국내 첫 ' IT 점포 '… 국민은행 은 혁신 을 얻 을 수 있 을까 
 2019 . 12 . 01 15 : 37 : 23 / 박 기록 rock @ ddaily . co . kr 
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 국민은행 여의도 IT 점포 ' 인사이트 ' 
 < 디지털 데일리 > 는 오 는 12 월 11 일 ( 수 ) 서울 더 플라자호텔 ( 시청 앞 ) 그랜드 볼 룸 에서 ‘ 2020 년 전망 금융 IT 혁신 ( Innovation ) 전략 ’ 컨퍼런스 에 앞서 금융 산업 의 주요 디지털 및 IT 혁신 이슈 를 5 회 에 걸쳐 점검 합니다 . < 편집자 > 
 [ 기획 / 2020 금융 IT 혁신 ③] 
 - 재 설정 되 는 IT 의 역할 , 그리고 금융 혁신 의 의미 
 [ 디지털 데일리 박 기록 기자 ] 국민은행 이 지난 10 월 25 일 여의도 광복회 관 2 층 에 만든 ' IT 점포 ' 의 공식 명칭 은 ' 인사이트 '( Insight ) 이 다 . 인사이트 의 영문 첫 글자 와 마지막 글자 를 조합 해서 ' IT 점포 ' 지만 다양 한 중의 적 의미 를 지녔 다 . 
 업종 을 불문 하 고 우리 사회 에서 ' 인사이트 ' 라는 단어 가 가지 는 함축 성 은 매우 깊 고 넓 다 . 
 국민은행 이 IT 점포 를 통해 얻 고 싶 은 인사이트 는 과연 어떤 것 일까 . 
 오픈 한지 한 달 여 가 지난 시점 인 지난 27 일 오후 , 국민은행 여의도 IT 점포 를 찾 았 다 . 막상 방문 해 보 니 당초 예상 했 던 것 ( ? ) 보다 는 여러 가지 면 에서 긍정 적 인 영감 을 많이 받 았 다 . 물론 ‘ 만만 치 않 은 비용 을 들여 IT 점포 를 왜 만들 었 을까 ’ 하 는 의구심 은 아직 남 아 있 다 . 
 그러나 결론 부터 말 하 면 이러 한 의구심 은 당연 한 것 이 다 . 국민은행 의 ‘ IT 점포 ’ 는 혁신 의 결과물 이 아니 라 이제 혁신 을 보다 직관 적 으로 찾아보 자고 만든 도전 의 시작점 이 기 때문 이 다 . 
 숨 어 있 는 혁신 을 찾 기 위한 국내 은행 권 최초 의 ‘ 실전 용 테스트 베드 ’, 국민은행 ‘ IT 점포 ’ 를 둘러보 고 받 은 인상 이 다 . 
 개인 적 으로 , 이번 IT 점포 방문 에서 인상 깊 었 던 것 중 하나 는 넓 은 창문 을 통해 객장 안 으로 가득히 쏟아지 는 따스 한 햇볕 과 여유 로움 이 었 다 . 고객 은 번호표 를 뽑 아 자기 순번 이 혹시나 지나갈까 봐 초조 해 하 고 , 직원 은 고객 응대 시간 을 조금 이 라도 단축 시키 는 것 이 혁신 인 양 쫓기 고 , 또 그 와중 에 혼잡 창구 와 비교 해 고객 전용 창구 는 비대칭 적 으로 극도 로 한산 한 여느 일반 은행 점포 와 는 사뭇 다른 분위기 가 좋 았 다 . 
 국민은행 IT 점포 가 오픈 된 이후 지금 까지 국내 금융 권 의 많 은 IT 및 디지털 부서 의 관계자 들 이 다녀갔 다 . 그 들 이 어떤 느낌 을 받 았 는지 일일히 확인 할 수 는 없 지만 아마도 느낌 의 스펙트럼 은 꽤 넓 었 을 것 으로 짐작 된다 . 
