< 아이 뉴스 24 >[ 아이 뉴스 24 김지수 기자 ] 국내 시중 은행 들 이 1 분기 호 실적 을 기록 한 가운데 평판 관리 강화 를 통한 고객 중심 경영 을 펼쳐야 한다는 주장 이 제기 됐 다 . 서병호 한국 금융 연구원 선임 연구 위원 은 지난 20 일 발표 한 ' 경영 환경 변화 와 국내 은행 의 평판 관리 강화 필요 성 ' 에서 " 어느 한 은행 의 평판 악화 는 해당 은행 의 경쟁력 약화 로 이어질 뿐 아니 라 은행 산업 전반 에 걸쳐 수익 성 에 대한 부정 적 인식 확산 과 규제 비용 증가 로 이어질 수 있 다 " 며 " 은행 의 평판 은 고객 등 이해 당사자 들 과 의 관계 에서 결정 되 기 때문 에 소통 을 통해 부적절 한 관행 을 선제 적 으로 고쳐야 평판 을 제고 할 수 있 다 " 고 의견 을 내놨 다 . 금융 감독원 이 지난 10 일 발표 한 ' 국내 은행 의 2018 년 1 분기 중 영업 실적 ( 잠정 ) ' 에 따르 면 올해 1 분기 국내 은행 의 이자 이익 은 작년 동기 대비 9 . 9 ％( 9 천억 원 ) 증가 한 9 조 7 천억 원 으로 나타났 다 . 작년 11 조 2 천억 원 의 당기 순이익 을 기록 한 데 이 어 올해 도 호실 적 을 기록 할 것 이 라는 기대감 이 커지 고 있 다 . 하지만 은행 들 이 이자 장사 에 만 몰두 하 며 손쉽 게 이익 을 내 고 있 다는 지적 이 끊임없이 제기 되 고 있 다 . 고금리 로 이자 수익 을 챙긴 뒤 예금 금리 는 상대 적 으로 낮 게 책정 해 은행 권 의 호실 적 을 호의 적 으로 바라보 는 시선 은 많 지 않 다 . 금융 당국 은 최근 은행 대출 금리 체계 모범 규준 개편 작업 에 들어갔 다 . 김 연구 위원 은 " 국내 은행 의 수익 규모 에 대한 비판 이 계속 되 는 이유 는 고객 입장 에서 ' 해 주 는 것 에 비해 가져가 는 것 이 많 다 ' 는 인식 때문 일 수 있 다 " 며 " 향후 금리 가 상승세 로 전환 돼 대출자 의 부담 이 확대 될 가능 성 이 크 다는 점 을 감안 할 때 부정 적 인식 의 확산 은 은행 경영 에 큰 애 로 요인 으로 작용 할 수 있 어 평판 위험 을 체계 적 으로 관리 하 고 개선 을 위한 조치 도 꾸준히 취해야 한다 " 고 지적 했 다 . 김 연구 위원 은 평판 관리 를 위해 ▲ 내부 통제 시스템 의 선진 화 ▲ 고객 · 직원 · 구직자 · 외주 회사 · 감독 당국 · 언론 등 이해 관계자 와 의 소통 ▲ 대 고객 메시지 가 담긴 비전 제시 ▲ 임직원 인센티브 의 고객 이해 연동 을 통한 고객 과 의 이해 상충 문제 완화 등 을 언급 했 다 . 김 연구 위원 은 " 최근 정부 의 적폐 청산 과정 에서 높 아 지 고 있 는 국민 의 눈높이 와 SNS 등 을 통한 신속 한 정보 의 확산 등 을 감안 할 때 평판 위험 의 관리 필요 성 은 날 로 커질 수 밖에 없 다 " 며 " 금융 소비자 보호 를 강화 하 는 시대 적 추세 까지 고려 할 때 평판 위험 은 규제 비용 과 도 직결 될 수 있 다 " 고 설명 했 다 . 김 연구 위원 은 이어 " 국내 은행 은 평판 위험 관리 를 위한 내부 통제 시스템 의 정비 와 함께 평소 각종 이해 관계자 들 과 의 소통 을 강화 하 고 고객 중심 경영 을 몸소 실천 할 필요 가 있 다 " 며 " 중 장기 적 으로 브랜드 가치 와 고객 신뢰도 의 제고 를 통해 은행 의 영업 기반 을 강화 하 는 데 크 게 기여 할 것 으로 판단 된다 " 고 덧붙였 다 . / 김지수 기자 gsoo @ inews 24 . com ▶ 네이버 채널 에서 ' 아이 뉴스 24 ' 를 구독 해 주 세요 . ▶ 아이 뉴스 TV 에서 부동산 고수 를 만나 보 세요 . [ ⓒ 아이 뉴스 24 무단 전재 및 재 배포 금지 ]