[ 이슈 & 스토리 ] 일상 에 스며든 키오스 크 , 당신 에게 어떤 존재 인가요 
 공항 , 음식점 , 미용실 , 주민 센터 , 도서관 , 게임방 , 쇼핑몰 , 극장 , 지하철역 … . 
 이 들 장소 의 공통점 은 무엇 일까 . 
 답 은 ' 키오스 크 ( Kiosk ) ' 가 설치 된 지역 이 라는 점 이 다 . 
 키오스 크 는 ' 무인 정보 단말기 ' 를 말 한다 . 
 사람 과 대화 를 하 지 않 아도 터치스크린 등 을 통해 원 하 는 정보 를 얻 거나 음식점 등 과 같 은 곳 에서 는 결제 를 진행할 수 있 다 . 
 키오스 크 는 지하철역 등 다수 가 모이 는 장소 를 중심 으로 설치 되 기 시작 했 지만 , 점점 일상 으로 스며들 면서 테이블 이 2 ~ 3 개 에 불과 한 소규모 점포 와 미용실 , 게임방 등 곳곳 에서 볼 수 있 을 정도 가 됐 다 . 
 특히 프랜차이즈 음식점 등 에서 동시 다발 적 으로 키오스 크 를 도입 하 면서 키오스 크 는 최근 수년 간 급격 하 게 확대 됐 다 . 
 키오스 크 가 확산 하 는 이유 는 무엇 일까 . 
 가장 큰 이유 로 는 ' 비용 절약 ' 이 꼽힌다 . 키오스 크 는 안내원 과 식당 직원 , 발 권 담당 직원 등 사람 이 하 는 일 을 대신 해 준다 . 인력 을 채용 했 을 때 보다 더 적 은 비용 이 든다 . 
 음식점 등 에서 음식 주문 과 결제 등 에 사용 하 는 키오스 크 의 임대 비용 은 월 20 만 원 안팎 이 라고 한다 . 이 때문 에 키오스 크 사용 은 시설 운영 측면 에서 비용 을 줄일 수 있 다는 장점 이 있 다 . 
 특히 우리 나라 는 최근 최저 임금 이 큰 폭 으로 인상 되 면서 키오스 크 에 대한 수요 가 더 증가 한 것 으로 분석 된다 . 
 또 하나 의 이유 는 ' 소비자 선호 ' 다 . 
 키오스 크 는 소비자 로 하여금 시간 을 절약 해 줄 수 있 다는 장점 이 있 다 . 오랜 시간 기다리 지 않 아도 원 하 는 정보 를 얻 거나 주문 을 할 수 있 다 . 
 여러 대 의 키오스 크 가 설치 돼 있 으면 직원 을 대면 할 때 보다 시간 을 절약 할 수 있 다 . 직원 의 불 친절 한 응대 등 으로 기분 이 나빠질 일 도 없 다 . 
 소통 의 오류 도 없 어 진다 . 이러 한 일 때문 에 사람 을 직접 상대 하 는 것 보다 키오스 크 를 더 선호 하 는 이 들 도 많 아 지 고 있 다 . 
 인천 에 본사 를 둔 키오스 크 개발 · 생산 업체 ' 엘리 비젼 ' 관계자 는 " 키오스 크 를 선호 하 는 소비자 가 많 아 지 고 있 다 " 며 " 특히 대 면 서비스 보다 기계 를 조작 하 는 것 을 편리 하 게 여기 는 분도 많 다 " 고 했 다 . 
 온라인 리서치 기업 ' 두 잇 서베이 ' 는 지난해 5 월 3 천 528 명 을 대상 으로 키오스 크 와 관련 해 설문 조사 를 진행 했 다 . 조사 에서 키오스 크 를 이용 한 적 이 있 다고 응답 한 사람 은 73 % 를 차지 했 다 . 
 이용 경험 이 있 는 응답자 를 대상 으로 가장 많이 이용 한 키오스 크 를 물 었 을 때 ' 접수 · 발매 용 키오스 크 '( 극장 , 항공사 , 대중교통 ) 가 74 % 로 가장 많 았 다 . 
