Ⅰ . 학습 의 본질 1 . 학습 의 개념 개인 의 반복 적 인 연습 이나 경험 에 의해서 이루어진 비교 적 영구 적 인 행동 의 변화 2 . 학습 의 성격 ① 행동 의 변화 ( behavior change ) 행동 의 변화 란 ‘ 행동 잠재력 ’ 의 변화 까지 포함 하 기 때문 에 성격 , 판단 , 태도 , 동기 , 의도 의 변화 까지 포함 한다 . 이런 것 들 이 긍정 적 인 방향 으로 변하 는 것 을 목표 로 하 지만 부정 적 인 것 으로 변하 기 도 한다 . ② 영구 적 변화 학습 은 비교 적 영구 적 성격 을 지니 고 있 어야 한다 . 일시 적 인 행동 변화 는 학습 이 라고 볼 수 없 다 . 건널목 이 아닌 곳 으로 무단 횡단 하 던 시민 들 이 경찰 단속 이 심해 지 니까 교통 규칙 을 잘 지키 게 되 었 다면 ‘ 학습 ’ 이라고 볼 수 없 다 . 단속 이 느슨 해 지 면 다시 원점 으로 돌아가 기 일쑤 이 기 때문 이 다 . 그러나 강한 단속 이 수년 간 쉬 지 않 고 계속 된 후 에 모든 시민 이 으레 교통 규칙 을 저절로 , 스스로 지키 게 되 면 이 를 ‘ 영구 적 인 행동 의 변화 , 즉 학습 되 었 다고 볼 수 있 다 . ③ 연습 과 경험 학습 은 당사자 의 ‘ 경험 ’ 이나 ‘ 연습 ’ 에 의한 것 이 어야지 신체 적 발육 이나 본능 적 행동 과 같 은 자연 적 인 성숙 , 또는 피로 나 약물 복용 으로 인한 임시 적 인 행동 과 는 구별 되 어야 한다 . 예 를 들 어 하품 을 못 하 던 갓난아기 가 성장 하 면서 졸리 면 하품 을 하 는데 이것 을 학습 된 행동 의 변화 라고 볼 수 없 다 . ④ 강화 작용 연습 이나 경험 이 영구 적 인 변화 를 가져오 려면 이 와 같 은 연습 이나 경험 을 되풀이 시키 는 강화 작용 이 수반 되 어야 한다 . 이러 한 강화 작용 이 없 으면 새로운 행동 이 존속 되 지 못하 고 곧 소멸 되 어 버린다 . 그러므로 학습 에 는 반복 적 인 연습 과 경험 이 수반 됨 으로써 영구 적 인 행동 변화 가 이루어질 수 있 다 . 3 . 학습 의 제 원리 1 ) 강화 법칙 강화 법칙 은 개인 이 자극 → 반응 과정 에서 만족 스러운 결과 를 얻 기 위해서 는 강화 요인 이 라는 매개체 가 개입 되 는데 이러 한 행동 을 유도 해 내 는 강화 작용 이 학습 과정 에서 중요 한 역할 을 하 게 된다 . ① 긍정 적 강화 요인 ( positive reinforcer ) 자극 과 반응 과 의 관계 에 있 어서 반응 행동 의 결과 가 만족 스러울 때 자극 과 반응 의 관계 를 강하 게 해 주 는 강화 요인 이 다 . ( 열심히 일 한 데 에 대한 칭찬 과 보상 같 은 긍정 적 인 인정 을 들 수 있 는데 이러 한 적극 적 강화 요인 이 학습 과정 에 적용 될 때 이것 을 긍정 적 강화 라고 부른다 ) ② 부정 적 강화 요인 ( negative reinforcer ) 반응 행동 의 불만족 스러운 결과 를 방지 하 고 따라서 만족 스러운 결과 를 가져오 게 하 는 반응 행동 을 강화 시키 는 것 을 말 한다 . ( 늦 게 출근 하 면 상사 가 야단 을 치 거나 괴롭힌다는 것 을 알 면 부하 는 이러 한 불만족 스러운 결과 를 피하 기 위하 여 출근 시간 을 지키 게 된다 ) ③ 긍정 적 강화 요인 과 부정 적 강화 요인 의 차이점 긍정 적 강화 와 부정 적 강화 는 바람직 한 행동 을 반복 시키 는 데 에 는 공통점 이 있 지만 , 긍정 적 강화 는 칭찬 이나 보상 등 만족 스러운 강화 요인 을 적용 하 는 데 비하 여 부정 적 강화 는 불만족 스러운 결과 를 회피 함 으로써 바람직 한 행동 을 강화 시킨다는 점 에서 차이 가 있 다 . 