다음 달 부터 롯데 백화점 고객 들 은 인공지능 채팅 봇 ‘ 로사 ( LO . S . A ) ’ 스피커 를 통해 백화점 쇼핑 정보 를 받 는다 . 로사 는 온라인 쇼핑몰 이나 오프라인 매장 에 대한 질문 에 답 하 면서 패션 · 식품 · 리빙 등 분야 에서 소비자 취향 을 분석 해 상품 을 추천 한다 . 기존 AI 쇼핑 도우미 는 키워드 검색 결과 를 단순히 나열 하 는 수준 이 었 다 . 하지만 로사 는 IBM 의 인공지능 ‘ 왓슨 ’ 과 연계 해 고객 의 구매 정보 , 행동 정보 , 관심 정보 , 선호 정보 등 을 수집 한 뒤 자체 적 으로 데이터 를 축적 · 분석 해 개개인 에게 맞 는 상품 을 추천 한다는 게 회사 측 의 설명 이 다 . 롯데 백화점 은 로사 를 통해 수집 하 는 데이터 의 종류 를 확장 하 고 백화점 전반 에 대한 폭넓 은 데이터 를 분석 할 계획 이 다 .