올해 상위 100 대 기업 ( 기관 ) 의 평균 소통 종합 지수 는 73 . 2 점 으로 전년 대비 5 점 가량 상승 하 는 등 매년 소폭 향상 하 고 있 다 . 이 는 기업 ( 기관 ) SNS 소통 마케팅 활동 이 보편 적 으로 활용 되 면서 상향 평준 화 되 고 있 음 을 방증 하 는 결과 다 . 평가 결과 는 소통 컨 슈 머리 포트 를 통해 개선 보고서 가 제공 됐 다 . 수상 기업 ( 기관 ) 우수 사례 를 엮 은 ' 소셜 폴라리스 - 소비자 와 통하 는 콘텐츠 마케팅 ' 서적 을 지침서 로 발간 하 게 됐 다 . 앞 으로 도 우수 사례 에 대해 온 · 오프라인 채널 과 교육 등 을 통해 지속 적 으로 확산 해 나갈 방침 이 다 .