[ 박명호 경영 칼럼 ] 장사 의 비결 , ‘ 사 딸라 ’ 가 답 일까 - 대구 신문 
 [ 박명호 경영 칼럼 ] 장사 의 비결 , ‘ 사 딸라 ’ 가 답 일까 
 승인 2019 . 09 . 29 20 : 30 
 ‘ 사 딸라 ’. 버거킹 이 제공 하 는 4 천 900 원 약 4 달러 짜리 ‘ 올 데 이킹 ’ 메뉴 가 출시 9 개월 만 에 누적 판매량 1 천만 개 를 돌파 하 며 크 게 성공 하 였 다 . 최근 불경기 를 반영 한 저 가 정책 과 ‘ 복고 ’ 와 ‘ 언어유희 ’ 를 복합 하 여 만든 유머 콘텐츠 를 광고 한 결과 로 보 고 있 다 . 저 가 정책 은 불경기 시대 에 특효약 처럼 등장 한다 . ‘ 사 딸라 ’ 의 성공 은 우리 경제 사정 이 매우 어렵 다는 것 을 반증 하 고 있 다 . 금년 4 분기 에 도 우리 경제 는 개선 을 기대 하 기 어렵 다는 전망 이 지배 적 이 다 . 이달 소비자 심리 지수 는 2017 년 1 월 이후 가장 낮 은 수준 인 92 . 5 를 나타내 었 다 . 최근 기획 재정부 도 4 월 부터 6 개월 연속 우리 경제 의 실물 지표 가 부진 한 흐름 을 이 어 가 고 있 다고 실토 하 였 다 . 이 처럼 심각 한 경기 부진 속 에서 상인 들 은 20 년 전 IMF 금융 위기 때 보다 장사 가 더 어렵 다고 말 한다 . 장사 가 안 되 니 영세자 영업자 들 인 670 만 여 소상 공인 들 의 삶 은 매우 고단 하 다 . 
 이러 한 형편 에 정부 의 정책 지원 이나 경기 회복 만 을 기다리 며 손 놓 고 있 을 수 는 없 고 , 어떻게 든 당면 한 위기 를 상인 들 스스로 헤쳐 나갈 묘안 을 찾아내 어야 한다 . 위기 란 ‘ 위협 과 기회 ’ 를 합성 한 단어 라든가 , ‘ 위대 한 기회 ’ 를 줄인 것 이 라는 자위 의 말 이 떠오른다 . 어떻게 현재 의 위기 를 오히려 기회 로 바꿀 수 가 있 을까 . 또 그 기회 를 성공 으로 이끌 수 있 는 방도 는 없 을까 . 상인 들 이 스스로 돌파구 를 마련 해서 위기 를 극복 하 는 것 은 매우 어렵 겠 지만 , 그래도 세 가지 기본 적 인 일 들 을 생각 해 볼 수 가 있 다 . 이것 은 장사 의 기본 으로 돌아가 는 일 이 다 . 먼저 장사 라는 업 ( 業 ) 에 대한 올바른 마음가짐 과 자세 를 갖추 는 일 이 가장 중요 하 다 . 그리고 기본 에 충실 한 사업 역량 을 키우 는 것 이 다 . 끝 으로 성공 한 상인 들 의 지혜 를 배워서 자존 감 을 높이 고 자신 만 의 장사 비법 을 찾아내 야 한다 . 
 최선 의 해결책 은 무엇 보다 도 장사 에 대한 올바른 자세 와 태도 를 갖추 는 일 이 다 . 국어사전 에서 는 ‘ 장사 란 이익 을 얻 으려고 물건 을 사 서 파 는 일 ’ 이라고 그 뜻 을 풀이 하 고 있 다 . 틀린 말 은 아니 지만 장사 는 ‘ 이문 을 얻 는 것 ’ 이상 의 의미 를 지닌다 . 훌륭 한 상인 들 은 단순히 물건 을 사 고 , 팔 아 이익 을 챙기 는 일 에 만 몰두 하 지 않 는다 . 
