[ 테크 리포트 ] 차세대 컴퓨팅 기술 , 음성 인식 AI 에서 꽃 핀다 
 4 차 산업 혁명 기술 을 가장 체감 할 수 있 는 분야 가 인공지능 ( AI ) 이 다 . AI 대중 화 에 는 음성 인식 기술 이 결정 적 역할 을 했 다 . 데이브 이스 비츠 키 아마존 에코 와 알렉사 부문 에반 젤 리스트 는 “ 컴퓨팅 분야 차세대 혁신 기술 은 음성 인터페이스 기술 로 기업 시장 과 다양 한 환경 에 활용 될 수 있 다 ” 고 말 했 다 . 
 가상 비서 와 모바일 쇼핑 , 고객 서비스 등 다양 한 분야 에 음성 인식 AI 가 활용 되 면서 성장 전망 도 밝 다 . 스 태 티 스타 에 따르 면 2017 년 세계 음성 인식 시장 규모 는 약 11 억 1000 만 달러 였으나 2024 년 약 7000 억 달러 규모 에 이를 것 이 라고 내 다 봤 다 . 바야흐로 음성 인식 AI 기술 황금기 가 열리 는 것 이 다 . 
 여러 기업 이 내놓 은 음성 인식 AI 기술 은 인식 률 및 맥락 이해 향상 과 함께 대화 구현 단계 에 들어섰 다 . 음성 인식 기술 은 개별 숫자 , 음절 인식 에서 고립 단어 인식 , 연결 단어 인식 , 대 어휘 연속 음성 인식 단계 로 발전 하 면서 빠르 게 진화 하 고 있 다 . 대 어휘 연속 음성 인식 에서 인체 신경 세포 신호 전달 방식 과 유사 한 딥 러닝 기술 이 음성 인식 전반 에 걸쳐 적용 되 며 인식 률 이 급속히 개선 됐 다 . 일반 상황 이나 발화 에 대해 인식 정확도 는 90 % 이상 높 은 수준 으로 올라 왔 다 . 
 궁극 적 인 음성 인식 AI 목표 는 사람 과 자연 스런 소통 이 다 . 사람 이 이해 하 는 방식 으로 대화 를 이해 하 고 , 피드백 은 추가 지식 을 포함 하 는 등 기계 와 사람 이 소통 하 는 가장 편리 한 인터페이스 로 발전 할 전망 이 다 . 다양 한 서비스 와 접목 , 각 고객 맞춤 형 개인 화 서비스 가 가능 해 다양 한 산업 에 활용 될 것 으로 보인다 . 멀티태스킹 기능 도 가능 해 음성 인식 을 수행 하 는 동시 에 음성 신호 를 기반 으로 화자 식별 , 화자 분리 , 성별 , 감성 , 언어 식별 등 을 동시 에 처리 한다 . 세밀 한 개인 화 및 다 국어 음성 인식 , 보안 이슈 등 해결 도 기대 되 고 있 다 . 
 음성 인식 AI 도전 과제 
 음성 인식 AI 가 발전 을 거듭 하 고 있 으나 문제점 도 적 지 않 다 . 우선 수많 은 양질 의 음성 , 문자 데이터 확보 가 중요 하 다 . 음성 인식 AI 기술 은 딥 러닝 기반 빅 데이터 를 처리 하 므로 다양 한 화자 와 환경 에서 수집 된 데이터 가 필요 하 다 . 여러 환경 에서 잡음 , 여러 사람 의 대화 , 화자 의 성별 , 나이 , 지역 , 사투리 , 교육 수준 등 이 반영 된 다양 하 고 방대 한 음성 데이터베이스 구축 이 절실 하 다 . 개인 정보 보호 관련 이슈 등 으로 데이터 확보 가 쉽 지 않 고 , 확보 된 데이터 유지 도 어려워져 적절 한 해법 도 찾 아야 한다 . 
 - 다양 한 콘텐츠 와 연동 되 는 ' 네이버 클로 바 ' 
 네이버 는 AI 플랫 폼 ' 클 로바 ( Clova ) ' 에 스마트 스피커 와 클로 바 앱 에 음성 인식 및 음성 합성 기술 을 적용 했 다 . 스피커 와 클로 바 앱 에서 음성 으로 명령 하 면 IoT ( 스마트 홈 ) , 음성 기반 쇼핑 서비스 , 오디오 콘텐츠 , 배달 의 민족 을 통한 음성 주문 등 다양 한 서비스 가 가능 하 다 . 네이버 자동 통역 앱 파파 고 , LG 전자 씽 큐 허브 , 네이버 랩스 아키 등 에 도 네이버 음성 인식 기술 이 적용 됐 다 . 
 네이버 음성 인식 AI 스피커 는 검색 을 중심 으로 지도 , 뮤직 , 쥬 니버 , 오디오 클립 등 네이버 서비스 가 연동 돼 다양 한 콘텐츠 를 이용 할 수 있 다 . 단어 만 으로 도 대화 가 가능 하 고 동명이인 도 인식 한다 . 음성 합성 기술 nVoice 의 HDTS 기술 이 적용 돼 다양 한 목소리 서비스 도 가능 하 다 . 
 - 개인 맞춤 형 서비스 중심 ' 삼성전자 빅스비 ' 
 삼성전자 음성 인식 AI 서비스 빅스비 는 사용자 와 상호 작용 으로 사용 자 습관 과 선호도 에 기반 한 개인 맞춤 형 서비스 를 제공 한다 . 문맥 이해 , 자연어 이해 , 대화 관리 기술 적용 으로 사용 자 가 말 하 는 의미 를 정확 하 게 이해 한 후 적합 한 반응 을 보인다 . 인공지능 비서 로서 사용 자 가 원 하 는 역할 도 수행 해낸다 . 빅스비 는 200 여 개 국가 에서 서비스 되 고 있 다 . 한국어 , 미국 영어 , 표준 중국어 지원 외 에 도 영국 영어 , 프랑스어 , 독일어 , 이탈리아어 , 스페인어 등 유럽 주요 5 개국 언어 가 베타 서비스 중 이 다 . 삼성전자 는 모바일 뿐 만 아니 라 다양 한 가전제품 에 도 빅스비 를 적용 해 사용자 에 최적 화 된 개인 화 서비스 를 제공 할 계획 이 다 . 
 - 기기 제어 특화 교감 형 서비스 중심 ' LG 전자 씽 큐 ' 
 LG 전자 음성 인식 AI 기술 은 가전제품 , 휴대폰 등 기기 제어 분야 에 특화 됐 다 . LG 휘 센 씽 큐 에어컨 은 주변 환경 과 고객 을 스스로 학습 해 최적 방식 으로 동작 한다 . 상황 에 따라 변경 되 는 운전 모드 를 음성 으로 알려 주 고 , 필요 한 정보 를 말 해 주 는 ' 교감 형 인공지능 ' 이 특징 . 고객 이 주로 머무 는 공간 은 물론 실내 · 외 온도 , 습도 , 공기 질 등 생활 환경 과 고객 사용 패턴 까지 학습 해 적절 한 코스 로 작동 할 뿐 만 아니 라 사용 자 에게 음성 으로 알려준다 . 실내 · 외 공기 질 , 필터 교체 시기 등 을 확인 해 고객 에게 정보 를 음성 으로 전한다 . 사용자 가 음성 으로 제어 할 수 도 있 다 . 문맥 에 맞 는 자연어 처리 도 개발 단계 다 . 
 - 빅 데이터 분석 으로 B 2 B 확대 하 는 ' SK 텔레콤 누구 ' 
 SK 텔레콤 은 UI 로서 음성 인식 기술 로 국내 최초 AI 스피커 ' 누구 ( NUGU ) ' 이후 ' 누구 미니 ' ' 누구 캔 들 ' 과 운전자 를 위한 ' 티맵 누구 ', 누구 를 셋톱박스 에 적용 한 ' Btv 누구 ' 도 선보였 다 . SK 텔레콤 은 빅 데이터 분석 용 으로 음성 인식 AI 기술 을 개발 해 자사 고객 센터 에 적용 하 고 있 다 . 음성 인식 AI 를 활용 해 고객 센터 모든 상담 데이터 를 텍스트 로 전환 하 고 빅 데이터 분석 에 활용 하 고 있 다 . IBK 기업 은행 , 라이나 생명 등 금융 사 에서 사용 되 면서 , B 2 B 사업 도 확장 하 고 있 다 . 플랫 폼 및 SDK 를 개방 하 고 많 은 기업 과 사용자 가 기능 을 활용 할 수 있 게 할 방침 이 다 . 
