' 설화 ' 의 계절 … 익혀라 , ' 사과 ' 의 기술 22 면 | 기사 입력 2015 - 06 - 25 사과 의 계절 이 다 . ‘ Apple ’ 아니 라 ‘ Apology ’ 의 사과 다 . 소설가 신경숙 씨 가 표절 문제 로 사과 하 고 , 이재용 삼성전자 부회장 이 메르스 사태 로 사과 했으며 , 진보 논객 한윤형 씨 가 상습 적 데이트 폭력 으로 사과 했 다 . 앞서 조현아 전 대한항공 부사장 이 ‘ 땅콩 회항 ’ 과 사무장 폭행 으로 사과 했 고 , 개그맨 장동민 씨 와 그 의 친구 들 ( 옹달샘 ) 이 여성 혐오 와 막말 논란 으로 사과 했 다 . 형식 은 제 각각 이 었 다 . 신경숙 씨 는 신문 과 의 단독 인터뷰 , 이재용 부회장 과 옹달샘 은 무수 한 카메라 앞 에서 의 구두 사과 , 한윤형 씨 는 A 4 용지 수장 에 달하 는 온라인 사과문 , 조현아 전 부사장 은 찢 은 종이 에 휘갈겨 쓴 즉석 편지 … . 사과 는 통상 사태 의 마무리 단계 임 에 도 , 한국 사회 의 각계각층 을 대표 하 는 인사 들 의 사과 는 대체로 종결형 으로서 의 구실 을 하 지 못했 다 . 사과 의 기술 이 절실 한 시절 이 다 . 특히 설화 ( 舌禍 ) 의 바다 인터넷 을 즐겨 항해 하 는 사람 이 라면 더더욱 이 기술 을 익혀 둘 필요 가 있 다 . ● 누가 누가 사과 잘 했 나 ‘ Simple is beautiful . '( 단순 한 것 이 아름답 다 . ) 스티브 잡스 의 이 정언 명령 은 애플 사 의 디자인 뿐 아니 라 사과 의 행위 에 도 고스란히 적용 된다 . ‘ 미안 하 다 ’ 는 동사 와 절대 결합 해서 는 안 되 는 구문 들 : “ 내 가 ‘ 미안 하 다 ’ 고 말 했잖아 . ” “ 미안 하 다 . 이제 됐 냐 ? ” “ 알 았 어 , 알 았 어 . 미안 하 다고 . ” “ 네 가 기분 나빴 다면 , 미안 해 . ” 진실 한 사과 는 결코 복문 으로 씌 어 질 수 없 다 . 여기 서 간결 하 다는 것 은 신경숙 씨 의 첫 번 째 것 처럼 무 책임 한 사과 나 조현아 전 부사장 의 현관 에 끼워 놓 은 쪽지 처럼 무 성의 한 사과 와 반드시 구분 돼야 한다 . 사과 가 실패 하 는 것 은 실수 와 잘못 을 끝내 인정 하 고 싶 지 않 은 우리 의 마음 때문 . 힘들 게 그 마음 을 되돌렸 다면 변명 과 합리 화 의 너저분 한 장식 들 을 다 떼 버린 채 간결 하 게 표현 해야 한다 . 이미지 컨설턴트 협회 장인 정연아 이미지 테크 연구소 대표 에게 누가 가장 사과 를 잘 했 는지 물 었 다 . 신경숙 씨 의 사과 는 마지못해 내놓 은 ‘ 지능 형 사과 ’ 라고 평가 했 다 . 진정 성 이 부족 하 니 발끈하 는 반응 이 나오 는 게 당연 하 다는 설명 이 다 . 한윤형 씨 의 사과 는 일단 너무 길 다는 점 에서 낙제점 이 다 . “ 아무리 진리 여도 짧 아야 한다 ” 는 것 . 조현아 전 부사장 의 사과 에 대해서 는 “ 설령 내 가 잘못 됐 다는 걸 느끼 지 못하 더라도 진정 성 이 느껴 지 도록 이미지 메이 킹 을 해야 하 는데 진정 성 은커녕 억지로 사과 했 다는 인상 만 풍겼 다 ” 고 평했 다 . 