챗 봇 은 사용자 와 AI 가 일상 언어 로 채팅 을 주고받 는 시스템 으로 유통 과 금융 , 보험 , 통신 등 다양 한 분야 에 도입 되 고 있 다 . 언어 ( 텍스트 ) 와 음성 , 이미지 등 이 대화 의 매개체 다 . 챗 봇 의 기능 은 빅 데이터 를 기반 으로 스스로 학습 할 수 있 는 AI 딥 러닝 ( deep running ) 을 통해 이뤄 진다 . 기업 이 그동안 쌓 아 온 고객 정보 가 모여 빅 데이터 가 되 고 , 이 를 기반 으로 AI 가 학습 하 는 방식 이 다 .