진정 한 고객 가치 제공 을 위해서 는 진솔 하 게 커뮤니케이션 을 해야 한다 . 최근 사람 들 이 다양 한 채널 을 통해 광범위 한 정보 에 신속 하 게 접할 수 있 게 되 면서 , 지속 적 인 관계 형성 을 위해서 는 정보 의 투명 성 이 불가피 한 요소 가 됐 다 . 과거 와 같 은 정보 의 교묘 한 통제 는 고객 과 의 관계 를 불 안정 하 게 만들 뿐 아니 라 진실 성 의 부족 으로 고객 의 부정 적 인 의사 결정 을 초래 할 뿐 이 다 .