삼성전자 서비스 의 차별 화 된 서비스 는 사이버 센터 운영 에서 도 눈 에 띈다 . 삼성전자 서비스 사이버 센터 에서 는 고객 이 제품 고장 여부 를 쉽 고 편리 하 게 확인 할 수 있 도록 자 가 진단 용 동영상 을 제공 한다 . 제품 고장 이 아닌데 도 AS 접수 를 하 고 엔지니어 를 기다리 거나 서비스 센터 를 방문 하 는 등 불편 함 이 발생 하 지 않 도록 하 기 위해서 다 . 채팅 과 원격 상담 서비스 도 제공 해 엔지니어 가 방문 하 지 않 고 도 문제 를 해결 하 는 것 이 가능 하 다 . 디바이스 해상도 에 따라 반응 하 는 웹 ( Web ) 을 도입 해 휴대폰 종류 와 화면 크기 에 상관없이 최적 의 환경 에서 사이버 센터 를 이용 할 수 있 도록 했 다 . 고객 이 원하 면 센터 위치 , 서비스 만족 도 평가 , 제품 정보 도 휴대폰 으로 받 을 수 있 도록 해 고객 들 의 편리 성 을 높였 다는 평가 다 .