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 계좌 개설 소요 시간 은 얼마나 걸리 나요 ? 	 거래 계좌 는 24 시간 내 에 승인 이 됩니다 . 고객 포털 ‘ 나 의 계정 ’ 에서 승인 여부 확인 이 가능 합니다 . 	 본인 의 신분 증명 에 는 무슨 서류 가 필요 한가요 ? 	 Y 고객 의 여권 이나 주민 등록증 또는 신뢰 도 있 는 기관 에서 발급 한 사진 이 첨부 된 서류 를 제출 하 면 됩니다 . 고객 의 사진 과 , 서명 , 발급 일 과 만기일 , 일련 번호 같 은 개인 정보 들 이 명확히 식별 되 어야 합니다 . 	 주거지 증명 에 는 어떤 서류 가 필요 한가요 ? 	 최근 6 개월 이내 의 세금 명세서 ( 수도 요금 , 전기 요금 등 ) 혹은 은행 명세서 가 필요 합니다 . 온라인 명세서 나 핸드폰 요금 명세서 는 해당 서류 에 부적합 하 니 주의 하 십시오 . 	 스왑 프리 계좌 를 이용 할 수 있 나요 ? 	 스왑 프리 계좌 는 이슬람교 고객 들 에게 만 허용 됩니다 . 만약 고객 님 이 이 에 해당 되 신다면 담당 매니저 에게 연락 하 거나 backoffice @ ironfx . com 으로 이메일 을 보내 주 시 면 됩니다 . 그리고 신 청시 해당 계좌 에 어떤 포지션 도 보유 하 고 있 으면 안 됩니다 . 3 단계 등록 과정 중 에 귀사 는 왜 저 의 투자 지식 과 거래 경험 에 관한 정보 를 요구 하 나요 ? 	 본사 는 외환 과 CFDs 상품 이 고객 님 께 알맞 은 투자 상품 인지 를 평가 하 기 위하 여 적합 성 테스트 를 진행 하 고 있 습니다 . 이것 은 유럽연합 ( EU ) MiFID 의 요구사항 이 기 때문 에 모든 고객 님 을 대상 으로 이 테스트 를 실시 해야 합니다 	 내 계좌 의 레버리지 는 어떻게 변경 하 나요 ? 	 고객 포탈 에서 ' 조작 ’ 을 클릭 하 여 본인 계좌 의 레버리지 를 변경 할 수 있 습니다 . 
 나 의 계정 에서 ‘ 개요 ’ 버튼 을 통해 확인 하 실 수 있 습니다 . 레버리지 가 변경 되 기 때문 에 , 해당 계좌 에 는 어떠 한 포지션 도 보유 하 고 있 으면 안 됩니다 . 거래 하 기 이전 에 다운로드 받 아야 하 는 프로그램 이 있 나요 ? 	 당사 홈페이지 에서 필요 한 프로그램 을 다운로드 받 을 수 있 습니다 . 좀 더 자세 한 사항 은 본 페이지 를 클릭 하 시 면 확인 하 실 수 있 습니다 . https : / / www . ironfx . kr / en / trading - platform 	 무료 스왑 계정 을 제공 하 나요 ? 	 무료 스왑 계정 을 개설 하 시 려면 BackOffice @ ironfx . com 에 메일 을 보 네 셔서 신청 해 주 시 면 됩니다 . 	 STP / ECN 과 일반 계정 의 차이점 이 무엇 인가요 ? 	 가장 큰 차이점 은 체결 방식 입니다 . 