“ 금융 감독원 민원 처리 민원인 더 힘들 게 한다 ” 금감원 , 국민신문고 업무 처리 민원인 들 마음 에 상처 만 가중 시켜 금융 감독원 은 보험 사 가 경미 한 사고 처리 에 과잉 수리 로 보인다며 제기 한 민원 의 처리 결과 가 민원인 의 상처 만 키운 결과 로 나타나 논란 이 커지 고 있 다 . 민원인 은 아파트 주차장 에서 주차 하 는 과정 에서 발생 한 경미 한 차 긁 힘 사고 에서 범퍼 를 교체 수리 하 였 고 수리 기간 은 하루 로 조사 됐 는데 렌트카 차량 대 여비 가 3 일 분 44 만 4000 원 이 발생 하 는 등 총 수리 비용 이 93 만 2000 원 이 발생 됐 다며 이 에 대한 철저 한 조사 와 사고 처리 담당자 의 처벌 을 요구 하 는 민원 을 제기 한 바 있 다 . 금감원 은 2018 년 7 원 12 일 국민신문고 를 경유 하 여 우리 원 에 2018 년 7 월 6 일 접수 된 귀하 의 민원 ( 2018 Z 4 B 56 ) 에 대해 처리 결과 를 답변 합니다 . 귀하 는 경미 한 사고 로 인한 차량 의 과잉 수리 로 보험료 가 과다 청구 되 는 것 이 부당 하 다는 민원 을 제기 해 주 셨 습니다 . 이 에 우리 원 에서 는 접촉 사고 로 인해 차량 수리 시 , 범퍼 긁 힘 등 간단 한 복원 수리 만 으로 원상회복 이 가능 함 에 도 무조건 새 부품 으로 교체 하 는 과잉 수리 관행 을 개선 하 고자 경미 손상 에 대한 객관 적 인 판단 기준 을 마련 하 고 , 이 경우 부품 교체 없이 복원 수리 비용 만 지급 하 도록 표준 약관 ( 2016 . 7 . 1 ) 을 개정 한 바 있 습니다 . 만약 보험 사 의 보험금 산정 등 업무 가 부당 하 다고 생각 하 시 는 경우 , 우리 원 에 정식 민원 을 제기 하 실 수 있 음 을 알려 드리 니 이 점 참고 하 시 길 바랍니다 . 민원 제기 는 해당 보험 회사 명과 구체 적 사실 관계 를 적시 하 시 어 우리 원 홈페이지 민원 · 신고 코너 를 이용 하 시 거나 우편 , 팩스 , 우리 원 민원 센터 ( 1 층 ) 로 내방 하 시 는 방법 등 이 있 으니 편리 한 방법 으로 이용 하 시 길 바랍니다 . 감사 합니다 . 금감원 조사 역 은 답변서 에서 보험 사 의 보험금 산정 등 업무 가 부당 하 다고 생각 하 는 경우 , 우리 원 에 정식 민원 을 제기 하 실 수 있 음 을 알려 드리 니 이 점 참고 하 시 길 바란다고 할 것 이 아니 라 법 적 으로 위배 되 어 수리비 를 단돈 만 원 이 라도 경감 시켰 다거나 사고 처리 담당자 는 위법 에 대해 사법 기관 에 고발 했 다거나 아니 면 보험 회사 의 사고 처리 담당자 의 주장 과 같이 관행 이 니 억울 하 지만 참 을 수 밖에 없 지 않 겠 냐고 해야 맞 다 . 또 수리비 자체 와 렌트 비용 에 대해 조사 하 면서 민원 이 접수 됐 다 , 조사 가 진행 중 이 다 , 는 내용 으로 카톡 은 보내 주 면서 사고 경위 나 보험 사와 의 관계 등 은 전화 한 통화 없이 어떻 게 뭤을 조사 했으며 , 민원 제기 에서 사고 장소 와 H 보험 사 라고 특정 되 었 고 언론 에 도 보도 된 내용 이 며 국민신문고 에서 이첩 됐 다며 접수 사실 을 통보 해 줘 놓 고 같 은 내용 을 금감원 에 다시 민원 제기 하 라는 탁상행정 으로 민원인 을 울리 는 엉터리 사정 기관 의 존재 자체 에 회의 를 느낀다 . 공유 하 기 글 요소