20 일 간 매장 빌려 브랜드 이미지 테스트 , 매일 100 ~ 200 명 방문 폴 인 , 내년 온라인 구독 제 로 전면 전환 앞두 고 ‘ 강렬 한 경험 주기 ’ 서울 성동구 성수동 에 오픈 했 던 지식 콘텐츠 플랫 폼 ' 폴 인 ' 의 팝업 스토어 모습 . 실제 물리 적 인 공간 을 마련 해 독자 와 오프라인 접점 을 늘리 고 , 이 를 통해 브랜드 를 인식 시켜 온라인 까지 끌어들이 려는 시도 다 . 저녁 시간 팝업 스토어 에서 ' 링커 ( 강연자 ) ' 의 강연 을 진행 하 는 모습 . / 폴 인 제공 지난 22 일 낮 서울 성동구 서울 숲길 50 . 점심 시간 짬 을 낸 듯 보이 는 30 ~ 40 대 직장인 들 이 삼 삼 오 오 한 매장 을 찾 는다 . 입구 부터 매장 안 까지 약 15 평 바닥 엔 온통 자갈 이 깔려 가 게 는 ‘ 자갈 밟 는 소리 ’ 로 가득 찬다 . 내부 에선 편안 한 팝송 과 연 주곡 이 재생 되 고 있 다 . 좋 은 향기 도 난다 . 빈티지 한 소품 과 인테리어 로 꾸민 공간 . 방문객 들 은 매장 을 둘러보 고 셀카 를 찍 는다 . 일부 는 직원 이 건넨 샘플 북 을 받 았 다 . 예쁜 일러스트 의 종이봉투 한쪽 을 ‘ 찢 으면 ’ 내용물 이 나온다 . 매장 곳곳 에 놓인 태블릿 피시 로 온라인 콘텐츠 를 보 는 이 들 도 있 다 . 요즘 ‘ 힙 ’ 한 동네 성수동 프로젝트 렌트 2 호 점 에 20 일 간 오픈 했 던 ‘ 폴 인 ( fol : in ) ’ 팝업 스토어 의 풍경 이 다 . 콘텐츠 회사 가 소위 ‘ 깔세 ’ 를 내 고 단기 공간 대여 서비스 에 들어가 오프라인 매장 을 연 이유 는 무엇 일까 . 김종원 폴 인 차장 은 “ 온라인 콘텐츠 인 ‘ 폴 인 스토리 ’ 를 더 널리 알리 기 위해서 ” 라고 답 했 다 . 그 는 “ 오프라인 콘텐츠 는 고객 경험 이 강렬 하 고 라이프 스타일 을 표출 하 는 방식 으로서 도 의미 가 있 는데 온라인 만 으론 한계 가 있 다 ” 면서 “ 오프라인 을 병행 해 접점 을 늘리 고 , 폴 인 의 브랜드 와 지향 점 을 오감 으로 공간 에서 느끼 게 해 온라인 에 안착 시키 려는 것 ” 이 라 했 다 . / 폴 인 제공 해당 프로젝트 는 지난 5 일 부터 24 일 까지 진행 됐 다 . 언론사 와 전자책 플랫 폼 경력 이 있 고 독립 서점 운영 경험 이 있 는 김 차장 이 지난 4 월 영입 된 후 제안 을 했 고 , 약 2 주 간 준비 했 다 . 오전 11 시 ~ 오후 7 시 가게 를 열 어 손님 을 맞 고 이후 엔 폴 인 이 ‘ 링커 ’ 로 표현 하 는 현장 전문가 의 강연 이 거의 매일 진행 됐 다 . 유의미 한 성과 도 따랐 다 . “ 매일 100 ~ 200 명 의 고객 이 매장 을 찾 아 폴 인 이 란 브랜드 를 발견 ” 했 고 , “ 신규 회원 가입 이 오픈 전 보다 2 배 정도 늘 어 ” 났 다 . 제공 콘텐츠 특성 상 인 스타 그램 바이럴 에 어려움 을 겪 어 왔 는데 오픈 후 방문자 가 세 배 늘 기 도 했 다 . 기성 매체 의 디지털 혁신 가운데 오프라인 공간 이 간과 돼왔 다는 점 에서 폴 인 의 시도 는 의미 가 있 다 . ‘ 자갈 을 밟 고 ’ ‘ 봉투 를 찢 고 ’ ‘ 사람 과 얘기 하 는 ’ 오프라인 경험 이 온라인 부문 성과 가 된다는 사례 여서 다 . 임미진 폴 인 팀장 은 “ ‘ 콘텐츠 ’ 와 ‘ 콘텐츠 서비스 ’ 는 다르 다 . 컨퍼런스 를 할 때 어젠 다와 기획 , 연사 섭외 , 디벨로 핑 , 강연 모두 가 완벽 해도 ‘ 의자 가 불편 하 다 ’ 는 불 만족 이 나온다 . 콘텐츠 는 강연 만 이 아니 라 그걸 소비 할 때 경험 하 는 모든 것 ” 이 라며 “ 콘텐츠 와 공간 경험 , 인터랙션 3 가지 가 돼야 콘텐츠 서비스 가 만족도 를 줄 수 있 다고 정의 한 끝 에 결국 오프라인 접점 을 늘릴 수 밖에 없 다고 봤 다 ” 고 했 다 . / 폴 인 제공 이번 프로젝트 는 지난 1 년 간 고민 끝 에 나온 향후 사업 추진 을 위한 포석 이 기 도 하 다 . 내년 3 ~ 4 월 온라인 콘텐츠 전면 구독 제 전환 을 앞두 고 최대한 많 은 이 들 에게 구독 을 할 만큼 강렬 한 경험 을 주 는 게 필요 하 기 때문 이 다 . ‘ 지식 콘텐츠 플랫 폼 ’ 을 표방 한 폴 인 은 중앙일보 가 지난해 8 월 론 칭 , 현장 전문가 들 과 함께 온 · 오프라인 에서 직장인 의 성장 을 돕 는 콘텐츠 를 제공 해 왔 다 . 오프라인 에서 3 개월 동안 한 어젠 다를 깊이 파고드 는 공부 모임 ‘ 폴 인 스터디 ’, 온라인 에서 관련 콘텐츠 를 제공 하 는 ‘ 폴 인 스토리 ’ 가 핵심 상품 이 다 . 자신 을 위한 비용 지출 을 아끼 지 않 는 ‘ 3045 ’ 직장인 을 타깃 으로 높 은 가격 장벽 의 콘텐츠 를 제공 하 고 대부분 의 수익 이 여기 서 나왔 다 . 타깃 독자 와 충돌 우려 때문 에 중앙 브랜드 는 사업 에 쓰 지 않 아 왔 다 . ‘ 링커 ’ 규모 가 240 여 명 에 달한 상황 은 고무 적 이 지만 확장 을 위해선 온라인 강화 가 필수 적 이 다 . 최근 대 기업 으로부터 사원 재 교육 등 B 2 B 사업 을 진행 했 지만 주요 모델 은 B 2 C 이 기 에 더욱 그렇 다 . 임미진 팀장 은 “ ‘ 세상 변화 가 너무 빨라 불안 한 사람 들 에게 변화 를 이끌 어 가 는 이 들 을 이어주 고 성장 시켜 줄 게 ’ 라는 폴 인 브랜드 를 알리 는 게 가장 중요 하 다 . 온 · 오프라인 은 그 미션 을 어떻게 더 많이 , 잘 전 할지 를 위한 수단 ” 이 라며 “ 지난 1 년 은 콘텐츠 서비스 로 어떻게 만족감 을 줄지 실험 한 기간 이 었 고 이제 어떻게 돈 을 벌 지 고민 을 맞 았 다 . 구독 을 비롯 해 온 · 오프라인 사업 확장 을 하 는 등 일단 2021 년 까진 계획 이 있 다 ” 고 했 다 .   최승영 기자 sychoi @ journalist . or . kr 최승영 기자 ⓒ 한국 기자 협회 ( http : / / www . journalist . or . kr ) 무단 전재 및 재 배포 금지