테크 리더 의 북인 사이트 ( Book Insight ) : : 새로운 세상 을 여 는 지식 이야기 : : [ 평판 사회 , 김봉수 · 김용준 · 김윤재 · 김호 · 유민영 , 알 에 이치코 리아 ] - 땅콩 회항 으로 살펴 본 기업 의 위기 대응 과 평판 관리 전략 
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 [ 평판 사회 , 김봉수 · 김용준 · 김윤재 · 김호 · 유민영 , 알 에 이치코 리아 ] - 땅콩 회항 으로 살펴 본 기업 의 위기 대응 과 평판 관리 전략 
 독서 노트 / 경영 / 경제 / 2015 . 06 . 03 23 : 28 
 평판 사회 
 저자 : 김봉수 , 유민영 , 김용준 , 김윤재 , 김호 
 출판 : 알 에 이치코 리아 ( RHK ) 2015 . 05 . 07 
 작년 말 땅콩 회항 이 라고 이름 붙여진 사건 은 반년 이 지나가 는 지금 까지 도 언론 에 오르내리 고 있 다 . 대한항공 전 부사장 의 행동 과 한진 그룹 오너 들 의 대응 방식 은 여전히 싸늘 하 기 만 하 다 . 아마도 여론 은 오랜 세월 이 지나 도 그 들 에게 면죄부 를 줄 것 으로 생각 되 지 는 않 는다 . 땅콩 회항 사건 이후 로 기업 의 위기관리 방식 이 어떠 해야 하 는지 좀 더 면밀 한 분석 과 전략 이 필요 해 진 셈 이 되 었 다 . 
 총 5 명 의 저자 가 기업 의 평판 관리 및 위기 대응 방식 에 대해 논하 고 있 는 책 이 다 . ' 평판 을 쌓 는 데 는 20 년 이 걸리 지만 , 그것 을 잃 는 데 는 5 분 이 면 족하 다 ' 라는 워렌 버핏 의 말 을 인용 하 면서 시작 한 이 책 은 다가온 위기 에 대해 잘 대응 하 고 평판 을 잘 관리 해 온 기업 이 성공 하 고 그렇 지 못한 기업 들 이 실패 한 사례 들 을 흥미진진 하 게 소개 하 고 있 다 . 
 책 에서 말 하 는 좋 은 평판 이 란 결국 위기 에 잘 대응 할 때 만들 어 지 는 것 이 라고 생각 하 게 된다 . 우리 나라 특유 의 경영 형태 라고 할 수 있 는 재벌 기업 에서 특히 벌어질 수 있 는 오너 리스크 에 대해서 다룬 1 장 을 읽 고 나 서 대한 항공 땅콩 회항 사건 은 단지 조현아 전 부사장 의 일탈 행위 로 인해 한 순간 에 만들 어 진 것 이 아니 었 음 을 알 수 있 었 다 . 1 장 의 저자 인 김용준 기자 는 이미 한진 그룹 의 오너 리스크 가 2014 년 당시 우리 나라 에서 9 위 에 랭크 되 어 있 었 음 을 지적 한다 . 10 위 권 의 기업 들 이 대부분 법정 관리 에 들어갔 거나 비 자금 등 의 문제 로 검찰 조사 를 받 은 기업 들 이 니 만큼 겉 으로 는 아무 문제 가 없 어 보였 던 한진 그룹 이 9 위 에 올라 있 다는 것 은 땅콩 회항 사건 의 조짐 을 예측 한 순위 가 아니 었 는가 돌이키 게 된다는 것 이 다 . 
 결국 이 사건 으로 인해 한진 그룹 과 대한항공 은 씻 을 수 없 는 결과 를 떠안 게 되 었 고 조현아 전 부사장 개인 적 으로 는 실형 이 선고 되 는 수모 를 겪 게 되 었 다 . 또한 여론 은 여전히 그녀 에게 비난 의 화살 을 쏘 고 있 는 상황 이 니 살 아도 산 게 아닌 상황 이 지 않 을까 생각 이 든다 . 이렇게 된 근본 적 인 이유 로 1 장 의 저자 는 " No 라고 말 할 수 없 는 문화 가 빚어낸 참사 ' 라고 표현 ( p . 59 ) 하 고 있 다 . 오너 의 독단 적 인 경영 보다 는 조직 내 에서 실질 적 인 조언 을 할 수 있 는 사람 을 두 고 그 들 의 말 을 경청 하 고 의사 결정 에 반영 하 는 자세 가 중요 하 다는 교훈 을 얻 게 된다 . 
