전체 조사 대상 321 개 기업 중 호텔 서비스업 부문 의 롯데호텔 이 85 점 으로 가장 높 은 평가 를 받 았 다 . 올해 고객 만족 도 톱 10 기업 에 는 롯데호텔 을 포함 해 도시 철도 의 대구 도시 철도 공사 , 아파트 의 삼성물산 , 면세점 의 롯데 면세점 이 포함 됐 다 . 특히 호텔 업종 은 고객 만족 도 뿐 만 아니 라 고객 유지 에서 도 높 은 점수 를 얻 었 고 면세점 이 그 뒤 를 이 었 다 . 중국 발 한 한 령 으로 관광객 수 가 줄어든 것 을 고려 하 면 의외 의 결과 다 . 한국 생산 성 본부 는 이 에 대해 ' 한 한 령 으로 고객 비중 이 컸 던 중국인 관광객 이 줄 면서 오히려 투숙객 한 명 한 명 에 대한 질 높 은 서비스 를 제공 해 고객 만족도 를 높일 수 있 던 것 으로 보인다 ' 고 설명 했 다 . 실제 고객 만족 도 상위 10 개 기업 중 호텔 이 7 곳 이나 포함 됐 다 . 그 중 3 개 가 1 ~ 3 위 를 차지 하 고 있 어 전년 과 마찬가지 로 호텔 업종 서비스 에 대한 고객 만족도 가 높 게 나타났 다 .