인공지능 ( AI ) , 머신 러닝 ( 빅 데이터 를 컴퓨터 가 스스로 분석 해 예측 하 는 시스템 ) , 빅 데이터 등 4 차 산업 혁명 의 핵심 기술 도 업무 프로세스 에 적극 도입 하 고 있 다 . 삼성 생명 관계자 는 " 실제 AI 기술 이 적용 되 는 챗 봇 ( Chat - bot · 고객 과 채팅 을 주고받 을 수 있 는 로봇 ) 개발 등 을 통해 콜 센터 상담 지원 이나 설계사 ( FC ) 의 고객 상담 을 지원 하 는 업무 자동 화 도 적극 검토 중 " 이라고 말 했 다 .