식품 · 의류 · 세제 등 생활 용품 을 제조 · 판매 하 는 생활 소비재 ( CPG ) 업계 는 ‘ 변덕 스러운 ’ 소비자 의 마음 을 잡 기 위해 늘 촉각 을 곤두세워야 한다 . CPG 특성 상 가격 과 매장 내 진열 위치 , 판촉전 에 민감 하 다 . 소비자 들 은 전단 을 받아들 고 오늘 의 특가 상품 , 한 정할 인 판매 상품 을 찾 는다 . 업계 는 지금 까지 협력 관계 였 던 거대 유통 사와 도 경쟁 을 벌여야 한다 . 불 황기 를 지나오 면서 가격 경쟁력 과 유통 매장 자체 브랜드 라는 홈그라운드 이점 을 갖춘 PB ( Private Brand ) 상품 의 판매 가 수직 상승 했 다 . 　 게다가 소비자 들 은 인터넷 에서 가격 을 비교 하 고 사용 후기 를 공유 한다 . 기업 의 불 친절 한 고객 대응 이 인터넷 을 타 고 일파만파 퍼지 면서 불매 운동 을 당하 기 도 한다 . 식품 에 이 물질 이 라도 유입 되 면 고객 센터 직원 이 확인 방문 하 기 도 전 에 이미 사진 이 인터넷 에 게재 되 고 한 번 올려진 이 물질 사진 은 순식간 에 재 확산 돼 기업 이 쌓 아 온 이미지 를 한 순간 에 무너뜨려 버린다 . 환경 의 변화 는 생활 소비재 업계 에 “ 소비자 의 구매 심리 를 실시간 으로 포착 하 고 소비자 보다 더 빨리 움직여야 한다 ” 는 긴장감 을 일으켰 다 . 　 판매장 에서 는 시시각각 전투 가 벌어지 고 이 전투 현장 의 정보 를 얼마나 신속히 입수 , 대응 하 는지 가 제품 매출 을 좌우 하 고 있 다 . 소비자 의 구매 심리 를 파악 하 기 위해 시장 의 정보 를 빠르 게 수집 할 수 있 는 방법 을 모색 하 고 있 으며 이 정보 를 경영 과 실무 진이 의사 결정 에 바로 반영 할 수 있 도록 모바일 업무 환경 과 통합 커뮤니케이션 ( UC : Unified Communication ) 이 빠르 게 확산 되 고 있 다 . 　 이 현장 정보 는 마케팅 과 영업 전략 에 만 이용 되 는 것 이 아니 다 . 판매 현장 에서 소비자 들 의 손끝 이 어디 로 향하 는지 를 파악 해 이 를 다시 생산 · 연구 현장 의 정보 와 연계 시킨다 . 고객 이 원 하 는 제품 을 만들 기 위해선 소비자 가 있 는 시장 에서 직접 수집 한 정보 만큼 생생 한 것 이 없 기 때문 이 다 . 별도 의 조사원 과 시간 을 들여 실시 하 던 시장 조사 , 고객 만족 도 설문 조사 를 대신 해 판매 현장 에서 소비자 수요 조사 가 매일 같이 실시 되 고 있 기 도 하 다 . 　　◇ 현장 의 살 아 있 는 정보 를 수집 하 라 = 우후죽순 으로 생겨나 는 대형 마트 등 오프라인 유통 채널 은 물론 이 고 TV 홈 쇼핑 과 인터넷 쇼핑몰 의 확대 로 소비자 의 선택 권 은 넓 어 지 고 있 다 . PB 상품 과 의 경쟁 등 에서 최종 선택 을 받 아야 하 는 CPG 기업 들 의 경쟁 환경 은 갈수록 치열 해 지 고 있 다 . 　 넘치 는 제품 중 선택 받 지 못하 고 움직이 는 소비자 의 마음 을 앞서 읽 지 않 으면 미래 를 담보 할 수 없 게 됐 다 . 이 를 위해 소비자 와 의 접점 인 유통 업체 들 및 대리점 등 판매 현장 에서 생생 한 정보 를 흡수 해야 한다 . 경쟁사 가 1 m 옆 가판 에서 100 원 만 싸 게 팔 아도 막대 한 손해 를 입 을 정도 로 시시각각 가격 에 민감 한 CPG 업계 의 판매 환경 때문 이 다 . 　 이 때문 에 기업 들 은 이제 손수 현장 데이터 수집 에 나서 고 있 다 . 판촉 여사원 들 을 위한 별도 시스템 을 적용 해 신 제품 에 대한 소비자 의 반응 과 경쟁사 신 제품 정보 및 이벤트 정보 그리고 판매 현황 을 집계 해 본사 영업 전략 및 생산 체계 와 연결 시키 고 있 다 . 