KB 국민카드 , 인공지능 기반 챗 봇 서비스 ' 큐 디 ( Qd ) ' 첫선 
 KB 국민카드 ( 대표 이동철 ) 가 인공지능 ( AI ) 기반 챗 봇 서비스 ' 큐 디 ( Qd ) ' 를 선보였 다 . 
 큐 디 는 ' 질문 ( Question ) ' 과 ' 디지털 ( Digital ) ' 을 뜻 하 는 영어 단어 첫 글자 를 조합 한 합성어 로 디지털 채널 을 통해 고객 의 다양 한 질문 에 답변 하 고 상담 한다는 의미 를 담 고 있 다 . 
 KB 국민카드 애플리케이션 ( 앱 ) 설치 고객 은 별도 회원 가입 없이 연중 상시 모바일 채팅 만 으로 카드 관련 상담 을 받 거나 발급 , 분실 신고 등 의 업무 를 볼 수 있 다 . 
 이 서비스 는 카드 상품 안내 등 일문일답 형태 상담 은 물론 채팅 화면 에서 연동 거래 기능 을 통해 바로 출금 결제 서비스 도 이용 할 수 있 다 . 필요 시 고객 센터 상담원 과 의 전화 연결 도 가능 해 고객 이용 편의 성 을 크 게 높인 것 이 특징 이 다 . 
 또 자연어 처리 , 대화 회귀 , 우회 , 문맥 유지 등 디지털 기술 을 접목 해 사람 과 대화 하 는 것 과 유사 한 상담 환경 을 제공 한다 . 추천 질문 기능 과 자동 완성 기능 을 제공 해 고객 의 다양 하 고 복잡 한 업무 처리 요청 에 도 최적 의 상담 이 이뤄질 수 있 도록 했 다 . 
 인공지능 기술 중 하나 인 딥 러닝 을 활용 해 상담 내용 과 대화 패턴 을 분석 하 고 학습 할 수 있 어 지속 적 인 상담 능력 향상 도 기대 된다 . 
 채팅 상담 화면 에서 는 △ 분실 신고 △ 이용 내역 조회 △ 바로 출금 결제 등 10 개 카드 업무 를 즉시 처리 할 수 있 으며 결제 계좌 변경 , 혜택 정보 확인 등 100 여 개 의 업무 는 거래 처리 가 가능 한 링크 버튼 이 제공 된다 . 
 KB 국민카드 는 향후 이 서비스 에 음성 상담 기능 을 추가 하 고 채팅 화면 에서 즉시 처리 가능 한 업무 영역 을 지속 적 으로 확대 해 나갈 계획 이 다 .