조직 전체 를 창의 적 으로 바꾸 기 위해서 는 최고 경영자 나 최고 관리자 의 역할 이 매우 중요 하 다 . 조직 의 구성원 들 은 변화 에 저항 하 는 기본 적 인 습성 이 있 다 . 지금 까지 하 던 것 이 편하 고 , 무엇 인가 바꾸 기 위해 더욱 더 많 은 어려움 맞 게 되 고 새로운 도전 을 시도 하 는 것 을 꺼려한다 . 특별 한 보상 이 주어지 지 않 는 한 솔선수범 해서 바꾸 고자 하 는 사람 은 별로 많 지 않 음 을 이미 경험 했 을 것 이 다 .