 언뜻 어색 해 보이 지만 그 가치 들 을 하나 하나 곱씹 어 보 면 국민은행 의 ‘ IT 점포 ’ 가 존재 해야 하 는 이유 는 나름 충분 해 보인다 . 
 먼저 , 국민은행 의 영업 그룹 이 아닌 IT 그룹 소속 10 명 을 차출 해 일반 점포 를 만들 었 다는 의미 에서 ‘ IT 점포 ’ 로 불린다 . ‘ IT 부서 가 IT 만 잘 하 면 되 지 무슨 일반 점포 까지 운영 하 느냐 ’ 고 생각 할 수 있 다 . ‘ 은행 은 더 이상 금융 회사 가 아니 라 IT 회사 ’ 라는 선언 적 의미 를 과잉 해석 한 게 아닐까 하 는 의구심 도 들 었 다 . 
 하지만 “ IT 인력 이 직접 고객 을 상대 헤 보 면 업무 프로세스 의 혁신 을 훨씬 쉽 게 발견 할 수 있 고 . 또한 즉각 서비스 에 반영 할 수 있 다는 점 에서 긍정 적 일 수 있 다 . 참신 하 게 본다 ” 는 시각 도 있 다 . 실제로 이러 한 긍정 적 인 평가 는 국민은행 내부 가 아닌 다른 대형 시중 은행 의 CIO 로부터 나왔 다 . IT 점포 가 존재 해야 할 이유 중 이 부분 이 가장 크 다고 평가 된다 . 
 국민은행 은 IT 점포 오픈 이후 1 개월 간 약 100 건 의 크 고 작 은 프로세스 개선 요건 을 찾아냈 다 . 불 필요 한 프로세스 는 없애 고 , 금융 상품 불완전 판매 위험 을 막 기 위한 장치 는 더 견고 하 게 가다듬 되 고객 불편 은 줄였 다 . 심지어 고객 이 직접 터치 해 체크 해야 하 는 모니터 의 필기 감 까지 도 개선 대상 이 다 . 
 이 와 함께 IT 직원 들 이 실제로 일선 점포 근무 를 지원 했 을 경우 , 현장 의 업무 적응력 을 미리 경험 하 는 차원 에서 도 IT 점포 는 좋 은 기회 가 될 수 있 다 . 
 국민은행 ‘ IT 점포 ’ 는 일반 은행 점포 에 비해 월등 하 게 혁신 적 인 ICT 기술 이 집약 됐 다 . 그런 의미 에서 ' IT 점포 ' 로 불린다 . 그러나 요란 하 게 ICT 장비 로 치장 하 지 는 않 았 다 . 이 IT 점포 는 어쩌면 국내 은행 권 미래 점포 의 모델 이 될 수 도 있 다 . 
 예 를 들 어 IT 점포 객장 에 들어서 는 고객 의 얼굴 을 인공지능 이 분석 해 성별 , 감정 ( 행복 , 놀라 움 , 우울 등 ) 을 파악 해 직원 들 의 모니터 로 정보 를 제공 해 상담 에 도움 이 되 도록 한다 . 또한 은행 업무 의 80 % 이상 을 독자 적 으로 처리 할 수 있 는 ' 디지털 셀프 존 ' 을 운영 하 고 , 웬만 한 금융 정보 는 키오스 크 스크린 을 통해 손쉽 게 검색 할 수 있 다 . 현재 금융 권 에 나온 ICT 기술 들 이 망라 돼 있 다 . 
 다만 ICT 기술 이 망라 된 점포 라고 해서 그 자체 로 감동 을 받 지 는 않 았 다 . 오히려 이 부분 은 조심 스럽 다 . 7 ~ 8 년 전 국내 은행 권 에선 ICT 에 기반 한 ' 스마트 브랜치 '( Smart Branch ) 광풍 이 불 었 지만 실패 로 끝난 전례 가 있 기 때문 이 다 . 은행 권 에선 지금 도 ‘ 스마트 브랜치 트라우마 ’ 라고 표현 한다 . 혁신 의 완결 은 결국 비즈니스 성과 다 . 국민은행 도 당시 서울 여의도 IFC 에 스마트 브랜치 를 개설 했 지만 얼마 못 가 셧 터 를 내렸 다 . 
