이런 현실 적 문제 에 도 콜 센터 는 대 규모 산업 으로 성장 했 다 . 종사자 는 42 만 명 , 산업 규모 는 4 조원대 , 콜 센터 를 운영 하 는 회사 만 700 여 개 에 이르 는 것 으로 업계 는 추정 한다 . 업계 에서 는 이 를 컨 택 산업 이 라고 부른다 . 컨 택 산업 은 인공지능 ( AI ) 과 만나 직원 들 의 감정 노동 을 줄여 주 고 , 빅 데이터 와 결합 해 제품 컨설턴트 역할 까지 하 고 있 다 .