블루 오션 전략 가운데 혁신 가 들 의 가슴 을 격동 시킨 핵심 키워드 가 ‘ 비 ( 非 ) 고객 ’ 이 다 . 바로 우리 제품 을 지금 은 쓰 지 않 는 사람 들 이 다 . 우리 회사 의 서비스 밖 에 있 고 , 우리 를 별로 눈여겨 보 지 않 는 사람 들 이 다 . 이 비 고객 이 중요 한 것 은 이 들 이 ‘ 보이 지 않 는 손 ’ 의 흔적 이 기 때문 이 다 . 비 고객 은 우리 제품 이 자신 의 원 하 는 가치 를 주 지 못하 기 때문 에 구매 하 지 않 거나 , 아니면 다른 곳 에서 대안 을 찾 았 기 때문 에 우리 고객 이 되 지 않 는 사람 들 이 다 . 그 들 이 우리 를 떠난 이유 가 바로 신 시장 개척 의 실마리 가 되 는 것 이 다 . 이 들 이 우리 제품 을 쓰 지 않 는 이유 가 무엇 인지 , 그 들 이 대안 으로 택한 것 이 어떤 것 인지 를 묻 고 탐구 하 는 과정 에서 우리 는 이 들 을 다른 곳 으로 떠나 게 한 ‘ 보이 지 않 는 손 ’ 의 흔적 을 찾아낼 수 있 다 .