최근 소셜 커머스 가 새로운 비즈니스 모델 로 급격히 부상 하 고 있 다 . 업체 들 이 우후죽순 처럼 생겨나 고 미디어 의 반응 도 뜨겁 다 . 이달 19 ~ 20 일 엔 소셜 커머스 분야 선두 기업 과 전문가 들 이 참여 하 는 컨퍼런스 도 열린다 . 소셜 커머스 는 과거 IT 처럼 전도 가 양양 한 사업 이 될 것 인가 . 전통 상거래 를 얼마나 대체 할 수 있 을까 . 관심 이 집중 되 고 있 는 소셜 커머스 의 현주소 를 알려 줄 행사 가 최근 열렸 다 . 국내 최대 소셜 커머스 기업 인 티켓몬스터 의 2011 미디어 데이 행사 내용 을 소개 한다 . 티켓몬스터 는 창업 한 지 1 년 도 안 돼 국내 최대 소셜 커머스 기업 으로 자리 를 굳혔 다 . 자체 적 으로 상품 영업력 이나 지역 확장 과 규모 , 브랜드 인지도 , 회원 수 와 트래픽 , 고객 신뢰도 , 디자인 과 콘텐츠 에 이르 기 까지 모두 국내 1 위 를 확보 했 다고 선언 했 다 . 이 말 이 맞 는다면 티켓몬스터 의 현주소 가 곧 국내 소셜 커머스 의 현주소 인 셈 이 다 . 곧 업계 재편 된다 티켓몬스터 가 설립 된 것 은 채 1 년 이 안 됐 다 . 김동현 티켓몬스터 이사 는 “ 지난 해 1 월 10 일 지인 의 소개 로 신현성 현 티켓몬스터 대표 등 5 명 이 신사동 카페 에서 첫 모임 을 가졌 다 ” 고 소개 했 다 . 아이템 도 정하 지 못했 던 이 들 이 사업 을 구체 화 해 처음 으로 티켓몬스터 웹 사이트 를 개설 한 게 지난 해 5 월 7 일 이 라고 했 다 . 그만큼 티켓몬스터 의 역사 도 짧 지만 국내 소셜 커머스 산업 자체 가 일천 한 셈 이 다 . 그렇지만 성장 속도 는 눈부실 정도 로 빨랐 다 . 당초 2010 년 에 분당 과 서울 강남 강북 등 3 곳 에 영업 조직 을 구축 하 려고 했 던 이 회사 는 지난 해만 13 곳 의 지역 기반 을 구축 했 다고 밝혔 다 . 올해 는 50 곳 으로 영업 기반 을 확대 할 것 이 라고 했 다 . 이 회사 의 성장 이 빠른 만큼 업계 에 진입 하 는 회사 도 우후죽순 처럼 늘어나 현재 수백 개 회사 가 난립 한 것 으로 알려졌 다 . 신현성 대표 는 “ 소비자 불만 이 증대 하 고 있 는데 대책 이 부족 하 다 . 시장 이 재편 되 는 가운데 부실 업체 들 이 불가피 하 게 문 을 닫 을 수 밖에 없 을 것 이 다 ” 라고 진단 했 다 . 도 약기 넘 어 성숙기 로 소셜 커머스 에 대해 명확히 아 는 국민 이 10 % 도 되 지 않 을 것 이 다 . 그런데 소셜 커머스 가 도약 기 를 넘 어서 벌써 성숙기 로 접 어 든다는 게 티켓몬스터 의 분석 이 다 . 왜 그런가 . 우선 소셜 커머스 가 우리 보다 앞선 미국 의 최대 기업 그루폰 과 비교 할 때 티켓몬스터 의 매출 이 그만큼 늘어났 다고 한다 . 미국 은 GDP 측면 에서 한국 의 13 배 나 된다 . 그런데 미국 최대 소셜 커머스 기업 그루폰 의 월 매출액 은 700 억 원 으로 85 억 원 인 티켓몬스터 의 월 매출액 의 8 배 밖 에 되 지 않 는다 . GDP 대비 매출액 을 비교 할 때 티켓몬스터 보다 그루폰 의 성장 여력 이 더 크 다고 할 수 있 는 셈 이 다 . 