상기 동시 통화 고객 수 정보 는 고객 이 상기 고객 단말 ( 180 ) 에 구비 된 소정 의 통신 장치 를 이용 하 여 상기 유선 망 ( 예컨대 , PSTN , VOIP , 지능 망 등 ) 또는 무선망 을 통해 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 여 상기 상담원 연결 서비스 를 요청 하 고 , 상담원 과 연결 되 어 상담 을 하 는 고객 의 수 를 포함 하 는 것 이 바람직 하 다 .