필립 코틀러 의 마켓 4 . 0 작가 필립 코틀러 , 허 마원 카타 자야 | 이완 세티 아완 출판 더 퀘스트 발매 2017 . 02 . 17 . 리뷰 보 기    필립 코틀러 는 2010 년 《 마켓 3 . 0 》 에서 제품 중심 의 마케팅 ( 마켓 1 . 0 ) 에서 소비자 ( 고객 ) 중심 의 마케팅 ( 마켓 2 . 0 ) 을 거쳐 , 궁극 적 으로 인간 중심 의 마케팅 ( 마켓 3 . 0 ) 으로 중대 한 변화 가 일어날 것 으로   예견 했 다 . 아울러   ‘ 마켓 3 . 0 ’ 은 스마트 한 소비자 가 제품 의 기획 과 마케팅 , 홍보 주체 가 되 는 소비자 의 주권 시대 를 열 었 다 . 7 년 만 에 ‘ 마켓 4 . 0 ’ 이 나왔 다 . 코틀러 는 4 차 산업 혁명 시대 를 맞 아 새로운 마켓 의 전기 를 마련 해야 한다고 말 한다 . 그 는 《 마켓 4 . 0 》 에서 그간 광범위 하 게 변화 된 디지털 경제 의 지형 과 특성 을 정리 했 다 . 아울러 새로운 트렌드 에 맞 게 새로운 마케팅 접근 법 과 경영 전략 도 선보인다 . ' 마켓 4 . 0 ' 은 한 마디 로 ' 하이테크 + 하이 터치 ' 의 융 복합 전략 이 다 . 4 차 산업 혁명 으로 촉발 된 디지털 시대 의 소비자 들 은 스마트폰 , SNS 을 통해 기업 과 제품 의 이미지 를 신속히 공유 하 고 소통 한다 . 또한 다양 한 분야 의 기술 이 급속히 융합 되 어 마케팅 실제 에 상당 한 영향 을 미치 고 있 다 . 가령 공유 경제 , 신 경제 , 옴니 채널 , 콘텐츠 마케팅 , 소셜 CRM ( 고객 관계 관리 ) 등 이 좋 은 보기 다 . 이 책 의 1 부 에서 세계 의 변화 와 트렌드 에 영향 을 주 는 힘 의 세 가지 변화 가 어떻게 일어나 는지 를 짚 어 본다 . 2 부 에서 생산 성 을 높이 기 위해 마 케 터 는 무엇 을 해야 하 는지 를 이야기 한다 . 3 부 에서 는 마켓 4 . 0 시대 에 필수 적 인 주요 전술 들 을 자세히 설명 한다 .   “ 마 케 터 는 오프라인 과 온라인 채널 에 놓인 경로 의 모든 단계 에서 고객 을 인 도 해야 한다 . 심지어 는 고객 이 경로 를 거치 면서 구매 결정 에 다가가 는 장소 와 시간 마다 항상 그 들 옆 에 있 어야 한다 . ” - 236 쪽   코틀러 는 연결 된 고객 집단 을 통해 ‘ 수직 적 · 배타 적 · 개별 적 ’ 에서 ‘ 수평 적 · 포용 적 · 사회 적 ’ 으로 새로운 변화 가 일어나 고 있 다고 말 한다 . 연결 사회 에서 소비자 들 은 획일 화 된 제품 이 아니 라 자신 들 의 무엇 보다 개성 을 잘 반영 한 제품 을 선호 하 고 소비 한다 . 코틀러 는 “ 4 P 의 시대 가 가 고 4 C 의 시대 가 왔 다 ” 고 주장 한다 . 그간 4 P ( 제품 Product , 가격 Price , 유통 Place , 판촉 Promotion ) 는 마케팅 믹스 의 기본 요소 였 다 .   대신 연결 사회 에서 는 고객 이 더 많이 참여 할   수 있 도록 진화 했 다 . 그래서 오늘날 마케팅 믹스 는 4 C 로 재정 의 되 어야 한다 . 즉 ‘ 공동 창조 ( Co - creation ) , 통화 ( Currency ) , 공동체 활성 화 ( Communal activation ) , 대화 ( Conversation ) ’.‘ 고객 경로 ’ 의 변화 를 지적 한 부분 도 눈길 을 끈다 . 지금 까지 고객 경로 에서 사용 돼온 대표 적 인 틀 에 엘모 루이스 가 창안 한 ‘ AIDA ’ 가 있 다 . 즉 주의 ( Attention ) , 관심 ( Interest ) , 욕구 ( Desire ) , 행동 ( Action ) . 켈로그 경영 대학원 의 데릭 러커 는 AIDA 의 수정안 으로 ‘ 4 A ’ 를 제시 했 다 . 