양방향 원격 실사 , 실시간 AI 챗 봇 , 가상 데스크톱 등 지원 베스 핀 글로벌 ( 대표 이한주 ) 이 코로나 19 로 인한 산업 현장 수요 를 반영 해 비대 면 고객 경험 지원 솔루션 ' 언 택트 옵스 '( UntactOps ) 를 내놨 다 . 최근 국내 한 대 기업 이 사업 계약 을 위한 해외 바이어 의 생산 설비 실사 를 앞두 고 코로나 19 로 인해 취소 위기 에 처하 자 , 베스 핀 글로벌 은 2 주 내 에 초 고해상도 ( 8 K ) 양방향 원격 실사 솔루션 을 구축 했 다 . 시중 에 판매 되 는 화상 회의 서비스 는 풀 HD 영상 을 지원 하 지 않 고 보 안 이슈 가 있 어 클라우드 방식 은 부적합 하 다는 판단 하 에 , 카메라 등 하드웨어 선택 , 인프라 구성 , 솔루션 구축 까지 2 주 만 에 마무리 했 다 . 이 같 은 현장 경험 을 바탕 으로 출시 한 언 택트 옵스 는 원격 현장 실사 , 화상 콜 센터 , 가상 피팅 온라인 쇼핑몰 , 고화질 온라인 화상 강의 · 회의 등 을 지원 한다 . 양방향 원격 실사 솔루션 을 이용 하 면 8 K 화질 로 실시간 화상 모니터링 과 채팅 을 할 수 있 다 . 실시간 가상 투어 를 통해 고객 이 현장 까지 방문 할 필요 가 없 도록 지원 한다 . 실시간 AI 챗 봇 은 웹 사이트 , 카카오톡 , 소셜 미디어 로 접속 한 고객 을 실시간 응대 하 도록 돕 는다 . 가상 데스크 탑 은 언제 어디 서 나 어떠 한 장치 로 도 연결 가능 한 PC 환경 을 제공 해 원격 업무 를 가능 케 한다 . ' 얼 럿나우 ' 기능 은 IT 인프라 모니터링 과 장애 대응 도 언 택트 로 하 도록 돕 는다 . 3 중 알림 필터링 과 모바일 푸시 알림 기능 등 으로 IT 운영 비용 과 장애 해결 시간 을 줄일 수 있 다 . 회사 는 24 시간 · 7 일 모니터링 서비스 를 제공 하 고 , 솔루션 구축 부터 사용 자 교육 까지 2 주 만 에 실무 에 적용 하 도록 지원 한다 . 정현석 베스 핀 글로벌 이사 는 " 코로나 19 상황 에서 기업 들 은 언 택트 옵스 를 통해 고객 과 더 가까워 지 는 기회 를 만들 수 있 을 것 " 이라고 말 했 다 . 안경 애기자 naturean @ dt . co . kr 디지털 타임스 채널 구독 / 뉴스 스탠드 구독 디지털 타임스 홈페이지 바로 가 기