본 발명 의 실시 방법 에 따르 면 , 상기 고객 단말 ( 180 ) 은 유선 통신 서비스 ( PSTN , VoIP , 지능 망 등 ) , 또는 무선 통신 서비스 ( GSM , CDMA 등 ) 를 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 고 , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로부터 제공 받 은 음성 멘 트 를 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 출력 장치 ( 또는 출력 수단 ) 을 통해 출력 하 며 , 상기 음성 멘 트 출력 에 대응 하 여 상기 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 입력 장치 를 통해 입력 한 키 에 대응 하 는 DTMF 신호 를 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 로 전송 하 는 하 는 것 이 바람직 하 다 .