제 1 단계 의 제 1 과정 인 ' 문제점 발견 ' 은 조직 내부 및 외부 에서 문제점 과 변화 , 경향 , 필요 성 , 개선 의 기회 등 에 대한 인지 와 예측 , 탐구 를 의미 한다 . 능숙 한 문제점 발견자 는 변화 와 불안전 을 환영 하 고 남 보다 도 먼저 재빨리 변화 를 인식 하 고 그것 을 개선 과 경쟁력 의 기회 로 삼 는다 . 무 질서 하 게 발생 하 는 것 처럼 보이 는 ' Fuzzy ( 혼돈 ) ' 상황 을 좋아한다 .