横浜市山内図書館
非来館者アンケート
２０１７年３月
目的：山内図書館サービスに対する非来館者の意見を収集して、
図書館の運営に反映させること。
対象者：非来館者（奈良地区センター、美しが丘西地区センター、
大場みすずが丘地区センター、藤が丘地区センター利用者）
調査期間：3月7日 （火）奈良地区センター
3月14日（火）美しが丘西地区センター3月21日（火）大場みすずが丘地区センター
藤が丘地区センター
サンプリング：調査日来所した利用者に協力を依頼し、応諾者に調査票
記入方法：対象者自身による自記入法
謝礼：希望者にブックカバーの提供
回収サンプル数 ：401
配布数：433
回収率：92.6%
アンケート実施場所・実施日・回答者数
奈良地区センター実施時期：3月7日回収数：129件 (137件)
美しが丘西地区センター実施時期：3月14日回収数：109件 (114件)
藤が丘地区センター実施時期：3月21日回収数：78件 (91件)
大場みすずが丘地区センター実施時期：3月21日回収数：85件 (91件)
※ http://gistat.city.yokohama.lg.jp/yokohamap/ より※ 回答者数：青葉区在住回答者数 (全回答者数）3
回答者居住地域
全体大場みすずが丘地区センター藤が丘地区センター奈良地区センター美しが丘西地区センター
全回答者数4339191137114
青葉区4018578129109
青葉区以外の横浜市144721
横浜市外152562
無回答312
回答者（青葉区在住者）性別・年齢層
大場みすずが丘地区センター藤が丘地区センター奈良地区センター美しが丘西地区センター
青葉区在住回答者数4018578129109
男性20.018.835.913.217.4
女性78.881.261.586.879.8
無回答1.30.02.60.02.8
20歳未満7.019.09.01.03.0
20～29歳1.00.01.02.01.0
30～39歳4.08.04.05.01.0
40～49歳16.025.05.026.05.0
50～59歳12.011.021.016.01.0
60～69歳23.018.029.023.021.0
70歳～79歳30.014.023.026.051.0
80歳～89歳7.06.06.02.016.0
90歳以上0.00.00.00.01.0
無回答0.00.01.00.01.0
全体アンケート実施場所
青葉区在住者で集計
※ 今回のアンケート回答者では、女性、60歳以上の回答者の割合が高くなった。
山内図書館 来館経験
大場みすずが丘地区センター藤が丘地区センター奈良地区センター美しが丘西地区センター
青葉区在住回答者数4018578129109
３か月以内に利用した23.238.814.114.727.5
１年以内に利用した17.230.611.510.119.3
３年以内に利用した8.27.110.37.88.3
３年以上利用していない25.415.337.226.423.9
一度も利用したことがない25.28.225.641.119.3
無回答0.70.01.30.01.8
全体アンケート実施場所
大場みすずが丘
山内図書館を利用しない理由 (最近3年間利用していない方）
大場みすずが丘地区センター藤が丘地区センター奈良地区センター美しが丘西地区センター
4018578129109
施設が遠い、交通のアクセスが不便39.435.034.749.427.7
他の図書館を利用している13.35.010.212.621.3
場所を知らない10.80.010.218.42.1
必要な本や雑誌は自分で買う10.815.010.26.917.0
図書取次サービスを利用している6.420.08.25.70.0
利用したい時間に開館していない1.50.04.10.02.1
必要な本や雑誌がない1.00.04.10.00.0
施設が古い0.50.00.00.02.1
その他11.315.016.34.617.0
回答なし4.910.02.02.310.6
アンケート実施場所
利用したことがない
＋3年以上利用なし回答者数
遠い・アクセスが不便場所を知らない
遠い・アクセスが不便
遠い・アクセスが不便取次サービス利用自分で買う
遠い・アクセスが不便他の図書館を利用自分で買う
その他で多かった理由
・ 駐車場がない・少ない 4名 (1％)
山内図書館の図書取次サービス認知･利用率
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数4011959369332031021013
%%%%%%%%%
利用したことがある32.243.148.437.739.422.226.517.80
知っているが利用したことはない32.728.721.537.730.336.939.234.70
知らない22.217.919.414.521.226.123.528.733.3
無回答13.010.310.810.19.114.810.818.866.7
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数（Q8無回答者を除く）34917582633017391821
%%%%%%%%%
利用したことがある37.048.054.241.943.326.029.722.00
知っているが利用したことはない37.532.024.141.933.343.444.042.70
