국민 10 명 중 9 명 , 전자 정부 서비스 이용 . ..' 홈 택스 ・ 날씨 ・ 정부 24 ' 가장 자주 사용 
 지난해 국민 10 명 ( 만 16 세 〜 74 세 ) 가운데 9 명 가량 ( 87 . 5 %) 이 전자 정부 서비스 를 이용 했 고 이용 국민 97 . 2 % 가 서비스 에 만족 한 것 으로 나타났 다 . 정부 관련 정보 검색 과 민원 신청 ・ 교부 서비스 를 주로 사용 한 것 으로 집계 됐 다 . 
 행정 안 전부 는 이 같 은 내용 을 담 은 ' 2018 년 전자 정부 서비스 이용 실태 조사 결과 ' 를 발표 했 다 . ' 전자 정부 서비스 인지도 ・ 이용 률 및 만족 도 ' 가 6 년 연속 상승 했 고 ' 인터넷 ・ 모바일 등 전자 정부 서비스 이용 비중 ( 56 . 6 %)' 이 ' 직접 방문 ( 40 . 0 %)' 보다 높 은 것 으로 나타났 다 . 
 전자 정부 서비스 인지도 는 전년 대비 1 . 8 % 포인트 상승 해 92 . 5 % 를 기록 했 다 . 이용자 53 . 3 % 는 지인 으로부터 전자 정부 서비스 를 알 게 됐 다 . 41 . 9 % 는 인터넷 직접 검색 으로 , 39 . 7 % 는 관공서 직원 으로부터 인지 했 다 . 
 ' 전자 정부 서비스 이용 률 ' 은 전년 대비 0 . 8 % 포인트 상승 해 87 . 5 % 를 기록 했 다 . 이용자 90 . 9 % 는 정부 관련 정보 검색 과 조회 , 90 . 4 % 는 행정 ・ 민원 처리 를 목적 으로 전자 정부 서비스 를 이용 한다 . 
 자주 이용 하 는 전자 정부 서비스 로 는 경제 ・ 활동 분야 에서 국세청 홈 택스 ( 85 . 2 %), 생활 ・ 여가 분야 에서 기상청 날씨 정보 ( 73 . 4 %) 공공 ・ 민원 분야 에서 정부 24 ( 72 . 6 %) 로 나타났 다 . 
 최근 5 년 간 모바일 민원 처리 가 2013 년 4 . 1 % 수준 에서 지난해 62 . 1 % 로 크 게 상승 했 다 . 는 것 이 다 ( ' 13 년 4 . 1 %→' 18 년 62 . 1 %). 주 이용 목적 과 이용 분야 는 정부 관련 정보 검색 과 조회 ( 93 . 8 %), 도로 명 주소 ・ 새 주소 찾 기 ( 83 . 1 %) 였 다 . 
 향후 전자 정부 서비스 지속 이용 을 유도 하 기 위해 고령 층 관심 증대 와 개인 정보 보호 강화 , 인증 절차 개선 등 이 필요 한 것 으로 분석 됐 다 . 고령 층 ( 만 60 세 〜 74 세 ) 은 인지도 ( 67 . 0 %) 와 이용률 ( 58 . 1 %) 에 비해 이용 만족도 ( 93 . 4 %) 가 높 았 다 . 
 전자 정부 서비스 이용 중단 사유 로 는 개인 정보 유출 우려 , 인증 절차 가 복잡 하 다는 의견 이 높 게 나왔 다 . 향후 개인 정보 보호 홍보 강화 , 인증 절차 간소 화 , 공인 인증 절차 개선 등 을 추진 해 전자 정부 서비스 이용 과정 에서 불편 함 을 줄일 예정 이 다 . 
 윤종 인 행안 부 차관 은 “ 지능 정보 기술 을 전자 정부 서비스 에 도입 해 지능 형 서비스 로 도약 하 겠 다 ” 면서 “ 디지털 약자 와 취약 계층 을 포함 한 모든 국민 눈높이 에 맞춘 전자 정부 서비스 를 제공 하 도록 힘쓰 겠 다 ” 고 말 했 다 .