" TV 가 먹통 이 다 . 우짜 노 ? " TV 를 끼 고 사 는 팔순 노모 한테서 전화 가 왔 다 . 노모 가 직접 서비스 센터 에 전화 하 면 될 일 이 지만 녹록 하 지 않 다는 걸 안다 . ' 15 ×× ' 으로 시작 하 는 자동 응답 시스템 ( ARS ) 의 벽 에 부닥친 탓 이 다 . 속사포 처럼 쏴 대 는 안내 음성 에 맞춰 숫자 를 누르 는 건 귀 어두운 어르신 에겐 버거운 일 이 다 . 눌러야 할 버튼 이 너무 많 은 데 다 , 설령 상담원 연결 직전 까지 갔 다고 해도 접속자 가 많 다며 기다리 라는 메시지 만 나오 기 일쑤 다 . 며칠 을 그렇게 시도 하 다가 지쳐 아들 에게 ' SOS ' 를 친 거 다 .