지난해 금융 관련 민원 크 게 늘어났 다 
 지난해 금융 관련 민원 이 크 게 증가 한 것 으로 나타났 다 . 저축 은행 영업 정지 관련 문의 와 신용카드 관련 민원 이 크 게 늘어났 기 때문 으로 분석 된다 . 
 23 일 금감원 의 ‘ 2011 년 금융 상담 및 민원 동향 ’ 에 따르 면 지난해 금감원 에 접수 된 금융 상담 및 민원 은 모두 52 만 516 건 으로 , 전년 ( 42 만 5 천 514 건 ) 대비 22 . 3 % 증가 했 다 . 
 부문 별 금융 민원 을 살펴보 면 은행 · 비 은행 부문 의 민원 은 3 만 9 천 998 건 으로 전년 ( 2 만 7 천 760 건 ) 대비 44 . 1 % 증가 했 다 . 
 대출 금리 조정 요청 등 여신 관련 민원 ( 8 천 776 건 , 22 . 9 %↑) 과 보이스 피싱 카드 론 피해 , 가맹점 수수료 불만 등 신용 카드 관련 민원 ( 6 천 919 건 , 32 . 2 %↑) 이 크 게 증가 했 다 . 
 반면 신용 정보 관련 민원 ( 3 천 539 건 , 9 . 9 %↓) 과 수익 증권 ( 펀드 ) 관련 민원 ( 301 건 , 64 . 1 %↓) 은 크 게 감소 했 다 . 
 보험 부문 민원 은 4 만 801 건 으로 전년 ( 4 만 334 건 ) 과 비슷 했 고 , 증권 · 자산운용 부문 민원 은 3 천 932 건 으로 전년 ( 4 천 75 건 ) 대비 3 . 5 % 줄 었 다 . 
 은행 부문 에서 는 산업은행 , 신용카드 사 중 에서 는 현대 카드 가 가장 많 은 민원 이 발생 한 금융 사 로 불명예 를 안 았 다 . 산업은행 은 지난해 고객 10 만 명 당 민원 건수 119 . 8 건 으로 전체 은행 가운데 유일 하 게 100 건 을 넘 었 다 . 이어 수협 은행 10 . 9 건 , 농협 은행 9 . 8 건 이 다 . 산업은행 은 한 건설사 를 구조 조정 하 는 과정 에서 52 건 의 집단 민원 이 제기 된 데 따른 영향 이 컸 다 . 
 민원 증가 율 에선 대구 은행 이 36 % 로 가장 높 았 으며 , 농협 은행 과 산업은행 이 각각 33 % 와 32 . 3 % 로 그 뒤 를 이 었 다 . 
 대구 은행 관계자 는 “ 한 사람 이 지속 적 으로 민원 을 제기 하 는 중복 사례 를 제외 하 면 예년 과 크 게 다르 지 않 은 수준 ” 이 라면서 “ 민원 수 자체 도 작 다 보 니 증가 율 이 과장 된 측면 이 없 지 않 다 ” 고 말 했 다 . 
 외국 계 인 스탠다드 차 타드 은행 과 씨티 은행 의 민원 건수 도 10 만 명 당 9 . 1 건 으로 높 은 수준 을 보였 다 . 
 카드 사 중 에서 는 현대 카드 가 10 만 명 당 9 . 9 건 으로 민원 이 가장 많 았 다 . 뒤이 어 롯데카드 ( 9 . 3 건 ) , 신한 카드 ( 8 . 4 건 ) , 삼성카드 ( 8 . 2 건 ) , 하나 SK 카드 ( 6 . 7 건 ) 순 이 었 다 . 
 증권사 중 동양증권 의 민원 건수 는 238 건 으로 전년 ( 157 건 ) 대비 51 . 6 % 급증 해 증권사 중 민원 이 가장 많 은 것 으로 나타났 다 . 우리 투자 증권 은 184 건 으로 뒤 를 이 었 다 . 
 생보 사로 는 ACE 생명 보험 이 10 만 계약 당 민원 건수 174 건 을 기록 해 1 위 의 불명예 를 안 았 다 . PCA 생명 ( 70 . 1 건 ) , 녹십자 생명 ( 61 . 6 건 ) 등 이 뒤 를 이 었 다 . 
 손 보 업계 에서 는 그린 손해 보험 이 10 만 계약 당 민원 수 71 건 으로 가장 많 았 으며 , 뒤 이 어 롯데 손 보 ( 50 . 2 건 ) , 에르 고 다음 다이렉트 ( 47 . 7 건 ) 순 이 었 다 . 
 금감원 관계자 는 “ 저축 은행 영업 정지 에 따른 피해 구제 와 보이스 피싱 카드 론 피해 배상 , 가맹점 수수료 불만 등 신용 카드 관련 민원 이 주로 증가 했 다 ” 고 말 했 다 .