편집 : 2020 . 01 . 25 ( Sat ) 17 : 03 
 4 . 박승우 
 5 . 한 정화 
 6 . 이점식 
 7 . 추무진 
 8 . 보 아 
 9 . 최영무 
 10 . 박석휘 
 4 박승우 
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 8 보아 
 9 최영무 
 10 박석휘 
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 [ 스카이 피플 ] - 고영희 롯데 손해 보험 동서 울 지점 팀장 
 고객 에게 실질 적 혜택 제공 하 며 내 가족 챙기 듯이 고객 과 호흡 하 며 살 고 싶 어 
 기사 입력 2020 - 01 - 09 00 : 05 : 00 
 고영희 ( 65 · 여 ) 롯데 손해 보험 동서 울 지점 팀장 은 지난 1990 년 보험업 에 입문 했 다 . 햇수 로 따지 면 30 년 경력 의 베테랑 설계사 인 그 는 롯데 손해 보험 에서 수여 하 는 ‘ 연도 대상 ’ 의 장려상 , 특별 공로상 등 을 수상 한 우수 한 재원 이 다 . 뿐 만 아니 라 손해 보험 협회 에서 주관 하 는 ‘ 우수 인증 설계사 ’ 를 10 년 동안 수상 했으며 고객 들 사이 에선 ‘ 신뢰 받 는 설계사 ’ 로 통하 는 인물 이 다 . 
 이 같 은 경력 의 고 팀장 을 만난 것 은 보험 분야 의 정점 에 오른 인물 이 기 때문 이 다 . 화려 한 경력 이 지만 고 팀장 은 지금 도 매일 같이 고객 과 의 소통 을 최우선 으로 하루 를 챙기 고 있 다 . 그 는 전 고객 의 리스트 를 작성 해 고객 한 명 한 명 의 가족사 와 개인사 를 챙기 는 것 은 물론 기존 계약 상품 중 고객 이 필요 하 다고 생각 되 면 ‘ 업 셀링 ( Up - selling ) ’ 을 통해 실질 적 인 보장 을 챙겨 주 고 있 다 . 
 이 때문 에 고영희 팀장 은 고객 과 영업 사원 의 관계 가 아니 라 가족 과 같 은 관계 로 발전 해 평생 의 보험 설계사 로 마라톤 영업 을 펼치 고 있 다 . 
 고객 들 의 ‘ 소개 영업 ’ 으로 시작 한 보험 활동 … 아픈 마음 치유 하 는 수호천사 로 발전 
 “ 처음 보험 일 을 하 게 된 것 은 지인 과 함께 시험 을 보 게 되 면서 부터 죠 . 그런데 우연히 합격 하 게 된 거 예요 . 그래서 입사 후 일 을 하 다 보 니 보험 을 상식 처럼 알 아 두 는 게 좋 을 거 같 아 더욱더 흥미 를 느끼 게 됐 죠 . 그 후 조금 씩 여유 가 생기 면서 주변 사람 들 을 챙기 기 시작 했 어요 . 가족 을 비롯 해 친구 나 친척 들 이 필요 한 보험 을 제대로 들 고 있 는지 를 관심 을 갖 게 됐 죠 . 이 를 통해 보험 상품 의 판매 건수 도 늘 었 고 직장 에서 상 도 받 고 보 니 이 일 에 자부심 을 느끼 게 됐 어요 . ” 
 “ 또한 제 가 추천 한 보험 으로 인해 주변 사람 이 도움 을 받 게 됐 다는 이야기 를 듣 기 도 했 죠 . 이 에 지인 들 은 자신 의 경험 을 바탕 으로 다른 지인 들 을 소개 해 주 었 고 이 를 통해 판로 를 더욱 넓혀 지 게 됐 죠 . 게다가 한 해 두 해 연차 가 쌓이 면서 노하우 가 생겨 고객 들 에게 필요 한 것 이 무엇 인지 보 는 눈 이 생겼 어요 . 그래서 내 고객 에겐 최소 의 비용 으로 최고 의 효과 를 내주 자는 목표 아래 지금 까지 일 을 진행 하 게 됐 죠 . ” 
 고 팀장 은 롯데 손해 보험 에서 주관 한 ‘ 연도 대상 ’ 에서 세 차례 나 장려상 을 받 았 으며 2010 년 에 는 특별 공로상 을 받 기 도 했 다 . 게다가 10 년 간 손해 보험 협회 에서 주관 하 는 ‘ 우수 인증 설계사 ’ 를 수상 하 기 도 했 다 . 
