그러나 결국 돌아오 는 것 은 물음표 와 의문문 들 , 그 질문 들 에 대한 대답 을 미처 채우 지 못한 우리 는 더 나 은 기획 과 마케팅 을 보유 한 서비스 로 고객 들 을 놓치 고 만 다 . 아무리 좋 은 서비스 를 만들 었 을지라도 그 것 을 ‘ 왜 ( Why ) ’ 고객 이 써야 하 는지 알 수 없 다면 , 결국 ‘ 우리 끼리 만 ’ 좋 았 던 서비스 로 전락 해 버리 고 말 것 이 다 . 그래서 어떠 한 서비스 혹은 기획 안 이 도출 이 되 었 다면 , 그 다음 은 내 가 아닌 설득 을 해야 하 는 그 분 ( 고객 , 클라이언트 , 상사 등 ) 의 시선 으로 풀 어 나가 야 한다 . 그 시발점 은 What 과 How 가 아닌 Why 가 먼저 되 어야 할 것 이 다 .