다음 장 부터 는 여러분 이 앞 으로 상담 사 로서 일 하 게 될 현장 에서 벌어질 수 있 는 다양 한 사례 들 을 위주 로 고객 센터 의 역할 과 의미 , 세부 적 인 업무 , 나아가 평사원 은 물론 관리자 가 되 어서 도 부딪칠 수 있 는 다양 한 문제 들 을 체험 할 수 있 도록 꾸몄 다 . 베스트 상담 사 를 꿈꾸 는 모든 이 들 에게 실질 적 인 정보 가 되 기 를 바란다 .