내 가 방문 해 본 성공 하 는 네일 살롱 에서 는 스스로 찾아온 신규 고객 이 부득불 서비스 를 받 지 못하 고 되돌 아 가 야 할 때 를 대비 해 공통 적 으로 준비 해 놓 은 게 있 었 다 . 신규 고객 의 손 에 쥐 어 줄 다양 한 쿠폰 들 이 잘 구비 되 어 있 었 고 , 고객 의 눈높이 에서 기술 된 메뉴 설명서 가 항상 습관 처럼 준비 되 어 있 었 다 . 그 매장 에서 추천 하 는 스페셜 메뉴 50 % 할인 쿠폰 , 네 일 서비스 를 처음 받 아 보 는 고객 을 위한 네일 컬러 링 무료 쿠폰 , 단골 고객 은 아니 지만 전 에 한 번 방문 했었 던 고객 을 위한 파라핀 팩 , 핸드 클릭 닉 , 마스크 팩 등 의 추가 서비스 무료 쿠폰 등 이 매장 입구 서랍 속 에 가지런히 준비 되 어 있 었 다 . 반면 그렇 지 않 은 네일 살롱 에서 는 신규 고객 이 다음 에 전화 예약 을 하 고 방문 하 고 싶 으니 명함 을 달 라고 했 는데도 , 명함 을 어디 에 두 었 는지 조 차 몰라 허둥지둥 찾 는 동안 고객 이 그냥 가버리 는 것 을 나 의 두 눈 으로 목격 했 다 . 준비 가 되 어 있 지 않 아 고객 을 내 쫓 은 결과 가 된 것 이 다 . 그러 면서 그 매장 에서 는 오늘 은 비 가 왔 기 때문 에 , 경기 가 좋 지 않 아서 매출 이 없 다고 하소연 하 고 있 었 다 .