테크놀러지 가 ' 사회 서비스 ' 의 가능 성 을 높인다 ! | 모바일 트렌드 큐레이션 매거진 , 월간 app 
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 By 월간 app on 	 2018 년 2 월 11 일 Global Issue 
 사회 서비스 는 우리 생활 에 없 어서 는 안 된다 . 그러나 다양 한 환경 의 변화 에 따라 그 자체 의 모습 이 바뀌 고 있 다 . 특히 테크놀러지 의 발전 과 보조 를 맞추 는 형태 로 상승효과 를 발휘 하 여 사회 적 가치 를 만드 는 사례 도 볼 수 있 다 . 여기 서 는 테크놀로지 가 사회 서비스 의 가능 성 을 열 어 나가 는 모습 을 살펴본다 . 
 사회 서비스 란 ? 
 사회 서비스 는 생활 의 기반 을 지탱 하 는 안심 · 안전 생활 을 위해 필요 한 것 이 다 . 예 를 들 어 의료 서비스 , 간호 서비스 , 주택 공급 서비스 , 생활 환경 서비스 등 을 들 수 있 다 . 
 이 들 서비스 는 지금 까지 주로 정부 나 행정 에 의해 제공 되 어 왔 지만 , 재정난 등 의 이유 로 인해 사회 적 니즈 를 충족 시키 기 힘들 어 지 고 사회 복지 를 실현 할 수 없 다는 우려 가 생기 고 있 다 . 그런 가운데 민간 주체 에 의한 사회 서비스 제공 을 충실 화 하 는 데 관심 이 모이 게 되 었 고 정부 나 행정 을 보조 하 는 차원 이 아니 라 좀 더 크리에이티브 하 게 시행 해 나가 는 것 에 대한 기대 가 커지 고 있 다 . 
 역사 적 으로 봤 을 때 항상 정부 나 행정 이 제공 하 기 전 에 민간 이 서로 돕 기 위한 존재 했 던 조직 은 있 었 다 . 예 를 들 어 보험 도 그렇 게 탄생 한 것 이 다 . 세계 대전 이후 사회 보장 제도 의 준비 가 진행 되 지 않 았 을 때 보험 조직 이 제도 화 되 어 국민 통합 의 수단 으로 도입 되 었 다 . 
 몇 년 전 부터 민간 주체 가 크리에이티브 하 게 사회 서비스 를 제공 함 에 따라 테크놀로지 활용 이 급격 하 게 진행 되 었 다 . 아래 에 는 ‘ 사회 서비스 자체 를 발전 시키 는 것 ’ 과 ‘ 사회 서비스 를 지탱 하 는 것 ’ 의 2 가지 로 나눠서 어떤 식 으로 이용 및 활용 이 되 고 사회 적 가치 를 만들 고 있 는지 소개 한다 . 
 사회 서비스 자체 를 발전 시키 는 테크놀로지 
 테크놀로지 의 발전 에 의해 사회 서비스 로 실현 할 수 있 는 것 이 많 아 졌 다 . 그런 사례 를 소개 한다 . 당연 하 게 보여도 테크놀로지 가 담당 하 는 역할 은 상당 한 것 이 라고 할 수 있 다 . 
 – 교통 접근 을 간단히 
 최근 화제 가 되 고 있 는 자동차 공유 는 교통 접근 이 힘든 사람 들 에게 편리 한 서비스 가 되 고 있 다 . 자동차 공유 를 가능 하 게 한 테크놀로지 라고 한다면 인터넷 이나 스마트폰 등 을 들 수 있 는데 , 많 은 사람 들 이 이 테크놀로지 들 을 사용 할 수 있 어야 실현 가능 한 서비스 라고 할 수 있 다 . 
 또 치열 한 개발 경쟁 이 이뤄지고 있 는 자율 주행 테크놀로지 도 미래 에 큰 임팩트 를 만들 어 낼 것 으로 생각 된다 . 과소 지역 의 쇼핑 난민 이나 고령자 에 의한 교통사고 등 의 문제 를 해결 할 수 있 는 테크놀로지 가 되 진 않 을까 ? 환경 면 에서 생각 해 보 면 전기 자동차 는 배기가스 를 배출 하 지 않 는다는 점 에서 도 많 은 기대 를 모은다 . 