일반 계정 은 인스턴트 체결 방식 으로 가격 재 설정 ( re - quotes ) 기능 이 포함 되 어 있 고 STP / ECN 계정 은 마켓 체결 방식 으로 가격 재 설정 ( re - quotes ) 기능 이 포함 되 지 않 았 습니다 . 또한 서로 다른 유동 성 공급자 에게 가격 을 제공 받 으므로 스프 레드 가 서로 다릅니다 . 	 홈페이지 로그인 비밀 번호 를 잊어버렸 습니다 . 어떻게 복구 가능 한가요 ? 	 홈페이지 로그인 페이지 상의 “ 비밀 번호 를 잃어버렸 어요 ” 를 클릭 하 셔서 비밀 번호 를 재 설정 하 시 기 바랍니다 . 제 거래 계정 에 자금 을 어떻게 예치 하 나요 ? 	 고객 님 포털 사이트 에서 원 하 시 는 거래 계정 으로 입금 이 가능 합니다 . ‘ 입금 ’ 탭 에서 원 하 시 는 입금 방법 으로 입금 하 실 수 있 습니다 . 입금 처리 시간 은 최대 24 시간 소요 됨 을 유념 하 여 주 십시요 . 은행 계좌 전신 송금 의 경우 에 는 보통 3 영업 일 을 요구 합니다 . 	 만약 제 가 2 개 의 계정 을 가지 고 있 으면 잘못 된 계정 으로 입금 하 였을 때 어떻게 해야 하 나요 ? 	 고객 님 의 계정 사이 는 내부 이체 가 가능 합니다 . 저희 회사 홈페이지 에 로그인 하 신 후 ‘ 나 의 계정 ’- ‘ 내부 이체 신청 ’ 을 클릭 하 신 후 이체 를 원하 시 는 계정 번호 를 선택 하 신 후 확인 을 클릭 해 주 시 기 바랍니다 . 이 체 를 원하 시 는 금액 은 반드시 보내 는 계좌 바탕 으로 입력 하 시 기 바랍니다 . 제 서류 를 업로드 를 하 는 동안 왜 저 의 등록 페이지 가 만료 가 되 었 나요 ? 	 페이지 가 오랜 시간 동안 사용 되 지 않 을 경우 , 다른 사람 이 볼 수 있 는 정보 를 방지 하 기 위해 시스템 은 자동 적 으로 만료 됩니다 . 그렇 기 때문 에 고객 님 께서 다시 저희 회사 에 메일 로 서류 를 보내 주 셔야 합니다 . 	 IronFX 에 있 는 저 의 저 의 자금 은 안전 한가요 ? 	 IronFX 는 본사 의 자금 과 고객 님 의 자금 을 항상 분리 하 여 유지 하 고 있 으며 이것 이 보장 될 수 있 도록 노력 하 고 있 습니다 . 고객 님 의 계정 은 고객 님 자금 운영 의 목적 으로 사용 되 어 질 수 있 도록 암호 화 됩니다 . IronFX 에 입금 된 모든 고객 님 의 자금 은 본사 의 외부 및 내부 감사 기관 인 Ernst & Young 과 KPMG 에 의해 철저히 감시 되 어 지 며 , 엄격 한 정책 과 절차 에 따라 분리 되 어 있 습니다 . 그렇 기 때문 에 고객 님 의 자금 이 안전 하 다는 것 을 보장 받 으실 수 있 습니다 . 	 어떠 한 입금 방법 이 있 나요 ? 	 입금 승인 은 100 % 자동화 입니다 . IronFX 포털 에서 간편 하 고 쉬운 방법 으로 예치 와 출금 이 가능 합니다 . 한편 , Iron FX 글로벌 은 현금 예 치 는 불가 하 오며 , 다른 다양 한 방법 이 마련 되 어 있 습니다 . 자세 한 정보 는 아래 링크 를 참조 하 여 주 시 기 바랍니다 . 
