안녕 하 십니까 이 블로그 를 운영 중 인 " 드래곤 ( P . T . W . D . K ) " 입니다 . 콜 센터 하 면 떠오르 는 회사 가 많 죠 . .. 넵 이걸 제 가 설명 드리 고자 합니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 인 바운드 아웃 바운드 란 ? 인 바운드 말 그대로 고객 의 궁금증 을 타파 하 기 위해서 존 제하 는 사람 들 입니다 . 아웃 바운드 란 말 그대로 상담원 이 좋 은 상품 소개 나 가입 설명 안 내 여러 가지 사항 을 확인 하 기 위해 전화 를 고객 에게 거 는 부서 . 소분 류 로 말 하 자면 인 바운드 는 분류 나누 기 가 힘들 구요 . . 아웃 바운드 는 " 마케팅 TM " 부서 라고 하 며 " 해피콜 , 대출 , 신규 , 교체 등 " 다양 한 부서 가 있 습니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 급여 체계 인 바운드 는 콜 수 와 평가 점수 를 기준 으로 기본급 + 만근 수당 + 평가 수당 +@ 인센티브 지급 . 아웃 바운드 는 실적 과 평가 점수 를 기준 으로 기본급 + 만근 수당 +@ 인센티브 를 지급 받 습니다 . . ( 보통 은 기본급 만 받 는 게 현실 . .) 단 아웃 바운드 는 회사 마다 평가 실적 건수 를 넘 으면 " 1 ~ 4 구간 " 처럼 인센티브 를 지급 합니다 . 하지만 , 보험 회사 급여 는 없 습니다 . .. 보험 회사 의 기준 은 . 기본급 ( 없음 ) 을 기본 바탕 으로 깔 고 있 으며 " 실적 을 낼 경우 " 면 " 기본급 + 인센티브 " 가 붙 습니다 . 하지만 회사 가 정한 유지 기간 을 넘기 지 못하 고 고객 이 해약 을 할 경우 면 " 환수 ( 받 은 돈 을 다시 돌려줌 ) " 을 해 줘서 돌려 줘야 합니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 근무 형태 보통 일반 적 으로 주 5 일 제 주말 , 국 . 공휴일 다 쉽니다 ~! 보통 영업시간 은 회사 마다 틀리 지만 ( 09 : 00 ~ 18 : 00 , 10 : 00 ~ 18 : 00 , 09 : 30 ~ 18 : 30 ) 이런 식 으로 운영 이 됩니다 하지만 모든 콜 센터 들 이 그렇게 운영 되 지 않 습니다 일부 " TV 홈 쇼핑 같 은 곳 " 은 주말 근무 하 고 대체 휴무 로 평일 에 쉽니다 . 물론 파트타임 으로 운영 되 는 센터 도 있 구요 . 인 바운드 인 경우 는 아무래도 주간 조 고정 따로 야간 조 따로 운영 되 기 때문 에 구인 공고 올릴 때 다 따로따로 구인 합니다 . 마찬가지 로 복지 가 좋 은 곳 은 깜짝 이벤트 도 해 주 고 맛난 간식 도 챙겨 주 고 합니다 . . 그러나 악덕 한 곳 은 그 마저 도 안 해 주 죠 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 교육 기간 콜 센터 에 가 고 싶 지만 제일 힘든 게 교육 입니다 . . 인 바운드 는 정상 적 인 교육 기간 은 15 ~ 20 일 정도 로 받 고 있 습니다 . 아웃 바운드 는 일단 특성 상 어디 냐 에 따라 " 1 ~ 2 일 " 정도 받 고 바로 투입 되 는 경우 도 있 구요 . 두 상담 직 들 은 교육 은 받 지만 아무래도 인 바운드 는 고객 에게 상담 을 해 줘야 하 는 부분 이 있 기 때문 에 많 은 정보 를 한꺼번에 주입 해야 합니다 . . ( 대체 이거 누가 만든 거 니 ? ) 아웃 바운드 는 말 그대로 고객 이 걸 고 오 는 게 아니 라 상 담사 가 준비 하 고 나가 기 때문 에 본인 이 하 고 있 는 상담 만 잘 하 면 됩니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 교육비 지급 은 ? 