- 문제점 1 ) SKT - KT 고객 위약금 , 멤버십 소멸 - 문제점 2 ) 1 달 뒤 분실 , 반납 기준 고지 없 어 - 문제점 3 ) 기존 LG 유 플러스 고객 과 의 차별 - 문제점 4 ) 약관 상 가입 기한 기준 도 논란 [ 이 데일리 김현아 기자 ] LG 유 플러스 ( 032640 ) 가 SK 텔레콤 과 KT 고객 을 대상 으로 1 달 간 진행 하 는 ‘ 갤럭시 S 8 체험 단 ’ 이벤트 가 불명확 한 고지 에 따른 이용자 피해 와 이용자 차별 논란 에 휘말렸 다 . 고객 에게 LG 유 플러스 로 번호 이동 을 해야 한다는 사실 을 알리 지 않 아 기존 통신사 위약금 이나 멤버십 소멸 에 대해 언급 하 지 않 았 다 . 1 달 뒤 분실 이나 파손 발생 시 어떤 기준 으로 고객 이 배상 해야 하 는가 에 대한 설명 도 없 다 . 타사 고객 들 에게 만 통신비 결제 용 으로 3 만 포인트 ( 3 만 원 ) 를 줘서 LG 유 플러스 에서 갤 S 8 으로 기기 변경 하 는 고객 들 을 차별 했으며 , 번호 이동 으로 LG 유 플러스 고객 이 된 가입자 가 1 달 뒤 비싼 잔여 할 부금 때문 에 갤 S 8 을 갤 S 7 으로 바꿀 때 가입 기한 기준 도 논란 이 다 . 이런 문제점 때문 에 이 행사 의 이름 을 ‘ 체험 단 ’ 으로 볼 수 있 는 가 에 대한 이야기 도 나온다 . 갤 S 8 체험 행사 가 아니 라 번호 이동 프로모션 이 라는 의미 다 . 체험 단 이 라고 이름 을 붙이 려면 고객 에게 손해 가 없 어야 하 는데 실제 와 다르 기 때문 이 다 . 유심 이동 ( 이 통사 유지 ) 으로 일정 기간 사용 하 게 하 고 , 맘 에 들 면 번호 이동 을 하 게 만들 면 되 는데 , LG 유 플러스 방식 은 일단 통신사 를 옮겨야 한다 . LG 유 플러스 는 7 일 부터 11 일 까지 타사 고객 8888 명 을 모아 갤럭시 S 8 을 한 달 동안 무료 로 체험 할 수 있 는 이벤트 를 한다 . 체험 기간 동안 통신비 납부 용 으로 3 만 포인트 ( 3 만 원 ) 를 주 고 , 1 개월 사용 후 고객 선택 에 따라 휴대폰 을 계속 사용 하 거나 위약금 및 잔여 할 부금 을 면제 받 고 갤럭시 S 7 등 다른 모델 로 변경 하 거나 해지 할 수 있 다 . 4 월 18 일 부터 4 월 24 일 까지 개통 할 수 있 다 . LG 유 플러스 제공 문제점 1 ) SKT - KT 고객 위약금 , 멤버십 소멸 , 장기 고객 할인 소멸 LG 유 플러스 가 ‘ 타사 고객 대상 갤럭시 S 8 체험 단 ’ 보도 자료 와 블로그 뉴스 를 발표 했 을 때 대부분 은 세컨드 폰 개념 으로 별도 번호 를 주 고 사용 해 보 는 행사 인 줄 알 았 다 . 하지만 회사 측 에 확인 하 니 4 월 18 일 부터 24 일 사이 에 갤 S 8 을 개통 하 면서 동시 에 LG 유 플러스 로 이 통사 를 옮겨야 한다 . SK 텔레콤 이나 KT 고객 이 참여 하 려면 약정 위약금 을 내 야 하 고 멤버십 이나 장기 고객 할인 도 사라지 는 것 이 다 . 하 지만 LG 측 은 이런 사실 을 고지 하 지 않 았 다 . 경쟁사 관계자 는 “ 이런 방식 은 체험 이 아니 다 . 체험 이 라고 말 하 려면 고객 피해 가 없 어야 하 는 것 아닌가 ” 라면서 “ 마치 농촌 체험 1 달 을 위해 이사 하 라는 의미 ” 라고 비판 했 다 . 