우리 가 제공 하 는 네일 서비스 의 품질 을 좋 게 하 여 고객 들 에게 만족 을 주 어야 하 는 것 은 당연 한 일 일 것 이 다 . 그래야 만 고객 들 은 우리 네 일 살롱 에 대한 우호 적 인 태도 를 가질 수 있 기 때문 이 다 . 그러나 그것 으로 만 그치 지 말 고 고객 들 이 우리 매장 을 계속 해서 방문 하 도록 만드 는 고객 관리 습관 이 실천 된다면 , 고객 의 우호 적 인 태도 와 함께 고객 의 실제 방문 행동 을 결합 시킨 진정 한 의미 의 고객 충성 도 가 이루어질 수 있 을 것 이 다 . 학술 적 으로 도 뷰티 서비스 와 같이 인 적 서비스 의 비중 이 높 은 서비스업 의 경우 에 는 무 형성 과 이질 성 이 높 게 나타나 가짜 충성 도 가 발생 할 가능 성 이 높 다고 보 고 된 바 가 있 다 . 여러 가지 이유 로 발생 되 는 가짜 충성 고객 은 대체 안 이 생기 면 언제 든지 이탈 될 가능 성 이 높 기 때문 에 더욱 철저 하 게 고객 관리 가 이루어져야 한다 . 이 와 동시 에 서비스 품질 향상 과 고객 만족 을 끊임없이 시도 한다면 이러 한 고객 들 도 진정한 충성 고객 으로 변화 시켜 갈 수 있 을 것 이 다 . 자 ! 오늘 부터 바로 실천 하 자 ! 고객 관리 가 생명 이 다 !