현대 자동차 는 5 일 상용차 전용 고객 센터 를 오픈 했 다고 밝혔 다 . 고객 특성 을 반영 해 주말 과 휴일 에 도 운영 되 며 상용차 관련 10 년 이상 의 경력 을 보유 한 전문가 가 상담 업무 를 담당 하 는 것 이 특징 이 다 . 또한 업무 시간 이후 에 도 긴급 출동 과 관련 된 상담 이 가능 하 다 . 회사 는 향후 고객 센터 로 접수 된 불만 이나 불편 사항 등 을 모아 정기 적 으로 ‘ VOC ( Voice Of Customer , 고객 의 소리 ) 개선 협의회 ’ 를 열 고 소비자 중심 의 업무 개선 방안 을 도출 할 계획 이 라고 전했 다 . 운영 시간 은 평일 오전 8 시 30 분 부터 오후 7 시 , 주말 과 공휴일 은 오전 9 시 부터 4 시 까지 문 을 연다 . 현대 자동차 관계자 는 “ 상용차 는 소비자 의 생계 수단 으로 사용 되 는 것 이 일반 적 이 다 그렇 기 때문 에 문제 발생 시 신속 한 대응 이 가장 중요 한 요소 중 하나 ” 라며 “ 상용차 고객 센터 를 통해 현대차 는 소비자 의 안전 과 편의 를 위해 최선 을 다 할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 한편 현대차 는 상용차 고객 을 초청 해 직원 들 이 직접 소통 하 는 프로그램 인 ‘ 히어로 ( H : EAR - O ) ’ 와 평일 및 주간 에 서비스 센터 방문 이 어려운 소비자 를 위한 ‘ H - 나이트 케어 서비스 ’ 등 상용차 전용 서비스 를 실시 중 이 다 . 동아닷컴 김민범 기자 mbkim @ donga . com ▶ 동아일보 단독 / 동아일보 공식 페이스북 ▶ " 아직 도 당신 만 모르 나 VODA "ⓒ 동아일보 & donga . com , 무단 전재 및 재 배포 금지