로봇 의 대출 심사 - 중앙일보 
 로봇 의 대출 심사 
 중앙일보 2018 . 05 . 20 00 : 02 
 4 차 산업 혁명 시대 , 금융 업계 사무실 풍경 이 달라지 고 있 다 . 인터넷 상 에서 보험 가입 시스템 이 알 아서 가입 처리 에 필요 한 서류 를 모아 주 고 , 보험금 지급 도 일사천리 로 처리 해 준다 . 가까운 미래엔 인공지능 까지 합세 해 맞춤 형 보험 까지 수초 안 에 제시 할지 도 모른다 . 당장 보험 업계 를 중심 으로 이런 변화 의 물결 이 일 고 있 다 . 이 에 한국 엡손 은 ‘ 큰 변화 ’ 를 그리 는 자리 를 마련 했 다 . 
 제 3 차 한국 엡손 EPIC 컨퍼런스 
 최범호 EY 한영 상무 는 한국 금융 업계 에 불어닥칠 변화 인 ‘ 디지털 라이 제이션 ’ 을 강조 했 다 . / 사진 : 한국 엡손 제공 
 # 보험 계약 에 쓰 는 서류 , 이제 일일이 키보드 로 입력 할 필요 가 없 다 . 현장 직원 이 스캐너 에 통과 시키 는 순간 각종 계약 서류 에 기재 한 내용 을 인식 해 데이터베이스 화 한다 . 금융 계약 서류 에 반드시 수기 로 기재 하 는 서명 란 은 통 으로 이미지 화 해 저장 한다 . 민감 한 개인 정보 라 사람 이 직접 최종 검토 는 해야 하 지만 , 통상 손 으로 입력 하 던 절차 가 사라지 고 , 사무실 한쪽 에 산더미 같이 쌓여 있 던 계약 서류 더미 는 더 는 찾아볼 수 없 다 . 
 # 은행 에선 이제 직원 대신 로봇 이 대출 심사 를 맡 는다 . 로봇 옆 에 갖춰진 대출 서류 를 작성 하 고 앞 에 있 는 스캐너 에 넣 으면 , 눈앞 에 있 는 화면 에 인식 된 정보 가 펼쳐진다 . 고객 이 입력 한 정보 를 최종 적 으로 다시 한 번 확인 해 주 면 로봇 솔루션 은 각종 신용 정보 를 1 초 안 에 분석 해 대출 가능 액 , 이자 , 상환 기간 등 관련 정보 를 보여준다 . 결과 를 확인 하 면 대출 은 그 자리 에서 5 분 안 에 이뤄 진다 . 
 최범호 EY 한영 상무 가 그린 금융 업계 얘기 다 . 그 는 가까운 미래 에 한국 보험 업계 를 비롯 해 금융 업계 전반 에 큰 변화 가 일어날 거 라고 말 했 다 . 최 상무 를 만난 건 지난 3 월 29 일 서울 그랜드 하얏트 호텔 에서 열린 행사 에서 였 다 . 이 행사 는 한국 엡손 ( 대표 시부사와 야스오 ) 이 보험 및 금융 산업 종사자 를 대상 으로 연 ‘ 제 3 차 한국 엡손 EPIC 컨퍼런스 ( Epson Insight Communication Conference , 이하 EPIC 컨퍼런스 ) ’ 다 . 이날 행사 는 보험 · 금융 산업 종사자 50 여 명 이 참석 해 , 현재 국내외 산업 발전 방향 과 이슈 를 파악 하 고 , 실제 솔루션 업체 가 가진 능력 은 무엇 인지 살펴보 는 자리 였 다 . 
 특히 최 상무 는 수요자 와 공급자 가 만날 수 있 는 ‘ 가교 ’ 역할 을 맡 았 다 . 기계 공학도 이 면서 금융 공학 을 전공 한 최 상무 는 15 년 간 한국 금융 사 사업 전략 과 업무 혁신 컨설팅 을 전문 으로 해 왔 다 . 그 는 ‘ 디지털 라이 제이션 ( Digitalization ) ’ 이 라는 화두 부터 꺼내 며 “ 수신 업무 와 예대 마진 을 추구 하 던 전통 금융업 은 인터넷 이 발달 하 면서 새로운 비즈니스 모델 이 필요 하 게 됐 다 ” 며 “ 게다가 새로운 IT 기업 들 이 금융업 에 뛰어드 는 등 산업 간 벽 이 점차 허물어지 고 있 다 ” 고 했 다 . 
 금융 분야 에선 보험업 계 가 가장 먼저 손 을 들 었 다 . 이른바 ‘ RPA ( 로보 틱 프로세스 자동화 ) ’ 도입 사업 추진 이 다 . RPA 는 사람 이 반복 적 으로 처리 하 는 업무 를 로봇 소프트웨어 를 통해 자동 화 하 는 솔루션 이 다 . 한국 금융 업계 에선 교보생명 , KB 손해 보험 , AIA 생명 , ING 생명 , 라이나 생명 등 이 먼저 도입 에 나섰 다 . 특히 비 영업 부서 고객 업무 분야 에서 보험 계약 서류 관리 나 위험 관련 업무 등 단순 반복 작업 이 크 게 줄 었 다 . 
