롯데 홈쇼핑 모바일 애플리케이션 을 통해 1 대 1 문의 를 비롯 해 홈 쇼핑 업계 최초 로 방송 편성표 를 기반 으로 편성 조회 서비스 를 도입 했 다 . 예 를 들 어 ' LBL 방송 언제 해 ? ' 라고 고객 이 입력 하 면 ' LBL ' 방송 상품 들 이 모두 안내 되 고 , 이 중 원 하 는 제품 을 지정 하 면 방송 날짜 와 시간 을 알 수 있 다 . 방송 알림 서비스 신청 과 주문 까지 가능 하 다 . 상품 결제 , 취소 , 환불 등 에 대한 질문 에 도 신속 하 게 대응 할 수 있 도록 서비스 를 구축 했 다 .