외래 는 서비스 , 입원 환자 는 병원 브랜드 만족 경희대 경영 대학원 김 스미 씨 논문 병원 , 수익 증대 ㆍ경영개선위해 외래 서비스 개선 과 입원 환자 와 의 신뢰 구축 절실 타인 에게 병원 을 소개 하 는 조건 으로 외래 진료 를 받 기 를 원하 는 사람 에게 는 서비스 가 좋 은 병원 을 , 입원 을 해야 하 는 사람 에게 는 브랜드 가치 가 높 은 병원 , 신뢰 , 유명세 등 평판 이 좋 은 병원 을 추천 하 는 것 으로 나타났 다 . 특히 자신 이 병원 을 다시 찾 게 만드 는 조건 은 브랜드 가치 라고 조사 됐 다 . 이 와 같 은 결과 는 2005 년 도 경희대 학교 경영 대학원 의료 경영학 과 김 스미 씨 의 논문 에서 나타났으며 최근 열린 경희 의료 원 의료 경영 연구회 에서 김명호 팀장 이 발표 했 다 . 이 논문 에 따르 면 일반인 들 은 외래 진료 를 원하 는 사람 에게 는 서비스 가 좋 은 병원 을 권유 하 며 입원 을 해야 하 는 환자 에게 병원 을 소개 하 거나 자신 이 재 진료 를 받 을 때 는 병원 의 브랜드 가 중요 한 역할 을 하 는 것 으로 나타났 다 . 외래 를 목적 으로 병원 을 찾 는 사람 에게 는 진료 환경 이 편하 고 기다리 는 사간 이 짧 은 병원 을 , 입원 을 원하 는 환자 에게 는 브랜드 가 높 은 병원 에서 치료 받 을 것 을 권유 한다는 것 으로 이 는 병원 을 찾 은 환자 들 이 “ 병원 에 무엇 에 만족 을 하 냐 ” 는 것 과 일치 한다고 볼 수 있 다 . 즉 외래 진료 를 받 는 환자 는 서비스 에 입원 을 한 환자 는 병원 의 브랜드 에 높 은 만족 을 느끼 며 이 를 충족 시켜 준 병원 에 타인 을 소개 한다는 것 이 다 . 하 지만 ‘ 다시 병원 을 이용 하 는 조건 ’ 으로 는 브랜드 가치 가 높 은 병원 을 선택 한 것 으로 미루 어 볼 때 단기 적 인 병원 이용 에 는 서비스 가 차지 하 는 비중 이 크 지만 장기 적 인 목적 으로 병원 을 선택 할 때 는 브랜드 가 중요 하 다는 것 을 알 수 있 다 . 또한 이 논문 의 결과 는 1 ㆍ 2 차 병원 을 거치 고 찾아오 는 3 차 병원 ( 종합 병원 ) 의 경우 , 외래 환자 는 병원 브랜드 를 선호 하 고 입원 환자 는 서비스 에 더 민감 하 게 반응 할 것 이 라는 일반 적 인 생각 과 는 다른 결과 로 병원 들 은 합리 적 인 경영 을 위해 외래 서비스 증대 와 입원 환자 를 위해 환자 ㆍ의료진ㆍ병원간의 신뢰 구축 이 필요 한 것 으로 나타났 다 . 경희 의료 원 내원 환자 와 입원 환자 를 대상 으로 조사 된 이 논문 통해 김 스미 씨 는 “ 타인 에게 자신 이 갔 던 병원 에 대해 좋 게 소개 하 는 사람 들 이 많 아 져야 병원 의 고객 이 늘 어 병원 의 수익 이 좋 아 진다 ” 며 “ 외래 환자 가 편하 게 진료 를 받 을 수 있 는 시스템 구축 과 입원 환자 가 병원 에 신뢰감 을 느낄 수 있 도록 병원 을 운영 하 는 것 이 병원 경영 개선 과 수익 증대 를 위해 중요 하 다고 밝혔 다 .