5 개 자동차 회사 판매 왕 6 인 이 말 하 는 성공 비법 『 1 년 경조사 비 1240 만 원 ! 만나 서 10 초 안 에 성패 가 결정 된다 』 崔 珍 城 현대 자동차 승용 부문 판매 왕 「 경찰 서 가 면 『 제 가 가장 존경 하 는 사람 이 경찰 공무원 입니다 』 라고 인사 」 許 榮 奉 기아 자동차 판매 왕 『 영업 사원 이 주말 에 쉬 겠 다는 건 영업 포기 하 겠 다는 말 이 다 』 朴 魯 鎭 대우 자동차 판매 판매 왕 『 처음 5 분 의 창피 함 만 참으 면 된다 』 金 容 萬 르노삼성 자동차 판매 왕 『 직접 얼굴 을 보 는 게 제일 중요 하 다 』 蔡 洙 炯 현대 자동차 대상 부문 판매 왕 『 차 한 대 팔 려면 50 명 이상 은 만나 야 』 李 鍾 殷 쌍용 자동차 판매 왕 『 내 가 파 는 상품 에 자신감 이 있 어야 한다 』 金 景 洙 징기스칸 기자 崔 珍 城 현대 자동차 승용 부문 판매 왕 『 얼굴 알려 지 기 위해서 라면 개 라도 물 겠 습니다 』 고객 의 결혼식 사회 , 칠순 잔치 , 자식 돌잔치 에 연회 복 입 고 출동 , 『 영업 은 고객 에게 어떻게 파 는가 하 는 문제 가 아니 라 고객 에게 나 를 어떻게 기억 시키 느냐 하 는 문제 다 』 결혼식장 에서 만난 자동차 판매 왕 『 자 ! 사나이 중 의 사나이 ! 신랑 입장 ! 』 웅장 한 음악 소리 와 함께 서울 종로 경찰서 강력계 양정 욱 형사 가 당찬 걸음 으로 식장 에 들어섰 다 . 『 신랑 좀 웃 으시 죠 』 라며 300 여 명 의 하객 앞 에서 결혼식 분위기 를 주도 하 고 있 는 사회 자 는 분홍색 와이셔츠 를 입 고 빨간 나비넥타이 를 매 고 있 었 다 . 이날 의 결혼식 사회 자 가 현대 자동차 3 년 연속 판매 왕 崔 珍 城 ( 최진성 · 39 ) 과장 . 그 는 이날 자신 의 고객 결혼식 사회 를 직접 보 고 있 었 다 . 『 결혼식 사회 는 우아 한 쪽 에 속합니다 . 칠순 잔치 , 돌잔치 가 서 노래 도 부르 고 재롱 도 떨 지요 』 2005 년 3 월 19 일 , 서울시 종로구 명륜동 현대 자동차 혜화 지점 에서 최진성 과장 을 만났 다 . 그 의 책상 밑 에 는 구두 다섯 켤 례 가 가지런히 놓여 있 었 다 . 『 하나 신고 나갔 다 들어오 면 먼지 가 묻 지 않 습니까 ? 그러면 다시 다른 구두 로 바꿔 신 습니다 . 옷 에 맞춰서 구두 를 골라 신 기 도 하 고 요 』 그 의 책상 한구석 에 라면 박스 가 하나 있 었 다 . 그 안 에 는 분장 용 대머리 소품 , 마술 봉 , 연회 복 , 퀵 서비스 복장 등 이 들 어 있 었 다 . 『 칠순 잔치 가 서 대머리 분장 하 고 노래 부르 면서 춤추 면 할아버지 , 할머니 들 이 좋 아 하 시 더라고요 . 영업 이 란 게 기본 적 으로 고객 을 즐겁 게 해 줄 수 있 어야 됩니다 . 내 가 영업 중 이 란 사실 을 고객 이 눈치 채 면 그 영업 은 실패 죠 . 그렇게 재 롱 피우 고 나 서 명함 돌리 면 어느 분 이 마다 하 시 겠 어요 . 시장 갈 때 는 퀵 서비스 배달원 복장 을 하 고 가 요 . 그러면 시장 에서 일 하 시 는 분 들 이 친근 하 게 느끼 시 죠 . 양복 입 고 시장 통 에서 전단지 돌리 는 건 좀 생뚱맞 죠 』 최진성 과장 의 활약상 은 이미 TV 프로그램 에 소개 된 바 있 다 . 『 원래 우 는 아이 한테 사탕 하나 더 주 게 돼 있 어요 . 하 고 싶 으면 줄기차 게 졸라야 됩니다 . TV 출연 시켜 달 라고 방송국 여러 번 찾아갔 어요 . 미리 개인기 연습 도 많이 했 고요 . 기자 님 , 개 가 사람 을 물 면 신문 에 안 나가 지요 ? ( 나 는 「 네 」 라고 대답 했 다 ) 사람 이 개 를 악 물면 신문 에 나 갑니까 ? ( 그 가 입 으로 무 는 시늉 을 하 며 말 하 자 나 는 웃음 을 참 지 못했 다 ) 저 는 그렇 게라도 사람 들 에게 알려 지 고 싶 습니다 . 개 라도 물 겠 습니다 』 최진성 과장 은 자신 이 TV 에 출연 한 이후 시청자 들 의 반응 이 매우 좋 았 다고 했 다 . 그 는 현재 한 방송국 의 창업 프로그램 에 영업 마인드 평가 심사 위원 으로 고정 출연 하 고 있 다 . 『 영업 은 고객 에게 어떻게 파 는가 하 는 문제 라기 보다 고객 에게 어떻게 나 를 기억 시키 는가 하 는 문제 입니다 . 나 를 기억 시키 기 위해서 라면 무슨 일 을 하 든 저 는 떳떳 합니다 . 그게 제 직업 이 고 제 인생 입니다 . 저 는 제 직업 을 즐기 고 있 어요 . 재미없 으면 무슨 일 을 해도 효과 가 나 질 않 습니다 』 최진성 과장 은 처음 영업 을 시작 할 때 창피 한 마음 에 선글라스 를 쓰 고 다녔 다고 했 다 . 스스로 보 기 에 자신 의 모습 이 마음 에 들 지 않 았 다고 했 다 . 『 자신 감 이 없 었 어요 . 자신 감 이 없 으니 능률 도 안 오르 더라고요 . 주먹 을 불끈 쥐 고 선글라스 를 벗 었 어요 . 선글라스 를 벗 고 나 니 오히려 더 자신 감 이 붙 더라고요 . 자존심 같 은 건 중요 하 지 도 않 았 어요 』 7 ~ 8 년 만 에 전화 하 는 사람 기억 해 내 면 99 % 구매 자신감 으로 무장 한 최 과장 은 아무 도 들어갈 수 없 는 곳 을 찾아다녔 다고 했 다 . 『 생각 해 보 십시오 . 아무 도 갈 수 없 는 곳 . 