글로벌 경영 을 목표 로 하 는 기업 입장 으로서 는 고객 만족 경영 을 가늠 하 는 척도 로 자리 잡 았 다 . 또 최적 의 고객 만족 경영 을 하 기 위해 가장 효과 적 인 요소 를 발굴 하 고 전략 을 제시 했 다는 평가 를 받 는다 . GCSI 는 궁극 적 으로 기업 부가 가치 를 개선 할 수 있 도록 고객 가치 관점 에서 경영 전략 을 세우 는 데 기여 하 는 것 을 목적 으로 하 고 있 다 .