제품 의 우수 함 만 을 좇 는 것 은 바로 이것 과 같 다 . 품질 은 분명 중요 한 요소 임 에 틀림없 지만 고객 에게 차별 적 인 ' 그 어떤 것 ' 으로 인정 받 지 못하 는 품질 의 우위 란 자기 만족 의 허상 에 불과 한 것 이 다 . 제품 의 품질 을 경쟁사 보다 높이 면 그것 으로 그만 이 다 , 라는 생각 은 얼마나 순진 한 발상 인가 ? 당연 한 말 임 에 도 불구 하 고 실제로 많 은 기업 들 은 고객 들 이 좋 아 하 건 말 건 자신 들 이 내놓 는 제품 의 품질 과 성능 을 높이 는 데 만 골몰 하 고 있 는 것 이 현실 인 듯 하 다 . 이런 이유 로 실패 한 기업 들 의 예 는 무수히 많 다 . 지금 은 다시 과거 의 위상 을 되찾 았 지만 , 1980 년 대 초 PC 의 잠재력 을 무시 하 고 자신 들 이 주력 제품 인 메인프레임 개발 만 을 추구 하 다가 도산 근처 에 까지 몰리 게 된 IBM 이 대표 적 일 것 이 다 .