마치 전쟁 을 방불 케 하 는 GE 의 품질 향상 운동 인 6 - 시그마 프로그램 이 조금 씩 두각 을 나타낸 것 은 97 년 여름 , 잭 웰치 가 " 매우 중요 한 프로그램 이 다 . 고객 만족 , 향상 , 성공 을 만들 어 내 기 때문 이 다 … 모든 사람 들 에게 생산 성 을 높여 주 고 고객 들 이 성공 할 수 있 도록 해준다 . 품질 향상 을 추진 하 는 것 은 GE 를 위한 것 이 아니 다 . 품질 향상 을 추진 하 는 유일 한 이유 는 고객 의 경쟁력 을 더욱 향상 시키 기 위한 것 이 다 . 그것 은 고객 의 품질 이 다 . 고객 이 이길 수 있 도록 하 는 것 이 다 . " 라고 인정 하 면서 부터 이 다 . 이제 까지 GE 가 추진 해 왔 던 그 어느 프로그램 보다 6 - 시그마 는 많 은 자원 이 지원 됐 다 . 98 년 6 - 시그마 운동 은 3 만 7 , 000 개 의 프로젝트 를 4 억 5 , 000 만 달러 의 비용 을 들여 실시 하 여 10 억 달러 이상 의 효과 를 기대 하 고 있 다 .