매일 서울 에서 천안 아산 까지 KTX 를 이용 해 출퇴근 하 는 정기 권 고객 A 씨 . 벌써 수개월 째 열차 를 이용 하 는 A 씨 는 집 에서 멀리 떨어진 회사 까지 출퇴근 할 수 있 어 만족 하 지만 ' 이런 건 좀 바뀌 었 으면 … ' 하 는 부분 도 분명 있 다 . 고객 의 소리 ( VOC ) 를 통해 글 로 남길 수 도 있 지만 ' 진짜 반영 될까 ? ' 하 는 의구심 도 있 다 . ' 직접 개선 아이디어 를 얘기 하 고 들어줄 수 있 는 기회 가 있 었 으면 … ' 하 고 바라 게 된다 .