4 가지 기업 용 챗 봇 활용 사례 . ( 자료 = 가트너 ) 이전 까지 챗 봇 은 의사 결정 나무 ( decision trees ) 를 활용 해 사전 에 입력 된 명령어 를 대화 창 에 입력 하 는 경우 에 만 반응 했 지만 지금 은 이런 단계 를 넘 어서 문장 을 이해 하 고 , 거기 서 사용 자 의도 를 간파 하 는 수준 으로 까지 기술력 이 올라갔 다 .