물론 , 본사 차원 에서 전국 에 산재 한 모든 조직 을 통제 하 는 게 쉬운 일 은 아닐 터 . 하지만 고객 대응 조직 은 기업 의 얼굴 이 고 , 이 를 통해 소비자 는 기업 을 평가 한다 . 하부 조직 의 통제 가 되 고 안 되 고 는 해당 기업 의 사정 이 고 , 소비자 불만 이 누적 되 면 기업 의 존립 기반 자체 가 흔들릴 수 있 다는 사실 을 직시 해야 할 것 이 라는 지적 이 다 .