딜 리버링 해피니스 - YES 24 
 재 포스 CEO 의 행복 경영 노하우 
 송연수 역 | 북 하우스 | 2010 년 09 월 01 일 | 원제 : Delivering Happiness 리뷰 총점 9 . 3 정보 더 보 기 / 감추 기 
 회원 리뷰 ( 50 건 ) | 판매 지수 1470 판매 지수 란 ? 
 [ 예 스리 커버 ] 부 의 본능 이 동 N 잡하 는 허 대리 의 월급 독립 프로젝트 이동 명화 와 커피 가 있 는 여름 이 동 8 월 의 얼리 리더 주목 신간 이 동 
 리뷰 / 한 줄 평 ( 50 / 3 ) 
 352 쪽 | 572 g | 143 * 224 * 30 mm 
 9788956054803 
 8956054800 
 # 제품 기획 자 주목 
 무일푼 의 온라인 신발 회사 를 10 년 만 에 1 조 2 천억 원 매출 기업 으로 일으킨 
 젊 은 천재 사업가 토니 셰이 의 열정 창업 , 행복 경영 의 노하우 
 2010 년 여름 미국 을 강타 한 베스트셀러 『 딜 리버링 해피니스 』 는 온라인 쇼핑몰 재 포스 의 CEO 토니 셰이 가 몸 으로 부딪히 며 써내려간 경영 분투 기이 자 , 재 포스 의 생생 한 사례 와 노하우 가 담긴 비즈니스 매뉴얼 이 다 . 무일푼 기업 이 10 년 만 에 1 조원대 쇼핑몰 로 성장 하 고 , 세계 적 온라인 기업 아마존 에 12 억 달러 라는 가격 으로 인수 합병 되 어 세상 을 놀라 게 한 재 포스 의 성공 담 뒤 에 는 단기 적 인 이익 을 좇 기 보다 는 고객 에게 , 직원 에게 , 거래 업체 에게 행복 을 배달 한다는 토니 셰이 의 진실 한 경영 철학 이 있 다 . 젊 은 사업가 의 땀 과 열정 이 배 어 있 는 이 책 은 창업 과 경영 의 꿈 을 꾸 는 이 시대 젊은이 들 에게 는 새로운 롤 모델 을 제시 하 고 , 진정 한 성공 에 목마른 기업인 들 에게 는 더없이 훌륭 한 케이스 스터디 가 될 것 이 다 . 
 프롤로그 _ 나 의 길 을 찾 아서 
 1 부 돈 
 1 장 돈 을 벌 고 싶 어 ! 
 2 장 드 는 것 도 있 고 나 는 것 도 있 고 
 3 장 다각화 
 2 부 돈 과 열정 
 4 장 자리 잡 기 
 5 장 성장 을 위한 기반 -- 브랜드 , 문화 , 파이프라인 
 3 부 돈 과 열정 , 그리고 사명 
 6 장 저 높 은 곳 을 향하 여 
 7 장 궁극 의 목표 
 부록 _ 온라인 자료 
 옮긴 이 의 말 _ 행복 한 돈 벌기 를 꿈꾸 는 사람 들 을 위한 책 _ 송연수 
 서울 에서 나 고 자라 한국 과 미국 에서 공부 했 다 . 하버드 법대 교수 석지영 의 첫 에세이 『 내 가 보 고 싶 었 던 세계 』 를 비롯 해 여러 책 을 우리 말 로 옮겼 다 . 서울 에서 나 고 자라 한국 과 미국 에서 공부 했 다 . 하버드 법대 교수 석지영 의 첫 에세이 『 내 가 보 고 싶 었 던 세계 』 를 비롯 해 여러 책 을 우리 말 로 옮겼 다 . 
 저자 : 토니 셰이 Tony Hsieh 
 미국 하버드 대학 을 나와 안정 된 직장 오라클 을 다니 다 그만두 고 룸메이트 와 집 거실 에서 인터넷 기업 링크 익스 체인지 ( LinkExchange ) 를 차린다 . 1999 년 , 24 세 의 나이 에 링크 익스 체인지 를 2 억 6 천 5 백만 달러 ( 3 천 2 백억 원 ) 의 가격 으로 마이크 로 소프트 에 매각 했 다 . 그 후 온라인 신발 회사 재 포스 ( Zappos ) 에 고문 겸 투자자 로 합류 하 여 CEO 가 되 었 다 . 무일푼 이 던 재 포스 는 10 년 만 에 그 와 함께 연간 총 매출 이 . .. 
 미국 하버드 대학 을 나와 안정 된 직장 오라클 을 다니 다 그만두 고 룸메이트 와 집 거실 에서 인터넷 기업 링크 익스 체인지 ( LinkExchange ) 를 차린다 . 1999 년 , 24 세 의 나이 에 링크 익스 체인지 를 2 억 6 천 5 백만 달러 ( 3 천 2 백억 원 ) 의 가격 으로 마이크 로 소프트 에 매각 했 다 . 그 후 온라인 신발 회사 재 포스 ( Zappos ) 에 고문 겸 투자자 로 합류 하 여 CEO 가 되 었 다 . 무일푼 이 던 재 포스 는 10 년 만 에 그 와 함께 연간 총 매출 이 10 억 달러 가 넘 는 기업 으로 성장 했 다 . 
