회사 는 최근 빅 데이터 를 활용 해 고객 의 이용 패턴 을 반영 하 여 연령 대별 , 고객 별 이용 유형 에 맞춰 고객 별 로 ARS 를 제공 하 는 지능 형 ARS 를 구축 했 다 . 이 는 모든 고객 이 ARS 메뉴 를 전부 들어야 하 는 불편 을 해소 하 고 빠른 상 담사 연결 및 셀프 처리 로 차별 적 인 고객 감동 을 선사 했 다 . 또 콜 센터 연결 시 음성 안내 가 휴대폰 화면 에 도 함께 표시 되 는 ' 보 는 ARS 시스템 ' 과 ' 음성 인식 ARS 시스템 ' 을 구축 해 고객 대기 시간 을 획기적으로 단축 했 다 . 고객 취향 에 따른 이용 방법 을 다양 화 했 다는 평가 다 . 이 밖 에 도 혁신 기술 을 활용 한 기 가 지니 이용 고객 을 대상 으로 인공지능 ( AI ) 서비스 인 ' 우리 집 고객 센터 ' 를 제공 하 는 등 한 차원 높 은 고객 센터 서비스 를 선보이 고 있 다 .