기업 소셜 미디어 활용 전략 | 에이콘 출판사 
 기업 소셜 미디어 활용 전략 [ 액 센 츄 어 컨설턴트 가 전하 는 기업 소셜 마케팅 가이드 ] 
 원 서명 The Social Media Management Handbook : Everything You Need To Know To Get Social Media Working In Your Business ( ISBN 9780470651247 ) 
 지은 이 닉 스미스 , 로버트 월런 , 캐서린 주 
 옮긴 이액 센 츄 어 코리아 
 ISBN : 9788960771888 
 2011 년 11 월 15 일 펴냄 페이퍼백 | 460 쪽 | 152 * 224 mm 시리즈 : accenture , 소셜 미디어 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 일관 된 소셜 미디어 전략 을 수립 하 고 실행 하 는 데 참고 할 만 한 완벽 한 안내서 로서 , IT , 고객 서비스 , 판매 , 커뮤니케이션 뿐 아니 라 조직 의 소셜 미디어 목표 에 들어맞 는 그 외 의 다양 한 분야 를 한 데 모은 포괄 적 인 자료 를 제공 한다 . 월런 과 스미스 , 그리고 이 들 이 이끄 는 액 센 츄 어 팀 이 정책 , 절차 , 역할 , 책임 , 지표 , 전략 , 인센티브 , 그리고 진행 중 에 발생 할 수 있 는 법률 적 이슈 를 설명 한다 . 이 책 에서 다루 는 내용 
 기업 소셜 미디어 를 효과 적 으로 활용 하 려면 ? 
 소셜 미디어 의 잠재력 은 기업 의 마케팅 이나 홍보 부서 의 힘 을 넘어설 정도 로 강력 하 다 . 기업 은 소셜 미디어 를 통해 고객 들 과 더 많 은 대화 를 나누 고 , 민첩 하 게 대응 함 은 물론 , 지금껏 아무 도 상상 하 지 못한 엄청난 고객 데이터 를 수집 하 고 분석 해 훨씬 더 효율 적 인 프로세스 를 이끌 어 낼 수 있 다 . 그러나 이런 소셜 미디어 의 장점 을 제대로 활용 하 기 란 결코 쉽 지 않 으며 , 이 새로운 세상 에 숨겨진 함정 을 파악 하 고 잘 피해갈 수 있 어야 한다 . 그렇 다면 소셜 미디어 를 기업 에 도입 하 는 효과 적 인 방법 은 무엇 일까 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 기업 전반 에 걸쳐 소셜 미디어 전략 을 적용 하 는 방법 을 분명 하 고 구체 적 으로 설명 한 최초 의 ‘ 기업 용 소셜 미디어 활용 가이드북 ’ 이 다 . 이 실용 적 인 단계 별 로드맵 을 이용 해 페이스북 , 트위터 를 비롯 한 여러 웹 2 . 0 이니셔티브 로 사업 목표 를 성취 하 고 전반 적 기업 전략 을 추진 하 길 바란다 . 
 이 책 에서 는 IT , 고객 서비스 , 판매 , 커뮤니케이션 외 에 도 정책 , 절차 , 역할 과 책임 , 지표 , 전략 , 인센티브 , 발생 할 수 있 는 법률 문제 등 기업 이 겪 어야 하 는 다양 한 문제 들 을 설명 한다 . 효과 적 인 소셜 미디어 전략 을 수용 하 는 데 기업 이 취해야 할 일 은 다음 과 같 다 . ● ROI 를 비롯 한 핵심 지원 데이터 를 보임 으로써 소셜 미디어 투자 를 위한 비즈니스 케이스 를 창출 한다 . 
 ● 명쾌 한 소셜 미디어 전략 을 개발 하 여 전반 적 전략 에 통합 한다 . 
 ● IT 분야 에서 소셜 미디어 를 활용 하 는 요령 을 익힌다 . 
 ● 최초 의 소 규모 성공 을 바탕 으로 기업 전반 에 중대 한 성과 를 이 어 나갈 수 있 게 한다 . 
 ● 지속 적 인 고객 경험 과 상호 작용 을 창출 한다 . 
 ● 효과 적 인 소셜 미디어 관리 프레임워크 를 활용 한다 . 
 ● 법률 준수 를 보장 하 기 위해 효과 적 인 소셜 미디어 관리 정책 을 채택 한다 . 
