챗 봇 은 크 게 지능 형 과 시나리오 형 으로 나뉜다 . 챗 봇 도입 초기 에 는 정해 놓 은 단어 에 따라 정해진 답 을 내놓 는 1 세대 시나리오 형 챗 봇 이 대부분 이 었 다 . 지금 은 사용 자 의 질문 의도 를 파악 하 고 제품 을 추천 해 주 는 2 세대 지능 형 챗 봇 이 등장 해 사용 자 와 의 대화 를 돕 는다 . 보험업 계 에서 챗 봇 활용 은 2016 년 말 라이나 생명 과 DB 손해 보험 이 카카오톡 플랫폼 채팅 을 기반 으로 서비스 를 선보이 며 시작 됐 다 .