그렇 다면 그곳 에 내 가 들어갈 수 있 다면 나 혼자 유일 하 게 들어간 것 아닙니까 . 경비 가 삼엄 해서 도저히 들어갈 수 없 을 것 같 은 큰 회사 빌딩 , 경찰 서 같 은 데 있 잖아요 . 남 들 이 들어갈 수 없 다고 포기 한 곳 에 저 는 도전 하 기 시작 했 습니다 . 통했 어요 ! 』 그 는 엘리베이터 회사 에 들어가 면 『 저 는 요 , 이 회사 에서 만든 엘리베이터 아니 면 마음 이 불안 해서 타 질 않 습니다 』 라고 인사 했 고 , 경찰서 에 들어가 면 『 제 가 가장 존경 하 는 사람 이 경찰 공무원 입니다 』 라고 인사 했 다고 했 다 . 상대방 도 그냥 하 는 소리 인 줄 다 알 지만 , 듣 는 순간 미소 를 지 을 뿐 , 『 당장 나가 ! 』 라고 하 지 는 않 는다고 했 다 . 그 는 그렇게 하나 둘 고객 층 을 넓히 기 시작 했 고 , 한번 자신 의 고객 이 된 사람 은 『 자신 의 호적 에 올렸 다 』 고 했 다 . 『 네 ! 영업 대통령 최진실 입니다 』 인터뷰 도중 에 도 최진성 과장 에게 는 10 분 에 한 번 씩 휴대폰 전화 가 걸려왔 다 . 그 는 큰 목소리 로 자신 이 「 영업 대통령 최진실 」 임 을 강조 했 다 . 『 오래 기억 되 려면 이름 이 쉬워야 죠 . 영업 만 잘 된다면 야 이름 쯤 이 야 바꾸 는 것 아무것 도 아닙니다 』 그 가 영업 을 시작 하 려는 사람 들 에게 꼭 해 주 고 싶 은 말 이 있 다고 했 다 . 『 영업 을 못 하 는 사람 은 다음 두 부류 입니다 . 만나 자마자 일 얘기 부터 시작 하 는 사람 , 만나 서 헤어질 때 까지 일 얘기 를 안 하 는 사람 . 만나 자마자 일 얘기 를 꺼내 는 건 상대 에게 「 난 당신 과 인간 적 으로 친해 지 고 싶 은 마음 이 없 소 」 라고 공표 하 는 거 랑 똑같 습니다 . 그런데 저 는 둘 중 에 후자 가 더 영업 을 못 하 는 사람 이 라고 생각 합니다 . 직업 의식 을 망각 한 거 죠 . 자신 을 기술 적 으로 알리 는 게 영업 에서 는 매우 중요 한 일 입니다 』 그 는 한 번 고객 으로 자신 의 「 호적 」 에 올린 사람 에게 는 투자 를 해야 한다고 했 다 . 『 씨 를 뿌려야 곡식 이 나옵니다 . 이 단순 한 사실 을 모르 는 사람 이 많 아요 . 저 는 제 고객 에 대한 기준 이 분명 합니다 . 공략 대상 이 분명 하 다는 말 입니다 . 심하 게 말씀 드려서 내 친구 가 나 한테 차 를 안 사 면 내 친구 아닙니다 . 그저 동창 일 뿐 이 죠 . 동창 보다 는 저 에게 차 를 사 준 고객 이 더 중요 합니다 . 선별 된 고객 에게 는 서비스 를 확실히 해야 합니다 . 즐겁 게 해 드려야 하 고 , 편하 게 해 드려야 죠 』 그 는 1 년 에 쓰 는 경조사 비 만 1000 만 원 이 넘 는다고 했 다 . 고객 에게 산뜻 한 모습 을 보이 기 위해 계절 별 로 유행 하 는 양복 을 사 입 고 , 사흘 에 한 번 씩 미용실 을 찾 는다 . 『 영업 하 는 사람 은 젊 어 보 여야 합니다 . 그러 기 위해서 는 단골 미용실 이 꼭 있 어야 돼요 . 단골 미용실 이 있 으면 미용실 원장 이 나 한테 제일 잘 어울리 는 스타일 을 찾 아 줍니다 . 내 가 원 하 는 내 모습 을 만들 면 고객 에게 어필 이 안 돼요 . 고객 이 원 하 는 나 의 모습 을 만들 어야죠 . 거울 보 면 저 스스로 어색 할 때 도 많 아요 . 좀 어색 하 면 어떻 습니까 』 그 는 영업 에 있 어서 오랜만 에 전화 를 건 고객 의 목소리 를 기억 하 는 건 바로 판매 와 직결 된다고 했 다 . 『 7 ~ 8 년 만 에 한 번 전화 주 시 는 분 들 이 계세요 . 이런 분 들 은 99 % 구매 로 연결 됩니다 . 차 를 사실 마음 이 있 으니까 저 한테 전화 를 주 시 는 거 잖 아요 . 이런 경우 에 는 목소리 를 꼭 기억 해 내 야 합니다 . 한 2 ~ 3 분 인사 치레 나누 다 보 면 어떤 분 이 구나 느낌 이 옵니다 』 일 에 미쳐야 일 이 즐겁 다 최진성 과장 은 총신 대학교 신학 과 를 졸업 했 다 . 『 목회 자 가 되 고 싶 었 는데 저 랑 잘 맞 지 않 는 것 같 았 어요 . 대학 졸업 하 고 학원 도 운영 해 보 고 , 달걀 장사 도 해 봤 습니다 』 그 는 가족 을 사랑 한다고 했 다 . 『 내 가 인정받 는다는 건 , 스스로 나 를 인정 하 고 , 가족 이 나 를 인정 하 고 , 직장 동료 가 나 를 인정 해 줄 때 라고 생각 합니다 . 저 는 집사람 이 애 날 때 도 못 가 고 영업 했 습니다 . 이사 할 때 못 간 적 도 있 습니다 . 가족 일 , 솔직히 잘 돌보 지 못합니다 . 아내 는 이런 「 일 하 는 나 」 를 인정 해 줍니다 . 그럼 된 것 아니 겠 습니까 』 그 는 2004 년 도 에 승용차 250 대 를 팔 아 연봉 1 억 5000 만 원 을 받 았 다 . 『 길거리 에서 옷 벗 고 다니 는 사람 있 죠 . 그 사람 은 자기 가 창피 한 줄 을 모릅니다 . 정신 이 나가 니까 옷 을 벗 고 다니 는 게 자기 는 재밌 는 거 죠 . 재밌 으니까 벗 고 다니 는 거 예요 . 일 도 마찬가지 입니다 . 일 에 미치 면 남 의 시선 이 란 게 두렵 지 않 아요 . 내 가 일 에 미쳐서 일 이 재밌 으니까 이렇게 열심히 할 수 있 는 것 같 습니다 』 인터뷰 를 마치 고 함께 미용실 로 향했 다 . 