[ 도시 바꾸 는 中 혁신 현장 ] ① ' 냉장고 ' 된 유통 매장 - 조선닷컴 - 국제 > 중국 
 [ 도시 바꾸 는 中 혁신 현장 ] ① ' 냉장고 ' 된 유통 매장 
 입력 2019 . 03 . 22 10 : 00 
 기술 패권 경쟁 양상 을 보이 는 미 중 무역 전쟁 속 에서 중국 의 양회 가 3 월 15 일 폐막 했 다 . 중국 은 정부 업무 보고 에 처음 으로 수소 에너지 를 삽입 하 고 , ‘( 인공 ) 지능 +’ 를 내세우 며 제조 강국 건설 에 박차 를 가하 겠 다고 밝혔 다 . 수소 차 가 달리 고 모든 산업 에 인공지능 ( AI ) 이 들어가 는 미래 를 향해 뛰어가 겠 다는 의지 다 . 무역 전쟁 도 제지 하 지 못한 중국 의 혁신 발전 은 산업 현장 은 물론 도시 의 모습 을 서서히 바꿔 가 고 있 다 . " 미래 는 이미 여기 와 있 다 . 골고루 퍼지 지 않 았 을 뿐 이 다 " 는 소설가 윌리엄 깁슨 의 말 을 떠올리 게 한다 . 
 도시 의 변화 는 인류 삶 뿐 아니 라 산업 에 도전 과 응전 을 요구 한다 . 에드워드 글레이저 하버드대 교수 는 " 도시 는 인류 의 위대 한 발명품 " 이라고 했 다 . 중국 에서 는 개혁 개방 40 년 간 460 개 가 넘 는 도시 가 새로 생기 고 6 억 6000 만 명 이 도시 로 이동 했 다 . 4 차 산업 혁명 에 맞 는 미래 신문명 도시 를 연구 하 고 있 는 싱크탱크 여시 재와 손잡 고 중국 쇼핑 에서부터 교육 , 직장 , 가사 노동 , 교통 , 병원 등 도시 생활 을 구성 하 는 요소 에서 나타나 고 있 는 혁신 현장 을 탐구 한다 . [ 편집자 주 ] 
 올 1 월 뉴욕 에서 열린 전미 소매업 협회 ( NRF ) 주최 ‘ 소매업 빅쇼 & 엑스포 ’ 에 알리바바 자회사 허 마 셴 성 ( 盒 馬 鮮 生 ) 이 참가 했 다 . NRF 는 ‘ 2019 년 미래 소매 창조자 ’ 로 선정 한 25 명 의 명단 에 마이클 에반스 알리바바 그룹 사장 을 올렸 다 . 에반스 사장 은 " 미래 소매 유통 의 모습 은 이미 중국 에서 나타나 고 있 다 " 고 말 했 다 . 
 미래 유통 의 단초 를 보여 주 는 허 마 셴 성 은 2016 년 1 월 상하이 에 첫 매장 을 냈 다 . 새해 다롄 ( 大連 ) , 우시 ( 無 锡 ) 에 도 진출 하 면서 3 년 새 20 개 도시 에 130 여 개 매장 을 운영 중 이 다 . 허 마 셴 성 의 홍보 담당 쑹 샤오 멍 ( 崇 曉 萌 ) 은 " 허 마 는 혁신 의 테스트 베드 이 기 도 하 다 " 며 " 허 마가 개발 한 기술 을 채택 한 유통 업체 가 30 여 곳 에 이른다 " 고 전했 다 . 알리바바 는 허 마 셴 성 이 기술 과 데이터 로 움직이 는 ‘ 신 유통 의 모범생 ’ 이 라며 글로벌 유통 업 을 흔들 ‘ 메기 ’ 가 될 것 이 라고 호언장담 했 다 . 
 미래 도시 쇼핑 의 모습 을 보여 주 는 허 마센 성 의 배후 에 는 인공지능 ( AI ) 이 있 다 . 주문 후 30 분 배송 서비스 를 가능 케 하 면서 집안 의 냉장고 를 ‘ 무용지물 ’ 로 만들 어 버릴 것 이 라는 예측 마저 나온다 . 허 마 는 AI 를 통해 개별 고객 이 원 하 는 상품 개발 과 판매 까지 가능 한 개성 화 상품 시대 의 도래 까지 예고 하 고 있 다 . 
