[ 박현찬 연재소설 ] 살아가 는 방법 - 27 회 | 아시아 엔 
 作者 : 박현찬 on June 19 , 2012 . 
 ? 연결 의 방법 
 리조트 에 도착 하 자마자 기준 은 총지배인 을 찾아갔 다 . 못 보 던 사이 그 는 좀 더 수척 해져 있 었 다 . 
 “ 그래 다녀 보 니 어떻 던가 ? ” 
 “ 루앙프라방 을 제외 하 고 는 전체 적 으로 관광 수요 가 저조 한 편 입니다 . 뭔가 새로운 돌파구 를 마련 해야 할 시기 인 것 같 습니다 . ” 
 “ 새로운 돌파구 ? ” 
 “ 루앙프라방 이 옛 건물 과 라오스 전통 문화 의 도시 라면 왕위 앙 의 매력 은 자연 속 에서 꾸밈없이 살아가 는 사람 들 과 그 들 의 삶 그 자체 입니다 . 루앙프라방 이 여기 서 최소한 두세 시간 거리 에 만 있 었 어도 , 아니면 두 도시 사이 에 빠른 고속도로 가 놓여 있 었 더라도 상황 은 달라졌 을 것 입니다 . 그러나 라오스 는 산 의 나라 이 고 , 왕위 앙 은 산 속 의 고립 된 휴양지 라는 것 을 다시 확인 했 습니다 . ” 
 “ 그걸 몰라서 확인 까지 했 다는 말 인가 ? ” 
 “ 그걸 제 몸 으로 확인 하 는 데 서 새로운 돌파구 가 열린다는 생각 을 했 습니다 . 그리고 고립 되 었 다면 열 어야 한다 . ‘ 여 는 길 은 연결 하 는 방법 밖 에 는 없 다 ’ 라는 점 을 확인 했 습니다 . ” ? ? 
 “ 고립 에서 벗어나 기 위해 연결 을 하 자 ? 누구 와 무엇 을 연결 을 한단 말 인가 ? ” 
 “ 죄송 합니다 . 생각 이 정리 되 면 말씀 드리 겠 습니다 . ” 
 총지배인 은 고개 를 끄덕이 며 호텔 쪽 으로 시선 을 돌렸 다 . 
 “ 일 들 은 열심히 하 는데 … … . 객실 비 는 것 도 문제 지만 그래도 최소한 의 활기 는 보여야 하 지 않 겠 나 . 그런데 그렇 지 가 않 아 . 직원 들 이 내 식구 처럼 느껴 지 지 가 않 는군 . ” 
 예약 문의 가 점점 줄 고 있 다는 이야기 를 ? 전해들 은 터 라 어느 정도 예상 은 했 지만 리조트 의 분위기 는 훨씬 가라앉 아 있 었 다 . ?? 
 “ 요 몇 달 사이 에 다 들 일찍이 경험 해 보 지 못한 강 도 높 은 훈련 을 받 아 왔 습니다 . 겉 으로 는 어디 내놔도 손색 이 없 을 정도 죠 . 다만 직원 개개인 의 몸 에 체화 되 는 데 에 는 사람 들 사이 에 함께 하 는 공유 의 경험 이 더 필요 할 것 같 습니다 . ”? 
 “ 우리 직원 들 에게 함께 하 는 공유 의 경험 이 부족 하 다 ? ” 
 그 말 이 정서 적 공감 을 중시 해 온 총지배인 의 신경 을 거슬릴 수 도 있 다는 것 , 기준 도 알 고 있 었 다 . “ 자네 야말로 내 가 이 사람 들 과 함께 한 세월 을 공유 하 지 못하 는 것 같 군 . ” 총지배인 은 굳이 불쾌감 을 감추 지 않 았 다 . 
 기준 은 공감 이 라는 게 감성 적 으로 친밀감 을 느끼 는 것 이상 의 무엇 이 라는 생각 했 다 . 총지배인 이 리조트 직원 들 에게 느끼 는 공감 , 그것 은 한 가정 의 가장 이 식구 들 에게 느끼 는 감정 에 가깝 다 . 하지만 총지배인 은 직원 들 의 가장 일 수 가 없 다 . 물론 직원 들 은 더 이상 총지배인 을 아버지 로 생각 하 지 도 않 는다 . 그럼에도 가족주의 라는 경영 이념 을 버리 지 못하 는 총지배인 의 고집 이 경탄 스럽 기 만 하 다 . ??????? 
