금융 도 결국 사람 이 다 
 최근 직장 인 황성동 씨 ( 41 ) 는 업무 차 알 고 있 던 시중 은행 대출 담당자 에게서 한 통 의 전화 를 받 았 다 . 지금 쓰 고 있 는 아파트 담보 대출 을 자기 은행 상품 으로 돌리 면 대출 금리 를 지금 보다 낮 게 설정 해 주 겠 다는 것 이 다 . 그러나 잠시 고민 하 던 황 씨 는 정중 하 게 거절 의사 를 밝혔 다 . 
 거절 이유 를 묻 는 기자 에게 그 는 “ 대출 금리 를 1 % 포인트 낮 춘다고 하 더라도 한 달 에 2 만 원 내외 에 불과 하 다 ” 면서 도 아쉽 기 보다 는 개운 하 다는 표정 을 감추 지 못했 다 . 잠시 후 그 가 말 한 진짜 이유 는 의외 로 간단 했 다 . 
 그 가 거래 하 고 있 는 은행 의 여신 담당자 가 바로 10 년 간 거래 를 이 어 온 친구 같 은 사람 이 기 때문 이 라는 것 이 다 . 그 는 “ 회사 에 갓 입사 해 경리 업무 를 처리 할 때 그 친구 도 신입 행원 으로 실수 도 같이 하 며 일 을 배워 나갔 다 ” 면서 “ 얼마 전 처음 집 을 살 때 도 그 친구 는 자기 일 처럼 대출 의 모든 과정 을 처리 해 줘 큰 힘 이 됐 다 ” 고 말 했 다 . 
 그 가 말 하 고자 하 는 것 은 몇 만 원 의 이자 감면 보다 어려울 때 나 좋 을 때 함께 있 어 준 사람 에 대한 신의 가 먼저 라는 것 이 다 . 
 요즘 금융 권 이 시끄럽 다 . 학력 차별 대출 , 과도 한 가산 금리 , 양도 성 예금 증서 ( CD ) 금리 담합 의혹 에 대출 서류 조작 까지 … . 어떤 것 은 업무 적 실수 라고 강변 할 수 있 을 것 이 고 , 어떤 것 은 영리 를 추구 하 는 기업 의 당연 한 영업 방법 이 라고 주장 할 수 도 있 을 것 이 다 . 실제 어떤 부분 에 있 어서 는 금융 권 의 탐욕 이 라고 싸잡 아 지적 하 기 어려운 부분 이 없 는 것 도 아니 다 . 
 하지만 이 모든 것 을 감안 하 더라도 금융 권 을 바라보 는 일반 국민 의 시각 은 얼음장 처럼 차갑 다 . 
 그 동안 금융 기관 에서 는 이른바 VIP 고객 에게 는 간 이 라도 빼 줄 것 처럼 각종 혜택 을 제공 하 면서 도 일반 고객 에겐 우월 적 지위 를 이용 해 가산 금리 에 각종 수수료 , 거기 다 신용 카드 와 적금 , 보험 등 꺾 기 영업 도 서슴 지 않 았 다 . 
 이런 행태 는 고객 에게 ‘ 금융 기관 에 우리 는 한낱 이자 를 챙기 는 영업 대상 ’ 이 라는 인식 을 심 어 주 기에 충분 했 고 , 이런 불만 이 모여 금융 권 전체 에 대한 불신 이 확산 됐 다 . 일부 사람 들 이 금융 을 규모 만 큰 사채업 이 라고 하 거나 또는 돈 유통 업체 라고 비아냥거리 는 이유 다 . 
 엄밀히 말 하 면 금융 은 상품 을 파 는 것 이 아니 라 신뢰 를 파 는 것 이 다 . 무형 의 상품 을 팔 면서 고객 과 의 신뢰 나 유대 관계 를 전제 하 지 않 는다면 지속 적 인 거래 가 불 가능 하 다 . 
 이제 는 금융 권 도 달라져야 한다 . 정답 은 아니 겠 지만 황 씨 의 사례 가 그 방향 과 가능 성 을 어렴풋이 나마 전해 주 고 있 다 . 
 고객 이 바라 는 것 은 단 몇 푼 의 금전 적 혜택 이 아닌 신뢰 할 수 있 는 금융 이 다 . 그것 이 글로벌 경쟁 시대 에 있 는 국내 금융 업체 들 이 지속 가능 경영 을 할 수 있 는 길 이 다 . 금융 의 본질 은 바로 사람 이 다 .