롯데 백화점 은 지난해 12 월 AI 챗 봇 ' 로사 ' 도 시작 했 다 . 모바일 앱 을 통한 문자 대화 , 음성 대화 , 이미지 인식 , 백화점 매장 안내 가 가능 하 다 . 고객 의 온 · 오프라인 구매 패턴 과 다양 한 데이터 를 기반 으로 고객 에게 적합 한 제품 을 추천 해 준다 . 또 2016 년 부터 IT 를 접목 한 고객 체험 형 매장 ' 스마트 쇼퍼 ' 서비스 를 도입 했 다 . 2016 년 9 월 부터 본점 지하 1 층 에서 증강현실 ( AR ) 을 활용 한 ' 3 D 가상 피팅 서비스 ' 도 제공 하 고 있 다 .