[ 비즈 & 라이프 ] 어떤 내용 을 담 느냐 보 다 어떻게 전달 하 느냐 가 훨씬 중요 10 분 글로벌 경영 서 사랑 하 는 사람 이 생겼 다 . 식사 라도 함께 하 고 싶 은 마음 이 굴뚝같 다 . 어렵사리 용기 를 내 한마디 건넨다 . “ 저 하고 데이트 해 주 시 겠 어요 ? ” 경험 자 들 은 안다 . 결과 가 대체로 딱지 라는 걸 . 질문 을 바꿔 보 자 . “ 스파게티 를 정말 맛있 게 하 는 집 을 어렵 게 알아냈 는데 , 같이 한번 가 보 지 않 으실 래요 ? ” 상대 가 이탈리아 음식 을 좋아하 는 사람 이 라면 , 그리고 그걸 미리 알 고 있 었 다면 성공 확률 은 비약 적 으로 높 아 진다 . 똑같 은 마음 이 라도 어떻게 전하 느냐 에 따라 상대 에게 전해 지 는 파괴력 은 극 과 극 이 다 . 이 책 은 이런 진리 에 주목 했 다 . 그래서 제목 도 ‘ 전달 하 는 방식 이 9 할 ’ 이 다 . 어떤 내용 을 담 느냐 보 다 어떻게 전달 하 느냐 가 훨씬 중요 하 다는 게 요지 다 . 저자 인 사사키 는 책 을 쓰 게 된 동기 를 이렇게 설명 했 다 . “ 좋 은 아이디어 를 갖 고 있 으면서 도 전달 하 는 방법 을 몰라서 회사 에서 인정받 지 못하 는 사람 을 많이 봤 습니다 . 상대방 을 설득 하 는 데 힘겨워 하 는 영업 맨 도 많 습니다 . 별로 잘못 한 것 도 없 는데 부하 들 로부터 괜히 미움 을 사 는 상사 도 적 지 않 죠 . 탁상공론 이 아닌 내일 회사 에서 바로 써먹 을 수 있 는 방법론 을 소개 하 고 싶 었 습니다 . ” 사람 의 마음 을 움직이 는 화법 은 ‘ 천성 ’ 이 아니 라 ‘ 기술 ’(→ 저자 가 경영자 들 에게 강조 하 는 덕목 ) 이 라는 게 저자 의 신조 다 . 우선 상대방 에게 전달 하 고 싶 은 내용 을 반복 해서 강조 하 는 게 중요 하 다 . 예 를 들 어 회식 에서 상사 의 노래 실력 을 칭찬 하 고 싶 을 때 는 “ 잘 하 시 네요 ” 라고 말 하 는 것 보다 “ 잘 하 시 네요 . 정말 잘 하 시 네요 ” 라고 하 는 편 이 상사 의 사랑 을 받 을 확률 이 높 아 진다 . 프레젠테이션 이나 강연 을 할 때 는 무엇 보다 초반 에 듣 는 사람 의 주의 를 집중 시키 는 것 이 필요 하 다 . “ 이런 자리 를 마련 해 주 셔서 … ” 와 같 은 모두 발언 은 자살 행위 다 . 이런 판 에 박힌 말 보다 는 “ 여기 서 만 하 는 얘기 인데요 ” 라든가 “ 딱 이것 한 가지 만 은 기억 해 주 시 기 바랍니다 ” 같 은 말 부터 꺼내 는 게 바람직 하 다 . ‘ 해라체 ’ 를 ‘ 하 자체 ’ 로 바꾸 는 것 도 효과 가 크 다 . 특히 부하 를 다룰 때 나 집 에서 아이 들 을 가르칠 때 바로 먹힌다 . 누구 나 남 으로부터 명령 을 받 는 것 은 싫 어 한다 . 막상 하 려다가 도 남 이 지적 하 면 하 고 싶 은 마음 이 싹 없 어 지 는 게 인지상정 . 예 를 들 어 방 청소 를 안 하 는 아이 에게 “ 청소 해 ” 라고 명령 하 는 것 보다 는 “ 우리 같이 청소 하 자 ” 라고 하 는 것 이 아이 들 이 빗자루 를 들 확률 을 높인다 . 회의 때 마다 “ 각자 아이디어 하나 씩 내라 ” 라고 하 는 것 보다 는 “ 우리 다 같이 한번 아이디어 를 모아 보 자 ” 라고 하 는 게 효과 적 이 라는 얘기 다 . 도쿄 = 안재석 특파원 yagoo @ hankyung . com 공유 하 기 글 요소