 “ 어제 수영장 을 둘러봤 는데 , 관리 하 던 직원 이 청소 할 시간 이 라면서 물놀 이 하 던 아이 들 을 끄집어내 더군 . 기 가 막혀서 물 어 봤 더니 자기 일정표 를 보여 주 는 거 야 . 수영장 하나 관리 하 는데 뭔 일정표 가 그렇게 빽빽 하 던지 . ” 
 총지배인 의 얼굴 에 짙 게 그늘 이 지 고 있 었 다 . 
 기준 은 그 가 어떤 느낌 을 갖 고 있 는지 알 것 같 다 . 하나 의 거대 한 가족 과 도 같 은 리조트 를 꿈꿔왔 지만 지금 눈앞 에 는 강 전무 의 무미건조 한 리조트 가 펼쳐져 있 다 . 싫 든 좋 든 강 전무 가 있 었 기 에 리조트 는 예정 대로 문 을 열 었 지만 , 건강 문제 가 불거지 면서 더불 어 장악력 이 위축 된 총지배인 은 안타까운 심정 으로 창밖 을 바라보 는 처지 가 된 것 이 다 . 
 “ 건강 은 어떠신지요 ? ” 
 말 을 꺼내 놓 고 기준 은 ‘ 아차 ’ 했 다 . 다시 아킬레스건 을 건드린 셈 이 되 었 다 . 총지배인 은 인상 을 찡그리 더니 한참 뒤 에 입 을 열 었 다 . 
 “ 호텔 개관 이 연기 됐 을 때 , 나 는 내 방식 만 을 고집 해서 는 안 되 겠 다고 생각 했 네 . 허나 지금 의 방식 을 우려 했었 지 . 나 는 우리 리조트 에 무엇 이 최선 인지 끊임없이 찾 고 있 네 . ” 
 기준 은 묵묵히 듣 고 만 있 었 다 . 
 “ 자네 의 진정 을 믿 고 싶 네 . 그만 가 서 씻 고 옷 이나 갈아입 게 . ”? 
 총지배인 이 기준 의 차림새 를 훑어보 더니 눈 을 찌푸렸 다 . 
 기준 은 숙소 에 들려 몸 을 씻 고 는 여독 을 풀 겨를 도 없이 호텔 건물 로 향했 다 . 로비 안 으로 들어서 자 수십 명 이 넘 는 투숙객 들 이 체크인 하 기 위해 카운터 주변 과 커피숍 입구 등 곳곳 에 흩어져 기다리 는 모습 이 눈 에 들어왔 다 . 꽤 나 오래 기다렸 는지 다 들 지치 고 화난 표정 들 이 었 다 . 프런트 의 직원 들 은 ? 수화기 를 귀 에 댄 채 모니터 를 보 며 키보드 를 두드리 고 있 었 다 . 기준 은 서둘러 변형 섭 을 찾 았 다 . 
 “ 변형 , 도와 줄 일 없 나 ? ” 역시 변 차장 은 관리 실 에서 땀 을 흘리 고 있 었 다 . ? 
 “ 어 , 왔 군 . 객실 정리 가 늦 어 져서 손님 들 이 대기 하 는 중 이 야 . 룸 메이드 상황 좀 체크 해 주 겠 나 ? ” 
 기준 은 곧장 객실 로 달려갔 다 . 
 예상 했 던 대로 직원 들 은 느긋 해 보일 만큼 정석 대로 객실 을 정리 하 고 있 었 다 . 심지어 는 환기구 의 먼지 를 털 어 내 거나 벽 에 걸린 액자 를 떼 어 걸레질 까지 하 고 있 었 다 . 기준 이 로비 의 비상 상황 을 알려 주 고 신속 하 게 끝낼 것 을 지시 하 자 직원 들 은 체크 리스트 를 보이 며 난감 한 표정 을 지 었 다 . 
 “ 이 중 에서 하나 라도 빠지 면 안 됩니다 . ” 
 기준 은 어이 가 없 었 다 . 
 그때 무전기 에서 변형 섭 의 목소리 가 들렸 다 . 
 “ 김형 , 레스토랑 으로 가 봐 . ” 
 레스토랑 으로 내려가 자 주방장 과 식음료 매니저 가 심각 한 표정 으로 이야기 를 나누 고 있 었 다 . 
 “ 손님 들 이 단체 로 생선회 를 주문 했 는데 재료 가 모자랍니다 . ” 
 “ 몇 인분 이나 ? ” 
 “ 30 인분 입니다 . ” 
 “ 주문 받 기 전 에 체크 하 지 않 았 습니까 ? ” 
 “ 웨이터 가 주문 부터 받 아 버렸 습니다 . ” 
 기준 은 잠시 생각 한 뒤 헤드 웨이터 에게 말 했 다 . 