 기업 이 든 , 개인 이 든 소셜 커뮤니케이션 이 전공 필수 처럼 여겨 지 는 시대 다 . 심지어 기업 의 경우 소셜 미디어 채널 을 하나 라도 운영 하 지 않 으면 시대 에 뒤떨어졌 다는 취급 까지 받 는다 . 하 지만 ‘ 그냥 하 는 것 과 잘 하 는 것 ’ 은 하늘 과 땅 차이 다 . 기업 홍보 를 20 여 년 담당 해 오 고 있 지만 소셜 미디어 는 또 다른 도전 이 아닐 수 없 다 . 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 교과서 가 아닌 실전 핸드북 같 은 책 이 다 . 
 - 전명우 / LG 전자 홍보 팀장 , 상무 
 " 미 투데이 에서 는 우리 서비스 에 대해서 설문 조사 로 는 들 을 수 없 었 던 , 컴퓨터 앞 에서 툭툭 던지 는 살 아 있 는 한마디 를 들 을 수 있 다는 게 좋 은 거 같 아요 ! " 미 투데이 라는 일 을 시작 한지 만 5 년 이 되 가 는 지금 , 국내 유명 인터넷 서비스 담당자 한 명 이 내게 해 줬 던 말 이 갑자기 떠오른다 . 기존 고객 과 유망 고객 들 이 쓰 고 있 는 툴 을 통해서 어떻게 상호 작용 을 할 것 인가 , 기업 들 의 소셜 미디어 활용 전략 은 여기 서 시작 되 는 것 같 다 . 소셜 미디어 를 사용 하 는 인구 가 급속히 늘 고 있 다는 얘기 만 듣 고 새로운 광고 집행 미디어 로 만 보 고 있 지 는 않 은지 ? 우리 브랜드 에 대한 사람 들 의 반응 에 어떻게 대응 해야 할까 ? 어디 서 시작 해야 할지 에 대한 이해 의 틀 을 이 책 에서 얻 을 수 있 을 것 으로 기대 한다 . 
 - 박수 만 / NHN 이사 , 미 투데이 센터 장 
 소셜 네트워크 가 보편 화 되 면서 조직 , 사람 들 간 의 온라인 커뮤니케이션 이 완전히 새로운 방식 으로 바뀌 었 다 . 이제 소셜 네트워크 , 소셜 미디어 의 활용 은 , 대 기업 뿐 아니 라 중소기업 , 비 영리 단체 등 모든 조직 에서 ‘ 잘 하 면 좋 은 ’ 옵션 이 아니 라 , 조직 의 전략 과 운명 을 좌우 하 는 필수 적 인 툴 이 되 었 다 . 하지만 소셜 미디어 의 역사 가 짧 다 보 니 , 기업 이 소셜 미디어 에 대하 여 어떻게 대응 해야 하 는지 에 대한 축적 된 지식 과 노하우 가 따로 없이 , 기껏해야 몇몇 기업 의 성공 사례 를 보 는 정도 에 불과 하 여 , 대부분 기업 이 많 은 시행착오 를 거칠 수 밖에 없 었 다 . 이 책 은 기업 등 의 조직 이 소셜 미디어 를 어떻게 대응 해야 하 는지 에 관한 전략 뿐 아니 라 , 이 를 위한 내부 전략 및 조직 운영 , 관련 시스템 의 구축 방안 등 소셜 미디어 를 활용 하 고자 하 는 모든 조직 이 필요 로 하 는 내용 을 , 이제 까지 본 책 중 에서 는 가장 광범위 하 고 깊 게 다룬 책 이 다 . 기업 의 CIO , 대외 커뮤니케이션 담당 뿐 아니 라 최고 경영자 까지 꼭 읽 어 봐야 할 책 으로 추천 한다 . 
