LCC 에 대한 피해 접수 건수 는 총 354 건 이 었 다 . 이 가운데 항공권 구매 취소 때 위약금 과다 청구 , 환급 거부 등 이 231 건 ( 65 . 2 %) 으로 가장 많 았 다 . 지연 · 결항 피해 가 45 건 ( 12 . 7 %), 위탁 수하물 분실 · 파손 · 지연 에 따른 피해 가 29 건 ( 8 . 1 %) 으로 뒤 를 이 었 다 . 항공업 계 관계자 는 “ LCC 는 대 형사 에 비해 보유 항공기 , 인력 등 이 적 어 탄력 적 으로 운영 하 는 게 쉽 지 않 다 ” 며 “ 평소 서비스 에 는 큰 문제 가 없 지만 결항 , 지연 등 갑자기 터진 문제 에 는 대처 가 미흡 할 수 있 다 ” 고 말 했 다 .