스타트업 이 취해야 할 3 가지 O 2 O 전략 
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 2019 년 ICT 10 대 이슈 ( IITP ) 
 2019 년 가트너 10 대 전략 . . 
 챗 봇 서비스 의 국내외 동향 
 KT 경제 연구소 에서 추천 하 는 . . 
 스타트업 이 취해야 할 3 가지 O 2 O 전략 본문 
 David . Cheon 2015 . 05 . 07 18 : 13 
 포 푸드 ( 4 food ) 라는 햄버거 가게 에서 는 아이패드 를 설치 해 놓 고 아이패드 로 주문 을 받 는다 . 햄버거 에 아보카도 를 넣 거나 , 파인애플 이나 치즈 를 넣 는 등 고객 이 직접 여러 가지 조합 으로 주문 한다 . 또 자신 이 만든 레시피 를 인터넷 에 올려 공유 할 수 도 있 고 , 다른 고객 은 인터넷 에 공개 된 레시피 에 좋 아요 를 누르 고 , 평가 가 높 은 레시피 그대로 주문 할 수 있 다 . 
 C & A 라는 브라질 의 의류 소매점 은 옷걸이 에 숫자 액정판 이 달려 있 어 , 이 옷 은 어느 정도 ‘ 좋 아요 ’ 를 받 았 는지 가 표시 된다 . 덕분 에 소비자 는 쇼핑 할 때 다른 사람 들 이 이 상품 을 어떻게 평가 하 는지 확인 하 고 옷 을 구매 할 수 있 다 . 이 처럼 , 온라인 과 오프라인 매장 의 융합 을 통해 소비자 의 구매 를 촉진 하 는 새로운 마케팅 활동 ‘ O 2 O ( On - line to Off - line ) ’ 는 KT 경제 연구소 가 발표 한 ‘ 2015 ICT 10 대 주목 이슈 ’ 에 선정 되 며 , ICT 업계 의 주목 을 받 고 있 다 . 
 앱 을 통해 음료 를 선택 한 후 , 등록 된 카드 로 결제 하 면 주문 이 완료 되 어 음료 주문 을 위해 따로 줄 을 설 필요 가 없 는 스타 벅스 의 ‘ 사이렌 오더 ( Siren Order ) ’ 라던지 , 상권 에 대한 가상 의 영역 을 설정 하 여 쿠폰 , 이벤트 , 프로모션 등 과 같 은 마케팅 및 주변 맛집 , 지역 행사 안내 , 자동 체크 인 기능 을 제공 하 는 SK Planet 의 지오 펜스 솔루션 ( GeoFence Solution ) , 다음 카카오 의 오프라인 팝업 스토어 를 통한 온라인 캐릭터 상품 및 악세서리 를 판매 하 는 전략 등 은 성공 적 인 O 2 O 마케팅 의 사례 로 주목 을 받 고 있 다 . 
 그러나 이 들 대 기업 이 향후 1 순위 사업 분야 로 O 2 O 영역 에 눈독 을 들이 고 있 는 상황 에서 , O 2 O 비즈니스 가 소셜 커머스 의 전철 을 밟 으며 머니 게임 의 장 으로 변질 할 것 을 우려 하 는 시선 도 없 지 않 다 . 류한석 기술 문화 연구 소장 은 O 2 O 커머스 시장 의 핵심 자원 으로 자본 을 꼽 으며 , “ O 2 O 커머스 영역 은 그 자체 로 플랫 폼 비즈니스 적 인 성격 을 가진다 . 일면 서비스 자체 가 단순 해 진입 장벽 이 낮 아 보이 지만 판매자 와 구매자 네트워크 를 장악 하 게 되 면 높 은 진입 장벽 으로 작용 해 승자 독식 현상 이 나타나 기 마련 이 다 ” 라며 국내 의 취약 한 벤처 생태 계 현실 상 다양 한 분야 에서 O 2 O 커머스 의 성공 사례 가 나오 기 는 힘들 것 으로 전망 했 다 . 
 하지만 냉장고 옆 에 지저분 하 게 붙 어 있 거나 휴지통 에 던져졌 던 동네 의 찌 라 시 들 을 모아 소상 공인 들 의 O 2 O 광고 플랫폼 으로 발전 하 여 , 500 억 원 대 의 회사 가치 를 가지 게 된 ‘ 배달 의 민족 ’ 과 같이 한국 의 스타트업 이 선택 과 집중 을 통해 , 개척 해 나아갈 O 2 O 비즈니스 영역 또한 여전히 존재 한다 . 
