① 約100台
② 約600台
③ 約300台
④ 約600台
滞留車計 約1,600台
通行止め1/10 1：05
E8北陸自動車道（福井県）における大雪に伴う車両滞留
≪車両滞留の状況≫≪物資配布・意向確認の状況≫
一時避難の意向確認
自衛隊による物資配布自衛隊による燃料補給
≪車両救出の状況≫
スタックした大型車車列の状況直轄応援による車両救出
◇金沢方面 時系列
◇米原方面 時系列
○Ｅ８北陸道において、大型車のスタック等を契機に、約1,600台の滞留が発生。○災害対策基本法に基づく区間指定を行い、警察、自衛隊、福井県の協力による物資配布、渋滞後尾からのＵターン等による車両救出及び除雪作業を実施。○滞留解消までに長時間を要する見込みとなったことから、県や観光・運輸部局と連携して、一時避難希望者（23名）に対して、ホテルや宿泊所の提供を実施。
日付時間内容日付時間内容日付時間内容
1月9日12:15 丸岡IC一般道取付部で大型車スタック発生【(b)滞留②③の要因】1月10日1:05 武生IC～福井IC（金沢方面） 雪により通行止め延伸1月11日7:00 滞留④区間 車両排出完了
13:55 福井北IC大型車の故障によるランプ閉鎖【(c）滞留④の要因】1:30 中日本高速が福井県へ自衛隊の派遣要請を依頼
22:20 金津IC～福井IC【災対法適用開始】4:00 福井県が陸上自衛隊に派遣要請
23:25 渋滞延伸により福井IC～福井北IC（金沢方面） 通行止め開始6:30 第１回災害対策会議（会社、県、自衛隊、国交省）日付時間内容
10:10 福井北IC～加賀IC（金沢方面） 雪通行止め開始1月12日6:00 通行止め解除
20:00 滞留③区間 車両排出完了
出典：国土地理院発行地図
通行止め1/9 23：25
（武生ICまで）通行止め1/10 10：10
通行止め1/9 11：40
1/10 10：00
日付時間内容日付時間内容日付時間内容
1月9日11:30 大型貨物の事故により車線閉塞【(a)滞留①の要因）】1月10日1:30 中日本高速が福井県へ自衛隊の派遣要請を依頼1月11日22:57 滞留②区間 車両排出完了
11:40 福井IC～丸岡IC（米原方面） 事故通行止め開始4:00 福井県が陸上自衛隊に派遣要請
12:12 丸岡IC部の本線物理的閉鎖6:30 第１回災害対策会議（会社、県、自衛隊、国交省）
12:15 丸岡IC一般道取付部で大型車スタック発生【(b)滞留②③の要因】10:00 丸岡IC～加賀IC（米原方面） 雪通行止め開始日付時間内容
14:30 丸岡IC出口を起点とした本線渋滞発生【滞留②③】20:00 滞留①区間 車両排出完了1月12日6:00 通行止め解除
22:20 金津IC～福井IC【災対法適用開始】
※NEXCOが把握した時刻
○北陸自動車道（武生IC～加賀IC）の通行止めにより、並行する国道８号に交通が集中し、渋滞やスタック車両を起因とする滞留車両が発生。○緊急車両等の通行に支障をきたす恐れが高まったことから、災対法に基づく区間指定（延長39km）を行い、警察と連携した通行規制や自衛
隊と連携した集中除雪や滞留車両の排出作業を実施。
○また、滞留車両乗員への支援として、自衛隊、福井県、坂井市及びあわら市と連携し食料、水、簡易トイレ等を配布。
国道8号（福井県）における大雪に伴う渋滞資料１
◇金沢方面時系列
日付時間内容
10:1014:00
断続的な渋滞発生
福井IC～福井北IC通行止め開始
北野交差点付近にてスタック車両発生渋滞が徐々に悪化福井北IC～加賀IC通行止め開始自衛隊、福井県、坂井市及びあわら市による支援物資配布開始災対法指定（あわら市牛ノ谷～鯖江市宮前 L=39km石川県境～玄女南交差点間通行止め・集中除雪開始玄女南交差点付近で約12km渋滞
