“ 말콤 글래드웰 Malcolm Gladwell 은 『 아웃 라이어 Outliers 』 에서 어떤 사람 이 한 분야 에 전문가 가 되 기 위해서 는 그 분야 에 1 만 시간 을 투자 해야 한다고 했 습니다 . 저 는 그 의 의견 에 전적 으로 동의 합니다 . SAS 의 기술 지원 부서 의 경우 , 평균 재직 연수 가 15 년 인데 오래 근무 한 직원 일수록 더 많 은 고객 의 문제 를 파악 하 고 있 고 , 해결책 도 더 잘 알 고 있 습니다 . 풍부 한 경험 과 노하우 를 통해 고객 의 문제 를 쉽 게 이해 할 수 있 기 때문 이 죠 . 반면 경험 이 충분 치 않 은 젊 은 사람 들 은 문제 해결 능력 이 떨어지 는 경우 가 많 습니다 . ”