[ 머니 투데이 백진 엽 기자 ] KT - PCS 가 가입자 민원 을 불 성실 하 게 처리 해 빈축 을 사 고 있 다 . 민원 처리 를 총괄 담당 해야 하 는 전화국 은 물론 , 가입 했 던 영업 점 에서 도 민원 을 제대로 처리 해 주 지 않 는 것 . 이 에 따라 가입자 유치 에 만 열 을 올리 고 가입자 관리 에 는 소홀 하 다는 지적 이 일 고 있 다 . 서울 서대문구 에 사 는 K 씨 는 지난 6 월 서울 시청 근처 의 한 휴대폰 판매점 에서 SK 텔레콤 에서 KTF 로 번호 이동 을 했 다 . 가입 당시 최신 휴대폰 인 삼성전자 의 블 루 블랙 폰 을 43 만 원 일시불 로 사 면서 서비스 회사 도 함께 옮긴 것 . 하지만 한 달 이 지난 7 월 말 첫 번 째 요금 청구서 에 단말기 할부금 으로 4 만 5000 원 ( 12 개월 할부 ) 이 청구 돼 나왔 다 . 이상 하 다는 생각 이 든 K 씨 는 KTF 에 문의 했 더니 ' KTF 가 아니 라 KT - PCS 에 가입 돼 있 으니 전화국 에 문의 하 라 ' 는 답변 을 들 었 다 . 즉 KTF 에 가입 한 줄 알 았 는데 KT 재판매 를 통해 KT - PCS 에 가입 돼 있 는 것 . K 씨 는 왜 KTF 가 아닌 KT - PCS 로 가입 됐 는지 도 의문 이 들 었 지만 그 보다 부당 하 게 청구 된 단말기 할부금 해결 이 급하 다고 판단 , 우선 전화국 에 전화 를 걸 어 문의 했 다 . 하지만 전화국 에서 는 " 우리 도 모른다 " 며 " 가입 한 대리점 에 문의 하 라 " 면서 전화 번호 를 알려 주 고 그만 이 었 다 . 그 번호 로 전화 를 했 더니 KT - PCS 의 한 영업 점 이 었 고 , 이곳 에서 도 민원 처리 를 해 주 지 않 고 , 판매 직원 의 휴대폰 번호 를 알려 줬 다 . K 씨 는 해당 직원 에게 여러 차례 전화 를 했 지만 통화 는 되 지 않 았 고 , 다시 영업 점 에 항의 했 더니 그제서야 할부금 은 출금 되 지 않 게 해 주 겠 다는 약속 을 받 아 낼 수 있 었 다 . 하지만 요금 납부 일 이 돼 통장 을 확인 했 더니 할 부금 을 포함 한 휴대폰 요금 이 이체 됐 고 , 다시 전화 를 걸 어 항의 했 더니 8 월 15 일 까지 처리 를 해 주 고 이미 인출 된 돈 도 메워 주 겠 다는 답변 을 얻 어 냈 다 . 민원 을 제기 한 지 열흘 이상 이 지나 서 야 확답 을 들 을 수 있 었 던 것 이 다 . 이 처럼 KT 의 대 고객 창구 인 전화국 에서 KT - PCS 에 대한 민원 을 제대로 처리 하 지 않 고 해당 영업 점 이나 판매 직원 등 에 게 로 책임 을 돌리 면서 피해 를 보 고 있 는 가입자 들 이 빈번 하 게 발생 하 고 있 다 . KT 관계자 는 이 에 대해 " 원칙 적 으로 전화국 에 민원 이 들어오 면 모든 사실 확인 및 민원 처리 는 전화국 에서 해야 한다 " 며 " 일부 지점 에서 실수 가 있 었 는지 모르 지만 회사 기본 방침 은 전화국 에서 하 는 것 이 맞 다 " 고 말 했 다 . 하지만 회사 내부 방침 과 는 달리 실제 현장 에서 는 이런 방침 이 무시 되 고 있 는 셈 이 다 . 게다가 가입 할 때 KTF 인지 KT - PCS 인지 를 명확 하 게 알려 주 지 않 아 골탕 을 먹 는 경우 도 허다 하 다 . 한편 서울 YMCA 는 이 와 관련 해 " KT 는 부실 결제 시스템 으로 인한 소비자 명의 도용 피해 에 대해 즉각 배상 시정 조치 하 고 사과 하 라 " 면서 " KT 는 소비자 의 KT - PCS 가입 시 소비자 들 이 오인 하 지 않 도록 정보 고지 의무 를 철저히 이행 하 고 , 서비스 불편 개선책 을 마련 하 라 " 고 주장 했 다 . 백진 엽 기자 < 저작권자 ⓒ 머니 투데이 경제 뉴스 >