- 어느 고등학생 이 있 었 다 . 특성 화고 에 진학 한 그녀 는 애완 동물 을 좋아해 애완 동물 관련 기술 을 전공 했 다 . 그렇지만 3 학년 때 나가 는 현장 실습 은 정작 LG U + 의 콜 센터 로 가 야 했 다 . 왜 ? 첫 번 째 미스터리 . - 그녀 는 해지 방어 부서 에서 일 하 게 됐 다 . 해지 하 려는 고객 을 붙잡 고 해지 하 지 말 라고 설득 하 는 부서 다 . 콜 센터 계 의 베테랑 들 도 일 하 기 힘들 어 한다는 곳 에 실습 생 인 그녀 가 배치 된 것 이 다 . 왜 ? 두 번 째 미스터리 . - 그렇게 일 하 던 실습 5 개월 째 인 어느 날 , 그녀 는 저수지 에 몸 을 던져 스스로 목숨 을 끊 었 다 . 일 하 는 게 아무리 힘들 어도 그렇 지 , 겨우 5 달 밖에 안 일 했 는데 그것 때문 에 자살 을 하 다니 ? 세 번 째 미스터리 . - LG U + 에서 일 하 던 노동자 가 자살 했 는데 , LG U + 는 자기 소관 의 일 이 아니 라고 한다 . " 우리 탓 이 아니 다 " 도 아니 고 , 아예 자기 소관 이 아니 란다 . 왜 ? 네 번 째 미스터리 . 이 이야기 는 가상 이 아니 다 . 그녀 의 이름 은 홍수연 , 전주 의 어느 특성 화고 에 다니 던 학생 이 다 . 올해 1 월 23 일 저수지 에서 발견 되 었 다 . 나 는 오늘 LG U + 본사 앞 에서 열린 그녀 의 추모 문화 제 에 다녀왔 다 . 첫 번 째 미스터리 부터 살펴보 자 . 본디 현장 실습 이란 학교 에서 배운 이론 적 지식 을 현장 에서 직접 적용 해봄 으로써 실무 능력 을 키우 는 것 이 목적 인 교육 활동 이 다 . 그런데 수연 양 은 애완 동물 관련 기술 을 전공 했 는데 도 실습 은 통신사 콜 센터 로 보내 졌 다 . 이 는 특성 화고 지원 정책 이 라는 정부 정책 때문 이 다 . 중소기업청 은 특성 화고 의 취업률 이 45 . 5 % 이 하 면 지원금 을 끊 는다 . 학교 는 취업률 을 어떻게 든 채우 려고 학생 들 을 전공 과 상관 없이 비 어 있 는 일자리 들 로 그냥 보내 버린다 . 교육 을 담당 해야 할 학교 가 인력 파견 업소 로 전락 해 버린 셈 . 어떤 학교 는 현장 에 적응 하 지 못하 고 학교 로 돌아온 학생 들 에게 는 ' 빨간 조끼 ' 를 따로 입혀서 낙인 을 찍 는 징계 를 내린다 . 두 번 째 미스터리 . 콜 센터 업무 중 에서 도 유달리 어렵 고 힘들 다는 해지 방어 를 고작 전공 관련 도 없 는 고등학생 현장 실습생 에게 시켰 다 . 이게 어떻게 된 일 일까 . LG U + 는 인건비 를 아끼 려고 상담 인력 을 애초 에 적 게 배치 한다 . 애초 에 인력 이 별로 없 는데 , 해지 방어 부서 는 심지어 너무 힘드 니까 사람 들 이 아무 도 안 가 려고 해서 사람 이 더 부족 하 다 . 인력 이 너무 부족 하 니까 그냥 특성 화고 에서 꽂 아 주 는 아무것 도 모르 는 고등학생 들 을 배치 시킨다 . 현장 실습 이 목적 이 니까 임금 도 적 게 줘도 되 고 , 부족 한 인력 도 채울 수 있 고 , 일 타이 피 인 셈 . 이성 적 이 고 합리 적 인 자유 시장 주의자 님 들 이 말씀 하 시 는 " 대 기업 의 합리 적 인 이윤 추구 목적 " 이 이렇게 실현 된다 . 대 기업 은 값싸 게 노동력 을 부려 먹 고 , 특성 화고 는 취업률 채워서 정부 지원금 을 타 가 고 , 정부 는 특성 화고 가 이렇게 나 산업 인력 생산 에 효과 적 이 라고 떠들 수 있 고 . 우리 는 여기 서 정부 - 기업 - 학교 의 공고 한 연맹 구조 를 목격 하 게 된다 . 세 번 째 미스터리 . 콜 센터 에서 의 감정 노동 이 힘들 다 어렵 다 하 는데 , 대체 뭐 가 얼마나 힘들 길래 . 