[ 당신 이 상사 로서 권력 을 함부로 휘두르 고 있 지 않 는가 ? ] 직장 에서 상사 라는 권리 를 이용 해서 인격 을 부정 하 는 말 을 하 거나 , 달성 하 기 어려운 목표 를 강요 하 고 , 부하 가 능력 이 없 다는 말 을 함부로 하 는 것 을 파워 해리 쉬 먼 트 ( power harassment ) 라고 한다 . 한국 사회 는 직장 내 괴롭힘 ( harassment ) 이 라는 말 이 익숙 하 고 미국 이나 일본 은 파워 해리 쉬 먼 트 라고 한다 . 보다 더 엄밀히 구별 하 면 파워 해리 쉬 먼 트 와 모럴 해리 쉬 먼 트 로 나눠진다 . 파워 해리 쉬 먼 트 ( power harassment ) 는 직권 등 파워 를 배경 으로 본래 업무 의 범위 를 넘 어서 , 인격 과 존엄 을 침해 하 는 언동 을 의미 한다 . 모럴 해리 쉬 먼 트 ( moral harassment ) 는 주로 태도 나 말 로 상대 한테 상처 주 는 정신 적 인 학대 나 괴롭힘 에 해당 하 고 왕따 시키 는 행위 도 대표 적 인 모럴 해리 쉬 먼 트 에 해당 한다 . 이 두 가지 를 구별 하 지 않 고 파워 해리 쉬 먼 트 로 같이 쓰 는 경우 도 많 다 . 성희롱 은 파워 해 리쉬 먼 트 의 일부 이 다 . 성희롱 이 라는 말 이 일반 적 으로 사용 되 고 있 듯이 앞 으로 는 우리 사회 의 직장 내 괴롭힘 즉 , 파워 해리 쉬 먼 트 도 심도 있 게 다뤄질 것 으로 보 고 있 다 . 직장 내 괴롭힘 즉 파워 해리 쉬 먼 트 의 본질 적 인 문제 는 한마디 로 인간 관계 의 문제 또는 커뮤니케이션 의 부재 에서 나온 문제 이 다 . 그러므로 커뮤니케이션 능력 이 절대 적 으로 중요 해 지 고 있 다 . 이런 관점 에서 상대 가 기분 나쁘 지 않 게 하 면서 도 자신 이 하 고 싶 은 말 을 하 는 커뮤니케이션 기법 으로 여기 서 는 부하 가 상사 한테 지적 하 는 방법 을 소개 하 고자 한다 . 1 ) 퇴근 시간 만 되 면 회의 하 는 상사 “ 회의실 로 모여 주 세요 . ” 금요일 오후 5 시 . L 팀장 은 번번이 퇴근 시간 무렵 에 회의 를 한다 . 한 번 회의 에 들어가 면 2 시간 은 기본 . 그러 니 퇴근 후 에 약속 을 잡 을 수 도 없 다 . 회의 를 오전 으로 당겨 하 고 담당 업무 는 오후 늦 게 까지 해도 될 텐데 습관 처럼 이렇게 스케줄 을 잡 으니 팀원 모두 불만 이 이만저만 이 아니 다 . 팀원 들 은 L 팀장 에게 어떻게 말 해야 할까 ? Solution : “ 팀장 님 ! 드릴 말씀 이 있 습니다 . 회의 시간 에 관한 얘기 인데요 . 시간 을 조절 해 주 셨 으면 합니다 . 항상 금요일 오후 5 시 부터 회의 가 시작 되 서 퇴근 시간 이 지나 7 시 쯤 끝납니다 . 금요일 퇴근 하 고 나서 는 대부분 개인 적 인 약속 이 많 은데 회의 가 길 어 져 약속 에 늦 거나 약속 을 지키 지 못하 고 있 어 불만 입니다 . 저 는 퇴근 시간 이후 에 데이트 약속 이 있 었 는데 회의 가 길 어 지 는 바람 에 약속 시간 보다 1 시간 30 분 이나 늦 었 습니다 . 상대 는 제 가 약속 시간 을 안 지키 는 사람 이 라고 보 고 있 습니다 . 실제 오후 5 시 부터 회의 가 들어가 도 6 시 에 끝나 면 괜찮 지만 얘기 를 하 다 보 면 항상 길 어 지 지 않 습니까 . 그래서 회의 를 금요일 오전 시간 으로 옮겨서 했 으면 하 는 바램 입니다 . 물론 상황 에 따라 중요 하 고 긴급 한 일 이 있 을 때 는 예외 지만 요 . 부탁드립니다 . 팀장 님 회의 시간 변경 을 신중 하 게 검토 해 주 시 기 바랍니다 . Comment : 상사 한테 요구 나 바램 을 전달 할 때 는 마치 잘못 을 따지 는 듯 한 어투 가 되 지 않 도록 주의 한다 . 특히 말 하 는 분위기 를 최대한 부드럽 게 하 면서 도 진지 하 게 말 하 는 느낌 을 주 도록 한다 . 회의 가 길 어 지 는 문제 는 상사 혼자 만 의 잘못 이 아니 라는 점 을 강조 하 는 것 도 포인트 다 . 특히 중요 하 고 긴급 한 사안 이 있 거나 하 면 예외 라는 말 을 강조 하 는 것 도 설득력 을 높여 준다 . 