이것 이 바로 그레이트 고객 서비스 ! 복합 기 주문 부터 원격 AS 까지 ~ | 후지 제록스 블로그 
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 직장인 에게 ‘ 빼빼 로 데이 ’ 란 ? 2011 년 11 월 7 일 인 쇄 의 역사 는 6 천 년 전 부터 ? ! 직지 에서 디지털 인 쇄 까지 2011 년 11 월 9 일 	 0 
 태그 고객 만족 디자인 경영 복합 기 AS 복합 기 고장 복합 기 구입 복합 기 설치 서비스 센터 원격 제어 후지 제록스 	 요즘 한창 화두 가 되 고 있 는 ‘ 디자인 경영 ’ 을 아 시 나요 ? 디자인 경영 은 애플 의 창립자 이 자 전 CEO 인 故 스티브 잡스 가 강조 했 던 것 으로 도 유명 한데요 . 예쁘 고 , 질 좋 은 제품 을 만들 어 내 는 것 은 물론 ! 고객 의 생활 스타일 과 실제 제품 을 사용 하 는 방식 까지 모든 과정 을 고객 의 입장 에서 생각 하 고 디자인 해 최종 제품 을 만들 어 내 는 것 을 뜻 합니다 . 그렇 다면 후지 제록스 의 디자인 경영 은 어떤 모습 으로 나타나 고 있 을까요 ? 지금 부터 한국 후지 제록스 사내보 ‘ 제록스 광장 ’ 에 실린 ‘ 복합 기 주문 에서 사용 까지 , 한국 후지 제록스 의 혁신 엿보 기 ’ 를 통해 속속들이 알아보 겠 습니다 . 고객 만족 을 위해 A 부터 Z 까지 하나하나 깨알 같이 신경 쓰 는 모습 을 여러분 께 공개 합니다 ~^^ 
 한국 후지 제록스 를 만난 순간 , 문서 관리 고민 은 싹 - 사라집니다 ! 적정 인 쇄량 , 유지 비용 , 문서 보안 까지 고객 님 의 사무 환경 을 정확히 분석 하 여 꼭 맞 는 복합 기 를 추천 해 드립니다 . 
 저희 사무실 은 요 평소 출력 량 이 많 으니까 출력 속도 가 빨랐으면 좋 겠 어요 . 
 스캔 은 가끔 사용 하 니 느려 도 상관없 고 , 팩스 는 크 게 신경 쓰 지 않 아요 . 
 아 ! 컬러 출력 은 필수 고요 , 데이터 보안 을 위한 문서 관리 기능 은 반드시 포함 되 어야 해요 . 
 고객 의 주문 을 확인 한 후 바로 배송 한다 ? No ~ No ! 
 절대 그렇 지 않 습니다 . 이대로 물건 을 배송 하 면 현장 에서 복합 기 설치 , 옵션 장착 , 테스트 출력 등 으로 인해 시간 이 오래 걸립니다 . 고객 의 시간 을 황금 처럼 여기 며 최고 의 업무 환경 을 제공 하 는 게 우리 의 사명 이 지요 . 그 . 래 . 서 . 한국 후지 제록스 는 생각 했 습니다 . 고객 이 주문 한 옵션 을 사전 에 장착 하 여 배송 하 는 것 입니다 . 
 현장 에서 컴퓨터 와 연결 하 고 전원 만 꽂 으면 끝 ! 이 것 이 바로 한국 후지 제록스 가 생각 하 는 고객 만족 을 위한 혁신 ! 
 배송 스케줄 문자 알림 , 배송 차량 모니터링 을 활용 한 철저 한 배송 관리 로 각 지역 물류 전담 팀 이 빠르 게 운송 하 니 원 하 는 날짜 에 제품 이 슈 슝 ~ 
 배송 은 칼 같이 , 설치 는 뚝딱 ! 컴퓨터 연결 , 프로그램 설치 , 스캔 용 메일 박스 설정 까지 문제 없 어요 . 출력 , 복사 , 스캔 , 팩스 등 기본 기능 은 숙지 될 때 까지 시연 해 주 니까 누구 나 쉽 게 한국 후지 제록스 의 복합 기 를 사용 할 수 있 어요 ! 
 신속 한 배송 ? 두말 하 면 잔소리 죠 ! 
 그래도 복합 기 사용법 이 어려울 땐 ? 한국 후지 제록스 홈페이지 에서 FAQ 게시판 ( 바로 가 기 ) 을 확인 하 세요 . 상세 한 설명 과 PDF 매뉴얼 , 그대로 따라 하 면 누구 나 쉽 게 사용 할 수 있 는 동영상 콘텐츠 까지 . 참 ~ 쉽 지용 ^^ 
 엔지니어 를 부르 시 기 전 에 잠깐 ! 
 어쩌면 심각 한 고장 이 아니 라 간단 한 문제 일 수 도 있 어요 . 이럴 땐 기술 상담 센터 ( 1544 - 8988 ) 로 연락 주 세요 . 메신저 또는 전화 로 심각 한 문제 인지 간단 한 문제 인지 파악 한 후 , 컴퓨터 상 의 문제 라면 원격 제어 서비스 로 해결 해 드립니다 . 고객 의 PC 에 접속 하 여 관련 소프트웨어 설치 및 지원 까지 실시간 으로 한방 에 ~ 한국 후지 제록스 기술 상담 센터 는 국제 적 인 서비스 표준 인 SCP ( Service Capability and Performance ) 인증 까지 받 았 으니 믿 을 수 있 어요 ^.^ 
 복합 기 를 당장 사용 해야 하 는데 이상 해요 ! 
 전화 상담 만 으로 문제 를 해결 하 지 못했 다면 서비스 엔지니어 가 직접 현장 으로 출동 합니다 . 그런데 정말 급한 상황 에서 엔지니어 의 방문 이 지연 되 면 애 가 타 겠 죠 ? 하지만 한국 후지 제록스 제품 을 사용 한다면 그렇게 애간장 탈 일 이 없 습니다 . 스마트폰 을 활용 한 웹 기반 의 셀프 디스패치 ( Self Dispatch ) 프로그램 으로 급한 요청 이 들 어 오 면 위치 기반 서비스 를 통해 고객 과 가장 가까운 곳 에 있 는 엔지니어 가 빠른 시간 내 에 방문 할 수 있 도록 유도 하 고 있 습니다 . 이것 이 바로 고객 감동 을 위한 한국 후지 제록스 의 일 등 ! 서비스 입니다 ^^ 
 고객 님 이 감동 의 눈물 을 흘리 는 서비스 를 위해 , 한국 후지 제록스 의 ‘ 귀 ’ 는 늘 활짝 열려 있 으니 저희 에게 하 시 고 싶 은 말씀 이 있 으면 언제 든지 해 주 세요 ! 적극 반영 하 여 특등 서비스 로 거듭나 겠 습니다 ~ 사진 모델 : 
 전략 마케팅 실 크리에이티브 마케팅 팀 이정민 , 이정연 
 사진 촬영 :