신한은행 은 2007 년 부터 상담 지식 관리 시스템 ( KMS ) 인 ' 다산 ' 을 도입 한 이후 상담 노하우 의 관리 가 체계 화 됐 다 . 이 를 통해 상담 에 필요 한 은행 업무 지식 , 상품 정보 들 과 숙련 된 상 담사 들 의 응 대법 , 스크립트 등 을 언제 든지 열람 가능 하 도록 모든 상 담사 에게 공유 해 신입 상담 사 들 도 양질 의 상담 을 제공 할 수 있 다 . 상담 지식 관리 시스템 의 활용 은 신입 상담 사 들 의 적응력 을 키우 고 장기 근속 을 유도 해 상담 조직 운영 측면 에서 도 선 순환 구조 로 이어졌 다 . 현재 5 년 이상 근무 하 고 있 는 숙련 된 상 담사 가 전체 의 절반 이상 을 차지 하 고 있 고 , 펀드 · 퇴직 연금 등 전문 업무 에 대한 상담 을 담당 하 고 있 는 전문 상담 팀 은 1 인 당 평균 여섯 개 의 금융 자격증 을 보유 했 다 . 고급 자격증 인 CFP · AFPK 보유자 도 전체 의 50 % 에 이 를 정도 로 상담 사 의 역량 이 뛰어나 다 .