한편 마케팅 커뮤니케이션 이 끝 이 아닙니다 . 광고 나 홈페이지 에 의해 기대감 을 갖 고 내원 했 는데 오래 기다리 고 상담 자 의 태도 에서 불쾌감 을 얻 었 다면 , 의료진 이 충분히 설명 하 지 않 은 듯 보이 거나 과잉 진료 를 하 는 듯 보였 다면 진료 에 대한 구매 가 더 이상 이루어지 지 않 을 뿐 아니 라 악 소문 이 날 수 있 습니다 . 병원 은 제품 과 달리 구매 가 이루어지 기 까지 여러 단계 에서 소비자 의 평가 를 받 아야 합니다 . 따라서 대외 적 인 광고 외 에 도 우리 가 중시 해야 하 는 것 은 다양 한 소비자 접점 에서 소비자 의 기대 를 충족 시켜야 하 는 노력 입니다 . 이른바 소비자 의 브랜드 체험 에 대한 관리 인 것 이 죠 .