복잡 한 통신 요금 고지서 체계 로 인해 해 마다 부당 요금 민원 율 이 100 % 이상 급증 하 고 있 는 것 으로 나타났 다 . 6 일 국회 문화 체육 관광 방송 통신 위원회 소속 한나라당 이경재 의원 이 방송 통신 위원회 로부터 제출 받 은 자료 에 따르 면 , 서비스 이용자 본인 도 모르 게 부 가 서비스 에 가입 돼 있 거나 쓰 지 도 않 은 데이터 정보 료 가 징수 되 는 등 부당 요금 민원 율 이 2007 년 18 . 5 %, 2008 년 25 . 6 %, 2009 년 30 . 6 % 로 갈수록 증가세 에 있 다 . 올해 의 경우 , 전년 대비 120 % 증가 했 고 2008 년 역시 전년 에 비해 138 % 나 늘어났 다 . 특히 올해 의 경우 8 월 말 현재 가 기준 인 점 을 감안 , 부당 요금 에 대한 민원 율 은 더욱 높 아 질 전망 이 다 . 이 처럼 부당 요금 민원 율 이 급증 하 는 근본 적 인 원인 중 하나 가 복잡 한 요금 고지서 의 내용 을 이해 하 는 데 이용자 들 의 어려움 이 있 기 때문 이 며 사용 요금 내역 에 대한 보다 명확 한 정보 제공 과 충분 한 설명 이 반드시 필요 하 다는 게 이 의원 측 입장 이 다 . 또한 대형 이동 통신사 들 의 이용 약관 에 요금 고지서 관련 조항 이 존재 하 지 않 는 것 도 그동안 이용자 편의 를 위한 요금 고지서 체계 의 간결 화 가 제대로 이뤄지지 않 게 된 요인 이 라고 이 의원 측 은 덧붙였 다 . 이 의원 은 “ 이동 통신 3 사 의 이용 약관 에 요금 고지서 관련 조항 신설 과 함께 과금 된 서비스 에 대한 정확 한 정보 제공 과 정기 적 인 실태 조사 가 필요 하 다 ” 면서 “ 미국 연방 통신 위원회 ( FCC ) 의 권고 처럼 통신 사업자 가 간결 ( brief ) · 명확 ( clear ) · 오해 의 소지 가 없 고 ( non - misleading ) , 평이 한 ( plain ) 용어 를 통해 이용자 를 위한 요금 고지서 체계 로 개편 돼야 한다 ” 고 주장 했 다 . / haeneni @ fnnews . com 정인홍 기자 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜 뉴스 . 무단 전재 - 재 배포 금지 [ ☞ First - Class 경제 신문 파이낸셜 뉴스 구독 신청 하 기 ]