[ 솔루션 리뷰 ] LIG 시스템 ITSM 솔루션 - 컴퓨터 월드 
 [ 솔루션 리뷰 ] LIG 시스템 ITSM 솔루션 공개 SW 기반 고 효율 IT 운영 관리 시스템 
 [ 컴퓨터 월드 ] IT 서비스 전문 기업 인 LIG 시스템 은 LIG 손해 보험 ( 現 KB 손해 보험 ) , LIG 넥스 원 등 금융 과 방산 분야 정보 시스템 구축 · 운영 을 기반 으로 성장 했 다 . 이후 2011 년 공공 정보 화 시장 에 진출 해 영역 을 넓혀 나가 고 있 다 . 
 ITSM 대중 화 꿈꾸 는 ‘ LIG 시스템 ITSM 솔루션 ’ 
 LIG 시스템 은 주력 사업 중 하나 인 IT 서비스 관리 를 위해 IT 서비스 관리 ( ITSM , IT Service Management ) 컨설팅 및 구축 · 운영 전문 인력 영입 은 물론 , 축적 된 경험 을 살려 ITIL v 3 와 국제 표준 ISO 20000 을 기반 으로 ITSM 솔루션 을 구축 하 고 유지 보수 방법론 까지 개발 했 다 . 
 대 규모 IT 운영 관리 시스템 과 달리 공공 기관 등 중규모 IT 운영 관리 시스템 프로젝트 의 경우 , 기존 ITSM 솔루션 은 비용 부담 이 커서 도입 하 기 어려운 게 현실 이 었 다 . ITSM 솔루션 을 도입 하 지 못한 경우 , 고객 의 요청 과 기능 개선 의 현황 파악 등 의 정보 가 수작업 으로 이뤄져 , 적시 에 공유 되 지 않 거나 누락 되 는 등 비 효율 적 으로 업무 가 이뤄질 수 밖에 없 다 . 
 중규모 사이트 에 적용 가능 한 ITSM 솔루션 개발 
 ITSM 솔루션 은 주로 HP , IBM , CA , BMC 등 외산 소프트웨어 ( SW ) 업체 가 시장 을 점령 하 고 있 다 . 이 들 의 솔루션 을 적용 하 기 위해서 는 컨설팅 을 포함 해 최소 10 억 원 에서 20 억 원 이상 의 투자 를 감행 해야 한다 . 그나마 2010 년 이후 국산 ITSM 솔루션 이 약진 하 며 비용 을 낮추 는데 한몫 했 지만 , ITSM 시스템 을 사용 하 기 위해선 최소 5 억 원 이상 의 투자 가 있 어야 한다 . 
 IT 운영 인력 을 100 명 이상 보유 한 조직 은 ITSM 솔루션 을 필수 로 인식 해 도입 또는 개발 해 사용 하 고 있 지만 , 50 명 내외 의 중규모 조직 은 투자 하 기 쉽 지 않 은 금액 이 기에 ‘ 그림 의 떡 ’ 같 은 존재 나 다름없 다 . 이 에 LIG 시스템 은 2014 년 중 규모 사이트 IT 운영 관리 시스템 에 부담 이 없 으면서 ITSM 핵심 기능 을 활용 할 수 있 는 ITSM 솔루션 을 기획 · 개발 했 다 . 
 공개 SW 로 구성 된 ITSM 솔루션 
 LIG 시스템 은 중규모 ITSM 솔루션 개발 시 ▲ 저 비용 ▲ 핵심 기능 등 두 가지 요소 에 중점 을 두 고 진행 했 다 . 
 ▲ LIG 시스템 ITSM 솔루션 구성 도 
 ITSM 솔루션 의 핵심 인 프로세스 구현 에 는 국내 유엔 진 ( uEngine ) 사 의 BPM 솔루션 을 활용 했 다 . 프로세스 설계 · 적용 및 처리 중 인 프로세스 모니터링 을 위해서 는 프로세스 를 제어 하 고 관리 할 수 있 는 전문 적 인 솔루션 이 필요 하 다고 판단 , 다수 의 솔루션 을 비교 한 결과 유엔 진 BPM 솔루션 도입 을 결정 했 다 . 알 프레스코 ( Alfresco ) 등 해외 벤더 의 공개 SW BPM 엔진 도 유수 공개 SW 패키지 들 과 호환 은 우수 하나 , 유엔 진 에 비해 기술 지원 채널 및 국내 레퍼런스 가 다양 하 지 못한 것 으로 평가 했 다 . 