사실 상 인 바운드 던 아웃 바운드 던 교육 중 에 중도 하차 하 는 예비 직원 들 이 많 습니다 . . ( 또한 이 직 이 가장 높 은 직종 이 콜 센터 ) 그렇 게 하차 한 사람 들 이 교육비 지급 해 달 라고 하 시 는 경우 도 있 지만 사실상 교육 생 은 근로자 라고 보 지 않 고 있 는 게 현실 이 고 걸 어 봐야 말 그대로 아무것 도 작성 하 지 않 았 기 때문 에 회사 에서 나서 서 니 가 언제 그랬 냐 너 우리 회사 입사 한 사람 맞 냐는 식 으로 차갑 게 무시 합니다 . ( 하도 중도 하차 하 는 직원 이 많 아서 회사 마다 규정 을 두 고 있 습니다 중도 하차 하 면 교육비 지급 을 안 해 주 겠 다거나 1 만 원 만 주 겠 다거나 그런 식 으로 요 . .) 교육비 지급 은 인 바운드 던 아웃 바운드 던 다음 달 에 지급 이 아니 라 정상 적 으로 투입 된 날 을 기준 으로 다 , 다음 달 이 지요 . 예 를 들 면 1 월 2 일 부터 교육 을 받 아 20 영업 일 을 체우 고 투입 되 었 다면 . . 29 일 에 투입 되 겠 죠 . 그럼 3 월 달 부터 월급 과 동시 에 교육비 가 지급 되 는 것 입니다 . ( 참고 로 생계 형 근로자 나 값 아야 할 돈 이 많 아서 돈 에 궁핍 하 시 면 이런 조건 은 치명 적 입니다 . ) 왜냐면 1 달 은 무급 인생 이 라는 점 . . ( 전월 에 그만둔 직장 이 있 었 다면 월급 대체 할 항목 이 지만 . . 길 게 쉬 었 다면 참 . . 골 때리 죠 . ) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 인 바운드 단점 상담 할 때 필수 안내 집 이 란 책자 가 있 습니다 . . " 일단 상담 안내 필수 멘 트 " 가 수두룩 하 게 들 어 있 죠 . 대부분 상담원 들 은 그걸 읽 으면서 상담 을 이 어 갑니다 . 그런데 필수 안 내 는 한 달 에 한 번 씩 바뀌 고 . . 외워야 할 분량 이 많 습니다 . .( 기존 알 고 있 는 안내 사항 외워도 1 달 내 바뀌 면 다시 . .) 그게 큰 단점 인 거 같 아요 . . 그리고 영업 이 시작 되 면 전광판 ( 각 센터 마다 ARS 상담 대기 인원수 ) 의 인원 이 들어옵니다 . . 센터 의 많 은 사람 들 이 그걸 처리 하 는 거 죠 . 특히 나 달 이 바뀌 거나 결제 일 이 되 거나 연말 정산 시즌 이 되 면 아주 폭 증 합니다 . ( 대량 대기 인원 이 300 명 이상 넘 을 때 는 점심 시간 단축 에다 콜 집중 해야죠 화장실 도 못 가 요 . 물론 단축 시간 은 급여 서 포함 시킵니다 . ) 일단 들어오 는 사람 을 이해 시켜 주 고 설득 시켜 주 고 풀 어 주 어야 하 는데 고객 들 은 쉽 게 납득 하 지 않 습니다 무조건 자기 의 쓴 것 이 올바르 고 타당 하 게 적용 받 는 줄 아 는 게 대부분 입니다 . 상담원 은 그걸 잘못 된 사용 을 납득 시켜 줘야 하 는데 실질 적 으로 고객 은 납득 하 진 않 지만 납득 하 게끔 만들 어야 합니다 . 하지만 그 고객 들 대부분 은 아니 지만 일부 고객 들 은 상담원 이 잘못 말 하 길 기대 하 는 고객 들 도 종종 보입니다 . 상담 을 할 때 제일 주의 할 것 이 고객 에게 너무 휩쓸려서 " 네 , 네 " 하 다가 결국 실수 를 내 고 마 는 겁니다 . 그렇게 되 면 민원 이 되 어 결국 실장 이 대처 하 고 안 되 면 배상 을 해야 하 는 결과 를 낳 는 거 죠 . 