[ 서울 신문 ] 휴게소 없 는 고속도 로 는 상상 하 기 어렵 다 . 그럼에도 고속 도로 휴게소 는 그동안 안락 한 휴게실 의 개념 이 아니 라 무엇 이 든 간단히 때우 는 ‘ 응급처치 용 ’ 장소 라는 이미지 가 강했 다 . 하지만 최근 고속 도로 휴게소 에 대한 이런 고정 관념 은 무너지 고 있 다 . 고속 도로 휴게소 가 깨끗 한 화장실 의 대명사 가 된 지 오래 고 , 세미나 가 열리 는 문화 공간 으로 도 탈바꿈 했 다 . 고객 을 붙잡 기 위한 기발 한 마케팅 전략 은 기본 . 여행객 들 이 고속 도로 휴게소 에 들르 는 이유 가 바뀌 어 가 고 있 다 . 지방 출장 이 잦 은 건설 업체 중견 간부 조형석 ( 42 · 서울 동작구 노량진동 ) 씨 는 고속 도로 휴게소 를 업무 의 준비 공간 이 자 , 만남 의 장소 로 활용 한다 . 출장길 에 는 으레 서울 만남 의 광장 휴게소 부터 들른다 . ‘ 비즈니스 센터 ’ 가 마련 돼 있 기 때문 이 다 . 컴퓨터 로 인터넷 검색 이 가능 하 고 전화 · 팩스 등 기본 적 인 사무기기 도 갖춰져 있 다 . 조 씨 는 “ 사업 파트너 와 약속 시간 에 늦 지 않 으려면 도로 상황 을 아 는 것 이 중요 한데 이곳 에서 는 전국 고속도로 의 상황 을 한눈 에 파악 할 수 있 다 . ” 고 말 했 다 . 비즈니스 센터 에서 CCTV 로 교통 정보 를 확인 하 고 막히 는 곳 이 있 으면 우회 한다 . 조 씨 는 업무 적 인 서류 작성 , 전송 부터 이 발 , 목욕 을 할 수 있 는 휴게소 이름 까지 줄줄이 꿰 고 있 다 . ● 휴게소 마다 ‘ 고객 모시 기 ’ 경쟁 지난 20 일 낮 점심 시간 . 경부선 상행선 안성 휴게소 일식집 에서 는 종업원 들 의 손길 이 분주 했 다 . 고속 도로 휴게소 는 주문 부터 식판 반납 까지 고객 스스로 알 아서 해야 하 는 ‘ 셀프서비스 ’ 가 기본 이 지만 , 이곳 은 달랐 다 . 종업원 들 이 일일이 손님 테이블 에 찾아가 는 여느 음식점 과 다르 지 않 았 다 . 영업 소장 박성준 씨 는 “ 영업 개선 측면 에서 변화 를 준 것 인데 고객 들 의 반응 이 좋 다 . ” 면서 “ 매출 도 두 배 는 늘어난 것 같 다 . ” 고 설명 했 다 . 바로 옆 에 연회석 이 마련 돼 있 는 것 이 눈길 을 끌 었 다 . 카페테리아 및 커피 전문점 과 연계 해 각종 모임 이나 세미나 가 가능 토록 실내 구조 를 바꾸 었 다 . 박 소장 은 “ 요즘 은 세미나 개최 나 모임 예약 문의 도 심심 치 않 게 들어온다 . ” 고 귀띔 했 다 . 실제로 ‘ 새 박사 ’ 로 유명 한 조류 학자 윤무부 경희대 교수 가 이곳 에서 세미나 를 개최 했 다 . 동창회 도 자주 열린다고 한다 . 전국 각지 에 흩어진 사람 들 을 한 데 모으 기 에 는 고속 도로 휴게소 가 안성맞춤 이 란다 . 시내 에 들어가 지 않 는 만큼 교통 체증 에 덜 시달리 고 , 환경 도 좋 아 웬만 한 연회장 과 비교 해도 뒤떨어지 지 않 는 경쟁력 을 갖췄 기 때문 이 다 . 음식점 에서 만난 여행객 김준식 ( 35 · 회사원 ) 씨 는 “ 장거리 운전 을 하 느라 피곤 한 상태 에서 종업원 들 이 ‘ 풀 서비스 ’ 를 해 주 니 편안 한 느낌 이 들 어 자주 이용 하 고 있 다 . ” 고 말 했 다 . ● 건강 · 문화 공간 으로 탈바꿈 휴게소 는 이제 종합 휴식 문화 공간 으로 탈바꿈 하 고 있 다 . 고객 이 무언가 에 끌려 다시 찾 을 수 있 도록 고객 들 의 눈높이 에 맞춘 다양 한 편 의 시설 과 문화 공간 들 이 속속 들어서 고 있 다 . 