제 1 부 언어 예절 의 이론 제 1 장 언어 예절 이란 무엇 인가 1 . 1 . 언어 예절 과 언어 의 일곱 가지 기능 ① 지시 적 기능 : 언어 가 어떤 대상 을 직접 지시 하 여 정보 를 제공 하 는 기능 ② 표현 적 기능 : 화자 가 각별히 강한 억양 따위 를 넣 어 말 하 여 주관 을 강렬 하 게 전달 하 는 기능 . ③ 시 적 ( 詩 的 ) 기능 : 잘 쓰이 지 않 았 던 표현 이 사용 되 었 을 때 그 표현 자체 의 질서 에 따라 나타나 는 기능 . 감성 적 효과 . ‘ 순이 와 바둑이 / 바둑이 와 순 이 ’ ④ 명령 적 기능 : 청자 의 행동 을 지시 하 는 기능 . 언어 예절 과 관련 . “ 창문 좀 열 어라 . ”- 명령문 , “ 창문 좀 열 어 줄래 ? ”- 간접 화행 , “ 이 방 은 너무 더운데 . ..”- 간접 표현 ⑤ 친교 적 기능 : 인사말 . ‘ 어디 가 세요 ? / 응 . ’ 언어 예절 과 관련 . ⑥ 메타 언어 적 기능 : 언어 를 다른 언어 와 관련지 어 쓸 때 쓰이 는 기능 . 정의 , 지정 . ⑦ 사회 문맥 적 기능 : 화자 가 자신 이 처한 사회 적 장면 에 잘 어울리 는 단어 , 문장 , 말씨 를 골라 사용 할 때 확인 되 는 기능 . 군인 말투 , 통신 언어 따위 . 언어 예절 과 관련 . 1 . 2 . 언어 예절 의 목적 과 정의 ( 1 ) 언어 예절 에 도 그 나름 의 규칙 성 이 있 으며 , 화자 에 의해 미리 계획 되 는 것 이 며 , 습득 되 는 것 이 다 . ( 2 ) 언어 예절 의 목적 ① 화자 가 자신 과 청자 의 이익 을 극대 화 하 기 위하 여 ② 화자 와 청자 의 체면 을 위협 하 는 언어 행위 를 최소 화 하 기 위하 여 ③ 예절 이 라고 인정 된 기준 에 맞 는 틀 을 사용 하 여 효율 적 인 인간 관계 를 맺 기 위하 여 , 곧 사회 적 갈등 을 피하 여 사회생활 을 원활히 하 기 위하 여 ( 3 ) 언어 예절 의 정의 ① 전통 규범 문법 적 인 개념 : 우리 언어 생활 을 제약 하 는 규범 . 사회 적 제재 . ② 현대 사회 언어학 적 인 개념 : 지키 면 바람직 한 언어 구조 와 언어 사용 의 형식 . 문화 적 제재 . ③ 언어 예절 은 우리 가 사회생활 을 해 나갈 때 일종 의 표준 적 인 틀 로서 작용 하 는 것 이 사실 이 며 , 한편 으로 는 그 표준 적 인 틀 이 화자 와 청자 의 상호 발화 에 따라 수시로 달리 선택 되 기 도 하 므로 두 개념 을 보완 적 으로 이해 할 필요 가 있 다 . 1 . 3 . 언어 예절 의 보편 성 과 독자성 ( 1 ) 언어 예절 의 보편 성 ① 공손 한 표현 을 이용 한다 . ② 작 은 부탁 을 할 때 집단정신 을 강조 하 는 언어 를 이용 한다 . ‘ 좀 내립시다 . - 청유형 ’ ③ 좀 큰 부탁 을 할 때 공식 적 인 언어 예절 을 따른 표현 을 선택 한다 . ‘ 간접 화행 , 인사 치레 , 장황 한 사과 ’ 등 . “ 밤 늦 게 죄송 합니다 만 , 영희 지금 집 에 있 습니까 ? ” ④ 청자 가 들 어 주 기 어려운 무리 한 요청 을 할 경우 간접 표현 을 사용 한다 . “ 이것 좀 새것 으로 바꿔 주 십시오 . / 이게 고장 이 난 것 같 은데요 . ” ⑤ ‘ 싫 다 ’ 는 의사 , 거절 , 비판 , 불평 등 을 나타낼 경우 역시 간접 표현 을 자주 사용 한다 . “ 나 는 안 갈래 . / 선약 이 있 습니다 . ” → 결론 적 으로 , 화자 가 자신 을 낮추 는 공손 함 을 보이 는 한편 , 자신 과 청자 의 체면 을 아울러 살리 기 위해 이용 하 는 언어 형식 이 라는 공통점 이 있 다 . ( 2 ) 언어 예절 의 독자 성 : 국어 에서 복잡 한 체계 의 경어법 과 호칭 을 꼽 긴 하나 더 연구 가 필요 하 다 . 1 . 4 . 국내외 언어 예절 연구 1 . 4 . 1 . 서양 의 언어 예절 연구 ( 1 ) 서양 의 호칭 연구 : 인구어 에 도 의외로 복잡 한 호칭 체계 가 존재 한다 . 2 인칭 이 ‘ you ' 하나 로 통일 되 어 있 는 것 이 아니 다 . ( 2 ) 화용론 적 규칙 ① 분명 하 게 말 하 라 . ② 공손 하 게 말 하 라 . 가 . 강제 하 지 마 라 . 나 . 선택 권 을 주 어라 . 다 . 좋 은 느낌 을 갖 게 하 다 . 1 . 4 . 2 . 국내 의 언어 예절 연구 1 . 5 . 언어 예절 과 인접 과학 : 특히 사회학 , 심리학 , 인류학 과 관련 이 깊 다 . 1 . 6 . 언어 예절 과 사회 언어학 : ‘ 목 이 마르 다 . ’ 와 같 은 문장 을 이론 언어학 에서 는 단순히 주 어 ‘ 목 이 ’ 와 서술어 ‘ 마르 다 ’ 가 결합 한 문장 으로 보 지만 , 사회 언어학 에서 는 이 문장 이 어떤 환경 에서 사용 되 었 느냐 , 즉 언어 사용 의 측면 에서 접근 하 여 ‘ 물 한 잔 달라 ’ 는 의미 로 쓰이 기 도 한다는 점 에 주목 한다 . 따라서 언어 예절 은 사회 언어학 적 접근 방식 에 많 은 도움 을 받 을 수 밖에 없 다 . 1 . 호칭 , 지칭 , 호출 어 : 호칭 은 화자 가 청자 를 그 면전 에서 직접 지시 하 는 언어 형식 ( “ 이거 , 형 이 가져 . ” ) 을 가리키 고 , 지칭 은 당사자 가 없 는 가운데 당사자 를 지시 하 는 말 ( “ 이건 제 형 책 입니다 . ” 을 가리키 고 , 호 출어 는 부르 는 말 ( “ 얘 야 , 어디 가 니 ? ” ) 을 가리킨다 . 2 . 화법 ( 話法 ) 에 는 여러 가지 뜻 이 있 는데 , 넓 은 의미 로 는 ‘ 말 하 는 방법 ’ 을 가리키 고 , 좁 은 의미 로 는 ‘ 문장 이나 담화 에서 다른 사람 의 말 을 인용 하 여 재현 하 는 방법 ’ 을 가리킨다 . 후자 는 남 의 말 을 그대로 인용 하 는 직접 화법 과 남 이 말 한 내용 을 전달 하 는 사람 의 발화 로 고쳐서 전하 는 간접 화법 으로 구분 된다 . 그런데 국립 국어 원 에서 펴낸 에서 ‘ 화법 ’ 이 란 일상 생활 에서 부딪치 는 호칭어 , 지칭어 , 인사말 , 경어법 등 과 관련 된 언어 예절 에 국한 되 어 쓰이 는 개념 이 다 . 제 2 장 언어 예절 의 특성 2 . 1 . 공손 함 : 언어 예절 의 가장 큰 특성 . 사회 적 에티켓 이 라고 인정 된 기준 에서 적당히 효율 적 인 사회 적 인간 관계 를 맺 기 위해 사회 문화 구성원 에게 사용 이 허락 된 언어 구조 와 언어 사용 형식 . 2 . 1 . 1 . 화자 중심 적 공손 함 : 화자 가 자신 을 낮추 기 위하 여 겸손 한 단어 를 사용 하 는 것 . ‘ 나 - 저 / 소인 ’ 은 직접 자신 을 낮추 는 표현 , ‘ 할아버지 - 할아버님 ; 밥 - 진지 ; 가다 - 가시 다 ’ 는 상대 를 높여 간접 적 으로 나 를 낮추 는 표현 . 2 . 1 . 2 . 청자 중심 적 공손 함 : 청자 에게 강제 하 지 않 고 , 선택 권 을 부여 하 는 방식 을 사용 하 는 것 . ‘ 비켜 주 세요 * 사회 적 지위 : 포괄 적 인 용어 . 사회 계급 , 나이 , 성별 을 포함 한 개념 . * 사회 계층 : 사회 적 지위 보다 느슨 한 개념 . 위계 가 같 거나 비슷 한 사람 들 의 묶음 . * 사회 계급 : 사회 적 지위 를 엄격 하 게 등급 을 매길 때 쓰 는 용어 . 재산 , 학력 , 직업 , 수입 , 가문 , 인격 등 에 의해 구분 . 3 . 1 . 3 . 권세 와 유대 사이 : 인구어 의 호칭 을 중심 으로 보 면 , 유대 가 권세 보다 더 중요 한 요인 으로 부상 하 고 있 음 을 알 수 있 다 . 3 . 2 . 간접 화행 3 . 2 . 1 . 간접 성 : 언어 예절 에 맞 는 표현 이나 문장 은 간접 성 을 기반 으로 하 여 이루어지 는 예 가 많 다 . ( What time is it , now ? / Have you got the time ? ) 3 . 2 . 2 . 간접 화 행문 과 발화수반행위 : 발화 를 통하 여 어떤 취지 의 행위 를 수행 하 게 되 는데 이 를 발화수반행위 라 하 며 , 간접 적 으로 발화 행위 를 나타내 는 , 다시 말 하 면 , 문법 적 의미 와 발화 의 미 가 상이 한 문장 을 간접 화 행문 이 라 한다 . ( 창문 좀 열 어 주 실래요 ? ( 의문문 - 요청 의 의미 ) 3 . 2 . 3 . 간접 화 행문 의 언어 보편 적 쓰임 : 의문문 형식 으로 요청 의 발화 의 미 를 나타내 는 것 은 많 은 언어 에서 나타나 는 보편 적 인 현상 이 다 . 그리고 간접 화 행문 이 항상 공손 한 것 만 은 아니 며 상황 에 따라 협박 적 이 거나 당황 스러운 표현 이 될 수 도 있 다 . 3 . 3 . 간접 표현 : 의문문 으로 된 간접 화 행문 에 사용 되 는 핵심 단어 는 명령문 에 사용 되 는 핵심 단어 와 대부분 일치 하 지만 , 간접 표현 에 사용 되 는 단어 는 직접 표현 에 사용 되 는 단어 와 일치 하 지 않 는 것 이 일반 적 이 다 . ( 물 한 잔 가져와라 . - 물 한 잔 줄 수 있 니 ? - 목 이 마른데 . ..) ( 1 ) 이러 한 차이 때문 에 , 간접 화 행문 에 비해 간접 표현 은 문맥 을 잘 고려 하 지 않 으면 엉뚱 하 게 해석 될 여지 가 많 다 . ( 오늘 아침 , 점심 다 굶 었 어 . / 다이어트 하 니 ? - 밥 먹 으러 가 자 . ) ( 2 ) 또한 간접 표현 이 상대 적 으로 간접 화 행문 에 비해 더 공손 한 느낌 을 준다 . ( 안 가 면 안 되 나요 ? / 할 일 이 있 어서요 . ) ( 3 ) 간접 표현 은 간접 화 행문 보다 화자 의 현재 심리 상태 를 표현 하 는 힘 이 강한 것 이 보통 이 다 . 화자 가 상대방 에게 암시 ( hints ) 를 던지 는 이러 한 간접 표현 은 무례 하 지 않 게 상대방 에게 요청 을 하 는 표현법 이 다 . ( 오늘 은 날씨 가 춥 지요 ? ) ( 4 ) 간접 표현 에 는 동어 반복 , 은유 , 모순 , 반어 , 풍자 등 이 자주 이용 된다 . ( 예문 참조 . 70 쪽 ) 3 . 4 . 