2 - b ) 두 번 째 , 부정 적 이슈 를 적절히 해결 하 면서 신뢰 를 확보 할 수 있 다 . 기업 의 위기관리 능력 을 말 하 며 , 브랜드 활동 중 에 는 부정 적 이슈 가 생기 기 마련 인데 부정 적 이슈 가 생겼 다고 이 를 감추 기 보다 는 적극 적 으로 인정 하 고 소통 하 여 이 를 해결 하 고자 하 는 행동 및 태도 를 소비자 에게 보여 주 는 것 이 중요 하 다 . ‘ 배달 의 민족 ’ 은 배달 앱 에 대한 부정 적 인식 , 특히 결제 수수료 가 소상 공인 을 착취 한다는 부정 적 여론 으로 골머리 를 앓 고 있 었 다 . 이때 ‘ 배달 의 민족 ’ 이 내민 카드 는 정면 돌파 였 다 . 결제 수수료 0 % 라는 정책 을 깜짝 발표 했 고 , 가맹점 주 와 상생 하 겠 다는 브랜드 의 의지 를 잘 보여준 결정 으로 부정 적 이 었 던 여론 을 되돌릴 수 있 었 다 . 위기 에 직면 했 을 때 , 그 위기 를 기회 로 만드 는 것 이 최고 의 위기관리 다 .