신현성 대표 는 “ 일부 에서 소셜 커머스 의 성장 이 어느 정도 이뤄진 게 아니 냐고 하 는데 우리 도 도약 기 에서 성숙기 로 진입 하 는 중 이 라고 본다 ” 고 설명 했 다 . 다만 지역 확장 과 대 도시 의 세분화 , 회원 확대 등 을 통해 앞 으로 도 상당 기간 매출액 을 늘려갈 수 있 을 것 이 라고 했 다 . 가령 서울 강남 북 을 구 단위 로 쪼개 고 또 동 단위 까지 쪼개 거래 를 늘릴 수 있 는데 회원 이 늘어나 면서 거래 단가 는 유지 될 것 이 라고 했 다 . 소셜 커머스 소셜 하 지 않 다 트위터 나 페이스북 등 소셜 미디어 는 소셜 커머스 이상 으로 최근 사회 나 경제 의 화두 가 되 고 있 다 . 그만큼 새로운 미디어 로서 위상 이 높 고 영향 력 도 커 지 고 있 다고 할 수 있 다 . 그렇 다면 소셜 커머스 는 소셜 미디어 와 어떤 관계 가 있 을까 . 이름 만 보 면 소셜 커머스 는 소셜 한 매체 를 통해 상거래 가 이뤄지는 것 같 다 . 그런데 실상 은 그렇 지 않 다 . 신현성 티켓몬스터 대표 는 “ 그동안 의 소셜 커머스 는 소셜 하 지 않 았 다는 게 우리 의 생각 이 다 . 소셜 미디어 를 통해 유입 되 는 고객 은 0 . 5 % 미만 이 다 ” 며 “ 부끄럽 다 ” 고 까지 했 다 . 실제로 상당수 업체 들 이 일 회 성 으로 50 % 할인 을 했 지만 2 차 홍보 효과 는 미미 하 다는 반응 을 보였 다고 한다 . ‘ 입소문 마케팅 ’ 을 기대 해 엄청나 게 싼 값 에 물건 을 내놓 은 업체 들 이 이 때문 에 불만족 스러울 수 밖에 없 었 다는 것 이 다 . 티켓몬스터 는 ‘ 소셜 커머스 사업 의 한계 ’ 를 넘어서 는 게 올해 과제 라고 했 다 . 고객 과 소통 채널 을 만들 어 2 차 홍보 효과 를 높이 겠 다는 것 . 구체 적 으로 로컬 ( local ) 과 소셜 ( social ) 을 결합 한 새로운 플랫 폼 을 내놓 을 것 이 라고 했 다 . 중소기업 과 소비자 의 소통 채널 을 마련 함 으로써 새로운 사업 모델 을 찾 겠 다는 것 이 다 . 신 대표 는 특히 “ 우리 는 더 모바일 로 가 야 하 고 , 더욱 더 소셜 해져야 한다 ” 고 주문 했 다 . 홍보 ? 아니면 새로운 거래 수단 ? 신 대표 는 이날 설명 을 하 면서 수차례 ‘ 홍보 ’ 를 강조 했 다 . 그렇 다면 소셜 커머스 는 홍보 수단 인가 , 아니면 새로운 거래 ( 커머스 ) 수단 인가 . 겉 으로 드러난 용어 만 보 면 새로운 거래 수단 인 것 같 다 . 그런데 소셜 커머스 는 중개 회사 를 매체 로 고객 과 업체 라는 세 축 으로 구성 돼 있 다 . 고객 의 입장 에선 좋 은 물건 을 싸 게 사니 커머스 이 지만 업체 의 입장 에선 65 % 가량 ( 할인 50 % + 대행사 수수료 지급 ) 싸 게 넘기 는 것 이 니 상거래 라기 보다 는 홍보 전략 이 라고 할 수 있 다 . 그래서 기존 의 홍보 채널 을 확고 하 게 쥐 고 있 는 대 기업 입장 에선 소셜 커머스 가 관심 밖 의 일 이 라고 했 다 . 