셋째 로 ' 고객 만족 ' 이 다 . 관련 업종 ( 장르 ) 과 무관 하 게 경쟁 을 벌이 는 대목 이 시장 에서 주목 을 받 고 있 다 . 이를 테 면 , 고객 이 특정 기업 이나 제품 ( 서비스 ) 으로부터 갈구 하 거나 느끼 는 전반 적 인 신뢰 감 이나 만족 감 같 은 것 들 이 다 . 또한 계층 간 소비 패턴 의 상이 도 고객 만족 의 개념 을 달리 한다 .