여기 서 , 피드백 수정 단계 에서 는 상기 고객 의 단말기 가 송신 한 정보 에 따라 고객 의 정보 를 저장 한 고객 데이터 를 포함 하 고 , 상기 서비스 제공 업체 의 단말기 또는 상기 고객 의 단말기 중 어느 하나 의 단말기 가 거절 의 의사 표시 를 송신 하 면 상기 거절 의 의사 표시 의 이유 가 상기 서비스 제공 업체 또는 상기 고객 중 어느 측 에 이유 가 있 는지 를 판단 하 고 , 상기 고객 데이터 또는 상기 전문가 데이터 를 수정 하 는 것 을 특징 으로 포함 한다 .