박순찬 화백 아주 작 은 땅콩 과 물컵 , 그리고 기내식 이 한국 을 대표 하 는 두 항공사 의 위상 을 땅 으로 추락 시켰 다 . 연이 어 최고 경영자 와 간부 들 의 치졸 한 민낯 이 드러나 고 있 다 . 한 번 도 고위직 이나 최고 경영자 자리 에 올라 보 지 않 아서 나 는 CEO 의 책임 감 이나 기분 을 잘 모른다 . 그런데 개인 적 으로 는 훌륭 한 인품 의 소유자 들 도 국회의원 배 지만 달 면 이상 해 지 고 사장 , 혹은 그룹 회장 이 되 면 ‘ 소통 과 공 감력 ’ 은 뇌 의 한 부분 에서 제거 되 는 것 이 우리 나라 관습법 인 것 같 아 안타깝 다 . 특히 대한 항공 일가 의 도덕 불감 증과 ( 스스로 고백 했 듯 ) 분노 조절 장애 도 놀랍 지만 , 아시아나항공 박삼구 회장 의 지나친 직원 사랑 ( ? ) 은 민망 하 기 그지없 다 . 최근 박삼구 회장 퇴진 운동 을 벌이 고 있 는 아시아나항공 직원 들 은 익명 이 긴 하 지만 인터뷰 를 통해 이런 말 을 전했 다 . “ 박 회장 이 교육 을 받 고 있 는 승무원 들 을 한 달 에 한 번 씩 방문 을 하 는데 , 그 때 에 맞춰 노래 와 퍼포먼스 를 준비 해야 했 다 . 교육 생 신분 의 입사 1 년 차 승무원 들 이 ‘ 회장 님 을 뵙 는 날 . 자꾸 만 떨리 는 마음 에 밤잠 을 설쳤 었 죠 . 새빨간 장미 만큼 회장 님 사랑 해 . 가슴 이 터질 듯 한 이 마음 아 는지 ’ 등 의 개 사곡 을 부르 며 박 회장 을 찬양 하 는 이벤트 에 참여 하 도록 강요 받 았 다 . ” “ 박 회장 이 교육장 에 들어서 는 순간 미리 정해진 역할 대로 안기 거나 팔짱 을 끼 고 ‘ 회장 님 보 고 싶 어서 밤잠 을 설쳤 습니다 ’ ‘ 회장 님 사랑 합니다 ’ 등 의 멘 트 를 해야 했 다 . 박 회장 이 이야기 하 는 동안 에 는 그 를 밀착 해 둘러싼 상태 로 경청 하 고 , 박 회장 이 떠나 려고 하 면 사진 을 찍 어 달 라거나 , 더 있 어 달 라고 계속 조르 는 모습 을 보여야 했 다 . ‘ 회장 님 한 번 만 안 아주 십 시오 ’ 라는 말 은 삼가 라는 교관 의 지시 까지 있 었 다 . ‘ 한 번 만 ’ 이 라는 말 이 박 회장 의 기분 을 거스를 수 도 있 기 때문 이 란다 . ” “ 공식 행사 가 아니 라 사적 으로 회장 과 여승무원 들 이 문자 를 주 고 받 았 다 . 그 빈도 와 내용 에 따라 확실히 승진 에 영향 을 미친 것 같 다 . 박 회장 이 오 면 젊 은 여승무원 만 좋 아 해 나 이 든 여직 원 들 은 심지어 화장실 에 숨 어 있 기 도 했 다 . ” 박 회장 은 이런 상황 에 ‘ 승객 서비스 를 위해 연구 해야지 나 한테 왜 이러 나 ’ 란 말 은 커녕 ‘ 너희 들 덕분 에 기 받 고 간다 ’ 라며 흐뭇 해했 단다 . 여직 원 들 을 껴안 고 사랑 한다는 말 을 들어야 기운 을 차리 는 분 이 라면 진즉 다른 업종 으로 전환 을 해야 하 지 않 았 을까 . 더욱 분노 지수 가 높 아 지 는 것 은 출산 휴가 를 다녀온 여 직원 들 에게 다시 복직 시켜 줘서 감사 하 다는 손 편지 를 쓰 게 한 것 이 다 . 출산 휴가 는 국민 의 기본 권리 이 고 이 법 이 만들 어 지 는 데 박 회장 은 아무런 기여 도 하 지 않 았 다 . 이 편지 의 아이디어 를 낸 사람 이 진심 으로 궁금 하 다 . 진짜 CEO 가 받 아야 할 직원 편지 의 모범 사례 는 사우스웨스트 항공사 허브 켈러허 회장 이 공개 적 으로 받 은 편지 다 . 1994 년 사우스웨스트 항공 직원 1 만 6000 명 은 일간지 < USA 투데이 > 에 “ 감사 합니다 허브 , 우리 직원 들 이름 을 모두 기억 해 주 신 것 에 … . 우리 의 휴일 파티 에서 노래 불러 주 신 것 에 … . 회장 이 아니 라 친구 가 되 어 주 신 것 에 ” 라는 편지 형식 의 광고 를 냈 다 . 정년 퇴임 때 도 아니 지만 평소 회장 에게 감사 한 마음 에 6 만 달러 의 광고비 를 기꺼이 함께 지불 했 다 . 상습 적 으로 불평불만 의 편지 를 보내 는 진상 승객 때문 에 걱정 하 는 직원 에게 켈러허 회장 은 회사 를 대표 해 이런 편지 를 보내 기 도 했 다 . “ 당신 이 그리울 거 에요 . 안녕 ! ” 그만큼 직원 들 을 믿 어 주 고 직원 들 의 사기 를 신경 썼 다 . 이 항공사 는 동종 업계 보다 근무 여건 이 좋 은 편 이 아니 지만 이직률 은 6 . 4 % 로 낮 다 . 9 · 11 테러 가 났 던 2001 년 , 금융 위기 가 닥친 2008 년 에 도 흑자 를 냈 다 . “ 회장 님 을 뵙 는 날 . 자꾸 만 떨리 는 마음 에 밤잠 을 설쳤 었 죠 . 새빨간 장미 만큼 회장 님 사랑 해 . 가슴 이 터질 듯 한 이 마음 아 는지 . ” 직원 들 이 개사 해 부른 이 노래 의 진짜 속마음 은 ‘ 회장 보 기 전 날 너무 짜증 나 고 답답 한 마음 에 밤잠 을 설쳤 죠 . 회장 사랑 한다는 말 은 새빨간 거짓말 이 란 걸 아 는지 . 이런 역겨운 일 을 억지로 시키 는 교관 들 과 좋 아 죽 는 회장 때문 에 가슴 이 터지 는 걸 아 는지 ’ 가 아닐까 . 직원 은 가슴 아프 게 하 고 , 승객 은 배고프 게 하 면서 항공료 는 왜 그렇게 비싸 게 받 는 걸까 . < 유인경 작가 · 방송인 >▶ 경향신문 SNS [ 트위터 ] [ 페이스북 ] ▶ [ 인기 무료 만화 보 기 ] © 경향신문 ( www . khan . co . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지