오토메이션 퍼스트 엔터 프라이즈 를 위한 5 가지 문화 적 모범 사례 
 오토메이션 퍼스트 기업 을 위한 5 가지 모범 사례 
 새로운 기술 과 마찬가지 로 자동 화 는 조직 에 약간 의 두려움 을 유발 할 수 있 습니다 . 
 예 를 들 면 , " 소프트웨어 로봇 이 직업 을 갖 게 될까 ? 자동화 가 실업 을 증가 시킬 것 인가 ? 미래 에 는 어떤 일 이 벌어질까 ? ” 같 은 염려 나 걱정 을 할 수 있 습니다 . 
 하지만 이러 한 염려 에 대한 세계 경제 포럼 ( World Economic Forum ) 의 연구 결과 는 낙관 적 입니다 . 연구 결과 에 따르 면 자동 화 로 인해 6 , 000 만 개 의 새로운 일자리 가 창출 될 것 으로 전망 되 기 때문 입니다 . 
 기존 작업 은 물론 이 고 새로운 작업 영역 에서 도 , 반복 적 인 작업 을 처리 해 주 는 소프트웨어 로봇 덕분 에 , 사람 은 더욱 창의 적 인 작업 을 수행 할 수 있 습니다 . 딜 로이트 글로벌 ( Diloitte Global ) 은 ‘ 평범 한 작업 의 50 % 가 자동 화 에 적합 하 다 ' 라는 로봇 프로세스 자동화 ( RPA ) 연구 보고서 를 발표 하 기 도 했 습니다 . 
 하지만 이러 한 사실 만 으로 두려움 을 완화 할 수 는 없 습니다 . 자동 화 의 성공 여부 는 자동화 가 직원 들 의 업무 환경 을 얼마나 편하 게 개선 할 수 있 는지 를 알 게 하 고 , 자동화 를 통해 업무 편의 성 과 효율 이 개선 되 는 방법 을 보여 주 고 , 직원 들 이 소프트웨어 로봇 을 받아들일 수 있 도록 힘 을 실 어 주 어야 합니다 . 이러 한 도전 은 불가피 하 지만 기업 문화 와 직원 에 대한 믿음 이 지속 될 수 있 는 중요 한 요소 입니다 . 
 이러 한 관점 에서 조직 을 성공 으로 이끄 는 5 가지 문화 적 모범 사례 를 소개 하 겠 습니다 . 
 1 사고 의 전환 
 RPA 전문가 가 자동 화 에 대해 흥분 하 거나 , 임원 이 ( C - suite ) 자동화 의 이점 에 대해 고무 되 는 것 만큼 , 그것 에 대해 직원 들 은 두려움 을 가질 수 있 습니다 . 직원 들 은 자신 의 일자리 가 로봇 으로 대체 될까 걱정 할 수 있 고 , 장기 적 으로 는 미래 의 직장 에서 살아남 을 수 있 는 , 적절 한 기술 을 얻 지 못할 수 있 습니다 . 하지만 이 코노 미스트 인텔 리전 스 유닛 의 리포트 를 보 면 , CEO 의 79 % 는 ' 자동 화 는 인간 을 대체 하 는 것 이 아니 라 보완 할 때 가장 효과 적 이 라고 생각 한다 ’ 는 것 입니다 . 
 자동 화 는 교체 가 아니 라 기능 보강 입니다 
 이러 한 사고 로 전환 하 려면 기업 이 자동 화 기술 을 배포 할 때 , 직원 들 이 공감 할 수 있 는 인간 중심 적 인 변화 관리 프로그램 과 함께 진행 해야 합니다 . 변화 가 가져올 수 있 는 위험 에 대해 서로 가 공감 해야 합니다 . 로봇 은 사람 이 할 수 없 는 일 을 할 수 있 습니다 . 따라서 변화 관리 프로그램 을 통해 직원 들 에게 어떻게 업무 수행 방식 과 환경 이 개선 될 수 있 는지 를 보여 주 어야 합니다 . 