 ' 상품 주문 용 키 오크스 '( PC 방 , 외식업 계 ) 와 ' 안내 용 키오스 크 '( 관광 · 상품 정보 ) 등 을 이용 했 다고 한 응답자 도 각각 65 . 7 % 와 57 % 로 절반 을 넘 었 다 . 
 키오스 크 와 직원 안내 서비스 중 하나 를 선택 해야 한다면 무엇 을 선택 할지 묻 는 질문 에 는 ' 둘 다 상관없 다 ' 는 답 이 42 . 1 % 로 가장 많 았 고 , ' 키오스 크 ' 라고 답 한 이 들 은 18 . 7 % 였 다 . 
 60 % 이상 이 키오스 크 에 대한 거 부감 이 없 다고 응답 한 것 이 다 . 직원 안내 서비스 가 더 좋 다는 응답 은 39 . 2 % 였 다 . 
 키오스 크 는 현재 터치 스크린 방식 이 대부분 이 지만 , 점차 다양 한 방식 으로 진화 하 고 있 다 . 
 인천국제공항공사 는 지난해 인천 공항 여객 터미널 에서 안내 로봇 ' 에 어 스타 ' 를 선보였 다 . 에 어 스타 에 탑승권 을 스캔 하 면 탑승구 까지 안내 한다 . 음성 인식 도 가능 해 말 로 질문 하 면 이 에 대한 답변 을 준다 . 
 에 어 스타 는 인천 공항 의 ' 명물 ' 로 자리 잡 고 있 다 . 안내 로봇 도 ' 무인 정보 단말기 ' 라는 측면 에서 키오스 크 에 포함 된다 . 
 인천공항공사 는 고정 형 키오스 크 에도 다양 한 기능 을 도입 하 고 있 다 . 인천공항공사 는 내년 초 부터 AI ( 인공지능 ) 기반 의 음성 인식 기능 이 도입 된 키오스 크 를 운영 할 계획 이 다 . 
 엘리 비젼 은 미용실 거울 을 대체 한 ' 미라보 ' 를 판매 하 고 있 다 . 
 미라보 는 거울 의 기능 을 하 면서 도 화면 을 통해 영상 을 볼 수 있 고 , 자신 이 원 하 는 헤어 스타일 을 검색 할 수 있 다 . 결제 등 도 가능 하 다 . 키오스 크 가 다양 한 분야 로 확산 될 수 있 다는 것 을 보여준 예 다 . 
 키오스 크 가 전방 위 적 으로 확산 되 면서 단점 도 드러나 고 있 다 . 
 기계 에 익숙 지 않 은 노년층 등 에게 는 오히려 ' 불편 함 ' 으로 다가올 수 있 다 . 
 키오스 크 가 사업주 중심 으로 만들 어 지 면서 소비자 의 선택 권 이 제한 된다는 점 도 문제점 으로 지적 된다 . 
 인하 대학교 여정희 교수 ( 소비자 학과 ) 는 " 중년 이후 나 노년층 은 키오스 크 사용 에 두려움 을 많이 느낀다 " 며 " 사용 이 어렵 지만 도움 을 청할 곳 도 마땅 치 않 다 " 고 했 다 . 
 이어 " 사업자 에 의해 도입 된 것 이 기 때문 에 소비자 에 대한 배려 가 부족 한 측면 이 많 다 . 시각 장애인 이나 휠체어 를 탄 장애인 은 키오스 크 를 이용 하 기 어렵 다 " 고 했 다 . 
 음식점 에서 키오스 크 를 이용 하 면 특정 재료 를 빼 달 라고 하 는 등 의 요청 을 할 수 없 게 된다 . 
 소비자 만족도 가 떨어질 수 있 는 부분 이 다 . 여정희 교수 는 " 기술 이 발달 하 고 새로운 서비스 가 등장 하 는 것 을 막 을 순 없 다 " 면서 도 " 새로운 기술 을 도입 해도 소비자 를 위한 배려 가 바탕 이 되 어야 한다 " 고 했 다 .