 – 재해 모니터링 
 개발 도 상국 에서 는 선진국 과 같이 일기 예보 가 정확 한 편 이 아니 다 . 또 최근 에 는 한국 에서 도 지진 과 같 은 자연재해 의 규모 나 정도 가 커지 고 있 다 . 이런 상황 에서 는 자연 이나 재해 의 정확 한 모니터링 이 요구 된다 . 그래서 활용 이 진행 되 고 있 는 테크놀로지 로 IoT 가 있 다 . ‘ IoT 가 사회 적 임팩트 를 가속 화 한다 ’ 고 도 풀이 되 고 있 는데 , 저 비용 으로 강우량 이나 지면 상태 , 전력 상태 등 을 모니터링 할 수 있 으므로 다양 한 방면 에서 의 보급 을 기대 할 수 있 다 . 
 또한 우주 테크놀로지 의 발전 도 좋 은 영향 을 줄 것 이 다 . 현재 전 세계 의 벤처 기업 이 우주 로 쏘 아 올리 는 로켓 의 개발 을 진행 하 고 있 거나 우주 공간 을 활용 한 테크놀로지 들 을 개발 하 고 있 다 . 선진국 의 정확 한 일기 예보 가 인공위성 에 의한 것 이 라는 걸 생각 한다면 향후 모든 분야 에서 위성 이나 그 데이터 를 활용 한 서비스 가 실현 될 것 이 다 . 그렇게 되 면 대 규모 의 재해 를 예방 하 거나 예측 가능 한 재해 를 피하 는 것 도 가능 해질 것 으로 예상 된다 . 
 – 교육 기회 를 평등 하 게 
 교육 기회 의 평등 은 미래 사회 에 필수 불가결 한 것 이 다 . 교육 을 받 을 수 없 는 원인 으로 경제 적 인 측면 외 에 도 가까운 곳 에 학교 가 없 다는 것 과 같 은 물리 적 인 측면 도 들 수 있 다 . 그것 을 해결 하 기 위해 MOOCS ( Massive Open Online Courses ) 와 같 은 서비스 가 있 다 . 
 비디오 통화 나 인터넷 을 활용 하 여 원 격지 에서 도 교육 을 받 을 수 있 다 . 우수 한 인재 를 찾아내 고 기회 를 주 는 것 으로 미래 사회 를 지탱 하 는 인재 를 배출 할 수 있 게 된다 . 이렇게 생각 하 면 전통 적 인 교육 의 존재 나 의미 가 테크놀로지 에 의해 재고 되 어야 하 는 게 아닐까 하 는 생각 도 든다 . 
 – 벽지 의료 에 대한 응용 
 의료 서비스 를 받 기 위해서 는 가까이 에 병원 이 있 는 것 이 무엇 보다 중요 하 다 . 급한 사태 가 생겼 을 때 멀리 까지 이동 하 는 것 은 위험 성 이 높 기 때문 이 다 . 그런 의미 에서 외딴 산촌 이나 농촌 등 의 벽지 에서 의 의료 서비스 제공 을 실현 하 는 테크놀로지 는 매우 중요 하 다고 할 수 있 다 . 
 비디오 통화 나 인터넷 , 진료 기록 카드 의 디지털 화 등 은 벽지 의료 를 충실하 게 하 는 데 있 어 중요 한 테크놀로지 이 다 . 원격 으로 조작 해 수술 할 수 있 는 테크놀로지 도 개발 되 고 있 어 의료 인재 의 밀도 격차 를 채울 수 있 을 것 으로 기대 되 고 있 다 . 
