하하하하하 작년 # Waitrose 사건 이후 오늘 도 똑같 은 상황 이 또 발생 하 였 습니다 작년 에 는 # 이탈리아 친구 랑 같이 # 웨이트 로즈 에 가 서 # 와인 을 사 려고 했 는데 친구 가 아이디 카드 가 없 어서 술 을 살 수 없 었 습니다 정말 강력 하 게 제제 하 시 더라구요 ​ 영국 에서 술 살 때 주의 하 세요 친구 랑 같이 가 면 나 , 그리고 친구 모두 아이디 카드 가 있 어야 술 을 살 수 있 습니다 특히 둘 중 한 명 이 어려 보여서 술 을 살 수 없 는 나이 로 외국인 이 생각 하 면 술 살 수 없 습니다 ㅠㅠ ​ 작년 에 는 기계 로 계산 할 때 친구 가 술 을 산다고 했 는데 친구 가 아이디 카드 가 없 어서 한 번 거절 그래서 그냥 제 가 산다고 제 가 계산 하 려고 했 는데 도 거절 이유 는 니 친구 가 아이디 가 없 어 ! !​ 그리고 오늘 도 같 은 일 이 발생 했 습니다 ​ 웨이트 로즈 에서 # 봄베이 한정판 선물 세트 를 보 고 전 첫눈 에 반했 습니다 한국 갈 때 짐 쌀 생각 하 면 사 면 안 되 는 데 그래도 사 고 싶 잖아요 ​ 그래서 그냥 사 자 ! ! 다 먹 어 버리 면 되 지 뭐 한국 가 기 전 에 이러 고 계산 을 하 러 갔 는데 자동 계산기 에서 바코드 를 찍 으면 술 같 은 경우 종업원 이 확인 할 수 있 게 메세지 가 뜹니다 반드시 종업원 이 확인 해 줘야 살 수 있 는데 저 는 괜찮 은데 친구 가 어려 보여서 아이디 카드 확인 을 하 자고 하 였 습니다 당연 친구 는 아이디 카드 가 없 었 고 ㅠㅠ 술 을 살 수 없 었 습니다 ​ 저 는 꼭 다시 올테 니까 보관 을 해 달 라고 했 고 그 분 은 보관 해줄테 니까 문 닫 기 전 8 시 전 에 꼭 오 라고 하 였 습니다 ​ 그래서 전 8 시 전 에 다시 웨이트 로즈 에 갔 고 술 을 찾 기 시작 했 는데 술 을 찾 을 수 없 었 습니다 술 어딨 냐고 내 술 달 라고 하 니까 술 코너 담당 하 시 는 분 이 " 어떤 손 님 이 보 다가 컵 을 깨 버렸 어 " 라고 청천 벽력 같 은 소리 를 하 는 게 아니 겠 습니까 ? ?? 그래서 전 당황 당황 하지만 제 가 누구 겠 습니까 ? ? 의지 의 한국인 아니 겠 습니가 ? ?​ 캐 셔 담당자 한테 가 서 " 니 가 오 라고 해서 나 왔 는데 누가 컵 깼 다 . 나 술 못사 는 데 어떻 게 해 ? " 라고 친절히 문의 를 했 더니 옆 에 계시 던 높 은 담당자 분 이 걱정 하 지 말 라고 찾 아 주 겠 다고 하 였 습니다 ​ 그분 이 창고 에 가 서 찾 았 는데 컵 만 있 는 제품 이 있 었 고 술 은 없 는 제품 이 었 습니다 그걸 갖 고 와서 " 니 가 찾 는 게 이거 야 ? "​ 아닌데 그건 술 이 없 잖아 라고 했 더니 옆 에 있 던 담당자 분 이 어떤 것 인지 설명 을 했 고 ​ 그 높 은 분 은 가게 담당 책임 자 한테 가 서 ( 더 높 은 사람 ) 설명 을 하 더니 " 고객 이 원하 는데 우리 가 제품 이 없 다 그런데 컵 만 있 는 제품 과 술 만 있 는 제품 이 있 으니 ( 컵 이 깨져서 술 만 있 던 패키지 ) 이 두 개 를 결합 해서 고객 에게 주 자 저 고객 이 너무 간절히 원한다 ! !" 라고 했 더니 책임자 가 승인 을 했 고 ​ 즉석 에서 패키지 로 제품 을 만들 어 주 셨 습니다 즉 컵 만 있 는 제품 에서 컵 을 빼 서 , 컵 이 빠진 술 만 있 는 패키지 에 넣 어서 선물 세트 를 즉석 에서 만들 어 준 것 이 죠 ! !​ 저 는 너무나 기뻤 고 제 가 웃 으니까 그분 이 " 너 가 행복 하 니 나 도 좋 다 " 저 는 진심 으로 감사 를 표시 했 고 " 니 덕분 에 나 오늘 이거 마실 수 있 어 진짜 고마워 " 라고 말 을 하 고 가슴 에 소중 하 게 품 고 집 으로 왔 습니다 ​ 바로 이거 ! !! 이게 오늘 제 가 그토록 구입 하 고자 했 던 봄베 이 리 미티 드 에디션 컵 과 함께 있 는 제품 이 에요 제 가 전용 잔 에 약한 컵 덕 후 라 . .. 하하하하 전 오늘 행복 합니다 ​ 그리고 웨이트 로즈 담당자 분 들 의 프로페셔널 함 에 반해서 전 장 볼 때 꼭 웨이트 로즈 에 갈 겁니다 ​ 너무나 당연 한 이 프로페셔널 리 즘 이 찾 아 보 기 가 왜 이렇게 힘 든지 . .. 제대로 일 하 는 분 들 덕분 에 제대로 감동 사실 고객 만족 은 바로 이런 것 인데 말 이 죠 고객 과 브랜드 가 만나 는 접점 매장 에서 일어나 는 대응 하나 가 브랜드 에 대한 인식 을 좌우 하 죠 너무 쉽 게 간과 하 는데 가장 중요 한 부분 중 에 하난데 말 이 죠 , . . ​ ​ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------​ 제 블로그 의 포스팅 사진 은 모두 제 가 직접 찍 은 사진 입니다 ( 출처 를 표기 한 사진 및 퍼온 글 제외 ) 무단 도용 및 사용 을 금하 며 , 댓글 없이 퍼가 는 것 도 금 합니다 . All rights reserved @ clio 2010 ​ 그리고 보 시 고 나 서 공감 꾸욱 ~ 댓글 샤샤 샥 은 쥔장 을 힘 나 게 합니다 ​# 런던 # 런던 생활 # 런던 유학 # 여행 # 런던 여행 # 혼자 여행 # 여자 혼자 여행 # london # 영국 # 영국 여행 # 영국 마트 # 진 # 영국 술 # 진 앤 토닉 # 봄베이 # 봄베이 한정판 # jin # 마트 감동 사연 # 영국 술 쇼핑 # 런던 술 # 런던 술 쇼핑 # bombay # jinandtonic # 이탈리아 # 이탈리아 술 # 영국 쇼핑 품목 # 영국 에서 꼭 사야 하 는 것 # 영국 마트 술