새로운 세대 들 이 더 이상 고객 센터 로 전화 하 지 않 고 , 홈페이지 에 도 적극 적 으로 글 을 남기 지 않 는다는 것 이 그 들 에게 불만 이 없 다는 증거 가 될 수 는 없 을 것 이 다 . 앞 으로 는 점차 듣 기 힘들 어 진 90 년 대생 들 이 의견 을 어떻게 ' 직간접 적 인 참여 ' 로 이끌 어 내 고 , 이 를 통해 그 들 이 성향 과 감성 에 맞 는 제품 과 서비스 를 생산 해낼 수 있 는지 에 기업 의 성패 가 달려 있 다 .