이러 한 기술 적 진보 를 바탕 으로 , 일반 사람 들 은 자신 의 시간 을 보다 효율 적 으로 사용 하 는 것 에 더욱 더 관심 을 갖 는 경향 이 있 다 . 예 를 들 어 , 셀 전화 , 핸드헬드 기기 , 무선 인터넷 , PDA ( portable digital assistant ) , 기타 등등 에 의해 사람 들 은 생산 성 을 향상 시키 고 서비스 중단 시간 을 감소 시킬 수 있 다 . 그 에 부가 하 여 , 현대 사회 의 쉬 지 않 는 빠른 템포 의 사고방식 은 즉답 성 을 요구 하 고 , 제공 되 지 않 는 경우 , 조바심 과 불평 이 시작 된다 . 이러 한 즉답 성 은 우수 한 고객 만족도 를 제공 하 기 위해 사업 , 회사 , 기업 , 기타 에 중요 할 수 있 는데 , 그 이유 는 수익 성 좋 은 벤처 사업 에서 고객 만족도 가 중요 한 역할 을 하 기 때문 이 다 .