전주 정보 문화 산업 진 흥원 ( 원장 서문 산 성 ) 은 챗 봇 ( 채팅 로봇 ) 등 의 기술 을 도입 한 자동 화 민원 상담 시스템 을 개발 중 이 다 . 관광객 이 늘 면서 전화 민원 상담 이 연간 20 만 건 에 달할 정도 로 폭 증 했 기 때문 이 다 . 해당 시스템 은 다양 한 민원 상담 을 분류 해 간단 한 상담 은 챗 봇 이 상담 하 게 한다 . 챗 봇 이 대응 하 기 어려운 복잡 한 민원 만 상담원 이 대응 한다 . 전주 정보 문화 산업 진 흥원 은 챗 봇 기술 을 활용 한 24 시간 민원 상담 시스템 으로 시민 편익 이 늘어날 것 으로 기대 하 고 있 다 .