“ 경기 가 한창 좋 을 때 는 기업 들 간 의 우열 이 가려 지 지 않 습니다 . 그러나 지금 처럼 위기 일 때 우량 기업 과 그렇 지 못한 기업 들 간 의 격차 는 분명 하 게 벌어집니다 . 위기 를 극복 하 는 키워드 는 물론 ‘ 혁신 ’ 입니다 . ” 한국 IBM 이휘성 대표 ( 사진 ) 가 지난 9 일 과 10 일 이틀 간 중국 선전 ( 深圳 ) 에서 한국 IBM 이 국내 주요 기업 CIO 를 초청 해 가진 ‘ IBM 이노베이션 포럼 2008 ’ 행사 에서 다시 ‘ 혁신 ’( 革新 ) 을 주문 했 다 .   선전 이 란 도시 는 IBM 의 전략 키워드 인 ' 혁신 ' 과   분위기 가 일치 한다 . IBM 은 선전 에 서버 및 스토리지 시스템 조립 공장 , 딜리버리 서비스 센터 , IBM 구매 본부 를 두 고 있 다 .       중국 개혁 , 개방 의 총설 계자 인 덩샤오핑 ( 鄧 小 平 ) 은 1980 년 , 선전 을 경제특구 로 지정 했 다 .   20 여 년 이 흐른 지금 , 인구 2 만 명 의 오지 에 불과 했 던 선전 은 화교 자본 과 외국 의 합작 기업 이 물밀 듯이 들어오 면서 인구 1300 만 , 중국 내 최고 부자 도시 로 성장 했 다 .   이번 행사 기간 중 원 - 달러 환율 이 장중 1400 원 을 치솟 는 등 우리 나라 금융 시장 의 패닉 은 최 고조 에 달했 고 , 일부 초청 인사 는 환율 사태 로 인한 회사 의 비상 상황 때문 에 참석 하 지 못하 는 등 지난해 행사 에 비해 분위기 는 다소 무거웠 다 .   이 를 의식 한 듯 이 대표 는 9 일 기조연설 을 통해 “ 지금 한국 IBM 은 물론 우리 나라 의 주요 기업 들 과 고객 사 들 이 오히려 지금 의 시장 위기 가 더 많 은 비즈니스 기회 를 가져다 줄 것 이 라는 , 보다 긍정 적 이 고 혁신 적 인 생각 을 가졌 으면 한다 ” 고 강조 했 고 , 참석자 들 도 진지 하 게 경청 했 다 .     이 대표 는 “ IBM 도 이미 15 년 전 , 고통 스러운 구조 조정 의 과정 을 거쳤 고 이후 끊임없 는 혁신 의 프로세스 를 밟 아 왔 기 때문 에 지금 의 위기 에서 도 경쟁사 들 에 비해 비교 적 여유 로울 수 있 다고 생각 한다 ” 며 “ 혁신 은 IBM 의 가치 일 뿐 만 아니 라 IBM 이 고 객사 와 함께 공유 해야 할 가치 이 기 도 하 다 ” 고 설명 했 다 .    이 대표 는 이번 행사 의 개최지 인 중국 의 선전 이 20 년 전 인구 2 만 명 의 낙후 된 어촌 에서 현재 1300 만 명 의 국제 적 인 대 도시 로 급성장 한 배경 과 함께 , 중국 선전 으로 IBM 구매 센터 본부 를 이전 해 온 이유 가 IBM 의 글로벌 혁신 전략 의   결과 임 을 설명 했 다 . 선전 에 는   IBM 이 중국 에 설치 한 4 개 의 딜리버리 센터 중 한 곳 이 운영 되 고 있 다 . IBM 딜리버리 센터 는 중국 내 에 다롄 , 상하이 , 선전 , 청 뚜 등 4 곳 에 운영 중 이 며 이곳 을 통해 콜 센터 , 시스템 및 애플리케이션 개발 , 유지 보수 서비스 등 폭넓 고 다양 한 아웃소싱 서비스 가 제공 되 고 있 다 . 한국 IBM 관계자 는 “ 아직 까지 국내 기업 들 이 중국 내 IBM 의 딜리버리 센터 를 이용해 아웃소싱 을 하 는 사례 는 많 지 않 으나 일본 계 기업 들 은 콜 센터 를 비롯 해 적 지 않 은 아웃소싱 사례 가 보 고 되 고 있 다 ” 고 설명 했 다 .      이 와 함께 선전 에 는 IBM 의 주력 서버 인 p 시리즈 와 x 시리즈 , 스토리지 시스템 등 미 드레 인 지급 하드웨어 제품 의 조립 공장 이 있 다 .       IBM 은 수년전 부터 ‘ 글로벌 통합 기업 ’( GIE ; Globally Integrated Enterprise ) 전략 을 구체 화 하 면서 세계 주요 각지 에 IBM 의 본부 를 분산 배치 시켰으며 , 이 를 통해 프로세스 의 혁신 과 우수 한 인재 확보 , 비용 절감 효과 를 추구 해 오 고 있 다 .   