청결 한 화장실 문화 는 고속 도로 휴게소 가 선도 했 다고 해도 과언 이 아니 다 . 이제 청결 은 기본 이 고 물 안 내리 는 화장실 과 따뜻 한 비데 , 여성 고객 을 위한 화장실 유아 방 , 모유 수 유방 까지 등장 했 다 . 사우나 와 목욕탕 , 이발소 , 수 면실 , 헬스 장 을 비롯 , 야구 연습장 과 어린이 놀이터 , 유물 전시관 등 휴게소 마다 특성 에 맞 는 문화 공간 을 늘려 단골 고객 확보 에 나서 고 있 다 . 휴게소 음식 맛 도 달라지 고 있 다 . 아직 도 “ 휴게소 음식 이 다 거기 서 거기 아니 냐 . ” 고 부정 적 인 이미지 를 갖 고 있 다면 사고 의 전환 이 필요 하 다 . 우동 이나 김밥 , 기껏 자장면 정도 였 던 메뉴 도 크 게 바뀌 고 있 다 . 여행객 의 입맛 을 장악 하 기 에 전국 의 휴게소 는 앞 다퉈 지역 특성 에 맞 는 다양 한 음식 들 을 선보이 고 있 다 . 한국 도로공사 도 해 마다 휴게소 대항 ‘ 맛 자랑 대회 ’ 를 열 어 새로운 메뉴 개발 에 나서 고 있 다 . 이제 잘 고르 면 호텔 음식 부럽 지 않 은 별미 를 값싸 고 맛있 게 먹 을 수 있 다 . ● 고 객유 치 위한 전략 팀 운영 도 고속 도로 에서 어느 휴게소 에 들르 느냐는 운전자 맘 이 다 . 하지만 고속버스 나 관광버스 는 사정 이 다르 다 . 휴게소 를 민간 사업자 들 이 운영 하 다 보 니 고객 유치 차원 에서 버스 회사 를 상대 로 ‘ 홍보 ’ 를 넘어선 ‘ 로비 ’ 가 펼쳐지 기 마련 이 다 . 아예 전략 적 으로 팀 을 구성 해 홍보 활동 에 나서 는 휴게소 도 있 다고 한다 . 한 휴게소 의 영업 관계자 는 “ 노선버스 를 휴게소 에 유치 하 려면 고속버스 나 시외버스 회사 를 상대 로 한 로비 활동 은 필수 ” 라면서 “ 버스 회사 책임자 들 의 경조사 에 가 면 전국 의 휴게소 관계자 들 로 북적인다 . ” 고 털어놓 았 다 . 고속 도로 휴게소 에 한꺼번에 많 은 고객 을 안겨 주 는 버스 운전자 에 대한 대접 도 소홀히 할 수 없 다 . 지금 도 휴게소 마다 있 는 승무원 식당 에서 기본 적 으로 식사 를 무료 제공 한다 . 음료 와 담배 도 무료 로 제공 하 는 곳 이 많 다 . 버스 나 화물차 는 덩치 가 큰 만큼 주차 공간 이 넓 고 쾌적 한 휴게소 를 선호 할 수 밖에 없 다 . 좁 은 주차 공간 을 가진 휴게소 는 버스 가 반갑 지만 ‘ 대접 ’ 하 기 는 쉽 지 않 다 . 휴게소 주차장 의 맨 앞 을 비워 줘야 하 는 등 ‘ 의전 ’ 이 까다로운 데 다 승용차 운전자 들 이 버스 로 북적이 는 휴게소 를 기피 하 기 때문 이 다 . ‘ 서울 만남 의 광장 ’ 처럼 고속 도로 초입 에 위치 한 휴게소 들 은 승용차 보관소 역할 도 한다 . 골프 약속 이나 초상집 방문 등 을 위해 이곳 까지 각자 승용차 를 몰 고 와서 는 목적지 까지 는 한 대 에 옮겨 타 고 가 기 때문 이 다 . 영업 소장 김종인 씨 는 “ 자체 스티커 를 발부 해 계도 활동 을 펴 고 있 지만 개선 되 지 않 고 있 는 실정 ” 이 라며 “ 그렇 다고 냉정 하 게 단속 할 수 도 없 어 속앓이 만 하 고 있 다 . ” 고 고민 스러워했 다 . 고속 도로 휴게소 는 지금 변신 하 고 있 다 . 저마다 맞춤 형 서비스 를 내걸 고 고객 들 을 찾아나서 는 공격 적 인 영업 전략 을 펴 고 있 다 . 