금기어 : 사회 에서 문화 적 , 관습 적 으로 인정 된 금기어 는 사용 을 피해야 한다 . ( 1 ) 금기어 의 대상 이 되 는 것 ① 금기 된 사물 , 예 를 들 면 무기 , 피 등 과 추악 시 되 는 동물 과 관련 이 있 는 이름 . ② 죽 은 이 의 이름 ③ 추악 시 되 거나 경멸 시 되 는 인물 의 이름 ④ 임금 , 또는 신성시 되 는 사람 의 이름 ⑤ 신 의 이름 ( 2 ) 우아 한 표현 으로 바꾸 어 쓰 는 금기어 : 질병 , 죽음 , 성 ( 性 ) , 범죄 등 과 관련 . ① 천연 두 : 마마 , 손님 마마 , 큰손 님 , 고운 손님 , 시두 손님 ② 죽음 : 승천 , 승하 , 귀천 , 타계 , 운명 ③ 성과 성교 : 방사 , 관계 , 교합 ④ 배설물 : 대변 ( 大便 ) , 소변 ( 小 便 ) → 금기어 를 대신 한 간접 표현 자체 가 금기시 되 기 도 하 여 , 다시 새로운 표현 이 생겨나 기 도 한다 . ( 응아 , 쉬 , 큰일 , 급한 볼일 ) ⑤ 도둑 질 을 하 다 : 손버릇 이 나쁘 다 ⑥ 불행 을 당하 다 : 큰일 을 당하 다 3 . 5 . 하얀 거짓말 : 화자 가 자기 의 이익 을 구하 기 위하 여 하 는 거짓말 이 아니 라 상대방 의 마음 을 다치 지 않 게 하 기 위하 여 하 는 가벼운 거짓말 . 제삼자 에게 도 피해 를 주 지 않 는 거짓말 . “ 작 은 거짓말 이 추악 한 진실 보다 필요 한 때 가 있 다 . ” 3 . 6 . 완곡어법 : 듣 는 사람 의 감정 이 상하 지 않 도록 모나 지 않 고 부드러운 말 을 쓰 는 표현법 . 3 . 6 . 1 . 완곡어법 의 종류 ( 1 ) 금기어 : 죽 다 - 돌아가 ( 시 ) 다 - 잠들 다 , 하늘 나라 로 가 다 ( 은유 적 ) ( 2 ) 금기어 에 가까운 단어 : 변소 - 화장실 - 해우소 / 세면실 ( 3 ) 화자 와 관련 된 사람 을 가리키 는 국어 고유어 ① 남 에게 자신 의 아버지 를 높여 말 할 때 : 가친 ( 家親 ) ② 남 의 어머니 를 높여 말 할 때 : 자당 ( 慈堂 ) ③ 남 의 아버지 를 높여 말 할 때 : 춘부장 ( 春府 丈 ) ④ 남 에게 자기 의 형 을 겸손 하 게 말 할 때 : 사형 ( 舍兄 ) ⑤ 남 의 딸 을 높여 말 할 때 : 영애 ( 令 愛 ) ⑥ 남 의 아들 을 높여 말 할 때 : 영식 ( 令 息 ) ⑦ 자기 를 낮추 어 말 할 때 : 소생 ( 小 生 ) , 소자 ( 小子 ) ⑧ 자기 의 부인 을 낮추 어 말 할 때 : 우처 ( 愚妻 ) ⑨ 자기 의 동생 을 낮추 어 말 할 때 : 우제 ( 愚弟 ) ⑩ 자기 의 아들 을 낮추 어 말 할 때 : 가돈 ( 家豚 ) , 가아 ( 家兒 ) → 한자어 들 은 현학 적 이 고 위압 적 인 느낌 을 주 기 도 한다 . ‘ 영애 , 영식 ’ 보다 ‘ 따님 , 아드님 ’ 이 더 나 을 수 도 있 다 . 또한 한자어 가 항상 품격 있 거나 우아 한 느낌 을 주 는 것 은 아니 다 . ‘ 모욕 - 부끄럼 ; 간계 , 계책 - 꾀 ; 인구 에 회자 되 다 - 널리 알려 지 다 ’ 와 같 은 예 에서 는 오히려 고유어 가 더 완곡 하 고 긍정 적 인 문맥 에 잘 어울린다 . ( 4 ) 화자 와 관련 된 사물 을 가리키 는 단어 : 화자 가 자기 쪽 의 사물 을 겸손 하 게 표현 하 기 위해 쓴다 . 졸고 ( 拙稿 ) , 폐사 ( 弊社 ) , 졸견 ( 拙見 ) , 누옥 ( 陋 屋 ) 등 . ( 5 ) 집단 을 가리키 는 차별 적 단어 : 이 는 정치 적 으로 올바른 표현 과 도 관련 이 깊 다 . Black → African - American , old → elderly 등 . 3 . 6 . 2 . 완곡어법 의 장점 과 단점 ( 1 ) 단점 : 가식 적 이 거나 현학 적 으로 느껴져서 오히려 청자 가 거부 감 을 느끼 거나 심지어 체면 의 위협 을 느낄 수 도 있 다 . ( 2 ) 장점 ① 일반 적 으로 사람 들 이 듣 기 싫 어 하 는 말 을 하 지 않 는 것 은 매우 당연 한 일 이 다 . ② 일부 에 만 특정 한 방식 으로 명명 하 는 것 은 사회 적 형평 성 에 어긋난다 . ③ 일시 적 이 더라도 완곡어법 은 사회 적 의사소통 에 윤활유 같 은 역할 을 한다 . 3 . 7 . 정치 적 으로 올바른 표현 : 인구어 권 에서 는 지식 인 , 교양인 이 라면 사적 으로 대화 를 하 거나 공식 석상 에서 회의 , 토론 을 할 때 정치 적 으로 올바른 단어 를 쓰 는 것 이 언어 예절 로 여겨 지 고 있 다 . 3 . 7 . 1 . ‘ 정치 적 으로 올바른 언어 ’ 의 뜻 : 주로 소수자 에게 차별 적 으로 쓰여 왔 던 언어 적 표현 을 무 차별 적 인 , 또는 그 들 이 원 하 는 표현 으로 바꾸 어 씀 으로써 종국 적 으로 는 사회 전체 의 의식 을 바꾸 어 사회 변화 를 앞당기 는 것 을 목표 로 한다 . 이런 운동 을 PC 운동 이 라 한다 . ( man → human ; 미스 리 → 이 ○○ 씨 ; maid → house helper ; sons of God → children of God ) ( 1 ) 평가 : ① 언어 처방 주의 의 가장 성공 적 인 사례 라는 점 ② 사회 변화 의 모습 을 따라 언어 가 진화 한 사례 라는 점 ③ 언어 변화 는 자연 스러워야 하 며 그 변화 는 사회 적 합의 를 거쳐야 한다고 많 은 사람 이 생각 해 온 사고 에 PC 운동 은 반정립 을 던져 성공 시켰 다는 점 3 . 7 . 2 . 정치 적 으로 올바름 과 언어 예절 ① 차별 적 인 단어 사용 은 잘못 된 것 이 다 . 차별 적 인 단어 사용 은 다른 사람 에게 상처 를 준다 . ② 말 을 바꾸 면 생각 도 바뀌 고 사회 도 바뀌 는 식 으로 언어 가 인식 에 영향 을 주 는 것 은 사실 이 므로 , 정치 적 으로 올바른 언어 를 사용 하 는 것 은 사소 한 일 이 아니 다 . ③ 정치 적 으로 올바르 지 않 은 언어 는 과거 비 민주 적 이 거나 반인 권 적 인 사회 의 산물 이 다 . 따라서 성숙 한 사회인 이 라면 민주주의 , 인권 정신 을 존중 하 고 편견 을 드러내 지 않 아야 한다 . 3 . 7 . 3 . 정치 적 으로 올바름 과 언어 태도 : 총칭 의 뜻 으로 쓰이 는 남성 명사 ( man ) 이 실제로 는 총칭 으로 여겨 지 지 않 는 경우 가 많 다는 통계 에 따르 면 , 남성 중심 적 인 용어 에 대해서 정치 적 으로 올바른 언어 로 바꾸 어야 한다는 주장 에 는 일리 가 있 음 을 확인 할 수 있 다 . 3 . 7 . 4 . 정치 적 으로 올바름 과 국어 예절 : 살색 → 연주황 / 살구색 ; 주부 의 가사 노동 3 . 8 . 언어 책략 과 호칭 의 전환 3 . 8 . 1 . 국어 에서 의 호칭 의 전환 ( 1 ) 노여움 이나 질책 을 표시 할 때 , 무리 한 심부름 을 시킬 때 , 국어 에서 는 일반 적 인 호칭 사용 의 규칙 성 을 벗어나 언어 책략 적 으로 갑자기 경칭 형 을 쓰 거나 이름 이 아니 라 정식 성명 을 이용 한다 . 호칭 의 전환 이 갑자기 이뤄지는 것 이 다 . ① “ 최준식 , 지금 뭐 하 는 거 야 ? ” - “ 준 식 아 , 지금 뭐 하 는 거 야 ? ” ② “ 이 봐요 , 장서희 씨 , 여기 가 당신 집 인 줄 아십니까 ? ” → 이러 한 격식 적 인 호칭 사용 은 의사소통 의 효율 성 , 긴박 함 , 경고 등 의 특별 한 효과 를 언어 예절 보다 우선시 하 려는 언어 책략 때문 인 경우 가 많 다 . 3 . 8 . 2 . 미국 영어 에서 의 호칭 의 전환 : ( 1 ) 대체로 권세 에서 차이 가 나 고 유대 가 옅 은 사이 에서 일수록 T ( title ) 와 TLN ( title last name ) 을 쓰 고 , 그 반대 일수록 FN ( first name ) , MN ( multy name ; 아주 친한 사이 에서 이름 과 성과 TLN 을 번갈 아 쓰 는 다중 이름 ) 을 쓴다 . 권세 에서 차이 가 나 고 유대 가 옅 었 던 사이 에서 유대 가 강해 지 는 사이 로 발전 하 면 호칭 사용 은 T → TLN → LN ( last name ) → FN → MN → FN → MN 으로 의 사용 을 보인다 . ( 2 ) 그러나 친한 동료 인 화자 와 청자 가 늘 FN 을 쓰 다가 둘 사이 가 나빠져서 상대방 에게 노여움 을 표현 하 기 위해 갑자기 TLN 을 쓰 는 경우 가 있 다 . ( 3 ) 때로 는 빈정거리 기 위해 경칭 형 을 쓰 는 경우 도 있 다 . 제 2 부 구두 언어 예절 제 4 장 경어법 과 언어 예절 : 이론 4 . 1 . 경어법 의 개념 : 화자 와 청자 및 이야기 에 등장 하 는 제삼자 간 의 관계 를 파악 하 고 그 상황 에 맞추 어 관련 되 는 대상 을 언어 적 으로 높이 든지 낮추 든지 해서 대접 하 는 것 . 4 . 2 . 경어법 의 종류 와 체계 : 우리 말 은 경어법 이 매우 발달 한 언어 이 다 . 주로 조사 와 어미 를 통해 표현 되 며 , 어휘 적 인 방법 도 있 다 . ( 1 ) 주체 경어법 : 한 문장 의 주어 ( 또는 주체 ) 를 높이 거나 안 높이 는 경어법 . 존경법 . ( 2 ) 객체 경어법 : 주어 의 행위 가 미치 는 대상 인 객체 를 높이 거나 안 높이 는 경어법 . 겸양법 . ( 3 ) 상대 경어법 : 말 을 듣 는 사람 을 높이 는 정도 에 따라 등급 을 매겨 언어 적 으로 표현 하 는 경어법 . 공손법 . 4 . 2 . 1 . 주체 경어법 ( 1 ) ‘- 시 -’ 를 이용 하 는 방법 : “ 아버지 가 가신다 ( 가 - 시 - ㄴ 다 ) . ”, ① 간접 인용문 의 주체 경어법 : “ 할아버지 께서 저 를 오 라 세요 . ( O ) / 할아버지 께서 저 를 오 시 래요 . ( X ) " ② 가존 법 에 의한 주체 경어법 : ‘ 아버지 의 친구 ’ 가 ‘ 그 아버지 의 아들 ’ 에게 말 할 때 에 는 아들 로서 는 존경 의 대상 인 ‘ 그 아들 의 아버지 ’ 의 체면 을 존중 해서 ‘- 시 -’ 를 붙여 말 하 기 도 한다 . “ ( 네 ) 아버지 언제 오 니 ? ( O ) / 오 시 니 ? ( O ) " ( 2 ) 어휘 적 인 방법 ① 조사 ‘ 께서 ’ 를 이용 하 는 방법 : 주체 존대 를 위한 필수 조건 은 아니 다 . 오히려 ‘ 께서 ’ 를 쓰 면 존대 의 정도 가 너무 크 다는 느낌 을 주 는 경우 도 있 으며 ( “ 저 보다 한 살 많 은 선배 님 께서 먼저 한 잔 하 시 죠 . ” ) , 반 대로 반드시 ‘ 께서 ’ 를 써야 하 는 경우 도 있 다 ( “ 대통령 이 입장 하 시 겠 습니다 . ”). ② 일반 어휘 를 이용 하 는 방법 : 1 ) ‘ 잡수 시 다 , 계시 다 , 주무시 다 , 편찮 으시 다 ’ 등 과 같이 주체 높임 의 특수 한 동사 를 이용 한 방법 : 아버지 가 떡국 을 잡수셨 어요 ( O ) . / 먹 으셨어요 ( X ) . 