만일 페더럴 익스프레스 의 직원 이 그때 갔 다 오 지 않 았 다면 오히려 회사 내 에서 부정 적 으로 평가 받 았 을 것 이 다 . 기업 의 경쟁력 이 떨어지 는 이유 는 종업원 들 이 문제 를 보 고 도 해결 하 려고 하 지 않 고 지나쳐 버리 기 때문 이 다 . GM 의 회장 이 었 던 존 에이커 즈 는 GM 의 경쟁력 이 떨어지 는 이유 가 현장 에서 문제 가 발생 했 을 때 일선 종업원 이 즉각 해결 하 지 못하 고 방법 을 찾 기 위한 위원회 를 구성 하 여 문제 해결 을 지연 시키 기 때문 이 라고 하 였 다 .