금융 권 에서 인공지능 ( AI ) ' 왓슨 ' 을 벤치마킹 해 고객 과 소통 하 는 ' 챗 봇 ( ChatBot ) ' 을 속속 도입 하 고 있 다 . 챗 봇 은 ' 고객 과 채팅 을 주고받 을 수 있 는 로봇 ' 의 줄 임 말 이 다 . 고객 이 카카오톡 이나 페이스북 메신저 에서 금융 상품 과 관련 한 질문 을 하 면 , 챗 봇 이 자동 으로 응답 을 해 주 는 식 이 다 . AI 가 챗 봇 에 탑재 되 는 등 기술 이 고도 화 되 면 금융 권 콜 센터 가 챗 봇 등 으로 대체 될 것 이 라는 전망 도 나온다 .