“ 전자 청약 율 , 놀라운 상승 ” … 한화 생명 모바일 전략 키워드 는 ? 
 2015 . 03 . 26 08 : 05 : 40 / 박 기록 128609 rock @ ddaily . co . kr 
 [ 기획 / 금융 베스트 레퍼런스 ] 한화 생명 , 신 ( 新 ) 전자 청약 시스템 
 [ 디지털 데일리 박 기록 기자 ] “ 편안 함 이 죠 . 물 흐르 듯 따라가 면 어느새 복잡 한 보험 청약 이 완결 됩니다 . ” 
 한화 생명 이 최근 새롭 게 선보인 신 ( 新 ) 전자 청약 시스템 인 ‘ 스마트 플래너 ’( Smart Planner ) 의 장점 이 무엇 이 냐는 질문 에 회사 측 이 특별히 강조 한 키워드 는 ‘ 편안 함 ’ 이 었 다 . 
 현장 에서 직접 고객 과 커뮤니케이션 을 막힘없이 진행 하 고 보험 계약 을 성사 시켜야 하 는 FP ( 보험 재무 설계사 ) 들 에겐 이 같 은 편안 함 은 무엇 보다 중요 한 경쟁 요소 다 . 특히 고객 규모 가 방대 한 국내 대형 생명 보험 회사 인 한화 생명 에겐 이 를 기술 적 으로 완벽 하 게 구현 하 는 것 은 결코 쉽 지 않 은 과제 였 다 . 
 태블릿 PC 의 대중 화 로 국내 금융 권 에서 모바일 기반 의 전자 청약 시스템 이 이미 상당히 보편 화 되 고 고도 화 된 것 으로 인식 되 고 있 지만 실제론 보험업 계 에선 이런 저런 불편 들 이 끊임없이 지적 돼왔 다 . 
 모바일 디바이스 의 느린 속도 , 불편 한 UI ( User Interface ) , 여기 에 현장 과 본점 을 업무 적 으로 연계 시키 는 후선 업무 프로세스 에 대한 개선 요구 까지 세세 한 요구사항 이 적 지 않 게 분출 되 고 있 는 게 사실 이 다 . 
 한화 생명 이 이번 에 선보인 신 전자 청약 시스템 은 이러 한 기존 국내 모바일 영업 지원 시스템 이 공통 적 으로 지닌 문제점 들 을 대폭 개선 했 다는 점 에서 의미 를 부여 할 수 있 다 . 
 앞서 한화 생명 은 포시 에스 의 전자 문서 솔루션 ( OZ e - Form ) 을 기반 으로 2014 년 11 월 부터 ‘ 전자서명 앱 고도 화 사업 ’ 으로 명명 된 전자 청약 시스템 개선 에 착수 , 4 개월 만 에 성공 적 으로 프로젝트 를 완료 했 다 . 
 < 디지털 데일리 > 는 이번 고도 화 프로젝트 에 직접 참여 한 한화 생명 이재성 차장 ( IT 전략 팀 ) , 김상혁 대리 ( CPC 전략 팀 ) , 그리고 한화그룹 IT 서비스 회사 인 한화 S & C 장대복 과장 ( 생명 ITO ) 과 그룹 인터뷰 를 가졌 다 . 이 들 은 다양 한 각도 에서 기존 과 는 차별 화 된 신 전자 청약 시스템 의 특징 과 장점 , 고도 화 프로젝트 진행 과정 에서 중점 을 두 었 던 부분 을 설명 했 다 . < 편집자 > 
 ◆‘ 전자 청약 시스템 ’ 고도 화 , 무엇 이 달라졌 나 
 한화 생명 김상혁 대리 는 “ 수치 를 구체 적 으로 제시 할 수 는 없 으나 사용 자 편의 성 이 획기적으로 개선 된 결과 , 신 전자 청약 시스템 에 대한 현장 FP 들 의 반응 이 폭발 적 ” 이 라고 전했 다 . 
