위 에서 말 한 것 처럼 , 좋 은 서비스 나 서비스 가 만들 어 지 는 과정 에 대해 정답 은 없 다 . 하지만 보편 적 인 과정 들 은 존재 한다 . 강의 에서 는 이 보편 적 인 과정 에 대해 하나하나 다루 어 보 고 , 서비스 를 기획 하 는 사람 의 입장 에서 고려 해야 할 부분 들 을 다루 었 다 . ( 업계 에서 도 서비스 를 만들 어 가 는 과정 이나 문서 의 이름 들 이 여러 가지 이름 을 가지 고 있 다 . 아래 의 내용 에서 는 강의 자료 에서 사용 된 단어 를 그대로 사용 한다 . )