어떤 기업 이 브랜드 관리 에서 실수 를 범할 수 있 다 . 그러나 브랜드 를 지켜보 고 있 는 소비자 들 앞 에서 일단 실수 를 저지른 경우 , 기업 은 대중 의 기대 에 미치 지 못한 부분 을 인정 하 고 사과 하 는 것 에서부터 출발 해야 한다 . 그리고 실수 를 올바르 게 만들 방법 을 설명 하 는 순 으로 일 처리 가 마무리 된다 . 애플 이 애플 뮤직 고객 들 을 위해 무료 평가 판 을 제공 하 는 기간 동안 은 음악 아티스트 들 에게 대가 를 지불 하 지 않 겠 다는 말 에 대해 사과 하 기 까진 단 두 개 의 트윗 이 필요 했 을 뿐 이 다 .