복수 종합 유선 방송 사업자 ( MSO ) 를 둘러싼 산업 환경 이 급변 하 고 있 다 . 따라서 기존 에 케이블 방송 만 고민 하 던 상황 에서 방송 · 통신 융합 비즈니스 를 고민 해야 할 상황 으로 고민 의 폭 도 넓 어 졌 다 . 이 로 인해 MSO 기업 의 IT 를 총괄 하 는 최고 정보 책임자 ( CIO ) 들 은 이 를 어떻게 지원 할 것 인가 에 대해 고심 중 이 다 . 이 들 이 고민 하 는 것 은 대부분 새로운 방송 · 통신 융합 비즈니스 를 지원 하 기 위한 플랫 폼 마련 이 다 . 　 그러나 새로운 플랫 폼 을 마련 해야 한다는 고민 으로부터 상대 적 으로 여유 스러운 MSO 의 CIO 가 있 다 . 바로 수도 권 최대 규모 의 MSO 인 씨 앤 앰 CIO 인 김용덕 정보 전략 실장 ( 이사 ) 이 다 . 김용덕 실장 은 지난 2007 년 신 시스템 재 구축 으로 얻 게 된 여유 를 프로세스 혁신 과 마케팅 경쟁력 강화 에 활용 하 고 있 다 . 　“ 씨앤엠 은 기존 에 서비스 별 로 흩어져 있 던 정보 시스템 을 디지털 서비스 기반 의 통합 된 신 시스템 으로 전면 재 구축 해 지난 2007 년 가동 했 습니다 . 현재 MSO 중 에서 는 유일 하 게 3 중 결합 상품 ( TPS ) 등 을 지원 할 수 있 는 정보 시스템 을 갖추 고 있 습니다 . ” 더 이상 급변 하 는 산업 환경 을 지원 하 기 위해 별도 로 플랫 폼 을 구축 해야 하 는 일 은 적어도 현재 로서 는 없 다는 의미 로 한 김 실장 의 말 이 다 . 　 2007 년 신 시스템 을 가동 하 기 이전 에 씨 앤 앰 의 모든 정보 시스템 은 서비스 별 로 별도 구축 돼 있 었 다 . 아 날로 그 서비스 지원 을 위한 시스템 , 디지털 서비스 를 위한 시스템 , 인터넷 서비스 를 위한 시스템 . 이렇게 3 개 의 서비스 별 로 각 정보 시스템 이 구축 돼 있 었 던 것 이 다 . 이러 다 보 니 융 · 복합 상품 이 신규 출시 될 때 마다 정보 시스템 지원 에 한계 를 느꼈 다 . 　 더욱이 3 중 결합 상품 ( TPS ) 이 출시 되 면 기존 정보 시스템 으로 는 도저히 과금 이나 상품 개발 을 지원 할 수 없 다고 판단 했 다 . 이렇게 해서 지난 2006 년 5 월 상품 개발 · 빌링 · 고객 관리 등 주요 정보 시스템 에 대한 재 구축 작업 이 착수 됐 다 . 이 시스템 은 2007 년 3 월 완료 가동 됐 다 . 이후 같 은 해 8 월 인터넷 전화 ( VoIP ) 시스템 이 추가 로 개발 돼 더 해졌 다 . 　 김 실장 은 “ 현재 로서 는 플랫폼 에 대한 추가 구축 이나 재 구축 등 에 대한 계획 은 없 다 ” 면서 “ 이미 지난 2007 년 가동 된 시스템 에 TPS 나 4 중 결합 상품 ( QPS ) 등 을 반영 할 수 있 도록 시스템 환경 을 갖췄 다 ” 고 설명 했 다 . 플랫 폼 마련 에 상대 적 으로 고민 이 적 은 씨 앤 앰 은 최근 앞서 구축 된 정보 시스템 을 기반 으로 프로세스 를 개선 하 는 6 시그마 를 진행 하 고 있 다 . 씨 앤 앰 의 6 시그마 는 MSO 중 가장 먼저 추진 되 는 사례 다 . 　 올해 4 월 부터 시작 된 씨 앤 앰 의 6 시그마 는 앞서 1 단계 가 진행 됐 고 현재 는 2 단계 가 진행 중 이 다 . 1 단계 를 통해 얻 은 개선 과제 들 은 모두 전사 확산 중 이 다 . 1 단계 에 선정 , 적용 된 과제 는 △ 고객 만족 제고 를 위한 고객 응대 개선 △ 당일 설치 율 증대 △ 초기 설치 품질 향상 등 총 10 개 과제 에 대한 프로세스 개선 사항 이 다 . 8 월 중순 부터 시작 된 2 단계 에서 는 1 단계 논의 된 과제 를 보다 세분 화 해 만들 어 진 총 12 개 과제 에 대한 프로세스 개선 을 추진 하 고 있 다 . 　 김 실장 은 이러 한 6 시그마 활동 을 통해 IT 가 진정한 이 네 이 블러 가 될 수 있 다고 믿 고 있 다 . 