11 번 가 , 흑자 전환 본격 시동 . .. 고객 관리 체질 바꾼다 
 11 번가 가 고객 등급 제 와 포인트 적립 프로그램 을 전면 개편 한다 . 소비자 가 체감 할 수 있 는 실질 적 혜택 으로 고객 확대 를 꾀한다 . 올해 ' 손익 분기점 ( BEP ) 달성 ' 을 경영 목표 로 내건 11 번가 가 본격 적 고객 마케팅 경쟁 에 뛰어들 었 다 . 
 5 일 유통 업계 에 따르 면 11 번 가 는 다음 달 1 일 새로운 구매 등급 제 와 포인트 적립 프로그램 을 도입 한다 . 고객 등급 을 간소 화 하 는 한편 11 번 가 에서 현금 처럼 사용 할 수 있 는 11 Pay 포인트 를 일정 요율 로 제공 한다 . 
 11 번 가 는 그동안 5 개 로 구분 한 구매 등급 을 ' VIP ' 와 ' FAMILY ' 로 간소 화 한다 . 매월 1 일 최근 3 개월 구매 실적 을 기반 으로 등급 을 산정 한다 . VIP 는 구매 10 건 이상 과 20 만 원 이상 조건 을 각각 충족 하 면 된다 . FAMILY 는 VIP 회원 이외 고객 이 속하 게 된다 . 최상위 고객 등급 조건 을 완화 해 더 많 은 소비자 에게 혜택 을 제공 하 는 것 이 핵심 이 다 . 
 11 번 가 상품 구매 시 일정 요율 로 제공 한 OK 캐쉬 백 에 더 해 11 번 가 에서 현금 처럼 사용 할 수 있 는 11 Pay 포인트 를 지급 할 계획 이 다 . 적립 혜택 을 받 을 수 있 는 대상 은 PC 바로 가 기 , 모바일 애플리케이션 에서 11 Pay 로 상품 대금 을 결제 한 고객 이 다 . 부 가 수수료 가 발생 하 는 가격 비교 서비스 의존도 를 낮춰 부 가 서비스 비용 지출 을 줄이 기 위함 이 다 . 
 VIP 등급 은 상품 구매 금액 의 2 % 를 , FAMILY 는 1 % 를 각각 적립 받 을 수 있 다 . 기존 OK 캐쉬 백 적립 률 이 1 % 이하 였 던 것 을 감안 하 면 포인트 혜택 이 2 배 이상 늘어난 셈 이 다 . OK 캐쉬 백 적립 률 은 VIP 와 FAMILY 모두 0 . 1 % 다 . VIP 등급 회원 에게 는 상품 구매 시 할인 혜택 을 받 을 수 있 는 브랜드 쿠폰 도 발급 한다 . 
 11 번가 의 새로운 구매 등급 제 와 포인트 제도 가 기존 마케팅 전략 과 맞물려 시너지 를 낼 것 으로 예상 된다 . 지난달 첫 선 을 보이 며 하루 거래 액 600 억 원 을 기록 하 며 ' 대박 ' 을 터트린 ' 월간 십 일 절 ' 이 신규 고객 을 대거 끌어들이 는 역할 을 할 것 으로 기대 된다 . 
 이 상호 11 번 가 대표 는 올해 경영 목표 로 흑자 달성 을 제시 한 바 있 다 . 11 번 가 는 지난해 678 억 원 영업 손실 을 기록 했 다 . 전년 과 비교 해 862 억 원 을 개선 했 다 . 올해 는 제휴 채널 을 다양 화 하 고 내부 마케팅 프로세스 를 개선 하 는 등 내실 경영 에 집중 한다 . 
 지난해 12 월 역직 구 사업 을 위해 코리아 센터 와 손 을 잡 은데 이어 연중 최대 프로모션 ' 십 일 절 ' 을 월간 으로 전환 한 것 이 대표 적 이 다 . 이번 구매 등급 제 개편 도 BEP 달성 을 위한 기반 다지기 작업 이 다 . 11 번 가 플랫 폼 로열티 를 강화 해 수익 의 원천 인 고객 충성 도 를 높이 려는 시도 다 . 향후 e 커머스 핵심 마케팅 전략 으로 자리 잡 은 유료 멤버십 도입 도 검토 한다 . 
 11 번 가 관계자 는 “ 새로운 구매 등급 제 로 더 많 은 고객 이 실질 적 혜택 을 받 을 수 있 게 됐 다 ” 면서 “ 앞 으로 차별 화 된 멤버십 을 비롯 해 고객 혜택 을 강화 하 기 위해 노력 하 겠 다 ” 고 말 했 다 .