이 처럼 다양 한 형태 로 입실 또는 퇴실 하 는 투숙객 에 대하 여 숙박 요금 이나 조식 준비 , 비품 관리 등 을 포함 하 는 전체 적 인 관리 뿐 아니 라 숙박 시설 의 서비스 형태 도 다양 화 되 고 있 어 어떤 서비스 가 고객 만족도 를 향상 시키 고 적합 한지 알 수 없 어 제대로 서비스 제공 이 이루어지 지 않 을 때 가 많 고 , 이 는 고객 서비스 만족도 를 하락 시키 는 문제점 이 있 다 .