하지만 근본 적 인 시정 을 하 지 않 아 , 케이티 고객 들 의 피해액 은 갈수록 눈덩이 처럼 불어나 고 있 다 . 이동전 화 사용 증가 로 유선 전화 통화량 이 줄 면서 시간 이 갈수록 정액 요금 과 실제 이용 한 통화료 사이 격차 는 더 커 지 기 때문 이 다 . 케이티 가 고객 들 의 정액 요금제 부당 가입 을 바로잡 고 피해 를 보상 하 려면 , 고객 들 에게 정액 요금제 가입 을 신청 했 거나 동의 했 는지 일일이 확인 하 고 , 부당 가입 된 경우 에 는 더 받 은 요금 을 돌려 줘야 한다 . 하지만 케이티 는 요금 청구서 등 을 통해 정액 요금제 가입 사실 을 알리 고 , 청구서 에 실제 통화량 과 정액 요금 비교 정보 를 싣 는 것 으로 할 일 을 다 했 다고 주장 한다 . 피해 보상 도 고객 이 항의 하 는 경우 에 만 해 준다 .