마 우서 는 신뢰 성 을 경영자 의 제일 의 덕목 으로 꼽 는다 . " 필요 한 변화 를 가속 화 시킬 책임 은 최고 경영진 에 달려 있 다 . 이 때 최고 경영진 에 꼭 필요 한 것 은 사원 으로부터 의 신뢰 이 며 이것 은 언행 이 일치 해야 만 얻 을 수 있 다 . 나 에게 있 어서 네슬레 의 경영자 나 사원 과 의 대화 는 제일 중요 한 사안 이 다 . 문서 화 된 어떠 한 자료 도 그러 한 것 을 대신 할 수 는 없 다 . 이것 이 내 가 일 년 의 반 을 출장 에 소비 하 는 주 된 이유 이 다 . " 라고 마우 서 는 말 한다 . 마 우서 는 출장 중 에 여러 계층 의 사원 들 을 만나 고 제품 들 을 시음 하 고 소비자 를 만나 서 회사 제품 에 대한 견해 를 묻 는 등 직접 적 인 접촉 및 평가 에 모든 시간 을 쏟 는다고 한다 .