롯데 · 현대 · 신세계백화점 ‘ AI 열풍 ’ : 한국 금융 신문 
 롯데 · 현대 · 신세계백화점 ‘ AI 열풍 ’ 
 입력 : 2017 - 08 - 14 01 : 24 
 통역 부터 1 : 1 맞춤 상품 추천 까지 
 “ 오프라인 유통 채널 위기 , AI 로 극복 ” 
 [ 한국 금융 신문 신미진 기자 ] 롯데 · 현대 · 신세계 등 국내 빅 3 백화점 업체 들 이 AI ( 인공지능 ) 플랫 폼 도입 에 경쟁 적 으로 나서 고 있 다 . 4 차 산업 혁명 시대 소비 트렌드 를 반영 하 면서 소비자 들 의 발길 을 끌 어 침체 된 내수 시장 에 활력 을 불어넣 는다는 전략 에서 다 . 
 13 일 업계 에 따르 면 현대 백화점 은 업계 최초 로 인공지능 통역 기술 을 적용 한 ‘ 쇼핑 봇 ’ 을 현대 시티 아울렛 동대문 점 에 배치 해 운영 중 이 다 . 그 동안 쇼핑 정보 제공 기능 을 갖춘 로봇 쇼핑 도우미 를 선보인 적 은 있 지만 , AI 통역 기술 을 적용 한 경우 는 이번 이 처음 이 다 . 서비스 는 우선 영어 · 일본어 · 중국어 로 제공 되 며 , 향후 프랑스어 · 독일어 · 러시아어 · 아랍어 등 으로 확대 할 예정 이 다 . 
 현대 시티 아울렛 동대문 점 은 외국인 관광객 매출 비율 이 15 % 로 상대 적 으로 높 다 . 이 에 현대 백화점 은 기존 4 명 의 외국인 통역 담당 직원 외 에 쇼핑 봇 을 배치 해 외국인 고객 의 쇼핑 편의 를 높일 것 으로 기대 하 고 있 다 . 향후 에 는 압구정 본점 과 무역 센터 점 등 외국인 고 매출 점포 로 서비스 를 확대 한다는 계획 이 다 . 
 쇼핑 봇 은 음성 인식 통역 소프트웨어 인 ‘ 한컴 말랑말랑 지니 톡 ’ 을 탑재 하 고 있 다 . 지니 톡 은 소프트웨어 전문 기업 ‘ 한글 과 컴퓨터 ’ 와 한국 전자 통신 연구원 이 공동 개발 한 독자 기술 로 , 인공 신경 만 번역 기술 ( NMT ) 를 적용 해 문장 과 맥락 과 어순 을 파악 해 번역 결과 를 제공 하 는 것 이 특징 이 다 . 
 현대 백화점 관계자 는 “ IT 기술 이 발전 하 면서 이 를 접목 한 서비스 들 이 업계 에서 최근 화두 가 되 고 있 다 ” 며 “ 향후 에 도 고객 들 에게 새로운 쇼핑 경험 을 제공 할 수 있 도록 다양 한 시스템 을 도입 할 계획 ” 이 라고 말 했 다 . 
 롯데 백화점 은 마케팅 부문 옴니 채널 산하 에 ‘ AI 태 스 크 포스 ( TF ) ’ 를 신설 해 인공지능 개발 에 적극 적 으로 나서 고 있 다 . 이 는 신동빈 롯데 회장 이 지난해 사 장단 회의 에서 “ IT 혁명 을 필두 로 한 4 차 산업 혁명 이 시대 의 화두 ” 라며 이 에 대한 대응 을 요구 한 데 따른 것 이 다 . AI TF 팀 에서 는 IBM 의 인공지능 프로그램 ‘ 왓슨 ’ 을 접목 시킨 ‘ 지능 형 쇼핑 어 드 바이저 ’ 개발 이 이뤄지고 있 다 . 기존 고객 정보 와 소셜 네트워크 서비스 ( SNS ) , 뉴스 등 트렌드 를 분석 해 롯데 백화점 , 롯데마트 , 롯데 면세점 등 유통 관련 계열사 에서 고객 쇼핑 도우미 역할 을 제공 하 게 된다 . 
 먼저 롯데 백화점 은 지능 형 쇼핑 어 드 바이 저인 ‘ 챗 봇 ’ 어플리케이션 을 선보인다 . 고객 들 이 검색 을 통해 상품 을 찾 는 방식 에서 챗 봇 과 대화 하 는 방식 을 통해 상품 추천 및 매장 에 대한 정보 를 얻 을 수 있 게 서비스 를 구축 한다는 계획 이 다 . 예 를 들 어 , 챗 봇 에게 “ 결혼 을 앞둔 친구 에게 좋 은 선물 은 ? ” 이 라고 물으면 SNS 와 뉴스 등 트렌드 를 반영 한 최적 의 선물 을 추천 해 주 는 시스템 이 다 . 
 이 밖 에 도 롯데 는 지난해 부터 IT 기술 을 접목 시킨 ‘ 고객 체험 형 ’ 매장 도 확대 하 고 있 다 . 백화점 식품 매장 내 바코드 를 인식 할 수 있 는 ‘ 스마트 쇼퍼 ’ 단말기 를 도입 해 카트 나 바구니 가 없 는 매장 을 구현 했 다 . 분당 점 에 이어 지난달 노원 점 에 도 스 마스 쇼퍼 서비스 를 도입 했으며 , 올해 말 을 목표 로 매장 에 인공지능 쇼핑 로봇 인 ‘ 추천 봇 ’ 도 선보일 예정 이 다 . 
 신세계백화점 은 ‘ 빅 데이터 ’ 를 활용 한 AI 서비스 에 주력 하 고 있 다 . 업계 최초 로 고객 맞춤 형 1 : 1 소통 플랫 폼 인 ‘ S 마인드 ’ 를 개발 한 것 . 그간 백화점 업계 의 대표 소통 수단 이 었 던 ‘ DM ( Direct mail ) ’ 을 탈피 해 인공지능 고객 분석 시스템 으로 고객 과 의 접점 을 늘리 겠 다는 계획 이 다 . 
 특히 구글 이나 IBM 등 해외 기업 과 의 협업 이 아닌 국내 기술력 으로 자체 개발 한 플랫 폼 이 라는 점 에 의미 가 크 다 . 개발 을 위해 신세계 는 시스템 기획 팀 , 영업 전략 팀 , 고객 기획 팀 등 30 여 명 의 인력 을 비롯 해 신세계 I & C 와 데이터 분석 회사 등 과 함께 4 년 여간 개발 에 매진 해 왔 다고 설명 했 다 . 이번 개인 화 마케팅 시스템 개발 을 통해 연간 1000 억 이상 의 매출 이 증대 될 것 으로 신세계 측 은 기대 하 고 있 다 . 
 한편 산업 통상 자원 부 가 발표 한 ‘ 6 월 주요 유통 업체 매출 동향 ’ 에 따르 면 올해 상반기 백화점 매출 은 전년 동기 대비 0 . 9 % 증가 하 는 데 그쳤 다 . 이 에 반해 이마트 몰 , 롯데 닷컴 등 온라인 판매 는 25 . 1 % 이 라는 고성장 을 이 어 갔 다 . 한 백화점 업계 관계자 는 “ 소비자 들 의 구매 방식 이 간편 함 에 맞춰 지 면서 백화점 등 오프라인 채널 들 은 사실상 위기 인 셈 ” 이 라며 “ 소비자 들 의 발길 을 매장 으로 이끌 기 위한 AI 플랫 폼 경쟁 도 치열 하 게 펼쳐질 것 ” 이 라고 말 했 다 .