불과 몇 년 전 만 해도 국내 은행 에서 벤치마킹 해 왔 던 세계 최대 은행 ' 웰스 파고 ' 가 추락 하 고 있 다는 기사 를 접하 게 되 네요 . 특히 미국 의 웰스 파고 은행 ( Wells Fargo Bank ) 은 유통 에 초점 을 둔 판매 전문 화 형태 의 금융 사업 을 전개 하 고 있 고 점포 를 ' 스토아 ' 라고 하 면서 점포 를 다양 하 게 고객 최적 화 하 여 서비스 하 고 , 점포 의 최적 화 는 지점 을 축소 하 고 영업 인력 을 중시 하 여 재 배치 함 으로써 수익 을 극대 화 한 것 은 ' 교차 판매 ' 로 극복 한 좋 은 사례 로 자주 활용 해 왔 던 터 라 . . 마음 이 찡하 네요 ㅠㅠ 개인 적 으로 ' 핀테크 ( 2015 년 한빛 미디어 ) ' 책 을 집필 할 떄 가장 많이 벤치마킹 했었 던 웰스 파고 는 미국 은행 중 가장 먼저 인터넷 뱅킹 과 모바일 뱅킹 을 도입 했으며 , 항상 “ 다음 의 새로운 무언가 ” 를 생각 하 는 “ 혁신 DNA 보유 ” 기업 으로 평가 하 고 있 었 기에 왠지 모범 사례 가 증발 된 기분 이 다 . 다만 최근 한국 도 모바일 뱅킹 관련 멤버 쉽 관련 등등 으로 직원 들 이 실적 외 불 건전 한 판촉 캠페인 을 전개 하 고 있 는 시점 이 라 불 완전 판매 에 따른 불만 이 높 아 지 고 있 어 웰스 파고 식 으로 언제 든 추락 할 수 있 지 않 을까 걱정 도 된다 . [ 관련 글 ] 美 웰스 파고 , ' 씨티 · BoA · JP 모간 ' 보다 한수 위 . .. 비결 은 ? ☞ ' 웰스 파고 ' 의 추락 … 한국 은행 들 은 안전 한가 미국 웰스 파고 은행 존 스텀프 최고경영자 ( CEO ) 가 지난 20 일 워싱턴 DC 상원 은행 위원회 청문회 에 참가 해 질문 을 준비 하 는 모습 . 웰스 파고 는 금융 위기 이후 빠르 게 성장 해 세계 금융 회사 들 의 부러움 을 샀 지만 무리 한 실적 압박 에 시달린 직원 들 이 지난 6 년 동안 고객 몰래 ‘ 유령 계좌 ’ 를 약 2 만 개 만든 것 으로 드러나 충격 을 주 고 있 다 . / 신화 연합뉴스 은 행원 A 씨 는 지역 본부 장 에게 경고장 을 받 았 다 . ‘ 지난달 신규 계좌 개설 실적 이 목표치 에 미달 한다 . 실적 을 끌어올리 지 않 으면 해고 도 각오 하 라 . ’ 위기 에 몰린 A 씨 는 대출 을 받 으러 온 사람 에게 대출 금리 인하 를 미끼 로 펀드 계좌 를 새로 만들 게 유도 했 다 . 한발 더 나아가 신용 카드 가입 과 예금 계좌 개설 신청서 도 몰래 만들 어 접수 해 버렸 다 . 미국 웰스 파고 은행 의 ‘ 유령 계좌 스캔들 ’ 에 등장 하 는 은행원 의 전형 적 인 행태 다 . 글로벌 금융 위기 이후 미국 대형 은행 이 주춤 한 사이 개인 고객 위주 의 탄탄 한 영업망 으로 미국 1 위 은행 에 올랐 던 웰스 파고 은행 이 6 년 에 걸쳐 고객 몰래 약 200 만 개 의 깡통 계좌 를 만든 것 으로 드러나 충격 을 주 고 있 다 . 미 연방 소비자 금융 보호국 ( CFPB ) 은 웰스 파고 에 과징금 1 억 8500 만 달러 ( 약 2040 억 원 ) 를 부과 했 다 . 웰스 파고 는 고객 몰래 계좌 를 개설 한 직원 5300 명 ( 전체 직원 수 26 만 명 ) 을 해고 했 다 . 글로벌 금융 위기 이후 무섭 게 성장 한 웰스 파고 는 부러움 의 대상 이 었 다 . 한국 도 금융 감독원 이 2014 년 웰스 파고 가 어떻게 성공 했 는지 를 분석 한 보고서 를 만드 는 등 ‘ 웰스 파고 따라 하 기 ’ 가 한때 유행 했 다 . 