먼저 , CRM 모드 ( 제 110 단계 ) 로 시작 을 하 며 , 전화 링 이 울리 면 ( 제 111 단계 ) , 기능 부 ( 5 ) 가 발신자 번호 를 검출 하 고 ( 제 112 단계 ) 검출 한 번호 와 관련 한 정보 가 고객 정보 저 장부 ( 26 ) 에 저장 유무 를 확인 하 고 ( 제 113 단계 ) , 저장 정보 가 없 으면 발신자 번호 만 화면 표시 ( 제 120 단계 ) 하 고 , 고객 정보 저 장부 ( 26 ) 에 저장 된 정보 가 있 으면 정보 기억 부 ( 3 ) 에 고객 관련 다른 정보 가 있 는지 확인 ( 제 114 단계 ) 하 게 된다 . 정보 기억 부 ( 3 ) 에 정보 가 없 으면 , 발신 번호 와 발신자 정보 를 화면 표시 ( 제 130 단계 ) 하 고 , 정보 기억 부 ( 3 ) 에 발신자 관련 정보 가 있 으면 발신자 번호 , 고 발신자 정보 및 다른 정보 를 함께 화면 표시 ( 제 115 단계 ) 하 고 , CRM 모드 를 통한 통화 수행 ( 제 116 단계 ) 을 할 수 있 다 .