“ 고마워요 , IT 서 포터스 ” : 주간동아 
 KT , 소외 계층 정보 문맹 퇴치 큰 호응 … 지식 · 서비스 기부 국내 기업 으론 최초 
 2007 - 07 - 18 11 : 03 : 00 
 KT 는 사상 최초 로 ‘ 지식 ’ 과 ‘ 서비스 ’ 기부 보다 는 ‘ IT 서 포터스 ’ 제도 를 도입 해 호평 을 얻 고 있 다 . 
 “ 휴대 전화 로 찍 은 사진 을 PC 에 옮기 려면 ? ” “ 인터넷 쇼핑몰 을 창업 하 려면 어떤 기술 이 필요 할까 ? ” “ 내 가 찍 은 동영상 을 UCC 로 편집 하 기 위해서 는 ? ”…. 
 하루 가 다르 게 발전 하 는 정보 기술 ( IT ) 은 소수 전문가 를 제외 한 일반인 에겐 적잖 은 스트레스 다 . 그나마 이 같 은 의문 을 해소 해 줄 수 있 는 친구 나 자녀 , 전문 학원 이 있 는 사람 들 은 자신 의 처지 를 다행 으로 여겨야 할 것 이 다 . 아직 도 상당수 노년층 , 농어촌 주민 , 해외 이주 노동자 는 ‘ 정보 통신 강국 ’ 이 라는 대한민국 의 IT 인프라 혜택 에서 소외 돼 있 기 때문 . 날 이 갈수록 확대 되 는 ‘ 정보 차이 ( Digital Divide ) ’ 의 어두운 현실 이 다 . 
 ‘ 이럴 때 전문가 의 일 대 일 도움 을 받 을 수 있 다면 … ’. 눈앞 에 놓인 IT 기기 를 제대로 활용 하 지 못할 때 누구 나 한 번 쯤 생각 해 봤 음직 한 상황 이 다 . PC 나 디지털카메라 같 은 하드웨어 는 넘쳐나 는데 정작 필요 한 운영 노하우 는 절대 부족 한 탓 이 다 . 
 그런데 그 꿈 이 현실 로 다가오 고 있 다 . KT 가 올해 2 월 21 일 출범 시킨 ‘ IT 서 포터스 ’ 가 그 지렛대 다 . KT 400 여 정예 요원 으로 구성 된 이 들 ‘ 봉사 전담반 ’ 은 전국 적 인 KT 네트워크 를 이용 해 지역 과 시간 에 구애 받 지 않 고 소외 계층 의 IT 활용 능력 향상 에 소매 를 걷어붙이 고 나섰 다 . 
 이 들 은 IT 소외 계층 을 대상 으로 컴퓨터 , 인터넷 은 물론 각종 IT 기기 를 100 % 활용 할 수 있 게 방문 지도 에 나설 뿐 아니 라 , 소외 지역 유치원 이나 공부방 , 노인정 등 에 도 단체 교육 강사 로 활약 하 며 정보 차이 해소 의 주역 으로 떠오르 고 있 다 . KT 는 이 를 통해 연간 5 만 여 명 이상 이 혜택 을 볼 수 있 을 것 이 라고 추산 한다 . 
 특기 할 점 은 이 들 IT 서 포터스 가 다른 일상 업무 에서 벗어나 1 년 간 봉사 활동 에 만 전념 할 수 있 게 해 주 는 전사 적 지원 이 라는 것 이 다 . 지금 까지 국내 기업 에서 는 볼 수 없 던 ‘ 지식 ’ 과 ‘ 서비스 ’ 기부 인 셈 이 다 . 이 를 위해 KT 는 ‘ 아름다운 재단 ’ 과 협력 관계 를 맺 고 일과성 행사 가 되 지 않 도록 제도 정비 까지 끝마쳤 다 . 사내 봉사 활동 을 통해 ‘ 지식 나눔 ’ 의 중요 성 을 깨달 은 서포 터스 요원 들 은 8 주 기본 소양 교육 과 함께 IT 활용 능력 , 강의 능력 , 진단 능력 등 을 집중 교육 받 은 뒤 전국 26 개 권역 으로 배치 됐 다 . KT 는 앞 으로 이 들 IT 서 포터스 를 1000 명 까지 확대 할 계획 이 다 . 
 5 개월 만 에 1 만 5000 명 정보 화 교육 
 제도 시행 5 개월 만 에 1 만 5000 명 이상 에게 정보 화 교육 이 실시 되 면서 각종 미담 도 쏟아졌 다 . 하반신 마비 로 근육 장애 1 급 판정 을 받 은 정영만 ( 30 ) 씨 의 꿈 은 인터넷 쇼핑몰 을 운영 하 며 생계 를 영위 해 나가 는 것 . 그간 여러 경로 를 통해 인터넷 과 PC 등 을 기부 받 았 지만 정작 전자 상거래 나 홈페이지 구축 에 필요 한 노하우 는 얻 을 수 없 었 다 . 거동 이 불편 해 학원 에 다니 기 도 힘들 었 기 때문 에 절망 했 지만 최근 장애 인 교육 관 을 직접 찾아오 는 IT 서 포터스 의 도움 으로 다시 삶 의 희망 을 키울 수 있 었 다 . 
 시각 장애 인 가수 김유진 씨 의 경우 자신 의 활동 영역 을 온라인 까지 확대 했 다 . 김 씨 역시 PC 와 각종 반주기 를 비롯 한 음악 장비 를 갖춰 놓 았 지만 인터넷 진출 은 엄두 도 못 내 던 차 에 IT 서 포터스 방재 혁 사원 의 도움 으로 고민 을 해결 할 수 있 었 다 . 
 서울 망우동 의 베트남 출신 부녀회 회원 들 은 이제 자신 이 만든 홈페이지 를 통해 베트남 에 있 는 부모 와 소통 할 수 있 게 됐 다 . 혼자 책 을 보 고 배웠 다면 쉽사리 이루 기 힘든 일 이 었 을 것 이 다 . 
 KT 한동훈 기술 본부 장 은 “ 봉사 활동 에 어색 해 하 던 봉사 단원 들 도 경험 과 노하우 가 쌓이 면서 큰 보람 을 느끼 기 시작 했 다 ” 며 “ 이 같 은 국민 과 의 접점 확대 가 대 ( 對 ) 고객 서비스 의 질 적 성장 으로 이어질 것 ” 이 라고 자평 했 다 . 
 주간동아 2007 . 07 . 24 595 호 ( p 38 ~ 38 )