玄女南交差点から約15.5km渋滞（今回最大）玄女南交差点～高柳交差点集中除雪ヘリによる渋滞状況確認通行止め解除
◇米原方面時系列
北陸自動車道
2車線4車線
＜金沢方面＞
＜米原方面＞
日付時間内容
11:4019:3221:50
断続的な渋滞発生
福井IC～丸岡IC通行止め開始新保交差点にてスタック車両発生上安田交差点にてスタック車両発生渋滞が徐々に悪化
丸岡IC～加賀IC通行止め開始石川県加賀市熊坂交差点～福井県境通行止め開始災対法指定（あわら市牛ノ谷～鯖江市宮前 L=39km石川県境～玄女南交差点間通行止め・集中除雪開始
石川県加賀市熊坂交差点～福井県境通行止め解除玄女南交差点から約4km渋滞（今回最大）石川県境～玄女南交差点間通行止め解除
至 金沢至 金沢
牛ノ谷交差点うしのや
災害対策法指定に基づく道路の指定区間
牛ノ谷交差点から鯖江市宮前まで
加賀市熊坂交差点
くまさかかが し
E67中部縦貫道における滞留車両について資料１
永平寺参道IC
福井JCT・IC
中部縦貫道（福井JCT・IC～大野IC）1月9日13:00～1月13日12:00通行止め
勝山除雪基地
〇トレーラー等、複数のスタック発生で通行止めを判断。○中部縦貫道（福井JCT・IC～大野IC間）の集中除雪のため、１月９日１３時から通行止めを実施。
○通行止め区間に滞留車両（４１台）が点在していたため、除雪を行ったうえでの自走による車両退出を急ぐとともに、乗員の長時間
車中滞留を回避するため、同意の得られた乗員を除雪基地や永平寺町支所へ救出（１５人）。また、車中待機を希望する乗員へ食料
配布等を実施。
○宿泊を希望される乗員については、ホテルを提供（５名利用）
〇１月１１日１３時２０分にすべての車両を退出。
■除雪状況（写真１）
■乗員への食料配布状況（写真２）
■ 通行止め・車両退出の経緯
1月8日13:00上志比ＩＣ～大野ＩＣ 大袋トンネルにて２ｔトラックが横向き停止。12分後解消
14:00上志比ＩＣ～大野ＩＣ集中除雪のため通行止め・集中除雪
18:00福井北ＪＣＴ・ＩＣ～大野ＩＣ災害対策基本法の指定
1月9日8:00上志比ＩＣ～大野ＩＣ通行止め解除
10:00勝山ＩＣ～大野ＩＣ間でトレーラー立ち往生有り。17分後解消
10:54警察高速隊から大野ＩＣ～上志比ＩＣを通行止めの打診
13:00福井北ＪＣＴ・ＩＣ～大野ＩＣ集中除雪のため通行止め・集中除雪
13時過ぎ通行止め時に走行中の車両の内４１台（点在）がスタックし滞留が発生勝山ＩＣから除雪を行いながら滞留車両へのアプローチを開始滞留車両の乗員について、同意が得られた方からホテル等への一時避難開始
1月11日10:30滞留車両における乗員の一時避難及び車中待機有り車両を全て退出完了
12:30松岡ＩＣ～永平寺参道ＩＣ除雪作業開始
13:20すべての滞留車両を退出完了
1月12日6:00松岡ＩＣ～永平寺参道ＩＣ除雪完了による部分解除
17:00永平寺参道ＩＣ～上志比ＩＣ除雪完了による部分解除
1月13日12:00福井北ＪＣＴ・ＩＣ～松岡IC、上志比IC～大野ＩＣ除雪完了、全線規制解除
永平寺除雪基地
大袋トンネル
令和３年１月北陸道・国道８号・中部縦貫道集中降雪を踏まえた課題・今後早急に行う対応資料２
事実関係原因今後早急に行う対応
（１）渋滞・滞留の発生・長期化
・北陸自動車道、国道８号及び中部縦貫自動 ○発生原因○広範囲での予防的・計画的通行止めの実施
車道において渋滞が発生し長期化した。【共通】・「大雪に関する緊急発表」が発表された場合、事故、スタック等が生じていなく
・事前に国道と高速道路を同時に通行止めをすることもあり得るても、路面状況、積雪、降雪予測、周辺道路を含む交通状況等を踏まえ、短期集