 " 이것 은 일 하 는 방식 에 대한 패러다임 의 전환 입니다 … 우리 는 사람 들 이 새로운 기술 과 새로운 능력 을 갖추 도록 , 그 들 에게 힘 을 실 어 주 고 있 는 것 이 라고 말 합니다 . 그러 면서 ‘ 일 하 는 방식 에 대한 패러다임 ’ 전환 이 , 전달 해야 할 메시지 의 일부 라는 것 과 그것 을 어떻게 전달 할 것 인가 를 생각 합니다 . " - 아비 칼 릴리 ( Abe Khaleeli ) SiriusXM / Pandora PMO 및 지능 형 자동 화 실무 책임자 - 
 로봇 과 인간 의 협업 으로 목표 를 달성 하 는 데 중점 을 둔 대안 적 인 사고방식 을 보여 주 어야 합니다 . 직원 들 에게 이러 한 변화 에 직면 하 고 기여 할 기회 를 제공 하 십시오 . 소프트웨어 로봇 은 직원 들 의 삶 을 편하 게 바꾸 어 줄 수 있 지만 , 직원 들 의 참여 여부 는 그것 을 어떻게 바라보 느냐 에 달려 있 습니다 . 
 RPA 를 통해 조직 의 유연 성 이 향상 되 면 , 로봇 이 반복 적 이 고 지루 한 작업 을 완료 하 는 동안 , 직원 들 은 고차원 적 인 문제 를 해결 할 수 있 는 시간 을 확보 할 수 있 습니다 . 직원 들 이 로봇 으로 달성 할 수 있 는 결과 에 집중 할수록 , 로봇 을 통해 얻 게 된 여유 시간 이 주 는 이로운 점 이 확대 됩니다 . 
 북인도 에서 규모 가 큰 병원 네트워크 에 속하 는 맥스 헬 스케어 ( Max Healthcare ) 의 사례 를 보 겠 습니다 . 맥스 헬 스케어 는 방대 한 환자 관련 업무 를 수동 으로 처리 하 는 데 어려움 을 겪 었 습니다 . 하 지만 UiPath 의 엔터 프라이즈 RPA 플랫 폼 을 도입 한 후 , 이러 한 프로세스 를 간소 화 했 을 뿐 만 아니 라 , 디지털 전환 ( Digital Transformation ) 을 가속 할 수 있 었 습니다 . 
 맥스 헬 스케어 는 느리 고 비 효율 적 이 던 프로세스 문제 를 해결 해서 면서 , 이전 에 는 사람 이 하 기 에 불 가능 했 던 일 을 , 로봇 솔루션 으로 처리 할 수 있 게 되 었 습니다 . 데이터 소스 를 조정 하 는 기능 을 활용 해 , 네트워크 에서 작업 이 수행 될 시기 와 필요 한 자원 이 무엇 인지 를 추정 하 고 , 이 를 기반 으로 훨씬 더 정확 한 계획 을 수립 할 수 있 게 된 것 입니다 . 
 사람 중심 의 변화 관리 프로세스 는 이러 한 변화 가 가져다주 는 실질 적 인 이점 을 강조 합니다 . 맥스 헬스 케어 의 직원 들 은 더 많 은 작업 을 수행 했 을 뿐 만 아니 라 , 더 많 은 계획 을 세울 수 있 었 습니다 . 
 2 리더 의 참여 
 조직 의 리더 가 자동 화 에 얼마나 참여 하 느냐 가 ‘ 자동 화 우선 사고 ’ 를 확산 하 는 데 중요 한 역할 을 합니다 . 자동화 가 기업 에 처음 소개 되 고 추진 될 때 , 일반 적 으로 현업 부서 에서 자동 화 를 주도 적 으로 진행 할 RPA 리더 가 선정 됩니다 . 이 들 은 POC ( Proof of Concept ) 을 설계 하 고 , 필요 한 직원 을 참여 시킵니다 . 
 자동 화 단계 가 성숙 해 지 고 , RPA 파일럿 단계 를 지나 확장 되 면 , 해당 부서 와 IT 부서 는 자동 화 에 대한 오너 십 ( ownership ) 을 공유 하 게 됩니다 . 이러 한 전환 은 소프트웨어 로봇 의 설계 , 테스트 , 배포 프로세스 를 표준 화 하 는 데 필요 합니다 . 
 다음 단계 에서 는 C - 스위트 의 지원 이 필요 합니다 . 이전 단계 까지 는 자동화 가 각 부서 안 에 머물러 있 게 됩니다 . 이때 회사 의 임원 급 에서 자동 화 에 대한 진전 을 성공 의 핵심 지표 로 선정 하 면 , 각 부서 간 의 장벽 을 무너뜨릴 수 있 습니다 . 이렇게 자동화 가 여러 부서 에 걸쳐 연결 되 고 흐름 을 타 게 되 면 조직 의 변화 가 시작 될 수 있 습니다 . 아울러 리더 가 자동화 가 제공 하 는 이점 을 잘 이해 하 면 자동 화 가속 화 에 대한 우선 순위 가 높 아 집니다 . 
