C 6 면 6 단 | 기사 입력 2010 - 09 - 18 03 : 01 음성 검색 보편 화 된 시대 발음 하 기 어려운 이름 은 기억 하 기 도 어려워 예전 에 는 아파트 이름 에 회사 명 을 그대로 가져다 썼 는데 , 요즘 은 ' 자이 ' ' 래미안 ' ' 푸르지오 ' 등 별도 의 브랜드 명 을 붙인다 . 포스코건설 이 지 은 아파트 이름 은 ' 더 ? ( the #)' 이 다 . ' 삶 의 질 을 반올림 ' 한다는 의미 에서 음악 부호 ( #) 를 사용 한 재미 있 는 발상 이 다 . 그런데 한 조사 에 의하 면 ' 더 ? ' 거주자 들 의 만족도 는 매우 높 지만 ( 전체 아파트 중 3 위 ) , 일반인 들 의 인지도 는 훨씬 못 미친다 ( 7 위 ) 는 것 이 다 . 포스코 의 후광 까지 생각 한다면 저조 한 결과 다 . 이유 를 살펴보 니 사람 들 이 아파트 이름 을 어떻게 읽 어야 할지 어려워하 는 것 으로 나타났 다 . 심지어 택시 기사 들 도 " 더 ? 에 가요 " 라고 하 면 못 알아듣 는다는 것 이 다 . 기업 의 노력 에 도 불구 하 고 소비자 들 이 브랜드 를 잘 기억 하 지 못하 는 경우 가 종종 있 다 . 어떻게 하 면 소비자 들 에게 브랜드 를 보다 쉽 게 기억 시킬 수 있 을까 ? 콘라드 ( Conrad ) 는 머릿속 에 저장 되 는 정보 의 기억 형태 를 연구 한 심리학자 다 . 그 는 주어진 정보 가 일단 단기 기억 에 청각 코드 ( acoustic code ) 로 저장 된다고 말 한다 . 이러 한 주장 은 역설 적 이 게 도 사람 들 이 기억 을 되살릴 때 어떠 한 실수 를 하 는지 살펴봄 으로써 확인 할 수 있 다 . 예 를 들 어 콘라드 는 사람 들 에게 여러 알파벳 을 외우 게 한 뒤 이 를 기억 할 때 어떤 오류 가 생기 는지 조사 해 보 았 다 . 그 결과 사람 들 이 M 을 N 으로 , S 를 F 로 , B 를 P 로 , V 를 B 로 혼동 하 여 잘못 기억 하 는 경우 가 가장 흔했 다 . 정보 는 일단 소리 로 기억 되 는데 , 발음 이 유사 한 다른 스펠링 으로 혼동 을 일으켜 오류 를 일으키 는 것 이 었 다 . 단어 도 마찬가지 다 . ' piano - car - apple ' 의 세 단어 를 사람 들 에게 차례 로 보여 주 고 외우 라고 하 면 ' piano - bar - apple ' 로 잘못 외우 는 사람 들 이 있 다 . car 를 외운다 는 것 이 발음 이 비슷 한 bar 로 잘못 기억 한 것 이 다 . 정보 가 저장 될 때 발음 에 의해 실수 가 생긴다는 사실 과 그 밖 의 증거 들 을 보 면 정보 는 일단 소리 로 기억 된다는 것 을 알 수 있 다 . 가령 ' 삼성 ' 이 라는 브랜드 를 눈 으로 보 더라도 머릿속 에서 는 이 를 즉각 ' 삼성 ' 이 라는 소리 로 전환 해 인식 한다 . 그러니까 소리 로 얼른 전환 되 지 않 는 시각 정보 ( 브랜드 ) 는 소비자 의 두뇌 에 기억 되 지 못한다 . 사람 들 은 어렸 을 때 글자 가 아니 라 소리 로 먼저 말 을 배운다 . 같 은 이치로 브랜드 는 눈 이 아니 라 귀 로 먼저 기억 시켜야 한다 . 기업 들 은 평범 하 지 않 은 브랜드 를 만들 려고 고심 하 면서 외래어 를 사용 하 거나 복잡 한 스펠링 의 브랜드 명 을 선택 하 곤 한다 . 그러나 발음 하 기 어려워 글자 가 곧바로 소리 로 전환 되 지 않 는다면 브랜드 명 은 소비자 들 의 단기 기억 에 저장 될 수 없 다 . 