 2 장 에서 는 정치 컨설팅 경험 을 예 로 들 면서 선거 캠페인 전략 과 기업 이 쌍방향 의 벤치마킹 을 통해 서로 배울 점 은 배워야 된다는 점 을 교훈 하 고 있 다 . 실제로 애플 의 스티브 잡스 를 비롯 하 여 지금 까지 의 만큼 기업가 들 이 선거 전략가 를 영입 하 여 기업 의 이미지 를 포지셔닝 하 고 새로운 전략 을 설계 하 도록 한다 . 결국 21 세기 의 권력 은 여론 이 라는 점 을 중요 하 게 강조 하 면서 대중 이 믿 지 않 는 것 을 통제 불 가능 한 미디어 환경 에서 짧 은 기간 내 에게 믿 게 한다는 것 은 불 가능 하 다고 조언 한다 . 즉 정치 커뮤니케이션 에서 가장 먼저 기업 해야 할 것 은 퍼 셉 션 은 리얼리티 ( p . 86 ) 라는 말 과 함께 여론 들 이 잘못 된 사실 을 사실 처럼 인지 하 고 있 다고 하 더라고 그것 을 여론 으로 인정 하 는 것 으로부터 모든 작업 을 시작 해야 한다는 것 이 다 . 기업 의 위기관리 대응 도 마찬가지 여야 한다고 생각 된다 . 
 3 장 에서 는 1 장 에서 지적 했 던 법무 팀 과 홍보 팀 의 상반 된 대응 방식 을 다시 화두 로 삼 고 있 다 . 땅콩 회항 사건 이 일어난 직후 대한 항공 의 ' 사과문 ' 을 보 고 여론 은 ' 변명 ' 이라고 평가 했 다 . 이 변명 으로 포장 된 사과문 을 보 고 모든 책임 을 사무장 과 직원 에 돌림 으로서 오너 ( 조현아 ) 는 피해자 였음을 강조 하 는 해괴 한 주장 이 라고 여론 은 해석 한 것 이 다 . 코오롱 리조트 사건 , 포스코 에너지 라면 상무 사건 , 호텔신라 한복 사건 등 그동안 오너 리스크 로 인해 생사 를 오 고 갔 던 기업 들 을 통해 간접 경험 하 고 교훈 으로 삼 아야 할 것 으로 생각 된다 . 
 4 장 에서 는 평판 관리 의 측면 을 브랜드 이미지 관점 에서 소개 하 고 있 다 . 위기관리 에 잘 대응 한 기업 이 브랜드 이미지 를 유지 할 수 있 음 을 땅콩 회항 사건 의 사례 로 설명 하 고 있 다 . 5 장 에서 는 위기관리 를 위한 경영 전략 이 라는 다소 광범위 한 주제 를 가지 고 실제 도입 하 고 활용 할 수 있 는 전략 을 제시 하 고 있 다 . 
 책 에서 소개 하 고 있 는 대부분 의 내용 이 기업 에서 위기관리 와 직간접 적 으로 관련 된 일 을 하 고 있 는 사람 들 이 라면 대부분 알 고 있 는 내용 들 이 아닐까 하 는 생각 에 이 책 의 1 차 적 인 독자 들 은 땅콩 회항 을 전후 로 하 여 국내 기업 들 의 평판 관리 , 위기관리 , 브랜드 관리 등 외형 적 인 평가 에 대해 관심 있 는 사람 들 이나 개인 의 브랜드 나 평판 에 대해 관심 있 는 사람 들 이 보 면 더 좋 을 것 같 다 . 개인 이 건 기업 이 간 어느 한 순간 의 잘못 된 대응 으로 , 즉 잃어버린 평판 으로 다시 는 회복 불 가능 한 상태 로 몰락 해 버리 는 사례 를 보 고 배워야 할 점 을 각인 시키 는 역할 을 하 게 될 것 으로 기대 한다 . 
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