따라서 여행 을 떠나 기 에 앞서 어떤 휴게소 가 어떤 서비스 를 제공 하 는지 사전 정보 를 알 면 훨씬 즐겁 고 편안 한 나들이 가 될 것 이 다 . 유진상 기자 jsr @ seoul . co . kr ■ 질문 있 습니다 Q : 고속도 로 하행선 보다 상행선 휴게소 의 쓰레기 배출 량 이 훨씬 많 다면서요 . A : 그래요 . 요즘 처럼 상춘객 이 많 은 계절 에 는 하행선 휴게소 에서 먹 을 거리 나 야외 용 물품 을 사 가 는 고객 들 이 많 지요 . 하지만 상행선 에서 는 음식 포장지 등 이 고스란히 쓰레기 가 되 어 버려집니다 . 실제로 하행선 휴게소 보다 대전 이후 상행선 에서 나오 는 쓰레기 가 3 배 나 많 답니다 . 그래도 매출액 은 상 · 하행선 휴게소 가 엇비슷 합니다 . Q : 호두과자 는 몇 시 까지 파나 요 . A : 대부분 의 휴게소 는 밤 9 시 까지 는 모든 매장 의 문 을 열 어 놓 습니다 . 이후 에 는 편의점 과 스낵 코너 등 최소한 의 매장 만 밤샘 영업 을 하 지요 . 호두과자 는 밤 9 시 이후 에 는 구입 할 수 없 으실 겁니다 . 호두과자 는 고속 도로 휴게소 에서 도 매출액 이 많 은 효자 품목 이 에요 . 납품 업체 들 도 줄 을 서 고 있 지요 . 몇몇 휴게소 는 호두과자 의 한 달 매출액 이 1 억 원 을 넘 기 도 한답니다 . ‘ 천안 명물 호두과자 ’ 라고 하 지요 . 천안 휴게소 는 호두과자 가 매출액 2 ∼ 3 등 을 차지 하 는 것 으로 알려져 있 지요 . Q : 고속 도로 휴게소 에 오랫동안 차 를 세워 놓 아도 되 나요 . A : 차 를 오래 세워 놓 는다고 휴게소 측 에서 제재 를 하 는 일 은 별로 없 을 겁니다 . 하지만 통행권 을 뽑아들 고 고속 도로 에 진입 했 다면 24 시간 안 에 톨게이트 를 빠져 나가 야 한다는 규정 이 있 지요 . 만약 휴게소 에 이틀 동안 주차 해 놓 으면 톨게이트 를 빠져 나오 면서 범칙금 을 내 야 한다는 뜻 입니다 . 범칙금 은 고속도 로 구간 의 최 장거리 요금 이 니까 적 지 않 지요 . 그것 도 상습 적 이 면 최 장거리 요금 의 10 배 가 부과 된다고 하 네요 . Q : 현재 국내 의 고속 도로 휴게소 는 몇 곳 이나 되 나요 . 또 영업권 을 따내 면 얼마나 영업 을 할 수 있 나요 . A : 고속 도로 휴게소 는 모두 140 곳 , 주유소 는 136 곳 입니다 . 운영 권 을 따내 면 5 년 동안 영업 할 수 있 습니다 . 운영 권 을 같 은 업자 에게 계속 유지 하 도록 해서 국정 감사 에서 지적 을 받 는 일 도 있 었 지요 . 한국 도로공사 는 이런 특혜 시비 가 없 도록 심사 평가 방법 을 강화 한다고 하 네요 . 현재 전문가 들 로 팀 을 만들 어 개선책 을 마련 하 고 있 습니다 . Q : 휴게소 마다 소형 트럭 을 세워 놓 고 물건 을 파 는 사람 들 이 있 지요 . 휴게소 측 이 허락 을 해 준 것 입니까 . A : 물론 아니 지요 . 휴게소 측 과 아무 관계 가 없 는 불법 영업 입니다 . 이 들 은 휴게소 측 과 줄기차 게 싸움 을 벌이 면서 도 계속 장사 를 하 고 있 지요 . 조직 화 되 고 기업 형 으로 운영 되 는 이 들 을 막 기 엔 역부족 입니다 . 도로공사 도 골머리 를 앓 기 는 마찬가지 라고 하 네요 . 이 들 의 움직임 이 워낙 조직 적 이 고 과격 해서 도로공사 도 , 휴게소 측 도 단속 에 는 거의 손 을 놓 고 있 는 실정 입니다 . 유진상 기자 jsr @ seoul . co . kr - Copyrights ⓒ 서울 신문사 . 무단 전재 및 재 배포 금지 -