[ 스토리 세계 - 양심 불량 대한민국 ②] 사회 적 문제 로 대두 된 ‘ 노 쇼 ’ 대응 골머리 예약 했 지만 취소 연락 없이 예약 장소 에 나타나 지 않 는 이른바 ‘ 노 쇼 ( No Show · 예약 부도 ) ’ 가 사회 문제 로 떠오르 자 정부 와 스타트업 까지 문제 해결 을 위해 발벗고 나섰 다 . 공정거래위 원회 는 지난 2 월 28 일 부터 노 쇼 를 방지 하 기 위해 예약 시간 1 시간 전 을 기준 으로 예약 보증금 환급 을 새로 규정 한 소비자 분쟁 해결 기준 개정안 을 시행 했 다 . 예약 시간 을 1 시간 이내 로 앞두 고 취소 하 거나 취소 없이 식당 에 나타나 지 않 은 고객 은 예약금 을 한 푼 도 돌려받 을 수 없 도록 했 다 . 하지만 강제성 이 없 는 데 다 일반 식당 에서 는 예약금 자체 를 받 기 도 어려운 현실 에 개정안 시행 2 달 이 지났 지만 그 실효 성 에 대해서 는 여전히 의문 이 제기 된다 . 환경부 산하 국립 공원 관리 공단 은 야영장 등 국립 공원 시설 이용 을 예약 하 고 나타나 지 않 는 노 쇼 족 에게 최대 3 개월 간 공원 시설 이용 을 제한 하 는 정책 을 7 월 부터 시행 하 기 로 했 다 . 이번 정책 은 예약 부도 율 을 낮춰 다른 사람 들 의 시설 이용 기회 를 확대 하 기 위해서 다 . 노 쇼 방지 를 위한 식당 예약 · 고객 관리 프로그램 까지 개발 됐 다 . 테이블 매니저 ( 대표 최훈민 ) 는 노 쇼 고객 관리 부터 자동 예약 관리 , 단골 고객 정보 관리 서비스 를 제공 하 는 예약 관리 솔루션 을 선보이 고 있 다 . 테이블 매니저 는 예 약문 의 전화 가 오 면 해당 고객 의 이름 , 이용 내역 등 정보 를 보여준다 . 과거 노 쇼 기록 을 바탕 으로 고객 의 노 쇼 위험 성 을 1 ~ 3 단계 로 구분 한다 . 이 에 따라 식당 에서 는 예약금 설정 , 자리 배치 등 으로 노 쇼 에 대비 할 수 있 다 . 테이블 매니저 는 ‘ 대한민국 모바일 어워드 2018 - 3 월 의 우수 모바일 서비스 ’ 로 선정 된 바 있 다 . 김지연 기자 delays @ segye . com 사진 = 게티 이미지 뱅크 ⓒ 세상 을 보 는 눈 , 글로벌 미디어 세계일보