의사소통 관리 절차 서 강 하 넷 품질 / 환경 경영 절차 서 표준 번호 QP - 206 제정 일자 2013 . 10 . 10 개정 일자 의사소통 관리 절차 서 개정 번호 0 Page / 6 ■ 제 ㆍ개정 이력 개정 번호 제 ㆍ개정 일자 제 ㆍ개정 내용 제 ㆍ개정사유 02013 . 10 . 10 제 정 ISO 9001 : 2008 및 ISO 14001 : 2004 시스템 도입 을 적용 하 기 위함 ■ 승 인결 재구 분작 성검 토 승 인부 서 / 성명 서 명 일 자 강 하 넷 품질 / 환경 경영 절차 서 표준 번호 QP - 206 제정 일자 2013 . 10 . 10 개정 일자 의사소통 관리 절차 서 개정 번호 0 Page / 6 1 . 적용 범위 이 규정 은 당사 의 품질 / 환경 경영 시스템 과 관련 하 여 모든 내 , 외부 이해 관계자 의 품질 / 환경 과 관련 된 불만 사항 및 정보 의 접수 및 처리 절차 에 대하 여 적용 한다 . 2 . 목적 이 규정 은 당사 의 사업 활동 , 제품 , 서비스 로 인하 여 발생 되 는 품질 / 환경 영향 과 모든 이해 관계자 로부터 제기 되 는 품질 관련 사항 및 환경 불만 및 정보 를 접수 처리 하 며 , 다양 한 품질 / 환경 정보 를 제공 함 으로써 직접 또는 간접 적 인 품질 정보 수집 및 환경 영향 을 예방 하 고 , 최소 화 하 는데 그 목적 이 있 다 . 3 . 용어 의 정의 3 . 1 품질 / 환경 정보 조직 의 활동 과 관련 한 품질 / 환경 영향 을 기록 한 문서 또는 자료 , 품질 관련 사항 및 환경 관련 사고 및 조치 사항 등 의 모든 정보 를 말 한다 . 3 . 2 품질 / 환경 불만 공장 의 사업 활동 , 제품 및 서비스 와 관련 하 여 발생 되 는 품질 관련 불만 요인 및 대기 , 수질 , 소음 / 진동 , 폐기물 , 불 쾌감 , 악취 등 환경 적 위해 요인 으로 모든 이해 관계자 들 이 제기 한 사항 을 말 한다 . 3 . 3 이해 관계자 조직 의 활동 , 제품 및 서비스 의 품질 / 환경 영향 에 관련 되 어 있 는 개인 이나 단체 로서 지역 주민 , 종업원 , 투자자 , 보험 회사 , 소비자 , 환경 단체 및 일반 대중 을 말 한다 . 3 . 4 의사소통 ( Communication ) 품질 / 환경 정보 및 품질 / 환경 불만 사항 에 대해 조직 내 계층 간 및 이행 관계자 와 의 품질 / 환경 정보 교환 을 말 한다 . 3 . 5 품질 / 환경 성 과 조직 의 환경 방침 , 목표 , 세부 목표 를 기초 로 한 조직 의 품질 및 환경 측면 관리 와 관련 된 품질 / 환경 경영 체제 의 측정 가능 한 결과 강 하 넷 품질 / 환경 경영 절차 서 표준 번호 QP - 206 제정 일자 2013 . 10 . 10 개정 일자 의사소통 관리 절차 서 개정 번호 0 Page / 6 4 . 책임 과 권한 4 . 1 경영 대리인 4 . 1 . 1 정보 접수 보고서 의 승인 4 . 1 . 2 품질 / 환경 성과 를 보장 하 기 위해 필요시 공장 의 품질 / 환경 성과 를 이해 관계자 에게 공포 4 . 2 관리 부서 4 . 2 . 1 협력 업체 및 공급자 에 공장 의 품질 / 환경 방침 을 준 수 하 도록 필요 한 정보 를 제공 하 고 경미 한 불만 처리 4 . 2 . 2 품질 / 환경 경영 대리인 이 승인 한 자료 에 대해 필요시 이해 관계자 에게 통보 4 . 2 . 3 내 , 외부 로부터 제기 되 는 품질 / 환경 정보 및 불만 사항 의 접수 및 처리 를 주관 4 . 2 . 4 접수 된 정보 및 품질 / 환경 불만 을 검토 하 여 관련 부서 에 시정 토록 통보 하 고 그 결과 를 이해 관계자 에게 필요시 통보 4 . 2 . 5 사고 및 비상사태 발생 시 대 관청 및 인 근사 에 업무 연락 4 . 3 품질 보증 부서장 내 , 외부 고객 에 대해 기술 상담 등 을 통해 당사 의 제품 과 관련 된 품질 정보 및 환경 영향 에 대한 정보 를 필요시 고객 에게 제공 4 . 4 영업부 서장 영업 활동 시 당사 의 제품 과 관련 된 품질 / 환경 영향 에 대한 정보 를 필요시 고객 에게 제공 4 . 5 관련 부서장 관리 부서 로부터 통보 받 은 정보 및 품질 / 환경 불만 에 대한 원인 분석 후 처리 방안 을 수립 , 시행 하 여 그 처리 결과 를 주관 부서 에 통보 5 . 업무 절차 및 방법 5 . 1 이해 관계자 불만 제기 5 . 1 . 1 불 만 접수 1 ) 주간 가 ) 이해 관계자 가 품질 / 환경 불만 을 제기 한 경우 관리 부서 에서 처리 함 을 원칙 으로 하 며 그 불만 을 접수 받 은 부서 또는 해당 부서원 은 그 사항 을 관리 부서 담당자 에게 통보 한다 . 