 ▲ 고 팀장 은 단순히 실적 을 올리 는 것 보다 고객 과 의 친밀 한 관계 를 통해 그 들 의 가려운 곳 을 긁 어 주 는 것 을 목표 로 삼 고 있 다 . 덕분 에 많 은 고객 들 이 그 에게 고마운 마음 을 전하 고 있 다 . ⓒ 스카이 데일리 
 고 팀장 은 이 같 은 결과 를 낳 은 비결 이 ‘ 개척 영업 ’ 이 아닌 ‘ 소개 영업 ’ 이게 때문 이 라고 밝혔 다 . 그 는 단순히 보험 상품 을 파 는 게 목표 가 아니 라 고객 과 의 관계 를 더 친밀 하 게 만드 는 것 이 목표 다 . 덕분 에 고 팀장 이 담담 인 고객 들 의 ‘ 고객 이탈 률 ’ 은 다른 설계사 들 의 고객 이탈 률 에 비해 현저히 낮 은 편 이 다 . 또한 그 의 고객 들 은 필요 한 보험 상품 이 있 을 때 마다 그 를 통해 가입 하 곤 한다 . 덕분 에 그 의 상품 판매 건수 는 지속 적 으로 늘어날 수 있 었 다 . 
 “ 전 보험 상품 을 파 는 것 이 단순히 제 실적 을 올리 기 위한 것 이 아니 에요 . 보험 은 미래 를 대비 하 기 위한 하나 의 대비책 이 거든요 . 하지만 사람 들 에게 보험 에 가입 하 라고 하 면 첫 인상 이 그리 좋 지 않 죠 . 그래서 전 고객 과 의 관계 를 친밀 하 게 만들 어 그분 들 에게 꼭 필요 한 것 이 무엇 인지 알려 드리 죠 . 이런 저 의 진실 된 마음 이 고객 들 에게 전달 된 덕분 이 라고 생각 해요 . 단순히 물건 만 파 는 사람 이 아니 죠 . ” 
 “ 일례 로 고객 중 한 분 의 남편 이 암 에 걸리 셨 어요 . 당시 고객 님 의 형편 이 그리 좋 지 않 아 보험료 를 내 는 것 도 부담 스러워 하 셨 죠 . 그러나 제 가 암 보험 은 꼭 필요 한 것 이 라고 연신 설득 한 끝 에 가입 하 게 됐 죠 . 이후 6 년 뒤 남편 분 이 암 진단 을 받 아 2 개월 밖 에 못 산다는 말 을 들 게 됐 어요 . 보험 에 가입 한 덕 에 치료 에 필요 한 경제 적 인 부담 을 덜 수 있 게 됐 죠 . 결국 고객 님 의 남편 은 돌아가 셨 지만 보험 덕분 에 1 억 원 상당 의 금액 도 받 을 수 있 었 어요 . 나중 에 고객 님 이 정말로 고맙 다는 말 을 하 셨 을 때 , 제 가 하 는 일 이 자랑 스럽 게 느껴졌 죠 . ” 
 고 팀장 은 지금 까지 최고 의 자리 를 유지 할 수 있 는 비결 로 고객 의 사소 한 것 을 놓치 지 않 고 하나 하나 기록 하 는 습관 이 라고 강조 했 다 . 이 를 바탕 으로 고객 들 이 자신 에 관한 이야기 를 할 때 필요 한 것 이 무엇 인지 파악 하 고 설명 하 는 것 이 중요 하 다고 설명 했 다 . 이 를 위해 고 팀장 은 ‘ 항상 점심 은 고객 과 먹 기 ’, ‘ 설 , 추석 명절 선물 보내 기 ’, ‘ 시간 날 때 차 마시 기 ’ 등 의 철칙 을 지금 까지 지키 고 있 다 . 
