까르푸 가 중국 에서 장렬 하 게 실패 한 이유 - 중앙일보 
 [ 중앙일보 ] 입력 2019 . 07 . 12 13 : 58 
 얼마 전 중국 유통 업체 쑤닝 ( 苏 宁 ) 이 까르푸 중국 법인 지분 80 % 를 매수 했 다는 소식 으로 유통 업계 가 떠들썩 했 다 . 중국 에 진출 한 외국 계 기업 들 이 차례차례 떨어져 나가 자 중국 내 외국 기업 은 물론 , 중국 진출 을 꿈꾸 는 해외 기업 들 도 투자 를 주저 하 고 있 다 . 
 특히 까르푸 는 중국 에서 무려 24 년 동안 잘 나가 던 유통 업체 로 , 이번 매각 이 더욱 주목 받 고 있 다 . 영수증 위조 등 숱한 논란 에 도 꿋꿋 하 게 버티 던 까르푸 가 중국 에서 떨어져 나간 이유 는 뭘까 . 
 그 땐 그랬 지 . . ‘ 누워서 돈 벌 던 ’ 까르푸 의 성공시대 
 1995 년 은 ‘ 중국 시장 경제 절정 ’ 의 시대 였 다 . 중국 은 계획 경제 체제 에서 ‘ 사회주의 시장 경제 체제 ’ 로 전환 하 며 중국식 시장 경제 의 개막 을 알렸 다 . 이 때 까르푸 는 베이징 에 중국 첫 매장 을 열 며 그 후 로 무려 24 년 동안 중국 자본 시장 과 유통 시장 을 주름 잡 았 다 . 
 당시 중국 유통 업 은 백화점 천하 라 불러도 과언 이 아니 었 다 . 백화점 의 비즈니스 모델 은 백화점 이 매장 에 납품 업체 를 들여와 직접 매장 을 운영 하 는 방식 으로 , 가격 도 납품 업체 의 마음 대로 주무르 던 시대 였 다 . 까르푸 는 납품 업체 의 상품 을 한꺼번에 매입 하 여 고객 에게 판매 했 다 . 그래서 일반 상점 에서 사 는 것 보다 훨씬 저렴 했 다 . 이렇게 까르푸 는 저 가 전략 으로 소비자 들 의 마음 을 사로잡 았 다 . 
 정책 적 호재 를 이용 해 시장 선점 한 까르푸 , 2008 년 프랑스 제품 불매 운동 으로 하락세 걸 어 
 까르푸 는 중국 정책 을 영민 하 게 이용 했 다 . 당시 국무원 ( 国 务 院 ) 은 상해 , 북경 등 6 곳 의 도시 와 선전 , 주 하이 등 5 곳 의 경제 특구 에 “ 중외 합작 또는 합작 경영 으로 상업 적 소매 기업 ( 商 业 零 售 企 业 ) 을 반드시 1 - 2 개 시범 운영 해야 한다 ” 고 지령 을 내렸 다 . 까르푸 는 중국 기업 과 손잡 고 주 요 도시 에서 시장 을 선점 했 다 . 
 중국 에서 유통 공룡 이 된 까르푸 는 2008 년 베이징 올림픽 을 앞둔 때 프랑스 제품 불매 운동 으로 직 격타 를 맞 는다 . 정부 의 우호 적 인 태도 도 이때 부터 까르푸 에게서 멀 어 지 기 시작 했 고 까르푸 는 중국 토종 업체 융 후이 ( 永 辉 ) , 또 다른 중외 합자 기업 다룬 파 ( 大 润 发 ) , 외국 계 기업 월마트 등 에게 자리 를 내어주 었 다 . 
 ▷ 눈속임 영수증 으로 소비자 기만 
 매년 10 % 씩 매출 이 감소 하 던 까르푸 , 이번 에 는 허위 가격 표시 문제 로 소비자 들 에게 뭇매 를 맞 는다 . 
 까르푸 상하 이 매장 에서 는 가격표 에 는 저가 로 표시 해 놓 고 , 계산 할 때 는 값 을 올려 받 는 속임수 를 쓴 사실 이 발각 된다 . 차 주전자 가격표 를 36 . 8 위안 으로 해 놓 고 실제 계산 때 는 49 위안 을 받 는 식 이 다 . 상하이 에 학업 을 하 던 당시 , 필자 도 본인 이 계산 한 가격 과 영수증 에 표기 된 가격 이 달라 울분 을 토했 던 기억 이 있 다 . 