 “ 일단 사실 대로 말씀 드리 고 , 대체 가능 한 메뉴 로 바꿔서 양해 를 구하 세요 . 그리고 특별 서비스 메뉴 를 제공 하 세요 . ” 
 임시방편 으로 레스토랑 문제 를 해결 한 뒤 기준 은 다시 프런트 로 달려갔 다 . 로비 의 손님 들 은 어느 정도 줄 어 있 었 지만 프런트 는 여전히 경황 이 없 었 다 . 소동 은 두 시간 이 지나 서 야 가까스로 잦아들 었 다 . 
 기준 은 변형 섭 과 함께 리조트 연못가 에 앉 아 땀 을 식혔 다 . 몇 주 사이 에 변형 섭 은 꽤 의기소침 해진 모습 이 었 다 . 
 “ 기업 이 제품 이나 서비스 를 좀 더 효율 적 으로 생산 해낼 수 있 는 방법 을 찾 을 때 거기 에 맞 게끔 효과 적 인 프로세스 를 설계 하 고 관리 하 는 일 , 혹시 내 가 그런 걸 공부 했 다고 생각 해 ? ” 
 기준 은 변형 섭 의 질문 이 뜬금없 다는 생각 을 들 었 다 . ? 
 “ 사실 나 는 소프트웨어 공학 이 정확히 뭘 공부 하 는 것 인지 잘 몰라 . 그런데 무슨 이야기 를 하 려고 ? ” ? ? 
 “ 하 기 는 , 넓 게 보 면 효율 적 으로 생산 하 는 방법 을 연구 한 것 이 니 면피 가 될 수 는 없 겠 네 . ”? 
 변형 섭 이 허탈 한 웃음 을 지 었 다 . ? 
 “ 내 가 공부 한 분야 는 현실 의 서비스 나 제품 이 라기 보다 는 소프트웨어 프로그램 을 효율 적 으로 개발 하 는 방법 을 공부 한 것 이 지 . 내 가 관심 을 가졌 던 프로그램 들 은 거대 한 빌딩 숲 이 있 는 문명사회 에서 쓰이 지 . 치열 한 생존 경쟁 이 벌어지 는 도시 의 정글 에서 말 이 야 . 그런데 나 는 지금 라오스 의 정글 속 에 있 어 . 정글 은 정글 인데 달 라도 너무 달라 . ” 
 “ 자네 프로그램 이 여기 서 는 소용없 다는 건가 ? ” 
 “ 그런 셈 이 지 . 강 전무 가 라오 프로그램 을 확실 하 게 보완 하 라더군 . 그런데 그 말 이 나 에게 는 프로그램 을 폐기 하 라는 지시 로 들려 . 전체 시스템 을 정교 한 프로그램 으로 운영 하 는 건 시기상조 라는 얘기 야 . 그런데 내 생각 도 강 전무 와 같 아 . ” 
 “ 지금 어떻게 돌아가 고 있 는데 , 많이 개선 되 지 않 았 어 ? ” 
 “ 개관 때 에 비해서 는 조금 나아져 보이 지 . 하지만 안 으로 는 모두 들 정신없이 임기 응변 하 느라 바쁘 지 . 강 전무 평가 에 의하 면 , 그러 면서 업무 에 익숙 해 지 는 거 라더군 . 하긴 나 도 이렇게 잘 적응 하 고 있 잖아 . ” 
 “ 허참 , 내 가 그렇게 오래 떠나 있 었 나 ? ” 
 “ 강 전무 그 양반 , 확실히 보통 은 아니 야 . 어찌 보 면 라오 프로그램 의 실질 적 인 운영 시스템 은 강 전무 의 머릿속 에 있 지 . 그런데 … … . ” 
 변형 섭 은 잠시 말 을 멈추 더니 고개 를 절레절레 흔들 었 다 . 
 “ … … 기계 속 에 들어간 기분 알 아 ? 직원 들 말 이 야 , 꼭 무슨 기계 부품 같 잖아 . ” 
 기준 은 변형 섭 의 말 이 자신 의 신세 를 한탄 하 는 것 으로 들렸 다 . 
