네 일 서비스 를 제공 하 면서 고객 들 과 아무런 대화 를 하 지 않 고 오로지 네 일 관리 만 을 하 는 네일 리스트 는 거의 없 을 것 이 다 . 고객 님 의 헤어 스타일 이나 패션 스타일 에서부터 어제 본 드라마 의 클라이맥스 장면 이나 연예인 에 대한 이야기 를 비롯 해서 가족 사나 심지어 남자 친구 에 대한 이야기 까지 다양 한 이야기 를 나누 는 경우 가 많 을 것 이 다 . 고객 들 과 이런 저런 이야기 를 나누 다 보 면 시간 이 훌쩍 지나가 기 가 쉽 다 . 고객 들 과 재미있 게 이야기 를 나누 는 것 도 좋 지만 네 일 리스트 로서 고객 들 에게 어떤 질문 을 하 는가 는 고객 의 선택 을 이끌 어 내 는데 매우 중요 할 수 있 다 . 예 를 들 어 고객 이 손톱 손상 의 심각 성 을 느낄 수 있 게 하 는 질문 은 이후 에 고객 의 손톱 영양제 구매 와 정기 적 인 네일 케어 를 위한 회원권 가입 에 영향 을 미칠 수 있 다 . 행동 경제학자 리처드 탈러 는 이러 한 소비자 의 행동 을 ‘ 기준선 효과 ’ 로 설명 하 고 있 다 . 1 )