음식점 , 택시 , 공항 등 관광객 을 맞이 하 는 접점 에서 일 하 는 종사자 들 의 인 적 서비스 도 중요 하 지만 , 관광객 에 대한 관심 과 배려 로 혹시 겪 을지 모르 는 불편 을 미리 막 아 주 고 , 그 들 이 필요 로 하 는 맞춤 형 서비스 를 다양 한 방식 으로 제공 하 는 것 도 그 나라 의 친절 수준 을 가늠 하 게 하 는 중요 한 척도 가 된다 . 애써 두리번거리 지 않 아도 눈 에 잘 띄 는 곳 에 거리 표지판 이 있 고 , 관광 동선 에서 쉽 게 접할 수 있 는 무인 안내 시스템 으로 주변 관광 정보 를 제공 하 고 , 말 이 통하 지 않 는 식당 과 전통 시장 에서 도 언어 카드 로 간단 한 의사소통 이 가능 하 도록 하 는 작 은 편의 들 이 모여 관광객 들 이 경험 하 는 ‘ 친절 ’ 이 완성 되 는 것 이 다 .