챗 봇 이 유통 · 금융 서비스 등 다양 한 분야 에 유용 하 게 쓰이 면서 관련 기술 을 개발 하 는 스타트업 이 늘 고 있 다 . 인공지능 ( AI ) , 머신 러닝 ( 기계 학습 ) , 자연어 처리 기술 등 이 보편 화 하 면서 챗 봇 시장 도 급성장 중 이 다 . 시장 조사 업체 테크 나 비오 에 따르 면 전 세계 챗 봇 시장 은 연평균 35 % 성장 해 2021 년 31 억 7000 만 달러 ( 약 3 조 5500 억 원 ) 에 이 를 전망 이 다 .