삼성 노동자 최종범 의 삶 과 죽음 … 그 는 스스로 를 ‘ 여왕개미 ’( 삼성 ) 를 먹여 살리 느라 죽 어 나 는 ‘ 일개미 ’ 라고 했 다 대 책서 [ 명사 ] 해피콜 의 성적 이 좋 지 않 을 경우 해당 수리 기사 의 셀 ( Cell · 두 개 의 셀 이 하나 의 팀 을 이룸 ) 구성원 전체 가 일 과 뒤 에 모여 ‘ 대책 회의 ’ 를 열 고 원인 분석 과 향후 계획 을 담 은 ‘ 대 책서 ’ 를 쓴다 . 0730 미팅 [ 명사 ] 대책 회의 다음 날 아침 7 시 30 분 에 전 직원 과 사장 이 보 는 앞 에서 대 책서 를 토대 로 문제점 을 반성 하 고 개선 방향 을 보 고 하 는 시간 . 정식 명칭 은 ‘ 대책 보고회 ’. CS 롤 플레이 [ 경영 용어 ] ‘ Customer Satisfaction ’ 혹은 ‘ Customer Service ’ 의 약자 . 실적 이 부진 한 수리 기사 들 이 고객 을 연기 하 면서 응대 기술 을 익히 도록 하 는 역할극 . 삼성전자 서비스 의 경우 월 별 로 전국 에서 실적 하위 자 10 % 를 뽑 아 특정 공간 에 모아 놓 고 가정집 과 동일 한 구조 의 무대 에서 역할극 을 시키 기 도 했 다 . 지역 쪼개 기 [ 명사 ] 본사 가 개입 해 협력 업체 소속 직원 들 이 담당 하 던 수리 지역 을 분할 해 일감 을 가져가 는 행위 . 노조 결성 이후 삼성 이 조합원 들 을 압박 하 는 방식 으로 사용 하 고 있 다 . 마이너스 성과급 [ 명사 ] 고정급 을 주 지 않 는 삼성전자 서비스 가 월급 명세서 에 기재 한 편법 항목 . 직원 에게 지급 하 는 적 은 급여 의 서류 상 근거 를 짜맞추 기 위해 사용 한다 . ‘ 성과 가 마이너스 ’ 란 의미 로 급여 액수 를 깎 기 위한 방법 . [ 사용 례 ] 가파르 고 완고 합니다 . 흠 이 없 고 틈 도 없 습니다 . 성 뿐 이 며 벽 뿐 입니다 . 부유 한 시대 에 궁핍 한 우리 는 설 곳 도 쉴 곳 도 없 습니다 . 제수씨 ( 28 ) 가 웁 니다 . 삼성 본관 ( 11 월 6 일 서울 서초동 ) 앞 에 주저앉 아 흐느껴 웁 니다 . 하늘 에 도전 하 는 자신 만 만한 수직 아래 에서 이 를 악물 어도 막 을 수 없 는 울음 이 스스로 웁 니다 . 삼성 직원 들 과 정보 과 형사 들 이 우리 의 울음 을 무전 에 태워 타전 합니다 . 햇볕 에 도 숨 이 차 고 바람 에 도 허기 집니다 . 빙하기 에 갇힌 사람 처럼 제 ( 최종호 · 35 ) 목소리 에서 도 얼음 이 서걱 거립니다 . 푸른 나이 에 죽 어 푸른 혼 이 된 동생 “ 삼성 은 동생 ( 최종범 · 32 ) 의 주검 앞 에 진심 으로 사과 해야 합니다 . ” 푸른 하늘 에 푸른 어둠 이 오 고 있 었 을 것 입니다 . 푸른 동생 이 푸른 나이 에 죽 어 푸른 혼 이 됐 습니다 . 늦 은 밤 제수씨 는 동생 의 전화 ( 10 월 30 일 ) 를 받 았 습니다 . 동생 은 술 을 한잔 한 듯 했 습니다 . 