알 아서 챙겨라 ? 아랫사람 은 ' 뭘 어떻게 ' 가 궁금 하 다 - Chosunbiz - 프리미엄 경제 파워 
 알 아서 챙겨라 ? 아랫사람 은 ' 뭘 어떻게 ' 가 궁금 하 다 
 고현숙 코칭 경영 원 대표 
 입력 : 2012 . 11 . 29 03 : 07 
 [ 고현숙 의 HR 컨설팅 ] 말 에 속뜻 이 많 은 동양 문화 커뮤니케이션 잘 하 려면 
 직설 적 인 서양 문화 와 달리 ' 잘 모셔라 ' ' 눈치껏 해라 ' 등 
 주관 적 잣대 담 은 말 많 아 … 의사소통 안 돼 자주 일 그르쳐 
 전달자 는 표현 분명히 하 고 수용자 는 맥락 헤아려 경청 을 
 ▲ 고현숙 코칭 경영 원 대표 
 많 은 상사 가 부하 직원 이 말 을 제대로 못 알아듣 는다고 답답 해한다 . 잘 설명 했 다고 생각 했 는데 엉뚱 한 보고서 를 들 고 그것 도 마감 시간 임박 해서 나타나 는 부하 앞 에서 상사 들 은 화 가 나 고 실망 한다 . 왜 그럴까 ? 상사 와 부 하 는 경험 의 차이 가 있 고 의식 수준 이 다르 다 . 그래서 앞 에선 고개 를 끄덕여 도 사실 상사 가 말 하 는 의미 를 제대로 이해 하 지 못하 고 자기 나름 의 해석 을 하 는 경우 가 많 다 . 기업 이 해외 에 진출 하 면 현지 외국 인 직원 과 의 의사소통 은 더 만만 치 않 다 . 
 ◇ 애매 한 표현 이 의사소통 오류 원인 
 대 기업 해외 법인 장 을 코칭 할 때 다 . 현지 에서 채용 한 직원 과 일 하 는 게 너무 답답 하 다고 호소 하 기 에 , 그 가 앞 에 있 다고 생각 하 고 하 고 싶 은 말 을 속 시원 하 게 해 보 라고 했 더니 , " 제발 좀 알 아서 챙겨라 " 고 쏘아붙였 다 . 안타깝 게 도 외국어 로 바꿔 말 하 기 어려운 표현 이 ' 챙긴다 ' 는 말 이 다 . 게다가 ' 알 아서 ' 라는 엄청난 의미 를 함축 한 이 뜻 을 어떻게 전달 하 겠 는가 ? 우리 가 자주 쓰 는 함축 적 인 언어 는 그 밖 에 도 많 다 . ' 잘 모셔라 ' ' 부탁 한다 ' ' 눈치껏 해라 ' ' 잘 좀 해라 ' 등등 . 서로 의미 를 잘 아 는 것 같 은 그런 말 들 이 실은 주관 적 인 잣대 를 담 고 있 기 때문 에 우리 사이 에서 도 커뮤니케이션 의 오류 를 가져오 는 원인 이 되 기 도 하 다 . 
 문화 인류학자 에드워드 홀 ( Edward Hall ) 은 저서 ' 문화 를 넘 어서 ( Beyond Culture ) ' 에서 고 ( 高 ) 맥락 ( High Context ) 문화 와 저 ( 低 ) 맥락 ( Low Context ) 문화 의 차이 를 설명 한다 . 저 맥락 문화 는 커뮤니케이션 에 있 어서 직설 적 이 고 명료 하 며 , 자기 의사 를 말 과 문자 로 분명히 밝힌다 . 반면 고 맥락 문화 에서 의 커뮤니케이션 은 우회 적 이 고 애매 하 며 , 언어 에 담긴 뜻 이 함축 적 이 고 , 상대방 과 의 관계 를 고려 한다 . 의사소통 에서 의미 전달 이 말 이나 문자 에 의존 하 는 부분 이 클수록 저 맥락 문화 이 고 , 명시 적 인 표현 이 적 을수록 고 맥락 문화 다 . 
