' 옆집 언니 ' 같 아서 믿 고 샀 는데 환불 안 된다니 . . SNS 마켓 명과 암 
 작성 일 2019 . 07 . 01 10 : 10 작성자 꽃 내 
 20 대 직장 인 A 씨 는 얼마 전 황당 한 경험 을 했 다 . 유명 인 플 루 언서 가 운영 하 는 SNS 마켓 에서 산 옷 이 마음 에 들 지 않 아 환불 을 요청 했으나 나흘 넘 게 답변 을 받 지 못했 다 . 결국 판매자 측 게시 글 에 환불 요청 답글 을 달 았 지만 , A 씨 가 작성 한 글 은 삭제 당했 다 . 
 A 씨 가 재차 연락 을 취하 자 판매자 측은 “ 사전 에 교환 · 환불 불가 사전 공지 를 하 지 않 았 느냐 ” 며 “ 제품 하 자 가 아닌 이상 단순 변심 으로 인한 환불 은 어렵 다 ” 는 답변 만 받 았 다 . 
 A 씨 는 “ 평소 판매자 가 동네 언니 같 은 친근 한 이미지 의 인 플 루 언서 이 기 도 했 고 , 공정 과정 을 자신 있 게 공개 하 면서 까지 품질 을 자부 하 길래 믿 고 구매 했 다 ” 며 “ 제품 의 질 은커녕 대응 조차 미숙 해 실망 이 크다 ” 고 말 했 다 . 
 인 플 루 언서 통해 구매 소식 빠르 게 접하 고 신뢰 감 가져 
 SNS 내 에서 영향 력 있 는 유명 인 을 뜻 하 는 인 플 루 언서 는 새로운 마케팅 수단 이 된 지 오래 다 . 제품 에 대한 다양 한 정보 와 홍보 과정 에서 소비자 에게 신뢰 를 주 고 있 는 것 으로 나타났 다 . 
 서울시 가 지난 2018 년 전자 상거래 이용자 4000 명 을 대상 으로 한 ‘ 소셜 미디어 쇼핑 이용 실태 조사 ’ 결과 에 따르 면 90 . 3 % 가 SNS 를 이용 하 고 있 다 . 이 가운데 2 명 중 1 명 꼴 로 SNS 마켓 쇼핑 경험 이 있 다고 답 했 다 . 
 SNS 쇼핑 시 이용 빈도 가 가장 높 은 매체 는 인 스타 그램 35 . 9 %, 네이버 · 다음 카페 및 블로그 24 . 4 %, 카카오스토리 16 . 3 % 순 으로 나타났 다 . 
 전체 사용 자 는 지난해 조사 결과 86 . 4 % 보다 약 4 % 늘 었 다 . 특히 인 스타 그램 을 통한 전자 상거래 이용 률 은 2017 년 대비 19 . 2 % 상승 했 다 . 
 또 , SNS 마켓 을 이용 하 는 이유 로 는 높 은 인지도 를 가진 유명 SNS 인 플 루 언서 가 진행 하 는 공동 구매 나 이벤트 소식 을 빠르 게 접할 수 있 다는 점 을 꼽 았 다 . 
 이 밖 에 도 다른 쇼핑 방법 에 비해 가격 이 저렴 하 거나 제품 에 대한 정보 다양 함 , 광고 · 제품 정보 등 에 대한 신뢰감 등 이 주 를 이루 었 다 . 
 2017 년 , 미국 의 경제 잡지 인 ' 포브스 ( Forbes ) ' 가 실시 한 설문 결과 역시 비슷 한 반응 이 었 다 . 조사 대상자 중 80 % 는 유명 연예인 이나 배우 를 내세운 광고 보다 SNS 인 플 루 언서 가 직접 사용 하 고 설명 한 제품 에 신뢰감 을 느낀다고 답 했 다 . 
