마음 을 움직이 는 73 가지 키워드 1 . 가르시아 효과 ( Garcia Effect ) 먹 는 행동 과 그 로 인해 나타나 는 결과 사이 에 는 시간 적 으로 어느 정도 차이 가 있 지만 , 그 들 사이 에 는 일정 한 인과 관계 가 존재 한다 . 다시 말 해 닭고기 를 먹 고 나 서 어느 정도 시간 이 흐른 후 에 배탈 이 났 다고 하 더라도 닭고기 와 배 탈 사이 에 는 인과관계 가 성립 한다 . 이 와 같이 특정 한 먹거리 의 미각 과 뒤 에 따르 는 결과 ( 질병 ) 사이 의 관련 성 을 학습 하 는 놀 랄 만한 재능 을 ' 가르시아 효과 ' 라고 한다 . 가르시아 효과 는 인간 을 비롯 한 모든 유기체 들 이 가지 고 있 는 생존 본능 이 다 . 사람 과 동물 은 자기 의 생명 을 위협 하 는 먹거리 를 한 번 의 경험 만 으로 도 터득 하 는 놀라운 재능 을 가지 고 있 다 . 2 . 가짜 약 효과 ( Placebo Effect ) 약효 가 전혀 없 는 약 을 먹 고 도 약효 때문 에 병 이 난 것 과 같 은 효과 를 얻 는 현상 을 ' 가짜 약 효과 ' 라고 한다 . 가짜 약 이 란 뜻 의 한자어 를 써서 ' 위약 효과 ' 라고도 한다 . 플라시보 란 , 생물학 적 으로 는 아무런 효과 가 없 는 중성 적 인 물질 이 지만 그것 이 효과 가 있 다고 믿 는 사람 들 에게 는 실제 효과 가 나타나 는 약물 이나 물질 을 말 한다 . 3 . 걸 맞추 기 원리 ( Matching Principle ) 사람 들 은 태도 와 가치관 이 유사 한 사람 들 을 더 좋 아 한다 . 그 뿐 아니 라 인종 , 종교 , 문화 , 정치 , 사회 계층 , 교육 수준 , 연령 이 유사 한 사람 들 을 그렇 지 않 은 사람 보다 더 좋 아 한다 . 물론 전혀 어울릴 것 같 지 않 은 사람 들 이 친하 게 지내 는 경우 도 있 다 . 하지만 그건 어디 까지 나 예외 일 뿐 이 다 . 이런 유사 성 원리 는 데이트 나 결혼 에서 도 나타난다 . 특히 유사 성 원리 가 데이트 나 결혼 에서 나타나 는 현상 을 ' 걸 맞추 기 원리 ' 라고 한다 . 4 . 고립 효과 ( Isolated Effect ) 남극 에 파견 된 연구원 과 군인 들 , 잠수함 을 타 고 오랜 시간 을 해저 에서 생활 하 는 사람 들 , 우주 공간 에서 우주인 으로 생활 하 는 사람 들 , 좁 은 하숙방 을 같이 쓰 는 사람 들 과 같이 좁 은 공간 을 함께 사용 하 는 사람 들 은 고립 효과 를 경험 할 가능 성 이 높 다 . 이 처럼 좁 은 공간 에서 함께 생활 할 때 심리 와 행동 이 격해 지 는 현상 을 ' 고립 효과 ' 라고 한다 . 특히 이런 현상 들 이 남극 에 파견 된 연구원 들 과 군인 들 에게서 부각 되 어 연구 되 었 기 때문 에 ' 남극 형 증후군 ' 이라고 도 한다 . 5 . 고백 효과 ( Confession Effect ) 사람 들 은 어떤 사람 에게 도움 을 못 주 었 다는 죄의식 , 남 에게 피해 를 입혔 다는 죄의식 이 있 을 때 죄 의식 을 덜 려고 남 을 도와 주 는 행동 을 한다 . 물론 순수 한 봉사 정신 과 사랑 때문 에 돕 는 분 들 이 더 많 다 . 그런데 자신 의 죄의식 을 남 에게 고백 하 면 그런 죄의식 이 사라져 다른 사람 을 돕 는 행동 이 줄어든다 . 이런 현상 을 ' 고 백 효과 ' 라고 한다 . 6 . 고슴도치 딜레마 다른 사람 과 깊 은 인간 관계 를 맺 지 않 으려는 사람 들 도 있 다 . 자기 의 삶 과 자기 일 에 만 몰두 해서 남 들 이 보 기 에 는 이기 적 이 라고 할 정도 로 자기 중심 적 이 다 . 늘 자기 를 감추 고 상대방 과 일정 한 거리 를 두 려고 한다 . 그러면 피차 서로 간섭 할 일 도 없 고 부딪칠 일 도 없 기 때문 에 부담 이 없 다 . 게다가 상대방 으로부터 상처 를 받 을 일 도 없 다 . 이렇게 인간 관계 초기 부터 상대방 과 일정 한 거리 를 두 고 자기 를 방어 하 려는 사람 들 의 심리 를 일컬 어 ' 고슴도치 딜레마 ' 라고 한다 . 7 . 과잉 적응 증후군 - 일중독 증 ( Workaholic ) 자기 의 삶 보다 는 직장 이 우선 이 고 , 고향 친구 들 보다 는 직장 에서 의 인간 관계 가 중요 하 고 , 자신 의 욕구 보다 는 일 이 더 중요 하 다 . 행여 집안 에 무슨 행사 라도 있 으면 자신 이 하 는 일 이 방해 받 는 것 같 아 귀찮 아 한다 . 자신 과 가족 의 개인 적 인 삶 이나 욕구 는 제쳐둔 채 가정 보다 는 일 을 우선 하 는 사람 들 이 보이 는 심리 적 , 행동 적 현상 을 ' 과잉 적응 증후군 ' 또는 ' 일중독 증 ' 이라고 한다 . 8 . 권위주의 적 성격 증후군 ( Authoritarian Personality Syndrome ) 세상 을 삐딱 하 게 보 는 사람 들 이 독특 한 성격 을 가지 고 있 다는 연구 는 미국 유태인 위원회 에 의해 시작 되 었 다 . 그 위원회 는 독일 인 들 이 유태 인 들 을 증오 하 고 학살 한 원인 에 관심 을 가졌 다 . 대표 적 인 연구자 인 아도르노 는 반유태주의 는 권위주의 적 인 가치 와 행동 패턴 을 가진 독특 한 성격 특성 때문 에 나타난 것 이 라고 결론지 었 다 . 이 처럼 편견 과 관련 있 는 성격 특성 을 ' 권위주의 적 성격 증후군 ' 이라고 한다 . 9 . 극화 현상 ( Extremity Shift or Polarization ) 집단 에서 어떤 의사 결정 을 하 면 대부분 혼자 결정 할 때 보다 더 모험 적 인 쪽 으로 의사 결정 이 이루어진다 . 이 철 머 여럿 이 모여 결정 을 하 면 혼자 결정 할 때 보다 더 모험 적 으로 의사 결정 이 이루어지 는 현상 을 ' 모험 이행 ( Risky Shift ) ' 이 라고 한다 . 그러나 집단 의사 결정 이 언제나 모험 쪽 으로 결정 나 는 것 은 아니 다 . 어떤 경우 에 는 집단 에서 결정 하 는 것 이 혼자 결정 할 때 보다 더 보수 적 일 때 도 있 다 . 이런 현상 을 ' 보수 이행 '( Conservative Shift ) 이 라고 한다 . 이렇 듯 집단 의사 결정 은 어떤 경우 에 는 모험 쪽 으로 , 어떤 경우 에 는 보수 쪽 으로 치우쳐서 나타나 는데 이런 현상 을 ' 극화 현상 ' 이라고 한다 . 10 . 기본 귀인 오류 ( Fundamental Attributional Error ) 사람 들 은 어떤 상황 적 인 요소 는 고려 하 지 않 고 , 그 사람 의 성격 , 태도 , 가치관 등 과 같 은 그 사람 의 내부 성향 에서 원인 을 찾 는다 . 이런 현상 은 원인 을 제대로 못 찾 는 귀인 오류 중 의 하나 다 . 사람 들 은 이렇게 상황 탓 보다 는 사람 탓 을 많이 하 는 귀인 오류 를 자주 범하 는데 그런 오류 를 ' 기본 귀인 오류 ' 라고 한다 . 그러므로 행동 의 원인 을 찾 을 때 는 항상 기본 귀인 오류 를 염두 에 두 고 , 그 사람 을 둘러싼 상황 이 어떤지를 좀 더 고려 해 보 는 게 좋 다 . 11 . 기억 상 실증 새로운 정보 를 불과 몇 초 또는 몇 분 동안 밖에 는 기억 하 지 못하 는 현상 을 ' 순행 성 기억 상실 ' 이 라 한다 . 단기 기억 은 가능 하 지만 , 단기 기억 에서 장기 기억 으로 넘어가 는 과정 에 문제 가 생겼 기 때문 에 발생 한 것 이 다 . 다시 말 해 단기 기억 에서 장기 기억 으로 넘어가 기 위해서 는 시연 이 란 과정 과 해마 와 편도체 가 작용 해야 한다 . 시연 ( Rehearsal ) 이 란 , 감각 기관 에 들어오 는 환경 자극 을 반복 적 으로 되 뇌 임 으로써 단기 기억 을 장기 기억 으로 만드 는 과정 으로 전화 번호 안내 를 받 고 잊어버리 지 않 으려고 입 으로 중얼거리 는 것 도 일종 의 시연 이 다 . 12 . 꾸 바 드 증후군 ( Couvade Syndrome ) 요즘 은 아기 가 태어나 기 도 전 에 예비 아버지 들 이 아이 의 탄생 에 많 은 관심 을 보인다 . 그런 관심 이 지나치 다 못해 어떤 남편 들 은 아내 가 임신 중 에 아내 와 함께 식욕 상실 , 매스꺼움 , 구토 , 치통 과 같 은 증상 을 겪 기 도 한다 . 이 처럼 아내 의 임신 과 출산 중 에 나타나 는 남편 의 여러 가지 심리 적 , 신체 적 증상 들 을 영국 의 정신 분석 학자 인 트리 도 우언 은 ' 꾸 바 드 증후군 ' 이라고 불렀 다 . 