생각 노트 ' 도쿄 의 디테일 '[ 아시아 경제 박병희 기자 ] 이 책 을 단순 하 게 보 면 일본 의 특색 있 는 가게 를 소개 하 는 가벼운 글 모음 으로 볼 수 있 다 . 다만 그 양 이 적 지 않 고 대충 훑어보 다가 도 누구 나 한 번 쯤 은 ' 어 ! 이런 가게 도 있 구나 ' 라고 생각 해 볼 만 하 다는 점 에서 가치 가 있 다 . 저자 는 앞부분 에서 ' 오모테 나시 ( おもてなし ) ' 라는 일본 특유 의 문화 를 소개 한다 . 먼저 오모테 나시 의 사전 적 의미 부터 설명 한다 . 신 에 대한 감사 의 의미 를 최대한 표현 하 는 것 과 온 마음 을 다 해 손님 을 맞이해 환대 하 는 것 . 즉 오모테 나시 의 바탕 에 ' 손 님 과 신 은 같 다 ' 는 철학 이 있 음 을 알려준다 . 저자 가 일본 의 디테일 에 주목 한 이유 가 여기 에 있 다 . 저자 는 디테일 의 의미 를 단순히 ' 세세 함 ' 정도 로 이해 하 지 않 는다 . 그 가 생각 하 는 디테일 이란 이렇 다 . 가게 가 손님 의 입장 에서 손 님 이 느낄 수 있 는 불편 함 을 충분히 생각 하 고 이 를 개선 한 덕분 에 고객 이 체감 하 는 감동 의 순간 . 그러니까 도쿄 의 디테일 은 저자 가 도쿄 를 여행 하 며 느낀 감동 의 순간 을 정리 한 책 이 다 . 디테일 에 강한 일본 의 가게 들 은 디지털 시대 에 도 아날로그 방식 으로 접근 해 고객 의 마음 을 흔든다 . 대표 적 인 사례 가 문구 백화점 ' 이토야 ' 다 . 이토야 는 1904 년 설립 되 어 100 년 이 훌쩍 넘 은 기업 이 다 . 펜 과 종이 등 아날로그 감성 을 자극 하 는 물품 을 판매 해 지금 도 도쿄 에서 만 여덟 개 매장 을 운영 한다 . 이토야 본점 에서 는 펜 만 판매 하 는 층 , 종이 만 판매 하 는 층 , 편지 지만 판매 하 는 층 등 이 나뉘 어 있 다 . 그래서 매장 을 방문 한 누구 나 자신 이 원 하 는 편지지 를 찾 을 수 있 도록 정리 해 놓 았 다 . 후쿠오카 의 ' 버스 데이 분코 ' 는 1 월 1 일 부터 12 월 31 일 까지 책 을 한 날짜 에 한 권 씩 , 모두 365 권 을 정리 해 놓 아 책 을 선물 하 려는 사람 의 고민 을 덜 어 준다 . 가령 7 월 7 일 에 꽂힌 책 은 생일 이 7 월 7 일 이 라는 식 이 다 . ' 아 코메 야 도쿄 ' 는 쌀 을 선물 할 수 있 도록 포장 해 판매 한다 . 500 g , 1 ㎏, 5 ㎏ 등 무게 는 물론 꼭꼭 씹 어 먹 어야 하 는지 , 부드러운 쌀 인지 까지 구분 해 판매 한다 . ' 더 타월 ' 이 라는 브랜드 는 남여 수건 을 구분 해 판매 한다 . 여성 은 피부 를 생각 해 천천히 부드럽 게 , 남성 은 피부 에 개의 치 않 고 쓱쓱 문질러 물기 를 닦 아 내 는 식 으로 사용 방식 이 다르 다는 점 을 배려 했 다 . ' 스티키 노츠 ' 는 포스트잇 과 스카치테이프 의 개념 을 결합 해 원 하 는 만큼 잘라서 사용 할 수 있 는 접착 식 메모지 를 판매 한다 . 책장 과 침대 를 결합 해 책 을 읽 다가 편안히 잠 을 청할 수 있 는 ' 북 앤 베드 도쿄 ', 휴식 의 개념 에서 한 발 더 나아가 숙박 시설 과 서점 을 결합 한 ' 츠 타야 북 아파트 먼 트 ' 도 있 다 . 교토 의 금각 사 와 은 각사 는 입장권 을 부적 으로 준다 . 이 처럼 특이 한 가게 들 은 모두 고객 의 입장 에서 생각 한 결과물 이 다 . ' 초록 불 연장 신호 버튼 ' 처럼 우리나라 에 도입 된 사례 도 있 다 . 저자 는 언젠가 무거운 캐리어 를 끌 고 가 다가 횡단보도 한가운데 에서 초록 불 이 깜빡 거려 마음 이 급해졌 는데 건너편 에 있 던 사람 이 계속 알 수 없 는 버튼 을 누르 는 모습 을 봤 다 . 길 을 건너 고 보 니 그 사람 이 누른 버튼 은 신호등 이 빨간색 으로 바뀌 지 않 도록 지연 시켜 주 는 버튼 이 었 다 . 지난해 5 월 군포시 가 국내 에서 처음 으로 이 버튼 을 도입 했 다 . 일본 에서 는 기차 가 어느 방향 에서 진입 하 는지 를 알려 주 는 기찻길 신호등 도 있 다 . 저자 는 디테일 의 감각 을 익히 려면 몸 으로 경험 해야 한다며 매년 일본 을 방문 했 다 . 2015 년 에 는 오사카 , 2016 년 에 는 후쿠오카 , 2017 년 에 는 오키나와 , 같 은 해 12 월 에 도쿄 에 다녀왔 다 . 발품 을 파 는 성실 성 을 기본 으로 갖춰야 감동 을 주 는 디테일 을 느낄 수 있 기 때문 이 다 . ' 자세히 보 아야 예쁘 다 . 오래 보 아야 사랑 스럽 다 ' 라고 하 지 않 았 던가 . 경험 이 거듭 되 면 반복 되 던 일상 도 다르 게 보이 면서 불현듯 새로운 생각 이 떠오르 고 이 는 곧 고객 의 마음 을 흔드 는 아이디어 를 찾 는 계기 가 될 수 있 다 . 박병희 기자 nut @ asiae . co . kr ▶ 네이버 홈 에서 ' 아시아 경제 ' 뉴스 확인 하 기 ▶ 재미 와 신기 ' 과학 을 읽 다 ' ▶ 놀라운 ' 군사 이야기 '<ⓒ 경제 를 보 는 눈 , 세계 를 보 는 창 아시아 경제 무 단전 재 배포 금지 >