 실제로 한화 생명 측 은 신 전자 청 약 시스템 오픈 을 발표 하 면서 ‘ 현재 30 % 수준 의 전자 청약 율 을 올해 50 % 수준 으로 대폭 끌어올리 겠 다 ’ 는 계획 을 밝혔 다 . 전자 청약 율 이 기존 보다 20 % P 이상 올라간다는 것 은 생산 성 이 기존 보다 거의 두 배 수준 으로 급상승 됨 을 의미 한다 . 
 앞서 한화 생명 은 지난 2012 년 5 월 생보 업계 에서 는 전자 청약 시스템 을 처음 으로 선보인 바 있 다 . 이후 시간 이 지남 에 따라 자연 스럽 게 고도 화 의 필요 성 이 생겼 다 . 전자 청약 과 관련 한 제도 변화 가 생겼 고 이 에 대응 할 필요 성 이 대두 됐 다 . 
 아울러 모바일 금융 서비스 를 기존 보다 획기적으로 확장 시킬 수 있 는 신 기술 들 도 나타났 다 . 결국 ‘ FP 들 이 좀 더 편안 하 게 모바일 전자 청약 시스템 을 쓸 수 있 도록 하 자 ’ 는 공감대 가 모아졌 고 , 한화 생명 은 4 개월 의 일정 으로 프로젝트 에 착수 하 게 된다 . 
 전자 청약 시스템 고도 화 프로젝트 이후 사용 자 의 편의 성 측면 에서 우선 획기 적 인 변화 가 이뤄졌 다 . 
 이 와 관련 , 한화 생명 이재성 차장 은 “ 오프라인 청약 절차 를 모바일 로 옮겨 처리 하 는 것 처럼 자연 스럽 게 했 다 . 즉 기본 적 인 서식 이 동일 하 도록 했 고 고객 이 태블릿 화면 에 대한 거 부감 이 없 도록 했 다 ” 고 말 했 다 . 
 예 를 들 면 기존 전자 청약 시스템 화면 에서 는 고정 적 인 위치 에 서명 란 이 위치 해 있 었 다 . 화면 구성 상 의 제약 때문 에 FP 들 이 일일이 서명 란 을 찾 아야 했 다 . 물론 서명 을 빠뜨리 는 일 은 없 었 지만 사용 하 기 가 불편 했 다 . 
 그러나 이번 신 전자 청약 시스템 에서 는 가변 적 인 화면 구성 덕분 에 필수 서류 에 서명 을 하 기 까지 과정 이 물 흐르 듯이 자연 스럽 게 전개 된다 . 또한 청약 진행 도중 통신 장애 로 시스템 이 끊기 는 경우 라도 프로세스 가 자동 저장 되 기 때문 에 절차 를 곧 이어서 진행 할 수 있 다 . 
 이 와 함께 보험 청 약전 가입 설계 단계 부터 가입 가능 여부 를 알 수 있 는 ‘ 스마트 언더 라이팅 ( Smart Underwriting ) 기능 도 탑재 했 다 . 약 500 여종 의 질병 을 시스템 에 탑재 해 FP 가 영업 현장 에서 실시간 으로 고객 질병 에 대한 상품 별 가입 여부 를 확인 할 수 있 어 불 필요 한 청약 단계 를 축소 시켰 다 . 전자 문서 솔루션 의 강력 한 서식 기능 을 활용 해 FP 가 고객 과 만난 자리 에서 청약 조건 을 즉각 적 으로 변경 할 수 있 어 보험 청약 시간 도 단축 되 도록 했 다 . 
 또한 기존 전자 청약 시스템 에 는 pdf 기반 의 이미지 를 적용 했 기 때문 에 태블릿 의 데이터 용량 을 많이 잡아먹 는 단점 이 있 었 다 . 아울러 데이터 처리 시 속도 가 떨어지 고 UI 가 불편 하 다는 의견 이 제시 됐 다 . 
 이 때문 에 한화 생명 은 OZ e - Form 솔루션 을 적용 하 면서 ‘ 이미지 경량 화 ’ 에 주력 했 다 . 이 를 통해 데이터 전송 속도 를 크 게 높일 수 있 었 다 . 과거 10 메가 였 던 이미지 데이터 를 3 메가 로 대폭 줄였 다 . ‘ 이 같 은 데이터 경량 화 는 FP 들 의 메모리 이슈 와 데이터 비용 문제 를 해결 시키 는 데 도 도움 이 됐 다 ’ 고 회사 측 은 설명 했 다 . 
