아주 캐피탈 은 2010 년 고객 중심 경영 을 회사 의 주요 경영 방침 으로 선포 하 고 현장 과 본사 의 전 임직원 이 고객 만족 활동 을 실천 해 온 결과 차별 화 된 경쟁력 을 갖 게 됐 다 . 회사 의 지속 가능 성장 의 원동력 이 고객 이 라 생각 하 고 , 고객 중심 관점 에서 VOC 개선 활동 을 추진 했 다 . 대출 이 실행 될 때 고객 에게 요구 되 는 각종 서류 등 으로 발생 되 는 고객 불만 을 온라인 할부 계약 서비스 를 도입 해 최소 화 했 다 . 아주 캐피탈 홈페이지 내 공인 인증 을 통해 간단 한 온라인 약정서 만 작성 하 면 대출 신청 이 완료 되 는 방식 이 다 . 또 전화 나 대면 을 통해서 만 운영 이 가능 했 던 대출 상담 업무 는 채팅 상담 서비스 를 도입 해 고객 의 편의 성 을 높였 다 . 스마트 한 고객 들 을 위한 청구 서비스 를 캐피털 업계 최초 로 도입 해 시행 중 이 다 .