제리케이 의 4 집 제목 은 [ 감정노동 ] 이 다 . 타이틀 곡 은 " 콜 센터 ". 콜 센터 에서 일 하 는 여성 노동자 에 대한 곡 이 다 . " 쉽 지 않 더라고 하루 종일 웃 어야 하 는 건 눈물 이 많 았 던 너 , 별로 안 울 게 됐 고 표정 이 많 았 던 너 , 그걸 다 까먹 게 됐 어 우리 기분 은 아무 도 묻 질 않 아 무시 당하 는 건 그저 내 목소리 만 들리 기 때문 일까 " 감정 을 포장 하 여 판매 하 는 노동 , 감정노동 . 고객 에게 웃음 과 친절 을 포장 하 여 판매 하 는 노동자 들 은 대개 여성 이 기 마련 이 다 . 콜 센터 노동자 의 대부분 도 젊 은 여성 들 이 다 . 나 를 떠받들 고 " 상냥 하 게 응대 " 해 주 는 사람 은 " 열등 한 " 여성 이 어야 한다 . 그래야 내 가 진짜 " 왕 " 이 된 기분 이 드 니까 . ( 고객 은 왕 이 라는 말 이 한국 사회 에 끼친 해악 이 얼마나 클지 나 는 쉬이 가늠 조차 안 된다 . ) 콜 센터 노동자 들 은 매일 고객 들 의 불만 을 상대 하 는 건 물론 이 고 온갖 성희롱 까지 시달린다 . 안 그래도 강 도 높 은 일 인 감정 노동 을 수연 양 은 여성 이 라는 이유 만 으로 더 가혹 하 게 겪 어야 했 을 것 이 다 . 콜 센터 노동자 의 45 . 9 % 는 우울증 , 32 . 1 % 는 불면증 을 앓 고 있 다 . ( * 통계 는 2015 년 부산 여성 회 조사 결과 ) 정신 적 으로 도 힘든 일 인데 물리 적 인 시간 까지 많이 요구 하 는 게 콜 센터 의 노동 이 다 . 콜 센터 는 그녀 가 매일 고객 들 에게 돌려야 하 는 전화 의 갯 수 , 그러니까 " 콜 수 " 를 채워야 만 퇴근 을 시켜 줬 다 . 콜 수 는 하루 평균 100 - 200 개 다 . 하루 종일 제대로 된 휴식 시간 도 없이 앉 아서 일 하 고 , 밥 도 제때 챙겨 먹 지 못한다 . 콜 센터 노동자 68 . 6 % 가 근 골격계 질환 이 있 고 , 38 . 5 % 가 생리 불순 에 시달리 며 , 66 . 1 % 가 소화 장애 를 앓 고 있 다 . 수연 양 의 퇴근 시간 은 6 시 였 지만 그녀 는 늘 2 - 3 시간 씩 더 일 하 기 일쑤 였 다 . 아버지 에게 그녀 가 보낸 마지막 문자 는 " 아빠 , 나 콜 수 못 채웠 어 . " 였 다 . 네 번 째 미스터리 . 자기 회사 에서 일 하 던 노동자 가 자살 했 는데 자기 소관 이 아니 라고 말 하 는 LG U +. 위 에서 얘기 한 제리케이 ' 콜 센터 ' 에 는 이런 가사 가 있 다 . " 우리 목소리 가 이 회사 의 얼굴 이 자 이미지 라지만 우린 여기 소속 도 아니 지 " LG U + 콜 센터 는 엄밀히 따지 면 LG U + 가 아니 다 . 이게 뭔 개소리 냐면 , LG U + 콜 센터 는 ' LB 휴 넷 ' 이 라는 업체 가 운영 하 는 곳 이 다 . 한마디 로 하청 업체 . 뭐 , 맨날 반복 되 는 소리 다 - 일 은 자기 들 이 시키 고 관리 감독 도 자기 들 이 다 하 는데 문제 될 일 만 생기 면 사용 자 는 우리 가 아니 라 하청 업체 라고 말 한다 . 이것 도 " 대 기업 의 합리 적 인 이윤 추구 목적 " 덕분 에 생긴 관행 이 다 . 결국 사람 은 죽 었 는데 책임지 는 사람 은 아무 도 없 고 , 이런 일 들 은 반복 된다 . 참고 로 말 하 자면 , 홍수연 양 이 일 했 던 곳 과 같 은 곳 , 같 은 부서 에 는 4 년 전 자살 한 노동자 가 있 었 다 . 그럼에도 아무것 도 바뀌 지 않 았 고 , 결국 4 년 이 지나 홍수연 양 을 죽음 으로 내몰 았 다 . 누 가 홍수연 양 을 죽였 는가 . 