문 의 분류 부 ( 140 ) 는 구매자 장치 ( 200 ) 로부터 기계 에 대한 문의 가 수신 되 면 수신 된 문의 를 키워드 별로 자동 적 으로 분류 한다 . 이때 , 키워드 는 영문 , 또는 문자 등 으로 이루어질 수 있 다 . 예 를 들 어 , 애프터서비스 관련 한 문 의 라면 AS 로 분류 될 수 있 고 , 견적 관련 한 문 의 라면 PI 로 분류 될 수 있 으며 , 메뉴 얼 요청 문 의 라면 MR 로 분류 될 수 있 고 , 부품 구입 요청 문 의 라면 PB 로 분류 될 수 있 다 . 이 와 같 은 문 의 분류 부 ( 140 ) 에서 분류 된 문의 는 데이터베이스 부 ( 120 ) 에 데이터베이스 화 하 여 저장 될 수 있 다 .