[ 동아일보 ] 사 노라면 언젠가 는 밝 은 날 도 오 겠 지 . 어느 유행가 가사 의 한 구절 . 그런데 굳이 이런 걸 들추 지 않 더라도 우린 잘 안다 . 갈등 이 란 게 당시 엔 세상 을 다 준다 해도 해결 될 것 같 지 않 아 보여도 지나 고 나 면 ‘ 그럴 때 도 있 었 지 ’ 하 며 쉬이 넘기 게 되 는 것 을 . 사우스웨스트 항공 은 내 가 미국 취재 중 자주 이용 하 는 항공사 다 . 저 비용 항공사 ( LCC ) 로 세계 최대 규모 에 온라인 매출 역시 미국 최대 인데 1967 년 설립 ( 텍사스 주 댈러스 ) 직후 퍼시픽 사우스 웨스트 항공 ( PSA ) 을 벤치마킹 해 승승장구 한 것 으로 도 유명 하 다 . 가장 대표 적 인 사례 는 여승무원 이 다 . 당시 PSA 는 ‘ 긴 다리 와 짧 은 밤 ( Long Legs and Short Nights ) ’ 이 란 선정 적 인 슬로건 아래 미녀 로 만 선발 한 여승무원 을 태워 자사 를 홍보 했 다 . 그런데 사우스웨스트 항공 은 한술 더 떴 다 . 긴 다리 의 무용수 와 고적 대원 , 치어리더 위주 로 여승무원 을 선발 해 핫팬츠 를 입히 고 롱부츠 를 신겨 기내 서비스 를 시켰 다 . 그리고 이런 미녀 를 선발 하 기 위해 휴 헤프너 ― 월간지 플레이보이 와 플레이보이 클럽 의 설립자 겸 운영 자 ― 의 자가용 비행기 에 근무 하 던 섹시 스튜어디스 의 채용 당시 면접 을 보 았 던 인사 까지 데려왔 다 . 이런 식 의 마케팅 은 이후 에 도 계속 됐 다 . 그러 다 1992 년 스티븐스 항공 의 마케팅 슬로건 을 패러디 했 다가 곤욕 을 치르 게 된다 . ‘ Just Plane Smart ’ 란 것 인데 스티븐스 항공 의 ‘ Plane Smart ’ 에서 따온 것 이 었 다 . 갈등 은 소송 으로 비화 될 듯이 보였 다 . 그런데 실제 는 정반대 였 다 . 단 하루 만 에 깔끔히 해소 됐 다 . 그것 도 패자 없이 모두 승자 가 되 는 윈 윈 방식 으로 . 한 편 의 코미디 로 보일 듯 한 이 기발 한 해결책 . 그건 스티븐스 항공 측 이 제안 한 두 항공사 회장 의 팔씨름 이 었 다 . 승부 는 삼판양승 제 로 승자 에게 슬로건 사용 권 을 주 는 것 이 었 다 . 그리고 패자 는 질 때 마다 5000 달러 를 자선 단체 에 기부 하 는 조건 이 었 다 . 이 제안 에 사우스웨스트 항공 은 한술 더 떠 호응 했 다 . 팔씨름 자체 를 마케팅 소재 로 활용 한 것 인데 결투 를 앞두 고 훈련 에 몰입 한 회장 의 모습 을 영상물 로 만들 어 TV 를 통해 방영 했 다 . 위스키 가 놓인 팔씨름 테이블 앞 에 시가 를 물 고 여유 롭 게 앉 은 모습 이 었 다 . 드디어 결전 의 날 . 장소 는 댈러스 의 스 포터 토리 엄 으로 당시 프로레슬링 경기장 으로 유명 했 던 곳 이 다 . 결과 는 사우스웨스트 항공 의 완패 . 그렇지만 패자 는 없 었 다 . 스티븐스 항공 이 사우스웨스트 항공 에 슬로건 의 사용 을 허락 한 것 이 었 다 . 그러 자 사우스웨스트 항공 은 기부금 1 만 5000 달러 로 화답 했 다 . 영화 ‘ OK 목장 의 결투 ’ 를 연상 시켰 던 댈러스 에서 이 세기 적 인 팔씨름 결투 . 결과 적 으로 그건 모두 에게 이익 을 가져다주 었 다 . 소비자 의 호감 과 관심 , 그리고 명성 이 라는 가치 다 . 갈등 을 오히려 발전 의 초석 으로 만드 는 기적 . 남아공 의 넬슨 만델라 전 대통령 도 그걸 이룬 몇 안 되 는 현자 ( 賢者 ) 중 한 사람 이 다 . 영화 ‘ 우리 가 꿈꾸 는 기적 : 인 빅 터스 ’( Invictus · ‘ 정복 되 지 않 는 ’) 에 소개 됐 듯 그 는 50 년 가까이 지속 됐 던 아파르트헤이트 ( 흑인 차별 정책 ) 로 인해 도저히 화합 할 수 없 을 거 라 여겨졌 던 남아공 내 흑백 갈등 을 1995 년 럭비 월드컵 유치 를 통해 풀어냈 다 . 핵심 은 최 약체 였 던 남아공 대표 팀 스프링복 ― 백인 위주 로 구성 ― 이 결승 에 진출 하 는 과정 에서 온 국민 이 피부색 의 한계 를 뛰어넘 으며 한 마음 으로 보내 준 응원 과 지지 , 그리고 열정 이 었 다 . 그리고 기적 은 절대로 이길 수 없 다던 세계 최강 의 뉴질랜드 대표 팀 올 블랙 스 를 누르 고 우승 함 으로써 마침내 이뤄졌 다 . 그 순간 남아공 에선 흑인 과 백인 이 서로 끌어안 고 승리 의 기쁨 을 나누 었 고 이 를 통해 서로 가 같 은 나라 의 한 국민 임 을 확인 했 다 . 넬슨 만델라 가 그토록 외쳐온 무지개 와 같 은 아름다운 화합 이 탄생 하 는 순간 이 었 다 . 내 가 지금 넬슨 만델라 와 사우스웨스트 항공 을 떠올리 는 데 는 이유 가 있 다 . 송전선 로 공사 를 두 고 갈등 만 깊 어 가 는 밀양 사태 가 너무 도 답답 하 게 다가와 서 다 . 눈앞 의 것 에 매몰 돼서 는 이런 창의 적 인 해결책 을 찾 기 힘들 다 . 파도 만 볼 게 아니 라 바람 을 봐야 했 다는 영화 ‘ 관상 ’ 의 대사 가 자꾸 생각나 는 것 도 그 때문 이 다 . 조성하 여행 전문 기자 summer @ donga . com [ ☞ 오늘 의 동아일보 ] [ ☞ 동아닷컴 Top 기사 ] [ ☞ 채널 A 인터넷 토픽 ! ]ⓒ 동아일보 & donga . com , 무단 전재 및 재 배포 금지