365 일 24 시간 보험료 납입 . .. 보험 사 ' 시간 경계 ' 허문 다 
 직장 인 A 씨 는 최근 사고 가 발생 해 보험 처리 를 하 려고 했 지만 가입 했 던 보험 계약 이 실효 돼 보상 이 불가 했 다 . 특정 시간 에 만 보험료 납입 이 가능 한 상황 을 맞추 지 못해 연체 되 면서 보험계약 이 실효 됐 기 때문 이 다 . 
 이 같 은 소비자 불편 이 개선 될 것 으로 전망 된다 . 보험 회사 들 이 보험료 납입 시간 제약 을 완화 하 면서 365 일 , 24 시간 서비스 이용 가능 한 환경 이 구축 됐 기 때문 이 다 . 
 20 일 관련 업계 에 따르 면 삼성 화재 는 보험 계약자 가 보험료 를 납입 할 때 365 일 24 시간 홈페이지 나 모바일 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 보험료 를 납입 할 수 있 는 ' 홈페이지 보험료 납입 24 시간 서비스 ' 를 오픈 했 다 . 
 그 동안 삼성 화재 의 경우 오전 8 시 부터 오후 8 시 까지 장기 보험 과 자동차 보험 보험료 납입 이 가능 하 다 . 따라서 보험 납입 마지막 날 오후 8 시 가 지나 면 보험료 를 낼 수 없 게 돼 보험계약 이 실효 되 는 문제 가 있 었 다 . 보 헙계약이 실효 되 면 사고 가 날 때 보장 을 받 을 수 없 어 무보험 계약자 와 별반 다를 게 없 기 때문 이 다 . 
 삼성 화재 관계자 는 “ 그동안 특정 시간 에 만 보험료 납입 이 가능 해 이 를 개선 해 달 라는 소비자 요구 가 있 었 다 ” 면서 “ 24 시간 보험료 납입 이 가능 해져 계약자 들 의 보험료 납입 환경 이 개선 될 것 으로 기대 한다 ” 고 말 했 다 . 
 보험료 납입 시간제한 을 완화 하 려는 보험 사 의 노력 은 이번 이 처음 이 아니 다 . 앞서 대형 손해 보험 사인 DB 손해 보험 과 현대 해상도 이 와 같 은 365 일 , 24 시간 홈페이지 나 모바일 앱 에서 보험료 를 납입 할 수 있 는 환경 을 구축 했 다 . 
 업계 에서 는 플랫 폼 을 이용 한 시간 제약 없 는 서비스 제공 환경 이 더욱 확대 될 것 으로 보 고 있 다 . 
 한 보험 사 고위 관계자 는 “ 컴퓨터 와 스마트폰 사용 이 일상 화 하 면서 이 를 이용 한 서비스 접근 도 빠르 게 늘 고 있 다 ” 면서 “ 특히 모바일 을 이용 한 이용 이 급증 하 고 있 어 이 같 은 서비스 제공 이 더욱 확대 될 것 으로 예상 한다 ” 고 말 했 다 . 
 실제 보험 회사 의 디지털 을 이용 한 서비스 개선 노력 은 지속 되 고 있 다 . 특히 보험료 납입 이나 보험금 청구 , 보험 상담 등 소비자 와 밀접 한 접점 이 있 는 분야 에서 빠르 게 확대 하 고 있 다 . 
 실제 계약자 가 홈페이지 나 모바일 앱 에서 보험금 을 간편 하 게 신청 하 는 서비스 를 구축 했 다 . 농협 생명 은 올해 초 생 보사 처음 으로 실 손 보험금 청구 서비스 도 내놨 다 . 이외 에 도 교보생명 도 24 시간 카카오톡 으로 상담 하 는 인공지능 ( AI ) 챗 봇 ' 러버스 ' 를 오픈 하 기 로 했 다 .