도 1 에서 , 전화 스위치 ( 27 ) 는 내부 전화선 들 ( 56 ) 에 의해 에이전트 스테이션 들 에 접속 되 고 트렁크 선 ( 23 ) 에 의해 PSTN 네트워크 ( 13 ) 내 네트워크 - 레벨 스위치 ( 19 ) 에 접속 된 것 으로 도시 되 었 다 . 스위치 ( 19 ) 는 고객 들 로부터 호 들 을 수신 하 고 , 통신 센터 로 갈 호 들 을 통신 센터 내 스위치 ( 27 ) 에 보낸다 . 스위치 ( 27 ) 는 스위치 ( 19 ) 로부터 인 커밍 호들 을 수신 하 고 이 들 호 들 을 에이전트 스테이션 들 에 에이전트 들 에 보낸다 . 이러 한 호 들 은 전형 적 으로 , 스위치 ( 27 ) 의 모든 트랜잭션 들 을 모니터 하 고 스위치 ( 27 ) 를 제어 도 할 수 있 는 컴퓨터 전화 통합 ( CTI ) 서버 ( 67 ) 의 일부 로서 실행 되 는 소프트웨어 에 의해 큐 되 어 보내 진다 .