코넬 CEO 는 ‘ 언제나 현장 에 답 이 있 다 ’ 고 믿 는다 . 취임 후 미 전역 의 타깃 매장 을 찾 아 쇼핑 경험 에 대한 소비자 불만 을 들 었 다 . 형식 적 인 시찰 이 아니 라 매장 담당자 와 의 꼼꼼 한 조율 을 거치 고 단골 을 선별 해 심층 면담 을 했 다 . 고객 눈높이 에서 발견 한 문제 들 은 매장 인테리어 와 진열 품목 을 개선 하 는 데 활용 됐 다 . 2015 년 당시 54 억 달러 의 손실 을 감수 한 캐나다 매장 133 곳 의 폐쇄 결정 도 코넬 CEO 가 현장 을 조사 한 뒤 3 주 만 에 신속히 이뤄졌 다 .