우리 는 매일 수많 은 결정 을 내리 면서 넷플릭스 처럼 “ 너무 늦 었 다 ” 는 말 을 자주 듣 고 , 자주 한다 . 이것 은 잘못 된 판단 을 고수 하 다가 막대 한 피해 를 입힐 위험 한 말 일 수 있 다 . 지출 관리 컨설턴트 인 잭 퀄스 는 《 말 기술 》 에서 기업 활동 이나 일상 생활 에서 잘못 된 말 로 인해 시간 , 돈 , 노력 등 의 비싼 대가 를 치르 는 경우 가 많 다고 진단 한다 . 저자 는 이 를 ‘ 비싼 문장 ( expensive sentences ) ’ 이 라며 , “ 지혜 로운 조언 처럼 들리 지만 정보 를 제한 하 고 대화 를 궁지 에 몰아넣 으며 다른 선택지 를 지워 잘못 된 결정 으로 이끄 는 원인 ” 이 라고 말 한다 .