마스타 자동차 는 ' 서비스 품질 은 고객 접점 에서 승부 가 난다 ' 라는 서비스 기본 을 실천 하 고 있 다 . 서비스 혁신 을 위해 최고 경영자 ( CEO ) 부터 현장 요원 에 이르 기 까지 고객 중심 적 으로 전사 가 지속 적 실천 이 가능 하 도록 하 는 체계 적 , 전문 적 , 합리 적 , 효율 적 시스템 및 인프라 를 구축 해 최적 화 된 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 이 를 실천 하 기 위해 대내외 만족 도 향상 을 위한 직급 별 간담회 , 품질 조사 및 모니터링 을 통한 평가 , 품질 기술 위원회 운영 등 다양 한 채널 을 통해 의견 수렴 과 내용 분석 을 하 고 개선 계획 을 수립 해 고객 만족 경영 을 전사 적 으로 추진 하 고 있 다 . 올해 는 고객 만족 을 위한 혁신 적 인 아이디어 를 개발 하 기 위한 ' m 서포터 즈 ' 를 운영 해 고객 패널 을 통한 소비자 시각 에서 서비스 를 객관적으로 분석 하 고 , 고객 요구 에 맞춘 전략 적 방향 을 설계 하 고 있 으며 , 즉시 조치 가능 한 부분 은 반영 하 여 고객 만족 향상 에 힘쓰 고 있 다 .