6 시그마 의 활용 분야 6 시그마 는 품질 개선 및 고객 만족 도 향상 을 위해서 기업 이 진행 하 는 품질 경영 방법 입니다 . 6 시그마 는 품질 및 생산 관리 에서 시작 되 었 지만 , 지금 은 다양 한 분야 에서 6 시그마 를 도입 해 활용 하 고 있 습니다 . " 스포츠 , 회계 , 금융 , 보험 , 의료 , 연구 , 항공 , 서비스 , 우편 , 건설 , 마케팅 , 보험 , 회계 , 행정 , IT 등 " 기업 은 6 시그마 방법 의 변화 를 도모 하 면서 , 다양 한 분야 에 대입 및 활용 을 시도 하 고 있 습니다 . 6 시그마 의 사례 6 시그마 방법 중 DMAIC 방법 은 " 정의 - 측정 - 분석 - 개선 - 관리 " 의 절차 에 따라서 기업 이 당면 한 문제 를 개선 할 수 있 습니다 . 만약 에 " 쇼핑몰 운영 프로세스 개선 을 통한 , 고객 만족 도 및 매출 향상 " 이 라는 주제 로 6 시그마 프로젝트 를 진행 한다면 , 정의 : 문제 의 정의 - 불 규칙 적 인 배송 기간 이 매출 하락 의 원인 . - 고객 의 호응 을 얻 지 못하 는 상품 구성 . 측정 : 현 수준 측정 → 목표 수준 설정 - 전년 매출 과 올해 상반기 매출 비교 . - 설문 조사 를 통한 고객 의 만족 도 추이 비교 . - 월별 방문자 수 비교 를 통한 고객 관심 추이 . 분석 : 데이터 분석 - 방문자 유입 수 , 페이지 뷰 수 가 가장 많 았 던 상품 의 패턴 분석 을 통한 문제점 확인 . - 주문 패턴 및 배송 패턴 분석 을 통한 문제점 확인 . 개선 : 개선 방안 마련 - 한발 앞선 계절 상품 입 고 . - 배송 인력 확충 을 통한 매일 배송 . 관리 : 관리 계획 설립 - 추후 에 도 지속 적 으로 시행 할 수 있 도록 배송 관리 계획 & 상품 입 고 계획 마련 . 6 시그마 를 통해서 다양 한 직무 & 일상 생활 에서 활용 한다면 , 전체 프로세스 를 이해 하 고 개선 하 는데 , 큰 도움 이 될 것 입니다 . 한국 지식 재 산경 영원 ( http : / / www . hanjiwon . co . kr / ) 공유 하 기 글 요소