삼성전자 는 지난해 3 월 글로벌 기술 센터 와 글로벌 CS ( 고객 만족 ) 센터 를 통합 해 글로벌 품질 혁 신실 을 출범 시켰 다 . 기술 혁신 과 고객 만족 을 제품 품질 의 관점 에서 통합 관리 하 겠 다는 의도 다 . 최고 경영자 ( CEO ) 직속 조직 으로 둬 힘 을 실 었 다 . ‘ 갤럭시 노트 7 ’ 배터리 발화 사건 으로 한 차례 홍역 을 치른 뒤 품질 의 중요 성 이 더 높 아 졌 다 .