하나 금융 간부 들 에겐 오바마 대통령 이 지난 2015 년 흑인 교회 총기 난사 희생자 장례식 에서 했 던 연설 이 커뮤니케이션 ' 교과서 ' 로 통한다 . 당시 오바마 대통령 은 추도사 에서 " 범인 은 희생자 유족 이 자기 를 용서 하 리라곤 상상 도 못했 을 것 " 이라고 말 한 뒤 찬송가 ' 어메이징 그레이스 ( Amazing Grace · 놀라운 은총 ) ' 를 나지막이 부르 기 시작 했 다 . 그러 자 장례식 참석자 6000 여 명 이 모두 일어나 노래 를 따라 부르 며 눈물 을 흘렸 다 . 이 어 오바마 대통령 이 희생자 9 명 의 이름 을 차례 로 부르 며 추모 하 자 감동 은 정점 에 올랐 다 . 미국 경제 지 포천 은 " 솔직 함 과 감정이입 이 좋 은 도구 가 돼 큰 힘 을 발휘 한 연설 " 이라고 평가 했 다 . 하나 금융 간부 B 씨 는 " 은 행원 으로서 고객 을 설득 해 금융 상품 에 가입 하 게 하 려면 무슨 소재 를 가지 고 , 어떤 방식 으로 말 을 건네 야 하 는지 외국 정상 들 연설 을 보 며 고민 하 게 된다 " 고 했 다 .