탈레스 S . 테이 셰 이 라 , ⟪ 디 커플링 ⟫ ( 2019 ) 읽 었 다 – PARK SEHEE 
 탈레스 S . 테이 셰 이 라 , ⟪ 디 커플링 ⟫ ( 2019 ) 읽 었 다 
 Posted on 2020 - 03 - 31 2020 - 04 - 02 by Park Sehee 
 탈레스 S . 테이 셰 이 라 , ⟪ 디 커플링 ⟫ ( 2019 ) 
 기업 은 혁신 을 멈출 때 가 아니 라 자사 의 초기 성장 을 이끌 어 준 고객 의 욕구 에 집중 하 던 눈 을 다른 데 로 돌릴 때 성장 정체 를 겪 는다 . 
 이 책 , 365 쪽 
 비즈니스 모델 혁신 을 강조 하 지만 , 결국 ‘ 고객 ’ 의 중요 성 을 일깨우 는 책 이 다 . 실제로 대부분 의 기업 은 ‘ 고객 ’ 보다 ‘ 경쟁사 ’ 에 대한 관심 이 더 많 다 . 저자 는 이렇게 표현 했 다 : 기업 은 고객 을 신경 쓰 지만 , 경쟁사 에 대해서 는 거의 집착 하 는 수준 이 다 . 
 저자 는 기존 기업 이 스타트업 에 의하 여 그 생존 을 위협 받 는 상황 이 단순히 기술 혁신 에 뒤쳐졌 기 때문 이 아니 라고 설명 한다 . ( 스타트업 도 기술 의 ‘ 사용자 ’ 일 뿐 이 다 . ) 오히려 기술 같 은 기존 자원 만 을 중시 하 다가 ‘ 고객 가치 사슬 ’( customer value chain ) 의 단계 를 이어주 는 연결 고리 일부 가 끊 어 지 고 대체 되 는 것 , 이른바 ‘ 디 커플링 ’( decoupling ) 에 제대로 대응 하 지 못한 결과 이 다 . 
 우리 는 흔히 혁신 이 라고 하 면 주로 기술 혁신 을 떠올리 지만 , 저자 에 의하 면 진짜 파괴 적 인 혁신 은 비즈니스 모델 ( Business Model ) 혁신 이 다 . 비즈니스 모델 이란 , 회사 가 가치 를 어떻 게 ( 누구 를 위해 ) 창출 하 고 , 가치 를 어떻 게 ( 누구 로부터 ) 확보 하 는지 에 관한 것 이 다 ( 87 쪽 ) . 고객 을 위해 가치 를 창출 하 는 활동 ( 가치 창출 ) , 창출 된 가치 에 대가 를 부과 하 기 위한 활동 ( 가치 에 대한 대가 부과 ) , 가치 를 창출 하 지 도 대가 를 부과 하 지 도 않 는 활동 ( 가치 잠식 ) 으로 구성 된다 . 
 비즈니스 모델 혁신 은 ‘ 고객 가치 사슬 ’ 의 각 단계 를 세심 하 게 살피 고 상세히 그려 내 서 이 를 대체 하 거나 가치 향상 을 통해 추가 적 인 혁신 을 이끌 어 낼 때 가능 하 다 . 분석 의 핵심 은 고객 이 무엇 을 할지 판단 하 는 게 아니 다 . 기업 이 제공 하 는 제품 이 파괴자 가 제공 하 는 제품 보다 고객 의 금전 , 시간 , 노력 과 같 은 비용 을 더 발생 시키 는지 , 덜 발생 시키 는지 를 알아내 는 게 핵심 이 다 ( 152 쪽 ) . 
 디 커플링 을 사용 한 파괴 의 5 단계 과정 
 이 책 에서 자주 언급 되 는 케이스 는 아마존 ( Amazon ) 과 베스트 바이 ( Best Buy ) 이 다 . 
 아 시 다시피 아마존 은 베스트 바이 와 같 은 소매 점포 업 을 ‘ 파괴 ’ 했 다 . 아마존 은 여러 기술 스타트업 을 인수 하 여 기술 혁신 , 물류 혁신 을 주도 하 고 있 지만 , 저자 는 비즈니스 모델 관점 으로 접근 한다 . 베스트 바이 는 오프라인 점포 를 통해 고객 들 이 물건 을 직접 본 다음 구매 할 수 있 도록 하 는 비즈니스 모델 을 갖 고 있 다 . 아마존 은 베스트 바이 고객 이 점포 를 방문 하 여 제품 을 살펴본 다음 구매 까지 이어지 는 단계 에서 고객 가치 사슬 을 끊 어 냈 다 . 
 베스트 바이 는 이러 한 아마존 의 디 커플링 에 어떻게 대응 했 을까 . 베스트 바이 는 최저 가격 보장 으로 아마존 과 맞섰 지만 그런 출혈 경쟁 이 오래 갈 수 는 없 었 다 . 베스트 바이 는 비즈니스 모델 을 조정 했 다 . 제조 업체 들 이 베스트 바이 의 매대 를 통해 고객 에게 제품 체험 기회 를 제공 하 고 있 음 에 도 ( 가치 창출 ) , 베스트 바이 가 아무런 대가 를 부과 하 지 않 고 있 다는 사실 을 알아냈 다 . 이후 , 베스트 바이 는 삼성 , LG 같 은 가전 제조 업체 에 쇼룸 / 전시실 공간 을 내어주 고 사용료 를 받 는 비즈니스 모델 을 추가 했 다 . 
 베스트 바이 의 이런 대응 방식 은 저자 가 기존 기업 이 디 커플링 에 대응 할 수 있 는 방법 중 하나 로 설명 하 는 “ 분리 해서 리 밸 런 싱 하 기 ” 에 해당 한다 . 고객 가치 사슬 의 각 단계 를 면밀히 살펴서 가치 는 창출 되 지만 대가 부과 를 하 지 않 았 던 누수 지점 을 차 찾 는 것 이 다 . 해당 단계 를 분리 해서 리 밸 런 싱 하 는 것 이 다 . 이 처럼 비즈니스 모델 은 끊임없이 도전 받 고 응전 하 면서 발전 한다 . 그것 을 발전 이 라고 말 할 수 있 는 이유 는 이러 한 경쟁 의 결과 로 고객 이 향유 하 는 가치 가 커질 것 이 라 믿 기 때문 이 다 . 
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