경청 을 실천 하 기 위한 다섯 가지 행동 가이드 1 . 공감 을 준비 하 자 대화 를 시작 할 때 는 먼저 나 의 마음 속 에 있 는 판단 과 선입견 , 충고 하 고 싶 은 생각 들 을 모두 다 비워 내 자 . 그냥 들 어 주 자 . 사운드박스 가 텅 비 어 있 듯 , 텅 빈 마음 을 준비 하 여 상대방 과 나 사이 에 아름다운 공명 이 생기 도록 준비 하 자 . 2 . 상대 를 인정 하 자 상대방 의 말 과 행동 에 잘 집중 하 여 상대방 이 얼마나 소중 한 존재 인지 를 인정 하 자 . 상대 를 완전 한 인격체 로 인정 해야 진정 한 마음 의 소리 가 들린다 . 자녀 든 부하 직원 이 든 상사 든 한 인격체 로 상대방 을 인정 하 고 대화 를 시작 하 자 . 3 . 말 하 기 를 절제 하 자 말 을 배우 는 데 는 2 년 이 걸리 지만 침묵 을 배우 는 데 는 60 년 이 걸린다고 한다 . 누구 나 듣 기 보다 말 하 기 를 좋아하 는 이유 는 상대 를 이해 하 기 전 에 내 가 먼저 이해 받 고 싶 은 욕구 가 앞서 기 때문 이 다 . 이해 받 으려면 내 가 먼저 상대 에게 귀 기울여야 한다 . 먼저 이해 하 고 다음 에 이해 받 으라 . 말 하 기 를 절제 하 고 , 먼저 상대 에게 귀 기울여 주 자 . 4 . 겸손 하 게 이해 하 자 겸손 하 면 들 을 수 있 고 , 교만 하 면 들 을 수 없 다 . 상대 가 내 생각 과 다른 말 을 해도 들어줄 줄 아 는 자세 가 가장 중요 하 다 . 경청 의 대가 는 상대 의 감정 에 겸손 하 게 공감 하 며 듣 는 사람 이 다 . 사람 들 이 원 하 는 것 은 자기 말 을 진정 으로 들 어 주 고 자기 를 존중 해 주 며 이해 해 주 는 것 이 다 . 항상 겸손 한 자세 로 상대 를 이해 하 자 . 5 . 온몸 으로 응답 하 자 경청 은 귀 로 만 하 는 것 이 아니 다 . 눈 으로 도 하 고 , 입 으로 도 하 고 , 손 으로 도 하 는 것 이 다 . 상대 의 말 에 귀기울이 고 있 음 을 계속 표현 하 라 . 몸짓 과 눈빛 으로 반응 을 보이 라 . 상대 에게 진정 으로 귀기울이 고 있 다는 신호 를 온몸 으로 보내 자 . 마음 을 얻 는 지혜 경청 - 조신영 , 박현찬