사전에 전 인터넷과 ipTV를 이용하며, 원격 및 웹작업을 주로 하는 사용자입니다. 인터넷환경에 워낙 민감하여, 이전 통신사역시 장애발생건으로 손해를 보더라도 해지를 하고 현재 통신사를 사용중이었습니다. 일부러 공사요청까지 하여 기가광랜설치요청을하여 최초 설치도 기다리다가 500M광랜을 설치하여 이용중에 있습니다. 지난 3월 21일 오후 10~11시 사이 인터넷 작업중 장애가 발생하였습니다. 완전히 끊기는건 아니지만 해외에서 이용할때보다 몇배는 느려서 도저히 사용할수 없는 수준이었고, 웹페이지 또한 열리지도 않는상황이었습니다. 퇴근 후 3시간정도 작업한 내용은 다 날아갔고, 당연히 원인 파악을 위해 AS부서와 통화를 진행하였습니다. 1차통화 : 신호 정상안내 받음. 혹시 모른다며 랜포트 재결착 및 재부팅안내받음. 진행했음에도 동일장애발생. 2차통화 : 메인장비에서 핑이 떨어지는 현상이 수시로 확인된다고함. (1차통화상담사는 뭘 보고말한건지 알수가없음) 장비 초기화? 및 기초 조치를 시행한 후 익일 공사팀 및 서비스기사님 방문예약해주심. 기초 조치를 했으나 역시 동일장애발생으로 업무처리못함. 새벽에 pc방까지 가서 작업진행..... 3월 22일 금요일 - 출근중이었던 관계로 결과통보만 받음. 공사팀 방문하여 외부 메인장비 교체했다고 하였고, 기사님께서 제가 사용하는 포트에 대해 새것으로 교체처리 완료했다고 함. 퇴근 후 이용해보라고 안내받음. 늦은 퇴근후 이용해보았으나 동일 장애 발생. 3차통화 : 동일 발생건으로 불편함 호소. 작업중 또 새벽에 pc방을 가야하는 상황발생 및 장애건으로 공사팀 및 기사님 방문까지 받은상태인데 처리 안됨에 대한 불만제기. 댁내장비를 확인하지 못했음을 강조하며 익일 공사팀 및 기사님 방문하여 집안에 있는 공유기 확인을 하신다고 함. 신호 재송출 및 신호 확인후 방문접수 후 종료. 새벽시간 동일장애 발생. 3월 23일 토요일 - 오전 11시경 기사님 방문. 집안에 있는 모뎀/공유기 장비를 확인한다고 화가난 절 달래놓고 잡은 방문인데, 오셔서 pc확인만 하고 가심. 공사팀은 오지도 않음. 장비상문제가 없어서 혹시 pc에 요새 유행하는 속도를 저하할만한 프로그램이 깔렸나 확인한다고 하심. pc 문제없음 확인 후 월요일에 메인장비보다 앞단에 있는 장비를 확인해봐야할꺼같다고 하심. 왠일로 낮시간에 정상이용 되다가 오후 6시부터 장애발생. 6시 14분경 오전에 방문했던 기사님에게 전화하여 장애발생 통보. 6시 40~50분경 AS부서 전화하여 동일 사유의 문제가 맞으면 신호재송출 및 기초조치 요청함. AS부서 전화당시 ARS멘트로 지역 망장애안내 송출받음. 그러나 상담사는 신호 정상이라고함.. 무슨소리냐며 며칠간의 이력에 대해 언급. 또한 ARS에서 망장애 안내 송출되던데 내용확인 요구. 망장애가 맞다고 함. 고객도 알고, ARS에서 송출되는 내용조차 인지하지못하는 상담사는 뭐하고 있는건지?? 통화과정 원활하지않음. 상담사 말짜르기 및 툴툴대는 말투에 안그래도 예민한 상태에서 화가남에 따라 다른사람 통화요구. 관리자 및 책임자가 아닌 해당상담사만 아니면 아무나 상관없다고 했는데도 거부함. 다른상담사 통화하고싶으면 직접 다시전화하라고 함. 