첫 번 째 는 ' 고객 에게 최고 의 가치 를 제공 하 는 고객 중심 의 은행 ' 이 다 . 그 는 ' KB 국민은행 이 고객 마음속 1 등 은행 으로 자리 잡 으려면 고객 행복 을 최우선 으로 생각 하 는 직원 의 마인드 와 행동 변화 가 반드시 필요 하 다 ' 고 기회 가 있 을 때 마다 강조 한다 . 이 를 위해 허 행장 은 고객 에게 더욱 가까이 다가갈 수 있 는 고객 친화 적 인 영업 인프라스트럭처 를 구축 하 자고 제안 했 다 . 고객 이 원 하 는 시간 에 서비스 를 제공 하 는 ' KB - Wise 근무 제 ' ' 영업 점 방문 예약 서비스 ', 신속 한 고객 서비스 를 위한 ' 디지털 창구 운영 ' 등 영업 점 운영 모델 을 지속 적 으로 개선 해야 한다고 지적 했 다 . 또 고객 의 눈높이 에 맞 는 스마트 한 비대 면 서비스 가 가능 하 도록 혁신 을 추구 해 나가 야 한다고 덧붙였 다 .