스타 벅스 는 광고 를 위해 큰 마케팅 비용 을 투자 하 지 않 고 대신 매장 이나 브랜드 제품 등 고객 을 직접 만나 접점 에 투자 한다 . 그만큼 고객 에게 직접 주 는 경험 을 중요 하 게 생각 하 고 있 다는 것 을 암시 하 는데 , 그 중 에 우리 에게 이제 는 너무 익숙 한 방식 인 메뉴 를 주문 하 면 ' 내 이름 ' 을 불러 주 는 것 이 다 .