의뢰인 은 고질 적 인 문제 를 상세 하 게 설명 했 다 . 20 년 간 의 경력 에서 톰 은 이 와 같 은 특별 한 문제 를 대면 한 적 이 없 었 다 . 하지만 그 는 의뢰인 에게 도움 이 필요 하 다는 것 을 잘 알 고 있 었 다 . 그 의 팀원 들 이 짐 을 싸 서 나가 는 것 은 해결책 이 아니 었 다 . 회사 에 는 확실히 이 일 을 해결 할 사람 이 필요 했 다 . 하지만 그것 은 보통 문제 가 아니 었 다 . 이런 경우 회사 에서 는 문제 를 공개 하 기 를 꺼리 기 때문 에 , 비슷 한 사례 를 찾 기 가 여간 어렵 지 않 다 .