이 에 반해 서울 지역 대형 병원 들 은 치열 한 경쟁 속 에 살아남 기 위해 환자 중심 의 병원 으로 진화 하 고 있 다 . 대형 병원 대부분 은 ' 서비스 디자인 ' 이나 ' QI '( Quality Improvement · 의료 질 개선 ) 부서 를 두 고 의료 서비스 향상 에 끊임없이 노력 하 고 있 다 . 진료 후 전화 만족 도 조사 , 기다리 는 환자 와 보호자 에게 무료 음료 서비스 , 자투리 공간 을 활용 한 충분 한 휴식 공간 확보 , 치료 계획 과 경과 알림 문자 서비스 , 모바일 앱 을 통한 쉽 고 간편 한 진료 예약 , 간편 결제 서비스 등 환자 편의 에 초점 을 맞춘 서비스 를 제공 하 고 있 다 .