 일본 은 이미 트랜스포머 기능 을 가진 로봇 도 출시 한 걸로 안다 ” 고 덧붙였 다 . 
 현재 이마트 에서 쇼핑 도우미 로 활동 하 고 있 는 페퍼 는 이마트 S - 랩 에서 정식 구매 해 S - 랩 에서 개발 한 소프트웨어 를 탑재 하 고 있 다 . S - 랩 관계자 는 페퍼 의 가격 은 “ 수입 차 한 대 가격 정도 ” 라고 답 했 다 . 김기남 부장 은 “ 페퍼 가 얼굴 을 인식 하 거나 행동 을 따라 하 는 건 하드웨어 적 부분 이 고 , 제공 하 는 서비스 는 소프트웨어 를 어떻게 설치 하 는지 에 따라서 달라진다 ” 고 설명 했 다 . 
 페퍼 의 쇼핑 도우미 서비스 는 일본 소프트 뱅크 로보 틱 스 의 한국 사업 추진 을 위한 시험 운영 을 위한 것 이 다 . 소프트 뱅크 사 는 휴머노이드 로봇 , 서비스 로봇 으로 는 선두 를 달리 고 있 다 . 김기남 부장 은 “ 만약 페퍼 를 시험 운영 중 인 각 사 가 유의미 한 결과 를 만든다면 한국 사업 을 시작 하 게 될 예정 이 다 ” 라고 말 했 다 . 
 기자 가 이마트 가 해당 사업 에 참여 하 게 된 이유 를 묻 자 “ 유통 사 인 이마트 를 시험 운영 에 넣 은 이유 는 소비자 의 직접 적 반응 을 보 기에 수월 하 기 때문 ” 면서 “ 유통 사 의 경우 현장 에서 로봇 과 고객 이 상호 작용 하 는 모습 을 바로 목격 할 수 있 기 때문 ” 이 라고 설명 했 다 . 
 이마트 관계자 는 “ 주말 에 는 특히 아이 들 과 부모 님 들 의 반응 이 폭발 적 ” 이 라며 “ 페퍼 가 제공 하 는 서비스 를 체험 하 기 위해 줄 을 설 정도 다 ” 라고 말 했 다 . 
 김 부장 은 ‘ 휴머노이드 로봇 을 매장 에 비치 하 는 것 의 기대 효과 ’ 에 대해 “ 우리나라 소비자 들 은 포털 사이트 에서 상품 검색 을 하 는 게 익숙 한데 , 매장 내 에서 그런 쇼핑 경험 을 얻 기 힘들 어 보였 다 . 모르 는 제품 이 있 으면 판매대 앞 에 서 서 핸드폰 에 해당 제품 을 검색 하 는 모습 을 많이 목격 했 다 ” 고 말 했 다 . 김 부장 은 ” ‘ 로봇 이 라는 편의 성 을 이용 해서 새로운 경험 을 할 수 있 는 기회 를 제공 해 보 면 어떨까 ’ 라고 생각 했 다 ” 면서 “ 이번 에 반응 이 좋 으면 다른 상품 으로 서비스 를 확대 할 예정 ” 이 라고 덧붙였 다 . 
 현장 에서 는 수입 맥주 외 에 도 와인 이나 건강식품 을 포함 하 면 좋 을 것 같 다는 의견 이 나오 기 도 했 다 . “ 와인 을 고를 때 마다 포털 사이트 에 검색 을 해 보 는데 페퍼 가 와인 정보 를 분석 해 알려 주 면 편리 할 것 같 다 ” , “ 페퍼 가 소비자 의 얼굴 을 인식 해 나이 를 맞히 고 , 잘 맞 는 건강 식품 을 추천 하 는 서비스 를 개발 하 면 좋 겠 다 ” 는 등 의 다양 한 의견 이 제시 됐 다 . 
 김 부장 은 “ 소비자 들 이 페퍼 를 이용 하 면서 발생 할 수 있 는 개인 정보 문제 는 어떻게 대처 하 고 있 느냐 ” 는 질문 에 “ 개발 초기 단계 에서 는 로봇 에게 학습 을 시키 기 위해 텍스트 를 입력 하 는 작업 을 했 지만 이제 는 어떠 한 이미지 나 텍스트 도 저장 하 지 않 는다 ” 고 설명 했 다 . 그 는 “ 예 를 들 어 고객 이 페퍼 와 대화 를 하 는 도중 이름 을 말 해 불가피 하 게 개인 정보 가 입력 되 면 데이터 를 삭제 하 고 있 다 ” 면서 “ 페퍼 의 엔터 테 인 먼 트 기능 중 고객 의 얼굴 을 인식 해서 나이 를 맞히 는 게임 이 있 는데 , 해당 기능 을 사용 하 는 도중 찍힌 이미지 와 맥주 라벨 인식 기능 을 수행 하 면서 찍힌 이미지 도 일체 저장 하 지 않 는다 ” 고 강조 했 다 . 
 S - 랩 관계자 는 “ 개발 기간 이 필요 하 기 때문 에 이달 30 일 에 철수 후 시간 을 두 고 추가 서비스 준비 할 계획 ” 이 라며 “ 다음 서비스 도 이번 과 비슷 한 방식 으로 진행 할 예정 ” 이 라고 말 했 다 . 
 인간 을 대체 하 는 인간 형 로봇 과 의사소통 을 한 것 은 학교 에선 배울 수 없 는 새로운 경험 이 었 다 . 페퍼 는 아담 한 데 다 친근감 을 보여서 좋 았 다 . 굳이 흠 을 꼽 자면 자주 충전 을 해야 한다는 것 과 기자 의 얼굴 을 너무 빤히 쳐다본다는 것 외 에 는 없 었 다 . 로봇 과 인공지능 의 발전 속도 를 감안 하 면 ‘ 머지않 은 가까운 장래 에 살 아 있 는 사람 같 은 안내 로봇 이 등장 하 지 않 을까 ’ 하 는 생각 을 품 고 성 수점 문 을 열 고 나왔 다 . 
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