다음 은 이휘성 대표 와 의 일문일답 . - 지난해 한국 IBM 은 ‘ 이노베이션 포럼 ’ 을 다롄 에서 행사 를 개최 했 다 . 역시 주제 는 ‘ GIE ' 였 는데 지난 1 년 동안 비즈니스 측면 에서 의 성과 가 있 었 나 ?   = 나름 대로 많 은 성과 가 있 었 다 . 다만 아직 기업 의 실명 을 폭넓 게 공개 할 수 있 는 단계 는 아니 다 . 이미 알려진 것 처럼 STX 의 사례 가 있 어 국내 에서 관심 이 높 다 .   중국 내 IBM 딜리버리 센터 에서 제공 할 수 있 는 인 적 자원 이나 인프라 등 물리 적 측면 에서 의 완결 성 은 이제 달성 된 듯 하 다 . 글로벌 비즈니스 를 확대 하 려는 국내 기업 들 이 보다 안 심하 고 이 를 이용 할 수 있 을 것 으로 생각 한다 .   - 중국 정부 가 노동법 을 상당히 강화 했 다 . IBM 을 포함 한 다국적 기업 들 이 노사 문제 를 포함 , 인력 관리 문제 에 노출 될 위험 성 은 없 나 ?          = 중국 정부 는 중국 에 진출 한 포춘 500 대 기업 을 대상 으로 먼저 노조 설립 을 의무 화 했 다 . 직원 들 의 관리 문제 가 현안 으로 떠오르 는 것 은 맞 다 .   하지만 중국 내 IBM 직원 들 의 이직 율 은 7 % 에 불과 하 다 . 이 는 매우 낮 은 수준 이 며 , 안정 적 인 고품질 의 서비스 가 지속 적 으로 가능 함 을 의미 한다 . 물론 앞 으로 도 IBM 은 인사 관리 ( HR ) 부문 에 많 은 신경 을 쓸 것 으로 생각 한다 .   - 최근 미국 발 금융 위기 로 한국 의 금융 시장 이 큰 충격 에 빠졌 다 . 당연히 실물 경제 에서 도 타격 이 불가피 하 고 궁극 적 으로 내년 국내 IT 시장 의 침체 도 우려 된다 . 이미 일부 IT 기업 들 은 한국 시장 철 수설 도 나오 고 있 다 . 한국 IBM 은 상황 이 어떤가 ?   = 오히려 한국 IBM 은 이 상황 을 기회 로 받아들이 고 있 다 . 지난 1997 년 말 IMF 외환 위기 이후 비로소 국내 에서 IT 아웃소싱 시장 이 열렸 다 .   시장 이 어려울 때 비 로서 우열 이 가려진다고 생각 한다 .   구체 적 인 수치 로 는 밝힐 수 없 지만 한국 IBM 은 이미 올 상반기 에 도 좋 은 성과 를 달성 했 다 . 특히 내년 이 라고 해서 크 게 나빠질 이유 가 없 다 .   왜냐하면 한국 IBM 은 이미 신규 사업 에 의해 매출 이 크 게 좌우 되 지 않 는 내성 ( 耐性 ) 매출 구조 로 바뀌 어 있 기 때문 이 다 . 즉 아웃소싱 , 유지 보수 , SW 라이선스 등 일정 하 게 수익 이 창출 되 는 서비스 매출 이 전체 매출 의 50 % 를 넘 는다 .   - 은행 등 국내 주요 기업 들 도 이제 비용 절감 을 위해 IBM 딜리버리 센터 와 같 은 역외 아웃소싱 ( 오프 쇼 어링 ) 을 이용 하 는 데 대한 관심 이 커지 고 있 다 . 전망 은 어떤가 ?        = 기본 적 으로 ‘ 전문 성 ’ 과 ‘ 경제 성 ’ 의 개념 에서 접근 해야 한다 . 기업 은 국내 에서 경제 성 이 떨어지 는 업무 는 역외 아웃소싱 을 통해 비용 절감 을 달성 할 수 있 고 , 반대 로 기업 은 보다 전문 화 된 고부 가 가치 업무 에 새롭 게 도전 하 는 것 이 맞 다고 본다 .   IBM 도 앞 으로 는 경제 성 이 떨어지 는 업무 는 아프리카 로 옮길 수 있 고 , 기존 인력 과 인프라 는 더 큰 고부 가 가치 를 창출 하 는 데 배분 할 수 있 다 .   부연 하 자면 , 국내 의 젊 은 인재 들 도 앞 으로 는 국내 기업 에 취업 하 는 것 에 만 관심 을 둘 것 이 아니 라 적극 적 으로 글로벌 시장 을 노크 할 필요 가 있 다 . 글로벌 화 가 가속 화 되 는 상황 에서 더 좋 은 기회 는 얼마 든지 있 다 .   < 선전 ( 중국 ) = 박 기록 기자 rock @ ddaily . co . kr >     [ 관련 기사 ] ☞ 금융 권 , 중국 내 IBM 아웃소싱 인프라 이용 가능 할까 ☞ 교보생명 “ IT 아웃소싱 은 경영 혁신 관점 에서 출발 ” < 저작권자 ⓒ 디지털 데일리 무단 전재 - 재 배포 금지 >