21 일 방송 통신 위원회 에 따르 면 지난해 앱 마켓 결제 관련 민원 이 85 만 3164 건 에 달하 면서 전년 대비 43 % 급증 했 다 . 구글 플레이 스토어 · 애플 앱 스토어 등 스마트폰 을 통한 앱 구입 과 결제 등 국내 앱 마켓 시장 이 연 10 조 원 규모 로 급증 한 가운데 발생 한 현상 이 다 . 특히 유료 로 구매 한 아이템 이 오작동 하 거나 , 본인 허락 없 는 무단 결제 에 도 불구 하 고 환불 을 받 지 못해 발생 하 는 민원 이 대부분 이 다 . 현행 규정 상 환불 최종 주체 는 구글 , 애플 등 앱 마켓 을 운영 하 는 플랫 폼 사업자 다 . 구글 과 애플 은 자사 에 입점 한 유료 앱 자체 구매 와 앱 안 에서 이뤄지는 아이템 구매 등 결제 작업 을 전담 하 기 때문 에 환불 절차 도 수행 한다 . 구글 은 구매 48 시간 이내 환불 요청 은 자사 정책 에 따라 심사 하 고 , 48 시간 이후 환불 은 개발 사 와 조율 해서 결정 한다 . 애플 은 모든 환불 요청 은 내부 적 으로 정한 방침 에 따라 진행 한다 . 하지만 환불 등 소비자 보호 규정 은 주먹구구 여서 피해 가 커지 고 있 다 .