본 발명 에 따른 인입 콜 분석 을 통한 콜 센터 운영 시스템 에 있 어서 , 상기 휴식 대상 상담원 단말 은 , 단위 시간 당 상담 횟수 가 많 은 상담원 단말 , 또는 상기 휴식 가능 한 인원수 산출 전 에 휴식 을 기 요청 한 상담원 단말 , 또는 소정 의 관리자 단말 로부터 다른 업무 지시 를 받 은 상담원 단말 을 적어도 하나 이상 포함 하 여 이루어지 는 것 을 특징 으로 한다 .