롯데 쇼핑 은 소비자 와 밀접 한 관계 를 맺 는 유통 업 특성 을 반영 해 고객 의 니즈 를 정확히 파악 하 고 고객 만족 을 이루 어 낼 수 있 는 인재 를 육성 하 는 데 주안점 을 두 고 있 다 . 롯데 백화점 은 ' 고객 가치 ' ' 창의 ' ' 열정 ' ' 글로벌 역량 ' 을 , 롯데마트 는 ' 고객 지향 성 ' ' 창의 와 혁신 ' ' 책임감 ' 을 핵심 역량 으로 규정 한다 .