( KISA 2020 전자 거래 분쟁 조정 사례 집 캡처 ) © 뉴스 1 ( 서울 = 뉴스 1 ) 정윤경 기자 = # 구매자 A 씨 는 중고 거래 사이트 를 통해 서적 을 구매 했 는데 구성 품 이 누락 된 것 을 확인 하 고 판매자 에게 환불 을 요구 했 다 . 하지만 판매자 는 구성 품 까지 포함 해서 판매 한다는 글 을 올린 적 은 없 다고 주장 하 며 환불 을 거부 했 다 . 한국 인터넷 진 흥원 ( KISA ) 은 지난해 접수 된 전자 거래 분쟁 상담 · 조정 신청 건수 가 2 만 845 건 으로 전년 대비 11 % 증가 했 다고 9 일 밝혔 다 . 이중 분쟁 상담 건수 는 1 만 6926 건 에서 1 만 9140 건 으로 증가 했으나 분쟁 조정 신청 건수 는 1844 건 에서 1705 건 으로 줄어든 것 으로 나타났 다 . KISA 가 전자 문서 · 전자 거래 분쟁 조정 위원회 와 함께 발간 한 ' 2020 전자 거래 분쟁 조정 사례 집 ' 에 따르 면 분쟁 중 의류 · 신발 이 35 . 2 %( 499 건 ) 로 가장 많 은 피해 가 발생 했으며 이어 가방 · 시계 등 의 잡화 류 가 11 . 9 %( 169 건 ) , 컴퓨터 · 통신 기기 에서 11 . 6 %( 165 건 ) 등 주로 생활 과 밀접 한 품목 에서 피해 가 발생 했 다 . 거래 형태 별 로 는 사업자 와 개인 간 ( B 2 C ) 분쟁 조정 신청 이 전체 분쟁 조정 신청 건수 의 63 . 3 %( 1080 건 ) 로 가장 많 았 고 , 이어 개인 간 ( C 2 C ) 분쟁 조정 신청 이 31 . 4 %( 535 건 ) 를 차지 했 다 . 최근 개인 간 거래 플랫 폼 을 이용 하 는 이용자 가 늘 면서 피해 구제 의 사각지대 에 놓이 게 되 는 경우 와 피해 금액 이 소액 이 라는 이유 로 해결 을 포기 하 는 경우 가 많 아 지 고 있 다 . 또 타 조정 기관 을 찾 았 다가 사업자 를 특정 할 수 없 다는 이유 로 법 적 도움 을 받 지 못하 는 경우 가 많 다고 KISA 는 설명 했 다 . KISA 는 사업자 - 개인 간 ( B 2 C ) 전자 거래 분쟁 뿐 아니 라 , 사업자 - 사업자 간 ( B 2 B ) , 개인 - 개인 간 ( C 2 C ) 분쟁 등 모든 이해 관계자 사이 에 발생 하 는 분쟁 을 원만히 해결 할 수 있 도록 지원 하 고 있 다 . 개인 간 중고 물품 거래 로 피해 를 입 거나 상담 이 필요 한 경우 , 전자 문서 · 전자 거래 분쟁 조정 위원회 ( 국번 없이 118 , ARS 5 번 ) 를 통해 도움 을 받 을 수 있 다 . 분쟁 조정 사례 집 등 관련 자료 는 ICT 분쟁 조정 지원 센터 홈페이지 를 통해 확인 할 수 있 다 . v _ v @ news 1 . kr ▶ 네이버 메인 에서 [ 뉴스 1 ] 구독 하 기 ! ▶ 뉴스 1 바로 가 기 ▶ 코로나 19 뉴스 © 뉴스 1 코리아 ( news 1 . kr ) , 무단 전재 및 재 배포 금지