롯데 닷컴 도 지난해 8 월 상품 추천 , 음성 주문 , 배송 및 반품 등 을 안내 하 는 인공지능 서비스 ' 사만다 ' 를 탄생 시켰으며 , 롯데 홈 쇼핑 은 지난 3 월 인공지능 기반 챗 봇 을 바탕 으로 1 대 1 문의 를 비롯 해 업계 최초 로 방송 편성표 기반 조회 서비스 를 제공 하 는 ' 샬롯 ' 을 지난 3 월 말 출시 했 다 . 롯데카드 도 기본 적 인 상담 에 신용 카드 관련 업무 까지 수행 하 는 진화 된 금융 챗 봇 서비스 ' 로카 ' 를 운영 중 이 다 .