본 발명 의 실시 방법 에 따르 면 , 상기 콜 센터 로 접속 하 는 상기 고객 의 콜 을 분석 하 여 효율 적 인 상담원 배치 및 콜 센터 운용 에 활용 하 기 위해 상기 콜 센터 로 접속 하 는 상기 고객 의 콜 수 를 상담원 연결 을 요청 한 고객 의 수 , 상기 상담원 연결 을 요청 하 고 대기 하 는 고객 의 수 , 상기 상담원 연결 을 요청 하 고 콜 센터 서버 ( 100 ) 와 접속 이 끊긴 고객 의 수 , 상기 상담원 연결 을 요청 하 고 상담원 과 연결 된 고객 의 수 로 구분 하 여 단위 시간 별로 상기 단위 시간 정보 , 인입 콜 수 정보 , 대기 콜 수 정보 , 포기 콜 수 정보 , 동시 통화 고객 수 정보 로 상기 저장 매체 ( 170 ) 에 저장 하 는 것 이 바람직 하 지만 , 실시 업자 에 따라 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 접속 하 는 상기 고객 의 콜 을 상담원 과 연결 된 콜 수 , 상담원 과 연결 되 지 않 은 콜 수 등 상기 실시 업자 가 정한 방법 으로 구분 하 여 저장 할 수 도 있 으며 , 이 에 의해 본 발명 이 한정 되 지 아니한다 .