 기존 시스템 과 연계 를 위한 ETL ( 추출 · 변환 · 적재 ) 도구 는 공개 SW 인 탈 렌 드 ( Talend ) 사 의 데이터 인티 그레이 션 ( Data Integration ) 제품 으로 선정 했 다 . 해당 도구 를 통해 고객 사 인사 시스템 과 인사 정보 를 연계 하 고 , 자산 시스템 과 자산 정보 를 연계 해 CMDB ( 구성 관리 데이터베이스 ) 를 구축 하 는 등 의 처리 를 수행 할 수 있 다 . 또한 기본 제공 되 는 프로세스 중 SW 변경 관리 에 있 어 서브버전 ( Subversion ) 형상 관리 솔루션 의 통제 를 수행 하 는 이클립스 ( Eclipse ) 플러그인 을 공개 SW 기반 기술 로 구현 했 다 . 
 DBMS 는 공개 SW DBMS 인 포스트 그레 스큐 엘 ( PostgreSQL ) 을 사용 했 다 . 공개 SW 로 제공 되 는 DBMS 중 일부 제품 은 상용 목적 으로 적용 시 일부 라이선스 제약 이 존재 하 는 반면 , 포스트 그 레스큐 엘 은 제약 에서 자유 롭 기 때문 이 다 . 성능 또한 미션 크리티컬 영역 에서 발생 할 수 있 는 상황 이나 기술 지원 등 을 제외 한다면 안정 적 으로 운영 가능 한 제품 이 다 . 
 전자 정부 및 기존 시스템 과 호환 성 갖춰 
 ‘ LIG 시스템 ITSM 솔루션 ’ 의 장점 중 하나 는 공공 기관 정보 시스템 구축 에 폭넓 게 활용 되 는 전자 정부 표준 프레임워크 기반 으로 구축 됐 다는 점 이 다 . 해당 프레임워크 에 대한 지식 이 있 는 유지 보수 조직 이 라면 비교 적 적 은 비용 으로 접근 할 수 있 도록 배려 한 것 이 다 . 
 또한 표준 프레임워크 에서 제공 하 는 공용 모듈 을 적극 활용 했 다 . 사용자 , 조직 관리 및 메뉴 , 권한 , 접근 제어 와 같 은 시스템 공통 적 인 기능 들 을 최소한 의 수정 으로 적용 해 개발 에 투입 되 는 자원 을 최소 화 함 으로써 프로세스 적용 및 필수 기능 등 의 개발 에 집중 할 수 있 었 다 . 
 ▲ 요청 관리 프로세스 업무 흐름 
 ‘ LIG 시스템 ITSM 솔루션 ’ 에 적용 한 모든 기술 은 공개 SW 기반 이 지만 , 고객 사 운영 환경 에 따라 기존 사용 중 인 오라클 DBMS , 제우스 WAS 등 상용 제품 도 사용 할 수 있 도록 호환 성 을 확보 했 다 . 적용 기간 이 짧 은 것 도 장점 이 다 . 인 시스템 연계 , 권한 설정 , SMS 연계 , CMDB 구성 과 변화 관리 를 위한 교육 을 포함 해 5 ~ 6 주 이내 설치 · 사용 할 수 있 다 . 
 통합 IT 서비스 관리 시스템 으로 확대 계획 
 ‘ LIG 시스템 ITSM 솔루션 ’ 은 유지 보수 조직 에서 관리 하 는 OA 등 전산 장비 들 의 사용 및 수리 이력 등 을 관리 할 수 있 는 자산 관리 기능 을 추가 했 다 . 별도 의 자산관리 시스템 을 구성 하 기 어려운 중소 규모 고 객사 에서 이 를 활용 해 자산 의 도입 부터 폐기 까지 과정 을 추적 할 수 있 고 , 사용 현황 및 통계 정보 를 활용 해 효율 적 인 자산 분배 및 관리 도 가능 하 다 . 
 LIG 시스템 은 SW 의 변경 을 관리 하 는 프로세스 내 에 소스 코드 의 결함 을 식별 할 수 있 는 점검 도구 를 연계 하 거나 , CI ( 지속 적 인 통합 ) 도구 와 의 연계 를 통해 배포 관리 를 자동 화 하 는 방안 등 장애 예방 을 위해 ITSM 솔루션 이 지원 할 수 있 는 여러 가지 방안 을 모색 하 고 이 를 확대 적용 하 는 방안 을 검토 하 고 있 다 . 
 ‘ LIG 시스템 ITSM 솔루션 ’ 은 최소 비용 으로 LIG 시스템 이 유지 보수 하 고 있 는 다수 의 공공 기관 에 적용 돼 있 으며 , 세븐 럭 을 운영 하 는 그랜드 코리아 레저 에 제품 으로 판매 · 적용 됐 다 . 또한 지난 2017 년 6 월 한국 정보 통신 기술 협회 ( TTA ) 로부터 GS ( 굿 소프트웨어 ) 인증 1 등급 을 획득 했 을 뿐 만 아니 라 , 향후 조달청 나라 장터 에 도 제품 을 등록 할 예정 이 다 . 
 2017 년 09 월 29 일 ( 금 ) 08 : 36 : 24 관리자 @ 메일 보내 기 ㅣ 기자 의 다른 기사 보 기