최근 엔 인공지능 ( AI ) 상담원 도입 에 도 경쟁 이 붙 었 다 . 예컨대 거실 에서 ' 지니 야 , 첫째 딸 에게 50 만 원 송금 해 줘 ' 나 ' 공과금 납부 해 줘 ' 로 명령 하 는 등 스마트폰 터치 도 필요 없이 은행 업무 를 볼 수 있 도록 지원 한다 . 케이 뱅크 는 지난달 KAIST 와 협약 을 맺 고 AI 상담원 개발 에 착수 했 다 . KEB 하나 은행 은 SK 텔레콤 AI ' 누구 ' 를 시범 테스트 중 이 고 , 우리 은행 은 이 보다 앞서 지난해 3 월 음성 인식 상담 서비스 소리 ( SORi ) 를 출시 했 다 .