AE . 사업 방식 ( aek 08 ) ; PA . 사업 확대 ( pak 09 ) ; dd . 경쟁 전략 ( 시장 선도 기업 전략 ) ( ddk 23 ) 대명 리조트 , 숙박업 & 종합 레저 , 자사 고객 로열티 강화 기반 한 수요 보완 형 의 계절 성 제 저 상품 라인업 ( line - up ) 한 ‘ 관련 확산 적 다각화 ’ 사업 방식 으로 시장 선도 리더 기업 구축 ; 가입 기간 차등 화 한 장기 회원 고객 대상 의 ‘ 특별 할 인제 ( ‘ 리멤버 , Remember ’) 와 예약 우선권 ( ‘ 온리 멤 버스 , only - members ’)’ 그리고 비 • 권상우 • 에릭 • 이효리 등 스타 마케팅 활용 한 ‘ 문화 아이콘 ’ 구축 으로 젊 은 층 충성 고객 기반 확대 ; 4 계절 종합 레저 업 비발디 파크 ( 그룹 매 충액 40 % 점유 ) 주축 의 ‘ 숙박 ( 호텔 , 콘도 ) - 레저 ( 골프 , 스키 , 아쿠아 , 오션 등 ) - 건설 - 여행사 - 리조트 운영 프로그램 개발 ’ 등 관련 확산 적 다각화 로 시너지 효과 지향 한 계절 별 상품 개발 ; 고객 만족 서비스 지향 한 종업원 만족 의 신바람 경영 과 ‘ 1 대 1 커뮤니케이션 기술 함양 하 는 ‘ 리조트 아카데미 ’ 교육 과정 ’ 운영 ; 외부 기관 에 의한 고객 서비스 평가 와 실시간 고객 불만 사항 청취 로 고객 만족 경영 . ( 관련 : 사업 구조 안정 화 , 충성 고객 관리 , 고객 로열티 관리 , 고객 기반 확대 ) DI . 경쟁 전략 ( 공급 기업 전략 기획 ) ( dia 08 ) ; NE . 생산 체제 ( ne 16 ) 히로세 공업 ( 일본 ) , 전자 부품 ( PCB ) , 기업 고객 요구 분석 과 매출 80 % 아웃소싱 기반 한 자사 핵심 역량 ( R & D , 마케팅 ) 중심 의 효율 성 있 는 ‘ 고객 맞춤 형 제품 개발 과 생산 체제 ( 신 제품 비중 30 ~ 40 %) 로 전환 ’, 성숙기 사업 블루 오션 화 로 고 수익 ( 영업 이익 률 30 % 대 ) 성과 ( 관련 : 사업 방식 합리 화 , 사내 자원 배분 효율 화 , 성장 관리 ) GE . 브랜드전략 ge 01 . H & M ( 스웨덴 , Hennes & Mauritz AB ) , 봉제 의 복 , ‘ 패션 의류 - 착한 가격 ’ 브랜드 슬로건 ( ‘ Fashion and quality at the best price ’, ‘ first - class in image , second class in products , third class in selling price ‘)’, ‘( Karl Lagerfeld 등 100 명 이상 의 사내 디자이너 로 ) 이웃 교감 트렌드 창조 하 는 쿨 ( cool ) 한 디자이너 패션 ’ 브랜드 아이덴티티 , 세그먼트 별 패션 성향 고객 타깃 의 ‘ 자기 패션 창조 ( creating its own spirit and personality ) 관심 유발 하 는 no 로 고 패션 ’( no logos printed in H & M ’ s products , but they look fashionable ) 과 감성 적 브랜드 교감 ( sense - making ) 의 섬유 질감 ’ 브랜드 컨셉 , ‘ 글로벌 - 트렌드 맞춤 - 유명 인사 자주 적 착용 ’ 대중 성 어필 의 고급 패션 브랜드 이미지 ( most global , trendy setting , celebrity endorsed not by their ads but by voluntarily wearing them ) 설정 ( 포지셔닝 ) 으로 차별 화 한 ‘ 브랜드 전략 ’ 과 , 반응 생산 ( QR ) 기반 한 다 디자인 다 규격 소량 ( a great choice of sizes ) 구색 의 스피드 푸시 ( push ) 형 진열 ( quick turnover ) 로 ‘ 소비자 로열티 관계 성 강화 ’ 하 면서 소비자 흥미 유발 하 는 ‘ 단기 패션 ( fast fashion , 4 - 6 주 이내 ) 성향 고객 ( 젊 은 층 여성 ; 구매 고객 75 % 점유 , 실측치 ) 의 매장 재 방문 촉진 과 당일 현장 구매 ’ 중시 의 매장 영업 사업 전략 ; 건강 한 체격 과 삶 의 모습 , 좋 은 이미지 ( who look good and healthy , and live healthy ) , 너무 젊 지 도 않 으면서 마른 체형 이 아닌 ( who don ’ t look too young or too skinny or both ) 광고 모델 활용 으로 브랜드 이미지 관리 ; 설득 형 이 아닌 , 은유 형 의 ‘ 말 없 는 스토리 텔링 ’ 미디어 매체 광고 소구 전략 과 PR 중심 의 브랜드 홍보 커뮤니케이션 전략 ; 지역 매장 ( 41 개국 2 , 300 매장 , 2011 년 현재 ) 간 순차 적 진열 로 단일 제품 연 8 회 매장 회전 . ( 참고 : 자라 ( ' ZARA ')( 참조 : ae 25 ) 도 동일 유형 의 마케팅 전략 , 그러나 ' ZARA ' 는 비교 적 높 은 가격대 , 고급 수준 ( more sophisticated ) 의 유럽 형 매장 이미지 전략 ) ; ( 관련 : 경쟁 전략 , 마케팅 전략 , 고객 로열티 관리 , 광고 홍보 전략 , 글로벌 경영 , SPA 형 사업 모델 ) ; ( 참조 : age 04 ) AGG . 환경 창조 형 사업 모델 ( agg 01 ) ; AIB . 벤처 창업 투자 ( 스타트업 ) 지원 ( aib 10 ) 킥 스타터 , 온라인 응모 ( ‘ 유망 성 아이디어 나 시제품 사업 화 ’) 정보 기반 한 크라 우드 펀딩 모집 으로 목표 재원 달성 시 투자 지원 하 는 환경 창조 사업 모델 ; ' 커피 줄리스 ( Coffee Joulies ) ' 는 너무 뜨겁 지 도 식지 도 않 은 커피 를 원하 는 한 사용자 의 니즈 에서 출발 하 여 상변화 물질 ( Phase Change Material ) 을 활용 하 여 상용 화 된 사례 . 상품 화 를 위해 킥 스타터 에 2011 년 3 월 29 일 제조 에 필요 한 재원 의 절반 인 9 , 500 달러 를 목표 액 으로 ' 커피 줄리스 ' 라는 프로젝트 를 올렸 다 . 모금 기간 이 끝나 면서 4 , 818 명 의 투자자 들 로부터 30 만 달러 가 넘 는 재원 이 확보 되 었 고 뉴욕 의 한 제조사 와 제휴 하 여 8 개월 만 에 킥 스타터 에서 사전 주문 받 은 물량 8 , 000 개 를 배송 하 고 이후 일반 매장 유통망 에 도 진출 하 는 성과 DB . 경쟁 전략 ( 시장 지배 전략 , dbk 01 ) ; GE . 