이 코노 믹 리뷰 모바일 사이트 , " 돈 안 돼도 좋 아 . 1 층 을 비워라 " 콘텐츠 로 집 객 하 는 쇼핑몰 
 " 돈 안 돼도 좋 아 . 1 층 을 비워라 " 콘텐츠 로 집 객 하 는 쇼핑몰 
 고객 체험 우선 하 는 상 환경 비즈니스 적용 . .. " 매출 로 이어져야 " 
 기사 승인 2017 . 08 . 28 18 : 13 : 11 
 서울 강남구 삼성동 의 지하 한 가운데 거대 도서관 이 문 을 열 었 다 . 최근 이 도서관 은 페이스북 과 인 스타 그램 등 의 사회관 계망 서비스 ( SNS ) 에서 가장 자주 회자 되 는 장소 중 하나 가 됐 다 . 서울 의 새로운 명소 가 탄생 했 다는 평가 다 . 
 ‘ 스타 필드 코엑스몰 ( 구 코엑스몰 ) ’ 의 ‘ 별 마당 도서관 ' 이야기 다 . 신세계그룹 의 부동산 개발 회사 신세계 프라 퍼티 는 지난 5 월 서울 삼성동 코엑스몰 중간 에 총 면적 2800 ㎡( 847 평 ) 에 2 개 층 규모 의 무료 도서관 을 열 었 다 . 
 13 m 높이 의 대형 서가 3 개 엔 5 만 여 권 의 책 이 있 다 . 서가 를 중심 으로 곳곳 에 책상 과 의자 를 배치 해 사람 들 은 자리 에 앉 아 책 을 읽 거나 담소 를 나눈다 . 아시아 최대 규모 의 지하 쇼핑몰 한 가운데 라고 믿 어 지 지 않 는 풍경 이 다 . 
 신세계 프라 퍼티 관계자 는 고객 들 이 모이 고 , 머물 고 , 쉴 수 있 으면 모일 수 있 는 공간 을 만들 기 위해서 라고 ' 별 마당 도서관 ' 의 기획 의도 를 밝혔 다 . 이 관계자 는 28 일 이코 노 믹 리뷰 에 " 코엑스몰 이 리뉴 얼 공사 후 길 찾 기 가 어렵 다는 고객 의견 이 많 았 다 . ' 랜드마크 ' 가 될 만 한 곳 을 만들 어 동선 을 연결 시켜 주 고 만남 의 장소 등 으로 활용 할 수 있 게 했 다 " 고 설명 했 다 . 
 쇼핑몰 이 지만 복합 문화 체험 공간 으로 꾸며 유동 인구 부터 늘리 겠 다는 게 신 세계 프라 퍼티 의 계산 이 다 . 이 관계자 는 " 60 억 원 을 투자 했 지만 직접 매출 을 위한 투자 가 아니 다 . 쇼핑몰 은 기본 적 으로 임대업 인 만큼 고객 들 이 모여야 상권 이 살 활성 화 되 고 입점 한 임차인 들 이 매출 도 올릴 수 있 다 " 고 말 했 다 . 
 스타 필드 코엑스몰 의 임차 업체 들 은 ' 별 마당 도서관 ' 개장 이후 매장 방문 인구 가 약 10 ~ 15 % 가량 증가 했 다고 말 해 신세계 프라 퍼티 의 의도 가 적중 한 것 으로 나타났 다 . 
 이 처럼 오프라인 쇼핑몰 이나 브랜드 점포 들 은 온라인 쇼핑몰 이 할 수 없 는 시도 를 하 고 있 다 . 바로 공간 을 활용 한 체험 서비스 를 제공 하 는 것 이 다 . ' 별 마당 도서관 ' 과 같이 비 임차 공간 인 공용 공간 을 활용 하 거나 심지어 임차 공간 을 희생 시키 면서 도 수익 성 과 직접 관련 이 없 는 고객 체험 공간 으로 꾸며 놓 는다 . 
