[ 스토리 세계 - 양심 불량 대한민국 ①] 잃어버린 작 은 양심 ‘ 노 쇼 ’ ‘ 먹 튀 ’ 세계일보 자료 사진 “ Shame on you ! !! 우리 레스토랑 에 는 거의 매일 같이 ‘ no show ’ 가 납니다 . 예약 은 분명 한 약속 입니다 . 우리 는 음식 을 준비 하 고 정성 스럽 게 테이블 을 세팅 하 고 당신 들 을 기다렸 는데 당신 들 은 약속 장소 에 나타나 지 않 으셨 네요 . 정말 부끄러운 줄 아세요 . 당신 들 은 우리 레스토랑 에 오 시 지 말 아 주 세요 . ” 항공 , 호텔 업계 의 전문 용어 로 쓰이 던 ‘ 노 쇼 ( No - Show ) ’ 가 널리 알려진 건 스타 셰프 최현석 씨 가 2015 년 11 월 자신 의 SNS 에 노 쇼 를 향해 이 같이 일침 을 가한 게 계기 였 다 . 노 쇼 란 예약 을 했 지만 취소 연락 없이 예약 장소 에 나타나 지 않 는 손님 을 일컫 는 말 로 , ‘ 예약 부도 ’ 라고도 불린다 . 최 씨 는 최근 까지 도 여러 방송 에 출연 해 “ 큰 레스토랑 에 있 었 을 때 ( 노 쇼 때문 에 ) 한 달 에 2000 만 원 정도 적자 가 났 다 ” 며 “ 작 은 레스토랑 의 경우 는 노 쇼 때문 에 망하 는 곳 도 많 다 ” 고 목청 을 높였 다 . 하지만 최 씨 의 지적도 잠시 뿐 이 었 다 . KBS 2 ‘ 해피 투게더 ’ 방송 화면 캡처 대한민국 의 많 은 서비스업 종사자 들 은 아직 도 노 쇼 와 심지어 음식 을 먹 고 계산 을 하 지 않 거나 식기 ? 수건 등 을 가져가 는 ‘ 먹 튀 ( 먹 고 튀 다 ) ’ 손님 들 때문 에 골머리 를 앓 고 있 다 . 전문가 들 은 이러 한 행동 을 반복 하 는 사람 들 에게 는 적절 한 치료 가 필요 하 다고 조언 한다 . ◆ 예약 5 건 중 1 건 꼴 부도 “ 경제 적 손실 에 다른 소비자 피 해도 ” 예약 5 건 중 1 건 꼴 로 부도 가 날 정도 로 국내 5 대 서비스 업종 의 예약 부도 문제 는 심각 하 다 . 2015 년 현대 경제 연구원 이 발표 한 자료 에 따르 면 5 대 서비스 업종 의 노 쇼 비율 은 10 ~ 20 % 에 이른다 . 음식점 이 20 % 로 가장 높 은 가운데 병원 ( 18 %), 미용실 ( 15 %), 고속버스 ( 11 . 7 %), 소규모 공연장 ( 10 %) 등 순 으로 높 았 다 . 이 에 따른 매출 손실 은 약 4 조 5000 억 원 에 이르 렀고 식자재 업체 등 간접 적 인 손해 비용 을 합치 면 손실액 은 8 조 2000 억 원 이 넘 는 수준 이 다 . 게티 이미지 뱅크 야영장 을 비롯 한 국립 공원 시설 등 의 피해 도 심각 하 다 . 환경부 산하 국립 공원 관리 공단 에 따르 면 지난해 국립 공원 대피소 와 야영장 의 예약 부도 건수 는 각각 2 만 2522 건 ( 14 . 8 %), 1 만 997 건 ( 7 . 2 %) 으로 조사 됐 다 . 이 중 당일 취소 건 은 대 피소 가 5221 건 , 야영장 이 5105 건 에 달했 다 . 이 같 은 노 쇼 로 인해 지난해 국립 공원 대피소 , 야영장 의 공실 률 은 각각 17 . 6 %, 10 . 2 % 로 나타났 다 . 노 쇼 는 경제 적 손실 뿐 아니 라 예약 에 밀려 원 하 는 서비스 나 상품 을 구매 하 지 못한 다른 소비자 에게 도 기회 박탈 의 피해 를 끼친다 . ◆ 외식업 위약금 규정 마련 했 지만 현장 에 선 “ 실효성 낮 아 ” 노 쇼 가 사회 적 문제 로 떠오르 자 정부 는 지난 2 월 28 일 부터 소비자 분쟁 해결 기준 에 외식업 위약금 규정 을 새로 마련 하 고 시행 에 들어갔 다 . 손 님 이 예약 시간 이 1 시간 도 안 남 은 상황 에서 갑자기 취소 하 면 미리 걸 어 둔 예약 보증금 을 돌려받 지 못하 도록 한 것 이 다 . 세계일보 자료 사진 하 지만 강제성 이 없 는 데 다 일반 식당 에서 는 예약금 자체 를 받 기 도 어려운 현실 에 식당 주인 들 은 실효 성 이 낮 다고 아우성치 고 있 다 . 