본 발명 의 실시 방법 에 따르 는 도면 4 를 참조 하 면 , 창구 단말 ( 110 ) 에 연결 된 직원 모니터 와 연계 하 여 화면 출력 을 담당 하 는 화면 출력 부 ( 410 ) 와 , 창구 직원 이 업무 를 처리 하 기 위하 여 소정 의 입력 수단 과 연계 하 여 입력 을 처리 하 는 입력 부 ( 415 ) 와 , 상기 창구 단말 ( 110 ) 이 동작 하 기 위한 전원 을 공급 하 는 전원 부 ( 420 ) 와 , 상기 화면 출력 부 ( 410 ) 와 연계 하 여 소정 의 창구 업무 처리 를 위한 화면 출력 을 담당 하 는 출력 처 리부 ( 425 ) 와 , 상기 입력 부 ( 415 ) 와 연계 하 여 키보드 또는 마우스 의 입력 을 처리 하 는 입력 처 리부 ( 430 ) 와 , 상기 쌍방향 서비스 제공 서버 ( 100 ) , 금융 시스템 ( 120 ) , CRM 시스템 ( 115 ) 과 연계 하 여 소정 의 정보 를 수신 하 는 정보 수 신부 ( 435 ) 와 , 상기 정보 수 신부 ( 435 ) 에서 수신 한 정보 에서 창구 직원 이 업무 를 처리 하 기 위한 정보 를 추출 하 는 정보 추출 부 ( 440 ) 와 , 상기 쌍방향 서비스 제공 서버 ( 100 ) 로 창구 직원 의 창구 업무 정보 를 송신 하 기 위한 정보 송 신부 ( 445 ) 와 , 상기 쌍방향 서비스 제공 서버 ( 100 ) , 금융 시스템 ( 120 ) , CRM 시스템 ( 115 ) 과 소정 의 통신망 을 통하 여 창구 단말 ( 110 ) 을 연결 하 기 위하 여 통신 을 담당 하 는 통신부 ( 450 ) 와 , 상기 창구 단말 ( 110 ) 의 창구 단말 ( 110 ) 정보 , 상기 창구 직원 이 처리 중 인 창구 업무 정보 , 상기 창구 직원 과 상담 또는 업무 를 처리 중 인 고객 에 대한 업무 내역 , 또는 상담 내역 등 을 고객 정보 와 연계 하 여 저장 하 는 메모 리부 ( 455 ) 로 구비 하 여 이루어지 는 것 을 특징 으로 한다 .