< 아이 뉴스 24 >[ 아이 뉴스 24 김국 배 기자 ] 일반 적 으로 소프트웨어 ( SW ) 를 잘 사용 하 기 위해선 보통 유지관리 서비스 가 따라붙 는다 . 물론 SW 제공 기업 이 이 를 함께 지원 하 는 것 이 보통 이 다 . 그런데 유지관리 서비스 만 을 전문 적 으로 , 그것 도 더 싼 가격 에 해 주 겠 다는 회사 들 이 있 다 . 스피 니 커 서포트 도 그 중 하나 . 오라클 이나 SAP 의 높 은 유지관리 서비스 가격 에 고민 하 던 기업 이 라면 관심 이 갈 만 한 얘기 다 . 매튜 스타 바 스피 니 커 서포트 최고 경영자 ( CEO ) 를 지난 4 일 서울 서초구 반포동 JW 메리어 트 호텔 에서 만났 다 . 미국 덴버 에 본사 를 둔 이 회사 는 오 는 27 일 한국 지사 설립 을 앞둔 상태 다 . 전 세계 적 으로 330 명 이 넘 는 직원 과 850 개 고객 사 를 보유 하 고 있 다 . SW 를 만든 회사 가 아닌 타사 가 더 나 은 유지관리 서비스 를 제공 할 수 있 을까 . 매튜 CEO 는 오히려 더 질 높 은 서비스 를 지원 할 수 있 다고 자신 했 다 . 비용 도 평균 63 % 정도 절감 해 준다 . " 우리 는 버그 수정 , 세금 · 규제 관련 지원 , 커 스터 마이 징 지원 을 제공 합니다 . 오라클 과 SAP 는 현재 커 스터 마이 징 지원 은 하 지 않 는데 고객 은 이 분야 에서 가장 많 은 문제 와 맞닥뜨리 기 때문 에 중요 합니다 . 또 고객 이 어떤 문제 가 생겨 전화 를 하 면 30 분 이내 콜백 해 주 고 엔지니어 와 관련 팀 이 바로 해결 합니다 . 타사 처럼 1 차 대응 자 를 두 고 단계 적 으로 넘어가 는 게 아닙니다 . 고객 대응 을 하 는 직원 들 또한 모두 평균 20 년 이상 의 경력 을 가진 전문가 들 로 구성 돼 있 고요 . " 예전 과 달리 SW 제공 기업 과 유지 보수 계약 을 체결 해 얻 는 이점도 줄어들 고 있 다는 점 도 강조 했 다 . " 과거 엔 유지 보수 계약 을 유지 하 는 고객 에 는 새로운 SW 버전 이 나오 면 무상 으로 다운로드 받 아 업그레이드 할 수 있 는 권리 를 줬 습니다 . 그러나 최근 클라우드 로 넘어가 면서 추가 적 인 라이선스 를 새로 사 야 하 는 등 조건 이 붙 는 경우 가 많 아 져 그런 이점 이 점점 사라지 고 있 습니다 . " 오라클 , SAP 입장 에서 는 이런 서비스 모델 을 가진 기업 이 반가울 리 만 은 없 다 . 이 들 기업 들 이 그동안 유지관리 서비스 를 통해 92 % 에 달하 는 마진 을 올려왔 다는 게 그 의 설명 이 다 . " 서드 파티 ( 제 3 자 기업 ) 서비스 시장 자체 에 는 아무 문제 제기 가 없 습니다 . 다만 그 들 은 지적 재산 권 침해 에 는 강력히 대응 하 겠 다고 말 하 고 있 습니다 . 우리 는 이 문제 에 분명 한 가치관 이 있 고 지켜야 할 선 을 알 고 있 습니다 . 법 적 소송 에 휘말리 는 일 은 없 을 것 입니다 . " 아울러 한국 시장 에 대한 기대감 도 나타냈 다 . 한국 은 수요 가 큰 시장 일 뿐 아니 라 아시아 지역 고객 에 접근 하 기 위한 ' 요충지 ' 로 활용 할 수 있 다는 판단 이 다 . " 북미 외 모든 지역 의 최고 정보 책임자 ( CIO ) 와 미팅 을 담당 하 고 있 는데 한국 CIO 들 은 서드 파티 서비스 에 대한 이해 가 뛰어나 고 진보 적 입니다 . 이 들 은 더 나 은 서비스 를 저렴 한 가격 으로 공급 받 을 대안 을 찾 고 있 습니다 . 또 한국 은 채용 할 수 있 는 숙련 된 전문 인력 들 이 많 기 도 하 고요 . 현재 한국 내 고객 사 1 곳 을 확보 했 습니다 . 5 월 까지 2 ~ 6 개 를 추가 로 확보 하 고 3 년 내 100 개 로 늘리 는 것 이 목표 입니다 . "/ 김국 배 기자 vermeer @ inews 24 . com ▶ 프리미엄 뉴스 서비스 아이 뉴스 24 ▶ 연예 스포츠 조이 뉴스 24 , 생생 한 라이브 캐스트 [ ⓒ 아이 뉴스 24 무단 전재 및 재 배포 금지 ]