주요 유통 현장 에 배치 된 판촉 사원 들 이 판매 권고자 역할 을 넘 어 시장 의 촉수 역할 을 하 도록 한 것 이 다 . 　 CJ 제일제당 은 올 초 사내 임직원 을 위한 모바일 데스크 를 오픈 하 면서 유통 사 영업 현장 에서 600 여 명 의 판촉 여사원 이 모바일 단말기 를 이용 해 바로 주문 을 넣 도록 하 고 있 다 . 또 애경 산업 은 올 상반기 오픈 한 ‘ 판촉 여사원 시스템 ’ 으로 현장 의 판촉 여사원 들 이 판매 현장 의 정보 를 올리 고 이 를 통합 적 으로 관리 및 분석 할 수 있 도록 했 다 . 　 최종국 AKIS 생활 용품 팀장 은 “ 진열 정보 와 결 품 정보 , 경쟁사 프로모션 정보 등 현장 의 정보 를 입력 해 영업 사원 이 이 를 분석 하 고 즉시 대응 할 수 있 도록 했 다 ” 며 “ 제품 주문 및 도착 등 전화 로 주고받 던 정보 를 모두 시스템 으로 실시간 확인 할 수 있 도록 했 다 ” 고 말 했 다 . 　 유니레버 코리아 가 현재 개발 중 인 필드 정보 시스템 ( FIS : Field Information System ) 도 유통 업체 와 각 대리점 현황 정보 즉 소비자 접점 의 정보 를 현장 판매자 가 입력 해 소통 할 수 있 도록 하 는 시스템 으로 곧 가동 할 계획 이 다 . 　 각각 900 여 개 에 달하 는 뷰티플 렉스 · 아리 따움 등 대리점 을 운영 하 고 있 는 LG 생활 건강 과 아모레 퍼시픽 은 대리점 시스템 을 통한 정보 수집 도 중요 해졌 다 . LG 생활 건강 은 내년 상반기 까지 전 뷰티플 렉스 지점 의 판매 시점 관리 ( POS ) 시스템 을 교체 하 고 더 많 은 정보 를 빠르 게 수집 할 수 있 도록 고도 화 할 계획 이 다 . 2 년 전 부터 는 HG 대리점 시스템 을 통해 2 차 , 3 차 유통 점포 의 제품 입점 정보 와 진열 정보 , 판매 데이터 등 을 수집 하 고 있 다 . 심일섭 LG 생활 건강 파트 장 은 “ 소매점 판매량 등 현장 정보 확보 가 어려워 기존 CS 환경 의 대리점 시스템 을 웹 으로 통합 하 고 모든 데이터 를 중앙 서버 에 저장 및 파악 할 수 있 도록 하 고 있 다 ” 고 설명 했 다 . 　 이렇 듯 B 2 B 고객 인 유통 사뿐 아니 라 소비자 의 마음 을 잡 기 위한 B 2 C 차원 소비자 정보 의 과학 적 분석 도 중요 하 다 . 아모레 퍼시픽 은 브랜드 별 고객 정보 의 통합 관리 를 위한 통합 고객 관계 관리 ( CRM ) 시스템 개발 을 진행 중 이 다 . 설화 수 · 라 네즈 · 이니스 프리 등 브랜드 별 고객 정보 를 모두 통합 해 마케팅 과 시너지 를 낼 수 있 도록 할 계획 이 다 . 제일모직 은 마이닝 기법 을 동원 해 CRM 분석 기능 을 한층 강화 하 고 변수 까지 고려 한 다 차원 적 인 분석 을 할 수 있 는 CRM 고도 화 를 내년 상반기 까지 진행 할 계획 이 다 . 　◇ 개발 단계 부터 소통 위해 ‘ PLM ’ 화두 = 현장 의 정보 를 수집 했 다면 이 를 빨리 신 제품 개발 및 폐기 와 연계 해야 한다 . 수많 은 최소 유지 상품 단위 ( SKU ) 를 관리 해야 하 는 CPG 기업 들 의 공통 화두 는 많 은 제품 의 탄생 과 단종 을 동시 다발 적 으로 빠르 게 관리 하 면서 시장 에 대응 해야 한다는 것 이 다 . 　 어떤 제품 이 히트 할 것 인지 재빨리 파악 해 제품 개발 기간 을 앞당기 고 인기 가 떨어진 제품 은 재빨리 폐기 해 신 제품 을 위한 역량 에 집중 하 는 것 이 매출 을 높일 수 있 다 . 