맞 습니다 ~ 저 두 부모 님 업무 때메 다른 행정 기관 에 전화 할 때 연결 이 안 되 는 경험 을 많이 하 고 , ARS 로 바뀐 후 에 는 연결 이 더 힘들 고 자리 가 비 어 있 는 경우 도 많 습니다 ㅠㅠ 현실 적 으로 옆 자리 에서 받 아서 답변 도 못 해 주 고요 , 자리 마다 다르 겠 지만 요 , 저희 기관 은 콜 센터 를 따로 운영 한 이후 로 못 받 은 전화 는 콜 센터 에서 받 아 주 니까 조금 나아지 고 있 습니다 . 입장 바꿔서 전화 연결 안 되 면 진짜 속터지 죠 . 읽 어 주 셔서 감사 합니다 !