글로벌 유통 시장 새로운 트렌드 로 부각 - 이슈 메이커 
 글로벌 유통 시장 새로운 트렌드 로 부각 
 승인 2017 . 06 . 06 19 : 41 
 자동화 기술 통한 소비자 의 구매 욕구 증대 
 글로벌 온라인 유통 시장 의 강자 로 꼽히 는 아마존 의 소비자 구매 전환율 은 13 % 로 국내 온라인 쇼핑몰 평균 인 6 . 2 % 보다 두 배 가 넘 는 수치 를 자랑 한다 . 여기 서 구매 전환율 이 란 소비자 가 해당 사이트 에 들어와서 제품 을 보 고 실제 구매 로 이어진 비율 을 의미 한다 . 이 와 같 은 아마존 의 성공 비결 에 는 첨단 정보 기술 을 적용 해 구매 율 을 획기적으로 높이 는 ‘ 컨텍스트 쇼핑 ( Context Shopping ) ’ 기술 이 숨 어 있 다 . 이 처럼 인공지능 과 빅 데이터 등 첨단 기술 이 적용 된 4 차 산업 혁명 의 흐름 이 유통 업계 에 도 전파 되 면서 글로벌 소매 시장 에 컨텍스트 쇼핑 시대 가 도래 하 고 있 다 
 아마존 의 컨텍스트 쇼핑 성공 기법 
 유통 시장 에서 모바일 을 포함 한 온라인 쇼핑 비중 이 급속히 증가 하 고 있 지만 , 여전히 소비자 들 은 더 빠르 고 편리 하 며 자신 에게 최적 화 된 환경 을 요구 한다 . 하지만 지나치 게 많 은 상품 정보 나 구매 와 결제 과정 의 복잡 성 , 오프라인 매장 대비 부족 한 제품 체험 수준 , 개개인 의 선호 를 고려 한 상품 제안 미흡 과 같 은 이유 로 온라인 상 에서 구매 니즈 가 실제 구매 로 전환 되 지 않 는 경우 가 많 다 . 
 이 를 해소 해 주 는 새로운 기술 로 불리 는 컨텍스트 쇼핑 은 소비자 의 구매 욕구 가 발생 했 을 때 인공지능 을 비롯 한 자동 화 된 기술 을 이용 해 소비자 의 욕구 를 구매 로 즉각 전환 하 는 판매 기법 이 다 . 구매 의지 가 생겼 을 때 상품 검색 과 비교 , 분석 과 결제 단계 를 최소 화 하 거나 자동 화 시키 는 것 이 다 . 대한 상공 회의소 는 ‘ 2017 유통 백서 ’ 를 통해 이 를 가장 성공 적 으로 구현 하 고 있 는 아마존 의 비법 을 크 게 4 가지 로 소개 한 바 있 다 . 첫째 는 반복 구매 상황 에 따른 즉시 주문 처리 다 . 소비자 가 이전 에 구매 한 상품 을 재 구매 할 경우 ‘ 대시 버튼 ( Dash Button ) ’ 하나 만 클릭 하 면 기존 에 저장 된 제품 과 결제 정보 를 바탕 으로 자동 주문 돼 배송 까지 일사천리 로 처리 한다 . 둘째 는 충동구매 상황 으로 온 · 오프라인 매장 에서 소비 가 가 원 하 는 상품 을 발견 해 제품 사진 을 촬영 해 업로드 하 면 AI 기술 이 탑재 된 ‘ 아마존 에코 ’ 가 해당 제품 과 유사 상품 을 즉시 제안 해 구매 를 유도 하 는 방법 이 다 . 또한 , 각종 기념일 에 선물 받 을 당사자 의 관심사 와 최신 상품 트렌드 등 을 분석 해 최적 화 된 상품 을 추천 , 소비자 가 고민 없이 선물 을 구매 토록 하 는 방법 도 있 다 . 마지막 으로 개인 의 선호 를 분석 해 잠들 기 전 영화 를 보 고 싶 다거나 음악 을 듣 고 싶 을 때 아마존 에코 를 통해 요청 하 면 개인 기호 와 시간 , 날씨 등 을 고려 해 추천 하 고 구매 를 유도 하 는 기술 이 있 다 . 
 대한 상 의 관계자 는 “ 최근 인공지능 과 로봇 기술 의 진화 로 촉발 된 4 차 산업 혁명 속 에서 글로벌 유통 시장 도 큰 변화 를 맞이 하 고 있 다 ” 며 “ 인공지능 ( AI ) 과 사물 인터넷 ( IoT ) , 음성 인식 을 기반 으로 한 컨텍스트 쇼핑 이 향후 글로벌 유통 시장 의 새로운 트렌드 로 떠오를 것 이 다 ” 고 전망 했 다 . 
