검색창 에 ' 카카오 뱅크 ', AI 가 상담 돕 는다 
 카카오 가 모바일 다음 과 카카오톡 # 탭 에서 카카오 뱅크 관련 검색어 를 입력 하 면 ' 카카오 뱅크 상담 챗 봇 ' 을 통해 맞춤 형 정보 를 제공 하 는 서비스 를 12 일 오후 부터 선보인다 . 
 다음 과 카카오톡 # 탭 등 모바일 포털 에서 ' 카카오 뱅크 전세 대출 ' ' 카카오 뱅크 계좌 개설 방법 ' ' 카카오 뱅크 예금 금리 ' 등 카카오 뱅크 관련 키워드 를 검색 하 면 , 카카오 뱅크 상담 챗 봇 에서 문답형 대화 형태 로 원 하 는 정보 를 제공 한다 . 
 카카오톡 챗 봇 은 채팅 창 안 에서 인공지능 ( AI ) 서비스 와 대화 형 소통 을 기반 으로 이용자 의도 에 가장 정확 도 높 은 답변 을 알 아서 찾 아 주 는 서비스 다 . 최신 의 콘텐츠 를 정형 화 된 형태 로 구조 화 해 제공 하 는 것 이 특징 이 다 . 
 포털 검색 결과 에 챗 봇 을 활용 하 면 , 이용자 들 은 최신 맞춤 형 정보 를 제공 받 아 신뢰 도 높 고 편리 한 검색 서비스 를 이용 할 수 있 다 . 
 정보 를 제공 하 는 파트너 도 기존 포털 용 콘텐츠 구축 을 위한 리소스 와 최신 성 유지 등 의 어려움 을 보완 할 수 있 다 . 또 자사 챗 봇 으로 연결 해 추가 적 인 정보 도 제공 가능 하 다 . 
 카카오 는 챗 봇 개발 플랫 폼 을 외부 에 공유 중 이 다 . 현재 약 1 만 7000 개 의 챗 봇 이 생활 곳곳 에서 쓰이 고 있 다 . 
 원격 으로 음료수 를 주문 ・ 결제 하 고 카페 에서 픽업 할 수 있 는 ' 챗 봇 주문 ', 쇼핑몰 구매 ・ 배송 내역 을 조회 하 고 상품 검색 및 구매 까지 할 수 있 는 ' 챗 봇 쇼핑 ' 등 이 대표 적 이 다 . 
 특히 고객 상담 분야 에서 는 심야 나 주말 에 도 빠르 고 정확 한 도움 이 가능 하 여 카카오 89 . 7 %, 카카오 뱅크 34 . 1 %( 2019 년 9 월 기준 참조 1 ) 등 다수 의 고객 문의 를 ' 상담 챗 봇 ' 으로 처리 중 이 다 . 
 12 일 현재 카카오 뱅크 관련 일부 검색어 에서 만 챗 봇 결과 를 확인 할 수 있 다 . 향후 업데이트 를 통해 범위 를 늘려갈 예정 이 다 . 커머스 , 콘텐츠 , 의료 , 공공 서비스 등 카카오 뱅크 외 검색 결과 적용 을 검토 하 고 있 다 . 
 카카오 관계자 는 “ 카카오 뱅크 상담 챗 봇 은 카카오 의 봇 빌더 를 기반 으로 출시 된 후 눈 에 띄 는 성과 를 보여 포털 서비스 와 결합 하 는 첫 번 째 케이스 로 선정 됐 다 ” 면서 “ 카카오 는 기술 개발 뿐 아니 라 기존 서비스 간 연결 을 통한 새로운 가치 창출 에 도 앞장서 겠 다 ” 고 말 했 다 .