롯데 백화점 온라인 몰의 모바일 앱 인 엘 롯데 에서 는 인공지능 챗 봇 , 로사 ( Losa : 롯데 쇼핑 어 드 바이저 ) 를 만나 볼 수 있 다 . 음성 대화 및 채팅 이 가능 하 며 고객 의 요청 과 성향 에 맞 는 상품 을 정교 하 게 제안 한다 . 온 · 오프라인 채널 별 로 AI 를 활용 해 유통 서비스 를 상용 화 한 것 은 전 세계 적 으로 로사 가 처음 이 다 . AI 딥 러닝 추천 엔진 을 사용 해 고객 의 구매 패턴 과 개별 특징 을 분석 한 뒤 맞춤 형 서비스 를 제공 하 며 , 머신 러닝 시스템 을 통해 대화 를 나눌수록 자체 적 으로 데이터 를 축적 하 고 분석 한다 . 그 뿐 만 아니 라 이미지 인식 기능 을 통해 실제 상품 을 촬영 하 면 해당 상품 에 대한 정보 뿐 만 아니 라 비슷 한 제품 의 스타일 까지 한 번 에 제공 한다 .