‘ 국민 행복 민원실 ’ 은 전국 의 광역시 ㆍ도 , 지자체 , 교육청 , 국세청 등 을 대상 으로 시민 들 에게 편리 한 시설 과 친절 한 서비스 를 제공 하 는 우수 민원실 을 선정 하 는 제도 이 다 . 평가 는 서류 심사 부터 현지 실사 , 미스터리 쇼핑 방식 의 이용자 만족 도 조사 까지 세 차례 에 걸친 엄격 한 심사 로 진행 , 화성 시 를 비롯 한 12 개 기관 이 수상 의 영예 를 안 았 다 .