그렇 다면 충성 고객 을 확보 하 기 위해서 는 무엇 이 필요 할까 ? 요즘 소비자 는 인류 탄생 이래 가장 똑똑 하 다는 소리 를 듣 는 소비자 이 기 때문 에 메시지 로 설득 하 러 들 지 말 고 , 소비자 가 ‘ 직접 경험 ’ 해서 판단 하 도록 해야 한다 . 경험 시키 는 것 까지 가 브랜드 의 몫 이 며 , 그 이후 의 판단 은 똑똑 한 소비자 의 몫 이 다 .