1 . 고객 과 의 접점 관계 에서 ' 첫 인상 ' 의 중요 성 을 논술 하 고 기 본 요소 를 요약정리 하 기 - 주요 요소 별 ( 표정 , 목소리 , 몸짓 ) 중요 성 을 구체 적 으로 논술 표정 : 상냥 하 고 가벼운 미소 로 고객 뿐 만 아니 라 많 은 사람 들 이 거리감 을 가지 지 않 게 밝 은 표정 으로 상대 를 대한다 . 목소리 : 무겁 지 도 너무 가볍 지 도 않 게 , 자신 이 전달 하 려고 자 하 는 바 를 뚜렷 하 게 밝힐 수 있 는 톤 으로 빠르 지 도 느리 지 도 않 게 호소력 있 게 전 달 하 여야 한다 . 몸짓 : 부동자세 나 부산 스럽 지 않 게 과장 된 표현 보다 는 약간 의 가벼운 제스 쳐 를 섞 어 주 면 자신 이 의도 하 려는 바 를 분명히 밝힐 수 있 다 . 2 . 각각 의 기본 요소 에 대한 구체 적 관리 방법 을 탐색 정리 하 기 ※ 효과 적 인 첫인상 만드 는 법 1 . 상대 를 웃겨라 . - 당신 과 의 만남 이 기분 좋 은 만남 으로 기억 되 도록 하 라 . 2 . 편안 한 분위기 를 만들 어라 . - 처음 만났 는데 도 마치 오랜 친구 처럼 느껴질 수 있 도록 스스로 편안 하 고 자연 스러운 마음 으로 대하 라 . 3 . 강렬 한 인상 을 주 어라 . - 자신 을 멋지 게 소개 할 수 있 는 노하우 를 쌓 아 선명 한 기억 을 남겨야 한다 . 그러 기 위해서 는 자신 만 의 독특 한 철학 이 전해 지 도록 자신 을 제대로 표현 해야 한다 . 돌아서 면 까맣 게 잊 어 비리 게 되 는 분명 하 지 못한 이미지 로 는 곤란 하 다 . 4 . 지나치 게 자신 을 드러내 려고 하 지 마 라 . - 첫 만남 에서 지나치 게 자신 을 드러내 려고 하 다 보 면 자아도취 에 빠진 사람 으로 보일지 도 모른다 . 자신 의 화려 한 경력 과 인맥 을 지나치 게 떠벌리 지 마 라 . 신뢰 감 이 생길 수 있 는 정도 의 정보 를 공개 하 는 것 이 효과 적 이 다 . 5 . 좋 은 컨디션 일 때 만나 라 . - 만약 몸 이 많이 불편 하 거나 스트레스 를 받 고 있 는 상태 라면 약속 을 뒤 로 미뤄 라 . 컨디션 이 좋 지 않 을 때 는 자기 조절 이 되 지 않 기 때문 에 의도 와 다르 게 나쁜 인상 을 줄 수 있 다 . 6 . 기본 예의 를 갖 춰라 . - 첫 만남 에서 인사 를 나누 는 것 은 당연 하 다 . 그런데 많 은 사람 들 이 대부분 건성 으로 인사 를 한다 . 상대 를 보 고 허리 를 숙이 거나 가볍 게 고개 를 숙이 면서 , 명확 한 목소리 로 분명 하 게 인사 하 라 . 애매 한 자세 로 인사 하 면 , 인사 를 받 고 나 서 도 기분 나빠할 수 있 다 . 인사 는 기본예절 이 기 때문 에 자칫 소홀 하 면 불쾌 한 감정 을 유발 시킨다 . 7 . 첫 만남 에서 상대 의 단점 을 말 하 지 마 라 . - 가끔 첫 만남 에서 상대 의 단점 을 집어내 서 말 해 주 는 사람 이 있 다 . 옷차림 이나 헤어 스타일 , 회사 이름 에 관한 것 등 . .. 아주 친한 사이 에 는 단점 을 지적 해 주 면 고맙 게 느끼 겠 지만 . 첫 만남 에서 는 도움 이 되 지 않 는다 . 먼저 칭찬 으로 시작 하 고 . 긍정 적 으로 반응 해라 . 단점 은 나중 에 말 해도 늦 지 않 다 . 8 . 공통점 을 빨리 찾아내 라 . ( 아주 중요 한 부분 입니다 . ) - 유유상종 이 란 말 이 있 다 . 서로 동일 하 게 알 고 있 는 사람 , 같 은 취미 , 고향 등 의 공통점 을 말 하 고 나 면 더 친근감 을 느끼 기 마련 이 다 . 9 . 상대 를 좋아하 려고 노력 해라 . - 인간 에게 는 누구 나 고감도 의 센서 가 있 어서 , 상대 가 말 로 표현 하 지 않 아도 그 가 나 를 어떻게 느끼 는가 를 알아차린다 . 처음 부터 상대 를 단정지 으려 하 지 마 라 . 자연 스럽 게 마음 을 열 고 , 그 사람 을 있 는 그대로 편안 하 게 봐 주 려고 노력 해라 . 그러면 그런 감정 이 상대 에게 전달 되 어 . 당신 에 대한 이미 지 도 좋 아 질 것 이 다 . 10 . 상대 에 맞춰 시간 을 사용 하 라 . - 만남 에서 시간 을 오랫동안 할애 하 기 를 원하 는지 , 짧 고 간결 하 게 마치 기 를 원하 는지 는 사람 마다 다르 다 . 따라서 대화 할 때 , 상대 의 욕구 와 행동 유형 을 판단 하 는 분별력 이 필요 하 다 . 대부분 의 사람 들 은 자기 스타일 대로 타인 을 대하 는데 , 상대 에 맞 게 대하 는 유연 함 이 요구 된다 . 그러 기 위해서 는 마음 의 여유 와 관찰력 을 가져야 한다 . 3 . 개인 적 인 소견 - 인상 은 말 그대로 두 번 다시 심 어 줄 수 없 는 아주 중요 한 순간 입니다 . 첫 인상 을 좌우 하 는 것 은 웃음 , 미소 가 많이 중요 한 비중 을 차지 하 고 있 지만 , 그 보다 더 중요 한 것 은 긍정 적 인 마인드 와 자신 감 에서 비롯 되 지 않 나 생각 한다 . 자신감 을 갖 고 철저 한 자기 계발 을 통해 자신 을 관리 해 나아간다면 웃음 , 미소 , 표정 , 목소리 , 몸짓 등 첫인상 을 결정짓 는 기본 요소 들 은 자연 적 으로 자신 이 지향 하 는 이미지 를 갖 게 될 것 이 다 .