 ♢ 냉장고 의 진화 … 택배 혁명 이 만든 ‘ 클라우드 냉장고 ’ 
 작년 11 월 11 일 알리바바 광군 제 ( 光 棍 節 ⋅ 독신자 의 날 ) 행사 취재 를 위해 찾 은 상하이 에서 만난 허 마센 성 의 호우 이 ( 侯 毅 ) 최고 경영자 ( CEO ) 는 장융 ( 張 勇 ) 알리바바 CEO 의 토론 이 허 마 설립 에 아이디어 를 제공 했 다며 허 마를 냉장고 에 비유 했 다 . 장 CEO 는 닷새 뒤 열린 ‘ 중국 첨단 사상 포럼 ’ 에서 " 허 마 셴 성 이 미래 에 냉장고 를 없애 버리 게 될 것 " 이 라며 " 대량 으로 식료품 을 사 냉장고 에 보관 할 필요 없이 휴대폰 으로 주문 하 면 그만 이 다 " 라고 말 했 다 . 
 도시 소비 패턴 을 바꾼 사건 중 의 하나 가 냉장고 의 대중 화 였 다 . 에디슨 이 만든 제너럴 일렉트릭 ( GE ) 이 1927 년 개발 한 가정 용 냉장고 모니터 탑 은 사치품 이 던 신선 식품 을 대중 화 시대 로 이끌 었 다 . 신선 식품 을 한 번 에 대량 으로 구매 하 는 등 도시민 의 소비 패턴 도 바꾸 었 다 . 
 90 여 년 전 미국 이 냉장고 로 이룬 소비 변화 를 이젠 중국 이 ‘ 클라우드 냉장고 ’ 로 부르 는 신 개념 냉장고 인 허 마 셴 성 을 통해 주도 할 태세 다 . 클릭 한 번 으로 쓸 수 있 는 ‘ 클라우드 냉장고 ’ 는 미래 도시 를 구성 할 스마트 홈 의 핵심 이 다 . 이광재 여시 재 원장 은 " 20 세 기초 냉장고 , 선풍기 , 전자레인지 등 의 등장 이 변화 를 이끌 었 던 도시 의 라이프 스타일 이 스마트 홈 을 통해 또 다시 격변 을 맞이 할 것 " 으로 내다봤 다 . 냉장고 시장 의 위축 은 전력 소비 절감 으로 이어질 수 있 다 . 에너지 자원 고갈 이 라는 현대 도시 병 치유 에 도움 을 주 는 것 이 다 . 첸 잔 산업 연구원 에 따르 면 지난해 중국 에서 팔린 냉장고 는 7413 만 대 로 전년 대비 1 . 19 % 감소 했 다 . 
 장융 CEO 는 " 원래 야채 를 1 주 일치 사 서 냉장고 에 보관 하 던 소비자 들 이 ' 허취 팡 ( 盒 區 房 ) ' 의 생활 을 열망 하 기 시작 했 다 " 고 말 한다 . 허 마 셴 성 으로부터 반경 3 km 이내 를 일컫 는 허취 팡 은 중국 에서 ‘ 핫 한 부동산 구역 ’ 으로 통한다 . ‘ 3 km 이내 30 분 무료 배송 ’ 이 라는 허 마의 서비스 를 받 을 수 있 다는 점 때문 에 다른 지역 에 비해 부동산 가격 이 높 게 형성 됐 다 . 허취 팡 주민 은 퇴근 하 는 지하철 에서 저녁 식 재료 를 주문 하 고 집 에 도착 하 면 곧 배달 을 받 는 편리 함 이 생겼 다 . 허취 팡 에 못 들어간 일부 주민 들 은 매장 3 km 경계 에 까지 와서 주문 상품 을 받 아 가 곤 한다는 게 허 마 셴 성 측 관계자 의 귀띔 이 다 . 
 중국 2 위 전자 상거래 업체 징 둥 ( 京 東 ) 에서 물류 부문 을 책임졌 던 호우 이 CEO 는 " 30 분 무료 배송 은 전 세계 에서 처음 시도 한 것 " 이 라며 " 자동 화 기술 덕분 " 이라고 말 했 다 . 
