이후 , 상기 서버 는 상기 고객 정보 추출 서버 ( 200 ) 및 상기 금융 시스템 과 연계 하 여 추출 한 다음 , 직원 별 고객 만족 도 조사 정보 를 확인 하 고 상기 고객 만족 도 조사 정보 에 대한 항목 별 척도 점수 를 ( 예컨대 , 5 점 척도 일 경우 최대 5 점 을 , 10 점 척도 일 경우 최대 10 점 을 적용 ) 적용 하 여 항목 별 산술 처리 하 고 , 항목 별 점수 를 집계 하 거나 , 또는 항목 별 가중치 를 적용 하 여 점수 를 집계 하 고 고객 만족 도 평가 점수 를 산출 하 고 , 직원 별 전체 고객 만족 도 평가 점수 를 산출 한다 ( 920 ) .