요즘 중국 인 들 의 일상 에서 절대 빼놓 아서 는 안 될 중요 한 키워드 는 온라인 쇼핑 과 택배 입니다 . 타오 바오 ( 淘 寶 ) , 징 둥 상청 ( 京 東 商 城 ) , 등 유수 의 인터넷 쇼핑몰 에서 물건 을 고르 고 결제 하 면 대개 다음 날 이 면 택배 로 바로 받 을 수 있 는 편리 한 세상 이 됐 기 때문 입니다 . 많 은 젊 은 직장인 들 이 출근 해 가장 먼저 하 는 일 이 노트북 을 켜 고 인터넷 쇼핑몰 을 둘러보 는 일 입니다 . 치약 , 샴푸 등 작 은 물건 에서부터 세탁기 , 냉장고 등 대형 상품 까지 모든 상품 이 온라인 매장 에 전시 돼 있 고 또 각종 할인 행사 는 어찌나 많 은 지 당장 사 지 않 으면 손해 라는 착각 이 들 정도 입니다 . 이 같 은 중국 의 전자 상거래 혁명 은 유선 전화 에서 바로 스마트폰 으로 , TV 에서 비디오 를 건너 뛰 고 바로 DVD 시대 로 접 어 든 중국 IT 산업 의 압축 성장 과 함께 이 를 뒷받침 하 는 세계 최대 의 유통망 , 즉 택배 배송 망 이 있 었 기 에 가능 했 습니다 . 산간 벽지 마을 까지 도 특별 한 일 없 으면 24 시간 배송 이 가능 한 택배 서비스 는 중국 사회 에 새 바람 을 일으켰 습니다 . 진정 으로 도시 와 농촌 이 시차 없이 , 거리 없이 바로 이어져 있 다는 느낌 을 갖 게 됐 기 때문 입니다 . 중국 중원 에 위치 한 허난성 ( 河南 省 ) 의 성도 인 정저 우시 에 사 는 딸 이 시골 고향 마을 에 사 는 엄마 에게 큰 맘 먹 고 선물 을 하나 준비 했 습니다 . 딸 은 인터넷 쇼핑몰 을 통해 요즘 중국 시장 을 휩쓸 고 있 는 700 위 안 , 우리 돈 13 만 원 짜리 샤오미 휴대폰 을 구입 하 고 결제 했 습니다 . ' 샤오미 ' 라는 브랜드 명 은 중국어 로 적 으면 ' 小米 ', 우리 말 로 는 ' 좁쌀 ' 을 뜻 합니다 . ( 창업자 인 레이 쥔 회장 이 창업 멤버 들 과 좁쌀 을 먹 어 가 며 고생 하 며 제품 을 준비 했 던 시절 을 떠올리 며 작명 한 겁니다 . ) 물론 배송 은 무료 였 습니다 . 꼼꼼히 주소 와 수신자 인 엄마 의 이름 도 확인 했 습니다 . 엄마 에게 는 깜짝 선물 로 하 고 싶 어 달리 연락 을 하 지 는 않 았 습니다 . 그리고 다음 날 예상 대로 고향 집 의 엄마 는 택배 배달원 이 가져온 상자 하나 를 건네 받 았 습니다 . 보낸 사람 이름 엔 딸 의 이름 이 적혀 있 었 습니다 . 제대로 라면 이 상자 안 에 는 ' 샤오미 ' 폰 이 들 어 있 어야 맞 을 겁니다 . 그런데 배 송품 목록 엔 ' 小米 ' 대신 ' 大米 ' 라고 적혀 있 었 습니다 . ' 大米 ' 란 우리 가 흔히 아 는 ' 쌀 ' 을 뜻 합니다 . 어처구니없 게 도 실제로 택배 상자 안 에 든 물건 도 창고 에 몇 년 은 보관 돼 있 었 음직 한 묵 은 쌀 한 움큼 이 었 습니다 . 