[ 호텔 경영 ] 고객감동 서비스 리포트 
 우선 고객 들 이 만족 한 서비스 에 대한 사례 를 살펴보 자 . 
 서비스 품질 에 대한 고객 평가 의 측면 들 을 알아보 자 . 
 고객 기대 의 두 가지 수준 과 그 들 의 변화 가 갖 는 마케팅 시사점 
 서비스 과정 을 개선 하 기 위한 도구 로 는 일곱 가지 가 있 다 . 
 결론 ( 소견 ) 
 ▣ 마리오트 호텔 의 프리 퀀시 마케팅 
 호텔 업계 에서 프리 퀀시 마케팅 을 최초 로 도입 한 것 은 마리오트 호텔 이 다 . 마리오트 호텔 은 고객 서비스 로 유명 한 호텔 이 다 . 예 를 들 어 개 를 데리 고 있 는 숙박 객 으로부터 숙박 기간 동안 개 를 맡 는다 . 아침 저녁 의 개 산 보 는 호텔 종업원 이 한다 . 숙박 중 에 생일 을 맞이 하 는 고객 의 객실 에 는 아름다운 꽃 이 장식 된다 . 마리오트 호텔 은 ' Owner ' s guest Award Program ' 이 라는 프리 퀀시 마케팅 을 전개 하 고 있 다 . 고객 에게 아메리칸 항공 과 제휴 한 신용 카드 를 갖 게 하 여 그 카드 고객 을 데이터베이스 화 하 고 있 다 . 마리오트 호텔 의 프로그램 은 포인트 가산 방법 에 의한 우대 프로그램 이 다 . 숙박 할 때 마다 100 점 , 호텔 내 의 바 , 레스토랑 을 이용 한 경우 150 달러 이상 의 계산서 라면 1 , 500 점 이 라는 특별 한 점수 를 준다 . 가능 하 면 호텔 내 의 레스토랑 을 이용 하 게 하 기 위한 프레 미 엄이 다 . 이 가산 점수 가 1 만 7 , 500 점 이 되 면 전 세계 어느 곳 의 마리오트 호텔 이 든 주말 의 숙박 이 무료 로 제공 된다 . 15 만점 이 되 면 숙박 지 까지 의 왕복 항공 권 과 11 박 12 일 의 숙박 권 을 무료 로 제공 해 준다 . 허츠 렌터카 와 제휴 하 여 렌터카 도 일주일 간 무료 로 제공 한다 . 이 와 같 은 프리 퀀시 마케팅 은 홀리 데인 , 라디 손 호텔 등 에서 도 도입 하 고 있 다 . 일본 의 호 텔 업계 에서 도 자사 의 크레디트 카드 를 발행 케 되 었 는데 그 카드 의 특전 은 우대 예약 , 5 % 할인 , 레스토랑 등 의 음식 서비스 료의 면제 등 오로지 가격 에 치중 되 어 있 는 것 같 다 . 빈번 하 게 숙박 하 는 고객 은 누구 인가 ? 얼마 동안 숙박 하 는가 등 충실 한 고객 의 데이터베이스 구축 이 프리 퀀시 마케팅 의 토대 가 될 수 있 을 것 이 다 . 
