셋째 , 처음 만난 사람 과 자연 스럽 게 이야기 를 할 수 있 는 요령 을 터득 하 여야 한다 . 쑥스러운 기분 을 가다듬 으며 말 을 걸 수 있 는 용기 는 반복 적 인 실행 과 연습 으로서 만 숙련 된다고 할 수 있 다 . 다음 은 노인 복지 시설 에서 기거 하 고 계신 할머니 와 의 대화 사례 이 다 . 자원 봉사자 가 할머니 를 대할 때 마다 " 할머니 오늘 은 안색 이 좋 아 보이 시 는데요 . 나이 가 드셨 어도 몸매 가 아주 좋 으세요 " 라든가 " 할머니 , 먼 곳 에서 도 할머니 의 걸음걸이 를 보 고 금방 할머니 를 알 아 볼 수 있 었 어요 " 라고 말 하 였 다고 하 자 . 그 할머니 의 반응 은 " 나 를 알아보 네 . 나 를 좋아하 는구나 " 할 것 이 며 , 자원 봉사자 와 할머니 의 관계 는 원만 하 게 맺 어 질 것 이 다 . 가장 훌륭 한 인간 관계 는 격의 없 는 대화 를 통하 여 신뢰 를 구축 해 가 는 데 있 다 .