최근 실 손 보험 에 가입 한 A 씨 는 보험 사 에서 해피콜 을 받 고 갸우뚱 했 다 . 상대방 목소리 는 분명 사람 이 아닌 것 같 은데 대화 가 자연 스럽 게 이어졌 기 때문 이 다 . 이후 인공지능 ( AI ) 상담원 과 통화 했 다는 사실 을 안 A 씨 는 ' 기술 이 더 발전 하 면 사람 과 로봇 을 구분 하 지 못하 고 상담 하 는 시대 가 올지 모르 겠 다 ' 고 말 했 다 .