저자 오수향 지음 
 왜 같 은 말 도 사람 마다 다르 게 받아들일까 ? 어떤 사람 은 열린 마음 으로 타인 을 대하 는 반면 어떤 사람 은 불통 을 야기 하 는 태도 로 타인 을 대한다 . 이 를 심리학 에서 는 ‘ 조하리 의 창 이론 ’ 이 라고 한다 . 대화 만 하 면 오해 가 생기 고 불안 한 이유 는 모든 사람 이 저마다 다른 마음 으로 세상 을 대하 기 때문 이 다 . 
 오해 를 피하 면서 상대방 의 마음 을 열 고 긍정 적 인 관계 를 이 어 가 고 싶 은가 ? 심리 를 알 면 모두 해결 된다 . 사람 마다 다르 게 해석 하 는 방식 을 뜻 하 는 ‘ 프레임 ’ 을 들여다보 면 “ 같 은 말 도 ‘ 아 ’ 다르 고 ‘ 어 ’ 다르 다 ” 라는 말 을 행동 으로 옮길 수 있 다 . 대화 할 때 연신 얼굴 이나 물건 을 만지작거리 는 ‘ 피노키오 증후군 ’ 양상 을 알 면 상대방 에게 더 신뢰 를 주 는 행동 을 할 수 있 다 . 
 《 모든 대화 는 심리 다 》 에 는 48 가지 심리 법칙 과 풍성 한 사례 가 담겼 다 . 국내 1 호 심리 대화 전문가 오수향 은 기업 특강 , 가정 상담 , 취업 준비 생 트레이닝 을 해 오 면서 경험 과 노하우 를 축적 했 다 . 이 를 토대 로 인간 관계 에 어려움 을 호소 하 는 사람 들 을 위해 오해 가 생기 는 심리 적 이유 와 다양 한 상황 에서 상대방 의 마음 을 열 고 소통 할 수 있 는 심리 대화법 을 세세 하 게 안내 한다 . 
 심리 를 알 면 대화 가 달라지 고 , 대화 가 달라지 면 관계 가 달라진다 . 같 은 말 도 마음 을 움직이 게 하 면 상대방 은 나 에게 ‘ 예스 ’ 를 외칠 것 이 다 . 이제 부터 오해 를 피하 고 마음 이 통하 는 대화 를 해 보 자 . 이 책 으로 대화 할 때 마다 불안 하 고 답답 했 던 감정 을 날려 버리 고 가족 , 친구 , 연인 , 직장 동료 와 의 관계 를 바로잡 을 수 있 을 것 이 다 . 
 ‘ 대한민국 신지식 인상 ’ 을 수상 한 국내 대표 대화 심리 전문가 . 국내 에서 처음 으로 심리학 기반 대화법 을 대중 에게 소개 했 다 . 현재 강연 가 · 코치 · 칼럼 리스트 로 활동 하 며 SHO 대화 심리 연구소 소장 으로 있 다 . 백석 대학교 대학원 에서 평생 교육 · 인 적 자원 개발 박사 과정 을 수료 하 고 코칭 심리 와 상담 심리학 에 집중 해 연구 해 왔 다 . 대화 와 인간 관계 에서 어려움 을 겪 는 사람 들 을 위해 갈등 을 해소 하 고 관계 를 회복 하 는 대화법 을 교육 하 고 있 다 . 직장 대화법 , 부부 대화법 , 부모 와 자녀 대화법 등 다양 한 주제 에 관해 상담 과 코칭 을 하 며 대 기업 과 공공 기관 에서 연간 300 회 이상 강연 을 한다 . GS 홈 쇼핑 에서 2 년 간 쇼 호스트 전담 화술 트레이너 로 도 활동 했 다 . 