 고객 서비스 를 최우선 으로 삼 으며 고객 에게 행복 을 배달 한다는 그 의 경영 철학 은 미국 현지 언론 에서 대대 적 으로 소개 되 었 다 . 재 포스 는 함께 일 하 는 직원 과 거래 업체 모두 의 행복 을 추구 하 는 독특 하 고 재미있 으면서 도 탄탄 한 기업 문화 를 바탕 으로 , 포 천지 에서 발표 하 는 ‘ 일 하 기 가장 좋 은 기업 ’ 에 선정 되 기 도 했 다 . 
 2009 년 재 포스 는 독립성 과 기업 문화 를 보장 받 으며 세계 최대 온라인 서점 인 아마존 에 12 억 달러 ( 1 조 4 천억 원 ) 에 인수 되 었 다 . 토니 셰이 는 여전히 재 포스 를 이끌 면서 직원 과 고객 의 행복 을 극대 화 하 는 실험 을 하 고 있 다 . 
 무일푼 의 온라인 신발 회사 를 
 10 년 만 에 1 조 2 천억 원 매출 기업 으로 일으킨 
 젊 은 천재 사업가 토니 셰이 의 
 열정 창업 , 행복 경영 의 노하우 
 2010 년 여름 미국 초대 형 베스트셀러 
 뉴욕 타임스 비즈니스 1 위 , 월스트리트 저널 논픽션 1 위 , 
 USA 투데이 머니 1 위 , 아마존닷컴 전체 1 위 , 반스 앤 노블 전체 1 위 
 전 세계 18 개국 출간 예정 ! 
 2010 년 여름 미국 을 강타 한 베스트셀러 딜 리버링 해피니스 는 온라인 쇼핑몰 재 포스 의 CEO 토니 셰이 가 몸 으로 부딪히 며 써내려간 경영 분투 기이 자 , 재 포스 의 생생 한 사례 와 노하우 가 담긴 비즈니스 매뉴얼 이 다 . 무일푼 기업 이 10 년 만 에 1 조원대 쇼핑몰 로 성장 하 고 , 세계 적 온라인 기업 아마존 에 12 억 달러 라는 가격 으로 인수 합병 되 어 세상 을 놀라 게 한 재 포스 의 성공 담 뒤 에 는 단기 적 인 이익 을 좇 기 보다 는 고객 에게 , 직원 에게 , 거래 업체 에게 행복 을 선사 한다는 토니 셰이 의 진실 한 경영 철학 이 있 다 . 젊 은 사업가 의 땀 과 열정 이 배 어 있 는 이 책 은 창업 과 경영 의 꿈 을 꾸 는 이 시대 젊은이 들 에게 는 새로운 롤 모델 을 제시 하 고 , 진정 한 성공 에 목마른 기업인 들 에게 는 더없이 훌륭 한 케이스 스터디 가 될 것 이 다 . 
 생생 하 고 흥미진진 한 재 포스 경영 일지 
 친구 와 우연히 링크 익스 체인지 를 차리 고 마이크 로 소프트 에 매각 하 기 까지 , 재 포스 의 투자자 로 시작 하 여 경영자 로 변모 하 기 까지 저자 토니 셰이 가 온몸 을 던져 겪 은 기업 의 흥망성쇠 가 기록 되 었 다 . 자본 이 부족 하 여 사비 를 쏟 아 붓 고 , 미숙 한 창고 관리 로 상품 출고가 엉망 이 되 고 , 직원 들 이 서로 반목 하 고 , 이 사진 과 경영 방침 이 충돌 하 는 등 CEO 로서 아찔 했 던 위기 의 시간 들 을 가감 없이 서술 했 다 . 특히 재 포스 가 아마존 에 거액 으로 매각 된 대대 적 인 사건 의 배경 과 구체 적 인 상황 을 외부 자 는 알 수 없 는 핵심 인물 의 시선 으로 세세 하 고 흥미진진 하 게 묘사 했 다 . 재 포스 의 경영 일지 나 다름없 는 이 책 은 기업 이 어떻게 일어나 고 스러지 는지 , 경영 하 면서 마주치 는 문제 들 을 어떻게 해결 하 는지 를 명확 하 게 보여 주 는 살 아 있 는 교과서 인 셈 이 다 . 
 잘 나가 는 기업 , 재 포스 를 낱낱이 공개 한다 
 이 책 에 는 주목 받 는 기업 재 포스 의 모든 이야기 가 낱낱이 공개 되 어 있 다 . 내부 에서 쓰이 는 자료 들 과 주고받 은 이메일 뿐 만 아니 라 , 재 포스 문화 에 대한 직원 들 의 생생 한 증언 도 실려 있 다 . 저자 는 CEO 로서 자신 의 경영 철학 이 체계 적 으로 구현 되 어 있 는 재 포스 의 10 가지 ‘ 핵심 가치 ’ 를 직원 들 의 경험담 을 곁들여 알 기 쉽 고 구체 적 으로 설명 하 고 있 다 . 또한 교육 훈련 을 담당 하 고 업무 지식 을 집적 하 는 시스템 인 ‘ 파이프라인 ’, 직원 들 의 의견 을 모아 매년 발간 하 는 ‘ 재 포스 컬처 북 ’ 등 재 포스만 의 독특 한 제도 들 도 소개 되 었 다 . 
