따라서 실제 보험금 수령 시 지급액 은 고객 이 기대 한 금액 과 큰 격차 를 보여 보험 회사 의 약속 을 신뢰 하 지 못하 게 되 는 부작용 을 초래 했 다 . 또한 사회 의 다변 화 로 국민 의 관심사 가 달라짐 에 따라 , 변화 에 부응 하 기 위해 지나칠 정도 로 많 은 종류 의 유행 성 상품 을 경쟁 적 으로 개발 하 여 판매 하 다가 단기간 에 판매 를 중단 하 는 일 이 반복 된 것 도 고객 에게 혼란 을 가중 시켰 다 .