할아버지 는 어디 계세요 ? ( O ) 할아버지 는 차비 가 있 으세요 ? ( O ) 교장 선생 님 의 말씀 이 계시 겠 습니다 . ( X ) 2 ) ‘- 님 ’ 을 첨가 하 는 방법 : 형 님 , 누님 , 사장 님 , 선생 님 3 ) 주체 에 딸린 대상 으로 존대 하 는 방법 : 아드 님 , 자제 분 , 연세 , 댁 , 병환 , 말씀 가 . 할아버지 , 진지 잡수 세요 . ( O ) 나 . 선생 님 은 밥 을 ( O ) / 진지 를 ( X ) 짓 는 솜씨 가 좋 으시 다 . 다 . 선생 님 은 따님 이 ( O ) / 딸 이 ( O ) 또 있 으세요 ( O ) / 계세요 ( X ) ? 4 . 2 . 2 . 객체 경어법 : 객체 에 대해 주체 를 낮 ㅊ는 겸양 을 표시 하 는 방법 . ( 1 ) 조사 ‘ 께 ’ 를 이용 하 는 방법 : 저 책 을 할머니 께 / 형 에게 보내 었 다 . ( 2 ) 일반 적 인 어휘 를 이용 하 는 방법 : 드리 다 , 여쭙 다 , 뵙 다 , 모시 다 등 . “ 이걸 선생 님 께 갖 다 드려라 . / 이걸 철수 에게 갖 다 줘라 . ” 4 . 2 . 3 . 상대 경어법 : 말 하 는 이 가 듣 는 이 에 대한 존대 의 태도 를 언어 적 으로 표현 하 는 경어법 . 매우 다양 한 어미 에 의해 실현 되 며 , 6 등급 으로 나뉜다 . ( 1 ) 해라체 : 허물없 는 친구 에게 , 또는 부모 가 자식 에게 , 아니면 나이 많 은 화자 가 어린 학생 정도 의 나이 어린 청자 에게 쓰 는 등급 이 다 . 워낙 최 하위 의 등급 이 라 친구 사이 라도 나이 가 들 면 쓰 기 꺼려 진다 . ( 저기 버스 가 온다 . / 어서 버스 를 타자 . / 289 번 버스 를 타 라 . / 버스 를 타 고 왔 느냐 ? ) ( 2 ) 반말 체 ( 해체 ) : 해라체 가 쓰이 는 상황 과 중복 되 는 경우 가 많 다 . 그러나 같 은 등급 이 라도 처음 만난 사이 라든지 , 부부 간 의 대화 에서 는 해라체 를 쓰 기 는 어렵 다 . 반말 체 에 는 듣 는 이 와 의 거리 를 해라체 보다 얼마간 더 두 고 , 얼마간 이 라도 듣 는 이 를 더 조심 스럽 게 대하 는 기능 이 있 기 때문 이 다 . ( 당신 이 전화 해라 . ( X ) / 전화 해 . ( O ) ) ( 3 ) 하게체 : 청자 가 화자 보다 나이 나 지위 에서 아래 일 경우 에 쓰이 되 , 그 아랫사람 을 대우 해 주 겠 다는 뜻 을 담 은 말투 이 다 . ‘ 자네 ’ 와 잘 어울린다 . ( 자네 도 어서 들 게 . ) ( 4 ) 하오체 : 자기 보다 아랫사람 에게 쓰 되 , 정중 함 의 정도 가 하게체 보다 한 등급 위인 말투 이 다 . 예전 에 는 높임 의 뜻 으로 도 쓰였으나 해요체 에 자리 를 내줘 지금 은 아랫사람 에게 만 쓰 며 , 그나마 쓰이 는 일 도 잦 지 않 다 . 남편 이 아내 에게 , 나이 든 선배 가 그리 친하 지 않 은 나이 든 후배 에게 쓸 수 있 는 말투 . ( 아까 전화 한 사람 이 누구 요 ? - 하오체 / 아까 전화 한 사람 이 누구 에 요 ? - 해요체 ) ( 5 ) 해요체 : 듣 는 이 가 자기 보다 상위 의 사람 이 거나 , 상위 에 있 지 는 않 더라도 정중히 대우 해 주 어야 할 사람 에게 쓰 는 말투 로서 오늘날 가장 폭넓 게 쓰인다 . 합쇼체 에 비해 비 격식 적 이 다 . 따라서 공식 적 인 자리 에서 는 잘 쓰 지 않 으며 , 굳어진 말 에서 는 함부로 합쇼체 를 해요체 로 바꾸 어서 는 안 된다 . ( 안녕 하 세요 ? / 안녕 하 십니까 ? 9 시 뉴스 입니다 . ; 감사 합니다 . / 감사 해요 . ) ( 6 ) 합쇼체 : 청자 를 가장 정중히 , 그리고 공손 하 게 대우 하 는 말투 이 다 . 자기 보다 상위 의 인물 에게 만 쓰 는 말투 이 다 . 연설문 , 뉴스 , 일기 예보 등 에 도 쓰인다 . 그런데 청유형 의 ‘- 십 시 다 ’ 는 오히려 건방지 게 보일 수 있 다는 점 에 주의 해야 한다 . 이런 경우 에 는 ‘- 시 지요 ’ 를 사용 하 는 것 이 낫 다 . ( 국민 여러분 , 모두 힘냅시다 . / 힘내 시 지요 . ; 할아버지 이제 그만 가 십시다 / 가 시 지요 . ) 4 . 3 . 경어법 의 변화 와 붕괴 : 온고지신 ( 溫故 知新 ) , 과유불급 ( 過 猶 不 及 ) 제 5 장 경어법 과 언어 예절 : 실제 5 . 1 . 일반 적 인 적용 5 . 1 . 1 . 주체 경어법 ( 사례 2 ) 다음 은 사장 님 말씀 이 계시 겠 습니다 ( X ) / 있 으시 겠 습니다 ( O ) . 아버님 은 9 층 에 볼일 이 계시 다 ( X ) / 있 으시 다 ( O ) . 선생 님 은 아직 도 귀 가 밝 으시 다 ( O ) . - 간접 존대 과장 님 댁 강아지 가 예쁘 시 군요 ( X ) / 예쁘 군요 ( O ) . - 과잉 간접 존대 5 . 1 . 2 . 상대 경어법 5 . 1 . 3 . 존대어 ( 사례 4 ) 아빠 , 식사 하 세요 ( X ) / 진지 잡수 세요 ( O ) . 과장 님 , 식사 하 셨 습니까 ( X ) / 점심 잡수셨 습니까 ( O ) . 과장 님 이 편찮 으셔서 식사 도 못하 신대 ( O ) . ( 사례 5 ) 수고 하 십시오 ( X ) / 수고 하 게 ( O ) . 어머니 께 당부 했 습니다 ( 당부 드렸 습니다 ) ( X ) / 부탁 드렸 습니다 ( O ) . ( 사례 6 ) 선생 님 께 제 말씀 을 전했 습니다 ( O ) . / 선생 님 께서 제게 말씀 을 하 셨 습니다 . ( O ) ( 사례 7 ) 할아버지 한테 야단 을 맞 았 다 . ( X ) / 할아버지 한테 꾸중 을 ( 걱정 을 , 꾸지람 을 ) 들 었 다 . ( O ) 아버지 가 어머니 한테 이야기 하 셨 다 . ( O ) / 아버지 께서 어머니 께 이야기 하 셨 다 . ( O ) ( 사례 8 ) 저희 ( O ) / 우리 ( X ) 동네 에 는 슈퍼마켓 이 매우 많 습니다 . 우리 나라 ( O ) / 저희 나라 ( X ) ; 저희 회사 ( X ; 단 , 회사 대표 가 말 할 때 는 가능 함 . ) 5 . 2 . 가정 에서 5 . 2 . 1 . 부모 를 집안 의 웃어른 에게 말 할 때 ( 사례 9 ) 할아버지 , 아버지 가 진지 잡수 시 라고 하 였 습니다 ( O ; 원칙 ) / 하 셨 습니다 ( O ; 허용 ) . 5 . 2 . 2 . 부모 를 가족 이외 의 다른 사람 에게 말 할 때 ( 사례 10 ) 저희 아버지 가 이렇게 말씀 하 셨 습니다 ( O ) / 말 했 습니다 ( X ) . 5 . 2 . 3 . 남편 을 시부모 나 시댁 식구 에게 말 할 때 ( 사례 11 ) 아범 이 아직 안 들어왔 습니다 ( O ) / 들어오 셨 습니다 ( X ) . ○○ 아버지 는 아직 안 들어오 셨 어요 ( O ) / 들어왔 어요 ( O ) . 5 . 2 . 4 . 남편 을 가족 이외 의 다른 사람 에게 말 할 때 5 . 2 . 5 . 아들 을 손자 , 손녀 에게 말 할 때 ( 사례 13 ) 얘 야 , 아범 ( X ) / 아버지 ( O ) 좀 오 라고 ( O ) / 오 시 라고 ( O ) 해라 . 5 . 2 . 6 . 그 밖 의 경우 5 . 3 . 직장 과 사회 에서 5 . 3 . 1 . 직장 에서 직장 안 의 다른 사람 에 관하 여 말 할 때 ( 1 ) 동료 에 대해 말 할 때 ( 사례 14 ) 김영희 씨 , 김 과장 어디 갔 어요 ( O ) / 가 셨 어요 ( X ; 예외 적 허용 ) → 동료 에 관해 말 할 때 는 누구 에게 말 하 는 가 에 관계없이 ‘- 시 -’ 를 넣 지 않 는 것 이 원칙 이 다 . ( 2 ) 윗사람 에 대해 말 할 때 ( 사례 15 ) “ 사장 님 , 이 과장 님 은 은행 에 가 셨 습니다 ( O ) / 갔 습니다 ( X ) . ” → 가정 에서 와 달리 압존법 을 허용 하 지 않 음 . 윗사람 에 관해서 말 할 때 는 듣 는 사람 이 누구 이 든지 ‘- 시 -’ 를 넣 어 말 하 는 것 이 원칙 이 다 . → 선생 님 과 학생 의 대화 에서 는 가정 에서 처럼 “ 김 선배 가 아파서 결석 했 습니다 . ” 와 같이 낮추 말 하 는 것 이 예의 에 맞 다 . ( 3 ) 아랫사람 에 대해 말 할 때 ( 사례 16 ) “ 김영희 씨 , 김철수 씨 어디 갔 어요 ? ” ( O ) “ 김영희 씨 , 이 과장 어디 갔 어요 ( O ) / 가 셨 어요 ( O ) ? " ( 4 ) 직장 동료 에 대해 그 와 사 적 인 관계 에 있 는 사람 에게 말 할 때 ( 사례 17 ) “ 김 과장 ( 님 ) 은 은행 에 가 셨 습니다 . ( O ) / 갔 습니다 . ( X ) " 5 . 3 . 2 . 거래처 인 다른 회사 사람 들 에게 직장 사람 에 대해 말 할 때 ( 사례 18 ) “ 김 과장 은 은행 에 가 셨 습니다 . ” “ 김 과장 은 은행 에 갔 습니다 . ” “ 김 과장 님 은 은행 에 가 셨 습니다 . ” → 전화 로 대화 할 때 에 는 직급 에 관계없이 ‘- 시 -’ 를 넣 어 말 한다 . 5 . 3 . 3 . 직장 안 의 다른 사람 들 과 이야기 할 때 5 . 3 . 4 . 일상 생활 에서 * 사장 님 실 ( X ) / 사 장실 ( O ) , 사장 님 방 ( O ) / 사장 방 ( X ) , 사장 아들 ( X ) / 사장 님 아들 ( O ) 제 6 장 호칭 과 지칭 6 . 1 . 가정 에서 의 호칭 과 지칭 6 . 1 . 1 . 부모 와 자녀 사이 ( 1 ) 부모 님 에 대한 호칭 과 지칭 ( 2 ) 자녀 에 대한 호칭 과 지칭 6 . 1 . 2 . 시부모 와 며느리 사이 ( 1 ) 시부모 에 대한 호칭 과 지칭 : 시아버지 에게 는 ‘ 아버님 ( O ) / 아버지 ( X ) ’ 라 하 고 , 시어머니 에게 는 ‘ 어머님 ( O ) / 어머니 ( O ) ’ 라 할 수 있 다 . ( 2 ) 며느리 에 대한 호칭 과 지칭 : 일반 적 으로 ‘ 며느리 ’ 는 호칭 으로 사용 하 지 않 는다 . 가족 이외 의 사람 에게 말 할 때 만 “ 우리 며느리 가 직장 에 다닙니다 . ” 와 같이 말 할 수 있 다 . 6 . 1 . 3 . 