▲ 약간 의 수고 와 시간 만 할애 하 면 각종 반품 을 저렴 하 게 판매 하 는 인터넷 쇼핑몰 을 어렵 지 않 게 찾 을 수 있 다 . 다음 달 결혼 을 앞둔 민 철 · 명희 씨 커플 은 김치냉장고 와 에어컨 , 디지털 TV 를 포함 한 가전제품 일체 를 반품 쇼핑몰 에서 구입 했 다 . 적 게 는 20 % 에서 많 게 는 50 % 이상 저렴 한 가격 에 각종 전자 제품 을 구입 한 탓 에 애초 예상 보다 돈 이 많이 남 았 다 . 둘 은 이 돈 으로 동남아 로 계획 했 던 신혼 여행 을 호주 로 업그레이드 시켰 고 , 그래도 얼마간 의 돈 이 남 아 신혼 생활 초기 비상금 까지 마련 할 수 있 었 다 . 소비자 의 변심 으로 인해 판매처 로 되돌아온 상품 , 즉 반품 에 대한 관심 이 높 아 지 고 있 다 . 점포 없이 상품 을 판매 하 는 TV 홈 쇼핑 이나 인터넷 쇼핑몰 의 경우 그 특성 상 디자인 과 색상 에 대한 불만 , 사이즈 불 일치 등 의 이유 로 반품 되 는 상품 이 적 지 않 다 . 홈 쇼핑 이 태동 하 던 시기 에 는 반품 률 이 30 % 에 육박 하 기 도 했 다 . 최근 에 는 홈 쇼핑 구매 경험 자 가 늘어나 고 , 충동구매 도 줄 었 지만 아직 도 10 % 정도 의 상품 은 반품 이 되 어 돌아온다 . 반품 쇼핑몰 은 바로 이런 반품 들 을 정상 가 의 최저 10 % 에서 최고 80 % 까지 할인 해 소비자 에게 판매 하 고 있 다 . ' 싼 가격 에 물건 을 구입 할 수 있 다 ' 는 게 반품 쇼핑몰 의 가장 큰 매력 인 셈 . 반품 쇼핑몰 역사 는 아직 일천 하 다 . 지난 2003 년 봄 오픈 한 반품 닷컴 ( 대표 이원용 ) 이 한국 에선 최초 고 , 이후 3 년 남짓 의 기간 동안 10 여 개 의 반품 판매 사이트 가 줄줄이 생겨났 다 . 미국 과 유럽 의 반품 거래 시장 역사 가 20 년 에 가까운 것 을 감안 하 면 많이 늦 었 다 . ' 새것 ' 을 선호 하 는 한국인 의 구매 패턴 탓 이 다 . 하지만 , 사 려고 하 는 상품 에 대한 구매 계획 을 미리 세우 고 , 반품 판매 사이트 의 정보 를 꼼꼼히 검색 하 는 수고 만 아끼 지 않 는다면 새 것 못지 않 은 반품 을 깜짝 놀랄 만큼 저렴 한 가격 에 구입 할 수 있 다고 반품 쇼핑몰 운영 자 들 은 조언 한다 . 반품 닷컴 이원용 대표 는 " 판매 되 는 것 들 은 홈 쇼핑 에서 소비자 들 의 단순 변심 으로 되돌아온 제품 이 대부분 " 이 라며 , " 노트북 과 컴퓨터 관련 주변 제품 은 포장 이 개봉 되 지 도 않 은 채 반품 되 는 경우 도 흔하 다 " 고 귀띔 한다 . 의류 와 보석 , 전자 제품 이 반품 률 높 아 . .. 단순 변심 이 가장 큰 반품 이유 ▲ 한국 최초 의 반품 거래 사이트 인 ' 반품 닷컴 '. ⓒ 2006 반품 닷컴 국내 최대 규모 의 홈 쇼핑 업체 인 GS 홈 쇼핑 홍보 실 의 설명 도 이 와 일치 한다 . " 보험 , 여행 처럼 무형 의 상품 은 반품 이 아예 없 고 식품 도 반품 되 는 경우 가 적 지만 , 보석 과 의류 등 은 아직 도 반품 률 이 높 고 , 단순 변심 으로 인한 전자 제품 의 반품 도 일부 있 다 " 는 것 . GS 홈 쇼핑 의 경우 사이즈 가 맞 지 않 거나 , 색상 과 디자인 불만 등 의 이유 로 반품 된 제품 은 개별 제조 업체 로 되돌려 보내 거나 , 공개 판매 행사 를 통해 소화 한다 . 