 디지털 마케팅 의 실용 성 과 접근 방안 을 소개 한 풍부 한 사례 들 을 통해 인사이트 를 찾 을 수 있 다 . 새로 소셜 미디어 를 도입 하 거나 기존 에 운영 중 인 디지털 채널 을 혁신 하 려는 기업 이 라면 반드시 읽 어야 하 는 필수 지침서 로 일독 을 권한다 
 - 이혁수 / SK 텔레콤 브랜드전략 실 매니저 
 2007 년 부터 기업 대상 으로 소셜 미디어 커뮤니케이션 전략 을 컨설팅 하 는 일 을 맡 았 다 . 많 은 기업 이 소셜 미디어 에 관심 을 보였 지만 , 시간 이 지나 며 성과 를 거둔 곳 과 그렇 지 않 은 곳 이 나뉘 었 다 . 소셜 미디어 를 기존 홍보 나 마케팅 관점 에서 또 하나 의 채널 로 생각 하 는 기업 들 은 새로운 패러다임 의 소셜 미디어 에 적응 하 지 못하 고 우왕좌왕 하 는 모습 을 보였 다 . 반면 , 기존 미디어 와 는 전혀 다른 새로운 미디어 에 발 을 담그 고 적극 적 으로 대화 를 하 려던 기업 들 은 무리없이 소비자 들 과 의 직접 소통 을 이뤄냈 고 성과 도 거뒀 다 . 기업 이 소셜 미디어 를 적극 적 으로 받아들이 기 위해서 는 , 무엇 보다 도 경영진 이 소셜 미디어 에 관심 을 갖 고 방향 을 정하 는 것 이 가장 중요 하 고 꼭 필요 하 다 . 소셜 미디어 는 비단 홍보 , 마케팅 뿐 아니 라 기업 의 전 조직 에 걸쳐 폭넓 게 영향 을 미친다 . 이 책 에 는 그간 내 가 국내 기업 들 을 만나 고 일 하 면서 느꼈 던 발견 과 교훈 이 고스란히 담겨 있 다 . 읽 으면서 ‘ 그렇 지 ! ’ 하 는 감탄 이 절로 나왔 다 . 게다가 체계 적 으로 기업 에 적용 하 는 방법 까지 설명 되 어 있 어 더욱 유익 하 다 . 소셜 미디어 가 더 이상 ‘ 선택 ’ 이 아닌 ‘ 필수 ’ 가 되 어 가 는 시점 에서 기업 의 리더 들 이 꼭 읽 었 으면 하 는 책 이 다 . 시대 흐름 에 맞춰 기업 경쟁력 을 높여 줄 방법 과 그 길 에 이르 는 지도 를 모두 얻 을 수 있 을 것 이 다 . 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 기업 의 내 ・ 외부 소셜 미디어 전략 을 구축 하 는 데 탁월 한 참고서 다 . 이 책 은 즉각 적 대응 이 그 어느 때 보다 중요 한 오늘날 의 비즈니스 환경 에서 “ 소셜 미디어 를 통해 교육 받 은 직원 들 이 위기관리 에 더욱 능하 다 . ” 는 통찰 과 더불 어 , 소셜 미디어 를 통해 위기 상황 을 관리 하 는 법 을 자세히 소개 한다 . 위기 가 찾아오 기 전 에 예방 하 는 것 이 당연 함 에 도 이 를 실천 에 옮기 지 못하 는 많 은 기업 에게 반드시 필요 한 내용 이 다 . 또한 , 소셜 미디어 를 통한 직원 교육 이 기업 의 혁신 과 협업 에 어떻게 기여 하 는지 에 대해서 도 상세히 설명 한다 . 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 소셜 미디어 의 출현 이 기업 커뮤니케이션 에 위협 이 될 수 있 다고 생각 하 는 기업 들 에게 도 좋 은 조언 을 준다 . 또한 기업 이 얻 을 수 있 는 또 다른 기회 를 제공 하 는 채널 로 소셜 미디어 를 소개 하 고 , 이러 한 기회 들 을 얻 을 수 있 는 여러 가지 방안 을 보여준다 . 
 - 마가렛 키 / 버슨 마스 텔러 코리아 사장 
 소셜 미디어 에 참여 하 는 일 은 마치 친구 에게서 강아지 를 선물 받 는 일 과 비슷 하 다 . 처음 에 는 아무런 대가 도 치르 지 않 고 , 앞 으로 는 재미있 는 일 만 있 을 것 같 은 기분 에 설레 기 만 한다 . 그러나 그 강아지 가 카펫 을 물어뜯 거나 , 이웃집 의 화초 를 망가뜨리 고 , 행여 병 이 라도 나 동물 병원 에 엄청난 돈 을 쏟 아 붓 게 할 때 에 야 비로소 현실 을 깨닫 는다 . 소셜 미디어 는 모든 기업 에게 설레임 을 안겨 준다 . 컴퓨터 나 모바일 기기 로 친구 와 연락 하 고 , 의견 을 올리 며 대화 에 참여 하 는 사람 들 은 지금 이 순간 에 도 그 수 가 엄청난 속도 로 늘어나 고 있 다 . 기업 들 은 엄청난 고객 의 수 와 이 들 을 만나 는 새로운 방식 이이 라는 드문 조합 에 주목 하 고 있 는 것 이 다 . 
