기업 의 모든 활동 이 제대로 이루어지 려면 질 적 목표 를 빼놓 을 수 없 다 . 기업 의 활동 이 모두 계량화 될 수 는 없 기 때문 이 다 . 고객 신뢰 도 증대 , 종업원 의 직무 몰입 도 향상 등 과 같 은 질 적 목표 는 매출액 증대 나 수익 률 향상 만큼 이나 중요 한 목표 다 . 따라서 기업 나름 의 기준 과 방법 으로 양 적 목표 와 질 적 목표 의 균형 을 맞춰야 한다 . 질 적 목표 를 수치 로 환산 하 는 것 은 어렵 지만 최소한 판단 의 근거 가 될 수 있 을 정도 로 는 수준 과 추이 를 파악 하 고 그것 을 근거 로 효과 적 으로 경영 해야 한다 .