고객감동 이 라고 했 을 때 항상 떠오르 는 기억 은 내 가 서울 에서 자카르타 까지 싱가포르 에 어 라인 을 타 고 갔 던 경험 이 다 . 나 는 비행기 를 타 기 전 부터 마음 이 편안 하 고 기분 이 좋 았 다 . 왜 이렇게 타 보 기 도 전 에 마음 이 즐겁 고 편안 한가 하 고 나 는 자문 해 보 았 다 . 그것 은 아마 싱가포르 에어라인 이 오랫동안 고객 봉사 를 위해 남다른 노력 을 기울인 것 이 매스컴 을 타 고 나 에게 전해졌 기 때문 일 것 이 다 .