이러 한 상황 은 매출액 을 기준 으로 직원 을 평가 하 여 그 들 로 하여금 고객 봉사 의 태도 보다 는 판매 지향 적 인 태도 를 심 어 주 어 초래 된 것 이 다 . 그 백화점 에 는 입구 에 많 은 안내 직원 이 있 어 고객 들 이 오 고 갈 때 인사 하 는 것 이 보였 지만 그것 이 봉사 를 위한 것 인지 판매 를 위한 것 인지 궁금 하 였 다 .