2013 년 업계 최초 로 수화 상담 을 시작 해 ARS 이용 이 어려운 고객 에게 수화 상담 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 삼성 화재 리스크 컨설턴트 ( RC ) 나 청각 장애인 의 가족 , 주변인 이 장애 고객 을 대신 해 대표 번호 로 상담 예약 을 하 면 삼성 화재 수화 상담 사 가 화상 전화 를 통해 고장 , 사고 접수 , 대출 , 상품 관련 내용 을 상담 한다 .