가장 바람직 한 스타일 의 사과 는 이재용 부회장 의 사과 라는 게 정 대표 의 평가 . “ 이미지 메이 킹 의 개입 이 있 었 겠 지만 차마 욕할 수 없 는 깔끔 한 사과 였 다 ” 며 보 는 이 에 따라 논란 의 여지 는 있 지만 “ 울먹이 는 듯 한 모습 이 진정 성 을 부각 시켰 다 ” 는 설명 이 다 . 사과 의 매뉴얼 이 매너 의 하나 로 작동 하 는 미국 에서 는 이런 깔끔 한 사과 를 연예계 에서 도 쉽 게 찾아볼 수 있 다 . 17 세 때 의 인종주의 적 발언 이 드러나 전 세계 적 지탄 을 받 았 던 약관 의 팝 스타 저스틴 비버 는 “ 그런 말 이 지닌 ( 폭력 적 ) 힘 을 이해 하 지 못했 다 . 전혀 재미 도 없 고 무지한 행동 임 을 모른 채 상처 를 주 는 말 과 농담 들 을 계속 해 왔 다 . 친구 와 가족 들 덕분 에 실수 로부터 배우 게 됐 고 , 성장 하 게 됐 다 . 지난 잘못 들 에 대해 사과 한다 ” 고 밝혔 다 . 모두 가 용서 했 다 . 애인 을 두 고 유부남 과 불 륜 행각 을 벌인 사실 이 드러나 비난 받 았 던 배우 크리스틴 스튜어트 는 “ 순간 적 인 무분별 이 내 삶 에서 가장 중요 한 것 과 내 가 가장 사랑 하 고 존경 하 는 사람 을 위태 롭 게 만들 었 다 . 그 에게 너무나 미안 하 고 사랑 한다 ” 고 공개 적 으로 사죄 했으며 , 혼 외자식 이 발각 된 전 캘리포니아 주지사 아놀드 슈워제네거 는 “ 변명 은 없 다 . 내 가 초래 한 모든 상처 에 대한 책임 은 온전히 나 혼자 진다 ” 고 터미네이터 처럼 멋지 게 사과 했 다 . 둘 다 결별 과 이혼 을 당했 지만 . 이재용 ( 왼쪽 ) 삼성전자 부회장 과 조현아 전 대한항공 부사장 ● 북극 의 빙 하도 녹이 는 사과 의 기술 가장 효과 적 이 고 근사 하 게 죄 사함 을 받 을 수 있 는 사과 의 기술 은 뭘까 . 심리학자 스티븐 셰어 와 존 달리 교수 가 1997 년 언어 심리학 연구 저널 에 발표 한 ‘ 사과 표 명시 사람 들 이 하 는 말 은 얼마나 효과 적 인가 ? 사과 언어 수행 의 실현 효과 들 ’ 이 라는 제목 의 논문 은 이 분야 의 고전 으로 꼽힌다 . 사과 의 다양 한 발화 상황 에서 작동 하 는 수행자 들 의 언어 심리 를 분석 한 후 사과 의 4 단계 구조 를 제시 한 이 논문 을 토대 로 프리랜서 작가 루스 힐 은 적절 한 사과 의 기술 4 계명 을 적용 한 실례 를 보여준다 . - 1 단계 : 후회 를 표현 하 라 . 모든 사과 는 “ 미안 하 다 ” 또는 “ 사과 한다 ” 의 매직 워드 로 시작 해야 한다 . 이 표현 이 진정 성 을 보여 주 기 위해서 는 상대 에게 상처 나 피해 를 입힌 자신 에 대한 자책 이 담겨 있 어야 한다 . 예시 : “ 어제 회의 시간 에 당신 한테 소리 를 질러서 미안 하 네 . 