이번 조사 에서 전체 산업 군 평균 은 지난해 대비 0 . 9 점 하락 한 73 . 9 점 으로 나타났 다 . 요소 별 로 는 태도 ( 73 . 7 ) , 지식 ( 76 . 7 ) , 상담역 량 ( 73 . 1 ) 등 이 전년 대비 모두 하락 했 다 . 특히 책임감 요소 는 전년 대비 2 점 이나 하락 한 71 . 8 점 으로 나타나 지속 적 인 개선 이 필요 한 것 으로 조사 되 었 다 .