로사 는 엘 롯데 애플리케이션 ( 앱 ) 이나 사이트 를 통해 고객 과 음성 대화 , 채팅 이 가능 하 고 기존 보다 정교 하 게 고객 요청 과 성향 에 맞 는 상품 을 제안 해 준다 . 고객 채팅 과 대화 를 통해 쌓인 데이터 를 기반 으로 정교 하 게 고객 성향 에 맞 는 상품 을 제안 해 주 는 라이프 스타일 매니저 역할 도 기대 된다 . 매장 에서 본 , 마음 에 드 는 상품 정보 와 비슷 한 스타일 상품 을 추천 하 거나 매장 위치 를 안내 하 는 등 오프라인 매장 에서 도 다양 한 서비스 를 제공 할 예정 이 다 . 특히 단순 한 검색 키워드 ' 챗 봇 ' 이 아니 라 실제 한국 정서 에 맞 는 대화 가 가능 하 도록 기획 해 주목 된다 .