 – 청정에너지 
 환경 파괴 가 진행 되 고 있 는 가운데 태양광 이나 풍력 등 과 같 은 청정에너지 의 활용 은 점점 더 중요 해진다 . 재생 가능 에너지 라고 도 하 는 이 에너지 는 다양 한 기업 이나 연구 기관 에 의해 개발 이 진행 되 고 있 고 정책 에 도 적극 적 으로 반영 되 고 있 다 . 자연환경 은 우리 인류 가 살 아 나가 기 위해 없 어서 는 안 되 는 것 이 고 파괴 되 면 되돌리 기 힘들 다 . 환경 을 지키 는 것 은 우리 스스로 를 지키 는 것 이 다 . 
 – 금융 포섭 ( 파이낸셜 인 크루 젼 ) 
 모든 사람 들 에게 금융 서비스 접근 을 제공 하 고자 하 는 철학 을 ‘ 금융 포섭 ’ 이 라고 한다 . 지금 까지 은행 이나 증권 회사 와 같 은 특정 플레이어 에 의해 제공 되 어 왔 고 많 은 규제 하 에서 운영 되 었 으므로 배제 당한 사람 들 은 좀처럼 혜택 을 받 기 가 어려웠 다 . 
 그런 가운데 금융 과 테크놀로지 를 융합 시킨 핀테크 가 주목 을 모으 고 있 다 . 
 또 핀테크 의 기반 테크놀로지 기 도 한 블록체인 은 파괴 적 테크놀로지 로서 각광 받 고 있 다 . 높 은 보안 을 실현 할 수 있 고 운용비 를 절감 할 수 있 다는 점 에서 핀테크 이외 의 분야 에 대한 응용 도 기대 된다 . 이 를 통해 높 은 비용 때문 에 어떤 서비스 에 접근 할 수 없 었 던 사람 들 에게 서비스 를 제공 하 는 것 도 가능 하 게 될 것 으로 기대 된다 . 
 사회 서비스 를 지탱 하 는 테크놀로지 
 주로 겉 으로 드러나 지 않 는 백 오 피스 분야 이 지만 테크놀로지 가 이 를 가능 하 게 만들 어 주 는 것 은 아주 많 다 . 그 사례 를 소개 한다 . 
 – 펀 드레 이징 
 펀 드레 이징 ( 자금 조달 ) 이 라고 하 면 지금 까지 기부금 을 모집 하 기 위해 거리 로 나선다 거나 지원자 를 직접 방문 하 는 등 의 방법 이 일반 적 이 었 다 . 물론 앞 으로 도 그런 방법 은 필요 하 겠 지만 테크놀로지 를 응용 함 으로써 새로운 방법 도 생겨나 고 있 다 . 
 예 를 들 어 크 라 우드 펀딩 을 들 수 있 다 . 이것 은 인터넷 상 에서 불 특정 다수 로부터 소액 의 자금 을 모으 고 프로젝트 를 실시 하 는 것 이 다 . 주변 에 찬성 해 주 는 사람 이 적어도 인터넷 을 통해 많 은 사람 에게 알려 투자 를 조달 할 수 있 다 . 
 또 빅 데이터 를 활용 해 좀 더 효과 적 으로 자금 을 조달 하 고자 하 는 움직임 도 나타났 다 . 기부 하 고 싶 은 사람 들 의 만족도 를 높이 면서 좀 더 많 은 기부금 을 모으 기 위해 소셜 미디어 를 비롯 해 다양 한 데이터 를 활용 하 여 최적 의 타이밍 으로 최적 의 방법 을 제시 하 고 있 다 . 
 – 사회 적 임팩트 평가 
 사회 적 임팩트 평가 란 어떤 사업 이 어느 정도 의 성과 를 올리 고 있 는지 를 평가 하 는 것 이 다 . 이 를 위해서 는 일정 정도 의 데이터 사이언스 지식 이 필요 하 다 . 즉 어떻게 성과 를 정의 하 여 어떤 데이터 를 어떻게 모아서 평가 를 할 것 인지 를 생각 할 필요 가 있 다 . 