꾸 바 드 는 불어 의 ' couver ' 에서 온 말 로 ' 알 을 품 다 , 부화 하 다 ' 의 뜻 을 가지 고 있 다 . 꾸 바 드 증후군 은 임신 3 개월 경 에 가장 심하 다 . 그리고 점차 약해 지 다가 임신 말기 가 되 면 또 다시 심해진다 . 이 증상 은 비단 신체 적 증상 에 만 그치 지 않 고 우울증 과 긴장 이 고조 되 고 신경과민 적 인 심리 적 증상 으로 도 나타난다 . 13 . 나르시시즘 ( Narcissism ) 자기 를 지나치 게 사랑 하 고 , 자기 중심 적 인 사고 방식 을 가지 고 자기 도취 에 빠져 있 는 현상 을 ' 나르시시즘 ' 이 라고 한다 . 원래 나르시시즘 이 라는 말 은 1899 년 정신 의 학자 네 케 가 처음 으로 사용 했 다 . 이 말 은 그리스 로마 신화 에 나오 는 나르시스 에서 유래 된 말 로 자신 의 몸 을 성적 대상 으로 삼 아 쾌감 을 느끼 기 위해 보 고 만지 고 애무 하 고 , 자기 몸 에서 완전 한 만족 을 얻 는 행위 를 표현 한 말 이 다 . 그러나 요즘 에 는 자기 도취 에 빠져 자기 를 사랑 의 대상 으로 삼 는 사람 들 을 일컫 는 말 이 되 었 다 . 14 . 낙인 효과 ( Stigma Effect ) 우리 는 어떤 사람 이 전과자 고 , 어떤 사람 이 정신 과 병력 을 가지 고 있 고 , 어떤 사람 이 이혼 한 경력 이 있 다고 하 면 왠지 모르 게 색안경 을 끼 고 본다 . 그것 도 일종 의 편견 이 다 . 하지만 그런 치우친 세상 보 기 는 거기 서 끝나 지 않 고 그런 사람 들 과 거래 는 물론 이 고 인간 적 인 교류 조차 하 지 않 으려고 한다 . 이 처럼 과거 경력 이 현재 의 인물 평가 에 미치 는 영향 을 ' 낙인 효과 ' 라고 한다 . 15 . 다운즈 증후군 ( Down ' s syndrome ) 21 번 염색체 에 이상 이 있 는 발달 장애 를 겪 게 된 것 을 ' 다운즈 증후군 ' 이 라고 한다 . 다운즈 증후군 은 염색체 배열 에서 21 번 염색체 가 3 개 일 때 나타나 는 장애 이 다 . 이 증후군 은 신체 적 인 장애 와 인지 발달 장애 가 동시 에 나타난다 . - 클라인 펠 터 증후군 ( Kleinfelter ' s syndrome ) 여성 의 성염색체 가 하나 더 있 어서 발달 과 생식 능력 에 장애 를 초래 하 는 현상 을 ' 클라인 펠러 증후군 ' 이 라고 한다 . - XYY 증후군 ( XYY Syndrome ) 여성 성염색체 가 하나 더 있 는 클라인 펠 터 증후군 과 달리 남성 성염색체 가 하나 더 있 는 현상 이 다 . - 터너 증후군 ( Turner syndrome ) 정상 적 인 여서 의 성염색체 가 XX 인데 비해 터너 증후군 을 가진 여자 들 은 X 염색체 가 하나 없이 그냥 X 다 . - 세 쌍 X 염색체 증후군 ( triple X syndrome ) 정상 적 인 여성 염색체 쌍 인 XX 에 여성 성염색체 가 하나 더 있 는 XXX 구조 를 가진 사람 들 에게서 나타나 는 증상 으로 주로 인지 능력 발달 에 장애 를 보인다 . - X 결함 증후군 ( Fragile - X syndrome ) 이 증후군 은 주로 어머니 의 X 염색체 이상 이 아들 이나 딸 에게 전달 되 어 나타나 는데 , 정상 적 인 X 염색체 보다 구부러져 있 거나 지나치 게 가늘 다 . 16 . 떠 벌림 효과 ( Profess Effect ) 어떤 이 가 담배 를 끊 어 보 려고 시도 하 려고 사용 한 심리학 적 인 원리 가 있 다 . 하나 는 조건부 계약 이 라는 것 이 다 . 가령 자신 이 담배 를 피우 면 친구 에게 얼마 를 주 겠 다고 하 는 식 으로 조건 을 거 는 계약 을 조건부 계약 ( 유관 계약 ) 이 라고 한다 . 다른 하나 는 공개 표방 이 란 것 이 다 . 자신 이 달성 하 고자 하 는 목표 를 공개 적 으로 알림 으로써 주위 사람 들 의 지원 을 얻 는 방법 이 다 . 자신 이 목표 로 삼 은 행동 을 공개 적 으로 표방 하 면 자신 이 한 말 에 더 책임 을 느끼 고 , 실없 는 사람 이 되 지 않 기 위해 약속 을 더 잘 지키 게 된다 . 그런 현상 을 ' 떠 벌림 효과 ' 라고 한다 . 17 . 로미오 와 줄리엣 효과 ( Romeo & Juliet Effect ) 부모 들 이 반대 할수록 애정 이 더 깊 어 지 는 현상 . 반발 심리 와 인지부조화 ( Cognitive dissonance ) 때문 에 로미오 와 줄리엣 효과 가 나타난다 . 인지부조화 란 태도 와 행동 이 일치 하 지 않 을 경우 사람 들 이 느끼 는 긴장 과 불안 을 말 한다 . 사람 들 은 긴장 과 불안 을 감소 시키 려고 태도 나 행동 중 하나 를 바꿔 태도 와 행동 을 일치 시키 려는 경향 이 있 다 . 18 . 마법 의 숫자 ( Magic Number ) 사람 들 은 7 을 행운 의 숫자 라고 해서 좋 아 하 지만 , 심리학자 인 밀러 는 7 을 ' 마법 의 숫자 ' 라고 불렀 다 . 그것 은 7 이 란 숫자 가 단기 기억 용량 을 나타내 고 있 기 때문 이 다 . 사람 들 의 기억 은 감각 기억 , 단기 기억 , 장기 기억 으로 구성 되 어 있 는데 , 그 중 에서 도 단기 기억 은 감각 기억 보다 는 길 지만 , 장기 기억 보다 는 짧 은 약 30 초 정도 의 지속 시간 을 갖 는다 . 단기 기억 은 30 초 라는 짧 은 시간 이 지속 되 면서 7 ± 2 라는 기억 용량 을 가지 고 있 다 . 다시 말 해 단기 기억 의 용량 은 5 ∼ 9 정도 인데 , 평균 기억 용량 이 7 이 기 때문 에 7 을 신비 의 숫자 라고 불렀 다 . 19 . 머피 의 법칙 ( Murphy ' s law ) 머피 의 법칙 이란 사실 시간 적 으로 단순히 앞선 사건 이 나중 에 일어나 는 사건 의 원인 이 라고 착각 하 는 인지 적 오류 를 말 한다 . 머피 의 법칙 은 사람 들 이 모든 현상 의 원인 을 찾 으려 하 기 때문 에 나타나 는 심리 적 현상 으로 논리학 에서 는 이런 현상 을 ' 거짓 원인 의 오류 ' 라고 한다 . 머피 의 법칙 이 다소 부정 적 이 고 , 구세대 적 이 라면 요즘 새롭 게 등장 한 ' 샐리 의 법칙 ' 은 긍정 적 이 고 , 신 세대 적 이 라 할 수 있 다 . 샐리 의 법칙 이 란 머피 의 법칙 과 반대 되 는 현상 이 다 . 20 . 면역 효과 ( Inoculation Effect ) 맥과이어 는 메시지 를 전달 받 는 수신자 의 과거 경험 이 설득 에 중요 한 역할 을 한다는 사실 을 알 았 다 . 그래서 맥과이어 와 그 의 동료 들 은 설득 당하 지 않 으려면 미리 약한 설득 메시지 를 경험 하 도록 해야 한다고 주장 했 다 . 다시 말 해 미리 면역 기능 을 길러 주 어야 한다는 것 이 다 . 그렇게 하 면 강한 설득 메시지 에 노출 되 더라도 쉽 게 설득 되 지 않 는다 . 이 처럼 미리 경험 을 함 으로써 설득 에 저항 하 는 현상 을 ' 면역 효과 ' 라고 한다 . 강한 바이러스 가 신체 에 치명 적 인 손상 을 주 듯이 강한 설득 메시지 는 더 많 은 태도 변화 를 일으킨다 . 그래서 예방 주사 를 맞 은 사람 이 항체 를 형성 해 이후 의 강한 바이러스 에 저항 하 듯이 미리 약한 메시지 를 받 으며 메시지 에 면역성 을 키운 사람 들 은 강한 설득 메시지 에 도 잘 저항 한다 . 그러면 어떤 사람 들 이 설득 이 더 잘 될까 ? 첫째 , 공격 적 인 사람 들 은 처벌 적 커뮤니케이션 에 더 영향 을 받 지만 공격 적 이 지 않 은 사람 들 은 관대 한 커뮤니케이션 에 더 영향 을 받 는다 . 둘째 , 어떤 조건 에서 설득 이 잘 되 는 사람 들 은 그렇 지 않 은 사람 들 보다 다른 장면 에서 도 설득 이 잘 되 는 경향 이 있 다 . 셋째 , 자존심 이 낮 은 사람 들 은 높 은 사람 들 보다 설득 이 잘 된다 . 자존심 이 낮 은 사람 들 은 자신 이 하 는 일 이나 자기 의 태도 에 자신 의 태도 를 변화 시키 는 것 을 부담 스럽 게 생각 하 지 않 는다고 한다 . 그래서 조금 만 위협 받 아도 자신 의 태도 를 변화 시키 기 가 쉽 다 . 넷째 , 지능 이 높 은 사람 들 은 비판력 있 게 정보 를 받아들이 기 때문 에 설득 이 잘 되 기 도 하 고 , 반 대로 안 되 기 도 한다 . 지능 이 높 은 사람 들 은 논리 적 이 고 일관 성 있 는 주장 에 는 설득 이 잘 되 지만 , 지능 이 낮 은 사람 들 은 오히려 복잡 하 거나 난해 하 지 않 은 주장 들 에 설득 이 잘 된다 . 