고객 만족 서비스 에 주력 강릉 시청 ( 시장 최명희 ) 은 ' 환 동해 중심 도시 제일 강릉 ' 을 슬로건 으로 내걸 고 시민 과 함께 하 는 열린 시정 을 통해 삶 의 질 향상 , 복지 도시 건설 , 미래형 생태 환경 도시 조성 , 시민 참여 형 현장 중심 시정 구현 을 목표 로 하 고 있 다 . 강릉시 는 2001 년 홍제동 청사 로 이전 하 면서 환경 경영 시스템 을 도입 했 다 . 이후 모든 시책 에서 환경 영향 을 최소 화 하 고 환경친화 적 업무 수행 이 이뤄지도록 관리 운영 시스템 을 최적 화 하 고 조직 의 환경 성과 를 개선 토록 했 다 . 이 같 은 노력 으로 지난달 4 일 ISO 14001 환경 인증 을 획득 하 기 도 했 다 . 또 전사 적 인 시스템 혁신 을 통한 글로벌 경쟁력 향상 및 변화 와 혁신 을 위한 창조 적 인 시스템 경영 전략 을 구축 해 경쟁력 높 은 환경 행정 기관 으로 발전 시키 는 데 역량 을 모으 고 있 다 . 강릉시 는 최명희 시장 의 혁신 리더십 을 바탕 으로 끊임없 는 도전 을 통해 변화 와 개혁 을 주도 하 면서 시민 이 시정 의 중심 이 되 는 ' 역동 적 인 행정 조직 ' 을 만들 어 최적 의 고객 만족 행정 서비스 를 실현 하 기 위해 노력 하 고 있 다 . 직원 의 전문 지식 연찬 활동 활성 화 를 위한 ' 1 직원 1 전문 지식 원고 교류 운동 ' 을 통해 자기 계발 을 주도 하 고 있 다 . 또 직원 의 외국어 능력 개발 을 위한 사이버 외국어 강좌 를 실시 해 국제 화 시대 에 걸맞 은 우수 인재 양성 에 주력 하 고 있 다 . 이 와 함께 ' 전 직원 의 친절 프로 ( professional ) 화 ' 를 추진 하 고자 ' 1 부서 1 전문 지도 사 양성 을 위한 전문 교육 ' 을 실시 하 고 있 다 . 또 공직 사회 의 친절 마인드 강화 를 위해 부서 별 로 자체 친절 교육 실시 체제 를 구축 하 고 있 다 . ' 고객 만족 ( CS ) 행정 추진 ' 을 위한 고객 맞이 아침 방송 을 통해 ' 전화 친절 3 S 운동 + 스트레칭 + 고객 맞이 실습 ' 을 매일 아침 전 직원 을 대상 으로 실시 하 고 있 다 . 또 ' 웃음 이 있 는 행복 한 일터 ' 를 만들 기 위해 ' 당신 의 건강 한 웃음 이 시청 을 바 꿉니다 ' 라는 슬로건 으로 스마일 라인 을 설정 , 미소 운동 을 전개 하 고 있 다 . 이 같 은 직원 들 의 자기 계발 과 친절 마인드 강화 를 바탕 으로 고품격 행정 서비스 를 추진 하 고 경영 효율 을 높이 기 위해 시민 참여 행정 을 지속 적 으로 강화 해 지속 발전 가능 한 도시 건설 을 위하 여 혁신 적 기반 을 다져 나가 고 있 다 . 강릉시 는 지난해 시책 추진 평가 에서 △ 전염병 관리 사업 최우수 기관 △ 촌마을 가꾸 기 사업 우수 기관 △ 행정 서비스 헌 장제 운영 최우수 기관 △ 관광객 수용 태세 최우수 기관 △ 새 농어촌 건설 최우수 기관 △ 고객 지원 정보 시스템 운영 우수 기관 △ 통계 조사 우수 기관 등 에 선정 되 기 도 했 다 . 최 시장 은 " 강릉시 전 직원 은 ' 환 동해 중심 도시 제일 강릉 ' 이 란 21 세기 강릉 비전 의 목표 를 달성 하 기 위해 도전 과 변화 개혁 정신 으로 개개인 의 능력 과 자질 을 향상 시켜 나가 고 있 다 " 며 " 특히 지속 적 인 환경 경영 활동 을 통한 공공 행정 서비스 의 질 향상 에 최선 을 다 할 것 " 이라고 말 했 다 . 송 태형 기자 toughlb @ hankyung . com ⓒ 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >