조 가 초기 에 진행 한 프로젝트 중 하나 에서 예상 치 못한 테스트 결과 가 나왔 다 . 소비자 들 은 그 제품 콘셉트 가 잘 쳐 주 어도 보통 정도 라고 평가 했 다 . 그러나 막상 제품 을 사용 해 보 면 무척 이나 좋 아 하 는 것 이 었 다 ! 이렇게 콘셉트 에 대한 기대치 와 제품 사용 결과 사이 에 커다란 차이 가 나 는 것 은 처음 이 었 다 . 이 와 같 은 상황 에 대한 일반 적 인 대처 는 대 규모 의 샘플 을 제공 하 는 것 이 다 . 콘셉트 가 충분히 매력 적 이 지 못해서 소비자 들 이 자발 적 으로 제품 을 써 보 려 하 지 않 기 때문 이 다 . 하지만 우편 으로 그 굉장 한 제품 의 샘플 을 받 게 되 면 제품 을 사 기 시작 할 것 이 었 다 .