고객 만족 조사 2 개 분야 및 10 개 항목 을 보 면 민원 서비스 이용 환경 ( 40 점 ) 분야 에 △ 사전 정보 제공 수준 ( 10 점 ) △ 고객 편의 시설 편리 성 및 쾌적성 ( 10 점 ) △ 창구 안내 및 담당자 연결 수준 ( 10 점 ) △ 민원 서식 획득 용이성 ( 10 점 ) 등 이 며 , 민원 서비스 이용 과정 ( 60 점 ) 분야 에 는 △ 대기 시간 ( 10 점 ) △ 민원 처리 속도 ( 10 점 ) △ 민원 처리 정확 성 ( 10 점 ) △ 담당 공무원 의 전문 성 ( 10 점 ) △ 담당 공무원 의 친절 성 및 공정성 ( 10 점 ) △ 민원 서비스 이용 충족 도 및 호감 도 ( 10 점 ) 등 이 다 .