[ 전자 상거래 ] 고객 관리 CRM 에 대한 분석 ( 신한은행 예시 ) 리포트 
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 [ 전자 상거래 ] 고객 관리 CRM 에 대한 분석 ( 신한은행 예시 ) 
 항상 A + 최고 의 자료 만 을 올립니다 . 
 많 은 도움 이 되 셨 으면 좋 겠 네요 
 ○ 통합 서비스 
 ○ 업데이트 의 어려움 
 ○ 채널 통합 2 . CRM ( 고객 계정 관리 ) 란 ? 
 1 ) CRM 의 등장 배경 
 2 ) CRM 이 란 ? 
 3 . 도입 배경 ( 신한은행 - 예시 ) 
 1 ) 전사 적 인 CRM 전략 의 부재 
 2 ) 수익 , 충성 도 , 가치 중 어떤 것 이 중요 한지 정의 내리 지 못한다 
 3 ) 비즈니스 프로세스 를 변화 시키 지 못한다 
 4 ) CRM 솔루션 의 제품 차이 를 모른다 
 5 ) 고객 정보 가 통합 되 어 있 지 않 다 . 
 정보 기술 이 발달 하 고 , 고객 의 요구사항 이 복잡 하 고 다양 해 지 고 있 는 현재 , 고객 의 만족 을 어떻게 충족 시킬 수 있 느냐 가 사업 성공 의 중요 한 요인 으로 작용 하 고 있 다 . 이러 한 요구 에 따라 최근 CRM 이 중요 한 이슈 로 부각 되 고 있 다 . 과거 대량 생산 의 시대 에 는 제품 중심 의 마케팅 활동 이 이루어져왔 고 , 이후 기업 의 관심 이 소비자 에게 로 전환 되 면서 기업 의 마케팅 활동 은 Mass 마케팅 , 세분화 마케팅 , 틈새 마케팅 의 흐름 을 보여 왔 다 . 하지만 현재 는 소비자 에 대한 관심 이 집단 이 아닌 개개인 으로 바뀌 면서 CRM 이 주목 을 받 기 시작 한 것 이 다 . 이러 한 CRM 은 고객 과 관련 된 데이터 로부터 출발 한다고 할 수 있 다 . 인터넷 과 정보 통신 기술 의 발달 은 이러 한 고객 데이터 의 추적 , 획득 및 관리 를 수월 하 게 하 고 있 다 . 여기 서 는 신한은행 의 e - CRM 전략 에 대하 여 자세히 살펴보 기 로 한다 . 
 인터넷 뱅킹 , 텔레 뱅킹 이 확산 되 면서 사람 들 은 은행 에 직접 갈 일 이 줄어들 었 지만 대출 이나 환전 , 송금 또 다른 은행 업무 를 위해서 여전히 점심 시간 이나 한가 한 시간 에 은행 에 들러야 한다 . 은행 에 들어서 면 우선 번호표 를 뽑 고 내 번호 가 표시 된 창구 에 서 서 은행 업무 를 본다 . 그러나 신한은행 MRB ( Millenium Retail Branch ) 매장 에 처음 들어서 는 고객 은 약간 혼란 에 빠져들 게 된다 . 매장 전체 가 “ 고객 중심 ” 으 
 # 고객 관리 # 전자 상거래 # CRM # 신한은행 	 * 원 하 는 자료 를 검색 해 보 세요 . 
 Ⅰ CRM 1 . CRM 의 정의 기업 이 고객 관계 를 관리 해 나가 기 위해 필요 한 방법론 이나 소프트웨어 등 을 가리키 는 용어 이 다 . 현재 의 고객 과 잠재 고객 에 대한 정보 자료 를 정리 , 분석 해 마케팅 정보 로 변환 함 으로써 고객 의 구매 관 런 행동 을 지수 화 하 고 , 이 를 바탕 으로 마케팅 . . 	 [ 마케팅 ] CRM 이란 ? 
 . . PAGE : 1 CRM Introduction . . PAGE : 2 ( 들어가 기 전 에 ) 칼 은 사과 를 먹 기 위한 유용 한 도구 이 다 . 그러나 , 사과 를 깍 기 위해 칼 을 사용 할 뿐 먹 는 것 은 칼 이 아니 라 사과 이 다 . 즉 , 칼 을 드 는 궁극 적 인 목적 은 사과 를 깍 는 다 는 것 이 아니 라 사과 를 먹 기 . . 	 고객 관계 경영 ( CRM ) 에 대해 설명 하 시 오 ( 개념 , 정의 , 등장 배경 , 특징 , 활동 ) 
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