 ◆‘ 데이터 화 ’ 구현 … 전자 청약 시스템 고도 화 프로젝트 의 핵심 
 한화 생명 측 은 신 전자 청약 시스템 개발 프로젝트 의 핵심 이슈 로 꼽 은 것 은 ▲ 메모리 ▲ 기기 의 경량 화 ▲ 데이터 화 ( 化 ) 세 가지 다 . 
 이 중 특히 주목 되 는 것 은 ‘ 데이터 화 ’ 항목 이 다 . 이 는 FP 가 자신 의 모바일 디바이스 를 통해 청약 데이터 를 현장 에서 입력 하 면 이 데이터 가 곧바로 본사 의 기간 업무 시스템 으로 전달 되 도록 하 는 프로세스 를 의미 한다 . 
 한화 생명 이 이번 프로젝트 에서 지향 했 던 중요 한 목적 중 의 하나 는 기존 보다 후선 업무 프로세스 를 대폭 간소 화 시키 는 것 이 었 다 . 
 이재성 차장 은 “ 기존 에 는 현장 에서 취합 된 데이터 를 1 차 로 취합 하 고 , 이 를 지점 창구 에서 여직 원 들 이 한 번 더 데이터 필터링 을 해서 그 다음 단계 로 넘기 는 절차 를 거쳤 는데 이제 이 절차 가 없 어 졌 다 ” 고 설명 했 다 . “ 이 를 통해 데이터 처리 에 따른 공수 가 줄어들 게 됐 고 업무 의 처리 속도 도 크 게 빨라졌 다 ” 는 게 이 차장 의 설명 이 다 . 
 이러 한 ‘ 데이터 화 ’ 구현 을 위해 한화 생명 은 프로젝트 에 앞서 OZ e - Form 솔루션 에 탑재 된 리포 팅 툴 을 대상 으로 이 기능 이 가능 한지 여부 를 집중 적 으로 사전 검증 했 다 . 
 이 와 관련 솔루션 공 급사 인 포스 에스 측은 “ OZ e - Form 솔루션 은 강력 한 리포 팅 툴 이 특징 인데 이 점 때문 에 데이터 의 호환 이나 커 스터 마이 징 등 금융 회사 가 요구 하 는 확장 성 을 만족 시킨다 ” 고 설명 했 다 . 
 ◆ 보안 강화 , 불 완전 판매 위험 성 도 원천 차단 
 한화 생명 은 이번 프로젝트 를 진행 하 면서 보안 을 모든 업무 의 최우선 에 두 었 다 . 실제로 신 전자 청약 시스템 은 공인 인증 을 통해 접근 하 며 모든 데이터 는 구간 암호 화 등 을 통해 철저 하 게 보호 된다 . 
 보험 청약 프로세스 과정 상 의 철저 한 보안 처리 도 눈 에 띤다 . 한화 생명 은 신 전자 청약 시스템 에서 고객 의 개인 정보 가 포함 된 각종 서류 를 카메라 로 촬영 할 수 있 는 ‘ 스마트 다큐 먼 트 ( Smart Document ) 기능 을 선보였 다 . 보험금 청구 시 필요 한 진단서 , 진료 차트 등 제반 서류 나 청약 시 필요 한 신분증 사본 등 의 서류 를 FP 가 직접 가져와 영업 점 에 제출 해야 했 지만 이제 는 태블릿 PC 카메라 로 촬영 하 면 서류 이미지 가 바로 암호 화 된 후 본사 로 전송 된다 . 서류 분실 로 인한 고객 정보 유출 의 위험 성 이 원천 차단 되 는 셈 이 다 . 
 현재 한화 생명 은 전자 청약 시스템 플랫폼 으로 애플 의 아이패드 만 적용 하 고 있 다 . 이 역시 보안 적 인 부분 을 고려 한 결과 다 . 이 와 관련 한화 S & C 장대복 과장 은 “ 애플 쪽 은 다소 폐쇄 적 이 기 때문 에 오히려 보안 에 강하 다는 장점 이 있 다고 봤 다 ” 고 이유 를 설명 했 다 . 
