IT 산업 중심지 벵갈루루 2006 년 08 월 21 일 | 글 | 벵갈루루 = 문권모 동아일보 기자 ㆍ 인도 정보 기술 ( IT ) 산업 의 중심 인 벵갈루루 시 라벨 거리 에 위치 한 비즈니스 아웃소싱 업체 맨 손사 ( 社 ) . 5 층 짜리 상가 건물 2 층 에 있 는 사무실 에 들어서 자 수십 명 의 직원 이 PC 모니터 앞 에서 업무 에 열중 하 고 있 었 다 . 이 들 은 미국 과 유럽 의 고객 에게 법률 서류 처리 와 시장 조사 , 소매업 데이터 분석 등 의 서비스 를 인터넷 으로 제공 했 다 . 직원 들 은 외국 과 의 시차 를 고려 해 24 시간 3 교대 로 근무 했 다 . 지난주 현지 취재 한 인도 IT 업체 들 은 저 가 ( 低價 ) 노동력 을 바탕 으로 한 콜 센터 업무 에서 부가가치 가 높 은 ‘ 지식 컨설팅 ’ 으로 이동 중 이 었 다 . 아웃소싱 서비스 의 대명사 로 불리 던 콜 센터 사업 은 이제 사양길 로 접어들 었 다 . 》 인도 벵갈루루 시 의 한 비즈니스 아웃소싱 업체 사무실 . 인도 의 아웃소싱 산업 은 콜 센터 중심 에서 탈 피해 ‘ 지식 컨설팅 ’ 으로 진화 하 고 있 다 . 사진 제공 벵갈루루 시 ○ 아웃소싱 콜 센터 비중 35 % 로 감소 맨손 의 법률 서비스 는 소송 서류 의 초안 작성 부터 관련 자료 의 보관 까지 거의 모든 것 을 포함 한다 . 시장 조사 는 규모 와 범위 면 에서 놀 랄 만한 수준 이 다 . 이 회사 의 아미트 카타리 아 이사 는 “ 미국 영국 프랑스 중국 한국 등 세계 42 개국 을 대상 으로 시장 조사 업무 를 수행 한다 ” 고 밝혔 다 . 이 들 의 조사 능력 은 세계 적 인 수준 . 시장 데이터 를 모아서 분석 하 는 것 은 물론 대응 전략 까지 세워 준다 . 카타리 아 이사 는 “ 2003 년 사업 시작 부터 콜 센터 운영 은 염두 에 두지 도 않 았 다 ” 고 말 했 다 . 고객 불만 사항 을 접수 하 는 등 의 콜 센터 사업 은 수익 성 이 낮 은 데 다 고객 사 들 이 계속 비용 을 깎 으려 들 기 때문 이 다 . 인도 의 비즈니스 아웃소싱 에서 콜 센터 가 차지 하 는 비중 은 2000 년 85 % 에서 2006 년 현재 35 % 로 줄 었 다 . 최근 에 는 인도 업체 들 이 거래 업체 의 콜 센터 업무 재계약 제의 를 거절 하 는 경우 도 속출 하 고 있 다 . 맨 손 은 외국인 직원 들 을 고용 하 고 있 었 다 . 유럽 은 물론 한국 과 중국 출신 의 직원 도 있 다 . 회사 측은 “ 한국인 직원 2 명 을 고용 하 고 있 다 ” 며 “ 최근 한국 제약 시장 에 대한 조사 를 끝냈 다 ” 고 말 했 다 . ○ 독자 제품 개발 시장 직접 진출 인도 의 IT 기업 은 선진국 기업 들 의 하청 구조 를 탈 피해 독자 제품 을 개발 해서 세계 주요 시장 으로 직접 진출 하 고 있 다 . 인도 마이크 로 소프트 의 실라 굴 라티 개발 담당 이사 는 “ 인도 업체 들 은 세계 굴지 기업 의 IT 업무 를 대행 하 는 과정 에서 상당 한 노하우 와 기술 을 축적 했 다 ” 고 지적 했 다 . 인포시스 와 위프 로 , 타타 컨설팅 서비스 , 사티 암 은 보스턴 컨설팅 이 선정 한 개발 도 상국 의 100 대 기업 에 뽑혔 다 . 인포시스 는 앞 으로 5 년 동안 중국 에 6500 만 달러 를 투자 해 소프트웨어 와 아웃소싱 서비스 를 전개 할 계획 이 다 . 타타 컨설팅 서비스 는 이미 2001 년 부터 헝가리 에 지사 를 설립 해 유럽 진출 의 거점 으로 삼 고 있 다 . 이런 세계 적 기업 들 의 출현 으로 인도 의 IT 산업 은 1990 년 대 이후 국가 경제 의 발전 을 이끌 어 왔 다 . 인도 정부 는 2020 년 에 는 세계 IT 산업 의 15 % 를 차지 할 수 있 을 것 으로 전망 한다 . 그러나 최근 에 는 IT 를 포함 한 서비스업 중심 의 경제 발전 에 대해 우려 의 목소리 도 나온다 . 인도 의 서비스업 이 국가 경제 에서 차지 하 는 비중 은 2004 년 기준 으로 51 . 7 % 에 이른다 . 반면 제조업 은 16 . 1 % 에 불과 하 다 . 중국 의 경우 서비스업 비중 은 31 . 