[ 창간 17 주년 기획 ] 여행 업 콘텐츠 가 재산 이 다 - 여행 신문 
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 [ 창간 17 주년 기획 ] 여행 업 콘텐츠 가 재산 이 다 
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 도선 미 
 승인 2009 . 07 . 13 09 : 00 
 " 여행 콘텐츠 변화 를 읽 어라 
 ‘ 여행 콘텐츠 ’ 는 새삼 새롭 게 떠오른 화두 는 아니 다 . 이미 웬만 한 패키지 업체 에서 는 자체 적 인 여행 정보 페이지 와 커뮤니티 를 운영 하 고 있 고 , 잡지 또는 웹진 을 발간 하 는 업체 도 다수 다 . 개별 여행 과 온라인 을 통한 구매 가 여행 의 핵 심축 이 되 가 고 있 는 상황 에서 여행사 에서 운영 하 고 있 는 여행 콘텐츠 는 어떤 변화 를 겪 고 있 는지 짚 어 봤 다 . 
 ■ 갈수록 중요 해 지 는 여행 정보 
 한국관광공사 가 발표 한 ‘ 2008 국민 해외여행 실태 조사 ’ 보고서 에 따르 면 지난해 57 . 2 % 의 국민 이 ‘ 개별 적 으로 ’ 해외여행 을 다녀왔 다 . 개별 여행 은 해외여행 유형 의 절반 이상 을 차지 하 며 처음 으로 패키지여행 을 앞질렀 고 , 해외여행 의 주류 로 탈바꿈 했 다 . 
 여행 콘텐츠 가 개별 여행 과 밀접 하 다는 점 은 주지 의 사실 이 다 . 모든 여행 일정 을 스스로 준비 해야 하 는 개별 여행 에 있 어서 ‘ 여행 정보 ’ 수집 은 여행 의 첫 단계 이 자 , 가장 중요 한 단계 다 . 간신히 얻 은 여행 기회 를 실패 로 끝맺 지 않 기 위해서 라면 양질 의 정보 를 찾 아 수개월 이 라도 할애 하 는 이 들 이 개별 여행자 들 이 다 . 
 여행 정보 의 중요 성 이 이 처럼 증대 된다는 것 은 여행사 입장 에서 는 서비스 할 수 있 는 여행 품목 이 하나 더 증가 한다는 의미 다 . 특히 항공 권 수수료 폐지 와 함께 서비스 비용 징수 와 방식 에 대해 고민 하 고 있 는 여행사 로서 는 분명 눈길 이 가 는 사업 이 다 . 이미 본지 에서 지난 4 월 실시 한 개별 자유 여행 설문 조사 에서 도 40 % 에 가까운 여행객 들 이 ‘ 목적지 여행 정보 ’ 를 서비스 비용 지불 시 여행사 에 요구 하 는 최우선 서비스 로 꼽 은 바 있 다 . 
 ■ 여행 콘텐츠 흐름 을 읽 어라 
 - 여행 포탈 사이트 는 가 라 
 몇몇 여행사 들 은 일찍이 이 같 은 변화 를 읽 고 방대 한 여행 정보 와 상품 을 함께 보유 한 ‘ 여행 포털 ’ 사이트 를 표방 하 며 새롭 게 홈페이지 를 론 칭했 다 . 포털 사이트 처럼 검색창 중심 으로 메인 화면 을 바꾸 고 외부 여행 정보 사이트 와 업무 협약 을 맺 고 정보 와 판매 를 공유 하 기 도 했 다 . 하지만 단순히 백 과 사전식 정보 에 불과 했 던 대다수 여행사 들 의 서비스 는 금세 여행자 들 의 외면 을 받 았 고 어느 순간 부터 는 낡 은 정보 만 가득 해 지 고 말 았 다 . 하나 투어 정도 가 여전히 여행 포탈 의 면모 를 갖추 고 있 지만 역시 소비자 들 이 정보 수집 을 위해 일차 적 으로 접근 하 는 창구 는 아니 다 . 