그렇게 행동 한 게 너무 부끄럽 고 나 자신 에게 화 가 나 네 . ” 이 과정 에서 “ 사랑 하 는 당신 을 아프 게 한 것 이 너무 고통 스럽 기 때문 에 ” 라든가 “ 나 를 믿 고 지지 해 준 사람 들 을 실망 시킨 것 이 부끄럽 기 때문 에 ” 같 은 사과 를 하 고 싶 어 하 는 진실 한 이유 가 드러나 야 한다 . 이때 자칫 하 면 상황 을 재빨리 종료 하 고 싶 어 한다든가 이해관계 의 실속 을 고려 했 다든가 하 는 이면 의 동기 가 들통나 는 수 가 있 다 . “ 미안 하 니까 이제 그만 하 자 ” 같 은 말 이 최악 의 사과 인 이유 다 . - 2 단계 : 책임 을 인정 하 라 . 이런 사태 가 벌어진 것 이 온전히 자신 의 책임 이 자 잘못 이 라는 것 을 시인 해야 한다 . ‘ 전부 ’ 자신 의 책임 이 아닌 경우 도 있 고 , 사실 따지 고 보 면 한 사람 이 모조리 책임 을 져야 하 는 사안 이 라는 것 은 존재 하 지 않 는다 . 하지만 이런 객관 적 진실 은 사과 를 해야 하 는 순간 에 는 잠시 잊 어야 한다 . 사과 를 하 기 로 했 다면 그 순간 만큼 은 모든 것 이 자신 의 책임 이 다 . 여기 서 중요 한 것 은 사과 대상자 의 감정 과 상태 에 사과 주체 가 충분히 감정 이 입 을 했 는지 여부 다 . 자신 의 행위 로 인해 상대방 이 어떻게 느꼈 을지 를 구체 적 으로 표명 해야 한다 . 그러 기 위해서 는 자신 의 잘못 에 대한 기술 이 특정 해야 한다 . 두루뭉술 해서 는 안 된다는 뜻 이 다 . 피해자 가 ‘ 뭘 잘못 했 는지 알긴 하나 ? ’ 를 지속 적 으로 묻 는 이유 다 . 누구 에게 , 무엇 을 잘못 했 는지 를 명확히 인식 하 지 못한 상태 에서 섣불리 사과 에 나섰 다가 는 역풍 만 맞 기 쉽 다 . 여성 들 의 분노 를 불러일으킨 장동민 씨 의 ‘ 총체 적 인 ’ 사과 가 그 예 다 . 예시 : “ 내 가 팀원 들 이 다 있 는 회의 시간 에 소리 를 질러서 자네 가 얼마나 민망 하 고 당황 스러웠 을지 너무나 잘 아 네 . 나 였 더라도 분노 했 을 거 네 . 자네 를 그런 식 으로 취급 하 다니 , 내 가 잘못 했 네 . ” 이 는 상대방 의 분노 를 합법화 하 는 효과 를 발생 시킨다 . 여기 서 ‘ 당신 이 회의 시간 에 딴 짓 을 하 지 않 았 더라면 ’ 같 은 가정 을 덧붙이 는 것 은 금물 이 다 . 역사 에 가정 이란 없 다 . 나눔 의 행위 는 대체로 바람직 하 지만 , 책임 은 이 순간 나눌 수 있 는 것 이 아니 다 . ‘ 구구절절 상황 설명 하 기 ’ 와 ‘ 다른 사람 끌어들이 기 ’ 는 사과 하 는 사람 이 사로잡히 는 가장 강력 한 유혹 . 에우리디케 를 돌아다보 고 싶 은 오르페우스 의 욕망 만큼 이나 강렬 한 것 이 지만 , 이 신화 의 비극 적 결말 을 떠올려 보 자 . “ 어제 사장 님 이 보 고서 제출 시간 을 한 시간 앞당기 는 바람 에 내 가 예민 해졌 네 ” 같 은 친절 한 설명 은 부디 입 안 으로 삼키 자 . - 3 단계 : 보상 하 라 . 금전 적 이 거나 이권 에 연관 된 것 만 보상 이 아니 다 . 