2 . 이해 하 기 쉬운 명확 한 기준 이 라는 말 은 해당 KPI 달성 을 위한 확실 한 Action Plan 을 도출 할 수 있 어야 한다는 의미 이 다 . 회사 에서 영업 활동 을 통해 신규 고객 도 늘리 고 싶 고 , 전체 매출 도 올리 고 싶 고 , 고객 잔존 율 도 높이 고 싶 다고 해서 이 세 가지 를 녹인 한 개 의 수치 를 도출 하 면 영업 사원 이 중간중간 정확 한 숫자 를 모니터링 하 기 어려워진다 . 또한 세 가지 수치 중 한 개 라도 실시간 열람 이 안 되 면 성취 율 을 정확히 계산 해낼 수 없 고 , 언제 든 열람 할 수 있 다고 하 더라도 항상 3 가지 수치 에 % 를 반영 해서 본인 의 성취도 를 체크 해야 하 기 매우 어렵 다 . 회사 입장 에서 봐도 영업 사원 이 KPI 계산 을 위한 툴 을 만들 고 정보 를 가공 하 여 입력 할 시간 에 고객 과 미팅 을 한 번 을 더 하 는 편 이 나 을 것 이 다 . 반드시 세 가지 목표 를 모두 성취 하 도록 하 고 싶 다면 각각 의 수치 를 분리 해서 세 가지 목표 로 제시 하 고 , 담당자 들 이 각 목표 에 대한 Action Plan 을 만들 고 실천 하 도록 해야 한다 .