서비스 블 루 프린트 는 고객 에게 제공 하 는 서비스 의 전 과정 을 이해 하 기 쉽 도록 그림 으로 묘사 해 놓 은 것 이 다 . 이렇게 하 면 어떤 지점 에서 서비스 실패 가 자주 일어나 는지 도 파악 할 수 있 을 뿐 만 아니 라 모든 직원 들 이 표준 화 된 서비스 과정 을 제공 할 수 있 다는 장점 도 있 다 . 네 일 서비스 의 특성 상 직원 들 의 기술 수준 에 따라 핵심 서비스 를 표준 화 하 기 는 사실상 어렵 지만 , 고객 에게 서비스 를 제공 하 는 세세 한 과정 과 시간 을 표준 화 하 게 되 면 우리 매장 의 고객 서비스 품질 을 전체 적 으로 높이 는데 도움 을 줄 수 있 다 . 고객 들 이 보 고 느끼 는 외부 와 내부 의 물리 적 시설 들 과 고객 들 과 직원 들 간 의 상호 작용 의 구체 적 인 포인트 들 그리고 서비스 를 위해 미리 준비 해 놓 아야 할 부분 들 을 구체 적 으로 생각 해서 도식 화 시키 는 서비스 블 루 프린트 작성 은 우리 가 고객 들 에게 어떤 수준 의 서비스 를 제공 할지 에 대한 표준 화 기초 작업 이 라고 보 면 될 것 이 다 .