집 엔 들어오 지 않 고 별 이 를 바꿔 달 라고 했 습니다 . 돌 을 한 달 앞둔 딸 별 이 는 아빠 말 을 알아들 을 수 있 는 나이 가 아니 었 습니다 . “ 미안 해 , 나 는 떠나 . ” 동생 의 말 이 제수씨 는 이상 했 습니다 . 전화기 를 붙든 채 종이 위 에 글자 를 휘갈겨 썼 습니다 . 옆 에 있 던 친오빠 에게 전했 다고 합니다 . “ 남편 이 이상 해 . 어딘지 알아봐 줘 . ” 제수씨 는 남편 과 의 전화 통화 를 최대한 이 어 가 려고 했 습니다 . 통화 는 17 분 동안 계속 됐 습니다 . 통화 를 끝낸 뒤 동생 은 전화기 전원 을 껐 습니다 . 위치 추적 으로 확인 한 마지막 발신지 는 집 근처 였 습니다 . 장례식장 밖 이 소란 스러웠 습니다 . 삼성전자 서비스 대표 이사 가 보낸 조문 화환 을 동생 의 동료 들 이 부수 었 습니다 . 삼성 은 동생 과 동료 들 을 ‘ 삼성 가족 ’ 으로 인정 하 지 않 습니다 . 노조 결성 ( 7 월 14 일 ) 뒤 엔 지역 쪼개 기 로 조합원 들 의 생계 를 위협 했 습니다 . 수리 건수 가 가장 많 은 쌍용동 과 불당동 을 떼 어 가져갔 습니다 . 동생 은 쪼그리 고 앉 아 담배 를 피우 며 동료 들 에게 말 했 다고 합니다 . “ 일 이 없 어 , 나 일 해야 하 는데 , 돈 벌 어야 하 는데 . ” 삼성 은 조합원 들 을 찍 어 표적 감사 도 벌였 습니다 . 동생 도 감사 대상 이 었 습니다 . 동생 이 아끼 던 후배 는 19 만 원 이 찍힌 월급 명세서 를 받 기 도 했 습니다 . 회사 가 이관 정지 ( 수리 작업 자체 를 배정 받 지 못하 도록 센터 에서 콜 을 막 아 버리 는 조처 ) 를 시킨 탓 입니다 . 냉장고 수리 부품 을 공장 에서 잘못 보내 준 일 로 고객 VOC ( ‘ Voice of Customer ’ 의 약자 로 고객 불만 사항 ) 가 뜨 자 책임 을 후배 에게 물 은 결과 입니다 . 19 만 원 이 라는 ‘ 있 을 수 없 는 ’ 월급 명세서 를 만들 기 위해 회사 는 56 만 원 의 마이너스 성과급 을 책정 했 습니다 . 천안 센터 사장 이 보낸 꽃 도 땅바닥 에서 뒹굴 었 습니다 . 그 가 동생 을 몰아붙이 던 전화 통화 녹음 을 저 도 들 었 습니다 . “ 새끼야 , 고객 을 잡 으려면 확실히 개 같이 잡 아 버리 든지 , 칼 로 꼭꼭 쪼 아서 갈기갈기 찢 어 버리 든지 해야 될 거 아냐 . … 확실 하 게 지져 버리 라니까 . 가 서 죽여 버리 든지 갈기갈기 찢 어서 널 어 버리 든지 . ” 사장 의 욕설 음성 사이 로 별 이 의 울음 소리 가 들렸 습니다 . 동생 은 아내 와 딸 이 듣 고 있 는 곳 에서 사장 의 욕설 에 찔리 고 찢겼 습니다 . 삼성 센터 사장 의 교활 한 거짓말 동생 은 꿈 을 말 하 지 않 는 아이 였 습니다 . 어머니 는 평생 아팠 습니다 . 큰 수술 만 7 차례 하 는 동안 살림 은 기울었 습니다 . 삼 수생 이 된 제게 고등학교 를 졸업 한 동생 은 말 했 습니다 . “ 형 이 공부 해 . 