음성 트랜잭션 들 의 경우 에 , 스피치 - 텍스트 변환 기능 ( 205 ) 은 스피치 - 엔진 을 사용 하 여 오디오 로부터 기계 가 판독 가능 한 텍스트 를 생성 하 고 , 실시간 콘 텍스트 분석 이 기능 ( 206 ) 에서 행해진다 . 시스템 은 대화 의 콘 텍스트 를 이해 하 고 이 콘 텍스트 를 다음 단계 들 을 결정 하 기 위해 비즈니스 규칙 엔진 ( 207 ) 에 제공 한다 .