본 발명 의 실시 방법 에 따르 면 , 상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 는 상기 DTMF 처 리부 ( 115 ) 로부터 변환 된 상기 고객 이 입력 한 키 에 대응 하 는 서비스 가 상담원 연결 서비스 일 경우 , 유휴 상담원 을 확인 하 여 상기 고객 을 상담원 과 연결 하 며 , 소정 의 콜 제 어부 ( 160 ) 와 연계 하 여 휴식 중 인 상담원 또는 휴식 하 고 복귀 한 상담원 에 대한 고객 과 의 연결 을 통제 하 는 것 이 바람직 하 다 .