난 대학 안 가 . ” 동생 은 공장 을 다녔 고 , 닥치 는 대로 일 했 습니다 . 삼성전자 서비스 에 취직 했 을 때 우리 가족 은 모두 기뻐했 습니다 . 동생 은 명함 사진 밑 에 “ 고객 의 기쁨 은 우리 의 기쁨 ” 이 란 말 을 새겼 습니다 . 별 이 를 낳 았 을 때 동생 이 SNS 대문 에 올린 글 은 벅찼 습니다 . “ 오늘 부 로 최종범 인생 끝 . 최별 인생 으로 다시 시작 . ” 5 년 전 어머니 를 보살피 느라 고생 만 하 던 아버지 가 교통사고 로 세상 을 떠났 습니다 . 5 년 뒤 아버지 가 안치 됐 던 병원 에 동생 의 주검 이 도착 했 습니다 . 지난해 초 어머니 는 뇌경색 으로 쓰러져 입원 했 습니다 . 어머니 에겐 아직 동생 의 죽음 을 알리 지 못했 습니다 . 어머니 는 지금 도 동생 이 삼성 직원 이 라고 자랑 합니다 . 몰랐 습니다 . 동생 을 누구 보다 잘 안다고 믿 었 는데 , 동생 의 고단 함 은 제 생각 이 닿 지 않 는 곳 에 가 있 었 습니다 . 동생 은 냉장고 와 에어컨 을 고치 는 중수리 ( 용접 작업 이 필요 한 수리 ) 기사 였 습니다 . 동생 은 센터 에서 세 손가락 에 드 는 실적 을 올렸 다고 합니다 . 입사 15 년 된 선배 들 보다 입사 3 년 이 조금 넘 은 동생 의 수입 이 더 많 았 답니다 . 고정급 이 없 는 삼성전자 수리 기사 들 은 자신 의 몸 을 혹사 시키 는 만큼 벌 었 습니다 . 센터 사장 은 종범 이 의 월급 이 평균 410 만 원 이 라고 언론 에 이야기 했 습니다 . 동생 동료 들 은 분노 했 습니다 . 삼성전자 기사 들 은 수리 에 필요 한 장비 와 재료 , 차량 연료 · 유지비 , 식대 , 휴대 전화 사용료 같 은 모든 비용 을 개인 이 지불 합니다 . 410 만 원 은 에어컨 과 냉장고 소비 가 많 은 7 ~ 9 월 성수기 때 의 평균 이 었 습니다 . 나머지 아홉 달 비수기 때 실수 령 액 은 100 만 원 대 를 맴돌 았 습니다 . 성수기 때 번 돈 으로 비수기 를 메우 면서 동생 은 살 았 습니다 . 동생 은 출근 전 부터 한두 ‘ 콜 ’( 수리 의뢰 ) 을 처리 했 고 , 남 들 은 퇴근 한 새벽 1 ~ 2 시 까지 일 했 습니다 . 지난 추석 에 도 하루 만 빼 고 동생 은 건물 에 매달렸 습니다 . 동생 은 ‘ 개 처럼 ’ 일 했 습니다 . 스스로 를 ‘ 여왕개미 ’( 삼성 ) 를 먹여 살리 느라 죽 어 나 는 ‘ 일개미 ’ 라고 동료 들 에게 말 하 곤 했 습니다 . 지난해 결혼 한 동생 은 처갓집 에서 살 고 있 었 습니다 . 아내 와 장인 · 장모 에게 떳떳 하 려고 악착같이 일 했 습니다 . 삼성 신 경영 20 년 , ‘ 무 노조 똥고집 ’ [ 한겨레 캐스트 # 193 ] 동생 과 동료 들 모두 가 개 혹은 개미 였 다 종범 이 동료 들 모두 가 개 혹은 개미 였 습니다 . 