무르익 는 은행 권 RPA … 내년 성장 본격 화 - 대한 금융 신문 
 특정 부서 시험 사업 넘 어 전행 확산 추진 
 업무 생산 성 높이 고 ROI 상승 효과 기대 
 11 일 금융 권 에 따르 면 국민 · 신한 · 우리 · KEB 하나 은행 은 주 40 시간 근무 제 도입 과 맞물려 업무 효율 확대 를 위한 RPA 고도 화 사업 에 분주 하 다 . 은행 들 은 지난해 까지 만 해도 RPA 를 개념 검증 ( PoC ) 개념 으로 도입 해 사업 을 진행 해왔으나 , 올해 부터 속속 검증 결과 를 바탕 으로 전사 확산 프로젝트 를 진행 하 고 있 다 . 
 RPA 부문 에서 가장 속도 를 내 고 있 는 은행 은 하나 은행 이 다 . 하나 은행 은 4 대 은행 중 가장 늦 게 RPA 를 도입 했 지만 현재 3 차 프로젝트 까지 진행 해 38 개 과제 에 대해 연간 40 . 8 만 시간 을 절약 했으며 , 146 대 의 로봇 과 함께 일 하 고 있 다 . 
 하나 은행 은 지난해 11 월 내부망 과 계정 계 중심 의 9 개 과제 를 발굴 해 RPA 성공 경험 을 확보 했 다 . 이후 영업 점 중심 으로 13 개 과제 를 자동 화 하 고 현재 는 전사 차원 에서 16 개 의 과제 를 발굴 해 프로세스 혁신 ( PI ) 이 라는 작업 과 병행 하 며 RPA 3 차 프로젝트 를 수행 중 이 다 . 
 자동 화 대상 이 되 는 업무 를 평가 할 수 있 는 항목 과 우선 순위 과제 기준 을 만들 어 성공 적 으로 RPA 를 확산 할 수 있 었 다는 게 하나 은행 의 설명 이 다 . 예 를 들 어 ROI 가 떨어지 는 업무 영역 이나 컴플라이언스 문제 가 복잡 하 게 얽혀 있 는 업무 는 RPA 적용 우선 순위 에서 밀려나 고 월별 작업량 이 높 고 예외 사항 발생 빈도 가 낮 은 업무 는 우선 과제 가 된다 . 
 신한은행 은 최근 ‘ RPA 에코 프로젝트 ' 사업 에 착수 하 며 RPA 3 차 프로젝트 를 추진 중 이 다 . 이번 프로젝트 엔 자동 화 업무 영역 을 21 개 부서 의 44 개 과제 로 확대 했 을 뿐 아니 라 AI 를 접목 한 비 정형 문서 처리 작업 도 포함 됐 다 . 단순 규칙 기반 ( Rule ) 의 반복 적 인 업무 의 자동 화 개념 에 AI 기술 과 광학 문자 인식 ( OCR ) 을 더 해 사람 의 인지 능력 이 필요 한 복잡 한 업무 에 까지 자동 화 를 도입 한다는 계획 이 다 . 
 신한은행 은 지난해 초 ‘ RPA 원 ( ONE ) 프로젝트 ’ 를 완료 하 고 총 6 개 부서 13 개 프로세스 에 대해 RPA 적용 을 마무리 했 다 . 이후 2 단계 사업 을 통해 10 개 부서 15 개 과제 를 중심 으로 RPA 적용 을 완료 한 바 있 다 . 신한은행 은 RPA 도입 을 통해 향후 5 년 간 최소 65 억 원 이상 의 비용 을 절감 할 것 으로 예상 하 고 있 다 . 
 지난해 7 월 기업 여신 업무 에 RPA 를 개념 검증 한 우리은행 은 올해 상반기 가계 여신 등 영업 점 업무 위주 로 확대 했 다 . 연말 까지 예 적금 만기 안내 , 퇴직 연금 수수료 납부 안내 등 고객 접점 업무 에 RPA 를 확대 한다는 계획 이 다 . 우리 은행 은 RPA 도입 으로 업무 별 평균 자동 화 비중 을 80 % 까지 높일 수 있 으며 , 기존 업무 시간 을 최대 64 % 까지 줄일 수 있 다고 내 다 봤 다 . 
 KB 국민은행 은 지난 2017 년 초 부터 ‘ 머신 러닝 ( ML ) 기반 기업 여신 자동 심사 ’ 에 RPA 모델 을 도입 하 고 , 43 개 은행 업무 에 자동 화 시스템 을 적용 하 고 있 다 . 특히 지난 5 ∼ 9 월 RPA 고도 화 및 전행 확산 을 위한 컨설팅 을 마치 고 RPA 를 전사 업무 로 확대 하 기 위해 노력 중 이 다 . 
 국민은행 의 경우 혁신 추진 부 가 영업 점 을 포함 한 본부 부서 인터뷰 를 진행 하 거나 컨설팅 내용 을 참고 해 자동 화 업무 발굴 을 진행 하 고 있 다 . 
 RPA 가 은행 의 기대 만큼 성과 를 가져다주 지 못할 것 이 란 초기 우려 와 달리 구체 적 성과 와 높 은 투자 대비 효과 ( ROI ) 를 가져다주 면서 RPA 고도 화 는 전 금융 사 의 디지털 전환 을 위한 필수 과제 로 꼽히 고 있 다 . 
 딜 로이트 컨설팅 의 글로벌 RPA 조사 에 따르 면 53 % 의 기업 이 RPA 를 채택 했 고 , 채택 한 기업 의 78 % 는 향후 3 년 안 에 추가 로 RPA 를 도입 할 계획 인 것 으로 나타났 다 . 
 이 조사 에 따르 면 기업 들 은 RPA 투자 이후 1 년 안 에 투 자금 을 회수 했으며 RPA 는 컴플라이언스 개선 ( 92 %), 품질 및 정확 도 개선 ( 90 %), 생산 성 향상 ( 86 %), 비용 절감 ( 59 %) 등 다양 한 부분 에 걸쳐 효과 를 발휘 하 고 있 다 . 
 한 시 중 은행 RPA 담당 직원 은 “ 초기 에 는 현업 부서 의 공감대 나 참여 를 끌어내 는 부분 이 어려웠으나 , 주 52 시간 을 넘 어 40 시간 근무 제 도입 을 앞두 고 있 어 개발 부서 뿐 만 아니 라 다양 한 직원 들 이 RPA 에 대한 관심 을 두 고 적극 적 으로 자동 화 에 임하 고 있 다 ” 라며 “ 반복 적 이 고 정형 화 된 업무 가 많 은 업무 특성 상 내년 은행 의 RPA 고도 화 사업 은 더욱 가속 화 될 것 으로 보인다 ” 고 말 했 다 .