온라인 에 발목 잡힌 베스트 바이 … 고졸 CEO 신화 도 와르르 - 중앙일보 
 온라인 에 발목 잡힌 베스트 바이 … 고졸 CEO 신화 도 와르르 
 중앙일보 2012 . 04 . 12 00 : 00 경제 3 면 지 면 보 기 
 적자 앞 엔 장사 없 다 . 미국 소매 유통 업체 인 베스트 바이 최고 경영자 ( CEO ) 인 브라이언 던 이 10 일 ( 현지 시간 ) 물러나 기 로 했 다 . 아마존 등 온라인 유통 업체 와 의 치열 한 경쟁 때문 에 매출 이 기대 에 미치 지 못해서 다 . 베스트 바이 는 지난해 4 분기 17 억 달러 를 손 해 봤 다 . [ 중앙 포토 ] 
 고졸 영업 사원 에서 미국 굴지 의 기업 최고 경영자 ( CEO ) 에 오른 입지전 적 인물 . 미국 전자제품 소매 체인 의 최 강자 ‘ 베스트 바이 ’ 의 성공 신화 를 이끈 브라이언 던 ( Brian Dunn ) 이야기 다 . 그런 그 가 9 일 ( 현지 시간 ) 돌연 사임 을 발표 했 다 . ‘ 개인 적 인 행위 ’ 에 대한 회사 차원 의 내부 조사 가 이뤄지고 있 는 와중 에서 라고 뉴욕 타임스 ( NYT ) 를 비롯 한 미국 언론 이 전했 다 . 더욱이 베스트 바이 가 지난달 29 일 1 분기 17 억 달러 의 적자 를 발표 한 지 얼마 안 된 시점 에 이뤄진 갑작 스러운 발표 여서 월가 는 촉각 을 곤두세우 고 있 다 . 
 던 전격 사임 … 28 년 만 에 퇴사 
 던 은 음향 기기 를 주로 팔 던 ‘ 사운드 오브 뮤직 ’ 이 란 소매점 이 베스트 바이 라는 전자 제품 양판점 으로 이름 을 바꾼 직후 인 1984 년 고졸 사원 으로 입사 했 다 . 성실 하 고 매사 에 적극 적 이 었 던 그 는 고졸 이 란 약점 을 딛 고 한 계단 씩 ‘ 유리 벽 ’ 을 돌파 해 나갔 다 . 그 는 늘 입버릇 처럼 “ 나 는 영업 맨 대학 을 졸업 했 다 ” 며 학력 콤플렉스 를 이겨 냈 다 . 그 의 어머니 도 베스트 바이 의 영업직 으로 일 했 다 . 90 년 미네소타주 본사 의 영업 점 지배인 으로 승진 한 뒤 96 년 지역 매니저 를 거쳐 98 년 북동부 지역 부사장 에 올랐 다 . 중서부 작 은 소매 체인 이 던 베스트 바이 가 동부 로 진출 한 건 이때 부터 다 . 
 그 는 베스트 바이 의 초대 형 매장 전략 을 고안 해 낸 주인공 이 기 도 하 다 . 80 ~ 90 년 대 미국 베이비부 머 가 가전제품 에 대한 소비 를 폭발 시킬 때 베스트 바이 는 모든 브랜드 전자 제품 을 한 매장 에 모아 놓 은 초대 형 매장 으로 미국 전자제품 소매업 계 에서 돌풍 을 일으켰 다 . 베스트 바이 에 가 면 세계 의 모든 전자 제품 브랜드 를 한눈 에 보 고 비교 해 살 수 있 다는 브랜드 이미지 를 미국 중산 층 에 확고히 심 었 다 . 이 를 무기 로 서킷 시티 를 제치 고 미국 최대 전자 제품 체인점 으로 부상 했 다 . 
 그러나 2000 년 대 중반 이후 베스트 바이 의 입지 는 흔들리 기 시작 했 다 . 베스트 바이 가 역점 을 뒀 던 스마트폰 보급 이 본격 화 하 면서 다 . 스마트폰 으로 무장 한 ‘ 신 소비자 세대 ’ 는 베스트 바이 를 쇼룸 으로 만 활용 했 을 뿐 실제 구매 는 온라인 에서 하 기 시작 했 다 . 신 제품 이 나오 면 성능 을 비교 하 는 시 연장 으로 베스트 바이 를 활용 했 을 뿐 구매 는 베스트 바이 보다 싼 아마존닷컴 과 같 은 온라인 사이트 를 이용 했 다는 얘기 다 . 애플 이 라는 강력 한 경쟁자 의 등장 도 베스트 바이 엔 결정타 가 됐 다 . 아이폰 과 아이패드 에 열광 한 소비자 가 애플 매장 으로 달려갔 기 때문 이 다 . 
 제곱 피트 ( 0 . 09 ㎡) 당 50 . 61 달러 였 던 영업 이익 은 2008 년 36 . 38 달러 로 떨어진 뒤 지난해 18 . 52 달러 로 곤두박질 했 다 . 같 은 크기 의 매장 에서 애플 이 1100 달러 의 영업 이익 을 올린 것 과 는 극명 하 게 대비 되 는 성적 이 었 다 . 급기야 던 은 8 억 달러 의 비용 절감 을 위해 50 개 의 초대 형 매장 을 정리 하 면서 18 만 명 에 달하 는 종업원 가운데 400 명 을 정리 해고 하 겠 다는 계획 을 발표 하 기 도 했 다 . 그러나 베스트 바이 이사회 는 던 의 지도력 으로 는 위기 를 극복 하 기 어렵 다고 판단 하 고 그 의 사퇴 를 압박 해 온 것 으로 알려졌 다 . 새 CEO 를 뽑 을 때 까지 는 마이크 미 캔 이사 가 임시 대표 를 맡 을 예정 이 다 . 
 던 은 물러나 기 로 했 지만 베스트 바이 는 위기 를 어떻게 돌파 할지 아직 구체 적 인 청사진 을 내놓 지 못하 고 있 다 . 새 CEO 도 베스트 바이 가 어떤 영업 전략 으로 거듭나 야 할지 를 제시 하 느냐 에 따라 정해질 것 으로 보인다 . 
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