 - 자연어 인식 기반 복합 서비스 지향 ' KT 기 가 지니 ' 
 KT 는 자체 개발 된 음성 인식 엔진 과 GPU 팜 ( Farm ) 을 통한 대용량 데이터 훈련 기반 을 마련 했 다 . 다양 한 서비스 를 위해 데이터 확보 및 오랜 음성 서비스 경험 으로 KT 가 제공 하 는 모든 도메인 서비스 음성 인식 AI 기술 에 자연어 인식 기반 해석 과 복합 서비스 처리 기술 을 결합 했 다 . 음성 인식 AI 와 함께 복합 서비스 및 상황 과 화면 기반 영상 비서 기능 은 다양 한 서비스 에 활용 되 고 있 다 . 기 가 지니 패밀리 ( 기 가지 니 , LTE , 버디 , LCD , 키즈 워치 등 ) 및 IPTV , 모바일 앱 ( 원내 비 , 고객 센터 , 후후 , Clip , OTP , OTM 등 ) 및 커 넥 티 드 카 서비스 , AI 콜 센터 상담 STT 등 에 이용 되 고 있 다 . 
 - 강력 한 데이터 와 컴퓨팅 기반 자연어 처리 강점 ' 구글 어시 스턴트 ' 
 구글 어시 스턴트 는 ' 음향 모델 ' ' 어휘 모델 ' ' 언어 모델 ' 등 세 가지 지식 모델 을 결합 해 언어 인식 시스템 을 구축 했 다 . 음향 모델 은 사용 자 가 말 한 문장 또는 구절 이 어떤 소리 로 구성 돼 있 는지 세밀 하 게 파악 한다 . 어휘 모델 에서 는 그 언어 가 갖 고 있 는 어휘 목록 을 찾 아 특정 소리 의 연속 이 어떤 단어 와 매칭 되 는지 파악 한다 . 언어 모델 에서 는 앞 에서 나온 단어 에 기반 해 뒤 에 어떤 단어 가 올 지 를 예측 하 는데 , 그 언어 에서 자주 사용 되 는 구문 패턴 을 분석 하 는 방식 으로 진행 된다 . 
 구글 은 보다 자연 스러운 언어 소통 을 위해 자연어 처리 를 구현 한다 . 사람 과 대화 하 는 듯 한 자연 스러운 음성 을 출력 하 도록 세 단계 로 나눠진 TTS ( Text To Speech ) 기술 을 활용 하 고 있 다 . 텍스트 형태 답변 을 발음 할 때 읽 는 형식 으로 바꾸 고 각 어휘 에 맞 는 정확 한 발음 을 선택 , 텍스트 를 오디오 로 변환 하 는 과정 을 거친다 . 구글 이 보유 한 방대 한 언어 데이터 와 막강 한 컴퓨팅 능력 이 정확도 를 높이 고 있 다 . 
 - 알렉사 기반 다양 한 서비스 포진 ' 아마존 알렉사 ' 
 AWS 는 알렉사 플랫 폼 기반 으로 콘텐츠 소유자 와 애플리케이션 개발자 에게 음성 경험 을 제공 하 고 있 다 . 아마존 렉스 ( Amazon Lex ) 는 음성 을 텍스트 로 변환 하 는 자동 음성 인식 과 텍스트 의 의도 를 이해 하 는 자연어 처리 딥 러닝 기능 으로 사용 자 경험 과 대화 형 인터페이스 를 갖춘 애플리케이션 을 구축 할 수 있 다 . 아마존 폴리 ( Amazon Polly ) 는 실제 사람 음성 처럼 소리 를 합성 하 는 텍스트 투 스피치 서비스 로 다양 한 언어 와 생생 한 음성 을 제공 한다 . 아마존 트랜스 크 라 이브 ( Amazon Transcribe ) 는 자동 음성 인식 서비스 인데 , 이 API 를 사용 하 면 아마존 S 3 에 저장 된 오디오 파일 을 분석 하 고 서비스 에서 음성 을 기록 한 텍스트 파일 을 반환 할 수 있 다 . 고객 서비스 통화 기록 , 오디오 및 비디오 콘텐츠 자막 생성 등 다양 한 애플리케이션 에 사용 할 수 있 다 . 
 - 일 잘 하 는 만능 비서 표방 ' 애플 시리 ' 
 애플 의 음성 인식 AI 시리 ( Siri ) 는 사용 자 편의 성 에 중심 을 두 고 더 많 은 일 을 , 미리 알 아서 사용 자 가 손 하나 까딱 하 지 않 는 만능 비서 역할 을 표방 한다 . 전화 나 문자 를 대신 보내 주 고 일상 패턴 에 맞춘 기능 을 해 준다 . 선호 하 는 음악 추천 이나 음악 관련 정보 외 에 도 무엇 이 든 물 어 보 면 답 해 준다 . 검색 과 전송 이 빠르 고 각종 기기 에 최적 화 됐으며 , 종단 간 암호 화 기술 로 데이터 보안 도 강하 다 .