한국 마사회 , 고객 만족 도 최고 ‘ 우수 ’ 등급 획득 
 KRA 한 국마 사회 가 공공 기관 고객 만족 도 조사 에서 최고 등급 의 기관 으로 뽑혔 다 . 
 한국 마사회 ( 회장 장태평 ) 는 13 일 “ 기획 재정부 에서 공기업 과 준 정부 기관 등 167 개 공공 기관 을 대상 으로 실시 한 2011 년 공공 기관 고객 만족 도 조사 에서 한국 마사회 가 최초 로 최고 등급 인 ‘ 우수 ’ 기관 으로 선정 됐 다 ” 며 “ 이 는 CS 아카데미 설립 과 전담 부서 강화 등 그동안 고객 만족 을 위해 기울인 노력 이 결실 을 맺 은 것 ” 이 라고 전했 다 . 
 공공 기관 고객 만족 도 조사 는 공공 기관 의 서비스 수준 과 대국민 만족도 를 개선 하 기 위해 기획 재정부 주관 으로 매년 실시 하 는 조사 다 . 
 서울 경마 공원 전경 
 경마 사업 을 전담 하 는 한국 마사회 는 고객 과 의 우호 적 관계 형성 이 다른 공공 기관 에 비해 힘든 형편 이 다 . 그런 점 에서 이번 ‘ 우수 ’ 등급 획득 은 괄목 할 만 한 성과 라 할 수 있 다 . 
 한국 마사회 는 지난 1 년 동안 고객 만족 을 위해 정책 의 최우선 을 고객 감동 으로 정하 고 , 사업장 별 고객 만족 목표 설정 과 실천 과제 마련 등 모든 사업 을 고객 만족도 와 연계 해 추진 했 다 . 
 특히 고객 만족 ( CS ) 전담 부서 를 강화 하 고 CS 교육 을 위한 ‘ KRA CS 아카데미 ’ 를 설립 해 현장 중심 의 CS 교육 을 직원 과 협력 업체 근무자 등 전체 경마 분야 종사자 로 확대 해 실질 적 인 CS 역량 을 강화 했 다 . 또 CS 표준 화 사 업장 을 선정 해 통일 성 있 는 고객 서비스 가 이뤄질 수 있 도록 했 다 . 
 이러 한 노력 들 의 결실 로 2010 년 ‘ 보통 ’ 등급 보다 2 계단 이나 높 은 고객 만족 도 조사 최고 성 적 인 ‘ 우수 ’ 등급 의 성과 를 이뤄냈 다는 게 한국 마사회 관계자 들 의 설명 이 다 . 이 는 고객 만족 도 조사 에 참여 한 이후 최고 의 성적 으로 , 이제 는 대한민국 최고 의 CS 기업 반열 에 올랐 음 을 방증 한다 . 
 이 에 대해 CS 선진 화 팀 최종필 차장 은 “ 이번 결과 는 고객 감동 을 위해 지난 한 해 열심히 노력 한 한국 마사회 에 대해 고객 들 이 더욱 열심히 하 라고 하 는 채찍 질 로 생각 한다 ” 며 “ 이번 조사 에서 좋 은 결과 를 이뤄냈 지만 공공 기관 의 인지도 를 측정 하 는 국민 체감 도 조사 는 여전히 하위 권 으로 나타났 다 . 올해 는 고객감동 은 물론 국민 에게 도 사랑 받 는 일 등 공기업 을 만들 어 가 겠 다 ” 라고 밝혔 다 . 
 지난해 말 산업 육성 법 제정 을 계기 로 ‘ 경마 회사 ’ 가 아니 라 ‘ 말 산업 을 선도 하 는 회사 ’ 로 거듭날 것 을 천명 한 한국 마사회 에 이번 고객 만족 도 조사 결과 는 사업 을 추진 하 는 데 큰 힘 을 실 어 줄 전망 이 다