 ▷ 서비스 질 하락 
 2013 년 부터 까르푸 는 인터넷 상점 을 운영 하 고 택배 서비스 를 실시 한다 . 빠르 게 부상 하 는 이 커머스 에 대응 하 기 위해서 였 다 . 문제 는 서비스 의 ‘ 질 ’ 에 있 었 다 . 까르푸 의 택배 서비스 는 너무 느렸 다 . 베이징 의 경우 , 가장 빠른 경우 구입 다음 날 배송 되 었 고 , 상하이 에서 는 극소수 의 지점 만 3 시간 내 배송 을 겨우 완수 했 다 . 
 게다가 배송 가능 한 최소 비용 이 경쟁사 를 웃돈 다 . 톈마오가 89 위 안 , 징 둥 이 99 위안 만 구매 해도 1 시간 내 에 배송 할 때 , 까르푸 는 129 위안 을 채워야 겨우 배달 하 는 수준 이 었 다 . 가격 도 싸 지 않 고 , 서비스 도 나쁘 고 , 배송 도 느리 다 . 
 심지어 품질 이상 문제 도 제기 되 자 까르푸 에 대한 여론 은 최악 으로 치닫 는다 . 
 까르푸 의 서비스 태도 가 좋 지 않 다는 것 에 대해 질타 하 는 댓글 [ 출처 中 华 会 计 网 校 ] 
 ▶ 경쟁자 들 의 약진 
 까르푸 가 2010 년 부터 하나 씩 폐점 할 때 , 중국 기업 융 후이 ( 永 辉 ) 는 기지개 를 펴 기 시작 한다 . 푸젠 ( 福 建 ) 을 시작 으로 북경 까지 진출 하 여 급기야 상하 이 증시 에 상장 했 다 . 또 다른 경쟁자 가 있 다 . 대만 의 다룬 파 ( 大 润 发 ) 는 상해 를 시작 으로 중국 대륙 에 발 을 들인다 . 이후 제남 ( 济 南 ) 등 으로 영역 을 점점 확대 한 다룬 파 는 프랑스 어 우상 ( 欧 尚 , Auchan ) 과 합병 하 여 홍콩 증시 에 상장 한다 . 그렇게 융 후이 와 다룬 파 는 ‘ 중국 대형 마트 의 조상 ’ 이 라 불리 던 까르푸 를 앞지른다 . 
 왼쪽 부터 용후 이 ( 永 辉 ) 와 다룬 파 ( 大 润 发 ) 매장 사진 [ 출처 소후 닷컴 ] 
 ▶ 신 유통 혁신 
 까르푸 가 고전 을 면치 못하 고 있 는 와중 에 중국 내 에서 는 알리바바 를 중심 으로 신 유통 의 혁신 이 일어난다 . 알리바바 의 마윈 은 “ 냉장고 가 필요 없 는 시대 를 만들 겠 다 ” 고 말 하 며 허 마 셴 성 ( 盒 马 鲜 生 ) 을 중심 으로 신 유통 혁명 을 주도 한다 . 신 유통 이 란 온라인 플랫 폼 과 오프라인 매장 , 물류 인프라 가 신 기술 로 통합 된 유통 서비스 를 말 한다 . 
 알리바바 와 징 둥 을 중심 으로 거대 하 게 확장 하 고 있 는 ' 신 유통 ', 사진 을 보 면 전통 대형 매장 , 편의점 , 온라인 상 점 , 신선 매장 , 전자 상점 등 업계 의 경계선 이 무너지 고 있 다 [ 출처 中外 管理 杂 志 ] 
 신선 매장 허 마 셴 성 은 소비자 가 온라인 주문 과 결제 후 , 약 30 분 내 에 배송 을 하 는 모델 을 앞세워 대 도시 를 중심 으로 이른바 ‘ 30 분 내 허 마 셴 성 상권 ’ 을 확장 한다 . 대표 적 인 경쟁자 징 둥 은 농촌 을 중심 으로 물류 센터 를 구축 해 판 을 벌린다 . 알리바바 와 징 둥 의 목표 는 결국 같 다 . 온 오프라인 및 물류 의 결합 으로 한계 에 다른 기존 유통 시장 을 개선 하 겠 다는 것 이 다 . 
