변하 지 않 는 가치 를 전달 하 는 동부 화재 - THE CONTENTS 
 Home Best Practices 변하 지 않 는 가치 를 전달 하 는 동부 화재 
 변하 지 않 는 가치 를 전달 하 는 동부 화재 
 제 9 회 대한민국 소셜 미디어 대상 손해 보험 부문 대상 
 ‘ 가족 사랑 을 지키 는 약속 ’ 이 라는 슬로건 아래 가족 간 의 사랑 과 행복 을 지켜 주 는 기업 으로서 , 동부 화재 는 고객 들 과 의 진정 성 있 는 소통 에 앞장서 고 있 다 . 
 고객 접점 에서 의 소통 을 위한 성실 하 고 활발 한 SNS 채널 운영 등 동부 화재 는 고객 에게 더욱 가까이 다가가 려는 노력 을 아끼 지 않 고 있 다 . 타깃 에게 최적 화 된 정보 를 전달 하 는 블로그 와 트렌디 한 상호 소통 을 이끄 는 페이스북 채널 등 체계 화 된 채널 운영 으로 고객 의 눈 높이 에서 효율 적 인 소통 을 전개 해 나가 고 있 다 . 
 동부 화재 의 블로그 는 보험 사 의 핵심 고객 을 < 운전자 , 육아 맘 , 일반인 > 으로 나눈 3 개 의 전문 블로그 를 운영 하 며 각 타 겟 층 에게 최적 화 된 정보 를 제공 하 고 있 다 . < 행복 약속 365 블로그 > 는 보험 에 대한 이야기 를 일상 생활 이나 웹툰 을 통해 편안 하 게 풀어냄 으로써 보다 고객 친화 적 으로 콘텐츠 를 담아냈 다 . < 내차 사랑 블로그 > 의 경우 , 주차 방법 , 다양 한 신차 정보 , 드라이브 코스 , 자동차 관리법 과 같이 운전자 를 위한 풍성 한 콘텐츠 를 집중 적 으로 전달 하 여 고객 만 족도 를 높였 다 . 또한 < 아이 사랑 블로그 > 는 육아 맘 들 을 위해 < 아이 건강 관리법 >< 이유식 법 > 등 육아 정보 를 깊이 있 게 제공 하 여 주부 세대 에게 실질 적 인 도움 이 되 었 다 . 이 와 함께 개설 된 육아 맘 서포터 즈 는 예비 맘 이 공감 할 수 있 는 다양 한 콘텐츠 를 제작 함 으로써 예비 맘 과 육아 맘 을 이어주 는 소통 창구 의 역할 을 톡톡히 해내 고 있 다 . 
 페이스북 채널 은 보다 다채 롭 다 . 재치 가 넘치 고 트렌디 함 이 돋보인다 . 특히 고객 의 참여 를 이끄 는 소셜 프로모션 ( 이벤트 ) 의 경우 , < 동부 화재 상륙작전 >< 속 초행 > 등 최신 영화 들 을 패러디 한 이벤트 를 진행 하 여 고객 들 이 재미있 게 이벤트 에 참여 하 도록 하 였 다 . 뿐 만 아니 라 할로윈 시즌 에 맞추 어 < 할로윈 데이 를 재미있 게 즐길 수 있 는 나만 의 방법 댓글 달기 >< 할로윈 셀프 분 장법 > 등 고객 들 이 즐길 수 있 는 온 / 오프라인 프로모션 을 실시 하 여 높 은 공감 과 호응 을 이끌어냈 다 . 동부 화재 는 이 와 같이 시시각각 빠르 게 변하 는 트렌드 와 이슈 를 반영 한 프로모션 을 통해 고객 들 과 한 발 앞서 소통 할 수 있 었 다 . 
 나아가 보험 회사 라는 브랜드 정체 성 에 걸맞 게 고객 을 위한 안전 정보 를 제공 하 는 일 에 도 힘쓰 고 있 다 . < 휴가지 응급 상황 발생 시 대처 방법 >< 심폐 소생 술법 > 은 이미지 와 카드 뉴스 를 활용 하 여 체험 형 콘텐츠 형식 으로 구급법 을 제공 함 으로써 , 고객 들 이 구급법 을 쉽 게 이해 하 고 활용 할 수 있 도록 도왔 다 . 뿐 만 아니 라 < 동부 화재 옐로 카펫 > 은 동부 화재 가 어린이 교통안전 을 위해 실시 하 고 있 는 사회 공헌 캠페인 으로 , 보험 사 로서 의 사회 적 책임 을 다 하 며 공익 성 을 제고 하 였 다 . 
 안전 정보 외 에 도 동부 화재 는 일상 속 에서 다양 한 방식 으로 고객 과 의 교집합 을 생성 한다 . < 과학 적 으로 검증 된 다이어트 방법 >< 탈모 예방 수칙 >< 10 월 축제 야경 특집 > 등 고객 이 관심 을 가질 만 한 콘텐츠 를 폭넓 게 기획 하 고 제작 하 여 고객 과 의 소통 공감대 를 높였 다 . 이 에 더 해 동부 화재 페이스북 관리자 는 고객 의 댓글 하나하나 에 정성 스럽 고 친근 하 게 답글 을 달 아 주 며 기업 에 대한 진정 성 과 신뢰 를 쌓 아 나갔 다 . 동부 화재 는 이 와 같이 고객 친화 적 이 고 생활 밀착 형 콘텐츠 를 통해 기업 과 고객 간 의 장벽 을 허물 고 접점 을 늘려 나가 고 있 다 . 
 동부 화재 의 고객 친화 적 소통 에서 ‘ 약속 대장 프로 미 ’ 는 기업 이미지 를 형성 하 는 중추 적 역할 을 한다 . ‘ 약속 대장 프로 미 ’ 라는 동부 화재 캐릭터 는 고객 이 동부 화재 를 친구 처럼 친근 하 게 받아들이 는데 도움 을 주 고 있 다 . 또한 새끼 손가락 으로 약속 을 하 는 동작 을 본 딴 캐릭터 를 통해 고객 의 약속 을 소중히 하 는 신뢰 높 은 기업 이미지 를 적극 적 으로 전달 한다 . 
 ‘ 가족 ’ 과 ‘ 약속 ’ 이 라는 동부 화재 의 브랜드 포지셔닝 은 고객 의 브랜드 호 감도 와 신뢰 도 제고 에 큰 역할 을 하 고 있 다 . 나아가 동부 화재 는 브랜드 메시지 를 적극 적 으로 활용 한 소통 마케팅 을 펼침 으로써 고객 에게 더욱 가까이 다가가 고 있 다 . 급변 하 는 기업 소통 마케팅 환경 속 에서 도 변하 지 않 는 핵심 가치 를 전달 하 며 고객 에게 끊임없이 다가가 는 동부 화재 의 2017 년 이 기대 된다 . 
 이전 글 국민 과 맛있 는 수다 ( 水 多 ) , K - WATER 
 다음 글 스포츠 대중 화 에 앞장서 다 , 경륜 경정 사업 본부 ( KSPO )