화가난 상태여서 그렇다면 책임자 바꾸라고 요구. 주말근무여서 책임자가 출근을 안했다고함.. 상담사가 출근하는데 책임자가 없다?? 물어보니 전국적으로 관리자 자체가 출근을 안한다고 안내. 그럴리 없을듯하다고하며, 거짓말일시 책임을 묻겠다고 까지 강경하게 말했으나 번복없음. 내용전달 요청하고 1시간을 기다린끝에 관리자와 통화진행. 출근했다고합니다. 전국에 책임자 및 관리자는 다있다고합니다. 업무적인 내용도 아닌 관리자가 출근햇냐 안햇냐는,,원론적인 문제조차 의도적으로 회피하고 거짓말을 합니다.. 발생된 문제는..망장애로 인한 문제였고 해당문제가 7시 50분쯤? 해결되었다고 함. 그러나 본인은 동일 장애 추가 발생했고 재문의 하였더니 역시나 망장애라고합니다. 해당내용이 복구했다가 재발생되어 8시 50분쯤? 다시 해결되었다고 합니다. 이후 상담사의 의도된 거짓안내 및 책임회피. 신호상 문제가 없다는 고객센터의 오안내. ARS에서조차 송출되는 내용을 인지하지못하는 센터의 무능력함등을 지적하며 사용에 어려움이 있다고 호소. 해당통화 11시경 종료. 망장애는 8시 50분쯤 복구되었따고 햇는데 그 시간 이후에도 지속적인 문제발생되었고, 센터관리자도 인지하였습니다. 망장애 외적으로 저희건물 장비의 문제라고 답변도 하셨구요..원인은 모른다고합니다. 그에 따라 위면해지 요구하였습니다. 문제는 발생되어 며칠째 손해보고있는데 원인조차 파악하지 못하니 사용못하겠다는 판단이었습니다. 3월 24일은 거의 이용못하다가 저녁시간에만 이용. 중간중간 끊김현상은 발생했으나 지난 며칠간처럼의 심각한 장애는 확인하지못함. 3월25일 4차통화진행 - 일요일 새벽에 망장애 복구되었따고 안내받음. 복구된내용으로 위면해지 불가능 안내받음. ???? 저희집은 3월 21일부터 장애가 발생되었고 통신사에서 망장애를 안내해준건 3월 23일 야간시간입니다. 그럼 21일부터 발생된 장애는 무엇인지, 그 문제는 해결된건지 문의하였으나 어떤장애인지 파악하지못합니다. 장애가 발생하여 통신사에 신고를 했고, 해당내용으로 공사팀 및 기사님 방문을 받았으나 원인조차 파악못하는 부분에 신뢰도가 이미 바닥임. 그상황에서 고객센터의 오안내 및 필요없는 기사님 방문을 잡으며 그상황만 모면하려는 태도. 기사님와서 pc점검만 하고감?? 장애문제건에 대해 본인들은 원인 파악을 못하면서 고객의심. 2~3일이 지난시점에야 망장애 통보-4일이상지난후 망장애 복구로 지속사용요구하고 있으나 망장애 시점 이전이나 복구 이후에 발생된 장애에 대해선 나몰라라..원인파악도 못하고있습니다.. 인터넷을 통한 업무를 보는 사람으로써 업무적, 시간적 손실이 크고, 또한 문제 발생시의 대처에 대해 신뢰할수없어 통신사 이용이 어려움을 호소. 가입한지 얼마 안되어서 위약금 발생 및 가입당시 지원금등을 다 청구받을꺼라고 합니다.. 여러분..물론 무분별한 민원이나 악성사례가 발생하면 안되는게 맞습니다. 언론 매스컴등에도 그런사례가 많이 소개되다 보니, 소수의 그러한 민원사례로 인해 다수의 고객이 피해를 봅니다. 다른문제도 아니고 기술적인 문제가 발생했고, 그 원인조차 파악못하는 통신사를...고객이기때문에 손해를 봐야하고, 그냥써야한다는게..맞는 법일까요...?
통신사의 갑질횡포,,누군가 잡아야하지않습니까..?