삼성전자 는 제품 사용 중 발생 할 수 있 는 여러 가지 상황 이나 익숙 하 지 않 은 기능 에 대해 사용 자 가 손쉽 게 정보 를 확인 하 거나 조치 할 수 있 도록 다양 한 고객 지원 솔루션 을 운영 하 고 있 다 . 안드로이드 스마트폰 애플리케이션 인 ' Samsung PC Help ' 를 통해 드라이버 나 바이오스 의 업데이트 안내 , 사용 중 발생 할 수 있 는 상황 에 대한 동영상 과 가상 체험 가이드 를 통해 사용 자 스스로 조치 할 수 있 는 자기 해결 콘텐츠 를 제공 한다 . 최적 화 된 성능 유지 · 품질 개선 을 위해 PC 소프트웨어 인 삼성 업데이트 를 통해 컴퓨터 전문 상담원 과 실시간 채팅 상담 이나 원격 지원 을 받 을 수 있 는 온라인 상담 도 가능 하 다 .