신 대표 도 “ 중소 규모 업체 에 확실 한 ( 홍보 ) 채널 이 되 는 것 ” 이 과제 라고 했 다 . ‘ 소비자 입소문 으로 커머스 가 이뤄지게 하 는 것 ’ 이 란 점 에서 소셜 커머스 는 기존 의 마케팅 채널 을 대신 하 는 게 아니 라 전혀 새로운 시장 이 라고 한다 . 그런데 그 규모 가 상당히 크 다고 했 다 . “ 최소 로 잡 아도 전단지 시장 은 될 것 이 고 그 이상 이 다 . 2011 년 에 5000 억 원 은 될 것 으로 본다 . 굉장히 큰 시장 이 다 ” 라는 게 신 대표 의 설명 이 다 . 환불 되 는 소셜 커머스 나온다 지금 까지 소셜 커머스 는 50 % 나 되 는 할인 혜택 을 주 는 대신 환불 을 허용 하 지 않 았 다 . 그런데 고객 불만 이 늘어나 면서 앞 으로 는 환불 해 주 는 소셜 커머스 가 나올 것 으로 보인다 . 신 대표 는 이날 “ 그 동안 원칙 은 환불 불가 였으나 앞 으로 7 일 이내 환불 제 를 도입 할 것 이 다 . 상품 의 질 을 높이 고 고객 관리 에 확신 이 있 는 업체 만 들여올 것 이 다 ” 라고 밝혔 다 . 그 동안 업계 에선 일부 업체 가 티켓 을 팔 고 문 을 닫 는 등 여러 가지 문제 가 있 었 다 . 이 와 관련 해 티켓몬스터 는 “ 고객 만족 을 높이 기 위해 대상 업체 를 엄격히 선정 할 것 이 다 ” 고 밝혔 다 . 현재 도 하루 100 개 가 넘 는 업체 들 로부터 홍보 문의 가 들어오 는데 이 가운데 10 % 정도 만 선정 한다는 것 . 앞 으로 업체 에 서비스 교육 을 강화 하 고 직접 확인 까지 하 는 등 깐깐 하 게 챙길 것 이 라고 했 다 . ■ 티켓몬스터 는 지난 해 설립 된 국내 최대 의 소셜 커머스 업체 , 지난 해 미국 인사이트 벤처 파트 너스 와 국내 스톤 브리지 에서 1 차 로 33 억 원 의 자금 을 유치 한 데 이 어 올 1 월 2 차 로 92 억 원 의 투자 를 유치 했 다 . 최근 NHN 출신 이 주축 이 된 3 위 업체 데일리 픽 을 인수 해 화제 가 됐 다 . 2010 년 거래 성사 ( 매출액 이 아님 ) 규모 는 240 억 원 이 라고 . 직원 150 명 이 연말 엔 하루 15 개 거래 를 성사 시켰 단다 . 회원 60 만 명 에 사이트 순위 는 70 위 . 올해 는 500 명 정도 로 직원 을 늘리 고 하루 50 개 이상 , 연간 2000 억 원 정도 의 거래 를 성사 시키 겠 다고 했 다 . 또 회원 을 300 만 명 으로 늘리 고 사이트 순위 도 20 위 까지 끌어올릴 계획 이 라고 밝혔 다 . [ 글 = 정진건 기자 ] [ 본 기사 는 매일 경제 Citylife 제 262 호 ( 11 . 01 . 25 일자 ) 기사 입니다 ] ▶ [ 화보 ] 수줍 은 이연희 , ' 육감 적 인 가슴 라인 '▶ 中 갑부 , 7 억 6 천만 원 피아트 500 컨버터블 주문 제작 … 아이패드 슈프림 에디션 추가 ▶ 쑥쑥 크 는 OLED … 기업 들 너도나도 통 큰 투자 ▶ 10 대 그룹 , 대 기업 10 년 내 매출 3 배 키운다 ▶ 현빈 ' 그 남자 ', 아이유 누르 고 음원 차트 1 위 ' 1 위 했 숑 '▶ 성폭행 후 동영상 까지 . . 연예 기획사 검거 [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ] MBA 도 모바일 로 공부 한다 .