생각 을 유연 하 게 하 려면 영점 기준 사고 도 필요 하 다 . 이 는 모든 것 을 부정 하 는 근본 적 인 질문 을 하 는 것 이 다 . 그러면 관습 적 으로 생각 하 고 행동 해 왔 던 것 이 반드시 옳 지만은 않 다는 것 을 알 게 된다 . 우리 의 변화 에 가장 큰 장애 요인 중 의 하나 는 관습 이 라는 타성 이 다 . 우리 는 관습 적 으로 넥타이 를 매 고 출근 하 는 경향 이 있 는데 영점 기준 사고 란 “ 우리 가 왜 넥타이 를 매 고 출근 해야 하 느냐 ? ” 하 고 자문 해 보 는 것 이 다 . 그렇게 질문 할 때 넥타이 를 매 고 출근 해야 할 필요 가 없 을 때 도 있 다는 것 을 알 게 되 고 우리 의 관습 적 인 행동 도 바뀔 수 있 을 것 이 다 .