설치 확인 및 문제 해결 정보 수집 
 성능 저하 해결 
 낮 은 비디오 품질 해결 
 Windows 실행 랩톱 에서 낮 은 품질 또는 실패 한 통화 연결 문제 해결 
 방화벽 이 HDX RealTime Connector 를 차단 하 는지 확인 
 알림 영역 아이콘 이 최적 화 되 지 않 은 작업 을 표시 
 알림 영역 아이콘 이 표시 되 지 않 음 
 알림 풍선 이 표시 되 지 않 음 
 사운드 문제 및 느린 통화 설정 
 레지스트리 를 잘못 편집 하 면 운영 체제 를 다시 설치 해야 하 는 심각 한 문제 가 발생 할 수 도 있 습니다 . Citrix 는 레지스트리 편집기 를 잘못 사용 하 여 발생 한 문제 에 대해서 는 해결 을 보장 하 지 않 습니다 . 레지스트리 편집기 를 사용 할 때 는 주의 하 십시오 . 레지스트리 는 편집 하 기 전 에 반드시 백업 해야 합니다 . 
 About ( 정보 ) 페이지 를 열 고 특성 ( 연결 유형 , RealTime Connector 및 RealTime Media Engine 버전 , 비즈니스 용 Skype 버전 및 운영 체제 ) 을 확인 합니다 . 
 탐색 영역 에서 HDX RealTime Optimization Pack 아이콘 을 열 고 연결 속성 을 확인 합니다 . 다음 스크린 샷 은 가능 한 연결 값 을 표시 합니다 . 
 Connected ( 연결 됨 ) - 가상 채널 을 통해 RealTime Connector 연결 이 설정 된 상태 이 고 원격 RealTime Media Engine 버전 과 mediaEngine . Net 버전 이 정확 하 게 일치 합니다 . 
 Connecting ( 연결 중 ) - MediaEngine . Net 이 RealTime Connector 연결 을 설정 하 려고 시도 합니다 . 
 Fallback or unoptimized mode ( 폴 백 또는 최적 화 되 지 않 은 모드 ) - 로컬 RealTime Media Engine 프로세스 에 RealTime Connector 가 연결 되 었 습니다 . 
 오디오 전용 으로 설정 된 Disable Fallback ( 폴 백 비활성 화 ) 
 DisableFallback 이 오디오 전용 으로 설정 된 경우 아이콘 에 아래 와 같 은 팝업 이 표시 됩니다 . 폴 백 모드 제어 에 대한 자세 한 내용 은 Fallback mode ( 폴 백 모드 ) 를 참조 하 십시오 . 
 Version mismatch ( 버전 불 일치 ) - 연결 됨 과 동일 하 지만 버전 이 정확히 일치 하 지 않 습니다 ( 주 버전 번호 또는 부 버전 번호 가 다름 ) . 
 Not connected ( 연결 안 됨 ) - 레지스트리 설정 ( 정책 ) 이 MediaEngine . Net 에서 로컬 로 RealTime Media Engine 을 실행 하 지 못하 도록 차단 했 습니다 . 
 HDX RealTime Optimization 아이콘 을 마우스 오른쪽 단추 로 클릭 하 고 메뉴 에서 항목 을 선택 하 여 설치 를 확인 하 고 문제 해결 정보 를 수집 할 수 있 습니다 . 
 About ( 정보 ) - HDX RealTime Connector 및 HDX RealTime Media Engine 의 버전 을 지정 합니다 . 
 Settings ( 설정 ) - Automatically Adjust Microphone Level ( 자동 으로 마이크 수준 조정 ) 및 Enable Echo Cancellation ( 음향 반향 제거 사용 ) 확인 란 을 포함 합니다 . 기본 값 은 켜 짐 입니다 . 사용자 에게 각 기능 과 관련 된 문제 가 발생 하 는 경우 를 제외 하 고 이 들 옵션 을 사용 하 지 않 도록 설정 하 지 마십시오 . 