처부모 와 사위 사이 ( 1 ) 처부모 에 대한 호칭 과 지칭 : ‘ 아버님 , 어머님 ’ 과 같이 호칭 하 는 것 이 맞 고 , ‘ 아버지 , 어머니 ’ 와 같이 호칭 하 는 것 은 그르 다 . ‘ 빙장 ( 聘丈 ) , 빙모 ( 聘母 ) ’ 는 남 의 처부모 를 높여 이르 는 말 이 므로 자신 의 처부모 에게 는 쓸 수 없 다 . ( 2 ) 사위 에 대한 호칭 과 지칭 6 . 1 . 4 . 부부 사이 ( 1 ) 남편 에 대한 호칭 과 지칭 : ‘ 자기 ( 야 ) , 오빠 , 아저씨 , 아빠 ’ 등 은 호칭 으로 든 , 지칭 으로 든 쓸 수 없 는 말 이 다 . 시부모 앞 에서 ‘○○ 씨 ’ 라고 지칭 하 는 것 도 잘못 이 다 . ( 2 ) 아내 에 대한 호칭 과 지칭 : 부모 앞 에서 는 ‘○○ 어미 , 그 사람 ’ 과 같이 말 하 고 ‘○○ 엄마 , 집사람 , 안사람 , 처 ’ 등 과 같이 높여 말 하 지 않 는다 . 처부모 에게 는 높여 말 할 수 있 다 . 6 . 1 . 5 . 동기 와 그 배우자 에 대하 여 ( 1 ) 남자 의 경우 ① 형 과 그 아내 ② 남동생 과 그 아내 : 남동생 의 아내 는 ‘ 제수씨 , 계수씨 ’ 라고 부른다 . ③ 누나 와 그 남편 : 누나 의 남편 은 ‘ 매부 , 매형 , 자형 ’ 이라고 부른다 . ④ 여동생 과 그 남편 : 여동생 의 남편 은 ‘ 매부 , OO 서방 ’ 이라고 부른다 . ( 2 ) 여자 의 경우 ① 오빠 와 그 아내 : 오빠 의 아내 는 나이 와 무관 하 게 ‘( 새 ) 언니 ’ 라고 부르 며 , 가리킬 때 에 는 ‘ 올케 ’ 라고도 한다 . ② 남동생 과 그 아내 : 남동생 의 아내 는 ‘ 올케 ’ 라고 한다 . ③ 언니 와 그 남편 ④ 여동생 과 그 남편 : 자신 보다 어리 면 ‘ O 서방 ’ 이 라 하 고 , 나이 가 많 으면 ‘ O 서방 님 ’ 이 라고 한다 . 에 는 ‘ 제부 ( 弟夫 ) ’ 에 대한 언급 이 없 다 . 6 . 1 . 6 . 남편 의 동기 와 그 배우자 에 대하 여 ( 1 ) 남편 의 형 과 그 배우자 ( 2 ) 남편 의 아우 와 그 배우자 : 미혼 이 면 ‘ 도련님 ’, 기혼 이 면 ‘ 서방 님 ’ 으로 부른다 . 그 아내 는 ‘ 동서 ’ 라 부른다 . ‘ 삼촌 , 고모 ’ 등 의 간접 호칭 을 쓰 는 것 은 잘못 이 다 . 아랫 동서 가 자기 보다 나이 가 많 은 경우 에 는 호칭 은 ‘ 동서 ’ 라 하 되 , 존댓말 을 하 는 것 이 예의 다 . ( 3 ) 남편 의 누나 와 그 배우자 : 남편 의 누나 는 ‘ 형 님 ’ 으로 부르 고 , 그 남편 은 ‘ 아주버님 , 서방 님 ’ 으로 부른다 . ( 4 ) 남편 의 누이 동생 과 그 배우자 : 남편 의 여동생 은 결혼 여부 와 관계 없이 ‘ 아가씨 , 아기씨 ’ 라고 부른다 . 그 남편 은 ‘ 서방 님 ’ 으로 부른다 . 6 . 1 . 7 . 아내 의 동기 와 그 배우자 에 대하 여 ( 1 ) 아내 의 오빠 와 그 배우자 : 아내 의 오빠 가 자기 보다 나이 가 많 으면 ‘ 형 님 ’ 으로 , 어리 면 ‘ 처남 ’ 으로 부른다 . 그 아내 는 ‘ 아주머니 ’ 라 부르 고 , ‘ 처남 의 댁 ’ 으로 가리킨다 . ( 2 ) 아내 의 남동생 과 그 배우자 : 나이 와 무관 하 게 ‘ 처남 ’ 으로 부른다 . 그 아내 는 ‘ 처남 의 댁 ’ 으로 부른다 . ( 3 ) 아내 의 언니 와 그 배우자 : 아내 의 언니 는 ‘ 처형 ’ 이 라 하 고 , 그 남편 은 ‘ 형 님 ’ 이 라 하 되 , 자기 보다 어리 면 ‘ 동서 ’ 라 한다 . ( 4 ) 아내 의 여동생 과 그 배우자 : 처제 의 남편 은 ‘ 동서 , O 서방 ’ 이 라 하 되 , 자기 보다 나이 가 많 으면 ‘ 동서 ’ 라고 만 하 고 ‘ 형 님 ’ 이라고 하 지 는 않 는다 . 6 . 1 . 8 . 숙질 사이 ( 1 ) 아버지 의 형 과 그 배우자 : ‘ 백부 ( 伯父 ) ’ 는 지칭 으로 는 가능 하 나 , 호칭 으로 는 부적당 하 다 . ( 2 ) 아버지 의 남동생 과 그 배우자 : 미혼 이 면 ‘ 삼촌 , 아저씨 ’, 기혼 이 면 ‘ 작은아버지 ’ 라 한다 . ( 3 ) 아버지 의 누이 와 그 배우자 : 고모 , 아주머니 - 고모부 , 아저씨 ( 4 ) 어머니 의 자매 와 그 배우자 : 이모 , 아주머니 - 이모부 , 아저씨 ( 5 ) 어머니 의 남자 형제 와 그 배우자 : 자신 의 외삼촌 을 자녀 들 에게 지칭 할 때 에 는 ‘ 진외종조부 ( 님 ) ’ 나 , 자녀 의 편 에 서 서 ‘ 진외 할아버지 ’ 라고 한다 . 아버지 의 외가 를 이르 는 말 이 진외가 이 기 때문 이 다 . 즉 , ‘ 진외 할아버지 ’ 는 아버지 의 외할아버지 나 아버지 의 외삼촌 모두 를 가리킬 수 있 다 . ( 6 ) 조카 와 조카딸 , 그 배우자 6 . 1 . 9 . 사돈 사이 ( 1 ) 같 은 항렬 ( 2 ) 위 항렬 : 며느리 나 사위 의 조부모 를 이르 는 말 은 ‘ 사장 ( 査丈 ) 어른 ’ 이 다 . ( 3 ) 아래 항렬 6 . 2 . 직장 과 사회 에서 의 호칭 과 지칭 6 . 2 . 1 . 직장 사람 들 에 대하 여 : 직장 에서 쓰이 는 호칭 은 대개 지칭 과 동일 하 다 . ( 1 ) 직함 이 없 는 동료 끼리 : ‘ 미스 리 , 미스터 김 ’ 등 은 잘못 이 다 . ‘ OOO 씨 ' 와 같이 하 는 것 이 가장 자연 스럽 다 . 여직 원 이 남 직원 에게 ’ 형 ‘ 이 라 하 는 것 도 잘못 이 다 . ( 2 ) 직함 이 있 는 동료 를 부를 때 ( 3 ) 직함 이 없 는 선배 나 나이 많 은 동료 를 부를 때 : 자기 보다 나이 많 은 동료 에게 ‘ 김 형 ’ 과 같이 하 는 것 은 무례 다 . ( 4 ) 직함 이 없 는 아랫사람 을 부를 때 : 직함 이 없 더라도 ‘ OO 야 ’ 또는 ‘ O 씨 ’ 와 같이 부르 는 것 은 잘못 이 다 . ( 5 ) 직함 이 있 는 상사 를 부를 때 : ‘ 과장 님 ’ 처럼 ‘- 님 ’ 을 붙여 부르 는 것 이 좋 다 . 6 . 2 . 2 . 타인 에 대하 여 ( 1 ) 친구 의 배우자 : ‘ 아주머니 , OO 씨 , OO 어머니 , 부인 , O 여사 ’ 등 과 같이 부르 되 , ‘ 제수씨 , 계수씨 ’ 라고 하 는 것 은 잘못 이 다 . ( 2 ) 배우자 의 친구 ( 3 ) 부모 의 친구 ( 4 ) 친구 의 부모 : 친구 에게 그 의 아버지 를 가리킬 경우 에 는 ‘ 어르신 ’ 이나 ‘ 춘부장 ’ 으로 쓸 수 있 고 , 그 의 어머니 를 가리킬 때 에 는 ‘ 자당 ( 慈堂 ) ’ 이 라 할 수 있 다 . ( 5 ) 선생 님 의 배우자 : 선생 님 의 부인 은 ‘ 사모 ( 師母 ) 님 ’, 남편 은 ‘ 사부 ( 師 夫 ) 님 ’ 이 라 한다 . ( 6 ) 직장 상사 의 가족 : 상사 의 부인 은 ‘ 사모님 , 아주머님 , 아주머니 ’ 등 으로 부를 수 있 다 . 상사 의 남편 은 ‘ 선생 님 ’ 으로 부르 거나 그 가 가진 직함 으로 부를 수 있 다 . 상사 의 남편 을 지칭 할 때 에 는 ‘ 바깥어른 ’ 이 라 할 수 있 다 . ‘ 바깥양반 ’ 은 안 된다 . ( 7 ) 직장 동료 및 아랫사람 의 가족 : 아랫사람 의 남편 은 ‘ 선생 님 ’ 이나 직함 으로 부를 수 있 고 , 지칭 할 때 에 는 ‘ 부군 ’ 이나 ‘ 바깥양반 ’ 이 라 할 수 있 다 . ( 8 ) 기타 : 남자 종업원 에 대해서 는 ‘ 아저씨 , 젊은이 , 총각 ’ 으로 , 여자 종업원 에 대해서 는 ‘ 아주머니 , 아가씨 ’ 로 부를 수 있 다 . ‘ 여보세요 ’ 는 둘 다 가능 하 다 . ‘ 아줌마 ’, ‘ 언니 ’, ‘ 어이 ’, ‘ 이 봐 ’ 등 은 잘못 이 다 . 6 . 2 . 3 . 자기 에 대하 여 ( 1 ) 가족 이나 친지 에게 자신 을 지칭 할 때 : 아버지 성함 에 기대 어 자기 를 나타낼 때 , “ 저희 아버지 가 홍자 길 자 동자 쓰 십니다 . ” 라고 하 는 것 은 잘못 이 다 . 성 ( 姓 ) 에 는 ‘ 자 ( 字 ) ’ 를 붙이 지 않 는다 . ( 2 ) 직장 에서 자신 을 지칭 할 때 제 7 장 인사 예절 과 전화 예절 7 . 1 . 일상 생활 에서 의 인사말 7 . 1 . 1 . 아침 ․ 저녁 에 하 는 인사말 : “ 좋 은 아침 ( 입니다 ) . ” 나 “ 좋 은 밤 되 시 기 바랍니다 . ” 와 같 은 인사말 은 영어 번역 투 이 므로 바람직 하 지 않 다 . ( 1 ) 집안 에서 : “ 안녕히 주무셨 습니까 ? ”, “ 진지 잡수셨 습니까 ? ” 가 대표 적 인 인사말 이 다 . ‘ 안녕히 ’ 대신 ‘ 평안히 , 잘 , 편히 ’ 따위 를 쓰 는 것 은 바람직 하 지 않 다 . ( 2 ) 이웃사람 에게 : “ 안녕 하 십니까 ? , 안녕히 주무셨 습니까 ? , 진지 잡수셨 습니까 ? ” 등 ( 3 ) 직장 에서 : “ 안녕 하 십니까 ? , 안녕 하 세요 ? ” 등 , “ 좋 은 아침 ! ” 은 잘못 . ( 4 ) 저녁 인사 : “ 안녕히 주무십시오 . ” ( 5 ) 방송 에서 : 집안 에서 하 는 것 과 같 다 . 7 . 1 . 2 . 만나 고 헤어질 때 하 는 인사말 ( 1 ) 집안 에서 ( 2 ) 이웃 에게 : “ 안녕 하 십니까 ? ”, “ 어디 가 십니까 ? ” ( 3 ) 직장 에서 : “ 먼저 나가 겠 습니다 . ”, “ 내일 뵙 겠 습니다 . ”, “ 먼저 실례 하 겠 습니다 . ” 등 . “ 수고 하 십시오 . ” 는 안 됨 . 아랫사람 에게 “ 수고 하 게 . ” 라고 하 는 것 은 괜찮 음 . ( 4 ) 탈것 에서 ( 5 ) 식사 시간 무렵 에 : ‘ 드 시 다 ’ 보다 는 ‘ 잡수 시 다 ’ 를 쓰 는 것 이 좋 고 , 어른 에게 는 ‘ 식사 ’ 라는 말 이 들어간 표현 은 쓰 지 않 는 것 이 좋 다 . ( 6 ) 오랫동안 헤어져 있 었 거나 헤어질 경우 : “ 그동안 안녕 하 셨 습니까 ? , 그동안 별고 없 으셨 습니까 ? ” 등 . “ 그동안 평안 하 셨 습니까 ? ” 는 윗사람 에게 쓰 기 에 는 부적절 한 표현 이 다 . 7 . 1 . 3 . 소개 할 때 의 표현 ( 1 ) 자신 을 남 에게 소개 할 때 ① “ 처음 뵙 겠 습니다 . ( 저 는 ) ○○○ 입니다 . ” 가 표준 이 다 . “ 안녕 하 십니까 ? ” 는 다른 사람 이 자기 를 상대방 에게 소개 한 후 에 쓰 는 것 이 좋 다 . 