이중 일부 는 사회 복지 시설 에 기증 되 기 도 한다 . 반품 쇼핑몰 은 이런 반품 들 을 업체 로부터 구입 해 싼 가격 으로 소비자 들 에게 재 판매 하 고 있 는 것 . 여기 서 한 걸음 더 나아가 최근 에 는 대 기업 에서 직접 물품 을 공급 받 아 판매 하 는 경우 도 있 다는 게 업계 의 부연 이 다 . 이 는 반품 쇼핑몰 의 공신력 과 파급 력 이 그만큼 높 아 지 고 있 다는 증거 . 그렇 다면 , 반품 시장 에서 가장 활발 하 게 유통 되 는 제품 은 뭘까 ? " 노트북 컴퓨터 와 MP 3 등 의 첨단 제품 " 이 라는 게 이원용 대표 의 설명 . " 선글라스 등 의 패션 잡화 도 반품 시장 에 진입 해 들어오 는 속도 가 빨라 지 고 있 다 " 고 그 는 부연 한다 . 반면 , 의류 와 보석 등 의 반품 거래 는 현재 로선 거의 없 다고 한다 . 반품 쇼핑몰 이 처음 생겨났 을 때 는 20 ~ 30 대 젊 은 층 이 주 고 객 이 었 지만 , 최근 엔 백화점 과 대리점 등 을 이용 해 온 50 ~ 60 대 이상 의 중년 고객 도 생겨나 고 있 다 . 이 대표 는 " 얼마 전 회사 를 찾 은 60 대 후반 할아버지 가 ' 괜찮 은 PDP 가 좋 은 가격 에 들어오 면 꼭 연락 해 달 라 ' 는 부탁 을 남겼 다 " 며 웃 었 다 . 겉치장 보다 는 실속 을 중시 하 는 ' 알뜰 쇼핑 족 ' 의 저변 이 눈 에 띄 게 늘어나 고 있 다는 이야기 다 . 반품 쇼핑몰 이 매달 20 % 가량 의 초고속 매출 성장세 를 보이 고 있 지만 , 어려움 과 난관 도 없 지 않 다 . 소비자 들 의 의식 저변 에 깔려 있 는 " 어쨌건 이건 다른 사람 이 먼저 손 댄 물건 아닌가 " 라는 인식 을 극복 해 내 는 게 가장 큰 문제 다 . 반품 닷컴 의 경우 엔 이 를 상품 에 대한 철저 한 정보 공개 로 정면 돌파 하 고 있 다 . 판매 되 는 물건 이 어디 에서 팔 다가 , 어떤 이유 로 반품 되 었 는지 를 상세히 설명 하 는 것 은 물론 , 정상 가 와 할인 판매가 를 일목요연 하 게 소비자 들 에게 보여 주 는 것 . 이 와 관련 해 " 속 아서 산 반품 때문 에 고생 했 던 체험담 도 공모 할 예정 " 이 라고 한다 . 이 는 비단 반품 닷컴 과 재고 몰 , 리 퍼브 샵 과 빽 샵 등 반품 전문 사이트 만 이 기울이 는 노력 은 아니 다 . 보다 저렴 한 가격 에 질 좋 은 반품 을 구매 하 려는 소비자 의 목소리 가 커짐 에 따라 국내 유수 의 인터넷 쇼핑몰 인 옥션 과 G 마켓 , d & shop 등 에서 도 반품 을 모아 판매 하 는 코너 를 잇따라 만들 었 다 . 이 는 향후 소비 트렌드 의 변화 를 예고 하 는 것 이 기 도 하 다 . 반품 시장 규모 2 ~ 3 조 원 . .. 공신력 갖춘 반품 쇼핑몰 의 활성 화 필요 모든 상거래 가 마찬가지 겠 지만 , 반품 을 사 고 파 는 일 에 도 신용 과 고객 에 대한 약속 준 수 는 기본 중 기본 . 반품 거래 쇼핑몰 의 지속 적 이 고 꾸준 한 성장 을 위해서 는 고객 의 신뢰 를 확보 하 는 게 반드시 필요 하 다 . 잠깐 의 눈속임 이나 , 약삭빠른 임기 응변 으론 경쟁 에서 살아남 기 힘들 다 . 