80 대 20 의 원칙 으로 도 유명 한 ‘ 파레토 법칙 ’ 은 충성 고객 의 중요 성 을 잘 보여 주 는 법칙 이 다 . 제품 구매자 의 5 분 의 1 이 전체 판매량 의 5 분 의 4 를 차지 한다는 내용 으로 실제 사례 들 을 기반 으로 정리 한 경험 적 법칙 이 다 . 요즘 에 는 ‘ 2 - 20 - 80 ’ 이 라는 말 도 있 다 . 브랜드 전체 고객 의 2 % 에 달하 는 충성 고객 이 매출 에 직접 기여 하 는 비율 은 20 % 에 육박 하 고 , 이 들 이 친구 들 과 지인 들 에게 추천 함 으로써 발생 하 는 매출 은 80 % 에 육박 한다는 의미 로 보스턴 컨설팅 그룹 에서 처음 사용 한 용어 다 .