아이디어 가 발현 되 는 방법 은 다양 하 다 . 관찰 로부터 , 개인 적 인 경험 으로부터 , 때로 는 툭 던진 말 에서 시작 되 기 도 한다 . 중요 한 것 은 아이디어 를 검증 해야 한다는 것 이 다 . 아이디어 에 포함 되 어 있 는 ' 고객 ' 이 어떻게 생각 하 는지 가 중요 하 다 . 나 의 관찰 이나 경험 에서 아이디어 는 시작 되 지만 , 그것 을 검증 하 려면 고객 을 만나 야 한다 .