 https : / / www . ironfx . kr / kr / trading - accounts / funding 제 거래 계정 에 자금 을 어떻게 예치 하 나요 ? 	 고객 님 포털 사이트 에서 원 하 시 는 거래 계정 으로 입금 이 가능 합니다 . ‘ 입금 ’ 탭 에서 원 하 시 는 입금 방법 으로 입금 하 실 수 있 습니다 . 입금 처리 시간 은 최대 24 시간 소요 됨 을 유념 하 여 주 십시요 . 은행 계좌 전신 송금 의 경우 에 는 보통 3 영업 일 을 요구 합니다 . 	 내 거래 계좌 에 입금 할 시 에 어느 나라 통화 로 사용 가능 한가요 ? 	 HUF , PLN , EUR , USD , GBP , JPY , AUD , RUB , CHF , 9 개국 의 통화 로 입금 할 수 있 습니다 . 고객 님 이 정한 계좌 의 기준 통화 와 다른 통화 로 입금 하 는 경우 에 는 입금 하 실 당시 환율 로 환전 하 여 입금 해 드립니다 . 	 오픈 포지션 있 어도 출금 가능 한가요 ? 	 오픈 포지션 이 있 어도 출금 은 가능 합니다 . 다만 출금 은 출금 시점 에 신청 금액 대비 사용 가능 증거금 및 지불 시 발생 가능 한 기타 금액 을 포함 한 금액 보다 많 은 경우 에 가능 합니다 . 또한 , 잔고 이상 의 금액 은 출금 신청 이 불가 합니다 . 	 지불 방식 에 따른 수수료 는 어떻게 되 나요 ? 	 IronFX 는 입금 에 대한 어떠 한 수수료 도 부과 하 지 않 습니다 . 하지만 고객 의 사용 은행 또는 결재 대행업체 에 따라 은행 및 업체 가 소정 의 비용 을 부과 할 수 있 습니다 . 	 실계 좌 개설 시 필요 한 최소 예탁 금 은 어떻게 되 나요 ? 	 IronFX 와 의 거래 에 필요 한 최소 예탁 금은 USD 500 , 혹은 이 에 상응 하 는 가치 를 가진 타 통화 입니다 . 	 왜 출금 시 제 MT 4 계좌 에서 돈 을 차 감 하 나요 ? 출금 된 금액 이 제 가 요청 한 금액 보다 많 습니다 . 	 고객 님 의 MT 4 계좌 에서 추가 차감 된 금액 은 고객 님 이 입금 당시 받 은 웰컴 보너스 의 일부 입니다 . 고객 님 이 출금 요청 을 하 실 때 마다 고객 님 의 입금 금액 과 출금 금액 에 비례 해서 웰컴 보너스 부분 이 차감 됩니다 . 	 보너스 를 인출 할 수 있 나요 ? 	 보너스 는 IronFX 에서 거래 에 도움 을 드리 는 차원 에서 지급 된 것 이 기 때문 에 출금 하 실 수 없 습니다 . 고객 께서 출금 을 요청 하 시 면 , 프로모션 기간 이 만료 된 후 에 도 웰컴 보너스 는 차감 될 수 있 습니다 . 	 How can I withdraw my profits ? Profits made from trading can be withdrawn only via bank wire . You can receive your initial deposit via the payment method initially used and then all excess funds ( profits ) will be sent to your bank account . In order for the above to take effect , you need to apply for a bank withdrawal from your client portal . 만약 계좌 잔고 가 마이너스 가 되 면 어떻게 되 나요 ? 	 당사 는 마이너스 잔고 보상 을 해 드리 고 있 습니다 . 따라서 고객 님 이 계좌 가 마이너스 잔고 가 되 시 더라도 그 손실 분 을 당사 에서 부담 하 고 있 습니다 . 	 거래 가능 시간 은 어떻게 되 나요 ? 	 거래 시간 은 하루 24 시간 이 며 , 본사 서버 시간 으로 월요일 00 : 00 시 부터 금요일 24 : 00 시 까지 입니다 . 본사 의 서버 시간 은 GMT + 2 ( 그리니치 표준시 + 2 ) 이 며 서머 타임 적용 기간 중 에 는 GMT + 3 ( 그리니치 표준시 + 3 ) 입니다 . 	 나 의 거래 화면 상 에 나타나 는 가격 과 차트 상 의 가격 이 다른데 왜 그런가요 ? 	 차트 의 기본 설정 은 매도 호가 를 보여 주 도록 되 어 있 습니다 . 매수 거래 시 매수 가격 으로 진입 하 시 고 매도 가격 으로 청산 됩니다 . 매수 가격 을 알 기 위해서 는 매도 가격 에서 스프 레드 를 더 하 시 면 알 수 있 습니다 . 그러므로 가격 이 다른 이유 는 스프 레드 때문 입니다 . 	 왜 제 주문 이 강제 청산 되 었 나요 ? 	 고객 님 의 거래 계정 의 마진 레벨 ( 자본금 / 사용 한 마진 ) 이 20 % 이하일 때 귀하 의 주문 은 강제 청산 됩니다 . 스톱 아웃 의 순서 는 가장 손실 이 많 은 주문 부터 차례 로 자동 청산 이 됩니다 . 	 제 거래 플랫폼 에 " Trade Context Busy " 라는 메시지 가 뜹니다 . 이것 은 무슨 뜻 인가요 ? 	 이것 은 이전 의 작업 이 아직 완료 되 지 않 은 상태 에서 고객 님 이 플랫폼 에 추가 적 인 작업 지시 를 내릴 때 발생 할 수 있 습니다 . 이 현상 은 한 번 에 여러 번 마우스 클릭 을 하 거나 Expert Advisor 의 과잉 작업 시 에 발생 할 수 있 습니다 . 