브랜드전략 ( 브랜드 포트폴리오 , gegk 02 ) SPC 그룹 , 외식업 ( 제빵 베이커리 프랜차이즈 ) , 대중 빵 으로 독자 브랜드 의 샤니 & 삼립 ( 일반 매점 용 ) , 대중 베이커리 컨셉 의 파리바 게 뜨 ( 일반 체인 점용 ) , 고급 베이커리 컨셉 의 파 리크 라상 ( 직영 프리미엄 브랜드 ) 과 , 브랜드 라이선스 도입 기반 한 비알 코리아 ( 합작 경영 의 배스킨 라빈 스 , 지분 투자 의 던킨도너츠 ) 주축 의 브랜드 포트폴리오 전략 으로 시장 지배 ; 자사 브랜드 인 파스쿠치 는 직영 의 이탈리아 풍 고급 카페 ( 참조 : bubk 02 . buck 02 , budk 01 , budk 08 , hak 03 . jcbk 06 ) BU . 프랜차이즈 가맹점 관리 budk 08 . SPC 그룹 , 외식업 ( 제빵 베이커리 프랜차이즈 ) , 브랜드 이미지 중시 한 직영 ( 파 리크 라상 , 파스쿠치 ) , 충성 고객 확대 하 는 포인트 마케팅 ( ‘ 해피 포인트 카드 ’), 신선도 중시 와 수요 요인 ( 일기 등 ) 변화 사전 예측 대처 하 는 일 일 판매 & 재고 관리 ( ERP 활용 ) , 고객 응대 점검 하 는 암행어사 형 ( 연 1200 회 ) 과 영업 매뉴얼 경영 , 점주 인성 검사 ( 던킨도너츠 ) 와 본사 주도 의 가맹점 선정 ( 가맹점 간 양도 는 금지 ) 로 가맹점 매장 과 고객 로열티 관리 . 관련 ( 브랜드 이미지 관리 , 고객 관리 , 영업 방식 , 영업 관리 ) ( 참조 : bubk 02 . buck 02 , budk 01 , hak 03 . jcbk 06 , gegk 02 ) BG . 환경친화 bga 02 . 바스프 ( BASF , 독일 ) , 화학제품 , ‘ 지속 가능 한 발전 ’ 경영 철학 기반 한 ‘ 24 시간 모니터링 ’ 하 는 친환경 경영 과 안전 경영 ’ 6 대 핵심 가치 : 가치 실천 도구 로서 ‘ 페어 분트 시스템 ( verbund system ) ’ ‘ 지속 가능 성 도구 ( sustainability tool ) ’ ‘ 협력 업체 평가 ( assesment of suppliers ) ’ ‘ 지역 주민 과 의 환경 안전 협의회 ’ ‘ 탄소 대조표 ( carbon balance ) ’ 등 ‘ 리 스폰서 블 케어 ( responsible care ) ’ 프로그램 ; 페어 분트 시스템 운용 으로 공장 내 공장 간 에너지 효율 최적화 와 폐 에너지 재 활용 ; ‘ 원재료 구매 - 제품 생산 - 제품 사용 - 폐기 ’ 각 과정 에서 배출 하 는 탄소 량 측정 도표 화 ( 탄소 대조표 ) ; 시뮬레이션 으로 친환경 적 이 면서 경제 적 효용 도 좋 은 방법 도출 하 는 ‘ 지속 가능 성 도구 ’; ‘ 환경 안전 협의회 ’ 운영 으로 주민 신뢰 중시 한 유해 물질 배출 량 투명 공개 ; 기후 보호 와 온실가스 감축 프로젝트 만 수행 하 는 지속 가능 성 센터 ( Sustainability Center ; 화학자 등 전문가 23 명 이 친환경 연구 ) ; 환경 , 인권 , 복지 등 주주 가치 와 사회 적 책임 경영 ( 관련 : 경영 이념 , 사회 문화 관계 , 친환경 기술 관리 ) ( 참조 : ba 116 . ae 12 . jcb 25 . ne 14 ) AA . 기업 이미지 aa 21 . 