이 예 에서 , 각각 의 콘 택 센터 는 각각 의 콘 택 센터 에 및 이 로부터 호 트래픽 을 처리 하 기 위한 로컬 전화 스위치 로 의 연결 을 갖 는다 . 이 예 에서 는 콘 택 센터 ( 102 ) 에 연결 된 스위치 ( 116 ) , 콘 택 센터 ( 103 ) 에 연결 된 스위치 ( 117 ) , 및 콘 택 센터 ( 104 ) 에 연결 된 스위치 ( 118 ) 가 예시 되 어 있 다 . 바람직 한 실시 예 에서 각각 의 전화 스위치 는 CTI 하드웨어 및 / 또는 소프트웨어 를 통해 통합 된 ( CTI ) 컴퓨터 전화 이 며 각각 의 스위치 는 WAN ( 109 ) 로 의 CTI 접속 성 을 갖 는다 . 스위치 들 ( 116 내지 118 ) 은 물리 적 도메인 의 관점 에서 콘 택 센터 들 ( 102 내지 104 ) 외부 에 있 는 것 으로 도시 되 었 으나 이 예 에서 스위치 들 은 본 발명 의 사상 및 범위 내 에서 각 센터 의 물리 적 도메인 내 에 위치 된 로컬 중앙 국 스위치 들 일 수 도 있 다 .