전화 상담 이 더 익숙 한 고객 을 위한 서비스 도 있 다 . 상담 정보 를 분석 한 후 반복 되 는 단순 문의 에 대해 해당 문의 를 처리 할 수 있 는 디지털 채널 안내 LMS 를 사전 에 발송 해 기다리 지 않 고 직접 확인 · 신청 할 수 있 도록 했 다 . 또 모바일 에서 금융 상품 신청 중 불편 함 을 느낄 경우 바로 인증 없이 상담원 서비스 를 이용 할 수 있 게 하 는 등 아날로그 와 디지털 을 아우르 는 카드 의 기술 로 모든 고객 의 상담 경험 을 배려 하 고자 한다 .