“ 고객 님 의견 에 귀 기울 입니다 ” 11 번 가 , ‘ 소통 프로젝트 ’ 실시 - 이투데이 
 “ 고객 님 의견 에 귀 기울 입니다 ” 11 번 가 , ‘ 소통 프로젝트 ’ 실시 
 입력 2020 - 04 - 06 11 : 54 수정 2020 - 04 - 06 15 : 36 
 고객 칭찬 · 건 의 의견 청취 . .. 아이폰 11 프로 · 투썸 플레이스 커피 등 경품 증정 
 11 번 가 는 다양 한 서비스 에 대한 고객 들 의 생생 한 의견 을 듣 는 ‘ 소통 프로젝트 ’ 를 실시 한다고 6 일 밝혔 다 . 
 ‘ 월간 십 일 절 ’ 등 11 번가 의 할인 행사 와 상품 을 비롯 해 ‘ 꾹꾹 ’, ‘ 올 프라임 멤버십 ’, ‘ SK 페이 포인트 ’ 등 다양 한 서비스 에 대한 자유 로운 의견 ( 칭찬 및 건 의 의견 , 최대 100 자 ) 을 적 으면 참여 가 완료 된다 . 4 월 소통 프로젝트 에 참여 한 고객 중 추첨 을 통해 ‘ 아이폰 11 프로 ( 64 GB ) ’( 1 명 ) , ‘ 투썸 플레이스 아이스 롱 블랙 ’( 400 명 ) 등 의 경품 을 증정 한다 . 
 지난 3 월 중순 첫 시작 한 소통 프로젝트 에 는 약 보름 간 의 기간 동안 총 11 , 161 건 의 고객 의견 이 접수 됐 다 . 그 중 에 는 ‘ 십 일 절 키워드 를 잘 잡 은 것 같 다 , 11 일 을 기다린다 ’, ‘ 고객 과 소통 하 려는 모습 을 칭찬 한다 ’, ‘ SK 페이 포인트 가 쏠쏠 하 다 , 2 번 할인 받 는 느낌 이 다 ’, ‘ 다른 사이트 와 는 다르 게 상품 페이지 에서 내 가 적용 할 수 있 는 쿠폰 이 바로 나 와 너무 편리 하 다 ’ 등 칭찬 의견 과 ‘ 11 번 가 에서 만 파 는 독특 한 상품 이 더욱 많 으면 좋 겠 다 ’, ‘ 다양 한 은행 과 의 제휴 카드 가 있 으면 좋 겠 다 ’, ‘ 생일 쿠폰 발급 등 의 특별 이벤트 가 있 으면 좋 겠 다 ’ 등 다양 한 건 의 의견 들 이 모였 다 . 
 11 번 가 는 고객 들 의 의견 을 수렴 해 서비스 개선 에 실질 적 인 도움 이 될 의견 들 을 꼼꼼히 검토 하 고 이 를 실제 반영 할 예정 이 다 . 
 11 번 가 는 업계 유일 의 ‘ 커머스 포털 ’ 을 지향 하 며 쇼핑 의 모든 단계 에서 의 고객 편의 를 높이 기 위한 다양 한 서비스 를 지난 1 년 간 차례 로 론 칭해 왔 다 . 매달 다른 테마 의 쇼핑 정보 와 혜택 을 제공 하 는 ‘ 월간 십 일 절 ’, 고객 들 이 직접 참여 하 는 동영상 리뷰 코너 ‘ 꾹꾹 ’, 결제 편의 성 과 적립 혜택 을 강화 한 ‘ SK 페이 ’ 등 쇼핑 의 처음 과 끝 을 11 번가 와 함께 할 수 있 는 혁신 적 인 서비스 들 을 내놨 다 . 
 다양 한 제조사 , 인 플 루 언서 와 의 협업 을 통한 단독 상품 , 차별 화 콘텐츠 발굴 에 도 적극 적 인 행보 를 이 어 가 고 있 다 . 이 를 경험 해 온 고객 들 의 생생 한 의견 을 듣 고 더 나 은 서비스 제공 을 위한 끊임없 는 점검 을 통해 고객 만족도 를 최고 수준 으로 높이 겠 다는 목표 다 . 
 이 상호 11 번 가 사장 은 “ 고객 분 들 이 보내 주 신 소중 한 의견 을 모두 감사히 받 고 그 중 개선 이 필요 한 부분 은 적극 검토 해 더욱 만족 스러운 서비스 를 제공 해 드릴 수 있 도록 할 것 ” 이 라며 “ 앞 으로 도 11 번가 를 이용 하 는 4000 만 명 이상 고객 들 의 목소리 에 귀 를 기울이 고 고객 들 과 더욱 진실 하 게 소통 하 는 11 번가 가 되 도록 노력 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 
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