‘ 고객 만족 ’ 을 위한 경영 의 기본 적 인 전제 는 고객 봉사 정신 이 다 . 고객 은 제공 되 는 서비스 의 내용 과 과정 에 관심 을 둘 뿐 이 다 . 제품 을 집 으로 가져갔 을 때 ‘ 작동 이 잘 되 는가 ? ’ ‘ 상점 에서 대우 를 잘 받 았 는가 ? ’ 등 이 중요 한 것 이 다 . 고객 은 회사 내 에서 무슨 일 이 일어나 는지 에 대해서 는 관심 이 없 다 . 생산 부서 가 있 는지 마케팅 부서 가 있 는지 에 대해 관심 조차 갖 지 않 는다 . 배달 이 늦 을 때 그것 이 생산 부서 때문 인지 구매 부서 때문 인지 아니 면 창고 와 공장 사이 의 의사소통 때문 인지 에 대해서 도 관심 이 없 다 . 단지 배달 이 늦 었 다는 사실 이 고객 에게 는 중요 할 따름 이 다 .