 # 서비스 # 고객감동 # 호텔 	 * 원 하 는 자료 를 검색 해 보 세요 . 
 호텔 서비스 의 의미 , 호텔 서비스 의 선행 연구 , 호텔 서비스 의 지각 위험 , 호텔 서비스 의 로얄 티 프로그램 , 호텔 서비스 의 종 사원 매너 , 호텔 서비스 의 인터넷 홈페이지 , 호텔 서비스 의 연구 사례 분석 
 호텔 서비스 의 의미 , 호텔 서비스 의 선행 연구 , 호텔 서비스 의 지각 위험 , 호텔 서비스 의 로얄 티 프로그램 , 호텔 서비스 의 종 사원 매너 , 호텔 서비스 의 인터넷 홈페이지 , 호텔 서비스 의 연구 사례 분석 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 호텔 서비스 의 의미 Ⅲ . 호텔 서비스 의 선행 연구 Ⅳ . 호텔 서비스 의 지각 위험 1 . .. 	 고객 만족 을 위한 호텔 서비스 성공 사례 분석 
 목 차 머리말 I . 서론 ? 서비스 의 개념 ? 호텔 서비스 의 개념 ? 서비스 의 특성 ? 서비스 의 문화 II . 본론 . - 성공 서비스 기업 의 사례 연구 및 성공 조건 분석 - 1 . 성공 서비스 기업 의 사례 연구 - 호텔 신라 - 스카 이락 2 . 서비스 기업 의 성공 조건 III . 결론 - 앞 으로 의 발 . . 	 호텔 , 항공사 고객감동 사례 레포트 
 - 목차 - Ⅰ . 서론 1 . 고객 만족 의 개념 과 중요 성 Ⅱ . 본론 1 . 국내 호텔 및 항공사 에 대한 고객 만족 도 조사 2 . 호텔 소개 및 고객감동 사례 3 . 항공사 소개 및 고객감동 사례 Ⅲ . 결론 - 느낀 점 Ⅰ . 서론 1 . 고객 만족 의 개념 과 중요 성 21 세기 무한 경쟁 시대 에서 . . 	 [ 호텔 경영 ] 호텔 서비스 품질 
 第 1 障 序 論 제 1 절 문제 의 제기 전 세계 적 으로 의 산업 의 성장 과 경제 개발 의 성공 적 인 수행 은 인간 에게 물질 적 인 풍요 로움 을 허락 해 주 었 고 , 이 로 인해 점차 인간 들 은 삶 에 대한 질 적 인 측면 에 관심 을 두 고 물질 적 풍요 로움 과 함께 자신 들 의 삶 의 질 향상 이 라는 의식 의 변화 를 . . 	 [ 호텔 분야 ] 메리어 트 서비스 정신 
 § 차 례 § 1 . 서론 1 ) 메리어 트 서비스 의 시작 은 . ... 2 ) 메리어 트 서비스 의 3 가지 성공 비결 2 . 본론 1 ) 메리어 트 의 12 가지 핵심 철학 의 서비스 정신 3 . 결론 1 ) 메리어 트 의 서비스 정신 을 되새기 며 . .. 1 . 서론 1 ) 메리어 트 서비스 의 시작 은 . .. 메리어 트 . . 	 호텔 서비스 특성 및 실제 
 . . PAGE : 1 호 텔 서비스 특성 및 실제 LOGO . . PAGE : 2 목차 인터뷰 / 대표 적 사례 . . PAGE : 3 호 텔 서비스업 의 개념 ①. 호텔 서비스업 은 운영 에 있 어서 도덕 적 으로 비난 의 여지 가 없 는 숙박 과 식사 시설 을 제공 하 여야 한다 . ②. 고객 과 기업주 와 의 숙박 계약 은 단기 적 . . 	 호텔 서비스 의 개념 , 호텔 서비스 의 품질 과 만족 , 호텔 서비스 에 대한 지각 , 호텔 서비스 품질 에 대한 지각 , 향후 호텔 서비스 의 개선 방향 분석 ( 호텔 서비스 , 호텔 서비스 품질 , 호텔 , 서비스 품질 , 서비스 만족 ) 
 호텔 서비스 의 개념 , 호텔 서비스 의 품질 과 만족 , 호텔 서비스 에 대한 지각 , 호텔 서비스 품질 에 대한 지각 , 향후 호텔 서비스 의 개선 방향 분석 Ⅰ . 개요 Ⅱ . 서비스 의 의의 Ⅲ . 호텔 서비스 의 개념 Ⅳ . 호텔 서비스 의 품질 과 만족 Ⅴ . 호텔 서비스 에 대한 지각 Ⅵ . 호텔 서비스 품질 에 . . 	 [ 호텔 서비스 품질 ] 호텔 서비스 품질 의 개념 , 호텔 서비스 품질 의 특성 , 호텔 서비스 품질 의 영향 , 호텔 서비스 품질 의 고객 만족 , 호텔 서비스 품질 의 결정 요인 , 호텔 서비스 품질 의 식음료 부문 