 실제로 이 처럼 소셜 미디어 활동 의 강한 물결 이 전 세계 기업 들 에 끼치 는 영향 은 막대 하 다 . 설령 기업 들 이 자신 의 고객 에게 그런 일 이 어느 만큼 이나 일어나 는지 깨닫 지 못한다 하 더라도 말 이 다 . 세계 전역 에서 소셜 미디어 가 부상 하 여 급속도 로 성장 하 는 상황 에 비추 어 , 고객 들 이 소셜 미디어 를 사용 하 고 있 음 은 확실 하 지만 , 얼마나 많 은 일 이 어떻게 이뤄지고 있 는지 정확히 짚 어 낼 수 있 는 이 는 소수 에 불과 하 다 . 소셜 미디어 가 고객 의 삶 에 있 어 중대 한 ( 그리고 커져 가 는 ) 부분 이 아니 므로 이 에 맞추 어 행동 할 필요 가 없 다고 생각 한다면 착각 이 다 . 비즈니스 리더 라면 반드시 이런 현상 을 이해 해야 하 며 , 고객 이 기업 에 미증유 의 권력 과 영향력 을 행사 하 는 시점 에 자기 조직 을 어떻게 정비 해야 할지 결정 해야 한다 . 
 닉 스미스 ( Nick Smith ) 
 로버트 월런 ( Robert Wollan ) 
 캐서린 주 ( Catherine Zhou ) 
 www . s o c i almediamanagementhandbook . accenture . com [ 옮긴 이 의 말 ] 
 소셜 미디어 의 영향력 이 실로 대단 하 다는 것 을 여러 면 에서 실감 하 고 있 다 . 개인 의 일상 적 인 커뮤니케이션 은 물론 비즈니스 에 까지 이미 본격 적 인 소셜 미디어 시대 에 접 어 들 었 다 . 주목 해야 할 점 은 소셜 미디어 가 더 이상 특정 집단 의 온라인 채널 이 아니 며 , 기업 의 비즈니스 모델 가운데 로 와 있 다는 것 이 다 . 
 Accenture 시리즈 로 출간 한 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 소셜 미디어 를 도입 하 려는 기업 들 에게 소셜 미디어 의 목표 설정 에서부터 구축 , 고객 관리 , 마케팅 , 조직 및 산업 적 측면 의 분석 에 이르 기 까지 다양 한 전략 과 사례 들 을 제공 한다 . 특히 , 이 책 은 막연히 소셜 미디어 가 기업 에 줄 수 있 는 혜택 에 대한 열거 가 아닌 , 기업 이 실용 적 으로 
 사용 가능 한 체계 적 인 ‘ how to ’ 가이드 를 전략 , 문화 , 성과 평가 , 정책 , 조직 역할 과 책임 에 연결 지 어 총 18 장 에 걸쳐 설명 한다 . 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 을 집필 한 22 명 의 저자 들 은 액 센 츄 어의 전문 컨설턴트 들 답 게 기업 의 입장 에서 소셜 미디어 가 왜 중요 한지 , 성공 적 인 결과물 을 얻 기 위해 기업 이 투자 해야 할 자원 은 무엇 인지 , 어떻게 하 면 수익 을 최대 로 늘일 수 있 는지 , 소셜 미디어 를 통해 고객 
 관리 및 조직 에서 의 가치 를 창출 할 수 있 는 명확 한 가이드 가 무엇 인지 등 을 세세 하 게 분석 한다 . 
 이 책 은 소셜 미디어 와 고객 관리 의 중요 성 은 인지 하 지만 체계 적 인 대 응법 이 미약 하 거나 , 소셜 미디어 에 입문 하 여 고객 과 의 더욱 활발 한 소통 을 위한 전략 이 필요 할 때 , 혹은 더욱 경쟁력 있 는 상품 과 시스템 개선 방안 을 모색 중 이 거나 사업 의 마케팅 과 고객 커뮤니케이션 을 위한 확실 한 전략 과 방향 성 확립 을 고민 하 는 기업 과 경영인 들 에게 꼭 
 필요 한 가이드북 이 될 것 이 다 . 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 을 통해 독자 들 이 액 센 츄 어가 제시 하 는 소셜 미디어 의 투자 가치 와 올바른 활용 법 , 그리고 혁신 적 인 IT 발전 의 소용돌이 에서 기업 이 발전 할 수 있 는 방향 성 을 얻 을 수 있 길 바란다 . 
