여행 업 표준 약관 국내 여행 표준 약관 표준 약관 제 10020 호 【 2019 . 8 . 30 . 개정 】 제 1 조 ( 목적 ) 이 약관 은 ○○ 여행사 와 여행자 가 체결 한 국내 여행 계약 의 세부 이행 및 준수 사항 을 정함 을 목적 으로 합니다 . 제 2 조 ( 여행 의 종류 및 정의 ) 여행 의 종류 와 정의 는 다음 과 같 습니다 . 1 . 일반 모집 여행 : 여행사 가 수립 한 여행 조건 에 따라 여행자 를 모집 하 여 실시 하 는 여행 . 2 . 희 망 여 행 : 여행자 가 희망 하 는 여행 조건 에 따라 여행사 가 실시 하 는 여행 . 3 . 위탁 모집 여행 : 여행사 가 만든 모집 여행 상품 의 여행자 모집 을 타 여행 업체 에 위탁 하 여 실시 하 는 여행 . 제 3 조 ( 여행사 와 여행자 의무 ) ① 여행사 는 여행자 에게 안전 하 고 만족 스러운 여행 서비스 를 제공 하 기 위하 여 여행 알선 및 안내 ․ 운송 ․ 숙박 등 여행 계획 의 수립 및 실행 과정 에서 맡 은 바 임무 를 충실히 수행 하 여야 합니다 . ② 여행자 는 안 전하 고 즐거운 여행 을 위하 여 여행자 간 화합 도 모 및 여행사 의 여행 질서 유지 에 적극 협조 하 여야 합니다 . 제 4 조 ( 계약 의 구성 ) ① 여행 계약 은 여행 계약서 ( 붙임 ) 와 여행 약관 ․ 여행 일정표 ( 또는 여행 설명서 ) 를 계약 내용 으로 합니다 . ② 여행 계약서 에 는 여행사 의 상호 , 소재 지 및 관광 진흥 법 제 9 조 에 따른 보증 보험 등 의 가입 ( 또는 영업 보증금 의 예치 현황 ) 내용 이 포함 되 어야 합니다 . ③ 여행 일정표 ( 또는 여행 설명서 ) 에 는 여행 일자 별 여행지 와 관광 내용 ․ 교통수단 ․ 쇼핑 횟수 ․ 숙박 장소 ․ 식사 등 여행 실시 일정 및 여행사 제공 서비스 내용 과 여행자 유 의 사항 이 포함 되 어야 합니다 . 제 5 조 ( 계약 체결 거절 ) 여행사 는 여행자 에게 다음 각 호의 1 에 해당 하 는 사유 가 있 을 경우 에 는 여행자 와 의 계약 체결 을 거절 할 수 있 습니다 . 1 . 질병 , 신체 이상 등 의 사유 로 개별 관리 가 필요 하 거나 , 단체 여행 ( 다른 여행자 의 여행 에 지장 을 초래 하 는 등 ) 의 원활 한 실시 에 지장 이 있 다고 인정 되 는 경우 2 . 계약서 에 명시 한 최대 행사 인원 이 초과 된 경우 제 6 조 ( 특약 ) 여행사 와 여행자 는 관련 법규 에 위반 되 지 않 는 범위 내 에서 서면 ( 전자 문서 를 포함 한다 . 이하 같 다 ) 으로 특약 을 맺 을 수 있 습니다 . 이 경우 여행사 는 특약 의 내용 이 표준 약관 과 다르 고 표준 약관 보다 우선 적용 됨 을 여행자 에게 설명 하 고 별도 의 확인 을 받 아야 합니다 . 제 7 조 ( 계약서 등 교부 및 안전 정보 제공 ) 여행사 는 여행자 와 여행 계약 을 체결 한 경우 계약서 와 여행 약관 , 여행 일정표 ( 또는 여행 설명서 ) 를 각 1 부 씩 여행자 에게 교부 하 고 , 여행 목적지 에 관한 안전 정보 를 제공 하 여야 합니다 . 