이 경우 , 문의 는 구매자 장치 ( 200 ) 로부터 수신 되 며 , 문의 는 이메일 , 메신저 , SMS 문자 , 음성 통화 등 종류 를 불문 하 고 다양 한 방식 을 통해 수신 될 수 있 다 . 문 의 분류 부 ( 140 ) 는 기계 에 대한 문의 가 수신 되 는 경우 , 자연어 처리 를 통해 문의 에 포함 된 핵심 키워드 를 추출 하 고 , 핵심 키워드 를 기초 로 문의 를 분류 할 수 있 다 . 예 를 들 어 , 문의 가 기계 매뉴얼 요청 에 관한 문의 라면 , 문 의 내용 에 는 “ 메뉴 얼 ” , “ 설명서 ” , “ 안내서 ” 등 과 같 은 핵심 키워드 가 포함 될 수 있 다 . 문 의 분류 부 는 문 의 내용 중 “ 메뉴 얼 ” , “ 설명서 ” , “ 안내서 ” 등 과 같 은 핵심 키워드 가 포함 되 는 경우 , 해당 문의 를 MR 로 분류 할 수 있 다 .