폴 레오나르디 ( Paul Leonardi ) , 세 던 닐리 ( Tsedal Neeley ) 
 폴 레오나르디 , 세 던 닐리 
 빠지 기 쉬운 함정 을 피해 조직 이 협력 하 고 , 배우 고 , 혁신 하 게 만들 어라 
 사내 소셜 툴 은 협업 과 혁신 , 의사 결정 , 직원 참여 를 높일 수 있 다 . 그러나 네 가지 흔한 함정 이 이 를 방해 한다 . 조직 이 밀레 니얼 세대 에 대해 잘못 된 가정 을 하 고 , 공 적 인 영역 과 사 적 인 영역 의 경계 에서 고전 하 며 , 학습 하 고 있 는 걸 간과 하 고 , 부적합 한 데이터 에 집중 해 잘못 된 통찰 을 이끌 어 내 는 것 이 다 . 
 소셜 툴 의 잠재력 을 구현 하 려면 조직 은 도입 하 는 이유 를 정확히 밝히 고 , 격식 없 는 의사소통 을 장려 하 며 , 지식 공유 와 학습 을 증진 하 기 위해 심지어 ‘ 잠복 ’ 하고 , 행동 규칙 을 명확히 규정 해야 한다 . 또 경영진 은 직원 들 에게 바라 는 행동 을 솔선수범 해야 한다 . 
 기업 들 이 사내 에 소셜 툴 social tools 을 도입 하 기 시작 했 다 . 슬랙 Slack , 야머 Yammer , 채터 Chatter 같 은 단독 서비스 나 , 마이크 로 소프트 팀 Microsoft Teams , 지라 JIRA 같 은 임베디드 애플리케이션 말 이 다 . 맥킨지 가 4200 개 기업 을 대상 으로 한 대 규모 연구 에서 , 72 % 가 직원 들 간 의사소통 을 원활히 할 목적 으로 소셜 툴 을 사용 한다고 답 했 다 . 이 수치 가 우리 의 관심 을 끌 었 고 , 상황 을 더 깊이 이해 하 기 위해 크 고 작 은 조직 의 경영진 에 왜 소셜 툴 과 플랫 폼 을 도입 했 는지 물 었 다 . 그러 자 “ 다른 기업 이 하 니까 ” “ 젊 은 인재 를 유치 하 느라 하 는 수 없이 ” 같 은 대답 이 돌아왔 다 . 밴드 웨건 효과 Bandwagon effect [ 1 ] 는 놀랄 일 이 아니 지만 이런 답변 은 놀라웠 다 . 
 CRM 소프트웨어 나 컴퓨터 시뮬레이션 툴 같 은 기술 을 도입 할 때 보통 경영진 들 이 요구 하 는 , 확실 한 경영 사례 에 기초 한 이론 적 설명 이 하나 도 없 었 기 때문 이 다 . 
 소셜 툴 이 기업 에 가져다 줄 수 있 는 성과 가치 를 체계 적 으로 파악 하 고자 우리 는 , 대 규모 금융 서비스 회사 직원 들 을 두 그룹 으로 나누 고 6 개월 동안 관찰 했 다 . 첫 번 째 그룹 은 자이브 엔 Jive - n 이 라는 내부 소셜 플랫 폼 을 사용 했 고 , 다른 그룹 은 아무것 도 사용 하 지 않 았 다 . 
 결과 는 놀라웠 다 . 자이브 엔 를 사용 한 직원 들 은 업무 목표 를 이루 는 데 필요 한 전문 지식 을 갖춘 동료 를 찾 을 확률 이 , 사용 하 지 않 는 직원 에 비해 31 % 높 았 다 . 적절 한 전문가 와 접촉 하 도록 도와 줄 사람 을 찾 을 가능 성 도 88 % 나 높 았 다 . 동료 들 이 자이브 엔 에서 무엇 에 대해 , 누구 와 이야기 하 는지 관찰 하 면서 얻 은 이득 이 었 다 . 반면 소셜 툴 을 사용 할 수 없 었 던 그룹 은 같 은 기간 두 분야 에서 나아진 점 이 없 었 다 . 
 이후 은행 , 보험 , 통신 , 전자 상거래 , 대기과학 및 컴퓨팅 등 다양 한 업무 환경 에서 내부 소셜 툴 에 대해 연구 했 다 . 쌓이 는 증거 가 가리키 는 바 는 분명 했 다 . 소셜 툴 은 직원 들 끼리 협력 하 고 , 칸막이 Silo [ 2 ] 를 넘 어 지식 을 공유 하 도록 촉진 하 고 있 었 다 . 즉 소셜 툴 은 직원 들 이 더 빨리 의사 결정 을 하 고 , 더 혁신 적 인 제품 과 서비스 아이디어 를 개발 하 고 , 회사 와 업무 에 더 집중 할 수 있 게 돕 는다 . 
 지난 20 년 동안 조직 은 지식 관리 데이터베이스 를 통해 이런 이득 을 추구 해 왔 지만 제한 적 인 성공 만 을 거뒀 다 . 누가 전문 지식 을 가졌 는지 판단 하 고 , 전문 지식 이 만들 어 진 맥락 을 이해 하 는 것 이 지식 공유 의 중요 한 부분 이 기 때문 이 다 . 데이터베이스 는 이런 식 의 정보 와 맥락 을 제공 하 지 않 는다 . 소셜 툴 은 한다 . 
 그러나 우리 는 기업 들 이 이른바 ‘ 소셜 화 ’ 를 시도 할 때 네 가지 함정 에 잘 빠진다는 사실 을 알 게 됐 다 . 이 글 에서 는 그 함정 들 을 살펴보 고 , 소셜 툴 의 이점 을 잘 활용 하 기 위한 권고 사항 을 공유 하 고자 한다 . 
 [ 1 ] 대중 적 으로 유행 하 는 정보 를 따라 상품 을 구매 하 는 현상 
 [ 2 ] 회사 안 에 담 을 쌓 고 외부 와 소통 하 지 않 는 부서 
 현장 에 모든 것 을 맡겨라 
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