자기 가 속해 있 는 부서 의 입장 에서 만 문제 를 인식 하 고 대응 하 는 경향 에 따라 조직 내 부서 간 , 조직 간 의 갈등 이 야기 되 며 이 는 전체 조직 의 효율 성 을 저하 시키 는 결과 를 가져온다 . 이 로 인해 특히 조정 기능 ( coordination ) 이 중요 하 게 된다 . 구성원 들 이 자신 들 의 이익 에 집착 하 는 경향 으로 인해 그 조직 이 봉사 해야 하 는 고객 에 대한 책무 성 ( accountability ) 에 둔감 하 게 되 고 서비스 의 질 이 떨어지 는 결과 를 초래 할 수 있 다 .