2 ) 소멸 ( 소거 ) 법칙 과 망각 학습 과정 에서 형성 된 새로운 행동 은 강화 작용 이 없이 는 지속 될 수 없 고 , 곧 소거 되 어 버린다 . 따라서 강화 작용 의 결여 로 인하 여 조작 적 행동 이 유지 되 지 못하 는 현상 을 소거 라고 한다 . 특히 , 행동 개발 에 있 어서 교육 훈련 을 통하 여 이루어진 효과 는 실제 업무 수행 에 옮겨져야 되 는데 , 새로운 태도 나 행동 이 보상 또는 긍정 적 , 부정 적 강화 요인 에 의하 여 강화 되 지 않 으면 새로운 행동 은 사라져 버리 게 된다 . ( 예 를 들 어 어떤 훈련 프로그램 에 참가 한 작업자 들 에게 그 들 이 새로운 기술 을 습득 한 만큼 인센티브 를 줌 으로써 계속 강화 를 시켜 주 었 다 . 그러나 훈련 이 끝나 고 이 들 작업자 들 이 어떤 공정 에 배치 된 후 별다른 인센티브 를 더 이상 주 지 않 았 다 . 그렇게 되 면 그 들 의 작업 기록 은 점차 로 하 락할 것 이 고 심지어 는 훈련 과정 에서 습득 한 기술 마저 잃 어 버리 게 될 수 도 있 는데 , 이 를 소거 라고 한다 ) 3 ) 피드백 법칙 피드백 은 목표달성 의 지식 이 라고 도 할 수 있 다 . 단계 적 인 행동 변화 목표 를 설정 하 기 위하 여 바람직 한 행동 이 무엇 이 고 행동 수정 과정 에서 실제로 나타나 고 있 는 구체 적 인 성과 는 어떠 한지 알려 주 는 등 학습 과정 에서 정확 한 정보 의 피드백 은 행동 수정 에 있 어서 단계 적 인 행동 변화 목표 를 설정 하 는 데 큰 도움 을 준다 . 4 ) 학습 패턴 학습 과정 은 학습 내용 과 환경 상황 에 따라 다르 지만 효과 발생 에 있 어서 일반 적 으로 공통 된 패턴 을 보이 고 있 다 . ① 적응 단계 : 학습 의 필요 성 을 인식 하 고 학습 환경 에 익숙 해 지 는 단계 이 기 때문 에 새로운 변화 에 대한 물질 적 인 환경 적 응 은 물론 심리 적 저항 을 극복 하 고 동기 를 유발 시키 는 것 이 가장 중요 한 과제 이 다 . ② 가속 단계 : 학습 자 가 학습 에 대한 필요 성 이 인식 되 고 학습 환경 에 도 익숙 해짐 에 따라서 학습 효과 가 나타나 기 시작 하 고 , 강화 작용 을 통하 여 학습 결과 에 만족 을 느끼 게 되 면 동기 유발 도 가중 되 어 학습 효과 의 가속 단계 에 들어가 게 된다 . ③ 푸 라 토우 ( plateau ) 단계 : 어느 시점 에 가 서 학습 환경 에 효율 적 제한 이 있 고 동기 도 소멸 되 어 버리 기 때문 에 푸 라 토우 에 도달 하 게 되 는 데 새로운 학습 방법 과 환경 을 모색 할 필요 성 을 느낀다 . ④ 회복 단계 : 새로운 학습 법 이 모색 되 고 학습 동기 도 유발 됨 에 따라서 학습 효과 는 재생 되 어 회복 단계 로 들어가 서 학습 효과 의 정상 에 도달 하 게 된다 . ⑤ 정착 단계 : 학습 결과 를 수 없이 되풀이 하 여 새로운 기술 이나 행동 을 자극 - 반응 학습 이론 에 의한 작동 적 조건 반응 행동 으로서 정착 시키 는 단계 5 ) 잠재 학습 조직 학습 의 효과 가 조직 내 에 저장 되 어 있 어서 추후 에 시도 할 때 노력 을 덜 들여도 된다는 것 인데 , 구구단 을 암기 하 다 몇 달 쉬 거나 실패 하 더라도 후 에 구구단 암기 를 새로 시작 할 때 구구단 을 전혀 암기 해 보 지 않 은 사람 보다 는 빨리 학습 되 는 것 을 말 한다 . 