 서울 삼성동 현대 백화점 1 층 국내 안경 제조 업체 ' 젠틀 몬스터 ' 의 매장 에 도 특별 한 공간 이 있 다 . 안경 과 선글라스 를 전시 해 놓 은 공간 의 일부 를 할애 해 설치미술 작품 을 전시 하 는 곳 이 다 . 백화점 1 층 매장 에 어울리 지 않 는 낙타 의 형상 을 한 독특 한 전시 작품 에 지나 는 사람 들 대다수 가 눈길 을 뺏겼 다 . ' 젠틀 몬스터 ' 는 홍대 , 신사동 , 북촌 등 에 다양 하 고 급진 적 인 컨셉 의 플래그 십 스토어 를 열 어 화제 가 된 바 있 다 . 
 롯데마트 서울 양 평점 도 1 층 한 개 층 을 ' 어반 포레스트 ' 라는 ' 숲 ' 을 컨셉 으로 한 공간 으로 꾸몄 다 . 정문 부터 이어지 는 담쟁이 덩굴 과 다양 한 나무 들 로 꾸민 녹색 공간 은 고객 만 을 위한 쉼터 로 자리매김 했 다 . 일반 대형 마트 의 1 층 이 주요 브랜드 가 입점 한 판매 공간 인 것 과 는 판이 하 게 다르 다 . 
 업계 전문가 는 " 과거 에 는 면적 이 넓 어야 매출 이 크 다는 인식 이 있 었 다 . 이 때문 에 면적 과 유동 인구 를 시장 의 임대료 산출 과정 에서 가장 중요 한 요소 로 뒀 지만 현재 는 고객 체류 시간 과 시간 당 구매 가 훨씬 중요 하 다는 것 을 알 게 되 면서 체류 시간 을 늘리 려는 시도 가 계속 된다 " 고 설명 했 다 . 
 체류 시간 을 연장 하 는 방법 도 달라지 고 있 다 . 과거 에 는 대형 멀티플렉스 영화관 , 아쿠아리움 등 ' 데스 티 네이션 ( 주요 시설 ) ' 을 구석 에 배치 , 동선 안 에서 저절로 다른 점포 에 도 관심 을 갖 도록 만드 는 등 임차 업체 를 이용 하 는 방식 이 었 다면 ' 별 마당 도서관 ' 등 은 건물 주가 체류 시간 연장 을 위한 시설 을 만들 고 있 는 것 이 다 . 
 글로벌 부동산 종합 회사 쿠시 먼 앤드 웨이크필드 리 테일 팀 김성순 전무 는 이 같 은 최근 의 트렌드 에 대해 " 이른바 ' 상 환경 ' 이라고 하 는 개념 이 점점 중요 해 지 고 있 다 " 고 설명 했 다 . 김 전무 는 " 1 층 을 빽빽 하 게 점포 로 나눠 임대 하 는 것 이 온라인 쇼핑 이 오프라인 쇼핑 을 압도 하 는 현 상황 에서 는 맞 지 않 다 " 고 단언 하 고 " 과거 같 으면 임대 했 을 1 층 을 비우 고 고객 이 체험 하 고 모여들 수 있 는 공간 으로 만든 것 이 우선 " 이이 라고 강조 했 다 . 
 대형 쇼핑몰 임차 업체 중 글로벌 브랜드 가 70 % 라는 통계 가 입증 하 듯 입점 브랜드 들 이 다 비슷 해 지 면서 공간 을 어떻게 꾸미 는가 , 그러니까 ' 상 환경 ' 디자인 이 더욱 중요 해진 것 이 다 . 상 환경 디자인 이 란 쇼핑몰 과 매장 등 리 테일 시설 내부 의 동선 , 구조 , 환경 을 설계 · 디자인 하 는 것 을 말 한다 . 
 미국 계 부동산 컨설팅 업체 서 컴 퍼시픽 U . S . 의 김응천 대표 는 " 리 테일 업체 들 이 수익 성 을 담보 하 지 는 않 지만 고객 을 집 객 할 수 있 는 공간 을 만드 는 노력 을 하 고 있 다 " 면서 " 선진국 오프라인 쇼핑몰 들 은 고객 체험 공간 을 통해 집 객 을 한 뒤 에 는 그 공간 에서 만 볼 수 있 는 PB ( Private Brand ) 상품 을 출시 , 판매 하 는 등 의 방법 으로 매출 로 연결 한다 " 며 쇼핑몰 진화 모델 을 소개 했 다 .