본 발명 의 또 다른 일면 에 따라 , 소관 부처 에서 개별 적 으로 처리 되 는 다양 한 민원 사무 를 통합 적 으로 처리 하 기 위한 화상 통화 를 활용 한 민원 처리 방법 이 제공 되 며 : 이 방법 은 , a ) 민원 단말기 가 민원 사무 요청 을 전송 하 는 단계 ; b ) 민원 처리 서버 가 상기 민원 사무 요청 을 수신 하 여 민원 사무 목록 을 상기 민원 단말기 에 전송 하 는 단계 ; c ) 상기 민원 단말기 가 민원인 의 선택 에 따라 상기 수신 된 민원 사무 목록 중 특정 민원 사무 의 처리 를 요청 하 며 , 상기 특정 민원 사무 처리 결과 의 수신 처 를 지정 하 여 전송 하 는 단계 ; d ) 상기 민원 처리 서버 가 상기 특정 민원 사무 처리 요청 을 접수 하 고 , 상기 특정 민원 사무 처리 에 따른 소정 의 기재 항목 정보 를 상기 민원 단말기 에 전송 하 는 단계 ; e ) 상기 민원 단말기 가 상기 소정 의 기재 항목 정보 에 따른 상기 민원인 의 입력 정보 를 상기 민원 처리 서버 에 전송 하 는 단계 ; 및 f ) 상기 민원 처리 서버 가 상기 입력 정보 를 수신 하 고 , 상기 특정 민원 사무 처리 담당자 를 검색 하 여 상기 수신 된 입력 정보 를 담당자 단말기 로 전송 하 는 단계 ; 를 포함 하 는 것 을 특징 으로 한다 .