고객 사 IVR 시스템 ( 120 ) 은 단말기 ( 110 ) 와 음성 호 연결 이 된 후 , 초기 메뉴 ARS 음성 멘 트 를 단말기 ( 110 ) 로 전송 하 고 , 단말기 ( 110 ) 상 에 디스플레이 된 메뉴 아이템 들 중 하나 의 메뉴 아이템 이 사용자 에 의해 선택 되 어 해당 메뉴 아이템 에 대한 정보 가 단말기 ( 110 ) 로부터 패킷 데이터 또는 DTMF 톤 으로 전달 되 면 , 그 메뉴 아이템 에 대응 되 는 하위 메뉴 또는 세부 정보 에 대한 ARS 음성 멘 트 를 단말기 ( 110 ) 로 전송 한다 .