데이터 를 기반 으로 하 는 대화 의 시작 은 1990 년 대 초 부터 다 . 콜 센터 상담원 이 일일이 정보 를 검색 해 고객 의 문의 에 응대 하 던 것 이 이제 기계 가 실시간 으로 고객 의 목소리 를 문자 로 변환 하 고 분석 해 고객 문의 에 최적 화 된 답변 을 제공 하 는 방식 으로 이뤄 진다 . 이 처럼 기술 은 사람 과 시스템 의 상호 작용 을 자동 화 해 기계 가 질문 을 받 거나 답변 을 제시 해서 일상 대화 가 가능 할 정도 로 발전 했 다 .