 최근 에 는 여행 포탈 사이트 에 대해서 회의 적 인 반응 이 많 다 . 그 정도 의 장기 적 인 사업 을 추진 할 여력 도 없 거니와 수익 성 에 대해서 도 검증 되 지 않 는다는 것 . 한 업계 관계자 는 “ 본격 적 인 콘텐츠 사업 을 벌이 려면 최소 2 ~ 3 년 동안 장기 적 으로 자료 를 축적 하 고 , 초기 비용 최소 10 억 , 유지 비용 5 , 6 억 이상 을 투자 해야 한다 ” 며 “ 하 지만 적당 한 수익 모델 이 없 고 마켓 플레이스 도 좁 기 때문 에 사업 성 을 확신 하 기 힘들 다 ” 고 말 했 다 . 특히 여행 정보 는 꾸준 한 관리 를 통한 정보 의 갱신 이 중요 한데 이 를 관리 할 전문 인력 도 , 예산 도 부족 하 다 . 이 관계자 는 “ 포탈 사이트 카페 의 경우 에 도 하루 최소 5 , 60 개 글 을 올려야 6 개월 이내 에 1 만 명 이 유치 되 는 정도 ” 라며 “ 여행사 로서 는 불 가능 하 다 ” 고 전했 다 . 
 - 공감 을 자극 하 는 UCC 를 생산 하 라 
 이 처럼 규모 를 키우 기 에 는 투자 비용 과 인력 에 품 이 많이 들 기 때문 에 여행사 들 은 콘텐츠 생산 방식 을 바뀌 고 있 다 . 모두 투어 전략 기획 팀 이승 부장 은 “ 인터넷 을 통해 여행 정보 가 일반 화 되 면서 , 정형 화 되 고 평범 한 여행 정보 는 무용 해졌 다 ” 며 “ 여행사 는 단순히 양 적 인 정보 가 아니 라 질 적 인 ‘ 콘텐츠 ’ 를 추구 해야 한다 ” 고 말 했 다 . 
 이 경우 콘텐츠 는 ‘ 감성 적 인 정보 ’ 라는 측면 에서 일반 적 인 정보 와 는 구분 된다 . 무엇 보다 ‘ 공감 ’ 을 이끌 어 내 는 콘텐츠 가 중요 한데 , 소비자 가 만든 UCC 형태 의 글 은 특히 상품 예약 과 밀접 해 주목 받 는다 . 이 는 상품 을 판매 하 는 사람 이 아닌 소비자 의 글 이 보다 신뢰 를 주 기 때문 . 하나 투어 는 지난해 로그인 투 어리 즘 에서 “ 여행 일정 과 여행사 브랜드 가 고객 이 여행 상품 을 선정 하 는 첫 번 째 기준 이 된다면 여행 후기 등 콘텐츠 는 실제 예약 으로 이어지 는 연결 고리 역할 을 담당 한다 ” 고 발표 하 기 도 했 다 . 하나 투어 는 고객 이 올린 여행 정보 를 재 가공 해 상품 과 매치 시키 고 있 다 . 현재 는 ‘ 나 만 의 여행기 ’ 를 통해서 만 글 을 올릴 수 있 지만 하반기 에 는 유저 인터페이스 를 강화 하 고 ‘ 마이 페이지 ( My Page ) ’ 기능 을 보완 해 본인 이 구매 한 상품 에 대한 후기 를 별도 의 페이지 에서 관리 할 수 있 게 할 방침 이 다 . 많 은 여행사 들 이 자체 마 케 터 즈 나 블로거 단 을 모집 해 활동 을 장려 하 고 , 여행 후기 이벤트 에 적 지 않 은 상품 을 내걸 며 유저 콘텐츠 생산 에 나서 는 것 도 같 은 이유 다 . 
 - 콘텐츠 를 여행 상품 과 연결 시켜라 
 ‘ 실용 적 인 ’ 콘텐츠 를 만드 는 것 도 여행사 들 의 관심사 다 . 일반 적 인 여행 정보 가 아닌 판매 상품 과 밀착 된 정보 를 제공 해야 여타 의 블로그 , 웹 상 의 정보 들 과 차별 화 될 수 있 다는 것 . 여기 에 여행 기자 나 에디터 들 이 콘텐츠 를 새롭 게 손질 해 가독성 과 감수 성 을 높인다 . 자유 투어 는 비틀 맵 트래블 과 손 을 잡 고 여행 잡지 에 브로슈어 를 접목 시킨 격월간 ‘ 자유 투어 ’ 를 내놓 고 있 고 , 하나 투어 는 자회사 인 투어 앤 미디어 를 통해 만들 어 온 ‘ 트래블러 ’ 잡지 를 B 2 B 에서 B 2 C 로 확대 해 여행 전문 잡지 로 거듭났 다 . 
