이 처럼 우리 는 부조리 한 업계 관행 을 타파 하 고 , 고객 에게 편의 와 신뢰 를 제공 하 고자 노력 중 이 다 . 품질 이나 기술 같 은 물리 적 차이 는 중요 하 다 . 그러나 진정 한 차별 화 는 고객 이 제품 ( 서비스 ) 을 왜 이용 하 는지 명분 을 실 어 주 는 데 있 다 . 앞서 언급 한 파타고니아 와 와비 파커 등 의 전략 은 가히 혁신 이 라 부를 만 하 다 .