[ 데스크 라인 ] 디지털 전환 의 핵심 은 ' 문화 ' 
 요즘 가장 많이 듣 는 이야기 가 ' 디지털 트랜스 포메이션 '( 디지털 전환 ) 이 다 . 전통 기업 최고 경영자 ( CEO ) 등 은 신속 한 디지털 전환 을 조직 에 주문 한다 . 페이스북 , 유튜브 , 우버 , 에 어 비앤비 등 은 디지털 네이티브 기업 의 급성장 을 목격 했 기 때문 이 다 . 
 이 들 은 회사 설립 부터 모든 서비스 를 디지털 기반 으로 만들 었 다 . 전통 기업 과 달리 디지털 플랫 폼 을 활용 해 서비스 하 고 매출 을 창출 한다 . 디지털 네이티브 기업 은 전통 기업 이 장악 하 고 있 는 시장 을 잠식 하 고 이전 에 없 던 서비스 를 만들 었 다 . 
 디지털 네이티브 기업 과 경쟁 해야 하 는 전통 기업 은 디지털 전환 의 숙제 를 안 았 다 . 일부 전통 기업 이 디지털 전환 에 성공 한 사례 가 있 지만 대다수 는 방향 도 못 잡 고 있 다 . 일부 는 정보 기술 ( IT ) 담당자 에게 디지털 전환 계획 을 수립 하 라고 지시 한다 . 
 클라우드 , 인공지능 ( AI ) , 빅 데이터 , 블록체인 등 은 디지털 전환 에 필수 기술 로 각광 받 고 있 다 . 이 때문 에 굳이 클라우드 나 블록체인 을 쓸 필요 가 없 는 부분 까지 전환 이 이뤄지기 도 한다 . 일부 기업 은 무턱대고 클라우드 로 서비스 를 이전 했 다가 다시 과거 로 회귀 하 는 현상 도 나타났 다 . 시스템 이나 소프트웨어 ( SW ) 를 클라우드 에서 사용 하 면 디지털 전환 이 된다고 생각 했 기 때문 이 다 . 
 전통 기업 이 디지털 전환 을 하 면 겪 게 되 는 어려움 은 무엇 일까 . 디지털 전환 에 대한 구성원 의 공감대 형성 이 다 . 직원 들 은 디지털 전환 으로 기존 에 하 고 있 던 업무 가 바뀌 는 것 을 싫어한다 . 기존 에 하 던 일 을 AI 등 이 대체 하 면서 일자리 를 잃 을 수 있 다는 불안감 도 있 다 . 이 때문 에 디지털 전환 에 적극 성 을 보이 지 않 는다 . 
 디지털 전환 은 특정 기술 도입 만 으로 완성 되 지 않 는다 . 기술 은 한 구성 요소 일 뿐 이 다 . 기업 이 디지털 전환 에 성공 하 려면 구성원 공감대 를 형성 해야 한다 . 구성원 은 그동안 해 온 일 과 조직 , 습관 , 프로세스 를 모두 바꿔야 한다 . 특정 부서 가 단독 으로 이끌 어 가 는 작업 도 아니 다 . 기업 내 모든 조직원 의 이해 와 협력 이 최우선 이 다 . 
 CEO 가 디지털 전환 전도사 가 돼 명확 한 목표 를 세우 고 이끌 어야 한다 . 전사 차원 으로 내용 이 공유 되 고 디지털 전환 을 위한 문화 가 조성 돼야 한다 . 디지털 전환 은 정보 기술 ( IT ) 담당 이 아니 라 현업 이 주도 해야 한다 . 고객 이 원 하 는 요구 사항 을 빠르 게 수렴 해서 새로운 서비스 나 상품 을 만드 는 곳 은 현업 이 다 . 현업 이 이런 과정 을 가장 잘 알 고 있 다 . 
 디지털 시대 에 성공 한 기업 이 되 려면 기술 과 비즈니스 는 완벽히 상호 의존 관계 에 있 다는 점 을 숙지 해야 한다 . IT 인프라 는 업그레이드 되 고 유연 해져서 고객 과 직접 소통 하 기 위한 주요 채널 로 자리 잡 아야 한다 . 
 기업 은 혁신 을 통해 성장 한다 . ' 디지털 비즈니스 의 미래 ' 란 책 에 따르 면 한국 기업 은 대체로 프로세스 혁신 에 집중 하 고 있 다 . 한국 기업 은 주로 ' 빠른 추격자 ' 전략 을 취했 다 . 공정 이나 운영 혁신 을 통해 비용 을 줄이 고 생산 성 을 향상 하 는 방향 으로 발전 했 다 . 
 더 이상 이런 프로세스 혁신 만 으로 충분 하 지 않 다 . 디지털 기술 을 기반 으로 비즈니스 모델 을 혁신 해야 하 는 시점 이 다 . 빠른 추격자 를 넘 어 ' 퍼스트 무 버 ' 가 되 려면 디지털 비즈니스 플랫 폼 을 만들 어야 한다 .