가트너 기고 | CIO 에게 권하 는 ' 디지털 비즈니스 ' 인재 유형 6 가지 - CIO Korea 
 디지털 비즈니스 로 의 전환 에 는 다양 한 이점 이 존재 하 지만 인재 확보 는 여전히 요원 한 문제 다 . 실제로 가트너 의 설문 조사 에 따르 면 , 비즈니스 리더 의 90 % 가 비즈니스 성공 을 방해 하 는 요인 으로 ‘ 인재 확보 경쟁 ’ 을 꼽 았 다 . 그렇 다면 디지털 비즈니스 실현 을 위한 이상 적 인 ‘ 드림 팀 ( dream team ) ’ 은 어떻게 구성 할 수 있 을까 ? 
 다수 의 CIO 들 에게 디지털 비즈니스 는 기회 만큼 이나 많 은 위험 과 도전 과제 를 안겨 주 는 미개척지 ( new frontier ) 이 다 . 이 중 가장 큰 과제 는 해당 개척지 를 헤쳐 나가 는 데 도움 을 줄 수 있 는 인재 를 찾 는 것 이 다 . 적절 한 때 에 목적 에 합당 한 인재 를 영입 하 는 것 은 매우 중요 하 다 . 하지만 이 는 대부분 의 기업 들 에게 부족 한 부분 이 기 도 하 다 . CIO 는 경쟁 에서 뒤 쳐 질까 두려워 인재 활용 에 대한 구체 적 이해 없이 인재 의 지식 , 전문 성 , 기술 을 무분별 하 게 도입 할 수 있 다 . 
 디지털 비즈니스 를 위한 인재 영입 은 필요 한 기술력 을 파악 하 는 것 이상 을 의미 한다 . 비즈니스 성공 을 위해 CIO 는 디지털 비즈니스 에 필요 한 기술 , 지식 , 전문 성 등 을 제공 할 수 있 는 드림 팀 을 설계 하 고 구성 해야 한다 . 가트너 는 디지털 비즈니스 활동 의 4 단계 와 이 에 필요 한 전문 역량 6 가지 를 다음 과 같이 소개 한다 . 
 디지털 비즈니스 활동 의 4 단계 
 디지털 비즈니스 리더 와 CIO 는 발견 ( discover ) , 설계 ( design ) , 시범 ( pilot ) , 구축 ( build out ) 등 디지털 비즈니스 활동 의 4 가지 단계 에 걸쳐 필요 한 인재 를 분석 해야 한다 . 
 발견 및 설계 를 포함 한 초기 단계 에서 는 ‘ 무엇 ’ 과 ‘ 언제 ’ 에 초점 을 둔 실험 과 탐색 활동 을 장려 한다 . 변동성 은 높 은 반면 통제 수준 은 낮 다 . 기업 들 은 마케팅 , 디지털 인류학 , 신 기술 및 고객 경험 분야 에 있 어 자사 최고 의 혁 신가 , 상상 가 및 브레인 스토머 를 확보 해야 한다 . 이 단계 에 는 아이디어 들 이 탄생 하 고 , 비즈니스 의 구조 적 상충 관계 ( tradeoff ) 가 파악 되 며 가능 성 이 무궁무진 해진다 . 
 이후 시범 과 구축 단계 에서 는 비즈니스 의 통제 수준 이 증가 하 며 변동 성 은 줄어든다 . 이 단계 에서 변동성 이 너무 클 경우 , 시간 낭비 와 확장 성 저해 로 이어진다 . 비즈니스 활동 의 구조 , 규모 , 복잡 성 이 구체 화 되 면 기업 들 은 자사 최고 의 프로그램 관리자 , 변화 지도자 및 정보 통합 가 를 확보 해야 한다 . 기업 은 구조 적 가이드라인 을 통해 실행 가능 성 을 결정 한다 . 
 이 단계 들 을 관리 하 는 것 은 서로 상충 하 는 변동성 과 통제 행위 간 의 균형 잡 기 를 의미 한다 . 통제 가 지나치 게 빨리 자리 잡 으면 형성 이 덜된 아이디어 들 이 준비 가 안 된 상태 로 고착 될 수 있 다 . 반면 , 변동 성 을 줄이 기 까지 너무 오랜 시간 이 걸리 면 관련 된 사람 들 이 결단력 을 잃 을 것 이 다 . 
