요기 요 276 건 평균 리뷰 평점 2 . 82 점 기업 리뷰 | 잡 플래닛 
 전체 리뷰 통계 ( 276 명 ) 
 직종 전체 직종 전체 기타 미디어 / 홍보 전문직 인사 / 총무 영업 / 제휴 IT / 인터넷 경영 / 기획 / 컨설팅 금융 / 재무 서비스 / 고객 지원 디자인 마케팅 / 시장 조사 유통 / 무역 
 총 276 개 의 기업 리뷰 
 서비스 / 고객 지원 | 현 직원 | 서울 | 2019 / 4 / 2 
 수상 / 비전 DHK : 첫 프레스 컨퍼런스 개최 
 딜리버리 히어로 코리아 , 첫 번 째 프레스 컨퍼런스 개최 … 배달 시장 확대 와 레스토랑 확장 전략 발표 강신봉 딜리버리 히어로 코리아 대표 국내 대표 배달 앱 요기 요 , 배 달통 , 푸드 플라이 를 서비스 하 는 딜리버리 히어로 코리아 는 27 일 서울 서초구 에 위치 한 딜리버리 히어로 코리아 본사 에서 프레스 컨퍼런스 를 갖 고 주문 경험 향상 을 위한 자사 의 비즈니스 전략 을 공개 했 다 . ​ 딜리버리 히어로 코리아 는 ‘ To create an amazing delivery experience ( 뛰어난 주문 배달 경험 을 선사 하 자 ) ’ 라는 미션 을 중심 으로 국내 푸드 테크 시장 에서 의 입지 강화 를 위한 전략 적 시도 를 통해 한 단계 더 도약 하 겠 다는 의지 를 밝혔 다 . ​ 지난해 딜리버리 히어로 코리아 는 동월 대비 주문 수 가 72 % 성장 했 다 . 특히 지난 2 월 반값 할인 프로모션 마케팅 의 대성공 으로 앱 다운로드 수도 1 월 대비 150 % 증가 하 는 등 신규 고객 의 폭발 적 인 증가 로 꾸준히 성장세 를 이 어 나가 고 있 다 . ​ 이 에 딜리버리 히어로 코리아 강신봉 대표 는 올해 도 배달 앱 시장 확대 와 자사 서비스 의 다양 한 레스토랑 확장 을 위해 투자 와 자원 을 집중 하 고 있 다고 강조 했 다 . ■ 배달 앱 시장 성장 을 위한 전략 투자 … 다양 한 입점 레스토랑 확대 ​ 올해 딜리버리 히어로 코리아 의 우선 목표 는 다양 한 입점 레스토랑 의 확대 다 . 자사 서비스 의 레스토랑 입점 확대 를 위해 전국 단위 로 세일즈 를 강화 하 고 , 10 만 개 까지 입점 레스토랑 을 늘린다는 계획 이 다 . ​ 우리 집 식탁 에서 좀 더 맛있 는 음식 을 맛보 고 싶 은 요즘 현대인 들 의 니즈 를 반영 해 매년 2 배 이상 성장 해 가 고 있 는 맛집 배달 시장 확장 에 힘 을 쏟 는다 . 이 를 위해 지난해 딜리버리 히어로 가 투자 한 물류 스타트업 ‘ 바로 고 ’ 와 의 협업 을 통해 비 배달 레스토랑 선점 을 위한 전략 적 협업 상품 인 ‘ 요고 ( YOGO ) ’ 를 올 상반기 에 선보인다 . ​ 요고 는 레스토랑 들 이 요기 요 에서 배달 주문 접수 후 , 버튼 하나 로 배달 대행 접수 를 할 수 있 도록 해줘 편리 하 지만 또 저렴 하 게 배달 대행 서비스 를 이용 할 수 있 도록 제공 하 는 원 스톱 딜리버리 솔루션 이 다 . ​ 이 외 에 도 딜리버리 히어로 코리아 는 국내 배달 앱 시장 의 성장 을 위해 올해 우수 인 재 채용 과 마케팅 관련 투자 를 2 배 이상 확대 할 계획 이 다 . 