 우리 나라 의 대표 상인 격 인 개성상인 들 은 장사 에 임할 때 마다 삼 도훈 의 세 가지 덕목 을 새겼 다 . 동업자 와 의 의리 및 협력 ( 義 ) , 대 고객 신뢰 ( 信 ) , 근검절약 ( 實 ) 이 그것 이 다 . 이 문 을 챙겨야 한다는 말 은 어디 에 도 없 다 . 그 들 은 고객 과 의 신뢰 를 가장 중요 하 게 여겼 다 . 고객 과 의 약속 준수 와 정직 한 거 래는 신뢰 의 밑바탕 이 기 때문 이 다 . 이 로써 가족 과 같 은 관계 가 형성 되 어 오랜 기간 단골 이 된다 . 일본 의 전통 시장 소상인 들 은 대부분 단골 고객 중심 이 어서 점포 의 위치 따위 는 그리 중요 하 지 않 다고 말 한다 . 그러므로 고객 을 배려 하 는 자세 가 최우선 이 다 . 고객 의 행복 이 장사 의 궁극 적 목적 이 돼야 한다 . 
 둘째 , 기본 에 충실 한 장사 가 중요 하 다 . 앞서 가 는 상인 들 은 끊임없이 새롭 고 풍부 한 지식 을 갖추 어 나간다 . 장사 는 기술 도 필요 하 지만 사람 에 대한 애정 과 이해 가 무엇 보다 중요 하 다 . 이것 이 장사 의 기본 이 다 . 그런데 고객 은 꾸준히 새로운 것 을 요구 하 고 또 매우 다양 한 방법 으로 소비 욕구 를 충족 한다 . 그러므로 고객 들 이 진정 으로 원 하 는 것 을 늘 채워 주 는 것 이 중요 하 다 . 고객 이 만족 하 여야 거래 가 지속 되 어 단골 이 되 고 , 충성 고객 으로 이어져서 , 다른 이 들 에게 도 추천 하 게 된다 . 그러 려면 상인 은 새로운 무엇 을 배우 겠 다는 일념 으로 지속 적 으로 학습 해야 한다 . 최소한 고객 관리 , 재고 관리 , 인력 관리 등 에 관한 새로운 지식 은 늘 배워야 한다 . 나아가 경제 , 기술 , 환경 의 변화 트렌드 와 그것 들 의 영향 을 세밀 하 게 관찰 하 고 영업 에 적용 해 나가 야 한다 . 경쟁 이 치열 한 오늘날 잠시 라도 방심 하 면 고객 들 은 다른 곳 으로 떠나간다 . 
 끝 으로 , 상도 ( 商道 ) 를 실천 하 여 상인 으로써 의 자부심 과 자신 만 의 독특 한 장사 비법 을 찾아내 야 한다 . 진짜 적 은 늘 내 안 에 있 는 법 이 다 . 낮 은 자존 감 과 잘못 된 직업 의식 은 장사 에 치명 적 이 다 . 또한 나 만 의 차별 화 된 장사 비법 을 원한다면 실패 와 성공 사례 들 을 열심히 공부 해야 한다 . 동서고금 에 걸쳐 상도 를 실천 한 훌륭 한 상인 들 로부터 도 배워야 한다 . 그 들 중 에 는 상신 ( 商 神 ) 으로 까지 존경 받 는 분 들 도 있 다 . 임상옥 , 이병철 , 정주영 , 중국 의 도주공 ( 陶朱 公 ) , 홍콩 의 이가성 ( 李 嘉 誠 ) , 일본 의 이나모리 가즈오 ( 稻 盛 和 夫 ) 등 의 상인 정신 은 매우 감동 적 이 고 교훈 적 이 다 . 이 들 은 ‘ 고객 이 웃 어야 상인 도 웃 을 수 있 다 ’ 는 확고 한 신념 을 실천 한 사람 들 이 다 . 중국 상술 의 신 도주공 의 12 가지 규범 가운데 무려 절반 이 사람 에 관한 것 이 다 . 결국 장사 는 ‘ 이문 을 남기 는 것 ’ 이 아니 라 ‘ 사람 을 남기 는 것 ’ 이 다 . “ 행복 과 마찬가지 로 역설 적 이 게 도 장사 는 이문 을 좇 지 않 음 으로써 이문 이 얻 어 진다 . ” 미국 에서 16 년 연속 ‘ 포춘 ’ 이 선정 한 ‘ 일 하 기 좋 은 100 대 기업 ’ 에 꼽힌 유기농 자연 식품 판매점 홀 푸드 마켓 의 공동 설립자 존 매키 의 말 이 다 .