하지만 여러 사람 들 앞 에서 소개 할 때 “ 처음 뵙 겠 습니다 . ” 하 기 가 어려운 경우 에 는 “ 안녕 하 십니까 ? ○○○ 입니다 . ” 라고 해도 좋 다 . ② 아버지 함자 를 소개 할 때 에 는 성 에 는 ‘ 자 ’ 를 붙이 지 않 는다 . ③ 자신 의 성 이나 본관 을 남 에게 소개 할 때 에 는 ‘ 경주 이가 ( 哥 ) ’ 와 같이 말 하 고 , 남 의 성 을 말 할 때 에 는 ‘ 안동 김 씨 ( 氏 ) ’ 라고 말 한다 . ( 2 ) 중간 에서 다른 사람 을 소개 할 때 ① 친소 관계 를 따져 자기 와 가까운 사람 을 먼저 소개 한다 . ② 손아랫사람 을 손윗사람 에게 먼저 소개 한다 . ③ 남성 을 여성 에게 먼저 소개 한다 . ④ 위 의 상황 에 섞여 있 을 때 에 는 ①, ②, ③ 의 순서 대로 적용 한다 . → 따라서 , 어머니 와 함께 가 다가 젊 은 남자 선생 님 을 만난 경우 , 어머니 를 먼저 소개 해야 한다 . 7 . 2 . 특별 한 때 의 인사말 7 . 2 . 1 . 송년 인사 와 새해 인사 ① 어른 에게 세배 하 러 갈 때 , 먼저 ‘ 절 받 으세요 , 앉 으세요 ’ 라고 하 는 것 은 예의 가 아니 다 . ② 세배 하 면서 “ 새해 복 많이 받 으십시오 . ” 라고 말 하 는 것 은 잘못 이 다 . 세 배 자체 가 인사 이 기 때문 이 다 . 어른 의 덕담 이 있 은 후 에 인사말 을 건네 면 된다 . ③ 새해 인사 로 “ 만수무강 하 십시오 . ” 와 같 은 건강 과 관련 된 말 은 , 어른 이 스스로 늙 었 다고 생각 할 수 있 으므로 피해야 한다 . 7 . 2 . 2 . 축하 와 위로 의 인사말 ( 1 ) 생일 축하 ① 생일 이름 가 ) 육순 ( 六旬 ) , 칠순 ( 七旬 ) , 팔순 ( 八旬 ) 등 은 각각 60 , 70 , 80 세 를 가리킨다 . 나 ) 환갑 ( 還甲 ) , 화갑 ( 華甲 ) , 회갑 ( 回甲 ) 등 은 61 세 를 가리킨다 . 진갑 ( 進甲 ) 은 62 세 를 가리킨다 . 다 ) 고희 ( 古稀 ) 는 70 세 를 , 희수 ( 喜壽 ) 는 77 세 를 , 미수 ( 米壽 ) 는 88 세 를 , 백수 ( 白壽 ) 는 99 세 를 가리킨다 . ② ‘ 축하 합니다 , 더욱 건강 하 시 기 바랍니다 , 강녕 ( 康寧 ) 하 시 기 바랍니다 ’ 등 과 같 은 인사말 을 건네 되 , ‘ 축하 드립니다 ’ 처럼 ‘- 드리 다 ’ 를 붙이 는 것 은 불 필요 한 공대 이 므로 좋 지 않 은 말 이 며 , ‘ 건강 하 십시오 ’ 처럼 명령문 을 쓰 는 것 도 피하 는 것 이 좋 다 . ( 2 ) 결혼 ( 3 ) 출산 ( 4 ) 정년 퇴임 : 위로 보다 는 축하 를 건네 는 것 이 맞 다 . “ 그동안 애 많이 쓰 셨 습니다 . ”, “ 벌써 정년 이 라니 아쉽 습니다 . ” 정도 의 인사말 이 좋 다 . ( 5 ) 문병 : 불의 의 사고 일 때 에 는 ‘ 불행 중 다행 입니다 . ’ 와 같이 말 하 는 것 도 괜찮 다 . ( 6 ) 문상 : 가장 예의 에 맞 는 인사말 은 아무 말 도 하 지 않 는 것 이 다 . 굳이 하 려면 “ 삼가 조의 를 표 합니다 . ” 등 과 같 은 말 을 쓸 수 도 있 다 . 7 . 2 . 3 . 손 님 맞이 ( 1 ) 손님 을 맞 을 때 : “ 어서 오 십시오 . ” 가 표준 이 다 . “ 무엇 을 도와드릴까요 ? ” 는 영어 투 이 다 . ( 2 ) 손님 을 보낼 때 : “ 안녕히 가 십시오 . ” 나 “ 살펴 가 십시오 . ” 정도 가 좋 다 . “ 안녕히 돌아가 십시오 . ” 는 어감 이 안 좋 다 . “ 또 오 십시오 . ” 라고 만 하 는 것 은 불쾌감 을 줄 수 있 다 . ( 3 ) 손님 의 인사말 7 . 3 . 전화 예절 7 . 3 . 1 . 전화 를 받 을 때 의 말 7 . 3 . 2 . 전화 를 걸 때 의 말 : “ 안녕 하 십니까 ? ( 저 는 , 여기 는 ) OOO 입니다 . ” 와 같이 자기 소개 를 한 후 에 용건 을 밝혀야 한다 . 7 . 3 . 3 . 전화 를 끊 을 때 의 말 : “ 이 만 끊 겠 습니다 . 안녕히 계십시오 . ” 라고 하 면 된다 . “ 들어가 십시오 . ” 는 명령형 일 뿐 더러 일부 지역 에서 만 쓰 는 말 이 며 , 사람 에 따라서 는 상스러운 느낌 을 받 을 수 도 있 으므로 쓰 지 않 는 것 이 좋 다 . 제 8 장 말 하 기 예절 8 . 1 . 말 하 기 의 원리 와 방법 8 . 1 . 1 . 말 하 기 의 준비 과정 ( 1 ) 주제 와 화제 의 선택 주제 의 조건 ① 주제 는 이야기 의 최종 목표 이 다 . : 주제 는 이야기 의 목적 을 밝히 는 것 이 다 . ② 주제 는 단일 해야 한다 . : 주제 속 에 두 개 이상 의 생각 이 들 어 있 거나 애매 모호 한 것 이 어서 는 안 된다 . ③ 주제 는 이야기 의 중심 이 어야 한다 . : 이야기 속 에 나타나 는 모든 자료 는 모두 주제 와 관계 를 맺 고 있 어야 한다 . ④ 주제 는 한정 된 것 이 어야 한다 . : “ 모두 가 잘 사 는 사회 를 만들 자 . ” 와 같 은 주제 는 범위 가 너무 넓 어 뻔한 말 밖에 할 수 가 없 다 . ⑤ 주제 는 제목 과 구별 되 어야 한다 . : ‘ 읽 기 훈련 과 말 하 기 와 의 관계 ’ 는 제목 은 되 지만 주제 는 될 수 가 없 다 . “ 읽 기 훈련 은 말 하 기 를 잘 하 기 위한 효과 적 인 방법 의 하나 다 . ” 라고 하 면 주제 가 될 수 있 다 . ⑥ 주제 는 청자 와 관련 된 것 이 어야 한다 . : 청자 의 관심 과 흥미 를 끌 수 있 는 것 . 청자 에게 쉽 게 이해 되 는 것 . 청자 가 쉽 게 기억 할 수 있 는 것 등 화제 의 조건 ① 화제 는 많 을수록 좋 다 . ② 화자 자신 이 흥미 를 느끼 고 있 는 것 이 좋 은 화제 다 . ③ 화자 가 약간 의 지식 을 가지 고 있 고 조금 만 생각 한다면 곧 그 화제 를 자기 것 으로 만들 수 있 는 것 이 어야 한다 . ④ 청자 에게 흥미 롭 고 적절 한 것 이 어야 한다 . ⑤ 많 은 시간 이 할애 되 는 것 이 아닌 만큼 , 간결 하 면서 도 흥미 있 는 내용 을 골라야 한다 . ( 2 ) 이야기 자료 의 수집 자료 수집 의 경로 : 자신 의 체험 , 남 의 체험 , 직접 관찰 , 독서 등 자료 의 종류 분류 ① 설명 : 주요 논점 으로 쓰이 는 말 은 그것 을 명확 하 게 정의 하 거나 설명 을 덧붙여야 한다 . ② 사실 : 논점 을 확실히 지지 해 주 는 가장 힘있 는 자료 이 다 . 구체 적 인 숫자 나 정확 한 통계 가 대표 적 이 다 . ③ 예화 : 논점 을 지지 하 는 자료 로서 정말 있 었 던 이야기 나 만든 이야기 를 써서 예증 한다면 더욱 효과 가 있 다 . ④ 실례 : 예화 를 줄인 것 이 다 . 예화 가 상세 한 내용 으로 엮 어 진 것 이 라면 실례 는 간단히 본보기 만 지적 하 는 것 이 다 . ⑤ 증언 : 권위자 인 다른 사람 의 의견 이나 속담 , 격언 등 을 인용 하 면 효과 적 이 다 . ⑥ 반복 : 중요 한 부분 은 약간 씩 변형 하 면서 반복 할 필요 가 있 다 . ⑦ 묘사 : 그리 듯이 이야기 를 하 면 청자 는 이야기 에 빠져들 게 된다 . 너무 자세히 는 말 고 . ⑧ 이야기 : 여러 가지 우화 나 옛날 이야기 , 소설 줄거리 등 을 덧붙이 면 감동 을 줄 수 있 다 . ⑨ 시각 자료 : 도표 , 그래프 , 지도 , 그림 등 을 이용 하 면 이야기 에 활력 을 줄 수 있 다 . ( 3 ) 이야기 의 순서 정하 기 ① 3 단계 순서 : 도입 --- 전개 --- 결어 ② 4 단계 순서 : 기 -- 승 -- 전 -- 결 ③ 5 단계 순서 : 1 단계 에서 는 주의 를 끌 고 , 2 단계 에서 는 필요 성 을 보이 고 , 3 단계 에서 는 해결 방안 을 보이 고 , 4 단계 에서 는 해결 방안 을 구체 화 하 고 , 5 단계 에서 는 행동 시키 는 단계 로 청자 의 결단 을 촉구 한다 . ( 4 ) 개요 세우 기 : 이야기 에 앞서 서 미리 이야기 의 내용 을 정리 해 놓 은 것 을 개 요라 한다 . ① 명확 하 고 완전 한 문장 이 되게 한다 . ② 도입 , 전개 , 결어 로 나눈다 . ③ 일관 된 순서 를 유지 한다 . ④ 번호 는 알아보 기 쉽 게 쓴다 . ⑤ 수식어 를 줄이 고 요점 만 쓴다 . ⑥ 논점 이 잘 정리 되 어 있 는지 검토 한다 . 8 . 1 . 2 . 말 하 기 와 듣 기 의 자세 ( 1 ) 말 하 는 이 의 태도 와 자세 : 성실 하 고 바른 자세 ( 2 ) 듣 는 이 의 태도 와 자세 : 말 하 는 이 에게 눈 을 맞추 거나 고개 를 끄덕이 거나 , 적절 한 시점 에 맞장구 를 쳐 주 거나 , 말 하 는 이 의 말 을 되받 아 이야기 한다거나 , 짧 은 질문 을 던진다 거나 하 는 등 의 성실 하 고 진실 한 자세 가 필요 하 다 . → 잘못 된 듣 기 자세 ▶ 끄덕거리 기 형 : 마냥 끄덕거리 기 만 하 고 , 실제로 는 딴생각 을 하 는 유형 ▶ 돼지 형 : 자기 얘기 만 하 려 하 고 , 남 의 말 은 안 들 으려는 유형 . ▶ 빈 칸 채우 기 형 : 남 의 말 을 일부 만 듣 고 , 나머지 는 자기 멋대로 채워 넣 는 유형 . ▶ 꿀벌 형 : 자기 에게 흥미 있 거나 중요 한 부분 만 듣 는 유형 . ▶ 귀머거리 형 : 남 의 말 에 완전히 귀 를 닫 는 유형 . ▶ 창던지기 형 : 남 의 이야기 를 듣 다가 꼬투리 만 잡히 면 그걸 비난 하 면서 반박 하 는 유형 . 8 . 1 . 3 . 말 하 기 의 기술 ( 1 ) 발음 ① ‘ 의 ’ 의 발음 가 ) 낱말 의 첫 소리 로 쓰일 때 에 는 [ ㅢ ] 로 발음 한다 . : 의사 , 의지 , 의례 나 ) ‘ 의 ’ 가 소유격 조사 로 쓰일 때 에 는 [ ㅢ / ㅔ ] 로 발음 할 수 있 다 . : 나 의 고향 다 ) 단어 의 첫음절 이외 의 자리 에 나오 는 ‘ 의 ’ 는 [ ㅢ / ㅣ ] 로 발음 할 수 있 다 . : 의의 라 ) 자음 을 첫 소리 로 가진 ‘ ㅢ ’ 는 [ ㅣ ] 로 발음 해야 한다 . : 무늬 ② 외래어 의 발음 : 국어 의 음운 체계 에 맞춰 발음 해야 한다 . ③ 받침 의 발음 : 연음 법칙 에 따라 발음 해야 한다 . ‘ 꽃 을 [ 꼬 츨 ( O ) / 꼬 슬 ( X ) ] ' ④ 된소리 , 거센 소리 의 남용 : 어두 의 예사소리 를 된 소리 나 거센소리 로 발음 하 면 안 된다 . ‘ 소주 [ 소주 ( O ) / 쏘 주 ( X ) ] , 과 대표 [ 과 대표 ( O ) / 꽈 대표 ( X ) ] ( 2 ) 어휘 와 표현 ① 어휘 의 선택 가 ) 구체 적 인 어휘 의 선택 : 옷 을 사 와라 . / 털실 로 짠 옷 을 사 와라 . 