[ 도약 하 는 금융 산업 ] 인공지능 상 담사 ' 챗 봇 ' 금융 권 첫 도입 | 경제 | 금융 | 한경 닷컴 
 인공지능 상 담사 ' 챗 봇 ' 금융 권 첫 도입 
 입력 2017 - 10 - 10 16 : 29 수정 2017 - 10 - 10 16 : 29 
 2017 - 10 - 11 B 15 면 
 # 도약 하 는 금융 산업 # 현대 카드 
 정태영 현대 카드 부회장 이 서울 여의도동 현대 카드 본사 에서 디지털 전략 을 설명 하 고 있 다 . 현대 카드 제공 
 현대 카드 가 생각 하 는 디지털 혁신 은 정보 기술 ( IT ) 분야 에 그치 지 않 는다 . 현대 카드 는 수수료 기반 의 카드 사업 모델 을 디지털 기술 을 통해 근본 적 으로 변화 시킨다는 전략 을 세우 고 있 다 . 
 현대 카드 는 이 를 위해 지난해 실리콘밸리 , 뉴욕 , 런던 에 있 는 100 개 가 넘 는 벤처 캐피털 , 비트코인 , 블록체인 , 보안 솔루션 기업 들 과 교류 했 다 . 이 과정 에서 현대 카드 는 단편 적 인 트렌드 를 맹목 적 으로 따라가 거나 고객 혜택 이 분명 치 않 은 디지털 서비스 를 무분별 하 게 내놓 는 것 을 경계 한다는 지침 을 세웠 다 . 홍보 나 단순 마케팅 만 을 위한 디지털 서비스 는 하 지 않 겠 다는 것 이 다 . 
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 현대 카드 는 지난해 ‘ 말 뿐이 아닌 손안 의 디지털 ’ 이 라는 디지털 에 대한 철학 을 담 아 ‘ 락 앤 리밋 ’ ‘ 가상 카드 번호 ’ ‘ 페이 샷 ’ 으로 이어지 는 새로운 디지털 서비스 들 을 출시 했 다 . 락 앤 리밋 은 카드 사용 처 를 소비자 가 자유 롭 게 설정 하 고 , 국내외 온 · 오프라인 결제 , 현금 서비스 등 을 클릭 한 번 으로 제한 할 수 있 는 기능 이 다 . 카드 정보 유출 에 대비 한 ‘ 가상 카드 번호 ’ 도 소비자 의 신용 정보 를 보호 하 는 핀테크 기술 이 다 . 카드 번호 대신 고객 이 별도 로 생성 한 가상 의 카드 번호 를 사용 할 수 있 어 보안 성 을 극대 화 한 서비스 다 . 
 현대 카드 는 이 와 함께 인공지능 챗 봇 서비스 인 ‘ 버디 ’ 를 지난 8 월 출시 했 다 . 버디 는 카드 혜택 과 현대 카드 에 대해 궁금 한 점 을 실시간 으로 상담 해 주 는 인공지능 챗 봇 서비스 다 . 다양 한 표현 방식 에 숨겨진 질문 자 의 의도 를 파악 할 수 있 다 . 질문 의도 에 따라 카드 혜택 , 맞춤 카드 추천 , 금융 서비스 뿐 만 아니 라 슈퍼 콘서트 , 라이브러리 등 현대 카드 사용 에 관한 정보 를 알려준다 . 질문 자 의 의도 를 파악 하 는 기능 은 IBM 인공지능 왓슨 의 ‘ 자연어 처리 ’ 기술 을 활용 했 다 . 이 기술 을 적용 한 챗 봇 서비스 는 현대 카드 가 국내 금융 권 가운데 최초 로 내놨 다 . 
 현대 카드 관계자 는 “ 기업 문화 부터 교육 인프라 까지 디지털 변혁 을 꾀해 카드 회사 를 넘 어 디지털 전문 기업 으로 거듭 난다는 계획 ” 이 라며 “ 직원 들 이 혁신 적 인 아이디어 를 낼 수 있 게 출퇴근 을 자유 롭 게 하 는 플렉스 타임 제도 를 도입 했 다 ” 고 말 했 다 . 
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