" 고객 이 진정 으로 요구 하 고 있 는 것 을 알 아야 경영 목표 를 세울 수 있 으며 동시 에 그것 을 달성 하 는 전략 도 수립 할 수 있 다 . 어떤 목표 이 든 고객 본위 의 것 이 어야 하 고 , 그것 을 전략 과 실적 으로 평가 하 는 기준 으로 삼 아야 한다 . " 그 누구 보다 도 고객 만족 에 대한 확고 한 신념 을 지닌 칼슨 의 경영 원칙 이 다 .