나 ) 자신 이 아 는 어휘 의 선택 : ‘ 자문 ( 諮問 ) ’ 과 ‘ 자문 ( 自問 ) ’ 의 의미 ? 다 ) 널리 통용 되 는 어휘 의 선택 : 꼭 필요 한 경우 를 제외 하 고 는 전문어 를 쓰 지 않 는다 . 외래어 나 외국어 , 또는 어려운 한자어 도 지양 한다 . 라 ) 은어 , 비어 , 속어 등 의 자제 마 ) 표준어 의 사용 ② 어조 와 자세 : 너무 단정 적 으로 말 하 거나 상대방 을 부정 하 며 말 하 거나 , 조심 성 없이 함부로 내뱉 는 말 등 은 청자 를 불쾌 하 게 만든 다 . ③ 표현 방법 가 ) 질문 던지 기 나 ) 기복 ( climax ) 의 설정 다 ) 대구법 이나 반복법 의 사용 라 ) 간단 한 수식어 의 사용 마 ) 군소리 사용 의 억제 : ‘ 내 가 말 이 야 , 근데 , 있 잖아 , 에 , 마 ’ 따위 . 바 ) 적절 한 비유 의 사용 8 . 2 . 말 하 기 의 실제 ( 1 ) 말 하 기 의 유형 ① 담화 : 회화 , 대화 , 면접 , 좌담 , 상담 ② 연설 : 보 고 연설 , 설득 연설 , 환담 연설 ③ 토론 ④ 토의 : 패널 , 심포지엄 , 포럼 ⑤ 회의 ⑥ 방송 화법 ⑦ 구두 낭독 8 . 2 . 1 . 담화 ( 談話 ) : 가장 기본 적 이 면서 도 평범 한 말 하 기 . 일정 한 형식 이나 계획 이 따로 있 는 것 이 아닌 단순 한 말 하 기 . ( 1 ) 회화 ( 會話 ) ① 회화 의 개념 과 특징 가 ) 보통 3 , 4 명 에서 5 , 6 명 정도 에서 행해 지 는 담화 . 나 ) 참여 자 전원 에게 진행상 의 책임 이 있 다 . 다 ) 반드시 일정 하 게 고정 된 화제 로 이루어지 지 않 고 , 결과 와 결말 보다 이야기 진행 자체 가 목적 일 때 가 많 다 . 라 ) 참여 자 의 감정 과 분위기 가 이야기 내용 과 진행 에 많 은 영향 을 끼친다 . ② 회화 에 임하 는 자세 와 방법 가 ) 내용 의 깊이 보다 는 성실 하 고 예의 바르 게 말 하 고 듣 는 자세 가 더 중요 하 다 . 나 ) 듣 는 이 는 화제 가 바뀔 때 민감 해야 하 며 , 진행 중 인 화제 가 확산 되 게끔 노력 해야 한다 . ③ 예의 적 인 인사 : 정해진 표 현어 와 정해진 순서 가 있 어서 지위 와 연령 의 상하 관계 를 무시 할 수 없 다 . 특히 경어법 이 크 게 영향 을 미친다 . ( 2 ) 대화 ( 對話 ) : 일 대 일 로 이야기 를 나누 는 경우 . ( 3 ) 면접 ( 面接 ) ① 면접 의 개념 과 특징 : 한쪽 은 일방 적 으로 질문 만 하 고 , 다른 한쪽 은 대답 만 하 는 말 하 기 형태 . ② 면접 에 임하 는 자세 와 방법 : 목적 을 분명히 하 고 , 예의 바르 게 임해야 한다 . ( 4 ) 좌담 ( 座談 ) ① 좌담 의 개념 과 특징 : 가 ) 몇 사람 이 모여 비교 적 장시간 에 걸쳐 특정 화제 에 국한 하 지 않 고 , 여러 방면 에서 여러 각도 의 화제 를 놓 고 이야기 를 나누 는 회화 의 일종 이 다 . 나 ) 참여 자 가 자연 스럽 게 모이 고 화제 도 생활 에 관계 되 는 일상 회화 와 는 달리 , 좌담 은 여러 가지 이야기 를 하 기 위하 여 의도 적 으로 한 자리 에 모이 는 특징 이 있 다 . 다 ) 좌담 은 진행 의 책임 이 참 여자 전원 에게 주어지 며 , 각각 화자 이 면서 동시 에 청자 의 역할 을 수행 한다 . ② 좌담 에 임하 는 자세 와 방법 : 혼자 길 게 말 하 지 않 기 , 개인 적 화제 는 피하 기 , 경어법 잘 지키 기 , 특정인 만 담소 하 지 않 기 등 . ( 5 ) 상담 ( 商談 ) : 구매자 를 합리 적 으로 설득 하 여 구매 행위 를 하 게 하 는 것 . 8 . 2 . 2 . 연설 ( 演說 ) : 한 연사 가 일정 한 목적 -- 정보 전달 , 설득 , 오락 , 친교 , 교육 -- 에 도달 하 기 위해 청중 에게 말 하 는 것 . 다수 를 상대 . ① 연설 : 여러 사람 앞 에서 자신 의 주의 , 주장 등 을 진술 하 는 것 . ② 웅변 : 여러 사람 앞 에서 힘차 고 거침없 는 변설 로 자신 의 주의 , 주장 등 을 설파 하 는 것 . ③ 강의 : 학생 들 앞 에서 글 이나 학문 , 학설 등 의 뜻 과 내용 을 설명 하 여 가르치 는 것 . ④ 강연 : 많 은 공중 ( 公衆 ) 앞 에서 어떤 제목 에 대해 이야기 하 여 알 게 하 는 것 . → 이 셋 을 한데 통틀어 넓 은 의미 의 ‘ 연설 ’ 이라고 도 한다 . ( 1 ) 보 고 연설 : 도입부 와 종결부 는 거의 설명 에 의존 하 는 반면 , 전개부 는 주제 의 특성 에 따라 몇 개 의 형태 로 분류 된다 . ① 도입부 : 전개부 에서 나타날 내용 을 청중 으로 하여금 수용 , 준비 하 게끔 하 는 게 목적 . ② 전개부 : 특정 목적 을 달성 하 기 위한 지원 수단 이 되 는 여러 주요 사항 을 순서 대로 다루 어 나가 는 부분 . 연대순 , 공간 순 , 인과 순 , 화제 순 , 특정 순 등 의 전개 방법 이 있 다 . ③ 종결부 ( 결언 부 ) : 연설 의 목적 에 모든 것 이 집약 된다 . ( 2 ) 설득 연설 : 청중 에게 감정 적 인 자극 을 주 고 행동 의 변화 를 일으키 는 것 을 목적 으로 하 므로 먼저 이야기 를 세심 하 게 정리 해 두 는 것 이 필요 하 다 . ① 도입부 : 청중 의 주의 와 흥미 를 끌 수 있 어야 하 며 , 말 하 고자 하 는 문제 의 중요 성 을 강조 해야 한다 . ② 전개부 : 문제 해결 의 방식 , 논리 적 방식 , 해설 적 방식 등 의 전개 방법 이 있 다 . ③ 종결부 : 연사 의 제안 이 청중 에 의하 여 수용 되 도록 최종 적 이 고 강렬 한 인상 을 주 어야 한다 . ( 3 ) 환담 ( 歡談 ) 연설 : 연설 의 목적 이 청중 을 즐겁 게 하 는 것 이 므로 화제 는 밝 고 즐거운 것 이 어야 한다 . 적절 한 유머 나 위트 가 중요 하 다 . 8 . 2 . 3 . 토론 ( 討論 ) : 어떤 논제 에 대해 찬성자 와 반대자 가 각기 논리 적 근거 를 발표 하 고 , 상대방 의 논거 가 부당 하 다는 것 을 명백 하 게 하 는 말 하 기 형태 . 토의 ( 討議 ) 가 문제 해결 을 위해 의견 일치 를 얻 으려고 서로 협동 해서 이야기 하 는 형식 이 라면 , 토론 은 어떤 문제 의 대립 점 에서 반대 로 의견 이 갈려 대립 을 전면 적 으로 나타낸다는 점 이 다르 다 . 따라서 논리 적 으로 말 하 는 것 이 필수 적 이 다 . 8 . 2 . 4 . 토의 ( 討議 ) : 여러 사람 이 모여서 어떤 공동 의 문제 에 대한 최선 의 해결 방안 을 찾 기 위해 협의 하 는 말 하 기 형태 . 다수결 이 주 가 되 는 것 이 아니 다 . ( 1 ) 패널 토의 ( 배심 토의 ) : 4 - 6 명 의 패널 ( 배심원 ) 이 모여 사회 자 의 사회 로 집단 에 관계 되 는 공동 문제 에 대하 여 각각 의 입장 에서 토의 를 전개 하 는 것 . ① 특정 문제 의 해결 이나 해명 을 목적 으로 청중 앞 에서 배심원 들 이 각각 의 지식 , 견문 , 정보 를 발표 하 고 여러 가지 의견 을 제시 하 여 협동 사고 하 는 것 이 다 . ② 일반 참가자 는 특별 한 경우 를 제외 하 고 는 토의 에 직접 참가 하 지 않 는다 . 패널 들 의 토의 후 에 간단 하 게 질문 할 수 는 있 다 . ( 2 ) 심포지엄 : 패널 토의 의 한 변형 . 특정 주제 를 놓 고 각기 다른 의견 을 갖 는 3 - 4 명 의 참가자 가 자기 의견 을 발표 한 다음 청중 도 토의 에 참가 하 는 것 . ① 주제 를 중심 으로 입장 을 달리 하 는 연사 가 가능 한 한 다양 하 게 의견 을 수렴 해 나갈 때 적절 한 토의 형식 . ② 연사 는 각기 전문가 입장 에서 다양 한 의견 을 내놓 지만 토론 이 아니 므로 강연식 발표 에 지나 지 않 는다 . ③ 질의 응답 시간 이 되 면 사회 자 는 일반 참가자 의 질문 을 정리 한다 . ( 3 ) 포럼 : 공공 의 장소 에서 공공 의 문제 를 해결 하 기 위해 공개 적 으로 토의 하 는 것 . ① 패널 토의 나 심포지엄 과 달리 강연 이나 연설 은 없 고 주제 발표 만 이 있 을 뿐 이 다 . ② 사회 자 의 역할 이 가장 중요 한 말 하 기 형식 이 다 . 남 의 이야기 를 잘 정리 하 고 질문 을 끌 어 낼 수 있 어야 하 며 , 부드러운 분위기 로 토의 를 진행할 수 있 는 능력 을 가져야 한다 . 또한 청중 에게 질의 응답 의 통제 규정 을 미리 설명 해 주 어야 한다 . ③ 사회 자 는 많 은 질 의 서 들 가운데 간결 하 고 중요 한 것 을 선정 하 는 능력 이 있 어야 하 고 , 청중 의 질문 을 반복 해서 말 해야 하 며 , 산회 시간 을 넘기 지 말 아야 한다 . 8 . 2 . 5 . 회의 ( 會議 ) ( 1 ) 회의 와 토의 의 차이점 ① 토의 는 협동 적 인 말 하 기 로 비록 소수 의 의견 이 라도 논리 적 으로 옳 은 의견 이 라면 그 에 따르 도록 결론 을 맺 지만 , 회의 는 그 와 같 은 판단 을 할 때 다수결 에 따른다 . ② 토론 이나 토의 는 특정 주제 에 대한 해결 이 요구 될 때 비 정기 적 으로 이루어지 는 특성 을 갖 는 반면 , 회의 는 일정 한 집단 내 에서 정기 적 이 거나 필요 에 의해 수시로 개최 할 수 있 다는 차이 가 있 다 . ③ 회의 는 의장 ( 사회 자 ) 외 에 회계 나 서기 와 같 은 임원 이 필요 하 다 . ( 2 ) 임원 의 직무 : 참석자 는 의장 ( 사회 자 ) 으로부터 발언 권 을 얻 어야 하 며 , 표결 실시 의 권한 이 있 다 . 회계 와 서기 등 도 맡 은 바 임무 에 성실히 임해야 한다 . ( 3 ) 회의 진행 순서 ① 의장 의 개회 선언 ② 출결 인원 조사 ( 서기 ) ③ 전회 회의록 낭독 및 정정 ( 訂正 ) 과 정리 ④ 임원 보 고 ⑤ 위원회 보 고 ⑥ 미결 사항 ⑦ 새로운 의사 일정 ⑧ 동의 ( 의제 , 제안 ) 의 제출 ⑨ 논의 ⑩ 산회 ( 散會 ) 제 3 부 문자 언어 예절 제 9 장 서식 쓰 기 9 . 1 . 축의금 ․ 조위금 의 단자 와 봉투 ① 단자 ( 單子 ) : 부조 나 선물 등 을 남 에게 보낼 때 보내 는 물건 의 이름 , 수량 및 보내 는 사람 의 이름 을 적 어 받 을 사람 에게 알리 는 종이 . 