한편 동양 생명 은 2015 년 9 월 안방 보험 에 인수 된 후 안방 보험 의 ' 고객 중심 ' 경영 철학 을 적극 적 으로 도입 , 전사 적 으로 고객 서비스 및 민원 개선 을 주요 과제 로 삼 아 고객 중심 경영 을 펼치 고 있 다 . 이런 경영 철학 을 바탕 으로 동양 생명 의 불 완전 판매 비율 은 2013 년 1 . 5 % 에서 2017 년 상반기 0 . 14 % 로 약 91 % 감소 했으며 대외 민원 역시 2016 년 상반기 351 건 에서 2017 년 227 건 으로 약 35 . 33 % 를 줄이 는 성과 를 냈 다 . ' 민원 제로 ( 0 ) ' 를 고객 서비스 의 중요 한 목표 로 삼 고 있 는 안방 보험 의 경영 방침 을 적극 도입 한 결과 다 .