올해 에 는 전자제품 전문점 , 자동차 판매 서비스 , 학습지 , 패밀리 레스토랑 , 패스트푸드 , 시설 관리 , 지방 국립 대학교 , 전문 대학 ( 서울 시내 ) 등 8 개 업종 에서 1 위 기업 변동 이 있 었 다 . 전년 도 6 개 업종 에서 1 위 기업 변동 이 있 었 던 것 과 달리 올해 상대 적 으로 변동 이 컸 다는 점 은 서비스 산업 전반 에 걸쳐 경쟁 수준 이 더욱 치열 해 지 고 있 음 을 뜻 한다 . 대표 적 으로 롯데 하 이마트 등 새롭 게 1 위 로 올라선 8 개 기업 은 고객 만족 을 위한 서비스 품질 향상 에 지속 적 인 노력 으로 올해 결실 을 보 게 된 사례 라고 할 수 있 다 .