 국내 에 도 인공지능 활용 한 판매 본격 도입 
 그렇 다면 컨텍스트 쇼핑 을 성공 적 으로 구현 하 기 위해선 어떤 점 이 필요 할까 . 백서 는 ‘ 실시간 추천 ’, ‘ 제로 에 포트 ( Zero - effort ) 구현 ’, ‘ 다양 한 기기 활용 ’ 등 3 가지 핵심 요소 를 갖춰야 한다고 조언 한다 . 
 컨텍스트 쇼핑 에서 가장 중요 한 요소 는 실시간 추천 기능 이 다 . 고객 에 대한 방대 한 데이터 확보 뿐 만 아니 라 정확 한 데이터 분석 을 토대 로 한 추천 알고리즘 이 있 어야 만 가능 하 다 . 이 를 통해 고객 의 상황 과 니즈 를 정확히 이해 하 고 , 고객 의 구매 욕구 를 즉시 충족 할 수 있 도록 하 는 기술 이 다 . ‘ 제로 에 포트 ’ 란 원 클릭 결제 나 배송지 저장 옵션 등 을 통해 구매 단계 뿐 만 아니 라 , 결제 와 배송 단계 까지 자동 화 하 는 것 을 말 한다 . 이 어 , 소비자 의 구매 니즈 를 즉각 적 으로 해소 하 기 위해서 는 PC , 모바일 뿐 만 아니 라 TV 나 홈 디바이스 , 웨어 러블 기기 등 다양 한 쇼핑 기기 를 활용 해 언제 어디 서 나 쇼핑 가능 한 환경 을 구축 하 는 것 이 필요 하 다 . 
 이 와 같 은 흐름 속 에 국내 유통 기업 들 역시 최근 인공지능 쇼핑 기술 의 선점 을 위해 경쟁 하 고 있 다 . 신세계백화점 은 고객 개개인 의 취향 을 분석 하 고 적합 한 쇼핑 정보 를 모바일 어플리케이션 을 통해 전달 하 는 개인 화 마케팅 서비스 를 지난 3 월 부터 시작 했 다 . 물건 을 고르 는 번거 로운 과정 을 줄인 것 이 다 . 이 시스템 은 고객 을 분석 하 는 인공지능 ‘ S 마인드 ’, 브랜드 별 인기 상품 과 프로모션 등 쇼핑 정보 를 축적 하 는 ‘ 콘텐츠 매니지먼트 시스템 ’ 등 으로 구현 된다 . 한편 , 롯데 백화점 은 지난해 12 월 부터 IBM 과 협업 을 진행 하 고 있 다 . 올해 12 월 상용 화 를 목표 로 인공지능 기술 에 기반 한 ‘ 추천 봇 ’ 개발 을 추진 하 고 있 는데 , 공식 온라인 몰 인 ‘ 엘 롯데 ’ 웹 과 어플리케이션 에 탑재 할 예정 이 다 . 롯데 백화점 은 추천 봇 을 앞 으로 온 오프라인 주요 매장 과 롯데마트 등 모든 유통 계열사 로 확대 할 목표 를 세우 고 있 다 . SK 플래닛 도 11 번가 에 ‘ 챗 봇 ’ 기능 을 도입 한 상품 추천 서비스 ‘ 디지털 컨 시어 지 챗 봇 바로 ’ 를 최근 런 칭했 다 . 이 를 통해 메시지 인식 과 상품 검색 기능 을 활용 해 고객 이 원 하 는 상품 을 제안 한다 . 제품 이 다양 해 구매 결정 이 쉽 지 않 은 디지털 및 가전 상품 군 을 대상 으로 서비스 된다 . 
 유통 업계 의 한 관계자 는 “ 시장 이 빠르 게 변화 하 고 있 는 가운데 유통 트렌드 를 파악 하 는 일 이 무엇 보다 중요 해졌 다 ” 며 “ 쇼핑 환경 역시 개인 화 단계 로 진화 하 고 있 는 만큼 , 소비자 의 마음 을 읽 어 내 는 기술 이 향후 유통 산업 의 미래 를 혁신 적 으로 변화 시킬 것 이 다 ” 고 말 했 다 . 
 하 고 싶 은 이야기 를 마음껏 늘어놓 던 마케팅 의 시대 는 이제 지나갔 다 . 개연 성 이 떨어지 는 영화 가 인기 를 끌 지 못하 듯 , 소비자 와 의 커뮤니케이션 에 맥락 이 빠지 면 의미 있 는 대화 는 힘들 어 진 시대 다 . 유통 산업 계 가 ‘ 컨텍스트 를 고려 한 마케팅 ’ 에 관심 을 갖 고 다양 한 연구 와 시스템 도입 에 본격 적 으로 나서 야 할 때 다 .