보다 상세 하 게 도면 1 은 소정 의 고객 단말 ( 180 ) ( 예컨대 , 유선 단말 ( 예컨대 , 전화기 , 인터 텟 폰 등 ) , 무 선단 말 등 ) 이 상기 유선 전화망 ( 예컨대 , PSTN ( Public Switched Telephone Network ) , VOIP ( Voice Over Internet Protocol ) , 지능 망 등 ) 또는 무선 전화망 을 통해 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 고 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 는 상기 유선 전화망 또는 이동전 화망 을 통해 접속 한 상기 고객 단말 ( 180 ) 로 소정 의 음성 멘 트 를 전송 하 고 , 수신 된 음성 멘 트 를 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 음성 멘 트 출력 장치 ( 또는 출력 수단 ) 을 통하 여 상기 음성 멘 트 를 출력 하 고 , 출력 된 상기 음성 멘 트 에 대응 하 여 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 입력 장치 를 통하 여 키 를 입력 하 면 , 상기 고객 단말 ( 180 ) 에서 상기 고객 이 입력 한 상기 키 입력 정보 에 대응 하 는 DTMF ( Dual Tone Multi Frequency ) 신호 를 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 전송 하 면 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 는 상기 고객 단말 ( 180 ) 이 제공 한 상기 DTMF 신호 를 수신 하 고 , 상기 수신 된 DTMF 신호 에 대응 하 는 숫자 또는 부호 정보 로 변환 하 여 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 에서 상기 변환 된 숫자 또는 부호 정보 에 대응 하 는 소정 의 서비스 를 제공 하 며 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 는 단위 시간 ( 예컨대 , 00 시 00 분 부터 00 시 15 분 까지 , 00 시 00 분 부터 00 시 30 분 까지 등 ) 별로 소정 의 단위 시간 정보 , 인입 콜 수 정보 , 대기 콜 수 정보 , 동시 통화 고객 수 정보 , 포기 콜 수 정보 를 적어도 하나 이상 포함 하 는 콜 분석 정보 를 추출 하 여 소정 의 저장 매체 ( 170 ) 에 저장 하 고 , 저장 매체 ( 170 ) 에 단위 시간 당 저장 된 콜 분석 정보 와 소정 의 분석 단위 정보 ( 예컨대 , 주 별 , 요 일별 , 월별 , 시간 대별 , 월별 , 특정 이 벤트 별 등 ) 에 대응 하 는 인입 콜 수 를 예측 하 고 , 상기 저장 된 콜 분석 정보 를 기반 으로 단위 시간 당 인입 콜 수 에 대한 처리 능력 을 분석 하 여 , 예측 된 인입 콜 수 와 지정 된 응대 율 및 단위 시간 당 처리 능력 에 따라 상담원 의 적절 한 배치 및 콜 센터 운용 을 하 기 위한 시스템 의 바람직 한 전체 도면 을 도시 한 것 으로서 , 본 발명 이 속한 분야 에서 통상 의 지식 을 가진 자 라면 본 도면 1 을 참조 및 변형 하 여 소정 의 고객 이 콜 센터 로 전화 한 콜 을 분석 하 고 , 분석 한 결과 에 대응 하 는 콜 센터 상담원 운영 방법 을 제공 하 기 위한 콜 센터 운영 시스템 을 제공 하 는 것 의 다양 한 실시 방법 을 유추 할 수 있 을 것 이 나 본 발명 은 본 도면 1 에 한정 되 지 아니하 고 상기 유추 되 는 모든 실시 방법 을 포함 한다 .