노인 을 위한 은행 은 없 다 ? 
 이른바 스마트 의 세상 이 다 . 
 스마트폰 을 출발점 으로 한 스마트 기기 의 출현 은 단순 한 컴퓨터 와 통신 기기 의 결합 에 그치 지 않 는다 . 쇼핑 과 교육 , 그리고 금융 과 엔터 테 인 먼 트 등 을 하나 로 묶 을 정도 로 편리 성 이 끝없이 진화 하 고 있 는 것 이 다 . 
 일반 적 으로 ‘ 스마트 화 ’ 를 서비스 또는 제품 이 자체 지능 을 가지 고 사용 자 의 니즈 에 능동 적 이 고 유연 하 게 대응 하 는 것 이 라는 정의 에 비추 어 봤 을 때 금융 분야 의 스마트 화 는 가히 모든 부문 에서 단연 앞서 나가 고 있 다 . 
 ◆ 은행 영업 점 2 천만 개 시대 
 금융 의 스마트 화 는 스마트 영업 점 구축 에 따른 스마트 고객 증가 , 그리고 모바일 안심 결제 서비스 의 확대 로 요약 된다 . 
 한국 은행 에 따르 면 2011 년 말 기준 국내 스마트폰 뱅킹 사용 자 는 1 천 36 만 명 이 다 . 하나 은행 이 최초 의 스마트폰 뱅킹 서비스 를 선보 인지 불과 2 년 여 만 에 이용자 가 1 천만 명 을 돌파 한 것 이 다 . 
 또한 한국 인터넷 진 흥원 이 발표 한 ‘ 2011 인터넷 이용 실태 조사 ’ 에 따르 면 국내 스마트폰 가입자 가 전체 인구 두 명 중 한 명 꼴 인 2 천만 명 이 다 . 
 이 때문 에 스마트폰 뱅킹 은 현재 거의 모든 은행 금융 수단 의 대세 로 올라섰 다 . 2 천만 명 에 달하 는 스마트폰 이용자 한 명 한 명 이 모두 금융 권 의 영업 점 이 되 는 것 이 다 . 
 최근 스마트폰 을 개점 한 최영식 씨 ( 40 · 자영업 ) 역시 스마트 금융 의 편리 함 에 푹 빠져 있 다 . 
 항상 대기 상태 인 서비스업 의 특성 상 적 게 는 몇 분 에서 많 게 는 몇 십 분 씩 걸리 는 은행 지점 방문 이 부담 스럽 기 만 했 던 그 는 간단 한 화면 조작 으로 거의 모든 은행 업무 를 사무실 에서 볼 수 있 게 된 것 이 다 . 
 ◆ 스마트 금융 본격 화 
 금융 권 이 본격 적 으로 스마트폰 뱅킹 에 주목 하 기 시작 한 것 은 지난해 부터 다 . 기존 에 는 조회 · 이체 가 가능 한 앱 을 운용 하 는 정도 였 지만 , 이제 는 스마트폰 전용 금융 상품 까지 내놓 으며 전문 화 하 고 있 는 것 이 다 . 
 실제로 최근 은행 들 은 스마트폰 이나 인터넷 을 활용 한 스마트 금융 상품 개발 과 무인점포 설립 에 적극 나서 고 있 다 . 
 한국 스탠다드 차 타드 ( SC ) 은행 은 지난해 파업 으로 영업 을 중단 했 던 15 개 영업 점 을 폐점 하 고 대신 스마트 뱅킹 센터 등 미래 형 점포 를 통해 고객 기반 확대 에 나섰 다 . 
 서울 에 문 을 연 스마트 뱅킹 센터 는 고객 이 터치 스크린 을 통해 스스로 은행 상품 을 설계 하 거나 전문가 와 화상 상담 을 할 수 있 는 무인점포 형태 다 . SC 은행 은 이 를 위해 지난해 소매 금융 ( CB ) 영업 조직 을 재편 한 바 있 다 . 
 신한은행 도 오 는 4 월 ‘ 사이버 브랜치 ’ 를 오픈 한다 . 서진원 행장 이 ‘ 고객 과 시장 에 스마트 금융 의 새로운 표준 을 제시 하 겠 다 ’ 고 밝힌 것 처럼 향후 은행 점포 의 혁신 을 주도 하 겠 다는 것 이 다 . 