고급 와인 에 관심 을 가지 기 시작 한 초보 자 들 에게 좋 아 하 는 와인 브랜드 를 물으면 , 흔히 ' 딸보 ( Talbot ) ' 나 ' 끼 안 띠 ( Chianti ) ' 등 을 거명 한다 . 탁월 하 게 맛 이 좋 아서 라기 보다 는 쉽 게 기억 되 는 브랜드 음 이 기 때문 이 다 . ' 샤또 ( Chateau ) ' 로 시작 되 는 프랑스 와인 브랜드 는 발음 이 길 고 어려워 잘 기억 하 지 못한다 . 광고 에서 는 브랜드 의 발음 을 기억 시키 려는 시도 를 흔히 보 게 된다 . 엘리베이터 를 타 고 출근 하 는 남편 을 불러 세워 " 화 · 이 · 투 · 벤 " 이라고 큰 소리 로 또박또박 약 의 이름 을 부르 게 한다든지 , " 일요일 엔 역시 짜 , 짜 , 짜파게티 ~" 라고 외치 는 것 이 이러 한 경우 에 속한다 . 또한 짧 은 멜로디 나 경쾌 한 효과음 을 이용 하 는 징글 ( jingle ) 의 반복 도 브랜드 의 발음 을 기억 시키 는 한 방법 이 다 . 그런데 우리 나라 의 브랜드 명 은 눈 으로 보 아서 는 외국인 이 얼른 발음 하 기 힘든 경우 가 많 다 . ' Hyundai ( 현대 ) ' 를 ' 휸대이 ', ' 히 연다 이 ' 등 각양각색 으로 발음 한다는 것 은 외국인 과 접해 본 사람 이 면 누구 나 아 는 사실 이 다 . 그 밖 에 도 다수 의 브랜드 명 이 영어 로 표기 했 을 때 발음 하 기 어렵 다 . 반면 에 일본어 는 받침 이 거의 없 어 브랜드 의 발음 이 비교 적 간단 하 다 . 야마하 ( Yamaha ) , 도요타 ( Toyota ) , 스즈키 ( Suzuki ) 와 같 은 일본식 브랜드 명 을 그대로 영문자 로 옮겨 도 발음 에 무리 가 없 다 . 소리 를 기억 하 지 못하 면 정보 가 단기 기억 에 저장 될 수 없 다는 사실 을 생각 할 때 , 우리 나라 기업 은 브랜드 명의 설정 에서부터 벌써 일본 기업 들 보다 불리 한 입장 에 있 음 을 알 수 있 다 . 더구나 음성 검색 서비스 가 일반 화 되 고 있 는 모바일 시대 에 브랜드 의 발음 을 정비 하 는 일 은 시급 하 다 . 외국인 이 우리 브랜드 의 정확 한 발음 을 몰라 검색 을 쉽 게 못한다면 안타까운 일 이 지 않 은가 . 일본 의 닷 선 ( Datsun ) 자동차 는 미국 시장 개척 초기 에 발음 이 불편 하 다는 점 을 고려 해 닛산 ( Nissan · 日産 ) 으로 회사 명 을 바꿨 다 . 그 결과 브랜드 를 쉽 게 기억 시켰 을 뿐 아니 라 호감 도 도 높이 게 되 었 다 . ' Sunkyong ( 선경 ) ' 도 ' Sunk - yong ' 으로 끊 어 읽 는 경우 가 많 아 오해 의 소지 가 있 었 는데 ( sunk young 으로 발음 하 면 초기 에 침몰 했 다는 의미 가 되 므로 ) , ' SK ' 로 바꿔 다행 이 다 . 물론 읽 기 쉽 지 않 은 스펠링 의 브랜드 라도 광고 를 많이 해 발음 을 억지로 라도 학습 시키 면 그 특이 함 때문 에 기억 에 더 잘 남길 수 있 다 . 그러나 비용 이 많이 든다 . 그러 니 글로벌 시장 을 개척 하 는 단계 에 있 는 기업 이 라면 발음 하 기 쉬운 브랜드 로 바꾸 어 시작 하 는 것 도 좋 지 않 을까 . 소니 ( Sony ) 가 전 세계 소비자 들 의 입 에 오르내리 는 데 는 쉬운 발음 도 한몫 했 을 것 이 다 . [ 홍성태 한양대 경영 대 교수 ]