또한 여행 출발 전 해당 여행지 에 대한 안전 정보 가 변경 된 경우 에 도 변경 된 안전 정보 를 제공 하 여야 합니다 . 제 8 조 ( 계약서 및 약관 등 교부 간주 ) 다음 각 호 의 경우 에 는 여행사 가 여행자 에게 여행 계약서 와 여행 약관 및 여행 일정표 ( 또는 여행 설명서 ) 가 교부 된 것 으로 간주 합니다 . 1 . 여행자 가 인터넷 등 전자 정보망 으로 제공 된 여행 계약서 , 약관 및 여행 일정표 ( 또는 여행 설명서 ) 의 내용 에 동의 하 고 여행 계약 의 체결 을 신청 한 데 대해 여행사 가 전자 정보망 내지 기계 적 장치 등 을 이용 하 여 여행자 에게 승낙 의 의사 를 통지 한 경우 2 . 여행사 가 팩시밀리 등 기계 적 장치 를 이용 하 여 제공 한 여행 계약서 , 약관 및 여행 일정표 ( 또는 여행 설명서 ) 의 내용 에 대하 여 여행자 가 동의 하 고 여행 계약 의 체결 을 신청 하 는 서면 을 송부 한 데 대해 여행사 가 전자 정보망 내지 기계 적 장치 등 을 이용 하 여 여행자 에게 승낙 의 의사 를 통지 한 경우 제 9 조 ( 여행 요금 ) ① 여행 계약서 의 여행 요금 에 는 다음 각 호 가 포함 됩니다 . 다만 , 희망 여행 은 당사자 간 합의 에 따릅니다 . 1 . 항공기 , 선박 , 철도 등 이용운 송 기관 의 운임 ( 보통 운임 기준 ) 2 . 공항 , 역 , 부두 와 호텔 사이 등 송영 버스 요금 3 . 숙박 요금 및 식사 요금 4 . 안내자 경비 5 . 여행 중 필요 한 각종 세금 6 . 국내 공항 ․ 항만 이용료 7 . 일정표 내 관광지 입장료 8 . 기타 개별 계약 에 따른 비용 ② 여행자 는 계약 체결 시 계약금 ( 여행 요금 중 10 % 이하 의 금액 ) 을 여행사 에게 지급 하 여야 하 며 , 계약금 은 여행 요금 또는 손해 배상액 의 전부 또는 일부 로 취급 합니다 . ③ 여행자 는 제 1 항 의 여행 요금 중 계약금 을 제외 한 잔금 을 여행 출발 전일 까지 여행사 에게 지급 하 여야 합니다 . ④ 여행자 는 제 1 항 의 여행 요금 을 당사자 가 약정 한 바 에 따라 카드 , 계좌 이체 또는 무 통장 입금 등 의 방법 으로 지급 하 여야 합니다 . ⑤ 희망 여행 요금 에 여행자 보험료 가 포함 되 는 경우 여행사 는 보험 회사 명 , 보상 내용 등 을 여행자 에게 설명 하 여야 합니다 . 제 10 조 ( 여행 조건 의 변경 요건 및 요금 등 의 정산 ) ① 계약서 등 에 명시 된 여행 조건 은 다음 각 호의 1 의 경우 에 한하 여 변경 될 수 있 습니다 . 1 . 여행자 의 안전 과 보호 를 위하 여 여행자 의 요청 또는 현지 사정 에 의하 여 부득이 하 다고 쌍방 이 합의 한 경우 2 . 천재지변 , 전란 , 정부 의 명령 , 운송 ‧ 숙박 기관 등 의 파업 ‧ 휴업 등 으로 여행 의 목적 을 달성 할 수 없 는 경우 ② 여행사 가 계약서 등 에 명시 된 여행 일정 을 변경 하 는 경우 에 는 해당 날짜 의 일정 이 시작 되 기 전 에 여행자 의 서면 동의 를 받 아야 합니다 . 