 허 마 셴 성 매장 에 는 천장 에 컨베이어 벨트 가 흐른다 . 주문 이 오 면 매장 직원 이 직접 물건 을 바구니 에 담 고 지정 장소 에 바구니 를 건다 . 바구니 는 천장 의 컨베이어 벨트 를 타 고 배송 기사 가 있 는 곳 으로 옮겨진다 . 이 과정 에서 AI 는 고객 의 주문 이 많 은 상품 을 미리 진열대 에 채워 놓 도록 알려 주 는 재고 관리 는 물론 현지 교통 과 기후 상황 , 배송 기사 배치 등 을 자동 으로 조절 한다 . 
 급성장 하 는 택배 산업 자체 도 클라우드 냉장고 를 뒷받침 하 는 인프라 다 . 중국 국가 우정국 에 따르 면 2018 년 에 처리 된 택배 는 507 억 건 으로 26 . 6 % 증가 했 다 . 5 년 연속 세계 1 위 다 . 하루 평균 1 억 4000 만 건 의 배송 이 이뤄지는 셈 이 다 . 증시 에 상장 한 중국 택배 업체 만 벌써 7 개 사 다 . 
 지난 1 월 뉴욕 에서 열린 소매업 엑스포 의 허 마 셴 성 부스 를 참 관한 한 미국 유통 업 종사자 는 30 분 배송 설명 에 불가사의 한 속도 라며 미국 진출 을 희망 했 다는 게 허 마 셴 성 측 의 설명 이 다 . 
 미국 에서 2017 년 유 기능 식품 체인 업체 홀 푸드 마켓 을 인수 하 며 신선 식품 시장 공략 을 확대 하 고 있 는 아마존 은 2 시간 배송 시스템 구축 에 속도 를 내 고 있 다 . 미국 CBS 는 " 허 마가 글로벌 유통 의 혁신 을 이끌 고 있 다 " 며 전문가 를 인용 해 " 전자 상거래 와 전통 소매 유통 의 융합 은 중국 이 미국 보다 2 ~ 3 년 앞서 있 다 " 고 전했 다 . 한국 의 롯데마트 는 당초 올해 2 월 30 분 배송 시스템 을 구축 하 려다가 배송 안전 등 을 이유 로 연기 한 상태 다 . 
 ♢ 다 품종 소량 생산 에서 개성 상품 화 시대 로 
 허 마 셴 성 매장 에 는 기존 유통 매장 과 달리 출입구 에 결제 하 지 않 은 제품 을 들 고 나갈 때 부저 가 울리 는 시스템 이 없 다 . 몰래 훔쳐 가 도 막 을 방법 이 없 는 것 이 다 . 그 이유 를 묻 자 쑹 샤오 멍 은 " 우리 가 고객 을 신뢰 하 지 못하 면 어떻게 고객 이 우리 를 신뢰 하 겠 느냐 " 고 답했 다 . 물론 몸 이 지나 만 가 도 자동 결제 가 이뤄지는 시스템 이 보편 화 될 때 를 대비 한 것 이 라는 지적 도 있 지만 신용 사회 가 정착 되 지 않 은 중국 에서 보 기 힘든 매장 풍경 이 다 . 
 허 마 셴 성 매장 에 는 고객 에게 신뢰 를 파 는 갖가지 장치 가 있 다 . 야채 를 담 는 포장지 에 적힌 글자 색상 이 출시 요일 마다 다르 다 . 하루 만 지나 도 폐기 하 다는 걸 보여 주 기 위해서 다 . 폐기 가 낭비 아니 냐는 물음 에 " AI 와 빅 데이터 덕 에 고객 수요 에 근접 한 적정 량 을 놓 아 둔다 " 는 답 이 돌아왔 다 . 지난해 일부 직원 이 출시 일자 를 변경 해 신뢰 위기 에 빠진 적 이 있 기 도 했 지만 허 마 셴 성 의 신뢰 중시 마케팅 을 보여 주 는 장면 이 다 . 
 허 마 셴 성 매장 에 있 는 모든 제품 의 QR 코드 를 스마트폰 으로 스캔 하 면 제품 의 출처 와 함유 성분 등 의 정보 를 보여 주 는 제품 추적 시스템 도 신뢰 제고 를 위해 고안 된 것 이 다 . 
 허 마 셴 성 이 노량진 수산 시장 처럼 현장 에서 구매 한 식 재료 를 즉석 에서 요리 해 주 는 식당 을 매장 속 으로 넣 은 것 도 같 은 맥락 이 다 . 고객 이 ‘ 구매 ’ 에 머물 지 않 고 ‘ 즐거운 쇼핑 체험 ’ 을 할 수 있 도록 한다는 측면 도 있 지만 현장 요리 로 품질 을 확인 한 고객 은 이후 믿음 을 갖 고 주문 한다는 것 이 다 . 
