리더 의 개인 적 행동 은 비전 과 그것 에 도달 하 려는 과정 에 대한 가장 강력 한 지표 가 된다 . 1984 년 에 죽 기 까지 , 레이 크락 은 수많 은 맥도널드 에서 다른 사원 들 과 함께 바닥 을 훔치 고 창문 을 닦 는 모습 을 보여 주 었 다 . 음식점 의 청결 에 엄청난 가치 를 두 고 있 다는 그 의 신념 을 보여 주 는 데 직접 걸레 를 빠 는 것 보다 더 효과 적 인 방법 이 있 겠 는가 ? 월마트 의 샘 월튼 회장 도 수많 은 점포 에 나타나 서 는 고객 을 안내 하 고 그 들 의 질문 과 관심사 에 대해 직접 대답 함 으로써 고객 만족 의 중요 성 을 몸소 실천 해 보여 주 었 다 . 이러 한 그 들 의 기행 ( ? ) 은 고품질 지향 적 인 비즈니스 세계 에서 는 유명 한 일화 가 되 어 세상 을 떠난 후 에 도 자신 이 창업 한 회사 를 엄청나 게 홍보 하 고 있 는 터 라 제갈공명 이 혀 를 찰 풍경 인 셈 이 다 . 최근 미국 을 방문 해 보 니 바로 그 두 회사 가 손 을 잡 고 월마트 상점 안 에서 맥도널드 점 이 영업 을 하 고 있 어 부모 는 쇼핑 하 고 자녀 들 은 맥도널드 에서 시간 을 보내 는 모습 이 감탄 스러웠 다 . 사람 들 은 리더 의 행동 을 마음 속 에 새기 게 마련 이 므로 그 들 의 개인 적 인 태도 와 행동 에서 조직 을 위해 설정 된 리더 의 가치관 과 믿음 이 표출 된다 .