최신 휴대폰 이 ' 정부미 ' 로 둔갑 해 버린 것 이 었 습니다 . 영문 을 몰라 하 던 엄마 는 일단 택배 를 수령 한 뒤 딸 에게 전화 를 걸 었 습니다 . " 얘 , 집 에 쌀 많 은데 뜬금없이 웬 묵 은 쌀 을 보냈 니 ? " 그제서야 무슨 일 이 벌어졌 는지 알아챈 딸 은 그 길 로 택배 회사 를 추적 해 항 의 전화 를 걸 었 습니다 . 문제 의 택배 회사 는 배송 과정 에서 직원 이 상품명 을 ' 小米 ' 에서 ' 大米 ' 로 잘못 기재 한 것 같 다며 보상 을 해 주 겠 다고 제안 했 습니다 . 보상금 으로 제시 한 돈 은 50 위안 ( 약 9 천 2 백 원 ) 으로 원래 상품 가격 의 14 분 의 1 밖 에 안 됐 습니다 . 택배 회사 의 불 성실 한 처분 에 화 가 난 딸 은 자신 이 당한 황당 한 사연 을 인터넷 게시판 에 올렸 고 삽 시간 에 온라인 에 퍼져 택배 회사 에 대한 비난 의 댓글 이 줄 을 이 었 습니다 . 뒤늦 게 사태 의 심각 성 을 알아차린 택배 회사 는 딸 에게 연락 을 취해 전액 을 보상 해 줄 테 니 인터넷 고발 글 을 내려 달 라고 요청 해 왔 습니다 . 댓글 가운데 는 유사 한 피해 사례 들 이 올라와 있 었 습니다 . 고가 의 노트북 , 중국어 로 는 ' 筆記 本 ( 필 기본 ) ' 을 배송 시켰 더니 황당 하 게 도 빈 노트 몇 권 과 잡지 를 넣 어 보내 줬 다는 기막힌 사연 도 있 었 습니다 . 이 뿐 만 아닙니다 . 전자 제품 같 은 경우 진품 을 짝퉁 제품 으로 바꿔치 기 하 는 경우 는 비일비재 했 습니다 . 택배 받 는 사람 이 뭔가 잘못 됐 다는 것 을 눈치채 고 항의 를 하 면 그제서야 못 이기 는 척 보상 이나 재 발송 을 해 주 지만 얼렁뚱땅 그냥 수령 하 면 뒤 도 안 돌 아 보 고 사라져 버리 기 일쑤 였 습니다 . 특히 물정 에 어두운 농촌 이나 연세 지긋 한 어르신 들 이 이런 사기 의 주 된 피해 대상 이 었 습니다 . 올해 중국 내 전자 상거래 시장 의 규모 는 15 조 위안 , 약 3 천 조 원 에 육박 할 것 으로 예상 되 고 있 습니다 . 이미 전자 상거래 와 신속 한 택배 에 길들여진 중국인 들 가운데 는 손목 을 잘라야 만 온라인 쇼핑 을 멈출 수 있 다는 이른바 ‘ 手 ( 둬 서우 ) ' 족 들 이 부 지지 숩니다 . 전자 상거래 의 폭풍 성장 과 함께 택배 업종 도 어디 까지 성장 할 지 아직 가늠 하 기 어려울 정돕니다 . 하지만 그렇 다고 고객 의 뒷 통수 치 는 재미 에 빠져 ' 노트북 ' 을 ' 공책 ' 으로 ' 샤오미 폰 ' 을 ' 정부미 ' 로 둔갑 시키 는 얄팍 한 장난 을 일삼 다간 엄청난 후폭풍 을 담당 해야 할 지도 모릅니다 . 소비자 는 굼뜨 고 느린 것 같 지만 한 번 맘 떠나 면 결코 다시 붙잡 기 어렵 기 때문 입니다 .      임상범 기자 ( doongle @ sbs . co . kr ) 저작 권 자 SBS & SBS 콘텐츠 허브