네 일 숍 을 운영 하 는 원장 님 들 은 두 가지 종류 의 고객 충성 도 가 늘 상존 하 고 있 음 을 인지 하 고 있 어야 한다 . 만약 자신 들 이 충성 하 고 있 는 네일 리스트 를 따라가 는 것 이 불 가능 하 여 그냥 네일 숍 에 남 게 된다면 이 들 이 보여 주 는 충성 도 는 진정한 충성 도 가 아닐 것 이 다 . 또한 자신 들 이 충성 하 고 있 는 네일 리스트 의 휴무 로 인하 여 고객 들 이 서비스 받 는 것 을 유보 하 거나 포기 하 게 되 는 것 역시 네 일 숍 으로서 는 손실 의 요인 이 될 수 밖 에 없 다 . 따라서 네 일 숍 을 운영 하 는 원장 님 들 은 모든 고객 과 의 1 : 1 유대 관계 가 형성 될 수 있 도록 하 는 것 이 필요 하 다 . 즉 네 일 리스트 에 대한 충성 도 가 네 일 숍 에 대한 충성 도로 전이 될 수 있 도록 원장 님 들 이 직접 적 으로 모든 고객 들 을 파악 하 고 개인 적 인 친 밀도 를 유지 할 수 있 도록 하 는 것 이 다 . 만약 원장 님 이 모든 고객 을 파악 하 기 어려울 정도 의 대형 규모 의 네 일 숍 이 라면 고객 들 이 동시 에 여러 명 의 네 일 리스트 와 사회 적 관계 가 유지 될 수 있 도록 하 는 전략 이 필요 할 것 이 다 .