강지 남 기자 입력 2019 - 05 - 25 10 : 14 수정 2019 - 05 - 25 10 : 40 
 구독 경제 는 확산 중 - ‘ 구독 경제 ’, 일상 깊숙이 침투 하 다 
 ‘ 제품 ’ 에서 ‘ 서비스 ’ 로 비즈니스 모델 전환 … 고객 만족 과 비용 감당 이 成敗 갈라 
 ﻿ 세상만사 에 호기심 넘치 지만 회사 일 에 치여 에너지 는 부족 한 ‘ 나 구 찬 ’ 대리 . 그럼에도 불구 하 고 그 는 주변 사람 들 사이 에서 얼리 어댑터 이 자 트렌드 세터 로 통한다 . 저녁 회식 때 그 의 모습 을 엿보 자 . 
 동료 들 과 찾 은 유명 수제 맥주 펍 에서 혼자 공짜 로 ‘ 웰컴 드링크 ’ 를 받 아 시원 하 게 들이켜 는 나 대리 에게 오 사원 이 묻 는다 . “ 아니 , 대리 님 지난주 까지 만 해도 투싼 타 고 출근 하 시 더니 , 어 제 는 신형 쏘나타 끌 고 나오 셨 더라고요 ? 혹시 집안 에서 현대차 대리점 하 세요 ? ” 나 대리 는 씩 웃 으며 스마트폰 사진첩 을 열 었 다 . 짙푸른 나뭇잎 들 이 바람 에 나부끼 는 한 그루 나무 를 그린 그림 이 거실 한 켠 에 걸려 있 었 다 . 
 “ 이 그림 어때 ? 지난 주말 에 집 에 새로 들였 는데 , 가만 보 고 있 으면 마음 이 평온 해 지 더라고 . ” 
 오 사원 이 감 상평 을 내놓 으려는 순간 , 나 대리 의 카카오톡 이 ‘ 띵동 ’ 하 고 울렸 다 . 거베라 와 장미 , 피 토스 포럼 등 으로 구성 된 작 고 싱그러운 꽃다발 이 지방 한 도시 에서 근무 하 는 아내 의 사무실 책상 에 놓여 있 는 사진 . ‘ 여보 , 이번 주도 선물 고마워 ♡ 아 참 , 오늘 밤 에 수건 모아서 밖 에 내놓 는 거 잊 지 마 ~’ 
 “ 수건 을 왜 집 밖 에 내놔 ? ” 워킹 맘 윤 과장 이 묻 는다 . “ 일 주일 에 한 번 씩 호텔 식 수건 을 배송 받 고 있 거든요 . 다 쓴 걸 내놓 으면 업체 가 수거 해 가 서 세탁 해 줘요 . ” 입 이 떡 벌어진 윤 과장 에게 나 대리 가 말 한다 . “ 아 참 , 저 내일 오후 에 반차 씁니다 . 두피 관리 예약 을 해 놔 가지 고 … . ” 동기 김 대리 가 핀잔 을 준다 . “ 무슨 남자 가 매주 미용실 에 가 ? 그건 그렇 고 , 저번 야유회 때 가져온 전통주 는 어디 서 구했 어 ? 도수 가 꽤 센 것 같 은데 숙취 는 없 더라고 . ” 
 스타트업 도 , 대 기업 도 ‘ 도전 ’ 
 이러 한 나구 찬 대리 의 일상 은 ‘ 실현 가능 한 ’ 허구 다 . 넷플릭스 로 대표 되 는 구독 서비스 가 방송 , 영화 , 전자책 등 디지털 콘텐츠 밖 으로 외연 을 넓혀 일상 생활 속 으로 빠르 게 침투 하 고 있 기 때문 이 다 . 나 대리 가 소비 하 는 맥주 , 자동차 , 그림 , 꽃 , 수건 , 미용실 , 전통주 는 현재 국내 ( 주로 서울 ) 에서 구독 가능 한 것 들 이 다 ( 표 참조 ) . 
