일선 지자체에 민원차 방문할때나 민원으로 통화시 가끔 민원인을 대하는 불친절함에 너무 불쾌함을 느껴 처음으로 이렇게 글을 적어봅니다. 제가 사는 곳은 부산시 서구 입니다. 그래서 관할구청인 서구청에 방문을 하거나 전화를 할때면 매번 그런건 아니지만 공무원들의 불친절함과 심지어 비아냥 거림에 화가 납니다. 부산시 서구청에 있는 교통행정과 김성영? 주무관님과 주차민원으로 두차례 통화를 했습니다. 저의 민원내용은 부산 서구청 후문에서 직선거리로 약 50미터거리에 대신택배라는 택배회사가 있습니다. 그 택배회사는 승용차가 간신히 두대 통과할정도의 이면 도로에 5톤이상 화물차량이 낮시간에 도로의 큰부분을 차지하고 불법주차를 하고 있습니다. 게다가 작은 트럭들이 그 큰 트럭 옆으로 와서 상하차를 합니다. 매번 차량으로 이길을 지날때마다 교통체증이 항상 발생하며 길게는 10분동안 불법주차한 트럭에 상하차를 이유로 비켜주지 않아 기다린적도 부지기수 입니다. 몇일전에는 관할 주차단속차량이 단속을 위해 택배회사앞을 지나가는걸 본적이 있는데 택배회사앞 화물차량은 전혀 단속을 하지않으면서 택배회사 를 조금지나서 불법주차되있는 승용차들은 단속차량에서 내려서 단속하는걸 두번이나 봤습니다. 이 문제 때문에 참다못해 서구청에 2번 전화를 했습니다. 택배회사 관련차량이 도로 점거를 항시 하고있어서 교통체증이 발생하고 있으며 이에따른 단속을 요구하고 도대체 왜 택배관련차량들은 단속을 안하고 지나가는거냐고 물어보니, 택배회사관련차량은 운전자가 항시 차 앞에 있어서 단속을 못한답니다. 정말 형평성에 어긋나는 답변이었지만 거기까진 그냥 들었습니다. "그래도 단속을 해야하는거 아니냐~ 차량통행에 굉장히 불편을 느낀다" 라고 말을 하니 "왜 꼭 그길로 다녀야하냐?" 라는 다소 황당한 괘변을 들었습니다. 통화녹음(최초통화시에녹음의사를 밝히고 동의도받았음)하고있다고 대응하니 " 네~~ 네~~~ "녹음하시고 하시고싶은대로 하라는 투의 비아냥을 들어야만했습니다. 1년365일 낮시간대 거의 매일 악질적인불법주차 문제때문에 차량의 통행을 넘어서 보행자의 안전까지 위험에 내몰려 민원을 재기하였으나 돌아오는 답변은 딴길로 돌아서 가라였습니다. 정말 이래도 되나 싶습니다. 일전에는 부산 서구청에 방문했을때는 창구에서 봤던 공무원3명이 구청내 금연안내표지판이 붙어있는곳 에서 버젓이 흡연을 하고 있지않나, 일과업무시간에 뜨개질 하는것과 스마트폰 5분이상 사용하는걸 목격했습니다. 특히 전화로 민원 상담할때는 가관입니다. 가령 민원인이 행정적인 부분에대해 잘 몰라 두번세번 재차 물어볼때는 왜 짜증과 구박 받는 톤으로 대답을 들어야하는지 모르겠습니다. 특히나 민원창구에서 대기중에 의자에 앉아 있노라면 인지능력과 이해가 다소 부족하신 어르신들을 대할때 짜증을 내는걸 듣고 목격한게 수차례입니다. 얼마전 뉴스에서는 공무원의 점심시간이2시간이라는 뉴스도 들었습니다. 그래서 청원드립니다. 서구 교통행정과에 근무하는 김성영?주무관의 민원인응대 에티튜드에 대해 합당한 조치와 처벌을 원합니다.(요청이 있을시 녹취록 제공하겠습니다) 김성영?주무관을 비롯하여 일선관련지자체공무원들은 시민을 상대로 봉사정신을 베이스로 한 업무자세를 가질수 있도록 필요한 조치를 간곡히 청원합니다.
공무원들의 불친절 비아냥 처벌해주세요