또한 응급실 이용 환자 들 의 부정 적 경험 이 병원 의 환자 경험 전반 에 미치 는 영향 을 고려 해 응급실 이용 환자 경험 상시 조사 ( 문자 설문 조사 ) 를 실시 하 고 있 다 . 이 를 통해 매월 응급실 이용 환자 들 의 불만 건 의 사항 ( VOC ) 을 진료 · 간호 · 원무 가 함께 공유 하 고 문제점 파악 과 개선 을 위해 노력 하 고 있 다 . 아울러 응급실 경유 입원 후 병동 원무 매니저 가 방문 해 불편 사항 을 확인 하 고 병원 생활 에 대한 부족 한 설명 을 보완 하 는 노력 을 지속 하 고 있 다 .