[ 구자룡 의 본질 을 꿰뚫 는 마케팅 ] 마켓 4 . 0 시대 , 기업 은 어떻 게 브 랜 딩 을 해야 하나 
 UPDATED : 2018 . 10 . 23 화 09 : 30 
 구자룡 ( 주 ) 밸류 바인 대표 , 경영학 박사 | expert @ econovill . com | 승인 2018 . 01 . 04 18 : 01 : 46 
 얼마 전 제주 에서 카셰어링 브랜드 인 ‘ 쏘 카 ’ 를 이용 한 적 이 있 다 . 모바일 로 예약 하 고 , 차량 이 주차 되 어 있 는 곳 에 가 서 예약 차량 을 확인 하 고 , 스마트폰 으로 자동차 문 을 열 고 , 바로 운전 을 시작 했 다 . 주차장 에 도착 후 채 3 분 이 걸리 지 않 았 다 . 최근 출시 한 ‘ 죠 스 어묵 티 ’ 는 어묵 국물 을 보다 쉽 고 간편 하 게 마실 수 있 도록 티백 으로 만든 제품 이 다 . 없 어서 못 팔 정도 로 인기 가 높 다 . 죠스떡볶이 페이스북 에 재미 삼 아 어묵 티백 이미지 를 올렸 다 . 이 를 본 소비자 들 의 반응 이 뜨거워 실제 한정판 제품 으로 출시 했 다 . 요즈음 소셜 미디어 에서 가장 뜨거운 브랜드 가 되 고 있 다 . 쏘 카 는 어떻게 단기간 에 업계 1 위 의 강력 한 브랜드 를 구축 했 을까 ? 죠 스 어묵 티 는 어떻게 며칠 만 에 소셜 미디어 에 화제 가 될 정도 로 유명 한 브랜드 가 되 었 을까 ? 그리고 이렇게 짧 은 기간 에 구축 한 브랜드 에 는 문제 가 없 을까 ? 
 죠스떡볶이 www . facebook . com / jawsstory / 
 인류 가 그동안 개발 하 고 사용 한 수많 은 도구 들 중 에서 사회 생활 과 소비 행동 을 획기적으로 바꾼 최고 의 기계 는 단언 컨대 스마트폰 이 아닐까 생각 한다 . 앞 에 예시 한 두 브랜드 의 성공 에 는 모바일 플랫 폼 이 있 었 기 때문 이 다 . 최근 OECD 에서 발간 한 ‘ 디지털 경제 전망 2017 ’ 보고서 에 따르 면 , OECD 회원국 의 모바일 데이터 사용 이 최근 몇 년 동안 빠르 게 증가 하 고 있 다 ( 증가 율 약 37 %). 한국 은 월평균 모바일 데이터 사용량 이 2016 년 3 . 8 GB 로 전년 대비 46 % 증가 했 다 . 이 추세 는 지속 될 것 으로 전망 된다 . 바야흐로 모바일 시대 인 것 이 다 . 그리고 그 기반 에 는 디지털 이 있 다 . 쏘 카 는 가입 에서부터 사용 과정 과 사후 프로모션 까지 고객 의 데이터 를 기반 으로 운영 된다 . 죠스떡볶이 는 소셜 미디어 로 소비자 들 의 반응 을 파악 하 고 분석 해 상상 을 현실 로 만들 었 다 . 디지털 과 모바일 로 무장 한 고객 과 기업 이 기 에 가능 한 결과 다 . 
 그런데 최근 쏘 카 에서 는 배터리 방전 과 관련 해 비용 전가 나 패널 티 요금 부과 등 으로 고객 들 의 불만 을 사 고 있 다 . 문제 는 차량 인도 과정 에 직원 이 개입 하 지 않 기 때문 에 누구 의 잘못 인지 가려내 기 어렵 다는 점 이 다 . 이럴 때 입증 책임 이 업체 가 아니 라 고객 이 해야 하 는 상황 에 처한 경험자 들 이 늘어날수록 해당 브랜드 에 대한 신뢰 는 깨진다 . 그리고 죠스떡볶이 는 퇴직 을 강요 한 직원 대상 갑 질 과 점포 리뉴 얼 비용 을 떠넘긴 가맹점 대상 갑 질 논란 을 빚 은 바 있 다 . 기업 에서 의도 하 지 않 은 이런 메시지 들 이 온라인 에 한 번 유포 되 면 브랜드 에 치명 적 인 위협 이 된다 . 좋 은 이미지 의 브랜드 를 만들 기 는 어렵 지만 훼손 하 는 것 은 한 순간 이 면 충분 하 다 . 기업 브랜드 의 진정 성 을 유지 해 가 는 것 은 그래서 생각 보다 어렵 다 . 
 모바일 과 디지털 로 바뀐 마켓 4 . 0 의 시대 는 이미 모두 가 연결 되 어 있 기 때문 에 짧 은 시간 에 비용 을 거의 들이 지 않 고 도 강력 한 브랜드 를 구축 할 수 있 다 . 특히 기업 과 고객 , 기업 과 임직원 , 그리고 고객 과 고객 들 이 함께 브랜드 를 만들 어 갈 때 브랜드 는 보다 큰 힘 을 가질 수 있 다 . 따라서 모바일 과 디지털 중심 의 사업 환경 에서 브 랜딩 은 진정 성 과 고객 의 경험 을 극대 화 하 는 데 서 방법 을 찾 아야 한다 . 스티븐 판 벨레 험 은 < 디지털 과 인간 > 에서 “ 소비자 는 진심 으로 소비자 를 돕 고 싶 어 하 는 마음 이 드러나 는 기업 을 신뢰 하 게 될 것 이 다 ” 라고 했 다 . 백 패킹 전문 브랜드 인 ‘ 제로 그램 ’ 은 항상 지구 에 미안 하 고 그래서 흔적 을 남기 지 않 으려는 사람 들 을 돕 기 위한 활동 과 제품 들 로 인해 수많 은 브랜드 옹호자 를 만들 고 있 다 . 자신 들 이 경험 한 브랜드 의 진정 성 을 스토리 로 퍼뜨리 는 것 은 하나 의 즐거움 이 고 놀이 가 되 고 있 다 . 스마트폰 으로 연결 되 기 때문 에 가능 한 시대 이 다 . 우리 가 아니 라 고객 의 목소리 로 전달 되 는 스토리 는 보다 높 은 신뢰 와 파급 력 이 있 다 . 
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