최정규 브라더 인터내셔널 코리아 영업 & 마케팅 총괄 부장 최정규 브라더 인터내셔널 코리아 영업 & 마케팅 총괄 부장 외환 위기 와 글로벌 금융 위기 이후 다시 우리 경제 를 압박 하 고 있 는 경기 침체 로 인해 본격 적 인 ' 스마트 컨 슈 머 ' 시대 가 열리 고 있 다 . 스마트폰 등 모바일 기기 의 확산 에 따라 소비자 들 의 커뮤니케이션 방식 이 크 게 바뀌 고 있 으며 , 이제 소비자 들 은 이전 의 매스 미디어 를 통한 정보 의 일방 적 인 수용 에서 벗어나 다양 한 정보 를 직접 생산 , 공유 하 는 능동 적 인 사용 자 로 진화 하 고 있 다 . 제품 의 구입 과 소비 에 있 어서 도 기업 이 제공 한 정보 에 의존 하 기 보 다는 사용 후기 등 소비자 들 이 생산 한 정보 를 찾 고 , 공유 하 여 최고 의 가치 를 가진 제품 을 가장 저렴 하 게 구매 함 으로써 ' 현명 한 소비 ' 를 추구 하 는 ' 스마트 컨 슈 머 ' 로 진화 하 고 있 는 것 이 다 . 최근 에 는 오프라인 매장 에서 상품 을 직접 만져 보 고 체험 한 다음 , 정작 구매 는 저렴 한 온라인 으로 하 는 ' 쇼 루 밍 ( Showrooming ) ', 반대 로 온라인 에서 상품 의 각종 정보 를 검색 하 고 비교 한 후 오프라인 매장 을 직접 방문 해 구매 하 는 ' 역 쇼 루 밍 ' 과 같 은 새로운 소비 패턴 이 부상 하 고 있 다 . 그러나 ' 스마트 컨 슈 머 ' 들 이 가장 먼저 보 는 ' 가격 ' 외 에 도 놓쳐서 는 안 되 는 부분 이 있 다면 바로 ' 가격 대비 성능 ( 가 성비 ) ' 과 ' 투자 대비 효과 ( ROI ) ' 다 . 최저 가 검색 과 쿠폰 등 을 통해 저렴 하 게 선택 한 제품 이 사용 기간 내내 어떠 한 가성 비 와 투자 대비 효과 를 가져올 지 에 대한 보다 면밀 한 검토 가 필요 하 다는 뜻 이 다 . 스마트 컨 슈 머 들 이 참고 하 는 인터넷 의 구매 기 , 개 봉기 , 사용 기 등 은 제품 사용 초기 에 작성 된 경우 가 대다수 다 . 3 년 이상 제품 을 꾸준히 사용 해 보 고 진정 한 가성 비 와 투자 대비 효과 를 평가 한 리뷰 들 은 찾아보 기 어렵 다 . 특히 , 한번 구입 하 면 5 년 이상 사용 해야 하 는 가전 또는 사무기기 의 경우 , 가격 대비 성능 과 투자 효과 가 뛰어난 제품 을 선택 하 는 소비자 가 진정한 스마트 컨 슈 머 라고 할 수 있 다 . 필자 가 몸담 고 있 는 프린터 업계 로 국한 시켜 본다면 , 제품 의 진정 한 가성 비 와 투자 대비 효과 를 따져 보 려면 제품 가격 , 성능 , 내 구성 , AS 기간 , 출력 보장 매수 등 을 종합 적 으로 판단 해야 한다 . 저렴 한 가격 때문 에 구입 한 제품 이 잦 은 고장 으로 불 필요 한 비용 이 지출 되 는 경우 가 많 기 때문 이 다 . 자사 의 무한리필 잉크젯 복합 기 의 경우 , 카트리지 내 블랙 잉크 한 통 을 기준 으로 최대 6000 매 , 컬러 의 경우 5000 매 까지 인쇄 가능 한 제품 으로 경쟁사 대비 출력 보장 매수 가 월등히 많 고 , 복합 기 의 주 된 고장 의 원인 으로 지목 되 는 프린터 헤드 를 스테인리스 스틸 소재 로 만들 어 비싼 수리비 와 부품 교체 비용 을 절감 할 수 있 도록 했 다 . 또 고장 이 나 더라도 구입 후 2 년 또는 6 만매 출력 이내 에 는 무상 으로 수리 서비스 를 받 을 수 있 다 . 프린터 소모품 역시 마찬가지 다 . 제품 가격 에 만 집중 하 다 보 면 가 성비 와 투자 대비 효과 를 놓치 고 정품 대신 보다 저렴 한 비 정품 소모품 을 찾 기 쉽 다 . 그러나 5 년 이상 의 제품 보유 기간 을 고려 한다면 비 정품 소모품 구입 은 스마트 한 소비 라고 보 기 어렵 다 . 정품 소모품 은 비 정품 에 비해 출력 품질 , 출력 비용 및 시간 절약 , 친환경 성 등 여러 기준 에서 우수 하 며 비 정품 소모품 으로 인한 출력 실패 로 인해 불 필요 한 비용 이 발생 하 지 않 는다 . 비 정품 소모품 은 프린터 헤드 의 손상 이나 카트리지 교체 , 토너 접착 문제 등 을 발생 시킬 수 있 고 , 사용 기간 이 길 어 질수록 인쇄 품질 또한 크 게 저하 된다 . 아무리 내 구성 이 좋 은 제품 이 라도 비 정품 소모품 을 오래 사용 하 게 되 면 교체 시기 가 당겨질 수 있 다는 뜻 이 다 . 또한 , 미세먼지 에 대한 우려 가 어느 때 보다 높 은 가운데 , 비 정품 토너 가루 로 야기 될 수 있 는 호흡기 건강 문제 에 대해서 도 심각 하 게 생각 해 봐야 한다 . 현재 의 경기 침체 는 일시 적 인 현상 이 아니 라 잃어버린 20 년 의 일본 처럼 장기 적 인 불황 으로 이어질 수 있 다는 전망 들 이 나오 고 있 다 . 그만큼 소비자 들 도 몸 을 한껏 움츠리 고 비용 절감 에 고심 하 고 있 으며 ' 스마트 한 ' 소비 패턴 을 지속 할 것 으로 보인다 . 제품 사용 전 기간 을 놓 고 가격 외 에 성능 , 효율 성 , 내 구성 , 보유 가치 등 소비자 가 최우선 으로 하 는 가치 를 실현 할 수 있 는지 판단 할 수 있 는 장기 적 인 안목 이 뒷받침 될 때 진정 스마트 한 소비 가 이뤄질 것 이 다 . 디지털 타임스 홈페이지 바로 가 기 / SNS 바로 가 기 확 바뀐 디지털 타임스 연예 · 스포츠 섹션 바로 가 기 < Copyrights ⓒ 디지털 타임스 & dt . co . kr , 무단 전재 및 재 배포 금지 >