마 케 터 가 상품 판매 에 지나치 게 집착 하 면 자신 도 모르 는 사이 에 고객 에게 일방 적 으로 말 을 퍼붓 게 된다 . 고객 이 자신 과 의 대화 를 거래 라고 생각 하 지 않 도록 해야 하 는데 , 한쪽 이 일방 적 으로 질문 하 고 대답 하 면 아무래도 무시 당한다는 느낌 을 받 을 수 있 다 . 반 대로 고객 이 무언가 를 물 어 올 때 제대로 대응 하 지 못하 면 이 또한 고객 의 신뢰 를 얻 기 힘들 다 . 아무리 좋 은 제품 이 있 고 , 그것 이 고객 에게 필요 하 다는 확신 이 있 어도 이 를 어떻게 유도 해 나가 느냐 에 따라 계약 이 성사 될 수 도 있 고 그렇 지 않 을 수 도 있 다 .