 SNS 마켓 성장 하 지만 , 소비자 불만 은 늘 어 
 ‘ 소셜 미디어 쇼핑 이용 실태 조사 ’ 에 의하 면 소비자 피해 경험 은 2016 년 23 % 에서 2018 년 28 . 2 % 로 증가 했 다 . 특히 2017 년 서울시 전자 상거래 센터 에 접수 된 인 스타 그램 쇼핑 관련 피해 는 총 144 건 , 피해 금액 은 약 2700 만 원 에 달하 는 것 으로 알려졌 다 . 
 가장 높 은 피해 유형 은 환불 · 교환 거부 78 . 5 % 이 며 이 밖 에 도 판매자 연락 두절 9 %, 제품 불량 5 % 등 이 있 다 . 
 또 , 소비자 대부분 은 상품 구매 후 불만 이 생겼 을 경우 판매자 혹은 SNS 고객 센터 에 문의 하 거나 그냥 넘어간다고 응답 했 다 . 
 단순 변심 으로 교환 환불 받 을 수 있 지만 일부 어려워 
 유독 SNS 마켓 에서 눈 에 띄 는 문구 가 있 다 . 바로 ‘ 교환 환불 불가 ’ 다 . 소비자 가 항의 를 해도 판매 특성 상 교환 환불 이 어렵 다거나 사전 에 미리 다 고지 했 다는 답변 이 되풀이 된다 . 
 일부 인 플 루 언서 는 판매 과정 에서 불가피 하 게 발생 하 는 상황 이 라고 설명 했 다 . 1 년 째 인 스타 그램 마켓 을 운영 하 고 있 는 B 씨 는 “ SNS 마켓 대부분 은 재고 부담 을 덜 기 위해 물건 을 쌓 아 두 고 파 는 방식 이 아닌 ‘ 선 주문 후 생산 ’ 혹은 ‘ 선 주문 후 가입 ’ 시스템 으로 운영 된다 ” 고 말 했 다 . 주문 이 들어온 만큼 만 생산 하 거나 물건 을 사들여 소비자 에게 판매 하 는 방식 이 다 . 
 한국 소비 자원 에 따르 면 소비자 단순 변심 으로 인한 교환 및 환불 은 원칙 적 으로 상품 받 은 뒤 일 주일 내 로 취소 할 수 있 다 . 만일 교환 · 환불 불 가능 약관 에 동의 했 더라도 전자 상 거래법 상 이 는 소비자 에게 부당 한 약정 이 므로 약관 에 대한 효력 이 없 다 . 
 간혹 주문 시점 에 맞춰 기성 제품 을 추가 생산 하 는 제작 방식 을 ‘ 주문 제작 ’ 으로 공지 하 는 경우 도 있 는데 이 같 은 판매 는 주문 제작 으로 볼 수 없 으므로 구매자 단순 변심 으로 인한 구매 취소 가 가능 하 다 . 
 하지만 일부 경우 에 는 교환 · 환불 이 어렵 다 . 특정 구매자 에게 맞춘 1 : 1 맞춤 주문 제작 의 경우 제품 특성 상 다른 사람 에게 되팔 수 없 으므로 구매 취소 가 어렵 다 . 
 ***** 고 유정 , 체포 한 달 ① 
 고 유정 ( 36 ) 사건 은 희대 의 엽기 사건 중 하나 로 꼽힌다 . 범행 계획 이 치밀 하 고 살해 및 시신 훼손 · 유기 방법 이 독특 하 다 . 전남편 이 살해 된 지 한 달 이 넘 도록 유해 조차 발견 못 한 것 은 범행 의 치밀 함 과 잔혹성 과 치밀 함 을 뒷받침 한다 . 검찰 은 1 일 고유 정 을 살인 및 사체 유기 혐의 등 을 적용 해 구속 기소 할 방침 이 다 . 고유 정의 엽기 행각 과 범행 동기 , 의문점 등 을 시리즈 로 싣 는다 . 
 전남편 을 살해 하 고 시신 을 훼손 한 혐의 로 구속 된 고유 정 . 오른쪽 은 고 유정 이 살해 한 전남편 강모 ( 36 ) 씨 의 유품 . 중앙 포토 
 고유 정 , 평소 친부 를 삼촌 으로 속여 
 전남편 을 살해 한 혐의 로 구속 된 고유 정 ( 36 ) 이 평소 아들 ( 5 ) 에게 자신 이 살해 한 친아버지 를 삼촌 이 라고 속여 온 것 으로 드러났 다 . 
