보호자 에 매맞 고 , 상급자 에 욕먹 는 간호사 들 간호사 81 % 폭력 경험 , 병원 은 ' 나 몰라라 ' 병원 에서 근무 하 는 간호사 들 이 환자 와 변호사 , 상급자 들 로부터 폭언 · 폭행 에 시달리 고 있 다 . 인력 부족 에서 비롯 된 서비스 의 질 저하 , ' 의사 - 간호사 - 업무 보조 ' 로 이뤄진 수직 적 업무 체계 가 낳 은 일그러진 풍경 이 다 . 서울 N 병원 에서 근무 하 는 간호사 김호중 ( 가명 · 남 ) 씨 는 지난달 27 일 새벽 환자 보호자 로부터 봉변 을 당했 다 . 이날 새벽 가족 들 이 지켜보 는 가운데 한 환자 가 사망 했 는데 , 환자 가 사망 한 시각 병원 에 함께 있 지 못했 던 또 다른 보호자 로부터 폭행 을 당한 것 이 다 . 폭력 을 행사 한 보호자 는 " 왜 보호자 들 한테 연락 을 하 지 않 은 상태 에서 인공호흡기 를 뗐 냐 " 고 김 간호사 에게 항의 했 고 , 이 에 김 간호사 가 " 다시 확인 해 보 겠 다 " 며 뒤 로 돌아서 는 순간 폭행 이 시작 됐 다 . 현재 해당 병원 은 폭력 을 행사 한 보호자 를 상대 로 형사 고발 을 준비 중 이 다 . 이 를 지켜본 노조 는 " 형사 고발 로 해결 될 문제 가 아니 다 " 라는 입장 이 다 . 이 병원 의 한 노조 간부 는 " 근무 시간 중 작업장 에서 발생 한 폭력 사건 이 기 때문 에 병원 측 이 재발 방지책 을 마련 해야 한다 " 며 " 가해자 에 대한 형사 처벌 로 마무리 될 경우 , 병원 측 은 아무런 책임 도 지 지 않 게 된다 " 고 지적 했 다 . 서울 K 대학 병원 에서 도 유사 한 사건 이 발생 했 다 . 이 병원 간호사 박혜정 ( 가명 · 여 ) 씨 는 최근 환자 와 보호자 로부터 욕설 과 폭행 을 당했 다 . 다리 를 절단 하 는 수술 을 받 은 환자 가 통증 을 호소 하 며 " 주치의 를 불러오 라 " 고 요구 하 면서 , 주치의 가 도착 하 기 전 " 왜 의사 를 안 부르 냐 . 간호사 의 태도 가 불량 하 다 " 며 박 간호사 의 머리 를 끌어당기 고 폭언 을 한 것 으로 알려졌 다 . 이 병원 노조 간부 는 " 외국 병원 의 경우 스테이션 ( 간호 사실 ) 에 호출기 가 설치 돼 있 어 비상사태 가 발생 하 면 안전 요원 이 출동 한다 " 며 " 우리 나라 는 이 같 은 보호 시설 이 전무 해 특히 야간 에 근무 하 는 간호사 일수록 환자 나 보호자 들 의 폭행 에 무방비 로 노출 돼 있 다 " 고 지적 했 다 . 실제 보건 의료 노조 와 원진 노동 환경 건강 연구소 가 지난 2006 년 한 국립대 병원 간호사 들 을 조사 한 결과 , 간호사 의 81 . 2 % 가 언어 적 · 신체 적 · 성적 폭력 등 을 경험 한 것 으로 나타났 다 . 환자 나 보호자 뿐 아니 라 , 수직 적 조직 체계 에 따른 상급자 들 에 의한 폭언 · 폭행 도 심각 한 수준 이 다 . 이숙희 보건의료노조 여성 국장 은 " 폭언 · 폭행 으로 인한 간호사 의 사기 저하 는 결국 환자 에 대한 서비스 질 저하 를 낳 는다 " 며 " 간호사 들 에 대한 폭언 · 폭행 을 상시 적 으로 감독 할 수 있 는 ' 명예 고용 평등 감독관 ' 제도 등 이 도입 돼야 한다 " 고 지적 했 다 . 수직 적 조직 문화 · 인력 부족 이 낳 은 ' 병원 폭력 ' " 환자 나 보호자 들 로부터 의 폭언 · 폭행 이 종종 발생 한다면 , 상급자 에 의한 언어 폭력 은 상시 적 으로 발생 한다는 점 에서 더 큰 스트레스 입니다 . " 임순 옥 보건의료노조 고대 의료 원지 부 지부장 의 말 이 다 . 그 는 " 특히 환자 들 이 지켜보 는 가운데 상급자 들 로부터 인격 모독 을 받 게 될 경우 엄청난 모멸감 을 느끼 게 된다 " 고 털 어 놓 았 다 . 병원 내 폭언 · 폭행 을 부르 는 원인 은 크 게 두 가지 . 분초 를 다투 는 병원 특성 상 하급자 에 대한 상급자 의 언어 폭력 , 간호사 에 대한 환자 와 보호자 들 의 폭행 이 빈번 하 게 발생 하 고 있 다 . 또한 병원 내 심각 한 인력 부족 현상 이 서비스 질 저하 로 이어져 환자 와 보호자 의 불만 을 낳 고 , 이 는 곧 병원 노동자 에 대한 반발 과 폭언 · 폭행 을 낳 는 악순환 이 되풀이 되 고 있 다 . 이 와 관련 , 보건의료노조 는 최근 간호사 폭언 · 폭행 사례 설문 조사 에 돌입 했 다 . 간호사 들 의 직무 스트레스 를 진단 한다는 의미 도 있 지만 , 병원 내 에서 폭언 · 폭행 이 사라지 지 않 은 근본 원인 을 찾 아 처방 에 나서 겠 다는 취지 다 . 노조 관계자 는 " 폭행 발생 후 가해자 를 처벌 하 는 식 으로 는 문제 가 해결 될 수 없 다 " 며 " 처벌 보다 는 예방책 이 마련 돼야 하 며 , 병원 자체 보안 시스템 강화 와 인력 충원 이 함께 이뤄져야 한다 " 고 지적 했 다 .