◆ 백화점 업그레이드 / ( 1 ) 선진국 서 배운다 ◆ 도쿄 신주쿠 이 세탄 백화점 은 수입 명품 을 비롯 한 고급 상품 중심 으로 매장이 구성 돼 부유층 이 주로 찾 는다 . ＜ 이명진 기자 ＞ 국내 백화점 업계 부동 의 1 위 인 롯데 백화점 이 다음 달 30 주년 을 맞 는다 . 또 국내 백화점 의 효시 로 통하 는 신세계백화점 은 올해 로 개점 79 년 째 다 . 국내 백화점 산업 은 1990 년 대 이후 발전 을 거듭 해 지난해 매출 19 조 원 에 달하 는 대형 산업 으로 성장 했 다 . 하지만 업체 마다 유사 한 상품 구성 과 서비스 를 선보이 는 바람 에 ' 그 백화점 이 그 백화점 ' 이 라는 평가 를 벗어나 지 못하 고 있 다 . 업종 자체 가 점차 포화 상태 로 접어들 면서 저성장 궤도 에 진입 할 것 이 란 전망 도 나오 고 있 다 . 전문가 들 은 현재 의 상황 을 두 고 백화점 업계 가 변화 의 기로 에 서 있 다는 표현 을 즐겨 쓴다 . 기로 에 선 백화점 업계 의 미래 를 진단 하 기 위해 매일 경제 는 해외 초 일류 백화점 의 앞선 모습 과 국내 백화점 의 현주소 를 짚 어 보 고 , 국내 백화점 들 이 나아갈 방향 을 제시 하 는 기획 물 을 3 차례 연재 한다 . 지난달 25 일 찾 은 일본 도쿄 신주쿠 . 상권 1 번지 로 불리 는 이곳 한 복판 에 는 일본 대표 백화점 인 이 세탄 과 마루 이 본점 이 왕복 2 차선 의 비좁 은 도로 를 사이 에 두 고 마주 하 고 있 다 . 이 도로 에 들어선 고객 이 라면 어느 백화점 에서 쇼핑 해야 할지 고민 스러울 것 같 다 . 하지만 이 세탄 백화점 관계자 의 설명 을 들 어 보 면 그런 걱정 이 필요 없 다 . " 백화점 간 개성 이 뚜렷 해 고객 층 이 서로 다릅니다 . " 고 딕 풍 으로 꾸며진 이 세탄 에 들어서 니 부유층 이 선호 하 는 브랜드 투성이 다 . 루이비통 , 샤넬 , 디 올 등 명품 브랜드 를 비롯 해 값비싼 제품 들 이 매장 을 가득 채우 고 있 다 . 반면 깔끔 한 현대식 빌딩 모습 의 마 루 이 에 는 20 ~ 30 대 젊 은 고객 들 이 훨씬 더 많이 눈 에 띈다 . 명품 매장 도 있 지만 중급 상품 까지 폭넓 은 가격대 의 상품 을 선보이 고 있 다 . 이런 색깔 차이 는 미국 에서 도 나타난다 . 미국 중산 층 이상 패션 소비 의 축소판 이 라 할 수 있 는 뉴욕 맨해튼 에 는 버그 도프 굿맨 부터 메이시 까지 여러 유명 백화점 이 저마다 개성 있 는 차림새 로 고객 에게 손짓 하 고 있 다 . 지난달 중순 방문 한 버그도프 굿맨 의 점포 입구 에 는 특급 호텔 처럼 제복 을 입 은 도어맨 이 눈 에 띄 었 다 . 매장 안 은 고급 앤티크 나무목 과 페르시안 카펫 으로 장식 돼 고풍 스럽 다 . 이곳 을 방문 하 는 고객 들 은 부유층 일색 이 다 . 이 백화점 직원 은 " 1 만 달러 가 넘 는 에르메스 가죽 버킨 가방 을 들 거나 2000 달러 짜리 벨루치 수제 신사 화 를 신 은 중 ㆍ장년층이 우리 백화점 의 대표 고객 이 라고 보 면 된다 " 고 말 했 다 . 