그러면 , 채터봇 ( 230 ) 은 채터봇 DB ( 211 ) 에 기 저장 된 정보 와 지속 적 인 고객 응대 로 확보 된 질문 및 답변 정보 를 참조 하 여 민원 인 단말기 ( 810 ) 에 답변 을 한다 ( S 402 ) . 이때 , 채터봇 ( 230 ) 은 채터봇 DB ( 211 ) 에 없 는 이전 관련 질문 인 경우 , 관리자 단말기 ( 100 ) 로 질문 을 전송 하 고 , 답변 을 수신 하 여 민원 인 단말기 ( 810 ) 로 송신 한다 . 그리고 , 채터봇 ( 230 ) 은 이 와 같이 지속 적 인 고객 응대 로 새롭 게 확보 된 질문 및 응답 을 채터봇 DB ( 211 ) 에 저장 한다 .