 내일 여행 의 경우 여행 전문 주간지 트래비 와 함께 독자 대상 도전 자유 여행 을 진행 해 기자 가 중심 이 되 는 것 이 아닌 독자 체험 중심 의 컨텐츠 를 만들 어 내 고 있 다 . 내일 여행 권기정 차장 은 “ 특히 새로운 관광지 나 새로운 테마 에 관한 콘텐츠 를 생산 할 경우 홍보 가 극대 화 되 고 시장 을 선점 하 는 효과 도 노릴 수 있 다 ” 며 “ 뉴칼레도니아 의 경우 타사 보다 먼저 콘텐츠 를 기획 , 발굴 해 관련 상품 클릭 이 몇 천 겅에 이르 기 도 했 다 ” 고 말 했 다 . 
 한편 모두 투어 는 오 는 하반기 홈페이지 개편 과 함께 상품 에 관련 정보 를 담 은 블로그 를 링크 하 는 서비스 를 선보일 예정 이 다 . 메타 블로그 에서 엄선 한 블로그 컨텐츠 들 을 판매 상품 설명 옆 에 링크 해 간결 하 고 찾 기 쉽 게 하 겠 다는 것 이 다 . 
 - 아직 까지 직접 수익 보단 브랜드 홍보 효과 
 하지만 아직 까지 여행 콘텐츠 가 상품 예약 과 직결 되 거나 부대 수익 을 창출 하 는 경우 는 많 지 않 다 . “ 사실 여행 콘텐츠 는 노출 범주 도 크 지 않 고 , 외부 에 콘텐츠 를 제공 해도 제 휴사 등 에 무상 으로 주 고 관계 를 돈독히 다지 는 정도 ” 라는 게 관계자 의 말 이 다 . 투어 익스프레스 는 콘텐츠 전문 자회사 투어 커플 을 통해 여행 정보 를 PDF 파일 로 상품 화 , 오픈 마켓 에 건당 2000 ~ 3000 원 에 판매 하 려고 했으나 성사 되 지 못했 다 . 
 현재 대다수 여행사 에서 웹진 이나 뉴스 레터 , 오프라인 책자 등 을 VIP 회원 에 브랜드 홍보 겸 서비스 일환 으로 제공 하 고 있 다 . 매달 UCC 이벤트 를 진행 하 고 있 는 내일 여행 측 은 “ 소비자 의 참여 를 유도 하 고 UCC 중심 의 콘텐츠 를 축적 함 으로써 고객 서비스 , 신뢰 를 주 는 여행사 라는 브랜드 이미지 를 구축 하 고 있 다 ” 며 “ 이 는 당장 의 수익 과 연결 되 진 않 겠 지만 홍보 효과 가 뛰어나 비용 을 절약 하 는 등 유무 형 의 매출 이 발생 하 는 것 으로 보 고 있 다 ” 고 전했 다 . 여행 박사 콘텐츠 팀 송은경 담당자 도 “ 여행 콘텐츠 를 생산 하 고 활용 하 는 것 은 예약 보다 는 문화 콘텐츠 의 개념 으로 브랜드 가치 를 높이 는 것 ” 이 라고 설명 했 다 . 
 여행 콘텐츠 는 무궁무진 하 게 다양 해 지 고 있 다 . 특히 온라인 을 통해 자신 의 행위 를 노출 하 고 과시 하 는 문화 가 보편 화 되 면서 여행 은 특히 그 대표 적 인 방식 이 되 고 있 다 . 관계자 들 은 “ 점점 증폭 되 는 여행 콘텐츠 중 에서 어떤 여행사 에 가 양질 의 콘텐츠 를 선별 해 소비자 에 제공 할 능력 이 있 는가 가 관건 이 될 것 ” 이 라고 말 했 다 . 
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