챗 봇 ( 대화 로봇 ) 과 관련 한 오해 도 있 다고 했 다 . 이 교수 는 “ 고객 이 하 는 모든 말 을 알아듣 고 응대 하 는 챗 봇 이 현실 에서 는 큰 효과 를 내 기 어렵 다 ” 며 “ 고객 이 필요 로 하 는 프로세스 를 선택 하 게 하 는 카드 형 을 활용 하 거나 사람 이 일정 부분 개입 하 는 챗 봇 이 훨씬 효과 적 일 수 있 다 ” 고 강조 했 다 . 챗 봇 사용 고객 은 신속 간 편 이 라는 부분 에 큰 가치 를 느끼 기 때문 에 전 과정 자동화 를 위해 집착 할 필요 가 없 다는 의미 다 .