고객 행복 센터 상담 사 전용 시스템 인 IPCC 에서 인공지능 ( AI ) 콘택트 센터 로 의 전환 을 대비 해 음성 인식 및 분석 시스템 ( STT / TA ) 구축 을 진행 중 이 며 향후 인공지능 기술 을 활용 한 챗 봇 · 무 인상담 등 을 위한 시스템 도 도입 하 고 있 다 . 또 지난 5 월 RPA ( Robotics Process Automation ) 시스템 구축 을 완료 했 다 .