유수 의 철강 회사 인 A 기업 은 1990 년 대 중반 에 고객 중심 으로 기존 의 생산 및 출하 프로세스 를 모두 개편 하 였 다 . 지금 까지 는 생산 효율 성 향상 과 재고 감소 만 이 최대 의 목표 이 자 성과 지표 였으나 , 고객 의 성공 이 없 는 생산 효율 성 향상 이 무 의미 하 다는 것 을 인식 하 고 고객 과 함께 성공 하 는 ' Win - Win ' 모델 로 의 전환 을 모색 하 게 되 었 다 .