해피콜 ( 수리 를 요청 한 고객 을 대상 으로 만족도 를 묻 는 조사 ) 이 뜰 때 마다 대책 회의 를 해야 했 습니다 . MOT ( ‘ Moment of Truth ’ 의 약자 . 고객 응대 에 초점 을 맞춘 마케팅 기법 으로 ‘ 약속 시간 준수 → 양해 전화 → 공손 한 인사 … ’ 로 이어지 는 삼성 의 ‘ 외근 MOT 항목 ’ 은 12 ~ 18 개 로 구성 ) 절차 에 따라 ‘ 마무리 인사 ’ 까지 해도 만점 이 안 나오 면 무조건 대 책서 를 썼 습니다 . 본사 간부 들 까지 참석 한 0730 미팅 에선 죄인 된 기분 으로 반성 했 습니다 . CS 롤 플레이 에 불려 가 고객 을 연기 할 때 면 자신 과 자신 을 다그치 는 또 다른 자신 사이 에서 혼란 을 느꼈 을 겁니다 . 미스터리 쇼퍼 ( 고객 을 가장 해 직원 의 서비스 를 평가 하 는 사람 ) 란 이름 으로 본사 가 몰래카메라 나 안경 카메라 로 지켜볼 때 부터 그 들 은 자신 이 삼성 직원 이 맞 는지 자문 했을지도 모릅니다 . 이 사회 는 ‘ 나 의 감정 ’ 에 가격 을 매기 며 ‘ 나 의 태도 ’ 를 상품 으로 판매 합니다 . 나 의 노동 을 고용 한 기업 은 나 의 감정 과 생각 까지 고용 하 고 관리 합니다 . 노동자 를 감시 한 고객 은 자신 의 일터 에서 누군가 의 감시 를 받 는 노동자 가 되 고 , 고객 에게 감시 받 은 노동자 는 다시 다른 노동자 를 감시 하 는 고객 이 됩니다 . 고객 이 노동자 를 감시 하 게 만드 는 사회 는 자기 가 자기 를 감시 하 는 거대 한 롤 플레이 를 하 고 있 습니다 . 고 최종범 씨 가 자신 의 낡 은 자동차 위 에 올라 삼성 의 부당 노동 행위 에 항의 하 는 1 인시 위 를 벌이 고 있 다 . 삼성전자 서비스 지회 제공 10 월 30 일 회사 에 출근 하 지 않 은 종범 이 는 오후 2 시 께 회사 친구 ( 32 ) 에게 전화 를 걸 었 습니다 . 친구 에게 ‘ 술 한잔 하 자 ’ 고 청했 다고 합니다 . 오후 4 시 께 동생 은 한 ‘ 콜 ’ 을 처리 한 뒤 오후 5 시 께 술자리 에 합류 했 습니다 . 5 명 중 친구 를 포함 한 4 명 이 고향 인 충남 천안 직산 에서 함께 자랐 습니다 . 주머니 가 가벼운 그 들 은 술 을 마실 때 면 각자 자신 의 술값 을 계산 했 습니다 . 그날 동생 은 술값 을 전부 내 겠 다고 했 습니다 . 밤 9 시 30 분 께 헤어졌 습니다 . 밤 10 시 께 노조 SNS 대화방 에 동생 의 글 이 떴 습니다 . “ 저 최종범 이 삼성 서비스 다니 며 너무 힘들 었 어요 . 배고파 못 살 았 고 다 들 너무 힘들 어서 옆 에서 보 는 것 도 힘들 었 어요 . 그래서 전태일 님 처럼 그러 진 못 해도 전 선택 했 어요 . 부디 도움 이 되 길 바라 겠 습니다 . ” 새벽일 을 나가 던 직산읍 의 한 할머니 는 낯선 자동차 를 봤 습니다 . 아름드리 나무 옆 에 세워져 있 었 습니다 . 차 안 이 마을 을 감싼 안개 만큼 뿌 옜습니다 . 오후 에 일 을 마치 고 돌아오 던 할머니 는 그때 까지 꼼짝 않 고 있 는 차 가 마음 에 걸렸 습니다 . 