쇼핑몰 UX - 디지털 시대 의 지식 창고 - e 비즈 북스 
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 쇼핑몰 UX 2018 - 01 - 172018 - 02 - 09 http : / / ebizbooks . co . kr / wp - content / uploads / 2017 / 12 / ebizbokks - logo - h 30 - 1 . png 디지털 시대 의 지식 창고 - e 비즈 북스 http : / / ebizbooks . co . kr / wp - content / uploads / 2018 / 01 / 27 - 1 . jpg 200 px 200 px 
 발행일 : 2013 - 03 - 04 
 소비자 의 트렌드 에 맞 는 아이템 을 고르 는 법 
 구매욕 을 자극 하 는 상품 페이지 전략 
 진상 고객 도 팬 으로 만드 는 고객 응 대법 
 키워드 를 장악 하 는 마케팅 노하우 
 모바일 에서 찾 는 새로운 기회 
 저서 로 는 『 친절 한 쇼핑몰 상표 권 & 저작 권 가이드 』, 『 상표 권 과 상표 권 침해 』 가 있 다 . 
 이렇게 잘 된다는 쇼핑몰 을 관찰 했 다면 다시 도매 시장 으로 간다 . 그렇게 돌 고 또 돌 고 , 보 고 또 보고 를 반복 한다 . 도매 시장 의 상가 별 , 층 별 , 그리고 골목골목 을 다녀본다 . 청계천 을 넘 어 포진 해 있 는 상가 로 여기저기 를 기웃거려 보 기 도 한다 . 그러 다 보 면 하나 둘 씩 보이 기 시작 한다 . 사람 이 몰리 는 가게 , 물품 이 좋 은 가게 , 가격 이 정직 한 가게 , 그리고 아이템 이 겹치 는 가게 등 이 눈 에 보인다 . ( 53 ~ 54 쪽 ) 
 상업 을 목적 으로 하 는 상품 의 사진 은 상품 그 자체 의 전달 이 최우선 이 다 . 누구 나 아 는 브랜드 라면 콘셉트 의 전달 이 중요 하 기 때문 에 예술 사진 이 용납 되 고 관심 받 을 수 있 지만 쇼핑몰 운영 자 는 첫째 도 판매 , 둘째 도 판매 , 셋째 도 판매 이 다 . 이것 을 꼭 명심 해야 한다 . 설정 에 욕심 을 내 지 않 고 상품 에 만 전념 해서 찍 어야 한다 . 그래야 만 상품 의 전달 력 을 극대 화 할 수 있 으며 그 상품 을 왜 판매 하 려고 하 는지 충실 하 게 표현 할 수 있 다 . 관계 없 는 사람 이 보 면 그게 그 사진 이 지만 상품 을 구매 하 려는 사람 에게 는 다르 게 보인다는 것 을 항상 명심 하 자 . ( 87 ~ 88 쪽 ) 
 이벤트 는 운영 자 의 아이디어 에 따라 각양각색 이 지만 특히 택배 샷 은 효과 적 인 이벤트 의 하나 이 다 . 소비자 의 기대치 가 가장 높 을 때 가 택배 를 받 아서 뜯어보 는 그 순간 이 다 . 구매 고객 으로 하여금 자신 이 배송 받 을 때 의 생생 한 사진 을 올리 도록 유도 하 자 . 만족 하 는 소비자 가 자발 적 으로 사진 을 찍 고 2 ~ 3 줄 에서 5 ~ 6 줄 의 후기 를 써서 올린다 . 이제 막 개봉 을 해 사용 도 하 기 전 이 기 때문 에 결코 짧 은 후기 가 아니 다 . 쇼핑몰 운영 자 는 후기 를 올리 는 고객 들 을 통해 상품 배송 의 질 을 홍보 하 는 효과 를 톡톡히 볼 수 있 다 . 더불 어 다른 쇼핑몰 에서 알 게 모르 게 벌어지 는 후기 조작 에서 도 자유 롭 다 . 쇼핑몰 에 올리 는 후기 는 비교 적 소비자 의 신뢰 를 잘 얻 지 못하 는 편 이 지만 택배 샷 은 고객 의 후기 를 통해 방문자 또는 잠재 고객 의 믿음 을 자연 스럽 게 얻 을 수 있 다 . 그렇 기 때문 에 구매 로 이어질 확률 역시 높 다 . 만약 문제 가 발생 한 택배 샷 은 재빠르 게 대응 하 고 조치 하 는 모습 을 보여 줘라 . 배송 의 질 을 보장 하 는 쇼핑몰 로 신뢰 를 얻 는 전환점 이 된다 . ( 114 ~ 115 쪽 ) 
 소비자 는 칭찬 하 는 글 을 잘 믿 지 않 는다 . 옥 의 티 를 더 믿 는다 . 95 개 의 칭찬 댓글 이 있 어도 5 개 의 불만 댓글 이 더 신뢰 감 이 가 는 이유 는 그 불만 이 내 상황 이 될 수 도 있 다는 불안감 때문 이 다 . 성질 이 급하 거나 지름신 이 강림 하 여 구매 직전 에 이른 소비자 가 주로 전화 로 상담 요청 을 많이 해온다 . 불만 이 적힌 몇 개 의 글 을 보 고 정말 그것 이 사실 이 냐 를 묻 는 것 이 다 . 그래도 전화 를 하 는 사람 은 구매 할 의사 가 있 다 . 하지만 전화 자체 를 하 지 않 고 구매 하 는 사람 이 확실히 전화 한 후 구매 하 는 사람 보다 많 다 . 불만 글 에 대한 대처 는 철저히 소비자 의 입장 에서 해야 한다 . ( 165 ~ 166 쪽 ) 
 UX , 김태영 , 매출 , 방문자 , 벤치마킹 , 쇼핑몰