2 - c ) 마지막 으로 소비자 의 소리 에 적극 적 으로 대응 해야 한다 . 소비자 의 소리 에 귀 를 기울이 고 있 음 을 지속 적 으로 확인 시켜 주 고 소비자 의견 을 실제로 적용 시켜 소비자 와 끈끈 한 관계 를 형성 해 나가 야 한다 . 대표 적 인 사례 가 ‘ 한국 야쿠르트 ’ 의 야쿠르트 아줌마 다 . 야쿠르트 아줌마 는 걸 어 다니 는 소비자 대응 센터 다 . 1 만 3000 여 명 에 달하 는 야쿠르트 아줌마 는 도시 곳곳 을 누비 며 소비자 들 의 의견 을 듣 고 취합 하 는 소비자 대응 센터 역할 을 한다 . 이때 청취 한 의견 은 실제 제품 개발 과정 에 반영 할 만큼 ‘ 야쿠르트 ’ 는 소비자 의 의견 을 존중 한다 . 청취 한 의견 으로 실제 제품 을 개발 하 여 성공 한 제품 이 ‘ 하루 야채 ’ 다 . 녹즙 을 비롯 한 기존 야채 즙 제품 이 비릿 한 맛 때문 에 먹 기 불편 하 다는 지적 을 접수 했 고 , 이 비릿 한 맛 을 줄이 려고 애쓴 제품 이 ‘ 하루 야채 ’ 였 다 .