소비자 들 의 의사 결정 과정 을 줄이 는 핵심 은 바로 데이터 다 . 아마존 이 인공지능 ( AI ) 과 머신 러닝 에 수십 년 간 아낌없이 투자 해 온 이유 다 . 그 투자 의 결실 이 집약 된 것 이 음성 인식 가상 비서 ' 알렉사 ( Alexa ) ' 다 . 알렉사 를 통해 물건 을 사 면 더 이상 검색 이 필요 하 지 않 다 . 구매 과정 에 따라오 는 본인 확인 인증 이나 카드 번호 입력 같 은 귀찮 은 절차 도 생략 할 수 있 다 . 정 이사 는 ' 이것 이 바로 ' 앰 비언 트 프로세스 '' 라면서 ' 구매 를 대행 해 주 는 것 은 물론 이제 는 제품 선택 에 까지 개입 해 막대 한 영향력 을 끼친다 ' 고 말 했 다 . 소비자 들 이 알렉사 가 찾 아 주 고 추천 하 는 제품 을 그대로 사 는 경향 이 강해 지 기 때문 이 다 . 고객 의 디지털 경험 을 어떻게 선점 하 느냐 가 사업 의 성패 를 가르 는 핵심 이 다 .