우선 다양 한 카드 상담 업무 에 능동 적 으로 대응 하 고 , 신속 · 정확 한 상담 을 통해 고객 에게 고품질 의 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 이 를 위해 ' 지식 ( 상담 ) 도우미 프로그램 ' 을 업그레이드 해 실시간 상담 지원 기능 을 강화 했 다 . 영업 점 방문 과 같 은 고객 불편 함 을 최소 화 하 고자 고객 센터 에서 처리 가능 한 업무 영역 확대 도 지속 적 으로 추진 하 고 있 다 .