현호 섭 KT 고객 최우선 경영 담당 상무 가 스티브 어 워즈 에서 금상 을 수상 하 고 있 다 . ⓒ KTKT 는 자사 고객 센터 가 지난 24 일 미국 라스베가스 에서 열린 ‘ 2017 스티비 어 워즈 영업 및 고객 서비스 대상 ’ 시상식 에서 ‘ IVR or Web Service Solution ’ 분야 최고 상인 금상 을 수상 했 다고 27 일 밝혔 다 . 스티비 어 워즈 는 2002 년 만들 어 진 국제 상 으로 비즈니스 계 의 오스카상 으로 불리 며 60 개국 이상 의 조직 과 개인 을 200 명 이상 의 심사 위원 을 통해 글로벌 관점 에서 업적 을 심사 해 매년 시상식 을 개최 하 고 있 다 . 스티비 어 워즈 는 ▲ 스티비 영업 및 고객 서비스 대상 ▲ 아시아 태평양 스티 비상 ▲ 독일 스티비 대상 ▲ 미국 비즈니스 대상 ▲ 국제 비즈니스 대상 ▲ 여성 기업 인 스티비 대상 ▲ 위대 한 회사 스티 비상 등 7 가지 프로그램 으로 구성 된다 . 이번 KT 가 수상 한 프로그램 은 ‘ 스티비 어 워즈 영업 및 고객 서비스 대상 ’ 으로 고객 에게 차별 화 된 영업 / 마케팅 서비스 를 하 는 기업 에게 주어진다 . KT 에 따르 면 KT 고객 센터 는 고객 최우선 을 위한 혁신 적 인 노력 을 인정 받 아 지난 1 월 전 세계 스티브 어 워즈 전문 심사 위원 들 의 1 차 심사 에 통과 해 최종 결선 에 올랐 고 24 일 열린 스티비 어 워즈 ‘ 영업 및 고객 서비스 ’ 프로그램 중 ‘ IVR or Web Service Solution ’ 분야 에서 최고 상인 금상 을 수상 했 다 . KT 고객 센터 는 ▲ 보 는 ARs ▲ 음성 인식 ▲ 버튼 식 ARS ▲ 문자 고객 센터 등 국내 최대 4 종 의 서비스 동시 운영 하 고 , 웹 , 애플리케이션 ( 앱 ) 등 다양 한 고객 센터 채널 을 통해 24 시간 365 일 가동 중 에 있 다 . 또한 콜 센터 이용 시 상담 단계 의 고객 경험 품질 을 바탕 으로 ▲ 기념일 등 이벤트 발생 시 축하 문자 ▲ 손 편지 ▲ 이사 고객 에게 네 잎 클로버 보내기 등 타사 와 차별 화 되 는 고객 서비스 활동 을 정기 적 으로 진행 하 고 있 다 . 이런 활동 을 통해 전년 대비 고객 만족도 는 40 % 늘어나 고 , 고객 불만 ( VOC ) 은 50 % 이상 개선 되 는 성과 를 달성 했 다 . 현호 섭 KT 고객 최우선 경영 담당 상무 는 ” 이번 수상 을 통해 고객 최우선 을 향한 KT 의 노력 이 인정 받 았 다 ” 며 “ 앞 으로 도 KT 는 고객 을 위한 혁신 적 인 서비스 로 고객 만족 을 높이 도록 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 데일리안 이호연 기자 ⓒ ( 주 ) 데일리안 - 무단 전재 , 변형 , 무단 배포 금지