디지털 트랜스 포메이션 관광 산업 밸류 체인 을 변화 시키 다 . : : : : : 세상 을 바라보 는 열린 신문 아시아 헤럴드 : : : : : 
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 디지털 트랜스 포메이션 관광 산업 밸류 체인 을 변화 시키 다 . 
 - 기술 의 진보 에 따른 디지털 트랜스 포메이션 에 대한 생태 계 의 빠른 변화 
 - 관광 산업 밸류 체인 의 변화 가속 
 경제 협력 개발 기구 ( OECD ) 가 2018 년 발표 한 ‘ 관광 산업 의 더 나 은 미래 를 만들 기 위한 메가 트렌드 분석 ’ 보고서 를 살펴보 면 2040 년 까지 관광 산업 을 변화 시킬 메가 트렌드 로 부각 된 내용 이 여행객 수요 의 변화 , 지속 가능 한 관광 성장 , 기술 진보 , 여행 이동성 증대 등 을 언급 하 고 있 다 . 
 특히 디지털 경제 , 자동 화 와 인공지능 , 블록체인 , 가상현실 과 증강현실 등 , 기술 의 진보 는 많 은 사람 이 여행 을 더욱 저렴 하 게 즐기 고 , 효율 적 이 며 쉽 게 접근 할 수 있 게 만들 었 다 . 그리고 그 중간 에 는 디지털 트랜스 포메이션 이 자리 잡 고 있 다 . 
 이 는 기술 의 발달 , 온라인 플랫 폼 구축 등 의 변화 로 관광 소비자 들 은 점차 디지털 관광객 ( Digital Traveler ) 으로 바꿔 나가 게 하 고 있 으며 소비자 들 은 여행지 를 결정 할 때 여행 서적 이 아닌 검색 엔진 과 소셜 미디어 를 찾 으며 , 숙소 와 여행 상품 역시 온라인 에서 정보 를 찾 고 예약 하 는 동시 에 AI 를 통해 추천 된 정보 를 통해 본인 에게 개인 화 된 여행 을 즐기 는 것 에 기꺼이 시간 을 투자 하 게 되 었 다 . 
 이미 많 은 수 의 관광객 이 여행지 를 결정 할 때 온라인 및 소셜 미디어 를 활용 하 고 있 으며 숙소 결정 시 온라인 을 참고 하 는 경향 을 보인다 . 아울러 단순 한 여행 정보 를 넘 어 온라인 · 모바일 을 통해 숙소 나 여행 상품 을 예약 하 고 여행지 를 선정 한 후 항공 권 과 호텔 을 검색 · 예약 하 는 것 에서부터 관광객 의 ‘ 고객 여정 ( Customer Journey ) ’ 이 시작 된다고 볼 수 있 다 . 최근 에 는 각종 액티비티 의 다양 한 예약 이 가능 해 지 면서 콘텐츠 의 개인 화 와 디지털 화 는 폭발 적 으로 증가 하 고 있 다 . 여행 업계 에서 는 이미 쉽 게 빅 데이터 라는 말 을 들 을 수 있 으며 일상 적 으로 모인 데이터 를 통해 타깃 을 설정 하 고 정밀 화 하 며 맞춤 화 한 캠페인 을 지속 해서 송출 해 낸다 . 
 과거 많 은 여행객 이 여행사 에 전화 하 여 여행 상품 을 일괄 적 으로 구매 했 다면 , 현재 와 같 은 디지털 화 된 시점 에서 많 은 여행객 은 온라인 웹 사이트 , 소위 여러 개 의 글로벌 OTA ( Online Travel Agency ) 를 통해 항공 권 과 호텔 , 렌터카 등 의 가격 비교 를 거쳐 최저가 를 검색 한 후 예약 을 완료 한다 . 이 같이 오늘날 관광 소비자 는 이미 디지털 관광객 ( Digital Traveler ) 으로 변모 된 지 오래 가 되 어 버렸 다 . 
 자신 이 원 하 는 물건 을 ‘ 해외 직구 ( 해외 직접 구매 ) ’ 하 듯이 자신 의 구미 에 맞 는 여행 상품 을 직접 찾 아 예약 하 는 빈도 가 늘 고 있 다 . 관광 수요 의 디지털 화 가 급진전 되 는 가운데 , 관광 관련 기업 은 공급 관점 에서 의 철저 한 디지털 라이 제이션 ( Digitalization ) 을 구축 하 기 위해 적극 적 으로 나서 야 할 시점 이 다 . 
 관광 산업 의 디지털 포메이션 은 관광 소비자 가 디지털 관광객 으로 전환 을 촉진 케 하 였으며 관광 산업 의 밸류 체인 또한 변화 시켜 버렸 다 . 관광 상품 이 최종 소비자 에게 전달 되 기 까지 소요 되 는 모든 단계 와 여기 에 직간접 적 으로 관여 하 는 업체 간 의 경제 적 이해관계 전반 이 과거 와 는 사뭇 다르 게 변화 한 것 이 다 . 오늘날 의 관광 산업 밸류 체인 은 ‘ 관광 동기 지각 - 예약 - 정보 탐색 · 준비 - 교통 - 숙박 - 체험 - 관광 이후 ( Post - Trip ) ’ 의 단계 로 구성 할 수 있 다 . ICT 의 혁신 적 발전 에 따라 , 기존 여행 산업 에서 중간 업자 ( Middleman ) 의 역할 을 담당 했 던 기업 들 의 영역 이 약화 하 고 있 다는 점 이 관광 산업 의 새로운 생태 계 속 에서 나타나 는 특징 이 다 . 
 최근 관광 소비자 들 은 관광 상품 예약 , 정보 탐색 · 준비 , 교통편 이용 , 숙박 , 체험 등 의 단계 에서 각종 인터넷 매개 를 통하 여 직접 거래 를 진행 하 게 되 었 다 . 아울러 밸류 체인 의 첫 단계 인 ‘ 관광 동기 지각 ’ 과 마지막 단계 인 ‘ 관광 이후 ’ 단계 에서 는 전통 적 밸 류체 인 대비 관광 소비자 의 적극 성 이 강화 된 모습 이 나타난다 . 최근 관광 소비자 의 관광 · 여행 에 대한 니즈 는 각종 인터넷 매체 검색 이나 후기 열람 을 통해 더욱 확대 되 고 있 다 . 또한 여행 에 다녀온 뒤 인 ‘ 관광 이후 ’ 단계 에서 관광 소비자 는 소셜 미디어 와 트립 어 드 바이저 , 옐 프 등 의 여러 평가 사이트 에 여행 후기 를 올리 며 , 다른 소비자 의 또 다른 관광 욕구 를 불러일으킨다 . 
 이 와 같 은 시점 에서 관광 기업 이 지속 가능 한 성장 을 위해서 는 변화 된 생태계 를 정확히 인지 하 고 디지털 포메이션 에 대한 타 기업 / 산업 의 벤치마킹 과 더불 어 , 관광 산업 생태 계 변화 에 대한 모니터링 과 심층 분석 이 필요 한 시점 이 다 . 
 디지털 트랜스 포메이션 관광 산업 . . 
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