【北陸道】ことを合意していたが、具体の運用方法（事前広報、通行止め中的な降雪により安全な交通確保が困難になると認められる場合は、速やかに予
（金沢方面）実施箇所、車両誘導方法等）についての検討が不十分であった。防的通行止めを行う。これらについてタイムラインに反映する。
9日 12:15 丸岡IC取付部スタック発生・予防的通行止めの実施前に、事故、スタック等が度々発生した場合や、車線が確
その後断続的にスタック発生【北陸道】保されていても渋滞長が伸びると予想される場合は、躊躇無く通行止めを実施す
13:55 福井北IC 大型車の故障によるランプ閉鎖・7 日以降断続的に国道８号の渋滞等があったため、北陸道の予る。
23:25 福井IC～福井北IC通行止め防的通行止めの実施を躊躇した。・複数の道路管理者による調整・判断が必要となる場合など、高度な意思決定を伴
10日1:05 武生IC～福井IC通行止め延伸・丸岡 IC の接続部で大型車のスタックが発生（9 日 12:15）したう場合には、福井県冬期道路情報連絡室（以下、「連絡室」）による情報共有に加
1:30 NEXCO中日本が福井県へ自衛隊派遣要請が、車両の移動が確認できたため、後続の車両が走行できるとえ、協議をする仕組み（WEB 会議等）を構築し、速やかに意思決定を行う。
を依頼考え通行止めの判断を行わず、渋滞の一因となった。・通過交通を抑制するため、全国的な大雪に関する緊急発表などに加え、個別の予
4:00福井県から自衛隊に派遣要請・福井北ＩＣ出口ランプ部において故障車に起因する渋滞の把握防的・計画的な通行規制に関しても事前に繰り返し広報することにより外出自粛
10:10 福井北IC～加賀IC通行止めが不十分であったことから、北陸道（金沢方面）について通行や広域迂回を繰り返し呼びかけた上で、福井県内への交通流入を抑制するよう都
11日7:00 滞留車両排出完了止めのタイミングが遅れた。道府県単位や地方ブロック単位にこだわらず広範囲に、躊躇なく予防的・計画的
12日6:00 通行止め解除な通行止めを行い、集中的な除雪作業を実施する。
（米原方面）【国道８号】・通行止め実施箇所について、予め、Ｕターン場所や広域迂回が可能な地点を抽出
9日 ※11:30 大型貨物スリップによる車線閉塞・福井 IC ～丸岡 IC が通行止めされ、国道８号に交通が集中するし、選定しておく。
11:40 福井IC～丸岡IC通行止めことが見込まれるにもかかわらず、北陸道と国道８号を同時に ・通行止め人員について、予め近隣事務所、支社・整備局の応援を含む人員配置計
12:12 丸岡IC部の本線物理的閉鎖通行止めを実施せず、スタックが頻発した。画を作成し、タイムラインに記載するとともに、その計画に基づき早期に人員を
12:15 丸岡IC取付部スタック発生配置し、遅滞なく通行止め措置を講じる体制を整える。
その後断続的にスタック発生【中部縦貫道】
10日 10:00 丸岡IC～加賀IC通行止め・前日から通行止めを行い集中除雪を実施した際、引き続き降雪 ○北陸道と国道８号の同時通行止めの実施
11日 22:57 滞留車両排出完了が続く予測であったにもかかわらず交通開放した。・移動の自粛や広域迂回を呼びかけた上で、交通状況、降雪状況に応じて、躊躇無
12日6:00 通行止め解除く北陸道と国道８号を同時に通行止めする。
滞留車両約1,600台、最大37時間の車両滞留発生・北陸道と国道８号を同時に通行止めすることを想定したタイムラインを、連絡室
※ NEXCO中日本が把握した時刻○長期化の原因で作成する。
【国道８号】【共通】・北陸道と国道８号を同時に通行止めした際には、各道路の開放の優先順位等を連
（金沢方面）・多数の滞留車両に対し車両を救助する除雪機械等が不足してい絡室で調整し、関係機関における除雪機械等を融通して渋滞・滞留の早期解消に
7日から断続的な渋滞発生た。努める。
10日5:00 北野交差点付近スタック発生
渋滞が徐々に悪化【北陸道】○スタックの未然防止及びスタック発生後の措置の迅速化
20:00 県境～玄女南通行止め・集中除雪・滞留状況が正確に把握できず、県、自衛隊等関係機関に対する ・各道路管理者は、ITV カメラ、関係機関との情報交換、現地除雪スタッフからの
玄女南交差点付近で約12km渋滞応援要請が遅れた。聞き取りなどにより、事故、スタック等の発生する可能性に関する情報の収集に
・自衛隊との連絡が不十分であり、自衛隊が現地に到着した際に、努める。
11日 15:00 玄女南交差点から約15.5km渋滞(今回最大)円滑に活動できなかった。・北陸道と国道８号を連絡・接続する道路（IC アクセス道路等）については、国
16:30 玄女南～高柳集中除雪道８号と同レベルの除雪をするため、必要に応じ関係機関で連携して除雪する。
20:50 通行止め解除【国道８号】・地方ブロック単位を超えた除雪機械、オペレータ等の広域応援を積極的に行う。
・当初の予防的通行規制区間より集中除雪を行った区間が短かっ
たため、それ以外の区間で渋滞や新たなスタックが発生した。
・除雪車が渋滞に巻き込まれ、能力を十分に発揮できなかった。
【Ｎ】：ＮＥＸＣＯ中日本において実施するもの無印：主に国、ＮＥＸＣＯ中日本で実施するもの
令和３年１月北陸道・国道８号・中部縦貫道集中降雪を踏まえた課題・今後早急に行う対応資料２
事実関係原因今後早急に行う対応
（米原方面）・除雪の効率化及びスタック車両の救出に備えるため、トラクターショベルの事前
7日から断続的な渋滞発生配置に加え、大型車両も牽引可能な大型レッカー（20t 級）、人力による除雪を
9日19:32 新保交差点スタック発生行う要員、小型除雪機械の追加配備を行う。【Ｎ】
21:50 上安田交差点スタック発生・除雪車両が渋滞に巻き込まれた場合は、緊急車両の誘導により反対車線を逆走す
渋滞が徐々に悪化るなど、迅速に移動させる。
10日 10:00 加賀市熊坂～県境通行止め・除雪完了後の交通開放は、その時点の天候やその後の回復の見込み等を踏まえ慎
20:00 県境～玄女南通行止め・集中除雪重に判断する。
11日 16:20 加賀市熊坂～県境通行止め解除
玄女南交差点から約4km渋滞(今回最大)○関係機関への速やかな応援要請
20:50 通行止め解除・通行止めから 1 時間を経過した時点で自力走行不能車両を動かせない場合は、総
【中部縦貫道】力を結集し、本社主導によりプッシュ型で迅速に事務所、支社へ補強人員を応援
8日13:00 上志比IC～大野ICトラック横向き停止派遣する。【Ｎ】
14:00 上志比IC～大野IC通行止め・集中除雪・通行止めから 3 時間を経過した時点で自力走行不能車両を動かせない場合は、迅
9日8:00 上志比IC～大野IC通行止め解除速に、県、自衛隊等関係機関に支援要請を行う。【Ｎ】
10:00 大野IC～勝山IC間スタック、事故発生・自衛隊等に除雪の支援を要請する場合は、要請する道路管理者は現地に連絡調整
13:00 福井北JCT･IC～大野IC通行止め・集中除雪責任者を配置する。
11日 13:20 滞留車両排出完了12日6:00 松岡IC～永平寺参道IC通行止め解除17:00 永平寺参道IC～上志比IC通行止め解除
13日 12:00 全線通行止め解除車両滞留41台
（２）正確な情報の把握
・滞留状況（滞留台数、位置）を正確に把握 ○情報収集要員の不足○情報収集要員の専任配置
し共有できなかった。・現場に滞留状況の確認する人員が十分でなく、かつ除雪や交通 ・大雪に関する緊急発表を行うような降雪が予測される場合は、複数箇所での同時
