확률 적 으로 진상 손 님 이 많 은 분야 는 어디 일까 . 지난달 공정 거래 위원회 가 운영 하 는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜 센터 인 ' 1372 소비자 상담 센터 ' 에서 수행 한 상담 건수 는 총 5 만 3983 건 에 달한다 . 이 가운데 상담 건수 기준 상위 5 개 품목 은 이동전 화 서비스 , 스마트폰 , 해외여행 , 헬스 장 , 항공사 서비스 순 이 었 다 . 진상 손 님 에게 는 늘 소음 이 따라다니 게 마련 이 다 . 특히 항공사 서비스 상담 은 1230 건 으로 항공권 취소 위약금 , 수화물 파손 , 도착 지연 , 운항 지연 등 에 관한 문의 가 대부분 이 었 다 .