6 ) 과도 학습 목적 한 행동 이 반복 적 으로 발생 하 는 수준 까지 학습 이 이루 어 졌 을지라도 계속 더 반복 학습 을 시키 면 , 시간 이 많이 흐르 더라도 그 학습 된 행동 이 사라지 지 않 는다는 것 이 다 . 7 ) 학습 의 전이 조직 의 학습 효과 가 어느 한 부분 에서 만 진행 되 더라도 조직 의 다른 분야 에 도 쉽 게 이끌 어 낼 수 있 다는 것 이 다 . 8 ) 고원 현상 초기 에 는 학습 이 빠른 속도 로 진행 되 다가 어는 일정 수준 에 오르 면 꽤 오랫동안 학습 이 일어나 지 않 은 채 거의 중지 된 듯이 보이 다가 다시 또 학습 이 일어나 는 현상 이 다 . 그러므로 이때 학습 을 멈추 면 안 되 고 계속 하 는 것 이 바람직 하 다 . 9 ) 학습 방법 학습 학습 내용 을 학습 하 는 것 이 아니 라 학습 방법 을 학습 하 는 것 이 다 . Ⅱ . 학습 과정 에 관한 제 이론 1 . 행동 론 적 학습 과정 이론 행동 론 적 학습 이론 은 자극 - 반응 이론 이 라고 도 하 며 , 이 학습 이론 은 학습 을 어떠 한 자극 으로부터 행동 을 유도 해 내 는 기계 적 인 과정 으로 보 고 자극 과 반응 을 중심 으로 행동 변화 를 설명 하 고 있 다 . ㅇ 조건 화 : 자극 과 반응 의 연상 을 통하 여 하나 의 행위 패턴 을 발전 시키 는 것 을 가리키 는 말 이 다 . 따라서 학습 이 란 상황 에 맞춰 구체 적 인 방식 으로 행동 하 게끔 개인 을 조건 화 하 는 과정 이 라 할 수 있 다 . - 자극 : 한 감각 기관 에 작용 한 결과 로서 행위 를 야기 시키 는 환경 의 어떤 것 을 말 한다 . ( 예 를 들 어 뜨거운 용접기 에 손 을 대 었 을 때 느끼 는 고통 을 말 할 수 있 다 ) - 반응 : 자극 에 의해 야기 되 는 행위 적 반동 이 다 . 뜨거운 용접기 로부터 받 은 고통 은 행위 적 반응 을 야기 한다 . 즉 용접기 로부터 곧 손 을 떼 게 될 것 이 다 . - 결과 : 한 개인 에 의해 지각 된 것 으로서 의 “ 결과 ” 를 말 한다 . 이 는 어떤 행동 의 결과 로서 발생 할 수 있 는 보상 이나 벌 이 다 . - 강화 : 결과 로 인해 한 반응 이 강력 하 게 되 거나 반응 의 반복 이 유도 되 는 과정 1 ) 고전 적 조건 화 러시아 의 생리학자 인 파블 로브 에 의해 제시 된 이론 으로서 조건 자극 과 무조건 자극 을 관련 시킴 으로써 조건 자극 으로부터 새로운 조건 반응 을 얻 어 내 는 과정 을 말 한다 . 【 파블로프 의 고전 적 조건 화 】 자 극 ( stimulus ) 반 응 ( response ) 학 습 이 전 : 음식물 ( 무조건 자극 ) → 타액 분비 ( 무조건 반응 ) 종소리 ( 조건 자극 ) → 무반응 학 습 과 정 : 음식물 ( 무조건 자극 ) → 타액 분비 ( 무조건 반응 ) 종소리 ( 조건 자극 ) 학 습 이 후 : 종소리 ( 조건 자극 ) → 타액 분비 ( 조건 반응 ) 파블로 브 는 개 로부터 분비 되 는 타액 을 관찰 함 으로써 고전 적 학습 이론 의 원리 를 정립 하 게 되 었 다 . 