[ 브랜드 다이어리 ] CJ ENTUS # 1 . 첫 걸음 의 어려움 | 아이 포유 웍스 
 2014 - 10 - 17 | In PROJECTS | 7 Minutes 
 2013 년 10 월 의 어느 날 . 
 브랜드 소셜 채널 운영 을 위한 첫 공식 미팅 일정 에 들뜬 담당자 는 실무 와 관련 된 7 명 의 남자 들 을 만났 습니다 . 약 1 년 간 의 계획 과 필요 한 사항 들 을 점검 하 는 대망 의 첫 미팅 자리 에서 생각 했 죠 . ‘ 아 , 정말 쉽 지 않 겠 구나 ’. 그리고 그 생각 은 2013 년 10 월 부터 2014 년 9 월 현재 까지 나름 대로 색다른 1 년 을 보내온 동안 계속 해서 이어져 왔 습니다 . 
 E - 스포츠 마케팅 분야 의 국내 최초 전문 적 소셜 마케팅 운영 브랜드 , CJ 엔투스 프로 게임 단의 페이스북 과 트위터 채널 운영 . 지난 1 년 간 진행 해 온 , 그리고 앞 으로 도 이어질 이 매력 적 인 브랜드 의 이야기 들 을 이 < 브랜드 다이어리 > 코너 를 통해 조금 이 지만 풀 어 보 고자 하 는 이유 입니다 . 
 첫 걸음 의 어려움 
 늘 그렇 듯 , ‘ 최초 ’ 라는 타이틀 에 는 예상 치 못한 많 은 컨디션 이 따라 붙 곤 하 죠 . 특히 CJ 엔투스 의 경우 소셜 채널 에서 의 프로 게임 단 브랜드 운영 사례 자체 가 전무 한 상황 이 다 보 니 담당자 로서 겪 는 모든 상황 이 곧바로 한 발 한 발 어렵 게 내디뎌야 하 는 첫 걸음 과 도 같 았 습니다 . 
 그리고 그 첫 걸음 에서 만난 첫 번 째 문제 는 바로 , ‘ 성별 ’ 에 대한 것 이 었 습니다 . 30 명 가까운 모든 소속 인원 이 전부 남성 , 심지어 ‘ 게임 만 ’ 하 는 남성 이 었 던 CJ 엔투스 . 
 갑자기 여자 담당자 가 툭 나타나 모두 를 혼란 의 늪 으로 빠뜨리 는 바람 에 , 초기 세팅 기간 약 1 개월 동안 은 모두 의 경계심 이 최 고조 로 높 아 져 있 었 습니다 . ‘ 상시 친절 ’ 을 모토 로 하 는 담당자 의 전화 예절 에 경기 를 일으키 는 일 도 있 었 고요 ( 그 들 의 모토 는 ‘ 용건 만 간단히 ’ 였 고 , 지금 도 그렇 습니다 ) , 게임 단의 실제 경기 종목 인 LOL 과 스타크래프트 2 에 대한 지식 이 먼지 만큼 가벼웠 던 담당자 와 , 아무리 설명 해도 페이스북 과 트위터 에 대해 ‘ 싫 어요 ’, ‘ 안 해요 ’, ‘ 모르 겠 어요 ’( 어린이 범죄 예방 교육 받 으신 줄 . . ‘ 싫 어요 ’, ‘ 안 돼요 ’, ‘ 도와 주 세요 ’ 가 키워드 ) 를 부르짖 던 CJ 엔투스 팀 내부 인원 들 간 의 갈등 이 빈번 했 죠 . 
 특히 , 남자 들 만 있 는 곳 에 자꾸 나타나 는 여자 담당자 가 너무 어색 했 던 나머지 , 담당자 만 등장 하 면 도망가 던 선수 들 의 뒷모습 과 , ‘ 저기 요 ’, ‘ 누나 ’, ‘ 담당자 님 ’, 심지어 ‘ 이모 ’ 의 호칭 가운데 서 무엇 을 사용 해야 하나 부르 지 도 못하 고 고민 하 는 모습 이 역력 하 던 표정 은 아직 도 잊 을 수 가 없 습니다 . 
 여기 까지 인가 저기 까지 인가 그것 이 문제 로 다 
 두 번 째 문제 는 ‘ 어디 까지 보여 주 어야 하 는가 ’ 였 는데요 , 바로 팀 내부 의 이야기 를 외부 로 얼마나 소통 해야 하나 에 대한 고민 이 었 습니다 . 
 담당자 가 내놓 는 콘텐츠 기획 과 프로그램 , 프로모션 등 에 대한 내부 인원 들 의 부담감 , 그리고 그런 부담감 을 이해 하 지 못하 는 담당자 가 문제 였 습니다 . 소셜 채널 과 커뮤니케이션 에 대한 이해도 가 부족 한 상태 의 그 들 은 , 그 들 의 은밀 한 ( ? ) 이야기 를 어느 정도 노출 해야 한다는 사실 을 공포 와 충격 으로 받아들였 죠 ( 덕분 에 담당자 의 클라이언트 설득 스킬 이 만렙 이 라는 소문 이 떠돌 았 습니다 ) . 담당자 또한 어느 정도 폐쇄 적 일 수 밖에 없 는 그 들 의 속사정 ( ? ) 을 이해 하 기 까지 한없이 캐묻 고 , 사과 하 고 , 싸우 고 , 애원 해야 했 고요 ( 가끔 담당자 의 연락 에 깊 은 한숨 을 내쉰다 는 이야기 를 듣 기 도 했 습니다 ) . 
