그러나 이 작 은 책자 가 스칸디나비아 항공사 에 가져온 새로운 패러다임 은 혁신 그 자체 였 다 . 구시대 적 발상 을 벗 어 버리 고 다른 패턴 으로 일 하 라는 경영자 의 명령 이 아닌 자사 의 비전 을 수행 하 기 위해서 반드시 책임 을 져야 한다는 것 을 인지 시키 는 계기 가 된 것 이 다 . 이러 한 소책자 배포 에서 칼슨 이 의도 한 것 은 다름 아닌 리더 의 ' 비전 리더십 전파 ' 와 의사소통 채널 을 강화 시키 는 것 이 었 다 . 직원 들 이 동일 한 목표 를 놓 고 서로 의 의견 을 교환 해야 하 고 , 고객 이 회사 의 새로운 활동 과 서비스 에 동참 할 수 있 도록 고객 과 의사소통 을 밀접 하 게 진행 해야 한다는 서비스 전략 을 제시 하 였 다 .