컨 슈 머 인사이트 2016 자동차 소비자 리포트 ‘ 제품 과 브랜드 , 어느 편 이 문제 인가 ’ | 뉴스와이어 사이트 메뉴 
 2016 - 01 - 14 09 : 15 	 컨 슈 머 인사이트 2016 자동차 소비자 리포트 ‘ 제품 과 브랜드 , 어느 편 이 문제 인가 ’ 
 국산 이 싫 은 것 은 차 가 아니 라 회사 국산 차 회사 ‘ 능력 ’ 있 지만 , ‘ 제품 ’ 별로 고 , ‘ 경영 ’ 은 엉망 수입 차 의 강점 은 제품 , 약점 은 비용 과 서비스 	 서울 --( 뉴스와이어 ) 2016 년 01 월 14 일 -- 소비자 가 자동차 를 볼 때 차 만 보 는 것 은 아니 다 . 차 의 가격 - 품질 뿐 아니 라 , 제공 하 는 서비스 , 회사 의 역할 과 활동 등 다양 한 측면 을 모두 고려 한다 . 소비자 가 수입 차 를 사 려는 이유 는 차 의 품질 이 좋 고 , 가격 만 한 가치 가 있 기 때문 이 었 다 . 그러면 국산 차 를 멀리 하 는 이유 는 무엇 일까 ? 차 보다 는 회사 가 마음 에 들 지 않 기 때문 이 다 . 
 새 차 를 구입 한 지 1 년 이내 인 소비자 들 에게 그 차 를 사 면서 그리고 산 후 에 경험 한 ‘ 고객 관리 ’, 그 차 의 기능 ? 성능 등 ‘ 제품 품질 ’, 경험 한 ‘ A / S ’, 그리고 그 차 제작사 의 모든 측면 ( 제품 , 서비스 , 이미지 등 ) 에 대해 평가 하 게 했 다 . 10 점 만점 에 몇 점 을 줄 것 인지 물 어 각 측면 의 체감 만족도 ( 1 , 000 점 만점 ) 를 구했 다 . 그 결과 4 개 측면 중 ‘ 종합 적 인 회사 만족 도 ’ 와 자동차 ‘ 품질 ’ 에 대해서 는 수입 차 가 국산 차 를 크 게 앞섰 다 . ‘ A / S ’ 는 국산 차 가 다소 앞섰 고 , ‘ 영업 및 고객 관리 ’ 에서 는 비슷 한 수준 이 었 다 [ 표 1 ] . 
 국산 과 수입 간 의 차이 를 보 면 ‘ 회사 만족 도 ’ 에서 수입 차 751 점 , 국산 차 698 점 으로 53 점 의 가장 큰 차이 가 있 었 다 . 다른 점수 와 의 관계 를 보 면 이런 큰 차이 가 나온 이유 는 국산 차 의 ‘ 회사 만족 도 ’ 가 유별나 게 낮 기 때문 이 다 . 국산 차 의 ‘ 회사 만족 도 ’ 는 유일 하 게 700 점 미만 일 뿐 아니 라 , 차상 위 점수 인 ‘ 영업 / 고객 관리 ’( 721 점 ) 보다 도 20 점 이상 낮 았 다 . 국산 차 의 경우 소비자 가 선택 해 그 회사 의 차 를 샀 고 그 차 에 대해 비교 적 만족 하 지만 , 그 회사 에 대해서 는 만족 해 하 지 않 는 것 을 알 수 있 다 . 반면 수입 차 의 경우 제품 에 대한 만족도 가 높 고 , 회사 만족도 도 낮 지 않 았 다 . 
 새 차 를 산지 채 1 년 이 되 지 않 은 소비자 들 이 자동차 회사 에 대해서 그리 부정 적 이 라면 , 차 를 구입 할 계획 을 갖 고 있 는 소비자 의 평가 는 어떨까 ? 2 년 내 새 차 구입 계획자 들 에게 ‘ 연구 개발 능력 ’, ‘ 대 고객 관계 ’, ‘ 경영 ’ 등 의 12 개 측면 에서 한국 자동차 회사 가 어느 정도 국제 경쟁력 이 있 다고 보 는지 를 물 었 다 . 전체 계획자 가 5 점 척도 에서 상위 2 범주 ( 세계 최고 수준 + 평균 이상 수준 ) 로 평가 한 비율 을 보 면 ‘ 마케팅 능력 ’ 이 49 % 로 가장 높 게 평가 되 었 고 , 그 다음 은 ‘ 디자인 능력 ’( 48 %) 등 의 순서 였 다 [ 표 2 ] . 
