앞서 3 월 에 도입 한 챗 봇 서비스 ' 샬롯 ( Charlotte ) ' 도 인기 다 . 한국 IBM 의 인지 컴퓨터 기술 인 ' 왓슨 ( Watson ) ' 을 활용 한 대화 형 상담 서비스 다 . 회사 관계자 는 ' 롯데 홈 쇼핑 은 TV 와 온라인 외 에 도 방송 및 서비스 체험 공간 ' 스튜디오 샵 ', 독립 형 데이터 홈 쇼핑 서비스 등 온 · 오프라인 경계 를 넘 어 고객 과 적극 적 으로 소통 하 고 있 다 ' 고 설명 했 다 .