추석 전후 에 소비자 1 인 당 택배 를 주 고 받 는 횟수 가 평소 보다 60 % 가량 증가 하 는 것 으로 조사 됐 다 . 대한 상공 회의소 는 29 일 택배 서비스 를 이용 하 는 20 ~ 50 대 소비자 500 명 을 조사 한 결과 , 추석 전후 로 한 사람 당 평균 11 . 7 상자 의 택배 를 보내 거나 받 는 것 으로 나 타 났 다 . 소비자 들 이 평소 에 택배 를 주 고 받 는 횟수 는 한 달 평균 7 . 3 상자 정도 이 다 . 소비자 들 은 택배 이용 이 일상 화 한 가장 큰 이유 로 인터넷 쇼핑 ( 67 . 6 %) 을 들 었 으며 , 업무 서류 및 물품 배송 ( 20 . 0 %), 지인 · 가족 에게 물품 배송 ( 9 . 5 %) 등 이 뒤 를 이 었 다 . 응답자 의 18 % 는 택배 를 이용 하 면서 피해 를 본 경험 이 있 다고 답 했 고 , 피해 유형 으로 는 물품 파손 · 부패 ( 44 . 8 %), 배 송지연 ( 27 . 6 %), 분실 · 오 배송 ( 26 . 6 %) 등 이 주 를 이뤘 다 . 택배 서비스 수준 향상 을 위해 개선 해야 할 사항 으로 는 배송 속도 및 정확도 ( 49 . 8 %) 가 가장 많이 꼽혔 고 , 배송 상태 ( 13 . 1 %), 택배 기사 의 친절 도 ( 11 . 9 %), 파손 · 분실 발생 시 처리 태도 ( 9 . 9 %) 등 이 뒤 를 이 었 다 . 택배 서비스 만족도 와 관련 한 물음 에 는 대다수 의 응답자 가 ' 만족 한다 '( 95 . 9 %) 고 답했 다 . 만족 하 는 이유 로 는 택배 수신 의 경우 빠른 배송 ( 48 . 1 %) 과 배송 추적 서비스 ( 27 . 2 %) 가 , 발송 에서 는 물품 수거 시간 준수 ( 39 . 2 %), 휴일 · 당일 택배 등 다양 한 서비스 ( 12 . 7 %), 저렴 한 가격 ( 12 . 5 %) 등 이 꼽혔 다 . 권기택 기자 ktk @- 지역 의 빛 으로 독자 의 희망 으로 -- Copyrights ⓒ 부산일보 사 . 무단 전재 및 재 배포 금지 -