[ 서울 신문 ] 롯데 손보 · 삼성증권 · KDB 생명 소비자 보호 ‘ 미흡 ’ 
 롯데 손보 · 삼성증권 · KDB 생명 소비자 보호 ‘ 미흡 ’ 
 입력 : 2018 - 09 - 02 17 : 50 ㅣ 수정 : 2018 - 09 - 02 21 : 36 
 금감원 , 66 개 금융 사 10 개 항목 평가 
 국민 · 신한은행 민원 관리 등서 ‘ 우수 ’ 
 내년 상대 평가 전환 · 인센티브 강화 
 롯데 손해 보험 과 삼성증권 , KDB 생명 이 66 개 금융 회사 를 상대 로 한 금융 소비자 보호 실태 평가 에서 ‘ 미흡 ’ 평가 를 받 았 다 . ‘ 우수 ’ 등급 을 받 은 곳 은 국민은행 과 신한 생명 이 었 다 . 
 금융 감독원 이 2 일 내놓 은 ‘ 2017 년 소비자 보호 실태 ’ 평가 를 보 면 은행 · 카드 사 들 은 비교 적 좋 은 평가 를 받 은 반면 보험 · 저축 은행 들 은 소비자 보호 가 미흡 하 다는 지적 을 많이 받 았 다 . 금감원 은 금융 사고 ( 사고 건수 · 금액 ) , 민원 처리 기간 등 계량 평가 가 가능 한 5 개 부문 과 소비자 보호 조직 같 은 비 계량 평가 부문 5 개 를 합쳐 총 10 개 항목 을 우수 · 양호 · 보통 · 미흡 4 단계 로 평가 했 다 . 이 중 ‘ 미흡 ’ 은 소비자 보호 모범 규준 에서 요구 하 는 내용 을 따르 지 않 은 경우 다 . 
 롯데 손보 는 민원 건수 , 상품 판매 과정 에서 소비자 보호 , 정보 공시 등 3 개 항목 에서 미흡 등급 을 받 아 금융 사 중 가장 평가 가 안 좋 았 다 . 증권사 중 에서 는 올 4 월 유령 주식 발행 사건 으로 곤욕 을 치른 삼성증권 이 소비자 보호 조직 와 민원 관리 시스템 구축 등 2 개 부문 에서 미흡 하 다는 평가 를 받 았 다 . KDB 생명 도 소비자 보호 조직 과 상품 개발 과정 의 소비자 호보 체계 항목 에서 기준 에 못 미쳤 다 . 
 금감원 은 은행 이 모든 금융 권 평균 17 명 보다 6 명 많 은 평균 23 명 을 소비자 보호 전담 인력 으로 둔 점 을 높이 평가 하 면서 도 방카슈랑스 ( 은행 의 보험 판매 ) , 펀드 등 제휴 상품 을 파 는 절차 는 다소 미흡 하 다고 밝혔 다 . 진태 국 금융 소비자 보호 총괄 국장 은 “ 상품 을 설계 한 금융 사 의 재무 건전 성 , 상품 의 구조 를 점검 해 소비자 의 오해 를 유발 하 는 요인 을 미리 점검 할 필요 가 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 금감원 은 또 내년 부터 는 소비자 보호 실태 평가 를 상대 평가 로 전환 하 고 , 우수 회사 에 대한 인센티브 도 강화 할 방침 이 다 . 
 2018 - 09 - 03 21 면 
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