유기 농장 마루 - 푸른 산하 의 귀농 일기 : : 상사 에게 No 할 때 … " 안 됩니다 " 부터 하 면 안 됩니다 
 상사 에게 No 할 때 … " 안 됩니다 " 부터 하 면 안 됩니다 
 오늘 은 ~ 2012 . 02 . 07 10 : 19 
 직장 생활 에서 일 못지않 게 중요 한 것 이 바로 ' 상사 와 의 관계 ' 다 . 상사 의 의견 에 항의 하 고 싶 을 때 가 있 지만 상하 ( 上下 ) 관계 가 확실 한 직장 에서 ' 전략 ' 없이 맞서 다간 눈 밖 에 나 기 십상 이 다 . 어설픈 항의 는 화 ( 禍 ) 를 부를 수 있 다 . 직장 상사 와 의 갈등 을 최소 화 하 면서 할 말 은 하 려면 어떻게 해야 할까 . 
 ◆ 상사 의견 부터 띄워라 
 상사 가 불 합리 한 지시 나 요구 를 해 오 면 , 전혀 참 지 못하 고 정색 하 곤 " 안 됩니다 " 나 " 어렵 습니다 " 란 말 부터 내뱉 는 사람 이 있 다 . 하지만 이런 대응 은 상사 와 의 관계 를 더욱 악화 시킬 뿐 이 다 . 
 영국 파이낸셜 타임스 ( FT ) 도 28 일 직장 상사 에게 항의 할 때 의 요령 을 소개 했 다 . 이 기사 에서 비즈니스 심리학자 인 알렌 레드맨 ( Alan Redman ) 은 " 상사 의 의견 에 단도직입 적 으로 반대 하 기 보다 는 일단 상사 의 의견 중 에서 공감 하 는 부분 을 찾아내 어 운 을 떼 야 한다 " 고 조언 한다 . 가령 " 그렇 군요 " 나 " 옳 습니다 " 라는 식 으로 말문 을 열 어 상대방 입장 을 충분히 이해 하 고 있 다는 것 을 전달 한 다음 에 본론 으로 들어가 야 효과 적 이 라는 것 이 다 . 
 정준양 포스코 회장 도 이런 소통 방식 을 실천 하 고 있 는데 , 그 는 이 를 ' 구 동존 이 ( 求 同存 異 · 같 은 것 을 추구 하 고 이견 은 남겨 둔다 ) ' 라는 말 로 표현 한다 . 서로 입장 이 다른 이야기 만 하 면 의견 일치 를 볼 수 없 기 때문 에 의견 이 같 은 부분 부터 시작 해야 하 며 , 의견 이 다른 건 나중 에 해결 하 는 편 이 좋 다는 의미 다 . 불가피 하 게 상사 의 의견 에 반대 해야 한다면 요령 이 필요 하 다 . 
 " 하 지만 " 이나 " 그게 아니 라 " 와 같 은 부정 적 인 말 은 금물 이 다 . 상대방 의 말 을 전면 부정 하 는 듯 한 인상 을 줘서 상대방 이 마음 을 닫 아 버리 게 된다 . 가급적 이 면 " 그리고 ( And ) " 와 같 은 긍정 적 인 말 들 로 시작 하 는 것 이 좋 다 . 리더십 컨설팅 전문가 인 마셜 골드스미스 ( Marshall Goldsmith ) 박사 도 "' 하 지만 ( But ) ' 같 은 부정 적 인 말 은 상대방 에게 ' 나 는 맞 고 당신 은 틀리 다 ' 라는 인상 을 주 기 때문 에 훌륭 한 리더 가 되 려면 피해야 한다 " 고 말 했 다 . 
 ◆ 원군 이미지 를 심 어라 
 요즘 CEO ( 최고 경영자 ) 들 사이 에서 우스갯소리 처럼 떠도 는 말 이 있 다 . 승진 할수록 커지 는 것 이 두 가지 있 는데 , 바로 사무실 넓이 와 고독 이 라고 한다 . 상사 들 은 많이 외롭 기 때문 에 상사 의 의견 이 쓸모없 다거나 불 합리 하 다면서 노골 적 으로 짓밟 는 부하 에겐 상처 받 기 쉽 다 . 반론 을 펼칠 땐 옆 에서 조용히 상사 를 돕 는 오른팔 이미지 로 다가서 야지 , 능력 없 는 무능 한 상사 라며 몰아붙이 듯 접근 했다간 백전백패 하 기 십상 이 다 . 회의 때 마다 본인 은 건설 적 인 의견 을 낸답시고 상사 의견 에 무 작정 트집 을 잡 았 다가 느닷없이 지방 으로 발령 난 사례 도 있 다 . 
 인사 컨설팅 업체 타워스 왓슨 의 최현아 부사장 은 " 상사 에게 항명 할 땐 충분 한 대안 을 제시 하 되 , 상사 의 감정 을 자극 하 지 말 아야 한다 " 면서 " 미리 여러 상황 을 예상 해 보 면 좋 을 것 같 아서 준비 해 봤 다는 식 으로 대안 들 을 제시 해야 한다 " 고 말 했 다 . " 알 아 봤 는데 , 이런 이런 방법 들 이 있 습니다 . 첫 번 째 는 이것 이 고 두 번 째 는 저것 입니다 " 라고 대응 하 는 것 은 사실상 거절 이 아니 다 . 거의 해결 방안 을 제시 해 준 것 이나 다름없 다 . 자신 만 의 독창 적 인 의견 이 아니 라 , 대중 의 의견 이 라면서 그럴싸하 게 포장 해서 전달 하 는 것 도 방법 이 다 . 
 결정 을 잘 내리 지 못하 는 우물쭈물 하 는 상사 라면 실패 확률 을 1 부터 10 까지 계량화 한 뒤 조목조목 설명 하 는 것 도 효과 적 이 다 . 김성형 한국 협상 아카데미 대표 는 " 상사 와 는 가능 한 한 안 부딪치 는 게 좋 지만 정말 중요 하 다고 생각 되 면 반대 의견 도 내 야 한다 " 며 " 이때 지금 내리 는 결정 이 잘못 된 것 이 란 걸 상사 스스로 깨닫 게 해서 선택 하 게 하 라 " 고 조언 했 다 . 최종 적 으로 자신 의 의견 과 는 다른 결정 이 내려지 게 되 면 맥 이 탁 풀리 면서 상사 의 상사 ( 예 : 사장 등 ) 에게 달려가 호소 하 고 픈 유혹 에 빠질 수 있 다 . 하지만 그렇게 되 면 상사 와 의 관계 는 더 나빠질 수 있 으니 주의 해야 한다 . 
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