다시 말 해 메시지 가 어떤 종류 냐 에 따라 지능 이 영향 을 미친다 . 21 . 뮌히하우젠 증후군 ( Munchhausen Syndrome ) - 뮌히하우젠 바이 프록시 ( Munchhausen by Proxy ) 병 적 으로 거짓말 을 하 고 , 그럴 듯 하 게 이야기 를 지어내 고 , 마침내 자기 도 그 이야기 에 도취 해 버리 는 증상 을 말 한다 . 원래 1720 년 독일 에서 태어난 뮌히하우젠 이 라는 사람 에게서 유래 되 었 다 . 그 는 터키 와 러시아 전쟁 에 참전 하 고 1760 년 퇴역 , 하노버 에 정착 했 다 . 뮌히하우젠 은 하노버 에서 군인 으로서 , 사냥 꾼 으로서 그리고 스포츠맨 으로서 자기 가 했 던 일 들 을 거짓말 로 꾸며 사람 들 에게 들려 주 었 는데 나중 에 그 이야기 들 이 각색 되 어 1793 년 [ 뮌히하우젠 남작 의 모험 ] 이 라는 책 이 나왔 다 . 뮌히하우젠 증후군 이란 바로 뮌히하우젠 씨 처럼 병 적 인 거짓말 은 하 는 것 이 특징 이 다 . 22 . 바넘 효과 ( Barnum Effect ) 점괘 는 매우 일반 적 이 다 . 그래서 점술가 들 이 하 는 얘기 는 다 맞 는 것 같 다 . 12 개 의 별자리 , 십 이 간지 , 그리고 토정비결 , 역학 의 해석 들 은 일반 적 인 특성 을 기술 한다 . 그렇 기 때문 에 많 은 사람 들 은 점괘 가 마치 자신 을 잘 나타내 는 것 처럼 받아들이 고 , 그런 점괘 가 정확 하 다는 착각 을 한다 . 이렇 듯 어떤 일반 적 인 점괘 가 마치 자신 을 묘사 하 는 것 이 라고 받아들이 는 현상 을 ' 바넘 효과 ' 라고 한다 . 23 . 방관자 효과 ( Bystander Effect ) 사람 들 이 위기 에 처해 있 는 사람 들 을 도와 주 는 것 은 여러 가지 요인 에 의해 결정 된다 . 시간 압력 , 도움 을 줄 수 있 는 능력 그리고 성격 등 이 영향 을 미친다 . 그 중 에서 도 흥미 로운 사실 은 나 이외 에 다른 사람 이 있 었 느냐 에 따라 도움 행동 이 결정 된다는 것 이 다 . 특히 사람 들 은 목격자 가 많 을수록 다른 사람 을 덜 도와 준다 . 설령 도움 행동 을 한다 하 더라도 도움 행동 을 하 기 까지 걸리 는 시간 이 더 길 다 . 달리 와 라테 인 은 이런 현상 을 ' 방관자 효과 ' 라고 했 다 . 24 . 베르테르 효과 ( Werthers Effect ) 괴테 의 소설 [ 젊 은 베르테르 의 슬픔 ] 에서 주인공 베르테르 는 로테 와 의 사랑 을 이루 지 못하 고 끝내 권총 자살 로 생 을 마감 한다 . 이 소설 이 19 세기 유럽 의 젊은이 들 사이 에서 공감대 를 형성 하 며 널리 읽혀 지 자 소설 의 주인공 베르테르 처럼 자살 하 는 젊은이 들 이 급증 했 다 . 그런 현상 에 비유 해 어떤 유명 인 이 죽 은 다음 동조 자살 하 는 현상 을 ' 베르테르 효과 ' 라 이름 붙인 것 이 다 . 25 . 부분 강화 효과 ( Partial Reinforcement Effect , PRE ) 사람 들 이 도박 을 하 는 이유 세 가지 첫째 , 도박 이 예측 할 수 없 는 보상 을 주 기 때문 이 다 . 둘째 , 도박사 의 오류 때문 이 다 . 노름꾼 들 은 성격 특성 상 모든 사건 이 앞 에서 일어난 사건 과 독립 적 으로 일어난다는 확률 이론 의 가정 을 받아들이 지 않 는다 . 셋째 , 사람 들 의 도박 을 하 는 세 번 째 이유 는 병 을 가지 고 있 기 때문 이 다 . 부분 강화 효과 는 일정 한 시간 이 흐르 거나 몇 번 시행 을 하 면 보상 을 주 는 것 과 는 달리 , 보상 이 언제 있 을지 예측 할 수 없 기 때문 에 어떤 행동 이 오래 지속 되 는 현상 을 말 한다 . 26 . 부정성 효과 ( Negativity Effect ) 사람 들 은 어떤 사람 의 인상 을 평가 할 때 대개 는 긍정 적 으로 평가 를 한다 . 기왕이면 좋 게 사람 들 을 평가 하 려는 그런 경향 을 ' 인물 긍정성 편향 ' 이라고 하 고 미국 소설 에 나오 는 여주인공 의 성격 에 비유 해 ' 폴리아나 효과 '( Pollyana Effect ) 라고 도 한다 . 그럼에도 불구 하 고 사람 들 은 어떤 부정 적 인 정보 가 나타나 면 다른 긍정 적 인 정보 보다 부정 적 인 것 에 더 비중 을 두 고 인상 을 평가 한다 . 다시 말 해 모든 것 이 동일 하 다면 부정 적 인 특성 들 은 긍정 적 인 특성 들 보다 인상 형성 에 더 많 은 영향 을 준다 . 이런 현상 을 ' 부정성 효과 ' 라고 한다 . 27 . 빈 둥지 증후군 ( Empty Nest Syndrome ) 자녀 들 이 성장 해 부모 의 곁 을 떠난 시기 에 중년 주부 들 이 느끼 는 허전 한 심리 를 ' 빈 둥지 증후군 ' 이 라고 한다 . 빈 둥지 증후군 은 중년기 위기 증상 이 다 . 중년기 위기 는 여성 들 의 폐경기 를 전후 해서 나타난다 . 정신 분석 학자 융 은 사람 들 이 40 세 를 전후 로 이전 에 가치 를 두 었 던 삶 의 목표 와 과정 에 의문 을 제기 하 면서 중년기 위기 ( Midlife Crisis ) 가 시작 된다고 주장 했 다 . 이런 중년기 위기 는 사회 경제 적 으로 성공 하 기 위해 자신 의 욕구 를 억압 하 며 살아온 것 에 대한 회의 와 무가 치감 으로부터 시작 된다 . 28 . 사회 병질 증후군 ( Sociopathic Syndrome ) 요즘 우리 사회 의 모습 을 보 면 상대 적 피해망상 , 자기 속 으로 의 도피 , 불신감 의 확대 , 감정 조절 의 실패 , 삶 의 방향 감각 상실 , 양심 의 붕괴 와 같 은 정신 분열 증상 들 이 만연 해 있 다 . 개인 적 인 정신 분열 현상 이 사회 로 확산 되 면 사회 도 정신 분열 증상 을 앓 는다 . 그런 사람 들 이 모여 있 는 사회 는 반 사회 적 이 고 반 도덕 적 이 다 . 이렇게 극도 로 분열 된 사회 분위기 를 ' 사회 병질 증후군 ' 이 라고 한다 . 사회 병질 증후군 을 안 고 있 는 사회 는 불신감 의 만연 , 존경 할 만 한 대상 의 상실 , 도덕 성 의 실종 , 한탕주의 의 성행 으로 노력 한 만큼 얻 을 수 있 다는 ' 공정 세 상관 ' 까지 흔들 어 놓 는다 . 29 . 사회 쇠약 증후군 ( Social Breakdown Syndrome ) 노인 들 은 몸 도 쇠약 해서 일자리 를 구하 기 도 힘들 다 . 인지 능력 도 떨어져 기억력 과 판단력 도 예전 같 지 않 다 . 게다가 사고 의 융통 성 도 없 어 지 고 고집 만 늘 어 자식 들 과 의견 을 맞추 기 도 힘들 다 . 그러 다 병 이 라도 나 서 앓 아 눕 기 라도 하 면 자식 들 에게 짐 만 되 는 것 같 아 부담 스럽 다 . 노인 들 에 대한 이런 부정 적 인 사회 인식 은 노인 들 스스로 를 더 무능 하 고 의존 적 으로 만든 ? ?. 이 처럼 노인 에 대한 부정 적 인 인식 이 만연 된 생태학 적 인 풍토 가 노년기 적응 과 발달 에 미치 는 부정 적 인 영향 을 ' 사회 쇠약 증후군 ' 이 라고 한다 . 노인 을 무능 하 고 비능률 적 인 대상 으로 보 고 , 부정 적 으로 낙인 을 찍 는 것 은 바람직 하 지 않 다 . 게다가 노인 들 을 물질 적 으로 만 풍족 하 게 해 주 는 것 도 좋 지 않 다 . 그러면 노인 들 은 건강 과 기능 이 훨씬 빠르 게 퇴화 한다 . 노인 들 을 부정 적 으로 보 면서 , 물질 적 으로 만 보조 하 는 것 은 노인 들 에게 부적절 한 지지 를 보내 는 것 이 다 . 그것 보다 는 근본 적 으로 노인 들 을 바라보 는 인식 이 달라져야 한다 . 실제로 노인 들 을 바라보 는 시각 을 부정 적 인 것 에서 긍정 적 인 것 으로 바꿔 주 면 노인 들 에게 긍정 적 인 영향 을 줄 수 있 다 . 가령 노인 들 을 유능 하 고 , 현명 하 고 , 경험 이 풍부 한 존재 로 보 고 , 사회 복지 제도 가 그런 인식 을 뒷받침 해 주 면 노인 들 도 사회 에 재 적응 하 기 위한 기술 을 배우 고 , 자신 을 유능 하 고 가치 있 는 존재 로 여긴다 . 이 처럼 노인 을 긍정 적 인 존재 로 인정 하 고 사회 복지 제도 가 잘 뒷받침 될 때 나타나 는 노인 들 의 긍정 적 인 적응 양식 을 ' 사회 복구 증후군 ' 이라고 한다 . 30 . 