조사 결과 ' 사전 정보 제공 수준 과 민원 서식 획득 의 편리성 ',' 고객 편의 시설 수준 ',' 창구 안내 및 담당자 연결 수준 ' 등 민원 서비스 이용 환경 에 대한 만족도 는 높 은 반면 ' 민원 대기 시간 ' 과 ' 민원 처리 속도 ',' 민원 서비스 이 용시 충족 도 및 호감 도 ' 등 민원 서비스 이용 과정 등 에 대한 만족도 는 상대 적 으로 낮 게 나왔 다 .