반면 브로드 웨이 에 위치 한 메이시 백화점 을 보 니 명품 브랜드 보다 는 폴 로 , 게스 , 타미힐피거 , 노티 카 등 중가 상품 들 이 국내 동대문 쇼핑몰 처럼 쌓여 있 다 . 중산 층 과 서민층 이 관심 을 가질 만 한 상품 중심 으로 꾸며져 있 는 것 이 다 . 지금 세계 일류 백화점 들 은 ' 색깔 경쟁 ' 에 열중 하 고 있 다 . 저마다 차별 화 된 상품 과 인테리어 등 을 앞세워 ' 타깃 고객 ' 을 끌어들이 고 있 다 . 고만고만 한 백화점 들 이 아옹다옹 경쟁 하 는 게 아니 라 특화 한 모습 으로 자신 들 만 의 고객 을 만들 어 가 고 있 는 것 이 다 . 백화점 들 의 색깔 경쟁 은 다양 한 모습 과 형태 로 나타난다 . 맨해튼 중심가 매디슨 애 비뉴 와 61 번 가 사이 에 위치 한 바니스 뉴욕 백화점 . 2 층 남성복 매장 한쪽 에 는 의자 에 앉 은 마네킹 이 천장 에 거꾸로 매달려 있 다 . 희한 한 인테리어 연출 이 다 . 다른 한쪽 에 는 마네킹 이 벽 을 뚫 고 들어간 듯 하반신 만 벽면 에 붙 어 있 다 . 반대편 에 는 벽 속 으로 사라졌 던 반쪽 상반신 이 얼굴 을 쑥 내밀 고 있 다 . 바니스 뉴욕 직원 은 " 바니스 는 인테리어 를 무척 중시 한다 . 그러 다 보 니 개성 이 넘치 는 인테리어 장식 을 보 러 고객 들 이 찾아올 정도 " 라고 소개 했 다 . 버그도프 굿맨 역시 독특 한 윈도 디스플레이 를 뽐낸다 . 최 고급 명품 만 을 취급 하 기 때문 에 일반인 들 이 접근 하 기 에 문턱 이 높 지만 시즌 마다 이 백화점 이 연출 하 는 윈도 디스플레이 를 구경 하 기 위해 미국 은 물론 세계 각국 에서 사람 들 이 몰려온다 . 신주쿠 이 세탄 백화점 에 들어서 면 ' Order Made ' 란 푯말 을 심심찮 게 볼 수 있 다 . ' 개인 맞춤 형 상품 ' 임 을 알리 는 것 인데 , 일반 상품 보다 비싸 지만 개성 을 중시 하 는 소비자 들 사이 에서 인기 다 . 이곳 에서 ' 브룩스 브러더스 ' 는 맞춤 형 와이셔츠 를 선보이 고 있 다 . 최근 유행 하 는 슬림형 셔츠 가 7900 ~ 1 만 5000 엔 인데 , 추가 비용 을 지불 하 면 목 둘레 부터 소매 , 단추 , 무늬 등 미세 한 부분 까지 주문자 취향 에 맞 게 와이셔츠 를 만들 어 준다 . 구두 브랜드 ' 스테파노 ' 는 1 년 에 수차례 주문 기간 을 정해 운영 하 고 있 다 . 점원 에게 슬림 하 게 잘 빠진 구두 를 가리키 며 색상 , 굽 높이 , 장식 등 세부 사항 을 정해 가격 을 문의 하 자 " 25 만 7250 엔 입니다 . 지금 신청 하 면 4 개월 쯤 뒤 에 받 을 수 있 다 " 는 답 이 돌아왔 다 . 남성 고객 을 위한 차별 화 된 상품 과 서비스 도 눈 에 띄 는 대목 이 다 . 프랑스 파리 센강 ' 프 랭 탕 백화점 ' 은 본관 과 는 별도 로 지하 1 층 ~ 지상 6 층 남성관 을 두 고 정장 , 캐주얼 의류 , 구두 , 스포츠 용품 등 을 판매 한다 . 