 물론 이번 에 개설 한 국민은행 의 IT 점포 는 ' 스마트 브랜치 ' 의 시즌 2 가 아니 다 . 그 때 와 지금 은 상황 이 완전히 다르 다 . 이젠 스마트폰 기반 의 모바일 뱅킹 이 90 % 를 처리 하 는 시대 , 비대 면 금융 이 대세 로 굳어진 시대 다 . 국민은행 이 ICT 기반 의 점포 혁신 모델 을 찾 기 위한 노력 은 하 겠 지만 이 IT 점포 를 전국 으로 확산 시킬 것 으로 는 보이 지 않 는다 . 
 한편 국민은행 IT 점포 는 일반 고객 이 아닌 핀테크 기업 들 을 주 타깃 으로 한 영업 을 한다는 점 에서 ' IT 점포 ' 로 도 불린다 . 일단 IT 점포 의 정체 성 에 부합 해 보인다 . 
 국민은행 측 은 스타트업 위주 의 핀테크 기업 들 보다 는 실제로 업력 도 있 고 , 회사 의 규모 도 있 어 실제로 비즈니스 파트너 , 기술 협력 파트너 가 될 수 있 는 기업 들 을 IT 점포 를 통해 확보 할 것 이 라고 밝히 고 있 다 . 직원 들 이 가진 IT 지식 과 노하우 를 십 분 활용 하 겠 다는 전략 인데 , 어느 정도 효과 를 거둘지 주목 된다 . 
 IT 점포 를 책임지 고 있 는 방 기석 인사이트 지점장 은 “ 실제로 점포 오픈 이후 , 관련 한 IT 기업 들 로부터 방문 과 상담 문의 가 오 고 있 다 ” 고 밝혔 다 . 방 지점장 은 “ 방문 한 핀테크 기업 담당자 와 의 상담 을 통해 기술 의 시장 성 을 검증 하 기 도 하 고 , 부족 한 부분 은 조언 도 드리 고 있 다 ” 며 “ 까다로운 보안 규정 때문 에 직접 은행 의 IT 센터 를 방문 하 기 어려운 기술 기업 들 이 IT 점포 에서 필요 한 상담 을 대부분 처리 하 니 상당히 만족 해 한다 ” 고 소개 했 다 . 
 또 국민은행 IT 그룹 의 업무 개발 테스트 를 일선 점포 에서 원활 하 게 지원 한다는 점 에서 ‘ IT 점포 ’ 로 불린다 . 국내 금융 권 IT 부서 실무자 들 에게 는 어쩌면 이 부분 이 가장 혁신 적 으로 느껴질 듯 하 다 . 국민은행 다른 점포 는 정상 운영 하 고 , IT 점포 에 집중 해 테스트 가 가능 하 도록 했 다 . 
 금융 회사 가 새로운 솔루션 을 업무 에 적용 하 려면 개발 과 테스트 과정 은 필수 다 . 특히 영업 점 테스트 는 가장 큰 애 로 점 이 다 . IT 부서 는 개발 테스트 를 위해 영업 부서 와 스케줄 을 맞춰야 하 고 , 그때 마다 부서 간 소통 에 적 지 않 은 애 를 먹 는다 . 별거 아닌 업무 라도 업무 테스트 에 만 몇 개월 씩 걸리 는 이유 다 . 국민은행 은 업무 개발 과 함께 혁신 서비스 의 실전 적용 시간 을 크 게 단축 시킬 수 있 을 것 으로 기대 하 고 있 다 . 어쩌면 이 역할 하나 만 으로 도 국민은행 IT 점포 의 존재 의미 는 충분 해 보인다 . 
