민원 이 많 은 금융 회사 는 어디 ? 
 지난해 대부분 의 금융 회사 들 에서 민원 이 감소 , 민원 발생 평가 등급 이 상승 한 것 에 반해 광주은행 과 롯데카드 , 대한 생명 , AIA , 롯데 손보 , HMC 투자 , NH 투자 는 오히려 민원 평가 등급 이 하락 한 것 으로 나타났 다 . 
 금융 감독원 이 지난해 은행 과 신용카드 , 생명 보험 , 손해 보험 , 증권 등 5 개 권역 76 개 사 에 대해 민원 발생 평가 를 실시 한 결과 전년 7 만 6 , 823 건 에서 지난해 7 만 2 , 169 건 으로 감소 해 전반 적 으로 민원 발생 평가 등급 이 상승 했으나 이 들 금융 회사 들 은 오히려 민원 발생 평가 등급 이 하락 했 다고 10 일 밝혔 다 . 
 금감원 은 매년 금감원 이 처리 한 민원 을 대상 으로 민원 건수 , 금융 회사 의 해결 노력 , 총 자산 , 고객 수 등 의 영업 규모 를 종합 적 으로 반영 , 1 등급 부터 5 등급 까지 회사 별 등급 을 산정 · 발표 한다 . 
 특히 이 가운데 롯데 손 보 의 경우 민원 발생 평가 등급 이 두 단계 나 추락 했 다 . 
 이 에 반해 SC 제일은행 과 미래 에 셋 증권 은 3 단계 나 등급 이 상승 했 고 , 하나 은행 과 국민은행 , 우리 은행 , 메트라이프 생명 , 대우 증권 과 삼성증권 , 한 화증 권 , 현대증권 , 동양 종금 증권 , 이 트레이드 증권 , 한국 투자 증권 등 이 2 단계 등급 이 올랐 다 . 
 또 한 단계 등급 이 상승 한 금융 회사 는 신한은행 과 한국 씨티 은행 , 외환은행 , 경남은행 , 현대 카드 , 미래 에 셋 생명 , 흥국생명 , 메리 츠 화재 보험 , 서울보증보험 , LIG 손보 , 흥국 화재 , 대신 증권 , 신한 금융 투자 증권 , 하나 대 투 증권 , 하이 투자 증권 등 이 다 . 
 은행 들 의 경우 평가 대상 16 개 은행 가운데 8 개 은행 의 등급 이 상승 했으나 광주은행 은 4 등급 에서 최 하위 인 5 등급 으로 한 등급 추락 했 다 . 
 신용카드 사 들 은 최 하위 인 5 등급 을 받 은 회사 가 한 곳 도 없 는 가운데 삼성카드 가 지난해 에 이어 계속 1 등급 을 유지 했 다 . 
 이 에 반해 보험 사 들 은 생명 보험 회사 나 손해 보험 회사 모두 에서 어느 한 곳 도 1 등급 을 받 지 못했 다 . 
 특히 생명 보험 회사 의 경우 변 액 보험 불완전 판매 등 모집 관련 민원 은 줄 었 으나 보상 과 관련 한 민원 이 증가 , 전년 수준 의 민원 이 발생 했 다 . 
 증권사 들 의 경우 도 펀드 와 ELS 불완전 판매 등 관련 민원 이 대폭 감소 , 대부분 증권사 의 등급 이 상승 했 다 . 
 금융 감독원 은 이 에 따라 4 등급 이 하 금융 회사 에 대해 민원 예방 및 감축 계획 을 받 고 정기 적 으로 이 행실 적 관리 를 통해 소비 자호 활동 을 지속 으로 관리 · 감독 할 계획 이 다 . 
 특히 올해 하위 등급 으로 반복 평가 되 는 금융 회사 및 5 등급 회사 를 대상 으로 현장 검사 등 을 실시 , 민원 처리 및 감축 을 강력 하 게 지도 해 나갈 방침 이 다 .