誘導など他の業務と兼務で行っていた。途中から現場状況把握滞留発生も想定し、滞留車両の確認を専任で行うために十分な要員を降雪が強ま
＜滞留車両数の変更経緯＞のための専任の確認班を配置したが、その規模も十分でなかっる前に確保し巡回体制を強化する。
北陸道（丸岡IC～金津IC・米原方面）た。・連絡室を通して、IC の接続道路の状況を当該道路管理者から積極的に情報収集
10日 10:00滞留開始・IC と一般道の接続部の状況把握を行う要員を配置しておらず、する。【N】
18:00滞留台数12台出口渋滞の状況確認が不十分であった。
19:00滞留台数100台以上に訂正○情報収集に必要な機器等の増強、活用
11日2:00滞留台数180台に訂正○機器等の不足・車線上の必要な箇所、料金所一般道側の交通状況が把握可能な箇所に WEB カメ
・悪天候によりヘリやドローンの飛行を断念した。その後、天候ラを増設する。【N】
が回復したが、既に地上からの確認作業を進めていたため、飛 ・スノーモービルを活用し滞留状況の確認や滞留者への支援物資提供を行う体制を行させなかった。構築する。【N】
・道路緊急ダイヤルにより滞留車両の情報を収集する仕組みを構築する。・特に広範囲での大雪が予測される場合は、事前に防災ヘリの要請を行い滞留状況
を確認すると共に、衛星通信車を活用し滞留状況や作業状況の共有を図る。また、ドローンについても、降雪が弱まり飛行が可能になった際に活用し、滞留状況のみならず除雪作業の状況など現地の状況を把握するため飛行させる。
【Ｎ】：ＮＥＸＣＯ中日本において実施するもの無印：主に国、ＮＥＸＣＯ中日本で実施するもの
令和３年１月北陸道・国道８号・中部縦貫道集中降雪を踏まえた課題・今後早急に行う対応資料２
事実関係原因今後早急に行う対応
（３）現地機関の体制確保と関係機関間の連絡体制の構築
・連絡室内の情報共有が十分でなかった。○情報共有の漏れ○連絡室の情報共有の強化
・連絡室内で共有した情報が、関係機関にお ・連絡室に関係機関の職員が常駐し、時々刻々の情報を共有して ・連絡室は収集した情報を文字化して参集者に共有するなど、関係機関が確実に確
いて適切に活用されなかった。いたが、朝夕の定例会議以外の情報共有は口頭で共有すること認できる仕組みを構築する。
・通行止めの情報について、市町との共有がが多く、必ずしも十分な共有が図られていなかった。・情報を適切に所属機関等へ伝達するよう連絡室参集者の役割を再徹底する。
図れていなかった。・連絡室での情報共有に加え、関係機関が同じ情報を共有する仕組み(WEB 会議等）
○重要情報の共有の欠如を構築する。
■連絡室（福井河川国道に設置）・通行止め、渋滞長等の情報は共有されていたものの、滞留台数 ・滞留、渋滞等の情報だけではなく、滞留車両の発生、それらの数、滞留時間・状
7日11:00開設12日18:00解散やスタック車両の撤去見込み等の今後救出に必要な重要な情報況、解消までに長時間を要する可能性等の救出行動に必要な情報を共有する。
解散まで各機関は連絡室に常駐や現地の危機感の共有が十分ではなかった。・滞留者の有無等の重要情報については、道路管理者から関係機関の幹部に直接連
定例会議12日までに計6回開催絡するなどにより危機感が共有されるよう努める。
常駐：NEXCO中日本、福井河川国道事務所、○沿線自治体首長への連絡の遅れ
福井県（土木部・安全環境部）、・重要情報であるとの危機感の共有が不足したことにより、道路 ○沿線自治体首長とのホットラインの構築
福井県警察本部管理者及び県から市町への情報共有が遅れた。・県から市町への通常ルートによる連絡に加え、重要情報については、道路管理者