 - 대표 역자 김석태 전무 
 액 센 츄 어 코리아 경영 컨설팅 
 액 센 츄 어 ( http : / / www . accenture . com ) 
 Accenture 시리즈 에 부쳐 
 글로벌 리더 로 도약 하 고 있 는 한국 의 기업 들 은 그야말로 새로운 도전 에 직면 하 고 있 습니다 . 혁신 과 창의력 , 그리고 글로벌 시장 에 대한 심층 적 인 이해 를 바탕 으로 한 새로운 성장 의 묘약 이 필요 한 시점 입니다 . 전 세계 1 위 의 컨설팅 기업 Accenture 는 세계 화 와 혁신 , 성장 아젠다 에 대한 압도 적 인 경험 과 전문 적 인 시각 을 바탕 으로 전략 은 물론 실행 방안 및 사업 화 에 걸친 다방면 의 조언 을 통해 한국 기업 의 성장 과 함께 해 왔 습니다 . 
 Accenture 시리즈 는 Accenture 경영 컨설팅 전문가 들 의 풍부 한 전략 적 분석 과 노하우 , 사례 들 을 공유 함 으로써 지속 적 인 경쟁력 의 확보 를 가능 케 하 는 아이디어 를 제시 하 고자 합니다 . 올 해 5 월 출간 한 ‘ 글로벌 기업 들 의 R & D 혁신 을 위한 7 가지 핵심 실행 전략 서 ’ 『 R & D 혁신 의 기술 』 에 보여 주 신 큰 관심 과 주목 에 보답 하 고자 , 시리즈 두 번 째 로 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 을 소개 합니다 . 이 책 은 소셜 미디어 를 새로운 경쟁력 의 원천 으로 만들 고자 하 는 기업 들 에게 목표 설정 부터 구축 , 고객 관리 , 마케팅 , 조직 및 산업 적 측면 의 분석 에 이르 기 까지 다양 한 전략 과 사례 들 을 제공 하 는 실용서 로 , 담당자 는 물론 다원 화 되 는 경영 환경 에 대한 궁금증 을 가지 고 있 는 모든 비즈니스 리더 들 이 읽 어 보 아야 할 내용 을 담 고 있 습니다 . 앞 으로 선보일 시리즈 에서 는 기업 의 전략 수립 , 인재 및 조직 성과 , 고객 관계 , 재무 , 리스크 등 의 관리 , 그리고 구매 / 공급 망 등 운영 전반 에 걸쳐 기업 경영 의 혁신 적 발전 을 모색 하 는데 유용 한 정보 를 계속 담아내 고자 합니다 . 비즈니스 혁신 의 동반자 이 자 성공 파트너 인 Accenture 와 함께 고성 과 기업 으로 발전 해 나가 시 기 를 기대 합니다 . 감사 합니다 . 
