라이나 생명 , 보험업 계 최초 로봇 이용 한 자동 화 시스템 도입 
 기사 입력 : 2017 - 10 - 12 10 : 55 최종 수정 : 2017 - 10 - 15 00 : 21 
 △ 라이나 생명 이 보험업 계 최초 로 로보 틱 프로세스 자동 화 시스템 을 도입 했 다 . 
 [ 한국 금융 신문 김민경 기자 ] 라이나 생명 이 보험업 계 최초 로 지난 10 일 로보 틱 프로세스 자동화 ( RPA : Robotic Process Automation ) 시스템 ‘ LINA BOT ’ 을 실제 업무 에 적용 했 다고 밝혔 다 . 
 RPA 는 사람 이 반복 적 으로 처리 하 는 업무 를 로봇 소프트웨어 를 통해 자동 화 하 는 솔루션 으로 많 은 인력 과 시간 을 들여야 하 는 단순 업무 를 획기적으로 줄일 수 있 는 시스템 이 다 . 특히 방대 한 데이터 를 처리 해야 하 는 보험 , 은행 등 에서 사무 자동 화 와 ERP 를 통한 업무 효율 성 개선 이 한계 에 직면 하 고 있 어 RPA 의 도입 은 대부분 금융 사 로 개발 이 확산 되 는 분위기 다 . 
 보험업 계 최초 로 도입 한 라이나 생명 의 LINA BOT 은 한 달 여 의 테스트 기간 을 거쳐 △ 계약 관리 △ 고객 서비스 △ 영업 운영 △ 보험금 심사 △ 언더 라이팅 △ 품질 모니터링 등 총 34 개 프로세스 에 우선 적용 됐 다 . 
 실제 LINA BOT 적용 후 하루 약 23 시간 이 소요 되 던 반복 업무 가 약 1 . 87 시간 으로 크 게 감소 했 다 . 이 를 통해 영업 마감 , 지급 업무 등 단순 반복 업무 에서 벗어나 보다 효율 적 으로 업무 에 집중 할 수 있 는 업무 환경 이 조성 됐 다는 평가 다 . 
 빠르 고 정확 한 업무 수행 이 가능 해짐 에 따라 고객 편의 도 증가 할 것 으로 보인다 . 고객 의 서류 접수 와 보험금 심사 의 자동 화 로 보다 빠른 보험금 지급 이 가능 해졌으며 메일 발송 등 을 누락 우려 없이 로봇 이 처리 해 주 게 됐 다 . 품질 모니터링 역시 동시 에 빠르 고 정확 하 게 수행 함 에 따라 고객 의 불편 을 최소 화 할 수 있 는 기반 을 마련 했 다 . 
 LINA BOT 은 개발 자 뿐 만 아니 라 업무 수행자 가 직접 오류 를 수정 하 고 프로세스 개선 을 추가 반영 할 수 있 는 운영 환경 까지 갖췄 다 . 이 를 통해 LINA BOT 의 활용 도 를 높여 나갈 계획 이 며 보다 복잡 하 고 어려운 수준 의 업무 적용 은 지속 적 인 연구 개발 을 통해 2018 년 초 반영 할 예정 이 다 . 
 이지현 라이나 생명 정보 기술 본부 전무 는 “ 라이나 생명 은 지난해 업계 최초 로 챗 봇 상담 서비스 를 도입 하 며 디지털 전략 을 선도 적 으로 이행 하 고 있 다 ” 며 “ 이번 로보 틱 프로세스 자동화 ( RPA ) 도입 은 직원 들 의 근무 환경 개선 은 물론 고객 의 편의 까지 증진 시킬 획기 적 인 시스템 이 될 것 ” 이 라 밝혔 다 . 
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