제프 는 P & G 에서 가장 큰 영업 팀 의 책임자 로 발령 받 았 을 때 , 자신 이 업무 에 적임자 라는 것 을 알 았 다 . 팀 의 성과 는 좋 았 다 . 그러나 좋 은 성과 를 내 기 위해 조직 은 너무 큰 비용 을 치르 고 있 었 다 . 업무 프로세스 는 힘들 고 부담 스러웠 고 소비자 와 의 관계 역시 껄끄러웠 다 . 회사 내부 에서 는 다른 팀 과 마찰 을 빚 고 있 었 다 . 팀 은 스트레스 를 받 으며 통제 불능 상태 에 놓여 있 는 것 처럼 느껴졌 다 .