 30 년 간 활동 하 며 넘어질 뻔 한 적 도 있 어 … 이젠 건강 이 허락 하 는 한 같이 숨 쉬 고 싶 어 
 ▲ 고 팀장 은 30 년 동안 활동 하 며 좌절 의 순간 도 있 었 다 . 하지만 고객 들 이 보내 준 감사 의 마음 덕분 에 그 고비 를 무사히 넘길 수 있 었 다고 한다 . 아울러 고 팀장 은 인생 의 최종 목표 를 고객 과 함께 숨 쉬 는 설계사 가 되 는 것 이 라고 했 다 . ⓒ 스카이 데일리 
 “ 이 일 을 하 면서 힘들 었 던 적 도 있 었 죠 . 사람 이 아프 면 마음 이 변한다고 하 잖아요 . 고객 중 한 분 이 뇌졸중 진단 을 받 은 적 이 있 어요 . 하지만 이 분 은 구 보험 특약 에 가입 하 지 않 았었 죠 . 하 지만 ‘ 보험 사 현장 조사 ’ 에선 갑자기 ‘ 제 가 분명 뇌졸중 추가 진단 비 를 들 지 않 았 나요 ’ 라고 되물 으시 더군요 . 이런 때 면 일 에 대한 회의감 이 느껴 지 곤 해요 . ” 
 “ 전 딸 이 둘 인데 , 일 과 육아 를 병행 하 다 보 니 아이 들 에게 신경 을 못 써준 게 미안 하 죠 . 자식 들 에게 ‘ 맛있 는 반찬 을 해 준다거나 ’, ‘ 사랑 을 좀 더 표현 한다거나 ’ 이 같 은 부분 에선 엄마 로서 미안 한 마음 이 들 기 도 하 죠 . ” 
 고 팀장 은 지금 까지 자신 에게 보험 을 들어준 고객 들 덕분 에 행복 하 게 삶 을 산 거 같 다고 설명 했 다 . 또한 그 는 이 일 을 하 면서 사람 들 을 만나 고 그 들 의 이야기 를 들으며 삶 의 희로애락 을 느끼 고 성숙 해질 수 있 었 다고 말 했 다 . 
 “ 모든 일 이 그렇 듯 멈추 고 싶 은 생각 이 있 잖아요 . 그런데 제 가 이 일 을 그만두 면 제 고객 들 이 피해 를 볼까 싶 어 다른 일 을 찾 지 못하 겠 어요 . 그래서 건강 이 허락 하 는 한 70 세 아니 80 세 까지 이 일 을 계속 했 으면 해요 . 또한 내 자식 이 내 몸 을 통해 나온 것 처럼 고객 들 을 끝 까지 책임진다는 마음 으로 남 은 길 도 걸어가 려 노력 하 고 있 어요 . ” 
 “ 게다가 고객 과 의 소통 을 이 어 가 는 재미 도 있 고요 . 꼭 내 가족 처럼 피 가 섞 여야지 가족 이 아니 라 나와 평생 을 함께 갈 수 있 는 고객 들 도 제 가족 이 라고 생각 해요 . 그래서 이 고객 들 과 내 남 은 인생 의 마라톤 을 함께 달리 는 게 제 목표 에 요 . ” 
 미세먼지 ( 2020 - 01 - 25 17 : 00 기준 )