CJ 대한 통운 ( 대표 이사 부회장 이채욱 ) 이 한국 능률협회 컨설팅 의 한국 산업 의 고객 만족도 ( KCSI ) 택배 부문 1 위 에 선정 됐 다 . CJ 대한 통운 은 KCSI 택배 부문 에서 올해 로 5 년 연속 1 위 , 총 8 회 1 위 에 선정 됐 다 . CJ 대한 통운 은 택배 업계 최초 로 일반 고객 들 로 구성 된 서비스 평 가단 ‘ CJ 택배 사랑 ’ 을 운영 하 고 있 다 . 서비스 평 가단 을 통해 매월 택배 서비스 에 대한 모니터링 과 개선 아이디어 를 제공 받 고 있 다 . 서비스 모니터링 결과 는 택배 사업 본부 임원 , 팀장 들 이 공유 하 고 , 택배 기사 와 콜 센터 상담원 교육 에 적극 활용 하 며 제출 된 아이디어 도 서비스 개선 에 활용 한다 . 고객 편의 를 위한 다양 한 서비스 도 제공 하 고 있 다 . CJ 대한 통운 이 제공 하 고 있 는 원 메일 은 가정 에서 편리 하 게 등기 서류 물 등 을 접수 할 수 있 는 찾아가 는 서류 물 배송 서비스 다 . 24 시간 접수 가능 한 편의점 택배 서비스 도 제공 하 고 있 으며 , 최근 에 는 희망 하 는 편의점 에서 택배 를 받 아 볼 수 있 는 픽업 서비스 도 시작 했 다 . 서비스 품질 도 체계 적 으로 관리 하 고 있 다 . CJ 대한 통운 은 택배 서비스 품질 을 8 가지 부문 으로 나누 고 이 를 계수 화 해 관리 하 는 SQI ( Service Quality indicator ) 제도 를 도입 해 과학 적 인 서비스 품질 관리 시스템 을 구축 했으며 , 대전 에 올 IT 기반 의 통합 콜 센터 를 운영 해 전화 한 통화 로 고객 이 원 하 는 모든 것 을 제공 받 을 수 있 는 원 - 스탑 ( One stop ) 서비스 를 구현 하 고 있 다 . 식품 , 제조업 계 에서 시행 되 는 실명 제 를 도입 , 택배 운송장 에 배송 한 택배 기사 의 이름 이 인쇄 되 는 시스템 을 구축 해 누가 택배 화물 을 배송 했 는지 알 수 있 는 배달 실명 제 를 시행 하 고 있 다 . 이 를 통해 택배 배달 에 책임감 을 갖 고 임하 게 됐으며 , 고객 도 더욱 안 심하 고 서비스 를 이용 할 수 있 게 됐 다 . 택배 기사 근무 환경 개선 과 복지 증진 등 협력 사 상생 에 도 힘쓰 고 있 다 . 업계 최초 로 협력 사 택배 기사 자녀 를 대상 으로 학자금 지원 제도 를 시행 하 고 있 으며 , 올해 부터 는 협력 사 택배 기사 에게 매년 건강 진단 비용 전액 을 지원 하 고 있 다 . ▶[ 화제 ] " 초 당 12 만 원 " 버 는 사람 들 . .. 충격 ▶ 별장 으로 쓰 면서 은행 이 자 3 배 수익 받 는 곳 ? [ 한경 + 구독 신청 ] [ 기사 구매 ] [ 모바일 앱 ] ⓒ ' 성공 을 부르 는 습관 ' 한경 닷컴 , 무단 전재 및 재 배포 금지