이 를 위한 해결책 이 제품 의 탄생 에 해당 하 는 개발 단계 에서 의 소통 과 협업 이 고 이 를 위한 솔루션 으로 제품 수명 주기 관리 ( PLM ) 를 검토 하 는 CPG 업체 들 이 늘 고 있 다 . 　 FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ) 군 을 많이 보유 한 식음료 업계 에서 특히 개발 납기 단축 과 정보 공유 를 위한 PLM 요구 가 높 다 . 롯데칠성음료 는 히트 상품 으로 꼽히 는 ‘ 칠성 사이다 ’ 에 대한 축적 된 정보 가 없 는 등 정보 축적 과 공유 의 필요 성 을 절감 하 고 올 하반기 국내 음료 업계 최초 로 PLM 시스템 을 가동 했 다 . 　 지난해 말 PLM 시스템 을 가동 한 농심 에 이 어 올 하반기 대상 도 잇따라 PLM 프로젝트 에 착수 했 다 . 이어 CJ 제일제당 도 PLM 프로젝트 를 준비 중 이 다 . 네슬레 는 2 년 전 부터 제품 기획 과 관련 포트폴리오 관리 에 PLM 솔루션 을 도입 해 제품 개발 역량 을 높이 고 시간 도 단축 하 고 있 다 . 　 시장 의 반응 같 은 외부 정보 부터 개발 과정 등 내부 정보 까지 체계 적 으로 관리 하 고 모든 개발 과정 을 각 부문 간 에 공유 할 수 있 는 PLM 도입 으로 빠른 신 제품 출시 와 더불 어 단종 제품 관리 역량 도 높일 수 있 을 것 이 라는 기대 다 . 종이 에 기록 했 던 히트 상품 의 개발 정보 가 후대 로 넘어오 면서 남 아 있 지 않 아 지식 의 축적 및 활용 이 안 됐 던 것 도 큰 이유 다 . 　 팬틴 · 비달사순 · 페브리즈 등 다수 브랜드 를 보유 한 P & G 는 지난해 협업 용 PLM 패키지 를 도입 해 자사 연구 개발 시스템 인 표준 협업 시스템 ( Corporate Standards System ) 의 협업 기능 을 강화 했 다 . 존 플라 납 P & G 이사 는 올 초 CIO BIZ + 와 인터뷰 에서 “ 다양 한 문서 를 모든 사람 들 이 원터치 로 볼 수 있 도록 구조 화 된 통합 데이터 플랫 폼 을 만든 것 ” 이 라며 “ 수천 개 의 제품 스펙 을 통합 관리 함 으로써 구 버전 의 스펙 으로 제품 을 만들 어 피해 를 보 던 일 이 사라지 게 됐 다 ” 고 말 했 다 . 　 의류 업체 의 PLM 활용 도 눈 에 띈다 . 게스 ( Guess ) 는 올 상반기 PLM 을 도입 해 자재 구매 효율 을 높이 고 개발 기간 을 단축 했 다 . 글로벌 각지 데이터 를 소통 시키 고 디자인 및 개발 과정 부터 아이디어 를 공유 할 수 있 도록 하 며 디자인 과정 에서 도 생산 팀 · 샘플 제작 팀 과 도 협업 할 수 있 도록 했 다 . 마이크 레리 츠 게스 CIO 는 “ 양질 의 제품 을 빠른 시간 에 만들 어 내 는 제조업 계 의 요구 사항 을 실현 시키 는 PLM 솔루션 은 첨단 IT 의 필수 요소 ” 라고 강조 했 다 . 　 이 외 에 도 아모레 퍼시픽 · 애경 산업 이 PLM 프로젝트 를 앞두 고 패키지 를 검토 중 이 며 내년 초 시스템 개발 에 착수 할 예정 이 다 . 　◇ 소통 경영 위한 ‘ 모바일 오피스 ’ 확대 = CPG 업체 들 이 시장 의 변화 를 빠르 게 받아들이 고 또 유연 하 게 대응 하 기 위해 선택 하 고 있 는 것 은 모바일 업무 환경 이 다 . TV 드라마 와 광고 , 온라인 뉴스 및 광고 매체 등 실시간 으로 다양 한 정보 환경 에 노출 되 는 소비자 보다 더 빠르 게 의사 결정 해야 소비자 의 마음 을 얻 을 수 있 기 때문 이 다 . 