스칸디나비아 항공사 의 칼슨 , 그 는 세계 최 연소 항공 회사 사장 에서 세계 최고 의 항공사 사장 이 되 는 버전 업 을 거듭 하 고 있 다 . 경영자 로서 그 가 가진 최대 장점 은 리더 로서 조직원 에게 진정 한 책임 과 권한 을 넘겨 주 는 것 이 다 . " 진정 한 지도자 는 성당 을 설계 하 는 사람 이 며 그것 을 다른 사람 에게 건축 하 도록 자극 하 고 비전 을 제시 하 는 사람 이 다 . " 라고 칼슨 은 주장 한다 . 고객 만족 을 중시 하 듯이 내부 고객 인 직원 과 함께 하 는 리더십 을 중시 하 는 그 의 모습 에서 고객 만족 최우선 주의 를 다시 한 번 느끼 게 된다 .