나 의 브랜드 삼성 경제 연구소 의 연구 보고서 ‘ 사랑 받 는 브랜드 의 조건 ’ 은 나 에게 많 은 것 을 생각 하 도록 자극 한다 . 그 중 에 하나 가 상품 으로서 의 나 자신 이 다 . 나 의 고객 은 누구 인가 . 나 의 고객 은 나 의 서비스 에 대해서 100 % 만족 하 고 있 는가 . 나 는 가치 있 는 브랜드 인가 . 가치 가 있 다면 과연 , 어느 정도 의 수준 인가 . 고객 들 로부터 사랑 은 받 을 수 있 는가 , 등 등 . ... 브랜드 관리 의 목표 는 지속 적 으로 소비자 들 의 사랑 을 받 는 데 에 있 다 . ‘ 사치 & 사치 ’ 의 CEO 인 케인 로버츠 는 “ 인간 에게 는 사랑 이 필요 하 다 . 사랑 이 없 으면 살아갈 수 없 다 . 사랑 의 감정 만 이 브랜드 를 다음 단계 로 이끌 어 갈 수 있 을 것 이 다 ” 라고 말 한 바 있 다 . 이미 , 미국 에서 는 수십 년 전 부터 브랜드 를 생명체 로 인식 하 고 , 사랑 을 통해 소비자 들 에게 브랜드 를 각인 시키 려는 광고 전략 을 운용 하 고 있 다 . 미국 의 광고 전문가 들 은 소비자 들 의 감성 을 자극 하 여 구매력 을 제고 시키 는 데 전력 을 다 하 고 있 다 . 이러 한 광고 전략 은 ‘ 브랜드 개성 이론 ( Brand Personality Thoery ) ’ 이 라는 하나 의 경영 이론 으로서 , 경영 전 문서 에 도 깊이 뿌리 를 내리 고 있 다 . 더욱이 브랜드 개성 이론 은 브랜드 가 갖 고 있 는 인간 적 특성 과 연계 되 어 다른 전문가 들 에 의해 더욱 더 발전 하 고 있 다 . 브랜드 를 생명체 로 생각 하 는 것 은 우리 나라 도 예외 가 아니 다 . 소비자 들 과 교감 을 나누 려는 광고 물 들 이 매일 매일 우리 의 눈 과 귀 를 사로잡 고 있 다 . 생활 용품 은 물론 전문 기계 류 까지 도 우리 들 고객 의 감성 을 자극 하 고 있 다 . ‘ 사랑 받 는 브랜드 의 조건 ’ 에 의하 면 , 소비자 들 로부터 사랑 을 받 는 브랜드 는 가족 친구 연인 처럼 고객 들 에게 다양 한 형태 의 사랑 의 감정 을 유발 시킨다고 한다 . 소비자 들 이 느낄 수 있 는 최상 의 감정 을 사랑 이 라는 이름 으로 자극 을 한다는 것 이 다 . 소비자 들 에게서 사랑 을 받 는 브랜드 는 사랑 의 3 대 특성 인 친밀감 ( intimacy ) 과 열정 ( passion ) , 그리고 책임감 ( commitment ) 을 동시 에 갖 고 있 다고 한다 . 가족 과 동료 그리고 상사 등 주위 로부터 사랑 을 받 고 있 는 사람 들 에게서 볼 수 있 는 전형 적 인 특성 을 ‘ 사랑 받 는 브랜드 ’ 도 갖 고 있 는 셈 이 다 . ‘ 사랑 받 는 브랜드 ’ 가 갖 고 있 는 친밀감 ( intimacy ) 은 광고 등 을 통해 오랜 기간 관계 를 유지 함 으로써 , 반드시 구매 하 여 사용 하 지 않 더라도 소비자 들 과 인연 을 맺 게 된다고 한다 . 열정 ( passion ) 은 브랜드 를 소유 하 거나 사용 해 보 고 싶 다는 동기 를 유발 하 는 욕구 와 동경 또는 극도 의 열망 을 환기 시킨다고 한다 . 아울러 , 책임감 ( commitment ) 은 소비자 가 브랜드 와 애정관 계 를 유지 하 겠 다고 , 마음 속 으로 약속 을 하 고 , 자발 적 또는 비 자발 적 으로 반복 적 인 구매 를 하 도록 충성심 을 자극 한다는 것 이 다 . 전문가 들 은 브랜드 에 대한 사랑 을 소꿉친구 사랑 탐닉 적 사랑 실리 적 사랑 낭만 적 사랑 가족 같 은 사랑 복종 적 사랑 완성 된 사랑 등 7 가지 로 분류 하 고 있 다 . 이 들 가운데 , 가장 이상 적 인 사랑 은 친밀감 과 열정 그리고 책임감 을 균형 있 게 충족 시켜 주 는 완성 된 사랑 이 라고 강조 한다 . ‘ 사랑 받 는 브랜드 의 조건 ’ 은 나 에게 브랜드 가치 를 높여 나가 는 방법 으로서 , 다음 두 가지 를 끊임없이 실천 해 나가 기 를 강력 하 게 권고 한다 . “ 서로 신뢰 하 고 존중 하 면서 이기 적 이 지 않 은 인간 미 넘치 는 인간 관계 를 유지 하 고 , 최상 의 서비스 로 나와 거래 하 는 모든 고객 들 의 욕구 를 100 % 만족 시키 기 위해 자기 계발 에 매진 하 기 를 바란다 ” 고 말 하 면서 .