3 층 에 올라가 보 니 한눈 에 봐도 톡톡 튀 는 패션 상품 이 가득 하 다 . 기자 의 눈 에 는 한국 에서 라면 전혀 팔릴 것 같 지 않 은 상품 들 이 3 층 전체 를 구성 하 고 있 다 . 독특 한 패션 선호도 를 가진 남성 들 을 위한 ' 컨템포러리 관 ' 이 라서 그렇 다는 설명 이 다 . 한 매장 에서 카키색 에 알록달록 한 무늬 로 치장 해 눈 에 확 띄 는 재킷 을 들 어 보 니 80 유로 ( 13 만 여 원 ) 라는 가격표 가 붙 어 있 다 . 매장 점원 카미유 씨 는 " 독특 한 패션 감각 을 가진 남성 들 을 위해 개성 이 강한 상품 들 을 준비 하 고 있 다 " 고 설명 했 다 . ■ 도쿄 엔 부잣집 딸 겨냥 편집 매장 … 파리 엔 1 층 통째 로 고급 식품 관 = 일본 도쿄 이 세탄 백화점 본관 지하 2 층 에 소재 한 ' 잇 걸 ( It Girl ) ' 매장 은 쇼핑 인파 로 가득 했 다 . 쇼핑객 대부분 이 중년 여성 을 대동 한 10 ㆍ 20 대 여성 이 다 . 이 매장 컨셉트 가 부유 한 부모 를 둔 젊 은 여성 을 마케팅 대상 으로 삼 고 있 기 때문 이 다 . 이곳 은 세분 된 편집 매장 을 선보이 고 있 는 것 이 특징 이 다 . ' For Weekend ' 는 주말 에 입 을 패션 상품 들 을 전시 ㆍ 판매 하 는 편집 매장 이 다 . ' For Campus ' 는 등교 시 활용 할 수 있 는 패션 아이템 을 , ' For Date ' 는 남자 친구 와 데이트 할 때 착용 할 수 있 는 패션 아이템 을 모아 놨다 . 잇 걸 특유 의 색깔 이 매장 전체 에서 도드라진다 . 버버리 블루 는 일본 에서 만 판매 하 는 브랜드 로 , 대 기업 산요 상회 가 영국 버버리 본사 에서 라이선스 를 따와 제조 ㆍ 판매 하 고 있 다 . 특히 버버리 블루 의 상당수 라인 이 잇 걸 매장 에서 선보인다고 한다 . 구석 에 위치 한 스타 벅스 매장 에 가 면 ' 이 세탄 걸스 스페셜 ' 이 라는 음료 를 판매 한다 . 과일 음료 에 달콤 한 토핑 을 얹 은 것 으로 미국 스타 벅스 본사 에서 허가 를 얻 어 이곳 이 세탄 매장 에서 직접 개발 해 선보이 고 있 다 . 프랑스 명품 백화점 봉 마르셰 별관 1 층 엔 거대 식품 관인 ' 라 그 랑드 에피 스리 ' 가 자리 하 고 있 다 . 3300 ㎡( 1000 평 ) 에 육박 하 는 1 층 매장 전체 를 식품 관 으로 활용 하 고 있 다는 점 이 눈길 을 끈다 . 우리 같 으면 명품 업체 가 주로 입점 하 는 1 층 에 식품 매장 이 들어선 것 이 이례 적 이 다 . 전시 ㆍ 판매 하 는 상품 은 대체 적 으로 고가품 이 다 . 