양문희 교수 는 “ 기업 은 제품 의 직접 판매 채널 , AS 등 고객 서비스 채널 , 시장 조사 등 고객 관련 데이터 를 얻 는 채널 로 트위터 를 활용 하 고 있 다 ” 며 “ 기업 경영인 의 트위터 이용 이 화제 가 되 고 전반 적 으로 기업 이미지 에 긍정 적 인 영향 을 끼치 고 있 지만 , 아직 은 트위터 를 이용 하 는 기업 이 적 은 편 이 고 활용 방법 에 대해서 도 더 많 은 연구 가 필요 한 시점 ” 이 라고 밝혔 다 .