그 는 현대 자동차 혜화 지점 에서 그 의 단골 미용실 로 가 는 100 m 사이 에 있 는 거의 모든 가게 의 주인 들 과 쇼윈도 너머 인사 를 했 다 . 그 와중 에 세 명 의 아주머니 들 과 길거리 에서 인사 를 나눴 다 . 그 가 말 했 다 . 『 어제 는 힘 이 들 었 어도 「 과거 」 예요 . 내일 은 어찌 될지 모르 니까 「 미스터리 」 죠 . 오늘 , 오늘 은 「 선물 」 입니다 . 神 ( 신 ) 이 주 신 선물 이 요 . 저 는 하루하루 재밌 게 살 고 싶 어요 . 차 를 많이 파 는 것 보다 잘 팔 고 싶 습니다 』 인터뷰 를 마치 고 정확히 사흘 후 에 최진성 과장 으로부터 편지 가 왔 다 . 봉투 안 에 는 복권 한 장 과 함께 직접 손 으로 쓴 엽서 가 들 어 있 었 다 . 「 좋 은 사람 을 만나 는 일 보다 더 쉽 지 않 은 건 한 번 맺 은 인연 을 끝 까지 지켜 나가 는 것 입니다 . 소중 한 만남 고이 간직 하 겠 습니다 . 모든 일 들 이 다 잘 이루 어 지 시 길 기도 드립니다 . 현대 자동차 최진실 올림 . 011 - 273 - ×××× 」 許 榮 奉 기아 자동차 판매 왕 1 년 경조사 비 1240 만 원 그 는 매일 2000 원 을 내 고 우면산 터널 을 통과 해 출근 한다 . 다른 길 로 가 면 돈 은 들 지 않 지만 20 분 이 더 걸리 기 때문 이 다 . 아침 10 분 은 오후 1 시간 만큼 중요 하 다는 게 그 의 생각 이 다 . 「 스팸 영업 사원 」 이 되 지 마 라 『 어제 이비인후과 병원 에 다녀왔 습니다 . 말 을 하 지 말 래요 . 제 가 말 을 너무 많이 해서 성대 에 무리 가 왔 답니다 . 제 가 어떻게 말 을 안 하 고 일 을 할 수 있 겠 습니까 . 물 에 빠져도 저 는 입 만 뜰 겁니다 . 제 가 이렇게 좀 「 멍청 」 해요 . 허허허 』 서울 서초구 기아 자동차 교대 지점 許 榮 奉 ( 허 영봉 · 38 ) 과장 . 그 는 1993 년 입사 이래 지금 까지 1750 대 의 자동차 를 판매 했 다 . 1997 년 그 는 하루 52 대 판매 라는 진 기록 을 세웠 다 . 그 는 『 영업 사원 이 주말 에 쉬 겠 다는 건 영업 을 포기 한 것 』 이라고 했 다 . 그 는 『 마음 편하 게 쉬 어 본 날 이 기억 에 없 다 』 고 했 다 . 그 는 한 달 에 구두 굽 을 두 번 갈 아 치운다고 했 다 . 그 는 한 달 평균 100 만 원 을 외모 치장 비용 으로 쓴다고 했 다 . 그 는 2004 년 1 년 간 1240 만 원 을 경조사 비 로 썼 다고 했 다 . 스스로 『 멍청 해서 일 밖에 몰랐다 』 는 그 는 1998 년 과로 로 쓰러져 왼쪽 안면 근육 에 마비 증상 이 나타났 다 . 6 개월 간 마스크 를 쓰 고 다녔 다고 했 다 . 그 는 지금 도 웃 을 때 입술 왼쪽 부분 이 움직이 지 않 았 다 . 『 스팸 메일 받 아 보 셨 습니까 ? 』 판매 왕 이 된 비결 을 묻 자 그 가 엉뚱 한 대답 을 한다 . 『 스팸 메일 은 다 뻔 합니다 . 스팸 메일 이 될 수 밖에 없 는 제목 을 가졌 어요 . 「 새 자동차 가 출시 되 었 습니다 」 , 「 고객 님 신상품 을 소개 해 드리 겠 습니다 」 는 내용 의 이메일 은 스팸 으로 분류 돼서 바로 쓰레기통 으로 갑니다 . 영업 사원 은 스팸 메일 이 돼선 안 됩니다 . 그게 제 비결 입니다 . 저 는 제 말 한 마디 , 제 편지 한 통 마다 제 가슴 을 녹였 습니다 . 한 인간 이 한 인간 에게 접근 하 는 건 , 단순 한 디지털 부호 하나 로 는 설명 할 수 없 는 무언가 가 있 는 것 입니다 . 영업 은 아날로그 입니다 』 그 는 하루 평균 700 명 에게 이메일 을 보낸다 . 그 의 컴퓨터 에서 그 가 보낸 이메일 을 열 어 보 았 다 . 남자 고객 에게 는 『 고객 님 , 어제 박주영 이 골 넣 는 장면 보 셨 습니까 ? 저 는 허 영봉 입니다 』, 여자 고객 에게 는 『 다이어트 는 병 의 원인 이 될 수 도 있 답니다 . 저 는 허 영봉 입니다 』 등 고객 의 관심 을 끌 수 있 는 내용 을 담 고 있 었 다 . 그 는 항상 자신 이 스팸 영업 사원 이 되 지 않 기 위해 최선 을 다 하 고 있 다고 했 다 . 고객 에게 정기 적 으로 보내 는 편지 와 카탈로그 도 그 는 고객 마다 달리 보냈 다고 했 다 . 편지 를 쓸 때 는 나이 별 로 글씨 크기 도 다르 게 한다고 했 다 . 휴대폰 에 1999 명 고객 전화 번호 등록 그 는 고객 의 쉬 는 시간 을 공략 했 다고 했 다 . 고객 의 눈높이 를 맞춰야 한다고 했 다 . 『 골프 치 시 는 고객 은 골프장 에서 만났 습니다 . 그래서 골프 를 배웠 습니다 . 소주 마시 는 고객 은 포장마차 에서 만났 습니다 . 그래서 소주 를 배웠 죠 . 운동 하 시 는 고객 은 헬스 장 에서 만났 습니다 . 영업 사원 은 모르 는 게 있 으면 안 됩니다 . 어떤 상황 에서 든 연기 가 가능 한 탤런트 가 돼야죠 』 그 가 구두 굽 을 한 달 에 두 번 씩 갈 아 치우 는 것 은 이런 연유 라고 했 다 . 그 는 『 고객 의 눈높이 를 맞춰야 고객 의 인간 적 감성 에 어필 할 수 있 다 』 고 했 다 . 『 만나 서 자동차 얘기 부터 꺼내 면 인간 적 인 관계 로 발전 할 수 없 어요 . 절대 만나 서 자동차 얘기 부터 꺼내 면 안 됩니다 . 