낡 은 차 였 습니다 . 차 의 뒤 범퍼 는 가뭄 든 논 처럼 쩍쩍 갈라져 있 었 고 , 부러진 백미러 는 테이프 로 칭칭 감 아 고정 한 채 였 습니다 . 며느리 가 차 안 을 살폈 습니다 . 쇠 세숫대야 안 에 다 타 버린 번개탄 두 개 가 남루 했 습니다 . 운전석 뒤 엔 담뱃갑 하나 가 떨어져 있 었 습니다 . 단 한 개비 가 모자란 새 담배 였 습니다 . 번개탄 이 타들 어 갈 때 동생 은 새로 산 담배 를 뜯 어 마지막 연기 를 뿜 었 습니다 . 경찰 의 사망 추정 시간 은 오후 5 시 30 분 이 었 습니다 . “ 나무 만 떠올렸 어도 … . ” 제수씨 는 통곡 했 습니다 . 직산 까지 갔 는데 도 나무 를 찾 지 않 은 스스로 를 원망 했 습니다 . 결혼 전 부부 가 가끔 데이트 를 하 던 장소 였 습니다 . 동생 은 나무 를 사랑 했 고 ‘ 천 년 나무 ’ 라고 불렀 습니다 . 동생 과 두 팔 벌려 나무 둘레 를 재 며 놀 았 던 어린 시절 을 저 는 기억 합니다 . 삼성 은 동생 주검 앞 에 진심 의 사과 를 “ 형 , 이렇게 열심히 일 하 는데 왜 살 기 가 점점 힘들 어 지 는 거 야 . ” 언젠가 동생 이 전화 를 걸어와 울 며 말 했 습니다 . 열심히 하 면 나 아 지 지 않 겠 느냐는 말 에 동생 은 화 를 냈 습니다 . “ 지금 도 죽 어 라고 일 하 는데 얼마나 더 죽 어 라고 일 해야 하 냐 ” 고 했 습니다 . 동생 은 살 려고 했 습니다 . 나약 한 아이 가 아니 었 습니다 . 전 태일 을 배우 고 노조 활동 을 열심히 한 것 도 그래서 입니다 . 언젠가 전태일 교육 이 끝났 을 때 자리 를 뜨 지 않 고 남 아 있 던 동생 이 강사 에게 물 었 다고 합니다 . “ 열심히 하 면 바꿀 수 있 는 거 죠 ? ” 노조 출범 뒤 엔 동료 들 과 입사 후 처음 으로 여름휴가 를 갔 습니다 . 동생 이 말 했 습니다 . “ 산다는 게 이렇게 즐거울 수 도 있 다는 걸 이제야 알 았 어요 . ” 동생 은 병원 냉동고 에 꽁꽁 얼 어 있 습니다 . 동생 이 얼마나 추울 지 짐작 도 할 수 없 습니다 . 동생 을 언제 까지 냉동고 에 둬야 하 는지 도 모르 겠 습니다 . 동생 과 동생 의 동료 들 은 이건희 회장 같 은 대 재벌 이 되 고 싶 어 하 지 않 았 습니다 . 가족 과 소박 하 게 살 고 싶 었 을 뿐 입니다 . 동생 은 유언 으로 말 했 습니다 . 자신 의 죽음 이 노동자 에게 도움 이 됐 으면 좋 겠 다고 했 습니다 . 살 았 을 때 지켜 주 지 못한 동생 입니다 . 죽 으며 남긴 마지막 바람 이 라도 꼭 지켜 주 고 싶 습니다 . 동생 의 유언 이 이뤄지려면 삼성 이 노조 를 인정 해 줘야 합니다 . 노조 없이 동생 의 유언 은 이뤄지지 않 습니다 . 삼성 은 동생 의 주검 앞 에 진심 으로 사과 해야 합니다 . ▶《 한겨레 신문 》, 2013 년 11 월 12 일자 , 이문영 기자 보도 . 공유 하 기 글 요소