‘ 시설 환경 관리 ’ 는 지난해 와 마찬가지 로 99 점 을 기록 하 며 11 개 평가 영역 중 ‘ 경청 태도 ’ 와 함께 가장 높 은 평가 를 받 았 다 . 경청 태도 는 지난해 보다 1 점 상승 했 다 . ‘ 업무 지식 ’ 도 지난해 보다 1 점 늘어난 96 점 이 었 다 . ‘ 친절 성 ’( 95 점 ) , ‘ 말투 · 어감 · 호칭 ’( 93 점 ) , ‘ 설명 능력 ’( 92 점 ) 도 지난해 보다 높 은 평가 점수 를 받 아 산업 평균점 을 웃돌 았 다 . 반면 ‘ 고객 배려 ’ 는 55 점 으로 지난해 보다 2 점 높 아 졌 지만 모든 평가 역역 에서 가장 낮 은 점수 를 받 았 다 . 고객 관점 의 인식 개선 을 통한 서비스 제공 노력 이 아직 도 부족 하 다는 지적 이 다 . ‘ 배웅 인사 ’( 83 점 ) 도 낮 은 점수 를 기록 하 며 고객 을 응대 하 는 직원 들 의 기본 적 인 태도 에 대해서 도 점검 이 필요 한 것 으로 나타났 다 .