이때 서면 동의서 에 는 변경 일시 , 변경 내용 , 변경 으로 발생 하 는 비용 이 포함 되 어야 합니다 . ③ 천재지변 , 사고 , 납치 등 긴급 한 사유 가 발생 하 여 여행자 로부터 여행 일정 변경 동의 를 받 기 어렵 다고 인정 되 는 경우 에 는 제 2 항 에 따른 일정 변경 동의서 를 받 지 아니할 수 있 습니다 . 다만 , 여행사 는 사후 에 서면 으로 그 변경 사유 및 비용 등 을 설명 하 여야 합니다 . ④ 제 1 항 의 여행 조건 변경 으로 인하 여 제 9 조제 1 항 의 여행 요금 에 증감 이 생기 는 경우 에 는 여행 출발 전 변경 분 은 여행 출발 이전 에 , 여행 중 변경 분 은 여행 종료 후 10 일 이내 에 각각 정산 ( 환급 ) 하 여야 합니다 . ⑤ 제 1 항 의 규정 에 의하 지 아니하 고 여행 조건 이 변경 되 거나 제 13 조 내지 제 15 조 의 규정 에 의한 계약 의 해제 ․ 해지 로 인하 여 손해 배상액 이 발생 한 경우 에 는 여행 출발 전 발생 분 은 여행 출발 이전 에 , 여행 중 발생 분 은 여행 종료 후 10 일 이내 에 각각 정산 ( 환급 ) 하 여야 합니다 . ⑥ 여행자 는 여행 출발 후 자기 의 사정 으로 숙박 , 식사 , 관광 등 여행 요금 에 포함 된 서비스 를 제공 받 지 못한 경우 여행사 에게 그 에 상응 하 는 요금 의 환급 을 청구 할 수 없 습니다 . 다만 , 여행 이 중도 에 종료 된 경우 에 는 제 15 조 에 준하 여 처리 합니다 . 제 11 조 ( 여행자 지위 의 양도 ) ① 여행자 가 개인 사정 등 으로 여행자 의 지위 를 양도 하 기 위해서 는 여행사 의 승낙 을 받 아야 합니다 . 이때 여행사 는 여행자 또는 여행자 의 지위 를 양 도 받 으려는 자 가 양도 로 발생 하 는 비용 을 지급 할 것 을 조건 으로 양도 를 승낙 할 수 있 습니다 . ② 전항 의 양도 로 발생 하 는 비용 이 있 을 경우 여행사 는 기한 을 정하 여 그 비용 의 지급 을 청구 하 여야 합니다 . ③ 여행사 는 계약 조건 또는 양도 하 기 어려운 불가피 한 사정 등 을 이유 로 제 1 항 의 양도 를 승낙 하 지 않 을 수 있 습니다 . ④ 제 1 항 의 양도 는 여행사 가 승낙 한 때 효력 이 발생 합니다 . 다만 , 여행사 가 양도 로 인해 발생 한 비용 의 지급 을 조건 으로 승낙 한 경우 에 는 정해진 기한 내 에 비용 이 지급 되 는 즉시 효력 이 발생 합니다 . ⑤ 여행자 의 지위 가 양도 되 면 , 여행 계약 과 관련 한 여행자 의 모든 권리 및 의무 도 그 지위 를 양 도 받 는 자 에게 승계 됩니다 . 제 12 조 ( 여행사 의 책임 ) ① 여행자 는 여행 에 하 자 가 있 는 경우 에 여행사 에게 하자 의 시정 또는 대금 의 감액 을 청구 할 수 있 습니다 . 다만 , 그 시정 에 지나치 게 많 은 비용 이 들 거나 그 밖 에 시정 을 합리 적 으로 기대 할 수 없 는 경우 에 는 시정 을 청구 할 수 없 습니다 . ② 여행자 는 시정 청구 , 감액 청구 를 갈음 하 여 손해 배상 을 청구 하 거나 시정 청구 , 감액 청구 와 함께 손해 배상 을 청구 할 수 있 습니다 . ③ 제 1 항 및 제 2 항 의 권리 는 여행 기간 중 에 도 행사 할 수 있 으며 , 여행 종료 일 부터 6 개월 내 에 행사 하 여야 합니다 . ④ 여행사 는 여행 출발 시 부터 도착 시 까지 여행사 본인 또는 그 고용인 , 현지 여행사 또는 그 고용인 등 ( 이하 ‘ 사용인 ’ 이 라 함 ) 이 제 3 조제 1 항 에서 규정 한 여행사 임무 와 관련 하 여 여행자 에게 고의 또는 과실 로 손해 를 가한 경우 책임 을 집니다 . ⑤ 여행사 는 항공기 , 기차 , 선박 등 교통 기관 의 연 발착 또는 교통 체증 등 으로 인하 여 여행자 가 입 은 손해 를 배상 하 여야 합니다 . 다만 , 여행사 가 고의 또는 과실 이 없 음 을 입증 한 때 에 는 그러 하 지 아니합니다 . ⑥ 여행사 는 자기 나 그 사용인 이 여행자 의 수하물 수령 ․ 인도 ․ 보관 등 에 관하 여 주의 를 해태 하 지 아니하 였음을 증명 하 지 아니 하 는 한 여행자 의 수하물 멸실 , 훼손 또는 연착 으로 인하 여 발생 한 손해 를 배상 하 여야 합니다 . 제 13 조 ( 여행 출발 전 계약 해제 ) ① 여행사 또는 여행자 는 여행 출발 전 이 여행 계약 을 해제 할 수 있 습니다 . 이 경우 발생 하 는 손해 액 은 ‘ 소비자 분쟁 해결 기준 ’( 공정거래위 원회 고시 ) 에 따라 배상 합니다 . ② 여행사 또는 여행자 는 여행 출발 전 에 다음 각 호의 1 에 해당 하 는 사유 가 있 는 경우 상대방 에게 제 1 항 의 손해 배상액 을 지급 하 지 아니하 고 이 여행 계약 을 해제 할 수 있 습니다 . 1 . 여행사 가 해제 할 수 있 는 경우 가 . 제 10 조 제 1 항 제 1 호 및 제 2 호 사유 의 경우 나 . 여행자 가 다른 여행자 에게 폐 를 끼치 거나 여행 의 원활 한 실시 에 현저 한 지장 이 있 다고 인정 될 때 다 . 질병 등 여행자 의 신체 에 이상 이 발생 하 여 여행 에 의 참가 가 불 가능 한 경우 라 . 여행자 가 계약서 에 기재 된 기일 까지 여행 요금 을 지급 하 지 아니하 는 경우 2 . 여행자 가 해제 할 수 있 는 경우 가 . 제 10 조 제 1 항 제 1 호 및 제 2 호 사유 의 경우 나 . 여행사 가 제 18 조 에 따른 공제 또는 보증 보험 에 가입 하 지 아니 하 였 거나 영업 보증금 을 예치 하 지 않 은 경우 다 . 여행자 의 3 촌 이 내 친족 이 사망 한 경우 라 . 질병 등 여행자 의 신체 에 이상 이 발생 하 여 여행 에 의 참가 가 불 가능 한 경우 마 . 배우자 또는 직계 존비 속 이 신체 이상 으로 3 일 이상 병원 ( 의원 ) 에 입원 하 여 여행 출발 시 까지 퇴원 이 곤란 한 경우 그 배우자 또는 보호자 1 인 바 . 여행사 의 귀책 사유 로 계약서 에 기재 된 여행 일정 대로 의 여행 실시 가 불 가능 해진 경우 제 14 조 ( 최저 행사 인원 미 충족 시 계약 해제 ) ① 여행사 는 최저 행사 인원 이 충족 되 지 아니하 여 여행 계약 을 해제 하 는 경우 당일 여행 의 경우 여행 출발 24 시간 이전 까지 , 1 박 2 일 이상 인 경우 에 는 여행 출발 48 시간 이전 까지 여행자 에게 통지 하 여야 합니다 . ② 여행사 가 여행 참가자 수 의 미달 로 전항 의 기일 내 통지 를 하 지 아니하 고 계약 을 해제 하 는 경우 이미 지급 받 은 계약금 환급 외 에 계약금 100 % 상당액 을 여행자 에게 배상 하 여야 합니다 . 