반품 쇼핑몰 은 새 것 이 아닌 반품 을 판매 하 는 것 이 니 만치 이런 태도 가 더욱 중요 하 다 . 현재 한국 의 반품 시장 규모 는 2 ~ 3 조 원 에 이른다 . 하지만 , 이중 ' 반품 ' 이 란 이름 으로 거래 되 는 것 들 은 1 ~ 2 % 에 불과 하 다고 업계 관계자 는 말 한다 . 이 는 나머지 반품 들 이 새 것 으로 둔갑 해 음성 적 으로 거래 될 가능 성 이 있 다는 추측 을 가능 케 한다 . 이런 상황 을 미연 에 방지 하 고 , 실속 있 는 쇼핑 의 확산 을 위해서 도 공신력 과 정직 성 을 갖춘 반품 쇼핑몰 의 활성 화 가 절실히 요구 되 는 시점 에 우리 는 서 있 다 . 한편 , 반품 을 구입 할 때 는 ▲ 정확 한 제품 정보 파악 ▲ 계획 에 따른 구매 ▲ 애프터서비스 기간 확인 ▲ 유통 기간 · 보증 기간 의 인지 등 이 선행 돼야 한다는 게 전문가 들 의 지적 이 다 . 덧붙여 전문가 들 은 " 가격 이 싸 다고 무조건 대금 부터 결제 하 는 건 위험 하 다 . 반품 구입 은 반드시 믿 을 수 있 는 쇼핑몰 을 이용 해야 한다 " 고 말 한다 . 우후 죽순 처럼 생겨나 고 있 는 반품 쇼핑몰 중 옥석 을 가려내 는 건 소비자 의 몫 이 라는 이야기 다 . " 설명 과 제품 이 일치 하 는지 반드시 확인 하 세요 "[ 미니 인터뷰 ] 반품 닷컴 이원용 대표 ▲ 이원용 대표 ⓒ 반품 닷컴 제공 10 년 이상 전자 상거래 분야 에서 일 해 온 반품 닷컴 이원용 대표 는 일찌감치 반품 거래 의 활성 화 를 예상 했 던 사람 이 다 . 한국 최초 로 반품 쇼핑몰 을 개설 한 그 가 반품 에 관련 한 각종 궁금증 에 답 해 줬 다 . 다음 은 일문일답 이 다 . - 싼 값 에 필요 한 것 을 얻 을 수 있 다는 게 반품 구매 의 가장 큰 매력 이 다 . 어떤 품목 이 할인 율 이 높 은가 ? " 가전제품 등 정형 화 된 제품 은 할인 율 이 낮 다 . 반면 , 패션 잡화 와 건강 보조 식품 등 은 비교 적 할인 의 폭 이 크 다 . 할인 율 이 높 은 것 일수록 꼼꼼히 정보 를 파악 하 고 , 유통 기한 등 을 정확히 확인 하 는 소비자 의 노력 이 필요 하 다 . "- 당신 은 반품 전문가 다 . 반품 구매 의 노하우 를 소비자 들 에게 알려 달 라 . " 딱 2 가지 만 잊 지 않 으면 된다 . 첫째 는 제품 별 , 브랜드 별 로 짧 게 는 1 개월 에서 길 게 는 2 년 까지 차이 가 나 는 AS 기간 을 체크 하 는 것 이 다 . 둘째 는 인터넷 등 에 올려진 제품 의 정보 와 실제 제품 이 일치 하 는지 여부 를 확인 해야 한다 . "- 판매 된 반품 이 다시 반품 되 는 경우 도 있 는지 . " 재 반품 율 은 1 % 정도 로 매우 낮 다 . 구매 계획 단계 부터 꼼꼼 하 게 비교 하 고 , 살피 는 반품 구매자 들 의 특성 때문 이 다 . "- 향후 반품 쇼핑몰 은 어떤 형태 로 변화 하 게 될까 ? " 반품 된 제품 이 실시간 으로 분류 되 고 , 재 포장 돼 즉각 적 으로 판매 되 는 시스템 이 구축 될 것 이 라 본다 . 되돌아온 제품 이 창고 에 머무 는 시간 을 최소한 으로 줄여 속도 감 있 게 반품 판매 를 하 기 위한 노력 이 진행 되 고 있 다 . 또한 , 인터넷 만 이 아닌 매장 에서 의 반품 판매 도 늘어날 것 이 다 . "