점포 70 % 넘 게 줄이 고 도 순항 하 는 한국 씨티 銀 | 경제 | 한경 닷컴 
 2018 . 07 . 10 17 : 46 
 작년 90 곳 통폐합 했 지만 
 1 분기 순익 전년 比 6 . 7 %↑ 
 디지털 강화 로 고객 이탈 없 어 
 박진회 행장 
 " 원격 거래 서비스 늘리 고 
 고액 자산가 에 WM 제공 " 
 한국 씨티 은행 은 지난해 점포 수 를 4 분 의 1 로 줄이 는 지점 통폐합 실험 을 했 다 . 디지털 시대 대면 거래 가 급감 하 자 이 에 대응 하 기 위한 고육지책 ( 苦肉之策 ) 이 었 지만 걱정 도 많 았 다 . 씨티 은행 의 한국 철 수설 은 물론 고객 과 직원 들 이 대 규모 로 이탈 해 사업 기반 자체 가 흔들릴 것 이 라는 우려 였 다 . 하지만 걱정 은 기우 에 불과 했 다 . 한국 씨티 은행 은 지난 1 분기 지난해 같 은 기간 보다 6 . 7 % 늘어난 730 억 원 의 순이익 을 거뒀 다 . 고객 과 지점 이탈 도 거의 없 었 다 . 지난해 126 개 소비자 금융 점포 중 90 곳 을 통폐합 한 뒤 받아든 성적표 다 . 
 박진회 한국 씨티 은행장 ( 사진 ) 은 최근 기자 와 만나 “ 점포 수 를 4 분 의 1 수준 으로 줄였 지만 디지털 역량 과 자산관리 ( WM ) 서비스 를 강화 한 덕분 에 씨티 은행 을 떠난 고객 이 거의 없 었 다 ” 고 말 했 다 . 
 박 행장 은 온라인 채널 과 오프라인 채널 을 유기 적 으로 연결 한 것 을 성공 비결 로 꼽 았 다 . 그 는 “ 디지털 기술 을 적극 활용 해 온 · 오프라인 채널 을 결합 한 옴니 채널 체계 덕분 에 적 은 지점 으로 도 소비자 요구 에 맞 는 서비스 를 제공 할 수 있 다 ” 며 “ 디지털 영업 을 적극 강화 한 것 이 고객 이탈 을 막 는 데 큰 도움 이 됐 다 ” 고 설명 했 다 . 
 한국 씨티 은행 은 지난해 6 월 간편 함 을 극대 화 한 ‘ 씨티 뉴 인터넷 뱅킹 ’ 을 출시 하 고 , 자사 전용 앱 ( 응용 프로그램 ) 인 ‘ 씨티 모바일 ’ 을 지속 적 으로 개편 하 면서 비 ( 非 ) 대면 영업 에 승부수 를 던졌 다 . 특히 지점 을 찾 기 어려운 WM 고객 을 위해서 올 초 에 는 원격 거래 서비스 를 내놨 다 . 이 는 태블릿 PC 를 든 상담 전문 직원 ( RM ) 이 직접 고객 을 찾아가 영업 과 상담 을 하 는 서비스 다 . 요청 이 있 으면 RM 들 이 고객 을 찾 아 ‘ 재무 왕진 ’ 을 가 는 셈 이 다 . 근무 시간 도 유동 적 이 다 . 고객 이 원하 면 오후 7 시 까지 도 찾아간다 . RM 은 단순 한 금융 상품 설명 을 떠나 투자 · 보험 · 세무 등 다양 한 분야 의 상담 을 한다 . 박 행장 은 “ 앞 으로 전문 교육 과정 을 거친 일반 행원 을 RM 으로 전환 해 상담 전문 인력 을 대폭 늘릴 생각 ” 이 라고 밝혔 다 . 
 그 는 또 “ 인위 적 인 인력 구조 조정 이 없 었 음 에 도 지난해 점포 를 줄이 면서 임차료 등 관리비 가 연 100 억 원 가량 줄어드 는 효과 를 봤 다 ” 며 “ 2020 년 까지 신규 고객 의 80 % 를 디지털 채널 로 유치 할 계획 을 세우 고 있 다 ” 고 말 했 다 . 이어 " 자산 이 크 지 않 아도 투자 를 시작 할 수 있 는 온라인 WM 서비스 도 확대 할 생각 " 이라고 덧붙였 다 . 박 행장 은 “ 2020 년 엔 디지털 채널 을 통해 고액 자산가 들 의 WM 서비스 를 상당 부분 제공 할 예정 ” 이 라며 “ 연내 에 고객 의 자산 포트폴리오 를 주기 적 으로 분석 하 고 점검 해 앱 에서 자동 으로 알려 주 는 서비스 를 내놓 을 생각 ” 이 라고 말 했 다 . 
 # 박진회 # 한국 씨티 은행 
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