노랑 풍선 ? ' 고객 풍선 ' 공정거래위 원회 와 한국 소비 자원 이 공동 으로 2 년 단위 로 인증 하 는 CCM ( Consumer Centered Management ) 에서 노랑 풍선 이 4 회 연속 인증 을 획득 했 습니다 . CCM 은 소비자 의 관점 에서 소비자 중심 으로 기업 의 모든 활동 을 구성 하 고 지속 적 으로 개선 하 는지 에 대한 평가 입니다 . ' 고객 만족 ' 을 핵심 경영 이념 으로 삼 고 ' 고객 을 위한 최고 의 가치 실현 ' 에 방점 을 찍 은 노랑 풍선 은 2013 년 직판 여행사 로 는 최초 로 CCM 인증 을 획득 후 이번 까지 고객 중심 의 회사 로 인증 받 았 습니다 . 실제 노랑 풍선 은 정기 적 으로 고객 의 소리 ( VOC ) 를 분석 하 여 고객 의 의견 을 반영 한 상품 설계 및 불만 사항 에 대한 지속 적 인 서비스 개선 활동 을 진행 하 고 있 으며 , 고객 에게 수준 높 은 상담 품질 서비스 를 제공 하 기 위해 정기 적 인 상담 품질 평가 뿐 만 아니 라 전 임직원 을 대상 으로 다양 한 교육 프로그램 을 운영 하 고 있 습니다 . 또 알림 톡 발송 을 통해 업무 프로세스 별 고객 안내 를 강화 하 여 고객 편의 를 향상 시키 고 있 으며 , 홈페이지 와 모바일 개편 을 통해 소비자 제공 정보 채널 를 강화 하 는 등 여러 가지 소비자 중심 경영 활동 을 통해 고객 만족 도 관리 에 힘쓰 고 있 습니다 . 올 하반기 부터 는 현지 여행 서비스 품질 강화 에 집중 해 △ 가이드 등록제 를 통한 가이드 서비스 품질 관리 △ 현지 행사 보고 를 통한 서비스 개선 점 발굴 △ 여행 중 인 고객 대상 해피콜 진행 등 여행 에서 발생 될 수 있 는 고객 불만 을 사전 에 예방 하 는 다양 한 활동 을 전개 해 나가 고 있 습니다 . 노랑 풍선 최명선 전무 는 " 전 임직원 모두 가 소비자 중심 경영 의 선두 에 서 서 고객 에게 제공 되 는 모든 서비스 를 고객 의 관점 에서 구성 하 고 , 회사 내외 의 모든 시스템 을 고객 중심 으로 정착 시켜 고객 을 위한 최고 의 신뢰 경영 을 실천 해 나갈 것 " 이라고 소감 을 전했 습니다 . [ MBN 이상주 기자 ] ▶' MBN · MK ' 네이버 채널 구독 이벤트 ▶ MBN 의 실시간 방송 을 고화질 로 즐겨 보 세요 ▶ MBN 의 밀착 취재 ! < ON 마이크 >< Copyright ⓒ MBN ( www . mbn . co . kr ) 무단 전재 및 재 배포 금지 >