금융 감독원 , 근로복지공단 , 한국 농수산 식품 유통 공사 , 네이버 부모 i 채널 에 칼럼 을 연재 하 며 한국 방송 통신 대학교 프라임 칼리지 에서 오수향 의 스피치 지도 사 과정 으로 ‘ 말 전문가 ’ 후학 을 양성 중 이 다 . KBS 〈 아침마당 〉, MBN 〈 황금 알 〉, EBS 라디오 〈 행복 한 교육 세상 〉, EBS 토크 쇼 〈 별 일 없이 산다 〉, OBS 〈 황금 보따리 〉, SBS CNBC 〈 비즈 인사이드 〉, TV 조선 〈 얼마 예요 〉 등 에 출연 해 대중 과 소통 하 고 있 다 . 대한민국 인 적 자원 개발 대상 , HRD 명사 상 , 환경부 장관 상 , 서울시 색동 표창장 , 국회 문화 예술 부문 표창장 등 을 수상 한 바 있 다 . 지 은 책 으로 《 웃 으면서 할 말 다 하 는 사람 들 의 비밀 》, 《 원 하 는 것 을 얻 는 사람 은 3 마디 로 말 한다 》, 《 1 등 엄마 의 말 품격 》, 《 무슨 말 을 그따위 로 하 십니까 ? 》, 《 긍정 의 말 습관 》, 《 황금 말투 》, 《‘ 말 의 힘 ’ 으로 키우 는 대화 육아 》, 《 1 등 의 대화 습관 》 등 이 있 다 . 《 웃 으면서 할 말 다 하 는 사람 들 의 비밀 》 은 베트남 , 인도네시아 , 태국 으로 판권 이 수출 되 었 고 《 1 등 의 대화 습관 》 은 중국 , 태국 등 에서 출간 됐 다 . 
 마음 을 알 아야 대화 가 잘 된다 , 오해 를 풀 어야 인간 관계 가 좋 아 진다 
 제 1 장 풀리 지 않 는 인간 관계 의 밑바닥 에 는 ‘ 오해 ’ 가 있 다 
 01 . 우리 는 서로 오해 할 수 밖에 없 다 / 조하리 의 창 이론 
 02 . 사람 은 거의 모든 것 을 착각 한다 / 보이 지 않 는 고릴라 실험 
 03 . 첫 인상 이 다음 상황 을 결정 한다 / 인지 적 구두쇠 효과 
 04 . 누군가 가 나 를 부정 하 면 참 을 수 없 다 / 확증 편향 심리 
 05 . 뇌 는 본능 적 으로 내 편 을 알아본다 / 아 미그 달라 의 이분법 
 06 . 자존 감 의 높이 만큼 사랑 할 수 있 다 / 자격지심 의 이유 
 07 . 잦 은 거짓말 이 죄 는 아니 다 / 본능 적 거짓말 
 제 2 장 애초 에 오해 를 사 지 않 는 ‘ 노하우 ’ 가 있 다 
 08 . 말 도 빨리 주워 담 으면 한결 낫 다 / 사과 의 스킬 
 09 . ‘ 아 ’ 다르 고 ‘ 어 ’ 다르 다 / 프레임 탈피 효과 
 10 . 있 어 보이 는 말 도 알아듣 기 힘들 면 쓸모없 다 / 전문 용어 중독 증후군 
 11 . 비속어 는 나 의 품격 을 갉아먹 는다 / 비속어 방어기제 
 12 . 사투리 는 억울 하 게 오해 를 살 수 있 다 / 말투 심리 
 13 . 잘 고른 단어 는 말 도 야무지 게 만든다 / 어휘력 의 척도 
 14 . 발음 만 잘 해도 호감 형 이 된다 / 발음 교정 의 효과 
 15 . 말 의 영향력 을 좌우 하 는 제스처 의 힘 / 피노키오 증후군 
 16 . 영혼 없 는 리액션 은 내 편도 돌아서 게 만든다 / 동조 효과 
 17 . “ 내 말 아직 안 끝났 어요 ” 라고 들 었 다 / 대화 의 1 - 2 - 3 법칙 