상담 할 때 도 항상 조심 해야 하 는 것 이 민원 뿐 아니 라 . . " 타인 상담 " 입니다 . . 간혹 가 다 " 가족 " 이 인입 되 어서 본인 인 척 다 뚫 어서 상담 하 는 경우 나중 에 민원 100 % 입니다 . ( 특히 나 채권자 나 대부 업계 인간 들 도 도망간 채무자 주소 찿 으려고 본인 인 인척 위장 해서 들어오 니까 . .. 할 말 다 했 죠 . )" 나 그 사람 가족 이 에염 . .. 상담 해 주세 얌 . ." 하 면 " 미안 하 다 못해 준다 . " 할 수 밖 에 없 지요 . . 별 이상 한 사람 들 도 많 습니다 . . 끝 까지 위장 하 는 인간 들 도 있 구요 . . 특히 나 남성 분 들 이나 여성 분 들 이나 감추 고 싶 은 정보 들 은 하나 씩 가지 고 계신 게 있 지요 . . ( 남성 분 은 처자식 두 고 룸 싸 롱 이나 . . 술집 에서 거금 을 결제 하 는 분 도 계시 고 . . 여성 분 은 명품 이나 이런 거 결제 하 고 . .) 콜 에 인입 되 어 " 그거 없 애서 날아오 도록 해줘 염 ! " 하 죠 . . 넵 이거 도 상담 잘못 하 면 . . 뒷일 은 아 시 겠 죠 . . " 가정 폭 망 " 은 기본 이 고 상담 사도 함께 갑니다 . . 불똥 튀 죠 . 콜 센터 는 절대 적 유선 업무 ( 비대 면 ) 이 라 . .. 본인 확인 철저 하 게 합니다 . . 근로자 는 필히 파악 할 것 이 . 일단 인 바운드 가장 큰 고민 이 민원 보다 사내 분쟁 이 큽니다 . 실장 들 은 민원 이 터지 면 초긴장 상태 고 소리 질러대 며 민원 터트린 상담 자 에게 욕 을 합니다 . . 뭐 다른 센터 는 어떨지 모르 지만 . . 그렇게 싸워서 나간 상담원 들 도 많 습니다 . . 소리지르 고 발 로 물건 차고 . .. 울 면서 나가 고 . . 실제로 상담원 들 고객 과 전화 받 고 상담 끝 내 고 울 고 , 실신 해서 엠 뷸런스 실려가 는 직원 들 도 많이 봅니다 . . ( 고객 은 이걸 몰라요 ㅎㅎ ) 일단 인 바운드 는 앞 에서 는 고객 에게 까이 고 뒤 에서 는 상사 에게 까이 는 게 일상 이 구요 . . 왜냐면 호 처리 ( 공백 타임 ) 이 많이 늘어나 면 상사 들 이 소리칩니다 . . 화장실 을 가 더라도 옆 에 상담원 이 자리 를 비웠 다면 올 때 까지 계속 콜 돌려야 하 고 그렇게 하 다 상담원 와도 내 가 상담 하 고 있 으면 다른 상담원 이 비우 죠 . . 그리고 통화 가 길 어 져도 상사 들 이 뭐 라고 합니다 " 무슨 통화 하 고 있 는 데 10 분 넘 냐 ? " 라는 식 으로 말 이 죠 . 상담원 들 통화 는 보통 3 ~ 4 분 이 지만 신입 은 모르 기 때문 에 그 이상 소비 하 지요 . 또한 고객 들 은 신입 사원 이 받 고 있 는 걸 인지 할 수 있 습니다 그 사람 의 목소리 업무 처리 등 . . 좋 은 고객 들 은 기다려 주 고 " 괜찮 아요 괜찮 아요 힘드신데 천천히 하 세요 . " 라고 협조 해 주 는 고객 이 있 는 반면 나쁜 고객 들 은 욕 하 면서 " 아씨 X 무슨 일 을 고 따구 로 해 . .. 지금 10 분 넘 었 다고 . ." 욕 을 퍼붓 는 고객 들 도 있 지만 더 고통 스러운 거 는 " 상급자 요청 , 그냥 옆 사람 바꿔 주 세요 . .." 입니다 . ----- 이건 고객 들 이 알 았 으면 합니다 . . 콜 센터 나 대표 번호 로 전화 줘서 " 옆 사람 바꿔 주 세요 " 는 상담 사도 못 도와 주 는 부분 입니다 . 