[ 디지털 데일리 심재석 기자 ] “ 이제 마케팅 은 고객 정보 가 아닌 고객 DNA 분석 을 통해서 이뤄져야 합니다 . 이 를 위해서 는 디지털 상 에서 벌어지 는 고객 의 행동 을 읽 어야 합니다 ” SAS 코리아 의 최병정 부장 은 7 일 서울 소공동 롯데호텔 에서 열린 SAS 포럼 2011 에서 “ 마켓 3 . 0 환경 의 고객 행동 분석 및 마케팅 활용 방안 ” 이 라는 주제 발표 에서 이 처럼 주장 했 다 . 고객 정보 와 고객 DNA 의 차이 는 무엇 일까 . 최 부장 에 따르 면 , 고객 의 DNA 는 고객 이 스스로 도 모른 채 하 는 행동 에 담겨 있 다 . 웹 사이트 방문자 들 이 하 는 어떤 경로 를 거쳐 이동 하 는지 , 고객 의 소셜 네트워크 상 에서 어떤 친구 들 과 만나 무슨 이야기 를 하 는지 파악 하 는 것 이 고객 의 DNA 를 아 는 것 이 다 . 즉 성별 , 나이 , 지역 , 구매 량 등 기존 의 정형 화 된 정보 만 으로 는 마케팅 3 . 0 으로 대표 되 는 새로운 시대 에 대처 할 수 없 다는 지적 이 다 . 최 부장 은 이 같 은 고객 DNA 를 알 기 위해 가장 중요 한 것 은 소셜 분석 이 라고 강조 했 다 . 그 는 “ 고객 들 이 우리 제품 과 브랜드 에 대해 어떻게 느끼 는지 , 누구 와 이야기 하 는지 , 이 고객 이 얼마나 영향력 이 있 는지 알 고 있 어야 한다 ” 고 강조 했 다 . 그 는 “ 기존 의 거래 데이터 만 으로 고객 을 이해 하 고 평가 하 는 것 은 무리 ” 라며 “ 소셜 분석 이 라는 방법 을 통해 고객 에 대한 인사이트 를 도출 해야 마케팅 3 . 0 을 달성 할 수 있 다 ” 고 말 했 다 . 마케팅 3 . 0 이 란 마케팅 의 아버지 라 불리 는 필립 코틀러 노스 웨스턴 대학 켈로그 경영 대학원 석좌 교수 의 주장 으로 , 제품 우위 중심 의 1 . 0 시대 와 고객 지향 의 2 . 0 시대 를 거쳐 3 , 0 시대 에 는 고객 에게 진정 성 과 감동 을 줘야 한다고 코틀러 교수 는 말 한다 . 최 부장 은 “ 고객 의 감성 과 관계 를 터치 해 나가 는 것 이 마케팅 3 . 0 이 라며 고객 과 기업 간 관계 뿐 아니 라 고객 과 고객 간 의 관계 에 중점 을 두 고 마케팅 전개 해야 한다 ” 고 강조 했 다 . < 심재석 기자 > sjs @ ddaily . co . krIT 정보 의 즐거운 업그레이드 ‘ 딜라이트 닷넷 ’ 클라우드 컴퓨팅 최신 동향 을 한눈 에 ‘ DD 클라우드 ’[ 관련 기사 ] ☞ “ 노키아 ∙ MS 의 재앙 , 예 측력 이 없 었 기 때문 ” ☞ “ 96 시간 걸리 던 업무 가 4 시간 만 에 ” … SAS 9 . 3 출시 ☞ SAS 포럼 2011 개 최 … 빅 데이터 넘 어 빅 애널리 틱 스로 < 저작권자 ⓒ 디지털 데일리 무단 전재 - 재 배포 금지 >