우리 나라 에선 AI 챗 봇 이나 AI 상담원 이 올해 부터 본격 개발 될 것 으로 보인다 . 인공지능 ' 왓슨 ' 의 국내 사업 파트너 사인 SK C & C 는 외국 보험 사 의 ' 차세대 콜 센터 사업 ' 우선 협상 자 로 선정 됐 다 . 내년 3 월 이 면 국내 보험 사 에서 인공지능 상담원 이 등장 할 전망 이 다 . 왓슨 의 한국어 인식 정확도 는 96 % 정도 로 , IT 업계 는 2020 년 이 면 왓슨 같 은 인공지능 이 콜 센터 인력 을 대체 할 것 으로 예상 하 고 있 다 .