패션 뷰티 인기 동남아 , 최적 쇼핑 플랫 폼 찾 아라 
 마케팅 역량 , 할인 쿠폰 제공 , 구매 · 판매자 요구사항 충족 등 파악 
 기사 입력 2018 - 12 - 26 09 : 45 
 이훈영 Qoo 10 실장 ( leehy @ qoo 10 . com ) ㅣ 다른 기사 보 기 
 Qoo 10 싱가포르 마케팅 실 이훈영 실장 
 [ 글로벌 오픈 마켓 큐 텐 이 전하 는 동남아 시장 ⑫ 동남아 온라인 쇼핑 시장 동향 ] 연말 을 앞둔 지난 11 월 과 12 월 에 는 온라인 을 통한 대 규모 세일 행사 가 세계 곳곳 에서 열렸 다 . 
 가장 널리 알려진 할인 행사 로 미국 의 블랙 프라이데이 를 꼽 을 수 있 다 . 블랙 프라이데이 는 11 월 넷째 주 목요일 인 미국 의 추수감사절 이 지나 고 , 금요일 의 장부 상 적자 가 흑자 로 전환 된 데 서 유래 됐 다고 알려졌 다 . 미국 연간 소비 의 5 분 의 1 정도 가 이뤄지는 최대 규모 의 세일 행사 다 . 
 최근 에 는 11 월 11 일 도 연말 쇼핑 의 중요 한 날 중 하나 로 자리 잡 았 다 . 싱글즈 데이 ( Singles ’ Day ) 라고 도 불리 는 광군 ( 光 棍 ) 제 가 연말 의 큰 쇼핑 행사 로 열린다 . 광군 은 솔 로 내지 는 독신자 를 뜻 하 는 중국어 다 . 중국 자본 이 투자 된 라자 다 , 쇼 피 등 의 영향 으로 올해 부터 는 동남아 에서 도 블랙 프라이데이 에 버금가 는 행사 가 됐 다 . 
 12 월 12 일 기념 할인 행사 규모 도 상당히 커 지 고 있 다 . 일부 마케팅 데이터 에 따르 면 , 싱가포르 의 12 · 12 할 인 행사 에 대한 관심 은 오히려 광군 제 보다 높 은 것 으로 나타났 다 . 대부분 의 동남아 전자 상거래 업체 들 은 12 · 12 . 에 맞춰 대 규모 그랜드 세일 을 진행 하 며 , 연말 쇼핑 성수기 의 분위기 를 한껏 끌어올린다 . 크리스마스 다음 날 인 12 월 26 일 , 박싱 데이 도 유명 한 할인 행사 중 하나 다 . 
 국가 · 지역 · 시기 별 트렌드 파악 하 고 플랫 폼 분석 중요 해져 
 블랙 프라이데이 와 광군 제 등 은 온라인 쇼핑 을 통해 한 국가 를 넘어선 세계 적 인 행사 로 발돋움 했 다 . 아마존 , 이베이 , Qoo 10 등 글로벌 쇼핑 플랫 폼 의 성장 이 국경 을 넘나드 는 개인 간 거래 를 가능 하 게 함 으로써 세계 쇼핑 판도 를 바꿨 다 . 2009 년 전자 상거래 업체 인 알리바바 가 중국 에서 대대 적 할인 행사 를 진행 하 면서 그 규모 가 급성장 하 기 시작 한 광군 제 는 동남아 쇼핑 문화 , 특히 젊 은 층 의 쇼핑 패턴 에 큰 변화 를 가져왔 다 . 
 급속도 로 성장 하 고 있 는 동남아 온라인 시장 에 진출 하 려는 셀러 들 에게 국가 별 , 지역 별 , 시기 별 트렌드 를 미리 파악 하 고 쇼핑 플랫 폼 특성 을 분석 하 는 일 이 매우 중요 해진 것 이 다 . 
 디지털 금융 기술 업체 WIRECARD 는 최근 연말 쇼핑 시즌 구매 습관 및 선호도 등 에 대한 트렌드 를 조사 한 ‘ 국제 연말 쇼핑 보고서 ( International Holiday Shopping Report ) 2018 ’ 를 발표 했 다 . 싱가포르 , 홍콩 , 말레이시아 , 영국 , 독일 , 미국 , 브라질 의 18 세 이상 성인 3193 명 을 대상 으로 진행 된 이 보고서 에 따르 면 , 동남아 는 다른 나라 들 에 비해 광군 제 에 더 많 은 관심 을 가지 고 있 다 . 광군 제 행사 때 쇼핑 을 계획 한 응답자 의 비율 을 보 면 싱가포르 20 %, 말레이시아 23 %, 홍콩 13 % 등 동남아 국가 들 이 다른 나머지 국가 들 ( 7 %) 에 비해 2 ~ 3 배 높 았 다 . 
