[ 2019 홍보 전략 워크숍 ] " 이 슈 관리 시 , 기업 ' 철학 ' 과 ' 원칙 ' 대중 에 전달 하 라 " - BB . C 
 승인 2019 . 11 . 29 14 : 37 : 06 
 " 위기 관리 에서 ' 최선 ' 이란 없 다 . 최선 은 부정 적 이슈 가 일어나 지 않 는 것 이 기 때문 이 다 . 이미 일어난 이슈 에 대응 하 기 로 결정 했 다면 대중 에게 기업 의 ' 철학 ' 과 ' 원칙 ' 이 전해질 수 있 는 마케팅 전략 을 전개 해야 한다 " 
 한국 광고주 협회 는 11 월 27 일 기업 광고 홍보 담당자 와 함께 ‘ 2019 위기관리 전략 워크숍 ’ 을 개최 하 고 ‘ 디지털 환경 에서 의 위기관리 대응 ’ 에 대해 방안 을 모색 하 는 자리 를 마련 했 다 . 
 강의 중 인 밍 글 스푼 송동현 대표 
 ' 디지털 홍보 와 리스크 매니지먼트 ' 주제 로 발표 를 시작 한 송동현 밍 글 스푼 대표 는 최근 기업 위기 트렌드 는 구시대 적 인 회사 문화 , 사회 적 이슈 에 대한 몰이해 에서 나온다고 지적 하 며 " 공개 석상 , 온라인 공간 에서 정치 나 종교 등 불 필요 한 개인 적 인 성향 을 표출 하 는 것 은 자제 해야 한다 " 고 지적 했 다 . 
 또한 이제 는 시대 변화 를 방관 하 거나 망각 · 묵인 하 면 어느 기업 누구 에게 나 위기 는 찾아올 수 있 다며 , 과거 에 는 사소 한 이슈 였 을지 몰라도 지금 은 부정 적 인 이슈 로 받아들여져 기업 이미지 에 심각 한 악영향 을 미칠 수 있 다고 설명 했 다 . 
 특히 “ 최근 계속 되 고 있 는 사회 이슈 ‘ 반일 , 불매 운동 , 역사 의식 ’ 등 과 관련 해서 는 마케팅 시작 전 반드시 철저 하 게 검수 해야 한다 ” 고 말 하 며 , 예 를 들 어 식품 업계 의 경우 일본 산 원료 가 들어가 는 상품 · 제품 이 있 다면 방사능 검사 를 사전 에 받 아 두 는 것 도 좋 다고 조언 했 다 . 
 위기관리 대응 시스템 : 
 ① 정기 적 으로 SNS / 커뮤니티 등 을 모니터링 하 고 ' 이상 징후 ' 가 보일 경우 회사 내부 에 즉시 공유 하 는 동시 에 , 회사 방침 이 세워질 때 까지 ② SNS 채널 커뮤니케이션 을 중단 함 . 그 후 내부 검토 를 통해 ③ 위기 관리 대응 여부 ( 중단 or 진행 ) 를 결정 하 고 ④ 내부 커뮤니케이션 이 통일 된 목소리 를 낼 수 있 도록 통제 하 고 관리 한 뒤 , 어떤 시점 에서 ⑤ 일상 마케팅 커뮤니케이션 을 재개 할 지 순차 적 으로 선택 
 송 대표 는 이 자리 에서 성공 적 인 위기 관리 를 위한 몇 가지 지침 을 소개 했 다 . 먼저 유 튜버 의 파워 와 확산 프로세스 를 충분히 이해 해야 한다고 설명 했 다 . 최근 많 은 기업 들 이 유 튜버 · 인 플 루 언서 를 활용 해 마케팅 을 진행 하 곤 하 는데 , 그 들 이 한 번 올린 영상 은 수정 하 기 도 삭제 하 기 도 쉽 지 않 기 때문 에 캠페인 시작 전 철저 하 게 인 플 루 언서 들 의 성향 을 검토 하 고 또 검토 해야 한다고 지적 했 다 . 또한 인 플 루 언서 대부분 은 콘트롤 이 불 가능 한 경우 가 많 기 때문 에 생 방송 으로 진행 하 는 것 은 자제 하 고 , 기업 바람 과 는 다르 게 부정 적 인 리뷰 를 방송 할 수 있 다는 점 을 염두 에 둬야 한다고 강조 했 다 . 
 이어 ‘ 곰팡이 호박 즙 ’ 으로 시작 한 ‘ 임 블리 사태 ’ 를 예 로 들 며 ‘ 원점 관리 ’ 또한 중요 한 이슈 관리 포인트 라고 밝혔 다 . 원점 ( 原點 ) 이란 ‘ 시작 이 되 는 출발점 . 또는 근본 이 되 는 본래 의 점 ’ 이 라는 의미 인데 임 블리 사태 의 경우 고객 과 기업 이 이해 한 위기 수준 에 차이 가 발생 해서 원점 관리 에 실패 했 고 . 결국 이슈 가 확산 되 며 기업 이미지 에 심각 한 악영향 을 끼친 케이스 라고 설명 했 다 . 
 아울러 “ 블라인드 는 리스닝 툴 이 며 대응 할 수 있 는 툴 이 아니 다 ” 라고 말 하 며 “ 실제로 사전 모니터링 을 통해 개입 이 필요 하 다 판단 이 될 때 에 절대로 블라인드 나 특정 앱 에 대해서 언급 하 지 말 고 최근 직원 들 사이 에서 이슈 가 되 고 있 는 식 의 말 로 다른 채널 을 통해서 대응 해야 한다 ” 며 직접 적 으로 블라인드 에 사과문 을 올리 는 행동 은 적절 한 대응 이 아니 라고 주의 를 요한다고 덧붙였 다 . 
 마지막 으로 모든 위기 발생 에 있 어 반드시 ‘ 반면 교사 ’ 가 필요 하 다고 밝혔 다 . 그 는 “ 경쟁사 의 위기 는 우리 의 위기 로 생각 해야 한다 ” 며 “ 다른 기업 에서 발생 한 이슈 에 대해서 반드시 숙지 해서 같 은 실수 나 잘못 이 반복 되 지 않 도록 주의 해야 ” 할 필요 가 있 다고 전했 다 .