흔히 ‘ 세일즈 ’ 라 하 면 ‘ 상대방 에게 상품 을 파 는 행위 ’ 라고 생각 한다 . ‘ 어떻 게 하 면 고객 을 설득 할까 ? ’ 하 는 공격 적 인 행위 로 만 알 고 있 는 것 이 다 . 그래서 사람 들 은 세일즈 화법 과 거절 처리 에 대한 기법 을 연구 하 고 , 무조건 강한 정신력 으로 무장 하 려고 만 한다 . 그렇지만 그런 공격 적 인 세일즈맨 에게 는 본능 적 으로 방어 하 려는 고객 의 저항 도 만만 치 않 을 것 이 다 .