[ 류지영 이 만난 사람 ] 오토메이션 애니 웨어 코리아 이영수 지사장 “ RPAI ( RPA + AI ) 를 통해 차세대 RPA 시장 열 어 갈 것 ” - 전자 신문 
 [ 류지영 이 만난 사람 ] 오토메이션 애니 웨어 코리아 이영수 지사장 “ RPAI ( RPA + AI ) 를 통해 차세대 RPA 시장 열 어 갈 것 ” 
 인간 의 노동 을 기술 이 대체 하 고 있 다 . 인공지능 , 빅 데이터 , 사물 인터넷 등 4 차 산업 혁명 의 다양 한 기술 들 이 인간 대신 디지털 노동 ( Digital Labor ) 을 수행 하 고 있 고 제조업 에서 는 공장 자동 화 및 스마트 팩토리 를 통해 기업 의 생산 성 을 증대 시키 고 있 으며 서비스 영역 에서 는 RPA ( Robot Process Automation ) 도입 이 확산 되 고 있 다 . 
 특히 RPA 는 그간 소외 되 어 왔 던 사무 , 서비스 영역 의 자동 화 에 대한 가능 성 을 보여 주 면서 시장 확산 의 급물살 을 타 고 있 다 . 지난달 청와대 를 예방 하 여 문재인 대통령 에게 “ 앞 으로 한국 이 집중 해야 할 것 은 첫째 도 인공지능 , 둘째 도 인공지능 , 셋째 도 인공지능 ” 이 라고 했 던 소프트 뱅크 손정 의 회장 은 오토메이션 애니 웨어 의 ‘ 이매진 도쿄 2019 ’ 행사 기조연설 에서 인류 의 생산 성 을 획기적으로 높일 수 있 는 해결책 으로 다름아닌 ‘ RPAI ( RPA + AI ) ’ 를 언급 했 다 . 
 RPA 글로벌 마켓 1 위 기업 이 자 최근 RPA 와 인공지능 의 결합 으로 ' 사람 처럼 인지 하 고 사람 처럼 생각 하 는 ' RPA 의 필요 성 을 역설 하 는 오토메이션 애니 웨어 코리아 의 이영수 지사장 을 만나 보 았 다 . 
 < 오토메이션 애니 웨어 코리아 이영수 지사장 > 
 - 국내 RPA 도입 속도 가 매우 빠르 다 . 
 ▲ 국내 는 금융 , 제조 , 유통 , 통신 등 의 다양 한 산업 군 에 RPA 가 빠르 게 도입 돼 업무 생산 성 과 효율 을 크 게 개선 하 고 있 다 . 금융 권 에서 는 비대 면 계좌 개설 승인 및 거부 처리 자동 화 , 카드 발급 승인 및 거부 처리 자동 화 , 보험 상품 설계 내용 검증 , 고객 정보 업데이트 통합 약관 작성 지원 등 의 업무 에서 RPA 를 적용 하 고 있 다 . 제조업 계 에서 는 인보 이스 처리 , 결산 리포트 생성 , 벤 더 등록 입력 , 거래선 오더 생성 등 의 업무 를 RPA 를 통해 처리 한다 . 유통 업계 에서 는 월 마감 업무 처리 자동 화 , 제품 수출입 선적 서류 처리 , POS 기기 정산 관리 등 의 업무 에 , 통신 및 서비스 분야 에서 는 IT 통합 관제 자동 화 , 로밍 인 보이스 정산 검증 , 서비스 점검 자동 화 등 의 업무 에서 RPA 를 활발히 활용 하 고 있 다 . 
 - RPA 솔루션 의 한계 극복 을 위해 RPA 와 인공지능 과 의 결합 이 화두 로 떠오르 고 있 다 . 
 ▲ 소프트 뱅크 손정 의 회장 은 지난 6 월 오토메이션 애니 웨어 의 ‘ 이매진 도쿄 2019 ’ 행사 기조연설 에서 인류 의 생산 성 을 획기적으로 높일 수 있 는 해결책 으로 ‘ RPAI ’ 를 주목 했 다 . 손 회장 은 지금 까지 의 RPA 는 단순 작업 을 되풀이 하 는 형태 였 고 , 스프레드시트 를 사람 이 똑같 은 내용 으로 키보드 를 두드리 는 것 대신 에 로봇 이 단순 작업 을 대체 하 는 정도 였 다고 설명 했 다 . 
