[ 언어 전략가 프랭크 런 츠 - 단숨에 꽂히 는 언어 의 기술 ' 먹히 는 말 '][ 데일리 노컷뉴스 ] ▶" 당신 은 왜 말 을 하 는가 ? " 이 ' 질문 ' 을 받 는 순간 , 당신 은 내 가 건넨 메시지 에 대해 진지 하 게 고민 을 시작 할 것 이 다 . 그리고 당신 이 생각 한 대답 을 말 하 는 순간 , 우리 의 커뮤니케이션 은 더 이상 일방 적 이 아니 라 상호 적 이 된다 . 이것 이 능수능란 한 커 뮤 니케 이 터 들 이 사용 하 는 비장 의 무기 , ' 질문 ' 의 힘 이 다 . 커뮤니케이션 에서 질문 은 청자 의 반응 ( 답 ) 을 요구 하 며 , 반응 은 당연히 상호 교류 로 이어진다 . 질문 은 커뮤니케이션 이 효과 적 , 그리고 성공 적 으로 이루어지 도록 만드 는 강력 한 도구 다 . ▶ 의문 형 화법 은 주장 보다 영향력 이 크 다 예 를 들 어 " 당신 이 내 입장 이 라면 어떻게 하 겠 어요 ? " 처럼 상대 의 반응 을 유도 하 는 화법 은 매우 효율 적 이 다 . 청자 는 당신 의 입장 에서 생각 하 게 되 고 그렇게 생각 하 기 위해 당신 의 메시지 를 되새김 질 하 게 된다 . 더욱이 의문형 을 취하 면 단순 하 게 주장 을 제시 할 때 보다 발언 이 훨씬 더 큰 영향력 을 발휘 한다 . 선거 후보 는 유권자 들 에게 " 생활 이 훨씬 더 어려워졌 다 " 라고 말 하 는 것 보다 " 4 년 전 에 비해 형편 이 나아졌 습니까 ? " 라고 묻 는 편 이 좋 다 . 유권자 는 질문 에 대해 곰곰이 생각 하 면서 , 4 년 전 과 현재 를 비교 하 게 되 고 형편 이 얼마나 안 좋 아 졌 는지 를 피부 로 더욱 실감 하 게 된다 . 실제로 로널드 레이건 은 1980 년 대통령 선거 때 , " 4 년 전 에 비해 형편 이 나아졌 습니까 ? " 라는 문구 를 선거 표어 로 내세움 으로써 승리 했 다 . 장황 한 경제 자료 나 정치 적 비난 도 이 간단 한 질문 을 능가 할 수 는 없 었 다 . ▶ 메시지 자체 에 만 주목 하 게 하 라 질문 은 일상 생활 에서 도 큰 위력 을 발휘 한다 . 당신 이 정육점 주인 에게 항의 한다고 상상 해 보 라 . " 비계 가 너무 많 아요 " 보다 " 이게 살코기 로 보여요 ? " 라고 질문 하 는 것 이 훨씬 효과 적 이 다 . 질문 이 효과 적 인 이유 는 명백 하 다 . 당신 이 어떤 주장 을 했 을 때 , 청자 의 반응 은 어느 정도 당신 에 대해 가지 고 있 는 견해 에 따라 좌우 된다 . 그런데 같 은 내용 을 질문 형태 로 던지 면 , 청자 는 선입견 이나 판단 은 배제 하 고 자신 의 생각 에 만 집중 하 게 된다 . 제공 ㅣ 먹히 는 말 ( 쌤 앤 파 커스 ) ※ 글쓴이 프랭크 런 츠 ( Dr . Frank Luntz ) 는 커뮤니케이션 전략 서 ' 먹히 는 말 ' 의 저자 다 . ' 뉴욕 타임즈 ' 가 " 말 이 성공 을 좌우 하 는 오늘날 , 반드시 갖춰야 할 언어 기술 을 지니 고 있 다 " 고 극찬 한 언어 전략가 로 , ' 포춘 ' 선정 500 대 기업 CEO 을 비롯 한 전 세계 리더 들 에게 최상 의 커뮤니케이션 전략 을 설파 하 는 최고 의 언어 코치 다 . ( 대한민국 중심 언론 CBS 뉴스 FM 98 . 1 / 음악 FM 93 . 9 / TV CH 412 ) < 저작권자 ⓒ CBS 노컷뉴스 ( www . nocutnews . co . kr ) 무단 전재 및 재 배포 금지 >