​ 책 소개 ​“ 안녕 하 십니까 , 고객 님 . 무엇 을 도와드릴까요 ? ” 지금 도 어디 에선가 전화벨 이 울리 면 크 게 숨 을 내뱉 고 전화 를 받 는 상담원 이 있 다 보통 주 6 일 근무 , 하루 70 콜 이상 , 적어도 한 달 에 1 , 500 콜 을 받 아 내 는 콜 센터 상담원 . 《 콜 센터 상담원 , 주운 씨 》 는 매일 매일 불특정 다수 에게 걸려 오 는 수십 통 의 전화 를 받 고 , 온갖 사람 을 상대 해야 하 는 콜 센터 상담원 으로 일 하 며 경험 한 , 아무 도 알려 주 지 않 았 던 콜 센터 세계 를 진솔 하 게 이야기 한 책 이 다 . 이 책 은 고객 의 문의 와 민원 을 해결 하 려 고군분투 하 는 상담원 의 모습 에서부터 진상 고객 이 퍼붓 는 막말 이나 욕설 을 고스란히 받 아 내 고 , 자신 의 감정 을 숨긴 채 감정 노동 의 중심 에 서 있 는 상담원 의 일상 을 있 는 그대로 보여준다 . 또한 누구 나 쉽 게 이용 하 면서 도 속사정 은 모르 는 , 이를테면 화장실 조차 허락 받 고 가 야 하 는 현실 , 복불복 점심 시간 , 콜 센터 상담원 의 진급 과 인센티브 , 일 잘 하 는 상담원 이 되 는 팁 과 진상 고객 대처 법 등 미처 알 지 못한 콜 센터 의 실상 을 알려준다 . 저자 는 성공 한 사람 의 미담 만 이 책 이 될 수 있 는 건 아니 라고 , 개인 의 사소 한 이야기 도 누군가 에게 위로 와 공감 을 불러일으킬 수 있 으며 , 고단 한 감정 노동 은 비단 자신 만 의 이야기 가 아닌 우리 모두 의 이야기 가 될 수 있 을 거 란 마음 으로 용기 를 내 글 을 썼 다고 말 한다 . 전화기 너머 묵묵히 자신 의 감정 을 어르 고 달래 며 스스로 를 지켜온 저자 의 이야기 는 ‘ 감정노동 ’ 의 대명사 로 불리 는 콜 센터 상담원 의 내면 을 깊숙이 들여다볼 수 있 는 기회 가 될 것 이 며 , 동시대 를 살아가 는 우리 에게 깊 은 울림 과 앞 으로 나갈 힘 을 줄 것 이 다 . ​​ 영풍 문고 홍대 점 추천 평 ​ 서점 직원 으로서 시 의 적절 한 책 을 새로 만나 게 되 는 건 반갑 고 신기 한 일 입니다 ~ 얼마 전 콜 센터 가 많 은 뉴스 기사 로 인해 평소 보다 많 은 언급 이 되 어 졌 고 마침 《 콜 센터 상담원 , 주운 씨 》 가 신간 도서 로 입 고 되 어 더욱 눈길 이 가 고 마음 도 쓰여 주저 없이 이 책 을 집어들 게 됐 습니다 ~! 콜 센터 상담원 이 라는 직업 을 가진 주운 씨 가 5 년 동안 퇴사 를 결심 하 기 까지 의 다양 한 이야기 를 기록 이 자 일기 처럼 작성 해서 완성 된 책 인데요 ~ 감정 노동 이 라는 일 은 하 면서 적응 이 된다며 위로 의 말 을 하 던 게 거짓말 인 것 같 다고 저자 는 털어놓 습니다 . .. 어느 정도 상처 입 을 수 밖 에 없 는 것 을 염두 하 고 일 해도 끝내 마음 이 무너져 내리 는 일 을 수 도 없이 겪 었 을 일 들 에 아프 게 와 닿 고 더 귀기울여 졌어요 ㅠㅠ 모든 일 이 그러 하 듯 어떤 누군가 가 누구 보다 쉬운 일 을 한다거나 무엇 하나 힘들 지 않 은 일 이 없 고 말 도 안 되 는 말 과 행동 으로 대접 을 받 아도 되 는 사람 은 이 세상 에 없 을 것 입니다 . 퇴사 를 하 면서 도 콜 센터 직원 들 의 처우 와 근무 환경 이 나아지 기 를 바라 고 글 쓰 기 로 자신 의 미래 를 기록 해 나갈 따뜻 한 주운 씨 를 저 는 많 은 공감 과 함께 응원 해야 겠 습니다 . ..!!​ 동굴 은 반드시 끝 이 난다는 믿음 . ​* 영풍 문고 홍대 점 - 국내 수필 벽서 가 에 진열 되 어 있 습니다 *