본 발명 의 실시 방법 에 따르 면 , 상기 정보 전송 부 ( 150 ) 를 통해 상담원 단말 ( 175 ) 로 휴식 지시 정보 를 받 은 상담원 은 일정 시간 동안 휴식 을 취한 후 , 상담 업무 에 복귀 할 경우 , 상기 상담원 단말 ( 175 ) 에 구비 된 복귀 메뉴 ( 또는 버튼 ) 을 클릭 하 여 , 상기 콜 제 어부 ( 160 ) 에게 상담 업무 에 복귀 했 다는 것 을 알리 는 복귀 정보 를 전송 하 는 것 이 바람직 하 며 , 상기 콜 제 어부 ( 160 ) 는 휴식 상담원 단말 ( 175 ) 로부터 복귀 를 알리 는 복귀 정보 가 수신 되 면 , 상기 콜 센터 연결부 ( 120 ) 를 통제 하 여 고객 으로부터 의 콜 을 다시 연결 하 는 것 이 바람직 하 다 .