롯데 는 인공지능 을 활용 해 고객 에게 맞춤 형 상품 과 서비스 추천 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 먼저 롯데 백화점 은 그룹 과 IBM 이 업무 협약 을 맺 은 직후 인 지난해 1 월 백화점 내 AI 팀 을 구성 해 챗 봇 프로젝트 에 돌입 했 다 . 그리고 같 은 해 12 월 모바일 을 통해 고객 과 의 음성 대화 와 채팅 이 가능 하 고 빅 데이터 에 기반 해 고객 의 요청 과 성향 에 맞 는 상품 을 제안 해 주 는 인공지능 챗 봇 서비스 로사 ( Losa · Lotte Shopping Advisor ) 를 출시 해 시범 운영 하 고 있 다 .