 Call Statistics ( 통화 통계 ) - 통화 중 에 Call Statistics ( 통화 통계 ) 를 클릭 하 여 네트워크 상태 에 대한 정보 를 확인 할 수 있 습니다 . 다음 예제 와 같이 Network Health ( 네트워크 상태 ) 창 이 나타납니다 . 기본 이름 이 call _ statistics _. txt 인 텍스트 파일 에 값 을 기록 하 려면 Save Statistics ( 통계 저장 ) 를 클릭 합니다 . 참고 : Call Statistics ( 통화 통계 ) 창 이 열려 있 는 경우 다른 메뉴 항목 을 사용 할 수 없 습니다 . 
 Collect Logs ( 로그 수집 ) - Collect Logs ( 로그 수집 ) 를 클릭 하 면 Save as ( 다른 이름 으로 저장 ) 대화 상자 가 나타나 고 로그 파일 을 저장 할 수 있 습니다 . 
 Help ( 도움 말 ) - 비즈니스 용 Skype 도움 말 로 이동 합니다 . 
 Optimization Pack 의 성능 및 안정 성 이 저하 된 경우 바이러스 백신 또는 보안 응용 프로그램 이 Optimization Pack 에서 작동 하 도록 올바르 게 구성 되 었 는지 확인 하 십시오 . 
 올바른 구성 에 는 다음 소프트웨어 제외 가 포함 됩니다 . 
 RealTime Optimization Pack 프로세스 
 RealTime Optimization Pack 의 로그 파일 위치 
 비즈니스 용 Skype 클라이언트 의 로그 파일 위치 
 Disable Network Directory Scan in the Real - Time ( Real - Time 에서 네트워크 디렉터리 검색 비활성 화 ) 설정 ( 네트워크 공유 및 매핑 된 네트워크 드라이브 의 파일 및 폴더 검색 ) 
 낮 은 비디오 품질 은 대개 다음 문제 중 하나 때문 에 발생 합니다 . 
 HDX RealTime Connector 는 각 참가자 의 호스트 장치 및 대역폭 설정 이 HD ( 고화질 ) 사양 을 지원 하 는 경우 에 만 HD 비디오 통화 를 지원 합니다 . 
 부적절 한 CPU 기능 은 대개 비디오 품질 을 저하 시킵니다 . HDX RealTime Optimization Pack 아이콘 을 마우스 오른쪽 단추 로 클릭 하 고 Call Statistics ( 통화 통계 ) 를 선택 하 여 CPU 성능 을 확인 하 십시오 . 
 오래 된 Windows 7 하드웨어 및 소프트웨어 는 비디오 렌더링 중 오류 메시지 를 발생 시킬 수 있 습니다 . 하드웨어 및 소프트웨어 에 최신 업데이트 가 있 는지 확인 하 십시오 . 
 Logitech RightLight 기술 은 카메라 의 프레임 속도 를 낮추 기 때문 에 비디오 문제 를 일으킬 수 있 습니다 . 카메라 에서 초 당 더 많 은 프레임 을 캡 처하 도록 Logitech 카메라 설정 을 편집 하 여 RightLight 확인 란 선택 을 취소 합니다 . 
 무선 네트워크 연결 이 비디오 품질 을 저하 시킬 수 있 습니다 . 무선 어댑터 를 비활성 화 한 후 유선 네트워크 에 연결 하 여 비디오 패킷 이 안정 적 으로 전송 되 도록 합니다 . 
 비디오 품질 을 향상 시키 는 다른 옵션 으로 는 조명 을 높이 고 , 이미지 가 전송 되 는 방 에서 배경 을 좀 더 어둡 게 만들 고 , 전송 카메라 의 깜박임 방지 설정 을 조정 할 수 있 는 옵션 이 있 습니다 . 
