어떤 피드백 은 우리 의 매뉴얼 이 통하 지 않 는다는 사실 을 알려 줄 수 있 고 , 어떤 피드백 은 지금 과 같 은 솔루션 으로 는 새로 발생 한 문제 에 대처 할 수 없 다는 사실 을 알려 줍니다 . 어떤 피드백 은 조직 문화 를 바꾸 지 않 으면 조직 에 곧 위험 이 도래 할 것 이 라는 경고 를 주 기 도 합니다 . 심지어 생태 계 전체 의 변화 가 필요 하 다는 강력 한 시그널 을 담 은 피드백 도 있 을 수 있 습니다 . 그런데 , 만약 조직 의 문화 를 바꾸 어야 한다는 의미 의 시그널 을 담 은 피드백 을 잘못 이해 해서 활동 매뉴얼 수정 정도 로 해석 해서 받아들인다면 어떻게 될까요 ? 피드백 은 정보 가 근원 에 도달 하 는 것 입니다 . 피드백 에 담긴 정보 가 도달 해야 할 근원 이 어디 인지 , 그 근원 에 도달 하 기 위한 경로 는 무엇 인지 , 그리고 근원 에 도달 한 정보 가 수용 되 거나 재 검토 될 수 있 는 수단 이 무엇 인지 설명 할 수 없 다면 , 지금 우리 가 하 는 일 은 헛바퀴 를 도 는 나사 처럼 마모 될지 도 모릅니다 .