기존 방식 대로 고객 에게 집중 해도 고객 들 이 원 하 는 기능 과 서비스 를 찾아낼 수 는 있 다 . 그런데 그 기능 이 단순 하 거나 범용 서비스 면 승부 는 가격 에서 날 뿐 이 다 . 여기 서 한 걸음 더 나아가 세계 적 인 혁신 업체 들 은 고객 들 이 갈망 하 거나 정말로 목말라 하 는 결핍 ( want ) 을 찾아내 만족 시키 는 것 을 목표 로 한다 . 이 정도 까지 나아간 기업 은 회사 가 제공 하 는 상품 을 좋아하 는 단골 들 을 확보 할 수 있 다 .