안녕하세요. 고객센터에서 열심히 근무하는 사람입니다. 근무하면서 느낀 점을 글로 남겨볼까 합니다. 저 뿐만이 아닌 모든 고객센터 직원들은 전화 및 메일 또는 톡의 경로로 상담을 진행하여 드리는데 저희는 고객님들과 싸우는 사람들이 아닌 최대한 도움을 드리고자 하는 상담사들이라는 것을 알아주셨으면 합니다. 고객센터는 기업과 소비자의 소통을 직접적으로 또한 가장 쉽게 소통할 수 있는 하나의 방법이라고 생각을 합니다. 저희 상담사들은 무조건 고객님들께 사과를 하는 사람들이 아닙니다. 개선되야할 부분 또는 고객님들께서 직접적으로 불편을 느끼시거나 피해를 보신 고객님들께 당연히 충분한 사과와 저희도 죄송한 마음을 담아 최선을 다해 도움을 드리고자 하지만 일부 고객님들께서는 상담이 시작되자마자 고함 및 욕설 또는 반말 등의 시작으로 고객센터의 개념을 잘 인지하지 못하시고 계신 분들이 있는 것 같습니다. 대한민국의 모든 고객센터 상담사들의 노고와 고객센터라는 자체의 마인드를 바꿔 주셨으면 좋겠습니다. 결론적으로 제가 드리고 싶은 말씀은 고객센터라는 직업에 대하여 조금 더 많은 분들께서 존중을 해주셨으면 좋겠습니다.
대한민국 고객센터의 평소 마인드를 바꿔주세요