사회 전염 ( Social Contagion ) 세상 을 살 다 보 면 어떤 경우 에 는 다른 사람 들 에게 무 의식 적 으로 동조 하 고 , 어떤 경우 에 는 집단 속 에서 자기 자신 을 잃어버린 채 행동 하 기 도 한다 . 그런 현상 은 집단 의 한 점 에서 시작 된 소용돌이 가 집단 전체 로 전염 되 기 때문 에 나타난다 . 프랑스 의 사회 학자 르봉 은 이런 현상 을 ' 사회 전염 ' 이라고 불렀 다 . 집단 행동 을 병 이 전염 되 어 퍼져 나가 는 현상 에 비유 한 것 이 다 . 세균 과 바이러스 가 질병 을 옮기 는 것 과 같이 사람 들 의 정서 와 행동 이 한 사람 에서 다른 사람 에게 로 옮겨 지 는 현상 이 사회 전염 이 다 . 이런 현상 은 집단 의 한 지점 으로부터 원 을 그리 기 시작 해 점차 큰 원 을 그리 며 확산 된다 . 사회 전염 은 사람 들 이 가지 고 있 는 도덕심 , 가치 체계 , 사회 적 규칙 들 , 책임감 에 의한 행동 통제 기제 가 무너지 고 원초 적 인 공격 성 과 성 충동 들 이 나타나 기 때문 에 발생 한다 . 이런 현상 은 일상 생활 에서 도 흔히 나타난다 . 가령 한 사람 이 하품 을 하 면 다른 사람 도 하품 을 하 고 , 한 사람 이 팔짱 을 끼 면 다른 사람 도 팔짱 을 끼 고 , 한 사람 이 담배 를 피 면 다른 사람 도 담배 를 꺼내 문다 . 그리고 강의실 에서 도 질문 있 으면 하 라고 하 면 서로 눈치 만 보 고 가만히 있 다가 한 학생 이 질문 하 기 시작 하 면 서로 질문 하 려고 손 을 든다 . 그 뿐 아니 라 사회 전염 은 사회 적 으로 도 나타난다 . 가령 , 어떤 지역 에서 누가 초인종 에 불 을 질렀 다는 소식 이 전해 지 면 나라 전체 가 연쇄 방화 에 시달리 고 , 한 회사 에서 노사 분규 가 시작 되 면 전국 적 으로 노사 분규 가 퍼지 고 , 유언비어 는 살 을 덧붙여 퍼져 나간다 . 31 . 상승 정지 증후군 인생 의 목표 를 세워 놓 고 끝없이 전진 하 던 사람 들 이 어느 날 더 이상 올라갈 데 가 없 다고 느끼 면 왠지 허무 하 고 공허 해진다 . 특히 어느 날 갑자기 한가 한 자리 로 책상 이 옮겨 지 거나 자신 의 업무 와 무관 한 계열 회사 로 발령 을 받 았 을 때 , 더 이상 승진 할 수 없 다고 느낄 때 , 자신 이 물러나 야 할 때 라고 생각 될 때 느끼 는 허무 하 고 공허 한 심리 적 현상 들 을 ' 상승 정지 증후군 ' 이 라 한다 . 32 . 상위 효과 ( Discrepancy Effect ) 일반 적 으로 생각 해 보 면 메시지 와 그것 을 받아들이 는 수신자 의 태도 가 다를수록 수신자 가 받 는 태도 변화 의 압력 이 증가 할 것 같 다 . 그러나 메시지 와 수신자 의 태도 가 너무 다르 면 오히려 반발 이 일어나 태도 는 잘 변하 지 않 는다 . 다시 말 해 메시지 와 어느 정도 다를 때 까지 는 태도 변화 량 도 증가 하 지만 , 지나치 게 다를 경우 에 는 오히려 태도 변화 량 이 감소 한다 . 이런 현상 을 ' 상위 효과 ' 라고 한다 . 상위 ( Discrepancy ) 란 , 의사 전달자 의 입장 과 수신자 의 입장 차이 를 말 한다 . 남 을 설득 하 기 위해서 는 상대방 이 가지 고 있 는 태도 와 정보 를 파악 해서 적당히 차이 나 는 정보 를 제시 해야 커뮤니케이션 효과 가 나타난다 . 그러 기 위해서 는 우선 상대방 이 가지 고 있 는 태도 를 파악 하 고 , 그 에 맞 는 메시지 를 전달 해야 한다 . 적 을 알 지 도 못하 고 일방 적 인 설득 전략 을 구사 하 는 것 은 시간 낭비 일 뿐 이 다 . 33 . 상태 의존 학습 ( State - dependent Learning ) 무언가 를 외울 때 의 기분 과 기억 해낼 때 의 기분 이 비슷 한 상태 일 때 기억 회상 이 잘 된다는 사실 을 보여 주 고 있 다 . 이런 현상 을 ' 상태 의존 학습 ' 이 라고 한다 . 내부 심리 , 생리 에 달려 있 는 상태 의존 학습 과 달리 어떤 장소 에 가 면 기억 이 잘 떠오르 는 현상 을 ' 장 의존 학습 '( Field - dependent learning ) 이 라고 한다 . 가령 공부 한 데 서 시험 을 보 면 기억 이 잘 나 고 , 애인 과 데이트 하 던 곳 에 가 면 과거 의 추억 이 떠올라 흐뭇 해진다 . 그래서 현지 적응 훈련 이 필요 한 것 이 다 . 34 . 설단 ( 舌端 ) 현상 ( Tip - of - the - tongue Phenomenon ) 어떤 사실 을 알 고 있 긴 한데 혀 끝 에서 맴돌 며 밖 으로 표현 되 지 않 는 현상 을 ' 설단 현상 ' 이 라고 한다 . 설단 현상 은 여러 정보 가 복잡 하 게 얽혀 있 어 기억 인출 에 실패 했 을 경우 , 시험 과 같이 심리 적 압박 이 심할 경우 , 무 의식 적 으로 어떤 것 을 떠올리 지 않 으려고 하 는 경우 와 같이 다양 한 이유 로 나타난다 . 대개 인출 실패 로 인한 설단 현상 은 인출 단서 ( Retrieval ! !!!! Cue ) 를 제공 해 주 면 쉽 게 교정 된다 . 35 . 소크라테스 효과 ( Socratic Effect ) 사람 들 이 어떤 대상 이나 인물 에게 가지 고 있 는 심리 적 호오 ( 好 惡 ) 감정 을 태도 라고 한다 . 이렇게 사람 들 이 가지 고 있 는 태도 는 몇 가지 특징 을 가지 고 있 다 . 첫째 , 태도 는 시간 이 흐를수록 더욱 강해진다 . 가령 친한 친구 의 경우 , 그 친구 를 생각 하 면 할수록 좋 은 점 들 을 떠올릴 것 이 다 . 이따금 나쁜 점 들 이 떠올라도 그것 은 어디 까지 나 예외 일 뿐 이 라고 생각 하 면서 그 친구 를 더 좋 아 한다 . 그러나 싫 어 하 는 친구 의 경우 , 그 친구 를 생각 하 면 할수록 나쁜 점 들 만 떠올릴 것 이 다 . 이따금 좋 은 점 들 이 떠올라도 그것 은 어디 까지 나 예외 일 뿐 이 라고 생각 하 면서 그 친구 를 더 싫 어 한다 . 이 처럼 사람 들 은 자신 이 가지 고 있 는 태도 를 스스로 반복 적 으로 검토 하 면서 자신 의 태도 를 강화 시킨다 . 둘째 , 태도 는 시간 이 흐를수록 논리 적 으로 변한다 . 사람 들 은 평소 태도 에 일관 성 이 있 어야 한다는 심리 적 압박 을 받 고 있 다 . 만약 자기 의 태도 에 일관 성 이 없 으면 몹시 긴장 한다 . 그래서 태도 가 논리 적 으로 일관 되 지 않 으면 사람 들 은 자발 적 으로 자신 의 태도 를 변화 시켜 논리 적 이 게 한다 . 흥미 로운 사실 은 그런 태도 변화 가 외부 의 압력 없이 자발 적 으로 일어난다는 점 이 다 . 소크라테스 가 자기 제자 들 에게 질문 을 던져 스스로 결론 에 이르 도록 한 것 처럼 사람 들 도 자발 적 으로 자신 의 태도 를 논리 적 으로 일관 성 있 게 변화 시킨다 . 이런 현상 을 ' 소크라테스 효과 ' 라고 한다 . 36 . 스톡홀름 신드롬 ( Stockholm Syndrome ) - 리마 증후군 사람 들 은 스트레스 를 받 는 상황 에 처하 면 나름 대로 그 상황 에 적응 하 려는 적응 기제 를 발동 한다 . 사실 인질 로 잡히 는 것 은 매우 갑작스럽 고 강력 한 스트레스 다 . 게다가 인질 이나 경찰 은 그 상황 을 통제 할 만 한 힘 도 없 다 . 그런 스트레스 상황 에서 인질 들 은 어떤 반응 을 보일 것 인가 ? 인질 들 이 경찰 이나 사회 보다 는 그 들 을 잡 고 있 는 인질범 들 의 편 을 드 는 현상 을 스톡홀름 은행 강도 사건 에 비유 해 ' 스톡홀름 증후군 ' 이 라고 한다 . 스톡홀름 증후군 은 세 단계 를 거쳐 일어난다 . 1 단계 : 인질 들 은 자신 들 의 생사 를 가늠 할 수 있 는 인질범 들 이 자신 을 해치 지 않 는 것 을 고마워하 고 그 들 에게 온정 을 느끼 기 시작 한다 . 2 단계 : 인질 들 은 위험 을 초래 하 며 그 들 을 구출 하 려고 시도 하 는 경찰 들 에게 오히려 반감 을 느낀다 . 3 단계 : 인질범 들 도 그 들 의 인질 에게 긍정 적 인 감정 을 느낀다 . 결국 인질 과 인질범 들 은 모두 함께 고립 되 어 있 고 , 두려움 을 같이 하 는 ' 우리 ' 라는 믿음 이 생겨난다 . 37 . 스트루프 효과 ( Stroop Effect ) 사람 들 은 크 게 두 가지 종류 의 주의 ( Attention ) 를 가지 고 있 다 . 하나 는 의식 적 주의 다 . 의식 적 주의 는 능동 적 이 고 의도 적 으로 일어난다 . 다른 하나 는 자동 적 주의 다 . 자동 적 주의 는 의식 적 안내 없이 무의식 적 으로 일어난다 . 