온라인 빅 데이터 활용 해 쇼핑 동선 맞춰 전자 쿠폰 . . 대형 업체 공격 적 마케팅 #. 직장 인 박성배 ( 29 세 . 가명 ) 씨 는 출근 길 에 스마트폰 을 사용 해 구두 를 주문 했 다 . 박 씨 의 과거 구매 패턴 을 분석 한 백화점 에서 보내 준 할인 쿠폰 을 이용 , 특별 할인 10 % 도 받 았 다 . 퇴근 후 상품 수령 을 위해 백화점 매장 에 들어서 자 박 씨 의 스마트폰 으로 구두 와 연관 구매 상품 인 넥타이 , 벨트 의 할인 쿠폰 이 도착 했 다 . 박 씨 는 매장 직원 의 설명 에 따라 구두 와 함께 넥타이 , 벨트 도 추가 구매 했 다 . 박 씨 의 사례 처럼 ' 빅 데이터 ' 와 ' 옴니 채널 ' 을 활용 한 쇼핑 방식 확산 으로 앞 으로 는 ' 더 똑똑 하 고 더 편한 ' 쇼핑 을 즐길 수 있 을 전망 이 다 . 옴니 채널 쇼핑 이 란 온라인 , 오프라인 매장 의 경계 를 없애 고 백화점 , 마트 , 홈 쇼핑 , 모바일 등 다양 한 채널 을 유기 적 으로 통합 해 운영 하 는 쇼핑 방식 이 다 . 14 일 업계 에 따르 면 롯데 백화점 은 15 일 부터 본점 인근 을지로입구역 과 MVG 주차장 에서 24 시간 온라인 구매 상품 을 수령 할 수 있 는 ' 픽업 락 커 ' 를 운영 한다 . 지난 11 월 부터 본점 1 층 에서 운영 중 인 픽업 데스크 의 경우 백화점 영업시간 에 만 수령 이 가능 해 이 를 24 시간 으로 확대 한 것 . 롯데 는 올 초 부터 신동빈 회장 의 주도 하 에 옴니 채널 전략 을 적극 추진 하 고 있 다 . 백화점 , 마트 , 홈 쇼핑 , 편의점 등 다양 한 유통 채널 을 보유 한 만큼 채널 간 시너지 가 크 다고 보 기 때문 이 다 . 롯데 백화점 과 롯데마트 등 은 이 와 함께 스마트 비 콘 서비스 도 선보이 고 있 다 . 고객 의 쇼핑 동선 에 따라 스마트폰 으로 맞춤 형 할인 쿠폰 을 자동 으로 , 제공 하 는 방식 이 다 . 현재 백화점 의 경우 본점 , 마트 의 경우 롯데마트 월드 타워 점 과 수원 점 에서 만 시행 하 고 있 으나 내년 까지 전점 으로 확대 할 계획 이 다 . 신세계 역시 지난 1 월 부터 신세계백화점 , 이마트 , 트레이더 스 등 온라인 몰 을 통합 한 SSG 닷컴 을 통해 쇼핑 채널 간 상품 을 편리 하 게 구매 할 수 있 는 옴니 채널 구축 에 힘쓰 고 있 다 . 현대 의 경우 ' O 2 O ' 커머스 플랫 폼 인 ' 얍 ( YAP ) ', SK 플래닛 의 ' 시럽 ' 등 의 앱 과 제휴 를 맺 고 백화점 과 아울렛 등 에서 비콘 서비스 를 확대 하 고 있 다 . 앞서 국내 보다 옴니 채널 전략 을 먼저 도입 한 해외 의 대형 유통 업체 들 은 ' 빅 데이터 ' 를 활용 한 마케팅 에 도 적극 적 으로 나서 고 있 다 . 미국 노드스트롬 백화점 의 경우 별도 의 이노베이션 랩 ( 혁신 연구소 ) 을 구축 , 고객 을 위한 아이디어 를 수집 하 고 고객 맞춤 형 마케팅 을 전개 하 고 있 다 . 월마트 역시 고객 이 온라인 몰 에서 상품 검색 시 검색어 간 상관 관계 를 분석 해 고객 에게 맞춤 형 정보 를 제공 하 고 있 다 . 영국 존 루이스 백화점 은 온라인 주문 을 하 는 고객 35 % 가 매장 픽업 을 선택 하 는 것 을 보 고 , 매장 마다 전문 상담 직원 을 배치 해 추가 . 연관 구매 를 유도 하 고 있 다 . 유통 업계 관계자 는 " 옴니 채널 과 빅 데이터 를 통한 고객 잡 기 에 성공 하 는 업체 만 이 살아남 을 수 있 게 될 것 " 이 라며 " 다만 고객 정보 활용 을 위한 빅 데이터 의 경우 정보 보안 과 정보 유출 에 대한 위험 이 있 는 만큼 보안 이슈 해결 에 도 힘쓰 고 있 다 " 고 말 했 다 . hwlee @ fnnews . com 이환주 기자 ☞ 공식 SNS 계정 [ 페이스북 ] [ 트위터 ] | ☞ 파이낸셜 뉴스 [ PC 웹 ] [ 모바일 웹 ] | ☞ 패밀리 사이트 [ 부산 파이낸셜 뉴스 ] [ fn 아이 포커스 ] [ fn 아트 ] ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지