[ 이슈 분석 ] 오프라인 매장 , 변해야 살 아 남 는다 
 가전 유통 뿐 만 아니 라 모든 오프라인 매장 에 공통 적 으로 주어진 미션 은 ' 변화 ' 다 . 급성장 하 는 온라인 과 모바일 에 대응 해 살아남 기 위해서 는 변화 가 필수 다 . 온라인 에 맞서 경쟁력 을 높이 고 , 오프라인 만 의 강점 도 갖춰야 한다 . 변화 하 지 않 으면 생존 경쟁 에서 밀려난다 . 온라인 서점 에 밀려 동네 서점 이 사라진 것 이 대표 적 이 다 . 이런 변화 는 국내 와 해외 를 가리 지 않 는다 . 
 125 년 역사 를 가진 전통 있 는 미국 백화점 체인 시어스 가 파산 신청 을 하 고 , 회생 절차 를 밟 고 있 는 것 은 세계 유통 업계 에 큰 충격 을 줬 다 . 앞서 2017 년 에 미국 장난감 유통 공룡 토이 저 러스 가 파산 신청 을 한 것 도 충격 이 컸 다 . 
 매장 이 4000 개 에 달할 정도 로 호황 을 누리 던 시어스 와 뉴욕 타임 스퀘어 중심부 에 플래그 십 매장 을 운영 하 던 토이 저 러스 가 순식간 에 몰락 한 이유 로 는 아마존 을 비롯 한 온라인 업체 공세 가 첫 손 에 꼽힌다 . 온라인 공세 에 제대로 대응 하 지 못하 면서 매출 이 급락 했 고 , 더 이상 운영 이 어려워진 것 이 다 . 
 때문 에 오프라인 유통 업체 들 은 생존 을 위해 다양 한 변화 를 시도 중 이 다 . 
 ' 타깃 효과 ' 라는 말 까지 생긴 미국 유통 체인 ' 타깃 ' 은 유통 업계 에 좋 은 시사점 을 준다 . 오프라인 경쟁 격화 에 온라인 공세 까지 더해져 어려움 을 겪 던 타깃 은 매장 혁신 을 시도 했 다 . 매장 을 무조건 키우 기 보 다는 지역 에 따라 효율 적 인 크기 로 운영 했 다 . 효율 이 떨어진 매장 은 철수 하 고 , 효율 성 을 높일 수 있 는 곳 에 집중 하 는 ' 선택 과 집중 ' 전략 을 썼 다 . 
 대형 매장 은 입 구 앞쪽 에 스타 벅스 , 피자헛 , 드 럭스 토어 등 인기 있 는 매장 을 배치 했 다 . 매장 곳곳 에 는 휴식 공간 과 즐길 거리 를 배치 했 다 . 제 조사 와 다양 한 협업 을 통해 타깃 에서 만 살 수 있 는 전용 제품 을 대거 마련 했 고 , 제품 배치 와 구성 등 도 쾌적 하 게 바꿨 다 . 모두 고객 체류 시간 을 늘리 기 위한 전략 이 다 . 고객 체류 시간 증가 는 판매 와 매출 확대 로 이어졌 다 . 
 대형 매장 일변도 에서 도 탈피 했 다 . 시내 중심부 엔 소규모 매장 을 도입 했 다 . 대신 소형 매장 은 판매 와 함께 온라인 으로 주문 한 제품 을 찾 을 수 있 는 거점 으로 삼 았 다 . 매장 과 물류 센터 를 연계 한 혁신 이 새로운 운영 방식 을 뒷받침 했 다 . 
 이런 변화 를 통해 ' 구경 하 러 들어갔 는데 쇼핑 카트 가 한가득 이 다 ' 라는 의미 의 ' 타깃 효과 ' 라는 말 까지 나왔 다 . 미국 에서 는 SNS 등 에 ' 껌 사 러 갔 다가 TV 사 서 나왔 다 ', ' 일단 들어가 면 뭐 라도 사 게 된다 ' 등 타깃 과 관련 한 다양 한 이야기 가 나온다 . 
 타깃 뿐 만 아니 라 미국 최대 식료품 체인 ' 크로거 ' 도 최근 마이크 로 소프트 와 손잡고 ' 커 넥 티 드 스토어 ' 도입 계획 을 밝혔 다 . 커 넥 티 드 스토어 에서 는 디지털 선반 에 상품 을 올리 면 제품 에 대한 다양 한 정보 와 할인 등 을 알려준다 . 또 쇼핑 목록 을 작성 하 면 매장 에서 목록 에 있 는 제품 위치 와 동선 등 을 알려준다 . 
 월마트 도 온 ・ 오프라인 매장 혁신 과 고객 쇼핑 경험 을 개선 하 기 위해 인공지능 ( AI ) 과 정보 기술 ( IT ) 전문가 를 대거 채용 중 이 다 . 
 해외 가전 유통 매장 도 변화 가 활발 하 다 . 미국 에서 는 온라인 공세 에 대응 하 지 못하 면서 ' 서킷 시티 ' 가 문 을 닫 았 고 , ' 라디오 쉑 ' 도 파산 신청 을 했 다 . 미국 1 위 가전 유통 인 베스트 바이 도 고전 하 다 변화 를 통해 위기 를 극복 했 다 . 베스트 바이 전략 은 온라인 에 대응 해 가격 을 낮추 고 , 체험 형 매장 으로 변신 하 며 온라인 과 차별 화 했 다 . 온라인 에 맞서 배송 경쟁력 도 강화 했 다 . 
 유통 업계 관계자 는 “ 가격 과 배송 등 온라인 의 강점 을 받아들이 고 , 체험 과 대면 마케팅 등 온라인 이 줄 수 없 는 것 을 차별 화 해야 오프라인 이 경쟁력 을 가질 수 있 다 ” 고 말 했 다 .