마이크 로 소프트 ( CEO , 스티브 발머 ) , 소프트웨어 ( SW ) , ‘ 개방 적 이 고 공손 한 조직 ’ 기업 아이덴티티 ( CI ) 와 고객 관계 중 시한 ‘ 신뢰 할 수 있 는 컴퓨팅 ’ 경영 방향 재 설정 으로 4 년 간 의 반독점 소송 ( 2002 년 ) 에 훼손 된 기업 이미지 리뉴 얼 성과 ; ① 개혁 적 이 고 고품질 의 통합 혁신 을 이룬다 , ② 최상 의 고객 응답 서비스 를 제공 한다 , ③ 개발자 들 을 위한 최적 의 플랫 폼 을 만든다 , ④ 단순 하 고 가치 높 은 경험 과 서비스 를 전달 한다 , ⑤ 고객 에게 열정 적 으로 대하 고 마이크 로 소프트 사업 을 공유 한다 , ⑥ 인재 풀 시스템 을 구축 하 고 생산 성 을 높인다 등 6 가지 경영 방향 ( 관련 : 위기 경영 관리 , 고객 관리 ) DL . 경쟁 전략 ( 콘텐츠 사업 전략 - 캐릭터 ) dlc 07 . 마블 엔터 테 인 먼 트 , 시장 쇠퇴기 만화 사업 에서 만화 用 캐릭터 ( 스토리 기반 의 성격 ) 활용 한 ‘ 사외 플랫폼 다변화 전략 ’ 성과 기반 으로 , ‘ 모듈 ( 캐릭터 ) & 인터페이스 형 新 스토리 만화 콘텐츠 창출 ’ 자사 역량 활용 한 기획 상품 ( 영화 ) 제작 ’ 사업 방식 도입 으로 기업 회생 과 기업 성 장동 력 재 창출 ; 아이언맨 , 스파이더맨 , 엑스맨 , 어벤저스 등 5 , 000 개 캐릭터 보유 ; 소니 픽처스 ( ‘ 스파이더맨 ’), 20 세기 폭스 ( ‘ 엑스맨 ’) 등 영화사 에 캐릭터 라이 선 싱 으로 플랫 폼 다변 화 와 ' 아이언맨 '( 2008 년 ) 등 2013 년 까지 7 편 의 자사 주도 의 기획 영화 제작 출시 성과 ; ( 모듈 & 인터페이스 형 ) 예컨대 , 지구 의 평화 를 지키 는 비밀 조직 실드 ( Shield ) 의 책임자 닉 퓨리 는 ' 어벤저스 ' ' 아이언맨 ' ' 토르 ' 등 5 편 의 영화 에 등장 ; 기획 영화 ‘ 어벤저스 ( Avengers ) ’ 는 ' 아바타 ' 와 ' 타이타닉 ' 에 이어 역대 흥행 순위 3 위 성과 ; 이후 월트 디즈니 가 자사 플랫폼 에 활용 목적 으로 마블 인수 ( 2009 년 ) ; ( 관련 : 성장 관리 , 공급 기업 전략 , 사업 개발 전략 , 기업 회생 , 생산 방식 , 상품 가치 재 창출 ) HC . 영업 전략 hc 75 . 월마트 , 대형 마트 , ‘ 실물 효용 성 현장 확인 후 온라인 구매 ’ 쇼 루 밍 족 고객 타깃 의 온라인 주문 & 당일 ( 현금 지불 ) 수령 ( ‘ Site to Store ’) 또는 당일 배송 ( ‘ Pick up Today ’) 하 는 ‘ 온라인 - 매장 ’ 결합 형 클릭 앤 콜렉트 ( Click & Collect ) 서비스 , 그리고 ‘ 월마트 앱 ’ 기반 의 ‘ 매장 내 상품 위치 - 재고 검색 - 실시간 계산 - 쿠폰 제공 ’ 으로 고객 편의 와 쇼핑 경험 중 시한 ‘ 매장 - 모바일 ’ 결합 형 영업 전략 ; 클릭 앤 콜렉트 서비스 는 배송 비 절감 , 고객 매장 방문 유도 효과 와 고객 에게 는 제품 수령 시 실물 온전 성 확인 ( 관련 : 온라인 기업 경쟁 전략 - 고객 기반 확대 , 온라인 사업 모델 , 영업 관리 ) HA . 유통 전략 ha 14 . 윌리엄 소노마 ( 미국 ) , 주방 용품 , ‘ 카탈로그 ( 제품 소개 로 구매 동기 부여 ) - 오프라인 매장 ( 테이블 세팅 시연 , 체험 등 각종 이벤트 로 브랜드 경험 제공 ) - 온라인 ( 주문 창구 ) 구매 유도 ’ 하 는 ‘ 실물 효용 성 현장 확인 후 온라인 구매 ’ 쇼 루 밍 족 고객 타깃 의 옴니 채널 ( omni channel ) 유통 전략 성과 ( 2012 년 매출액 46 % 대부분 이 온라인 판매 ) ( 관련 : 영업 전략 ) MC . 