소비자 상담 내용 으로 는 접속 장애 또는 속도 불량 등 으로 인한 ‘ 계약 해제 ’ 요구 ( 45 . 3 %) 와 가입자 동의 없이 약정 기간 을 변경 · 설정 하 는 등 의 ‘ 부당 행위 ’ 와 관련 한 불만 ( 30 . 8 %) 이 가장 많 았 다 . 초고속 인터넷 서비스 다음 으로 는 이동전 화 서비스 ( 1 만 790 건 ) , 휴대 전화 ( 8516 건 ) 의 소비자 불만 접수 가 많 았 다 . 신청 이유 로 는 계약 해제 · 해 지 ( 34 . 2 %), 사업자 의 부당 행위 ( 20 . 8 %), 품질 ( 20 . 6 %) 등 이 차례 로 많 았 다 . 소비자 불만 접수 가 많 았 던 10 가지 항목 가운데 인터넷 정보 이용 서비스 는 전년 대비 67 . 9 % 로 가장 많이 늘어났으며 , 인터넷 게임 서비스 와 휴대전화 도 각각 전년 대비 54 . 9 %, 40 . 9 % 늘어났 다 .