에서 배우 는 독서 경영 저자 : 마크 로즈 출판사 : 위즈덤 하우스 “ 말주변 이 없 는 사람 들 을 위한 영리 한 대화법 ” 이 라는 부제 가 있 는 이 책 은 어색 함 의 벽 을 허물 고 내 사람 을 만드 는 소통 의 기술 을 소개 해 주 고 있 다 . 또한 매우 기본 적 이 지만 성공 적 인 대화 를 위해 무엇 보다 중요 한 7 가지 요소 들 을 차근차근 안내 해 주 고 있 다 . 비즈니스 현장 에서 한마디 말 의 위력 이 얼마나 큰 지 를 실감 한 뒤 , 누구 와 마주치 더라도 상대 의 마음 을 얻 을 수 있 는 한마디 대화법 을 담 고 있 는 이 책 은 일상 은 물론 이 고 비즈니스 현장 , 면접 , 사교 모임 등 다양 한 대화 상황 에서 우리 의 소통 을 가로막 는 두려움 의 원인 을 분석 한 후 상대 가 느낄 수 있 는 감정 과 반응 을 제시 하 고 , 가장 현명 하 고 효과 적 인 한마디 는 무엇 인지 를 상세 하 게 소개 하 고 있 다 . 이 책 은 모두 3 개 파트 로 구성 되 어 있 다 . 파트 1 은 “ 두려움 을 없애 는 한마디 전략 ” 이 란 주제 로 우리 가 커뮤니케이션 을 하 는 데 있 어서 선천 적 으로 느낄 수 밖에 없 는 부정 적 인 감정 을 없애 는 방법 에 대해 상세 하 게 안내 하 고 있 다 . 파트 2 는 “ 마음 의 벽 을 허무 는 한마디 전략 ” 이 란 주제 로 커뮤니케이션 에 성공 하 는 교류 의 7 가지 법칙 을 살펴보 고 , 말 을 붙이 는 사람 과 붙이 지 말 아야 할 사람 을 구별 하 는 법 , 말문 을 여 는 법 , 내 가 하 려는 말 에 상대방 이 흥미 를 느끼 게 하 는 법 , 전반 적 인 대화 를 내 가 원 하 는 방향 으로 이끌 어 가 는 법 등 대화 에서 원 하 는 것 을 이끌 어 내 는 데 도움 이 되 는 여러 가지 기술 들 을 전하 고 있 다 . 파트 3 은 “ 마음 의 경계 를 푸 는 한마디 전략 ” 으로 말 한마디 로 성패 가 나뉘 는 비즈니스 현장 에서 의 대화 에티켓 과 상대 가 듣 고 싶 어 하 는 목소리 를 만드 는 법 등 대화 의 격 을 높이 는 기술 을 안내 하 고 있 다 . 또한 실수 를 지적 하 거나 어려운 부탁 을 해야 할 때 껄끄러운 상황 을 처리 하 는 요령 도 배울 수 있 다 . 커뮤니케이션 에서 발생 하 는 문제 는 ‘ 커뮤니케이션 간극 ’, 곧 화자 가 의도 한 뜻 과 청자 가 ‘ 해석 ’ 한 뜻 의 차이 에서 비롯 되 는 경우 가 많 다 . 왜 이런 간극 이 생기 는 걸까 ? 따지 고 보 면 언어 라는 것 은 어떠 한 대상 이나 상황 에 대한 느낌 을 표현 한 결과 에 지나 지 않 는다 . 우리 가 어떤 생각 을 하 거나 외부 세계 에서 어떤 경험 을 하 게 되 면 감정 이 라는 것 이 생기 게 되 는데 , 우리 는 단어 를 조합 해서 그 감정 을 표현 하 고 자기 가 원 하 는 것 과 생각 하 는 것 , 필요 한 것 을 말 하 게 된다 . - 중 에서 성공 적 인 커뮤니케이션 을 가로막 는 가장 큰 장벽 은 우리 의 사고방식 이 다 . 