 이러 한 현상 은 고객 님 의 거래 플랫 폼 을 재 시작 함 으로써 해결 될 수 있 습니다 . 	 " Re - quotes ( 재 호가 ) " 라는 메시지 가 뜨 는데 무슨 뜻 입니까 ? 	 시장 에 변동성 이 높 을 때 , 호가 는 급격히 움직 입니다 . 이러 한 상황 에서 , 저희 는 고객 님 들 에게 가장 최신 의 시장 가격 을 제공 할 필요 가 있 습니다 . 그러 한 경우 , 고객 님 은 새로운 Re - quotes ( 재 호가 ) 를 수락 하 거나 또는 그냥 새 가격 을 거부 하 고 주문 을 취소 할 수 있 습니다 . 
 Re - quotes ( 재 호가 ) 가 뜨 게 되 는 또 다른 이유 는 고객 님 의 인터넷 속도 가 느리 거나 불량 하 여 주문 거래 들 이 지연 되 는 경우 입니다 . 이 는 고객 님 의 화면 에서 보이 는 가격 들 이 현재 의 가격 이 아니 라 조금 지난 가격 들 을 보 고 있 을 수 있 기 때문 입니다 . 	 추적 손절매 ( Trailing Stop ) 과 자동 매매 프로그램 ( EA ) 을 지원 하 나요 ? 	 당사 플랫 폼 은 다음 의 기능 을 지원 합니다 . 하지만 , 추적 손절매 와 자동 매매 프로그램 은 고객 의 MT 4 에서 실행 되 는 것 이 며 이 의 실행 과 관련 된 모든 책임 은 고객 께 귀속 됩니다 . 이익 실현 주문 이 체결 되 었 는데 왜 손실 이 발생 하 나요 ? 	 예 를 들 어 매수 주문 인 경우 , 현재 시장 가 보다 높 은 가격 이 면 이익 실현 주문 이 가능 합니다 . 따라서 , 만일 고객 이 현재 손실 인 경우 이익 실현 주문 이 체결 된다면 , 그 이익 실현 주문 은 손절매 와 같 은 기능 을 하 며 이 에 따라 손실 로 청산 됩니다 . 	 지정가 주문 이 삭제 되 었 습니다 . 왜 그런가요 ? 	 지정가 주문 은 시스템 에 의해 삭제 된 것 입니다 . 이 는 사용 가능 증거금 ( 자본금 - 사용 한 증거금 ) 이 해당 주문 을 실행 하 는 데 부족 하 기 때문 입니다 . 	 플랫폼 에 나타나 는 잔액 과 자본금 의 차이점 은 무엇 인가요 ? 	 잔액 은 고객 님 의 청산 된 거래 의 손익 만 을 계산 하 여 보여 주 는 것 이 지만 , 자본금 은 실시간 으로 손익 을 계산 하 여 보여 주 는 것 입니다 . 자본금 에 는 진입 과 청산 된 모든 포지션 이 포함 되 어 있 습니다 . 	 시장 가 주문 을 취소 할 수 있 나요 ? 	 고객 님 의 시장 가 주문 이 트레이딩 서버 에 주문 요청 이 이미 들어갔 다면 요청 하 신 시장 가 주문 은 취소 가 되 지 않 습니다 . 또한 플랫폼 에서 뜨 는 경고문 인 “ 이 창 을 닫 으시 더라도 고객 님 의 주문 취소 는 보장 되 지 않 습니다 ” 를 참조 부탁 드립니다 . 왜 통화 쌍 이 거래 가 안 되 나요 ? 	 만약 고객 님 의 계정 이 프리미엄 계정 일 때 잘못 된 통화 쌍 을 선택 하 셨 을 가능 성 이 큼 니다 . 통화 쌍 뒤 에 마침표 ( “ . ” ) 가 있 는 통화 쌍 을 선택 하 여 주 시 기 바랍니다 . 