밤낮 으로 그녀 를 착취 한 기업 , 그곳 으로 그녀 를 떠 민 학교 , 그리고 산업 인력 생산 을 핑계 로 노동 인권 사각지대 를 외면 한 정부 . 이 들 의 공고 한 연맹 이 그녀 를 죽였 다 . 노동자 를 위한 나라 는 없 다 . 여성 을 위한 나라 는 없 다 . 청소년 을 위한 나라 는 없 다 . 이 셋 모두 였 던 홍수연 양 을 위한 나라 는 없 었 다 . 그녀 의 죽음 은 사회 적 타살 이 었 다 . 오늘 은 근래 들 어 유달리 추운 하루 였 다 . 연단 에 오르 신 수연 양 아버지 께서 는 이렇게 말씀 하 셨 다 . 1 월 23 일 은 올해 겨울 중 에서 도 유달리 추웠 다고 . 이렇게 추운 날 이 면 자기 딸 은 저수지 안 에서 얼마나 추웠 을까 , 생각 한다고 . 자기 는 아직 도 2017 년 1 월 23 일 을 살아가 고 있 다고 말 하 셨 다 . 머릿속 이 띵 했 다 . 이 분 의 시간 은 2017 년 1 월 23 일 에 멈춰 있 다 . 2014 년 4 월 16 일 에 시계 가 멈춰 있 는 이 들 처럼 . .. 글 을 쓰 다 보 니 어느새 만우절 이 되 었 다 . 얼핏 보 니 타임 라인 은 온갖 유쾌 한 거짓말 들 로 넘쳐난다 . 나 도 " 이거 사실 거짓말 이 야 ! " 라고 글 을 끝내 고 싶 다 . 언젠가 는 그럴 수 있 는 날 이 올까 . 홍수연 양 , 그 곳 에서 는 헤드셋 벗 고 편히 쉬 시 길 . 글 / 곽 경민 대학생 언제 부턴가 소설 을 따로 읽 을 필요 가 없 어 졌 다 . 소설 보다 더 소설 같 은 일 들 이 우리 사회 곳곳 에 비일비재 하 니 , 덧붙여 영화 같 은 일 도 그렇 다고 또 기록 한다 . 매우 슬픈 일 이 다 . 부모 와 형제 그녀 의 또래 들 은 지금 땅 을 치 고 통곡 할 것 이 다 . 그리고 비관 할 것 이 다 . 친구 가 머물 다 떠난 그 자리 에 우리 도 과연 진입 을 해야 하 나 말 아야 하나 , 심각 한 갈등 만 연발 할 것 이 다 . 국민 총생산 ( 國民 總 生産 , Gross National Product , 약어 로 GNP ) 은 늘어난다고 떠드 는데 어째서 우리 사회 곳곳 은 갈수록 피폐 해 질까 . 유치원 때 부터 사교육비 들여가 며 키웠 을 텐데 사춘기 도 잘 넘겼 을 텐데 고등학교 도 잘 졸업 했 고 취업 의 관문 도 통과 하 였 고 드디어 사회 의 일원 으로서 직장 이 란 곳 을 들어갔 을 텐데 결과 는 죽음 이 라니 . 뭐 이런 경우 가 다 있 을까 , 한숨 뿐이 안 나온다 . 이상 한 나라 엘리스 얘기 면 좋 으련만 , 현실 이 고 바로 내 이야기 다 . 나 야 이웃 여자 들 말 마따나 산전수전 공중전 다 겪 은 여자 니깐 어떤 경우 에 도 죽음 으로 까지 나 를 몰 진 않 겠 지만 ( 삭발 을 하 든 오지 로 은신 하 든 하 겠 지 ) , 심정 적 으로 는 저 소녀 의 선택 에 대해 이해 할 수 있 다 . 죽 은 이 는 소녀 였을 뿐 질긴 아줌마 가 아니 었 다 . 감수 성 충만 한 소녀 였 다 . 그 사실 이 나 를 더 분노 하 게 만든 다 . 그래 ! 저 들 이 든 피켓 은 맞 는 말 이 다 . 타살 이 라는 주장 이 옳 다 . 뜬 소문 에 어렵 다고 난리 이 던 아동 통합 사례 관리 사 일 도 석 달 수습 기간 ( ? ) 을 마쳤 다 . 이제 겨우 일 할 만 해서 , 그래서 , 일찍 퇴근 해서 뉴스 를 열 었 는데 이건 너무 슬픈 기사 다 . 쌍시옷 써 가 며 욕할 의 욕 도 사라진다 . 차라리 소설 이 면 픽션 이 라는 점 에 안도 할 여지 라도 있 으련만 , 영화 라면 다행 이 라고 한숨 이라도 크 게 쉬 련만 . 이건 가상현실 이 아니 라 우리 가 함께 직면 하 고 뚫 고 나가 야 할 오늘날 의 자화상 이 분명 하 다 . < 오 >