서울 논현동 에서 식당 을 운영 하 는 김 모 ( 32 ) 씨 는 “ 작 은 식당 의 경우 소문 이 잘못 나 면 한 순간 에 망할 수 있 기 때문 에 손님 들 에게 싫 은 소리 하 기 가 쉽 지 않 다 ” 며 “ 손님 들 스스로 가 식당 예약 도 중요 한 약속 이 라고 생각 해 주 고 , 강제성 있 고 실효 성 있 는 대책 이 나온다면 더 좋 을 것 같 다 ” 고 말 했 다 . ◆ 소소 한 ‘ 먹 튀 ’… 반복 되 면 병 적 인 집착 으로 발전 가능 서비스 에 대한 정당 한 대가 를 치르 지 않 는 행동 을 하 는 사람 들 은 ‘ 이것 쯤 이 야 ’ ‘ 나 하나 쯤 이 야 ’ 라는 생각 일지 모르 겠 지만 , 소상 공인 들 에게 는 이러 한 것 들 이 쌓이 고 쌓여 큰 스트레스 와 피해 로 다가온다 . 어머니 가 식당 을 운영 한다는 A 씨 는 “ 가끔 담배 피우 러 가 는 척하 며 나가 서 도망가 는 손님 들 이 있 다 ” 며 “ CCTV 를 달 아 놔도 얼굴 이 자세히 안 찍혀 잡 기 도 힘들 다 ” 고 하소연 했 다 . 대구 의 한 찜질방 주인 B 씨 는 수건 에 ‘ 훔친 수건 ’ ‘ 가져가 면 1 년 재수 없 다 ’ 라는 문구 를 새겼 다 . 한 달 에 90 ~ 100 장 정도 의 수건 이 사라지 는 상황 을 가만히 두 고 볼 수 없 어서다 . JTBC ‘ 냉장고 를 부탁 해 ’ 방송 화면 캡처 여러 개 의 레스토랑 을 운영 하 는 방송인 홍석천 씨 도 손님 들 의 ‘ 식기 먹 튀 ’ 로 겪 는 고충 을 토로 한 바 있 다 . 홍 씨 는 2015 년 한 방송 에서 “ 처음 에 는 예쁜 해외 식 기구 로 레스토랑 을 오픈 했 다 . 하지만 3 개월 도 못 가 서 다 없 어 진다 ” 며 “ 이제 는 다시 쉽 게 채울 수 있 는 저렴 한 식 기구 들 을 사용 한다 ” 고 전했 다 . 이러 한 행동 을 반복 하 는 사람 들 은 스릴 이나 쾌감 을 얻 으려고 하 는 병 적 인 행동 일 수 있 다는 분석 도 나온다 . 공정식 경기 대 범죄 심리학 과 교수 는 세계일보 와 의 통화 에서 “ 일시 적 이 고 상습 적 이 지 않 은 작 은 행동 은 우발 적 이 고 호기심 적 인 행동 으로 볼 수 있 지만 , 결국 자신 에게 실질 적 으로 도움 이 안 됨 에 도 그런 행위 를 반복 하 면서 그 자체 에서 쾌감 을 느낀다면 병 적 인 집착 으로 발전 할 수 있 다 ” 고 말 했 다 . ◆ 전문가 들 , “‘ 노 쇼 ’ ‘ 먹 튀 ’ 근절 위해 치료 병행 돼야 ” 전문가 들 은 노 쇼나 먹 튀 가 양심 의 문제 이 기 도 하 지만 , 그 행동 의 동기 와 주 대상 이 무엇 인지 에 따라 적합 한 치료 가 필요 하 다고 조언 한다 . 공 교수 는 “ 노 쇼 와 먹 튀 모두 타인 에게 피해 를 주 고 자신 의 물 직적 · 심리 적 이익 을 얻 고자 하 는 양심 없 는 행동 ” 이 라면 서도 “ 노 쇼 는 사회 적 불만 을 반 사회 적 인 행동 으로 표출 하 는 것 과 관련 이 있 고 먹 튀 는 반복 성 이 강한 스릴 추구 적 인 행동 으로 볼 수 있 다 ” 고 진단 했 다 . 그 는 그러 면서 “ 중요 한 것 은 먹 튀 는 액수 가 아니 라 상습 성 을 중요 한 기준 으로 봐야 한다는 것 ” 이 라며 “ 절 도 수준 의 행동 이 강화 되 면 폭력 성 을 띤 강도 행동 으로 진화 할 가능 성 이 커진다 ” 고 경고 했 다 . 공 교수 는 이어 “ 처벌 보다 는 치료 적 인 접근 이 필요 하 다 ” 며 “ 자신 의 행동 이 잘못 됐 기 때문 에 치료 가 필요 하 다는 것 을 스스로 인정 하 지 않 는 한 치료 가 힘들 기 때문 에 치료 를 받 기 위한 자발 적 인 동기 형성 이 중요 하 다 ” 고 조언 했 다 . 김지연 기자 delays @ segye . com ⓒ 세상 을 보 는 눈 , 글로벌 미디어 세계일보