지난 18 일 문 을 연 인천 국제공항 제 2 여객 터미널 은 세계 최고 공항 중 하나 로 평가 받 는 인천 공항 위상 을 드높이 는 계기 가 될 것 이 다 . 그런데 개장 초반 매끄럽 지 못한 운영 으로 몇몇 혼란 을 연출 한 것 은 아쉬운 대목 이 다 . 개장 첫날 제 2 여객 터미널 을 출발 한 복수 의 대한항공 여객기 에서 약 1000 개 에 달하 는 수하물 누락 사태 가 발생 했 다 . 인천공항공사 에 따르 면 환승 여객기 일부 가 지연 도착 하 면서 환승 수하물 을 출발 여객기 로 옮겨 싣 는 과정 이 지연 된 탓 이 라고 한다 . 수하물 처리 시스템 자체 에 는 문제 가 없 다는 것 이 다 . 그러나 비행기 도착 지연 은 수시로 발생 하 는 일 인데 유독 제 2 여객 터미널 이 개장 한 날 이런 사고 가 발생 한 것 을 그냥 우연 이 라 보 기 는 어렵 다 . 대한 항공 에 따르 면 휴대 전화 배터리 등 기내 반입 금지 물품 이 들 어 있 어 짐 을 열 어 봐야 하 는 수하물 이 평소 200 ~ 300 개 수준 이 던 것 이 18 일 엔 1600 개 까지 늘어났 고 이 들 수하물 을 분류 하 다 보 니 환승 수하물 처리 시간 이 부족 했 다는 것 이 다 . 갑자기 문제 수하물 이 8 배 가량 늘어났 다는 것 도 이해 가 안 되 지만 이런 비상 상황 을 문제 없이 처리 할 수 있 어야 최고 공항 자격 이 있 는 것 이 다 . 여행지 에서 짐 이 도착 하 지 않 았 을 때 느끼 는 낭패감 은 결코 작 은 스트레스 가 아니 다 . 고객 만족 에 승부 를 거 는 서비스업 에서 이런 사고 는 심각 한 평판 저하 로 연결 된다 . 18 일 과 19 일 이틀 동안 1 · 2 여객 터미널 을 헷갈린 오 도착 승객 은 506 명 발생 했 다 . 출발 시간 이 임박 해 터미널 을 잘못 찾아간 승객 들 을 대상 으로 특별 수속 절차 를 적용 해 다행히 비행기 를 놓친 승객 은 없 었 지만 사전 홍보 가 불 충분 했 다는 지적 이 나왔 다 . 1 · 2 여객 터미널 을 오가 는 셔틀버스 는 이용객 이 몰리 면서 ' 지옥 철 ' 을 방불 케 했 다 . 국제공항 평가 에서 인천 공항 은 싱가포르 창 이 공항 등 과 더불 어 1 , 2 위 를 다투 는 세계 적 공항 이 다 . 서비스 품질 만족도 가 특히 높 다 . 외국 공항 에서 입 · 출국 절차 에 서너 시간 을 시달리 고 수하물 도착 지연 또는 분실 경험 이 있 는 여행객 이 라면 ' 인천 공항 이 과연 명품 공항 인가 ' 라는 생각 을 절로 하 게 된다 . 제 2 여객 터미널 개장 초기 에 보인 혼란 은 외국 에선 흔히 있 는 일 이 지만 인천 공항 에 대한 기대 수준 이 있 기 때문 에 그냥 지나치 기 어려운 것 이 다 . 모쪼록 하루빨리 정상 화 해 명성 에 흠 이 가 지 않 도록 했 으면 한다 . ▶ 뉴스 이상 의 무궁무진 한 프리미엄 읽 을 거리 ▶ 아나운서 가 직접 읽 어 주 는 오늘 의 주요 뉴스 [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]