또한 , 상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 는 소정 의 정보 추출 부 ( 125 ) 로 상담원 연결 을 요청 한 고객 수 , 상담원 연결 을 요청 하 고 대기 하 는 고객 수 , 상담원 과 연결 되 어 상담 을 하 고 있 는 고객 수 , 상담원 연결 을 요청 하 였으나 상담원 과 연결 되 지 않 고 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 와 연결 이 끊어진 고객 수 에 대한 정보 를 제공 하 는 것 이 바람직 하 다 .