다음 으로 의사소통 의 환경 과 목적 을 이해 해야 한다 . 오해 와 편견 이 넘치 는 현실 속 에서 모든 소통 의 내용 은 왜곡 될 수 있 다 . 따라서 경영자 는 이 를 명심 하 고 소통 에 나서 기 전 에 소통 의 장애 요인 을 분별 해야 한다 . 예 를 들 어 CEO 가 내년도 경영 목표 를 모든 직원 들 앞 에서 설득 할 때 와 일부 직원 들 과 앉 아서 대화 하 는 상황 은 분명히 다르 고 장애 요인 도 달라진다 . 직원 들 의 집중력 과 관심 도 , 자신 과 의 연관 성 등 맥락 이 크 게 다른 것 이 다 . 그리고 지식 사회 가 될수록 의사소통 의 환경 은 더 복잡 해진다 . 누구 든지 정보 를 얻 을 수 있 고 정보 의 양 은 많 아 졌으며 서로 가 가진 정보 가 충돌 하 고 오늘 의 정보 가 내일 이 면 바로 진부 해진다 . 그러므로 의사소통 하 기 전 에 “ 내 가 말 하 고자 하 는 내용 이 그대로 전달 될 수 있 을까 ? ”, “ 전달 을 가로막 는 장애 요인 에 는 어떤 것 이 있 을까 ? ”, “ 어떻게 하 면 장애 요인 을 극복 할 수 있 을까 ? ” 를 반드시 물어야 한다 .