콜 센터 원칙 이 본 인상담 이 고 고객 은 상담 받 기 가 여럽 고 상담원 이 좀 초보 같 다 싶 다면 그냥 " 죄송 한데 그냥 하 지 마시 구 제 가 다시 걸 게 요 . . 고마워요 ! " 하고 끊 고 다시 거 시 는 게 최소한 의 방법 입니다 . 계속 물 고 늘어져 봐야 본인 시간 만 잡아먹 는 셈 이 죠 . . 직원 은 어차피 시간 떼우 지만 . ---- 그리고 상담원 의 귀책 으로 인해 고객 에게 " 피해 보상 " 을 나갈 경우 에 는 " 근로자 " 의 월급 삭감 이 아니 라 " 근로자 의 소속 아웃소싱 회사 " 가 지급 합니다 . 그렇 기 때문 에 인 바운드 의 근로계약서 서약서 쓸 때 도 " 피해 보상 보험 " 을 들 게 됩니다 . . 그렇게 보상 나가 면 회사 는 근로자 에게 청구 하 는 게 아니 라 근로자 에게 귀책 사유 와 누구 누구 에게 보상 얼마 가 나갔 고 이름 싸 인하 고 잘못 한 부분 에 대해 콜 들 어 보 고 A 4 에 작성 해서 제출 하 라고 합니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 중요 한 것 . 콜 센터 를 하 면 은근히 재미 가 있 습니다 . . " 너 정보 다 보이 니까 . " 라는 것 이 죠 . . 하 지만 들어오 는 콜 은 10 명 중 에 8 명 은 개 진상 이 라 볼 수 있 겠 습니다 . ( 물론 본인 이 상담 을 어떻게 하 느냐 에 따라 진상 을 만들 수 있 으니 . . 까 . ) 간혹 가 다 어떤 미친 상담원 은 진짜 찾아가 겠 다고 데스노트 식 으로 주소 다 적 어 두 고 이 갈 고 계신 분 도 계시 구요 . ( 고객 보다 상담원 이 더 무섭 져 ? ) 간혹 인입 콜 중 에 " 관심 고객 , 주 의 고객 " 으로 뜹니다 . . 일종 에 콜 들어오 면 팝업 창 뜨 고 전화 받 으면 또 하나 가 뜨 는데요 . . 이분 들 은 지금 까지 만나 보 지 못한 " 씹 개 진상 " 들 입니다 . 일종 의 " 블랙 컨 슈 머 " 들 이 죠 . . 일단 막 들 이 댑니다 . . 다짜고짜 짜증 내 고 욕 하 고 반말 로 이야기 하 고 심지어 상담원 인격 모독 까지 함께 . . 근데 다행 인 건 개념 은 있 으신지 엄마 아빠 욕 은 안 합니다 . .. ( 참고 로 이런 사람 은 직업 도 참 좋 습니다 . . 그 외 에 도 상담원 들 도 계시 죠 ^^..) 대략 직업 들 이 . . 머리 좋 은 사람 들 이 지요 . . 믿기 지 않 겠 지만 . " 변호사 " 들 도 있 구요 . .( 법 적 으로 들먹이 는 분 들 . .) 일단 이런 분 들 은 꽂혀 버리 면 " 금감원 , 소비 자보 호원 , 언론사 , 청와대 " 는 기본 으로 언급 하 는 사람 이 고 . . 친절 한 척 하 다가 " 상담원 이 실수 했 네 ? " 하 면 민원 걸어서 " 보상 요구 " 하 는 사람 들 도 많 습니다 . 참고 로 저 도 두 번 이나 받 아 보 았 습니다 . . 들어오 는 순간 센터 초긴장 . . 센터 상사 들 은 민원 이 있 는 상담원 콜 을 감청 하 지요 . . ( 니 실수 하 면 뒤질 준비 해라 . . 라는 표정 으로 . ) 정말 악질 적 인 민원인 은 전담 상담원 이 대응 합니다 . . " 민원 실장 , 매니저 , 센터 장 등 " 이 . . 민원인 이 들어오 면 " 나중 에 연락 드리 겠 다고 하 고 끊 으라 지 시 " 하 는데 실상 은 민원인 절대로 안 끊 고 싶 어 합니다 . . 그 심리 는 " 너 실수 좀 해 봐라 나 보상 해 달 라 하 게 . .. 말 해 봐 짖 어 바 이 시바 상담원 아 ! " 처럼 느껴 지 죠 . ----( 실제 통화 멘 트 . ) 민원 : 000 실장 님 바꿔 줘 . . 