그렇 다면 공간 마케팅 을 한다는 것 은 무엇 을 뜻 할까요 ? 아마도 공간 에서 소비자 와 교감 을 하 는 게 아닐까 합니다 . 구매 경로 로 정의 된 공간 에서 는 소비자 가 주인공 이 기 때문 에 이 곳 에서 그 들 과 교감 을 잘 해야 만 이 제품 을 구매 하 게 되 기 때문 이 죠 . 단순히 제품 을 사 라고 홍보 하 는 것 은 소비자 와 교감 하 는 것 은 아닙니다 . 오히려 그런 식 의 교감 은 소비자 에게 불쾌 한 경험 만 전달 할 수 있 습니다 . 소비자 들 이 유쾌 하 고 즐거운 경험 을 할 수 있 도록 하 는 것 이 공간 마케팅 의 핵심 인데 컬럼비아 경영 대학원 의 번트 슈미트 교수 는 이 를 CEM ( Customer Experience Management ) , 고객 경험 관리 로 명명 했 습니다 . 그 는 CEM 을 ' 기업 의 모든 소비자 접점 에서 고객 이 긍정 적 인 경험 을 느끼 도록 관리 하 는 것 ' 으로 정의 하 면서 소비자 를 ' 거래 의 대상 ' 으로 보 지 말 고 ' 공감 의 대상 ' 으로 보 라고 합니다 . 소비자 를 진심 으로 이해 하 고 공감 해야 만 이 제품 에 대한 긍정 적 인 경험 을 전달 할 수 있 다고 말 이 죠 .