미국 캘리포니아 패서디나 에 있 는 로펌 애 로 요 ( Arroyo ) 의 사무실 풍경 은 언뜻 보 면 콜 센터 와 비슷 하 다 . 사무실 로 찾아오 는 고객 을 응대 하 는 변호사 보다 컴퓨터 화면 을 보 며 전화 로 상담 하 는 변호사 가 더 많 다 . 온라인 법률 자문 회사 리걸 줌 ( LegalZoom ) 의 제 휴사 인 이 로펌 은 리걸 줌 을 통해 작성 한 법률 문서 를 토대 로 상담 을 요청 하 는 사람 들 을 주로 상대 하 고 있 다 . 변호사 가 한 사람 당 30 분 씩 통화 상담 을 마치 고 나 면 고객 이 만족도 에 따라 별점 을 매긴다 .