홈 앤 쇼핑 은 상담 서비스 의 신뢰 성 증대 를 위해 영역 별 전문 상담 인력 을 육성 · 배치 했 다 . 또한 고객 특성 별 로 최적 화 된 맞춤 형 상담 서비스 를 제공 한다 . 특히 불만 상 품평 등록 고객 전원 에 대한 해피콜 서비스 를 통해 적극 적 으로 고객 의 불만 사항 을 듣 고 있 다 . 고객 의 입장 에서 문제 를 해결 함 과 동시 에 추가 로 발생 할 수 있 는 문제 를 예방 하 고 서비스 를 개선 하 는 큰 효과 를 얻 고 있 다 .