동부 화재 는 24 일 자동차 보험 가입 고객 에게 제공 되 는 프로 미 긴급 출동 ㆍ현장출동ㆍ점검서비스에 대해 국내 보험업 계 최초 로 ISO 9001 인증 을 획득 했 다 . 동부 화재 는 ISO 9001 인증 획득 을 위해 지난 2006 년 4 월 부터 품질 관리 기법 선진 화 를 위한 교육 을 시작 으로 출동 지령 체계 변경 을 통한 프로세스 혁신 과 품질 혁신 을 위한 지역 별 품질 관리 활동 을 강 도 높 게 전개 해 왔 다 . 또한 보험업 계 최고 수준 의 인프라 혁신 을 위해 보험업 계 최초 로 LBS ( LBS Location Based Service , 위치 기반 서비스 ) 출동 시스템 도입 과 실시간 고객 모니터링 시스템 을 구축 하 고 있 다 . 이러 한 시스템 을 기반 으로 동부 화재 의 긴급 출동 서비스 와 현장 출동 서비스 등 은 97 % 의 높 은 고객 만 족도 를 보이 고 있 으며 특히 긴급 출동 의 경우 에 는 10 분내 현장 도착 이 91 % 에 이르 는 등 고객 들 에게 최고 의 서비스 를 제공 하 고 있 다 . / toadk @ fnnews . com 김주형 기자 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지