여기 서 보상 이 란 자신 의 잘못 으로 인해 잘못 된 상황 을 바로잡 기 위한 대책 을 마련 해 상황 을 피해 이전 으로 되돌려야 한다는 ‘ 복구 ’ 의 의미 다 . 예시 : “ 어제 회의 시간 에 당신 의 능력 을 의심 하 는 발언 을 공격 적 으로 쏟 아 내 서 미안 하 네 . 내일 부터 는 당신 의 리더 로서 의 능력 을 입증 할 수 있 도록 회의 주재 를 맡기 겠 네 . ” 이때 주의 해야 할 것 은 비례 의 원칙 에 부합 하 는 적절 한 보상 이 어야 한다는 것 . 너무 미약 해도 , 너무 과 해도 모욕감 이 라는 2 차 피해 를 줄 수 있 다 . 형식 적 인 겉치레 나 공허 한 약속 보다 는 정확 하 고 적당 한 보상 이 어야 한다 . 망가뜨린 것 만 고쳐 놓 기 . 죄책감 을 과도 하 게 느낀 나머지 휴가 나 연봉 인상 등 을 제시 하 는 ‘ 오버 ’ 를 해선 안 된다 . - 4 단계 : 재발 방지 를 약속 하 라 . 사과 는 쌍방 의 문제 만 이 아니 다 . 지켜보 는 수많 은 제 3 의 눈 도 여기 에 연루 돼 있 다 . 조직 이나 사회 에서 한 사람 의 평판 과 신뢰도 를 결정 하 는 것 도 바로 이 단계 에서 다 . 사과 를 통해 진실 성 을 회복 하 고 이전 보다 더 공고 한 신뢰 관계 를 맺 기 위해서 는 후속 대책 이 반드시 제시 돼야 한다 . 예시 : “ 이제 부터 스트레스 관리 에 각별히 신경 쓰 겠 네 . 당신 과 팀원 누구 에게 도 소리지르 는 일 은 다시 없 을 걸세 . 내 가 또 그런 짓 을 하 면 나 를 바깥 으로 불러내 주 게 . ” 반복 적 으로 저지를 행위 에 대해 사과 하 는 것 만큼 부질없 는 것 도 없 다 . 사과 의 대미 는 용서 를 구하 는 것 으로 맺 는다 . 용서 를 구한다는 것 은 사과 라는 행위 를 추동 시킨 가장 근본 적 인 요인 이 자 목적 이 다 . “ 당신 의 용서 를 바랍니다 ” 라는 언명 은 권력 의 주체 를 사과 하 는 사람 이 아닌 사과 받 는 사람 으로 되돌리 는 행위 다 . 다음 단계 는 이제 사과 대상 에게 달린 것 이 다 . 여기 서 흔히 저지르 기 쉬운 실수 가 사과 의 수용 을 재촉 하 는 일 . 애달픈 심정 은 이해 하 지만 , 묵묵히 처분 을 기다리 는 자세 가 필요 하 다 . “ 이제 용서 해 주 겠 나 ? ” 보다 는 “ 용서 를 기다리 겠 다 ” 고 말 하 는 것 이 현명 하 다 . 완벽 한 사과 의 예 : “ 아직 날 용서 할 준비 가 안 됐 을 거 라고 생각 하 고 , 충분히 그 심정 이해 해 . 단지 내 잘못 을 사과 하 고 싶 었 을 뿐 이 야 . 달라지 는 모습 을 보여 주 는 것 으로 용서 를 구할 게 . ” 지엽 적 이 지만 치명 적 인 팁 하나 . 문자 의 형식 으로 사과 할 때 , 절대 오타 나 비문 을 쓰 지 말 것 . 그것 들 은 진정 성 을 심각 하 게 훼손 한다 . 퇴고 는 언제나 중요 하 다 . 박선영 기자 주식 초보 자 를 위한 템플 턴 투자 강의 ⊙☜ 주식 고수 를 위한 부자 아빠 주식 동영상 강좌 ⊙☜