원장 님 들 은 자신 과 매장 직원 들 이 고객 지향 적 인지 를 살펴보 는 체크 리스트 로 점검 을 한번 해 보 면 도움 이 되 리라고 생각 된다 . 문항 은 다음 과 같 다 . 나 는 고객 한 분 한 분 에게 밝 은 표정 으로 대한다 . 나 는 고객 에게 이름 을 불러 주 는 것 이 즐겁 다 . 나 는 고객 의 일 을 내일 처럼 여긴다 . 나 는 고객 의 요구 에 즉각 적 으로 응대 하 는 것 이 즐겁 다 . 나 는 고객 을 행복 하 게 해 주 는 것 에서 만족감 을 얻 는다 . 나 는 고객 을 대하 는 것 이 정말 즐겁 다 . 나 는 고객 이 원 하 는 것 을 이룰 수 있 도록 도와 드린다 . 나 는 고객 만족 을 통해 내 목표 를 성취 한다 . 나 는 고객 이 쉽 게 그 들 의 요구 를 이야기 할 수 있 도록 노력 한다 . 나 는 고객 의 불편 사항 에 관심 을 갖 고 해결 하 려고 한다 . 이상 의 문항 에 대해서 자신 과 직원 들 에 대한 자 가 테스트 도 필요 하 지만 , 고객 들 이 나 에게 주 는 점수 는 어떠 할 지 에 대해서 도 생각 해 보 면 좋 을 것 이 다 . 첫 번 째 문항 을 예 를 들 면 ‘ 이 네 일 숍 의 직원 들 은 고객 한 분 한 분 에게 밝 은 표정 으로 대한다 ’ 에 대해서 고객 들 이 주 는 점수 가 몇 점 일지 생각 해 보 는 것 이 다 .