김 실장 은 “ 과거 수작업 을 전산 화 하 던 것 이 기업 정보 화 로 여겨졌 다면 이제 는 전사 프로세스 를 전산 화 하 는 것 이 기업 정보 화 ” 라면서 “ 6 시그마 를 통해 프로세스 전산 화 를 보다 고도 화 할 수 있 을 것 ” 이 라고 기대 했 다 . 　 김 실장 의 또 다른 고민 은 향후 방송 · 통신 융합 시장 에서 KT · SK · LG 등 의 거대 통신사 와 의 경쟁 에서 살아남 기 위해 IT 가 어떻게 지원 해야 할 것 인가 이 다 . 김 실장 은 우선 이 들 과 경쟁 하 기 위해서 는 고객 에 대한 분석 능력 을 강화 해야 한다고 보 고 있 다 . 이 를 IT 가 적절 하 게 지원 해 줄 수 있 는 것 이 무엇 인 가 에 대해 김 실장 은 현업 에서 보다 효율 적 으로 활용 가능 한 데이터 웨어 하우스 ( DW ) 구축 을 제시 하 고 있 다 . 　 씨 앤 앰 은 지난해 4 월 부터 DW 구축 프로젝트 를 진행 했 다 . 티브로드 와 CJ 헬로 비전 이 앞서 빅뱅 방식 으로 진행 한 반면 씨 앤 앰 은 단계 적 방식 을 선택 했 다 . 이 는 빅뱅 방식 으로 DW 를 구축 하 게 되 면 현업 의 요구 사항 을 정확 하 게 반영 하 기 어렵 다는 판단 에 따른 것 이 다 . 이러 한 전략 에 따라 씨 앤 앰 DW 구축 1 단계 프로젝트 도 과제 1 과 과제 2 로 나눠 진행 했 다 . 과제 1 은 가입자 관련 통계 에 대한 DW 구축 으로 같 은 해 7 월 완료 됐 다 . 이후 10 월 부터 올해 11 월 까지 VoIP 통화 요금 에 대해 DW 를 구축 했 다 . 　 내년 에 는 콜 센터 통계 에 대한 2 단계 DW 구축 프로젝트 가 착수 된다 . 이 를 통해 각종 응답 처리 유형 에 대한 분석 이 가능 해질 것 으로 기대 하 고 있 다 . 콜 센터 통계 에 대한 DW 구축 이 완료 되 면 하반기 부터 는 장애 에 따른 AS 통계 에 적용 하 는 방안 을 검토 중 이 다 . 단계 별 로 구축 되 는 모든 DW 에 는 SAP 의 비즈니스 오브젝트 ETL 패키지 제품 이 사용 된다 . 　 내년 1 월 이 면 의무 적 으로 적용 해야 할 고객 정보 암호 화 도 김 실장 에겐 고민 거리 다 . 규제 준수 사항 이 어서 안 지킬 수 도 없 는 상황 이 고 향후 남 은 일정 도 많 지 않 기 때문 이 다 . 김 실장 은 “ 현재 고객 정보 암호 화 를 위해 솔루션 을 적용 할 계획 ” 이 라면서 “ 모든 시스템 에 한 번 에 솔루션 을 적용 하 기 보다 는 먼저 경영 정보 시스템 에 적용 한 후 가입자 관리 시스템 등 으로 확산 해 나갈 예정 ” 이 라고 말 했 다 . 　 고객 과 의 갈등 해결 을 위해 문서 스캐닝 시스템 도 도입 했 다 . 지난해 12 월 부터 착수 된 문서 스캐닝 시스템 은 지난 2 월 부터 8 월 까지 강동 과 송파 종합 유선 방송 사업 ( SO ) 를 대상 으로 시범 적용 한 후 9 월 부터 전 SO 사업장 에 확산 했 다 . 씨 앤 앰 이 도입 한 문서 스캐닝 시스템 은 신도리코 복합 기 를 이용 해 개발 한 것 으로 스캐닝 된 전자 화 문서 는 LG CNS 공인 전자 문서 보관소 에 자동 보관 된다 . ▶ 김용덕 정보 관리 실 실장 은 한국 외국어 대학교 경영 정보 대학원 을 졸업 하 고 1986 년 1 월 한국 데이터 통신 ( 현 LG 데이콤 ) 에 입사 해 응용 통신 사업 본부 에서 근무 했 다 . 이후 2003 년 4 월 한국 IBM 의 관계사 인 SQ 테크놀로지 상무 를 거쳐 2008 년 2 월 부터 씨 앤 앰 정보 전략 실장 을 맡 고 있 다 . 신혜 권 기자 hkshin @ etnews . co . kr [ HOT 이슈 ] ㆍ 시원 하 고 따뜻 한 간편 ` 마사지 ` 화제 ! ㆍ내년 IT 시장 엔 어떤 일 들 이 일 어 날까 ㆍ “ 모니터 시장 새 성장 동력 은 LED ” ㆍ 기업 - 대학 , 연구 개발 협력 만족 도 가장 낮 다 ' No . 1 IT 포털 ETNEWS ' Copyright ⓒ 전자 신문 & 전자 신문 인터넷 , 무단 전재 및 재 배포 금지