어떤 마 케 터 는 자신 의 말 이 옳 다는 것 을 주장 하 기 위해 장황 하 게 설명 하 는 경우 가 있 다 . 설사 마 케 터 의 주장 이 옳 다고 해도 이렇게 자신 의 생각 이 논리 적 이 고 타당 하 다고 강조 해서 는 고객 에게 좋 은 인상 을 줄 수 없 다 . 비록 옳 은 이야기 라도 ' 당신 은 틀렸 고 내 가 맞 다 ' 는 태도 는 듣 는 이 로 하여금 거부 감 을 느끼 게 하 며 , 심지어 는 마음 까지 상하 게 만들 수 있 다 .