[ 국민 내일 배움 카드 NCS 과정 ] 고객 관리 ( 02010302 ) 강의 추천 CS 담당자 실무 안녕 하 세요 , 러닝 핏 입니다 . 러닝 핏 에서 NCS 과정 분류 별 국민 내일 배움 카드 강의 를 제공 하 고 있 습니다 : ) NCS 직무 코드 학습 한 내역 이 필요 하 신 분 들 은 러닝 핏 을 통해 학습 하 시 면 좋 겠 습니다 ! ​ 고객 관리 업무 를 수행 하 는 분 들 에게 추천 할 만 한 ' 고객 관리 ( 02010302 ) ' 국민 내일 배움 카드 강의 를 소개 합니다 . ​​​​ 1 . 분노 하 는 고객 그 뤠잇 하 게 소통 하 기 # 고객 응대 스킬 # 충성 고객 ​ 1 개월 과정 16 강 학습 목표 - 고객 불만 의 명확 한 이해 와 준비 로 자신 감 있 는 응대 태도 및 마인드 를 갖출 수 있 다 . - 고객 불만 심리 적 행동 적 원인 을 이해 하 고 문제 상황 을 빠르 게 판단 할 수 있 다 . - 고객 불만 유형 별 특징 을 파악 하 고 응대 프로세스 를 익혀 현장 에 적용 문제 를 해결 할 수 있 다 . ​ 훈련 대상 - 고객 접점 직원 관리자 및 담당자 ​​​​ 2 . CS 담당자 가 꼭 알 아야 할 고객 불만 솔루션 # 응대 프로세스 학습 목표 ​- 서비스 경영 의 새로운 트렌드 와 효과 적 인 CS 추진 전략 을 체계 적 으로 이해 할 수 있 다 . - 서비스 4 . 0 시대 차별 화 된 서비스 와 고품격 서비스 의 본질 을 이해 하 고 명품 서비스 스킬 을 습득 할 수 있 다 . - 고객 불만 심리 적 행동 적 원인 을 이해 하 고 문제 상황 을 빠르 게 판단 할 수 있 다 . - 고객 불만 유형 별 특징 을 파악 하 고 응대 프로세스 를 익혀 현장 에 적용 문제 를 해결 할 수 있 다 . ​​ 훈련 대상 - 대면 고객 접점 현장 담당자 및 관리자 - CS 품질 향상 을 통해 기업 의 서비스 경영 성과 를 높이 고자 하 는 임직원 ​​​​​ 3 . 상황 을 바꾸 는 말 의 힘 당당 한 CS 대화법 # 감정 노동자 NO # 고객 소통 # 화법 ​ 1 개월 과정 16 강 학습 목표 ​- 서비스 경영 의 새로운 트렌드 와 효과 적 인 CS 추진 전략 을 체계 적 으로 이해 할 수 있 다 . - 서비스 4 . 0 시대 차별 화 된 서비스 와 고품격 서비스 의 본질 을 이해 하 고 명품 서비스 스킬 을 습득 할 수 있 다 . - 고객 불만 심리 적 행동 적 원인 을 이해 하 고 문제 상황 을 빠르 게 판단 할 수 있 다 . - 고객 불만 유형 별 특징 을 파악 하 고 응대 프로세스 를 익혀 현장 에 적용 문제 를 해결 할 수 있 다 . ​​ 훈련 대상 - 대면 고객 접점 현장 담당자 및 관리자 - CS 품질 향상 을 통해 기업 의 서비스 경영 성과 를 높이 고자 하 는 임직원 ​​​​ # NCS 과정 고객 관리 ( 02010302 ) 강의 더 자세히 보 러 가 고 싶 다면 ? ​ 러닝 핏 # 국민 내일 배움 카드 ​▼ ​