 현재 한화 생명 FP 는 약 2 만 1000 명 수준 이 다 . FP 모두 가 전자 청약 시스템 을 활용 하 지 는 않 느 나 FP 의 재무 설계 컨설팅 능력 을 구현 하 려면 현실 적 으로 태블릿 PC 기반 의 전자 청약 시스템 을 활용 할 수 밖 에 없 을 것 으로 회사 측 은 보 고 있 다 . 
 한편 ‘ 불 완전 판매 ’ 에 대한 위험 성 과 관련 해서 도 한화 생명 은 신 전자 청약 시스템 을 도입 하 면 훨씬 더 위험 성 이 줄어든다고 강조 했 다 . 장 과장 은 “ 전자 청약 절차 상 에서 전자서명 은 본인 인증 이 반드시 하 도록 돼 있 다 . 
 본인 이 인지 하 지 못한 상황 에서 의 청약 은 있 을 수 없 다 . 또 청약 이 끝난 후 에 고객 의 핸드폰 이나 메일 로 다시 확인 절차 를 이중 , 삼중 으로 거치 기 때문 에 불 완전 판매 의 위험 성 은 훨씬 줄어든다 ” 고 설명 했 다 . 불완전 판매 의 위험 성 이 전자 청약 시스템 을 도입 하 면서 훨씬 줄어든다는 것 이 다 . 
 ◆‘ 현장 FP 들 의 목소리 ’ 적극 적 으로 반영 , 프로젝트 성공 요인 
 한화 생명 이 프로젝트 과정 에서 가장 어렵 다고 느꼈 던 것 은 ‘ 테스트 ’ 였 다 . 이재성 차장 은 “ 보험 청약 이 라는 것 자체 가 복잡 하 기 때문 에 테스트 하 는 것 도 힘들 다 . 예 를 들 어 고객 별 , 연령 별 , 조건 에 따라 달라지 기 때문 에 경우 의 수 가 많 을 수 밖 에 없 다 ” 며 “ 특히 청약 이란 업무 자체 가 하나 라도 삐끗 하 면 청약 자체 가 완성 되 지 않 기 때문 에 테스트 를 통해 프로세스 의 완결 성 을 확보 하 는 데 총력 을 기울였 다 ” 고 설명 했 다 . 
 한화 생명 측 은 완성 도 높 은 전자 청약 시스템 구현 을 위해 현장 FP 들 의 목소리 를 반영 시키 는 데 주력 했 다 . 실제로 한화 생명 은 이번 프로젝트 에 일선 지점장 들 까지 시스템 개발 요건 정의 작업 에 참여 시켜 현업 이 느끼 는 불편 함 을 해소 시키 는 데 주력 했 다 . 
 이재성 차장 은 “ 예 를 들 어 현업 에서 는 태블릿 전개 화면 을 좌우 로 할 것 인지 상하 로 할 것 인지 이 자체 가 고객 에게 는 상당 한 불편 일 수 있 다 . 얼핏 간단 해 보이 지만 이런 것 까지 도 고려 해야 했 다 ” 고 말 했 다 . 
 한화 생명 은 프로젝트 에 앞서 1000 명 이상 의 FP 들 을 대상 으로 설문 을 받 았 다 . 설문 을 통해 파악 된 민원 중 80 ~ 90 % 정도 가 해소 됐 다는 게 회사 측 의 판단 이 다 . 
 한편 한화 생명 은 올해 하반기 위치 정보 와 빅 데이터 를 접목 한 신 개념 ‘ 스마트 네비 ( Smart Navi ) ’ 도 개발 할 계획 이 다 . FP 가 활동 중 인 위치 와 보유 고객 정보 를 연계 해 실시간 으로 마케팅 활동 을 지원 하 기 위한 것 이 다 . FP 가 여의도 를 방문 했 을 때 , 여의도 에 거주 하 는 고객 의 리스트 를 모바일 을 통해 실시간 으로 알려줌 으로써 고객 응대 서비스 에 적극 활용 할 수 있 도록 지원 한다 .