상 담사 의 전문 성 강화 를 경쟁력 향상 을 위한 최우선 과제 로 인식 하 고 투자 를 아끼 지 않 고 있 다 . 대 규모 집합 교육 이 어려운 콜 센터 환경 에서 상담 사 의 전문 성 강화 를 위해 다양 한 일 대 일 코칭 및 스폿 성 코칭 프로그램 등 을 개발 해 제공 하 고 있 다 . 또한 업무 난이도 와 상담 경력 을 고려 해 직무 별 로 인력 을 배치 하 고 있 는 것 도 특징 이 다 . 또한 신입 상담 사 의 조기 정착 을 위한 멘토링 제도 도 운영 하 며 서비스 품질 향상 을 위한 지원 을 아끼 지 않 고 있 다