서비스 품질 에 대한 고객 들 의 체감 지수 를 측정 한 이번 조사 는 고객 응대 서비스 수준 을 객관 적 으로 나타내 며 , 지난해 7 월 부터 올해 5 월 까지 총 33 개 산업 118 개 의 기업 및 기관 을 대상 으로 ‘ 미스터리 쇼핑 ( 서비스 평 가단 이 일반 고객 으로 가장 해 매장 에 방문 , 판매 서비스 수준 을 평가 ) ’ 방식 으로 조사 됐 다 .