도면 1 을 참조 하 면 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 는 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 접속 하 여 상담원 연결 서비스 를 요청 할 경우 , 상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 와 연계 하 여 상기 상담원 연결 을 요청 한 고객 의 수 , 상담원 연결 을 요청 하 고 대기 하 는 고객 수 , 상담원 과 연결 되 어 상담 을 하 고 있 는 고객 수 , 상담원 연결 을 요청 하 였으나 상담원 과 연결 되 지 않 고 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 와 연결 이 끊어진 고객 수 를 추출 하 는 정보 추출 부 ( 125 ) ( 또는 정보 추출 수단 ) 와 , 상기 정보 추출 부 로부터 추출 된 상담원 연결 을 요청 하 는 콜 에 대한 정보 를 받 아 상기 저장 매체 ( 170 ) 에 단위 시간 별로 저장 하 는 정보 저 장부 ( 130 ) ( 또는 정보 저장 수단 ) 와 , 상기 저장 매체 ( 170 ) 에 저장 된 콜 분석 정보 와 분석 단위 정보 를 기반 으로 앞 으로 의 인입 콜 을 예측 하 는 콜 수 예측 부 ( 135 ) ( 또는 콜 수 예측 수단 ) 와 , 상기 저장 매체 ( 170 ) 에 저장 된 단위 시간 정보 , 인입 콜 수 정보 , 대기 콜 수 정보 , 동시 통화 고객 수 정보 및 포기 콜 수 정보 를 적어도 하나 이상 포함 하 는 콜 분석 정보 를 기반 으로 단위 시간 당 처리 능력 을 분석 하 고 , 상기 지정 된 응대 율 과 단위 시간 당 처리 능력 및 상기 콜 수 예측 부 ( 135 ) 에서 예측 된 인입 콜 수 에 따라 휴식 상담원 수 를 산출 하 는 정 보 산 출부 ( 140 ) ( 또는 정보 산출 수단 ) , 상기 정보 산 출부 ( 140 ) 로부터 산출 된 휴식 상담 원수 에 대응 하 는 휴식 상담원 의 단말 을 확인 하 는 정보 확인 부 ( 145 ) ( 또는 정보 확인 수단 ) 와 , 상기 정보 확인 부 ( 145 ) 에서 확인 된 휴식 상담원 단말 ( 175 ) 로 휴식 을 지시 하 는 휴식 지시 정보 를 전송 하 는 정보 전송 부 ( 150 ) ( 또는 정보 전송 수단 ) , 상기 상담원 단말 ( 175 ) 로부터 휴식 요청 정보 를 수신 하 는 정보 수 신부 ( 155 ) ( 또는 정보 수신 수단 ) 와 , 상기 정보 확인 부 ( 145 ) 로부터 휴식 상담원 단말 ( 175 ) 로 확인 되 어 휴식 중 에 있 는 상담원 단말 ( 175 ) 에 대해 상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 와 고객 과 의 연결 을 통제 하 는 콜 제 어부 ( 160 ) ( 또는 콜 제어 수단 ) 를 구비 하 여 이루어지 는 것 을 특징 으로 한다 .