장기 지향 성 ( Long - term orientation ) 을 한마디 로 쉽 게 설명 하 면 기업 과 기업 간 의 관계 또는 기업 과 고객 과 의 관계 를 장기 적 인 관점 으로 보 고 관계 를 유지 하 려고 하 는 의지 나 의도 로 이해 할 수 있 다 . 장기 지향 성 은 반대말 은 당연히 단기 지향 성 인데 , 기업 이 자신 이 거래 하 고 있 는 거래 파트너 나 고객 과 의 관계 를 단기 지향 적 관점 으로 보 고 당장 눈앞 에 보이 는 한 번 의 거래 에서 의 이익 에 만 관심 을 가지 는 것 을 의미 한다 . 이렇게 서비스 기업 의 단타 적 인 이익 만 을 고집 하 는 것 은 기업 의 장기 적 인 존속 과 성과 를 기대 하 기 어렵 다는 것 은 이미 누구 나 알 고 있 을 정도 로 검증 된 결과 이 다 . 한마디 로 서비스 기업 이 고객 과 의 관계 를 상호 간 의 이익 을 함께 추구 해 나갈 목적 지향 적 인 관계 로 바라보 는 것 이 장기 지향 성 이 며 , 이 는 서비스 기업 의 성과 와 존속 을 위한 필수 적 인 요소 가 된다 .