이상 에서 말 한 것 처럼 정보 화 시대 에 들어오 면서 경쟁 이 심화 됨 에 따라 고객감동 이 중요 한 경쟁 변수 가 되 고 있 다 . 여기 에 는 서비스 의 복합 화 와 심화 를 통해 남 들 이 할 수 없 는 잠재 상품 수준 의 서비스 를 제공 하 는 것 , 그리고 일 대 일 경영 을 통해서 고객 의 마음속 으로 파 고 들어가 관계 를 심화 시켜 나가 는 것 이 필요 하 다 .