ⓒ 경안 일보 DGB 금융 그룹 DGB 생명 ( 사장 오익환 ) 은 고객 민원 과 현장 요구사항 에 대한 신속 한 조치 를 위해 ‘ 고객 의 소리 ( VOC ) 일 일 최우선 확인 제도 ’ 를 시행 한다고 밝혔 다 . 이 제도 를 위해 사내 전산 시스템 내 기본 화면 에 고객 의 소리 ( VOC ) 내용 을 조회 할 수 있 는 전용 시스템 을 구축 하 는 한편 모든 임직원 이 아침 출근 과 동시 에 고객 민원 , 고객 칭찬 , 현장 의 업무 개선 내용 을 최우선 적 으로 확인 하 도록 업무 프로세스 를 개선 했 다 . 또한 매일 · 매주 실시 하 는 부문 별 회의 에서 당일 , 해당 주 에 발생 한 고객 과 현장 의 소리 를 최우선 적 으로 공유 해 문제점 과 개선 방안 을 토의 하 는 것 을 정례 화 시켰 다 . 중소형 생명 보험 회사 의 한계 를 극복 하 고 내 실 성장 하 기 위해서 는 설계사 , 콜 센터 , 홈페이지 등 모든 고객 점 접 에서 의 서비스 차별 화 가 선행 되 어야 한다는 오익환 사장 의 고객감동 경영 철학 에서 시작 된 것 으로 보인다 . 이러 한 제도 를 통해 전 임직원 은 고객 과 영업 현장 의 목소리 에 항상 주목 하 고 귀 기울여 불편 · 불만 사항 에 대해 선제 적 인 개선 조치 를 취함 으로써 대 고객 서비스 의 질 적 향상 과 더불 어 고객 · 현장 중심 의 조직 문화 를 의식 화 하 겠 다는 방침 이 다 . 아울러 ‘ 1 부서 1 VOC 과제 개선 ’ 추진 , 매주 월요일 ‘ 고객감동 타임 ’ 등 다양 한 활동 을 통해 글로벌 회사 들 의 고객감동 우수 사례 를 공유 하 고 , 차별 화 된 서비스 를 위한 아이디어 발굴 과 실행 에 매진 해 나간다는 계획 이 다 . 오익환 사장 은 “ 고객 의 소리 ( VOC ) 최우선 확인 제도 와 함께 DGB 생명 의 모든 고객 이 직접 적 으로 체감 할 수 있 는 다양 한 제도 를 실천 하 고 있 다 ” 며 “ 고객감동 경험 을 제공 해 다른 생보 사와 의 차별 화 를 이뤄낼 것 ” 이 라는 다짐 을 전했 다 . 손 중모 기자 jmson 220 @ gailbo . com 공유 하 기 글 요소