 하지만 여기 에 AI 가 접목 되 면 단순히 같 은 패턴 의 키보드 를 누르 는 것 뿐 만 아니 라 이 를 학습 해서 다른 키 를 누르 게 될 것 이 고 , 학습 을 통해 생산 성 을 극대 화 할 수 있 다고 설명 했 다 . 이것 이 바로 RPA 와 AI 가 결합 한 RPAI 이 다 . 이날 손정 의 회장 은 RPAI 를 도입 하 게 되 면 25 배 의 생선 성 향상 효과 를 기대 할 수 있 다며 , 2020 년 말 까지 소프트 뱅크 그룹 은 4 , 000 명 분 의 디지털 워커 를 도입 하 겠 다고 선언 하 기 도 했 다 . 즉 , 기업 의 생산 성 을 극대 화 할 수 있 는 차세대 RPA 기술 이 바로 RPAI 라고 볼 수 있 다 . 
 - 글로벌 및 국내 RPA 시장 에서 오토메이션 애니 웨어 만 의 차별 점 은 무엇 인가 ? 
 ▲ 기술 적 인 측면 과 경험 및 지원 체계 측면 에서 차별 점 이 있 다 . 우선 기술 적 인 측면 에서 오토메이션 애니 웨어 는 단순 업무 자동 화 에서 한 단계 더 나아가 AI 와 결합 한 ‘ RPAI ( RPA + AI ) ’ 를 차세대 RPA 로 정의 하 고 차별 화 된 솔루션 을 제공 하 고 있 다 . 초기 RPA 는 사전 에 정의 할 수 있 는 매우 정적 인 업무 를 사람 보다 빠르 고 정확 하 게 처리 하 는 단순 한 업무 자동 화 일 뿐 이 었 다 . 하지만 오토메이션 애니 웨어 가 선보이 는 ‘ 디지털 워크 포스 ’ 는 RPA 기술 과 인지 ( Cognitive ) , 분석 ( Smart Analytics ) 를 결합 해 사람 처럼 인지 하 고 생각 하 는 스마트 한 솔루션 이 다 . 사람 이 데이터 를 수집 하 고 분석 하 며 행동 으로 옮기 는 것 처럼 디지털 워크 포스 는 RPA 기술 을 바탕 으로 빅 데이터 수집 과 분석 을 통해 비즈니스 프로세스 를 개선 하 고 효율 을 높이 는데 주도 적 인 역할 을 한다 . 
 디지털 워크 포스 는 △ 인지 단계 ( 봇 이 의사 결정 데이터 를 지능 적 으로 추출 하 도록 비 정형 화 데이터 를 식별 하 고 분류 ) △ 이해 단계 ( 의사 결정 을 향상 시키 기 위해 데이터 의 의미 와 의도 이해 ) △ 보강 단계 ( 추출 된 데이터 의 유효 성 을 검사 하 고 보강 ) △ 개선 단계 ( 사람 의 행동 을 관찰 하 며 학습 하 고 정확 성 을 높이 고 예외 를 줄여 나감 ) 를 거쳐 비즈니스 프로세스 개선 을 효과 적 으로 수행 한다 . 디지털 워크 포스 가 대량 의 데이터 , 반복 적 이 고 정형 적 인 업무 를 진행 하 도록 하 면 , 사람 은 보다 창의 적 으로 사고 하 고 새로운 가능 성 을 열 어 갈 수 있 는 중요 한 일 에 집중 할 수 있 게 된다 . 