8 %, 제조업 은 46 % 이 다 . ‘ 인도 경제 가 IT 산업 에 너무 치우치 지 않 았 는가 ’ 란 질문 에 현지 전문가 들 은 “ IT 산업 의 파급 효과 를 보 아 달 라 ” 고 말 했 다 . IT 분야 의 고용 이 증가 하 면서 소비 가 늘어났 고 다른 분야 에 미치 는 긍정 적 인 효과 도 크 다는 것 . 실제로 공장 노동자 의 연봉 이 1200 달러 수준 인 데 반해 3 , 4 년 차 IT 엔지니어 는 7000 달러 정도 를 받 는다 . ○ 조금 씩 제조업 부문 으로 확산 최근 에 는 인도 의 소프트웨어 산업 이 제조업 으로 발전 하 는 양상 도 보인다 . 이런 모습 은 인도 에서 의 소프트웨어 연구 개발 을 제품 제조 로 연장 하 는 휴대 전화 업계 에서 두드러진다 . 노키아 와 모토 로라 , LG 전자 , 삼성전자 등 휴대 전화 제조 업체 들 은 잇달 아 인도 공장 의 신설 및 증설 을 발표 하 고 있 다 . 인도 국가 응용 경제 연구 위원회 ( NCAER ) 의 라비 벤 카테 산 박사 는 “ 중국 정도 의 수준 은 아니 지만 인도 의 제조업 은 IT 산업 을 중심 으로 조금 씩 발전 하 고 있 다 ” 며 “ 그러나 경제 가 더욱 안정 적 으로 발전 하 기 위해서 는 인도 정부 가 금융업 과 중공업 등 의 발전 에 도 관심 을 기울여야 한다 ” 고 지적 했 다 . 1990 년 대 말 이후 인도 경제 를 이끌 어 온 IT 산업 은 지금 ‘ 또 다른 도약 ’ 을 꿈꾸 고 있 었 다 . 수학 중시 문화 + 공대 인기 + 교육열 - IT 인 도 끄 는 ‘ 3 두마 차 “ 인도인 에게 수학 은 ‘ 문화 ’ 입니다 . 길거리 에서 과일 을 파 는 할머니 들 도 암산 실력 이 대단 합니다 . 외국 사람 들 이 계산기 로 답 을 내 는 것 보다 훨씬 빠르 고 정확 합니다 . ” 마이크 로 소프트 ( MS ) 벵갈루루 연구 센터 의 파드마나반 아 난단 소장 은 인도인 들 이 정보 기술 ( IT ) 에 뛰어난 이유 를 수학 적 전통 에서 찾 았 다 . 실제로 인도 는 고대 로부터 수학 수준 이 뛰어난 나라 였 다 . ‘ 아라비아 숫자 ’ 도 사실 은 기원전 1400 년 ∼ 기원전 1500 년 에 인도 에서 발명 됐 다 . 오늘날 에 도 인도인 들 은 숫자 에 능하 다 . 초등학생 때 구구단 을 19 단 까지 외우 는 것 은 널리 알려진 이야기 . 숫자 에 능한 인도인 들 은 공학 은 물론 회계 와 통계 , 재무 에서 도 뛰어난 재능 을 보인다 . ○ 1000 여 개 공대 서 매년 35 만 명 배출 인도 에서 는 공대 가 인기 가 높 다 . 경쟁 률 은 물론 대학 입학 시험 점수 도 높 다 . 최고 의 명문 인 인도 공과 대학 ( IIT ) 에 들어가 려면 전국 에서 상위 1 % 이내 에 들어야 한다 . 우리 나라 에서 선호 하 는 의대 와 법대 도 공대 에 밀린다 . 인도 학생 들 의 가장 큰 목표 가 공대 를 나와 외국 기업 에 기술자 로 취업 하 는 것 이 기 때문 이 다 . 수학 적 전통 과 공대 선호 덕분 에 인도 의 공대 졸업 생 규모 와 실력 은 세계 최고 수준 이 다 . 인도 에서 는 1000 여 개 에 이르 는 공대 에서 매년 35 만 명 의 졸업 생 이 배출 된다 . 이것 은 미국 전체 공대 졸업 생 의 5 배 규모 다 . 벵갈루루 에서 만 도 한 해 3 만 여 명 의 공대 생 이 대학 을 졸업 한다 . ○ 가사 도우미 도 돈 아껴 자식 들 과외 인도인 들 의 뜨거운 교육열 도 IT 인재 양성 에 한몫 을 하 고 있 다 . 인도 중산 층 의 교육열 은 한국 에 필적 할 정도 다 . 이 들 은 대학 생 이나 현직 교사 를 가정 교사 로 채용 해 아이 들 을 가르친다 . 학교 주변 에 학원 도 많 다 . 이런 학원 에서 는 한국 처럼 ‘ 문제 풀 이 요령 ’ 까지 가르친다 . 최근 에 는 경제 가 발전 하 면서 중산 층 이외 의 계층 으로 도 교육열 이 번져 가 고 있 다 . 자본주의 논리 가 강해 지 면서 상위 카스트 가 아니 더라도 대학 에서 교육 을 받 으면 높 은 사회 적 지위 를 차지 할 수 있 게 되 었 기 때문 이 다 . 현지 의 한국 교민 들 은 “ 가정부 일 을 하 는 사람 들 도 돈 을 아껴 아이 들 에게 과외 를 시킨다 ” 고 전했 다 . 수학 적 전통 과 공대 선호 , 뜨거운 교육열 에 힘입 어 인도 는 세계 IT 산업 의 중심 이 되 고 있 다 .