본 발명 은 채터봇 을 이용 한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법 에 관한 것 으로 , 민원인 이 민원 인 단말기 ( 810 ) 로 채터봇 ( 230 ) 에 접속 한 후 , 자동차 등록 번호 를 입력 하 면 ( S 203 ) , 상기 채터봇 ( 230 ) 이 입력 된 자동차 등록 번호 를 인식 하 는 단계 ( S 204 ) ; 상기 채터봇 ( 230 ) 이 등록 관청 시스템 ( 120 ) 의 원부 조회 를 통해 저당권 존재 시 에 저당권자 명 , 저당 일자 , 저당 금액 을 확인 하 는 단계 ( S 205 ) ; 상기 채터봇 ( 230 ) 이 원부 조회 를 통해 확인 된 정보 를 민원 인 단말기 ( 810 ) 로 송신 하 는 단계 ( S 206 ) ; 민원인 이 민원 인 단말기 ( 810 ) 로 원부 조회 를 통해 확인 된 정보 를 확인 하 고 ( S 207 ) , 상기 채터봇 ( 230 ) 에 저당 말소 관련 문 의 사항 을 질의 하 는 단계 ( S 208 ) ; 상기 채터봇 ( 230 ) 이 채터봇 DB ( 211 ) 에 저장 된 정보 를 검색 하 여 해당 질의 에 대한 답변 을 민원 인 단말기 ( 810 ) 로 송신 하 는 단계 ( S 209 ) 를 포함 한다 . 본 발명 의 실시 예 에서 채터봇 을 이용 하 여 전화 없이 채팅 창 에서 완납 여부 를 전산 상 으로 확인 하 고 자동차 저당 말소 를 접수 가능 하 며 , 이 에 따라 전화 응대 인원 이 감소 한다 .