KS - SQI 는 2000 년 조사 를 시작 해 올해 로 19 회 째 를 맞 았 다 . 최초 조사 당시 54 . 8 점 에 머물렀 던 서비스 품질 수준 이 올해 73 . 2 점 까지 향상 된 모습 을 보였 다 . 다만 최근 기업 들 의 서비스 품질 이 상향 평준 화 되 고 고객 기대 수준 이 향상 되 면서 최근 몇 년 간 점수 는 정체 되 고 있 다는 게 표준 협회 측 설명 이 다 .