소비자 의 견지 에서 , 소비자 는 서비스 의 질 , 서비스 의 적시 배달 , 고객 보증 들 및 보장 들 , 비즈니스 무결 성 및 유사 한 문제 들 에 관해 우려 할 필요 가 있 다 . 또한 , 고객 은 자신 이 거래 해야 하 는 기업 의 대리인 을 신뢰 할 수 있 기 를 원한다 . 고객 은 같 은 서비스 부서 에서 같 은 기업 을 위해 개개인 들 이 일 할지 라도 개인 들 마다 신뢰 할 수 있 다 . 그러므로 , 고객 은 숙련 레벨 ( 에이전트 ) , 적시 서비스 ( 에이전트 , 기업 ) , 정시 배달 ( 기업 ) , 충정 ( cordiality ) ( 에이전트 ) , 전문 적 태도 ( 에이전트 ) , 및 고객 경험 에 긍정 적 으로 또는 부정 적 으로 영향 을 미칠 수 있 는 다른 일반 적 메 트릭 들 같 은 하나 의 신뢰 메트 릭 또는 신뢰 메트 릭 들 의 조합 에 기초 하 여 미리 - 구성 될 수 있 는 2 개 이상 의 신뢰 레벨 들 을 가질 수 있 다 .