상담 의 꽃 은 고객 들 의 불만 을 해소 해 주 는 것 이 다 . 동시 에 가장 짧 은 시간 에 문제 를 해결 하 는 것 도 중요 하 다 . 이 때문 에 상담 사 는 실적 에 도 신경 을 쓰 게 되 는데 , 결코 처음 부터 만족 할 만 한 수준 이 되 기 는 어렵 다 . 다음 의 질문 과 대답 을 통해 실적 과 관련 해 실적 과 관련 한 기본 지식 을 쌓 아 보 자 .