예 를 들 어 , 상품 배송 일 을 문의 했 던 고객 이 다시 확인 을 요청 하 면 상담원 은 최근 상담 이력 을 통해 고객 의 궁금증 을 미리 확인 하 고 대응 할 수 있 다 . 또 고객 이 의류 나 신발 을 구매 하 고자 하 면 사전 에 미리 파악 된 해당 고객 의 사이즈 , 주 결제 수단 을 통해 빠르 게 주문 을 처리 할 수 도 있 다 . 롯데 홈 쇼핑 은 이 를 통해 고객 상담 시간 이 15 초 , 대기 시간 은 기존 과 비교 해 10 % 정도 단축 된 것 으로 분석 한다 .