 ‘ 아무리 그래도 그렇 지 혁신 성과 를 내 기 위해 너무 조급 한 거 아닌가 ’ 하 는 생각 이 었 다 . IT 직원 들 이 고객 응대 교육 을 별도 로 받 았 을 테 지만 기존 점포 직원 들 에 비해서 는 부자연 스러울 것 이 고 , 또 과거 ' 스마트 브랜치 ' 의 안 좋 은 기억 도 떠올랐 다 . 아마도 국민은행 내부 적 으로 도 비즈니스 측면 에서 IT 점포 에 처음 부터 큰 기대 를 갖 지 는 않 았 을 것 으로 생각 된다 . 
 다만 흥미 로운 것 은 , 국민은행 이 IT 점포 를 오픈 시키 겠 다고 결정 한 배경 이 다 . 얼핏 ' 무모 한 도전 ' 처럼 보이 지만 IT 점포 의 오픈 은 국민은행 내부 의 혁신 의지 가 단순히 립 서비스 가 아니 라 실제로 충만 하 다는 신호 로 읽혀 지 기 때문 이 다 . 
 앞서 국민은행 은 지난해 1500 억 원 규모 의 차세대 시스템 사업 인 ‘ 더 케이 ( K ) ’ 프로젝트 를 시작 했 다 . 국내 은행 권 에서 는 사실상 처음 으로 ' 빅뱅 ' 방식 을 적용 하 지 않 았 다 . 금융 권 일각 에선 “ 주전 산 시스템 으로 IBM 메인프레임 을 그대로 유지 하 면서 어떻게 IT 혁신 이 라고 할 수 있 느냐 ” 는 비판 이 제기 됐 지만 이 에 국민은행 측 은 “ 계정 계 시스템 성능 중심 의 IT 경쟁 은 더 이상 의미 없 는 시대 다 . 이제 는 인공지능 , 빅 데이터 중심 의 정보 계 시스템 위주 로 혁신 하 겠 다 ” 고 정면 돌파 했 다 . 
 국민은행 안팎 에선 이 같 은 차세대 시스템 , IT 점포 오픈 과 같 은 일련 의 혁신 적 인 결정 에 은행 CIO ( 최고 정보 화 책임자 ) 인 이우열 대표 ( IT 그룹 ) 의 선 굵 은 뚝심 이 작용 했 기 때문 이 라는 평가 가 많 다 . 비 IT 부서 출신 인사 로 분류 되 는 이 대표 는 국민은행 내 에서 기획 영업 등 다양 한 현장 경험 을 거쳤 다 . 기존 관념 에 얽매이 지 않 는 실용 적 인 IT 전략 을 중시 한다 . 
 국민은행 의 IT 점포 모델 이 기술 적 으로 어려운 것 은 아니 다 . 하지만 그렇 더라도 다른 은행 이 었 다면 쉽 게 결정 하 기 어려웠을 것 이 란 게 금융 권 전문가 들 의 견해 다 . 이번 에 선보인 ' IT 점포 ' 모델 이 과연 기대 한 만큼 의 혁신 성과 를 국민은행 에 가져다 줄 수 있 을지 주목 된다 . 
 [ 2020 금융 IT Innovation 전략 ] 컨퍼런스 , 12 월 11 일 ( 수 ) 개최 합니다 . 
 오 는 12 월 11 일 서울 더 플라자호텔 ( 시청 앞 ) 그랜드 볼 룸 ( B 2 F ) 에서 [ 2020 금융 IT Innovation 전략 ] 컨퍼런스 가 개최 됩니다 . 
 금융 IT 및 디지털 정책 방향 과 함께 금융 산업 의 디지털 전환 , 클라우드 기반 의 IT 인프라 혁신 , 데이터 중심 전략 , RPA 기반 의 업무 혁신 , 핀테크 비즈니스 와 프레임워크 전략 , 차세대 금융 UI · UX 전략 , 레그 테크 , 금융 보안 전략 등 금융 산업 에 특화 된 최신 아젠다 를 제시 합니다 . 
 관심 이 있 는 독자 여러분 의 많 은 참여 를 부탁 드립니다 . 감사 합니다 .