 오늘 은 , 2000 년 에 설립 된 일본 계 ICT 비지니스 전략 컨설팅 기업 D 4 DR 과 EC 연구회 의 새로운 저서 , ‘ 오 투 오 마케팅 혁명 : 28 가지 전략 ’ 의 O 2 O 마케팅 에 관한 통찰 들 을 기반 으로 한국 의 스타트업 이 취해야 할 O 2 O 비즈니스 전략 에 대해 알아보 도록 하 자 . 
 1 . 공간 의 가치 를 활용 한 게 이미 피케이 션 ( Gamification ) 전략 
 일본 에서 는 각 지점 을 돌아다니 며 스탬프 모 음판 에 포켓몬 스탬프 를 찍 어 오 면 , 상품 으로 교환 해 주 는 ‘ 포켓몬 스탬프 러 리 ’ 라는 이벤트 가 유명 하 다고 한다 . 또한 인기 애니메이션 의 무대 가 된 실제 마을 이나 지역 에서 는 애니메이션 이 등장 하 는 거리 나 풍경 을 그대로 꾸며 놓 은 경우 가 많 다 . 특정 한 공간 에서 얻 을 수 있 는 경험 은 그곳 에 가 야 하 는 강한 동기 를 부여 하 고 , 이 는 O 2 O 마케팅 의 핵심 컨셉 인 ‘ 지금 바로 , 여기 에서 , 나 에게 만 ’ 과 일맥상통 한다 . 
 일본 의 지도 검색 서비스 업체 인 마피 온 ( Mapion ) 은 2008 년 부터 , 이 와 같이 공간 의 가치 를 활용 한 모바일 영토 정복 전쟁 이 라는 위치 기반 의 게임 을 런 칭했 다 . 유저 는 자신 이 있 는 곳 의 위치 정보 를 발송 하 여 자신 의 영지 로 공표 하 고 여러 지역 을 다니 며 이 를 반복 함 으로써 전국 통일 을 목표 하 는 하 는 게임 이 다 . 2013 년 2 월 기준 으로 이용자 수 는 100 만 명 이 넘어섰 다고 한다 . 이 와 같 은 게임 은 사용 자 들 로 하여금 여행 중 숙박 , 교통 등 의 다양 한 소비 활동 을 유도 하 기 때문 에 , 마피 온 은 철도 업체 나 지방 자치 단체 , 상점가 등 과 같 은 새로운 고객 들 을 보유 하 게 되 었 다 . 
 그 한 예 로 ‘ 겐 페이 알현 ! 겨울 전쟁 ( 2011 년 12 월 ~ 2012 년 3 월 ) ’ 이 라는 이벤트 는 마피 온 이 전국 관광 협회 와 협력 하 여 전국 100 개 지점 을 도 는 스탬프 러 리 를 1184 년 에 벌어진 ‘ 겐 페이 전투 ’ 에 적용 하 여 시행 한 이벤트 로 , 참가자 수 는 전국 18 만 명 이 넘 었 고 , 경제 효과 는 54 억 엔 ( 한 화 약 540 억 원 ) 에 달했 다 . 또한 구로 타 구 와 미나토 구 상점가 에서 행한 ‘ 2 대 타워 를 되찾 자 ! ( 2013 년 1 월 ~ 2 월 ) 는 도쿄 스카이 트리 와 도쿄 타워 주변 을 돌 면서 스탬프 를 모으 는 스탬프 러 리 이벤트 였 는 데 , 431 개 상점 이 참가 했 고 이 기간 에 총 13 만 명 이 방문 해 4 , 000 만 엔 ( 한 화 약 4 억 원 ) 을 넘 는 매출 을 달성 했 다 . 
 이 와 같 은 마피 온의 게 이미 피케 이 션 전략 은 기존 의 오프라인 매장 으로 모 객 을 유도 하 는 쿠폰 및 포인트 시스템 혹은 매장 방문 을 위한 체크 인 서비스 에 있 어 , 새로운 대안 을 제시 한다 . 자칫 스팸 과 CRM ( Customer Relationship management ) 의 잉여 로 간주 할 수 있 는 쿠폰 및 포인트 시스템 에 스토리 텔링 과 참신 한 기획 을 더 하 여 , 고객 을 능동 적 으로 유도 할 수 있 는 시스템 으로 승화 할 수 있 는 전략 이 기 때문 이 다 . 
