고객 의 총체 적 문제 해결 을 위해서 는 기본 상품 에 서비스 , 배달 , 경험 , 컨설팅 , 시스템 을 복합 적 으로 추가 하 여 제품 의 개념 을 확대 할 필요 가 있 다 . 버진 항공사 는 비즈니스 고객 들 에게 서비스 로 는 샤워 와 다림질 을 제공 했 고 배달 로 는 리모 바이크 로 신속 하 게 시내 에 들어갈 수 있 는 교통편 을 제공 했 다 . 보통 비행기 에서 내리 면 피곤 하 여 호텔 에 체크인 을 한 후 샤워 하 고 비즈니스 면담 을 하 러 가 기 마련 이 다 . 그런데 버진 항공사 는 샤워 와 다림질 을 제공 함 으로써 호텔 로 가 는 시간 을 절약 하 고 바로 비즈니스 면담 으로 갈 수 있 게 하 였 다 . 또 시간 이 촉박 할 때 는 교통 정체 를 피해갈 수 있 는 리모 바이크 를 제공 하 였 다 .