삼성 · 네이버 · 카카오 · 이 통사 에 스타트업 ` 리턴 제 로 ` 등 가세통 화 내용 문서 로 척척 풀 어 줘 플랫 폼 경쟁 서 주도 권 잡 기 포석 언어 처리 AI 기술 발전 에 탄력 " IT 기기 60 % 가 음성 으로 작동 " 음성 을 텍스트 로 전환 하 거나 , 텍스트 를 음성 으로 바꿔 주 는 기술 이 일상 으로 빠르 게 침투 하 고 있 다 . 음성 인식 , 음 성합 성 , 자연어 처리 등 언어 관련 인공지능 ( AI ) 기술 이 발전 하 고 관련 데이터 가 축적 되 면서 인터넷 포털 · 이동 통신사 · 휴대폰 업체 등 여러 기업 이 ' 음성 - 텍스트 전환 서비스 ' 에 집중 하 는 모양새 다 . 이러 한 전환 기술 은 문자 보내 기 , 뉴스 , 내비게이션 , 동영상 자막 · 더 빙 등 다양 한 영역 으로 넓 어 지 고 있 다 . 통화 내용 을 문자 로 바꿔 주 는 서비스 를 스타트업 들 도 선보이 는 등 이 시장 을 둘러싼 경쟁 이 가열 될 것 으로 보인다 . 9 일 카카오 에 따르 면 카카오톡 에서 실험 중 인 기능 을 별도 로 설정 해 이용 할 수 있 는 ' 실험실 ' 에 음성 모드 로 카카오톡 을 사용 하 는 기능 이 지난달 12 일 탑재 됐 다 . 이용자 는 설정 란 에 있 는 실험실 에서 ' 톡 음성 모드 사용 하 기 ' 를 활성 화 한 뒤 마이크 버튼 을 눌러 음성 명령 으로 메시지 를 읽 고 보낼 수 있 다 . 호출 명령어 는 ' 헤이 카카오 ' ' 카카오 ' ' 카카오 야 ' ' 카카오 미니 ' 중 선택 가능 하 며 기기 음성 은 여성 · 남성 , 친절 한 말투 · 친구 같 은 말투 중 원 하 는 것 으로 설정 가능 하 다 . 카카오 관계자 는 " 이용자 사용 성 을 파악 하 기 위해 실험실 기능 으로 도입 했으며 , 정식 도입 여부 는 내부 검토 를 거쳐 추후 결정 할 것 " 이라고 설명 했 다 . 이동 통신사 들 도 음성 과 문자 를 오가 는 AI 기반 서비스 를 강화 하 고 있 다 . SK 텔레콤 의 ' 누구 케어 콜 ' 은 자 가격 리자 가 통화 로 말 한 내용 을 AI 가 문자 로 변환 해 보건소 담당자 에게 전달 한다 . KT 는 가족 목소리 를 바탕 으로 AI 음성 합성 을 이용 해 청각 장애인 의 목소리 를 예측 해 가족 과 대화 하 도록 돕 고 있 다 . KT 고객 센터 에서 는 모든 대화 가 AI 시스템 인 ' AI 상담 어시스트 ' 를 통해 실시간 문자 로 기록 된다 . 삼성 도 AI 를 통해 음성 과 문자 를 변환 하 는 서비스 에 공들이 고 있 다 . 삼성전자 는 자사 음성 AI 비서 ' 빅스비 ' 에 사용 자 의 음성 을 받 아 적 는 기능 을 탑재 했으며 , 삼성 갤럭시 폰 의 음성 녹음 앱 을 통해 녹음 과 동시 에 문자 로 전환 해 주 는 서비스 도 제공 하 고 있 다 . 삼성 SDS 는 음성 인식 과 자연어 이해 , 텍스트 분석 등 AI 신 기술 을 결합 한 미래형 콘택트 센터 솔루션 브라이 틱 스 ICC 를 삼성 계열사 고객 센터 에 적용 했 다 . 브라이 틱 스 ICC 는 고객 의 문의 를 문자 로 바꿔 인식 해 음성 으로 설명 하 고 , 고객 의 피드백 을 듣 고 문자 로 기록 한다 . 대 기업 뿐 아니 라 스타트업 까지 음성 - 문자 변환 기술 에 주목 하 고 있 다 . 국내 스타트업 리턴 제 로 는 앱 ' 비토 ' 를 통해 통화 내용 을 메신저 채팅 으로 전환 해 주 는 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 이 회사 는 서비스 언어 를 한국어 에서 중국어 로 연내 확대 해 중국 시장 을 공략 하 고 , 내년 에 는 일본어 버전 도 내놓 을 계획 이 다 . 정보 통신 기술 ( ICT ) 기업 들 이 앞 다퉈 음성 을 문자 로 바꿔 주 거나 , 반대 로 문자 를 음성 으로 만들 어 주 는 기술 을 바탕 으로 한 서비스 를 확대 하 는 것 은 향후 플랫 폼 경쟁 에서 음성 인터페이스 의 중요 성 이 커지 기 때문 이 다 . AI 기술 발전 으로 직접 문자 를 입력 해야 하 는 번거 로움 에서 탈 피해 말 하 듯 서비스 를 이용 하 는 패턴 이 갈수록 확산 될 것 으로 보인다 . 이 에 따라 보다 정교 하 게 음성 - 텍스트 를 상호 전환 하 는 기술 이 핵심 경쟁 요소 가 됐 다 . 시장 조사 기관 IDC 는 2025 년 까지 소비자 와 직접 연결 된 모든 기기 의 60 % 가 음성 기반 으로 구현 될 것 으로 전망 했 다 . 이참 솔 리턴 제 로 대표 는 " AI · 머신 러닝 시대 에 는 고도 화 된 AI 와 결합 돼 카카오톡 이 문자 메시지 를 바꿔 놓 은 것 같 은 재 발명 이 음성 을 기반 으로 도 가능 해질 것 " 이라고 말 했 다 . [ 오대석 기자 ] ▶ 네이버 메인 에서 ' 매일 경제 ' 를 받 아 보 세요 ▶ 매부리 TV 구독 하 고 에어 팟 프로 득템 ! !   ▶ 뉴스 레터 ' 매콤 달콤 ' 구독 [ ⓒ 매일 경제 & mk . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 ]