1 ~ 2 분 인사말 나누 는 와중 에 고객 의 현재 상황 을 알아채 야 합니다 . 고객 이 신학기 를 맞 았 는지 , 결혼 을 앞두 고 있 는지 , 집안 에 우환 은 없 는지 조심스레 여쭤 보 다 보 면 이야기 가 풀리 기 시작 합니다 . 한번 이야기 가 풀리 면 친분 쌓 는 건 시간 문제 입니다 . 그래서 저 는 말 을 많이 해야 만 합니다 . 자동차 얘기 는 맨 마지막 에 「 혹시 자동차 필요 하 신 분 주위 에 있 으면 좀 도와 주 십시오 」 라고 한 마디 할 뿐 입니다 . 신기 하 게 도 그런 분 들 에게서 직접 연락 도 오 고 , 소개 도 받 고 합니다 』 그 는 『 매일 남 보다 1 시간 일찍 출근 한다 』 고 했 다 . 그 는 매일 아침 통행료 2000 원 을 내 고 우면산 터널 을 통해 출근 한다 . 『 다른 길 로 돌 아서 오 면 20 분 이 더 걸리 는데 저 는 2000 원 이 아깝 지 않 습니다 . 아침 10 분 은 오후 의 1 시간 만큼 중요 합니다 . 하루 의 계획 을 세울 수 있 기 때문 입니다 . 아침 7 시 20 분 이 면 저 는 제 책상 에 앉 아서 오늘 할 일 을 계획 합니다 . 오늘 은 어딜 가 서 어느 분 을 찾 아 뵐 지 , 차 바꿀 때 가 되 신 분 은 어떤 분 인지 데이터 를 확인 해 봅니다 』 그 의 휴대폰 에 는 1999 명 의 전화 번호 가 등록 되 어 있 었 다 . 그 는 『 휴대폰 저장 한도 인원 이 2000 명 이 기 때문 이 다 』 라고 했 다 . 그 의 컴퓨터 에 는 2500 여 명 의 신상 정보 가 등록 되 어 있 었 다 . 그 는 사후 관리 가 중요 하 다는 말 도 덧붙였 다 . 팔 고 나 서 남남 이 되 면 영업 은 1 년 이상 할 수 없 다고 했 다 . 차 를 한 대 판매 하 면 그 는 차 어딘가 에 반드시 자신 의 흔적 을 남긴다는 말 도 했 다 . 『 멋있 게 살 고 싶 다 』『 저 는 고객 자동차 번호판 을 제 가 직접 달 아 드립니다 . 그것 도 고급 으로 달 아 드리 죠 . 휴게소 나 톨게이트 에서 보 면 내 가 판 차인 줄 알아보 게 됩니다 . 그럼 가 서 인사 합니다 . 정말 반가워 하 십니다 . 7 ~ 8 년 후 에 그분 이 다시 차 를 사 게 되 면 저 한테 연락 이 옵니다 . 그때 는 저 도 진심 으로 반갑 습니다 』 그 가 정한 家訓 ( 가훈 ) 이 있 다고 했 다 . 「 멋 과 꿈 을 위하 여 」 . 『 사람 한테 멋 과 꿈 만큼 중요 한 게 없 습니다 . 저 는 멋있 게 살 고 싶 습니다 . 1 등 이 하 고 싶 고 , 1 등 해서 사람 들 한테 잘 보이 고 싶 습니다 . 1 등 해서 받 은 상금 도 폼 나 게 쓰 고 싶 었 습니다 』 그 는 『 그래서 2004 년 판매 왕 포상 으로 받 은 카니발 차량 을 정신 장애 우 복지 시설 에 기증 했 다 』 고 했 다 . 『 저 는 행복 합니다 . 이 좋 은 서초동 땅 에 두 평 이나 내 공간 이 있 고 , 전화 도 공짜 로 하 고 , 다 지원 해 주 겠 으니 장사 한 번 마음껏 해 봐라 하 는데 장사 못 하 면 그게 바보 죠 . 30 평 짜리 아파트 한 채 있 고 , 집안 식구 들 모두 건강 합니다 . 내 가 흘린 땀 으로 번 내 돈 으로 남 한테 도움 도 주 고 삽니다 . 멋 나 지 않 습니까 . 멋 나 는 사람 한테 기자 님 도 차 한 대 사 시 지요 ! 』 그 가 『 허허허 』 시원 하 게 웃 었 다 . 朴 魯 鎭 대우 자동차 판매 판매 왕 『 혈연 · 지연 · 학연 은 끝 … 지금 은 동호회 공략 할 때 』『 증권가 가 어려울 때 는 여의도 는 가 면 안 되 고 , 벤처 사업 이 어려울 때 는 역삼동 에 가 면 안 됩니다 』 만나 서 10 초 안 에 영업 성패 결정 『 박노진 이사 님 안녕 하 십니까 . 월간조선 김경수 입니다 』『 아이고 김 기자 안녕 하 십니까 . 차 한 대 사 십 시오 』 23 년 경력 의 영업 사원 이 미소 를 지 었 다 . 대우 자동차 판매 판매 왕 朴 魯 鎭 ( 박노진 · 51 ) 이사 의 얼굴 에서 제일 먼저 눈길 을 끈 것 은 미소 였 다 . 『 만나 서 10 초 안 에 영업 의 성패 가 결정 됩니다 . 웃 는 게 최고 죠 . 저 는 처음 영업 시작 할 때 오른 손바닥 에 미소 , 왼손 바닥 에 SMILE 이 라고 적 고 다녔 어요 . 하도 거절 을 당하 다 보 니까 내 얼굴 에 무슨 문제 가 있 는 건 아닌가 싶 더라고요 . 사실 미남 은 아니 지 않 습니까 ( 웃음 ) . 처음 엔 어떻게 웃 어야 되 는 줄 도 모르 고 고객 앞 에서 마냥 웃 다가 「 당신 지금 나 비웃 냐 」 고 욕 도 많이 먹 었 어요 . 화장실 에서 거울 보 면서 연습 많이 했 죠 . 봐서 기분 나쁘 지 않 은 편안 한 미소 는 어떻게 짓 는가 고민 도 많이 했 고 요 』 집안 형편 이 어려웠 던 그 는 서울 덕수 상고 를 졸업 하 고 빨리 돈 을 벌 고 싶 은 마음 에 1980 년 경리 사원 으로 대우 자동차 에 입사 했 다 . 그 는 경리 사원 으로 직원 들 의 월급 명세서 를 관리 하 다 보 니 영업 사원 들 의 봉급 이 자신 보다 몇 배 나 더 많 은 것 을 보 고 영업직 으로 길 을 바꾸 었 다고 했 다 . 『 세일즈 에 비즈니스 의 참맛 이 있 습니다 . 「 내 가 땀 흘린 만큼 번다 」 . 얼마나 매력 적 입니까 . 