두 번 째 로 경험 마케팅 에 관하 여 , 전통 적 인 마케팅 은 제품 과 품질 의 혁신 , 서비스 의 변화 등 표면 적 인 요소 를 목표 로 설정 하 여 포지셔닝 하 곤 하 였 다 . 하지만 점차 개인 의 삶 의 만족 이 중요 해 지 고 취향 이 세분 화 되 고 있 는 오늘날 에 는 좀 더 세밀 한 마케팅 방안 이 필요 하 게 되 었 다 . 이러 한 상황 에 번 슈미트 ( Bernd H Schmitt ) 는 새로운 마케팅 방 안 으로 고객 체험 에 중요 성 을 강조 하 였 다 .