대한항공 에 따르 면 지난해 대한 항공 에 접수 된 소비자 분쟁 조정 건수 는 23 건 이 다 . 이 가운데 12 건 은 환불 위약금 이나 수수료 를 면제 해 달 라는 요청 이 다 . 8 건 은 정비 로 인한 지연 운항 에 대해 보상 해 달 라는 요구 다 . 법 적 인 면책 조항 에 도 불구 하 고 , 실제로 국적 항공사 들 은 정비 로 인한 지연 편 탑승객 에 대해서 도 나름 대로 보상 서비스 를 제공 한다 . 지연 시간 에 비례 해 승객 들 에게 식비 나 교통비 , 호텔 숙박 까지 제공 하 고 있 다 .