관리직 보다 세 배 더 땀 을 흘린다 해도 세 배 더 월급 을 받 을 수 있 다면 도전 해 볼 만 한 것 아닙니까 . 처음 에 저 는 조금 두려웠 습니다 . 저 는 키 도 작 고 , 잘 생기 지 도 않 았 고 , 말 도 잘 못 합니다 . 주위 에서 너 는 죽 어도 안 된다고 말렸 습니다 . 그래서 경리 사원 시절 에 혼자 시장 에 가 서 전 단지 돌리 면서 세일즈 연습 을 해 봤 는데 , 역시 난 안 되 겠 구나 싶 었 어요 . 영업 을 시작 한 건 저 에게 모험 이 었 습니다 』 영업 전선 에 뛰어든 그 는 무 작정 빌딩 에 들어갔 다가 문전 박대 를 당하 기 일쑤 였 다고 했 다 . 그러 다 생각 해 낸 방법 이 「 흐린 날 만 골라서 영업 하 자 」 , 「 뜨 는 직종 을 찾아가 자 」 이 다 . 『 저 는 날씨 가 맑 은 날 에 는 사람 들 을 잘 찾아가 지 않 습니다 . 그런 날 엔 찾아가 도 사무실 에 없 는 경우 가 많 고 , 다른 사람 들 도 영업 을 많이 하 니까 제 가 별로 튀 지 않 습니다 . 궂 은 날 을 골라서 찾아가 면 고객 들 이 저 를 성실 하 게 봐서 라도 말씀 을 들 어 주 십니다 . 그러 다 고향 얘기 나오 고 , 가족 얘기 나오 다 보 면 속내 가 조금 씩 드러납니다 . 그럼 일단 성공 이 죠 . 찾아가 는 것 도 아무 데 나 가 면 안 됩니다 . 날 마다 경제 신문 을 분석 하 고 , 호황 업종 이 무엇 인지 유심히 살펴서 호황 업종 이 위치 한 곳 으로 가 야 합니다 . 증권가 가 어려울 때 는 여의도 는 가 면 안 되 고 , 벤처 사업 이 어려울 때 는 역삼동 에 가 면 안 됩니다 . 그리고 한 번 가 서 분위기 가 괜찮 은 곳 이 있 으면 3 일 안 에 다시 방문 합니다 』 그 는 유머 발굴 도 빼놓 을 수 없 다고 했 다 . 『 고객 은 앉 아서 10 초 가 지나 면 지루 해 합니다 . 끊임없이 고객 을 웃겨야 합니다 . 세상 에서 사람 웃기 는 일 이 제일 힘든 일 이 에요 . 그것 도 전혀 모르 는 사람 을 웃기 는 일 말 입니다 . 책 에서 TV 에서 재밌 는 얘기 있 으면 잘 기억 했 다가 적재적소 에 써먹 습니다 』 그 는 『 유효 고객 을 선별 하 는 것 또한 능력 이 다 』 라고 했 다 . 『 아무 나 고객 명단 에 올리 면 작업 시간 만 늘어날 뿐 입니다 . 안면 을 텄 다 해도 고객 이 자동차 소비자 로서 가치 가 없 다고 판단 되 면 과감히 자를 줄 알 아야 합니다 . 필요 없 는 데이터 는 검색 과 관리 만 불편 하 게 합니다 . 그리고 한 번 고객 명단 에 올렸 으면 반드시 빠른 시일 내 에 다시 만나 야 합니다 . 저 는 그래서 항상 점심 은 고객 과 합니다 . 결국 사람 이 성공 을 부르 게 되 는 것 이 니까요 』 그 가 계속 말 을 이 었 다 . 창피 한 건 딱 5 분 『 혈연 · 지연 · 학연 만 으로 영업 하 시 겠 다는 분 들 이 많 은데 , 이제 그런 가치 는 예전 만큼 강력 하 지 않 은 세상 이 되 었 다고 생각 합니다 . 지금 은 「 동호회 」 가 뜨 고 있 습니다 . 각종 동호회 활동 을 하 면서 인맥 을 넓히 는 게 훨씬 효과 적 입니다 . 나 와 취미 가 비슷 한 사람 을 찾아다니 면 안 면 트 기 도 쉽 고 영업 도 훨씬 효과 적 입니다 』 그 는 『「 극기 정신 」 이 나 를 최고 로 만들 었 다 』 고 말 했 다 . 『 제 가 마라톤 동호회 활동 을 하 고 있 거든요 . 나 를 이기 는 정신 을 배양 하 는 데 마라톤 처럼 좋 은 게 없 더라고요 . 마라톤 뛰 면서 「 대우 자동차 」 로고 가 있 는 운동복 을 입 고 뜁니다 . 나 를 알리 는 데 수단 방법 을 가리 지 않 습니다 』 그 는 1 년 평균 1000 만 원 을 경조사 비 로 쓴다고 했 다 . 주로 결혼식장 보다 장례식장 을 자주 찾 는다고 했 다 . 『 결혼식장 은 사람 들 이 결혼식 만 끝나 면 다 들 식장 을 빠져나가 지 않 습니까 . 장례식장 은 안 그렇 죠 . 앉 아서 술 도 한잔 하 면서 이 얘기 저 얘기 한참 하 시 잖아요 . 어떤 분 들 은 밤새 계시 기 도 하 고 요 』 장례식장 에서 명함 을 건네 면 꺼리 시 는 분 도 있 지 않 은가 물 었 다 . 『 처음 5 분 의 창피 함 만 참으 면 됩니다 . 사람 들 앞 에서 「 대우 자동차 박노식 입니다 」 인사 하 면 눈길 이 싸늘 합니다 . 그래도 버티 고 사정 얘기 하 고 진심 으로 위로 의 말씀 드린다고 하 면 술김 에 박수 쳐 주 시 는 분 도 있 고 분위기 괜찮 아 집니다 . 그때 명함 을 돌리 지요 . 창피 함 은 딱 5 분 이 에요 . 5 분 만 참으 면 됩니다 』 그 는 항상 시간 이 모자란다고 했 다 . 장례식 , 결혼식 가 서 도 인사 다니 느라 밥 을 거를 때 가 많 다고 했 다 . 『 캡슐 한 알 로 한 끼 먹 은 효과 가 나 는 그런 약 이 있 었 으면 좋 겠 다 』 라고 했 다 . 그 는 『 영업 사원 은 자존심 을 버려야 한다 』 는 말 도 덧붙였 다 . 그 의 집 신발장 에 는 작 은 대접 이 하 나 있 다고 했 다 . 『 고객 은 왕 이 아니 라 귀신 입니다 . 이미 제 가 말 하 려는 것 에 대해 상당 부분 알 고 있 습니다 . 진실 하 게 대해야 하 고 , 자존심 상하 는 일 이 있 어도 무조건 참 아야 합니다 . 저 는 아침 에 신발 신 을 때 마다 신발장 에 놓인 대접 에 제 자존심 이랑 자만심 을 다 벗 어 놓 고 나옵니다 . 