케이스 스터디 - 클라이언트 T - post 의 브랜드 리노 베이 션 과정 - HARSEST 하세 스 트 하세 스 트 , HARSEST 
 Posted at 22 : 12 h in BLOG 	 by 	 Haseok 0 Comments 
 하세 스 트 클라이언트 T - post 로 알아본 브랜드 리노 베이 션 과정 공개 
 안녕 하 세요 하 세스 트 ( www . harsest . com ) 의 이하석 입니다 . 
 오늘 공유 하 고 싶 은 내용 은 실제 적 으로 하세 스 트 와 의 협업 을 시작 하 는 브랜드 들 에 있 어서 어떻게 브랜드 가 재 혁신 과정 을 거치 며 자료 들 이 어떻게 만들 어 지 고 어떻게 타 겟 층 으로 전달 되 는지 를 알아보 겠 습니다 . B 2 B , B 2 C , 온라인 마켓 팅 하 시 는 분 들 에게 도움 이 되 셨 으면 좋 겠 습니다 . 
 T Post Magazine ( www . tpostmag . com ) : 티 포스트 라는 브랜드 는 2004 년 스웨덴인 피터 룬드그렌 이 만든 브랜드 로 , 세계 최초 의 입 을 수 있 는 매거진 ( The World ’ s First Wearable Magazine ) 이 라는 이름 으로 탄생 한 브랜드 로 현재 50 여 개국 의 구독자 를 가진 패션 / 미디어 브랜드 로 , 티셔츠 의 겉면 은 프린트 디자인 이 속 면은 기사 가 들어간 독창 적 인 아이디어 를 가진 브랜드 로 Wall Street Journal 에서 잡지 의 재 창조 , Time Magazine 에서 는 “ 최고 ! ” 라는 수식어 를 얻 어 내 었 고 , MTV 등 에 초청 출연 도 받 은 바 있 고 유명 구독자 로 는 미국 힙합 아티스트 Jay - Z 등 이 있 고 Alife , Kung Fury , Eric Haze , 비스티 보이즈 의 제 2 의 멤버 로 불리우 는 Ricky Powell 등 과 콜라 버레이 션 을 진행 하 였 습니다 . 
 티 포스트 비즈니스 모델 
 B 2 C : 95 % 이상 의 메인 비즈니스 는 B 2 C 로 40 , 000 여 명 의 뉴스 레터 구독자 및 새로 이메일 뉴스 레터 구독자 가 유료 구매 구독자 가 되 면 수익 을 얻 을 수 있 는 B 2 C 이메일 마케팅 이 핵심 적 인 비즈니스 . 채널 은 홈페이지 . 
 B 2 B : 미국 의 어 반 아웃 피터 와 르 팡 스 의 꼴 레 떼 그리고 스웨덴 로컬 에이 젼 트 가 쿨 한 샵 에 리 테일 링 을 하 지만 수익 을 얻 는 목적 보다 는 대중 에게 알리 기 위한 채널 로 사용 . 또한 티셔츠 권장 가격 이 44 유로 여서 도매 로 의 마진 은 적 기에 B 2 B 는 핵심 비즈니스 가 될 수 없 는 구조 . 
