현대 자동차 는 트럭 등 상용차 를 대상 으로 한 고객 센터 를 운영 한다고 5 일 전했 다 . 현대차 는 사업 용 으로 차량 을 이용 하 는 상용차 고객 특성 을 반영 해 신속 하 고 효과 적 인 대응 체계 를 구축 하 고자 상용차 고객 센터 운영 을 시작 하 기 로 했 다고 전했 다 . 상용차 고객 센터 는 지난 1 월 시범 운영 이 시작 된 후 약 3 개월 만 에 정식 으로 문 을 열 었 다 . 현대차 상용차 고객 센터 상담원 이 포즈 를 취하 고 있 다 . / 현대차 제공 현대차 상용 고객 센터 는 상용 부문 에서 10 년 이상 의 경력 을 지닌 전문 상담원 이 고객 을 응대 한다 . 현대차 는 상용 고객 센터 로 접수 된 고객 의 불만 등 여러 의견 을 모아 정기 적 으로 ‘ VOC ( Voice Of Customer · 고객 의 소리 ) 개선 협의회 ’ 를 열 어 업무 개선 방안 등 을 도출 할 계획 이 다 . 긴급 출동 , 차량 정비 , 구입 문의 등 현대차 상용차 와 관련 한 상담 이 필요 한 상용차 고객 은 ‘ 상용 고객 센터 ( 080 - 200 - 6000 ) ’ 로 전화 해 문의 할 수 있 다 . 긴급 출동 관련 문의 는 1 번 , 차량 정비 및 구입 관련 문의 는 2 번 을 선택 해 상담원 과 통화 하 면 된다 . 상용차 고객 센터 전화 문의 는 평일 오전 8 시 30 분 부터 오후 7 시 까지 , 공휴일 에 는 오전 9 시 부터 오후 4 시 까지 이용 할 수 있 다 . 긴급 출동 관련 상담 은 업무 시간 이후 에 도 이용 이 가능 하 다 . 한편 현대차 는 상용차 고객 센터 외 에 도 ▲ 상용차 고객 을 초청 해 직원 들 이 직접 소통 하 는 프로그램 인 ‘ H : EAR - O ’ ▲ 평일 및 주간 에 서비스 센터 방문 이 어려운 고객 을 위한 야간 과 주말 및 공휴일 에 도 방문 이 가능 한 ‘ H - 나이트 케어 서비스 ’ 등 상용차 이용자 를 위한 서비스 를 시행 하 고 있 다 . [ 진상훈 기자 caesar 8199 @ chosunbiz . com ] chosunbiz . com