특히 , 기업 경쟁력 의 바탕 인 인재 채용 에 힘 을 싣 기 위해 올해 만 기존 인력 의 40 % 까지 채용 을 확장 한다 . ■ ‘ 셰프 가 만들 어 주 는 특별 한 한 끼 ’… 프리미엄 딜리버리 서비스 ​ 딜리버리 히어로 코리아 는 이날 맛있 는 음식 과 정확 하 고 빠른 배송 을 함께 제공 할 수 있 는 프리미엄 딜리버리 서비스 ’ 셰플리 ’ 를 선보였 다 . 집 에서 도 간편 하 게 전문 셰프 들 의 요리 를 맛볼 수 있 도록 전문 셰프 의 콘텐츠 와 O 2 O 서비스 를 융합 한 새로운 개념 의 서비스 다 . ​ 특정 장르 에 상관없이 건강 하 고 , 트렌디 하고 , 맛있 는 음식 을 만들 어 나가 고자 하 는 것 이 셰플리 서비스 의 기본 가치 다 . 김민지 셰프 등 의 유명 셰프 를 비롯 해 미슐랭 을 받 은 레스토랑 등 과 도 다양 하 게 협업 하 며 새로운 프리미엄 딜리버리 서비스 를 제공 중 이 다 . ​ 최근 에 는 집 에서 즐기 기 번거로운 구운 직 화 고기 와 친환경 쌈 채소 의 한 상차림 을 제공 하 는 ‘ 직 화 반상 by 셰플리 ’ 와 프리미엄 한식 고 메죽 딜리버리 서비스 ‘ 달 죽 by 셰플리 ’ 를 선보이 며 다양 한 시도 를 하 고 있 다 . ​ 딜리버리 히어로 푸드 플라이 콘텐츠 본부 권유진 본부 장 은 “ 셰플리 는 재 구매 율 이 400 % 이상 에 달하 는 트렌디 한 딜리버리 서비스 로 고객 들 에게 큰 호응 을 받 고 있 다 ” 면서 “ 앞 으로 딜리버리 히어로 코리아 는 셰플리 비즈니스 를 통해 기반 을 더 공고히 다진 후 에 다양 한 파트너 들 과 동반 성장 할 수 있 는 모델 로 확대 해 나갈 예정 인 만큼 , 신 개념 딜리버리 서비스 인 ‘ 셰플리 ’ 의 성장 과 행보 를 더욱 관심 있 게 지켜봐 줬 으면 한다 ” 고 밝혔 다 . ■ 음식 을 넘어선 주문 경험 확대 … 요기 요 의 진화 ​ 글로벌 푸드 테크 기업 인 딜리버리 히어로 코리아 는 자사 대표 배달 앱 ‘ 요기 요 ’ 에 업계 최초 로 실시간 재고 연동 기술 을 적용 해 BGF 리 테일 ‘ CU ’ 와 손잡고 배달 서비스 에 나선다 . 편의점 도시락 , 삼각김밥 등 편의점 음식 을 시작 으로 가공 식품 , 음료 , 의약 외 품 등 의 편의점 판매 품목 으로 도 배달 서비스 품목 을 확대 해 나갈 방침 이 다 . ​ 강 대표 는 실시간 재고 연동 기술 을 기반 으로 한 다양 한 파트너 들 과 의 협업 도 염두 해 두 고 있 다고 언급 했 다 . 실제로 요기 요 는 CU , GS 25 등 다른 편의점 사업자 들 과 의 협업 도 지속 적 으로 확대 해 나갈 예정 이 며 , 다양 한 협업 을 시도 해 나간다는 전략 을 갖 고 있 다 . ​ 딜리버리 히어로 코리아 는 이 외 에 도 1 인분 메뉴 강화 에 도 적극 나서 고 있 다 . 560 만 이 넘 는 1 인 가구 증가 트렌드 에 맞춰 1 만 원 이하 주문 수수료 를 전격 폐지 했 다 . 실제로 미스터피자 와 의 협업 을 통해 혼 밥 족 들 을 위해 최소 주문 금액 과 메뉴 가격 을 낮춘 싱글 메뉴 를 개발 하 였으며 , 앞 으로 도 지속 적 으로 다양 한 파트너 와 의 협업 을 통해 1 인분 메뉴 를 적극 적 으로 선보일 계획 이 다 . ​ 딜리버리 히어로 코리아 전략 에 대해 강 대표 는 “ 더 많 은 사람 들 이 우리 서비스 를 통해 일상 의 맛있 는 즐거움 을 만끽 할 수 있 도록 하 겠 다는 본질 을 잃 지 않 고 계속 해서 나아갈 생각 ” 이 라면서 “ 글로벌 푸드 테크 기술 과 국내 대표 배달 앱 대표 주자 로서 의 운영 노하우 를 바탕 으로 차별 화 된 주문 경험 을 제공 할 수 있 는 서비스 를 만들 어 나가 겠 다 “ 고 밝혔 다 . [ 출처 ] 딜리버리 히어로 코리아 , 첫 번 째 프레스 컨퍼런스 개최 … 배달 시장 확대 와 레스토랑 확장 전략 발표 | 작성자 Delivery Hero Korea 