 디지털 비즈니스 에 필요 한 6 가지 전문 분야 
 비즈니스 단계 별 활동 들 을 파악 했 다면 , 이제 전문 인력 이 부족 한 부분 을 보충 할 차례 다 . 가트너 는 디지털 비즈니스 에 필요 한 핵심 전문 분야 를 다음 과 같이 6 가지 로 분류 했 다 . 
 비즈니스 전문가 – 무엇 이 기업 , 산업 또는 시장 을 움직이 는지 알 고 있 다 . 제품 개발자 , 산업 전문가 , 비즈니스 전략가 , 혁신 조직 , 고객 경험 전문가 , 비즈니스 프로세스 전문가 , 시나리오 아티스트 ( scenario artist ) 등 이 이 에 해당 한다 . 
 기술 전문가 – 매출 을 늘리 고 경쟁 우위 를 확보 하 기 위해 어떻게 21 세기 기술 들 을 결합 해야 하 는지 알 고 있 다 . 기업 아키 텍 트 , 정보 아키 텍 트 , 외부 전문가 , 신 기술 조직 , 첨단 서비스 제공 자 , 시스템 과 정보 통합 자 , 디지털 기술 리더 등 이 이 에 해당 한다 . 
 행동 전문가 – 자극 변화 에 따른 사람 들 의 행동 , 반응 , 대응 방식 을 알 고 , 디지털 비즈니스 프로그램 을 추진 하 도록 유도 할 수 있 으며 , 개인 이나 조직 , 시장 을 각각 세분 화 해 구분 할 수 있 다 . 조직 변화 전문가 , 인력 설계자 , 글로벌 프로그램 리더 , 사회 학자 , 소셜 네트워크 분석가 및 재능 조정자 ( talent orchestrator ) 등 이 이 에 해당 한다 . 
 전략 전문가 – 전략 구축 에 필요 한 기업 의 핵심 역량 이 무엇 이 고 , 어떤 역량 이 디지털 비즈니스 성과 에 영향 을 미치 는지 알 고 있 다 . 비즈니스 전략가 , 경쟁 분석가 , M & A 전문가 , 파트너십 리더 , 디지털 마케팅 리더 등 이 이 에 해당 한다 . 
 규율 전문가 – 행동 규칙 ( rules of conduct ) 에 맞 게 역량 을 개발 하 거나 개선 할 수 있 는 활동 , 훈련 법 , 규범 들 을 알 고 , 교육 과 통제 를 기반 으로 행동 과 질서 를 유지 할 수 있 다 . 프로젝트 관리자 , 비즈니스 프로세스 전문가 , 지적 재산 전문가 , 저작 권 전문가 , 규제 전문가 , 금융 분석가 , 투자 전문가 등 이 이 에 해당 한다 . 
 개척 영역 전문가 – 실질 적 으로 기업 의 경쟁 우위 를 강화 할 , 이제 막 부상 하 는 첨단 기술 , 역량 , 신규 동향 등 을 알 고 있 다 . 첨단 기술 리더 , 트렌드 전문가 ( trend watcher ) , 산업 분석가 , 경쟁 정보 분석가 등 이 이 에 해당 한다 . 
 디지털 비즈니스 인재 채용 에서 확실 하 고 빠른 방법 은 없 다 . 활동 단계 와 전문 분야 의 조합 이 그나마 디지털 ‘ 드림 팀 ’ 의 구성 에 근접 할 수 있 는 방법 이 다 . 
 공격 적 인 기업 들 은 전문 지식 을 신속히 발견 하 고 흡수 하 기 위해 사내 직원 , 사외 전문 지식 생태 계 , 마이크 로소 싱 ( mirosourcing ) , 소기업 인수 , 경연 및 대회 등 을 통합 하 는 등 한발 더 나아간다 . 하지만 진정 한 선구자 들 ( trail blazers ) 은 지난 수 천 년 동안 새로운 영역 을 개척 해 왔 다 . 안타깝 지만 디지털 프론티어 와 무관 한 , 낡 은 채용 방식 에 의지 하 는 보수 적 인 기업 들 은 경쟁력 을 잃 고 도태 될 것 이 다 . 
 * 린다 프라이스 는 가트너 부사장 겸 아시아 태평양 지역 EXP ( Executive Programs ) 를 총괄 하 고 있 다 . 이메일 주소 는 < Linda . price @ gartner . com > 이 다 . ciokr @ idg . co . kr 
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