상기 한 바 와 같 은 목적 을 달성 하 기 위한 본 발명 의 특징 에 따르 면 , 본 발명 은 ( A ) 고객 으로부터 고객 의 고유 식별 번호 를 입력 받 는 단계 와 ; ( B ) 고유 식별 번호 를 참조 하 여 기 저 정 된 고객 데이터베이스 로부터 개인 정보 를 확인 하 는 단계 와 ; ( C ) 상기 개인 정보 가 확인 되 면 , 은행 업무 처리 를 위한 대기 인 으로 판단 하 고 , 대기 인수 와 예상 처리 시간 을 이용 하 여 대 기 처리 시간 을 추정 하 는 단계 와 ; ( D ) 상기 대기 처리 시간 이 기준 시간 이상 인 경우 , 고객 의 무선 단말기 에 대기 순서 정보 가 전송 되 는 서비스 의 실행 여부 를 질의 하 는 단계 ; 그리고 ( E ) 상기 질 의 판 단결 과 서비스 의 실행 요청 을 입력 받 은 경우 , 통신망 을 통해 해당 단말기 에 대기 순서 정보 를 전송 하 는 단계 ; 를 포함 하 여 구성 된다 .