이런 언어 순화 작업 을 하 는 곳 이 SK 텔레콤 이동 통신 ( MNO ) 사업 부 의 고객 언어 연구소 다 . 3 월 부터 활동 을 시작 한 이 연구소 에서 는 통신 요금 고지서 , 고객 센터 , 홈페이지 등 고객 과 소통 하 는 과정 에서 사용 되 는 과도 한 외래어 나 전문 용어 등 이른바 ' 외계어 ' 를 고객 이 이해 하 기 쉬운 단어 로 바꾸 는 업무 를 한다 . 특히 연구소 소장 은 입사 한 지 아직 넉 달 밖에 되 지 않 은 앳된 신입 사원 인 이민정 매니저 다 . 사업 부 에서 는 SK 텔레콤 에서 오래 근무 한 직원 보다 는 신입 직원 이 고객 의 눈높이 에 더 가깝 다는 판단 에서 이 매니저 에게 소장 역할 을 맡겼 다 . 이 매니저 는 ' 지난해 취업 을 준비 하 면서 통신사 관련 공부 를 많이 했는데도 입사 해 근무 를 해 보 니 용어 중 절반 이 외계어 로 느껴졌 다 ' 며 ' 고객 이 겪 는 어려움 을 없애 줄 수 있 다는 점 에 매력 을 느껴 고객 언어 연구소 에 지원 했 다 ' 고 말 했 다 .