소비자 피해 사전 예방 에 주력 … ' 소비자 중심 경영 ' 인증 제 활성 화 해외 직구 피해 4 년 새 9 배 늘 어 … 미국 · 유럽 등 과 피해 구제 협력 확대 [ 김순신 기자 ] 김영우 기자 youngwoo @ hankyung . com 한 견표 한국 소비자 원장 ( 사진 ) 은 “ 빅 데이터 분석 기법 을 활용 해 소비자 보호 의 사각 지대 를 해소 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 한 원장 은 3 일 서울 도곡동 소비 자원 서울 지원 에서 기자 와 만나 “ 모바일 앱 ( 응용 프로그램 ) , 핀테크 ( 금융 + 기술 ) , 사물 인터넷 ( IoT ) , 드론 ( 무인 항공기 ) 등 기술 의 발달 로 소비 환경 이 급변 하 고 , 해외 직구 ( 직접 구매 ) 등 새로운 유형 의 거래 행위 가 늘 면서 소비자 보호 의 사각 지대 가 늘 고 있 다 ” 며 “ 소비자 피해 데이터 를 축적 · 분석 할 수 있 는 빅 데이터 시스템 을 구축 해 사각 지대 해소 에 나설 것 ” 이 라고 강조 했 다 . 이어 “ 시스템 구축 을 위한 내부 협의 를 하 고 있 다 ” 고 덧붙였 다 . 한 원장 은 소비자 피해 가 국경 을 넘 어 국가 간 문제 로 확산 하 고 있 다고 설명 했 다 . 그 는 “ 해외 직구 거래 액 이 크 게 늘 면서 관련 소비자 피해 건수 가 지난 4 년 동안 아홉 배 가량 증가 했 다 ” 며 “ 소비 자원 은 국가 별 피해 해결 전문 기관 과 협약 을 맺 어 국내 소비자 피해 를 줄이 기 위해 노력 하 고 있 다 ” 고 전했 다 . 소비 자원 은 지난해 일본 과 베트남 에 이어 올해 미국 거래 개선 협의회 ( CBBB ) , 태국 소비자 청과 협력 네트워크 를 구축 했 다 . 예 를 들 어 미국 기업 제품 을 해외 직구 로 구매 해 피해 를 입 은 국내 소비자 는 소비 자원 에 구제 를 신청 하 면 된다 . 이후 소비 자원 은 CBBB 를 통해 해당 사업자 와 보상 절차 를 밟 아 소비자 에게 실질 적 피해 보상 을 해 준다 . 한 원장 은 “ 올해 는 중국 과 유럽연합 ( EU ) 의 소비자 보호 기관 과 협력 관계 를 맺 을 계획 ” 이 라며 “ 글로벌 거래 분야 에 대한 시장 감시 도 강화 하 겠 다 ” 고 설명 했 다 . 한 원장 은 소비자 보호 의 패러다임 이 사고 이후 구제 조치 에서 사전 예방 으로 변화 하 고 있 다고 지적 했 다 . 그 는 “ 가습기 살균제 사고 에서 도 알 수 있 듯이 사건 이 벌어진 뒤 구제 에 나서 는 것 은 소비자 건강 과 안전 을 보호 하 는 데 한계 가 있 다 ” 며 “ 사전 예방 기능 을 강화 하 기 위해 인력 을 충원 하 고 실효 성 있 는 소비자 정책 · 제도 연구 , 소비자 정책 수립 등 정책 연구 분야 를 강화 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 한 원장 은 한경 수입 차 서비스 지수 ( KICSI ) 를 예방 적 소비자 구제 의 대표 사례 로 꼽 았 다 . 그 는 “ 수입 차 업계 의 부족 한 애프터서비스 센터 와 수리 부품 부족 으로 불편 을 호소 하 는 소비자 불만 이 늘 고 있 다 ” 며 “ 소비 자원 , 국민대 , 보험 개발 원 등 3 개 기관 이 한국 경제 신문사 와 함께 매년 두 번 공동 으로 발표 하 는 KICSI 는 소비자 뿐 만 아니 라 업체 들 에 도 정보 를 제공 하 는 기능 을 하 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 이어 “ 더 많 은 브랜드 에 대한 평가 를 원하 는 소비자 요청 을 반영 해 올해 는 평가 대상 브랜드 수 를 10 개 에서 15 개 로 늘렸 다 ” 고 말 했 다 . 한 원장 은 “ 소비 자원 이 나서 기 전 에 기업 이 회사 내 에 소비자 를 보호 할 수 있 는 시스템 을 구축 하 는 것 이 사전 예방 성공 의 핵심 열쇠 ” 라며 “ 기업 이 경영 활동 을 소비자 관점 에서 하 고 있 는지 를 소비 자원 이 평가 하 고 공정거래위 원회 가 인증 하 는 ‘ 소비자 중심 경영 ( CCM ) ’ 인증 제도 를 활성 화 할 계획 ” 이 라고 말 했 다 . 김순신 기자 soonsin 2 @ hankyung . com [ 한경 닷컴 바로 가 기 ] [ 스 내 커 ] [ 한경 + 구독 신청 ] ⓒ 한국 경제 & hankyung . com , 무단 전재 및 재 배포 금지