그렇게 마음가짐 을 하 고 집 을 나서 면 무안 한 일 당해도 웃음 을 잃 어 버리 지 않 으니까요 』 그 는 고객 이 무서울 때 도 있 다고 했 다 . 전화 목소리 몰라 봐 목사 에게 『 스님 안녕 하 세요 』『 전화 거 셔서 「 난데 ! 」 라고 하 시 는 분 들 이 종종 계신데 , 참 난감 합니다 . 제 가 데이터 에 입력 해서 관리 하 는 분 만 6500 명 이 넘 습니다 . 「 난데 」 라고 하 시 면 어떤 분 인지 처음 엔 감 이 전혀 안 오 거든요 . 한 번 은 목사 님 한테 「 스님 안녕 하 세요 」 라고 했 다가 얼마나 욕 을 먹 었 는지 모릅니다 』 20 년 영업 사원 을 한 그 는 영업 사원 의 자세 에 대해 체계 적 으로 정리 한 책자 를 가지 고 있 었 다 . 그 는 이 책자 로 한국 생산 성 본부 에서 「 영업 사원 능력 개발 」 이 란 주제 로 강의 도 하 고 있 었 다 . 『 물 은 섭씨 100 도 에서 끓 습니다 . 100 도 가 될 때 까지 불 을 계속 지펴 주 면서 기다려야 죠 . 영업 을 함 에 있 어서 도 적어도 10 년 은 있 어야 어느 정도 의 경지 에 오를 수 있 습니다 . 요즘 후배 들 을 보 면 물 이 80 도 정도 데워 졌 는데 끓 기 를 바라 는 경우 가 많 습니다 . 100 도 까지 끓 을 수 있 도록 조금 더 참 고 견뎌 내 야 합니다 』 23 년 경력 의 영업 사원 은 마지막 으로 「 기본기 」 를 강조 했 다 . 『 영업 기법 이 아무리 바뀌 어도 정직 , 성실 , 근면 , 웃음 은 기본 입니다 . 요령 이 란 건 있 을 수 없 어요 』 金 容 萬 르노삼성 자동차 판매 왕 데이터 2 만 명 … 2500 명 은 수시로 연락 은 행원 그만두 고 영업 사원 이 된 그 는 『 후회 없 다 』 고 말 한다 . 그 는 『 고무신 을 신 고 와도 내 고객 이 고 신용 불량자 도 내 고객 』 이라고 했 다 . 대학 시절 북 세일즈 , 도장 판매 로 영업 훈련 르노삼성 자동차 서울 송파구 잠실 지점 의 金 容 萬 ( 김용만 · 39 ) 영업 팀장 은 4 년 연속 판매 왕 자리 를 놓치 지 않 았 다 . 그 는 작년 자동차 200 대 를 판매 해 연봉 1 억 2000 여 만 원 을 받 았 다 . 그 는 은행원 출신 이 었 다 . 그 가 은행원 을 그만두 고 영업 사원 이 된 이유 는 『 잘 할 수 있 을 것 같 아서 』 이 다 . 『 대학 때 집안 사정 이 어려웠어요 . 그래서 스물 네 살 에 동화책 세일즈 도 해 보 고 , 도장 판매 도 해 봤 어요 . 동화책 세일즈 할 때 는 지점 매출 1 등 도 해 봤 어요 . 도장 은 하나 팔 때 마다 1 만 원 씩 수당 이 떨어졌 는데 하루 스무 개 도 팔 아 봤 고요 . 등록금 , 생활비 다 벌 었 죠 . 그때 영업 에 대해서 매력 을 느꼈 어요 . 내 가 열심히 , 성실히 한 만큼 수당 이 떨어졌 거든요 』 대학 재학 중 그 는 동화책 을 들 고 아파트 를 돌아다녔 다고 했 다 . 엘리베이터 를 타 고 아파트 맨 위층 으로 올라가 한 집 한 집 방문 하 며 아래 로 내려왔 다고 했 다 . 경비원 에게 잡혀 내쫓긴 적 도 종종 있 었 다고 했 다 . 도장 을 팔 때 는 주로 결혼식장 , 장례식장 을 다니 며 영업 을 했 다고 했 다 . 학생 때 라 학비 벌 려고 세일즈 한다고 말 하 면 사 주 는 사람 이 많 았 다고 했 다 . 『 은 행원 으로 계속 남 아 있 으면 지금 쯤 잘 하 면 부 지점장 이 됐 겠 죠 . 하지만 후회 없 습니다 . 사회 적 평판 이 야 지금 보다 나았 을지 몰라도 , 제 가 만족 하 는 삶 은 아니 잖아요 . 저 는 세일즈맨 으로서 자부심 이 있 어요 』 그 는 대학 시절 직접 영업 전선 에서 뛰 어 본 경험 이 자동차 영업 을 할 때 큰 도움 이 됐 다고 했 다 . 그 는 판매 왕 이 된 또 다른 비결 을 『 모든 사람 을 내 고객 처럼 생각 한 것 』 이라고 했 다 . 『 운동복 입 고 고무신 신고 와도 제 고객 이 고 심지어 는 신용 불량자 도 제 고객 입니다 . 끝 까지 가능 성 을 가지 고 하나하나 진행 하 면 정말 차 가 팔리 는 경우 도 있 어요 . 나중 에 다시 연결 이 되 거나 그분 이 다른 분 을 소개 해 주 는 경우 도 있 고 요 』 그 는 컴퓨터 에 2 만 명 의 데이터 를 가지 고 그 중 2500 명 에게 수시로 연락 을 한다고 했 다 . 『 가장 중요 한 건 직접 얼굴 을 보 는 일 이 죠 . 그래야 인간 적 인 관계 가 유지 되 거든요 . 수시로 연락 하 는 건 만났 을 때 어색 함 을 조금 이나마 줄이 려고 하 는 거 예요 . 전혀 모르 는 사람 한테서 차 를 사 시 는 분 은 많 지 않 아요 』 그 는 술 을 전혀 하 지 않 는 영업 사원 이 다 . 『 술 잘 마신다고 영업 잘 하 는 게 아니 에요 . 술 안 마셔도 술 마신 사람 처럼 잘 놀 수 있 으면 그만 이 죠 』 그 는 그 의 신앙 에 대한 믿음 이 영업 생활 에 도움 을 준다는 말 도 했 다 . 『 자존심 상할 때 , 내 가 약해질 때 기도 의 힘 으로 이겨 냈 습니다 . 저 에겐 믿음 의 힘 이 있 어요 . 영업 이 란 게 내 마음 대로 다 되 는 게 아니 더라고요 . 사람 의 힘 이 란 게 한계 가 있 잖아요 . 