이번 글로벌 고객 만족 도 10 개 부문 1 위 달성 은 삼성전자 가 실천 하 고 있 는 고객 중심 품질 경영 의 결과 라는 평가 다 . 삼성전자 는 신 제품 의 완성도 를 높이 기 위해 신뢰 성 , PL ( 제조 물 책임 ) , 소프트웨어 품질 , 설치 용이성 , 서비스 성 등 을 포함 한 총 26 개 항목 을 개발 단계 별 로 엄격히 검증 하 는 고객 만족 인증 제도 를 운영 하 고 있 다 .