 상거래 는 물건 을 파 는 게 아니 라 신뢰 를 주 고 받 는 것 이 라는 마윈 ( 馬 雲 ) 알리바바 회장 의 원칙 이 반영 된 것 이 다 . 
 고객 에 대한 신뢰 는 고객 에 대한 더 높 은 이해 로 이어진다 . 에반스 사장 은 " 고객 마다 다른 개성 화 수요 를 중시 한다 " 며 " 소비자 가 원 스톱 으로 원 하 는 모든 것 을 얻 을 수 있 도록 하 는데 주력 하 고 있 다 " 고 말 했 다 . 그 는 허 마 셴 성 을 ‘ 생활 의 리모트 콘 ’ 이라고 도 했 다 . 
 신 유통 은 전통 유통 과 달리 고객 에 대한 더 깊 은 연구 를 통해 더 많 은 해외 고객 에 대한 통찰 을 쌓 는다는 게 에반스 사장 의 설명 이 다 . 미래 에 소비자 의 수요 에 근거 한 맞춤 형 제품 을 개발 할 수 있 는 기반 을 제공 한다는 것 이 다 . 이광재 원장 은 " 디지털 초 연결 시대 가 되 면서 산업 혁명 이 만들 었 던 대량 생산 대량 소비 시대 가 개성 화 상품 을 중시 하 는 다 품종 소량 생산 시대 로 접어들 것 " 으로 예상 했 다 . 
 신 유통 은 마윈 회장 이 2016 년 10 월 클라우드 개발자 대회 에서 신 제조 , 신 기술 , 신 자원 , 신 금융 등 과 함께 제시 한 5 가지 신 ( 新 ) 이 다 . 마 회장 은 전자 상거래 라는 말 이 사라질 것 이 라며 온라인 과 오프라인 을 결합 한 신 유통 을 제시 했 다 . 마 회장 은 이듬해 인 2017 년 주주 에게 보내 는 서신 을 통해 " 알리바바 5 개 신 전략 의 출발점 이 신 유통 " 이 라며 " 개별 고객 의 개성 화 수요 만족 에 주력 하 면서 온라인 과 오프라인 상거래 의 경계 는 사라질 것 " 이라고 말 했 다 . 
 ♢ 메기 가 된 하마 . .. 30 여 개 유통 사 , 벤치마킹 
 알리바바 가 인수 한 대만 계 체인 할인점 다룬 파 는 허 마센 성 의 신 유통 모델 을 적용 해 1 시간 배송 서비스 를 제공 중 이 다 . / 알리바바 
 허 마 셴 성 은 지난해 9 월 알리바바 투자자 대회 에서 처음 으로 매장 운영 성적표 를 공개 했 다 . 개점 한 지 1 년 반 이상 된 점포 는 평균 적 으로 평방 미터 당 연간 5 만 위안 의 매출 을 올렸 다 . 평균 면적 이 4000 ~ 6000 평방 미터 에 이르 는 허 마센 성 매장 의 하루 평균 매출 은 80 만 위안 을 넘 는다 . 온라인 을 통한 주문 은 전체 의 60 % 를 차지 했 다 . 모두 기존 전통 유통 매장 을 웃도 는 수 치 다 . 
 허 마 셴 성 의 부상 은 다른 전통 유통 매장 의 풍경 도 바꿔 놓 고 있 다 . 허 마 셴 성 은 알리바바 의 모바일 결제 알 리페 이나 안면 인식 기술 로 고객 스스로 결제 할 수 있 도록 하 고 있 다 . 처음 엔 현금 을 받 지 않 는다고 했 다가 인민 은행 까지 나 서 위안 화 현금 거부 는 불법 이 라고 언급 하 는 등 논란 을 일으키 기 도 했 다 . 
 롯데마트 베이징 매장 을 인수 한 중국 우메이 ( 物 美 ) 의 왕징 매장 에 는 계산대 도 있 지만 스스로 결제 하 는 코너 를 따로 만들 었 다 . 중국 최대 배달 앱 업체 메이 퇀 ( 美 团 ) 이 왕징 에 연 신 유통 매장 샤 오상성 셴 ( 小 象 生 鲜 ) 은 30 분내 배송 서비스 를 내 건다 . 샤 오상 매장 에서 만난 직장 인 왕 샤오펑 은 " 예전 에 우유 도 그렇 고 먹거리 를 일 주일 에 한 번 씩 와서 사 곤 했 는데 이제 는 필요 할 때 주문 한다 " 며 " 냉장고 가 넓 어 진 느낌 " 이라고 말 했 다 . 허 마 셴 성 은 자사 가 도입 한 기술 을 채택 한 유통 업체 들 이 30 곳 이 넘 는다고 전했 다 . 
