# 병원 코디네이터 역량 과 요건 완 . 전 . 파 . 괴 # 병원 코디네이터 의 필요 성 병원 코디네이터 는 의료 서비스 가 의료 기관 경쟁력 제일 의 요건 으로 부각 되 면서 환자 의 입장 에서 보다 질 높 은 서비스 를 제공 하 고 , 나아가 병원 경영 마 케 티 에서 도 중요 하 게 부가 되 었 다 . 또한 병원 의 서비스 경쟁력 을 높이 고 양질 의 서비스 를 효과 적 으로 수행 함 으로써 가치 를 높여 주 는 병원 코디네이터 역할 이 강조 되 고 있 다 . 병원 에서 전문 적 인 진료 와 처방 은 의사 가 전담 하 는 의료진 이 소홀 하 기 쉬운 환자 상담 이나 스케줄 사후 관리 , 병원 이미지 확립 , 직원 간 친절 서비스 교육 그리고 병원 을 찾 는 환자 들 의 심리 를 파악 해 음악 이나 조명 , 인테리어 등 편안 한 병원 환경 을 조성 하 여 병원 마케팅 과 기획 에 도 큰 역할 을 전담 할 수 있 는 전문 인 이 필요 하 다 . # 병원 코디네이터 의 핵심 역량 21 세기 병원 의 경쟁력 은 의료 서비스 에 있 다고 해도 과언 이 아니 다 . 병원 코디네이터 는 환자 와 의사 사이 에 커뮤니케이션 이 원활히 이루어지 도록 돕 는 조정자 이 며 수술 을 앞둔 환자 에게 현재 상태 와 수술 방법 에 대해 충분히 설명 하 고 안정 시키 는 업무 또한 병원 코디네이터 의 핵심 역량 의 일부 라고 할 수 있 다 . 최근 치과 , 피부과 , 성 혀 외가 , 한 의원 등 병원 코디네이터 는 병원 의 이미지 를 높여 준다 . 인터넷 이나 매스컴 , 혹은 우리 주변 에서 질병 에 관한 정보 를 쉽 게 얻 게 되 면서 병원 을 찾 는 환자 들 은 병원 에 대해 친절 하 고 꼼꼼 한 환자 관리 는 물론 자신 에게 맞 는 진료 상담 등 보다 질 높 은 의료 서비스 를 기대 한다 . 의료 서비스 가 병원 경쟁력 의 중요 한 요건 이 되 면서 환자 의 입장 에서 보다 질 높 은 서비스 를 제공 하 고 더 나아가 병원 경영 , 마케팅 에서 도 그 중요 성 이 부각 되 었 으며 전문 적 인 진료 와 처방 은 의사 가 전담 하 는 대신 의료진 이 소홀 하 기 쉬운 환자 상담 이나 스케줄 관리 , 사후 관리 그리고 직원 서비스 교육 등 의 고객 관계 관리 ( CRM ) 를 수행 하 고 있 다 . # 병원 코디네이터 의 핵심 역량 정리 - 긍정 적 인 사고 와 활발 한 성격 - 고객 과 의료진 과 의 원활 한 소통 을 위한 중재자 의 커뮤니케이션 능력 - 고객 에 대한 친절 과 따뜻 한 마음 자세 - 진료 유치 를 위한 상담 능력 과 융통 성 을 발휘 할 수 있 는 능력 - 환자 응대 및 진료 접수 와 수납 업무 - 편안 하 고 신뢰감 을 줄 수 있 는 세련 되 고 단정 한 용모 와 태도 - 정보 수집 과 활용 능력 - 자아실현 성취 와 미래 지향 적 인 프로 의식 을 발휘 할 수 있 는 능력 # 병원 코디네이터 직무 분석 ( 일반 적 지식 과 능력 ) 1 . 각 분야 별 지식 - 기초 해부 생리학 , 의학 용어 , 기초 의 약 지식 - 원무 관리 , 세무 관리 기법 , 재무회계 관리 , 의료 관계 법규 - 건강 보험 제도 의 이해 및 보험 심사 청구 방법 - 의무 기록 실무 이해 , 병원 마케팅 이론 , 정보 수집 및 관리 , 시간 관리 2 . 컴퓨터 - 정보 수집 , 데이터베이스 구축 , 통계 프로그램 활용 능력 , 정보 분석 과 활용 능력 3 . 고객 응대 및 관리 능력 - 고객 지향 적 사고 , 원활 한 의사소통 능력 , 적극 적 인 대인 관계 능력 - 리더십 , 친화력 , 서비스 마인드 와 스킬 - 환자 관리 를 위한 상담 능력 , 휴먼 네트워크 관리력 4 . 