知らない25.520.021.716.123.330.626.435.4100
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
無回答者を除いて集計
利用したことが
ある48%知っているが利用し
たことはない
図書取次サービスの認知・利用率（３年以内に山内図書館を利用）
利用したこと
知っているが利用したこと
図書取次サービスの認知・利用率
（３年以上利用なし）
山内図書館の有料宅配サービス認知･利用率
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数4011959369332031021013
%%%%%%%%%
利用したことがある0.51.01.11.40.00.00.00.00
知っているが利用したことはない13.018.523.711.618.27.911.84.00
知らない72.869.262.476.872.776.877.576.233.3
無回答13.711.312.910.19.115.310.819.866.7
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数（Q9無回答者を除く）34617381623017291811
%%%%%%%%%
利用したことがある0.61.21.21.60.00.00.00.00
知っているが利用したことはない15.020.827.212.920.09.313.24.90
知らない84.478.071.685.580.090.786.895.1100
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
無回答者を除いて集計
利用したことがある
知っているが利用した
宅配サービスの認知・利用率
（３年以内に山内図書館を利用）
利用したことが
ある0%知っているが利用した
宅配サービスの認知・利用率
（３年以上利用なし）
山内図書館情報の閲覧状況
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数4011959369332031021013
%%%%%%%%%
ホームページ21.933.839.833.318.210.811.89.90.0
ブログ2.23.64.32.93.01.00.02.00.0
facebook0.70.00.00.00.01.50.03.00.0
ツイッター0.70.51.10.00.01.00.02.00.0
メールマガジン1.21.50.04.30.01.00.02.00.0
見たことがない55.446.740.950.754.564.569.659.40.0
無回答21.918.518.315.924.224.118.629.7100.0
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数（Q6無回答者を除く）31315976582515483710
%%%%%%%%%
ホームページ28.141.548.739.724.014.314.514.1-
ブログ2.94.45.33.44.01.30.02.8-
facebook1.00.00.00.00.01.90.04.2-
ツイッター1.00.61.30.00.01.30.02.8-
メールマガジン1.61.90.05.20.01.30.02.8-
見たことがない70.957.250.060.372.085.185.584.5-
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
全体3年以内に利用
山内図書館利用経験
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
無回答者を除いて集計
ホームページ 14%
ブログ 1%
facebook 2%
ツイッター1%
メールマガジン 1%
見たことがない
山内図書館情報の閲覧
（３年以上利用なし）
ホームページ
ブログ 4%
facebook
ツイッター 1%
メールマガジン
見たことがない
山内図書館情報の閲覧
（３年以内に山内図書館を利用）
生活に必要な情報の入手経路
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数4011959369332031021013
%%%%%%%%%
新聞64.163.667.758.063.665.068.661.433.3
テレビ63.161.554.868.166.765.064.765.333.3
ラジオ16.015.918.317.46.115.815.715.833.3
本・雑誌40.441.039.844.936.439.940.239.633.3
インターネット51.956.452.763.851.548.355.940.60.0
SNS7.56.25.47.26.18.95.911.90.0
横浜市の広報紙37.239.034.447.833.335.540.230.733.3
ミニコミ誌10.711.38.614.512.110.311.88.90.0
その他0.70.50.01.40.01.01.01.00.0
無回答13.010.311.88.79.114.810.818.866.7
３か月以内に利用１年以内に利用３年以内に利用３年以上利用なし過去利用なし
青葉区在住回答者数（Q7無回答者を除く）34917582633017391821