 알리바바 와 징 둥 의 주도 하 에 온라인 과 오프라인 의 경계 가 허물어지 며 대형 마트 을 포함 한 전체 유통 업 의 생태 계 가 재배열 되 고 있 다 . 
 최근 알리바바 의 허 마 셴 성 역시 치열 한 경쟁 속 에서 무리 한 확장 에 한계 를 체감 하 고 장쑤 ( 江 苏 ) 성 쿤산 ( 昆 山 ) 시 우웨 ( 吾 悦 ) 쇼핑몰 에 입점 한 매장 의 운영 을 중단 했 다 . 이 에 허 마 셴 성 위기 론 이 대두 되 고 있 지만 , 이 를 의식 한 알리바바 는 허 마 셴 셩 을 독립 적 인 사업 부로 격상 하 여 신선 식품 시장 변화 에 신속히 대처 하 겠 다고 발표 했 다 . 혁신 기업 다운 발 빠른 태세 전환 이 다 . 이번 사업 구조 조정 으로 유통 업 의 판 이 어떻 게 변화 할지 업계 가 주목 하 고 있 다 . 
 기회 를 엿보 던 까르푸 는 야심 차 게 신선 식품 배달 서비스 도 시작 하나 , 물류 시스템 의 미비 로 처참 하 게 실패 했 다 . 
 외국 계 유통 기업 이 가 야 할 방향 
 ▲‘ 현지 화 + 데이터 화 ’ 
 중국 유통 시장 은 다른 전통 산업 보다 빠르 게 혁신 하 고 있 다 . 중국 소비자 들 은 ‘ 독특 한 체험 ’ 을 원하 고 , 유통 업체 들 도 ‘ 기술 ’ 을 중심 으로 발 빠르 게 대처 하 고 있 다 . 외국 계 유통 업 이 중국 에서 살아남 기 위해서 는 ‘ 현지 화 와 데이터 화 ’ 는 필수 다 . 요즘 잘 나가 는 알리바바 , 징 둥 , 쑤닝 의 성공 비결 이 여기 에 있 다 . 빅 데이터 를 활용 하 여 소비자 의 소비 행태 를 분석 하 고 맞춤 형 상품 을 출시 한다 . AI , VR 등 을 활용 한 ‘ 색다른 체험 ’ 을 미끼 로 소비자 를 오프라인 매장 으로 이 끈다 . 
 허 마 셴 성 의 안면 인식 결제 [ 출처 알리바바 공식 유튜브 캡처 ] / 징 둥 의 신선 식품 매장 7 - fresh 의 ' 스마트 카트 ' 는 한 번 등록 하 면 자동 으로 고객 을 따라 다닌다 [ 출처 소후 닷컴 ] 
 유 통업 의 발전 에 데이터 화 는 필수 불가결 한 요소 가 된지 오래 다 . 최근 월마트 가 투자 한 ‘ 싸 오마 거우 ( 扫 码 购 ) ’ 라는 위 챗 내 미니 프로그램 이 주목 받 고 있 다 . QR 코드 만 스캔 하 면 결제 를 위한 대기 줄 을 설 필요 가 없 다 . 이 프로그램 은 단위 매장 당 100 만 위안 이상 의 비용 을 아낄 수 있 고 , 소비자 는 줄 서 는 시간 을 60 % 이상 절약 할 수 있 다 . 
 월마트 가 투자 한 ‘ 싸 오마 거우 ( 扫 码 购 ) ’, QR 코드 만 스캔 하 면 결제 를 위한 대기 줄 을 설 필요 가 없 다 . [ 출처 소후 닷컴 ] 
 이 외 에 도 월마트 는 알리바바 와 텐센트 등 과 협업 하 여 중국 내 ‘ 스마트 유통망 ’ 을 구축 하 는 데 힘쓰 고 있 다 . 외국 기업 이 본토 에 성공 적 으로 적응 한 모습 을 단 적 으로 보여 주 는 사례 다 . 앞 으로 중국 에 진출 할 한국 기업 에게 참고 가 될 수 있 는 모습 이 아닐까 .