 30 일 제주 지검 과 제주 동부 경찰서 등 에 따르 면 고유 정의 친아들 은 살해 된 친부 강모 ( 36 ) 씨 를 삼촌 으로 알 고 있 었 다 . 검찰 과 경찰 은 고 유정 이 친아들 에게 계부 인 현 남편 ( 37 ) 을 친부 로 속여 온 것 으로 보 고 범행 동기 와 의 관련 성 을 캐 고 있 다 . 고유 정의 아들 은 이혼 후 에 도 현 남편 의 호적 에 등재 되 지 않 아 숨진 전남편 강 씨 의 성 을 갖 고 있 다 . 
 검 · 경은 고 유정 이 아들 문제 를 놓 고 숨진 전남편 과 갈등 을 빚 은 정황 에 도 주목 하 고 있 다 . 강 씨 는 지난달 25 일 면접교섭권 소송 을 통해 2 년 만 에 아들 을 만나 던 날 고유 정 에게 살해 됐 다 . 고유 정과 강 씨 가 이혼 후 에 도 아들 의 친권 문제 로 갈등 을 빚 은 것 은 경찰 조사 를 통해서 도 확인 됐 다 . 
 수사 결과 고유 정 은 평소 아들 의 성 ( 姓 ) 문제 에 유난히 집착 하 는 모습 을 보여 왔 다 . 올해 초 친아들 과 숨진 의붓아들 ( 5 ) 이 다닐 어린이집 을 알아보 면서 “ 두 아이 의 성 ( 姓 ) 을 같 게 표기 해 달 라 ” 고 요청 한 것 이 대표 적 이 다 . 당시 고유 정은 “ 조만간 개명 ( 改名 ) 을 해서 ( 친아들 의 ) 성 을 바꿀 것 이 니 게시판 에 기재 되 는 이름 을 현 남편 의 성씨 로 해 달 라 ” 고 했 다 . 당시 고유 정 은 두 아들 을 어린이집 에 형제 라고 소개 한 뒤 재혼 가정 인 것 을 숨겨 달 라고 요청 했 다 . 
 친아들 · 의붓아들 “ 형 제다 ” 소개 
 고유 정은 2017 년 11 월 현 남편 과 재혼 했 다 . 고 유정 과 현 남편 은 각각 전남편 과 전처 사이 에서 낳 은 5 살 동갑내기 아들 이 있 었 다 . 그 동안 고유 정 부부 는 청주 에서 거주 해왔으나 자녀 들 은 각각 제주도 의 친정 과 친가 에서 조부모 등 이 돌봐 왔 다 . 
 고유 정과 강 씨 가 이혼 한 배경 에 도 아들 문제 가 크 게 작용 했 다는 사실 도 확인 됐 다 . 강 씨 측 변호인 은 “ 숨진 강 씨 가 2016 년 2 월 설날 에 다툼 이 있 었 고 처 가 반대 에 도 아들 을 친가 에 데려갔 는데 부부 사이 가 틀어진 결정 적 사유 가운데 하나 ” 고 말 했 다 . 이 일 이 있 은 4 개월 뒤 고유 정은 강 씨 에게 이혼 을 통보 했 다 . ( ※ 실제 이혼 소송 은 이후 남편 강 씨 가 제기 했 다 ) 
 고 유정 이 아들 의 성 ( 姓 ) 이나 친권 문제 에 매달려온 정황 이 곳곳 에서 포착 됨 에 따라 범행 과 의 연관 성 에 관심 이 쏠린다 . 아들 의 성씨 를 바꾸 거나 입양 하 는 문제 때문 에 전남편 을 살해 했 다면 고유 정 이 주장 하 는 우발 적 인 범행 이 허위 로 드러나 기 때문 이 다 . 
