피자헛 은 스털링 프라이스 의 스토리 에 대해 언급 하 지 않 은 반면 , 내셔널 카 렌탈 은 왜 레이 브룩 의 스토리 를 인용 하 여 직원 교육 에 사용 했 는가 ? 왜냐하면 누군가 가 이 이야기 를 기록 으로 남겼 기 때문 이 다 . 내셔널 의 경우 에 그 누군가 는 바로 레이 브룩 이 었 다 . 그 는 포틀랜드 사무실 의 매니저 와 직원 들 이 보여준 고객 서비스 에 감동 을 받 아 상세 하 게 추천서 를 써서 CEO 에게 직접 보냈 다 . 추천서 를 읽 은 CEO 는 스토리 의 가치 를 바로 알아보 고 직원 트레이닝 에 사용 했 던 것 이 다 .