 클라이언트 계약 및 협업 시작 
 협업 시작 전 : 
 브랜드 소개서 : 존재 하 였 지만 스웨덴어 로 만 있 었 고 개괄 적 인 내용 만 나열 한 내용 의 단순 한 페이지 들 구성 의 브랜드 소개서 
 카탈로그 : 미 존재 
 타임 라인 : 미 존재 
 보도 자료 : 홈페이지 에서 이미지 위주 의 나열 
 이메일 링 리스트 : IDRelay 라는 스웨덴 EMP ( Email Marketing Provider ) 를 사용 하 여 메일링 하 였 고 40 , 000 명 의 이메일 구독자 , XY 00 여 명 의 유료 구매 고객 
 이메일 캠페인 월 2 회 ( 이슈 발매 소개 , 다음 달 이슈 소개 ) 
 컨 버 젼 레이트 : 이메일 구독자 가 실제 유료 구매자 가 되 는 비율 , 메일 캠페인 당 0 . 5 % 에서 1 % 선 
 마케팅 : 페이스북 타게팅 마켓 팅 ( 영국 등 영어 사용 국가 위주 ) 
 메인 국가 : 영국 , 스웨덴 , 미국 과 타 유럽 국가 순 
 시스템 : IDRelay 와 백 오 피스 시스템 
 트래픽 오버 뷰 : Google Analytics 
 협업 전 공유 했 던 자료 들 과 3 일 간 의 티 포스트 의 오피스 에서 직접 가 서 미팅 등 을 통한 현재 직면 한 문제점 정리 : 
 마케팅 을 통해 유입 된 사람 들 에게 있 어서 의 브랜드 로열티 부재 
 유료 구매 고객 이탈 방지 
 이메일 마케팅 에 있 어서 의 현저 하 게 낮 은 Open Rate , Click Rate 
 이메일 구독자 에서 유료 구매 고객 의 낮 은 Conversion Rate 
 미디어 노출 및 바이럴 마케팅 부재 
 협업 시작 후 처음 에 했 던 마인드 매핑 
 B 2 C 고객 들 의 이메일 Open Rate 을 올릴 수 있 는 방법 강구 
 이메일 링 리스트 의 세분화 
 시스템 중앙 화 
 타 겟 팅 국가 재 설정 
 마케팅 방법 재고 안 
 실제 적 인 잡지 들 이 하 는 마케팅 방법 연구 
 협업 시작 후 한 달 지난 후 현재 완성 된 내용 들 및 의도 
 브랜드 소개서 : 브랜드 소개서 를 단순 명료 하 게 그리고 임팩트 있 는 내용 으로 만 구성 ( Who we are , What we do , Good & Bad , Timeline of the history , Contact ) 
 카탈로그 : 최근 발매 했 던 이슈 들 의 소개 와 바이럴 을 만들 었 던 이슈 소개 
 보도 자료 : 티 포스트 가 현재 까지 노출 되 었 던 잡지 , 인터뷰 , 비디오 등 을 구성 
 위 세 자료 를 통해 새로 이메일 링 리스트 를 가입 하 는 사람 들 에게 짧 은 시간 에 브랜드 의 이미지 와 밸류 를 전달 함 으로서 홈페이지 로 의 리턴 방문 률 을 높임 과 동시 에 브랜드 의 로열티 생성 
 EMP 시스템 변경 
 EMP 를 Mailchimp 으로 변경 하 였 고 , 변경 의 가장 큰 이유 는 Automation 작업 을 하 기 위하 였 던 것 으로 , 즉 메일 리스트 에 가입 하 자마자 위 의 세 자료 ( 브랜드 소개서 , 카탈로그 , 보도 자료 ) 가 자동 으로 이메일 발송 을 할 수 있 게 하 였 고 , 메일 의 빈도수 를 월 2 회 에서 4 회 로 변경 하 였 고 ( 이슈 발매 소개 – 트리 비아 공개 1 – 트리 비아 공개 2 – 다음 달 이슈 소개 ) 한 번 이라도 오픈 을 한 사람 들 은 또 다른 이메일 을 자동 으로 받 을 수 있 게 셋 업 . Open Rate 와 click Rate 각 20 % , 45 % 상승 . 또한 메일 침 에서 이메일 링 리스트 를 현재 구독자 와 잠재 구매 고객 , 과거 구독자 등 을 구분 하 여 메일 을 보내 는 캠페인 의 내용 과 타이밍 을 조절 함 . 오픈 레이트 클릭 레이트 가 높 았 던 사람 들 은 직접 이메일 링 함 과 동시 에 Mail Tracking 시스템 인 Banana Tag 을 사용 하 여 실제 적 으로 이메일 을 보낸 사람 이 이메일 을 열 었 는지 와 클릭 하 였 는지 를 확인 할 수 있 게 하 였 고 , 첫 번 째 이메일 을 받 은 후 오픈 , 클릭 한 사람 들 을 대상 으로 만 디스카운트 코드 를 생성 하 여 “ 스페셜 오퍼 ” 를 함 으로서 관심 있 게 본 사람 들 이 실제 유료 구매 고객 이 될 수 있 는 가능 성 을 높임 . 
