그런데 하루 질문 가운데 약 5 % 는 상담원 을 괴롭히 는 내용 이 다 . ' XX 놈 은 띄 어 써야 하 나요 ' ' 신체 부위 를 지칭 하 는 XX 는 왜 비속어 인가요 ' 같 은 질문 이 하루 20 ~ 30 건 에 달한다 . 한 사람 당 하루 평균 100 여 건 의 상담 을 처리 할 정도 로 바쁜 상담원 들 의 스트레스 를 가중 시키 는 것 이 다 .