그럴 때 믿음 은 저 에게 큰 도움 이 됐 어요 』 蔡 洙 炯 현대 자동차 대상 부문 판매 왕 『 출근 할 때 간 · 쓸개 두 고 나온다 』『 공장 에 들어서 면 저 는 여자 경리 직원 한테 최선 을 다 합니다 . 모르 시 나요 ? 여자 경리 가 공장 에 대해 가장 많 은 정보 를 갖 고 있 어요 』 집 한쪽 벽 을 울산 지도 로 도배 막막 했 다고 했 다 . 서른 두 살 의 나이 에 자동차 , 그것 도 대형차 영업 사원 이 된 그 는 들판 에 홀로 선 기분 이 었 다고 했 다 . 현대 자동차 울산 대형 지점 蔡 洙 炯 ( 채수형 · 44 ) 과장 . 그 는 지금 까지 1212 대 넘 는 트럭 을 팔 았 다 . 2003 년 그 는 현대 자동차 판매 匠人 ( 장인 ) 에 올랐 다 . 『 고향 이 진주 입니다 . 입사 동기 44 명 중 43 명 이 울산 사람 이 었 어요 . 저 는 울산 지리 도 잘 몰랐 고요 . 3 개월 간 실적 이 없 었 어요 . 4 개월 째 접어들 면서 이렇게 는 안 되 겠 다 싶 었 어요 . 서식 센터 에서 울산 全圖 ( 전도 ) 를 구입 했 죠 . 각 구별 로 나눠서 집 한쪽 벽 전체 를 울산 지도 로 도배 했 죠 . 여름 이 었 는데 2 주 동안 울산 구석구석 을 이 잡 듯이 다 돌 았 습니다 . 갔 다 온 곳 은 지도 에 표시 를 했 죠 . 그리고 나 니 울산 전체 가 한눈 에 들어왔 어요 . 어느 공장 에 어떤 트럭 이 필요 할지 감 이 오 기 시작 했 죠 』 그 는 『 택시 기사 보다 울산 지리 를 더 잘 안다 』 고 했 다 . 『 맨 땅 에 헤딩 했 다 』 는 그 는 『 무 작정 헤딩 한 건 아니 었 다 』 고 했 다 . 『 뜨 는 업종 을 찾아다녔 습니다 . 사정 이 어려운 공장 은 되 도록 피했 어요 . 나중 에 그쪽 경기 가 풀리 면 다시 찾 아 봤 죠 . 공장 에 들어서 면 저 는 여자 경리 직원 한테 최선 을 다 했 어요 . 모르 시 나요 ? 여자 경리 가 공장 에 대해 가장 많 은 정보 를 갖 고 있 어요 . 차 는 몇 대 인지 , 사장 님 은 무슨 차 를 타 는지 . 그게 저 한테 는 제일 중요 한 정보 거든요 』 채수형 과장 은 자신 에게 는 특별 한 능력 이 하 나 있 다고 했 다 . 바로 군대 에서 얻 은 사람 목소리 를 잘 기억 하 는 것 이 라고 한다 . 군대 시절 정보 작전 병 , 목소리 기억 은 특기 『 한 번 목소리 를 들으면 누군지 금세 알 아 챕니다 . 목소리 기억 을 잘 하 는 편 이 에요 . 군대 에 있 을 때 보직 이 「 정보 작전 」 이 었 어요 . 제 가 하 는 일 대부분 이 전화 받 는 일 이 었 죠 . 군대 에서 상관 목소리 못 알아들으 면 어떻게 되 는 줄 아 시 죠 ? 그때 고생 했 던 게 지금 영업 에 큰 도움 이 되 는 것 같 아요 . 손 님 이 「 나 일세 」 라고 하 는 경우 가 많 은데 거기 에 「 누구 세요 ? 」 라고 답 하 면 거리 감 생기 지 않 겠 어요 ? 』 그 는 그 의 컴퓨터 에 고객 4678 명 의 성격 , 취미 , 습관 까지 기록 해 두 었 다 . 『 첫 만남 부터 끈끈 함 이 있 어야 영업 이 계속 진행 됩니다 . 한번 만나 면 최대한 빨리 고객 의 특성 을 파악 해야 합니다 . 각 고객 마다 좋 아 하 는 스타일 이 있 어요 . 조용 한 영업 을 좋아하 시 는 분 은 그렇게 해 드려야 죠 . 저 는 「 한 번 더 만나 고 한 번 더 전화 하 자 」 는 신조 로 영업 합니다 . 차 한 대 를 팔 려면 적어도 50 명 이상 은 만나 봐야 죠 』 사람 을 만날 때 마다 항상 첫 마디 가 고민 이 라고 했 다 . 그 는 『 첫 마디 에 자신 의 유머 감각 과 특성 을 살려 고객 의 기분 을 「 업 」 시킬 수 있 어야 한다 』 고 했 다 . 『 포기 하 지 않 고 집요 하 게 영업 한다 』 는 그 는 지금 까지 도 잊 지 못하 는 주소 가 하나 있 다고 했 다 . 『 울주군 삼동면 하잠리 1337 번지 는 잊 을 수 없 습니다 . 한 업체 가 이 주소지 에 레미콘 신규 인 · 허가 신청서 를 관청 에 냈 더라고요 . 새 회사 가 생긴다는 말 이 죠 . 찾아갔 더니 허허벌판 이 었 어요 . 저 는 포기 하 지 않 고 1 주일 간 매일 그 허허벌판 으로 출근 했 습니다 . 1 주일 만 에 포크 레인 한 대 를 발견 했 는데 , 정말 포크 레인 에 대 고 인사 라도 올리 고 싶 은 심정 이 었 습니다 . 업체 관계자 를 만났 더니 「 저 를 만나 려고 일 주일 을 기다렸 소 ? 」 하 시 더라고요 . 1996 년 이 었 죠 . 지금 까지 이 회사 에 업무 용 차량 , 사장 전용 차량 , 소형 승용차 까지 100 대 가까이 팔 았 습니다 』 그 는 영업 이 가장 잘 통할 때 는 결혼식 , 돌잔치 , 장례식 이 있 는 날 이 라고 말 했 다 . 『 사람 이 기쁠 때 나 어려울 때 마음 을 쉽 게 엽 니다 . 저 는 제 차 에 돌 반지 한두 개 는 항상 넣 고 다닙니다 . 매주 두세 개 가 나가 요 . 1 년 에 경조사 에 쓰 는 비용 만 1000 만 원 이 넘 습니다 』 대형차 를 판매 하 는 특성 상 공장 을 돌아다니 는 일 이 많 은 채 수형 과장 은 자존심 상하 는 일 도 많 았 다고 한다 . 『 공장 에 찾아가 면 저 를 거의 잡상인 취급 할 때 도 많 았 어요 . 지금 은 좀 덜하 지만 그 땐 양복 입 고 간 게 민망 할 정도 로 면박 주 시 는 분 들 도 적 지 않 았 거든요 . 