대구 북구 청 - 달서 구청 제 3 자 전화 통역 연결 서비스 제공 10 년 넘 게 대구 에 사 는 중국 출신 A ( 40 ) 씨 는 관공서 에 행정 업무 를 보 러 갈 때 마다 겁 부터 난다 . 손짓 발짓 을 해도 말 이 통하 지 않 기 때문 . A 씨 는 " 초등 학교 도 제대로 나오 지 못했 는데 외국어 를 배우 기 는 솔직히 어렵 다 . 겨우 말 은 하지만 글씨 를 아직 잘 모르 고 , 행정 서류 에 있 는 단어 들 은 더욱 어렵 다 " 고 하소연 했 다 . 베트남 출신 B ( 33 ) 씨 는 " 민원 처리 를 온라인 으로 하 기 어려워 직접 주민 센터 나 구청 을 찾 지만 , 언어 장벽 때문 에 불편 하 기 는 마찬가지 " 라고 털어놨 다 . 다 문화 인구 100 만 명 시대 를 열 었 지만 , 행정 기관 에서 다양 한 언어 통역 서비스 가 불 가능 해 다 문화 가정 에 대한 민원 서비스 는 바닥 수준 에 머물 고 있 다 . 대구 8 개 구 · 군 들 은 영어 통역 정도 만 지원 할 뿐 이 고 수성구 와 달성군 은 전담 통역 마저 없 는 실정 이 다 . 한 구청 관계자 는 " 10 여 개국 언어 로 번역 된 민원 안내서 식 만 마련 돼 있 다 . 민원 인 뿐 아니 라 직원 들 도 답답 하 기 는 마찬가지 " 라면서 " 몸짓 으로 겨우 이해 하 거나 , 스마트폰 번역기 를 사용 해 간신히 의사소통 을 한다 " 고 했 다 . 이런 문제 해결 을 위해 최근 북구 청 은 외국인 제 3 자 전화 통역 연결 서비스 를 활용 키로 했 다 . 달서구 는 올 상반기 부터 서비스 를 적용 해 호평 을 얻 고 있 다 . 북구 청 관계자 는 " 오 는 1 월 부터 북구 청 방문 외국인 들 은 자국어 통역 서비스 를 받 을 수 있 다 " 며 " 여성 가족 부 의 ' 다 누리 콜 센터 ' 와 비 영리 언어 문화 비 정부 기구 ( NGO ) 인 사단 법인 비비 비 코리아 의 ' bbb 통역 서비스 ' 를 이용 해 13 개국 언어 통역 을 사용 하 도록 민원 처리 업무 메뉴 얼 을 편성 했 다 " 고 설명 했 다 . 김성미 대구 이 주 여성 인권 센터 공동 대표 는 " 구 군청 이 통역 서비스 업무 메뉴 얼 을 마련 하 는 것 은 반가운 일 이 다 . 그러나 장기 적 으로 는 다양 한 국가 이주민 들 의 문화 를 이해 하 고 소통 할 수 있 는 전문 인력 양성 이 절실 하 다 " 고 강조 했 다 . 이 통원 기자 tong @ imaeil . com ▶ 네이버 에서 매일신문 구독 하 기 ▶ 매일신문 네이버 TV 바로 가 기 ▶ 매일신문 Youtube 바로 가 기 ⓒ 매일신문 - www . imaeil . com