남양주시 , 특별 교통수단 ' 희망 콜 ' 콜 센터 시스템 개선 
 남양주 시 가 특별 교통수단 ' 희망 콜 ' 이용자 에게 보다 더 나 은 서비스 를 제공 하 기 위해 콜 센터 시스템 을 개선 한다 . 
 신규 도입 되 는 자동 교환 안내 시스템 은 ' 희망 콜 ' 의 신속 하 고 효율 적 인 콜 처리 및 안정 적 인 배차 환경 을 구축 하 는 등 자동 음성 안내 , 통화 대기 , 녹취 및 각종 안내 기능 을 갖 고 있 다 . 3 월 한 달 간 시범 운영 을 실시 하 고 시스템 보완 을 거쳐 4 월 부터 정식 서비스 를 제공 할 계획 이 다 . 
 희망 콜 관계자 는 " 매월 ' 희망 콜 데이 ' 를 실시 해 직원 의 친절 · 안전 교육 및 간담회 등 을 실시 하 고 있 으며 , 정기 적 인 CS 교육 및 상담 녹취 모니터링 을 전문 기관 에 의뢰 하 고 있 어 이 를 통해 서비스 역량 을 강화 하 고 교통 약자 에게 좀 더 편리 한 교통수단 을 제공 하 고자 지속 적 으로 노력 하 겠 다 " 고 말 했 다 . 
 김양오 교통 정책 과장 은 " 2018 년 희망 콜 이용 실적 이 총 2 만 5 천 613 건 으로 전년 1 만 3 천 303 명 대비 93 % 나 증가 하 는 등 수요 가 지속 적 으로 증가 하 고 있 어 올해 7 대 를 추가 증차 해 법정 대비 141 % 까지 끌어올릴 계획 " 이라고 설명 했 다 . 
 한편 시 는 2015 년 부터 교통 약자 의 이동 지원 서비스 를 제공 하 고 있 다 . 이용자 의 불편 을 최소 화 하 고 차량 대기 및 공차 시간 을 줄이 기 위해 올해 2 월 부터 차 고 지를 3 곳 으로 분산 운영 중 이 며 , 광역 이 동지 원 시스템 연계 , 24 시간 즉시 콜 , 자동 교환 안내 시스템 등 을 도내 시 · 군 중 선도 적 으로 도입 · 운영 하 고 있 다 .