 주요 차원 별 로 보 면 ‘ 마케팅 능력 ’ 에 대한 평가 가 가장 높 았 고 , 그 다음 은 ‘ 연구 개발 능력 ’ 이 었 다 . ‘ 제품 신뢰 성 ’ 은 이 보다 낮 았 으며 , ‘ 고객 지향 성 ’ 에 대해서 는 더 부정 적 이 었 고 ‘ 경영 행태 ’ 에 대해서 가장 낮 은 점수 를 주 었 다 . 요약 하 면 국내 자동차 회사 들 이 ‘ 능력 ’ 측면 에서 는 경쟁력 이 있 지만 , ‘ 제품 ’ 은 미흡 하 고 , ‘ 경영 행태 ’ 는 후진 적 이 라고 봄 을 알 수 있 다 . 
 국산 차 와 수입 차 계획자 를 나누 어 보 면 수입 차 계획자 가 12 개 측면 모두 에서 훨씬 더 비판 적 으로 국내 자동차 회사 를 보 는 것 으로 나타났 다 . 특히 ‘ 도덕 적 / 사회 적 책임 인식 ’, ‘ 경영 의 투명 성 ’, ‘ 노사 화합 ’ 등 윤리 적 인 측면 에 대해 소수 ( 11 %) 만 이 경쟁력 이 있 다고 보 았 다 . 
 이 결과 는 한국 소비자 들 이 국산 자동차 회사 를 좋아하 지 않 는 이유 가 이 들 이 제공 하 는 제품 이나 서비스 때문 이 아니 라 , 경영 의 폐쇄성 과 난맥상 에 있 음 을 암시 한다 . 또한 정도 의 차이 가 있 을 뿐 국산 차 구입 계획자 도 회사 가 좋 아서 국산 차 를 고려 하 는 것 은 아니 다 . 마땅 한 대안 이 없 기 때문 일 뿐 이 다 . 
 많 은 소비자 가 수입 차 로 옮겨 가 려는 태도 의 이면 에 는 제품 - 서비스 에 대한 불 만 보 다는 국산 차 회사 에 대한 거 부감 이 있 다 . 능력 은 있 지만 윤리 적 으로 는 좋 게 평가 할 수 없 다는 생각 이 다 . 이런 소비자 들 이 수입 차 를 실제 보다 더 매력 적 으로 판단 하 고 옮겨 가 려는 것 은 자연 스럽 다 . 
 ‘ 컨 슈 머 인사이트 ’ 연례 자동차 기획 조사 개요 본 내용 은 ‘ 컨 슈 머 인사이트 ’ 가 2001 년 부터 2015 년 ( 15 년 간 ) 수행 하 고 있 는 자동차 연례 기획 조사 ( Syndicated Study ) 에서 발췌 한 것 임 . 	 출처 : 컨 슈 머 인사이트 	 웹 사이트 : http : / / www . consumerinsight . co . kr 	 언론 연락처 컨 슈 머 인사이트 
 Email 보내 기 http : / / www . consumerinsight . co . kr 	 ( 위 ) 국산 - 수입 자동차 구입 자 의 측면 별 체감 만족 도 표 ( 아래 ) 국산 자동차 회사 의 국제 경쟁력 평가 표 ( 사진 제공 : 컨 슈 머 인사이트 ) 300 x 282480 x 451553 x 520 확대 다운로드 스크랩 	 컨 슈 머 인사이트 보도 자료 더 보 기 컨 슈 머 인사이트 2016 자동차 소비자 리포트 … ‘ 자동차 . .. 2016 자동차 소비자 리포트 … 소비자 70 % “ 수입 차 . .. 컨 슈 머 인사이트 2016 자동차 소비자 리포트 “ 자동차 . .. 	 이 보도 자료 관련 분야