 물론 신 유통 업체 가 모두 성공 가도 를 달리 는 건 아니 다 . 지난해 1 월 베이징 에 매장 을 연 디 추강 ( 地球 港 ) 은 지난해 11 월 5 개 매장 모두 영업 을 중단 했 다 . 작년 8 월 10 억 위안 ( 약 1670 억 원 ) 의 추가 융자 를 받 으면서 신 유통 의 다크호스 라는 별칭 도 붙 었 지만 첫 매장 을 연지 1 년 도 안 돼 사라질 위기 에 처한 것 이 다 . 이 회사 칭다오 매장 은 허 마 셴 성 이 인수 하 는 협상 을 벌이 고 있 는 것 으로 전해졌 다 . 
 중국 의 신 유통 은 알리바바 계열 , 텐센트 와 징 둥 계열 , 메이 퇀 계열 등 대 기업 을 배경 으로 한 업체 가 경쟁 하 는 구도 로 짜여지 고 있 다 . 텐센트 와 징 둥이 투자 한 용후 이 ( 永 辉 ) 는 신 유통 매장 차 오 지 우종 ( 超 级 物 种 ) 을 60 개 넘 게 운영 하 고 있 다 . 징 둥 은 또 산하 에 세븐 프레쉬 라는 신 유통 매장 10 여 개 를 단독 으로 운영 하 고 있 다 . 
 알리바바 가 2017 년 말 인수 한 대만 계 할인점 체인 업체 다룬 파 ( 大 潤 發 ) 는 지난해 400 여 개 매장 에 모두 허 마 셴 성 시스템 을 도입 했 다 . 천장 에 컨베이어 벨트 가 흐르 는 것 도 닮 았 다 . 1 시간 이내 배송 을 내걸 고 있 다 . 1 시간 배송 서비스 범위 는 지난해 3 km 에서 올해 5 km 로 확대 됐 다 . 
 다룬 파 는 중국 에서 매장 을 연 이후 19 년 간 단 한 곳 의 매장 도 폐점 하 지 않 으면서 한때 중국 최대 유통 매장 으로 자리 잡 았 던 곳 이 다 . 다룬 파 를 만든 황 밍 돤 ( 黄 明 端 ) 이 지난 해초 CEO 에서 물러나 면서 " 모든 적수 를 이겼 지만 시대 에 졌 다 " 고 한 말 은 인터넷 을 달구 기 도 했 다 . 황 밍 돤 은 이달초 다룬 파 의 모회사 인 가오 신 ( 高 鑫 ) CEO 로 돌아왔 다 . 
 신 유통 보급 은 올해 상용 화 가 시작 될 5 G ( 5 세대 ) 이동 통신 으로 속도 를 낼 전망 이 다 . 2015 년 정부 업무 보고 부터 온라인 과 오프라인 결합 을 통한 신흥 소비 촉진 을 제시 해 온 중국 정부 는 올해 5 G 와 AI 같 은 신흥 인프라 구축 에 속도 를 내 기 로 했 다 . 
 판 젠핑 ( 范 劍 平 ) 중국 국가 정보 센터 수석 이 코노 미스트 는 " 중국 정부 는 올해 5 G 망 상용 화 에 대대 적 으로 투자 할 것 " 이 라며 " 5 G 상용 화 가 자리 잡 는 4 ~ 5 년 뒤 면 이 를 기반 으로 AI 응용 기술 이 폭발 적 으로 발전 해 새로운 수요 덕 에 중국 기업 들 은 지금 의 곤경 에서 벗어날 수 있 을 것 " 으로 내다봤 다 . 
 전기 의 등장 이 냉장고 등 가전 의 발전 으로 이어져 도시 의 라이프 스타일 을 바꾼 것 처럼 5 G 의 보급 이 촉발 할 것 으로 보이 는 또 다른 도시 의 모습 을 중국 에서 목도 하 게 될 것 이 라는 관측 이 나온다 .