상담원 : 저희 가 확인 되 면 연결 도와 드리 겠 습니다 . 민원 : 하아 ~ 다 알 고 있 으니까 바꿔 주 라니까 찾 아 . . 상담원 : 죄송 합니다 만 , 도움 을 드리 지 못하 는 부분 이 라 제 가 확인 되 는 대로 연락 드리 도록 요청 하 겠 습니다 . 민원 : 죄송 하 면 다 냐 나 시간 10 분 지났 어 통신비 어쩔 거 야 ? 니 가 내 줄래 ? 엉 ? 아니 다 옆 사람 상급자 바꿔 . ---- 정말 신입 이 이렇게 나가 면 실장 이 냅다 달려와서 뮤 트 ( 전화 마이크 차단 ) 걸 고서 " 야 너 나와 바 " 하고 대신 착석 하 고 상담 하 기 도 하 지요 . . 그리고 콜 센터 가장 민원 이 많 은 건 . . " 선결 제 , 바우처 ( PP ) " 등 입니다 . . 특히 나 돈 과 관련 된 업무 는 더 조심 해야 하 고 다가오 는 " 연휴 시즌 , 휴가 시즌 " 은 공항 라운지 이용 하 고자 하 는 사람 들 이 대거 바우처 보내 달 라고 아우성 인데 잘못 보내 주 거나 아니 면 잔여 랑 없 는데 오안 내 한 경우 면 그냥 대박 이 지요 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 아웃 바운드 장단점 장점 : 아무래도 TM 이 다 보 니까 받 으면 상담 해 주 고 반론 ( 고객 거절 할 경우 설득 하 는 것 ) 을 하 고 안 하 면 끝내 버리 고 하 면 실적 에 포함 되 어 나중 에 많이 하 면 인센티브 타 서 좋 습니다 . 단점 : 아무래도 거절 부터 많 은 게 현실 입니다 . 실적 압박 은 들어오 는데 실적 내 는 것 도 순통 치 않 습니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 근무 는 . . 일단 인 바운드 보단 좀 자유 롭 습니다 . 일단 DB ( 데 이타 베이스 ) 를 받 으면 그걸 가져와서 돌립니다 . . 시작 부터 퇴근 까지 요 . 일단 인 바운드 는 고객 이 필요 한 정보 나 불만 사항 을 다 준비 하 고 들어오 기 때문 에 상담원 은 그 것 에 대응 할 준비 가 되 어야 하 는데 역시 나 고객 들 이 다 틀려서 어렵 지만 . 아웃 바운드 는 내 가 다 준비 한 상태 에서 고객 에게 갑니다 . . 그리고 고객 은 업무 적 인 설명 만 막 하 고 고객 이 질문 을 하 면 " 죄송 합니다만 ~ 대표 고객 센터 에 연락 하 시 면 더 정확 한 내용 을 알 수 있 습니다 . " 라고 합니다 . . 결국 은 궁금증 이 든 뭐 든 아웃 바운드 는 해 줄 의무 가 없 습니다 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------- 종합 결과 . 인 바운드 는 고객 과 직장 내 스트레스 를 많이 받 습니다 . 빈 면 아웃 바운드 는 실적 스트레스 를 많이 받 습니다 . 직업 의 귀천 은 없 지만 그래도 주 5 일 제 근무 시간 정확 한 곳 에 머무를 수 있 다면 좋 은 수단 이 긴 한데 오래 다닐 직종 은 안 됩니다 . . 그리고 핵심 은 매달 마다 QA 평가 가 있 습니다 . QA 평가 : 매 1 개월 센터 별 전체 적 부서 상담원 들 을 대상 으로 하 는 " 콜 검수 평가 " 이 다 . ., 보통 콜 센터 는 " 본사 직영 " 이 아니 라 " 도급 업체 " 소속 이 라서 갑 이 을 ( 도급 업체 ) 에 돈 을 줘야 하 는데 다 똑같 은 돈 을 줄 수 없 으니 각 업체 별 상담 사 콜 을 들 어 보 고 QA 점수 가 높 으면 원가 의 돈 을 지급 하 지만 콜 검수 점수 가 나쁘 게 나온다면 원가 에서 몇 프로 차감 후 지급 . 