지난 2018년 9월 21일 출근 중 차량에서 탁소리가 나 차를 멈췄고 상대차량의 뒷범퍼 파손없이 도색일부가 떨어져있는 상태였습니다. 차량구매 후 첫 사고로 경황없이 상대방이 원하는데로 연락처를 주고받고 제 차량에는 어떠한 흔적도 또 블랙박스 상에 흔들림 및 정확히 제가 사고를 냈다는 정확한 정보가 없어 보험회사에 사고조사 및 블랙박스 확인요청을 했습니다. 이후 담당자라는 직원1이 전화가와 제가 요청한 사고조사 및 블랙박스 관련 해서는 중요치 않고 상대가 누우면 어떻게 할 것이나며 보험처리를 할지 말지만 말하라며 저를 다그쳤습니다. 1인가구로 혼자사는 여성인 저는 어디에 물어볼 겨를도 없이 불안한 마음에 보험처리를 요청했습니다. 이후로 아무런 연락이 없고 아무리 생각해도 도색이 떨어져 나간것에 의문이 들어 보험회사 대표번호로 재연락을 했습니다. 이후 담당자가 변경되었다며 10월 25일 또다른 직원2로부터 연락이왔고 일단 저를 만난 후 블랙박스 확인을 해보겠다 했습니다. 직장에서 제 차량을 확인하고 아무런 사고흔적을 찾지못하고 블랙박스를 확인하기로 했습니다. 저는 휴대폰이나 메일로 블랙박스 파일을 발송해 드리겠다했지만 무조건 저희 집에서 확인을 하는게 좋을 것 같다며 저를 앞세워 집에서 영상을 확인했습니다. 이후 직원2는 쉐보레 견적이 75만원 가량이 나왔다하여 저는 파손도 아니고 차량이 오래되어 범퍼의 도색이 떨어진것을 어떻게 범퍼교체가 들어갔는지 그동안 DB손해보험에서는 무엇을 했는지 물었습니다. 해당직원은 죄송하다와 민원을 넣지 말아달라 앞서 직원이 저의 요청을 묵시한 부분을 선배로서 본인이 처리하고 싶다며 1시간이 넘게 같은 말을 반복했습니다 다음날 26일 직원2는 또다시 연락이와 노력하는 모습을 보이겠다며 직장으로 찾아왔고 이후 저희 아파트 지하주차장에서 퇴근 후 피곤한 저를 1시간이상 붙잡고 또다시 민원을 넣지 말아달라며 조르기를 반복했습니다. 저는 거부하며 일단 해단 사고건을 처리해달라 요청했고 10월 29일 전주센터장이라는 직원에게 연락이와 제차량을 한번보겠다하여 만나지 않고 직장에 주차된 제 차량을 확인하였으나 어떠한 흔적을 찾지못했습니다. 그 이후로 범퍼교체는 잘못 된 것이며 본인이 처음부터 알았더라면 이런일이 없었을 것이라며 안타까워하며 최대한 견적비용을 낮춰 보겠다하였습니다. 이후 몇 차례 통화 후 한동안 또다시 연락이 없어 12월 5일 센터장에게 전화를 하니 선처를 부탁드린다하고 마무리 짓겠다 직원이 연락을 할 것이라했습니다. 12월 6일 직원2가 연락이 왔고 385,690원이 발생되었다하여 10일날 최종 보험 처리를 했습니다. 이후 센터장과 본사의 민원처리담당 직원이 번갈아가며 이번일에 대해 직원에게 시말서를 받았고 교육을 시켰으니 선처를 해달라며 요청했습니다. 저는 DB손해보험 에서 이런일이 생긴 경우에 어떻게 처리를 말해달라 요청했고 센저장은 연락이와 상품권 10만원을 주겠다며 이후 본사 직원은 20만원을 현금으로 주겠다 연락이 왔습니다. 저는 제가 알아서 절차대로 하겠다 말씀드리니 본사직원은 그렇게 되면 소송이 들어가며 소송이 들어가면 고객님도 힘들것이라 했습니다. 저는 거부했고 제가 받지 못한 서비스가 제대로 된 것인지 확인해보겠다로 종료 된 상태입니다. 주변의 지인들은 남자가 나서서 소리지고 난리를 쳐야 똑바로 해주는게 보험이다라는 말을 합니다. 저는 최대한 DB손해보험을 믿고 시간을 주며 이해를 해주었으나 대략 3개월동안 제가 돈을 내고 고용한 회사나 마찬가지인 DB 손해보험 직원들이 저를 무시하고 조롱한다는 생각뿐입니다. 혼자사는 여성으로서 믿을 곳은 DB손해보험뿐 이었지만 제대로 된 서비스도 해주지 못하고 고객의 입장이 아닌 DB손해보험의 편의에서 짬이나면 저에 사고를 처리해 주며 진심어린 사과없이 그저 양해해달라 선처해 달라로 일관하는 DB손해보험에 저는 어떻게 대처해야 할지 이세상이 무섭고 서럽습니다. 올해 자동차 보험료를 인상한다는 글을 인터넷을 통해 확인했습니다. 하지만 제대로 된 서비스를 받지 못하고 가슴 앓이하며 법으로 정해져 울며 겨자먹기로 보험에 가입한 저 같은 피해자가 다수 있을 것이라 생각됩니다. 부디 보험회사의 저 같은 혼자사는 여성에 대한 횡포를 막아주시고 귀기울여 주시길 부탁드립니다. 또 저는 앞으로 이억울 함을 어떻게 처리해야하는지 조언도 듣고싶습니다.
1인가구 여성에 대한 DB손해보험의 횡포를 바로 잡아주세요~