CEM 을 실제로 한다고 생각 하 면 막막 하 기 도 하 지만 사실 어렵 지만은 않 습니다 . 이전 처럼 마케팅 이 누군가 정해 놓 은 규칙 에 의해 움직이 는 것 도 아니 기 때문 에 각자 의 방식 으로 소비자 와 교감 만 하 면 되 는 것 이 죠 . 하 지만 CEM 을 하 기 위해서 는 꼭 기억 해야 하 는 세 가지 가 있 습니다 . 첫째 , 소비자 와 의 접점 을 정의 해야 합니다 . 제품 을 사 줄 소비자 가 어디 서 제품 정보 를 검색 하 고 어디 서 제품 을 직접 보 고 마지막 으로 어디 서 사 는 지 를 알 아야 하 죠 . 이 를 접점 , 터치 포인트 ( Touch point ) 라고 합니다 . 소비자 접점 을 정의 했 다면 둘째 , 접점 에서 소비자 와 교감 할 콘텐츠 를 만들 어서 커뮤니케이션 해야 합니다 . 접점 의 성격 에 맞 게 콘텐츠 를 적절 하 게 잘 만들 어서 전달 하 는 것 이 중요 하 겠 죠 . 마지막 으로 가장 중요 한 것 이 있 습니다 . 바로 콘텐츠 에 제품 의 정체 성 을 일관 되 게 담 아야 합니다 . 보통 브랜드 아이덴티티 라 칭하 는 이것 은 CEM 에서 매우 중요 합니다 . 왜냐하면 꽤 많 은 접점 들 을 지나 는 소비자 들 에게 일관 된 이미지 를 제공 해야 만 이 소비자 가 그 제품 을 기억 하 고 마지막 에 구매 하 기 때문 입니다 . 접점 을 잘 잡 고 좋 은 콘텐츠 를 전달 하 였음에도 제품 판매 에 실패 하 는 이유 가 여기 에 있 습니다 .