효성 의 IT 전문 계열사 인 효성 ITX 는 음성 인식 기술 과 빅 데이터 기술 에 기반 한 고객 관리 솔루션 ' 익스트림 VOC ' 를 출시 했 다 . 상담원 이 기록 한 상담 내역 ( Call Log ) 보다 객관 적 이 고 , 고객 의 감정 과 의도 를 정확히 파악 할 수 있 는 기술 이 다 . 익스트림 VOC 는 빅 데이터 기술 을 활용 해 고객 상담 내용 으로부터 고객 을 유형 화 하 고 고객 문 의 내용 의 이슈 나 키워드 를 실시간 으로 분석 할 수 있 는 툴 이 다 . 익스트림 VOC 는 음성 을 문자 로 변환 하 는 기술 ( 음성 인식 엔진 ) 과 문장 의 의미 를 분석 하 는 기술 ( 텍스트 분석 엔진 ) 로 구성 된다 . 고객 과 대화 한 내용 은 음성 인식 을 통해 실시간 으로 문자 데이터 로 저장 되 며 , 저장 된 데이터 를 바탕 으로 상담 내용 뿐 아니 라 키워드 나 이슈 , 감정 의 흐름 까지 파악 · 분석 할 수 있 다 .