2 ) 밤새 회식 하 는 상사 “ 오늘 도 회식 이 야 ? ” “ 쉿 ! 조용히 해 ! 부장 님 다 들 으시 겠 다 ! ” 제약 회사 영업 1 팀 은 요즘 하루 걸러 하루 가 회식 이 다 . K 부장 이 기러 기 아빠 가 되 고 나 서부터 도통 집 에 들어가 지 않 으려고 하 는 것 . 술 이 워낙 센 K 부장 은 3 차 는 기본 이 고 도중 에 빠지 는 팀원 이 있 으면 다음 날 바로 잔소리 를 늘어놓 기 일쑤 . 팀원 들 은 그 의 비유 를 맞추 느라 마지막 까지 남 아 있 어야 하 는데 … . 회식 을 좋아하 는 K 부장 에게 팀원 들 은 어떻게 말 해야 할까 ? Solution : “ 팀장 님 ! 저 는 술 을 자제 하 겠 습니다 . 자주 술 을 마시 니까 정신 이 몽롱 해서 다음 날 집중력 이 떨어집니다 . 또 계속 늦 게 들어가 서 집사람 하 고 부딪치 고 있 고요 . 무엇 보다 도 전 건강 을 생각 하 고 싶 습니다 . 팀장 님 도 술 을 자제 하 시 고 이젠 건강 을 생각 하 실 때 도 된 것 같 은데요 . ” Comment : 상사 가 기러 기 아빠 가 돼서 혼자 외롭 고 쓸쓸 해 팀원 들 과 술자리 를 한다면 한 두 번 정도 는 상사 한테 맞춰줄 수 있 겠 지만 자주 이런 일 이 있 다면 굳이 맞추 려 하 기 보다 대화 로 해결 하 도록 한다 . 당신 이 술자리 를 참가 하 지 않 으므로 써 불 이익 을 보 게 된다면 그야 말 로 파워 해리 쉬 먼 트 다 . 이런 일 은 말 로 표현 하 기 가 애매 하 고 명확 하 지 않 은 면 이 있 으므로 부하 는 상당히 곤란 하 다 . 상사 가 자신 의 비위 를 맞추 는 사람 한테 만 이익 ( 업무 에 관한 정보 ) 을 제공 하 고 있 다면 문제 는 더욱 심각 해진다 . 이런 상황 에서 보통 두 가지 중 하나 를 선택 한다 . 하나 는 상사 의 비위 를 맞춰 매일 술 을 마시 거나 또 하나 는 직장 을 그만둔다 . 이런 경우 가장 필요 한 것 은 당신 이 자존 감 을 갖 고 상사 와 허심탄회 하 게 대화 의 시간 을 만들 어 자주 술 을 마실 수 없 는 사연 , 또는 마시 기 싫 은 진심 을 털 어 놓 도록 한다 . 3 ) 부하 직원 의 자존심 을 밟 는 상사 “ 역시 내 후배 라 달 라 . ” 자신 과 같 은 대학 을 나온 신입 사원 L 씨 의 기획 안 을 보 면서 흐뭇 한 표정 을 짓 는 H 팀장 . 하 지만 K 대리 의 기획 안 을 본 후 엔 L 씨 좀 본받 으라며 핀잔 을 늘어놓 는데 … . 아무리 자신 의 기획 안 이 엉망 이 라도 후배 인 L 씨 앞 에서 망신 을 당하 니 자존심 이 상한다 . K 대리 는 H 팀장 에게 어떻게 말 해야 할까 ? Solution : “ 팀장 님 . 제 가 팀장 님 기대 에 못 미치 고 있 다는 건 저 도 잘 알 고 있 습니다 . 하지만 신입 사원 앞 에서 기획 안 을 갖 고 핀잔 을 하 시 는데 저 는 정말 죽 고 싶 은 심정 이 었 습니다 . 제 가 한 일 이 맘 에 안 들 었 다 해도 후배 나 신입 사원 앞 에서 망신 을 주 는 것 은 제 자존심 을 짓밟 는 거 와 마찬가지 입니다 . 제 가 일 을 실수 했 다거나 잘못 했 다면 따로 불러서 야단쳐 주 십시오 . 부하 들 이 있 는 곳 에서 야단치 지 않 아 주 셨 으면 합니다 ” Comment : 이 사례 는 대표 적 인 모럴 해리 쉬 먼 트 에 해당 한다 . 상사 의 권위 를 내세워 부하 를 망신 주 고 혼내 는 상사 가 있 다면 현실 에서 는 이런 상사 와 는 아예 마음 의 문 을 닫 아 버리 고 대화 하 지 않 는 경우 가 많 을 것 이 다 . 하지만 당신 이 마음 의 상처 를 받 았 다면 그 상처 가 얼마나 아픈지 를 상대 한테 얘기 하 는 것 이 당신 자신 을 위한 길 이 다 . 이런 대화 를 할 때 는 약간 감정 적 이 되 는 것 은 자연 스러운 것 이 지만 지나치 게 흥분 하 지 않 도록 한다 . 중요 한 것 은 당신 이 자존심 에 상처 를 받 았 다는 것 을 상사 한테 전달 하 는 것 이 지 흥분 하 기 위한 것 이 아니 다 . 출처 : KTX 매거진 2011 년 11 월 호 글쓴이 : 강경희 ( 휴가 닉 컨설팅 코리아 대표 컨설턴트 ) 공유 하 기 글 요소