인재 관리 mcck 09 . 삼성 테스코 , 대형 마트 ( 홈플러스 ) , ‘ 고객 중시 와 직원 상호 간 대우 ’ 핵심 가치 감동 적 실천 시 직원 간 ‘ value 실천 인정 카드 ( 마일리 지제 - 휴가 , 상품권 등 보상 ) 현장 부여 ’ 로 고객 만족 과 조직 활성 화 , 연 2 회 업무 성 과 평가 와 부 진원 인 파악 기반 한 연 1 회 경력 개발 프로그램 ( ‘ Talent Spotting ’) 또는 저 성과 자 대응책 ( 코칭 ) 수립 으로 인재 관리 ; 초과 달성 ( 15 %), 목표달성 ( 70 %), 달성 미흡 ( 10 %), 특별 관리 ( 5 %) 등 구분 으로 ‘ 승진 추천 , 직무 전환 추천 , 현 직무 계속 수행 , 능력 향상 필요 ’ 등 4 그룹 별 경력 개발 관리 ; 관리 매뉴얼 ( 성과 저하 징후 진단 , 애 로 사항 극 복방 안 , 면담 스킬 등 ) 기반 한 매니저 주도 의 단계 별 저성 과자 역량 강화 와 성과 달성 의지 코칭 ( 관련 : 인사 관리 ) BW . 콘텐츠 사업 경영 ( bwa 11 ) ; OB . 기술 관리 ( oba 09 ) 픽사 , 엔터 테 인 먼 트 ( 애니메이션 영화 ) , 작품 개발 프로젝트 참가 개별 팀원 대상 의 흥행 후 성과 평가 ( ‘ 부검 과정 ’; Postmortems ’) 기반 한 ‘ 반복 하 고 싶 은 제작 기법 5 개 와 하 지 말 아야 할 기법 5 개 ’ 선정 공유 로 제작 역량 ( 성공 - 실패 요소 ) 강점 추후 활용 관리 DD . 경쟁 전략 – 시장 선도 기업 전략 ( dd 51 ) ; BNB . 경제 경영 환경 ( bnb 15 ) 나이키 , 신발 ( 스포츠 화 ) , 사업 환경 변화 부응 한 ‘ 경쟁 범위 재정 의 ’, 나아가 ‘ 제품 재정 의 ’ 로 시장 선도 리더 기업 의 주도 적 경쟁 구도 구축 ; 시장 경쟁 구도 변화 요인 으로서 의 고객 라이프 스타일 ( 여가 활용 대상 ) 주목 으로 스마트폰 을 경쟁 범위 내 에 포함 ; 스마트폰 을 보완재 로 활용 한 제품 재정 의 ( 음악 듣 는 조깅 용 ‘ 나이키 + 아이 팟 키트 ’, 운동 화 밑창 센서 와 아이 팟 연동 으로 운동량 기록 하 는 ‘ 나이키 플러스 ’, 손목 에 차 는 ‘ 나이키 플러스 퓨 얼 밴드 ( 2012 년 ) ’ 등 ( 참조 : da 78 ) ( 관련 : 제품 설정 , 제품 포지셔닝 ) DL . 콘텐츠 사업 경쟁 전략 ( dla 07 ) ; BNB . 경제 경영 환경 ( bnb 16 ) 넷플릭스 , 영화 콘텐츠 유통 & 제작 , 자사 고객 활용 기반 한 , 시장 환경 과 사업 라이프사이클 변화 부응 한 성장 관리 로 고객 유지 , 기업 변신 과 경쟁 기업 도전 성과 ; DVD 대 여업 사양 화 로 고객 데이트 베이스 ( DB ) 기반 한 고객 맞춤 추천 형 디지털 영화 콘텐츠 ( 스트리밍 ) 유 통업 , 나아가 영화제 작업 으로 의 사업 전환 성과 ; 작품 성 외 에 도 시청자 라이프 스타일 에 부응 한 , 자사 제작 의 시리즈 물 전편 을 주말 공개 하 는 고객 편의 성 어필 로 ‘ 시리즈 방영 型 ’ 방송사 경쟁 도 전 성과 ( 예 로서 제 65 회 에미상 에서 최우수 감독상 비롯 3 관 왕 차지 한 ‘ 하우스 오브 카드 ’); 전통 적 오프라인 型 영화 콘텐츠 사업 방식 고수 한 블록버스터 는 2010 년 기업 회생 절차 편입 ( 관련 : 성장 관리 , 위기 경영 관리 , 사업 전환 ) AD . 