가 ) 흰 종이 에 쓰 며 , 접 을 때 가급적 글자 가 접히 지 않 는 것 이 좋 다 . 나 ) 액수 를 적 을 때 에 는 “ 금 OO 원 ” 과 같이 적 는다 . 영수증 처럼 “ 일금 OO 원정 ” 과 같이 적 는 것 은 잘못 이 다 . 다 ) 부조 하 는 사람 이름 뒤 에 는 아무것 도 쓰 지 않 거나 , ‘ 근정 ( 謹呈 ) ’ 이라고 쓰 면 된다 . 라 ) 세로 쓰 기 일 경우 에 는 봉투 뒷면 에 이름 을 쓰 고 , 가로쓰기 일 경우 에 는 앞면 에 쓴다 . 9 . 2 . 생일잔치 에 쓰 는 글 : “ 축 환갑 ” 또는 “ 환갑 을 진심 으로 축하 합니다 . ” 와 같이 쓰 면 된다 . ① 특별 한 생일 의 이름 : 238 쪽 ～ 239 쪽 참조 . ② 생일 단자 용어 : 239 쪽 참조 . 9 . 3 . 결혼 잔치 에 쓰 는 글 : 결혼 축하 용어 ( 241 쪽 참조 ) 9 . 4 . 상사 ( 喪事 ) 에 쓰 는 글 : ‘ 부의 ( 賻儀 ) ’ 나 ‘ 근조 ( 謹弔 ) ’ 가 일반 적 이 다 . “ 삼가 고인 의 명복 을 빕 니다 . ” 는 단자 에 는 쓸 수 있 지만 봉투 에 는 쓰 지 않 는다 . 소상 ( 小喪 ) 이나 대상 ( 大喪 ) 에 부조 를 할 때 에 는 ‘ 전의 ( 奠儀 ) ’ 나 ‘ 향촉 대 ( 香燭 代 ) ’ 라고 쓴다 . ① 부고 쓰 는 법 : 죽음 을 알리 는 말 이나 글 을 ‘ 부고 ( 訃告 ) ’ 라 한다 . 가 ) 부고 를 자식 의 이름 으로 보내 는 것 은 예의 가 아니 므로 , 꼭 호상 ( 護喪 ) 의 이름 으로 보내 야 한다 . ‘ 호상 ’ 이 란 ‘ 상주 의 주위 사람 으로 초상 치르 는 데 온갖 일 을 주장 하 고 보살피 는 사람 ’ 을 말 한다 . 나 ) 망인 ( 亡人 ) 이 상주 의 아버지 이 면 ‘ 대인 ( 大人 ) ’, 어머니 이 면 ‘ 대부인 ( 大 夫人 ) ’, 처 이 면 ‘ 내실 ( 內室 ) ’ 또는 ‘ 합부인 ( 閤 夫人 ) ’, 형 이 면 ‘ 백 씨 ( 佰 氏 ) ’ 또는 ‘ 중씨 ( 仲氏 ) ’, 동생 이 면 ‘ 계씨 ( 季氏 ) ’ 라고 쓴다 . 다 ) 돌아가 신 원인 에 대해서 는 ‘ 노환 ( 老患 ) ’ 대신 에 ‘ 숙환 ( 宿患 ) ’ 이나 ‘ 병환 ( 病患 ) ’ 또는 ‘ 사고 ( 事故 ) ’ 등 으로 쓴다 . 9 . 5 . 그 밖 의 경우 : ① 출산 축하 : “ 축 순산 ” , “ 순산 을 축하 합니다 . ” ② 정년 퇴임 축하 : “ 근축 ( 謹 祝 ) ” , “ 송공 ( 頌 功 ) ” , “ 그동안 의 공적 을 기립 니다 . ” ③ 문병 : “ 기 ( 祈 ) 쾌유 ( 快 癒 ) ” , “ 조속 한 쾌유 를 빕 니다 . ” ④ 그 밖 의 사례 인사말 : 예 ( 禮 ) , 박 례 ( 薄 禮 ) , 박사 ( 薄謝 ) , 미충 ( 微忠 ) , 촌지 ( 寸志 ) 제 10 장 편지 쓰 기 예절 10 . 1 . 편지 예절 의 특징 ① 기본 적 으로 는 대화 예절 에서 지켜야 할 내용 들 을 준 수 해야 한다 . 최근 에 는 첨단 통신 수단 으로 편지 를 주고받 는 경우 가 많 은데 , 솔직 함 을 가장 한 거칠 고 직선 적 인 말 , 의미 없 는 유행어 나 비속어 의 사용 등 이 결국 에 는 서로 에게 상처 가 되 는 경우 가 허다 하 다 . ② 이미 보낸 편지 는 수정 할 수 없 지만 , 받 는 사람 은 곱씹 어 읽 을 수 있 다는 점 에 유의 하 여 더욱 신중 하 고 예의 바르 게 써야 한다 . ③ 실제 구어 에서 는 쓰이 지 도 않 는 어려운 한자어 나 고식 적 인 말투 를 쓰 는 것 은 바람직 하 지 않 다 . “ 아버님 전 상서 ” 나 “ 시하 맹춘 ( 孟春 ; 초봄 . 음력 정월 ) 에 ” 와 같 은 표현 은 너무 형식 적 이 다 . ④ 윗사람 에게 는 부담 을 주 는 표현 , 즉 명령형 의 말투 인 ‘- 하 세요 , - 하 십시오 ’ 라든지 ‘- 하 시 겠 습니까 ? ’ 와 같 은 표현 은 가급적 삼가 는 것 이 좋 다 . ⑤ 이태준 의 ( 256 쪽 ～ 257 쪽 참조 ) 10 . 2 . 편지 글 의 형식 과 예절 : 부르 기 [ 呼稱 ] - 시후 ( 時候 ) - 문안 - 자기 안부 ( 自己 安否 ) - 용건 또는 사연 - 작별 인사 - 날짜 와 서명 10 . 2 . 1 . 부르 기 ① 직접 대화 할 때 보다 는 좀 더 높여 이르 는 것 이 예의 다 . 동년배 나 아랫사람 에게 는 “ OOO 선생 께 , OOO 과장 에게 ; OO 형 보 오 , 아우 님 보 시 게 ; OOO 군 에게 ” 와 같이 쓰 는 것 이 예의 다 . ② 부모 에게 도 “ 아버님 께 ( O ) / 아버지 께 ( X ) 올립니다 . ” 처럼 평소 대화 때 보다 더 높여 부르 는 것 이 맞 다 . ③ 회사 나 단체 앞 으로 보낼 때 는 “ OOOO 주식회사 귀중 ( 貴中 ) ” 으로 쓴다 . 10 . 2 . 2 . 시후 : 절기 와 관련 되 는 날씨 이야기 를 빌려 인사말 을 하 는 것 . 이야기 를 풀 어 나가 는 도입 의 역할 을 한다 . 실생활 에서 자기 가 느낀 계절 감각 을 자연 스럽 게 표현 한다 . 10 . 2 . 3 . 문안 : 상대방 의 건강 이나 직업 관련 일 이나 근황 을 소재 로 안부 를 묻 는다 . 10 . 2 . 4 . 자기 안부 : 실제로 상대방 이 이쪽 의 근황 을 그려 볼 수 있 게 구체 적 인 예 를 들 어 자기 의 안부 를 전하 는 것 이 좋 다 . 10 . 2 . 5 . 용건 : 가급적 쉬운 말 로 간결 하 게 쓴다 . 10 . 2 . 6 . 작별 인사 : “ 더욱 안녕 하심 을 빌 며 이 만 줄입니다 . ” 와 같이 끝맺 는다 . 10 . 2 . 7 . 날짜 와 서명 ① 과거 에 는 ‘ 배상 ( 拜上 ) , 상서 ( 上書 ) , 배백 ( 拜白 ) ’ 등 과 같 은 말 을 썼으나 요즘 에 는 ‘ OOO 올림 , OOO 드림 , OOO 씀 ’ 과 같이 쓰 는 것 이 좋 다 . ② 부모 등 집안 사람 에게 쓸 때 는 ‘ OO 드림 , 아들 올립니다 ’ 처럼 성 을 쓰 지 않 는다 . ③ ‘ To OOO , From OOO ’ 처럼 영 어투 를 쓰 는 것 은 옳 지 않 다 . ④ 회사 나 단체 에서 보내 는 편지 는 “ OO 주식회사 사장 OOO 올림 ” 과 같이 써야 한다 . “ OO 주식회사 OOO 사장 올림 ” 과 같이 직함 을 이름 뒤 에 쓰 는 것 은 무례 한 표현 이 다 . 남 이 불러 줄 때 에 만 그렇게 할 수 있 다 . 따라서 받 는 사람 일 경우 에 는 “ OO 주식회사 OOO 사장 님 ( 께 ) ” 와 같이 쓰 는 것 이 옳 다 ⑤ 서명 은 가급적 자필 로 하 는 것 이 좋 다 . 10 . 2 . 8 . 봉투 쓰 는 법 ① 세로 로 긴 봉투 의 경우 에 는 받 을 사람 의 성명 을 봉투 중앙선 위쪽 에 써야 한다 . 너무 왼쪽 으로 치우쳐 있 거나 아래쪽 에 쓰 면 실례 가 된다 . ② 가로 로 긴 봉투 의 경우 에 는 보내 는 사람 의 성명 과 주소 를 왼쪽 모퉁이 나 뒷면 에 쓰 기 도 하 는데 , 성명 과 주소 의 순서 는 상관 이 없 다 . 받 을 사람 의 성명 은 앞면 의 중앙선 에서 오른쪽 에 오 도록 쓰 되 중간 에 쓰 는 것 도 무방 하 다 . 다만 , 주소 의 시작 이 성명 보다 왼쪽 으로 너무 오 지 않 도록 한다 . ③ 윗사람 에게 보내 는 편지 봉투 에 는 ‘ 이름 + 직함 + 님 ( 께 ) ’ 와 ‘ OOO 귀하 ’, ‘ OOO 좌하 ( 座下 ) ’ 를 쓴다 . ④ 부모 에게 도 ‘ 귀하 , 좌하 ’ 등 으로 쓸 수 있 다 . ⑤ ‘ OOO 씨 귀하 ’( X ) 에서 ‘ 씨 ’ 는 오늘날 에 는 높이 는 뜻 이 약하 고 이미 ‘ 귀하 ’ 로 높이 고 있 으므로 이렇게 쓰 는 것 은 좋 지 않 다 . ⑥ ‘ OOO 과장 님 귀하 ’( X ) 와 같이 이름 과 직함 을 쓴 뒤 에 는 ‘ 귀하 ’ 를 다시 붙이 지 않 는다 . ⑦ 봉투 나 엽서 에 쓰 던 호칭 들 가 ) 귀하 ( 貴下 ) , 좌하 ( 座下 ) -- 보통 의 경우 . 일반 적 으로 높여 이 를 때 두루 쓰임 . 나 ) 귀중 ( 貴中 ) -- 관청 이나 회사 에 보낼 때 다 ) 대형 ( 大兄 ) -- 윗사람 에게 보낼 때 라 ) 인형 ( 仁 兄 ) , 학형 ( 學兄 ) , 아형 ( 雅 兄 ) -- 친구 에게 보낼 때 마 ) 선생 님 , 교수 님 -- 선생 님 과 교수 에게 보낼 때 바 ) 군 -- 남자 제자 , 한참 아랫사람 에게 보낼 때 사 ) 앞 -- 아랫사람 에게 보낼 때 제 11 장 이력서 와 자기 소개서 쓰 기 의 예절 11 . 1 . 이력서 11 . 1 . 1 . 이력서 의 종류 ( 1 ) 학력 중심 의 이력서 ( 2 ) 경력 중심 의 이력서 ( 3 ) 업무 중심 의 이력서 11 . 1 . 2 . 이력서 의 구성 ( 1 ) 인 적 사항 : 호주 와 의 관계 는 호주 쪽 에서 본 관계 를 말 하 는 것 이 다 . ( 2 ) 학력 및 경력 사항 : 고등학교 부터 적 는 것 이 일반 적 이 며 , 군복 무 사항 은 학력 사이 의 해당 기간 에 넣 는다 . ( 3 ) 특기 사항 과 상벌 11 . 1 . 3 . 이력서 작성법 : 국한문 혼용 을 사용 하 는 것 이 일반 적 이 다 . 한문 구사 능력 도 중요 하 게 보 는 경우 가 많 기 때문 이 다 . 그러나 너무 많이 한자 를 쓰 거나 , 너무 쉬운 한자어 를 굳이 한자 로 쓰 는 것 은 안 좋 다 . ( 1 ) 충실 하 면서 도 개성 있 게 기술 한다 . ( 2 ) 지원 분야 중심 으로 작성 한다 . ( 3 ) 지원 분야 와 관련 있 는 자격증 을 제시 한다 . ( 4 ) 최근 경력 을 중심 으로 기술 한다 . ( 5 ) 너무 짧 은 경력 은 넣 지 않 는다 . : 오히려 불 성실 하 게 보일 수 도 있 기 때문 이 다 . ( 6 ) 불 필요 한 정보 의 나열 을 피한다 . ( 7 ) 사실 을 바탕 으로 작성 한다 . ( 8 ) 짧 고 간결 하 게 쓴다 . ( 9 ) 필수 정보 는 반드시 기입 한다 . 11 . 2 . 