그러나 웰스 파고 의 성공 이 무리 한 끼워 팔 기 ( 교차 판매 ) 와 유령 계좌 생성 이 라는 추악 한 관행 에 기반 을 두 었 음 이 드러나 면서 한국 은행 들 이 이제 는 웰스 파고 가 추락 한 과정 으로부터 교훈 을 얻 어야 한다는 지적 이 나온다 . ◇ 실적 압박 에 “ 유령 계좌 라도 만들 자 ” 웰스 파고 는 예금 · 대출 금리 차 에 의존 하 는 은행 의 전통 적 인 수익 모델 에 머물 지 않 고 펀드 · 보험 · 신용카드 등 금융 상품 을 떼 어다 팔 아 판매 수수료 를 올리 는 데 열 을 올렸 다 . 비 ( 非 ) 이 자 수익 비중 을 끌어올린 이런 전략 은 저금리 환경 을 돌파 할 은행 의 순발력 있 는 변신 으로 여겨졌 다 . 웰스 파고 의 비 이자 부문 수익 은 약 50 % 로 한국 ( 20 ~ 30 %) 보다 훨씬 높 다 . 그러나 화려 한 성과 뒤 엔 웰스 파고 가 내세웠 던 ‘ 고객 과 의 유대감 ’ 이 아닌 , 무리 한 교차 판매 와 과도 한 직원 압박 이 자리 잡 고 있 던 것 으로 드러났 다 . 웰스 파고 는 ‘ 고객 1 명 당 8 개 의 상품 을 판다 ’ 는 목표치 를 직원 에게 강요 했 고 직원 들 은 목표 달성 을 못 하 면 해고 될지 모른다는 공포 에 시달린 나머지 유령 계좌 를 대거 만들 어 속였 다 . 무리 한 영업 이 미국 만 의 문제 는 아니 다 . 한국 B 시중 은행 의 한 지점장 은 “ 한국 은행 들 도 웰스 파고 처럼 비이 자 수익 을 끌어올린다 며 보험 ( 방카슈랑스 ) · 펀드 등 의 판매 에 열 을 올렸 고 최근 엔 ISA ( 개인 종합 자산관리계좌 ) 판매 경쟁 을 가열차 게 벌인 것 이 사실 ” 이 라고 말 했 다 . ‘ 묻 지 마 ISA 가입 ’ 경쟁 이 과열 되 면서 시중 은행 의 84 % 에서 불 완전 판매 가 발생 ( 금융 감독원 조사 ) 했 고 , 잔액 1 만 원 짜리 ‘ 깡통 계좌 ’ 167 만 개 가 만들 어 지 는 등 부작용 이 속출 했 다 . 최근 엔 하나 멤 버스 ( KEB 하나 은행 ) · 신한 FAN 클럽 ( 신한은행 ) 등 은행 멤버십 경쟁 이 과열 돼 ‘ 직원 1 인 당 200 명 ’ 같 은 무리 한 할당량 이 내려져 논란 이 일 었 다 . [ 관련 글 ] ISA 경쟁 이 어 통합 멤버십 열풍 에 커지 는 실적 압박 . .. 길거리 로 나선 은행 지점장 들 ◇ 제동 못 건 ‘ 거수기 ’ 이 사회 책임 론 도 웰스 파고 사태 와 관련 해 이 사회 의 책임 론 도 제기 되 고 있 다 . 파이낸셜 타임스 는 “ 웰스 파고 주주 들 은 CEO 가 이 사회 의장 을 겸하 는 지배 구조 를 바꾸 고 평균 임기 가 10 년 이 넘어가 는 안이 한 이 사진 이 이런 사태 를 초래 했 다고 비난 하 고 있 다고 전했 다 . ‘ 유령 계좌 스캔들 ’ 이 확대 되 면서 웰스 파고 의 주가 는 이달 초 50 달러 에서 25 일 45 달러 로 10 % 가 하락 했 고 , 연초 대비 시가총액 약 300 억 달러 가 증발 했 다 . 한국 은행 도 ‘ 거수기 이사회 ’ 문제 가 때때로 제기 되 지만 , 경영진 이 입맛 에 맞 는 인사 들 로 이 사진 을 구성 하 고 사외 이사 들 이 이 사회 안건 에 ‘ 찬성 ’ 표 를 몰아주 는 관행 은 여전히 반복 되 고 있 다 공유 하 기 글 요소 비 영리 동일 조건 사업자 정보 표시 | | | 사업자 등록 번호 : -- | TEL : -- | 사이버 몰의 이용 약관 바로 가 기