온라인 쇼핑 사이트 의 챗 봇 ( 대화 형 로봇 ) 뿐 아니 라 백화점 등 오프라인 유통 현장 에서 도 인공지능 ( AI ) 과 가상현실 ( VR ) , 로봇 기술 을 응용 한 다양 한 서비스 가 하나 둘 선보이 고 있 다 .     아직 은 걸음마 단계 지만 , 첨단 기술 바탕 의 ' 맞춤 쇼핑 ' 으로 불황 의 돌파구 를 찾 는 유통 업체 들 의 노력 이 이어지 고 있 기 때문 이 다 . 매장 에서 로봇 이 손님 을 맞 고 , 옷 등 을 추천 해 주 며 , 그 옷 을 가상현실 거울 을 보 며 입 어 보 는 시대 가 눈 앞 에 다가왔 다 .      ◇ 1 . 2 ｍ 로봇 이 손 님 맞 고 … 발 크기 입체 측정 으로 수제 화 제작 롯데 , 신세계 , 현대 등 이른바 유통 업계 ' 빅 3 ' 는 쇼핑 에 정보 통신 기술 ( ICT ) 기술 을 접목 한 ' 스마트 쇼핑 ' 시장 을 선점 하 기 위해 총력전 에 나서 고 있 다 . 롯데 는 ' 체험 형 ' 서비스 를 통한 편리 하 고 재미있 는 쇼핑 을 강조 한다 . 지난해 9 월 서울 소공동 본점 에 도입 한 ' 3 D 가상 피팅 ' 은 옷 을 일일이 입 어 보 지 않 고 도 가상현실 을 보여 주 는 디스플레이 ( 디지털 거울 ) 를 통해 입 은 모습 을 확인 할 수 있 는 서비스 다 . 고객 은 디지털 거울 을 통해 신체 사이즈 도 측정 할 수 있 다 . ​ ' 3 D ( 입체 ) 발 크기 측정기 ' 로 고객 의 발 에 맞 는 신발 을 추천 하 고 수제 화 도 제작 하 는 서비스 도 운영 중 이 다 . 본점 , 잠 실점 , 영등포 , 평촌 점 등 4 개 지점 에 설치 된 이 측정기 의 월평균 이용자 는 1 천 500 명 에 달한다 . 아울러 롯데 백화점 은 이달 24 일 자율 주행 이 가능 한 높이 1 . 2 ｍ 짜리 로봇 ' 엘 봇 ' 을 본점 에 배치 할 예정 이 다 . 엘 봇 은 고객 이 접근 하 면 환영 인사 를 하 고 백화점 내 맛집 추천 , 3 D 가상 피팅 서비스 체험 안내 , 내외국 인 고객 응대 등 의 기능 을 갖췄 다 .   가상현실 을 이용 한 롯데 백화점 ' 3 D 가상 피팅 ' 서비스   롯데 백화점 분당 점 은 지난해 10 월 식품 매장 에 ' 스마트 쇼퍼 ' 서비스 를 도입 했 다 . 고객 이 카트 나 바구니 에 물건 을 담 지 않 아도 바코드 스캐너 가 포함 된 단말기 ' 쇼퍼 ' 로 구매 할 상품 의 바코드 만 찍 고 결제 하 면 집 으로 배송 된다 . 이 서비스 는 지금 까지 하루 평균 50 여 명 이 이용 했으며 , 이 는 분당 점 근거리 배송 서비스 이용 고객 의 약 40 % 수준 이 다 . 이달 말 부터 는 강남 점 에 도 이 서비스 가 도입 된다 . 신세계백화점 은 분 더샵 청담 점 , 본점 , 강남 점 , 센텀 시티 점 에서 발렛 ( 대리 ) 주차 서비스 를 받 는 고객 들 을 대상 으로 ' 스마트 고객 응대 시스템 ' 을 운영 하 고 있 다 . 차량 번호 로 확인 된 고객 정보 가 판매 사원 의 태블릿 PC 에 전송 되 고 , 이 를 바탕 으로 고객 의 구매 기록 에 따른 맞춤 형 서비스 를 제공 하 는 방식 이 다 . 