2018 년 분석 결과 를 보 면 전체 조사 부문 ( 제품 및 서비스 ) 에 대한 KS - QEI 점수 는 전년 대비 0 . 32 점 이 하락 한 71 . 38 점 에 달했 다 . 이 는 2015 년 부터 지속 적 으로 상승 하 던 추세 가 4 년 만 에 소폭 꺾인 것 으로 , 응답자 중 소비자 KS - QEI 점수 하락 ( 1 . 08 점 ) 이 전체 KS - QEI 점수 하락 을 이끌 었 다 . 조사 부문 별 로 보 면 전년 대비 소비재 는 1 . 1 점 , 서비스 는 0 . 53 점 하락 한 반면 산업재 는 1 . 95 점 상승 해 기업 들 이 산업재 부문 의 고객 만족 을 위해 적극 적 인 품질 활동 을 펼쳤 다고 평가 할 수 있 다 .