첨단 기술 도입 에 도 박차 를 가하 고 있 다 . 시간 대별 통화량 을 분석 하 는 전화 인 입량 예측 시스템 도 개발 해 고객 의 문 의 전화 가 집중 되 는 시간 에 도 균질 한 전화 수신 체계 를 확보 해 상담원 연결 까지 걸리 던 시간 을 대폭 단축 시켰 다 . 상담 중 에 고객 의 불편 사항 을 검출 할 수 있 는 시스템 을 도입 해 서비스 센터 와 콜 센터 간 유기 적 인 협력 을 통해 고객 의 불편 사항 을 빠르 게 해결 할 수 있 도록 하 고 있 다 .