커 펜 CEO 는 광고 에 대한 투명 성 을 유지 하 고 회사 의 잘못 된 정보 를 구별 해 주 는 예방책 을 미리 취하 다면 , 실제로 위기 가 발생 했 을 때 도 고객 의 신뢰 를 얻 을 수 있 다고 말 한다 . 미디어 의 낮 은 신뢰도 와 고객 참여 도 는 별개 라는 것 이 다 . 커 펜 CEO 는 마지막 으로 신뢰 를 잃 는 확실 한 방법 은 실수 를 할 때 이 를 덮 으려는 것 이 라고 경고 한다 . 눈 에 띄 는 오류 가 당장 발견 되 지 않 는다고 해도 공개 적 인 사과 를 항상 더 나 은 행동 방침 이 라고 강조 한다 . 진정 하 고 공개 적 인 사과 로부터 브랜드 는 위기 를 극복 할 수 있 는 높 은 수준 의 무결 성 을 갖추 게 되 기 때문 이 다 .