[ CIO 서밋 2019 ] 고객 중심 IT , 비용 낮추 고 효율 높이 고 
 ' CIO 서밋 2019 ' 에서 ' 고객 중심 IT ' 가 화두 로 제시 됐 다 . 고객 요구 와 상황 에 맞 는 IT 도입 과 활용 으로 비용 은 낮추 고 효율 은 높인다 . 
 김현호 리 미니스 트리트 상무 는 ' IT 로드맵 주도 권 확보 를 통한 혁신 전략 ' 을 공유 했 다 . 김 상무 는 기업 IT 예산 의 약 90 % 가 기존 IT 자원 운영 과 개선 에 쓰인다는 점 을 지적 , IT 운영 비용 절감 을 통한 비즈니스 혁신 가속 화 를 강조 했 다 . 
 오라클 과 SAP 등 거대 소프트웨어 ( SW ) 벤더 는 해 마다 제품 지원 종료 일 을 발표 한다 . 사용 중 인 데이터베이스 관리 시스템 ( DBMS ) 이나 전사 적 자원 관리 ( ERP ) 등 주요 시스템 이 더 이상 업데이트 되 지 않 으면서 기업 은 여러 불편 을 겪 고 보안 위협 에 도 노출 된다 . SW 기업 은 업그레이드 나 마이 그레이 션 을 요구 하 면서 수익 을 꾀한다 . SW 벤 더 권유 에 따라 클라우드 도입 이 이뤄질 경우 벤 더 종속 이 심화 될 수 있 다 . 
 김 상무 는 “ 글로벌 벤 더 요구 에 따라 22 % 나 되 는 비싼 유지 보수 요율 을 감당 하 면서 도 제품 지원 은 제대로 받 지 못하 는 고객 이 많 다 ” 며 “ 이러 한 상황 을 벗어나 기 위해서 는 고객 이 IT 로드맵 을 주도 적 으로 선택 해야 한다 . 리미니 스트리트 의 차별 화 된 지원 서비스 는 높 은 수준 제품 지원 과 함께 최소 50 %, 최대 90 % 의 비용 절감 을 돕 는다 ” 고 말 했 다 . 
 리미니 스트리트 는 오라클 , SAP 등 SW 제품 에 대한 유지 보수 를 전문 적 으로 제공 한다 . 고객 중심 으로 제품 에 대한 포괄 적 지원 체계 를 갖췄 다 . 고객 이 기 사용 중 인 IT 시스템 의 가치 를 안정 적 으로 유지 하 면서 비용 절감 을 돕 는다 . 
 리미니 스트리트 서비스 를 도입 한 아이 마켓 코리아 조영욱 정보 전략 팀장 은 “ SAP 유지 보수 비용 을 50 % 줄이 고 , 인력 도 아낄 수 있 었 다 ” 며 “ 특정 벤더 에 종속 되 지 않 고 IT 로드맵 수립 을 주도 하 는 계기 가 됐 다 ” 고 밝혔 다 . 
 두 번 째 키노트 는 최용권 한국 IBM 실장 이 맡 아 ' 디지털 혁신 을 가속 화 하 는 하이브리드 ・ 멀티 클라우드 전략 ' 에 대해 발표 했 다 . 최 실장 은 클라우드 관련 최신 트렌드 를 공유 , 고객 요구 에 따라 다양 한 환경 을 넘나들 수 있 는 멀티 클라우드 필요 성 을 주장 했 다 . 
 클라우드 전환 이 가속 화 되 고 있 음 에 도 여전히 퍼블릭 클라우드 에서 운영 되 는 워크 로 드 는 20 % 수준 에 불과 하 다 . 나머지 80 % 워크 로 드 는 가용성 , 내 외부 규제 , 보안 등 제약 조건 의 영향 을 받 는 미션 크리티컬 워크 로드 에 해당 된다 . 시장 에서 는 단일 퍼블릭 클라우드 로 모든 것 을 해결 할 수 있 다는 편견 도 걷히 고 있 다 . 
 최 실장 은 클라우드 트렌드 를 3 개 세대 로 나눠 설명 했 다 . 퍼블릭 클라우드 위주 로 도입 이 시작 됐 던 1 세대 에서 는 비용 절감 이 화두 였 다 . 이어 2 세대 에서 는 비즈니스 앱 현대 화 를 고민 하 면서 스피드 에 초점 을 맞춘다 . 나아가 3 세대 에서 는 멀티 클라우드 와 지능 형 앱 도입 으로 혁신 을 추진 한다 . 2 세대 와 3 세대 클라우드 를 위해 퍼블릭 뿐 아니 라 프라이빗 클라우드 활용 도 요구 된다 . 
 최 실장 은 하이브리드 ・ 멀티 클라우드 해법 으로 오픈 지향 클라우드 플랫 폼 ' IBM 클라우드 프라이빗 ( ICP ) ' 을 추천 했 다 . 다양 한 오픈 소스 SW 와 기업 용 SW 를 벤 더 종속 과 고객 지원 에 대한 불편 없이 이용 할 수 있 도록 제공 한다 . 여러 타사 퍼블릭 클라우드 에 대한 통합 적 가시성 과 거버넌스 기능 을 갖췄으며 , 클라우드 마이 그레이 션 과 상세 분석 기능 도 지원 한다 . 
 최 실장 은 “ 클라우드 를 이미 도입 한 기업 이 비즈니스 앱 현대 화 를 꾀하 면서 하이브리드 클라우드 와 멀티 클라우드 에 관심 을 갖 는다 ” 면서 “ 멀티 클라우드 는 다양 한 IT 환경 을 넘나들 면서 탄력 적 으로 운영 할 수 있 어야 한다 . IT 부서 뿐 아니 라 현업 도 함께 도입 검토 과정 에 참여 해야 고객 니즈 에 적합 한 환경 을 마련 할 수 있 다 ” 고 조언 했 다 .