' 무늬 만 무인 ' 세븐일레븐 시그 니 처 의 비밀 
 입 주사 직원 만 사용 가능 , 결제 오류 해결 할 직원 상주 , 무인점포 추가 계획 없 어 
 2017 . 05 . 19 ( Fri ) 21 : 02 : 53 
 [ 비즈 한국 ] 미국 의 ‘ 아마존 ’ 이 애플리케이션 만 켜 면 자동 으로 결제 되 는 무인점포 ‘ 아마 존고 ’ 를 개점 한 데 이 어 , 최근 일본 편의점 업계 는 2025 년 까지 전 점포 를 무인 화 하 겠 다는 계획 을 밝혔 다 . 우리 나라 에서 도 얼마 전 ‘ 세븐일레븐 ’ 이 첨단 기술 로 무장 한 무인 편의점 을 선보이 며 본격 적 인 ‘ 무인 시대 ’ 가 오 는 것 아니 냐는 기대 가 나오 고 있 다 . 일각 에서 는 이번 무인점포 개점 은 롯데 가 신 기술 을 선보이 기 위해 진행 한 사업 일 뿐 매장 확장 으로 이어지 지 는 않 을 것 이 라는 관측 도 나온다 . 
 지난 16 일 롯데 그룹 계열사 ‘ 코리아 세븐 ’ 은 서울 잠실 롯데월드 타워 점 31 층 에 무인점포 ‘ 세븐일레븐 시그 니 처 ’ 를 열 었 다 . 이번 개장 은 롯데 그룹 이 추진 하 고 있 는 4 차 산업 혁신 사업 의 일환 이 다 . 신동빈 롯데 그룹 회장 은 연초 사업 계획 보 고 자리 에서 각 계열사 대표 를 향해 “ 4 차 산업 혁명 의 핵심 기술 을 접목 할 구체 적 방안 을 연구 해 달 라 ” 고 주문 한 바 있 다 . 롯데 백화점 은 쇼핑 도우미 로봇 ‘​ 엘 봇 ’​ 을 출시 한 데 이 어 4 차 산업 혁명 대비 를 위해 프로젝트 팀 도 구성 했 다 . 
 세븐일레븐 시그 니 처 점 이 무인점포 를 표방 하 기 위해 내세운 핵심 기술 은 ‘ 핸드 페이 ( Hand - Pay ) ’ 다 . 롯데 정보 통신 이 개발 한 핸드 페이 는 사람 마다 다른 혈관 굵기 , 선명 도 , 모양 등 을 이용 해 신원 을 파악 하 는 정맥 결제 서비스 다 . 매장 앞 에 설치 된 등록 대 에서 카드 정보 와 정맥 인증 을 입력 하 면 이후 에 는 별도 의 결제 수단 없이 손바닥 인증 만 으로 물건 을 구매 할 수 있 다 . 물건 을 컨베이어 벨트 에 올려 놓 으면 360 도 자동 스캔 해 바코드 를 인식 하 며 정맥 인증 으로 미성년자 의 담배 구매 를 제한 한다 . 
 거대 한 자판기 정도 에 불과 했 던 이전 의 무인 매장 과 달리 일반 매장 과 거의 다를 바 없 는 세븐일레븐 시그 니 처 점 이 문 열 며 말 그대로 의 무인 매장 시대 가 열리 는 것 이 냐는 기대 가 나왔 다 . 이번 롯데 의 무인점포 시도 를 시작 으로 생각 보다 이른 시일 내 계산원 이 사라질 수 있 다는 추측 도 나왔 다 . 
 이런 관심 에 도 불구 하 고 롯데 가 앞 으로 무인점포 실험 을 계속 해 나갈 가능 성 은 희박 해 보인다 . 이번 세븐일레븐 시그 니 처 점 은 무인 그 자체 가 아닌 핸드 페이 기술 을 선보이 기 위해 무인점포 의 콘셉트 를 취하 고 있 는 측면 이 강하 기 때문 이 다 . 
