또한 문 의 경로 도 전화 , 인터넷 , 모바일 등 다양 하 다 . 상황 이 이렇 다 보 니 기업 들 도 서둘러 고객 센터 를 개설 하 거나 증설 하 고 , 소비자 불만 해결 등 보다 높 은 품질 서비스 를 제공 하 기 위해 막대 한 비용 을 지불 하 고 있 다 . 심지어 고객 센터 개설 이 자연 스러운 소비 환경 시스템 으로 자리 잡 히다 보 니 고객 센터 를 제대로 갖추 지 못했 거나 필요 성 에 둔한 기업 들 은 사회 적 신뢰도 가 하락 하 는 현상 까지 생겨났 다 . 실로 우리 나라 최고 기업 이 라고 꼽히 는 삼성 이나 LG 에 고객 센터 가 없 다고 상상 할 수 있 겠 는가 ? 만일 이 기업 들 에게 고객 센터 가 없 다면 어떤 상황 이 벌어질까 ?