 두 번 째 , 경험 및 지원 체계 측면 에서 오토메이션 애니 웨어 는 충분 한 엔터 프라이즈 경험 을 갖춘 전문가 와 체계 적 인 지원 를 갖추 고 있 다 . RPA 가 파일럿 프로젝트 를 넘 어 전사 확산 되 기 위해서 는 디지털 트랜스 포메이션 전략 의 일부 로 현업 , IT , 보안 , HR 등 의 전문가 가 투입 돼 함께 프로세스 를 검토 하 고 평가 해 무엇 을 자동 화 할지 결정 하 는 것 이 중요 하 다 . 오토메이션 애니 웨어 는 이 를 위해 전문 컨설팅 을 제공 할 수 있 는 PS ( Professional Service ) 와 CSM ( Customer Success Manager ) 직책 을 두 고 있 다 . 특히 CSM 은 ERP 와 DB 등 엔터 프라이즈 솔루션 을 담당 해 본 인력 으로 고객 과 오토메이션 애니 웨어 의 접점 에 있 는 직원 들 이 다 . 고객 사 문제 를 파악 해 본사 에 알려 주 는 일종 의 코디네이터 역할 을 수행 하 며 , 성공 적 RPA 도입 을 위한 밀착 관리 를 수행 한다 . 
 - RPA 도입 시 우선 고려 해야 할 점 은 무엇 인가 ? 
 ▲ 미시 적 인 관점 에서 특정 업무 프로세스 를 자동 화 하 면 어떨까 라는 생각 에서 검토 를 시작 했 더라도 향후 전사 확산 까지 고려 하 는 것 이 중복 투자 를 막 고 시행착오 를 최소 화 하 는 길 이 다 . 우선 파일럿 프로젝트 를 통해 가능 성 을 확인 해 보 고 전사 확산 을 전제 로 적극 적 인 참여 와 동기 를 부여 할 수 있 는 계기 를 만드 는 것 이 중요 하 다 . 이 를 위한 계획 을 세울 때 우리 회사 의 RPA 관련 성숙도 를 따져 보 는 것 이 중요 하 다 . 성숙도 평가 는 일종 의 로드맵 으로 현재 우리 회사 의 수준 이 어디 인지 보 기 위한 틀 이 아니 라 앞 으로 가 야 할 방향 을 고민 하 기 위한 기준 이 될 수 있 다 . 
 - 오토메이션 애니 웨어 가 RPA 글로벌 1 위 기업 으로 알 고 있 다 . 
 ▲ 오토메이션 애니 웨어 는 RPA 글로벌 1 위 기업 으로 , 전 세계 에서 가장 많이 사용 되 고 있 는 RPA 플랫 폼 을 제공 하 는 기업 이 다 . 오토메이션 애니 웨어 는 사용 자 편의 성 , 차별 화 된 고객 지원 , 플랫 폼 유연 성 , 광범위 한 포트폴리오 , 탄탄 한 파트너 에코 시스템 등 의 장점 을 기반 으로 2019 년 1 분기 전 세계 RPA 시장 의 성장 을 주도 했 다 . 특히 RPA 기술 과 인지 ( Cognitive ) , 분석 ( Smart Analytics ) 를 결합 한 디지털 워크 포스 ( Digital Workforce ) 를 통해 전 세계 3 , 100 여 개 기업 의 디지털 변혁 을 지원 하 고 있 다 . 
 2019 년 현재 800 개 이상 의 글로벌 파트너 사 와 협력 하 며 전년 대비 3 배 이상 큰 규모 의 파트너 에코 시스템 을 구축 했 다 . 이번 1 분기 에 오토메이션 애니 웨어 는 브라질 , 프랑스 , 멕시코 등 새로운 국가 에 진출 했으며 , 총 50 개 글로벌 오피스 기반 의 확장 된 글로벌 네트워크 를 통해 기업 고객 을 적극 적 으로 지원 하 고 있 다 . 
 또한 2018 년 소프트 뱅크 비전 펀드 ( SoftBank Vision Fund ) , 골드만 삭스 ( Goldman Sachs ) 등 으로부터 총 5 억 5 천만 달러 ( 한 화 약 6 , 620 억 원 ) 규모 의 시리즈 A 투자 를 유치 한 바 있 다 . 또한 가트너 ( Gartner ) , 포레스터 리서치 ( Forrester Research ) , 오범 ( Ovum ) , HfS 리서치 ( HfS Research ) 등 다수 의 글로벌 시장 분석 기관 에서 RPA 분야 리더 기업 으로 선정 되 며 우수 성 을 인정받 았 다 . 
