백 명 이 알 고 있 는 브랜드 열 명 이 좋 아 하 는 브랜드 한 명 이 사랑 하 는 브랜드 과연 , 좋 은 브랜드 의 기준 은 무엇 일까 좋 은 브랜드 가 무엇 인지 , 좋 은 브랜드 를 만들 기 위해서 어떠 한 마음 과 자세 를 지녀야 하 는지 , 브랜드 를 대하 는 태도 는 어때 야 하 는지 에 대한 이야기 1 . 올바른 브랜드 는 싸우 지 않 고 약속 을 지킨다 . - 정작 좋 은 브랜드 는 경쟁 브랜드 와 싸우 지 않 음 ( 나이 키는 : 캠페인 벌일 때 리복 이나 아디 다스 보다 좋 다고 얘기 하 지 않 음 ) - 좋 은 브랜드 는 브랜드 를 통해 사람 들 의 라이프 스타일 에 가치 있 는 변화 를 제안 하 고 약속 을 지켜갈 방법 을 고민 하 고 약속 을 지킴 2 . 브랜드 의 힘 은 구성원 으로부터 나옴 , 마케팅 보다 직원 에 투자 가 도움 되 기 도 - 마케팅 예산 으로 잡 지 , 기념품 제공 프로모션 , 브랜드 로고 디자인 이나 홈페이지 개편 , 혹은 리모 델 링 에 쓸 수 도 있 으나 직원 에 투자 가 도움 되 기 도 함 - ( 네 스텔 호텔 ) 호텔 이미지 를 좌우 하 는 브랜드 경험 요인 은 입 지 , 조식 메뉴 등 이 포함 되 지만 , 무엇 보다 가장 중요 한 브랜드 접점 은 객실 의 청결 과 정돈 상태 , 따라서 가장 우선 적 으로 투자 해야 할 대상 은 객실 의 청결 상태 담당 하 는 객실 관리자 - 객실 관리자 를 더 고용 하 여 청결 상태 에 신경 쓰 고 근무 환경 에 만족감 과 소속 된 브랜드 에 애정 갖 게 하 면 고객 방문 시 긍정 적 인 태도 와 미소 로 발현 됨 ( 배정 받 은 예산 의 5 분 의 1 수준 으로 이룰 수 있 는 일 ) - ( 성심 당 ) 여러 지역 진출 제안 받 지만 오직 대전 에서 만 빵 을 만 듬 . 프랜차이즈 사업 을 통해 전국 으로 매장 확대 하 고 매출 늘리 는 것 보다 , 구성원 들 을 챙겨 내실 을 다지 고자 하 는 대표 의 마음 3 . 브랜드 라는 사람 - 브랜드 를 통해 얻 게 되 는 3 가지 편익 기능 적 편익 ( 실질 적 인 기능 의 혜택 ) , 정서 적 편익 ( 감성 적 편익 ) , 자아 표현 적 편익 ( 개인 의 자아 를 대변 하 는 상직 적 매개체 역할 ) - 자아 표현 적 편익 은 마케팅 관점 에서 는 찾아볼 수 없 는 브랜드 특징 - 브랜드 개성 은 브랜드 를 사람 에 비유 했 을 때 , 어떤 성격 을 갖 고 어떻게 행동 하 며 또 어떠 한 분위기 를 지니 고 있 는지 등 인간 적 인 특성 을 정의 하 는 것 에서 시작 - 브랜드 모델 기용 은 도리어 모델 이미지 에 갇힐 수 있 는 점 유의 - ( 바른 김밥 ) 모델 을 기용 하 지 않 고 비싸 더라도 제대로 된 재료 사용 , 우직 하 고 정직 한 장인 모습 이 브랜드 개성 으로 자리 잡음 ( 코스 ) 허례허식 이 아닌 실용 성 추구 , 세련 된 도시 적 스타일 지니 는 가치 ( 무인 양품 ) 불 필요 한 장식 등 에 값비싼 소재 를 사용 하 지 않 고 실용 성 을 고려 한 일상 용품 제공 코스 매장 근무 하 는 직원 은 무인 양품 의 필기구 , 노트 , 사무 용품 을 사용 , 브랜드 아이덴티티 와 어울리 는 것 들 추구 4 . 드러내 기 는 쉽 지만 , 스며들 기 는 어렵 다 ( 발 뮤 다 ) 브랜드 에센스 ‘ 최소 에서 최대 를 ’, 최소 부품 , 최소 에너지 , 최소 디자인 으로 최대 의 효능 제공 하 겠 다는 의지 ( 차별 화 보다 는 주변 환경 과 어울리 는 디자인 ) 차별 화 된 색 , 독특 한 모양 의 제품 , 패키지 를 만들 수 도 있 지만 , 본래 목적 에 집중 하 고 일상 에 자연 스럽 게 스며드 는 디자인 이 고요 하 지만 강력 함 5 . 브랜드 를 대하 는 올바른 자세 , ‘ 갖 는 것 보다 겪 는 것 ’ 에 집중날 마다 늘어나 는 브랜드 와 제품 , 가지 려 하 면 끝 도 없 고 많이 가질수록 궁핍 해질 것 무언가 를 경험 하 는 데 서 오 는 감정 이나 추억 같 은 것 은 시간 이 지날수록 가치 가 커짐 자동차 소유 하 는 자체 에 의미 를 두 면 얼마 지나 지 않 아 자동차 가 마음 에 안 들 지만 , 자동차 소유 로 인해 갖 는 경험 에 집중 한다면 소유욕 에서 벗어날 수 있 고 행복감 을 느낄 수 있 는 합리 적 태도 를 기르 는데 도움 이 됨 스스로 인생 의 주체 가 되 어 많이 보 고 듣 고 다양 하 게 체험 하 고 기억 하 는 수단 으로 브랜드 활용 필요 6 . 브랜드 와 조직 문화 - 좁 은 의미 로 브랜드 의 디자인 을 해석 하 면 브랜드 로고 나 패키지 디자인 을 비롯 한 포스터 , 배너 등 시각 적 인 것 에 국한 할 수 있 다 . 그러나 동시 에 브랜드 를 경험 하 는 모든 것 들 , 점원 의 행동 , 말투 , 문체 , 배경 음악 , 향 , 촉감 등 다양 한 경험 요소 에 대한 디자인 으로 확장 해서 생각 할 수 있 음 - 브랜드 스러움 은 고객 접점 에서 디자인 적 인 요소 로 만 나타나 는 것 이 아니 라 , 실제로 서비스 를 만드 는 내부 구성원 사이 에서 도 독특 한 기업 문화 로 발현 됨 - 구성원 이 원 하 는 조직 의 모습 을 버킷 리스트 에 적 어 실현 해 가 는 피플 팀 을 만들 어 직원 들 의 애 로 사항 을 해소 하 는 고유 한 기업 문화 를 만들 기 위한 일련 의 행위 는 구성원 한 사람 한 사람 모두 가 브랜드 로 작용 하 도록 자발 적 동기 부여 를 일으킴 이렇게 내재 된 브랜드 스러움 은 곧 모든 경험 접점 에 자연 스럽 게 드러나 고 고객 은 언제 어디 서 나 일관 된 브랜드 를 경험 할 수 있 음