이 결과 에 대해 정 교수 는 “ KT 는 고객 과 소통 하 는 소셜 ( social ) 을 목적 으로 트위터 를 사용 했 고 , 삼성 은 정보 제공 을 목적 으로 사용 했 다 ” 고 밝혔 다 . 정 교수 는 또 “ 삼성전자 는 공격 적 으로 물 어 보 는 고객 에 대해 ‘ 키보드 워리어 ’ 라며 대응 안 하 는 태도 를 보였 고 , 반면 KT 는 최대한 대응 하 려고 한 것 이 이 같 은 차이 를 보였 다 ” 고 해석 했 다 . “ 삼성전자 트위터 담당자 는 시간 을 정해 트위터 를 한 반면 , KT 담당자 는 이동 중 이나 새벽 에 도 트위터 를 하 는 차이 도 있 었 다 ” 고 덧붙였 다 .