        절차 외 의 사례 도 있 습니다 . 시장 조사 와 인터뷰 가 금과옥조 가 되 는 것 이 죠 . 무언가 새로운 제품 을 만들 어 내 거나 설계 하 는 과정 이 라면 특히 경계 해야 합니다 .   ‘ 조사 에 응한 이 들 중 55 % 는 그 기능 에 대해 만족 한다고 답 했 습니다 . 이 는 지난 조사 에서 의 응답 47 % 보다 상승 한 것 입니다 ’ 라는 말 을 사실 전 해석 하 지 못하 겠 습니다 . 오해 하 기 쉬운 것 같 아요 .         좋 은 기획 자 와 개발자 들 은 , 그 들 의 고객 을 ‘ 깊이 ’ 이해 합니다 . 수 많 은 에너지 를 고객 에 대해 고민 하 고 직관 을 벼리 는 데 씁니다 . 어떤 조사 를 통해 나온 대표 값 들 뿐 아니 라 이야기 를 통해 공부 하 고 이해 합니다 . 그 고민 속 에서 살 정도 가 되 어야 합니다 .  