우정사업본부 는 우정 서비스 에 대한 고객 의 수요 를 각종 고객 만족 도 조사 및 콜 센터 , 인터넷 우체국 등 을 통해 지속 적 으로 분석 하 고 대응 해 나가 고 있 다 . 민원 불만 지수 를 개발 해 우편 · 금융 콜 센터 등 민원 고객 의 불 만족 정도 를 측정 하 고 지수 부진 분야 에 대해 집중 분석 해 개선 하 고 개선 효과 에 대한 검증 지표 로 활용 할 예정 이 다 .