자동차 산업 은 산업 평균 이 94 점 으로 지난해 에 이어 전체 40 개 산업 중 에서 가장 높 은 콜 센터 서비스 품질 수준 을 지켰 다 . 기아 자동차 , 르노삼성 차 등 5 개 사 가 대표 적 이 다 . 정유 는 현대 오 일 뱅크 , GS 칼 텍스 , 에 쓰 오일 이 높 은 점수 를 기록 했 고 , 생활 가전 부문 에서 는 교원 웰스 · SK 매직 · 청호 나이스 가 , 보일러 는 경동나비엔 , 린 나이 등 이 우수 한 평점 을 받 았 다 . 가전 서비스 부문 에서 는 삼성전자 서비스 대유 위니 아가 90 점 이상 을 기록 했 다 . 가전 서비스 산업 은 4 개 우수 산업 군 중 유일 하 게 전년 대비 점수 가 하락 한 것 으로 나타났 다 .