실험 자 는 피험자 들 에게 제시 되 는 나무토막 의 색깔 이름 을 대 라고 요구 했 다 . 한 조건 에서 는 색칠 한 나무토막 의 이름 을 대 는 것 이 고 , 다른 조건 에서 는 나무 투막 위 에 쓰여진 글자 의 색 이름 을 대 는 것 이 었 다 . 그런데 나무토막 에 쓰여진 글자 의 색 이름 을 대 는 조건 에서 는 글자 와 다른 색 을 제시 했 다 . 가령 , ' 초록 ' 이 라는 단어 가 노란색 으로 쓰여져 있 기 도 했 고 , ' 노랑 ' 이 라는 단어 가 빨간색 으로 쓰여져 있 기 도 했 다 . 제시 되 는 자극 의 이름 과 쓰여진 글자 의 색 이 불 일치 되 도록 한 것 이 다 . 그렇게 두 조건 으로 나누 고 나무토막 에 제시 되 는 색깔 이름 을 대 라고 요구 하 고 그 반응 시간 을 쟀 다 . 그 결과 두 번 째 조건 의 반응 시간 이 두 배 이상 걸리 는 것 으로 나타났 다 . 단어 를 읽 으라고 요구 하 지 도 않 았 고 , 피험자 들 도 그 글자 를 읽 으려고 하 지 도 않 았 는데 도 자동 적 주의 가 의식 적 주의 에 영향 을 미친 것 이 다 . 제시 되 는 나무토막 의 색깔 이 무엇 인지 를 물 었 지만 사람 들 은 무 의식 적 , 자동 적 으로 씌 어 있 는 글자 를 정보 처리 했 다 . 다시 말 해 색깔 이름 을 대려 는 의식 적 주의 뿐 만 아니 라 씌 어 있 는 글자 를 무 의식 적 으로 읽 는 자동 적 주의 가 동시 에 일어난 것 이 다 . 이 처럼 무 의식 적 인 자동 적 주의 때문 에 정보 를 처리 하 는 데 더 많 은 시간 과 노력 이 드 는 현상 을 ' 스트루프 효과 ' 라고 한다 . 38 . 신데렐라 콤플렉스 ( Cinderella Complex ) 여성 들 은 원 하 기 만 하 면 얼마 든지 스스로 독립 할 수 있 다 . 그러나 막상 스스로 독립 할 때 가 되 면 왠지 모를 두려움 때문 에 망설인다 . 부모 로부터 독립 하 는 것 , 남성 들 로부터 독립 하 는 것 이 불안 하 다 . 홀로 서 고 싶 지만 홀로 서 는 것 이 두렵 다 . 이 처럼 독립 하 고 싶 지만 독립 에 대한 불안 때문 에 독립 하 지 못하 는 여성 들 의 심리 적 갈등 을 ' 신데렐라 콤플렉스 ' 라고 한다 . 39 . 신 포도 기제 ( Sur Grape Mechanism ) 방어기제 ( Defense Mechanism ) 란 , 사람 들 이 불쾌 한 일 을 당했 을 때 무의식 적 으로 잊어버리 려 하 고 좋 지 않 은 짓 을 했 을 때 자기 도 모르 게 변명 하 는 것 과 같이 , 개인 이 불쾌 한 정황 이나 욕구 불만 에 직면 했 을 때 자신 을 방어 하 려는 자동 적 인 적응 방법 이 다 . 이런 방어기제 는 주로 자아 를 보호 하 기 때문 에 자아 방어기제 라고 도 한다 . 정신 분석 을 창시 한 프로이트 에 따르 면 사람 들 의 성격 구조 는 세 가지 로 구성 되 어 있 다 . 본능 적 으로 움직이 려는 이드 ( Id ) , 현실 적 으로 움직이 려는 자아 ( Ego ) , 도덕 적 으로 움직이 려는 초자아 ( Super Ego ) 가 그것 이 다 . 그 중 에서 도 방어기제 는 자아 를 보호 하 기 위한 중요 한 방어 수단 이 다 . 자존심 이 상한다는 것 은 곧 자아 를 손상 받 는 것 이 다 . 그래서 사람 들 은 무 의식 적 으로 방어기제 를 사용 해 자존심 , 즉 자아 를 방어 하 려고 한다 . 이 솝 우화 의 여우 와 같이 자존심 을 보호 하 기 위해 합리 화 라는 방어기제 를 사용 했 던 것 이 다 . 그래서 합리 화 를 일명 ' 신 포도 기제 ' 라고도 한다 . 40 . 엘렉트라 콤플렉스 ( Electra Complex ) 남자 아이 들 이 오이디푸스 갈등 을 겪 는 비슷 한 시기 인 4 ∼ 6 세경 에 여자 아이 들 도 비슷 한 심리 적 갈등 을 겪 는다 . 남자 아이 들 이 어머니 를 상대 로 사랑 을 표현 하 고 아버지 를 상대 로 자신 의 사랑 감정 을 표현 하 고 아버지 와 의 근친상간 적 인 상상 에 빠져 든다 . 이렇게 여자 아이 들 이 아버지 를 사랑 하 며 어머니 를 경쟁 상대 로 놓 고 겪 는 심리 적 갈등 을 ' 엘렉트라 콤플렉스 ' 하 고 한다 . 41 . 열 등 콤플렉스 ( Inferiority Complex ) 사람 들 은 자신 의 모습 을 자기 내면 보다 는 다른 사람 들 과 자신 을 비교 하 는 가운데 찾 는다 . 타인 이 자신 을 비춰 주 는 거울 인 셈 이 다 . 사회 학자 인 쿨리 는 그렇게 자기 의 모습 을 찾아가 는 사회 적 인 자기 를 ' 거울 속 에 비친 자기 '( Looking - glass Self ) 라고 했 다 . 다른 사람 과 비교 하 고 그 들 에게 비춰 지 는 자신 의 모습 을 바라보 며 자신 ( Self ) 을 찾 다 보 면 자기 보다 잘 생기 고 , 잘나 고 , 잘 사 는 사람 들 이 눈 에 뛴다 . 그러면 자연 스럽 게 상대 적 인 열등 감 이 발동 한다 . 그런 콤플렉스 를 바로 ' 열등 콤플렉스 ' 라고 한다 . 42 . 오이디푸스 콤플렉스 ( Oedipus Complex ) 4 ∼ 6 세 정도 의 남자 아이 들 이 어머니 를 사랑 하 고 아버지 와 갈등 관계 에 빠지 는 상황 을 오이디푸스 상황 이 라고 한다 . 오이디푸스 상황 에서 남자 아이 들 은 어머니 를 놓 고 아버지 와 경쟁 하 는 한편 , 어머니 의 사랑 을 독차지 하 려는 욕망 으로 아버지 를 살해 하 려는 적의 를 품 기 도 한다 . 이런 현상 을 정신 분 석학 의 창시자 프로이트 는 ' 오이디푸스 콤플렉스 ' 라고 불렀 다 . 43 . 위치 효과 ( Position Effect ) 커뮤니케이션 구조 중 에 바퀴 형 , Y 형 , 사슬 형 과 같 은 중앙 집중 적 통신망 에서 는 전체 집단 구성원 들 의 만족 이 낮 다 . 그 도 그럴 것 이 중앙 집중 적 통신망 에서 는 주변 에 위치 해 있 는 사람 들 이 중심 에 위치 해 있 는 사람 보다 많 기 때문 에 의사 소통 에서 소외 될 가능 성 이 높 다 . 그 에 비해 분산 적 통신망 은 집단 구성원 한 사람 한 사람 의 권한 , 행동 그리고 자기 주장 을 북돋워 주 기 때문 에 분산 적 통신망 에 속한 집단 구성원 들 의 만족 수준 은 높 다 . 이 처럼 통신망 에서 위치 에 따라 집단 구성원 들 의 만족 이 달라지 는 현상 을 ' 위치 효과 ' 라고 한다 . 44 . 음 주 효과 음주운전 사고 , 술 마시 다 일어나 는 다툼 , 음주 후 가정 에서 의 아내 구타 그리고 술 취한 사람 들 의 갖은 추태 를 흔히 볼 수 있 다 . 이 처럼 술 을 마신 다음 이나 술 을 마시 는 중 에 일어나 는 사람 들 의 심리 행동 변화 를 ' 음주 효과 ' 라고 한다 . 45 . 인쇄 효과 ( Printing Effect ) 바로 앞 에서 얻 은 정보 가 이후 의 인상 판단 에 직접 영향 을 미치 는 현상 을 ' 인쇄 효과 ' 라고 한다 . 사람 들 은 편견 이 심한 사람 이 건 심하 지 않 은 사람 이 건 간 에 어떤 사람 을 보 면 자동 적 으로 도식 적 처리 를 한다 . 그러나 그런 도식 적 처리 는 상대방 을 삐딱 하 게 볼 소지 가 다분 하 다 . 누구 에게 들 은 정보 를 가지 고 사람 을 단 한 번 에 평가 한다면 그 보다 어리석 은 일 은 없 다 . 46 . 일반 적응 증후군 ( General Adaptation Syndrome ) 사람 들 은 지속 적 인 스트레스 를 받 으면 일단 신체 적 증상 을 나타낸다 . 스트레스 반응 으로 나타나 는 이런 신체 적 , 생리 적 반응 들 을 한스 셀리 는 ' 일반 적응 증후군 ' 이라고 했 다 . 이 증상 들 은 세 단계 로 나타난다 . 스트레스 의 초기 에 는 경고 반응 이 나타난다 이때 에 는 흔히 입 과 혀 가 헐 고 , 두 통 , 미열 , 피 로 , 식욕 부진 , 무력감 , 근육통 , 관절통 등 의 증상 이 나타나 고 심신 의 저항력 이 떨어진다 . 스트레스 가 경고 단계 에서 해소 되 지 않 고 더 지속 되 면 저항 단계 에 이른다 . 이 단계 에서 는 뇌하수체 에서 부신피질 자극 호르몬 ( ACTH ) 과 부신 에서 부신피질 호르몬 ( Steroid ) 이 분비 되 어 스트레스 반응 을 완화 시키 려 한다 . 이때 에 는 스트레스 에 대한 저항력 이 높 아 지 고 스트레스 초기 에 나타났 던 증상 들 이 사라진다 . 