자기 소개서 ( 1 ) 자기 소개서 를 작성 할 때 의 주 의 사항 ① 초고 를 작성 하 여 쓴다 . ② 간결 한 문장 으로 쓴다 . : ‘ 저 는 , 나 는 ’ 등 자신 을 지칭 하 는 말 의 반복 , 앞 에서 언급 한 말 의 반복 , ‘ 그래서 , 그리 하 여 ’ 등 과 같 은 접속사 의 남용 , 복문 의 남용 등 은 삼가 야 한다 . ③ 문단 구분 을 지어서 작성 한다 . ④ 일관 성 이 있 는 표현 을 사용 한다 . : 경어법 , 호칭어 , 존칭어 등 에 일관 성 을 유지 한다 . ⑤ 여백 이 없 도록 한다 . ⑥ 불 필요 한 표현 은 쓰 지 않 는다 . ⑦ 오탈 자 가 없 도록 맞춤법 에 주의 한다 . ⑧ 어색 한 문장 을 최소 화 한다 . : 문법 적 으로 그른 문장 을 쓰 면 그만큼 언어 능력 이 부족 함 을 드러낼 뿐 이 다 . ⑨ 한자 및 외래어 사용 에 주의 한다 . : “ 난이도 가 너무 어려웠 다 . ”, “ 과반수 를 넘 었 다 . ” 와 같이 쓰 면 한자 의 뜻 을 모른다는 인상 만 심 어 줄 뿐 이 다 . ⑩ 명확 한 뜻 을 가진 어휘 를 사용 한다 . : 단어 마다 서로 어울리 는 말 이 있 다 . ⑪ 속어 , 약어 , 방언 등 은 사용 하 지 않 는다 . ⑫ 통신 용어 를 사용 하 지 않 는다 . : 진지 함 과 성실 성 을 의심 받 을 수 있 다 . ⑬ 최소한 의 정보 는 반드시 기재 한다 . ⑭ 지원 부분 을 명확히 한다 . ⑮ 성장 과정 은 짧 게 쓴다 . : 남달랐 던 부분 만 언급 하 는 것 이 좋 다 . ⑯ 중요 한 내용 및 장점 은 먼저 기술 한다 . ⑰ 읽 는 사람 의 관점 에서 쓴다 . ⑱ 솔직 하 게 쓴다 . ⑲ 자신 감 있 게 작성 한다 . ⑳ 차별 화 된 자기 소개서 를 쓴다 . : “ 꼭 붙여 주 세요 . ” 라고 하 기 보다 는 “ 안 뽑 으면 후회 할 것 이 다 . ” 라는 인상 을 심 어 주 는 것 이 좋 다 . ( 21 ) 과외 활동 을 충분히 부각 시킨다 . ( 22 ) 경력 은 상세히 기술 한다 . ( 23 ) 구체 적 으로 쓴다 . : “ 해외여행 을 많이 다니 면서 많 은 것 을 느꼈 습니다 . ” 와 같이 쓴 글 보다 는 한 곳 을 다녀왔 더라도 구체 적 으로 어떤 점 을 보 고 , 듣 고 , 배웠 는지 를 밝혀 주 는 것 이 더 좋 다 . ( 24 ) 구체 적 인 수치 를 기입 한다 . ( 25 ) 성과 위주 로 작성 한다 . ( 26 ) 페이지 번호 를 매긴다 . : 뒷장 이 있 음 을 암시 해 주 는 것 이 좋 다 . 제 12 장 통신 언어 예절 1 12 . 1 . 통신 언어 의 특징 ( 1 ) 통신 언어 의 특징 ① 통신 언어 는 문어 지만 구어 적 특징 을 많이 반영 하 는 구어체 문어 이 다 . 따라서 통신 언어 는 문어 가 갖 는 격식 성 , 논리 성 , 규범성 등 의 특징 보다 는 즉흥성 , 순간 성 , 감정 적 , 자유 로움 등 의 구어 적 특징 을 더 많이 갖 는다 . 특히 맞춤법 이 무시 되 는 경향 을 보인다 . ② 통신 언어 는 문어 임 에 도 감정 적 , 비 논리 적 특성 을 많이 드러낸다 . 익명 성 이 보장 되 는 가운데 불특정 다수 를 향한 발언 이 되 는 경우 가 많 아 발화 자 의 체면 이나 수용자 의 반응 등 으로부터 자유 롭 다 . 또한 글 을 지어서 올리 기 까지 의 시간 이 비교 적 짧 아 생산자 가 감정 조절 을 할 시간 적 여유 가 많 지 않 다 . 이러 한 이유 들 이 통신 언어 를 이성 적 일 수 없 게 하 는 원인 이 되 며 , 때로 이러 한 통신 언어 의 감정 적 특징 은 섬뜩 한 언어 폭력 으로 쉽 게 발전 한다 . ③ 통신 언어 는 일종 의 사회 방언 적 특성 을 보이 는데 , 그것 은 같 은 언어 사용 자 들 에 의해 사용 되 는 언어 이 지만 세대 간 에 소외 되 거나 결속 되 는 현상 이 생긴다는 점 과 때로 속 어 , 은어 , 유행어 적 경향 을 보인다는 두 가지 점 에서 그러 하 다 . 특히 통신 언어 는 세대 간 에 는 은어 로 세대 내 에서 는 유행어 로 기능 하 여 양자 적 성격 을 모두 가지 는 매우 특이 한 사회 방언 의 일종 이 라고 할 수 있 다 . ④ 통신 언어 는 탈 규범 적 성격 을 갖 는다 . 특히 표기법 이 철저히 무시 되 는 경향 을 보이 며 , 그렇 다고 해서 통신 언어 자체 에 안정 적 인 표기법 이 구축 되 어 있 는 것 도 아니 다 . ⑤ 통신 언어 는 탈 형식 적 특징 을 갖 는다 . 특히 전통 적 인 글쓰기 형식 에서 많이 벗어나 고 있 는 점 에서 두드러진다 . ⑥ 통신 언어 는 영상 이나 이모티콘 ( 그림말 ) 등 의 비 언어 적 시각 자료 와 함께 전달 된다 . 12 . 2 . 언어 적 관점 에서 의 인터넷 의 역기능 12 . 2 . 1 . 언어 폭력 : 나 와 남 , 모두 를 망치 는 일 이 다 . 12 . 2 . 2 . 언어 훼손 : 점차 심각 해 지 고 , 광범위 해 지 고 있 다는 점 에서 개선 대책 을 마련 해야 할 시기 이 다 . ① 신조어 / 합성어 : 끼 깔 나 게 , 하이 로 , 리하이 , 강추 , 강퇴 , 방가 방가 ② 은어 : 얼 큰이 , 폭탄 , 쌔 끈 , 짱 , 번개 , 은 따 , 다구리 ③ 소리 나 는 대로 적 기 : 조아 , 마니 , 시 러 , 추카 , 방가 워 , 만타 ④ 음절 줄이 기 : 겜 , 어 솨 요 , 젬 , 설 , 글 쿤 , 앤 ⑤ 이 어 적 기 : 마 자마자 , 인 가 니 , 아 라 써요 , 가 튼 데 , 해 써 엽 , 이 씀 ⑥ 분위기 를 위한 바 꿔 적 기 : 알 쥐 , 화났 나 여 ? , 안 뇽 , 안 냥 하세 엽 , 정신없 당 , 모 냐 ⑦ 경음화 : 알 찌 , 힘 쌔 당 , 쫌 , 싸 부 , 멋 찌 네여 , 가 야 겠 따 12 . 3 . 문제점 의 인식 과 개선 노력 ( 1 ) 네티즌 ( 누리꾼 ) 윤리 강령 ① 네티즌 기본 정신 가 ) 사이버 공간 의 주체 는 인간 이 다 . 나 ) 사이버 공간 은 공동체 의 공간 이 다 . 다 ) 사이버 공간 은 누구 에게 나 평등 하 며 열린 공간 이 다 . 라 ) 사이버 공간 은 네티즌 스스로 건전 하 게 가꾸 어 나간다 . ② 행동 강령 가 ) 우리 는 타인 의 인권 과 사생활 을 존중 하 고 보호 한다 . 나 ) 우리 는 건전 한 정보 를 제공 하 고 올바르 게 사용 한다 . 다 ) 우리 는 불 건전 한 정보 를 배격 하 며 유포 하 지 않 는다 . 라 ) 우리 는 타인 의 정보 를 보호 하 며 , 자신 의 정보 도 철저히 관리 한다 . 마 ) 우리 는 비속어 나 욕설 사용 을 자제 하 고 , 바른 언어 를 사용 한다 . 바 ) 우리 는 실명 으로 활동 하 며 , 자신 의 아이디 ( ID ) 로 행한 행동 에 책임 을 진다 . 사 ) 우리 는 바이러스 유포 나 해킹 등 불 법 적 인 행동 을 하 지 않 는다 . 아 ) 우리 는 타인 의 지적 재산 권 을 보호 하 고 존중 한다 . 자 ) 우리 는 사이버 공간 에 대한 자율 적 감시 와 비판 활동 에 적극 참여 한다 . 차 ) 우리 는 네티즌 윤리 강령 실천 을 통해 건전 한 네티즌 문화 를 조성 한다 . : 미국 컴퓨터 윤리 학회 에서 제시 한 컴퓨터 윤리학 십계명 ① 컴퓨터 를 다른 사람 을 해 롭 게 하 는 데 사용 하 면 안 된다 . ② 다른 사람 의 컴퓨터 작업 을 방해 해서 는 안 된다 . ③ 다른 사람 의 파일 을 기웃거려 서 는 안 된다 . ④ 컴퓨터 를 도둑 질 에 이용 해서 는 안 된다 . ⑤ 컴퓨터 를 거짓 증거 에 이용 되 도록 해서 는 안 된다 . ⑥ 정당 하 게 지불 하 지 않 는 소프트웨어 를 복사 하 거나 이용 해서 는 안 된다 . ⑦ 남 의 허락 없이 컴퓨터 를 사용 하 면 안 된다 . ⑧ 다른 사람 의 지적 재산 을 도용 하 면 안 된다 . ⑨ 당신 이 만드 는 프로그램 이 사회 에 미칠 영향 을 생각 해야 한다 . ⑩ 배려 와 존중 을 보이 는 방식 으로 컴퓨터 를 사용 해야 한다 . 제 13 장 통신 언어 예절 2 13 . 1 네티켓 의 개념 과 원칙 13 . 1 . 1 . 네티켓 의 개념 : 사이버 공간 에서 지켜야 하 는 예절 을 네티켓 ( netiquette ) 이 라 한다 . 13 . 1 . 2 . 네티켓 의 10 원칙 : 미국 이 란 책 에서 ‘ 네티켓 의 핵심 규칙 ’ 으로 제시 됨 . ① 제 1 원칙 : 인간 임 을 기억 하 라 . -- 나 는 지금 모니터 가 아닌 사람 과 마주 하 고 있 다 . ② 제 2 원칙 : 실제 생활 에서 적용 되 는 것 과 똑같 은 기준 과 행동 을 고수 하 라 . ③ 제 3 원칙 : 현재 자신 이 어떤 곳 에 접속 해 있 는지 알 고 , 그곳 문화 에 어울리 게 행동 하 라 . ④ 제 4 원칙 : 다른 사람 의 시간 을 존중 하 라 . ⑤ 제 5 원칙 : 온라인 상 의 당신 자신 을 근사 하 게 만들 어라 . ⑥ 제 6 원칙 : 전문 적 인 지식 을 공유 하 라 . ⑦ 제 7 원칙 : 논쟁 은 절제 된 감정 아래 행하 라 . ⑧ 제 8 원칙 : 다른 사람 의 사생활 을 존중 하 라 . ⑨ 제 9 원칙 : 당신 의 권력 을 남용 하 지 말 라 . ⑩ 제 10 원칙 : 다른 사람 의 실수 를 용서 하 라 . 13 . 2 . 네티켓 의 실제 ① 사용자 간 의 예절 가 ) 처음 으로 통신 하 는 사람 에게 자신 의 신분 을 밝힌다 . 나 ) 타인 에 대한 비방 을 하 지 않 는다 . 다 ) 거친 용어 , 외설 스러운 표현 그리고 욕설 을 하 지 않 는다 . 라 ) 타 사용자 의 계층 과 연령 을 고려 한다 . 마 ) 다른 사용자 에게 부담 스러운 요구 를 하 지 않 는다 . ② 타인 에 대한 예절 가 ) 타인 의 사생활 과 관련 된 사항 에 대한 공개 편지 를 삼가 도록 한다 . 나 ) 타인 의 개인 편지 내용 을 허락 없이 인용 및 공개 하 지 않 는다 . ③ 저작 권 에 대한 예절 가 ) 특정 내용 을 공개 할 때 는 원전 을 밝힌다 . 나 ) 공개 적 으로 상용 프로그램 에 대한 복사 요청 을 삼가 도록 한다 . ④ 파일 등록 시 의 예절 가 ) 공개 소프트웨어 만 을 등록 한다 . 나 ) 등록 하 기 전 에 바이러스 감염 여부 를 검사 한다 . 다 ) 등록 시 에 는 파일 에 대한 자세 한 설명 을 추가 한다 . 13 . 2 . 1 . 전자 우편 네티켓 ① 예절 을 지킨다 . ② 상대방 이 읽 기 편하 게 한다 . ③ 정확 한 정보 전달 이 되게 한다 . 13 . 2 . 2 . 온라인 대화 네티켓 13 . 2 . 3 . 게시판 네티켓 ① 불 특정 다수 를 상대 한다고 생각 하 지 말 자 . ② 논리 적 , 이성 적 으로 비판 하 는 것 이 더 호소력 이 있 다 . ③ 문법 과 맞춤법 에 맞 는 언어 는 지적 으로 우월 해 보인다 . 공유 하 기 글 요소