수십 년 간 유통 전문가 들 의 가장 큰 고민 은 결제 까지 기다리 는 ' 라인 ( 줄 ) ' 이 었 다 . 유통 매장 은 매출 을 최대한 올리 기 위해서 쿠폰 을 발행 해 고객 의 유입 을 유도 하 고 매장 내 물건 위치 를 바꾸 고 동선 을 정교 하 게 짠다 . 그러나 병목 은 언제나 결제 과정 이 었 다 . 긴 줄 때문 에 결제 를 기다리 다가 포기 하 고 나가 는 고객 , 살 물건 을 덜 어 내 는 고객 경험 은 흔히 발견 된다 . 이 를 해결 하 기 위해 무인 키오스 크 를 설치 했 지만 사용 자 환경 ( UX ) 이 자연 스럽 지 않 아 이용객 은 많 지 않 은 상황 . 세계 최초 로 계산대 · 계산원 이 없 는 매장 을 구현 한 시애틀 의 ' 아마존 고 ' 에 유통 산업 , 마케팅 , 디자인 , 기술 등 글로벌 전 산업 계 가 주목 하 는 이유 다 .