신세계 본점 과 경기 점 은 상품 구매 와 동시 에 주 차비 가 정산 되 는 ' 자동 주차 정산 시스템 ' 을 적용 해 한 대당 평균 출차 시간 을 22 분 에서 10 분 이내 로 단축 했 다 . ◇ 온라인 에서 오프라인 매장 체험 … 인공지능 본격 도입 온라인 과 오프라인 의 경계 도 무너지 고 있 다 . 현대 백화점 의 ' VR 스토어 ( 가상현실 매장 ) ' 는 온라인 에 오프라인 매장 을 재현 한 공간 이 다 . 온라인 몰 더 현대 닷컴 VR 스토어 에 접속 하 면 현대 백화점 판교 점 의 캐나다 구스 · 파라 점퍼 스 · 노 비스 · 나이키 · 아디 다스 등 의 실제 매장 모습 을 현실 감 있 게 둘러볼 수 있 다 . 최근 에 는 독일 의 필기구 · 가죽 브랜드 몽블랑 VR 매장 도 선보였 다 . 고객 들 은 VR 기기 로 화면 에 접속 하 면 3 차원 쇼핑 체험 을 할 수 있 으며 , 가상현실 속 에서 매장 을 살펴보 고 제품 상세 정보 도 볼 수 있 다 . 지난해 8 월 한 달 간 3 천 명 수준 이 던 이용 고객 은 최근 9 천 명 을 돌파 하 며 3 배 이상 으로 늘어나 는 등 고객 반응 도 좋 다고 현대 백화점 은 설명 했 다 . 더 현대 닷컴 은 내년 에 는 해당 상품 과 어울리 는 다른 상품 을 자동 추천 해 주 는 VR 추천 서비스 를 시작 하 며 , 백화점 을 통째 로 옮기 는 ' VR 백화점 ' 서비스 는 2019 년 선보인다는 계획 이 다 . 가상현실 을 이용 한 더 현대 닷컴 몽블랑 VR 스토어   최근 가장 경쟁 이 치열 한 분야 는 인공지능 을 활용 한 개인 맞춤 형 서비스 다 . 신세계백화점 은 올해 봄 세일 부터 고객 들 의 취향 을 고려 한 개인 화 마케팅 시스템 을 선보였 다 . 기존 에 는 모든 고객 에게 세일 과 특가 상품 등 같 은 내용 의 쇼핑 정보 를 전달 했 다면 이제 는 인공지능 고객 분석 시스템 을 활용 해 고객 과 1 대 1 소통 에 나선다고 신세계 는 설명 했 다 . ​ 신세계 가 자체 개발 한 개인 화 서비스 는 인공지능 시스템 ' S 마인드 ' 를 활용 해 고객 이 선호 하 는 브랜드 를 파악 하 고 그 에 맞 는 쇼핑 정보 를 모바일 애플리케이션 을 통해 전달 하 는 방식 이 다 . 롯데 백화점 은 올해 12 월 상용 화 를 목표 로 인공지능 기술 에 기반 을 둔 ' 추천 봇 ( 쇼핑 어 드 바이저 ) ' 을 개발 중 이 다 . ​ 롯데 백화점 이 운영 중 인 엘 롯데 웹 과 애플리케이션 에 탑재 될 추천 봇 은 백화점 직원 처럼 음성 이나 문자 로 응대 하 면서 고객 에게 최적 의 상품 을 추천 한다 . 개인 의 개별 적 인 구매 성향 정보 와 함께 패션 시장 의 유행 , 특정 연예인 의 스타일 까지 고려 해 상품 을 제안 한다 . 롯데 그룹 은 지난해 12 월 한국 IBM 과 업무 협약 을 체결 하 고 IBM 의 ' 클라우드 인지 컴퓨팅 기술 인 왓슨 솔루션 ' 을 도입 하 기 로 했 다 .  