처음 개 에게 먹이 ( 무조건 자극 ) 를 주 었 을 때 개 는 타액 ( 무조건 반응 ) 을 분비 했 다 . 반면 에 그 가 단순히 종소리 ( 조건 화 된 자극 ) 를 개 에게 들러 주 었 을 때 개 는 타액 을 분비 하 지 않 았 다 . 다음 단계 로 파블로 브 는 개 에게 먹이 와 함께 종소리 를 들려 주 었 는데 이러 한 행위 를 여러 번 반복 한 후 에 그 는 개 에게 종소리 만 을 들려 주 었 다 . 이 때 개 는 단지 종소리 만 듣 고서 타액 을 분비 했 다 ( 조건 화 된 반응 ) . 즉 , 개 는 종소리 에 의해 타액 을 분비 할 수 있 도록 조건 화 되 었 으며 이러 한 변화 가 고전 적 인 학습 이론 의 과정 이 다 . 2 ) 작동 적 조건 화 학습 은 단순히 자극 에 대한 조건 적 반응 에 의하 여 이루어지 는 것 이 아니 라 , 어떤 인간 의 행동 이 강화 를 통해 보상 을 받 게 되 면 이 행동 의 결과 는 다음 행동 에서 자발 적 으로 반복 되 는 경향 이 있 다는 이론 이 다 . 자극 ( S 1 ) 반응 ( R 1 ) 강화 요인 ( S 2 ) 결과 ( R 2 ) 경영자 의 업무 지시 성실 한 업무 수행 인정 ( 칭찬 , 보상 등 ) 만족감 ( 작동 적 효과 ) 【 작동 적 조건 화 의 과정 】 작동 적 조건 화 를 조직체 를 예 를 들 어 설명 해 보 면 , 조직 에서 열심히 일 을 하 면 이 에 대한 인정 을 받 게 되 고 여기 서 얻 는 만족감 때문 에 더욱 열심히 일 을 하 게 된다 . 여기 에서 경영자 로부터 의 인정 은 열심히 일 한 결과 로 얻 어 지 는 만족감 을 작동 시키 는 강화 요인 으로서 , 학습 의 목적 인 조작 적 행동 , 즉 , 열심히 일 하 는 행위 를 유도 하 는 데 에 결정 적 인 역할 을 하 게 된다 . 따라서 S 1 → R 1 → S 2 → R 2 와 같 은 상호 연결 관계 를 강화 작용 에 의한 조건 관계 라고 한다 . 작동 적 조건 화 는 조작 적 과정 에서 개인 의 요구 와 동기 를 자극 하 게 되 고 강화 과정 에서 반응 행동 의 결과 가 만족 스러울 때 같 은 반응 행동 이 계속 적 으로 반복 되 고 이것 이 관습 화 되 어 학습 으로 연결 된다는 것 이 다 . 3 ) 고전 적 조건 화 와 작동 적 조건 화 의 차이점 ① 고전 적 조건 화 에서 자극 의 변화 ( 무조건 자극 에서 조건 화 된 자극 으로 의 변화 ) 는 특별 한 반응 을 유도 하 는 반면 , 작동 적 조건 화 에서 는 반응 의 결과 에 따라 어떠 한 행동 이 일어난다 . 즉 , 고전 적 조건 화 에서 의 행동 의 강도 나 횟수 는 유도 시키 는 자극 의 횟수 에 의해 결정 이 되 고 , 작동 적 조건 화 에서 의 행동 의 강도 나 횟수 는 주로 결과 에 의해서 결정 된다 . ② 고전 적 조건 화 는 조건 화 된 자극 과 무조건 반응 은 연관 시킴 으로써 행위 의 계속 적 인 반응 을 유발 시키 고 있 는 데 반해 작동 적 조건 화 는 어떤 인간 의 행동 이 강화 를 통해 보상 받 게 되 면 , 이 행동 의 결과 는 다음 행동 에서 반복 되 어 일어나 게 된다 . ③ 고전 적 조건 화 에서 인간 의 행동 은 자극 에 의한 반사 적 , 수동 적 행동 인데 반해 , 작동 적 조건 화 에서 나타나 는 인간 의 행동 은 자발 적 인 것 으로 설명 되 고 있 다 . ④ 고전 적 학습 이론 에서 복잡 한 인간 의 행동 은 설명 할 수 없 으나 조작 적 학습 이론 에서 는 인간 의 행동 을 상당 부분 포괄 하 여 설명 이 가능 하 다 . 