행정 기관 을 방문 하 지 않 고 안방 에서 발급 받 을 수 있 는 ‘ 민원 24 ’ 서비스 도 연간 14 만 건 을 돌파 하 며 스마트 민원 행정 을 주도 하 고 있 는 것 으로 조사 됐 다 . 110 콜 센터 화상 통역 서비스 는 민원 상담 이 어려운 청각 장애 인 들 에게 도우미 역할 을 하 고 있 으며 , 직장인 을 위한 야간 여권 민원 예약 제도 도 큰 호응 을 얻 고 있 다 . 이 와 함께 임산부 전용 창구 운영 과 안 동시 · 지적 공사 직원 으로 구성 된 지적 민원 전담반 이 오 지 마을 을 돌 며 분할 , 합병 , 지목 변경 등 의 민원 을 현장 에서 처리 한다 .