令和３年６月２８日  
 お 客 様 各 位 
                          株 式 会 社  沖 縄 海 邦 銀 行               
〒900-8686 那覇市久茂地 2 丁目 9 番 12 号  
「メルペイ」および「J-Coin Pay」の 
チャージ機能及び新規口座登録の再開について  
株式会社沖縄海邦銀行は、電子決済サービスにおいて、お客さま情報を不正利用した疑いのあ
る取引が複数の金融機関で発生したことを受け、令和 2 年 9 月 17 日より当行が連携している電子決済サービスのチャージ機能及び新規口座登録（Web 口座振替受付サービス）を停止しております（当行において不正利用の事例は発生しておりません）。 
今般、お客さまが安全にサービスをご利用いただける環境が整ったことから、下記のとおり電
子決済サービスのチャージ機能及び新規口座登録を再開致しますのでご連絡致します。 
また、万一お客さまの口座に身に覚えのないお取引があった場合は、相談窓口を設置しており
ますので、下記のお問合せ先までご連絡をお願い致します。 
１．再開する電子決済サービスとサービス再開日 
    （１）メルペイ   ： 2021 年 6 月 28 日（月） 12：00 以降 
    （２）J-Coin Pay ： 2021 年 6 月 29 日（火） 12：00 以降 
   ２．セキュリティの強化について 
     当行では、多要素認証として IVR（※1）認証を導入、また不正取引モニタリング態勢の整備、
電子決済サービス提供事業者と連携した問い合わせ体制の整備等を実施し、これらの追加対策
を講じたうえで、チャージ機能及び新規口座登録を再開することと致します。 
（※1）IVR（Interactive Voice Response）認証は、当行へ届出頂いている電話番号宛てに自動音声で架電し、 
本人認証に必要なワンタイムパスワードを自動音声にて通知する認証方法。 
３．不正利用に関する相談窓口 
電子決済サービス利用口座に身に覚えのないお取引があった場合等の、当行及び電子決済 
サービス提供事業者の連絡窓口は以下のとおりです。 
 沖縄海邦銀行 メルペイ J-Coin Pay 
ご相談窓口 
（営業統括部） 
株式会社メルペイ サポートセンター 
電話番号 0120-811-335 0120-146-820 0120-324-367 
本件に関するお問合せ 営業統括部 営業戦略担当 
TEL：098-867-6607 