권경호 기자 / 강동구 , 민원 행정 그랜드 슬램 달성 - 국민 권익 위원회 주관 「 고충 민원 처리 우수 기관 인증 」 획득 강동구 ( 구청장 이해식 ) 가 국민 권익 위원회 에서 실시 한 2012 년 「 고충 민원 처리 우수 기관 인증 」 을 획득 했 다 . 구 는 행정 안 전부 에서 인정 한 「 민원 처리 우수 기관 인증 」 과 국민 권익 위원회 에서 주최 한 「 공공 부문 고질 민원 해결 우수 사례 발표 대회 우수 상 」 과 더불 어 이번 인증 을 받 음 으로써 전국 단위 민원 관련 평가 에서 이른바 그랜드 슬램 을 달성 하 게 되 었 다 . 전국 의 자치 단체 중 처음 있 는 일 이 다 . 「 고충 민원 처리 우수 기관 인증 」 은 국민 권익 위원회 가 행정 기관 의 고충 민원 처리 제도 의 기반 을 조성 하 고 모범 적 인 고충 민원 처리 모델 을 정립 하 고자 올해 처음 시행 되 었 다 . 전국 의 중앙 행정 기관 , 지방 자치 단체 , 공공 기관 을 대상 으로 고충 민원 의 접수 에서 사후 관리 까지 각 단계 별 처리 과정 에 대해 1 차 서류 심사 와 2 차 현장 조사 를 거쳐 3 차 심사 위원 들 의 최종 심사 를 통해 인증 기관 이 선정 되 었 다 . 고충 민원 관리 기반 , 고충 민원 해소 , 고충 민원 예방 등 26 개 세부 평가 에서 강동구 는 전 부문 에 걸쳐 좋 은 평가 를 받 았 다 . 특히 ‘ 구민 옴부즈만 운영 ’, ‘ 찾아가 는 구청장 실 ’, ‘ 수요 열린 데이트 ’, ‘ SNS 등 을 통한 민원 접수 창구 다양 화 ’ 등 에서 높 은 점수 를 받 은 것 으로 전해졌 다 . 또한 주민 의 입장 에서 고충 민원 을 듣 고 해결 하 기 위해 직원 들 에게 실시 한 역량 강화 교육 ‘ 민원 해결 알파 에서 오메가 까지 ’ 도 현장 실사 를 나온 심사 위원 들 에게 깊 은 인상 을 주 었 다는 후문 이 다 . 한편 23 일 ( 금 ) 국민 권익 위원회 에서 진행 될 인증서 수여식 에 는 우수 기관 사례 발표 도 있 었 다 . 이번 에 우수 기관 으로 인증 받 은 총 7 개 기관 중 강동구 를 포함 한 5 개 기관 이 2013 년 2 월 최종 발표 예정 인 「 국민신문고 대상 」 추천 기관 으로 선정 되 어 이날 우수 사례 를 발표 한다 . 이해식 강동구 청장 은 “ 행정 안전 부의 「 민원 처리 우수 기관 인증 」 과 국민 권익 위원회 의 「 고충 민원 처리 우수 기관 인증 」 을 동시 에 획득 한 것 은 전국 어느 자치 단체 도 이룩 하 지 못한 쾌거 ” 라며 “ 어떠 한 민원 이 라도 주민 의 입장 에서 바라보 고 협의 하 면 반드시 좋 은 해결책 이 있 다 ” 고 말 했 다 . 공유 하 기 글 요소