"전화벨이 울리고 한쪽 귀에 이어폰, 입에는 마이크 질문이 이어진다. 밝은목소리를 내려고 노력해본다. 그리고 동시에 손가락이 빠르게 움직이며 검색한다. 3분~5분안에 한콜을 끝낸다. 다시 전화를 받는다. 그냥 숨도 안쉬고 받는다. 아침에 출근해서 따뜻한 물한잔을 그리고 헤드셋을 쓰고 한쪽귀에는 이어폰 입에는 마이크를 대고 일한다. 한전고객센터 000입니다. 무엇을 도와드릴까요? 이사정산 때문이세요? 청구서상의 고객번호나 주소가 어떻게 되십니까? 명의자분 성함이 어떻게 되십니까? 청구서상의 명의자분이 전출하시는분이십니까? 계기검침숫자가 어떻게 되십니까? 요금은 즉시납부하시겠습니까? 인수인계 하시겠습니까? 11월요금 2800원, 11월20일에서 25일까지 200원, 총합산해서 3000원입니다. 금액과 계좌번호 문자로 발송해드릴까요? 다른문의사항 없으십니까? 000입니다. 행복하세요. 감사합니다. 상담사는 쉴틈이 없다. 요금문자를 발송하고 바로 다음전화를 받는다. 집안에 전기가 안들어온다고 한다. 차단기이상여부 확인요청을 한다. 하지만 차단기가 어디있는지 찾으려면 한참시간이 걸린다. 그리고 다음 전화는 청구서상의 전기요금과 자동이체 통장에서 출금된 내역이 안맞는다고 민원을 제기한다. 차분히 부탁하거나 불만을 표현하거나 짜증스럽게 욕을 내던져버린다. 결국에는 상담사 이름을 물어보고 끊는다. 혹여 사이버 불친절에도 오르게 되거나 불만이 접수되면 상담사가 실제 잘못한일이 아님에도 회사에서 교육을 받을 수밖에 없는 현실이다. 그리고 월평가점수가 감점되어 급여가 삭감된다. 그리고 2년마다 회식 바뀔때마다 그 회사 시스템에 적응해야한다. 비정규직은 조속히 벗어나야 한다." 안녕하세요. 한전고객센터 상담사 입니다 문재인 정부 출범 이후 한국전력, 한국수력자원 등 산업통상안전부 산하 공공기관이 비정규직 3만명을 정규직으로 전환하는 작업을 추진한다고 밝혔습니다. 하지만 정규직이 되기는 커녕 계약기간이 6개월 연장되고 이제는 1개월후 다시 아웃소싱으로 재입찰을 받아야 합니다. 한전고객센터 상담사는 1000명이 넘고 각각 다른 아웃소싱업체의 직원으로 일하고 있습니다. 총 5개의 업체로 유***, 유***, 그***, 메**, 한****** 등입니다. 각각 다른 업체운영방식으로 업무표준화도 이루어져있지 않고 지방고객센터마다 여러 특징들이 있습니다. 특히 경기 남부(수원)고객센터의 상담사의 경우 화장실에 비데도 없고, 정수기가 많이 없어 물을 제대로 먹을 수 없는 열악한 현실에서 근무하고 있습니다. 특히 상담사들은 2018년 여름철에 폭염으로 전화가 폭주 할때에도 하루 평균 150~200콜을 받아내며 열심히 일했습니다. 어떤날은 하루종일 출산가구할인접수를 하고 점심시간, 쉬는시간까지 추가근무를 하는 분들도 있었습니다. 수당도 지급 되지 않는데도 콜이 밀리기 때문에 추가근무를 해야 했습니다. 그런데 상담사들에게 돌아온건 상여금도 포상금도 없었습니다. 정부는 지난 2017년 7월 '공공부문 비정규직의 정규직 전환 가이드라인'을 발표하고 이를 단계별로 빠르게 추진해왔습니다. 중앙정부와 공공기관 등을 대상으로 한 1단계 정규직 전환은 정말 빠른 속도로 이뤄졌습니다. 2019년 1월말 17.7만명이 정규직 전환 결정되었고, 13.4만명이 완료 되었습니다. 이는 2020년까지 목표 20.5만명의 86.3% 수준입니다. 86.3%라는 성공적인 전환결과를 가져왔지만 산안부 직속산하기관인 한전고객센터는 한전 정규직들의 무조건적인 반대와 본부노조의 입장 표명 지연으로 직접고용은 정말 어려운 상황입니다. 직접고용이 되어서도 회사가 바뀔때마다 변해야하는 시스템이 아닌 한전고객센터만의 기준이 정해져서 인권문제, 한전직원과의 차별문제를 개선해야 할 것이고 직원들의 근무환경도 분명 개선 되어야만 합니다. 대통령님! 문재인정부 임기만료전에 꼭부탁드립니다. 1000명의 상담사를 대신해서 정부가 한전에게 요청해주셨으면 좋겠습니다. 아웃소싱업체 재계약 한달전인 시점에서 한전은 직접고용을 빠르게 추진해야 할 것이며, 한전이 정부지침사항까지 어기고 고객센터 지칠때까지 기다려본다는 시간끌기식의 행보를 막아주십시오. 한전은 조속히 직접고용을 시행하여 공공기관으로써 타기관에 모범을 보여주셨으면 합니다. 
정부지침 어기는 한전을 말한다, 그리고 한전고객센터의 비정규직의 현실