이러 한 문제 의 해답 은 처음 부터 지식 노동자 가 각자 스스로 자유 시간 을 만들 어 지식 노동 에 열중 하 도록 방치 하 는 데 있 지 않 다 . 오히려 작업 형태 를 규정 하 려고 노력 해야 한다 . 그러나 이 는 과거 의 상의하달 ( 上意 下達 ) 방식 의 리엔지니어링 과 는 다른 것 이 어야 한다 . 몇 년 전 지식 노동 을 향상 시키 기 위해 벌였 던 30 여 회 가 넘 는 다양 한 시도 들 을 검토 하 면서 나와 동료 연구원 들 은 지식 노동자 들 의 참여 없이 는 이러 한 노력 들 이 결코 성과 를 거둘 수 없 다는 사실 을 발견 하 였 다 . 기존 의 작업 과 지식 행동 의 패턴 을 이해 하 는 것 이야말로 중요 한 일 이 며 , 그렇게 함 으로써 더욱 많 은 지식 이 응집 될 수 있 다 . 지식 노동 과정 은 눈 으로 확인 할 수 없 고 또한 파악 하 기 가 어렵 기 때문 에 ( 때로 는 지식 노동자 들 이 정확 하 게 보 고 하 지 않 기 때문 에 ) 참여 하 는 관찰자 의 주 의 깊 은 관찰 이야말로 진정 한 지식 활동 을 끌어내 는 최선 의 방법 이 다 .