WEB参加：自衛隊、福井地方気象台他から首長に直接連絡するなどにより早期に共有する。
○リエゾンの役割の不徹底
■福井県災害対策連絡室（福井県が開催）・福井河川国道事務所の雪害対応業務の人員が不足していたた ○リエゾンの役割の徹底
8日6:53設置9日までに計 2回会議開催め、近畿地方整備局本局が派遣したリエゾンが雪害対応業務に ・リエゾンが災害対策本部の業務に巻き込まれることなく、本来の業務に専念でき
■福井県災害対策本部（福井県が開催）巻き込まれ、本来の情報伝達業務が十分行えなかった。るよう、雪害対応業務の応援要員を派遣する。
10日4:00設置 18日までに計11回会議開催・リエゾンの役割を再徹底し、積極的に情報収集し伝達する。
■整備局・NEXCO中日本相互リエゾン
整備局⇔NEXCO中日本7日12:00～12日12:00
■県庁リエゾン
整備局⇒福井県8日15:00～18日17:00
（４）滞留者の救助・支援
・支援物資が行き渡らなかった○滞留者の状況確認の遅れ○滞留者の把握の迅速化
・物資配布等の準備に混乱が生じ、対応に時間 ・滞留者の安否確認、一時避難等の意向把握について、複数箇所 ・大雪に関する緊急発表を行うような降雪が予測される場合は、複数箇所での同時を要した。で滞留車が発生したため、人員不足となり体制確保に時間を要滞留発生も想定し、滞留車両の確認を専任で行うために十分な要員を降雪が強ま
・滞留者の輸送手段や宿泊施設の手配が遅れした。る前に確保し巡回体制を強化する。（再掲）
た。・スノーモービルを活用し滞留状況の確認や滞留者への支援物資提供を行う体制を
・滞留者への情報提供が十分でなかった。○救助・支援の遅れ構築する。（再掲）【N】
・関係機関で備蓄物資の内容・備蓄場所の情報が共有されていな
【北陸道】かったため、救援物資の配布が遅れた。○備蓄の確保、備蓄情報の共有
9日 12:15滞留車発生・物資配布や宿泊所手配に対して事前の準備ができていなかっ ・関係機関が連携して、予め、道路毎に備蓄拠点を分散して設けて資機材や支援物
22:05滞留車両乗員へ安否確認および食料等配布た。資を配備し、その情報を連絡室で共有する。
10日1:30NEXCO中日本が福井県に自衛隊派遣要請を ○応援要請の遅れ○支援体制の強化（地方整備局現地対策本部の設置）
依頼・支援物資の配給、一時避難場所・宿泊施設・輸送手段の手配を ・整備局が主体となって運輸局を含む関係機関と連携のうえ滞留者支援のための現
4:00福井県から自衛隊に派遣要請大規模に行う初めてのオペレーションであったため、運輸局、地対策本部を設置し、道路管理者からの滞留状況等の情報を踏まえ、支援物資の
12:56観光庁に宿泊施設確保を要請県、自衛隊への支援要請も遅れた。配給、一時避難場所・宿泊施設・輸送手段の早期確保を行う。
【Ｎ】：ＮＥＸＣＯ中日本において実施するもの無印：主に国、ＮＥＸＣＯ中日本で実施するもの
令和３年１月北陸道・国道８号・中部縦貫道集中降雪を踏まえた課題・今後早急に行う対応資料２
事実関係原因今後早急に行う対応
11日1:15ホテルへの搬送開始・県、自衛隊が現地に到着したものの、現地に道路管理者側の連 ・道路管理者においては、道路除雪・開放に必要な要員の確保を優先したうえで、
11日8:00ホテルへの搬送完了計23名絡調整責任者が不在で的確な作業要請ができなかった。必要な現地要員を確保する。
・滞留者の路外避難について、路面状態が悪く、高速道路上への ・高速道路においては、滞留車の救助・支援に必要な要員確保を支社間等の広域応
【国道8号】バスの乗り入れができず、乗用車でのピストン輸送となり、時援を含めて、最大限努力する。しかしながら、通行止めから 3 時間を経過した時