문제점 2 ) 1 달 뒤 분실 · 반납 기준 도 고지 없 어 LG 유 플러스 는 1 달 뒤 번호 이동 으로 온 고객 이 갤 S 8 을 쓰 다가 갤 S 7 등 다른 휴대폰 으로 교체 할 경우 S 8 에 대한 위약금 이나 잔여 할 부금 이 없 다고 밝혔 다 . 갤럭시 S 8 의 기능 이 영화 같 은 화면 에 AI 비서 등 최강 스펙 으로 무장 해 체험 단 중 휴대폰 교체 수요 가 많 지 는 않 을 것 으로 보이 나 , 분실 하 거나 액정 이 망가지 는 등 파손 됐 을 때 아무런 금전 적 인 배상 없이 갤 S 7 등 다른 휴대폰 으로 바꿀 수 있 는지 에 대한 설명 이 없 다 . 방송 통신 위원회 문현석 단말기 유통 조사 담당관 은 “ LG 측 에 이용자 고지 를 명확히 하 도록 행정 지도 하 겠 다 ” 고 말 했 다 . 문제점 3 ) 기존 LG 유 플러스 고객 과 의 차별 LG 유 플러스 는 이 행사 를 타사 고객 8888 명 을 대상 으로 진행 하 면서 이 들 에게 만 통신비 보조 용 으로 3 만 포인트 ( 3 만 원 ) 을 준다고 밝혔 다 . 하지만 이 는 LG 유 플러스 고객 중 갤럭시 S 8 으로 기기 변경 하 려는 고객 에 대한 차별 이 다 . 문현석 담당관 은 “ 단말기 유통 법상 이용자 차별 에 해당 하 기 때문 에 LG 유 플러스 측 에 문제 가 있 다고 전했 고 , LG 유 플러스 는 기기 변경 고객 들 에게 도 3 만 원 포인트 를 지급 하 겠 다고 밝혔 다 ” 고 말 했 다 . 문제점 4 ) 약관 상 잔여 할 부금 기준 도 논란 이 행사 는 타사 고객 을 대상 으로 LG 유 플러스 이동 통신 서비스 를 쓰 면 최신 프리미엄 폰 ( 갤 S 8 ) 을 무료 로 체험 할 수 있 게 하 겠 다는 컨셉 이 다 . 갤 S 8 에 대한 LG 유 플러스 만 의 특화 서비스 가 없 다는 점 에서 그야말로 갤 S 8 라는 단말기 체험 행사 다 . 하지만 가입자 산정 은 이상 하 게 된다 . 체험 단 에 등록 하 는 즉시 번호 이동 으로 LG 유 플러스 가입자 가 되 는 것 이 다 . 체험 단 에 속한 사람 이 1 달 뒤 LG 유 플러스 에 남 아 있 으면서 갤 S 7 으로 바꿀 경우 약정 은 1 달 전 부터 시작 된다 . 하지만 갤 S 7 에 대한 할부금 계산 은 1 달 후 부터 시작 된다 . 즉 약정 자체 는 4 월 18 일 번호 이동 으로 체험 단 이 되 는 때 가 되 지만 , 1 달 뒤 5 월 18 일 S 7 으로 바꿨 다면 , S 7 에 대한 단말기 지원금 잔여 할 부금 계산 에 있 어서 는 5 월 18 일 부터 계산 되 는 것 이 다 . 고객 에 따라 이런 계산법 이 유리 할 수 도 있 고 아닐 수 도 있 다 . 하지만 법 적 으론 논란 이 다 . 전영수 미래 부 통신 이용 제도 과 과장 은 “ 이 행사 가 약관 신고 대상 인지 들여다 보 고 있 다 ” 며 “ ( 이 통사 의 모든 고객 혜택 이 가입 기한 을 중심 으로 이뤄진다는 점 에서 ) 가입 기한 에 논란 이 생길 수 있 다 . 방안 을 강구 해 보 겠 다 ” 고 말 했 다 . 서울 센트럴 시티 파미 에 스테이션 ‘ 갤럭시 S 8 ’, ‘ 갤럭시 S 8 +’ 체험 존 에서 지능 형 인터페이스 ‘ 빅스비 ‘ 를 체험 하 는 모습 이 다 . 삼성전자 제공 . 김현아 ( chaos @ edaily . co . kr ) ＜ⓒ 종합 경제 정보 미디어 이 데일리 - 무단 전재 & 재 배포 금지 ＞