삼성 화재 는 고객 입장 에서 필요 한 상품 과 서비스 를 제공 하 기 위해 2005 년 부터 손해 보험업 계 처음 으로 ‘ 고객 패널 ’ 제도 를 시행 , 현재 24 기 까지 활발히 활동 하 고 있 다 . 고객 패널 발표회 에 는 사장 , 임원 등 주요 경영진 이 모두 참석 하 고 있 다 . 패널 활동 을 통한 개선 의견 은 경영 활동 에 적극 반영 된다 . 2014 년 부터 는 고객 중심 경영 에 반하 는 불 합리 한 제도 및 관행 을 선제 적 으로 발굴 · 개선 하 기 위해 CCO 를 위원장 으로 관련 임원 들 이 직접 참여 하 는 ‘ 소비자 보호 위원회 ’ 를 운영 하 고 있 다 . 매년 고객 만족 도 조사 ( CSI ) 결과 를 토대 로 고객 만족도 가 취약 한 항목 을 분석 하 고 , 문제 의 근원 을 찾 아 개선 하 는 활동 을 계속 강화 할 예정 이 다 .