라이나 생명 은 민원 유발 요인 을 근본 적 으로 해소 하 기 위해 영업 , 준법 감시 , 소비자 보호 , 오퍼레이션 등 주요 11 개 부서 가 공동 으로 참여 하 는 민원 감축 태 스 크 포스 ( TF ) 를 구성 해 모집 단계 부터 보험금 청구 단계 까지 전 영역 의 업무 프로세스 를 소비자 보호 중심 으로 구축 했 다 . 또 민원 발생 위험 을 사전 에 감지 하 기 위해 영업 채널 별 조기 경보 제도 ( Early Warning System ) 를 시행 해 민원 증가 율 이 높 은 센터 에 는 적색 경보 를 발령 하 고 있 다 . 홍봉성 라이나 생명 사장 은 ' 고객 중심 경영 의 실천 으로 고객 의 피해 를 최소 화 하 고 민원 방지 노력 에 꾸준히 힘써온 결과 ' 라며 ' 보험 시장 에서 TM 에 대한 부정 적 인식 을 개선 하 기 위해 라이나 생명 이 먼저 앞장서 도록 하 겠 다 ' 고 전했 다 .