%%%%%%%%%
新聞73.670.976.863.570.076.376.975.6100
テレビ72.568.662.274.673.376.372.580.5100
ラジオ18.317.720.719.06.718.517.619.5100
本・雑誌46.445.745.149.240.046.845.148.8100
インターネット59.662.959.869.856.756.662.650.00.0
SNS8.66.96.17.96.710.46.614.60.0
横浜市の広報紙42.743.439.052.436.741.645.137.8100
ミニコミ誌12.312.69.815.913.312.113.211.00.0
その他0.90.60.01.60.01.21.11.20.0
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
山内図書館利用経験
3年以内に利用
利用時期3年以上利用なし
利用時期利用経験
無回答者を除いて集計
テレビ22%
インターネット
SNS 3%
横浜市の広報紙
その他 0%
生活に必要な情報の入手経路
（３年以上利用なし）
テレビ21%
インターネット
SNS 2%
横浜市の広報紙
その他 0%
生活に必要な情報の入手経路（３年以内に山内図書館を利用）
よく読む本の分野
49歳未満50～69歳70歳以上年齢無回答
青葉区在住回答者数（Q5無回答者を除く）3421081261062
日本の文学57.348.165.157.550.0
外国の文学18.713.928.612.30.0
情報科学・コンピュータ3.22.84.02.80.0
哲学・宗教6.13.76.38.50.0
歴史19.612.013.534.90.0
旅行ガイド・紀行27.516.734.130.250.0
社会科学5.61.96.38.50.0
ビジネス書4.12.84.83.850.0
教育12.626.97.14.70.0
資格4.19.31.61.90.0
自然科学4.72.82.49.40.0
医学・健康書13.25.615.118.90.0
工学0.30.00.80.00.0
家庭（料理・手芸等）39.542.639.736.80.0
商業・農林水産業0.30.00.00.90.0
園芸・ペット15.212.019.813.20.0
美術11.75.610.319.80.0
音楽・芸能12.018.58.79.40.0
スポーツ8.813.08.73.850.0
言語・語学4.47.42.43.80.0
郷土3.50.02.47.550.0
絵本15.229.614.31.90.0
マンガ11.729.66.30.00.0
その他6.79.35.65.70.0
※ 赤字：各列トップ5
山内図書館に対する意見
大場みすずが丘地区センター
・取次サービスはありがたいが、予約の順番を遅らせている一因になっている気がする
・駐車場があると利用しやすい。提携駐車場があるとよい
・学生が学習できるスペースがもっとあるとよい
・英語学習の教材を入れてほしい。大人向けの地理の本を入れてほしい
・ぬいぐるみのお泊り会をやってほしい
・トイレの蛇口をふつうのものにしてほしい
・購入希望図書をネットで予約できるようにしてほしい
・山岳情報誌が少なくなった
・予約が多い本は蔵書数を増やしてほしい
・『グレッグのダメ日記』をもっと入れてほしい
・図書取次サービスが大変便利である
・新刊のマンガがあるとよい
・広い読書スペースがあるとよい
・本が少ない
藤が丘地区センター
・図書館がめだたない
・30分でよいので駐車場サービスがあるとよい
・お手洗いをもっときれいにしてほしい
・館内に飲食スペースを設置してほしい
・駐車場が小さい。狭いので利用しにくい
・駐車場にとめられないことが多いので、都筑図書館を利用している
・昔から便利に利用しています
・駅に近く便利
・家族は利用している。今度自分も行きたい
・館内に飲食スペースを設置してほしい
・市立図書館は十日市場の方が近いので緑図書館を利用している
山内図書館に対する意見
奈良地区センター
・駐車場を充実させてほしい
・返却が遅れた場合、ある程度のペナルティは必要
・うもれたままの良書が山程あるのだから、発信していくのは図書館司書の役目
・こどもの国駅に返却ポストがあるとよい
・図書取次を今回のアンケートで知り利用したいと思った
・図書カードの更新が地区センターできるとよい
・以前山内図書館に行ったが、本の配置がわからずに苦労した
・専門的な本の割合が少ない
・図書取次ではネットから予約できるので、山内図書館には行かなくなった
・蔵書が古い
・家庭雑誌をもっと入れてほしい
・町田市との提携を実現してほしい
・図書取次サービスに満足している
・図書取次のデータと実際の本の動きが一致していない。注意書きの字が小さい
奈良地区センター
・遠いのでなかなか行くことができず残念
・ゆっくり本を読めるようになった40～60代向けの企画があるとうれしい
美しが丘西地区センター
・図書取次や有料宅配サービスがありがたい
・新たなコミュニケーションの場としての機能強化の努力が必要
・児童書や美術書も新しいものがあるとよい
・駐車場がいつも満杯で使いづらい
・予約システムが導入されて制約され使いづらくなった
・地区センターで図書館の催しを知らせてほしい
・図書館の個性、特徴がみられない
・横浜市立図書館の中、他の地域館と比べてどの分野に力を入れているのか知りたい