글로벌 고객 만족도 ( GCSI ) 조사 는 한국 기업 의 글로벌 고객 만족 경영 수준 을 평가 하 기 위해 2005 년 시작 됐 다 . 올해 로 14 년 째 다 . 산업 통상 자원 부 소관 사단 법인 인 글로벌 경영 협회 가 주최 · 주관 하 고 있 다 . 다국적 컨설팅 그룹 인 일본 능률협회 컨설팅 의 해외 네트워크 를 통해 고객 만족 평가 전문가 그룹 을 형성 하 고 글로벌 기준 에 적합 한 평가 모델 을 개발 했 다 .