안녕 하 세요 . 좋 은 질문 주 셔서 감사 합니다 . < br >< br > 질문 주신 내용 에 대해 먼저 대답 드리 면 교육 은 계속 끊임없이 하 고 있 습니다 . 개략 적 으로 만 공유 하 자면 , 함께 일 하 시 는 분 들 과 함께 고민 하 며 우리 가 공통 적 으로 동의 하 는 지점 에서 규칙 을 만들 고 이 를 철저히 지키 는 방식 으로 진행 합니다 . < br >< br > 구체 적 인 직원 서비스 교육 관련 얘기 를 하 기 전 에 정리 를 좀 하 고 넘어가 면 좋 겠 습니다 . < br >< br > 가장 먼저 ' 어디 까지 가 진상 인가 ' 입니다 . ' 강성 고객 ' 과 ' 진상 ' 은 구분 되 어야 합니다 . 이 글 의 첫 댓글 에서 도 잠시 언급 됐 던 것 처럼 누군가 에게 는 합리 적 이 고 정당 한 권리 주장 이 누군가 에게 는 진상 으로 해석 될 수 있 습니다 . 개인 마다 진상 의 기준 이 모호 하 기 에 직원 개개인 의 판단 에 만 맡기 면 말씀 하 신 것 처럼 자기 기분 이 안 좋 은 날 은 조금 만 까다로워 도 모두 진상 으로 구분 할 위험 이 있 습니다 . 아마 그런 의미 에서 기분 안 좋 은 날 은 현장 에 나오 지 않 게 해야 한다고 말씀 하 신 것 같 습니다 . < br >< br > 서비스업 에서 는 사장 이 든 직원 이 든 서비스 제공 자 가 누구 든 간 에 양질 의 서비스 를 제공 할 수 있 도록 구조 를 설계 하 는 일 은 아주 중요 합니다 . 그 와 동시 에 고용주 로서 진상 으로부터 직원 들 이 불 필요 한 감정 노동 을 하 지 않 도록 보호 하 는 것 도 아주 중요 합니다 . 그렇 기 때문 에 사장 과 직원 이 동일 한 기준 을 공유 하 고 ' 강성 고객 ' 과 ' 진상 ' 을 구분 해야 한다고 생각 합니다 . 완전히 동일 할 수 는 없 겠 지만 사장 과 직원 이 같 은 시각 에서 문제 를 인식 하 는 것 이 첫 번 째 라고 생각 합니다 .