우리 네 일 숍 의 단골 고객 들 중 에서 몇 명 의 고객 이 유사 충성 고객 인가 도 중요 하 지만 더욱 중요 한 것 은 앞 으로 어떻게 하 면 되 는가 일 것 이 다 . 겉 으로 보 기 에 는 구분 이 불 가능 한 의사 적 충성 고객 을 어떻게 관리 할 것 인가 에 대한 것 인가 가 우리 가 새롭 게 고민 해야 할 부분 이 다 . 우리 네 일 숍 에 자주 방문 하 고 있 지만 우리 네 일 숍 에 대한 태도 는 좋 지 않 은 고객 들 이 어떻게 하 면 좋 은 태도 를 가질 수 있 도록 할 수 있 는가 에 대한 고민 속 에서 나온 것 이 오늘 의 주제 인 CEM ( 고객 경험 관리 ) 이 다 .