KMAC ( 한국 능률협회 컨설팅 · 대표 이사 부회장 김종립 ) 는 소비자 들 의 추천 의향 정도 를 나타낸 ‘ 2018 고객 이 가장 추천 하 는 기업 ( KNPS ) ’ 을 18 일 발표 했 다 . KNPS 는 상품 또는 서비스 를 구매 해 본 고객 이 이 를 다른 사람 에게 얼마나 추천 하 고자 하 는지 그 의향 정도 를 조사 해 지수 화 한 것 이 다 .