 박영훈 대표 / 액 센 츄 어 코리아 경영 컨설팅 
 4 장 . 소셜 미디어 를 조직 내 에 전파 하 기 - 로버트 월런 
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 액 센 츄 어 컨설턴트 가 전하 는 기업 소셜 마케팅 가이드 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 액 센 츄 어 컨설턴트 가 전하 는 기업 소셜 마케팅 가이드 닉 스미스 , 로버트 월런 , 캐서린 주 지음 | 액 센 츄 어 코리아 옮김 | Accenture 시리즈 2011 년 11 월 15 일 펴냄 | 460 쪽 | 20 , 000 원 YES 24 , 교보문고 , 알라딘 , 인터 파크 , 반디 앤 루 니스 , 대교 리브 로 , 강 컴 
 기업 소셜 미디어 전략 수립 에서 활용 까지 정치 , 사회 , 문화 , 비즈니스 모든 분야 에서 혁신 과 열풍 을 일으키 고 있 는 소셜 미디어 . 이제 소셜 미디어 활용 은 기업 의 선택 이 아니 라 필수 인 시대 가 열렸 다 . 투명 하 게 열린 소셜 네트워크 세상 에서 생존 해야 하 는 대 기업 , 중소기업 , 비 영리 단체 , 정치 권 등 모든 조직 을 위한 필독서 ! 소셜 미디어 를 제대로 활용 하 기 위해 꼭 알 아야 할 모든 것 이 이 한 권 에 담겨 있 다 ! 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 일관 된 소셜 미디어 전략 을 수립 하 고 실행 하 는 데 참고 할 만 한 완벽 한 안내서 로서 , IT , 고객 서비스 , 판매 , 커뮤니케이션 뿐 아니 라 조직 의 소셜 미디어 목표 에 들어맞 는 그 외 의 다양 한 분야 를 한 데 모은 포괄 적 인 자료 를 제공 한다 . 월런 과 스미스 , 그리고 이 들 이 이끄 는 액 센 츄 어 팀 이 정책 , 절차 , 역할 , 책임 , 지표 , 전략 , 인센티브 , 그리고 진행 중 에 발생 할 수 있 는 법률 적 이슈 를 설명 한다 . 이 책 에서 다루 는 내용 □ 직원 과 팀 에 권한 을 부여 함 으로써 , 조직 전반 에 걸쳐 효율 적 인 소셜 미디어 활용 □ 소셜 미디어 ROI 를 측정 함 으로써 중 장기 적 관점 의 적절 한 기업 가치 성취 □ 신속 하 고 스마트 한 의사 결정 과 수행 기업 이 든 , 개인 이 든 소셜 커뮤니케이션 이 전공 필수 처럼 여겨 지 는 시대 다 . 심지어 기업 의 경우 소셜 미디어 채널 을 하나 라도 운영 하 지 않 으면 시대 에 뒤떨어졌 다는 취급 까지 받 는다 . 하 지만 ‘ 그냥 하 는 것 과 잘 하 는 것 ’ 은 하늘 과 땅 차이 다 . 기업 홍보 를 20 여 년 담당 해 오 고 있 지만 소셜 미디어 는 또 다른 도전 이 아닐 수 없 다 . 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 교과서 가 아닌 실전 핸드북 같 은 책 이 다 . - 전명우 / LG 전자 홍보 팀장 , 상무 
 " 미 투데이 에서 는 우리 서비스 에 대해서 설문 조사 로 는 들 을 수 없 었 던 , 컴퓨터 앞 에서 툭툭 던지 는 살 아 있 는 한마디 를 들 을 수 있 다는 게 좋 은 거 같 아요 ! " 미 투데이 라는 일 을 시작 한지 만 5 년 이 되 가 는 지금 , 국내 유명 인터넷 서비스 담당자 한 명 이 내게 해 줬 던 말 이 갑자기 떠오른다 . 기존 고객 과 유망 고객 들 이 쓰 고 있 는 툴 을 통해서 어떻게 상호 작용 을 할 것 인가 , 기업 들 의 소셜 미디어 활용 전략 은 여기 서 시작 되 는 것 같 다 . 소셜 미디어 를 사용 하 는 인구 가 급속히 늘 고 있 다는 얘기 만 듣 고 새로운 광고 집행 미디어 로 만 보 고 있 지 는 않 은지 ? 우리 브랜드 에 대한 사람 들 의 반응 에 어떻게 대응 해야 할까 ? 어디 서 시작 해야 할지 에 대한 이해 의 틀 을 이 책 에서 얻 을 수 있 을 것 으로 기대 한다 . - 박수 만 / NHN 이사 , 미 투데이 센터 장 
