그러 니 소비자 를 상대 로 한 감정 서비스 는 세계 어디 서 도 우리 만 한 곳 을 찾 기 는 힘들 것 이 다 . 판매 · 접객 사원 들 의 감정 노동 강도 역시 세계 적 으로 낮 은 수준 이 라고 보 기 어렵 다 . 최근 국내 에 연수 를 온 롯데 백화점 모스크바 매장 의 러시아 직원 들 을 만날 기회 가 있 었 다 . 이 들 은 모회사 의 고객 맞춤 형 마케팅 등 에 감탄 했 지만 , 몇몇 서비스 풍토 에 대해서 는 의아 한 느낌 을 표현 했 다 . 문화 적 차이 도 있 겠 지만 , 지나치 게 깍듯 한 접객 인사 등 에 대해서 는 “ 인사 를 하 는 사람 의 감정 도 중요 하 다 ” 고 말 했 고 , 엘리베이터 안내원 에 대해서 도 그런 서비스 가 왜 필요 한지 갸우뚱 한 표정 을 지 었 다 .