이 통화 쌍 은 프리미엄 계정 고객 님 들 께 만 제공 해 드리 는 것 으로 더 나 은 스프 레드 로 거래 가 가능 합니다 . ( EURUSUD . , GBPUSD . , USDJPY . , USDCHF . ) 만약 안 보이 신다면 MT 4 창 좌측 에 종합 시세 창 에서 마우스 오른쪽 버튼 을 클릭 하 시 고 전체 보 기 를 누르 시 면 프리미엄 통화 쌍 이 나타납니다 . 	 매매 창 에 매수 , 매도 버튼 이 안 눌러 집니다 . 	 매매 수량 을 정확히 기입 했 는지 확인 해 주 십시오 . ( 프리미엄 계정 0 . 1 랏 부터 , 주식 10 주 부터 ) 	 왜 마이크 로 랏 으로 거래 가 안 되 나요 ? ( 0 . 1 랏 보다 작 은 단위 ) 	 프리미엄 계좌 에서 의 최소 거래 단위 는 0 . 1 랏 입니다 . 고객 님 께서 마이크 로 랏 으로 거래 를 원하 시 면 2500 불 에 상응 하 는 금액 이하 를 다른 계정 으로 내부 이체 하 신 후 일반 계정 으로 거래 를 하 시 기 바랍니다 . 왜 선물 거래 가 안 되 나요 ? 	 선물 거래 는 만기일 이 있 어 최종 거래일 이후 로 는 거래 가 불 가능 합니다 . 자세 한 정보 를 확인 하 시 려면 저희 웹 사이트 를 참조 해 주 시 기 바랍니다 . 
 https : / / www . ironfx . kr / kr / trading - products / futures 선물 거래 를 하 였 는데 자동 으로 청산 이 되 었 습니다 . 왜 그렇 지요 ? 	 최종 거래일 까지 매수 / 매도 청산 이 안 된 선물 거래 계약 은 만기일 이후 최종 호가 에 자동 으로 청산 됩니다 . 	 차트 가 설정 한 가격 에 도달 하 였 는데 도 왜 ‘ 이익 실현 ’ 이 체결 되 지 않 나요 ? 	 매도 포지션 에서 청산 을 할 때 는 매수 가격 으로 청산 됩니다 . 차트 에서 보여 지 는 가격 은 매도 가격 즉 , 매수 가격 보다 낮 은 가격 입니다 . 매수 가격 은 차트 상 에 보이 는 매도 가격 에 스프 레드 를 더 하 시 면 됩니다 . 왜 ‘ Buy Limit ’ 이 설정 한 가격 에서 작동 하 지 않 았 나요 ? 	 Buy Limit 주문 은 매수 가격 에 진입 을 합니다 . 차트 에서 보여 지 는 가격 은 매수 가격 보다 낮 은 매도 가격 입니다 . 매수 가격 을 알 기 위해서 는 차트 에서 보이 는 가격 에 스프 레드 를 더 하 셔야 합니다 . 	 EURUSD / GBPUSD 스프 레드 가 너무 높 습니다 . ( eg 10 핍 이상 ) 	 저희 는 고객 님 들 을 위해 올림 을 하 지 않 고 소수점 4 자리 대신 소수점 5 자리 까지 보여 드립니다 . 따라서 10 핍 으로 보이 는 스프 레드 는 실제로 1 . 0 핍 입니다 . 	 왜 높 은 스왑 율 이 청구 되 었 나요 ? 	 주말 에 롤 오버 되 는 이자 로 인해 , 매주 수요일 평소 보다 3 배 의 스왑 이 부과 됩니다 . 	 MT 4 데모 / 실 계정 로그인 을 했 더니 존재 하 지 않 는 계정 / 연결 안 됨 으로 보입니다 . 어떻게 해야 하 나요 ? 	 데모 계정 은 30 일 동안 유효 합니다 . 정확 한 비밀 번호 와 서버 를 입력 하 셨 는지 확인 하 여 주 십시오 . 도움 이 필요 하 시 면 라이브 챗 을 통하 여 저희 고객 서비스 팀 과 대화 하 실 수 있 습니다 . 