수직 상승 한 배달 앱 플랫 폼 , 자 영업자 와 상생 할 수 있 을까 [ 허환 주 기자 ( kakiru @ pressian . com ) ] 플랫 폼 . 사람 과 집단 간 내지 는 집단 과 집단 간 소통 하 는 틀 이 다 . 일종 의 디지털 인프라 구조 라고 할 수 있 다 . 이러 한 플랫 폼 은 스스로 시장 을 형성 하 지 않 는다 . 다양 한 집단 내지 사람 을 연결 해 주 는 인프라 만 제공 할 뿐 이 다 . 이러 한 플랫 폼 은 연결 되 는 사람 내지 집단 이 많 아 질수록 더욱 강력 한 힘 을 발휘 한다 . 페이스북 이 대표 적 이 다 . 누군가 SNS 에 관심 이 생겼 다면 , 이미 주변 에서 가장 많이 사용 하 는 SNS 인 페이스북 에 가입 하 는 게 당연 하 다 . 사용자 가 또 다른 사용 자 를 불러오 는 구조 다 . 부작용 도 존재 한다 . 특정 플랫 폼 산업 이 독점 으로 흐를 우려 가 있 다 . 플랫 폼 산업 은 제조업 처럼 거대 공장 이나 대 규모 노동자 가 필요 없 는 , 오직 정보 와 네트워크 만 으로 성장 한다 . 그렇 기에 매우 빠른 속도 로 규모 가 거대 해진다 . 페이스북 , 아마존 , 우버 , 에 어 비앤비 등 이 대표 적 이 다 . 전통 산업 에서 보여 주 던 성장 속도 와 는 비교 가 안 된다 . 그렇게 거대 산업 으로 성장 한 플랫 폼 은 정보 와 네트워크 의 독점 을 이용 해 기존 룰 을 수정 하 려 한다 . 한국 의 대표 적 플랫 폼 ' 배달 의 민족 ' 도 마찬가지 다 . 최근 수수료 인상 논란 이 빚어졌 다 . ⓒ 프레시안 ( 최형락 ) 배달 앱 과 자영업 자 , 일 방향 구조 됐 다 배달 앱 시장 이 본격 화 될 당시 인 2015 년 에 는 배달 의 민족 , 요기 요 등 플랫 폼 업체 들 이 공격 적 으로 수수료 할인 에 나섰 다 . 정보 와 네트워크 점유 율 을 높이 기 위해서 다 . 당시 배달 의 민족 은 자영업 자 매출 의 5 . 5 ~ 9 % 정도 로 받 던 모바일 결제 중개 수수료 를 한 푼 도 받 지 않 았 다 . 그러 자 경쟁 업체 인 요기 요 도 모든 수수료 를 없앤 월 고정비 상품 을 제시 했 다 . 자연히 배달 앱 에 가입 하 는 자영업 자 들 도 늘어났 다 . 공급 이 늘어나 면 그 에 따라 수요 , 즉 소비자 도 늘려야 한다 . 배달 의 민족 과 요기 요 는 대 규모 할인 쿠폰 을 소비자 에게 무료 로 뿌리 면서 배달 앱 가입 을 유도 했 다 . 그렇게 네트 워킹 을 만든 배달 앱 들 은 이제 시장 을 완전히 장악 했 다 해도 과언 이 아니 다 . 자신 들 이 제시 한 기존 룰 을 수정 하 려 한 이유 다 . 배달 의 민족 은 지난 4 월 , 배달 앱 가입 자영업 자 들 에게 기존 월 정액 ( 8 만 8000 원 ) 으로 받 던 수수료 를 전체 주문 액 의 5 . 8 % 로 받 겠 다고 발표 했 다 . 요기 요 의 대주주 인 독일 계 딜리버리 히어로 가 배달 의 민족 을 인수 한다고 발표 한지 얼마 되 지 않 은 때 였 다 . 요기 요 와 배달 의 민족 이 합쳐질 경우 , 배달 앱 전체 시장 점유 율 은 98 % 나 된다 . 독점 과 다름없 는 구조 가 된 배달 앱 시장 속 에서 자영업 자 들 에게 선택 의 폭 은 없 다 . 인상 된 수수료 때문 에 배달 앱 을 탈퇴 하 자니 , 막강 한 네트워크 와 정보 를 독점 하 는 배달 플랫 폼 이 었 다 . 자영업 자 들 이 소비자 에게 접근 하 기 위한 절대 적 인 도구 가 되 어 버린 셈 이 다 . 배달 앱 을 탈퇴 한다는 건 , 소비자 와 의 네트 워킹 에서 배제 된다는 것 을 의미 했 다 . 그나마 여론 악화 로 배달 의 민족 측 은 수수료 인상 안 을 철회 했 지만 , 자영업 자 들 의 불안감 은 증폭 되 고 있 다 . 언제 든 수수료 를 인상 해도 이상 할 게 없 는 구조 이 기 때문 이 다 . 지금 의 배달 앱 과 자영업 자간 관계 는 쌍방향 이 아닌 일 방향 이 다 . " 배달 플랫 폼 , 필수 불가결 한 통로 됐 다 " 9 일 더불 어 민주당 을지로 위원회 주최 로 국회의원 회관 에서 열린 ' 배달 앱 상생 과 소상 공인 ‧ 자영업 자 지원 대책 점검 을 위한 현장 간담회 ' 에 참석 한 정종열 전국 가맹점 주협 의회 자문 위원장 은 배달 의 민족 으로 대표 되 는 플랫 폼 산업 의 문제 는 ' 일 방향 ' 이 라는 점 을 지적 했 다 . 정 자문 위원장 은 " 배달 플랫 폼 은 소비자 와 판매자 간 발생 하 는 상권 특성 , 소비자 선호 품목 , 업종 ‧ 시간 ‧ 요일 ‧ 지역 별 매출 데이터 등 빅 데이터 를 독점 한다 " 며 " 이러 한 데이터 기반 의 네트워크 효과 는 일반 사업자 가 가지 는 통제력 보다 훨씬 강력 한 거래 상 우월 적 지위 와 협상력 을 가지 게 된다 " 고 지적 했 다 . 정 자문 위원 은 " 이 에 자영업 자 들 은 ( 배달 앱 에 ) 거래 의존도 와 예속 관계 가 심화 되 고 이 는 곧 자 영업자 와 소비자 의 정당 한 권익 을 침해 하 는 수순 으로 가 게 된다 " 고 주장 했 다 . 정 자문 위원 은 그렇 다고 자영업 자 들 이 기존 배달 앱 과 의 관계 를 끊 을 수 도 없 는 구조 라고 설명 했 다 . 정 자문 위원 은 " 배달 플랫 폼 의 독과점 체계 가 구축 됨 에 따라 배달 광고 시장 을 소수 의 배달 플랫 폼 기업 들 이 장악 했 고 , 전단지 등 전통 적 인 판촉 수단 은 이미 경쟁력 을 상실 했 다 " 며 " 자영업 자 에게 배달 플랫 폼 은 소비자 에게 접근 하 기 위한 필수 불가결 한 통로 가 되 어 버렸 다 " 고 지적 했 다 . [ 허환 주 기자 ( kakiru @ pressian . com ) ] ▶ 프레시안 CMS 정기 후원 ▶ 네이버 프레시안 채널 구독 ▶ 프레시안 기사 제보 Copyrights ⓒ PRESSian . com 무단 전재 및 재 배포 금지