메르스 여행 취소 … 단순 변심 일까 천재지변 일까 해석 논란 - 충청 투데이 
 승인 2018 년 09 월 10 일 19 시 00 분 
 표준 약관 에 ‘ 수수료 없이 취소 ’ 
 규정 있 지만 권고 사항 에 그쳐 , ‘ 천재지변 ’ 해석 도 각각 달라 
 여행사 들 “ 정부 명령 · 결항 공지 있 기 전 까지 는 고객 단순 변심 ” 
 #. 다음 주 두 바이 를 경유 하 는 유럽 행 항공편 으로 신혼 여행 이 예정 돼 있 는 현모 ( 35 ) 씨 는 이러 지 도 저러 지 도 못하 는 상황 에 빠졌 다 . 메르스 위험 지역 으로 분류 된 두 바이 를 피하 기 위해 항공 권 을 변경 하 거나 취소 할땐 단순 변심 으로 적용 돼 적잖 은 수수료 를 여행사 에 내 야 하 는 데 다 일정 까지 꼬이 기 때문 이 다 . 현 씨 는 " 여행사 에서 도 단순 변심 상황 이 아닌 것 을 알 면서 도 위험 을 무릅쓰 고 원안 대로 이용 할 것 을 권고 하 는 상황 이 당황 스럽 다 " 고 토로 했 다 . 
 지역 내 에서 도 메르스 여파 가 들불 처럼 번지 고 있 다 . 메르스 에 대한 여행사 의 미온 적 대처 에 여행 이나 출장 이 예정 돼 있 던 지역 내 해외 출국 예정자 들 의 불만 이 터져 나오 고 있 는 가운데 천재지변 에 관한 여행사 의 약관 이나 제도 가 다시 한 번 도마 위 에 올랐 다 . 
 10 일 항공 · 여행사 및 외교부 에 따르 면 현재 메르스 와 관련 해 중동 권 입 · 출국 이 금지 되 거나 경유지 결항 및 일정 변경 에 관한 공지 는 전무 한 상황 이 다 . 대부분 의 여행사 는 정부 명령 이나 항공사 의 결항 공지 가 있 기 전 에 항공권 취소 나 환불 요구 를 한다면 ‘ 고객 단순 변심 ’ 이 라는 입장 을 취하 고 있 다 . 
 현재 메르스 로 인해 여행 을 취소 하 고자 할 땐 상당 부분 의 수수료 가 발생 한다는 뜻 이 다 . 단순 변심 이 라고 볼 수 없 는 상황 에 도 수수료 부담 을 떠안 고 울 며 겨자 먹 기 로 가 야 하 는 상황 이 다 . 여행 이나 출장 이 예정 돼 있 는 지역 내 해외 출국 예정자 들 이 고스란히 메르스 여파 의 직격탄 을 맞 게 된 것 이 다 . 
 실제로 항공 권 값 의 절반 넘 게 손해 를 보 는 고객 이 속출 하 고 있 어 곳곳 에서 불만 · 분쟁 이 터져 나오 고 있 다 . 앞서 국외 여행 표준 약관 에서 는 ' 천재지변 ' 탓 에 여행 이 어려울 경우 별도 수수료 없이 여행 상품 을 취소 할 수 있 도록 규정 하 고 있 다 . 또 공정위 에서 고시 한 분쟁 해결 기준 에서 도 불가항력 적 으로 여행 의 목적 을 달성 할 수 없 으면 계약금 을 돌려주 도록 돼 있 다 . 
 문제 는 이 같 은 규정 이 권고 사항 일 뿐 인데다가 여행사 별 천재지변 의 해석 이 다르 다는 것 이 다 . 이 에 대해 지역 내 P 여행사 관계자 는 “ 현재 정부 나 항공사 의 결항 공지 가 전무 한 상황 으로 에미레이트 항공 의 일정 은 차질 없이 계속 해서 돌 고 있 다 ” 며 “ 메르스 로 인해 항공 권 을 취소 할 때 도 고객 의 단순 변심 으로 처리 가 되 기 때문 에 수수료 가 발생 한다 ” 고 전했 다 . 이어 " 여행사 입장 에서 는 공항 이나 항공편 도 정상 운행 이 되 는 상황 이 라면 천재지변 의 영향 에서 벗어났 다고 판단 하 고 있 다 " 고 덧붙였 다 . 
 취재 결과 2015 년 메르스 사태 와 프랑스 테러 당시 에 도 여행사 는 같 은 입장 을 취했 던 것 으로 드러났 다 . 천재지변 상태 라고 보 는 것 에 대한 구체 적 인 규정 이 없 다 보 니 사실상 여행사 마음 대로 인 것 이 다 . 메르스 와 같 은 전염병 이나 지역 적 분쟁 등 에 여행사 의 나몰라 라식 태도 에 지적 의 목소리 가 나오 는 이유 다 .