본 발명 에 따르 는 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 는 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 을 통해 접속 하 면 , 상기 고객 에게 소정 의 음성 멘 트 를 전송 하 고 , 전송 된 음성 멘 트 에 대응 하 여 상기 고객 이 입력 한 DTMF 신호 를 수신 하 고 , 수신 된 DTMF 신호 를 숫자 또는 부호 정보 로 변환 하 며 , 변환 된 숫자 또는 부호 정보 에 대응 하 는 ARS 서비스 또는 상담원 연결 서비스 를 제공 하 고 , 단위 시간 ( 예컨대 , 00 시 00 분 부터 00 시 15 분 까지 , 00 시 00 분 부터 00 시 30 분 까지 등 ) 별로 소정 의 단위 시간 정보 , 인입 콜 수 정보 , 대기 콜 수 정보 , 동시 통화 고객 수 정보 , 포기 콜 수 정보 를 적어도 하나 이상 포함 하 는 콜 분석 정보 를 확인 하 여 저장 하 고 , 저장 매체 ( 170 ) 에 단위 시간 당 저장 된 콜 분석 정보 와 소정 의 분석 단위 정보 ( 예컨대 , 주 별 , 요 일별 , 월별 , 시간 대별 , 월별 , 특정 이 벤트 별 등 ) 에 대응 하 는 인입 콜 수 를 예측 하 고 , 상기 저장 된 콜 분석 정보 를 기반 으로 단위 시간 당 인입 콜 수 에 대한 처리 능력 을 분석 하 여 , 예측 된 인입 콜 수 와 지정 된 응대 율 및 단위 시간 당 처리 능력 에 따라 상담원 의 적절 한 배치 및 콜 센터 운용 을 하 는 것 이 바람직 하 다