 또 미래 에 는 IoT 를 활용 해 어떤 데이터 를 수집 한다거나 모니터링 하 는 일 이 이뤄지게 될 것 이 다 . 고령자 의 건강 상태 나 자연재해 의 모니터링 등 을 지속 적 으로 함 으로써 어느 정도 개선 할 수 있 는지 를 파악 할 수 있 기 때문 이 다 . 
 – 소셜 마케팅 
 사회 적 인 관계 에 중점 을 두 는 소셜 마케팅 에 도 테크놀로지 의 활용 이 진행 되 고 있 다 . 소셜 미디어 를 활용 해 수발 신 을 한다거나 빅 데이터 를 활용 해 커뮤니케이션 을 하 는 등 이 다 . 커뮤니케이션 방법 이 테크놀로지 에 의해 다양 화 함 으로써 보다 상호 작용 을 중시 하 는 소통 이 가능 해져 왔 다 . 일방 적 인 발신 이 아니 라 상호 작용 을 동반 하 는 커뮤니케이션 은 소셜 미디어 분야 뿐 만 아니 라 기업 에게 도 중요 하 다 . 
 – 신체 적 인 부담 의 경감 
 사회 서비스 의 현장 은 사람 이 실제로 활동 하 는 일 이 많 다 . 예 를 들 어 간호 현장 에서 는 침대 에서 이동 시키 거나 입욕 을 돕 는 등 의 육체 적 인 부담 이 드 는 일 도 적 지 않 다 . 이것 은 간호 에 제한 된 얘기 가 아니 라 재해 현장 이나 기타 현장 에서 도 마찬가지 다 . 앞 으로 신체 부담 을 줄이 기 위해 로봇 슈트 가 도입 될 것 이 다 . 신체 부담 이 적 어 진다면 그 일 을 할 때 의 장벽 도 낮 아 진다 . 
 테크놀로지 혁신 으로 한계 를 넘어선다 
 우리 가 사 는 세상 은 테크놀로지 의 발전 에 의해 압도 적 으로 편리 한 세계 가 되 고 있 다 . ‘ 이노베이션 ’ 이 라는 용어 가 상징 하 듯이 새로운 테크놀로지 나 아이디어 의 필요 성 은 보다 풍요 로운 세상 을 실현 하 기 위해 점점 더 높 아 지 고 있 다 . 테크놀로지 의 발전 으로 한계 를 넘어서 는 것 이 보다 윤택 한 생활 을 실현 하 는 것 으로 연결 될 것 이 다 . 
 그러나 한편 으로 는 지금 까지 생각 할 필요 가 없 었 던 다양 한 문제 들 도 동시 에 발생 한다는 점 을 잊 어선 안 된다 . 윤리 적 으로 괜찮 을지 , 프라이버시 를 침해 하 진 않 는지 , 법 제도 를 지키 는지 등 많 다 . 새로운 사회 서비스 가 곧바로 침투 하 지 않 는 것 과 마찬가지 로 테크놀로지 도 곧바로 침투 하 지 않 는다 . 초초 해 하 지 말 고 적극 적 으로 임해 나갈 필요 가 있 을 것 이 다 . 
 지금 까지 사회 서비스 에 테크놀로지 가 어떻게 공헌 하 고 있 는지 를 소개 했 다 . 테크놀러지 의 어원 이 그리이스 어인 ‘ 테크 네 ( 기 , 技 ) ’ 에 있 다고 한다 . 인류 가 가장 먼저 손 에 쥔 테크놀러지 는 ‘ 석기 ’ 였 다 . 수만 년 에 걸쳐 인류 는 풍요 롭 고 편리 하 게 되 기 까지 ‘ 기 ( 技 ) ’ 를 닦 아 왔 다 . 그러나 ‘ 기 ( 技 ) ’ 그 자체 는 수단 이 지 목적 은 아니 다 . 지금 까지 도 앞 으로 도 닦 아 나갈 그 ‘ 기 ( 技 ) ’ 를 어떻게 인류 에게 그리고 사회 서비스 에 활용 하 도록 할지 그 일 이야말로 인류 의 지혜 가 요구 되 지 않 을까 싶 다 .