소보원 , 정수기 렌 털 만족 도 조사 발표 … LG 전자 , 코웨이 , 교원 웰스 順 
 한국 소비 자원 은 지난해 10 월 가정 에서 정수기 렌 털 서비스 를 이용 하 는 1200 명 을 대상 으로 소비자 만 족도 를 조사 한 결과 5 점 만점 에 평균 3 . 64 점 을 기록 했 다고 2 일 밝혔 다 . 
 대상 업체 는 정수기 렌 털 서비스 가입자 수 상위 6 개 사인 교원 웰스 , 청호 나이스 , 코웨이 , 쿠쿠 홈 시스 , LG 전자 , SK 매직 ( 가나다순 ) 이 다 . 이번 조사 에서 는 서비스 품질 , 서비스 상품 , 서비스 호감 도 등 3 개 부문 을 평가 했 다 . 
 기업 별 종합 만족 도 평가 에서 는 LG 전자 가 3 . 77 점 으로 1 위 를 차지 했 다 . 세부 평가 에서 는 서비스 품질 과 서비스 상품 , 서비스 호감 도 등 전 지표 에서 업계 최고점 을 기록 했 다 . 뒤 를 이 어 코웨이 ( 3 . 65 점 ) , 교원 웰스 ・ 청호 나이스 ( 3 . 63 점 ) , SK 매직 ( 3 . 60 점 ) , 쿠쿠 홈 시스 ( 3 . 53 점 ) 순 으로 나타났 다 . 
 6 개 업체 종합 만족도 는 5 점 만점 기준 에 평균 3 . 64 점 으로 조사 됐 다 . 세부 평가 지표 하나 인 설치 기사 서비스 만족도 가 평균 3 . 91 점 으로 가장 높 았 고 , 렌 털 비 ・ 부 가 혜택 만족도 는 평균 3 . 32 점 으로 소비자 만족도 가 가장 낮 았 다 . 업체 직원 전문 성 , 고객 응대 신속성 등 서비스 품질 만족도 는 평균 3 . 78 점 , 서비스 호감 도 는 평균 3 . 63 점 으로 각각 집계 됐 다 . 
 다만 , 업계 서비스 품질 은 과거 보다 개선 된 것 으로 조사 됐 다 . 2016 년 만족 도 조사 대상 이 었 던 쿠쿠 홈 시스 , 코웨이 , 청호 나이스 , SK 매직 은 이번 조사 에서 모두 종합 만족도 가 상승 했 다 . LG 전자 와 교원 웰스 는 신규 조사 대상 으로 당시 조사 에서 빠졌 다 . 
 정수기 렌 털 서비스 개선 점 으로 는 의무 사용 기간 단축 ( 27 . 4 %), 과도 한 중도 해 지 위약금 ( 26 . 4 %), 정수기 관리 직원 의 잦 은 교체 ( 17 . 5 %) 등 이 꼽혔 다 . 
 2015 〜 2017 년 3 년 간 소비 자원 에 접수 된 6 개 정수기 렌 털 서비스 업체 관련 피해 구제 신청 은 총 1051 건 이 었 다 . 가입자 10 만 명 당 건수 는 교원 웰스 가 3 . 8 건 으로 가장 적 었 고 LG 전자 5 . 6 건 , 코웨이 12 . 5 건 , SK 매직 17 . 0 건 , 쿠쿠 홈 시스 23 . 2 건 , 청호 나이스 43 . 1 건 순 이 었 다 . 
 피해 구제 신청 사건 중 보상 처리 사건 비율 ( 합의 율 ) 은 교원 웰스 78 . 9 %, 청호 나이스 68 . 3 %, SK 매직 67 . 6 % 등 으로 나타났 다 .