 말레이시아 , 싱 카포 르 , 홍콩 … 패션 과 뷰티 아이템 소비 커 
 싱가포르 현지 쇼핑센터 바겐세일 
 연말 쇼핑 시즌 에서 가장 큰 관심 을 받 는 카테고리 는 패션 과 뷰티 아이템 이 다 . 의류 와 액세서리 등 패션 상품 구매 의향 이 큰 국가 는 말레이시아 ( 71 %), 싱가포르 ( 67 %), 홍콩 ( 62 %) 등 이 다 . 특히 홍콩 에서 는 ‘ 패션 및 뷰티 에 US $ 500 이상 소비 하 겠 다 ’ 고 응답 한 비율 이 19 % 로 글로벌 평균 인 13 % 보다 훨씬 높 다 . 한국 의 패션 과 뷰티 아이템 에 대한 동남아 의 인지도 와 선호도 가 높 다는 점 은 감안 하 면 , 국내 셀러 들 이 동남아 시장 진출 을 검토 할 때 긍정 적 으로 평가 할 수 있 는 부분 이 다 . 
 규모 가 급성장 하 며 세계 적 인 주목 을 받 고 있 는 동남아 의 온라인 시장 은 글로벌 플랫 폼 들 의 ‘ 신 기술 경연장 ’ 이 되 고 있 기 도 하 다 . 특히 다양 한 결제 서비스 를 선보이 고 있 는데 말레이시아 ( 67 %), 홍콩 ( 52 %), 싱가포르 ( 51 %) 에서 는 절반 이상 의 응답자 들 이 새로운 모바일 결제 기술 에 대한 기대감 을 표시 했 다 . 
 글로벌 이 커머스 업체 들 은 유통 및 물류 산업 전반 에 걸친 협업 과 혁신 으로 현대 소비자 들 에게 색다른 경험 을 제공 하 기 위한 연구 개발 에 공 을 들이 고 있 다 . 
 Qoo 10 은 블록체인 기술 기반 의 새로운 쇼핑 서비스 Quube 를 오픈 했으며 , 암호 화폐 기반 의 빗 썸 캐시 로 모든 제품 을 구매 할 수 있 도록 했 다 . 또한 싱가포르 , 말레이시아 , 인도네시아 , 및 태국 등 동남아 뿐 만 아니 라 한국 , 중국 , 일본 , 대만 등 각기 다른 문화 권 의 고객 들 을 돕 기 위해 현지 언어 ( 한국어 , 영어 , 일본어 , 중국어 ) 채팅 앱 서비스 Live 10 을 제공 하 고 있 다 . 채팅 으로 고객 CS 를 진행 해 온라인 주문 이나 환불 요청 등 이 있 을 때 명확 한 답변 을 해 주 고 있 고 , 주문 및 배송 현황 등 정보 를 공유 해 주문 추적 및 취소 서비스 를 개선 했 다 . 
 한국 판매자 들 에게 가장 큰 부담 중 의 하나 는 해외 배송 문제 일 것 이 다 . Qoo 10 은 한국 김포 에 위치 한 창고 까지 만 국내 배송 으로 제품 을 보내 , 해외 현지 고객 에게 배송 되 는 자체 물류 시스템 을 갖췄 다 . 최근 에 는 더 저렴 하 고 안 전하 게 해외 배송 을 이용 할 수 있 는 큐프라 임 배송 서비스 를 도입 해 , 빠르 고 편리 한 서비스 를 받 도록 했 다 . 
 글로벌 트렌드 를 따르 면서 도 국가 별 로 차별 화 된 특징 을 보이 는 동남아 온라인 시장 진출 을 위해서 는 이용 하 고자 하 는 쇼핑 플랫 폼 이 어떤 역량 을 갖 고 있 는지 , 해당 국가 소비자 들 에게 어떤 경험 을 제공 하 고 있 는지 에 대한 면밀 한 사전 검토 가 필요 하 다 . 
 즉 ▲ 해당 국가 에 최적 화 된 이슈 를 선점 할 수 있 는 마케팅 역량 이 있 는지 ▲ 소비자 개인 쇼핑 패턴 분석 으로 적재적소 에 필요 한 정보 와 할인 쿠폰 을 제공 하 는지 ▲ 구매 내역 및 소셜 커뮤니케이션 등 을 통해 합당 한 보상 이 되 는지 ▲ 빠르 고 정확 한 데이터 처리 로 구매자 및 판매자 의 요구 사항 을 충족 시키 는지 등 을 파악 해 자신 의 아이템 에 맞 는 플랫 폼 을 찾 는 것 이 필요 하 다 .