나 ) 내부 사원 또는 협력 업체 사원 이 품질 / 환경 불만 을 관리 부서 또는 타 부서 에 제기 한 경우 그 불만 을 접수 받 은 부서 에서 처리 한 다강 하 넷 품질 / 환경 경영 절차 서 표준 번호 QP - 206 제정 일자 2013 . 10 . 10 개정 일자 의사소통 관리 절차 서 개정 번호 0 Page / 6 2 ) 관공서 / 기관 관공서 / 기관 으로부터 접수 되 는 불만 의 경우 관리 부서 에 통보 한다 . 3 ) 영업 활동 및 고객 지원 , 기술 상담 등 을 통해 제품 과 관련 된 품질 / 환경 에 대한 요구사항 을 접수 한 해당 부서장 은 그 사항 을 관리 부서 로 통보 한다 . 4 ) 모든 부서장 은 5 . 1 . 1 항 의 방법 으로 해당 부서원 , 인근 주민 , 대 관청 , 고객 , 협력 업체 등 내 , 외부 로부터 제기 되 는 품질 / 환경 정보 를 관리 부서 로 전달 또는 접수 될 수 있 도록 협조 한다 . 5 . 1 . 2 현황 파악 1 ) 주간 5 . 1 . 1 항 에 의거 접수 된 불만 에 대하 여 관련 부서 담당자 는 문서 / 전화 / 방문 등 이해 관계자 와 대화 하 여 불만 을 제기 한 사람 의 인 적 사항 , 불만 내용 등 현황 을 파악 한다 . 5 . 1 . 3 설명 / 설득 1 ) 관리 부서 는 이해 관계자 의 불만 내용 에 대한 상세 한 해명 과 설명 / 설득 을 한다 2 ) 이해 관계자 를 설득 했 으면 상황 을 종료 하 고 , 사건 의 경 ∙ 중 을 구분 하 여 중요 한 민원 에 대하 여 정보 접수 보고서 를 작성 하 여 승인 을 득 한 후 보관 한다 . 3 ) 관리 부서 해당 업무 담당 은 설명 / 설득 이 안 되 는 사항 에 대하 여 별도 의 대책 을 수립 하 여 경영 대리인 혹은 대표 가 직접 이해 관계자 에게 설명 / 설득 토록 한다 . 4 ) 관리 부서 해당 업무 담당 은 민원 종료 후 정보 접수 보고서 를 기록 하 여 경영 대리인 의 승인 을 득 한다 . 5 . 1 . 4 사후 관리 1 ) 관리 부서 는 이해 관계자 가 제기 한 불만 중 당사 의 문제 로 인한 경우 원인 조사 , 대책 수립 , 실시 의 사후 관리 가 잘 되 도록 한다 . 기록 은 정보 접수 보고서 에 한다 . 강하 넷 품질 / 환경 경영 절차 서 표준 번호 QP - 206 제정 일자 2013 . 10 . 10 개정 일자 의사소통 관리 절차 서 개정 번호 0 Page / 6 2 ) 관련 부서 는 상기 1 ) 사항 에 대하 여 관련 부서 공정 에 대하 여 대책 수립 및 실시 가 되 도록 한다 . 5 . 2 이해 관계자 교육 5 . 2 . 1 전 사원 대상 으로 품질 보증 팀장 및 관련 부서장 은 필요시 품질 / 환경 관련 교육 을 실시 한다 . 5 . 2 . 2 필요시 내부 감사원 또는 외부 의뢰 에 의한 교육 을 실시 한다 . 5 . 2 . 3 상기 5 . 2 . 1 ~ 5 . 1 . 2 항 의 교육 은 교육 훈련 관리 규정 ( QP - 302 ) 에 따라 실시 한다 . 5 . 3 내부 의사 전달 5 . 3 . 1 공장 의사 전달 회의체 로 경영 회의 시 병행 실시 한다 . 5 . 3 . 2 참석 대상 은 경영 대리인 , 전 간부 로 한다 . 5 . 3 . 3 회 의 안건 은 품질 / 환경 현황 보 고 , 문제점 , 질 의 응답 등 으로 한다 . 5 . 3 . 4 회 의 종료 후 회의록 을 작성 하 여 품질 / 환경 경영 대리인 의 승인 을 받 고 보관 한다 . 5 . 4 비상 사태 시 정보 관리 비상 사태 시 정보 관리 는 비상사태 관리 규정 ( QP - 413 ) 에 따른다 . 5 . 5 품질 / 환경 성과 의 공포 5 . 5 . 1 품질 / 환경 경영 대리인 은 회사 의 품질 / 환경 성과 에 대해 기술 지 , 광고 등 대외 적 인 방법 및 게시판 , 회의록 등 의 대내외 적 방법 을 이용 하 여 필요시 이해 관계자 에 공포 한다 . 5 . 5 . 2 품질 / 환경 성과 의 측면 은 품질 / 환경 설비 담당 의 업무 보 고 내용 에 따른다 . 6 . 기록 및 보관 양 식 명 양 식 번 호보 존 년 한보 관 부 서 정보 접수 보고서 QP 206 - 013 년 관리 부서 의사소통 관리 대장 QP 206 - 023 년 관리 부서 강 하 넷 품질 / 환경 경영 절차 서 표준 번호 QP - 206 제정 일자 2013 . 10 . 10 개정 일자 의사소통 관리 절차 서 개정 번호 0 Page / 6 7 . 관련 문서 7 . 1 교육 훈련 관리 규정 ( QP - 302 ) 7 . 2 비상사태 관리 규정 ( QP - 413 ) 공유 하 기 글 요소 비 영리 동일 조건