 예 를 들 어 시스템 도입 이전 엔 1000 명 정도 의 보험 계약 서류 를 처리 하 려면 계약 사항 별 로 분류 해 고객 서명 등 기재 정보 가 제대로 기재 돼 있 는지 직원 이 직접 검토 해야 해 수일 이 소요 됐 다 . 하 지만 RPA 도입 후 보험 사 직원 은 모두 정리 된 계약 서류 만 최종 검토 하 는 작업 만 하 면 된다 . 최 상무 도 “ RPA 를 도입 하 면 사람 들 이 흔히 하 는 업무상 과실 을 대폭 줄일 수 있 고 , 처리 과정 도 표준 화 할 수 있 다 ” 며 “ 단순 반복 업무 가 줄 어 보험업 계 입장 에선 핵심 업무 에 집중 할 수 있 다 ” 고 거들 었 다 . 
 정부 도 신 기술 도입 에 물꼬 를 터줬 다 . 지난 1 월 금융 위원회 가 ‘ 2018 년 업무 계획 ’ 을 발표 하 면서 로보 어 드 바이저 의 비대 면 일임 계약 을 허용 하 기 로 했 다 . 비대 면 일임 은 금융 사 가 오프라인 ( 대면 ) 이 아닌 스마트폰 이나 컴퓨터 등 온라인 으로 고객 을 유치 하 는 것 을 말 한다 . 그 덕분 에 올해 보험업 계 는 가입자 증가 를 기대 하 고 있 다 . RPA 를 통해 인터넷 으로 보험 가입 이 한층 더 쉬워 지 고 , 보험 사 입장 에선 신속 하 게 가입 및 보상 결정 을 내릴 수 있 다 . 사실 상 RPA 도입 등 을 비롯 한 ‘ 디지털 라이 제이션 ’ 은 금융 업계 입장 에서 전반 적 인 업무 프로세스 의 변화 를 의미 한다 . 
 이날 행사 에선 최 상무 외 에 도 카드 사 · 캐피털 사 재직 자 를 포함 해 총 3 명 의 연사 가 금융 관련 최신 트렌드 를 발표 했 다 . ▶ 보험 산업 디지털 화 트렌드 ▶ 신용카드 사 내 · 외부 환경 변화 ▶ 캐피털 비즈니스 산업 이해 와 전망 을 주제 로 발표 가 이어졌 다 . 
 그럼 이런 변화 는 어떻게 구현 할 수 있 을까 . 변화 를 실제로 좇 을 장비 가 필요 하 다는 얘기 다 . 박성제 한국 엡손 부장 이 바통 을 이어받 았 다 . 그 는 “ 한국 엡손 에선 고객 을 대면 하 는 은행 창구 와 같 은 내부 영업장 에서 실시간 으로 환율 등 을 파악 하 는 데 필요 한 초단 초점 프로젝터 , 휴대 가능 한 프린터 , 안 전하 게 고객 DB 를 관리 할 수 있 는 복합 기 등 을 출시 했 다 ” 고 설명 했 다 . 
 물론 일각 에선 종이 를 없애 자는 ‘ 페이퍼리스 ( Paperless ) ’ 트렌드 가 복합 기 자체 를 밀어낼 수 있 다는 얘기 도 있 다 . 이 에 대해 박 부장 은 “ 아무리 클라우드 산업 이 발달 해도 보험 가입 · 변경 · 해약 · 보험계약 대출 등 인 적 사항 의 핵심 계약 서류 는 백업 차원 에서 라도 종이 문서 가 필요 하 다 ” 고 강조 했 다 . 
 게다가 한국 엡손 측 은 종이 문서 를 DB 화 하 는 데 도 문제없 다고 했 다 . 김재호 한국 엡손 과장 은 “ 기존 가입 서류 를 스캔 해서 전자 문서 화 해 DB 를 구축 하 는 사례 가 늘 었 다 ” 며 “ 지금 기술 수준 으로 는 영업 사원 이 빨간 펜 이나 형광펜 으로 표시 한 지점 을 자동 으로 인식 하 고 해상도 가 떨어지 는 기입란 도 수정 할 수 있 다 ” 고 했 다 . 
 이날 한국 엡손 은 현장 영업장 , 영업 지원 사무실 로 나눠 금융 업계 에 필요 한 각종 IT 솔루션 장비 를 선보였 다 . 시부사와 야스오 한국 엡손 대표 는 “ 4 차 산업 혁명 에 따라 금융 시장 이 빠르 게 변하 고 있 으며 , 보안 , 비용 절감 , 편의 성 등 기업 고객 들 의 요구 가 커지 고 있 다 ” 고 강조 했 다 . 
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 보험 가입 시스템 
 금융 업계 전반