서울 역삼동 밀레 코리아 본사 . 11 월 7 일 전시장 개장 을 앞두 고 공사 가 한창 이 다 . 기존 1 층 쇼룸 을 2 층 까지 확장 하 는 작업 으로 , 지금 까지 쇼룸 이 단순히 ‘ 보 는 전 시장 ’ 이 었 던 반면 에 소비자 가 직접 제품 을 사용 해 볼 수 있 게 하 는 ‘ 액티브 키친 ’ 으로 꾸민다 . 특히 한국 주부 의 ‘ 클럽 문화 ’ 를 감안 해 정기 모임 을 가질 수 있 도록 장소 도 빌려줄 계획 이 다 . 　 윤일숙 밀레 코리아 과장 은 “ 외국 소비자 모임 이 일회성 인 데 비해 우리 나라 는 공동 관심사 를 가지 고 모임 을 결성 하 는 등 끈끈 한 유대 관계 를 이 어 가 는 것 이 특징 ” 이 라며 “ 한국 주부 문화 에 맞춰 밀레도 계속 해서 변신 하 려고 한다 ” 고 강조 했 다 . 　 이 같 은 상황 이 비단 밀레 에 국한 된 것 만 은 아니 다 . 국내 에 진출 한 수입 가 전사 대부분 이 많 은 시행착오 를 거치 며 한국 문화 에 맞 게 토착 화 되 고 있 기 때문 이 다 . 세계 적 인 기업 으로 성장 한 삼성 · LG 와 경쟁 해야 하 는 특수 한 상황 에다 , 한국 소비자 입맛 이 까다롭 기 로 유명해 ‘ 토착 화 ’ 는 이 들 수입 가 전사 의 절체절명 의 과제 가 되 고 있 다 . ◇ 입소문 마케팅 = 대표 적 인 토착 화 유형 이 인터넷 을 통한 입소문 마케팅 . 인터넷 이 젊 은 층 부터 노년 에 이르 기 까지 한국 을 대표 하 는 문화 현상 이 되 고 있 기 때문 이 다 . 일렉트로 룩스 코리아 는 다음 달 출시 하 는 10 만 원 대 진공청소기 ‘ 뉴 에 르고 라피 도 ’ 영업 에 UCC 마케팅 을 활용 하 기 로 했 다 . 일렉트로 룩스 가 제작 한 에피소드 동영상 을 소비자 가 개인 블로그 나 홈페이지 에 자유 롭 게 올릴 수 있 도록 할 방침 이 다 . 소비자 에게 제품 을 제공 하 고 , 사용 소감 을 받 는 형태 의 체험 마케팅 은 가전 업계 에 보편 화 돼 있 으나 인터넷 , 특히 UCC 를 활용 한 인터넷 입소문 마케팅 은 아직 미진 한 편 . 일렉트로 룩스 가 앞장서 한국 적 인 마케팅 기법 을 채택 , 소비자 입맛 을 자극 하 려는 것 으로 해석 된다 . 소니 코리아 도 최근 HD 캠코더 를 발표 하 면서 AV 관련 동호회 회원 을 초대 , 시연회 를 가졌 다 . 국내 휴대 가 전 시장 을 움직이 는 마니아 들 의 힘 을 의식 해서 다 . ◇ 소비자 입맛 에 맞춘 제품 출시 = 테팔 과 크룹 스 브랜드 로 유명 한 그룹 세브 코리아 가 최근 다리미 와 핸드 블렌더 를 출시 했 다 . 두 제품 이 공통 으로 걸리적거리 던 코드 문제 를 해결 했 다 . 다리미 는 지지대 를 올려 주 면 코드 가 위 로 서 고 , 핸드 블렌더 는 버튼 을 누르 면 코드 가 안 으로 들어가 는 형태 다 . 이 는 그룹 세브 코리아 가 지난해 10 월 국내 소비자 를 대상 으로 실시 한 다리미 사용 형태 조사 에서 두 번 째 로 지적 이 많 았 던 코드 문제 를 해결 한 것 . 까다로운 국내 소비자 취향 에 맞춰 제품 을 개선 한 것 이 다 . 이 밖 에 도 그룹 세브 는 기존 그릴 로 는 국물 이 많 은 한국 요리 를 하 기 어렵 다는 점 에 착안 해 전 골판 을 출시 했으며 한국 주부 의 의견 을 반영 , 양념 구 이 판 을 더 깊 게 만들 고 뚜껑 이 있 는 제품 을 내놓 기 도 했 다 . ◇ 서비스 체계 강화 = 안규문 밀레 코리아 사장 이 내건 경영 지표 는 한 가지 . ‘ 서비스 ’ 다 . 밀레 제품 이 워낙 고 가 기 도 하 지만 , 서비스 에 민감 한 국내 소비자 성향 과 도 무관 하 지 않 다 . 밀레 코리아 는 서비스 요청 이 있 으면 12 시간 이내 에 처리 하 는 ‘ 12 시간 AS 체계 ’ 를 갖추 고 있 다 . 오전 에 전화 하 면 오후 에 서비스 를 받 을 수 있 다 . 독일 본사 조차 이틀 이 걸린다 . 세계 어느 법인 도 당일 AS 는 없 다 . 고객 을 먼저 찾아가 는 ‘ 비포 서비스 ’ 도 제공 하 고 있 다 . 빌트인 제품 을 판매 한 후 1 년 이 지나 면 서비스 요원 이 한 달 간 관리 사무실 에 상주 하 며 사전 점검 을 해 주 는 것 . 밀레 코리아 는 추석 연휴 기간 에 도 비 상대 기조 를 운용 할 계획 이 다 . 　 GE 가전제품 을 수입 · 판매 하 는 GKA 인터내셔널 정연국 사장 은 “ 국내 진출 한 수입 가 전사 들 이 고객 눈높이 에 맞춘 서비스 와 현지 화 전략 으로 한국 시장 에 뿌리 를 내리 고 있 다 ” 며 “ 전체 가 전시장 에서 수입 가전 비중 이 5 % 미만 이 지만 변신 을 통해 한국 소비자 에게서 지속 적 인 사랑 을 받 을 것 ” 이 라고 설명 했 다 . 　 정은아 기자 @ 전자 신문 , eajung @ ' No . 1 IT 포털 ETNEWS ' ⓒ 전자 신문 & 전자 신문 인터넷 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 전자 신문 인터넷 은 한국 온라인 신문협회 ( http : / / www . kona . or . kr ) 의 ' 디지털 뉴스 이용 규칙 ' 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >