전문가 들 은 챗 봇 의 장점 으로 24 시간 고객 응대 가 가능 하 고 , 상담원 의 감정 노동 을 경감 시켜 준다는 점 을 꼽 는다 . 한 은행 관계자 는 " 대부분 의 고객 질문 이 금리 수준 과 대출 한도 , 대출 소요 기간 등 엇비슷 하 기 마련 " 이 라며 " 이러 한 반복 업무 만 챗 봇 이 커버 해도 상담원 의 수고 를 상당 부분 덜 수 있 다 " 고 했 다 . 또 은행 마다 차이 는 있 지만 콜 센터 유지 · 운영 비용 으로 연간 수백 억 원 이 소요 되 는 만큼 , 인건비 도 크 게 절감 될 것 으로 기대 된다 . 신한 카드 관계자 는 " 신한 카드 의 경우 콜 센터 직원 이 1600 명 , 하루 통화 건수 는 총 13 만 건 에 달한다 " 며 " AI 를 도입 하 면 콜 센터 운영 을 효율 화 할 수 있 는 만큼 , 관련 업체 와 협업 을 추진 할 방침 " 이라고 말 했 다 .