롯데 는 2016 년 12 월 한국 IBM 과 업무 협약 을 체결 하 고 IBM 의 클라우드 기반 인지 컴퓨팅 기술 인 ' 왓슨 ' 솔루션 을 도입 하 기 로 했 다 . 롯데 와 IBM 이 왓슨 을 활용 해 진행 할 인공지능 ( AI ) 혁신 테마 는 크 게 두 가지 로 , ' 지능 형 쇼핑 어 드 바이저 ' 와 ' 지능 형 의사 결정 지원 플랫 폼 ' 이 다 . 먼저 ' 지능 형 쇼핑 어 드 바이저 ' 는 챗 봇 을 기반 으로 한 애플리케이션 ( 앱 · APP ) 으로 백화점 등 유통 관련 계열사 에 도입 해 고객 이 챗 봇 과 의 대화 를 통해 상품 추천 , 매장 설명 등 을 받 아 볼 수 있 도록 구축 하 기 로 했 다 . ' 지능 형 의사 결정 지원 플랫 폼 ' 은 식품 계열사 의 신 제품 개발 을 위한 전략 수립 에 활용 하 기 로 했 다 . 왓슨 을 통해 외부 시장 데이터 와 내부 시스템 의 매출 · 제품 정보 등 을 분석 해 신사업 을 개발 하 고 출시 하 기 위한 의사 결정 에 도움 을 받 을 예정 이 다 .