게다가 팔려 나가 는 상품 도 생활 소비재 , 의류 , 가전 등 유형 상품 이 많 았 던 만큼 눈 으로 보 아 특별히 하 자 가 있 지 않 은 한 반품 교환 빈도 도 적 었 고 , 문제 가 있 을 시 구매처 에서 살펴보 고 교환 ? 환불 해 주 는 경우 가 많 았 다 . 그러 다 보 니 기업 들 도 물건 을 생산 하 고 판매 하 는 생산자 역할 에 충실 할 뿐 , 고객 서비스 에 대해서 는 비교적 그 중요 성 을 깨닫 지 못했 다 .