한 개 당 5 유로 정도 인 사과 나 봉지 당 20 유로 를 거뜬히 넘 는 초콜릿 까지 ' 명품 먹 을 거리 ' 가 가득 하 다 . ■ 바니스 뉴욕 百 케빈 다이슨 점장 " 상품 직접 사들여 판매 차별 화 된 점포 만들 죠 " " 그 어느 때 보다 백화점 불황 이 극심 하 지만 일 년 내내 새로운 이벤트 를 열 어 고객 관심 을 끌 고 있 습니다 . " 최근 만난 케빈 다이슨 미국 바니스 뉴욕 백화점 점장 은 " 경기 침체 로 브랜드 들 이 신 제품 을 공격 적 으로 출시 하 지 않 아 차별 된 제품 을 구하 기 가 무척 어렵 다 " 며 " 이 에 차선책 으로 고객 에게 최고 의 쇼핑 분위기 를 제공 하 는 전략 으로 접근 하 고 있 다 " 고 말 했 다 . 바니스 뉴욕 은 1923 년 개점 한 뉴욕 의 대표 적 고급 백화점 이 다 . 현재 미국 전역 에 29 개 점포 가 있 다 . 뉴욕 본점 은 2004 년 리뉴 얼 을 통해 재 개점 했으며 , 고급 명품 과 인기 있 는 디자이너 브랜드 제품 이 많 아 패션 백화점 으로 통한다 . 다이슨 점장 은 " 일단 고객 이 매장 에 들어오 면 다른 백화점 에 는 가 지 않 도록 최대한 편안 한 쇼핑 환경 을 제공 하 는 게 가장 중요 하 다 " 고 강조 한다 . 이 를 위해 바니스 뉴욕 은 요즘 ' 365 일 연중 서비스 ' 캠페인 을 펼치 고 있 다 . 이 를 통해 디자이너 와 고객 간 만남 을 주선 해 주 고 트렁크 쇼 , 작가 사인회 등 각종 행사 도 열 고 있 다 . 다음 달 열리 는 ' 장인 의 날 ( Artisan Day ) ' 행사 에서 는 니트 매장 에서 수동 직기 로 직접 스카프 를 짜 는 장면 을 시연 하 고 , 향수 매장 에서 는 고객 취향 에 따라 맞춤 향수 를 만들 어 줄 예정 이 다 . 그 는 " 다른 백화점 들 은 할인 행사 를 해서 고객 들 을 끌 고 있 지만 우리 전략 은 그 반대 " 라고 했 다 . " 고객 이 세일 에 익숙 해 지 면 상품 을 정가 대로 잘 안 사 게 되 고 , 결국 할인 을 하 면 이윤 이 줄어들 고 , 이윤 이 줄 면 고객 에게 최고 의 쇼핑 환경 을 제공 하 기 어려운 악순환 이 계속 된다 " 며 " 할인 행사 보다 VIP 전용 공간 을 확대 하 는 등 고소득 층 고객 에게 집중 하 는 전략 을 구사 하 고 있 다 " 고 덧붙였 다 . 그 는 이런 관점 에서 백화점 입구 의 윈도 디스플레이 가 중요 하 다고 강조 한다 . 실제 바니스 뉴욕 의 윈도 디스플레이 는 새롭 게 바뀔 때 마다 방송 뉴스 에 나오 고 관광객 들 과 뉴욕 시민 들 이 줄 을 서 서 구경 할 정도 로 인기 가 많 다 . 백화점 이 브랜드 에서 물건 을 직접 사들여 판매 하 는 시스템 에 대해 그 는 " 직 매입 은 백화점 이 원 하 는 방식 으로 상품 과 매장 을 구성 하 는 데 적합 한 시스템 " 이 라며 " 임대 매장 방식 으로 바꾸 면 그 관점 이 약해 지 고 다른 백화점 과 똑같이 변하 게 되 기 때문 에 바람직 하 지 않 다 " 고 의견 을 피력 했 다 . [ 특별 취재 팀 = 진성기 차장 ( 베이징 ) / 김지미 기자 ( 뉴욕 ) / 이명진 기자 ( 파리 ㆍ도쿄 ) ] [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ] 모바일 로 읽 는 매일 경제 ' 65 + NATE / MagicN / Ez - I 버튼 '