 업무 인터뷰 Young Challenger : 딜리버리 히어로 코리아 젊 은 피 
 딜리버리 히어로 코리아 젊 은 피 , YC ( Young Challenger ) 들 의 하루 는 ? 오늘 은 진정한 실무 를 경험 할 수 있 는 딜리버리 히어로 코리아 의 산학연 계 인턴 십 프로그램 , YC ( Young Challenger ) 21 기 의 하루 를 소개 드리 려고 해요 ! ​ YC 는 대학생 들 이 실무 능력 을 쌓 을 수 있 는 기회 를 제공 하 고 , 스타트업 문화 를 체험 할 수 있 도록 돕 는 프로그램 인데요 . ​ YC 들 이 직접 소개 하 는 DH 에서 의 하루 , 한번 들 어 볼까요 ~? AM 09 : 50 사내 카페 에서 여유 롭 게 커피 한 잔 " 딜리버리 히어로 코리아 의 출근 시간 은 오전 10 시 까지 예요 . 러시아워 를 피하 기 위해서 인데요 . 출근 시간 이 늦 다 보 니 하루 를 여유 롭 게 시작 할 수 있 답니다 . "" 저 는 회사 에 도착 하 면 먼저 사내 카페 ' 요기 로 ' 에 들러 커피 를 한 잔 사요 . 가격 도 외부 카페 보다 착하 고 , YC 들 에게 는 매달 쿠폰 도 지급 되 기 때문 에 애용 하 고 있 어요 . " AM 10 : 00 요기 요 SNS 는 내 가 책임진다 ! " 자리 에 도착 하 면 가장 먼저 오늘 의 SNS 콘텐츠 발행 일정 을 확인 해요 . 제 가 속한 요기 요 브랜드 팀 은 SNS 관리 , 브랜드 캠페인 등 다양 한 분야 를 업무 를 진행 하 는데요 . 저 는 요기 요 SNS 채널 운영 을 돕 고 있 습니다 . 요기 요 가 운영 하 는 인 스타 그램 , 페이스북 , 카카오톡 플러스 친구 , 블로그 등 다양 한 SNS 콘텐츠 를 기획 하 고 발행 하 는 업무 지요 . "" 처음 부터 끝 까지 자유 롭 게 콘텐츠 를 기획 할 수 있 고 소비자 들 의 반응 도 지켜볼 수 있 어 소중 한 경험 이 라고 생각 하 고 있 답니다 . " PM 03 : 20 카페테리아 에서 수다 삼매경 " 하루 종일 일 만 할 수 는 없 죠 ! 쉴 땐 각 층 마다 마련 된 카페테리아 를 애용 하 고 있 어요 ~ 프리 드링크 가 마련 되 어 있 어서 , 원 하 는 음료 를 마시 며 쉴 수 있 거든요 . "_ YC 프로그램 , 어떤 점 이 좋 으세요 ? " 저 는 YC 프로그램 을 통해 제대로 실무 를 경험 해 볼 수 있 다는 점 이 가장 매력 적 인 것 같 아요 . 평소 마케팅 분야 에 관심 이 많 아 실무 는 어떻게 진행 되 는지 늘 궁금 했 거든요 . 좋 은 분 들 에게 많이 배우 고 있 어 앞 으로 도 큰 도움 이 될 것 같 습니다 ! " ﻿ " 안녕 하 세요 ! 배달 통영 업 실 직영 영업 관리 팀 안형준 입니다 . "" 직영 영업 관리 팀 은 배 달통 에 입점 하 신 사장 님 들 을 케어 하 는 팀 입니다 . 배 달통 을 통해 많 은 주문 을 받 고 계신지 , 문 의 사항 은 없 으신지 , 새롭 게 가맹 하 신 사장 님 들 이 배 달통 활용 에 어려움 이 없 으신 지 등 을 살피 고 있 습니다 . " AM 10 : 00 배 달통 사장 님 매출 은 오늘 도 이상 무 ! " 제 하루 는 일 일 매출 자료 를 분석 하 고 문 의 사항 을 취합 하 는 일 로 시작 됩니다 . 어제 하루 동안 사장 님 들 께서 얼마나 많 은 주문 을 받 았 는지 파악 하 고 , 각종 문 의 사항 을 사내 담당자 들 에게 공유 합니다 . " AM 11 : 30 음식점 성장 을 위한 프로젝트 회의 " 배 달통 영업 실 에서 진행 하 는 다양 한 프로젝트 회의 에 참석 하 기 도 합니다 . 사실 YC 프로그램 에 참여 하 기 전 까지 는 세일즈 분야 에 대해 잘 몰랐 어요 . 그러나 실제 업무 를 진행 해 보 고 , 회의 에 참가 해 음식점 사장 님 들 의 성장 을 위한 의견 을 내 고 피드백 을 받 는 등 다양 한 경험 을 하 면서 세일즈 가 얼마나 매력 적 인 분야 인지 느끼 고 있 습니다 ! " PM 04 : 20 아늑 한 안마 의자 에서 의 달콤 한 휴식 " 딜리버리 히어로 코리아 는 일 할 땐 확실히 하 고 , 쉬 고 싶 을 땐 눈치 보 지 않 고 쉴 수 있 는 분위기 에 요 . 층 마다 카페테리아 와 안마 의자 가 마련 돼 있 는데요 . 피곤 할 땐 아늑 한 안마 의자 에 앉 아 잠시 눈 을 붙일 수 도 있 습니다 . "​_ YC 프로그램 , 어떤 점 이 좋 으세요 ? " YC 프로그램 의 장점 은 폭 넓 은 교류 에 있 다고 생각 합니다 . 다양 한 학교 , 다양 한 전공 의 학생 들 을 동기 로 만나 게 되 는데요 . 함께 식사 나 회식 자리 도 갖 고 , 과제 프로젝트 도 진행 하 기 때문 에 자연 스럽 게 심 도 있 는 의견 을 나누 게 됩니다 . 이런 과정 을 통해 다양 한 시각 으로 세상 을 보 는 법 을 배우 게 되 고 , 스스로 한 단계 성장 하 는 느낌 을 받 고 있 습니다 . "" 안녕 하 세요 , 저 는 통역 팀 에서 일 하 는 이혜진 입니다 ! "​" 통역 팀 이 왜 필요 하 냐고요 ? 딜리버리 히어로 코리아 는 독일 베를린 에 모기업 을 둔 외국 계 기업 이 에요 . 사내 에 외국인 직원 도 있 고 , 메일 이나 메신저 를 통해 지속 적 으로 딜리버리 히어로 와 교류 하 기 때문 에 통역 팀 이 꼭 필요 하 답니다 . " AM 11 : 00 의사소통 은 걱정 하 지 마세요 ~" 저 는 인재 문화 본부 소속 이 지만 , 주로 재무 본무 의 미카 님 과 함께 일 해요 . 필리핀 에서 온 미카 님 이 한국인 직원 들 과 의사 소통 에 어려움 을 겪 는 일 이 생기 면 제 가 나서 서 통역 을 하 죠 ! 또 국내 배달 산업 에 대한 자료 를 번역 하 는 일 도 담당 하 고 있 답니다 . " PM 12 : 30 커피 한 잔 과 함께 하 는 독서 시간 점심 식사 후 남 는 시간 에 는 주로 17 층 에 있 는 편 이 에요 ~ 17 층 카페테리아 에 는 다양 한 책 들 이 구비 되 어 있 는데요 . 전문 서적 , 소설 등 많 은 종류 의 책 이 있 어 독서 하 는 재미 가 쏠쏠 하 답니다 . PM 01 : 40 ' 숲 속 ' 에서 하 는 회의 17 층 에 는 ' 포레스트 ' 라는 회의실 도 마련 돼 있 어요 . 이름 그대로 숲 처럼 꾸민 회의실 인데요 . 분위기 가 아늑 해 동료 와 조금 더 편안 하 게 회의 하 거나 , 대화 할 수 있 는 것 같 아요 . PM 04 : 00 오늘 도 ' 네일 케어 ' 받 아 볼까 ? " 제 가 가장 좋 아 하 는 딜리버리 히어로 코리아 의 복지 제도 는 ' 네일 케어 ' 에요 ! 사내 에 전문가 가 상주 하 고 있 어 예약 만 하 면 언제 든 네 일 케어 를 받 을 수 있 는데요 . 업무 후 에 따로 시간 을 내 거나 이동 할 필요 가 없 어 좋 답니다 . 아 , 네 일 케어 외 에 도 ' 헬스 키퍼 ' 라는 프로그램 도 있 어요 . 마찬가지 로 상주 하 시 는 전문가 에게 마시 지 를 받 을 수 있 는 복지 제도 랍니다 . "​_ YC 프로그램 , 어떤 점 이 좋 으세요 ? " 저 는 YC 프로그램 을 통해 스타트업 의 자유 로운 분위기 를 느낄 수 있 다는 점 이 가장 좋 은 것 같 아요 . 대표 님 부터 YC 까지 호칭 은 모두 ' 님 ' 으로 통일 하 고 있 고요 . 복장 역시 자유 로워요 . 처음 으로 경험 하 는 회사 생활 이 라 걱정 이 많 았 는데 , 서로 를 존중 하 는 분위기 여서 너무너무 즐겁 게 생활 하 고 있 습니다 ! "[ 전문 출처 ] 딜리버리 히어로 코리아 젊 은 피 , YC ( Young Challenger ) 들 의 하루 는 ? | 작성자 Delivery Hero Korea 
 업무 인터뷰 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 : " 고객 불만 이 사라지 는 그 날 까지 ! " 
 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 " 고객 불만 이 사라지 는 그 날 까지 ! "' 고객 들 의 불만 이 사라지 는 그 날 까지 , 맛있 고 즐거운 주문 경험 을 사수 하 라 ' 딜리버리 히어로 코리아 에 는 우리 고객 들 의 목소리 에 귀기울이 기 위해 탄생 한 전담 부서 가 있 었 으니 . .. 두둥 ! 늘 우리 서비스 를 이용 하 는 소비자 들 의 맛있 고 즐거운 주문 경험 을 위해 모인 드림 팀 ! 독수리 오형제 같 았 던 서비스 운영 본부 ' 고객 경험 향상 팀 ' 과 의 유쾌 했 던 인터뷰 현장 을 히어로 여러분 께 전해 드립니다 . 딜리버리 히어로 코리아 의 고객 러브 인덱스 를 책임지 고 있 는 이번 호 의 주인공 을 함께 만나 보 실까요 ? !( 좌측 부터 ) 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 하 헌재 님 , 안지호 님 , 김민희 님 , 허 지석 님 , 이제호 님 ' 고객 경험 향상 팀 ! ' 새로 신설 된 팀 이 라 우리 히어로 들 도 생소 할 것 같 은데요 . 간단히 팀 소개 를 좀 해 주 세요 ! PR 요정 제호 님 : 딜리버리 히어로 는 스타트업 으로 시작 해서 정말 빠르 게 성장 해 나가 고 있 는데요 . 많 은 고객 들 의 사랑 을 받 고 성장 해 온 만큼 이제 는 좀 더 고객 지향 적 인 플랫폼 으로 성장 시켜 나가 야 한다는 의미 에서 더 노력 해 좋 은 서비스 를 만들 어 나가 고자 조직 된 팀 입니다 . 쉽 게 말 하 면 , 고객 의 소리 를 가장 가까이 에서 귀기울여 듣 고 히어로 들 에게 전달 해 우리 서비스 를 개선 할 수 있 도록 돕 는 역할 을 한다고 보 시 면 될 것 같 아요 ! 고객 의 소리 를 가장 가까이 에서 귀기울이 고 있 다 . 정말 의미 있 고 , 멋진 일 이 네요 . 이제 부터 저희 회사 의 성장 에 도 정말 중요 한 역할 인 것 같 은데요 . 고객 경험 향상 팀 의 목표 가 있 다면요 ? PR 요정 제호 님 : 딜리버리 히어로 의 모든 글로벌 지사 에서 는 ' 러브 인덱스 ' 라는 항목 을 중요 시 합니다 . 우리 고객 들 이 얼마나 우리 서비스 를 좋아하 고 , 선호 하 는지 에 대한 점수 를 고객 서베이 를 통해 점수 로 환산 해 관리 하 는 개념 인데요 . 그래서 글로벌 전체 가 이 점수 를 높여 나갈 수 있 도록 노력 해 나가 고 있 습니다 . ​ 지금 은 평균 45 점 정도 인데 , 고객 들 이 불편 해 하 는 점 을 개선 해 65 점 을 달성 하 는 것 이 목표 예요 . 네 ~ 이 사진 은 촬영 용 컨셉 사진 입니다 . ^^ 앞 으로 이렇게 자유 롭 게 회의 하 는 부서 가 더 많 아 졌으면 하 는 마음 을 담 아 . .... 헌재 님 : 우리 서비스 를 이용 하 는 고객 들 의 의견 을 보 면 , 여전히 주문 경험 이 나빴 다고 이야기 하 는 경우 가 여전히 아주 많 습니다 . 실제로 많 은 할인 혜택 을 주 고 다양 한 노력 을 기울이 고 있 는 데 도 요기 요 에서 주문 을 하 면 이득 보다 손해 를 봤 다고 생각 하 는 고객 들 이 많 죠 . ​ 여러 채널 들 이 톱니바퀴 처럼 맞물려 채널 싱크 가 잘 맞춰져야 고객 들 이 제대로 좋 은 서비스 경험 을 얻 어 갈 수 있 다고 생각 해요 . 좀 더 고객 들 이 우리 서비스 에 좋 은 인상 을 받 을 수 있 도록 저희 내부 적 으로 많 은 협업 과 준비 가 이뤄질 수 있 도록 저희 팀 이 고객 관점 에서 더 많 은 노력 을 기울여야 할 것 같 아요 . ​ 지석 님 : 저 는 개인 적 으로 ‘ 요기 요 ’ 라는 서비스 그 자체 , 우리 만 의 색깔 이 있 었 으면 좋 겠 어요 . 실제로 고객 의 목소리 를 가까이 에서 듣 다 보 니 더욱 그런 생각 이 많이 드 는 것 같 아요 . 예 를 들 면 , ‘ 아마존 프라임 ’ 같이 고객 들 에게 다가갈 때 좀 더 신선 한 우리 만 의 특색 이 필요 하 다고 느낍니다 . ​ 그래서 고객 경험 향상 팀 의 장기 적 인 목표 방향 도 아직 찾 아 나가 고 있 는 과정 중 에 있 다고 생각 해요 . 앞 으로 저희 가 우리 서비스 의 색깔 을 만들 어 나가 는데 일조 했 으면 좋 겠 다는 것 이 목표 라면 목표 가 될 수 있 을 것 같 네요 . ^^ 고객 경험 향상 팀 에선 늘 우리 고객 리뷰 를 데이터 화 해 서비스 개선 사항 을 점검 하 고 있 어요 . 우리 히어로 들 이 하 는 일 중 에 어느 하나 중요 하 지 않 은 것 이 없 겠 지만 , 우리 서비스 가 개선 되 고 발전 해 나가 는데 ' 고객 경험 향상 ' 이 란 점 은 무척 중요 한 임무 라고 생각 해요 . 새로운 팀 에서 일 하 는 각자 의 의미 가 남다를 것 같 은데요 . 한 마디 씩 부탁 드립니다 . PR 요정 고객 경험 향상 팀 업무 를 설명 해 주 시 고 있 는 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 이제호 님 제호 님 : 현재 까지 는 저희 가 앞 만 보 고 달려왔 던 것 같 아요 . 그래서 이제 는 그 동안 확보 한 고객 들 을 잘 지키 는 것 역시 저희 에겐 중요 한 것 같 습니다 . 그 어느 때 보다 고객 관점 에서 필요 로 하 는 개선 점 을 잘 제공 해 의미 있 는 역할 을 해 나가 야 할 것 같 습니다 . 그런 면 에서 참 보람 있 는 일 을 하 고 있 다고 생각 하 고 있 어요 . 화기애애 했 던 인터뷰 현장 . ( 좌측 부터 ) 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 허지 석 님 , 하 헌재 님 지석 님 : 실제 고객 들 의 목소리 가운데 불만 요소 만 이야기 하 는 것 이 아니 라 인사이트 있 는 의견 을 주 는 고객 들 도 많 습니다 . 이러 한 의견 들 을 잘 수렴 해 유관 부서 와 논의 를 통해 개선 해 나가 야 한다는 점 에서 의미 있 고 중요 한 일 이 기 도 하 고 , 어려운 부분 도 많 은 것 같 아요 . 고객 을 대변 하 는 우리 목소리 가 조직 내 에서 좀 더 영향력 이 생기 고 고객 들 이 불편 하 지 않 도록 개선 되 어 나갔으면 좋 겠 어요 . ​ 헌재 님 : 고객 경험 향상 팀 에 오 기 전 에 가맹점 운영 팀 에서 근무 하 며 우리 고객 들 의 Pain Point 를 많이 듣 고 , 경험 했었어요 . 그 때 는 제 가 어떤 액션 을 할 수 있 는 롤 을 가지 고 있 진 않 았 는데 직접 라이브 할 수 있 는 일 을 하 게 되 어 의미 있 다고 생각 합니다 . 고객 의 의견 하나하나 를 더 소중 하 게 느끼 게 되 는 것 같 아요 . 단 한 가지 라도 개선 되 어 고객 에게 칭찬 을 받 을 수 있 다면 그 것 만 으로 뿌듯 하 고 의미 있 다고 생각 합니다 . 오랜 싸움 인 만큼 인내 를 가지 고 고민 해 나가 야 할 것 같 아요 . 화기애애 했 던 인터뷰 현장 . ( 좌측 부터 ) 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 김민희 님 , 안지호 님 민희 님 : 팀 내 에서 제 역할 은 고객 서베이 를 통해 어떤 점 을 개선 해 나가 야 할 지 에 대한 분석 을 하 는 거 예요 . 예전 에 도 중요 한 일 이 였 지만 , 이제 회사 에서 더 신경 쓰 고 있 다는 점 에서 더욱 책임감 을 많이 느끼 게 된 것 같 습니다 . 저희 서비스 를 이용 하 는 고객 들 에게 더욱 편한 서비스 를 제공 해 줄 수 있 도록 가치 를 만들 어 나가 는데 일조 하 고 싶 어요 . ​ 지호 님 : 우리 고객 들 의 목소리 를 가장 가깝 게 들 을 수 있 는 곳 이 기 도 하 고 , 요 기요 에 대해 가장 긍정 적 인 영향 을 줄 수 있 는 부서 이 기 도 하 다고 생각 합니다 . 성장 하 고 있 는 회사 라는 점 이 체감 이 많이 되 어 의미 있 는 일 을 하 고 있 다는 느낌 을 많이 받 아요 . ' 고객 경험 향상 팀 ' 을 자랑 할 수 있 는 시간 도 살짝 드릴게요 . 이것 만큼 은 딜리버리 히어로 코리아 에서 우리 가 ' 최고 야 ! ' 라고 자부 하 는 것 이 있 다면요 ? PR 요정 고객 경험 향상 팀 : 당연히 고객 의 목소리 를 그 어떤 부서 보다 잘 알 고 있 다는 것 같 아요 . 저희 는 딜리버리 히어로 코리아 에서 유일 하 게 고객 의 목소리 를 대변 하 고 , 전 해야 하 는 팀 인 만큼 또 그래야 한다고 생각 해요 . ​ 모든 일 에 고객 의견 이 반영 되 지 않 으면 안 되 는 곳 이 없 다고 생각 하 거든요 . 모든 유관 부서 들 과 함께 잘 협업 해서 고객 밀착 형 서비스 를 만들 어 나가 는데 일조 할 수 있 다면 좋 겠 습니다 . 히어로 여러분 도 많 은 관심 가져 주 세요 ! ( 웃음 ) 매일 고객 의 목소리 를 듣 는 역할 을 하 시 는 거 잖 아요 ! 이 기회 를 빌 어 신봉 님 , 신명 님 께 한 마디 하 실 기회 를 드립니다 . 익명 보장 아닌 익명 보장 보장 해 드릴게요 ( 웃음 ) PR 요정 팀 내 가장 장신 인 A 님 : 저희 업무 는 혼자 서 는 할 수 없 는 일 인 만큼 유관 부서 의 도움 이 절실 합니다 . 앞 으로 도 잘 고객 의 목소리 가 반영 되 어 빠르 게 개선 될 수 있 도록 신봉 님 , 신명 님 께서 많 은 힘 써 주 시 면 감사 하 겠 습니다 . 아 ! 인력 충원 은 정말 꼭 해 주 셨 으면 좋 겠 습니다 ! 하하하하 ( 웃음 ) ​ 팀 내 유일무이 한 염색체 보유자 B 님 : 저희 부서 의 역할 이 갑자기 중요 해 지 면서 정말 체계 적 으로 해야 할 일 이 너무 많 은 것 같 아요 . 할 일 은 너무 많 고 , 사람 은 부족 합니다 . 새로운 시각 으로 저희 를 볼 수 있 는 분 들 도 필요 할 것 같 아요 . 인력 충원 해 주 시 어요 ~​ 팀 내 열정 담당 C 님 : 저희 멤버 들 모두 가 느끼 는 부분 이 리소스 부족 인 것 같 아요 . 각자 맡 은 업무 와 별개 로 스팟 성 업무 들 도 부쩍 많 아 졌 어요 . 그래서 우선 순위 가 지속 적 으로 바뀌 다 보 니 생산 적 으로 일 을 하 기 가 어려운 부분 들 이 있 습니다 . 이런 부분 들 이 명확 해질 수 있 도록 해 주 시 면 감사 하 겠 습니다 . ​ 팀 내 젤 유명 인 D 님 : 정말 저희 팀원 모두 가 공감 하 는 부분 일 것 같 아요 . 새로 만들 어지 부서 라서 체계 적 으로 일 을 하 기 가 현재 는 어려운 환경 인 것 같 아요 . 리소스 문제 를 하루빨리 개선 해서 사안 에 맞 게 선택 과 집중 을 잘 할 수 있 도록 됐 으면 좋 겠 습니다 . 고객 경험 향상 팀 의 독수리 오형제 샷 [ 전문 출처 ] [ Hero Talk ] " 고객 불만 이 사라지 는 그 날 까지 ! "- 서비스 운영 본부 고객 경험 향상 팀 | 작성자 Delivery Hero Korea 
 IT / 인터넷 | 현 직원 | 서울 | 2018 / 3 / 27 
 경영 / 기획 / 컨설팅 | 현 직원 | 2014 / 5 / 22 
 인사 / 총무 | 전 직원 | 서울 | 2018 / 3 / 27 
 인사 / 총무 | 전 직원 | 서울 | 2019 / 1 / 12 
 프로덕트 팀 Product Owner ( 서비스 기획 ) 채용 번개 장터 ( 주 ) 
 2019 맥스 리뷰 사무 담당 [ 경력 / 신입 무관 ] 채용 맥스 리뷰 
 히든 프라이스 SNS 영상 컨텐츠 제작 PD ( 정규직 ) ( 주 ) 위 메 프 
 [ 개발 ] O 2 O 신규 서비스 서버 개발자 ( 정규직 ) ( 주 ) 위 메 프 
 ( 주 ) 쏨 니아 ( 패션 . 악세사리 ) MD 부문 채용 공고 ( 주 ) 쏨 니아 
 ( 주 ) 지 앤지 커머스 43 기업 리뷰 
 버즈 니 ( 주 ) 22 기업 리뷰 
 크 몽 37 기업 리뷰 
 스타일 난다 ( 주 ) 97 기업 리뷰 
 ( 주 ) 백패 커 3 기업 리뷰 
 ( 주 ) 지 앤지 커머스 평균 2 , 639 만 원 
 인터 파크 ( 주 ) 평균 5 , 238 만 원 
 십 일 번가 ( 주 ) 평균 3 , 367 만 원 
 마 밍 ( 주 ) 평균 2 , 350 만 원