 검찰 , 1 일 기소 … 구속 기간 만료 
 검찰 은 고유 정의 구속 기한 이 만료 되 는 1 일 살인 및 사체 손괴 · 유기 등 의 혐의 를 적용 해 기소 할 방침 이 다 . 앞서 검찰 은 1 차 구속 만료 기한 인 지난 21 일 까지 추가 수사 를 했 지만 고유 정 이 수사 에 비협조 적 인 태도 를 보이 자 구속 기간 을 연장 했 다 . 
 검찰 은 그동안 고유 정의 범행 동기 와 과정 등 을 입증 하 는 데 수사력 을 집중 해 왔 다 . 고 유정 이 구속 된 후 에 도 “ 전남편 의 성폭행 시도 를 막 으려다 범행 했 다 ” 는 주장 을 되풀이 하 고 있 어서다 . 
 앞서 경찰 은 범행 당시 고유 정 이 흉기 로 최소 3 회 이상 찔러 살해 했 을 것 이 라는 추정 만 내놨 을 뿐 구체 적 인 범행 과정 은 찾아내 지 못했 다 . 고 유정 은 지난달 25 일 제주시 조천읍 한 펜션 에서 아들 을 만나 러 온 전남편 강 씨 를 흉기 로 찔러 살해 한 후 시신 을 훼손 해 최소 3 곳 이상 장소 에 유기 한 혐의 로 지난 1 일 경찰 에 체포 됐 다 . 
 검찰 역시 고 유정 이 강 씨 와 의 첫 자녀 면접 이 잡힌 후 보름 간 범행 을 준비 한 점 에 주목 하 고 있 다 . 고 유정 은 지난달 9 일 아들 면접 권 을 다툰 재판 에서 패소 한 이튿날 부터 ‘ 뼈 무게 ’ ‘ 살인 도구 ’ 등 범행 관련 단어 를 검색 하 기 시작 했 다 . 이후 감기 증세 를 호소 하 며 졸 피 뎀 성분 의 수면제 를 처방 받 아 구입 했 다 . 이후 제주 에서 흉기 와 종량제 봉투 등 을 샀 다 . 
 체포 30 일 째 … 시신 조차 발견 못 해 
 전문가 들 과 프로파일러 들 은 고 유정 이 전남편 과 의 면접교섭권 소송 에서 패 하 면서 현 남편 과 의 결혼 생활 이 깨 질 수 있 다는 불안감 이 범행 동기 로 작용 했 을 가능 성 이 큰 것 으로 보 고 있 다 . 일각 에선 “ 고유 정의 입장 에선 아예 아들 의 성 을 현 남편 과 같 게 바꾸 면 이런 불안감 을 원천 적 으로 차단 할 수 있 다고 여겼 을 수 있 다 ” 는 말 도 나온다 . 
 김영식 서원 대 교수 ( 경찰 행정 학과 ) 는 “ 일반 적 으로 이혼 하 더라도 자녀 의 성 을 강제 로 바꾸 려는 욕구 가 크 지 않 은데 , 고 유정 은 직접 그런 요구 를 하 고 실행 에 옮기 려 한 것 으로 보인다 ” 며 “ 개명 을 통해 현재 결혼 생활 에 대한 불안감 을 차단 하 려는 심리 가 작용 한 것 으로 추정 된다 ” 고 말 했 다 . 
 고 유정 이 체포 된 지 30 일 이 지난 현재 까지 시신 을 전혀 발견 하 지 못한 것 을 놓 고 경찰 의 초기 대응 이 미흡 했 다는 분석 도 나온다 . 경찰 이 범행 이틀 뒤 인 지난달 27 일 고유 정 이 펜션 인근 두 곳 에 종량제 봉투 4 개 를 나눠 버린 사실 을 파악 하 고 도 유족 들 에게 알리 지 않 은 것 을 두 고 도 비난 이 일 고 있 다 . 경찰 이 종량제 봉투 의 수거 경로 를 파악 해 수색 에 나섰 을 때 는 이미 봉투 내 물체 가 소각 돼 감식 이 어려운 상태 였 다 . 
 건강 검진 내시경 때 용종 절제 , 보험 처리 될까 댓글 ( 1 ) 
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