디지털 미디어 · 소셜 전략 , 어떻게 수립 할 것 인가 - CIO Korea 
 애석 하 게 도 너무 도 많 은 기업 들 이 소셜 공간 에서 소셜 에 역행 하 는 접근 법 을 채택 하 고 있 다 . 또 소셜 마케팅 행위 자체 에 만 의미 를 두 는 , 주객 이 전도 된 관점 을 취하 기 도 한다 . 여기 올바른 소셜 플랫 폼 , 고객 에 초점 을 맞춘 종합 적 인 디지털 미디어 전략 을 수립 하 는 방 안 에 대해 살펴본다 . 
 다시 한 번 강조 하 겠 다 . 완전히 다른 세상 이 열린다 . 2013 년 올해 는 페이스북 과 트위터 , 유튜브 , 인 스타 그램 , 핀터 레스 트 등 디지털 미디어 가 브랜드 인식 과 관련 해 더욱 중요 해진다 . 
 사실 정말 많 은 기업 들 이 이 들 플랫폼 에 나름 대로 대처 하 고 있 다 . 그러나 디지털 미디어 전반 을 아울러 상호 작용 하 는 포괄 적 인 전략 이나 계획 이 부재 한 실정 이 다 . 
 이제 차별 화 를 추구 해 보 자 . 새해 새로운 디지털 미디어 전략 을 수립 하 거나 , 기존 전략 을 업데이트 해야 한다 . 이런 계획 을 수립 할 때 고려 해야 할 핵심 포인트 몇 가지 를 소개 한다 . 
 적재적소 의 디지털 미디어 전략 
 디지털 미디어 전략 에서 가장 중요 한 부분 은 고객 이 위치 한 장소 를 정확히 파악 하 는 것 이 다 . 고객 이 주시 하 지 않 는 커뮤니티 나 네트워크 , 장소 에 존재 해 봐야 도움 이 되 지 않 는다 . 더 나쁜 경우 오히려 불리 할 수 도 있 다 . 
 따라서 고객 이 자주 방문 하 는 소셜 네트워크 , 포럼 , 사이트 를 찾 는 것 이 아주 중요 하 다 . 이런 장소 를 조사 할 때 , 스스로 와 디지털 미디어 팀 에게 다음 질문 을 물어야 한다 : 
 - 사람 들 이 이런 장소 나 포럼 에서 당신 기업 에 대해 알아보 고 , 교류 하 기 를 원하 는가 ? 이런 사이트 에서 활동 하 는 사람 들 은 다른 사용자 와 교류 를 하 는가 ? 
 - 고객 들 이 이런 사이트 에서 어떻게 행동 을 하 는가 ? 제품 지원 관련 정보 , 조언 , 아이디어 를 얻 는 장소 인가 ? 아니면 제품 을 평가 하 고 추천 하 고 , 불평 하 는 장소 인가 ? 
 - 커뮤니티 를 정기 적 으로 방문 하 는 고객 들 이 있 는가 ? 검색 이나 사이트 활동 을 조사 할 때 동일 한 이름 이 뜨 는가 ? 
 고객 의 영향력 과 추천 이 갖 는 힘 을 이해 
 디지털 미디어 가 갖 는 진짜 힘 은 미디어 의 범위 와 영향력 을 고객 과 고객 의 친구 들 , 잠재 고객 들 , 가족 들 , 심지어 는 완전 한 이방인 에게 까지 도달 하 도록 하 는데 있 다 . 기업 과 제품 에 대한 인식 제고 , 대화 , 조명 은 사용 자 의 교류 가 늘어나 면서 더욱 커 져간다 . 
 이른바 ' 입소문 효과 ' 가 갖 는 힘 이 다 . 즉 사람 들 의 입소문 만 가지 고 도 고객 들 에게 영향 을 미칠 수 있 다 . 과거 전통 미디어 를 이용 했 을 때 는 많 은 비용 을 투자 하 고 , 정교 하 게 계획 을 세워야 만 달성 가능 했 던 부분 이 다 . 이런 분산 된 영향력 은 강력 하 다 . 디지털 미디어 의 세계 에서 는 눈깜짝할 사이 에 ' 친구 ' 와 ' 적 ' 이 생긴다 . 기업 의 모든 활동 , 기사 , 정보 가 반응 을 불러 일으킨다 . 
 이런 반응 을 관리 하 는 계획 이 없 다면 압도 당할 수 있 다 . 더 나쁜 경우 는 이런 반응 에 참여 를 하 지 않 아 또 다른 반응 으로 발전 하 는 것 이 다 . 바로 " ABC 라는 기업 은 왜 고객 에게 귀 를 기울이 지 않 을까 ? " 라는 반응 이 다 . 
 이런 현상 을 막 기 위해서 , 디지털 미디어 팀 과 협력 해 다음 요소 를 포함 한 참여 계획 ( Engagement Plan ) 을 수립 해야 한다 : 
 - 짧 든 , 대화 이 든 , 일상 적 이 든 , 의례 적 이 든 고객 및 방문자 와 갖 는 상호 작용 의 톤 ( Tone ) . 
 - 고객 과 의 대화 , 콘텐츠 공유 , 고객 서비스 나 기술 지원 정보 제공 등 의 활동 에 대한 방문자 와 의 교류 수준 . 
 - 디지털 미디어 장소 에 정보 와 콘텐츠 를 제공 하 는 빈도 
 - 포스팅 의 종류 : 기업 에 대한 뉴스 , 업데이트 , 제품 에 대한 제안 , 고객 서비스 및 지원 요청 에 대한 대답 등 . 
 - 부정 적 인 포스트 에 대한 대처 및 관리 방식 . 
 혁신 적 이 고 파괴 적 이 어야 하 는 디지털 미디어 전략 
 다른 브랜드 의 디지털 미디어 전략 과 차별 화 하 는 데 성공 하 면 반 은 이긴 것 이나 다름없 다 . 브랜드 와 기업 , 제품 이 경쟁력 을 갖 기 위해서 는 파괴 적 이 어야 한다 . 고객 들 이 고개 를 돌려 주 시 를 하 도록 만들 어야 한다 . ' 평범 함 ' 에 반하 는 강력 한 에너지 를 만들 어야 한다 . 무엇 보다 변화 , 더 나아가 강력 한 파괴 가 고객 체험 을 강화 하 고 개선 할 수 있 다면 이 를 적극 적 으로 수용 해야 한다 . 
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