폭스바겐 테크니컬 센터 ‘ 제공 | 폭스바겐 코리아 [ 스포츠서울 임홍규 기자 ] 리콜 을 시작 으로 부활 의 신호탄 을 쏜 폭스바겐 코리아 가 네트워크 와 서비스 역량 강화 에 집중 하 고 있 다 . 판매 가 중단 된 가운데 폭스바겐 코리아 는 서비스 네트워크 확충 과 서비스 인력 의 역량 강화 를 위한 투자 를 지속 하 고 있 다 . 이 와 더불 어 고객 과 의 모든 접점 에서 의 만족 을 위해 자체 적 으로 개발 한 다양 한 고객 케어 서비스 를 이 어 가 고 있 다 . 이 를 통해 위기 를 도약 의 기회 로 활용 하 겠 다는 복안 이 다 . ◇ 네트워크 와 역량 강화 초점 폭스바겐 코리아 는 최근 고객 의 서비스 센터 이용 에 대한 편의 성 을 올리 기 위한 시설 확충 을 진행 하 고 있 다 . 서비스 네트워크 확장 에 투자 를 지속 해 장기 적 인 측면 의 경쟁력 을 강화 하 겠 다는 전략 이 다 . 올해 안 으로 판매 가 재개 될 경우 를 대비 한 움직임 이 다 . 폭스바겐 코리아 관계자 는 “ 현재 포항 , 부산 에 신규 서비스 센터 공사 를 진행 중 에 있 으며 , 구리 전 시장 을 서비스 센터 로 전환 하 는 작업 을 상반기 중 완료 하 는 것 을 목표 로 하 고 있 다 ” 고 설명 했 다 . 서비스 처리 역량 도 끌어올리 고 있 다 . 일부 서비스 센터 의 경우 에 는 주말 까지 고객 만족 도 향상 을 꾀하 고 있 다 . 실제로 폭스바겐 코리아 가 서비스 센터 를 통해 지난해 조치 한 차량 은 총 28 만 6000 대 로 2015 년 ( 25 만 3000 대 ) 대비 13 % 증가 했 다 . 폭스바겐 코리아 는 대기 및 처리 시간 단축 과 함께 , 예약 및 진행 과정 의 편의 성 및 예측 가능 성 개선 에 도 힘 을 기울이 고 있 다 . 이 를 위해 기본 적 인 점검 과 소모품 관리 를 필요 로 하 는 고객 들 의 편의 성 을 끌어올리 기 위해 다이렉트 익스프레스 서비스 센터 도 도입 했 다 . ◇‘ 서비스 센터 의 서비스 센터 ’ 역할 네트워크 확충 과 함께 서비스 인력 의 질 적 강화 도 병행 하 고 있 다 . 그 핵심 에 는 지난 2015 년 8 월 오픈 한 테크니컬 센터 가 있 다 . 폭스바겐 테크니컬 센터 는 폭스바겐 서비스 센터 를 지원 하 는 역할 을 한다 . 구체 적 으로 ‘ 폭스바겐 캠 ’ 이 라는 딜러 사와 의 실시간 화상 연결 을 통한 쌍방향 커뮤니케이션 을 도입 해 빠른 솔루션 을 제공 하 고 있 다 . 특히 기술 적 난이도 가 높 은 특수 정비 의 경우 , 독일 본사 및 전국 각지 일선 서비스 센터 와 상호 협력 아래 진행 하 고 있 다 . 또한 각 공식 서비스 센터 테크 니 션 을 위해 새로운 툴 과 장비 에 대한 정보 및 최신 기술 과 솔루션 등 을 온라인 동영상 을 통해 실시간 으로 제공 하 고 있 다 . 케 크 니 컬 센터 마스터 테크 니 션 과 의 화상 연결 하 는 모습 . 제공 | 폭스바겐 코리아 아울러 전국 서비스 엔지니어 를 대상 으로 한 정기 적 인 기술 교육 과 워크숍 개최 를 통해 서비스 요원 의 실력 향상 도 도모 하 고 있 다 . 공식 서비스 센터 의 정비 서비스 질 을 높이 기 위해 미스터리 쇼퍼 와 트레이닝 의 지원 등 도 수시로 진행 중 에 있 다는 것 이 폭스바겐 코리아 의 설명 이 다 . ◇ 다양 한 고객 서비스 접점 강점 폭스바겐 코리아 는 웹 과 모바일 을 통한 고객 접점 을 늘리 는 노력 을 해 왔 다 . 폭스바겐 코리아 는 ‘ 마이 폭스바겐 ( My Volkswagen ) ’ 페이지 를 지난해 5 월 개설 했 다 . 이 는 웹 기반 차량 관리 서비스 시스템 으로 고객 들 은 마이 폭스바겐 웹 또는 모바일 상 에서 고객 이 직접 등록 한 차량 의 보증 만료일 , 정비 이력 및 당시 주행 거리 , 소모품 교환 을 지원 하 는 서비스 쿠폰 등 전반 적 인 차량 서비스 에 대한 정보 를 받 을 수 있 다 . 이 에 앞서 선보인 ‘ 폭스바겐 카카오톡 옐로 아이디 서비스 ’ 는 카카오톡 애플리케이션 을 통한 1 : 1 상담 서비스 로 폭스바겐 코리아 와 고객 사이 양방향 소통 을 도와 주 는 소통 창구 역할 을 하 고 있 다 . 문 의 사항 및 답변 을 단순 텍스트 뿐 아니 라 이미지 또는 비디오 로 전달 할 수 있 는 것 이 특징 이 다 . 이 는 자동차 브랜드 중 국내 최초 로 실시 한 서비스 이 기 도 하 다 . hong 77 @ sportsseoul . com ▶ 스포츠서울 공식 페이스북 ▶ 놓치 면 후회 할 인기 무료 만화 ▶ 스포츠서울 공식 유튜브 채널 [ 기사 제보 news @ sportsseoul . com ] Copyright ⓒ 스포츠서울 & sportsseoul . com