소비자 는 더 낮 은 요금 으로 이용 할 수 있 는 증명 된 에이전트 를 얻 기 를 희망 하 면서 회사 ( Y ) 에 접촉 을 개시 할 수 도 있 을 것 이 다 . 소비자 는 증명 된 에이전트 대신 연수 중 인 에이전트 와 거래 해야 하 는 위험 을 무릅쓴 다 . 컴퓨터 문제 의 특성 에 따라 , 고객 은 더 낮 은 요금 들 에 대한 위험 을 감수 할 수 도 있 다 . 소비자 의 컴퓨터 문제 가 복잡 하 고 중대 하 였 다면 소비자 는 위험 을 감수 하 지 않 고 회사 ( X ) 의 서비스 들 을 택할 수 있 다 .