위기관리 의 요체 는 예방 에 있 지만 일단 사건 이 터지 면 신속 대응 에다 확고 한 재발 방지 대책 이 다 . 적당히 수습 하 고 사과 하 고 , 시간 이 지나 면 국민 이 망각 한다는 안이 한 생각 이 또 다른 위기 를 불러일으키 는 것 이 다 . 과거 성수대교 나 삼풍 백화점 붕괴 , 서해 페리 사건 등 대형 사고 의 공통점 은 내부 커뮤니케이션 의 부재 가 주된 원인 이 었 다 . 성수대교 의 경우 관리 책임자 인 동부건설 사업 소장 이 문제점 을 알 고 있 었 음 에 도 최고 책임자 인 서울 시장 까지 문제 의 심각 성 이 제대로 전달 되 지 않 았 던 것 으로 드러났 다 . 6 단계 의 의사소통 과정 에서 진실 이 왜곡 되 거나 차단 되 었 던 것 이 다 . 또한 , 직원 들 의 붕괴 위험 사실 이 제대로 보 고 되 었 다면 어느 백화점 사장 이 고객 을 죽이 면서 까지 장사 를 할 수 있 겠 는가 .