9日 21:50上安田交差点スタック発生間を要した。点で自力走行不能車両を動かせない場合は、数百台規模の立ち往生となり滞留車
渋滞が徐々に悪化・関係機関の配布実績や滞留情報等を考慮せずに配布したため、救助に 24 時間以上を要すると見込まれることから、迅速に、国、県、自衛隊等
10日6:30滞留車両乗員へ食料等配布開始必要数を把握できなかった。関係機関に支援要請を行う。【Ｎ】
・現地での支援要請をする場合には、自らも要員確保を最大限努力するとともに、
【中部縦貫道】○滞留者への情報提供不足現場で効率的に支援活動ができるように活動単位毎に連絡調整責任者を配置す
9日 13:05滞留車発生・滞留者への情報提供について内容・頻度が不十分であった。る。【Ｎ】
15:15滞留車両乗員への安否確認・意向把握開始・SNS による情報提供も行ったが、専任ではなく兼務の要員で
10日1:55近畿地整が宿泊施設確保行ったため、情報提供が不十分であった。また、SNS による ○滞留者への情報提供の強化
9:30滞留車両乗員へ食料等配布開始情報提供は文字情報にとどまり、路面状況や作業状況を写した ・滞留が発生した場合には、SNS、ハイウェイラジオ、拡声器等の様々な手段を活
13:00ホテルへの搬送開始写真などより詳しい情報が不足していたため現地状況がわかり用し、滞留者に対して直接、定期的に、除雪作業や滞留者救出の進捗、通行止め
20:00ホテルへの搬送完了計5名づらかった。の解除の見通し等を繰り返し情報提供する。
・SNS による情報提供の担当者を配置し、滞留時の道路情報を SNS で知らせると
ともに、支援物資に SNS のアクセス用の QR コードを付したり、チラシを配布するなどにより、滞留者に SNS を周知する。また、写真や図を掲載した情報提供を行う。
・モバイル端末を所有していない滞留者を想定し、車両や徒歩の可能な手段で接近
し拡声器等で案内する。
（５）広報、情報提供
・外出自粛や予防的事前通行規制の可能性に ○広報の不足○広報手段の多様化、具体化、多頻度化
ついて、マスコミ及びトラック協会などへ ・広報の対象、内容、頻度が不十分であった。・大雪に関する緊急発表を行うような降雪が予測される場合は、これまでの記者発
広報を行ったが、大型車の流入が止まらな表や HP、道路情報板等の提供手段に加え、SNS、TVCM、ラジオや休憩施設に
かった。○荷主への広報の不足設置したデジタルサイネージの活用や市町と調整した地域一斉メールの発出など
・マスコミ等外部からの問い合わせに対して ・荷主に対して十分な広報が行えていなかった。多様な手段を活用し、特に北陸道と国道 8 号の同時通行止めを行う場合等は、繰
十分な対応ができなかった。り返し、幅広く、外出自粛や広域迂回の呼びかけ、除雪作業や滞留排出の進捗、
・滞留者も含め道路利用者への情報提供が質 ○マスコミへの情報提供の不足通行止めの解除の見通し等の情報提供を実施する。
・量・頻度ともに不足していた。・マスコミへタイムリーに正確な情報を提供できなかった。
【整備局・福井河川国道】○荷主への広報の強化
・事前広報（6日以前）・ラジオの緊急放送枠など様々な手段を活用し、荷主側に対する協力のお願いを繰
記者発表2回、記者会見1回、SNS 1回り返し行う。
・発災後広報（7日～12日）・経済団体等の関係団体に対し、直接的に広報を行う。
記者発表18回、HP広報 32回、SNS 84回【NEXCO中日本】○広報体制の強化
・事前広報（6日以前）・広報体制を強化し、マスコミ報道を通じた正確な情報提供を行う。
記者発表 3回、SNS3回・発災後広報（7日～12日）記者発表48回、SNS48回
【Ｎ】：ＮＥＸＣＯ中日本において実施するもの無印：主に国、ＮＥＸＣＯ中日本で実施するもの