[ 내일신문 ] 소비자 불만 자율 관리 프로그램 도입 한국 야쿠르트 는 고객 만족 최우선 경영 을 실현 하 기 위해 ‘ 소비자 불만 자율 관리 프로그램 ( CCMS - Consumer Complaints Management System ) ’ 을 도입 한다고 밝혔 다 . ‘ CCMS ’ 는 공정거래위 원회 가 정책 차원 에서 추진 중 인 소비자 보호 프로그램 으로 , 소비자 의 불만 을 예방 하 되 발생 한 불만 에 대해서 는 신속히 대응 할 수 있 는 체제 를 구축 , 기업 과 소비자 가 자율 적 으로 문제 를 해결 하 는 프로그램 이 다 . 한국 야쿠르트 는 이 를 전사 적 으로 추진 하 기 위해 고정완 홍보 부문장 을 CCMS 자율 관리자 로 선정 하 고 , 고객 만 족팀 마케팅 팀 연구 개발 팀 자재 팀 등 으로 CCMS 위원회 를 구성 했 다 . 또 △ 불 필요 한 고객 불만 사례 를 방지 하 기 위한 사전 예방 시스템 구축 △ 불만 고객 에 대한 기업 의 사회 적 책임 을 다 하 는 사후 구제 △ 빠르 게 변화 하 는 외부 환경 에 발맞춘 시스템 개선 등 3 단계 과정 에 대해 세부 운영 기준 및 실행 가이드 를 마련 했 다 . 한편 , 한국 야쿠르트 는 23 일 잠원동 본사 대 강당 에서 ‘ CCMS 도입 및 실행 선 포식 ’ 을 가졌 다 . 정석용 기자 syjung @ naeil . comCopyright ⓒ The Naeil News . All rights reserved . [ 저작권자 ⓒ ( 주 ) 내일신문 . 무단 전재 - 재 배포 금지 ]