 무엇 보다 고객 서비스 를 강조 하 는 재 포스 의 원칙 은 절대로 아웃소싱 하 지 않 는 콜 센터 운영 에서 잘 드러난다 . 인터넷 기업 임 에 도 5 ~ 10 분 동안 고객 의 관심 을 독점 할 수 있 는 전화 상담 을 가장 중요 시 하 는 것 이 다 . 절대 시간 에 쫓기 지 않 으며 다른 상품 을 권유 하 지 않 고 , 고객 이 원하 면 피자 배달 번호 까지 알아봐 주 는 고객 만족 의 콜 센터 의 운영 사례 는 회사 의 이미지 를 고민 하 는 기업 들 에게 벤치마킹 의 대상 이 될 만 하 다 . 
 창조 에 대한 열정 , 행복 이 라는 사명 
 저자 토니 셰이 는 거액 을 벌 기 위해 회사 를 운영 하 지 않 는다 . 높 은 연봉 의 안정 된 직장 오라클 을 때려치운 것 도 , 친구 와 공동 창업 한 링크 익스 체인지 를 마이크 로 소프트 에 매각 하 고 100 억 원 을 포기 한 것 도 , 위기 에 처한 재 포스 에 자기 돈 을 쏟 아 부으 면서 살려 낸 것 도 눈앞 의 수익 을 좇 지 않 고 끊임없이 가치 를 창조 하 고 구축 하 려는 저자 의 열정 에서 비롯 된 것 이 다 . 
 나아가 저자 는 재 포스 라는 기업 을 통해 고객 에게 , 직원 에게 , 거래 업체 에 그리고 이 사회 에 ‘ 행복 을 선사 한다 ’ 는 사명 을 이 책 을 통해 공표 한다 . 우리 가 기업 을 하 는 이유 는 결국 우리 모두 가 행복 해 지 기 위함 이 라는 진실 한 명제 를 젊 은 천재 사업가 토니 셰이 가 경영 으로 실천 하 고 있 는 것 이 다 . 
 재 포스 Zappos 는 이런 회사 ! 
 1 . 미국 최고 의 온라인 패션 쇼핑몰 회사 
 2 . 이름 없 는 온라인 쇼핑몰 이 었 지만 , 지금 의 사장 이 25 세 때 몸 을 던져 키운 회사 
 3 . 사장 이 ' 오프라 윈프리 쇼 ' 에 나올 만큼 유명 한 회사 
 4 . 최고 의 고객 만족 을 위해 본사 까지 고객 센터 로 이전 한 회사 
 5 . 최첨단 인터넷 기업 이 면서 도 고전 적 인 전화 상담 을 최 우선시 하 는 회사 
 6 . 상담원 이 고객 과 여섯 시간 이 라도 통화 하 며 피자 주문 도 대신 해 주 는 회사 
 7 . 입사 면접 에 스피드 데이트 를 , 사원 연수 에 코미디 형식 을 도입 한 회사 
 8 . 돈 만 벌 려고 취직 한 신입 사원 에게 돈 을 줄 테 니 다른 데 알아보 라는 회사 
 9 . 직원 이 인트라넷 에 접속 할 때 마다 동료 직원 에 대한 퀴즈 를 풀 어야 하 는 회사 
 10 . 직원 들 끼리 너무 친해서 ‘ 컬트 ’ 라고 까지 불리 는 회사 
 11 . 셔틀버스 운전사 가 입사 지원자 를 인터뷰 쿇는 회사 
 12 . ‘ 갑 ’ 의 입장 이 면서 도 ‘ 을 ’ 의 업체 에게 밥값 을 내주 고 파티 를 열 어 주 는 회사 
 13 . 협력 업체 직원 들 이 ‘ 엑스트라 넷 ’ 을 통해 매출 내역 을 검토 할 수 있 는 회사 
 14 . 재미 로 사장 이 머리 를 빡빡 깎 는 회사 
 15 . 일반인 들 이 사무실 투어 를 할 수 있 는 회사 
 16 . ‘ 와우 wow ’ 라는 감탄사 를 동사 로 쓰 며 , 고객 과 직원 을 늘 ‘ 와우 ’ 시키 는 회사 
 17 . 직원 들 의 건 의 사항 부터 불평불만 까지 매년 책 으로 묶 어서 내 는 회사 
 18 . 직원 들 을 쥐어짜 지 않 아도 10 년 만 에 1 조 2 천억 원 매출 을 달성 한 회사 
 19 . 세계 적 인 온라인 기업 아마존닷컴 에 1 조 4 천억 원 에 팔려 세상 을 깜짝 놀라 게 한 회사 
 20 . ‘ 세상 에 행복 을 선사 한다 ’ 는 사명 으로 똘똘 뭉친 회사 
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