언제나 진실 만 을 말 하 지 않 는 사람 의 특성 도 우리 가 소신 을 발휘 해야 할 이유 중 하나 다 . 기업 에서 는 고객 의 구매 특성 을 파악 하 기 위해서 일반 적 으로 시장 조사 를 실시 한다 . 그런데 시장 조사 를 하 기 는 하 되 조사 결과 를 거의 무시 하 다시피 하 는 기업 도 있 다 . “ 그러 고 도 판매 가 됩니까 ? ” 하 고 의아 해서 그 회사 간부 에게 물 어 보 니 이렇게 말 한다 . “ 고객 은 여간 해서 진실 을 잘 이야기 하 지 않 습니다 . 진실 은 제쳐 놓 고 엉뚱 한 다른 이야기 를 하 기 가 일쑤 입니다 . 절대로 말 하 는 것 을 모두 다 믿 지 마십시오 . ” 일반 화 된 절차 도 중요 하 지만 때로 는 소신껏 밀어붙이 는 것 도 필요 하 다는 얘기 다 .