3년째 병원에서 통원치료를 받고있지만 차도가 없는 환자로서 몇년전 새로운 치료법이 나왔다길래 해당 병원을 방문하였습니다. 이미 임상시험을 통해 유효성과 안정성이 입증되었지만 보건복지부의 신의료기술 평과 결과를 기다리고 있어 치료를 받을 수 없는 상황입니다. 해당 치료법이 몇년전에 임상시험이 끝났지만 지금까지도 허가가 안나고 있어 답답한 마음에 경과를 알아보고자 보건복지부 상담센터에 연락하여 담당부서에 몇번을 전화하였지만 받지 않더군요. 담당자가 부재중일때는 다른 부서원이 전화를 당겨받는것이 당연한 것인데.. 심지어 업무시간이었는데.. 그래서 보건의료연구원에 연락을 하였는데 다행히 받기는 했지만 의료기술의 유효성과 안정성 평가 경과에 대해 조회를 해보아야해서 연락처를 알려주면 추후에 답변을 해준다고 하더군요. 하지만 끝내 연락이 오질 않았습니다. 참고로 말씀드리자면 사회초년생인 저도 담당부서원이 부재중일때는 다른사람이 전화를 당겨받아야 한다는 것과 민원인의 질의사항에 대해 성실히 응대해야 한다는것은 누가 가르쳐주지 않았는데도 알고있는 사실입니다.
보건복지부 민원응대에 대해 문제가 있는것 같습니다.