우리 가 다른 사람 의 반응 에 어떤 의미 를 부여 하 느냐 하 는 문제 는 , 커뮤니케이션 능력 을 기르 는 데 막대 한 영향 을 끼친다 . 우리 의 삶 을 좌우 하 는 것 은 어떤 사건 이 일어나 느냐 가 아니 라 거기 에 어떤 의미 를 부여 하 느냐 에 달려 있 다는 말 이 다 . - 중 에서 모르 는 사람 에게 말 을 걸 고 대화 를 시작 할 수 있 게 되 면 삶 의 외연 이 넓 어 지 고 , 사회 생활 에서 몸 도 마음 도 한층 편해 지 고 , 더 좋 은 경험 을 하 게 되 고 , 세상 과 사람 들 에 관해 훨씬 많이 배우 게 된다 . 일상 의 시시 한 잡일 도 모험 으로 탈바꿈 해 , 설사 단 1 ~ 2 분 만 에 끝난다 할지라도 , 그동안 몰랐 던 재미 있 는 사람 을 만나 교류 하 는 장 이 된다 . - 중 에서 사람 들 과 커뮤니케이션 할 때 우리 는 항상 틀 을 적용 한다 . ‘ 틀 ’ 이란 나 와 상대방 의 관계 를 인식 하 는 방식 이 다 . 예 를 들 어 상대방 을 자기 보다 우월 한 사람 으로 여길 수 도 있 고 , 자기 를 더 우월 한 사람 으로 여길 수 도 있 고 , 둘 을 대등 한 관계 로 여길 수 도 있 다 . 우리 의 태도 , 어휘 , 말투 , 보디랭귀지 는 어떤 상황 에 어떤 틀 을 적용 하 느냐 에 따라 크 게 달라지 기 도 한다 . - 중 에서 첫 말 을 어떻게 하 느냐 가 이후 의 대화 를 좌지우지 할까 ? 글쎄 , 그렇 기 도 하 고 아니 기 도 하 다 . 첫 말 이 없 으면 대화 는 시작 되 지 않 는다 . 하지만 어떤 주제 로 운 을 떼 느냐 가 꼭 중요 하 다고 만 할 수 도 없 는 게 일단 상대방 의 마음 의 문 을 열 고 나 면 얼마 든지 다른 주제 로 대화 를 이끌 어 나갈 수 있 기 때문 이 다 . 문제 는 당장 어떤 말 로 운 을 떼 야 그 얘기 를 할 수 있 을지 모르 겠 다는 것 이 다 . 시작 은 관찰 에 따른 첫말 처럼 일반 적 인 것 으로 해도 아무 문제 없 다 . 그리고 나 서 결속 감 이 생기 고 상대방 이 대화 에 참여 하 면 그때 가 서 사업 얘기 를 꺼내 면 된다 . - 중 에서 자 , 말 을 할 때 어휘 를 신중 하 게 선택 하 면 듣 는 사람 의 상상 력 을 한결 효과 적 으로 자극 할 수 있 다 . 그러면 상대방 은 우리 에게 더욱 집중 하 게 되 고 , 대체로 더 많 은 정보 를 얻 거나 나누 고 싶 어 진다 . 이야기 는 상대방 의 상상 력 을 자극 하 면서 우리 가 쉽 게 대화 를 이끌 어 가 게 해 주 는 훌륭 한 수단 이 다 . 게다가 이야기 를 할 때 우리 는 물 흐르 듯 말 을 히 는 달변가 로 변신 한다 . - 중 에서 인정 과 관련 해서 외 적 이 든 내 적 이 든 한쪽 으로 만 치우친 사람 은 없 다 . 우리 는 모두 두 극단 사이 의 어느 지점 에 서 있 고 , 어떤 상황 이 냐 어떤 영역 이 냐 에 따라서 이리로 갔 다 저리로 갔 다 한다 . 