즉 , 종래 에 는 IVR 시스템 이나 상담원 에 의해 음성 위주 의 서비스 제공 이 이루어지 고 있 어 , 사용 자 는 음성 안내 를 듣 고 이 에 따라 정보 를 입력 해야 하 므로 음성 안내 가 나오 는 동안 대기 하 고 있 어야 하 는 문제점 이 있 었 다 . 또한 , 종래 에 는 음성 으로 제공 할 수 있 는 정보 의 제한 성 및 부정확 성 의 문제 가 있 었 다 .