항공사 고객 접점 서비스 와 고객 유지 의 관계 에서 소비 감정 의 매개 효과 검증 - earticle 
 항공사 고객 접점 서비스 와 고객 유지 의 관계 에서 소비 감정 의 매개 효과 검증 
 The Mediating Effects of Consumption Emotion within the Relationship of Service Encounter and Customer Retention for domestic Airline 
 pp . 311 - 333 
 https : / / www . earticle . net / Article / A 247387 
 1 . 고객 접점 서비스 
 3 . 고객 유지 
 3 . 변수 의 조작 적 정의 와 설문 의 구성 
 4 . 자료 수집 과 분석 방법 
 1 . 표본 의 인구 통계학 적 특성 
 2 . 측정 도구 의 확인 적 요인 분석 
 6 . 매개 효과 검증 
 1 . 연구 의 종합 및 시사점 
 Domestic Airline Service encounter Consumption emotion Customer retention . 
 정태연 [ TaeYoun Jung | 서원 대학교 항공 서비스 학과 교수 ]