글로벌 기업 답 지 않 게 애플 은 제품 을 사용 하 는 소비자 들 의 문의 를 1 차 로 접수 하 는 전화 ( ARS ) 응대 마저 허술 해 원성 을 사 고 있 다 . 애플 고객 들 은 고객 센터 가 전화 를 받 지 않 거나 잘못 된 정보 를 알려 주 는 일 이 많 다며 제도 개선 을 요구 해 왔 다 . 심지어 ' 애플 AS 전화 상담 사 들 이 기본 적 인 제품 정보 도 모른다 ' 는 불만 도 많 다 .