KNPS 는 각 기업 이 고객 을 만족 시키 면 만족 한 고객 이 그 기업 을 계속 이용 하 게 돼 기존 고객 을 유지 하 게 된다는 전제 로부터 시작 된다 . 만족 한 고객 이 새로운 고객 을 추천 해 신규 고객 을 확보 하 게 됨 으로써 기업 의 성장 으로 이어질 수 있 다는 논리 다 . ‘ 고객 만족도 ( CSI ) ’ 조사 가 자사 의 기존 고객 유지 에 초점 을 두 는 방어 적 인 관점 이 라면 ‘ 고객 이 가장 추천 하 는 기업 ( KNPS ) ’ 조사 는 이런 기존 고객 들 의 적극 적 인 추천 행위 를 통해 경쟁사 고객 및 비 고객 등 신규 고객 확보 에 초점 을 둔 능동 적 이 고 공격 적 인 관점 에서 이뤄진다고 할 수 있 다 . KNPS 조사 결과 는 궁극 적 으로 기업 이 시장 점유 율 을 확대 하 고 매출 을 늘려 성장 할 수 있 는 미래 가능 성 을 예측 하 게 해줌 으로써 미래 에 대한 전략 적 대응 을 가능 토록 해 준다는 데 큰 의미 가 있 다 .