 호텔 서비스 품질 의 개념 , 호텔 서비스 품질 의 특성 , 호텔 서비스 품질 의 영향 , 호텔 서비스 품질 의 고객 만족 , 호텔 서비스 품질 의 결정 요인 , 호텔 서비스 품질 의 식음료 부문 분석 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 호텔 서비스 품질 의 개념 Ⅲ . 호텔 서비스 품질 의 특성 Ⅳ . 호텔 서비스 품질 의 영향 Ⅴ . .. 	 호텔 의 구체 적 인 특징 과 호텔 서비스 
 호텔 서비스 품질 의 의미 , 호텔 서비스 품질 의 구성 , 호텔 서비스 품질 의 상호 작용 , 호텔 서비스 품질 의 선행 연구 , 호텔 서비스 품질 의 애호 고객 , 호텔 서비스 품질 의 종 사원 만족 분석 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 호텔 서비스 품질 의 의미 Ⅲ . 호텔 서비스 품질 의 구성 1 . 유형 성 ( tangibles ) . . 	 호텔 서비스 비교 분석 ( 하얏트 , 롯데 호텔 ) 
 물 적 서비스 1 인 적 서비스 2 시스템 서비스 3 내부 직원 교육 프로그램 4 평가 항목 신뢰 성 내용 능력 의사소통 신용 성 고객 의 이해 Speed 중시 경영 혁신 / 변화 중시 유형 성 지식 기반 예절 성 복합 기능 ( Cross - Func . ) 응답 성 세계 중심 ( Global ) . . 	 서울 힐튼 호텔 의 서비스 전략 과 성공 사례 
 신규 서비스 , 서비스 성공 사례 - 밀레니엄 서울 힐튼 호텔 - 호텔 학과 홍길동 Contents 01 02 호 텔 의 신규 서비스 호텔 의 서비스 성공 사례 대혁신 / 기존 시장 의 신규 서비스 / 서비스 계열 확장 / 서비스 개선 / 스타일 변화 서비스 인카운터 관리 / . . 	 [ 호텔 서비스 ] [ 호텔 서비스 고객 ] 호텔 서비스 의 정의 , 호텔 서비스 의 특징 , 호텔 서비스 의 선행 연구 , 호텔 서비스 의 혜택 , 호텔 서비스 의 고객 , 호텔 서비스 의 상호 작용 , 호텔 서비스 의 식음료 상품 
 호텔 서비스 의 정의 , 호텔 서비스 의 특징 , 호텔 서비스 의 선행 연구 , 호텔 서비스 의 혜택 , 호텔 서비스 의 고객 , 호텔 서비스 의 상호 작용 , 호텔 서비스 의 식음료 상품 분석 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 호텔 서비스 의 정의 Ⅲ . 호텔 서비스 의 특징 Ⅳ . 호텔 서비스 의 선행 연구 Ⅴ . 호텔 서비스 의 혜택 Ⅵ . 호 . . 	 [ 호텔 서비스 품질 ] 호텔 서비스 품질 의 정의 , 호텔 서비스 품질 의 결정 요인 , 호텔 서비스 품질 의 영향 , 호텔 서비스 품질 의 선행 연구 , 호텔 서비스 품질 인카운터 , 호텔 서비스 품질 식음료 부문 
 호텔 서비스 품질 의 정의 , 호텔 서비스 품질 의 결정 요인 , 호텔 서비스 품질 의 영향 , 호텔 서비스 품질 의 선행 연구 , 호텔 서비스 품질 의 인카운터 , 호텔 서비스 품질 의 식음료 부문 분석 Ⅰ . 서론 Ⅱ . 호텔 서비스 품질 의 정의 1 . 선험 적 접근 방법 ( transcendent approach . . 	 [ 호텔 관리 론 , 고객 만족 ] 고객감동 과 고객 만족 사례 
 목 차 Ⅰ 서론 - 고객감동 의 정의 Ⅱ 본론 - 고객감동 의 차이점 과 고객감동 사례 1 고객 감동 의 차이점 2 고객 감동 사례 Ⅲ 고객 만족 경영 1 고객 만족 경영 개념 2 고객 만족 경영 의 의의 3 고객 의 개념 4 고객 만족 의 3 요소 5 고객 만족 의 5 대 혁신 6 고객 만족 경영 3 원칙 . . 	 더 보 기 
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