일일이 불만 이나 제안 을 하 는 고객 보다 침묵 속 에 조용히 결단 을 내리 는 고객 들 이 더 많 습니다 . 안 오 면 그만 이 고 뒤돌 아서 욕 하 면 그만 이 고 다른 사람 에게 그 병원 가지 말라 하 면 그만 이 고 좀 더 적극 적 이 라면 병원 게시판 이나 다른 커뮤니티 에 부정 적 인 상황 을 올리 면 그만 입니다 . 그것 이 우리 병원 의 폭탄 들 이 되 는 것 이 지요 .