하지만 꼭 기억 해야 할 점 은 사소 한 인정 과 감사 의 말 이 큰 힘 을 발휘 한다는 것 이 다 . 그러므로 대화 중 에 인정 하 고 감사 하 는 말 을 하 면 관계 가 한 단계 발전 한다 . - 중 에서 커뮤니케이션 에서 소기 의 성과 를 거두 려면 상대방 에게 어떤 행동 을 할 용의 가 있 는지 묻 기 보다 는 선택 을 하 게끔 유도 하 는 게 더 좋 다 . “ 다음 주 에 만나 서 이 문제 를 더 심도 있 게 얘기 해 볼까요 ? ” 라고 말 하 는 것 보다 “ 다음 주 화요일 이나 수요일 중 에 언제 만나 서 이 문제 를 얘기 할까요 ? ” 라고 묻 는 게 훨씬 낫 다는 말 이 다 . 이렇게 말 하 면 다음 주 에 만나 는 게 단순 한 제안 에 그치 지 않 고 기정사실 이 된다 . 이런 식 으로 선택 의 폭 을 좁히 면 다음 주 에 만날 확률 이 훨씬 높 아 진다 . - 중 에서 * 전 박사 의 핵심 메시지 이 책 은 가족 , 상사 , 부하 직원 , 데이트 상대 , 마트 나 카페 에서 마주칠 수 있 는 온갖 종류 의 사람 들 과 의 대화 상황 을 구체 적 으로 제시 하 여 우리 의 소통 을 가로막 는 두려움 의 원인 을 분석 한 후 상대 가 느낄 수 있 는 감정 과 반응 을 알려 주 고 , 가장 현명 하 고 효과 적 인 한마디 는 무엇 인지 상세 하 게 짚 어 내 고 있 다 . 또한 신경 언어 프로그래밍 ( NLP ) 를 바탕 으로 대화 에 대한 두려움 을 없애 는 자기 진단 방법 과 가장 효과 적 인 한마디 로 대화 상대 의 마음 의 문 을 여 는 7 가지 방법 을 배울 수 있 다 . 7 가지 방법 으로 “ 법칙 1 은 대화 의 목표 를 명확히 세운다 . 법칙 2 는 대화 가 가능 한 상태 를 찾 아라 . 법칙 3 은 주변 환경 을 장악 하 라 . 법칙 4 는 상대 의 관심사 로 대화 를 시작 하 라 . 법칙 5 는 호기심 과 흥미 를 자아내 라 . 법칙 6 은 결속 감 을 형성 하 라 . 그리고 마지막 으로 법칙 7 은 행동 을 이끌 어 내 라 . ” 등 이 다 . 물론 모든 상황 에서 반드시 7 가지 법칙 을 적용 할 수 있 는 것 은 아니 다 . 많 은 사람 들 이 말 을 잘 하 는 것 을 개인 의 기질 문제 라고 생각 한다 . 쾌활 하 고 활달 한 사람 일수록 쉽 게 대화 를 나누 고 더 인정받 는다고 생각 하 는 것 이 다 . 그러나 효과 적 인 커뮤니케이션 의 조건 으로 쾌활 하 고 활달 한 기질 을 꼽 는 전문가 는 거의 없 다 . 오히려 말주변 이 없 더라도 상대 를 배려 하 는 사람 이 더 멋진 대화 상대 일 확률 이 높 을 수 있 을 것 이 다 . 이 책 을 통해 껄끄러운 상황 에서 멋진 대화 를 이끌 어 내 는 영리 한 한마디 를 배울 수 있 다 . 또한 말주변 없 는 사람 들 을 위한 유쾌 한 소통 의 기술 을 터득 할 수 도 있 을 것 이 다 . 실리 와 사람 을 동시 에 얻 는 현명 한 대화법 을 배워 보 기 바란다 공유 하 기 글 요소