심사 평 - 경희대 경영 대학 강병서 교수 소비자 의 구매 행위 는 신호 보내 기 이 다 . 소비자 가 제품 이나 서비스 를 구매 하 는 것 은 해당 기업 과 관계 를 맺 겠 다고 이야기 를 거 는 것 이 다 . 소비 의 목적 이 본인 의 욕구 를 충족 시키 는 데 있 지만 ， 다른 한편 으로 는 기업 에 자신감 ( confidence ) 을 주 려는 것 이 다 . 다시 말 해서 재 구매 와 타인 추천 의사 를 통하 여 사회 적 관계 를 맺 으려는 사인 을 보내 는 셈 이 다 . 관계 는 상호 교류 적 이 다 . 이러 한 관계 를 유지 하 기 위해 기업 은 소비자 가 신뢰 하 는 브랜드 를 제공 할 능력 을 갖춰야 한다 . 브랜드 는 고객 경험 의 총체 적 인 이미지 와 경험 의 결합 이 다 . 오늘 은 탁월 한 성과 를 보여준 브랜드 들 이 상 을 받 는 날 이 다 . 지난 5 년 간 탁월 한 성과 를 계속 보여준 브랜드 들 도 있 지만 ， 일부 미약 한 브랜드 들 도 있 다 . 이러 한 기업 은 본 시상 을 통해 계속 정진 하 라는 격려 로 받 아 주 었 으면 좋 겠 다 . 기업 은 막강 한 힘 을 가지 고 있 다 . 왜냐하면 보유 하 고 있 는 인 적 물 적 자원 을 거의 마음먹 은 대로 활용 할 수 있 기 때문 이 다 . 그러나 시장 논리 는 녹록 지 않 다 . 마음 같 아서 는 독점 적 인 지위 를 확보 하 고 싶 지만 ， 이것 은 자만심 으로 인하 여 타락 의 길 로 들어서 게 할지 도 모른다 . 경쟁 은 아름다운 것 이 다 . 고단 하 겠 지만 소비자 를 위해 선한 마음 과 행동 을 하 게 만든 다 . 이러 한 사회 적 책임감 은 쌍방 간 에 장기 적 인 관계 를 약속 하 며 탁월 한 성과 를 예비 해 준다 . 경제 적 관계 만 이 팽배 한 이 시대 에서 사회 적 관계 를 수립 하 는 일 이 시급 하 다 . 기업 이 지금 할 일 은 자신감 을 갖 는 것 이 다 . 자신감 은 신뢰 의 표상 이 기 때문 이 다 . 부모 로부터 신뢰 받 는 자녀 가 자신감 을 갖 는 이치 와 같 다 . 자신감 은 라틴어 로 cum ( 갖 다 ) 과 fides ( 신념 ) 로 합성 된 단어 이 다 . 올바른 신념 으로 무장 된 기업 은 자신감 을 갖 는다 . 이러 한 기업 은 소비자 와 의 관계 에서 브랜드 를 통해 대화 하 고 신뢰감 을 형성 한다 . 오늘 수상 하 는 기업 들 은 다음 세 가지 를 생각 해 보 기 를 바란다 . 첫째 ， 우리 조직 의 구성원 들 은 목적 이 충분히 명확 하 여 선함 과 겸손 함 을 제일주의 로 내세우 고 있 는가 를 점검 해야 한다 . 둘째 ， 자신 감 있 게 가치 를 제공 해야 한다 . 요즘 소비자 가 원 하 는 단순 ， 편리 ， 재미 를 제공 할 수 있 어야 한다 . 셋째 ， 기업 은 성공 에 초점 을 맞추 어야 한다 . 잘 한 일 에 조직원 모두 가 나서 서 축하 하 며 금전 적 으로 비 금전 적 으로 적절 하 게 보상 하 도록 한다 . 예의 바른 자신 감 이 중요 하 다 . 조직원 들 이 개인 적 으로 자신 의 마음 에 들 면 일 하 고 아니 면 안 하 겠 다는 사고 를 지양 해야 한다 . 조직 에서 합의 된 규범 에 맞 는 사고 와 행동 이 요구 된다 . 조직원 들 이 내부 에서 신뢰 하 는 수준 은 제품 이나 서비스 를 통하 여 외부 소비자 들 에게 그대로 반영 된다 . 신뢰도 가 높 은 기업 일수록 위험 을 더 감수 하 며 더 낙천 적 이 다 . 다행 스럽 게 도 소비자 덕분 에 오늘 을 팔 수 있 었 다 . 그러나 미스테리 같 은 내일 을 팔 수 있 을지 는 미지수 다 . 그 들 은 내일 을 보장 해 주 지 않 는다 . 소비자 의 미세 한 신호 까지 도 감지 할 수 있 는 능력 은 자신 감 쌓 기 연습 으로 가능 하 다 . 강병서   < 경희대 경영 대학 교수 >[ 오늘 의 핫 이 슈 ] ▶ ' 아내 쌍둥이 ' 술 취한 처제 성폭행 한 형부 징역형 ▶ ' 병든 소 ' 고기 로 해장국 만들 어 판 음식점 집단 소송 ▶ 학생 에게 뺨 맞 은 교사 , 벌 준다고 밀치 다가 그만 … ▶ 아들 병간호 간 언니 네 집 몰래 들어가 서 … ▶ 여배우 들 의 ' 아 찔 뒤태 경쟁 '< 성공 을 부르 는 습관 >ⓒ 한국 경제 신문 , 무단 전재 및 재 배포 금지 < 한국 온라인 신문 협회 의 디지털 뉴스 이용 규칙 에 따른 저작 권 을 행사 합니다 >