피해 내용 을 보 면 소비자 의 청약 철회 와 계약 해제 · 해지 를 부당 하 게 거부 한 경우 가 277 건 ( 62 . 0 %) 으로 가장 많 았 다 . 그 다음 은 부실 한 서비스 로 인한 피해 가 69 건 ( 15 . 4 %), 시설 안전 으로 인한 피해 가 12 건 ( 2 . 7 %) 등 이 었 다 . 이외 에 부당 행위 로 인한 피해 는 89 건 ( 19 . 9 %) 으로 집계 됐 다 .