 산업은행 도 온라인 을 통해 고객 이 상품 가입 을 신청 하 면 직원 이 찾아가 는 ‘ KDB 다이렉트 뱅킹 ’ 서비스 를 출시 했 고 , KB 국민은행 도 조만간 무인점포 형태 의 ‘ 스마트 브랜치 ’ 를 선보일 예정 이 다 . 
 지역 의 대구은행 은 e - 채널 트렌드 변화 에 발 빠르 게 대응 하 기 위해 스마트 채널 부 를 만들 기 도 했 다 . 
 ◆ 비 ( 非 ) 스마트폰 이용자 에겐 그림 의 떡 
 하지만 이 같 은 스마트폰 열풍 은 다른 의미 로 는 스마트 소외 자 를 양산 하 고 있 다는 비판 도 적 지 않 다 . 
 대구 달서구 상인동 에 사 는 주부 최종옥 씨 ( 58 ) 는 최근 이 같 은 서러움 을 톡톡히 당했 다 . 만기 가 된 예금 을 찾 아 집 앞 은행 지점 에 1 년 만기 정기예금 에 가입 하 러 갔 다가 ‘ 뒷방 늙은이 ’ 취급 을 당한 것 이 다 . 
 상담 직원 이 금리 차 가 적 지 않 다며 스마트폰 전용 상품 을 권했 지만 일반 폴더 폰 을 10 년 이상 사용 하 고 있 는 최 씨 로서 는 그야말로 다른 세상 얘기 로 만 들렸 기 때문 이 다 . 
 최 씨 는 “ 은행 창구 에서 가입 하 면 금리 가 연 3 % 대 초반 이 지만 스마트폰 전용 정기예금 은 연 4 % 대 중반 까지 받 을 수 있 다고 말 했 다 ” 면서 “ 그렇 다면 30 년 이상 장기 거래 한 자신 에게 는 어떤 혜택 이 있 냐고 물으니 그런 우대금리 는 없 다는 말 만 되풀이 했 다 ” 고 흥분 했 다 . 최 씨 는 “ 스마트폰 상품 금리 가 1 % 포인트 높 다고 하 지만 스마트폰 을 사용 하 려면 기기 값 을 50 만 원 이상 더 내 야 하 는데 내 가 왜 그래야 하 느냐 ” 고 반문 했 다 . 
 이 처럼 스마트 금융 이 대세 를 이루 면서 오랜 기간 은행 과 거래 한 장기 고객 이 찬밥 신세 로 전락 하 고 있 다 . 은행 들 은 앞 다퉈 스마트폰 전용 상품 을 쏟 아 내 고 있 는데 , 스마트 기기 에 익숙 하 지 않 은 중 장년층 에겐 그림 의 떡 이 기 때문 이 다 . 
 스마트폰 뱅킹 이용 만 으로 1 % 포인트 이상 금리 를 더 챙길 수 있 지만 지나치 게 젊 은 층 만 겨냥 하 고 있 다는 점 이 다 . 
 이 같 은 올드보이 에 대한 홀대 는 일선 지점 에서 도 여실히 드러난다 . 스마트 금융 에 주력 을 맞추 다 보 니 일선 창구 직원 이 줄 면서 대기 기간 이 점차 늘어나 고 있 는 것 이 다 . 
 실제로 소액 고객 이 많 은 대구은행 한 지점 의 경우 , 일선 창 구직 4 명 이 많 게 는 500 명 이상 의 고객 을 상대 하 고 있 다 . 지난 16 일 이 지점 을 찾 은 송경순 할머니 ( 76 ) 는 “ 세금 납부 일 이나 인근 에 장 이 서 는 날 엔 30 분 이상 씩 기다리 는 게 예 사 ” 라면서 “ 아무리 돈 이 안 되 는 고객 이 라도 기본 적 인 서비스 는 유지 해야 하 지 않 느냐 ” 며 목소리 를 높였 다 . 
 금융 소비자 연맹 관계자 는 “ 은행 입장 에서 는 소액 가입자 의 경우 손익 에 별 도움 이 안 된다고 판단 해 , 미래 고객 인 젊 은 층 확보 에 우대금리 가 집중 되 고 있 다 ” 면서 “ 중 노년층 은 장기 고객 임 에 도 우대 혜택 에서 제외 된 데 다 트렌드 에 맞춘 최신 상품 의 혜택 에서 도 소외 되 고 있 다 ” 고 지적 했 다 .