상기 음성 멘 트 제 공부 ( 110 ) 는 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 접속 하 면 , 상기 고객 의 콜 센터 서버 ( 100 ) 접속 에 대응 하 여 소정 의 음성 멘 트 D / B ( 165 ) 에 저장 된 상기 음성 멘 트 정보 를 확인 하 여 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 로 소정 의 음성 멘 트 를 전송 하 며 , 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 출력 장치 ( 또는 출력 수단 ) 을 통해 출력 된 상기 음성 멘 트 에 대응 하 여 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 입력 장치 를 통해 키 를 입력 하 면 , 상기 고객 이 입력 한 키 에 대응 하 는 DTMF 신호 를 수신 하 고 , DTMF 신호 에 대응 하 는 숫자 또는 부호 정보 로 변환 하 며 , 변환 된 숫자 또는 부호 정보 에 대응 하 는 서비스 를 제공 하 기 위해 상기 음성 멘 트 D / B ( 165 ) 를 확인 하 여 , 상기 고객 이 입력 한 키 에 대응 하 는 서비스 를 제공 하 기 위한 소정 의 대기음 성 멘 트 또는 서비스 시작 음성 멘 트 등 을 상기 고객 의 고객 단말 ( 180 ) 로 전송 하 는 것 을 특징 으로 한다 .