 나 대리 가 아직 이용 하 지 않 은 구독 서비스 도 한 둘 이 아니 다 . 와인 , 과일 과 채소 , 가정 간 편식 , 샐러드 , 면도날 , 양말 , 침구 세트 , 마스크 팩 , 수제 맥주 , 커피 원두 , 의류 , 취미 용 소품 도 구독 할 수 있 다 . 교통수단 도 구독 서비스 개념 을 도입 하 는 추세 다 . 우버 , 리프트 는 미국 일부 도시 에서 수요 가 많 을 때 일시 적 으로 요금 이 올라가 는 ‘ 서지 프라이 싱 ( Surge Pricing ) ’ 을 적용 받 지 않 으면서 이용 요금 을 할인 받 는 유료 구독 서비스 를 내놓 았 다 . 국내 차량 공유 업체 쏘 카도 최근 우버 의 서비스 와 비슷 한 ‘ 쏘 카 패스 ’ 를 회원 1 만 명 모집 으로 한정 출시 했 다 . 월 정액 을 내 면 쏘 카 전 차량 을 차종 이나 횟수 제한 없이 50 % 할인 된 가격 으로 이용 할 수 있 는 서비스 다 . 최근 공유 전동 킥 보드 ‘ 씽씽 ’ 을 내놓 은 펌프 도 향후 월 정액 을 내 고 마음껏 이용 할 수 있 는 서비스 를 출시 할 예정 이 다 . 
 ‘ 오픈 갤러리 ’ 는 3 개월 마다 원화 를 교체 해 주 는 그림 구독 서비스 를 제공 한다 ( 왼쪽 ) . 월정 액제 미용실 ‘ 월간 헤어 ’ 의 김정수 대표 원장 이 미용실 ‘ 구독자 ’ 에게 미용 서비스 를 제공 하 고 있 다 . [ 사진 제공 · 오픈 갤러리 ⓒ 시 원상 ] 
 구독 경제 ( Subscription Economy ) 는 결제 · 정산 솔루션 기업 주 오라 의 창립자 티 엔 추오 가 만든 용어 다 . 그 는 ‘ 제품 판매 가 아니 라 서비스 제공 을 통해 반복 적 인 매출 을 창출 하 고 , 고객 을 구매자 에서 구독자 ( Subscriber ) 로 전환 하 는 산업 환경 ’ 을 구독 경제 로 정의 했 다 . 사전 적 으로 구독 ( 購讀 ) 은 책 이나 신문 , 잡지 등 을 정기 적 으로 사 읽 는다는 뜻 이 지만 , ‘ 읽 을 거리 ’ 이외 의 제품 이나 서비스 를 정기 적 으로 ( 사 지 않 고 ) 이용 하 는 최근 의 비즈니스 형태 를 가리킬 때 도 편의 상 이 단어 를 쓴다 . 
 구독 경제 는 스타트업 의 주요 도전 영역 가운데 하나 다 . 제휴 를 맺 은 200 여 개 술집 ( 주로 맥주 를 파 는 펍과 위스키 , 칵테일 등 을 파 는 바 ) 에서 무료 웰컴 드링크 를 한 잔 씩 제공 받 을 수 있 는 ‘ 데일리 샷 ’, 원화 ( 原 畵 ) 를 3 개월 마다 바꿔 걸 어 주 는 ‘ 오픈 갤러리 ’, 2 주 혹은 4 주 단위 로 꽃 을 배송 해 주 는 ‘ 꾸 까 ’, 호텔 식 수건 을 매주 현관문 앞 에 갖 다 주 는 ‘ 노블 메이드 ’, 월 구독료 를 내 면 한 달 내내 마음껏 이용 할 수 있 는 미용실 ‘ 월간 헤어 ’ 등 은 모두 설립 된 지 짧 게 는 1 년 미만 , 길 어야 5 년 정도 된 회사 들 이 다 . 
