모든 노동자 가 지식 창조자 는 아니 다 . 그리고 우리 는 여전히 지식 을 주요 구성 요소 로 삼 지 않 는 육체 노동력 과 서비스 를 관리 해야 한다 . 이러 한 상황 에서 도 업무 의 효과 적 인 관리 를 위해 지식 이 할 수 있 는 역할 이 있 다 . 예 를 들 면 잘 정의 된 서비스 과정 에서 어떻게 작업 이 이루어져야 하 는지 를 정의 한 절차 들 은 일종 의 지식 저장고 와 마찬가지 이 다 . 또 하나 의 예 로 국제 적 서비스 회사 인 ISS 는 청결 관리 작업 이 어떻게 이루어져야 하 는가 에 대해 상세 한 절차 들 을 규정 하 고 있 다 . 이 와 유사 하 게 미 육군 의 공식 교본 은 군사 작전 을 어떻게 수행 해야 하 는가 를 상세 하 게 설명 하 고 있 다 . 이러 한 조직 의 절차 들 은 끊임없이 개선 되 고 있 으며 조직 의 학습 과 변화 를 선도 하 는 도구 가 되 고 있 다 .