 제 3 장 내 가 하 는 말 이 곧 ‘ 내 마음 ’ 상태 다 
 18 . 자기 비하 를 포장 하 는 과 한 겸손 / 자아 인정 
 19 . 마음 도 오락가락 하 는 ‘ 같 아요 ’ / 불 확실 성 감소 와 관계 
 20 . 남 에게 책임 을 미루 는 ‘ 아무거 나 요 ’ / 의존 성 인격 장애 
 21 . 남 을 탓 하 는 ‘ 때문 에 ’ / 감사 포용 형 단어 효과 
 22 . ‘ 틀리 다 ’ 가 아니 라 ‘ 다르 다 ’ / 이분법 적 사고 
 23 . 습관 적 으로 ‘ 아니 ’ 라고 말 해 버린다 / 심리 적 안정 장치 
 24 . 장황 한 말 은 의미 도 쓸데없 게 만든다 / 15 초 효과 
 25 . 감시 가 아닌 관심 을 받 고 싶 은 마음 / 호손 효과 
 26 . 부탁 을 거절 하 지 못하 는 나 / 착한 아이 콤플렉스 
 제 4 장 ‘ 상대방 마음 ’ 에 안착 하 는 방법 이 있 다 
 27 . 나와 닮 은 사람 에게 끌리 기 마련 이 다 / 유사 성 의 법칙 
 28 . 미운 딱지 대신 긍정 라벨 을 붙인다 / 레테르 효과 
 29 . 누구 에게 나 감추 고 싶 은 곳 이 있 다 / 콤플렉스 의 지표 
 30 . 나 니까 충고 해 준 건데 왜 기분 나빠 할까 ? / 자신감 착각 효과 
 31 . 대화 방식 은 저마다 다르 다 / 성향 중심 대화법 
 32 . 눈높이 맞춤 학습 이 효과 도 뛰어나 다 / 말투 따라 하 기 효과 
 33 . 많이 말 해야 할 때 는 따로 있 다 / 육하원칙 효과 
 34 . 잘 들을수록 잘 통한다 / 경청 효과 
 35 . 잘 듣 겠 다고 펜 을 드 는 습관 / 심리 적 압박 
 제 5 장 대화 가 달라지 면 ‘ 관계 ’ 도 달라진다 
 36 . 팩 트 와 의견 을 구분 하 라 / 선입견 에 의한 오류 
 37 . 회사 어와 일 상어 는 다르 다 / 업무 대화 의 5 가지 법칙 
 38 . 상대방 을 감정 쓰레기통 으로 만들 지 않 는다 / 인식 론 적 동기 효과 
 39 . 대화 에서 지 지 않 는 첫마디 , ‘ 예스 ( Yes ) ’ / 초두 효과 
 40 . 입단속 시켜야 한다면 비밀 이 아니 라 약점 이 다 / 비밀 공유 의 룰 
 41 . 말 에 맞 는 패션 은 필수 / 패션 정치 효과 
 제 6 장 ‘ 이해 ’ 없이 잘 되 는 인간 관계 는 없 다 
 42 . 바로잡 는 비판 , 깎아내리 는 비난 / 비판 의 틀 효과 
 43 . 칭찬 은 한 발 나아가 게 , 아첨 은 한 발 퇴보 하 게 만든다 / 아첨 의 등급 
 44 . 좋 은 점 을 말 할 때 만 비교 하 라 / 대조 효과 
 45 . 질문 을 조금 만 바꾸 면 관계 가 달라진다 / 열린 질문 효과 
 46 . 잘못 하 지 도 않 았 는데 죄송 하 다고 해야 할까 ? / 친교 의 패턴 
 47 . 듣 고 싶 은 대답 을 먼저 해 준다 / 말 하 기 의 다이아몬드 방식 
 48 . 상대방 은 내 말 만 들 어 줄 여유 가 없 다 / 알맹이 소통 법