 ◇' 말귀 알아먹 고 처리 ' 몸 에 밴 한국 
 일반 적 으로 동양 은 서양 에 비해 고 맥락 의 문화 다 . 그래서 솔직 하 고 정확 하 며 직설 적 인 서양인 의 의사소통 방식 이 동양인 에게 는 무례 하 게 받아들여 지 거나 대응 하 기 가 당황 스럽 게 느껴질 수 있 다 . 같 은 서양 이 라도 북유럽 은 남유럽 보다 상대 적 으로 저 맥락 사회 라고 한다 . 아마 남유럽 의 그리스 사람 이 요리법 을 알려 주 면서 소금 을 ' 조금 ' 넣 으라고 하 면 북유럽 의 핀란드인 들 은 반문 할 것 이 다 . " 몇 그램 ( g ) 이 요 ? " 
 우리 의 고 맥락 문화 는 상세 하 게 만들 어 진 업무 매뉴얼 을 무력 화 시키 기 도 한다 . 정해진 프로세스 를 일일이 따지 기 보다 상황 과 맥락 에 따라 처리 하 는 게 몸 에 배 어 있 기 때문 이 다 . 커뮤니케이션 에서 는 친밀 할수록 더 우회 적 이 고 애매 한 편 이 다 . 배우자 에겐 아예 말 하 지 않 아도 내 맘 을 알아주 길 기대 한다 . " 바쁜데 뭐 하 러 오 냐 ? " 는 부모 님 의 말씀 은 오 지 말 라는 뜻 이 절대 아니 다 . 그런 줄 알 았 다간 불효자 가 되 기 쉽 다 . 거래처 에 인사 좀 하 고 오 라는 상사 의 말 을 액면 그대로 받아들여서 정말 인사 만 꾸벅 하 고 왔 다가 는 눈치 없 는 사람 취급 을 받 을 것 이 다 . 
 상담 전문가 인 지인 ( 知人 ) 이 한 말 이 다 . 스승 댁 을 방문 했 더니 사모님 이 차 를 내오 면서 , " 김 박사 , 자네 상담 오래 했 다면서 ? " 라고 물 었 다 . 이 말 에 지인 은 자세 를 고쳐 앉 으며 " 사모님 . 요새 무슨 답답 한 일 있 으세요 ? " 라고 대답 했 단다 . 보통 사람 같 으면 그 질문 에 " 네 , 한 20 년 했 지요 . 대학 에서 도 가르치 고 요 " 라면서 자기 얘기 를 늘어놓 았 을 것 이 다 . 하지만 지인 은 ' 이분 이 왜 지금 내 가 상담 한 것 에 관심 을 가지 겠 는가 ? 뭔가 하 고 싶 은 말 이 있 기 때문 ' 이 라는 걸 맥락 으로 파악 했 던 거 다 . 이런 게 내공 이 아닐까 ? 
 ◇ 분명 한 메시지 전달 , 경청 이 필요 
 사람 들 의 말 의 맥락 을 듣 다 보 면 놀라운 것 도 발견 된다 . 조직 문화 를 바꾸 기 위해 노력 중 인 기업 에게서 의뢰 를 받 아 내부 회의 를 관찰 한 적 이 있 다 . 회의 에서 오가 는 말 중 상당 부분 이 " 나 ( 우리 부서 ) 는 잘못 이 없 다 " 는 메시지 를 전달 하 려는 특징 이 발견 됐 다 . 성과 를 내 는 과정 에서 나 ( 우리 부서 ) 는 최선 을 다 했 고 할 만큼 했 다 , 즉 내 잘못 은 없 다는 얘기 를 하 는데 그렇게 나 많 은 사람 이 시간 과 에너지 를 쏟 고 있 다는 게 놀랍 고 도 안타까운 일 이 었 다 . 현명 한 CEO 라면 자신 의 면책 을 위한 얘기 를 길 게 해야 할 필요 를 없애 고 , 자유 로운 토론 을 할 수 있 는 분위기 부터 조성 했 을 것 이 다 . 
 고 맥락 문화 에서 커뮤니케이션 을 잘 하 려면 어떻게 해야 할까 ? 커뮤니케이션 에 는 전달자 ( sender ) 와 수용자 ( receiver ) 가 있 다 . 전달자 의 입장 에서 나 의 메시지 를 전달 할 때 는 말 이나 글 을 분명 하 게 잘 표현 하 는 것 이 필요 하 다 . 함축 적 인 얘기 의 맥락 수준 을 좀 낮추 어야 한다는 뜻 이 다 . 귀찮 더라도 차근차근 상대 의 의식 수준 에 맞 게 얘기 해 주 는 게 필요 하 다 . 반면 에 수용자 의 입장 에서 는 상대 가 전달 하 는 메시지 의 맥락 을 잘 헤아리 는 ' 맥락 적 경청 ' 이 필요 하 다 . 맥락 적 경청 이 란 말 만 듣 지 않 고 말 의 이면 에 깔려 있 는 상대방 의 의도 나 감정 , 욕구 까지 헤아려 듣 는 것 을 말 한다 .