【 고전 적 조건 화 와 작동 적 조건 화 의 차이점 】 고 전 적 조 건 화작 동 적 조 건 화 1 . 자극 → 반응 ( S → R ) 1 . 반응 → 자극 ( R → S ) 2 . 인간 행동 이 수동 적 2 . 인간 의 행동 이 능동 적 3 . 행동 이 반사 적 으로 일어남 3 . 행동 이 자발 적 으로 일어남 4 . 인간 의 행동 중 일부분 만 설명 이 가능 함 4 . 인간 의 행동 을 상당 부분 설명 함 2 . 인지 론 적 학습 과정 이론 인지 론 적 학습 이론 은 학습 을 환경 적 요소 와 개인 의 기대 와 의 복합 적 인 관계 로 보 고 자극 과 반응 뿐 만 아니 라 개인 의 기억 , 목적 , 기대감 등 도 포함 하 여 개인 의 변화 를 설명 하 고 있 다 . 1 ) 관찰 학습 과정 관찰 학습 이 란 타인 의 행동 을 관찰 하 고 그 행동 의 결과 를 평가 함 으로써 자신 의 행동 여하 를 결정 하 는 것 을 말 한다 . 학습 자 는 행위 를 관찰 하 고 그것 이 긍정 적 결과 를 낳 을 때 에 는 그 행위 를 모방 하 고 , 부정 적 인 결과 가 따를 때 에 는 그 행위 를 하 지 않 게 될 것 이 다 . ( 예 를 들 어서 한 종업원 이 성과 가 놓 은 데 대해 그 에 보상 이 따르 는 것 을 보 았 을 때 다른 종업원 들 은 실제 자신 이 보상 을 안 받 았 다 하 더라도 성과 와 보상 사이 에 ( +) 의 관계 가 있 는 것 을 학습 하 게 되 는 것 이 다 . ) 이 관찰 학습 은 밖 으로 드러나 는 행위 를 요구 하 지 않 는다는 점 에서 고전 적 조건 화 나 작동 적 조건 화 와 다르 다 . 2 ) 인지 학습 과정 관찰 이나 고전 적 조건 화 가 이루어지 기 위해 필요 한 반복 연습 또는 작동 적 조건 화 가 이루어지 기 위해 필요 한 보상 의 경험 등 이 존재 하 지 않 는 상태 에서 , 오직 인지 만 을 통해서 이루어지 는 학습 과정 이 다 . 다시 말 해서 강의실 에서 이루어지 는 대부분 의 학습 과 같이 관찰 이나 연습 혹은 보상 의 경험 없이 , 어떤 주제 에 대한 개념 이나 이론 을 습득 함 으로써 바람직 한 결과 를 얻 기 위해서 는 어떤 행위 를 해야 하 는가 를 인지 하 게 되 고 , 이러 한 인지 에 바탕 을 둔 행위 의 학습 이 이루어지 는 과정 을 말 한다 . 다만 , 인지 학습 을 통해 습득 된 행위 나 기능 은 자동 적 으로 바람직 한 상태 나 수준 을 유지 하 게 될 수 는 없 고 , 후속 적 인 연습 이나 보상 을 통해야 비로소 이러 한 상태 에 이르 게 된다 . ( 예 를 들 어 자동차 가 ㄱ 자 로 꺽인 길 을 돌아갈 때 는 시속 20 km 로 달려야 만 안전 하 다는 것 을 미리 인지 하 였 다 하 더라도 ㄱ 자 커브 에서 시속 20 km 로 속도 를 유지 하 기 위한 변속 장치 작동 법 을 연습 을 통해 익히 지 않 았 다면 , 시속 20 km 를 유지 하 면서 ㄱ 자 커브 를 운행 하 는 행위 는 나타날 수 없 는 것 이 다 . 뿐 만 아니 라 인지 학습 과정 을 통해 습득 된 행위 가 다음 에 도 반복 해서 이루어질 것 인지 의 여부 역시 그 행위 의 결과 에 대한 학습 자 의 직접 적 인 경험 에 의해 결정 된다 . )