 그래서 처음 에 는 선수 에 대한 인터뷰 문항 부터 취재 한 사진 의 사용 여부 와 편집 방향 까지 모두 협의 해야 했 습니다 . 그리고 이러 한 협의 과정 자체 가 또 하나 의 문제 였 죠 . 보통 의 브랜드 라면 1 명 에서 3 명 정도 와 커뮤니케이션 하 면 협의 가 가능 한데 , CJ 엔투스 의 경우 그게 불 가능 했 습니다 . 팀 마다 스케줄 이 다르 고 , 선수 마다 경기 가 다 다르 기 때문 에 세세 한 스케줄 관리 가 필요 했 거든요 . 그리고 그것 을 위해서 는 적어도 6 ~ 7 명 의 내부 인원 들 과 연락 하 고 체크 하 는 과정 이 필요 했 습니다 . 
 담당자 와 내부 인원 들 모두 , 이 과정 에 적응 하 는데 또 많 은 시간 과 노력 을 들여야 했었 습니다 . 이렇게 복잡다단 한 내부 소통 에 서로 적응 하 고 나 서 야 외부 소통 ( SNS 채널 에서 의 팬 커뮤니케이션 ) 도 수월 하 게 진행 할 수 있 었 죠 . 
 게임 과 경기 를 보 는 눈 을 키워라 ! 
 세 번 째 로 담당자 에게 또 하나 의 높 은 허들 이 되 었 던 것 은 , ‘ 게임 과 경기 를 보 는 눈 ’ 을 갖 기 위한 끝 없 는 학습 과정 이 었 습니다 . 
 게임 단 을 담당 하 게 된 가장 큰 이유 중 의 하나 가 바로 게임 을 좋 아 한다는 점 과 , 실제 소속 팀 의 경기 종목 인 LOL 에 대한 기본 적 지식 ( 경기 방식 , 챔피온 에 대한 지식 등 ) 을 가지 고 있 었 다는 점 이 었 는데요 . 하지만 또 다른 팀 의 종목 인 스타크래프트 2 의 경우 경기 방식 은 물론 유닛 에 대한 기본 적 인 지식 도 가지 고 있 지 못했 습니다 . 설레 는 첫 출장 이 었 던 WCG 중국 취재 현장 에서 거대 한 문화 충격 과 넘 을 수 없 는 지식 의 벽 을 여실히 느낀 당 담자 는 결국 시간 날 때 마다 실제로 게임 을 하 며 경기 방식 과 유닛 에 대한 지식 을 체득 하 는 방법 을 선택 했 죠 . 귀찮 을 정도 로 묻 고 또 묻 는 담당자 의 노력 을 기특 하 게 생각 한 팀 내부 인원 들 의 협조 가 아니 었 다면 , 아직 도 많이 헤매 고 있 었 을 겁니다 . 
 게임 과 경기 에 대한 것 만 이 문제 는 아니 었 습니다 . 선수 들 한 명 한 명 에 대한 정보 , 특성 , 개개인 의 캐릭터 에 대한 파악 이 모자라 면 팬 들 은 금세 알아채 더라고요 . 그래서 담당자 는 지난 1 년 간 팀 에 관련 된 것 이 라면 기사 한 줄 도 놓치 지 않 는 연구 와 집착 을 통해 브랜드 를 끊임 없이 학습 해 왔 습니다 . 학습 의 과정 은 험난 했 는데요 , 특히 해외 경기 출전 선수 와 경기 에 대한 콘텐츠 를 진행할 때 는 온라인 으로 경기 를 지켜보 며 휴일 도 반납 하 고 현지 시차 에 적응 해야 했 습니다 . 이렇게 시도 때 도 없 는 온라인 E - 스포츠 경기 시청 은 물론 , 현장 취재 도 다니 며 쌓 은 지식 은 아직 도 가끔 모자라 다는 느낌 을 많이 받 곤 합니다 . 
 이 외 에 도 업계 사례 를 직접 만들 어 가 야 하 다 보 니 여러 가지 커뮤니케이션 , 기획 , 진행 과 운영 에 있 어 여러 어려움 이 있 었 습니다 . 
 그럼에도 불구 하 고 , CJ 엔투스 의 소셜 마케팅 커뮤니케이션 은 지난 1 년 간 수치 로 환산 가능 한 큰 성과 를 거두 었 습니다 . 국내 스포츠 부문 최초 이 자 최대 의 10 만 페이스북 팬 확보 , 국내 / 해외 를 아우르 는 콘텐츠 범위 , 계속 해서 이슈 를 만들 고 브랜드 인지도 를 끌어올린 빅 프로모션 들 . . 이러 한 성과 들 은 한국 E - 스포츠 협회 에서 도 인정 받 았 고 , 다른 E - 스포츠 팀 과 팬 들 의 선망 을 사 기 도 했 답니다 . 
 그래서 다음 으로 이어질 2 편 에서 는 달성 한 성과 에 대한 과정 과 자랑 을 좀 풀 어 보 려 합니다 . 벌써 다음 편 이 궁금 하 시 죠 ? 기대 많이 해 주 세요 ! 
 아이 포유 웍스 CJ 엔투스 프로젝트 팀 
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 하루 엄마 
 2014 - 10 - 17 , 10 : 04 오후 
 박수 를 보냅니다 ~~^^