그렇 다면 이제 결론 을 이야기 해야 할 때 인 것 같 다 . 사실상 많 은 서비스 연구가 들 은 과정 , 결과 , 환경 적 품질 로 구성 되 어 있 는 서비스 품질 중 에서 고객 만족 에 가장 큰 영향 을 미치 는 것 은 과정 적 품질 이 라고 이야기 한다 . 서비스 에 있 어서 결과 가 중요 하 지만 과정 이 좋 지 않 다면 아무리 결과 가 좋 다고 하 더라도 고객 의 만족 을 이끌 어 낼 수 가 없 다는 것 이 다 . 이러 한 연구 결과 는 네 일 서비스 를 제공 하 고 있 는 우리 에게 도 많 은 교훈 을 주 고 있 다 . 네 일 아트 를 위한 화려 한 테크닉 을 습득 하 기 위해 많 은 노력 을 쏟 고 있 지만 그것 만 으로 는 고객 을 지속 적 으로 만족 시키 기 어렵 다는 결론 이 다 . 오히려 우리 가 많 은 노력 을 기울이 고 있 는 화려 하 고 아름다운 네일 아트 라는 결과 적 품질 보다 는 과정 적 품질 이 고객 만족 에 더 큰 영향 을 미친다는 것 은 간과 하 지 말 아야 될 중요 한 대목 이 다 .