최근 고객 센터 와 관련 된 책 들 이 적잖 게 발간 되 었 습니다 . 아주 고무 적 인 일 입니다 . 콜 센터 운영 기법 , 리더십 , 동기 부여 , 상담 사례 등 주제 도 다양 해 지 고 있 습니다 . 그럼에도 아쉬움 이 있 습니다 . 대부분 은 관리자 의 관점 에서 만 쓰여진 책 들 이 기 때문 입니다 . 고객 센터 에 근무 하 는 수많 은 상 담사 들 이 일터 에서 꿈꾸 고 성장 할 수 있 도록 도와 주 는 책 이 절실 했 습니다 .