서비스 만족 도 평가 결과 는 기존 점수 와 달성 률 대신 ' 달성 여부 ' 만 나오 도록 절대 평가 로 바꿔 지점 내 직원 간 상대 평가 를 막 아 전반 적 인 서비스 질 을 올릴 수 있 도록 했 다 . 또 평가 후 에 는 각 영업 점 에 해당 지점 의 서비스 수준 과 개선 항목 등 을 정리 한 컨설팅 결과 보고서 를 제공 하 는 절차 를 추가 했 다 .