SK 텔레콤 은 고객 에게 신뢰 를 얻 고 고객 과 더불 어 발전 하 는 회사 로 거듭나 기 위해 ' 고객 가치 혁신 ' 을 이 어 가 고 있 다 . 1997 년 부터 는 매달 임직원 이 참여 하 는 ' 고객 가치 혁신 회의 ' 를 열 어 상품 과 서비스 에 대한 고객 경험 을 진단 하 고 고객 의 다양 한 의견 을 반영 해 혁신 하 려는 노력 을 하 고 있 다 . 고객 접점 의 생생 한 의견 도 다양 한 통로 를 통해 실시간 취합 하 고 있 다 . 고객 센터 상담 사 등 다양 한 구성원 으로 구성 된 ' 사내 평 가단 ' 이 고객 관점 에서 불편 한 제도 와 정책 관련 아이디어 를 내 면 이 를 사업 부서 가 반영 해 개선 하 는 식 이 다 .