3 일 한국 소비 자원 에 따르 면 2010 년 141 건 이 던 항공 서비스 피해 건수 는 2011 년 254 건 , 작년 396 건 으로 최근 3 년 동안 연평균 70 % 씩 증가 했 다 . 작년 에 접수 된 피해 건수 를 분석 한 결과 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 청구 와 환급 거절 이 37 . 6 % 로 가장 많 았 고 , 운송 불이행 과 지연 ( 36 . 9 %), 정보 제공 미흡 에 따른 미 탑승 ( 11 . 4 %), 위탁 수하물 분실 과 파손 ( 5 . 3 %) 등 이 그 뒤 를 이 었 다 .