 누구 보다 강 전무 의 머릿속 을 잘 헤아려야 하 는 변형 섭 , 기계 부품 이 라는 느낌 은 변형 섭 이 가장 강할 터 였 다 . 직원 들 역시 손님 을 위한 서비스 보다 는 업무 체크 리스트 의 항목 이나 한정 된 메뉴 만 을 위해 움직이 는 것 같 았 다 . 강 전무 라는 인공지능 시스템 을 바탕 으로 프로그래밍 된 매뉴얼 에 갇히 다 보 니 크 고 작 은 돌발 상황 앞 에서 자발 성 을 발휘 하 기 힘든 것 이 다 . 
 “ 영업 부서 에서 월 마감 실적 을 극대 화 하 려고 대책 없이 고객 을 당겨 받 았 어 . 왜 한꺼번에 손 님 몰리 는 상황 있 잖아 . 그런데 객 실부 에서 는 소화 능력 이 없 는 거 야 . 금세 마비 가 되 고 말 지 . 작 게 는 체크아웃 손 님 과 체크 인 손 님 과 의 시간 차 문제 부터 객실 청소 에 이르 기 까지 모든 게 뒤얽히 거든 . ” 
 기준 은 문득 변형 섭 의 얼굴 을 쳐다보 았 다 . 표정 은 어두웠 지만 예전 보다 책임 의식 이 강하 게 느껴졌 다 . 
 “ 나 는 일 이 진행 되 는 현장 과 프로그램 사이 의 연결 고리 를 찾 기 위해서 많 은 시간 을 보냈 지 . … … 그래서 때로 는 일반인 들 과 는 전혀 다른 시 공간 에서 살 기 도 해 . 가상 세계 와 현실 세계 의 중간 계 쯤 이 라고 나 할까 ? 두 세계 를 이상 적 으로 연결 할 수 있 는 완벽 한 시스템 , 그런 게 가능 할까 ? ” 
 “ 그러니까 시스템 이란 두 세계 를 연결 하 는 문제 라고 할 수 있 는 건가 ? ” 
 “ 뭐 , 그런 셈 이 지 . ” 
 “ 연결 이 필요 한 이유 는 두 세계 의 차이 를 잘 조화 시키 는 것 이 고 ? ” 
 “ … … 변형 , 이제 초점 을 바꿔 보 는 게 어때 ? ” 
 “ 초점 을 바꾸 다니 ? ” 
 “ 시스템 이 아니 라 연결 을 먼저 생각 해 보 자고 . 변 차장 이 말 하 는 이상 적 인 시스템 은 바로 연결 의 방식 에서 비롯 되 는 게 아닐까 ? ” 
 “ 연결 의 방식 ? 잘 모르 겠 네 . 문 과 출신 과 이과 출신 의 대화 라 그런가 ? 김 차장 의 말 이 꽤 어렵 네 . ” 
 “ 그러니까 , 논리 적 으로 앞뒤 가 딱 맞 는 , 정답 이 꼭 하나 밖 에 없 는 그런 시스템 을 만드 는 연결 방식 을 고집 하 지 말 자는 이야기 지 . 이를테면 기계 처럼 하나 의 해답 만 을 고집 하 지 말 고 , 사람 처럼 정답 이 여러 개 있 을 수 있 는 , 그 때 그 때 최적 의 솔루션 을 찾 을 수 있 는 그런 시스템 을 만드 는 연결 방식 은 불 가능 할까 ? ” ? ??? 
 기준 의 말 에 변형 섭이 눈가 에 깊 게 주름 을 잡 으며 대답 했 다 . 
 “ 그건 더 어려운 주문 인걸 . ” ? ?? 
 “ 우리 리조트 서비스 의 중심 은 사람 이 잖아 . 서비스 의 핵심 은 사람 의 마음 이 고 . 그러 니 사람 을 연결 하 는 것 이 중요 하 다는 생각 이 들 었 어 . 사람 과 사람 사이 에 는 무엇 이 있 을까 . 마치 자석 이 서로 를 끌어당기 는 것 처럼 사람 들 사이 에 는 마음 이 라는 자석 이 있 다는 생각 이 들 어 . 문제 는 서로 배척 하 지 않 고 수용 할 수 있 는 그런 연결망 을 만드 는 것 인데 . ” ? ? 
 “ 무슨 소리 야 ? 오늘 은 유난히 뜬 구름 잡 는 소리 로 들리 네 . 허허 . ” 
 “ 맞 아 , 사실 은 나 도 무슨 소리 하 는지 모르 겠 네 . 너무 심각 해지지 말 자고 해본 소리 야 . ” 기준 이 슬그머니 꼬리 를 내렸 다 . 두 사람 은 모처럼 파안대소 를 했 다 .