집 에서 도 인 · 허가 가능 여부 확인 한다 
 올해 말 부터 행정 기관 을 방문 하 지 않 고서 도 인 · 허가 가능 여부 를 확인 할 수 있 게 된다 . 
 행정 안 전부 는 이 같 은 내용 이 담긴 ' 2011 년 도 민원 행정 및 제도 개선 추진 지침 ' 을 확정 하 고 국무총리 승인 을 거쳐 23 일 각 기관 에 통보 한다고 22 일 밝혔 다 . 
 우선 , 올해 말 부터 인터넷 민원 서비스 인 ' 민원 24 ' 에 접속 해 식품 관련 영업 신고 등 대상 민원 을 선택 하 고 인증 을 거친 뒤 소재지 등 간단 한 정보 를 입력 하 면 인 · 허가 가능 여부 를 알 수 있 도록 할 계획 이 다 . 
 또 행정 기관 이 민원실 환경 과 고객 대응 능력 , 민원 행정 조직 등 민원 행정 서비스 수준 을 스스로 진단 할 수 있 는 자율 진단 모델 을 개발 · 제공 한다 . 
 아울러 국민 들 이 민원 처리 절차 를 쉽 게 이해 할 수 있 도록 5 천 여종 의 민원 신청서 에 처리 흐름 도 를 그림 으로 표현 하 도록 했 다 . 
 이 와 함께 행안 부 는 자동차 와 세무 , 부동산 등 10 대 민원 분야 를 선정 해 유사 하 거나 중복 되 는 민원 은 통 · 폐합 하 고 , 불 필요 한 구비 서류 를 없애 면서 법정 처리 기한 을 줄이 기 로 했 다 . 
 민원 이 급증 하 면 각 기관 홈페이지 에 경보 를 발령 해 상담원 을 늘리 는 등 신속 하 게 조치 하 는 ' 조기 경보 제 ' 를 도입 하 고 , 민원인 이 누려야 할 권리 를 사전 게시 하 는 ' 민원 미란다 제 ' 를 운영 해 민원인 의 권리 보호 도 강화 한다 . 
 이 밖 에 도 미 환급금 안내 대상 을 통신 요금 과 휴면 주식 배당금 까지 확대 하 고 , 스마트폰 으로 처리 할 수 있 는 모바일 민원 을 10 종 에서 40 종 으로 확대 할 예정 이 다 . 
 김성렬 행안 부 조직 실장 은 " 올해 민원 개선 지침 은 국민 이 실질 적 으로 편익 을 체감 할 수 있 으면서 도 이용자 중심 의 온라인 민원 서비스 의 질 을 높이 는데 중점 을 뒀 다 " 고 설명 했 다 .