의류 매장 의 권정순 ( 37 ) 씨 역시 제철 ( 3 ~ 4 개월 ) 동안 잘 입 은 옷 을 시즌 이 마감 될 무렵 들 고 와서 반품 이나 환불 을 요구 하 는 경우 가 가끔 있 어 곤혹 스럽 다고 한다 . 규정 에 따라 응대 하 자니 고객 의 심기 를 불편 하 게 해서 백화점 과 브랜드 의 이미지 에 타격 이 갈 것 같 고 , 고객 의 요구 를 무조건 따라 주 기 도 어렵 기 때문 이 다 . 권 씨 는 “ 이제 는 블랙 컨 슈 머 를 대하 는 요령 이 어느 정도 생겨서 선의 인지 악의 인지 부터 따져 보 고 조치 를 취해 준다 ” 고 말 했 다 .