3 월 본지 취재 하 자 시스템 정비 … 약관 위반 논란 비씨 ( BC ) 카드 의 일부 교통 할인 카드 에서 지난 5 년 간 고객 이 결제 액 을 일부 취소 한 경우 전체 취소 로 잘못 처리 해 제공 해야 할 할인 서비스 를 누락 한 것 으로 드러났 다 . 또한 이 와 유사 한 오류 가 다른 상품 에서 도 발생 할 가능 성 이 커 파장 이 확산 될 조짐 이 다 . 카드 업계 와 전문가 들 도 “ 결제 는 카드 상품 별 로 따로 이뤄지는 프로세스 가 아니 다 ” 면서 이러 한 오류 가 다른 상품 에서 반복 됐 을 개연 성 이 높 다고 지적 하 고 있 다 . 이 와 관련 해 금융 감독원 도 이러 한 오류 의 경우 약관 을 위반 한 것 이 어서 진상 조사 에 착수 했 다 . 이 에 대해 비씨카드 측 은 “ 특정 카드 에서 만 발생 한 문제 ” 라고 주장 했 다 . ◆ 출시 5 년 후 에 야 오류 확인 5 일 금감원 과 비씨카드 등 에 따르 면 , 비씨카드 가 IBK 기업 은행 과 제휴 해 2010 년 4 월 출시 한 교통 할인 카드 인 ‘ IBK 서울 메트로 hi 카드 ’( IBK 하 이 카드 ) 는 고객 결제 후 가맹점 의 재고 부족 이나 고객 변심 등 의 이유 로 결제 액 중 일부 를 취소 한 경우 결제 액 전체 취소 로 인식 하 는 오류 가 발생 했 다 . 예컨대 온라인 쇼핑몰 등 에서 1 만 원 짜리 상품 과 9 만 원 짜리 상품 2 개 를 장바구니 에 담 아 한 번 에 결제 한 후 , 1 만 원 짜리 상품 만 취소 했 는데 10 만 원 모두 취소 로 인식 하 는 것 이 다 . IBK 하 이 카드 는 전월 에 카드 결제 액 이 일정 수준 을 넘 으면 그 다음 달 교통 요금 결제 건당 100 ∼ 300 원 씩 할인 해 주 지만 , 결제 오류 로 전월 실적 을 못 채운 고객 들 이 교통 할인 을 받 지 못했 다는 얘기 다 . 이 카드 는 4 월 1 일 현재 8 만 5963 장 발급 됐으며 상품 출시 때 부터 최근 까지 5 년 간 이런 오류 가 반복 됐 다 . 비씨카드 측 은 지난달 말 부터 세계일보 가 취재 를 시작 하 자 시스템 을 정비 했 다 . 지난 5 년 간 해당 카드 로 피해 를 입 은 회원 규모 와 피해액 을 찾 는 데 20 일 정도 소요 되 고 , 고객 들 에게 피해 내용 을 고지 하 는 데 는 최소 1 개월 이 걸릴 전망 이 다 . 비씨카드 측 은 “ 이 카드 의 경우 다른 카드 보다 할인 조건 이 많 다 보 니 설계 가 복잡 해져서 별도 의 전산 프로세스 를 적용 했 다 ” 며 “ 부분 취소 를 하 는 사례 가 워낙 드물 다 보 니 이 카드 프로세스 를 설계 할 때 담당자 실수 로 부분 취소 기능 을 누락 한 것 같 다 ” 고 해명 했 다 . ◆ 다른 카드 결제 오류 가능 성 은 ? 별도 의 시스템 을 사용 한 한 상품 에서 만 문제 가 생겼 다는 비씨카드 의 해명 에 대해 금감원 과 카드 업계 는 “ 정상 적 인 케이스 가 아니 다 ” 며 다른 상품 에서 도 같 은 오류 가 있 을 가능 성 이 크 다고 입 을 모은다 . 한 카드 사 관계자 는 “ 카드 결제 액 의 승인 , 입금 , 청구 프로세스 는 카드 사 가 다 똑같 다 ” 면서 “ 상품 별 로 입금 , 청구 가 따로 이뤄지는 것 이 아니 라 상품 코드 에 관계없이 모든 상품 을 모아서 보 기 때문 에 그 카드 만 빠졌 다는 것 은 납득 하 기 어렵 다 ” 고 말 했 다 . 다른 카드 사 상품 개발 팀 담당자 도 “ 상품 설계 가 복잡 하 다고 한 상품 만 다른 시스템 을 쓴다는 것 은 난센스 ” 라며 “ 가맹점 에서 부분 취소 한 것 을 카드 사 시스템 이 못 받 아 주 는 구조 적 인 문제 일 수 는 있 어도 상품 설계 와 는 상관 이 없 다 ” 고 말 했 다 . 카드 업계 에서 는 과거 부분 취소 를 취급 하 는 가맹점 이 많 지 않 았 기 때문 에 시스템 설계 시 부터 부분 취소 기능 이 누락 됐 을 가능 성 이 높 다고 보 고 있 다 . 과거 에 는 왕복권 등 한 번 에 여러 장 을 구매 하 는 철도 , 항공 등 교통 분야 가맹점 에서 만 부분 취소 를 취급 했으나 , 최근 온라인 쇼핑몰 등 여러 입점 업체 를 관리 하 는 가맹점 에서 도 부분 취소 가 활발 하 게 이뤄지기 시작 했 다 . 또 다른 카드 사 전산 담당자 는 “ 다른 카드 상품 에서 민원 이 발생 되 지 않 아 발견 이 안 된 것 일 뿐 교통카드 군 , 또는 전체 상품 군 의 가능 성 이 훨씬 크다 ” 고 지적 했 다 . 비씨카드 가 은행 , 카드 사 들 과 제휴 해 만든 교통 할인 카드 만 57 종 이 며 , 일반 카드 상품 은 훨씬 이 보다 많 다 . 이번 결제 오류 가 특정 상품 에 한정 된 문제 인지 , 다른 일반 카드 를 포함 한 전반 의 오류 인지 금감원 도 조사 확대 여부 를 검토 하 고 있 다 . 금감원 관계자 는 “ 상품 출시 처음 부터 부분 결제 기능 이 누락 됐 다면 , 다른 상품 도 그럴 가능 성 이 있 다 ” 며 “ 검사국 에서 현장 조사 를 해 보 고 과실 여부 를 따져 직원 문책 등 필요 한 조치 를 취할 것 ” 이 라고 말 했 다 . 금감원 은 최근 정보 유출 등 대형 사고 나 반복 적 인 정보 기술 ( IT ) 사고 를 내 는 금융 사 를 중징계 하 겠 다고 밝힌 바 있 다 . 앞서 비씨카드 는 지난 1 월 연말 정산 과정 에서 소득 공제 율 이 2 배 인 대중교통 결제 액 을 일반 신용 카드 결제 로 분류 하 는 오류 를 저지른 데 이 어 2 월 에 도 전산망 장애 로 인한 신용 · 체크카드 결제 오류 사고 를 야기 한 바 있 다 . 김수미 기자 leolo @ segye . com ▶ 향기 있 는 여자 들 의 스토리 , 미즈 리포트 ▶ HOT 포토 ▶ 대박 이벤트 ▶ 무료 만화 ⓒ 세상 을 보 는 눈 , 글로벌 미디어 세계일보 & Segye . com