NH 투자 증권 이 IB 업계 에서 차별 화 된 경쟁력 을 갖추 게 된 비결 중 하나 로 꼽히 는 ‘ 콜 리포트 ( call report ) ’ 도 정 사장 의 아이디어 다 . 콜 리포트 란 고객 과 만나 주 고 받 은 얘기 를 꼼꼼 하 게 기록 하 는 일종 의 영업 일지 다 . “ 고객 정보 가 쌓이 면 맞춤 형 서비스 가 가능 하 다 ” 는 ‘ 고객 제일 정신 ’ 의 발로 였 다 . 연간 최대 8000 여 건 이 작성 되 는 콜 리포트 는 이제 누적 으로 10 만 건 을 훌쩍 넘겼 다 .