백진용 사회 부장 ` 갑 질 사회 ' 라는 말 이 신분 제 의 망령 처럼 떠돌 고 있 다 . ` 땅콩 회항 ' 과 ` 물컵 갑 질 ' 자매 , 그리고 갑 질 의 끝판 왕 그녀 들 의 어머니 까지 대한 항공 경영주 일가 ` 갑 질 ' 은 최근 의 사례 에 불과 할 뿐 이 다 . 이 같 은 대 기업 의 갑 질 은 거슬러 올라가 면 포스코 ` 라면 상무 ', SK ` 야구 방망 이 ', 미스터피자 ` 경비원 폭행 ' 등 수없이 많 다 . 갑 질 은 통상 계약 의 조건 상 강자 인 ` 갑 ' 이 힘 없 는 약자 인 ` 을 ' 에게 일삼 는 무례 한 말 과 행위 등 을 일컫 는다 . ` 갑 질 ' 은 결코 좋 은 뜻 으로 쓰이 지 않 는다 . 문제 는 대 기업 에서 일어난 일 이 라는 점 만 빼 면 갑 질 행태 는 우리 사회 곳곳 에서 볼 수 있 는 윗사람 들 의 횡포 와 별반 다르 지 않 다는 것 이 다 . ` 직원 생리대 검사 , 성희롱 발언 과 추행 , 동료 앞 에서 의 자아 비판 , 간부 집 청소 해 주 기 ' 등등 . 지난 5 월 1 일 근로자 의 날 직장인 들 을 상대 로 한 직장 내 갑 질 조사 결과 다 . 갑 질 이 얼마나 사회 에 만연 해 있 는지 를 보여 준 사례 다 . 사실 중소기업 에 근무 하 는 직장인 들 은 ` 을 ' 도 아닌 ` 병 ' ` 정 ' 이라고 볼멘소리 다 . 이 들 은 언론 에 보도 되 는 재벌가 갑 질 못지않 은 취급 을 받 으면서 도 어디 다 하소연 도 못 한다고 한탄 한다 . ` 소비자 는 왕 ' ` 고객 만족 ' ` 고객감동 ' 시대 에 마케팅 용어 에 가려진 블랙 컨 슈 머 들 도 문제 다 . 백화점 VIP 에 대한 서비스 가 부족 하 다고 점원 이나 주차 요원 을 무릎 꿇 게 하 고 금융 상품 을 제대로 설명 해 주 지 않 았 다고 생트집 을 잡 거나 음식물 에 이 물질 이 들 어 있 다고 과도 한 요구 를 일삼 는 것 또한 다른 갑 질 이 다 . 특권 의식 으로 똘똘 뭉친 갑 질 에 부끄러움 을 느낀다 . 갑 질 피해자 인 감정 노동자 들 은 저항 했 을 때 받 게 될 추가 적 불 이익 이 두려워 자신 의 감정 을 드러내 지 못하 는 경우 가 많 다 . 즉 , ` 합리 적 무시 ' 를 하 고 지내 왔 다 . 하지만 시대 가 변했 다 . 2017 년 직장 갑 질 119 는 ` 갑 질 대응 매뉴얼 ' 을 내놨 다 . △ 갑 질 관련 내용 그때 그때 적 기 △ 녹음 또는 녹취 하 기 △ 통장 , 월급 명세서 , 임금 내역 , 영수증 등 증거 모아 두 기 △ 직장 안 에서 목격자 , 동료 발언 을 모아 두 고 가족 이나 지인 에게 말 해 두 기 △ CCTV 위치 알 아 두 기 등 이 다 . 이제 는 경제 적 부 를 누린다는 이유 로 , 직장 에서 지위 가 높 다는 이유 로 제멋대로 행동 하 는 사람 은 반드시 대가 를 치른다는 엄격 한 법 의 심판 을 보여 줘야 한다 . 그리고 갑 질 피해자 가 불 이익 을 받 지 않 고 제대로 보호 받 을 수 있 다는 믿음 을 갖 도록 해야 한다 . 내부 고발 이란 ` 의로운 ' 행위 가 더 이상 외롭 지 않 도록 하 는 일 은 이 시대 를 살아가 는 모든 이 의 책임 일 것 이 다 . ` 남 을 대하 기 는 봄바람 같이 따뜻 하 게 하 고 ( 待人 春風 ) , 자기 를 대할 때 는 가을 서리 처럼 엄정 하 게 하 라 ( 持 己 秋霜 ) ' 는 채근담 의 말 을 가슴 에 새긴 다면 권위 적 언행 과 갑 질 행태 의 잘못 된 관행 은 더 이상 조직 내 에서 멀 어 질 것 이 다 . 가족 보다 더 오랜 시간 을 함께 보내 는 곳 인 직장 . 그리고 함께 하 는 동료 들 . 우리 의 행복 한 사회 를 위해 더 이상 갑 질 피해자 가 나오 지 않 았 으면 하 는 바람 이 다 .