도면 3 을 참조 하 면 , 소정 의 고객 이 소정 의 고객 단말 ( 180 ) ( 예컨대 , 유선 단말 ( 예컨대 , 전화기 , 인터 텟 폰 등 ) , 무 선단 말 등 ) 이 상기 유선 전화망 ( 예컨대 , PSTN ( Public Switched Telephone Network ) , VOIP ( Voice Over Internet Protocol ) , 지능 망 등 ) 또는 무선 전화망 을 통해 콜 센터 서버 ( 100 ) 에 접속 하 고 ( 300 a ) , 상기 콜 센터 서버 ( 100 ) 는 상기 유선 전화망 또는 이동전 화망 을 통해 접속 한 상기 고객 단말 ( 180 ) 로 소정 의 음성 멘 트 정보 를 전송 한다 ( 305 a ) .