현대홈쇼핑 은 인터넷 · 모바일 이용 이 증가 하 는 쇼핑 트렌드 에 대응 하 고자 현대 몰 홈페이지 와 모바일 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 상담 이 가능 한 ' 모바일 톡 ( talk ) ' 서비스 를 도입 해 신속 하 게 고객 응대 가 가능 하 도록 했 다 . 페이스북 , 유튜브 등 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) 채널 에 익숙 한 2030 세대 와 소통 하 기 위해 기존 방송 과 는 차별 된 구성 인 BJ 를 활용 한 SNS 생방송 을 시도 하 기 도 했 다 . 지난해 3 월 에 는 간단 한 메신저 채팅 을 통해 상품 을 구매 할 수 있 는 ' 챗 봇 주문 서비스 ' 를 실시 했 다 . 동업 계 최초 로 상담원 · ARS 인입 시 ' 챗 봇 주문 서비스 ' 로 즉시 연결 해 이용 의 편의 성 과 고객 센터 효율 을 개선 하 는 성과 를 거뒀 다 .