또는 고객 님 의 계좌 를 기재 하 셔서 support @ ironfx . com 로 이메일 을 보내 주 시 기 바랍니다 . 리스크 관리 부서 가 있 나요 ? 	 네 , 고객 님 의 포지션 오픈 / 종료 / 수정 에 문제 가 있 거나 도움 이 필요 하 신 경우 , trading @ ironfx . com 로 연락 주 시 기 바랍니다 . 왜 밤 11 시 이후 에 는 스프 레드 가 높 나요 ? 	 밤 11 시 부터 새벽 2 시 까지 ( 서버 타임 ) 는 모든 장 이 종료 됩니다 . 그렇 기 때문 에 시장 의 유동 성 이 매우 낮 아 지 게 되 어 스프 레드 가 높 아 지 게 됩니다 . 	 주문 을 하 려고 할 때 가끔 씩 “ 트레이딩 컨텍스트 바쁨 ( Trading context busy ) ” 라고 나옵니다 , 어떻게 하 나요 ? 	 MT 4 플랫 폼 을 닫 으신 후 다시 플랫 폼 을 재 시작 하 시 면 됩니다 . 	 MT 4 에 Mac 에 설치 를 하 였 는데 , “ 알 수 없 는 개발자 ” 또는 비슷 한 경우 로 시스템 이 차단 되 었 습니다 . 어떻게 하 나요 ? 	 Apple 사 의 보안 세팅 이 애플 사 의 응용 프로그램 App store 를 통해서 만 시스템 을 설치 가능 하 도록 변경 되 었 습니다 . 이럴 경우 , “ 설정 - 보안 & 프라이버시 ( Security & Privacy ) ” 로 이동 하 셔서 일반 탭 을 클릭 하 신 후 왼쪽 밑 에 있 는 작 은 잠금 버튼 을 클릭 하 시 면 일반 설정 창 이 잠금 해제 가 됩니다 . 이후 , “ 아무 곳 에 나 ( Anywhere ) ” 의 버튼 을 클릭 하 시 면 MT 4 가 작동 됩니다 . 	 MT 4 비밀 번호 가 기억 이 안 나요 . 어떻게 하 죠 ? 	 고객 포털 에서 해결 할 수 있 습니다 . 나 의 계정 에서 계정 번호 옆 의 “ 조작 ” 을 클릭 하 시 면 비밀 번호 를 바꾸 실 수 있 습니다 . MT 4 비밀 번호 를 어떻게 변경 하 나요 ? 	 MT 4 비밀 번호 를 변경 하 기 위해서 는 MT 4 플랫폼 에 로그인 하 셔야 합니다 . 그리고 “ 도구 ” 를 누르 신 후 “ 옵션 ” 을 선택 하 셔서 암호 탭 옆 의 “ 변경 ” 을 클릭 하 여 주 세요 . 새로운 비밀 번호 를 넣 으신 후 OK 를 클릭 해 주 세요 . 	 제 안드로이드 / 아이폰 의 비밀 번호 를 어떻게 변경 하 나요 ? 	 안드로이드 / 아이폰 의 비밀 번호 를 변경 하 시 려면 “ 설정 ” 탭 을 클릭 하 신 후 “ 계정 ” 을 클릭 하 여 주 세요 . 오른쪽 하단 을 보 시 면 열쇠 아이콘 을 보 실 수 있 습니다 . 그것 을 클릭 하 여 주 십시오 . 팝업 창 이 뜨 면 그곳 에서 비밀 번호 를 변경 하 실 수 있 습니다 . 	 실 계정 개설 하 기 연습 증거금 을 활용 한 상품 의 거래 는 고위험 을 수반 합니다 . 투자 위험 경고 : 당사 의 상품 들 은 증거금 및 고 위험 을 동반 한 거래 이 고 심각 한 자산 손실 을 초래 할 수 있 습니다 . 고객 여러분 에게 적합 한 자산 이 아닐 수 있 으므로 상품 과 관련 된 모든 위험 에 대해 이해 하 신 후 거래 하 시 기 바랍니다 . 연락처