돈 을 내 고 다운로드 받 은 영화 가 내 컴퓨터 에서 재생 이 안 된다면 어떻게 해야 할까 . 화면 이 뜨 지 않 는다고 해당 업체 에 하소연 해 보 지만 , 개인 컴퓨터 문제 라 어쩔 수 없 다고 한다 . 그렇 다면 이용 을 못 했으니 지불 한 돈 을 돌려받 기 라도 할 방법 은 없 는 것 일까 . 또 , 어떠 한 경우 에 재생 이 안 되 는지 에 대한 매뉴얼 은 없 는 것 일까 . 지난 7 월 , 저작권법 개정안 이 발효 된 이후 , 각 포털 사이트 등 에서 영상 및 음원 을 합법 적 으로 다운로드 받 을 수 있 도록 서비스 가 시작 됐 지만 , 정작 다운로드 를 받 은 동영상 등 이 개인 컴퓨터 에서 재생 이 잘 안 될 경우 , 이 에 대한 조치 나 환불 등 의 구제 방법 이 없 어 대책 마련 이 요구 되 고 있 다 . 유재인 씨 는 지난 8 월 말 , 한 포털 의 영화 사이트 를 통해 3500 원 을 결재 하 고 영화 한 편 을 다운로드 받 았 으나 재생 이 되 지 않 았 다 . 해당 포털 업체 에 전화 로 문의 를 하 니 유 씨 컴퓨터 의 인터넷 브라우저 최신 버전 이 영화 재생 에 적합 지 않 다며 이 의 변경 방법 을 알려 주 었 다 . 그러나 업체 관계자 의 말 대로 변경 한 후 에 도 재생 은 되 지 않 았 다 . 결국 유 씨 는 이용 가능 기간 인 3 일 내 에 재생 방법 을 찾 지 못해 돈 을 날리 고 말 았 다 . 유 씨 는 “ 영화 를 유료 로 제공 하 려면 최신 버전 은 물론 어떤 버전 에서 도 재생 가능 한 시스템 을 만들 어야 하 지 않 나 ” 라며 못 마땅 해 했 다 . 또 “ 개인 컴퓨터 의 사용 버전 이나 설정 에 따라 재생 이 안 될 수 있 다는 별도 고지 없이 일방 적 으로 소비자 에게 책임 을 떠넘기 는 것 은 안 될 일 ” 이 라고 목소리 를 높였 다 .   중학교 2 학년 인 최영석 군 도 영화 콘텐츠 전문 사이트 에서 2000 원 을 결재 하 고 영화 를 한 편 다운로드 받 았 는데 정작 실행 이 되 지 않 았 다며 허탈 해했 다 . 해당 사이트 에 글 을 올리 니 업체 에서 전화 를 걸 어 와 업체 측 에 는 이상 이 없 고 개인 컴퓨터 문제 라고 했 다는 것 . 다시 글 을 올리 고 이 의 제기 를 하 는 동안 역시 이용 기간 3 일 이 지났 고 , 환불 은 안 된다고 해서 소액 인지라 2000 원 을 포기 하 고 말 았 다 . 이 들 사례 처럼 , 재생 이 안 되 는 이유 가 개인 컴퓨터 의 문제 라고 할 경우 소비자 는 속수무책 이 다 . 최 군 의 어머니 이영진 씨 는 “ 속 은 것 같 은 불쾌감 에 무성의 한 응대 까지 마음 이 언짢 았 다 ” 며 “ 소비자 에게 잘못 이 있 다는 전제 하 에 말 을 하 고 , 집 에 와서 직접 보 는 것 도 아니 니 해명 할 길 도 없 어 답답 하 기 만 했 다 ” 고 말 했 다 . 특히 , 문제 해결 을 위한 수단 인 상담 전화 통화 마저 쉽 지 않 아 소비자 의 불만 을 가중 시키 고 있 다 . 유 씨 는 1577 번 으로 업체 에 전화 를 했으나 ‘ 걸려온 전화 가 많 다 ’ 며 1 시간 이 넘 도록 통화 대기 답변 만 틀 어 놓 아 결국 통화 를 포기 하 고 말 았 다 . 게다가 1577 또는 1588 전화 는 080 수신자 부담 전화 와 는 달리 전화 요금 이 부과 된다는 사실 을 뒤늦 게 알 고 는 3500 원 처리 하 자고 들어간 시간 과 전화 요금 이 얼마 인지 모르 겠 다며 ‘ 혹 떼 려다 오히려 혹 붙인 꼴 ’ 이라고 황당 해했 다 . 재생 이 안 된 채 비용 만 낭비 하 는 사례 는 음원 파일 의 경우 에서 도 흔히 볼 수 있 다 . 정혜숙 씨 는 초등 학교 6 학년 아들 의 영어 듣 기 교재 를 구입 하 면서 8000 원 을 주 고 듣 기 파일 을 별도 구입 해 컴퓨터 에 다운로드 받 았 으나 재생 이 되 지 않 아 아까운 돈 을 버려야 했 다 . 듣 기 파일 을 다운로드 받 는 방법 은 MP 3 기종 에 따라 선택 할 수 있 으며 MP 3 가 없 는 경우 컴퓨터 로 도 다운로드 받 을 수 있 다고 해 컴퓨터 에 받 았 는데 재생 이 되 지 않 았 다 . 저작권법 개정안 발효 로 불법 다운로드 에 대한 제재 와 처벌 이 강화 되 면서 , 문화 체육관 광부 의 여론 조사 결과 조사 대상 성인 남녀 1000 명 중 450 명 이 ‘ 정당 한 대가 를 지불 하 지 않 고 영상물 , 음악 등 의 자료 를 다운로드 한 횟수 가 법 시행 이전 보다 감소 했 다 ’ 고 응답 했 다는 발표 가 있 었 다 . 하지만 합법 적 으로 다운로드 를 받 고 도 정작 재생 이 되 지 않 는 데 따른 문제 해결 이 이루어지 지 않 는다면 이 는 합법 적 으로 저작물 을 이용 하 고자 하 는 소비자 의 의지 를 꺾 는 일 이 다 . 정부 의 강경 한 제재 방침 에 도 불구 하 고 , 인터넷 환경 은 여전히 소비자 로 하여금 각종 저작물 을 불법 다운로드 받 도록 유혹 하 고 있 다 . 따라서 저작물 의 합법 적 구매 가 정착 되 려면 기능 적 인 문제점 을 개선 해 소비자 들 이 신뢰 를 갖 고 이용 할 수 있 게 하 고 , 컴퓨터 의 사양 과 버전 에 따른 서비스 를 다양 화 하 며 , 소비자 불편 에 대해 환불 등 의 적극 적 구제 방법 을 마련 함 으로써 소비자 편익 을 극대 화 하 려는 업체 들 의 노력 이 절실히 필요 하 다고 본다 . 박정원 / 여성 신문 소비자 지킴 이 ‘ 안심 해 ’ 단장