영원히 잊 지 못할 웹 사이트 를 만드 는 7 가지 방법 웹 사이트 에서 가장 중요 한 것 은 그 사이트 가 고객 들 의 기억 에 남 도록 해야 한다는 것 이 다 . 또한 고객 에게 무엇 을 보여 주 고 기억 하 게 해야 하 는지 는 회사 의 사업 모델 과 시장 상황 에 따라 결정 해야 한다 . 고객 들 은 자신 이 직접 생각 해 내 거나 다른 사람 을 통해서 듣 는 등 의 방법 으로 웹 사이트 를 기억 하 게 되 는데 , 이러 한 점 을 잘 생각 해서 고객 들 의 마음 속 에 회사 의 사이트 를 새겨 넣 을 수 있 도록 해야 한다 . 그렇 다면 , 고객 들 이 회사 의 사이트 를 잘 기억 하 도록 하 기 위해서 어떻게 해야 만 할까 ? 심리학 적 연구 에 따르 면 , 어떤 것 들 을 기억 에 남 도록 할 때 쓸 수 있 는 방법 들 로 다음 과 같 은 것 들 이 있 다 . 1 . 처음 과 마지막 을 인상 깊 게 한다 학계 의 연구 에 의하 면 , 사람 들 은 대 게 순서 에 따라 차례 대로 무언가 를 볼 경우 , 중간 에 있 는 것 들 보다 는 가장 먼저 본 것 과 가장 나중 에 본 것 들 을 더 잘 기억 한다 . 이 사실 을 웹 의 관점 에서 생각 해 본다면 고객 들 은 자신 들 이 방문 한 사이트 에서 중간 중간 에 나오 는 페이지 들 보다 는 가장 먼저 나오 는 페이지 와 가장 나중 에 나오 는 페이지 를 더 잘 기억 할 것 이 라는 것 을 알 수 있 다 . 또한 특정 한 한 페이지 를 보 는 경우 에 는 페이지 에서 중간 에 보 게 되 는 것 보다 는 가장 먼저 보 게 되 는 것 과 가장 나중 에 보 게 되 는 것 을 더 잘 기억 하 게 될 것 이 다 . 그렇 기 때문 에 웹 사이트 에서 첫 번 째 페이지 가 무척 중요 하 다 . 첫 번 째 페이지 는 고객 들 이 사이트 를 방문 했 을 때 가장 먼저 마주치 는 것 이 기 때문 에 보다 재미 있 고 , 흥미 롭 고 , 인상 깊 어야 한다 . 고객 들 이 사이트 의 첫 페이지 도 기억 하 지 못한다면 사이트 에 있 는 다른 것 들 은 어떻게 기억 하 겠 는가 ? 2 . 정보 를 묶 어서 함축 적 으로 표현 한다 일반 적 으로 한 사람 이 짧 은 시간 동안 한 번 에 처리 해 낼 수 있 는 정보 의 양 은 3 가지 에서 7 가지 정도 의 정보 묶음 ( chunk of information ) 이 다 . 그러나 최근 연구 에 따르 면 , 이 수 가 3 가지 나 4 가지 정도 밖 에 안 될 거 라고 한다 . 그러므로 길 고 복잡 한 정보 들 은 고객 들 이 쉽 게 받아들일 수 있 도록 몇 개 의 단위 로 나누 어 놓 는 것 이 좋 다 . 이러 한 예 중 대표 적 인 것 으로 두문 자어 가 있 다 . 인터내셔널 비즈니스 머 쉰 즈 ( International Business Machines ) 나 켄터키 프라이드 치킨 ( Kentucky Fried Chicken ) 을 IBM 이나 KFC 로 나타내 면 회사 이름 을 단 한 마디 로 발음 할 수 있 게 된다 . 또는 전화 번호 를 일일이 숫자 로 표현 하 지 않 고 1 - 800 - CAL - HOME , 1 - 800 - I - SEE - 2020 , 1 - 800 - GO - U - HAUL 처럼 문자 로 나타내 면 고객 들 이 쉽 게 그 번호 를 기억 하 게 할 수 있 다 . 또한 http : / / www . cdnow . com 처럼 그 사이트 가 하 려고 하 는 일 을 웹 주소 에 나타내 면 훨씬 기억 하 기 가 쉬울 것 이 다 . 여러 가지 정보 들 을 한 마디 의 말 로 묶 어서 표현 해 낼 수 있 다면 사이트 가 하 려고 하 는 일 들 을 더 인상 깊 게 나타낼 수 있 다 . 예 를 들 면 , 어스 메드 닷컴 ( earthmed . com ) 의 ‘ 건강 에 관한 모든 것 들 ( dedicated to holistic health ) ’ 라는 표어 는 이 회사 가 하 는 일 , 즉 요가 , 침술 , 명상 , 생체 자기 제 어 , 전문 적 인 다이어트 기법 등 의 2 차 적 인 의료 방법 들 을 통해서 건강 과 관련 된 여러 가지 문제 들 을 알아내 고 , 조사 하 고 , 치료 하 거나 예방 하 는 것 을 도와 준다는 것 을 함축 적 으로 나타내 고 있 다 . 3 . 암송 시킨다 ( Rehearsal ) 암송 ( rehearsal ) 시킨다는 것 은 소비자 들 이 회사 가 기억 시키 고 싶 은 정보 들 을 무 의식 적 으로 말 하 게 한다거나 생각 하 게 하 는 것 을 말 한다 . 