본 발명 은 화상 통화 를 활용 한 민원 처리 시스템 및 그 방법 에 관한 것 으로 , 더욱 상세 하 게 는 , 다양 한 매체 를 통해 어디 서 나 민원 을 신청 할 수 있 도록 하 고 화상 통화 를 활용 하 여 이 동거리 를 최소 화 하 며 , 아울러 처리 상황 과 결과 를 조회 할 수 있 도록 지원 하 는 민원 처리 시스템 및 그 방법 에 관한 것 이 다 .