사내 e 메일 · 전화 · 메신저 와 영상 회의 를 연계 해 실시간 상호 의사소통 하 고 영업 부터 마케팅 · 생산 · 구매 등 타 부서 뿐 아니 라 임원 과 사원 간 에 도 실시간 으로 협업 하 는 등 의사 결정 체계 를 혁신 하 고 있 다 . 　 빠른 행보 를 보이 고 있 는 기업 은 아모레 퍼시픽 이 다 . 지난해 하반기 부터 UC 프로젝트 에 돌입 해 올 하반기 에 임원 과 영업 사원 을 대상 으로 24 시간 협업 환경 을 조성 했 다 . 김진우 아모레 퍼시픽 상무 는 “ 사무실 내외 어디 에서 도 서로 소통 할 수 있 도록 해 사람 중심 의 협업 환경 을 만들 것 ” 이 라며 “ 일 하 는 방식 과 사고 의 변화 를 도모 하 는 것 ” 이 라고 말 했 다 . 　 바세린 · 폰즈 · 도브 · 립톤 등 다수 브랜드 제품 을 판매 하 고 있 는 유니레버 는 지난해 전 세계 임원 들 에게 블랙베리 폰 을 지급 해 어디 에서 도 e 메일 을 확인 할 수 있 도록 했 다 . 세계 적 생활 용품 기업 인 킴벌리 클라크 도 유무선융합 ( FMC ) 및 UC 프로젝트 를 기획 하 고 있 어 한국 내 투자 회사 인 유한 킴벌리 도 내년 이후 모바일 업무 환경 조성 에 돌입 할 계획 이 다 . 　 세제 스파크 · 샴푸 케 라시스 등 의 제품 을 판매 하 는 생활 용품 전문 기업 애경 산업 도 IT 자회사 인 AKIS 에서 내년 초 임원 과 팀장 급 을 대상 으로 모바일 업무 환경 을 조성 하 기 위한 그룹 차원 의 아이폰 도입 을 검토 하 고 있 다 . 　 국내 대표 적 식품 기업 인 CJ 제일제당 과 풀무원 도 인터넷 전화 와 그룹웨어 · PC 메신저 등 을 연동 하 는 UC 프로젝트 를 진행 중 이 다 . 　 CJ 제일제당 은 올 초 80 여 명 의 임원 에 옴니아 폰 을 지급 하 고 그룹웨어 를 활용 할 수 있 도록 모바일 데스크 시스템 을 오픈 한 데 이 어 5700 여 대 의 인터넷 전화 · PC · 영상 회의 등 과 연동 을 계획 하 고 있 다 . 이상몽 CJ 제일제당 상무 는 “ 메일 , 결재 , 게시판 , 경조사 등 그룹웨어 에서 제공 하 고 있 는 8 개 서비스 를 모바일 환경 에서 지원 할 수 있 도록 할 것 ” 이 라며 “ 진행 중 인 FMC 프로젝트 를 완료 후 본격 UC 가동 을 계획 하 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 　 풀무원 은 올 연말 까지 모든 사내 전화 를 IP 전화 로 교체 하 고 적합 한 스마트폰 을 검토 하 는 등 기반 인프라 를 조성 한 후 내년 부터 UC 구축 프로젝트 를 본격 화 할 계획 이 다 . 　 의류 업체 제일모직 도 올 상반기 60 여 명 의 임원 에게 옴니아 폰 을 지급 , 이 를 통해 그룹웨어 마이 싱글 ( my Single ) 을 활용 할 수 있 도록 하 고 메일 수 · 발신 및 임직원 조회 , 결재 등 이 가능 하 도록 했 다 . 김강연 제일모직 정보 전략 팀장 은 “ 향후 매출 , 주문 등 업무 용 주요 정보 까지 모바일 환경 에서 확인 할 수 있 도록 할 것 ” 이 라며 “ 실제 사용 자 들 이 많이 활용 하 는 업무 시스템 위주 로 탑재 시켜 모바일 업무 환경 이 필요 한 영업 사원 들 에게 부가 가치 를 줄 수 있 을 것 ” 으로 기대 했 다 . 　 유효 정기 자 hjyou @ etnews . co . kr [ HOT 이슈 ] ㆍ 시원 하 고 따뜻 한 간편 ` 마사지 ` 화제 ! ㆍ내년 IT 시장 엔 어떤 일 들 이 일 어 날까 ㆍ “ 모니터 시장 새 성장 동력 은 LED ” ㆍ 기업 - 대학 , 연구 개발 협력 만족 도 가장 낮 다 ' No . 1 IT 포털 ETNEWS ' Copyright ⓒ 전자 신문 & 전자 신문 인터넷 , 무단 전재 및 재 배포 금지