 이메일 시퀀스 를 각 메일링 리스트 에 맞 게 재 구성 한 내용 ( N 은 이메일 구독 을 하 게 되 면 자동 으로 받 게 되 는 소개 메일 , A 시퀀스 는 메일 침 을 통한 흐름 , B 시퀀스 는 직접 메일 을 통한 흐름 ) 
 실제 적 으로 메일 침 사용 을 통한 Automation . 메일 가입 이후 자동 으로 첫 메일 받 을 수 있 게 했 고 나머지 세 개 의 이메일 은 2 일 에서 4 일 간격 으로 자동 으로 발송 설정 
 시스템 을 SLACK 을 이용 하 여 집중 화 시켜 메일 침 에서 새로운 구매 고객 리스트 , 이메일 구독자 등 이 업데이트 되 면 SLACK 으로 자동 푸 쉬 할 수 있 게 세팅 . 개인 메일 등 과 메일 침 에서 의 리스트 를 동일 화 하 기 위해 CRM 을 세팅 하 여 역시 SLACK 으로 푸쉬 설정 , 메인 협업 자 인 피터 와 의 태 스 크 를 쳐내 기 위한 프로젝트 메 니 지 먼 트 시스템 인 ASANA 를 설정 하 여 SLACK 으로 푸쉬 설정 등 메일 사용 을 아예 없 앴 고 , 모든 내용 을 SLACK 을 통해 볼 수 있 게 세팅 . 
 CS 관리 메 니 지 먼 트 
 엠마 와 요한 두 명 이 CS 를 담당 하 고 있 는데 , 보다 효율 적 이 고 빠른 고객 응대 ( 캔 슬 , 딜리버리 , 디스카운트 등 의 질문 사항 들 ) 를 위한 티켓 시스템 Zendesk , Freshdesk 와 템플 릿 제작 어 플 TextExpander 를 설정 및 시도 를 시작 하 였 고 , Havard Business Review , Wall Street Jouranl , Fortune 등 의 비즈니스 매거진 에서 하 는 것 과 같 은 Decoy Effect ( 유인 효과 ) 로 프라이스 플랜 재 설정 . 즉 44 유로 싱글 이슈 , 33 유로 1 년 구독 약정 , 33 유로 1 년 구 독약 정시 E - Book 무료 제공 하 는 프라이스 플랜 을 만듦으로 서 사람 들 이 당연히 33 유로 1 년 약정 + E - book 무료 제공 받 는 플랜 으로 결정 할 수 있 게끔 유도 . 또한 캔 슬 을 원하 는 유료 구매 고객 에게 개인 메일 또는 전화 를 통해 디스카운트 또는 스페셜 오퍼 를 제공 함 으로서 유료 구매 고객 이탈 방지 . 
 Decoy Effect ( 유인 효과 ) 예시 
 마케팅 국가 와 마케팅 방법 재고 안 
 페이스북 을 통한 타 겟 팅 고객 들 이 대부분 영국 의 20 대 에서 30 대 중심 이 어서 다른 국가 들 의 설정 과 다른 연령 층 으로 확대 함 과 동시 에 인 스타 그램 의 광고 시도 , 해외 유명 블로그 등 의 언 박싱 리뷰 및 피쳐 링 요청 . 소셜 미디어 부분 에서 트위터 와 페이스북 , 인 스타 그램 을 텀블러 에 자동 업데이트 할 수 있 는 소셜 미디어 오토메이션 사용 함 으로서 자료 집중 화 . 텀블러 페이지 에 Google Analytics 코드 를 심 어 놓 음 으로서 어디 서 트래픽 이 제일 큰 지 확인 할 수 있 게 세팅 . 
