" 아이 위해 초인종 말 고 노크 "… 고객 요청 자동 전송 앱 구축 홈 쇼핑 · 스타트업 과 손잡 고 신속 한 배송 시스템 도 갖춰 CJ 대한 통운 택배 기사 가 고객 이 NS 홈 쇼핑 에서 구입 한 물건 을 전달 하 고 있 다 . [ 사진 제공 = CJ 대한 통운 ] ' 아이 가 깨 니 초인종 을 누르 지 말 고 살짝 노크 해 주 세요 . ' CJ 대한 통운 택배 기사 가 서울 서대문구 의 한 아파트 에 도착 하 자마자 그 의 휴대 전화 에서 ' 딩동 ' 하 는 알림 음 과 함께 문자 메시지 가 떴 다 . 절묘 한 타이밍 덕분 에 초인종 을 누르 지 않 고 조용히 고객 에게 택배 를 전달 할 수 있 었 다 . CJ 대한 통운 은 지난 2 월 부터 NS 홈 쇼핑 의 고객 요청 사항 을 메시지 로 발송 하 는 기능 을 택배 기사 업무 용 애플리케이션 ( 앱 ) 에 추가 했 다 . 메시지 를 통해 택배 받 을 장소 나 배달 희망 시간 등 소비자 들 이 요청 하 는 사항 을 전달 하 고 있 다 . 택배 기사 들 은 오전 에 당일 배송 할 택배 상자 들 의 운송장 바코드 를 순서 대로 스캔 하 는데 이때 배달 예정 시간 을 지정 하 면 도착 시간 에 즈음 해 전산 시스템 에서 자동 으로 문자 메시지 를 택배 기사 의 스마트폰 으로 발송 하 는 방식 이 다 . 회사 관계자 는 " 고 객사 NS 홈 쇼핑 과 소비자 희망 사항 , 개선 사항 등 을 논의 하 는 과정 에서 택배 기사 업무 용 앱 의 푸시 메시지 기능 을 활용 해 보 자는 아이디어 가 나왔 다 " 며 " 택배 기사 들 도 일일이 택배 상자 에 붙 은 운송장 의 고객 요청 사항 을 찾 아 읽 을 필요 가 없 어 편리 하 다 " 고 설명 했 다 . 택배 사 들 이 좀 더 빠르 고 섬세 한 배송 서비스 를 위해 고객 사 와 파트너 사 등 과 협업 에 적극 나서 고 있 다 . 회사 자체 적 인 서비스 개선 활동 과 동시 에 외부 와 의 협업 을 통해 새로운 가치 를 창출 할 수 있 기 때문 이 다 . 롯데 글로벌 로지스 는 지난해 모바일 스타트업 물류 회사 고고 밴 과 제휴 해 국내 물류 O 2 O ( Online to Offline ) 서비스 를 시작 했 다 . 이 를 통해 고객 은 택배 예약 , 배송 조회 , 반품 서비스 와 함께 퀵 · 화물 운송 서비스 를 하나 의 스마트폰 앱 을 통해 편리 하 게 이용 할 수 있 게 됐 다 . 고고 밴 은 홍콩 에 본사 를 두 고 있 으며 화물 운송 시장 의 우버 로 통한다 . 한진 택배 는 한진 그룹 계열사 인 진에어 와 손잡고 진에어 홈페이지 내 택배 예약 , 진에어 회원 대상 최대 4000 원 할인 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 일반 택배 , 공항 택배 , 골프 택배 서비스 도 이용 할 수 있 다 . CJ 대한 통운 은 NS 홈 쇼핑 과 협업 해 제주도 배송 방식 을 개선 했 다 . 기존 에 는 카페리 등 선박 을 이용 해 제주도 에 상품 을 입도 시킨 뒤 택배 배송 을 하 면 통상 2 ~ 3 일 이 걸렸 다 . 종종 선박 정기 점검 시 배송 이 지연 되 는 경우 도 있 었 다 . NS 홈 쇼핑 은 택배 사인 CJ 대한 통운 과 함께 협의 해 대전 물류 센터 ~ 청주 공항 ~ 제주 공항 을 통하 는 새로운 상품 배송 경로 를 고안 해냈 다 . 항공료 는 NS 홈 쇼핑 이 일부 를 부담 하 고 , CJ 대한 통운 은 택배 차 10 대 로 전담 배송 팀 을 꾸렸 다 . CJ 대한 통운 제주 지점 직원 들 이 전단지 부착 등 적극 적 인 홍보 활동 을 펼친 결과 제주도 익일 배송 서비스 를 시작 한 지 1 년 만 에 전체 주문 량 은 2 배 로 늘 었 다 . 특히 냉동 · 냉장 식품 은 주문 량 이 3 배 이상 증가 했 다 . 단시간 내 에 배송 을 희망 하 는 고객 을 위해 스타트업 과 손잡 기 도 했 다 . CJ 대한 통운 은 지난해 말 정보 통신 ( IT ) 기반 물류 스타트업 메 쉬 코리아 와 ' 라스트 마일 맞춤 배송 계약 ' 을 체결 했 다 . CJ 대한 통운 과 계약 을 맺 고 있 는 전자 상거래 업체 에서 상품 을 주문 한 서울 지역 고객 은 출고 후 3 ~ 4 시간 안 에 배송 서비스 를 이용 할 수 있 게 된다 . 또 주문 당일 오후 10 시 까지 받 아 볼 수 있 는 당일 배송 서비스 도 이용 이 가능 하 다 . 전국 지역 소상 공인 들 과 손잡 고 입점 수수료 없이 택배 앱 을 통해 전통 식품 도 판매 하 고 있 다 . CJ 대한 통운 택배 앱 에서 앱 인 앱 ( App in app ) 형태 로 운영 되 는 ' 별미 여행 ' 은 지역 소상 공인 이 생산 한 특산품 을 전국 소비자 에게 직접 판매 한다 . 현재 별미 여행 에 는 지역 별미 등 3 개 카테고리 에 40 여 개 업체 가 입점 해 있 으며 농림 축산 식품 부 가 선정 한 식품명인 업체 12 개 도 포함 돼 있 다 . [ 전지현 기자 ] [ 매일경제 공식 페이스북 ] [ 오늘 의 인기 뉴스 ] [ 매경 프리미엄 ] [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]