" 족발 가격 은 5 년 전 그대로 인데 . ..", 배달 앱 광고비 논란 
 국내 배달 앱 시장 이 3 조 원 규모 로 커지 면서 소비자 와 자영업 자 불만 도 증가 하 고 있 다 . 
 ◇ 배달 음식 전성시대 = 배달 앱 을 활용 한 주문 건수 는 월 1000 만 건 이상 으로 지속 해서 증가 하 는 추세 다 . 2018 년 1 월 기준 월간 이용자 수 는 배달 의 민족 이 366 만 명 으로 가장 많 다 . 다음 으로 요 기요 가 약 217 만 명 , 배 달통 이 약 71 만 명 이 다 . 최근 카카오 , 우버 까지 배달 앱 시장 에 진출 해 거래 규모 는 더욱 커질 전망 이 다 . 
 농림 축산 식품 부가 작년 12 월 발표 한 ' 미리 보 는 2019 외식 트렌드 ' 에 따르 면 소비자 3014 명 은 작년 평균 월 3 . 1 회 배달 음식 을 시켜 먹 었 다 . 2016 년 3 . 2 회 , 2017 년 3 . 0 회 다 . 배달 메뉴 는 1 위 치킨 ( 52 %), 2 위 중식 ( 22 %), 3 위 패스트푸드 ( 12 %) 순 이 다 . 2016 년 부터 2018 년 까지 순위 , 비율 변동 은 거의 없 다 . 
 소비자 들 은 ' 배달 외식 ' 으로 작년 월평균 1 만 4709 원 을 지출 했 다 . 2016 년 1 만 4983 원 , 2017 년 1 만 5026 원 이 다 . 작년 에 ' 방문 외식 ' 과 ' 포장 외식 ' 으로 는 각각 월 1 만 1066 원 , 9945 원 을 지출 했 다 . 소비자 들 은 매달 배달 외식 으로 가장 많 은 돈 을 지출 한다 . ' 패스트푸드 ' 가 평균 1 만 8367 원 으로 가장 비쌌 다 . ' 치킨 ' 은 1 만 7309 원 이 다 . ' 중식 ' 은 9578 원 이 다 . 
 78 % 가 배달 음식 주문 시 ' 맛 ' 을 가장 중요 하 게 고려 한다고 응답 했 다 . ' 가격 ' 이 52 %, ' 신 속성 ' 이 28 % 로 뒤 를 이 었 다 . 가장 많 은 27 . 3 % 가 오후 7 시 ~ 8 시 에 , 25 . 1 % 는 오후 6 시 ~ 7 시 에 주문 했 다 . 
 ◇“ 환불 이 너무 힘들 어요 … . ”= 소비자 들 은 환불 에 상당 한 시간 이 걸리 거나 , 최소 주문 금액 이 높 다고 지적 한다 . 특히 최소 주문 금액 인하 요구 는 국민 청원 까지 올라갔 다 . 최소 주문 금액 으로 인해 1 인분 을 시키 기 부담 스럽 다는 의견 이 다 . 
 평소 배달 음식 으로 식사 를 해결 한다는 한 청 원인 은 지난해 ' 배달 업체 최소 주문 금액 을 낮추 게 해 주 세요 ' 라고 청와대 에 국민 청원 을 올렸 다 . 배 달료 를 받 으면서 도 최소 주문 금액 을 높 게 책정 , 주문 할 수 없 는 경우 가 많 다는 것 이 다 . 
 배달 업계 는 현실 을 감안 해야 한다는 입장 이 다 . 업계 관계자 는 “ 배달 앱 수수료 에 배 달비 도 일부 부담 하 다 보 니 최소 주문 금액 을 높 게 책정 할 수 밖에 없 다 ” 고 말 했 다 . 
