산업 전체 KNPS 지수 는 63 . 6 점 으로 지난해 대비 7 . 3 점 상승 했 다 . 제조업 은 68 . 2 점 으로 전년 대비 6 . 6 점 올랐 고 , 서비스업 은 60 . 9 점 으로 8 . 0 점 상승 했 다 . 102 개 산업 가운데 대다수 인 95 개 산업 에서 고객 추천 의 향 이 상승 한 것 으로 나타났 다 . 올해 산업 전체 가 큰 폭 의 상승 을 보인 것 은 소비자 들 의 ‘ 추천 ’ 에 대한 인식 전환 및 각 기업 들 의 4 차 산업 혁명 시대 에 맞 는 고객 추천 유도 활동 을 지속 해 온 노력 등 이 작용 한 결과 로 보인다 .