도급 업체 도 마찬가지 로 한 건물 의 한 층 콜 센터 가 같 은 업체 가 아니 라 . . 보통 2 업체 나 3 개 의 업체 가 공존 하 며 경쟁 하 게 됩니다 . 그러니까 콜 평가 점수 가 높 아야지 만 소속 된 협 력사 의 도급 비 를 많이 받 아 갈 수 있 지요 . . 만약 개인 의 콜 의 QA 가 나쁘 다면 . . 본인 이 제직 한 회사 의 도급 비 가 깍 여서 회사 에서 도 좋 은 입장 을 못 고수 하 지 여 . . 일단 QA 는 안 좋 으면 교육 받 다가 계속 발전성 이 없 다면 해고 당할 수 있 구요 . 마찬가지 로 아웃 바운드 도 인 바운드 와 비슷 하 게 같 은 건물 의 같 은 층 에 2 업체 또는 1 개 의 업체 가 있 습니다 . 경쟁 구도 이 구요 . . 상담원 별 실적 이 회사 가 벌 어 오 는 돈 이 고 상담원 별 QA 점수 를 매겨 도급 비 를 지급 하 거나 차감 하 고 주 기 도 하 죠 . 또한 아웃 바운드 는 회사 가 요구 하 는 퍼포먼스 ( 실적 ) 을 못 맞추 면 " 전배 " 를 갈 수 있 는 상황 도 발생 할 수 있 고 아님 퇴사 하 는 상황 도 발생 하 지요 . . 말 그대로 실적 도 안 내 고 콜 만 돌리 면 회사 입장 에서 는 기본급 돈 만 축내 는 직원 쯤 으로 보 는 게 현실 . 무튼 콜 센타 는 QA 와 실적 으로 벌어먹 고 사 는 곳 이 라 . . 그렇게 꿀 보직 은 아닙니다 . 특히 나 하 고 싶 다면 보험 사 콜 은 좀 피하 시 라 권고 드리 고 싶 네요 ㅎㅎ 콜 센터 는 " 철새 " 가 많 습니다 . 철새 : 한 곳 에 머무르 지 못하 고 이 회사 저 회사 방황 하 는 사람 들 . 그런 사람 들 은 입사 할 때 교육 할 때 보 면 항상 " 알 * 몬 , 알바 * 국 " 만 들여다 보 고 있 고 콜 센터 구인 구직 을 보 고 있 더라구요 . .. 그리고 다음 날 되 면 안 나오 고 . . ( 콜 센터 다녀 보 면 사람 들 과 친해질 필요 도 없 어요 . . 언제 그만 둘지 모르 는 직종 이 라 . ) 참고 로 철새족 들 은 아 시 겠 지만 . . 돌 다 보 면 같 은 사람 또 보 는 게 현실 이 죠 ㅎㅎ 콜 센터 처음 가시 는 분 께 TIP - 콜 센터 는 텃세 짓 은 없 습니다 . . 신입 도 엄청 들어오 지만 기존 사람 들 도 오래 못 붙 어 계시 기 때문 에 . 그 대신 , 콜 센터 는 자괴감 을 주 게끔 만듭니다 . . 아웃 은 " 실적 저조 한 사람 을 대상 , 유독 하 게 눈 에 띄 는 사람 " 들 은 대상 에 포함 이 되 고 인 바운드 는 " 콜 못 하 는 사람 , 민원 왕 " 등 주로 타깃 을 삼 습니다 . 어떻게 요 . .. 인 바운드 는 QA 팀 이 있 습니다 . . 게임 으로 따지 면 훈련 트레이닝 같 은 실 이 지요 . . 못 하 고 하 면 계속 이곳 에서 잔류 하 게 되 고 상급자 는 계속 쪼 아 붙이 고 합니다 . " 어느 순간 자기 도 알 게 될 그런 느낌 입니다 . " 아웃 바운드 는 센터 의 낭인 이 라 불리 는데 . . 그 " 낭인 " 이 되 면 부서 가 상시 로 바뀌 게 됩니다 . . 그러 다 지쳐서 사라지 게 되 지 여 . . 무튼 콜 센터 가 이런 곳 이 라고 만 아 시 길 바랍니다 . . 기존 근속 이 높 은 직장 이 있 는데 주 5 일 제 가 고 싶 다 라 하지만 . .. 그냥 계시 는 게 미덕 입니다 ㅎㅎ . . 오 면 후회 해 여 진심 . ( 그리고 콜 센터 친해 지 지 마라는 것 은 . . 어차피 업무 중 에 볼 일 없 고 그냥 간혹 보이 면 살 았 니 ( 계속 입사 ) 죽 었 니 ( 퇴사 ) 뭐 말 하 는 거 져 . .) 공유 하 기 글 요소