신체 의 저항 에 도 불구 하 고 스트레스 가 지속 되 면 탈진 단계 에 이른다 . 이때 에 는 뇌하수체 나 부신 에서 호르몬 분비 가 더 이상 충분히 이루어지 지 않 기 때문 에 스트레스 에 대한 신체 저항력 이 상실 되 고 초기 단계 에서 나타났 던 여러 증상 들 이 다시 나타난다 . 그러나 더 이상 회복 이 불 가능 하 기 때문 에 질병 으로 발전 하 거나 심할 경우 사망 으로 이어진다 . 스트레스 가 오래 지속 되 면 신체 의 균형 이 깨뜨려 심장병 , 편두통 , 위궤양 , 고 혈압 , 알 러지 등 여러 가지 정신 신체 적 질환 을 초래 하 고 , 심리 적 불 균형 때문 에 불면증 , 불안 , 환각 , 망상 이 나타나 기 도 한다 . 47 . 일반 화 의 오류 사람 들 은 어떤 것 을 배우 면 그것 을 다른 장면 에 도 적용 하 려는 경향 이 있 는데 그런 현상 을 ' 일반 화 ' 라고 한다 . 가령 ' 자라 보 고 놀란 가슴 솥뚜껑 보고 도 놀란다 ', 더위 먹 은 소 , 달 만 봐도 허덕 인다 ' 와 같 은 속담 은 일반 화 현상 을 잘 보여 주 고 있 다 . 48 . 일중독 증 ( workaholic ) - 과잉 적응 증후군 자신 과 가족 의 개인 적 인 삶 이나 욕구 는 제쳐둔 채 가정 보다 는 일 을 우선 하 는 사람 들 이 보이 는 심리 적 , 행동 적 현상 을 ' 과잉 적응 증후군 ' 이 라 한다 . 49 . 자기 핸디캡 전략 ( Self - handicapping Strategy ) 사람 들 은 어떤 중요 한 일 을 앞두 고 너무 스트레스 를 받 으면 그 상황 을 무 의식 적 으로 모면 하 려고 한다 . 그래서 학교 가 기 싫 은 학생 들 은 꾀병 을 부리 고 , 시험 이 부담 스런 사람 들 은 시험 에 떨어졌 을 때 자신 의 실패 를 방어 할 구실 을 만든 다 . 이렇게 스스로 핸디캡 을 만들 고 나 서 실패 하 면 자신 이 실력 이 없 어서 그런 것 이 아니 라 나름 대로 이유 가 있 었 기 때문 이 라고 핑계 를 대 며 자존심 을 보호 하 려는 전략 . 50 . 자 이 가 르닉 효과 ( Zeigarnik Effect ) 사람 들 은 특정 한 일 을 수행 하 고 있 거나 그런 수행 이 중도 에 멈출 경우 그 일 을 계속 해서 수행 하 려고 하 기 때문 에 기억 을 잘 한다 . 그러나 일단 일 이 완성 되 면 그 일 과 관련 된 기억 들 은 사라지 는데 , 그런 현상 을 ' 자이 가 르닉 효과 ' 라고 한다 . 자 이 가 르닉 효과 는 업무 가 완성 되 지 않 으면 심리 적 으로 압박 을 받 기 때문 에 그것 을 기억 하 지만 , 일단 업무 가 완성 되 면 그 업무 와 관련 된 기억 이 사라지 는 현상 을 말 한다 . 사람 들 은 어떤 과제 를 받 으면 인지 적 으로 불평 형 상태 ( Disequili - brium State ) 가 된다 . 다시 말 해 긴장 한다 . 그런 긴장 은 문제 가 해결 될 때 까지 계속 된다 . 만약 문제 가 해결 되 지 않 으면 그런 긴장 은 지속 되 고 , 그 문제 와 관련 된 기억 은 생생 하 게 남 는다 . 51 . 잔물결 효과 ( Ripple Effect ) 조직 구성원 의 일부 를 야단쳤 을 때 다른 구성원 들 에게 미치 는 부정 적 영향 을 ' 잔물결 효과 ' 라고 한다 . 잔물결 효과 는 특히 벌 을 받 는 사람 이 조직 에서 중요 한 역할 을 하 고 있 을 경우 , 상사 의 명령 이나 지시 가 모호 하 고 분명 하 지 않 을 경우 에 더 크 게 나타난다 . 52 . 조건 형성 학습 ( Conditioning Learning ) 사람 들 은 무 의식 적 , 자동 적 으로 어떤 현상 을 보 면 그 현상 을 반사 적 으로 배운다 . 그런 현상 을 ' 조건 형성 ' 이 라고 한다 . 덜 익 은 살구 를 생각 하 기 만 해도 입 에 침 이 고이 는 현상 , 잔소리 많 은 상사 를 보 면 저 만 치 서 피해 가 는 현상 들 은 모두 조건 형성 이 되 어 있 기 때문 이 다 . 또한 어렸 을 때 닭고기 에 탈 이 났 던 사람 이 커서 도 닭고기 를 먹 지 못하 는 가르시아 효과 도 조건 형성 의 결과 다 . 이 처럼 어떤 자극 과 자극 이 연합 을 통해 세상 을 배우 는 원리 를 ' 조건 형성 학습 ' 이라고 한다 . 53 . 좌절 효과 ( Frustration Effect ) 어떤 보상 을 기대 했 다가 보상 이 이루어지 지 않 으면 사람 들 은 좌절 한다 . 그러면 좌절 은 오히려 다른 행동 을 유발 하 는 하나 의 강력 한 동기 가 되 어 사람 들 의 행동 을 더 활성 화 시킨다 . 가령 위급 한 환자 를 C 라는 병원 으로 데리 고 갔 다고 하 자 . 그런데 그 병원 에서 는 담당 의사 가 없 다고 환자 를 받 아 주 지 않 는다 . 그래서 다른 병원 엘 가 야 만 한다 . 그럴 경우 보호자 들 은 처음 C 병원 에 갈 때 보다 더 빨리 움직이 게 된다 . C 병원 에서 의 좌절 이 오히려 다른 병원 으로 가 는 행동 을 활성 화 시켰 기 때문 이 다 . 이 처럼 좌절 이 다른 행동 의 강력 한 동기 로 작용 하 는 현상 을 ' 좌절 효과 ' 라고 한다 . 보상 이 줄어들 수록 좌절 효과 는 그만큼 커 지 고 , 그 다음 행동 도 더 강하 게 일어난다 . 54 . 정열 소진 증후군 , 탈진 증후군 ( Burnout Syndrome ) 일 에 자신 의 에너지 를 다 쏟 아 붓 다가 어느 순간 일 로부터 자신 이 소외 당하 면서 겪 는 심리 적 , 행동 적 증상 들 을 ' 정열 소진 증후군 ', 또는 ' 탈진 증후군 ' 이라고 한다 . 55 . 최신 효과 ( Recency Effect ) 사회 생활 을 하 다 보 면 첫 인상 이 중요 하 다는 얘기 를 많이 한다 . 실제로 심리학 의 연구 결과 들 도 첫 인상 이 인상 형성 에서 가장 중요 하 다는 사실 을 보여 주 고 있 다 . 이 처럼 사회 생활 에서 첫 인상 이 나중 의 인상 평가 에 미치 는 영향 을 초두 효과 또는 후광 효과 라고 한다 . 그래서 사람 들 은 어떤 사람 과 처음 만날 때 좋 은 인상 을 주 려고 꽤 나 노력 한다 . 그러나 첫 인상 못지 않 게 중요 한 것 이 끝 인상 이 다 . 초두 효과 와 는 달리 헤어질 때 , 또는 계약 후 의 사후 관리 도 중요 하 다 . 이 처럼 시간 적 으로 끝 에 제시 된 정보 가 인상 판단 에서 중요 한 역할 을 하 는 현상 을 ' 신근성 효과 ' 또는 ' 최신 효과 ' 라고 한다 . 인간 생활 에서 주의 해야 할 5 적 을 꼽 아 보 자 . 첫째 , 행 측 이 심 ( 行 厠 異心 ) . 화장실 갈 때 와 나올 때 다른 마음 을 가져서 는 안 된다 . 둘째 , 인면수심 ( 人面 獸心 ) . 사람 의 탈 을 쓰 고 짐승 짓 을 해서 는 안 된다 . 셋째 , 행시주육 ( 行尸走肉 ) . 살 아 있 는 송장 이 요 , 걸어다니 는 고깃덩어리 처럼 쓸모없 는 사람 이 되 어서 는 안 된다 . 넷째 , 가렴주구 ( 苛斂 誅求 ) . 가혹 하 게 세금 을 징수 하 여 재물 을 빼앗 듯이 힘없 고 가난 한 사람 들 을 못살 게 굴 어서 는 안 된다 . 다섯째 , 토사구팽 ( 兎死狗烹 ) . 토끼 를 잡 으면 삶 아 먹 듯이 요긴 한 때 는 소중 하 게 여기 고 필요 없 을 때 는 희생양 으로 삼 아서 는 안 된다 . 56 . 최적 각성 수준 ( Optimal Level of Arousal ) 옆 에서 누가 지켜볼 때 일 을 더 잘 하 는 현상 을 사회 적 촉진 현상 이 라고 하 고 , 옆 에서 누가 지켜볼 때 일 을 더 못 하 는 현상 을 사회 적 억제 현상 이 라고 한다 . 사람 들 에겐 일 이 가장 잘 되 는 각성 수준 이 란 게 있 다 . 그것 을 ' 최적 각성 수준 ' 이 라고 한다 . 다시 말 해 일 하 기 에 가장 적합 한 각성 수준 이 있 다는 얘기 다 . 가령 단순 한 일 을 혼자 서 하 면 긴장 이 풀려 일 의 능률 이 오르 지 않 는다 . 그러나 복잡 하 고 머리 를 써야 하 는 일 을 하 는데 누가 옆 에서 지켜보 거나 잔소리 를 하 면 너무 긴장 해서 일 이 잘 안 된다 . 그래서 단순 한 일 은 같이 하 는 게 좋 지만 복잡 한 일 은 혼자 하 는 게 능률 적 이 다 . 결국 일 을 능률 적 으로 처리 하 려면 과제 마다 긴장 하 는 게 달라야 한다 . 인간 의 각성 수준 은 주 의 집중 을 담당 하 는 뇌 의 망상 활성체 ( RAS ) 라는 부위 에서 담당 한다 . 망상 활성체 는 각성 수준 을 조절 해 과제 수행 능력 과 수 행량 에 영향 을 미친다 . 