블록체인 과 AI 를 도입 하 는 디지털 트랜스 포메이션 ( Digital Transformation ) 과정 에서 고객 중심 의 사고 가 필요 하 다는 목소리 도 나왔 다 . 한정욱 부산은행 디지털 금융 본부 부 행장 은 ' 고객 중심 으로 새 기술 을 활용 해 시스템 을 개선 한다고 하 지만 고객 입장 보다 는 회사 내부 의 효율 화 측면 으로 접근 하 는 경향 이 있 다 ' 며 ' 고객 은 시스템 이 운용 되 는 프로세스 에 관심 이 없 고 서비스 를 접했 을 때 편리 했 는지 등 의 경험 을 중요 시 한다 ' 고 강조 했 다 .