초점 은 고객 의 충족 되 지 않 은 욕구 는 무엇 이 고 그것 을 어떻게 만족 시켜 줄 것 인가 하 는 것 이 다 . 고객 이 진정 으로 원 하 는 것 이 무엇 인가라는 질문 으로부터 출발 하 여 그것 을 충족 시켜 주 기 위해 지금 까지 해 오 던 것 을 더 잘 하 거나 , 경쟁 기업 을 모방 하 는 것 이 아니 라 기존 산업 의 조건 을 벗어나 서 전통 적 으로 그 산업 에서 제공 하 지 않 던 전혀 새로운 가치 를 창조 해 나가 는 것 이 중요 하 다 .