 그렇 다고 구독 서비스 를 새로운 아이디어 로 무장 한 , 겁 없 는 스타트업 만 도전 하 는 비즈니스 모델 로 여기 는 것 은 오해 다 . 2017 년 미국 에서 먼저 하이브리드 자동차 아이오 닉 구독 서비스 를 선보였 던 현대 자동차 는 최근 국내 에 ‘ 제네시스 스펙트럼 ’ 과 ‘ 현대 셀렉 션 ’ 이 라는 자동차 구독 시범 서비스 를 개시 했 다 . 월 구독료 를 내 면 제네시스 스펙트럼 은 제네시스 브랜드 전 라인업 을 , 현대 셀렉 션 은 쏘나타 , 투싼 , 벨로스터 3 개 차종 을 선택 해 탈 수 있 다 . 자신 이 원할 때 차종 을 바꿔도 된다 . 롯데 렌터카 도 최근 국산 및 수입 자동차 를 맘대로 바꿔 탈 수 있 는 구독 서비스 ‘ 오토 체인지 ’ 를 내놨 다 . 아모레 퍼시픽 의 ‘ 스 테디 ’ 는 마스크 팩 을 , 애경 산업 의 ‘ 플로우 ’ 는 기초 화장품 및 목욕 제품 을 정기 배송 해 주 는 서비스 다 . 
 강경식 ( 37 ) 씨 는 정수기 , 음식물 처리 기 , 넷플릭스 , 그리고 그림 에 대해 월 정액 을 지불 한다 . ‘ 오픈 갤러리 ’ 에 매달 3 만 9000 원 을 내 고 10 호 사이즈 ( 50 × 45 cm ) 그림 을 빌려 주방 에 걸 어 놓 고 식사 할 때 마다 감상 한 지 벌써 3 년 이 넘 었 다 . 신혼 때 는 집안 인테리어 에 어울리 는 그림 을 선택 했 지만 , 아이 가 태어난 이후 에 는 아이 눈높이 에 맞춰 꽃 이나 동물 이 그려진 그림 을 고른다 . 강 씨 는 “ 멀 게 만 느껴 지 던 원화 를 집 안 에 걸 어 놓 고 때때로 감상 할 수 있 는 데 다 , 아이 도 그림 을 좋아해 돈 이 아깝 지 않 다 ” 고 말 했 다 . 
 취향 중시 2030 세대 가 주로 이용 
 ‘ 데일리 샷 ’ 구독자 는 가맹 펍 에서 하루 에 맥주 한 잔 을 무료 로 제공 받 을 수 있 다 . 최근 데일리 샷 과 의 제휴 를 개시 한 수제 맥주 펍 ‘ 더 부스 ’ 의 매장 . ‘ 벨루가 ’ 는 2 주 간격 으로 수제 맥주 를 집 으로 배송 해준다 ( 왼쪽 부터 ) . [ 사진 제공 · 데일리 샷 · 더 부스 · 벨루가 홈페이지 ] 
 구독 서비스 의 주요 고객 층 은 강 씨 와 같 은 2030 세대 . ‘ 소유 ’ 보다 ‘ 이용 ’ 에 가치 를 두 고 , 트렌드 에 민감 하 며 , 개인 취향 을 중시 하 는 이 들 세대 의 특성 에 구독 서비스 가 잘 부합 한다 . 현대 셀렉 션 은 회원 50 명 을 한정 모집 했 는데 , 많 은 인원 이 몰려 현재 100 명 가량 의 고객 이 대기 하 고 있 는 상태 다 . 현대 셀렉 션 관계자 는 “ 단기 적 으로 차량 이 필요 하 거나 차량 구매 전 체험 해 보 고 싶 어 하 는 고객 도 있 지만 , 상당수 가 새로운 서비스 를 경험 하 고 싶 어서 온 분 들 ” 이 라고 말 했 다 . ‘ 술 담화 ’ 가 정기 배송 하 는 대상 이 약주 , 청주 등 전통 주임 에 도 불구 하 고 고객 의 80 % 이상 이 2030 세대 라고 한다 . 김태훈 월간 헤어 최고 운영 책임자 ( COO ) 는 “ 고객 대부분 이 20 대 중반 에서 30 대 중반 여성 으로 전문직 종사자 가 많 다 ” 고 전했 다 . ‘ 꾸 까 ’ 를 통해 2 주 에 한 번 씩 꽃 을 배송 받 는 회사원 조모 ( 32 · 여 ) 씨 는 “ 퇴근 후 집 에서 꽃병 이 놓인 탁자 앞 에 앉 아 차 를 마시 는 것 이 나 만 의 힐링 시간 ” 이 라며 “ 이런 ‘ 소 확 행 ’ 에 매달 2 만 ~ 3 만 원 을 지불 하 는 것 은 아깝 지 않 다 ” 고 말 했 다 . 
