KNPS 전체 지수 추이 를 보 면 2001 년 부터 2006 년 까지 는 고객 추천 지수 의 수준 이 높 지 않 았 다 . 심지어 마이너스 를 기록 한 해도 있 었 다 . 그러나 KMAC 에서 공식 발표 한 2007 년 을 기점 으로 각 산업 및 기업 에서 ‘ 고객 추천 ’ 에 대한 중요 성 을 깨닫 고 충성 도 에 많 은 관심 을 갖 게 되 면서 이 를 관리 하 기 시작 해 그 후 큰 폭 의 상승세 를 이 어 갔 다 . KNPS 에서 한 번 도 1 위 를 놓치 지 않 고 12 년 연속 1 위 를 한 기업 은 20 개 분야 15 개 기업 으로 나타났 다 . 제조업 이 12 개 , 서비스업 이 8 개 였 다 .