고객 지향 성 이 높 은 직원 은 고객 의 니즈 를 정확 하 게 파악 하 고 , 고객 이 만족 하 는 서비스 를 제공 하 기 위해 노력 할 것 이 다 . 이 는 직원 과 고객 사이 의 신뢰 를 형성 하 고 장기 적 인 관계 를 유지 할 수 있 게 됨 으로써 네 일 숍 의 이익 은 늘어날 뿐 만 아니 라 직원 들 의 개인 매출 성과 도 향상 되 게 될 것 이 다 . 직원 들 에게 돈 을 많이 준다고 해서 무조건 열심히 일 하 는 것 은 옛날 말 이 다 . 어떻게 하 면 직원 들 이 즐기 면서 일 할 수 있 고 직무 에 대한 몰 입도 가 높 아 질 수 있 는지 에 대해서 생각 해 보 아야 한다 . 고객 지향 성 은 고객 의 요구 를 충족 시켜야 되 겠 다는 직원 들 스스로 의 의지 적 인 측면 도 있 지만 직원 이 고객 과 접촉 하 며 얼마나 즐거움 을 느끼 는지 도 포함 되 는 포괄 적 인 개념 이 기 때문 이 다 . 다시 말 해 직원 들 이 서비스 를 제공 할 때 잘 해야 되 겠 다는 의지 도 중요 하 지만 고객 과 의 접촉 과정 그 자체 에서 즐거움 을 느낄 수 있 어야 된 다는 것 이 다 . 즐기 면서 일 하 는 분위기 를 만드 는 것 이 중요 한 이유 가 바로 이것 이 다 .