사용 자 가 통화 중 에 고객 정보 를 수정 할 필요 가 있 으면 ( 제 619 단계 ) , 키보드 등 으로 고객 정보 를 입력 을 하 면서 ( 제 620 단계 ) , 통화 를 계속 한다 . 그러나 정보 수정 이 필요 가 없 으면 메모리 및 하드 디스크 ( 미 도시 ) 에 관련 정보 를 저장 한다 ( 제 621 단계 ) , 사용 자 가 CRM 설정 P / G 를 중지 하 면 ( 제 622 단계 ) , 컴퓨터 사용 모드 로 전환 을 하 고 ( 제 623 단계 ) , 종료 한다 .