네 일 서비스 를 소비 하 면서 얻 고자 하 는 소비 가치 는 여러 가지 가 있 을 수 있 는데 가장 먼저 기능 적 인 부분 을 들 수 있 을 것 이 다 . 그야말로 제품 을 소비 할 때 와 마찬가지 로 서비스 의 우수 한 품질 이나 성과 나 효용 등 과 관련 된 것 을 의미 한다 . 네 일 서비스 를 소비 하 면서 소비자 들 이 얻 고자 하 는 기능 적 가치 는 어쩌면 당연 하 다고 할 수 있 을 것 이 다 . 다음 으로 는 차별 적 가치 가 있 을 수 있 다 . 남 들 이 가지 지 못하 는 독특 함 이나 차별 성 을 갖 기 위해서 네 일 서비스 를 소비 하 는 경우 가 있 다는 것 이 다 . 이러 한 소비자 들 은 새로운 스타일 이나 유행 을 끊임없이 추구 하 기 때문 에 새로운 트렌드 를 계속 해서 추천 해 주 어야 한다 . 매번 갈 때 마다 같 은 스타일 의 아트 메뉴 를 내놓 는다면 아무리 친절 한 서비스 를 제공 한다고 하 더라도 분명히 발길 을 돌릴 것 이 다 . “ 원장 님 이 너무 친절 하 고 잘 해 주 시 는데 그냥 다른 곳 을 좀 찾 고 있 어요 . 나 를 알아주 기 도 하 고 다른 샵 을 갈려니까 위험부담 도 있 고 해서 왠 만 하 면 그냥 다니 고 싶 은데 갈 때 마다 매번 같 은 아트 판 을 내 놓 더라구요 ” 라고 이야기 하 는 고객 을 실제로 만나 본 적 이 있 다 . 이 고객 은 기능 적 가치 는 어느 정도 채워졌 지만 차별 적 가치 는 채워 지 지 않 아 또 다른 매장 으로 이동 을 결심 한 것 이 다 .