 O 2 O 마케팅 전략 을 단지 쿠폰 을 전송 하 고 싼 가격 으로 모 객 하 는 수단 으로 간주 하 면 기존 오프라인 이벤트 마케팅 과 다를 바 가 없 다 . 장기 적 인 관점 에서 , 온 오프라인 의 경험 을 전달 하 며 고객 의 재 방문 을 유도 할 수 있 는 전략 으로 포지셔닝 해야 할 것 이 다 . 마피 온의 하마 야 겐지 이사 는 O 2 O 마케팅 을 ‘ 즐거움 으로 사람 을 움직이 는 일 ’ 이라고 규정 한다 . 
 2 . LTV ( 고객 의 평생 가치 ) 중심 의 프레임 과 행동 정보 마케팅 
 일본 최대 화장품 포털 사이트 앳 코스 메스 토어 ( @ cosmestore ) 는 인터넷 기반 의 정보 공유 및 커뮤니티 사이트 에서 오프라인 사업 에 진출 한 예 이 다 . 기존 의 온라인 사이트 에서 고객 들 이 호평 하 는 친근 함 과 일상 감 과 편안 함 을 그대로 계승 하 여 매장 을 운영 하 며 , 온라인 사이트 와 마찬가지 로 랭킹 코너 등 을 갖추 어 인기 상품 을 한눈 에 알 수 있 도록 했 다 . 
 이 들 은 온라인 사이트 와 는 달리 상품 을 실제로 만져 보 고 체험 할 수 있 는 오프라인 의 강점 을 최대한 살려 , 온라인 사이트 에서 정보 를 얻 은 후 에 오프라인 의 앳 코스 매스 토어 로 발걸음 을 옮기 는 쪽 과 오프라인 상점 에서 상품 을 보 고 체험 한 후 웹 사이트 에서 재 검토 하 여 구매 하 는 쪽 , 두 방향 의 O 2 O 효과 를 노렸 다 . 
 기존 의 온 오프라인 상 의 고객 을 통합 아이디 로 관리 하 며 , 고객 정보 를 수집 하 여 매출 공헌 도 에 따라 등급 을 매긴다 . 이 에 기반 하 여 , 등급 별 , 행동 패턴 별 로 고객 을 분류 하 고 , 고객 행동 패턴 별 로 개별 화 된 전략 을 시행 한 후 효과 를 평가 하 는 방식 이 다 . 
 최근 대부분 의 오프라인 매장 은 쇼 루 밍 ( Show rooming ) 이 라는 문제 에 직면 해 있 다 . 쇼 루 밍 이 란 고객 이 매장 에서 상품 을 확인 한 후 마음 에 드 는 상품 을 가격 이 저렴 한 온라인 쇼핑몰 에서 구매 하 는 행동 을 일컫 는 말 이 다 . 앳 코스 매스 토어 는 이 를 극복 해 내 는 매우 모범 적 인 사례 를 보여 주 고 있 다 . 또한 기존 의 데모 그래픽 세 그 멘 테 이 션 ( Demographic Segmentation , 소비자 를 나이 , 성별 직업 등 의 기준 으로 파악 하 여 분류 하 는 방법 ) 을 넘 어 , 고객 의 최근 구매 일 , 구매 빈도 , 구매 금액 을 지표 로 활용 할 수 있 는 O 2 O 마케팅 을 통해 거꾸로 온라인 상 에서 보다 효율 적 인 마케팅 을 전개 할 수 있 는 근거 를 마련 해 나아가 고 있 다 . 이 와 같이 온 오프라인 을 융합 하 여 , 우수 고객 들 의 평생 가치 ( LTV ) 를 높이 는 전략 만 이 온라인 에서 의 아마존 , 알리바바 와 같 은 거대 유통 사 의 서비스 대비 , 비교 우위 를 확보 할 수 있 게 한다 . 
 3 . O 2 O 시대 의 큐 래 이슈 머 ( Curasumer ) 의 역량 을 핵심 자원 으로 승화 시키 는 전략 
 덴마크 의 블록 완구 제조사 인 레고 는 2012 년 여자 아이 들 대상 의 신 제품 레고 프렌드 를 출시 해 예상 목표 의 2 배 이상 의 매출 을 올렸 고 , 전년 대비 25 % 의 매출 신장 을 기록 했 다고 한다 . 이 와 같 은 레고 의 성장 을 지원 한 것 은 전 세계 에 퍼져 있 는 레고 의 열성 적 이 고 적극 적 인 팬 들 에 의한 아이디어 클라우드 소 싱 덕분 이 다 . 그 원동력 이 바로 ‘ 레고 쿠소 ’ 라는 웹 사이트 이 다 . 레고 쿠소 에서 는 레고 제품 에 관한 새로운 아이디어 를 상시 모집 하 고 있 는데 매일 20 여 건 의 응모 가 이루어지 며 , 응모작 중 1 만 명 이상 의 지지 를 받 은 기획 안 은 레고 에서 상품 화 를 검토 한다고 한다 . 
