고객 충성 도 는 고객 이 지금 이용 하 고 있 는 네일 숍 에 대하 여 상대 적 인 태도 ( 좋 고 / 나쁨 ) 와 반복 적 인 구매 행동 ( 자주 이용 / 비 이용 ) 을 기준 으로 하 여 고객 충성 도 유형 을 구분 할 수 있 다 . 좋 은 태도 를 가지 고 실제로 반복 적 인 이용 을 하 는 고객 들 은 우리 가 잘 알 고 있 는 진정 한 충성 고객 이 라고 할 수 있 다 . 우리 네 일 숍 에 대한 태도 가 좋 지 않 고 구매 행동 도 하 지 않 는 고객 은 비 충성 고객 이 다 . 여기 까지 가 우리 가 알 고 있 는 충성 고객 과 비 충성 고객 이 다 . 그런데 여기 서 끝 이 아니 다 . 만약 우리 네 일 숍 을 반복 적 으로 이용 하 고는 있 지만 태도 는 좋 지 않 은 고객 이 있 다면 어떻게 하 겠 는가 ? 이러 한 고객 을 유사 충성 고객 이 라고 부른다 . 즉 거짓 충성 고객 을 일컫 는 말 이 다 . 이런 고객 들 은 겉 으로 보 기 에 는 단골 고객 처럼 보이 지만 더 새롭 고 좋 은 선택 대안 이 나타나 면 언제 든지 우리 네 일 숍 을 떠날 수 있 는 고객 이 다 .