[ 스토리 세계 - 양심 불량 대한민국 ③] 미국 , 캐나다 , 호주 , 일본 사례 살펴보 니 예약 시 카드 번호 를 받 아 예약금 을 미리 받 고 , ‘ 노 쇼 ( No Show · 예약 부도 ) ’ 에 대해 거액 의 위약금 을 물리 며 , 노 쇼 를 반복 하 는 고객 들 의 리스트 작성 까지 … 우리 나라 만 식당 을 예약 해 놓 고 아무 연락 없이 나타나 지 않 는 ‘ 노 쇼 ( No Show · 예약 부도 ) ’ 고객 들 로 골머리 를 앓 는 건 아니 었 다 . 미국 , 캐나다 , 호주 , 일본 등 의 식당 들 도 노 쇼 방지 를 위해 이 같 은 다양 한 대응책 을 시행 중 이 다 . 1994 년 아메리칸 익스프레스 카드 사 는 이름 과 카드 번호 만 으로 도 결제 할 수 있 도록 시스템 을 바꿨 고 , 미국 식당 들 이 이 시스템 을 도입 해 예약금 을 받 기 시작 하 면서 부터 예약 부도 가 대폭 줄 었 다 . 미국 · 캐나다 등 의 식당 예약 서비스 를 대행 하 고 있 는 애플리케이션 ( 앱 ) ‘ 오픈 테이블 ( Open Table ) ’ 은 무단 으로 예약 을 취소 하 는 고객 에게 30 ~ 200 달러 ( 약 3 만 2000 ~ 21 만 6000 원 ) 까지 위약금 을 청구 하 고 , 4 회 이상 노 쇼 가 누적 되 면 같 은 아이디 로 는 더 이상 예약 을 할 수 없 도록 했 다 . 이런 제도 덕분 에 이 앱 에서 발생 한 예약 부도 율 은 4 % 에 불과 했 다 . 호주 의 식당 들 은 온라인 예약 사이트 의 블랙리스트 제도 를 활용 하 면서 손실 을 덜 고 있 다 . 호주 온라인 예약 사이트 ‘ 디미 ( Dimmi ) ’ 에 가입 한 식당 들 은 2016 년 노 쇼 고객 3 만 8000 명 을 블랙리스트 에 올렸 다 . 블랙리스트 에 오른 고객 은 1 년 간 해당 음식점 에 다시 예약 할 수 없 다 . 또 예약 시 고객 이 신용카드 정보 를 입력 하 도록 해 식당 이 선불 이나 위약금 을 받 을 수 있 는 장치 도 마련 했 다 . 사이트 측 에 따르 면 2016 년 한 해 동안 이곳 에 가입 한 식당 들 의 노 쇼 고객 은 25 % 가까이 줄 었 다 . 일본 에서 도 지난해 식당 노 쇼 고객 들 의 리스트 를 공유 할 수 있 는 사이트 가 등장 했 다 . 하지만 일각 에서 는 아무리 노 쇼 고객 이 라 하 더라도 본인 에게 알리 지 않 은 채 식당 들 이 전화 번호 를 공유 하 는 건 개인 정보 유출 우려 가 크 다는 목소리 도 나온다 . 김지연 기자 delays @ segye . com 사진 = 게티 이미지 뱅크 ⓒ 세상 을 보 는 눈 , 글로벌 미디어 세계일보