올리브 영 고객 만 족팀 관계자 는 " 이번 사례 연구 집 이 전 구성원 에게 용기화 희망 , 기쁨 과 감동 을 주 는 유용 한 자료 로 사용 될 수 있 기 를 기대 한다 " 며 " 고객 과 만나 는 ' 결정 적 순간 ' 에 대한 중요 성 을 다시 한 번 전 구성원 이 되새겨 고객 의 입장 에서 더욱 가치 있 고 차별 화 된 서비스 를 제공 하 고자 더욱 노력 할 것 " 이라고 전했 다 .