 이 처럼 , 생산자 와 소비자 의 역할 을 동시 에 해내 는 프로슈머 ( Prosumer ) 개념 을 넘 어 , 전시회 의 큐레이터 와 같이 제품 을 자신 의 기호 에 맞 게 꾸미 고 다양 하 게 활용 하 여 자신 의 개상 에 맞 게 구성 하 는 큐 래 이슈 머 ( Curasumer ) 그룹 과 의 건강 한 생태계 를 구축 하 는 것 은 O 2 O 시대 필수 역량 이 되 었 다 . 
 이 는 큐 래 이슈 머 ( Curasumer ) 가 양산 해 내 는 콘텐츠 들 의 확산 성 과 스토리텔링 의 효과 때문 이 기 도 한데 , 큐 래 이슈 머 ( Curasumer ) 는 제품 이나 서비스 의 기능 및 품질 개선 필요 성 을 다른 소비자 보다 먼저 인식 하 고 스스로 해결책 을 찾 으며 시장 을 앞서 나아간다 . 이 들 의 콘텐츠 는 기업 의 이해 와 논리 만 을 일방 적 으로 전달 받 는 데 에 지친 고객 들 의 소셜 네트워크 를 통해 , 콘텐츠 스스로 의 존재 를 증명 하 며 확산 해 나아간다 . 스웨덴 출신 의 광고 전문가 펄 크롬웰 ( Per Cromwell ) 은 ‘ 바이럴 리티 의 해부 ( Anatomy of Virality ) ’ 라는 제목 의 강연 을 통해 좋 은 스토리 텔링 이란 다른 사람 들 로 하여금 당신 이 만든 이야기 를 재 해석 하 여 다른 이야기 를 만들 어 내 게 하 는 기술 에 기반 한다고 밝힌 바 있 다 . 
 지금 까지 일본 계 ICT 비지니스 전략 컨설팅 기업 D 4 DR 과 EC 연구회 의 새로운 저서 , ‘ 오 투 오 마케팅 혁명 : 28 가지 전략 ’ 의 O 2 O 마케팅 에 관한 통찰 들 을 기반 으로 한국 의 스타트업 이 취해야 할 O 2 O 비즈니스 전략 의 핵심 적 인 3 가지 사항 에 대해 알아보 았 다 . 한국 의 스타트업 들 역시 , 옴니 채널 ( Omni - Channel ) , 즉 컴퓨터 , 모바일 , 오프라인 매장 , TV 홈 쇼핑 등 여러 개 의 쇼핑 채널 을 전체 ( Omni ) 의 관점 으로 바라보 는 것 이 필요 하 다 . 이 채널 을 유기 적 으로 결합 해 소비자 가 어떤 채널 에서 든 같 은 매장 을 이용 하 는 것 처럼 느끼 도록 한 쇼핑 환경 을 구축 하 는 것 이 핵심 이 다 . 
 이 부분 에서 애플 의 “ 사용자 경험 과 스토리 디자인 ” 을 참고 할 필요 가 있 다 . 애플 은 널리 알려진 바 와 같이 , 그 들 의 소프트웨어 에 기반 한 사용자 경험 을 중심 으로 소매 환경 과 온라인 에서 보이 는 브랜드 의 이미지 에 일관 성 을 부여 하 며 , 이 를 기반 으로 사용 자 경험 을 폭넓 게 통제 한다 . 이 과정 에 있 어서 수직 적 통합 ( Vertical Integration ) 의 정석 을 보여 주 고 있 다 . 이 와 같 은 O 2 O 의 수직 적 통합 의 시작 일 수 있 는 ‘ 스타트업 의 존재 이유 ’ 와 ‘ 본질 에 대한 질문 ’ 과 함께 , 스스로 의 강점 에 집중 할 수 있 는 버티컬 영역 에서 새롭 게 등장 할 스타 를 기다려 본다 . 
 출처 : Besuccess 
 M report 6 월 호 ( 2 ) 
 스타트업 이 취해야 할 3 가지 O 2 O 전략 ( 0 ) 
 M report 5 월 호 ( 0 ) 
 2015 년 세계 게임 시장 전망 ( 0 ) 
 일본 웨어 러블 디바이스 시장 ( 0 ) 
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