 C - 스위트 에게 조직 에 RPA 를 도입 하 며 작성 한 POC 를 보여 주 십시오 . 그것 이 가져다준 이점 을 설명 하 고 , 그러 한 이점 이 어떻게 확장 될 수 있 는지 설명 하 십시오 . 잘 만들 어 진 데모 비디오 를 통해 RPA 를 통해 개선 한 사항 을 생생 하 게 보여 주 십시오 . 자동화 를 통해 비용 을 절감 하 고 , 위험 을 줄이 면서 , 규정 준수 와 조직 의 추가 목표 를 달성 할 방법 을 제시 하 는 것 도 좋 은 방법 입니다 . 
 자동 화 우선 사고 를 방식 을 통해 리더 는 조직 전체 의 자동화 를 장려 할 수 있 습니다 . 리더 가 자동 화 를 최우선 과제 로 삼 고 전략 적 목표 를 더욱 발전 시키 는 방법 을 고려 하 면 , 우선 순위 를 조직 전체 에 적용 할 수 있 습니다 . 리더십 이야말로 정체 된 사일로 의 문 을 열 수 있 는 가장 좋 은 열쇠 입니다 . 
 3 IT 와 비즈니스 이해 관계자 사이 에 다리 구축 
 이코 노 미스트 인텔 리전 스 유닛 ( Economist Intelligence Unit ) 은 ' CEO 의 46 % 가 자동 화 여정 을 시작 할 때 IT 와 현업 부서 가 함께 참여 하 는 것 이 가장 좋 다고 여기 는 것 으로 나타났 다 ’ 고 보고서 를 통해 소개 한 적 이 있 습니다 . 
 IT 부서 와 비즈니스 부서 를 별도 로 유지 하 면 문제 와 솔루션 이 분리 됩니다 . 
 현업 부서 는 프로세스 및 프로세스 에서 해결 하 려는 문제 에 대한 유용 한 정보 를 제공 합니다 . 이러 한 가장 기본 적 인 사항 은 다른 것 으로 대체 될 수 없 습니다 . IT 는 자동 화 솔루션 을 실현 할 수 있 는 인프라 와 실행 절차 를 제공 합니다 . 현업 과 IT 부서 는 함께 움직이 고 경영진 의 지원 을 받 아야 , 정기 적 으로 기회 를 발견 하 고 적절 한 로봇 을 만들 고 배포 할 수 있 습니다 . 
 실무 와 IT 부서 의 담당자 가 협력 하 면 , 파이프라인 을 구축 하 고 사일로 를 연결 하 여 , 성공 적 인 CoE ( Center of Excellence ) 의 설계 및 유지 관리 를 용이 하 게 할 수 있 습니다 . 성숙 한 CoE 는 조직 변화 를 위한 더 많 은 참여 와 장려 를 이끌 어 낼 수 있 습니다 . 
 모든 사람 은 어느 정도 리더 로서 의 역할 이 있 으며 , 공유 할 가치 가 있 는 것 을 가지 고 있 습니다 . 모든 사람 이 로봇 을 사용 할 수 있 게 되 면 , 각각 의 직원 들 은 이전 에 는 다루 기 어려웠 던 문제 를 해결 할 수 있 도록 무장 할 것 입니다 . 또한 타 수스 디스 트리 뷰 션 ( Tarsus Distribution ) 직원 이 소프트웨어 로 봇 에게 베 시 ( Betsy ) 라는 이름 을 지 어 준 것 처럼 , 직원 들 이 다양 한 방법 으로 로봇 에 대한 오너 십 을 갖 도록 장려 할 수 도 있 습니다 . 
 모든 직원 은 문제 를 보 고 로봇 이 도움 을 줄 수 있 는지 요청 할 수 있 습니다 . RPA 사용 사례 를 찾 는 것 은 조직 전체 를 위한 노력 이 될 수 있 습니다 . 실무 부서 와 IT 부서 는 ROI 가 가장 높 은 프로세스 의 우선 순위 를 함께 정하 고 , 그것 의 구현 방법 을 파악 할 수 있 습니다 . 조직 의 자동화 를 긍정 적 인 측면 에서 바라볼수록 새로운 업무 수행 방식 에 대한 낙관 적 인 전망 을 더 많이 확산 할 수 있 습니다 . 
 4 널리 알리 고 , 관심 은 높이 고 
 자신 의 능력 을 충분히 발휘 하 지 못하 는 직원 들 의 잠재력 은 어느 정도 일까요 ? 자동 화 이전 에 는 기업 이 가진 잠재력 을 이해 한다고 하 더라도 , 이 를 극대 화 할 수 있 는 리소스 가 부족 하 다는 점 이 항상 문제점 으로 제기 되 었 습니다 . 그러나 잠재력 은 조직 차원 의 인지도 와 참여 에 의존 합니다 . 실질 적 인 결과 를 더욱 많이 알릴 수록 , 더 많 은 관심 을 끌어낼 수 있 습니다 . 
 RPA 를 확장 하 면 마침내 조직 의 진정 한 잠재력 을 활용 할 수 있 습니다 . 
 ROI 나 생산 성 향상 은 너무 추상 적 이 어서 , 직원 들 의 관심 을 얻 기 가 쉽 지 않 습니다 . 대신 , 소프트웨어 로봇 의 가용성 으로 각 팀 이 얻 을 수 있 는 이점 을 발견 하 고 전달 하 십시오 . 우선 적 인 목표 는 직원 들 이 자동 화 를 인지 할 수 있 도록 하 고 , 자동 화 에 대해 단지 알 게 되 는 것 만 이 아닌 관심 을 갖 도록 하 는 것 입니다 . 이렇게 하 면 추상 적 이 었 던 혜택 은 실질 적 인 이익 으로 이어지 고 , 조직 의 개선 이 직원 들 의 일상 생활 을 향상 할 수 있 습니다 . 
 예 를 들 어 터키 의 CCI ( Coca - Cola İçecek ) 는 여러 부서 의 직원 이 포함 된 RPA 해커 톤 을 통해 RPA 에 대한 인지도 를 높였 습니다 . 해커 톤 동안 CCI 는 RPA 기술 과 장점 을 설명 했 습니다 . 해커 톤 이 진행 되 는 하루 동안 직원 들 은 문제 를 논의 하 고 , 소프트웨어 로봇 을 활용 해 문제 를 해결 하 는 과정 에 참여 했 습니다 . 이 를 통해 RPA 더 이상 추상 적 이 아닌 실제 적 인 대상 이 되 었 고 , 호기심 은 관심 으로 바뀌 었 습니다 . 
 결국 , 소프트웨어 로봇 과 조직 의 관계 는 어느 곳 에서 나 언급 할 수 있 는 특징 이 될 것 입니다 . 내부 마케팅 및 커뮤니케이션 팀 은 로봇 이 지루 한 작업 을 대신 하 게 되 면서 알 게 된 효과 를 직원 , 비즈니스 파트너 , 고객 들 에게 알릴 수 있 는 비디오 를 만들 수 있 습니다 . 이 를 통해 로봇 에 대해 갖 고 있 는 막연 한 두려움 은 진정 시키 고 , 직원 들 이 로봇 사용 에 대한 관심 을 갖 도록 유도 할 수 있 습니다 . 
 자동 화 우선 을 위해서 는 채용 업무 에서 자동 화 를 우선 순위 에 두 고 시작 하 는 것 도 도움 이 됩니다 . 마케팅 과 신입 직원 을 위한 온 보딩 스태프 는 로봇 과 함께 일 할 것 이 라는 사실 을 먼저 고려 해야 합니다 . 조직 이 변화 되 고 있 다는 가장 확실 한 징후 중 에 하나 는 , 새로운 직원 이 출근 한 첫날 부터 자동 화 에 관심 을 갖 도록 하 는 것 입니다 . 
 5 목표 를 위한 지속 적 인 학습 
 이코 노 미스트 인텔 리전 스 유닛 ( Economist Intelligence Unit ) 에 따르 면 , CEO 의 88 % 가 자동화 가 인간 의 성취 를 가속 화 할 것 이 라고 믿 고 있 지만 , 29 . 3 % 는 자동 화 과정 에서 해결 해야 할 가장 큰 과제 로 관련 재능 과 기술 의 부족 을 꼽 았 습니다 . 지속 적 인 학습 시스템 은 자동 화 우선 에 대한 요구 를 충족 시키 며 자동 화 속도 를 유지 할 수 있 는 유일 한 방법 입니다 . 
 지속 적 인 학습 시스템 을 구축 하 기 위해서 는 우선 다른 사람 들 이 만든 새로운 지식 을 문서 화 하 는 것 입니다 . 하나 의 프로세스 를 자동 화 하 고 나 면 다음 프로세스 에서 이 를 참고 할 수 있 습니다 . 시행착오 를 겪 으며 프로세스 를 자동 화 하 는 과정 을 문서 로 남기 지 않 으면 , 매번 다시 시작 해야 합니다 . 잘 정리 된 문서 는 다른 부서 에서 의 중복 작업 을 줄이 고 , 후속 RPA 배포 속도 를 높이 는 데 도움 이 됩니다 . 
 CoE ( Center of Excellence ) 는 이러 한 문서 작성 을 실행 할 수 있 도록 하 는 안내서 역할 을 할 수 있 습니다 . CoE 는 자동 화 과정 에서 습득 한 모범 사례 를 중앙 집중 화 하 고 , 로봇 을 빠르 게 배포 하 는 데 사용 할 수 있 는 템플 릿 을 생성 하 여 저장 할 수 있 도록 해줍니다 . 
 자동 화 에 대한 지식 을 습득 하 는 것 은 내부 학습 에 만 국한 되 지 않 습니다 . 빠르 게 성장 하 는 대 규모 RPA 커뮤니티 에 가입 하 면 , 전 세계 에 있 는 RPA 개발 자 및 기업 으로부터 지식 과 노하우 를 배울 수 있 습니다 . 이러 한 커뮤니티 에 직원 들 이 참여 하 도록 독려 하 면 , RPA 와 관련 된 다양 한 정보 를 얻 고 활용 할 수 있 습니다 . 
 UiPath 는 로봇 의 민주 화 가 자동 화 우선 에 필요 한 필수 적 인 요소 라고 생각 합니다 . 그래서 RPA 에 관심 이 있 는 사람 들 이 무료 교육 세션 을 찾 을 수 있 는 다양 한 방법 을 제공 합니다 . 이곳 을 통해서 동료 사용 자 들 과 함께 문제 해결 방법 과 다양 한 경험 을 공유 할 수 있 습니다 . UiPath Go ! 에서 는 자동 화 를 위한 마켓 플레이스 와 개발자 들 을 위한 네트워크 인 Uipath Connect 를 제공 합니다 . 
 관련 자료 : 로봇 에 대한 권리 - 교육 의 미래 를 준비 하 고 지역 경제 를 개선 하 십시오 
 지속 적 인 학습 시스템 을 구축 하 는 데 있 어서 핵심 사항 은 단일 기술 을 대체 하 는 목표 를 세우 는 것 입니다 . 지루 하 고 단순 한 작업 으로부터 로봇 이 직원 을 해방 시켜 주 기 때문 에 , 조직 은 직원 들 에게 자기 계발 을 위해 그 시간 을 활용 하 도록 권장 할 수 있 습니다 . 새로운 기술 을 배우 는 직원 에게 는 보상 을 제공 하 고 , 리더 는 자기 계발 에서 솔선수범 하 는 모습 으로 모범 을 보일 수 있 습니다 . 
 자동 화 는 직원 들 이 틀 에 박힌 일상 적 인 업무 에서 벗어나 서 더 큰 그림 을 보 고 , 그 들 이 하 고 있 는 업무 의 전체 적 인 흐름 과 목표 를 알 도록 하 는데 기여 합니다 . 이렇게 자동화 가 제공 하 는 시간 적 인 자유 는 , 이전 에 는 활용 률 이 낮 았 던 기술 을 사용 하 거나 , RPA 관련 여부 와 관계 없이 새로운 기술 을 학습 함 으로써 업무 환경 을 개선 할 수 있 습니다 . 
 로봇 을 활용 하 여 사람 의 역량 을 강화 
 자동 화 우선 회사 들 은 호기심 , 문제 해결 , 혁신 을 포용 하 는 문화 를 지원 해 빠르 게 성장 했 습니다 . 여기 서 가장 중요 한 도전 과제 는 자동화 가 사람 을 다시 업무 에 투입 한다는 것 을 보여 주 는 것 입니다 . 지금 은 반복 적 인 작업 때문 에 창의 적 인 에너지 를 낭비 해야 하 는 것 이 , 직장 에서 의 일상 적 인 모습 일 수 있 습니다 . 하지만 자동 화 로봇 을 도입 하 면 사람 에게 힘 들 실 어 줌 으로써 , 사람 중심 의 업무 환경 으로 만들 수 있 습니다 . 
 이러 한 원칙 에 기반 을 둔 문화 는 자동 화 우선 시대 와 지금 까지 볼 수 없 었 던 도전 에 도 적응 할 수 있 습니다 . 또한 이러 한 문화 적 원칙 을 현실 로 만들 려면 RPA 운영 모델 이 필요 합니다 . 
 TOPICS : UiPath , RPA , 로보 틱 프로세스 자동 화 , 자동 화 , 로봇 프로세스 자동 화 , 사무 자동 화 , 유아 이 패스