 배달 앱 에 대한 부정 적 인 목소리 도 나온다 . 한국 YMCA 연합회 가 소비자 1050 명 을 상대 로 한 조사 에 따르 면 80 % 소비자 가 개인 정보 보호 우려 와 업체 리뷰 신뢰 가 낮 다고 응답 했 다 . 또 환불 에 오랜 시간 이 걸린다는 의견 도 있 었 다 . 취소 환불 의 경우 가맹점 확인 절차 및 배달 앱 운영 업체 의 취소 승인 , 그 에 따른 카드 사 환 불 처리 , 입금 까지 몇 단계 의 과정 이 필요 하 다 . 
 ◇“ 족발 가격 은 5 년 전 그대로 인데 … . ”= 상인 등 자영업 자 불만 도 커 지 고 있 다 . 수입 은 그대로 인데 중간 유통 과정 이 생겨 비용 만 상승 했 기 때문 이 다 . 
 서울 관악구 신림동 에서 족발 집 을 운영 하 는 곽 근경 ( 60 ) 씨 는 “ 족발 가격 은 5 년 전 가격 그대로 인데 앱 광고비 , 가게 임대료 인상 등 비용 만 늘 고 있 다 ” 며 “ 치킨 가게 를 운영 하 는 동생 은 배달 이 주 가 되 다 보 니 8 개 동 에 광고 를 한다 ” 고 말 했 다 . 
 봉천동 에서 치킨 집 을 운영 하 는 A 씨 는 “ 주문 80 ~ 90 % 가 배달 앱 을 통해 들어온다 ” 고 말 했 다 . 이어 “ 배달 앱 3 개 를 합치 면 수수료 포함 월 200 만 원 을 지불 한다 ” 며 “ 매출 대비 20 % 정도 를 배달 앱 에 쓴다 ” 고 덧붙였 다 . 
 이 같 은 자영업 자 들 의 애 로 는 중소기업 협동조합 중앙 회 조사 결과 에서 도 나타난다 . 배달 앱 거래 업체 303 개 사 중 39 . 6 % 가 작년 에 불공정 거래 를 경험 했 다고 응답 했 다 . 2016 년 48 % 였 던 점 을 고려 하 면 많 은 개선 이 이뤄지고 있 기 는 하나 여전히 5 명 중 2 명 이 불만 이 다 . 업체 당 평균 적 으로 2 . 19 개 배달 앱 과 거래 하 고 있 다 . 
 불공정 거래 유형 으로 는 △ 광고비 과다 ( 37 . 0 %) △ 광고 수단 제한 ( 7 . 9 %) △ 귀책 사유 에 대해 판매자 에게 일방 적 으로 책임 전가 ( 7 . 9 %) △ 전용 단말기 이용 강제 가 있 다 . 
 업체 들 은 정부 에 △ 정부 차원 의 판매 수수료 조정 및 관리 ( 40 . 6 %) △ 공정 경쟁 환경 조성 을 위한 법제 도 구비 ( 35 . 6 %) △ 판매 환경 개선 을 위한 정보 제공 ( 25 . 4 %) 을 요구 했 다 . 불공정 행위 개선 을 위해 △ 판매 수수료 담합 저지 및 인하 ( 50 . 5 %) △ 배달 앱 - 가맹점 간 계약 시 표준 계약서 준수 의무 ( 32 . 0 %) △ 정산 시 판매 ・ 카드 수수료 의 투명 한 공개 및 협의 ( 30 . 0 %) 를 주장 했 다 . 
 배달 산업 이 던져 준 긍정 적 인 면 도 있 다 . 배달 산업 이 성장 하 며 카페 ・ 디저트 등 메뉴 도 배달 이 가능 해졌 다 . 배달 음식 포트폴리오 가 다변 화 하 고 있 다 . 홍대 에서 카페 를 운영 하 는 B 씨 는 “ 배달 을 시작 하 며 매출 이 10 % 늘 었 다 ” 며 “ 주변 에 도 가입 하 는 카페 가 빠르 게 늘 고 있 다 ” 고 말 했 다 .