또한 콘 택 센터 들 ( 102 내지 104 ) 은 여기 에서 는 요소 번호 120 가 부여 된 점선 네트워크 로 나타낸 전화 네트워크 를 통해 서로 연결 된다 . 네트워크 접속 성 의 기술 에서 의 당업자 는 상이 한 네트워크 들 사이 의 물리 적 모호 성 을 알 것 이 다 . 발명자 는 전화 네트워크 및 디지털 네트워크 를 단지 예시 목적 으로 개별 적 으로 예시 한다 . 이 예 에서 , 본 발명 을 예시 하 기 위해 연합 된 콘 택 센터 의 예 를 이용 하나 이 예 는 본 발명 의 시스템 이 웹 기반 서비스 들 을 위한 순전히 데이터 네트워크 에 대해 실시 될 수 도 있 기 때문 에 제한 으로서 해석 되 지 않 아야 한다 .