다이렉트 마케팅 ( Direct - marketing ) 은 흔히 발신 호 캠페인 ( outbound call campaign ) 에서 잠재 적 인 고객 에게 전화 를 거 는 것 에 의해 이루어진다 . 발신 호 캠페인 은 매우 낮 은 성공 률 을 가지 며 , 따라서 효율 적 일 필요 가 있 다 . 발신 호 캠페인 의 효율 에 영향 을 미치 는 한 가지 요인 은 판매 대리인 의 활동 이 다 . 판매 대리인 이 자리 에 앉 아 피 호출 측 이 전화 를 받 기 를 기다리 고 있 을 때 , 판매 대리인 의 시간 은 낭비 되 고 있 다 . 분명히 , 이 는 비 효율 적 이 다 .