콜 센터 ( 콘택트 센터 · 고객 상담 센터 ) 는 AI 시대 에 가장 먼저 사람 이 기계 로 대체 될 것 으로 예측 된 직업 군 중 하나 다 . 실제 구글 은 AI 콜 센터 를 공개 하 면서 ' 대체 ' 에 나섰 다 . 정확 하 게 음성 을 인식 해 텍스트 로 변환 ( 스피치 투 텍스트 ) 하 는 서비스 뿐 만 아니 라 텍스트 를 음성 으로 변환 ( 텍스트 투 스피치 ) 하 는 서비스 도 지원 하 고 기존 전화 와 통합 할 수 있 는 기능 도 있 다 .