 현재 간편 결제 분야 에서 경쟁사 에 뒤진 롯데 에게 핸드 페이 기술 은 시장 의 판도 를 바꿀 유일 한 방법 이 다 . 급속도 로 성장 하 고 있 는 간편 결제 시장 은 이미 기업 성장 에 놓쳐 선 안 될 핵심 영역 이 되 고 있 다 . 2015 년 ‘ SSG 페이 ’ 를 선보이 며 ‘ 쓱 ( SSG ) 열풍 ’ 을 끌어낸 신세계 SSG 닷컴 의 지난해 매출 은 8560 억 원 으로 2015 년 대비 37 . 6 % 증가 했 다 . 반면 ‘ 엘 페이 ’ 를 앞세운 롯데 닷컴 의 지난해 매출 은 2042 억 원 으로 2015 년 2050 억 원 보다 줄어들 었 고 순손실 도 25 억 원 가량 늘 었 다 . 
 무인 콘셉트 로 유명 해졌 지만 , 롯데월드 타워 시그 니 처 점 에 는 직원 4 명 이 교대근무 하 고 있 어 엄밀히 따지 면 무인 매장 은 아니 다 . 직원 들 은 보이 지 않 는 별도 의 공간 에서 대기 하 다가 셀프 결제 중 발생 한 문제 해결 을 돕 거나 주류 구매 시 성인 여부 확인 을 위해 모습 을 드러낸다 . 
 코리아 세븐 관계자 는 “ 직원 들 을 대상 으로 자체 조사 를 한 결과 편의점 업무 대부분 이 단순 계산 이 었 다 ” 며 “ 사람 이 아예 없 는 건 아니 지만 , 직원 들 이 계산 에 들이 는 에너지 를 서비스 나 매장 관리 에 쏟 을 수 있 다는 장점 이 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 무인점포 실험 은 최대한 많 은 사람 을 대상 으로 하 는 것 이 효과 적 임 에 도 이용객 을 제한 한 점 도 눈여겨볼 부분 이 다 . 현재 시그 니 처 점 은 롯데카드 소지자 만 입장 할 수 있 으며 위치 도 일반인 의 출입 을 통제 한 사무실 층 이 어서 사실상 입 주사 직원 만 이용 할 수 있 다 . 코리아 세븐 관계자 는 “ 가시 적 인 시점 에 다른 카드 에 핸드 페이 기술 을 적용 하 거나 무인점포 를 확대 할 계획 은 없 다 ” 고 말 했 다 . 
 한편 문재 인 대통령 이 공인 인 증서 를 ICT ( 정보 통신 기술 ) 산업 의 적폐 로 규정 하 고 폐지 공약 을 내건 가운데 이 를 대체 할 방 안 으로 생체 인식 기술 에 대한 관심 이 커지 고 있 다 . 공인 인 증서 는 절차 가 지나치 게 복잡 한 데 다가 , 국가 관리 하 에 있 어 다양 한 인증 기술 의 발전 을 저해 한다는 것 이 다 . 
 한국 인터넷 진 흥원 관계자 는 “ 공인 인 증서 는 전자서명 과 본인 인증 기능 모두 를 갖 고 있 지만 , 생체 인식 기술 로 는 본인 인증 만 가능 하 기 때문 에 중요 한 결제 는 공인 인 증서 가 필요 하 다 ” 며 “ 선거 운동 당시 문재인 캠프 와 접촉 해 보 니 공인 인 증서 를 아예 폐지 한다기 보다 본인 확인 수단 으로 과도 하 게 쓰이 는 것 을 제한 해야 한다는 뜻 으로 해석 되 었 다 ” 고 말 했 다 . 
 그 는 “ 다만 최신 스마트폰 은 홍채 와 지문 인식 기능 이 있 어 모바일 결제 과정 에서 비밀 번호 입력 정도 는 대체 하 는 경우 가 많 아 질 수 있 다 ” 며 “ 아직 공인 인 증서 폐지 에 대해 정부 에서 내려온 지침 은 없 다 ” 고 밝혔 다 . 
 · 4 차 산업 혁명 시대 , 다시 ‘ 철학 ’ 이 다