이 밖 에 도 매년 정기 적 으로 임직원 이 직접 콜 센터 업무 를 경험 해 보 는 임직원 콜 센터 체험 프로그램 도 운영 중 이 다 . 이 를 통해 고객 과 회사 간 의 상호 이해도 를 높이 고 고객 의 목소리 를 경영 전략 에 반영 하 는 등 다양 한 성과 를 내 고 있 다는 게 회사 측 설명 이 다 . 상담원 의 필수 교육 과 정도 진행 하 고 있 다 . 입사 시 상담원 의 성격 유형 을 분석 하 고 이 를 통해 상담 커뮤니케이션 방법 과 취약점 을 교육 한다 . 지난해 부터 는 VIP 차별 화 서비스 를 도입 해 상품 추천 기능 을 운영 하 고 있 다 .