제 15 조 ( 여행 출발 후 계약 해 지 ) ① 여행사 또는 여행자 는 여행 출발 후 부득이 한 사유 가 있 는 경우 각 당사자 는 여행 계약 을 해지 할 수 있 습니다 . 다만 , 그 사유 가 당사자 한쪽 의 과실 로 인하 여 생긴 경우 에 는 상대방 에게 손해 를 배상 하 여야 합니다 . ② 제 1 항 에 따라 여행 계약 이 해지 된 경우 귀환 운송 의무 가 있 는 여행사 는 여행자 를 귀환 운송 할 의무 가 있 습니다 . ③ 제 1 항 의 계약 해 지 로 인하 여 발생 하 는 추가 비용 은 그 해지 사유 가 어느 당사자 의 사정 에 속하 는 경우 에 는 그 당사자 가 부담 하 고 , 양 당사자 누구 의 사정 에 도 속하 지 아니하 는 경우 에 는 각 당사자 가 추가 비용 의 50 % 씩 을 부담 합니다 . ④ 여행자 는 여행 에 중대 한 하자 가 있 는 경우 에 그 시정 이 이루어지 지 아니하 거나 계약 의 내용 에 따른 이행 을 기대 할 수 없 는 경우 에 는 계약 을 해지 할 수 있 습니다 . ⑤ 제 4 항 에 따라 계약 이 해지 된 경우 여행사 는 대금 청구 권 을 상실 합니다 . 다만 , 여행자 가 실행 된 여행 으로 이익 을 얻 은 경우 에 는 그 이익 을 여행사 에게 상환 하 여야 합니다 . ⑥ 제 4 항 에 따라 계약 이 해지 된 경우 여행사 는 계약 의 해지 로 인하 여 필요 하 게 된 조치 를 할 의무 를 지 며 , 계약 상 귀환 운송 의무 가 있 으면 여행자 를 귀환 운송 하 여야 합니다 . 이 경우 귀환 운송비 용 은 원칙 적 으로 여행사 가 부담 하 여야 하나 , 상당 한 이유 가 있 는 때 에 는 여행사 는 여행자 에게 그 비용 의 일부 를 청구 할 수 있 습니다 . 제 16 조 ( 여행 의 시작 과 종료 ) 여행 의 시작 은 출발 하 는 시점 부터 시작 하 며 여행 일정 이 종료 하 여 최종 목적지 에 도착 함 과 동시 에 종료 합니다 . 다만 , 계약 및 일정 을 변경 할 때 에 는 예외 로 합니다 . 제 17 조 ( 설명 의무 ) 여행사 는 이 계약서 에 정하 여져 있 는 중요 한 내용 및 그 변경 사항 을 여행자 가 이해 할 수 있 도록 설명 하 여야 합니다 . 제 18 조 ( 보험 가입 등 ) 여행사 는 여행 과 관련 하 여 여행자 에게 손해 가 발생 한 경우 여행자 에게 보험금 을 지급 하 기 위한 보험 또는 공제 에 가입 하 거나 영업 보증금 을 예치 하 여야 합니다 . 제 19 ( 기타 사항 ) ① 이 계약 에 명시 되 지 아니한 사항 또는 이 계약 의 해석 에 관하 여 다툼 이 있 는 경우 에 는 여행사 와 여행자 가 합의 하 여 결정 하 되 , 합의 가 이루어지 지 아니한 경우 에 는 관계 법령 및 일반 관례 에 따릅니다 . ② 특수 지역 에 의 여행 으로서 정당 한 사유 가 있 는 경우 에 는 이 표준 약관 의 내용 과 다르 게 정할 수 있 습니다 . 공유 하 기 글 요소