그 는 이런 VIP 서비스 를 일반 손 님 에게 도 적용 할 방법 을 고심 하 고 있 다 . 경력 이 많 은 직원 은 VIP 를 알아보 고 맞춤 형 서비스 를 제공 하 지만 직원 수백 명 이 모든 고객 을 기억 하 기 는 불 가능 하 다 . 이 씨 는 ' 식음 업계 최초 로 모바일 CRM ( 고객 관계 관리 ) 을 도입 할 계획 ' 이 라며 ' 고객 카드 를 소지 한 회원 이 호텔 에 들어서 면 직원 에게 알람 이 울려 기존 고객 선호도 나 컴 플레인 등 을 즉각 알려 주 는 방식 을 고안 하 고 있 다 ' 고 했 다 . 고객 이 호텔 에서 처음 만나 는 직원 도 ' 지난번 에 불편 하 셨 던 점 은 죄송 하 다 . 이번 에 는 좋 아 하 시 는 레드 와인 관련 행사 중 이 니 즐겨 보 시 라 ' 는 식 으로 ' 맞춤 형 ' 서비스 를 제공 하 게 만들 겠 다는 계획 이 다 .