 구독 경제 에서 편리 한 서비스 와 높 은 ‘ 가 성비 ’ 는 기본 이 다 . 현대 셀렉 션 의 경우 기존 렌 털 · 리스 와 달리 수수료 없이 언제 든 자유 롭 게 서비스 를 해지 할 수 있 고 , 모바일 애플리케이션 ( 앱 ) 을 통해 간편 하 게 차량 예약 이 가능 하 다 . ‘ 데일리 샷 ’ 구독료 는 월 9900 원 . 한 달 에 두어 번 만 웰컴 드링크 를 이용 해도 ‘ 본전 ’ 을 뽑 는다 . 
 ‘ 가 성비 ’ 는 기본 , ‘ 가 심비 ’ 까지 만족 시켜야 
 면도날 , 과일 , 호텔 식 수건 을 정기 배송 하 는 업체 들 ( 위 부터 시계 방향 으로 ) . [ 와이즐리 홈페이지 , 만나 박스 홈페이지 , 노블 메이드 홈페이지 ] 
 하지만 편리 한 서비스 와 높 은 가성 비 를 갖췄 다고 다 성공 하 진 않 는다 . 서비스 품질 이 만족 스러워야 하 고 , ‘ 가 심비 ’( 가격 대비 심리 적 만족 ) 까지 높 아야 한다 . 실제 인터넷 에서 구독 서비스 를 이용 해 본 후기 들 을 찾아보 면 ‘ 약속 한 배송 날짜 를 어겼 다 ’ ‘ 제품 이 싱싱 하 지 않 다 ’ ‘ 예약 이 힘들 다 ’ 등 불만 이 꽤 많 다 . 이런 피드백 에 소리 , 소문 없이 사라지 는 구독 서비스 도 여럿 이 다 . 일례 로 2016 년 의류 구독 서비스 ‘ 프로젝트 앤 ’ 을 선보였 던 SK 플래닛 은 2 년 만 에 사업 을 접 고 말 았 다 . 유명 명품 브랜드 나 신진 디자이너 브랜드 의 신상품 을 합리 적 인 가격 에 빌려 입 을 수 있 도록 했 는데 ( 월 8 만 원 에 한 벌 씩 4 회 대여 ) , 의류 공급 이 고객 요구 를 따라가 지 못하 다 수익 성 악화 로 서비스 를 중단 한 것 . 프로젝트 앤 의 고객 이 던 회사원 김 모 ( 35 · 여 ) 씨 는 “ 빌릴 수 있 는 옷 이 없 는 것 은 아니 었 지만 , 내 가 원 하 는 옷 은 항상 대여 중 이 어서 한 달 만 사용 하 고 해지 했 다 ” 고 말 했 다 . 
 2016 년 부터 본격 적 으로 사업 을 개시 한 오픈 갤러리 이후 몇몇 업체 가 ‘ 그림 구독 ’ 서비스 를 선보이 다 사라졌 다 . 홍 지혜 오픈 갤러리 큐레이터 는 “ 우리 서비스 는 매년 구독자 수 가 2 배 가량 뛸 정도 로 성장 중 ” 이 라며 “ 큐레이터 10 여 명 이 새로운 작가 와 작품 을 꾸준히 발굴 하 고 , 고객 의 집 이나 사무실 을 방문 해 어떤 그림 을 어디 에 걸 면 좋 을지 컨설팅 해 주 는 등 서비스 차별 화 를 위해 노력 한 점 이 주효 한 것 같 다 ” 고 말 했 다 . 현대 셀렉 션 관계자 는 “ 무엇 보다 고객 선호도 가 높 은 차종 과 최근 출시 된 차종 위주 로 서비스 를 구성 하 고 , 여러 명 이 이용 하 는 차량 인 만큼 차량 상태 와 청결 도 를 최상 으로 관리 해야 고객 만족 이 유지 된다는 것 을 체감 하 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 ‘ 충성 고객 ’ 이 오히려 치명타 될라 
 현대 자동차 가 시범 서비스 중 인 자동차 구독 서비스 ‘ 제네시스 스펙트럼 ’( 왼쪽 ) 과 ‘ 현대 셀렉 션 ’. [ 사진 제공 · 현대 자동차 ] 
 임일 연세대 경영학 과 교수 는 “ 디지털 콘텐츠 와 달리 일상 생활 속 의 상품 · 서비스 는 변동비 ( variable cost ) 때문 에 성공 하 기 가 쉽 지 않 다 ” 고 지적 한다 . 넷플릭스 나 온라인 서점 리디 북스 는 구독자 가 아무리 늘 어도 서비스 를 유지 하 는 데 추가 비용 이 거의 들 지 않 는다 . 디지털 화 된 영화 와 전자책 은 ‘ 복제 ’ 비용 이 제로 ( 0 ) 이 기 때문 이 다 . 하지만 식품 , 의류 , 자동차 , 미용 서비스 등 은 사정 이 다르 다 . 구독자 가 증가 하 거나 구독자 당 이 용량 이 많 아 지 는 것 만큼 상품 · 서비스 를 제공 하 는 비용 도 늘어난다 . 고객 이 누리 는 가성 비 가 업체 에게 치명타 로 작용 할 수 있 다 . 
