상술 한 인 슈어 테크 중 인공지능 챗 봇 인 채팅 에이전트 는 , 자연어 처리 기술 을 기반 으로 사람 의 언어 를 기계 가 이해 할 수 있 는 언어 로 변환 하 고 , 문맥 및 의도 에 맞 는 답변 을 제공 할 수 있 는 인공지능 기반 커뮤니케이션 소프트웨어 이 다 . 보험 을 일반인 이 이해 하 기 가 어렵 고 , 상술 한 바 와 같이 보험 은 비대 면 상담 이 잘 이루어지 지 않 는 보수 적 인 영역 임 을 감안 하 면 , 비교 분석 자료 만 을 제시 하 고 이 를 사용 자 에게 선택 하 도록 하 는 것 은 중개 성공 률 이 낮 아 질 수 있 는 요인 으로 작용 할 수 있 다 . 따라서 , 양방향 대화 를 전제 로 하 는 챗 봇 에이전트 와 의 인터랙션 을 성공 적 으로 디자인 하 기 위해서 는 에이전트 의 설계 가 무엇 보다 중요 하 고 , 채팅 에이전트 가 의의 환 되 어 인간 성 ( humanness ) 을 부가 할 경우 , 사용 자 의 챗 봇 과 의 친밀 성 , 호감 도 , 및 보험계약 체결 률 이 높 아 지 는 연구 결과 를 바탕 으로 , 챗 봇 을 기계 적 인 패턴 을 학습 하 도록 설계 하 는 것 이 아니 라 , 인간 과 기계 를 넘어서 는 정체 성 ( identity ) 을 부가 하 여 설계 하 도록 할 수 있 다 .