즉 인지 ( Aware ) - 태도 ( Attitude ) - 행동 ( Act ) - 반복 행동 ( Act again ) 이 그것 . 코틀러 는 4 A 를 일부 개선 하 여 5 A 를 제시 한다 . 즉 ‘ 인지 ( Aware ) - 호감 ( Appeal ) - 질문 ( Ask ) - 행동 ( Act ) - 옹호 ( Advocate ) ’. 마켓 4 . 0 시대 소비자 들 은 콘텐츠 가 가시 적 이 고 ( 인지 ) , 관련 성 이 있 고 ( 호감 ) , 검색 할 수 있 고 ( 질문 ) , 행동 으로 옮길 수 있 고 ( 행동 ) , 공유 할 수 있 는지 ( 옹호 ) 를 평가 한다 .   ▲ 전통 적 마케팅 과 디지털 마케팅 의 역할 교환   평판 과 신뢰 의 검증 을 통과 한다면 소비자 는 단순 한 팔 로어 를 넘 어 팬 , 더 나아가 강력 한 옹호자 가 된다 . 반 대로 적극 적 비판 자 가 될 수 도 있 다 . 오늘날 마 케 터 의 궁극 적 인 목표 는 소비자 를 단지 일 회 구매 의 소극 적 인 지자 에서 적극 적 옹호자 로 끌어들이 는 것 이 다 .   잠시 코틀러 가 소개 한 영상 한 편 을 감상 하 자 . 지아 장 은 텍사스 에   기술 분야 의 신생 벤처 기업 을 설립 했으나 자금 부족 에 시달렸 다 . 그 는 자금 을 마련 하 기 위해 동분서주 했으나 수없이 거절 을 당했 다 .   마침내 남 들 에게 100 가지 황당 한 요구 를 하 면서 거절 에 정면 으로 맞서 기 로 마음먹 었 다 . 장 은   어느 날 도넛 매장 크리스피 크림 으로 향했 다 .   그 는 직원 에게 도넛 을 올림픽 의 오륜기 모양 으로 배치 해 달 라는 황당 한 요구 를 했 다 . 그런데 직원 잭키 브라운 은 아무런 불만 도 표 하 지 않 고 요구 대로 해 주 었 다 . 잭 키는 심지어 도넛 들 의 색깔 순서 까지 오륜기 와 정확히 맞춰 놓 았 다 . 거절 당하 고 조롱 을 받 으리라고 예상 했 던 장 은 ‘ 와우 의 순간 ’ 을 경험 했 다 .    이 처럼 위대 한 제품 과 서비스 가 일상 화 되 는 오늘날 , ‘ 와우 ’ 체험 은 경쟁사 와 차별 화 해 준다 . 기업 은 전략 을 세우 고 , 인프라 와 과정 을 구축 하 고 , 고객 이 5 A 전반 에 걸쳐 ‘ 와우 ’ 의 순간 을 경험 하 고 전달 할 수 있 도록 노력 해야 한다 5 A 전반 의 전환율 ( 매력 도 , 호기심 , 헌신 도 , 친밀 도 수준 ) 을 시각 해 보 면 산업 별 특성 에 대한 중요 한 통찰 을 얻 는 데 도움 이 된다 . 코틀러 는 전 산업 에 걸쳐 존재 하 는 네 가지 주요 패턴 을 찾아냈 다 . 손잡이 , 금붕어 , 트럼펫 , 깔때기 패턴 이 다 .   ▲ 네 가지 주요 패턴 과 산업 전형 지도   ▲ 이상 적 인 낙비 넥타이 패턴   네 가지 패턴 은 저마다 장점 과 단점 을 가지 고 있 다 . 네 가지 패턴 의 강점 을 통합 한 것 이 비대칭 적 나비넥타이 다 . 여기 서 나비넥타이 를 네 가지 패턴 에 적용 하 면 어떤 차이 가 있 고 , 무엇 을 개선 해야 할 것 인지 파악 할 수 있 다 . 이 책 에 는 마케팅 의 구루 다운 저자 의 전문 식견 과 유용 한 조언 이 한 아름 담겨 있 다 . 마켓 4 . 0 의 전략 이 무엇 인지 궁금 한 일반 독자 나 시장 최전선 에서 새로운 마케팅 전략 을 고심 하 는 마 케 터 모두 에게 적극 추천 해 드린다 ! ​* 출처 : http : / / blog . yes 24 . com / document / 9331220   4 차 산업 혁명 을 위한 마켓 4 . 0 필립 코틀러 는 2010 년 《 마켓 3 . 0 》 에서 제품 중심 의 마케팅 ( 마켓 1 . 0 ) 에서 소비자 ( 고객 ) 중심 의 마케팅 ( 마켓 2 . 0 ) 을 거쳐 , 궁극 적 으로 인간 중심 . .. blog . yes 24 . com ﻿