 소셜 네트워크 가 보편 화 되 면서 조직 , 사람 들 간 의 온라인 커뮤니케이션 이 완전히 새로운 방식 으로 바뀌 었 다 . 이제 소셜 네트워크 , 소셜 미디어 의 활용 은 , 대 기업 뿐 아니 라 중소기업 , 비 영리 단체 등 모든 조직 에서 ‘ 잘 하 면 좋 은 ’ 옵션 이 아니 라 , 조직 의 전략 과 운명 을 좌우 하 는 필수 적 인 툴 이 되 었 다 . 하지만 소셜 미디어 의 역사 가 짧 다 보 니 , 기업 이 소셜 미디어 에 대하 여 어떻게 대응 해야 하 는지 에 대한 축적 된 지식 과 노하우 가 따로 없이 , 기껏해야 몇몇 기업 의 성공 사례 를 보 는 정도 에 불과 하 여 , 대부분 기업 이 많 은 시행착오 를 거칠 수 밖에 없 었 다 . 이 책 은 기업 등 의 조직 이 소셜 미디어 를 어떻게 대응 해야 하 는지 에 관한 전략 뿐 아니 라 , 이 를 위한 내부 전략 및 조직 운영 , 관련 시스템 의 구축 방안 등 소셜 미디어 를 활용 하 고자 하 는 모든 조직 이 필요 로 하 는 내용 을 , 이제 까지 본 책 중 에서 는 가장 광범위 하 고 깊 게 다룬 책 이 다 . 기업 의 CIO , 대외 커뮤니케이션 담당 뿐 아니 라 최고 경영자 까지 꼭 읽 어 봐야 할 책 으로 추천 한다 . - 허진호 / ( 주 ) 크레이지 피쉬 대표 이사 
 디지털 마케팅 의 실용 성 과 접근 방안 을 소개 한 풍부 한 사례 들 을 통해 인사이트 를 찾 을 수 있 다 . 새로 소셜 미디어 를 도입 하 거나 기존 에 운영 중 인 디지털 채널 을 혁신 하 려는 기업 이 라면 반드시 읽 어야 하 는 필수 지침서 로 일독 을 권한다 - 이혁수 / SK 텔레콤 브랜드전략 실 매니저 
 기업 이 소셜 미디어 를 적극 적 으로 받아들이 기 위해서 는 , 무엇 보다 도 경영진 이 소셜 미디어 에 관심 을 갖 고 방향 을 정하 는 것 이 가장 중요 하 고 꼭 필요 하 다 . 소셜 미디어 는 비단 홍보 , 마케팅 뿐 아니 라 기업 의 전 조직 에 걸쳐 폭넓 게 영향 을 미친다 . 이 책 에 는 그간 내 가 국내 기업 들 을 만나 고 일 하 면서 느꼈 던 발견 과 교훈 이 고스란히 담겨 있 다 . 읽 으면서 ‘ 그렇 지 ! ’ 하 는 감탄 이 절로 나왔 다 . 게다가 체계 적 으로 기업 에 적용 하 는 방법 까지 설명 되 어 있 어 더욱 유익 하 다 . 소셜 미디어 가 더 이상 ‘ 선택 ’ 이 아닌 ‘ 필수 ’ 가 되 어 가 는 시점 에서 기업 의 리더 들 이 꼭 읽 었 으면 하 는 책 이 다 . 시대 흐름 에 맞춰 기업 경쟁력 을 높여 줄 방법 과 그 길 에 이르 는 지도 를 모두 얻 을 수 있 을 것 이 다 . - 이지선 / ( 주 ) 미디 어유 대표 이사 
 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 기업 의 내 ・ 외부 소셜 미디어 전략 을 구축 하 는 데 탁월 한 참고서 다 . 이 책 은 즉각 적 대응 이 그 어느 때 보다 중요 한 오늘날 의 비즈니스 환경 에서 “ 소셜 미디어 를 통해 교육 받 은 직원 들 이 위기관리 에 더욱 능하 다 . ” 는 통찰 과 더불 어 , 소셜 미디어 를 통해 위기 상황 을 관리 하 는 법 을 자세히 소개 한다 . 위기 가 찾아오 기 전 에 예방 하 는 것 이 당연 함 에 도 이 를 실천 에 옮기 지 못하 는 많 은 기업 에게 반드시 필요 한 내용 이 다 . 또한 , 소셜 미디어 를 통한 직원 교육 이 기업 의 혁신 과 협업 에 어떻게 기여 하 는지 에 대해서 도 상세히 설명 한다 . 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 소셜 미디어 의 출현 이 기업 커뮤니케이션 에 위협 이 될 수 있 다고 생각 하 는 기업 들 에게 도 좋 은 조언 을 준다 . 또한 기업 이 얻 을 수 있 는 또 다른 기회 를 제공 하 는 채널 로 소셜 미디어 를 소개 하 고 , 이러 한 기회 들 을 얻 을 수 있 는 여러 가지 방안 을 보여준다 . - 마가렛 키 / 버슨 마스 텔러 코리아 사장 
 1 부 기업 을 위한 소셜 미디어 전략 에서 는 경영진 이 궁금 해 하 는 문제 들 을 다룹니다 . 소셜 미디어 가 그토록 중요 한 이유 를 이해 하 고 , 효과 적 소셜 미디어 전략 을 개발 하 며 , 성과 를 측정 하 는 데 필요 한 새로운 지표 를 사용 하 고 , 소셜 미디어 를 중심 으로 조직 을 규합 하 는 법 을 보여 줍니다 . 2 부 소셜 미디어 에서 의 마케팅 과 판매 와 3 부 소셜 미디어 를 이용 한 고객 서비스 와 지원 에서 는 좀 더 세부 적 이 고 기능 적 인 문제 에 초점 을 맞춥니다 . 특히 , 소셜 미디어 가 한 기업 의 마케팅 과 판매 , 고객 서비스 조직 에 미치 는 영향 과 , 기업 들 이 그런 부서 들 을 활용 해 고객 관계 를 창출 하 고 강화 할 방안 을 근본 적 으로 변모 시키 기 위하 여 소셜 미디어 를 사용 할 수 있 는 방법 을 주로 살펴봅니다 . 