자존심 따위 는 영업 할 때 다 버려요 . 출근 할 때 집 에다 간 과 쓸개 를 빼 고 나온다고 생각 합니다 』 그 는 2004 년 에 연봉 1 억 4000 만 원 을 받 았 다 . 『 영업 은 땀 흘린 만큼 반드시 그 대가 를 얻 을 수 있 습니다 . 그게 영업 의 가장 큰 매력 이 죠 』 그 는 한 번 1 등 이 된 후 오히려 더 열심히 영업 한다고 했 다 . 『 1 등 이 됐 다는 느낌 이 짜릿 합니다 . 정상 에 올라서 서 보 니 여길 놓치 고 싶 지 않 습니다 . 그래서 남 보다 더 열심히 영업 합니다 』 그 는 현대 자동차 대형차 부문 에서 11 년 째 판매 왕 을 지키 고 있 다 . 李 鍾 殷 쌍용 자동차 판매 왕 『 영업 사원 은 목소리 기억 능력 이 좋 아야 한다 』『 쌍용 자동차 가 최고 라는 생각 을 해야 쌍용 차 를 팔 수 있 습니다 . 내 가 파 는 상품 에 나 스스로 자신 감 이 없 으면 안 돼요 』『 사후 관리 가 중요 하 다 』『 안 되 면 잘 하 는 사람 이 하 는 대로 따라 하 는 것 도 좋 은 방법 이 죠 』 쌍용 자동차 서울 용산 영업소 李 鍾 殷 ( 이종은 · 43 ) 소장 은 『 판매 왕 이 된 특별 한 비법 은 없 다 』 고 했 다 . 잘 하 는 사람 이 하 는 걸 보 고 그대로 따라 했 다고 했 다 . 『 못 파 는 사람 들 보다 는 잘 파 는 사람 들 이랑 더 자주 어울렸 어요 . 그러 다 보 니 , 성실 하 게 일 하 는 사람 , 고객 에게 친절 한 사람 , 고객 에게 자주 연락 하 는 사람 들 이 차 를 더 잘 팔 더라고요 . 저 도 똑같이 했 어요 』 잘 하 는 사람 들 을 따라 하 던 그 는 잘 하 는 사람 들 을 모두 제치 고 판매 왕 이 되 었 다 . 그 는 판매 왕 이 된 비결 을 『 팔 고 난 후 고객 에게 더 잘 한 것 』 이라고 했 다 . 『 사후 관리 가 제일 중요 합니다 . 팔 고 나 서 모른 척하 면 다신 저 한테 연락 안 옵니다 . 소개 받 기 도 힘들 어 지 죠 . 사실 A / S 같 은 건 고객 이 직접 A / S 센터 로 가시 면 되 는데 고객 은 차 가 고장나 면 차 를 판 영업 사원 한테 먼저 전화 를 합니다 . 그럴 때 최선 을 다 해 주 는 모습 을 보여 줘야 해요 . A / S 직원 이 직접 고객 을 방문 하 게 하 거나 , 그게 힘들 면 A / S 센터 에 미리 연락 해서 내 가 신경 을 썼 다는 걸 고객 이 느끼 게 해야 해요 . 그래야 고객 이 「 내 가 차 를 잘 샀 구나 」 하 고 생각 합니다 . 그게 다시 再 구매 로 연결 되 고 요 』 그 에겐 잊 지 못할 고객 이 한 명 있 다고 했 다 . 『 신입 사원 시절 이 었 는데 한 번 은 대 기업 건물 에 무작정 들어간 적 이 있 어요 . 눈치 가 없 어서 이 사실 에 들어갔 는데 , 그 이 사 분 이 「 여기 가 어딘데 함부로 들어오 냐 」 고 한참 욕 을 하 시 더라고요 . 제 가 「 신입 영업 사원 입니다 . 차 한 대 소개 해 드리 러 왔 습니다 」 라고 했 더니 이사 께서 젊 은 사람 이 씩 씩 하 다고 그 자리 에서 차 한 대 를 사 주 셨 습니다 . 그 후 에 도 그분 이 차 몇 대 를 더 사 주 셨 어요 』 한 번 은 고객 에게 돈 을 빌려 준 적 도 있 다고 했 다 . 『 모 방송국 PD 였 어요 . 저 한테 차 구입 하 시 고 한참 후 에 제주도 에서 전화 를 거셨 더라고요 . 제 가 목소리 를 바로 알아들 었 더니 참 반가워 하 셨 습니다 . 갑자기 웬일 인가 싶 었 는데 「 급하 게 돈 20 만 원 이 필요 한데 당신 얼굴 이 떠오르 더라 」 하 시 는 거 예요 . 돈 잃어버린 셈 치 고 20 만 원 을 바로 부쳐 드렸 죠 . 그 후 에 돈 도 돌려받 고 그분 소개 로 차 20 대 는 넘 게 팔 게 됐 습니다 』 그 는 영업 사원 은 『 기억력 이 좋 아야 한다 』 고 했 다 . 『 이건 배울 수 없 는 것 이 기 도 한데 , 사람 얼굴 이랑 목소리 , 이름 은 잘 기억 해야 해요 . 나 는 고객 1 만 명 을 상대 한다 해도 , 고객 입장 에서 저 는 영업 사원 한 명 이 거든요 . 저 는 상담 할 때 고객 특징 을 메모 해 두 는 편 입니다 . 억양 이 특이 하 거나 , 지역 사투리 를 쓴다거나 하 면 노트 에 적 어 놓 습니다 . 전화 와서 누군지 모르 거나 , 얼굴 봤 는데 인사 못 하 고 지나쳐 버리 거나 하 면 영업 사원 으로서 자질 이 없 는 겁니다 』 그 는 세일즈맨 으로서 의 자질 을 고등학교 재학 시절 처음 느끼 게 되 었 다고 했 다 . 『 고등학교 겨울 방학 때 선배 랑 덕수궁 돌담길 에서 인형 장사 를 한 적 이 있 어요 . 조그만 집게 인형 이 었 어요 . 남대문 에서 한 개 에 70 원 에 사 서 500 원 받 고 팔 았 는데 , 그때 돈 많이 벌 었 어요 . 단 며칠 사이 에 오토바이 살 만 한 돈 이 모이 더라고요 』 그 는 쌍용 자동차 에 대한 자부심 이 컸 다 . 영업 사원 은 자신 이 판매 하 는 상품 에 대해 자신감 을 가져야 한다고 했 다 . 『 쌍용 자동차 가 최고 라는 생각 을 해야 쌍용 자동차 를 팔 수 있 습니다 . 내 가 파 는 상품 에 내 가 자신감 이 없 으면 안 돼요 . 실제로 쌍용 자동차 는 품질 이 참 좋 습니다 . 쌍용 자동차 가 저 랑 잘 맞 는 것 같 아요 』■