이상윤 KMAC 진단 평가 2 본부 장 은 “ 최근 모바일 , 온라인 채널 의 증가 로 대 면 접점 비중 이 줄어든 것 처럼 보이 지만 여전히 대 면 접점 은 각 산업 에서 중요 한 위치 를 차지 하 고 있 다 ” 며 “ 이 는 새로운 고객 경험 의 전달 이 라는 측면 에서 4 차 산업 혁명 시대 에 도 많 은 기업 이 주목 해야 할 요소 ” 라고 설명 했 다 .