인공지능 서비스 위한 ‘ 음성 사용 자 경험 ( Voice UX ) ’ 의 2 가지 트렌드 
 “ 음성 사용 자 경험 ( Voice UX , 이하 VUX ) 은 시장 이 확장 되 고 있 으며 사용 자 도 꾸준 한 증가 추세 다 . 특히 스마트폰 과 스피커 에 국한 되 던 것 이 이제 는 차량 및 가전 을 포함 한 다양 한 디바이스 로 확산 되 고 있 다 . ” 
 박성준 미국 사바나 예술 대학 ( SCAD ) 교수 는 8 월 19 일 열리 는 ‘ 인공지능 ( AI ) 디바이스 와 서비스 를 위한 디자인 트렌드 및 실무 가이드 ’ 세미나 를 앞두 고 가진 인터뷰 에서 “ 아마존 에코 를 필두 로 음성 인터랙션 을 기본 으로 하 는 제품 들 이 출시 되 면서 VUX 의 중요 성 이 점차 커지 고 있 다 ” 면서 최근 트렌드 에 대해 소개 했 다 . 
 박성준 교수 는 “ VUX 는 구어 ( Spoken Langauge ) 를 이용한 인터랙션 에서 발생 하 는 모든 경험 이 라고 정의 할 수 있 다 ” 고 설명 했 다 . 이 에 따라 사용 자 는 자동 응답 서비스 ( ARS ) , 휴대폰 개인 비서 서비스 , 음성 인식 스피커 , 소셜 로봇 등 과 음성 으로 명령 을 주 고 음성 으로 답변 을 들으며 VUX 를 경험 할 수 있 다는 것 이 다 . 
 박 교수 는 “ VUX 의 장점 으로 는 기능 에 따라서 더 용이 하 게 정보 획득 이 가능 하 다는 점 ” 이 라며 “ 일상 에서 말 을 통해 대화 를 하 듯 상호 작용 이 진행 되 기 때문 에 기존 의 방식 과 비교 해서 학습 할 부분 이 적 고 , 위계 적 이 아닌 플랫 한 정보 구조 를 가지 고 있 기 때문 ” 이 라고 분석 했 다 . 
 박성준 교수 는 인터뷰 에서 업 탑사 의 자료 를 인용 해 VUX 의 최근 두 가지 트렌드 를 설명 했 다 . 첫 번 째 는 시장 의 확장 과 사용자 의 꾸준 한 증가 추세 다 . 음성 인식 스피커 의 한계 가 논의 되 고 있 지만 관련 시장 은 2018 년 실매 출 기준 으로 전년 대비 137 % 의 성장률 로 크 게 확장 중 이 다 . 또한 두 명 중 한 명 은 스마트폰 의 음성 기술 을 쓰 고 있 으며 , 전체 음성 검색 사용자 중 최근 6 개월 내 처음 으로 음성 검색 을 사용 한 사용 자 가 41 % 에 달 한다는 것 . 
 두 번 째 트렌드 는 음성 경험 이 기존 의 스마트폰 과 스피커 에서 차량 및 가전 을 포함 한 다양 한 사물 인터넷 ( IoT ) 디바이스 로 확산 되 고 있 다는 점 이 다 . 기존 의 압축 된 정보 전달 을 넘 어서 이제 는 음성 의 단점 을 보완 해 주 는 화면 과 결합 된 디바이스 들 이 출시 되 고 있 는 추세 이 다 . 
 박성준 교수 는 이 와 관련 “ 아직 상품 화 에 적용 되 지 는 않 았 으나 , 사용 자 음성 에서 감성 을 인식 하 는 기술 이 지속 적 으로 진화 되 고 있 어 가까운 미래 에 관련 서비스 가 제공 될 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
 그렇 다면 VUX 를 위해 준비 해야 할 것 이 있 다면 무엇 일까 ? 박성준 교수 는 인공지능 ( AI ) 기술 에 대한 이해 를 가장 먼저 꼽 았 다 . 그 는 “ VUX 는 AI 기술 에 대한 이해 없이 는 유효 한 설계 를 할 수 없 다 ” 고 강조 했 다 . 음성 사용 자 인터페이스 ( Voice UI ) 와 관련 된 보이스 트리거 ( Voice Trigger ) , 음성 인식 ( ASR ) , 자연어이해 ( NLU ) , 음성 합성 ( TTS ) 기술 에 대한 매 커 니즘 을 이해 할 필요 가 있 으며 , 음성 과 관련 된 최신 AI 트렌드 에 대해서 민감 해야 한다는 것 이 다 . 
 박 교수 는 VUX 에서 도 기존 의 사용 자 경험 디자인 프로세스 ( 디자인 리서치 - 컨셉팅 - 프로토 타이핑 - 세부 디자인 ) 는 여전히 유효 하 다고 설명 했 다 . 그러나 VUX 는 AI 기술 의 특징 상 각론 별 로 고려 해야 할 부분 이 있 다고 덧붙였 다 . 예 를 들 어 AI 학습 의 원리 때문 에 프로토타입 에 대한 검증 을 기반 으로 하 는 반복 하 는 디자인 ( Iterative Design ) 이 매우 중요 해진다는 것 이 다 . 
 박 교수 는 이어 “ 음성 인터랙션 과 관련 있 는 인간 공학 ( Human Factors ) 에 대한 탄탄 한 이해 를 필요 로 하 며 , VUX 평가 를 위한 지표 설계 , 평가 수행 , 결과 분석 에 대한 준비 가 필요 하 다 ” 고 말 했 다 . 
 한편 인공지능 을 위한 감성 디자인 전문가 인 박성준 교수 는 8 월 19 일 세미나 에서 VUX 디자인 기초 부터 응용 , 음성 이후 소셜 로봇 을 포함 한 멀티 모달 설계 까지 실무 에 필요 한 부분 에 대해 강연 한다 . 그 는 이번 교육 에서 직접 음성 사용 자 인터페이스 ( UI ) 설계 경험 등 을 바탕 으로 한 음성 인터페이스 특징 과 감성 경험 노하우 를 공유 할 예정 이 다 .