 Intel 프로세서 에 는 컴퓨터 가 배터리 로 실행 될 때 프로세서 의 클럭 속도 를 낮추 는 SpeedStep 기술 이 포함 되 어 있 습니다 . 데스크톱 비디오 응용 프로그램 이 실행 되 려면 정상 적 인 프로세서 속도 가 요구 되 므로 SpeedStep 은 비디오 및 오디오 품질 을 저하 시키 며 통화 연결 이 실패 할 수 있 습니다 . 
 SpeedStep 은 Windows 전원 구성 표 가 이동식 / 랩톱 으로 설정 된 경우 활성 화 됩니다 . 불량 한 통화 연결 문제 를 해결 하 려면 전원 구성 표 를 가정용 / 사무 실용 또는 항상 켜 기 로 변경 하 십시오 . 랩톱 을 일반 전원 으로 연결 하 는 것 도 통화 품질 을 위해 권장 됩니다 . 
 개인 방화벽 이 너무 오랫동안 네트워크 초기 화 를 차단 하 는 경우 HDX RealTime Connector 를 초기 화 하 지 못할 수 있 습니다 . 이 문제 는 사용 자 가 응용 프로그램 의 차단 을 해제 한 경우 다음 에 프로그램 이 실행 될 때 자동 으로 해결 됩니다 . 
 Media Engine 설치 관리자 에 는 Microsoft . NET 4 . 0 이 필요 합니다 . 이 프로그램 이 컴퓨터 에서 누락 된 경우 설치 하 여 문제 를 해결 하 십시오 . 이미 설치 된 경우 에 는 . NET 에서 복구 설치 를 실행 하 십시오 . 
 관리자 로 CMD . exe 를 실행 합니다 . 시작 을 클릭 하 고 cmd 를 입력 한 다음 cmd 를 마우스 오른쪽 단추 로 클릭 하 고 관리자 권한 으로 실행 을 클릭 합니다 . 
 32 비트 버전 의 Windows : cd % windir %\ system 32 
 64 비트 버전 의 Windows : cd % windir %\ syswow 64 
 명령 창 에 regsvr 32 vbscript . dll 을 입력 합니다 . 
 명령 창 에서 sfc / scannow 를 입력 합니다 . 
 알림 영역 아이콘 이 최적 화 되 지 않 은 세션 을 표시 하 는 경우 다음 문제 해결 팁 을 사용 하 십시오 . 
 사용자 장치 에 RealTime Media Engine 이 설치 되 지 않 았 거나 잘못 된 버전 이 설치 되 었 을 수 있 습니다 . 올바른 RealTime Media Engine 버전 ( HDX RealTime Connector 버전 과 호환 되 는 버전 ) 을 설치 하 거나 다시 설치 하 십시오 . 
 RealTime Media Engine 의 시작 이 실패 했 을 수 있 습니다 . 이 문제 를 해결 하 려면 장치 에서 디버그 및 이벤트 로그 를 수집 하 여 기술 지원 에 검사 를 요청 하 십시오 . 
 RealTime Optimization Pack 을 끝점 과 서버 에 설치 하 고 비즈니스 용 Skype 를 시작 한 후 에 알림 영역 에 RealTime Optimization Pack 아이콘 이 표시 되 지 않 는 경우 비즈니스 용 Skype 의 버전 이 PU ( 공개 업데이트 ) 15 . 0 . 4779 . 1001 이상 인지 확인 하 십시오 . 
 알림 풍선 이 표시 되 지 않 는 경우 비활성 화 되 지 않 았 는지 확인 하 십시오 . 알림 풍선 은 활성 화 또는 비활성 화 할 수 있 습니다 . 자세 한 내용 은 Notification balloons ( 알림 풍선 ) 를 참조 하 십시오 . 
 통화 를 설정 하 는 데 시간 이 오래 걸리 거나 설정 된 통화 에 사운드 문제 가 있 는 경우 바이러스 백신 소프트웨어 를 확인 하 여 lync . exe 가 검색 에서 제외 되 어 있 는지 확인 하 십시오 .