KS - SQI 가 최고 의 권위 를 갖 는 이유 는 성과 · 과정 영역 에서 7 가지 구성 차원 으로 과학 적 인 평가 가 진행 되 기 때문 이 다 . 먼저 성과 영역 의 ' 본원 적 서비스 ' 는 고객 이 서비스 를 통해 얻 고자 하 는 기본 적 욕구 의 충족 을 분석 한다 . ' 예상외 부가 서비스 ' 는 고객 에게 타사 와 대비 해 차별 적 으로 제공 되 는 혜택 과 부 가 서비스 를 본다 .