경영 방식 ( ad 36 ) ; LJ . 종업원 만족 ( lj 09 ) ㈜ 21 ( 일본 ) , 기타 제조업 ( 안경 , 콘텍트 렌즈 ) & 소매체 인 , 투명 경영 ( 사내 웹 공개 ) 과 ‘ 無 차입 無 내부 유보 ( 순이익 은 성과급 지급 ) 기반 한 고객 만족 의 저 가 ( 低價 ) 제 와 종업원 지주 제 등 이익 공유 로 종업원 만족 無 노조 상장 기업 ; 재무 자료 , 개별 점포 매출 , 고객 요구 · 불만 사항 , 직원 인사 평가 나 급여 자료 등 투명 경영 ; 독립채산제 의 본부 조직 , 공개 적 온라인 의사 결정 , 無 조직 경영 일선 지원 , 상사 의 · 부하 거부 권 , 의 욕 저하 직원 전근 요청 권 , 근무 형태 ( 휴가 · 근무지 · 독립 여부 등 ) 선택 권 , 점포 별 재고 관리 , 多發 고객 클레임 점포 ‘ 원인 정보 공유 - 관련자 전근 조치 - 점 포명 리 네이밍 ’, 퇴직 시 보유 주식 사내 매도 ( 無 퇴직금 보완 ) , 아웃소싱 중시 한 경영 성과 로 매출 증대 ( 1986 년 창업 당시 2 억 엔 에서 2009 년 45 억 엔 , 점포 는 3 개 에서 130 여 개 로 증가 . 종업원 550 명 ) ; 주주 직원 과 일반 직원 · 비정규직 과 의 연봉 격차 는 다양 한 복지 정책 으로 보완 ; 남녀 는 물론 시급 · 일급 무관 한 동일 노동 · 동일 임금 , 단 최고 월급 상한제 ( 27 만 엔 ) 로 경영 위기 대비 ; 프랜차이즈 ( 직영 제외 ) 가맹 수수료 는 매출 의 1 % 이 며 , 프랜차이즈 확장 때 는 무이자 · 무 보증 · 무담보 자금 지원 ( 관련 : 무 노조 경영 , 조직 관리 형태 , 복리 후생 , 임금 급여 제 , 성과 보상제 , 고용 방식 , 영업 매장 관리 , 4 년 제 단위 의 MBO ( Management Buy - out ) 형 경영 권 사내 이양 ) GEQ . 브랜드전략 ( 브랜드 네이밍 ) geqk 09 . 삼성전자 , ‘ 하우스 ( haus , 집 ) 젠트 룸 ( zentrum , 중심 ) ’ 복합어 로 독일어 가 풍기 는 ' 견고 함 과 신뢰감 ' 과 통합 가전 이미지 함께 전달 하 는 프리미엄 브랜드 ‘ 하우젠 ’ 네이밍 전략 QA . 경영 기법 활용 qa 18 . 모토 로라 , 이동 통신 기기 , 비 ( 非 ) 제조 ( 서비스 ) 부문 대상 의 품질 목표 6 시그마 ( ' 100 만 회 실행 중 3 , 4 회 결함 수준 ) 실행 관리 ‘ 6 단계 가이드라인 ’: 1 단계 ( 내 일 에서 제공 하 는 제품 이나 서비스 를 정의 한다 ) , 2 단계 ( 그 제품 서비스 의 고객 이 누구 이 며 고객 이 만족 하 는 요소 를 찾아낸다 ) , 3 단계 ( 그 고객 을 만족 시키 기 위해 제공 되 어야 할 것 을 정의 한다 ) , 4 단계 ( 그 제품 서비스 를 제공 하 는 데 행하 고 있 는 업무 프로세스 를 정의 한다 ) , 5 단계 ( 업무 프로세스 의 불 필요 및 비 합리 요소 를 제거 한다 ) , 6 단계 ( 개선 된 업무 프로세스 를 지속 적 으로 개선 한다 ) ; ( 관련 : 품질 경영 관리 , 식스 시그마 ) 공유 하 기 글 요소