금융 당국 이 금융업 협회 , 외부 전문 기관 과 함께 한국갤럽 의 설문 조사 등 을 통해 전 금융업 권 의 금융 상품 설계 - 판매 - 사후 관리 과정 에서 소비자 권익 을 침해 하 는 요인 이 있 는지 파악 하 고 업 권 별 로 취약 한 분야 가 무엇 인지 분석 한다 . 이 과정 에서 소비자 면접 조사 와 전문가 심층 토론 을 진행 하 고 소비자 가 직접 불편 사항 을 접수 할 수 있 는 유선 전화 채널 도 구축 할 계획 이 다 .