 일례 로 미국 ‘ 무비 패스 ’ 는 월 9 . 95 달러 에 매일 한 편 씩 극장 영화 를 볼 수 있 게 해 주 는 서비스 를 선보여 30 만 명 이상 구독자 를 확보 하 는 등 크 게 성공 했 지만 , ‘ 영화광 ’ 들 의 적극 적 인 이용 탓 에 비용 이 많이 들 어 자금난 에 허덕이 고 있 다 . 전문가 들 은 무비 패스 가 영화관 과 협력 모델 을 만들 지 않 고 , 영화관 으로부터 티켓 을 사 고객 에게 제공 하 는 방식 을 도입 한 것 이 패착 이 됐 다고 지적 한다 . 임 교수 는 “ 다만 항공 , 기차 , 호텔 , 극장 등 시간 이 지나 면 사라지 고 마 는 상품 · 서비스 ( Perishable Goods ) 는 구독 서비스 를 도입 해 매출 증대 기회 를 잡 을 수 있 다 ” 고 말 했 다 . 프랑스 국 영철 도 회사 ( SNCF ) 는 차량 공유 서비스 이용자 가 많 아 져 수익 이 줄자 , 청년 을 대상 으로 한 달 에 79 유로 ( 약 10 만 5000 원 ) 를 내 면 무제한 으로 기차 에 탑승 할 수 있 는 서비스 를 출시 해 성공 을 거뒀 다 . 미국 ‘ 서프 웨어 ’ 는 미 서부 와 유럽 일부 국가 에서 월 2000 달러 ( 약 240 만 원 ) 에 비행기 무제한 탑승 이 가능 한 서비스 를 운영 하 고 있 다 . 
 국내 업체 들 도 이러 한 구독 경제 의 ‘ 허들 ’ 을 뛰어넘 고자 노력 한다 . 김민욱 데일리 샷 대표 는 “ 웰컴 드링크 를 제공 받 을 때 안주 나 술 을 추가 주문 하 는 것 이 의무 로 , 이 를 통해 가맹점 주 들 의 비용 부담 을 줄여 주 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 최근 3 개 직영 점 ( 서울 경리 단점 · 건국대 점 · 광화문 점 ) 을 동시 에 데일리 샷 에 합류 시킨 수제 맥주 펍 ‘ 더 부스 ’ 의 이남경 리 테일 팀장 은 “ 맥주 한 잔 을 무료 로 제공 하 는 대신 추가 주문 이 들어온다면 업주 입장 에서 도 큰 부담 은 아니 고 , 오히려 마케팅 에 도움 이 될 것 으로 기대 된다 ” 고 말 했 다 . 김태훈 월간 헤어 COO 는 “ 미용실 업계 가 인센티브 제 로 운영 되 고 있 어 고객 에게 추가 시술 이나 고 가 제품 을 강권 할 수 밖에 없 는 현실 을 타개 하 려고 직원 에게 월급 을 주 는 월 정액 미용실 에 도전 하 는 것 ” 이 라며 “ 앞 으로 다양 한 구독 상품 을 개발 하 는 동시 에 커피 도 마시 고 문화 생활 도 할 수 있 는 , 미용 서비스 를 기본 으로 하 는 라이프 스타일 거점 으로 거듭나 겠 다 ” 고 말 했 다 . 
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