한편 , 업무 에 지식 을 사용 하 는 것 은 훨씬 더 일반 적 이 다 . 정원 설계사 , 회계 감사관 , 치과 의사 는 새로운 지식 을 창조 하 는 것 이 아니 라 기본 적 으로 존재 하 는 지식 을 사용 하 는 전문가 들 이 다 . 패스트푸드 점 에 종사 하 는 노동자 들 조차 도 요리법 , 생산 과정 , 고객 서비스 등 과 관련 된 지식 을 사용 해야 만 한다 . 내 가 알 고 있 는 대형 피자 체인점 의 CEO 는 그 조직 의 노동자 , 즉 모든 종업원 이 가격 , 만족 할 만 한 고객 서비스 , 훌륭 한 품질 의 기준 을 유지 하 는 것 을 모르 고 있 다면 결코 조직 이 성공 할 수 없 으므로 전 직원 모두 가 지식 노동자 라고 주장 한다 . 하지만 피자 가게 에서 일 하 는 직원 이 지식 노동자 라면 지식 노동 자 가 아닌 사람 이 누가 있 겠 는가 . 지식 노동자 를 정의 할 때 대체로 지식 활동 의 비율 이 높 은 사람 만 포함 시키 는 것 은 이 때문 이 다 .