경영 능력 - 접수 , 수납 , 통계 , 자금 관리 , 조직 관리 방법 등 의 병원 경영 에 대한 기본 능력 5 . 기타 - 다양 하 고 참신 한 아이디어 리더 로서 의 자질 , 프로 의식 과 도전 정신 및 신중 함 - 신뢰 와 호감 이 가 는 이미지 메이 킹 스킬 , 적극 적 업무 추진력 , 융통 성 및 총괄 적 시각 - 프리젠테이션 능력 , 창조 적 인 마인드 , 사전 준비 능력 , 자기 관리 능력 # 병원 코디네이터 의 직무 분석 ( 취업 후 갖추 어야 할 작업 A - 높 음 B - 중요 C - 낮 음 ) - 고객 응대 서비스 : 방문 고객 맞이 하 기 ( ACA ) / 진료 접수 하 기 ( BBA ) / 대기 고객 응대 하 기 ( ACA ) / 진료비 수납 하 기 ( BCA ) / 고객 배웅 하 기 ( ACA ) - 진료 지원 : 대기 시간 관리 하 기 ( ABA ) / 재진 예약 하 기 ( BBA ) / 리콜 서비스 하 기 ( 치료 과정 포함 ) ( AAA ) / 진료 예약 안내 하 기 ( ACA ) - 고객 상담 : 전화 상담 답변 하 기 ( AAA ) / 인터넷 상담 답변 하 기 ( AAA ) / 모바일 등 SNS 응답 하 기 ( AAA ) - 고객 관리 : 컴 플레인 고객 관리 하 기 ( AAB ) / 온라인 회원 관리 하 기 ( ABA ) - 재무 관리 : 수입 결산 하 기 ( ABA ) / 지출 결산 하 기 ( ABA ) / 원무 통계 분석 하 기 ( AAA ) / 보험 청구 하 기 ( AAC ) - 서비스 기획 : 서비스 평가 기획 하 기 ( AAA ) / 서비스 평가 하 기 ( ABA ) / 평가 결과 분석 하 기 ( AAA ) / 서비스 개선 및 계획 수립 하 기 ( AAA ) - 서비스 마케팅 : 고객 만족 도 조사 및 계획 수립 ( AAA ) / 고객 만족 도 조사 실시 하 기 ( ABC ) / 조사 분석 하 기 ( AAC ) / 홍보 용 자료 수집 ( ABB ) / 홍보 계획 수립 ( AAB ) / 홍보물 제작 ( AAB ) - 조직 관리 : 서비스 메뉴 얼 작성 하 기 ( AAC ) / 내부 서비스 교육 계획 수립 하 기 ( AAB ) / 내부 서비스 교육 실시 하 기 ( ABB ) / 내부 만족 도 조사 및 계획 수립 ( AAC ) / 원내 회의 주관 하 기 ( ABB ) - 이미지 관리 : 용모 복장 체크 리스트 작성 ( ACC ) / 용모 복장 개선 사항 실시 ( ABA ) / 접점 별 체크 리스트 작성 ( AAA ) / 접점 별 개선 이행 사항 제시 하 기 ( AAA ) - 자기 개발 : 병원 코디네이터 업무 관련 자격증 취득 ( ABB ) / 병원 코디네이터 관련 최신 정보 수집 하 기 ( ACB ) / 컴퓨터 활용 능력 배양 하 기 ( ABA ) 이 처 럼 병원 코디네이터 의 직업 에 대한 직무 영역 은 의료 기관 고객 응대 서비스 , 진료 지원 , 의료 기관 고객 상담 , 의료 기관 고객 관리 , 의료 기관 재무 관리 , 의료 서비스 기획 , 병원 마케팅 , 의료 기관 조직 관리 , 의료 기관 이미지 관리 , 자기 개발 등 총 10 개 영역 으로 구분 되 었 으며 , 각 직무 는 다시 총 76 개 의 수행 작업 으로 세분 화 되 어 있 다 . 오늘 포스팅 어떠신가요 ~~?? 이렇게 병원 또는 의료 기관 에 모든 분야 ( 부분 ) 의 직무 를 익혀야 되 는 병원 코디네이터 ! ! 꿈 을 이루 기 위해 한 걸음 달려가 는 하루하루 가 되 었 으면 ~~ 좋 겠 다 능 ~~~!! 다음 포스팅 에 뵈 요 ~^^ 공유 하 기 글 요소