 협업 시작 후 한 달 사이 결과 
 브랜드 관련 필요 한 자료 완성 : 브랜드 소개 자료 , 카탈로그 , 보도 자료 
 높 아 진 Open Rate , Click Rate : 각 약 20 %, 45 % 상승 
 높 아 진 Conversion Rate : 약 30 % 상승 
 세일즈 증진 ( 유료 구매 고객 기준 ) : 1 월 대비 25 % 상승 
 스웨덴 이나 유럽 의 대부분 비즈니스 하 는 사람 들 중 한국 사람 들 처럼 빠르 게 피드백 을 얻 거나 진행 을 하 는 경우 가 쉽 지 않 은 경우 가 많 은데 티 포스트 의 오우 너 피터 는 크리 에티 브 한 생각 을 가진 실제 적 으로 일 을 완벽 하 게 처리 할 수 있 는 능력 과 스피드 를 가진 사람 으로서 호흡 을 맞추 는 과정 이 그렇게 오래 걸리 지 않 았 고 , 새로운 시스템 도입 으로 모든 것 을 Simple 하 게 만들 어 큰 그림 을 크 게 그려 놓 고 작 은 것 들 ( Main task 에 걸린 Sub task 들 ) 을 처리 함 으로서 매일 , 매주 시간 이 흐르 면서 같 은 생각 , 같 은 곳 을 바라보 는 것 을 쉽 게 함 으로서 브랜드 아이덴티티 를 읽 어 갈 수 있 었 습니다 . 첫 번 째 주 에 는 어렵 지 않 은 작업 을 5 번 6 번 컨 펌 을 받 았 을 정도 로 세세 하 게 체크 하 여 새로운 “ 포맷 ” 을 적용 할 수 있 는 준비 과정 이 있 었 지만 , 한 달 만 에 크나큰 발전 을 할 수 있 었 던 것 은 오랜 비즈니스 노하우 를 통한 스피드 와 정확성 이 었 습니다 . 또한 메일 침 이메일 시퀀스 ( Trigger 를 통한 Automation ) 와 메일 트래킹 을 통한 직접 이메일 은 Deal Maker 였 고 , 시간 의 흐름 에 따란 다른 소셜 미디어 에서 부스트 업 이 된다면 더 큰 바이럴 세일즈 가 생길 것 이 라고 믿 어 의심 하 지 않 습니다 . 티 포스트 는 B 2 C 에 초점 을 맞춘 비즈니스 이 지만 B 2 B 에서 하 는 것 들 과 크 게 다르 지 않 음 을 이 글 보 시 는 분 들 도 많이 느끼 셨 을 것 같 습니다 . 마지막 으로 , CTA ( Call to action ) 을 설정 하 실 때 지금 시작 할 수 있 는 것 을 조그많 게 시작 하 시 면서 확장 해 나가 심 을 강조 하 고 싶 습니다 . 다만 브랜드 의 자료 라던지 기본 자료 가 완벽 하 고 누가 보 더라도 클 리어 한 느낌 이 있 었 을 때 시작 하 시 는 것 또한 잊 지 마시 길 바랍니다 . 브랜드 는 브랜드 이미지 를 먹 고 살 고 이미지 와 밸류 가 있 다면 세일즈 는 따라온다고 생각 합니다 . 한 번 망친 이미지 는 복구 하 는 데 시간 이 그만큼 오래 걸릴 수 있 습니다 . 
 마케팅 전문가 Alternative Genius 의 설립자 Paul Simonet 했 던 이야기 입니다 . 
 본 포스팅 과 관련 더 궁금 하 신 내용 이 있 다면 언제 라도 답장 을 통해 전달 부탁 드립니다 . 
 참고 – 모든 자료 는 하 세스 트 에서 만들 어 진 것 으로 공유 를 금지 합니다 . 또한 본 포스팅 의 내용 에 있 어 클라이언트 티 포스트 와 의 비밀 유지 각서 를 통한 계약 이 이뤄졌기 에 공개 가능 한 내용 만 을 공개 하 였음을 알려 드립니다 . 
 하 세스 트 협업 신청서 
 Harsest Consulting 
 브랜드 리노 베이 션 , 이메일 마케팅 , B 2 C , 하 세스 트 , 패션 비즈니스 컨설팅 , EMP 
 B 2 C 브랜드 리노 베이 션 스웨덴 스웨덴 브랜드 이메일 마케팅 티 포스트 패션 비즈니스 패션 비즈니스 컨설팅 하세 스 트 하세 스 트 클라이언트 해외 진출