선전 노래 나 표어 를 이용 하 면 고객 들 이 쉽 게 암송 하 게 할 수 있 다 . 예 를 들 어 맥도날드 ( McDonalds ) 는 빅 맥 ( Big Mac ) 에 넣 는 재료 들 을 기억 시키 기 위해 “ 참깨 가 뿌려진 빵 위 에 두 개 의 소고기 , 특별 소스 , 상추 , 치즈 , 피클 , 양파 ( Two all - beef patties , special sauce , lettuce , cheese , pickles , onions on a sesame seed bun ) ” 라는 문구 를 사용 하 고 있 다 . 웹 에서 이렇게 하 는 것 이 쉽 지 는 않 겠 지만 , 웹 콘 테츠 에 도 사운드 를 많이 넣 고 있 으므로 앞 으로 사용 될 가능 성 이 점점 높 아 지 고 있 다 . 4 . 반복 해서 보여 준다 물 은 계속 같 은 관 에 주입 되 면 그 안 에서 계속 맴돌 게 된다 . 마찬가지 로 사람 은 같 은 것 을 반복 해서 보 게 되 면 그것 이 머리 속 에 계속 맴돌 게 된다 . 즉 자꾸 반복 하 게 되 면 기억 할 수 밖 에 없 다 . 고객 들 이 사이트 의 주소 를 외우 도록 하 고 싶 다면 사이트 의 여러 곳 에서 주소 를 반복 해서 보 도록 만들 면 된다 . 보 면 볼수록 점점 더 잘 기억 하 게 되 는 것 이 다 . 물론 이렇게 반복 해서 보 게 하 면 주소 를 기억 하 게 되 는 것 이 지 고객 들 이 사이트 를 더 좋 아 하 게 된다는 것 은 아니 다 . 그리고 지나치 게 많이 보여 주 면 , 고객 들 은 그것 때문 에 짜증 이 날 수 도 있 다 . 고객 들 은 이러 한 것 은 절대 잊 지 않 으므로 주의 해야 한다 . 5 . 여러 가지 암시 를 준다 사람 들 은 접하 게 되 는 여러 가지 정보 들 이 자연 스럽 게 연결 될 때 더 잘 기억 하 게 된다 . 그러므로 고객 들 이 웹 주소 , 표어 , 로고 등 을 잘 기억 하 게 하 려면 그것 들 이 나타내 는 것 들 을 일치 하 도록 해야 한다 . 예 를 들 어 , 어스 메드 닷컴 ( earthmed . com ) 은 청진기 와 지구 가 같이 그려져 있 는 로고 를 사용 해서 자신 들 이 2 차 적 인 의료 방법 들 에 대한 정보 를 세상 에서 가장 많이 가지 고 있 다는 것 을 표현 하 고 있 다 . 회사 의 대변인 인 건강 분야 권위자 앤드류 웨일 ( Andrew Weil ) 의 사진 도 썼 다 . 이런 모든 여러 가지 암시 를 통해서 고객 들 이 사이트 의 이름 이나 , 표어 , 대변인 , 이 점 들 을 기억 하 게 할 수 있 다 . 6 . 그림 과 글 을 같이 써서 표현 한다 심리학 분야 에서 의 오랜 연구 에 따르 면 사람 들 은 그림 으로 표현 된 것 들 을 더 잘 기억 한다 . 왜 그럴까 ? 이것 은 그림 으로 본 것 들 은 글 로 읽 은 것 보다 기억 이 더 오래가 기 때문 이 다 . 그러므로 가능 한 그림 을 많이 쓰 는 것 이 좋 다 . 그리고 정말 중요 한 것 을 말 하 고자 할 때 는 그림 과 글 을 같이 쓰 도록 해야 한다 . 이런 ‘ 이중 표현 ( dual coding ) — 시각 과 언어 로 같이 표현 하 는 것 ’ 을 통해서 고객 들 은 단어 와 그림 , 두 가지 를 통해서 기억 하 게 된다 . 7 . 고객 의 기분 을 맞춰 준다 사람 의 기억력 은 기분 에 따라 달라진다 . 일반 적 으로 기분 이 좋 은 상태 에서 는 기억력 이 향상 된다 . 그러므로 사이트 가 재미있 고 흥미 로워서 사용 자 들 의 기분 이 좋 아 진다면 , 사용 자 들 은 사이트 에서 본 내용 을 더 잘 기억 하 게 될 것 이 다 . 또한 사람 들 은 대 게 자신 의 현재 기분 에 맞 는 정보 들 을 먼저 떠올리 게 된다 . 만약 지금 즐거운 기분 이 면 , 즐거운 기분 을 느끼 기 해 주 는 사이트 가 생각나 게 된다 . 그리고 빈둥거리 고 싶 을 때 는 그 에 적당 한 사이트 를 생각 하 기 마련 이 다 . 고객 들 이 사이트 를 잘 기억 하 도록 하 고 싶 다면 , 미리 많 은 것 들 을 생각 하 고 준비 해 서 고객 들 이 그냥 가만히 앉 아서 인상 적 인 경험 을 할 수 있 도록 해야 한다 . 제공 : 코리아 인터넷 닷컴 , 2001 년 02 월 22 일 저자 : Debbie Maclnnis 공유 하 기 글 요소