 최근 오토메이션 애니 웨어 는 프랑스 파리 의 유망 RPA 기업 ‘ 클레브 옵스 ( Klevops ) ’ 를 인수 하 며 차세대 RPA 선 도 움직임 을 가시 화 하 고 있 다 . 이번 인수 를 통해 RPA 업계 최초 로 봇 이 주도 적 으로 다수 의 사람 으로 구성 된 팀 의 업무 를 조율 할 수 있 도록 지원 하 는 차세대 RPA 솔루션 ‘ 어 텐디 드 오토메이션 2 . 0 ( Attended Automation 2 . 0 ) ’ 을 선보이 며 RPA 시장 공략 을 가속 화 할 예정 이 다 . 
 - 한국 의 RPA 의 시장 전망 그리고 오토메이션 애니 웨어 코리아 의 비전 을 소개 해 달 라 . 
 한국 시장 에서 RPA 는 단기 적 으로 정부 의 주 52 시간 근무 제 , 장기 적 으로 는 경제 활동 인구 의 감소 라는 당면 과제 에 대한 근본 적 인 해결 방 안기 될 수 있 기 때문 에 지속 적 으로 성장 해 나갈 것 으로 예상 한다 . 오토메이션 애니 웨어 코리아 는 차세대 RPA , RPAI ( RPA + AI ) 로 국내 기업 이 생산 성 및 효율 성 을 향상 하 는 시스템 을 구축 하 고 , 전반 적 인 비즈니스 프로세스 고도 화 를 달성 할 수 있 도록 적극 지원 할 예정 이 다 . 
 아울러 아이큐 봇 ( IQ Bot ) , 봇 인사이트 ( Bot Insight ) , 봇 팜 ( Bot Farm ) 등 업무 자동 화 전반 에 걸친 다양 한 솔루션 과 RPAI 전문 지원 인력 을 차별 화 된 강점 으로 국내 기업 의 업무 혁신 을 지원 하 고 있 다 . 현재 딜 로이트 안진회 계 법인 , EY 한영 , 삼정 KPMG 등 의 컨설팅 사 와 50 여 개 의 파트너 사와 의 강력 한 파트너 에코 시스템 을 기반 으로 한국 에서 사업 을 확장 하 고 있 으며 , 그 결과 각 산업 군 별 대표 기업 을 포함 해 세 자리 수 의 국내 고객 사 에게 업무 혁신 의 기반 을 제공 하 고 있 다 . 오토메이션 애니 웨어 코리아 는 차세대 RPA 시장 을 열 어 가 는 한편 , 국내 기업 이 RPAI 도입 을 통해 25 배 의 생산 성 향상 효과 를 체감 하 고 비즈니스 혁신 을 가속 화 할 수 있 도록 지속 지원 할 예정 이 다 . 
 우버 는 택시 한 대 없이 , 에 어 비앤비 는 호텔 방 하나 없이 기존 비즈니스 에 뛰어들 었 지만 산업 을 새롭 게 정의 하 며 21 세기 의 최고 의 혁신 기업 으로 성장 했 다 . 오토메이션 애니 웨어 는 세계 최대 이 자 최초 의 RPA 봇 애플리케이션 마켓 플레이스 ‘ 봇 스토어 ( Bot Store ) ’ 을 통해 전 세계 모든 사람 들 이 스스로 학습 하 는 ‘ 디지털 워커 ( 봇 ) ’ 을 자유 롭 게 생성 하 고 거래 할 수 있 도록 RPA 산업 을 새로운 방향 으로 이끌 고 있 다 . 오토메이션 애니 웨어 는 2020 년 까지 세계 적 으로 300 만 개 의 봇 을 운영 할 계획 이 며 , 이 에 발맞춰 오토메이션 애니 웨어 코리아 또한 검증 된 인력 과 기술 을 바탕 으로 기업 이 미래형 인력 모델 디지털 워커 로 더 넓 은 범위 의 업무 를 자동 화 하 고 , 인재 는 보다 창조 적 이 고 의미 있 는 일 에 집중 해 비즈니스 도전 과제 를 더욱 효과 적 으로 해결 할 수 있 도록 적극 지원 할 계획 이 다 .