57 . 침묵 효과 ( MUM Effect ) 다른 사람 들 에게 나쁜 소식 을 함구 하 고 전달 하 지 않 으려는 현상 을 ' 침묵 효과 ' 라고 한다 . 사람 들 은 어떤 정보 가 자신 의 무능 이나 약점 을 나타낼 것 같 으면 흔히 침묵 한다 . 그러나 자신 의 무능 이나 약점 과 아무런 상관 이 없 는데 도 사람 들 은 부정 적 인 메시지 를 전달 하 는 메신저 가 되 길 꺼린다 . 나쁜 소식 이 유발 시키 는 부정 적 감정 들 이 메시지 를 전달 하 는 사람 에게 전이 되 는 것 을 두려워하 기 때문 이 다 . 58 . 카인 콤플렉스 ( Cain Complex ) 부모 의 사랑 을 더 차지 하 기 위해 형제간 에 나타나 는 심리 적 갈등 이나 적대감 , 경쟁심 을 ' 카인 콤플렉스 ' 라고 한다 . 59 . 칵테일 파티 효과 ( Cocktail Party Effect ) 사람 들 은 모든 것 을 다 보 고 들 을 수 는 없 다 . 정보 처리 능력 에 한계 가 있 기 때문 이 다 . 그래서 사람 들 은 정보 를 선택 적 으로 받아들여 처리 한다 . 그렇 기 때문 에 사람 들 은 시끄러운 파티 장 , 나이트 클럽 , 시끄러운 공사장 에서 도 서로 대화 가 가능 하 다 . 자기 에게 의미 있 는 정보 만 을 선택 적 으로 받아들이 는 이런 현상 을 선택 적 지각 ( Selective Perception ) 이 라고 한다 . 칵테일 파티 장 에서 도 많 은 소리 들 이 귀 에 들어오 지만 의식 되 는 정보 는 별로 없 다 . 그러 다가 자기 이름 을 부르 는 소리 가 희미 하 게 나마 들리 면 돌아보 는 현상 도 일종 의 선택 적 지각 이 다 . 특히 칵테일 파티 장 에서 일어나 는 것 과 같 은 선택 적 지각 현상 을 ' 칵테일 파티 효과 ' 라고 한다 . 칵테일 파티 효과 는 감각 기억 이 존재 하 기 때문 에 가능 하 다 . 감각 기억 은 다시 청각 에서 일어나 는 잔향 기억 과 시각 에서 일어나 는 영상 기억 으로 구분 된다 . 그 중 에서 도 칵테일 파티 효과 는 잔향 기억 에서 일어나 는 현상 이 다 . 시끄러운 나이트 클럽 에서 고래고래 소리 를 지르 며 대화 를 할 수 있 는 것 도 아주 짧 은 순간 이 긴 하 지만 잔향 기억 이 존재 하 고 있 기 때문 이 다 . 60 . 코르샤 코프 증후군 ( Korsakoff Syndrome ) 기억 상 실증 ( amnesia ) 이 란 , 뇌 에 충격 을 받 거나 약물 의 과다 사용 으로 뇌 손상 이전 의 일 을 전혀 기억 하 지 못하 거나 뇌 손상 이후 의 일 을 새롭 게 기억 하 지 못하 는 현상 을 말 한다 . 과거 의 기억 을 모두 지우 는 것 을 역행 성 기억 상 실증 이 라 하 고 , 앞 으로 벌어질 기억 들 을 방해 하 는 것 을 순행 성 기억 상 실증 이 라고 한다 . 사람 들 이 계속 해서 폭음 을 하 면 이 와 같 은 기억 상 실증 이 나타난다 . 지나친 음 주로 단기 기억 에서 장기 기억 으로 저장 하 는 기억 과정 이 손상 되 었 기 때문 이 다 . 지나친 음 주로 인한 기억 상 실증 을 ' 코르샤 코프 증후군 ( Korsakoff Syndrome ) 이 라고 한다 . 61 . 쿨리지 효과 ( Coolidge effect ) 결혼 을 하 고 얼마 지나 면 흔히 권태기 라는 것 이 온다 . 똑같 은 생활 을 반복 하 면 지루 하 고 맛있 는 음식 도 자꾸 먹 으면 물리 듯이 아무리 멋진 파트너 라 해도 자주 보 고 자주 안 으면 권태 가 일어난다 . 이런 권태 를 심리학 에서 는 ' 심리 적 피로 '( Psychological Fatigue ) 라고 한다 . 심리 적 피로 란 어떤 일 을 계속 할 의사 가 있 음 에 도 불구 하 고 심리 적 , 신체 적 , 생리 적 탈진 현상 때문 에 계속 할 수 없 는 상태 를 말 한다 . 성 행위 의 대상 이 바뀌 지 않 았 을 때 보다 성행위 의 대상 이 바뀔 경우 성행위 의 수준 이 높 게 유지 되 는 현상 을 ' 쿨리지 효과 ' 라고 한다 . 같 은 음식 이 라도 다른 모양 으로 만들 거나 다른 재료 를 섞 어 입맛 을 돋우 듯이 부부 의 권태 도 새로운 변화 를 통해 극복 할 수 밖에 없 다 . 부부 가 서로 의 문제 를 솔직히 표현 하 고 서로 새로운 모습 으로 변모 하 려고 노력 해야 할 것 이 다 . 새로운 모습 으로 의 변모 는 새로운 파트너 를 만난 듯 한 ' 유사 효과 ( Quasi - effect ) 를 창출 할 수 있 다 . 62 . 크레스피 효과 ( Crespi Effect ) 낮 은 보상 에서 높 은 보상 으로 변하 는 것 은 수행 을 촉진 시키 지만 , 높 은 보상 에서 낮 은 보상 으로 변하 는 것 은 수행 을 급격히 떨어뜨린다 . 이렇게 보상 의 방향 에 따라 수행 이 급격히 변하 는 현상 을 연구자 의 이름 을 따 서 ' 크레스피 효과 ' 라고 한다 . 월급 을 가지 고 징계 를 하 거나 행동 변화 를 시도 하 는 것 은 바람직 하 지 않 다 . 봉급 이 줄어드 는 것 을 좋아할 샐러리맨 은 없 기 때문 이 다 . 생계 가 달려 있 는 봉급 을 줄이 는 것 으로 징계 를 하 는 일 은 개인 과 조직 모두 에게 큰 손실 을 가져올 수 있 으므로 그런 징계 방법 은 신중 하 게 적용 되 어야 한다 . 63 . 파랑새 증후군 ( Blue Bird Syndrome ) 현대 사회 는 빠르 게 변해 가 고 있 다 . 그런 변화 는 사람 들 스스로 만들 어 가 는 것 이 지만 거기 에 적응 하 지 못하 는 사람 들 은 스트레스 를 받 는다 . 변화 에 적응 하 지 못하 는 직장인 에게서 나타나 는 대표 적 인 부적응 현상 이 ' 파랑새 증후군 ' 이 다 . 파랑새 증후군 은 직장인 들 이 겪 는 노이로제 ( Neurosis ) 의 일종 이 다 . 노이로제 란 신경증 을 말 한다 . 다시 말 해 욕구 불만 , 갈등 , 스트레스 때문 에 발생 하 는 심리 적 긴장 이 신체 적 인 증상 으로 나타난 것 이 다 . ▷ 파랑새 증후군 에 대처 하 는 몇 가지 방법 - 취미 생활 을 즐겨라 : 직무 이외 에 취미 생활 을 한 가지 이상 갖 고 적극 적 으로 즐겨라 . - 일거리 를 집 으로 가져가 지 마 라 : 직장 에서 하 다 남 은 일 을 집 으로 가져가 지 말 고 , 직장 과 집 을 구분 하 라 . - 중 · 장기 적 인 목표 를 세워라 : 단기 적 인 목표 에 얽매이 기 보다 중 · 장기 적 인 목표 에 따라 움직여라 . - 회사 내 의 소모임 활동 에 참여 하 라 : 비 공식 조직 에 참여 해 활동 하 고 , 다른 직장 동료 들 과 인간 관계 를 돈독 하 게 하 라 . - 남 의 눈치 를 보 지 마 라 : 누가 나 를 어떻게 평가 하 고 , 나 에게 무엇 을 기대 하 는지 신경 쓰 지 말 고 , 자기 의 능력 과 소신 에 따라 움직여라 . - D 데이 를 정하 라 : 이왕 그만 둘 거 면 명예퇴직 과 같이 퇴직금 과 실업 급여 를 챙길 수 있 을 때 , 나중 을 위해 회사 나 동료 들 이 아쉬워할 때 그만 두 어라 . 64 . 편견 효과 ( Prejudice Effect ) 편견 이 문제 가 되 는 것 은 대개 편견 이 란 감정 에 그치 지 않 고 그 집단 구성원 들 을 차별 대우 하 는 행동 으로 이어지 기 때문 이 다 . 그렇게 편견 이 행동 으로 나타나 그 집단 에 속한 사람 들 에게 불 이익 을 주 는 현상 을 ' 편견 효과 ' 라고 한다 . 편견 효과 는 다음 다섯 단계 의 행동 으로 나타난다 . 1 단계 , 적대 적 인 말 ( Antilocution ) 이 다 . 편견 을 가지 고 있 는 사람 들 은 처음 에 는 독일 인 들 이 유태 인 들 을 비난 했 듯이 편견 대상 을 욕하 기 시작 한다 . 어떤 지역 사람 들 은 어떻 고 , 곱슬머리 는 어떻 고 와 같 은 부정 적 인 말 을 하 기 시작 한다 . 2 단계 , 회피 ( Avoidance ) 다 . 편견 이 강해 지 면 자기 손해 를 감수 하 고서라도 독일 인 들 이 유태인 이웃 을 회피 했 듯이 편견 대상 을 피하 기 시작 한다 . 지역 감정 으로 보 면 어떤 지역 사람 들 과 는 상거래 를 하 지 않 고 친목 도 도모 하 지 않 으려고 한다 . 3 단계 , 차별 대우 ( Discrimination ) 다 . 편견 대상 에 대해 직접 적 인 적 대 행위 와 불 이익 을 주 기 시작 해 고용 , 주택 , 정치 적 권리 , 교육 , 종교 , 의료 혜택 등 에서 차별 대우 를 한다 . 