진상 손 님 혹은 ' 블랙 컨 슈 머 '. 이 들 은 주로 백화점 , 항공사 등 서비스 업종 에서 잊 을 만 하 면 화젯거리 를 만들 어 낸다 . 진상 손 님 은 아무리 사소 한 것 이 라도 돈 을 지불 하 면 자신 이 주도 권 을 가졌 다고 생각 한다 . 진상 손 님 은 물건 을 구입 했 을 뿐 인데 이 에 따르 는 말 과 행동 까지 정당 화 된다고 여긴다 .