기존   ‘ 보이 는   ARS ’   업그레이드 상담 업무   줄 고   고객 은   덜   기다려 카드 사 들 이 앱 설치 없이 한 화면 에서 다양 한 서비스 를 이용 할 수 있 는 ' 디지털 자동 응답 시스템 ( ARS ) ' 서비스 를 잇따라 선보이 고 있 다 . 이전 보다 고객 편의 성 을 더욱 늘리 면서 도 상담 채널 다각화 로 상담원 과 의 상담 이 필요 한 고객 의 대기 시간 을 줄이 겠 다는 전략 이 다 . 9 일 카드 업계 에 따르 면 KB 국민카드 는 ' 디지털 ARS 구축 ' 관련 입찰 공고 를 올렸 다 . 고객 이 기존 ' 보이 는 ARS ' 를 이용 할 때 보다 더 간단 한 방식 으로 상담 과 조회 업무 를 이용 할 수 있 는 서비스 를 출시 하 기 위해서 다 . 국민카드 관계자 는 " 고객 서비스 를 증대 시키 기 위해 기존 에 보이 는 ARS 에서 제공 했 던 기능 보다 새로운 것 들 을 추가 할 예정 " 이라고 귀띔 했 다 . 디지털 ARS 는 별도 앱 설치 나 모바일 웹 사이트 접속 없이 보이 는 ARS 와 같 은 상담 · 조회 서비스 를 이용 할 수 있 다는 게 가장 큰 특징 이 다 . 보이 는 ARS 의 경우 기존 ARS 가 음성 안내 가 길 어 한 번 놓치 면 처음 부터 다시 들어야 하 는 불편 함 을 해소 하 기 위해 도입 됐 다 . 그럼에도 지금껏 각 카드 사 의 보이 는 ARS 를 이용 하 려면 별도 로 앱 을 설치 하 거나 카드 사 가 보낸 인터넷 주소 ( URL ) 로 접속 해야 만 하 는 번거 로움 이 있 었 다 . 이런 불편 을 줄이 고자 카드 사 들 이 디지털 ARS 서비스 를 시작 하 고 있 다 . 롯데카드 가 지난 2 월 해당 서비스 를 시작 했 다 . 롯데카드 는 전체 상담 업무 의 절반 이상 을 차지 하 는 즉시 결제 , 이용 내역 조회 등 9 개 항목 을 한 눈 에 들어오 는 화면 중심 에 배치 했 다 . 신한 카드 도 기존 보이 는 ARS 에서 카드 이용한 도 · 내역 조회 , 즉시 결제 등 에서 카드 이용 분석 , 내 가 받 은 혜택 , 선택 형 서비스 조회 변경 등 더욱 다양 한 금융 서비스 를 이용 할 수 있 도록 했 다 . 삼성 카드 역시 지난 2018 년 에 디지털 ARS 를 도입 했 다 . 카드 사 들 은 디지털 ARS 도입 으로 상담 사 의 업무 과중 은 줄 면서 , 상담원 과 의 대화 가 필요 한 고객 이 상담원 과 연결 하 는 데 걸리 는 시간 이 줄어들 것 으로 기대 하 고 있 다 . ▶ 헉 ! 소리 나 는 스 ! 토리 뉴스 [ 헉 스 ] ▶ ' 아 는 척 ' 하 고 싶 은 당신 을 위한 [ 두유 노우 ] ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지