부산시 상수도 사업 본부 는 12 월 말 부터 ‘ 눈 으로 보 는 자동 응답 시스템 ( ARS ) 서비스 ’ 를 제공 한다고 27 일 밝혔 다 . 이 서비스 는 최근 스마트 기기 사용 이 보편 화 하 고 , 모바일 기반 공공 서비스 를 원하 는 시민 이 늘어나 는 추세 에 따른 것 이 다 . 전화 한 통 으로 눈 으로 보 면서 원 하 는 서비스 를 받 고 , 민원 도 바로 해결 할 수 있 어 시민 편의 가 크 게 향상 될 것 으로 기대 를 모은다 . 상수도 와 관련 된 각종 사건 · 사고 도 실시간 으로 제보 받 을 수 있 고 , 정확 하 게 불편 사항 을 해소 할 수 있 다 . 부산시 는 서비스 결과 를 분석 한 뒤 운영 방법 등 을 개선 하 는 한편 , 운영 상 축적 한 자료 는 각종 상수도 정책 수립 기초 자료 로 활용 할 계획 이 다 . 상수도 사업 본부 관계자 는 “ 상수도 관련 민원 이 부산시 민원 의 절반 가량 을 차지 한다 ” 며 “ 이번 서비스 도입 을 통해 시민 요구 에 신속 하 고 , 효과 적 으로 대응 할 수 있 을 것 으로 기대 한다 ” 고 말 했 다 . 권기정 기자 kwon @ kyunghyang . com ▶ 장도리 | 그림 마당 보 기 ▶ 경향신문 최신 기사 ▶ 기사 제보 하 기 © 경향신문 ( www . khan . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지