그 다음 이 ' 그렇 다면 어떻게 대응 할 것 인가 ' 입니다 . 말씀 하 신 것 처럼 진상 대응 글 은 크 게 두 가지 로 나뉩니다 . 저 는 개인 적 으로 이 둘 이외 의 다양 한 선택지 중 에서 본인 만 의 중심 을 찾아내 는 것 이 가장 중요 하 다고 생각 합니다 . 어차피 이런 문제 에 는 정답 은 없 고 내 가 내린 결정 만 있 을 뿐 이 니까요 . < br >< br > 이 와 관련 해서 는 예전 에 제 가 작성 한 글 이 하나 더 있 습니다 . 이 글 도 함께 읽 어 주 시 면 도움 이 되 지 않 을까 합니다 . < br >< br >< br > 서비스업 의 본질 은 ' 진상 을 얼마나 잘 손절 하 느냐 ' 가 아니 라고 생각 합니다 . 서비스업 은 고객 에게 양질 의 서비스 를 제공 하 고 그 에 대한 대가 를 받 는 일 입니다 . 사랑 스럽 고 감사 한 수많 은 고객 중 극히 일부 만 진상 고객 일 뿐 입니다 . 그런 측면 에서 접근 하 면 Jason 님 이 말씀 하 신 서비스 교육 은 ' 어떻 게 진상 과 싸울 것 인가 ' 에 방점 이 찍히 기 보다 ' 어떻 게 하 면 더 많 은 감사 한 고객 들 에게 좋 은 서비스 를 제공 하 기 위해 진상 에 소모 되 는 에너지 를 줄일 것 인가 ' 로 자연 스럽 게 넘어가 게 된다고 생각 합니다 . 저희 내부 적 으로 는 블랙 컨 슈 머 관련 규정 을 따로 만들 어 관리 하 고 있 습니다 . 지금 당장 매장 을 운영 하 시 며 다른 사업장 의 운영 규정 이 궁금 하 시 다면 이 를 말씀 드리 는 게 직접 적 으로 이해 가 빠르 겠 지만 , 서비스업 창업 에 관심 이 있 으시 다고 하 니 단편 적 인 운영 규정 보다 는 좀 더 근본 적 인 서비스업 에 관련 된 이야기 가 도움 될 것 같 아 이렇게 답변 드립니다 . < br >< br > 서비스업 에서 ' 진상 ' 은 인류 에게 ' 사랑 ' 만큼 이나 어려운 문제 가 아닌가 합니다 . 그만큼 정의 하 기 도 어렵 고 그 문제 에 대해 대처 하 는 법 도 각양각색 이 니까요 . 각자 의 방식 으로 사랑 을 정의 하 고 각자 의 방식 으로 사랑 을 해 나가 는 것 처럼 진상 고객 을 정의 하 고 대응 하 는 것 또한 각자 자신 에게 가장 잘 맞 는 방식 을 찾아가 야 하 지 않 나 생각 합니다 . < br >< br > 다시 한 번 좋 은 질문 주 셔서 감사 합니다 : )