2008 년 2 월 11 번 가 는 소비자 와 판매자 가 모두 믿 고 이용 할 수 있 는 오픈 마켓 을 만들 겠 다는 신념 하나 로 사업 을 시작 했 다 . 당시 부정 적 인 이슈 가 난무 했 던 오픈 마켓 시장 에서 믿 을 수 있 는 업체 로 발돋움 하 기 위해 다양 한 서비스 프로그램 을 선보였 다 . 오픈 마켓 처음 으로 24 시간 고객 센터 를 열 었 다 . 오전 9 시 부터 오후 6 시 까지 제한 돼 있 던 기존 고객 센터 운영 시간 에서 벗어나 심야 시간 대 쇼핑 고객 들 의 편의 를 고려 , 24 시간 상담 서비스 를 제공 했 다 . 11 번 가 관계자 는 “ 온라인 쇼핑 은 시공간 제약 이 없 는 만큼 고객 문의 가 다양 한 시간 대 에 발생 한다 ” 며 “ 24 시간 고객 센터 운영 이후 소비자 및 판매자 의 만족도 가 더욱 높 아 졌 다 ” 고 말 했 다 .