삼성생명   ' 따 봇 '   등 계약   조회 만   하 던   수준 에서 대화   이해 하 는   정도 로   발전 단순 한 계약 조회 만 가능 했 던 보험 사 와 카드 사 의 챗 봇 ( Chatbot ) 들 이 업그레이드 되 고 있 다 . 챗 봇 은 실시간 으로 고객 상담 서비스 를 제공 하 는 것 을 말 한다 . 고객 이 질문 할 경우 시나리오 에 기반 해 한정 적 인 답변 을 제공 하 는 1 세대 챗 봇 과 는 달리 인공지능 ( AI ) 개념 을 탑재 대화 의 맥락 을 이해 하 면서 고객 과 의 대화 가 가능 한 챗 봇 들 이 선보여 지 고 있 는 것 이 다 . 21 일 금융 권 에 따르 면 최근 보험 사 와 카드 사 들 이 선보이 고 있 는 챗 봇 들 은 스스로 학습 가능 한 ' 딥 러닝 ' 기술 을 기반 으로 계속 진화 하 고 있 다 . 최근 출시 된 보험 사 들 의 챗 봇 은 보험계약 조회 등 의 단순 업무 는 물론 보험계약 대출 실행 및 상환 등 업무 도 처리 할 수 있 다 . 삼성 생명 이 최근 내놓 은 2 세대 인공지능 ( AI ) 챗 봇 서비스 인 ' 따 봇 ' 이 대표 적 이 다 . 삼성 생명 의 챗 봇 은 딥 러닝 기술 을 기반 으로 고객 과 의 대화 문맥 이해 하 며 고객 을 응대 한다는 것 이 삼성 생명 측 의 설명 이 다 . 흥국 화재 도 최근 챗 봇 서비스 를 출시 하 고 상품 소개 는 물론 보험계약 대출 안내 서비스 를 제공 중 이 다 . 이 에 앞서 DB 손해 보험 도 보험 관련 업무 상담 이 가능 한 ' 프로 미 챗 봇 ' 서비스 를 하 고 있 으며 AIA 생명 도 지난해 말 부터 인공지능 챗 봇 과 인공지능 로보 텔러 를 운영 중 이 다 . 이 밖 에 도 보험 사 들 도 AI 를 기반 으로 하 는 챗 봇 서비스 를 준비 중 이 다 . 카드 사 들 의 경우 보험 사 들 보다 먼저 챗 봇 서비스 를 시작 했 다 . 신한 카드 나 현대 카드 는 지난해 부터 챗 봇 서비스 를 운영 중 이 다 . 최근 롯데카드 가 내놓 은 챗 봇 서비스 도 단순 상담 넘 어 이용 내역 조회 , 카드 발급 , 금융 서비스 신청 업무 까지 수행 할 수 있 다 . 앞 으로 도 보험 사 와 카드 사 들 은 AI 기반 의 자연어 처리 능력 갖춘 챗 봇 서비스 를 도입 해 자사 고객 들 에게 어필 할 것 이 라는 전망 이 다 . ck 7024 @ fnnews . com 홍창기 기자 ▶ 세상 의 모든 골 때리 는 이야기 ' fn 파스 '▶ 속 보이 는 연예뉴스 fn 스타 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지