위 의 내용 이 어렵 게 느껴 질지 모르 지만 전혀 어려운 내용 이 아니 다 . 서비스 품질 을 높 게 평가 하 게 되 면 고객 만족 도 높 아 지 고 , 만족 한 고객 은 단골 고객 이 될 수 있 는 것 은 자명 한 일 이 다 . 이러 한 서비스 품질 평가 에 있 어서 고객 들 이 사전 에 습득 한 정보 들 이 긍정 적 인 영향 을 미칠 수 있 다면 오히려 반가운 소식 이 아닐 수 없 다 . 고객 들 이 사전 에 습득 하 는 정보 는 앞서 언급 했 던 것 처럼 비 의식 적 인 것 과 의식 적 인 것 모두 를 포함 하 는 부분 이 다 . 먼저 우리 매장 에 고객 들 이 문 을 열 고 들어오 는 입구 를 고객 의 시각 에서 멀리서 바라보 자 . 어떤 느낌 이 드 는가 ? 제품 업체 에서 부착 해 놓 은 각종 포스트 나 POP 가 무 질서 하 게 부착 되 어 있 어서 혼란 스러운 느낌 이 라면 고객 의 느끼 는 시각 도 마찬가지 일 것 이 다 . 고객 이 우리 매장 에서 습득 하 는 첫 번 째 정보 가 바로 매장 의 외관 에서 느껴 지 는 점포 이미지 이 다 . 매장 의 규모 는 작 더라도 외관 에서부터 깔끔 하 고 정돈 되 어 보이 는 인상 을 주 는 것 은 서비스 를 받 는 고객 에게 줄 수 있 는 긍정 적 인 정보 가 되 는 것 이 다 .