품목 별 로 는 ' 의류 · 신발 ' 이 26 . 5 %( 2431 건 ) 로 가장 많 았 다 . ' 숙박 '( 1898 건 ) 은 20 . 7 %, ' 항공 권 · 항공 서비스 '( 1648 건 ) 가 18 . 0 % 로 각각 그 뒤 를 이 었 다 . 불만 이 집중 된 항목 은 역시 나 취소 · 교환 · 환불 이 었 다 . ' 취소 · 환불 · 교환 지연 및 거부 ' 건수 는 37 . 8 %( 3581 건 ) 로 가장 많 았 다 . ' 위약금 · 수수료 부당 청구 및 가격 불만 ' 도 15 . 1 %( 1432 건 ) 에 달했 고 ' 배송 관련 ' 불만 도 12 . 3 %( 1170 건 ) 로 나타나 배송 피해 도 만만 치 않 은 것 으로 파악 됐 다 . 가장 피해 가 큰 것 은 판매자 가 사라지 는 등 의 황당 한 경우 와 관련 한 계약 불이행 이 다 . ' 계약 불이행 ( 불완전이행 ) ' 과 ' 사업자 연락 두절 · 사이트 폐쇄 ' 관련 불만 은 전년 대비 2 배 이상 늘 었 다 . 당초 약정 한 숙박 및 항공 서비스 가 제공 되 지 않 거나 사 기 의심 사이트 를 통한 거래 등 이 증가 한 것 이 주 원인 으로 꼽힌다 .