학생 이 건 고객 이 건 그 외 어린이 , 남편 혹은 아내 라 하 더라도 처음 에 ' 아니 오 ' 라고 말 하 게 해 버리 면 그것 을 ' 예 ' 로 바꾸 게 하 는 데 는 대단 한 지혜 와 인내 가 필요 하 다 . 뉴욕 의 한 은행 의 출납계 제임스 에 버슨 씨 는 이 ' 예 ' 라고 말 하 게 하 는 기술 을 이용 해서 , 자칫 하 면 놓칠 뻔 한 고객 을 훌륭 하 게 잡 은 일 이 있 었 다 . 에 버슨 씨 의 이야기 를 소개 하 기 로 하 자 .