롯데 백화점 은 인공지능 ( AI ) 챗 봇 ‘ 로사 ’ 를 전면 에 내세웠 다 . 로사 는 온 · 오프라인 AI 서비스 로 채팅 과 대화 를 통해 쌓인 데이터 를 기반 으로 소비자 의 성향 에 맞 는 제품 을 추천 한다 . 롯데 그룹 이 2016 년 12 월 한국 IBM 과 제휴 해 개발 한 로사 는 올해 오프라인 매장 에서 도 활약 할 예정 이 다 . 구매 , 행동 , 선호도 등 100 여 가지 특징 을 파악 해 개인 맞춤 형 서비스 를 제공 할 계획 이 다 .