4 단계 , 신체 적 공격 ( Physical Attack ) 이 다 . 편견 을 가진 사람 들 은 편견 대상 을 심하 게 배척 하 고 위협 해 이사 가 도록 하 ? ?, 같 은 편견 을 가진 사람 들 끼리 모여 살 게 된다 . 5 단계 , 몰살 ( Extermination ) 이 다 . 가장 강도 가 심한 편견 은 몰살 이 다 . 집단 구타 , 개인 학살 , 집단 학살 과 같이 감정 적 요소 와 신념 적 요소 를 넘 어 병 적 인 이상 증상 으로 나타나 다 차우 나 아우슈비츠 같 은 가스실 을 만들 어 낸다 . 65 . 프로테우스 인간 ( Proteus Man ) 프로테우스 는 오래 된 바다 의 신 으로 바다 의 노인 중 하나 다 . 그 는 포세이돈 을 위해 바다표범 과 그 밖 의 생물 들 을 지켰 다 . 그 는 또 예언 력 을 가지 고 있 었 으나 예언 하 기 를 싫 어 했 다 . 그래서 예언 을 들으러 찾아오 는 사람 을 피하 기 위해 여러 섬 을 돌 며 불 이나 물 , 또는 야생 의 짐승 등 으로 자주 모습 을 바꾸 었 다 . 그래서 현대인 들 중 에 도 자신 의 모습 을 잘 바꿔 가 며 사회 와 조직 의 변화 에 잘 적응 해 가 는 사람 들 을 ' 프로테우스 인간 ' 이라고 한다 . 66 . 피그말리온 효과 ( Pygmalion Effect ) 사람 들 은 누가 자기 에게 기대 를 가지 고 사랑 해 주 면 그런 기대 에 부응 하 려고 한다 . 부모 가 자식 을 키울 때 도 그렇 고 , 교사 가 학생 들 을 지도 할 때 도 그렇 다 . 기대 와 사랑 , 그리고 관심 을 가지 고 자녀 와 학생 을 대하 면 그 들 의 지능 , 태도 , 행동 까지 도 변한다 . 그런 현상 을 ' 피그말리온 효과 ' 라고 한다 . 67 . 피터 팬 증후군 ( Peter Pan Syndrome ) 어렸 을 때 부터 부모 님 이 지나치 게 모든 것 을 다 해 준 아이 의 경우 어린 시절 에 만족 해 다음 발달 단계 로 넘어가 지 못하 는 경우 가 종종 있 다 . 한 발달 단계 에서 다음 발달 단계 로 넘어가 지 못하 는 그런 현상 을 ' 고착 ' 이 라고 한다 . 고착 이 일어나 면 몸 은 커지 는 데 반해 심리 적 발달 은 제자리 걸음 을 한다 . 마치 동화 속 에 나오 는 피터팬 이 어린이 에 만족 하 면서 다음 발달 단계 로 넘어가 지 않 으려는 현상 을 그래서 ' 피터 팬 증후군 '( Peter Pan Syndrome ) 이 라고 한다 . 68 . 피험자 편파 ( Subject Bias ) 심리학 은 사람 들 을 대상 으로 하 는 학문 이 기 때문 에 실험 에 참가 하 는 사람 들 이 어떤 것 을 실험 하 는지 모르 게 해야 한다 . 그 뿐 아니 라 실험 을 수행 하 는 사람 도 어떤 실험 을 어떤 조건 에서 행하 는지 몰라야 한다 . 만약 무슨 실험 이 고 가설 은 무엇 이 고 , 어떤 것 을 알아보 고자 하 는 것 인지 를 실험 받 는 피험자 가 알 면 그런 것 들 은 의식 적 , 무 의식 적 으로 실험 에 영향 을 미친다 . 실험 자 들 이 실험 에 관한 정보 를 알 고 있 기 때문 에 나타나 는 편파 를 ' 실험 자 편파 '( Experimenter Bias ) 라 하 고 , 피험자 들 이 실험 에 관한 정보 를 알 고 있 기 때문 에 나타나 는 편파 를 ' 피험자 편파 '( Subject Bias ) 라고 한다 . 그래서 심리학 과 같이 사람 들 을 대상 으로 하 는 실험 들 은 편파 를 줄이 려고 실험 협조자 와 실험 에 참가 해 테스트 를 받 는 피험자 들 이 무슨 실험 을 하 는지 를 알 지 못하 게 한다 . 실험 자 편파 와 피험자 편파 를 줄이 기 위해 흔히 사용 하 는 방법 을 맹목 또는 차단 기법 ( Blind Technique ) 이 라고 한다 . 차단 기법 이 란 실험 수행자 나 피험자 가 실험 의 목적 을 알 면 실험 에 영향 을 줄 수 있 기 때문 에 그런 편파 를 없애 려고 실험 에 관한 정보 를 차단 하 는 방법 이 다 . 69 . 학습 딜레마 ( Learning Dilemma ) 시도 와 실패 란 시행착오 를 통해 새로운 해결책 을 찾아내 고 좀 더 넓 고 깊 게 세상 을 보 면서 세상 을 배워 나가 는 원리 를 ' 학습 딜 레머 ' 라고 한다 . 70 . 현저 성 효과 ( Saleince Bias ) - 독특 성 효과 상식 적 으로 만드 는 가설 이 항상 정확 하 지 는 않 다 . 사람 들 은 지적 으로 게으르 기 때문 에 모든 정보 를 다 처리 하 지 않 고 섣부르 게 결론 을 내린다 . 설령 어떤 정보 를 모두 다 처리 한다 하 더라도 자기 중심 적 으로 정보 처리 를 하 기 때문 에 오류 를 범하 기 쉽 다 . 그런 현상 을 귀인 오류 라고 한다 . 귀인 오류 는 특히 어떤 자극 이 특출 할 때 잘 나타난다 . 사람 들 은 어떤 자극 이 지각 적 으로 특출 하 면 그 자극 의 어떤 현상 의 원인 으로 삼 는 오류 를 범하 는데 그런 오류 를 ' 독특 성 효과 ' 또는 ' 현저 성 효과 ' 라고 한다 . 뭔가 튀 는 사람 이 눈 에 잘 들어오 고 , 그 사람 이 가장 영향 력 있 어 보이 는 현상 이 다 . 사람 들 은 이 처럼 어떤 원인 을 찾 거나 세상 을 볼 때 지각 적 으로 특출 한 자극 들 의 역할 을 강조 한다 . 이 는 곧 지각 적 으로 튀 는 사람 들 이 그렇 지 않 은 사람 보다 더 쉽 게 도마 에 오를 수 있 음 을 보여준다 . 그러나 튄다는 것 은 어떤 집단 에서 지배 적 인 역할 을 할 가능 성 을 높여 준다 . 그래서 어떤 조직 이 든지 처음 에 말 을 많이 하 는 사람 을 대표 로 뽑 는 경향 이 있 다 . 71 . 호손 효과 ( Hawthorne Effect ) 사람 들 은 누군가 관심 을 가지 고 지켜보 면 더 분발 한다 . 그런 현상 은 할 수 있 다고 믿 으면 잘 하 는 피그말리온 효과 와 도 비슷 하 지만 , 여럿 이 함께 일 하 면 생산 성 이 올라가 는 사회 적 촉진 현상 과 도 관련 있 다 . 그런 현상 이 산업 장면 에 적용 되 어 누군가 관심 을 가지 고 지켜볼 때 생산 성 이 향상 되 는 현상 을 ' 호손 효과 ' 라고 한다 . 72 . 회상 효과 ( Reminiscent Effect ) 사람 들 은 어떤 일 을 거듭 할수록 피로 가 쌓이 고 주 의 집중력 이 떨어져 수행 도 떨어진다 . 그래서 잠시 쉬 며 피로 를 회복 하 면서 주 의 집중력 을 높여 주 어야 한다 . 그러면 회상 효과 가 나타난다 . 회상 효과 는 무엇 인가 를 배울 때 는 집중 적 으로 계속 하 기 보다 적절 한 시간 간격 을 유지 하 는 게 효과 적 이 란 사실 을 보여준다 . 73 . 후광 효과 ( Halo Effect ) 사람 들 은 어떤 사람 이 매력 적 이 면 그 사람 은 지적 이 고 , 관대 하 고 , 성격 도 좋 고 , 집안 환경 도 좋 을 거 라고 생각 한다 . 그 에 비해 어떤 사람 이 매력 적 이 지 않 으면 그 사람 은 둔하 고 , 이기 적 이 고 , 성격 도 나쁘 고 , 집안 환경 도 나쁠 것 이 라고 생각 한다 . 신체 적 매력 이 개인 의 다른 인상 평가 에 긍정 적 으로 영향 을 미치 는 현상 을 ' 후광 효과 ' 라고 하 고 , 부정 적 으로 영향 을 미치 는 현상 을 ' 부정 후광 효과 '( Negative Halo Effect ) 라고 한다 . 그런 후광 효과 는 인간 관계 에 도 나타난다 . 사람 들 은 신체 적 으로 매력 적 인 사람 들 과 함께 있 길 원한다 . 그래서 사람 들 은 이왕이면 잘생긴 친구 하 고 어울리 려 하 고 , 매력 적 인 사람 과 결혼 하 려고 한다 . 매력 적 인 사람 때문 에 자기 의 주가 가 올라가 기 때문 이 다 . 신체 적 매력 과 후광 효과 의 관계 는 크 게 발산 효과 와 대비 효과 로 나누 어 진다 . 발산 효과 는 매력 있 는 사람 과 함께 있 을 때 자신 의 평가 가 높 아 지 는 현상 이 고 , 대비 효과 는 매력 있 는 사람 과 함께 있 을 때 자신 의 평가 가 상대 적 으로 낮 아 지 는 현상 이 다 . 결국 매력 있 는 사람 과 같이 있 다고 해서 항상 좋 은 것 은 아니 다 . 그 사람 과 자신 이 어떤 관계 이 냐 가 중요 한 것 이 다 . - 최창호 , 마음 을 움직이 는 77 가지 키 워드 중 에서 / 자료 ⓒ 창 골산 봉서 방 요즘 트위터 공유 하 기 글 요소