[ 헤럴드 경제 = 이정환 기자 ] 현대홈쇼핑 은 지난해 11 월 업계 최초 로 도입 한 ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 로 고객 과 의 통화 성공 률 이 도입 전 40 % 에서 두 배 이상 향상 됐 다고 6 일 밝혔 다 . ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 란 보이스 피싱 과 스미 싱 등 으로 080 전화 받 기 를 꺼려 하 는 고객 들 을 위해 현대홈쇼핑 이 지난해 업계 처음 도입 한 신규 서비스 다 . 스마트폰 을 이용 하 는 고객 이 현대홈쇼핑 고객 센터 의 전화 를 수신 할 경우 현대홈쇼핑 CI 와 ‘ 현대홈쇼핑 고객 센터 입니다 ’ 란 문구 가 액정 화면 에 제공 된다 .   현대홈쇼핑 이 ‘ 2015 년 정보 보호 위원회 ’ 를 진행 한 후 임대규 현대홈쇼핑 관리 본부 전무 ( 앞줄 좌측 4 번 째 ) , 이강신 김 앤 장 법률 사무소 자문 위원 ( 앞줄 좌측 3 번 째 ) , 류재철 충남 대학교 교수 ( 앞줄 좌측 5 번 째 ) 및 임직원 들 이 기념 촬영 을 하 고 있 다 . 그동안 현대홈쇼핑 고객 센터 에서 는 고객 CS 처리 , 경품 당첨 안내 등 으로 하루 평균 1 만 6000 건 정도 고객 에게 전화 했었으나 , 실제 통화 성공 률 은 40 % 에 불과 했었 다 . 그러나 ‘ 스마트 레터링 서비스 ’ 를 도입 한 후 5 개월 만 에 통화 성공 률 이 83 % 까지 향상 됐 고 , 현대홈쇼핑 은 올해 상반기 중 으로 통화 성공 률 이 90 % 까지 도달 할 것 으로 기대 하 고 있 다 . 현대홈쇼핑 은 고객 의 관점 에서 정보 보호 정책 을 마련 하 기 위해 최근 정보 보호 자문 위원 이 참석 한 ‘ 2015 년 정보 보호 위원회 ’ 를 개최 하 기 도 했 다 . 현대홈쇼핑 임직원 외 에 외부 정보 보안 관련 전문가 가 자문 위원 으로 참석 한 것 은 홈 쇼핑 업계 에서 이번 이 처음 이 다 . 정보 보호 자문 위원 으로 는 류재철 충남 대학교 컴퓨터 공학 과 교수 , 이강신 김 앤 장 법률 사무소 전문 위원 이 위촉 됐으며 , 두 자문 위원 은 홈 쇼핑 정보 보호 정책 결정 을 위한 자문 , 상담 , 정보 보호 교육 등 역할 을 수행 할 예정 이 다 . 현대홈쇼핑 은 향후 정기 적 으로 ‘ 정보 보호 위원회 ’ 를 개최 해 사내 보안 정책 의 제 . 개정 및 연간 정보 보호 계획 을 수립 할 예정 이 다 . 또한 지난 2013 년 부터 획득 한 ISMS ( 정보 보호 관리 체계 ) 인증 외 에 도 PIMS ( 개인 정보 보호 관리 체계 ) 인증 도 추가 로 취득 할 계획 이 다 . 임대규 현대홈쇼핑 관리 본부 전무 는 “ 고객 관점 에서 안전 하 고 체계 적 인 정보 보호 정책 들 을 만들 수 있 도록 법률 , 정책 분야 전문가 들 로 구성 했 다 ” 며 “ 고객 이 가장 신뢰 할 수 있 는 홈 쇼핑 을 만들 기 위해 최선 을 다 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 한편 현대홈쇼핑 은 고객 정보 보호 강화 를 위해 지난해 부터 업계 최초 로 전 상품 군 으로 ‘ 안심 번호 서비스 ’ 를 확대 했 다 . ‘ 안심 번호 서비스 ’ 란 상품 배 송시 필요 한 고객 의 연락처 를 임의 의 번호 로 변경 해 택배 사 에 전달 하 는 것 으로 , 고객 성명 마스킹 처리 ( 고객 이름 의 가운데 나 끝 자리 를 * 로 표시 ) 와 더불 어 고객 정보 보호 의 방법 으로 사용 되 고 있 다 . 현대홈쇼핑 은 패션 , 미용 , 생활 용품 등 유형 상품 뿐 만 아니 라 렌 털 , 여행 등 무형 상품 에 도 ‘ 안심 번호 서비스 ’ 를 도입 해 운영 중 이 다 . attom @ heraldcorp . com [ 우리 아이 영어 글쓰기 , 어떻게 교육 하 나요 ] [ 헤럴드 경제 뉴스 스탠드 ] [ 헤럴드 TV 증권 방송 ] [ 제 3 회 코리아 헤럴드 청소년 외교 아카데미 ] [ 헤럴드 경제 모바일 웹 ] [ 헤럴드 경제 모바일 앱 ] [ SUPERICH ] [ REAL FOODS ] - Copyrights ⓒ 헤럴드 경제 & heraldbiz . com , 무단 전재 및 재 배포 금지 -