20 일 < 한겨레 > 가 입수 한 케이티 의 ‘ 엘 엠 ( LM ) 더블 프리 관련 고객 대응 지침 ’ 을 보 면 , 정액 요금제 에 무단 가입 됐 다며 환불 을 요구 하 는 사람 이 케이티 나 협력 업체 직원 의 친 · 인척 인 경우 에 는 해당 직원 에게 인계 해 처리 하 도록 하 고 있 다 . 나아가 케이티 의 ‘ 시내 전화 요금제 민원 처리 지침 ’ 은 “ 가입자 가 케이티 직원 과 가족 관계 인 경우 에 는 환급 불가 대상 ” 이 라며 “ 해당 직원 에게 인계 해 처리 하 도록 하 라 ” 고 돼 있 다 . 이 들 지침 에 는 ‘ 처리 불가 시 에 는 사실 확인서 를 받 아 지사 에서 처리 하 라 ’ 는 문구 까지 담겨 있 다 .