위기 가 없 었 던 것 은 아니 다 . 그 는 2004 년 경영 일선 에서 물러났 는데 그 후 판매 부진 과 델 노트북 PC 폭발 사고 등 악재 가 터졌 다 . 수습 을 위해 2007 년 복귀 한 후 에 도 침체 는 계속 됐 다 . 하지만 그 는 포기 하 지 않 고 변신 을 거듭 하 며 건재 를 과시 했 다 . 그 비결 은 고객 의 마음 과 시장 변화 를 꿰뚫 는 예리 한 통찰력 에서 나왔 다 . ' 혁신 은 연구실 에서 일어나 지 않 는다 . ' ' 우리 는 고객 들 이 열려 있 다는 것 을 알 고 있 다 . 당신 이 무엇 을 하 고 있 는지 , ( 시장 에서 ) 작동 하 는 것 과 그렇 지 않 은 것 은 무엇 인지 그 들 은 말 해 준다 . ' 자주 인용 되 는 델 회장 의 말 인데 음미 해 볼 만 한 대목 이 다 .