 4 부 파일럿 시기 이후 : 변화 속도 가 빠른 디지털 산업 의 핵심 요소 에서 는 파일럿 시기 후 에 벌어지 는 상황 을 살펴보 고 , 기업 이 소셜 미디어 를 경영 과정 에 효과 적 으로 통합 하 기 위해 반드시 성취 해야 할 인프라스트럭처 의 변화 를 논 합니다 . 5 부 소셜 미디어 성공 을 위한 직원 능력 강화 에서 는 소셜 미디어 를 다룰 때 조직 이 처하 는 문화 / 조직 적 변화 와 , 기업 의 직원 관리 및 채용 역량 에 소셜 미디어 가 미치 는 영향 을 다루 면서 이 책 을 마무리 합니다 . 저자 들 은 이 책 전반 에서 광범위 한 자체 조사 를 통해 결론 을 끌 어 냈으며 , 관리자 와 경영진 모두 가 오늘날 기업 에서 의 소셜 미디어 의 의미 와 역할 을 더 잘 이해 할 수 있 도록 세계 전역 의 선도 기업 들 과 함께 일 하 며 도출 한 내용 들 도 담 았 습니다 . 이 책 에서 는 모든 기업 이 분야 를 막론 하 고 소셜 미디어 를 기업 의 성장 전략 과 운영 에 필수 적 으로 활용 하 기 위한 실제 적 이 고 검증 된 실천 방법 을 제시 합니다 . 저희 에이콘 에서 는 액 센 츄 어 코리아 와 Accenture 시리즈 를 선보이 고 있 습니다 . 글로벌 생존 경쟁 속 에서 세계 일류 기업 으로 발돋움 하 기 위한 7 가지 R & D 혁신 전략 을 파헤친 국내 서 『 R & D 혁신 의 기술 』 에 이어 두 번 째 책 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 을 출간 했 습니다 . Accenture 시리즈 는 Accenture 경영 컨설팅 전문가 들 의 풍부 한 전략 적 분석 과 노하우 , 사례 들 을 공유 함 으로써 지속 적 인 경쟁력 의 확보 를 가능 케 하 는 아이디어 를 제시 합니다 . 앞 으로 도 기업 의 전략 수립 , 인재 및 조직 성과 , 고객 관계 , 재무 , 리스크 등 의 관리 , 그리고 구매 / 공급 망 등 운영 전반 에 걸쳐 기업 경영 의 혁신 적 발전 을 모색 하 는데 유용 한 정보 를 저희 에이콘 Accenture 시리즈 에서 계속 담아내 고자 합니다 . 앞 으로 나올 Accenture 시리즈 도 많이 기대 해 주 세요 . 『 기업 소셜 미디어 활용 전략 』 은 지금 YES 24 , 교보문고 , 알라딘 , 인터 파크 , 반디 앤 루 니스 , 대교 리브 로 , 강 컴 에서 판매 중 입니다 . 
 1 쇄 오류 / 오 탈자 [ p 7 1 행 ] 
 소설 네트워크 → 소셜 네트워크 [ p 21 마지막 행 누락 ] 
 사이트 에서 교류 한다 . ( 주석 번호 7 ) ( 그림 1 . 2 참조 ) 
 [ p 310 7 - 8 행 줄 바꿈 삭제 ] 
 강요 하 기 보다 는 
 → 강요 하 기 보다 는 모바일