안녕하세요. 저는 20대의 대한민국 평범한 대학생입니다. 작년 10월에 전동킥보드를 구매한 뒤 총 3건의 a/s가 발생했습니다. ( 밑에 ***부터 읽어보셔도 됩니다) +1번째 a/s[배터리 & 뒷바퀴 불량] 신청 내용 1.A/S지점 담당자분께서 부품 재고가 없어서 본사에서 토요일쯤 받아 수리 후 발송해주겠다는 연락이 왔었습니다. 2. 하지만 그 다음주 화요일쯤 다시 전화가 왔고 부품재고가 없어서 수리가 어렵게 됬으니 약간 사용한 흔적[중고 아님 주장]이 있는 재고상품을 보내주겠다고 제안하셨습니다. 3.배터리불량 업체측 주장 : 고객님이 남성분이셨다면 집에 있는 목공풀로 붙여서 간단한 처리할 수 있는 일인데 저희가 A/S 해드린 것이다. :하지만 이 제품이 단순히 배터리부분 노출이 아닌 배터리 연결선이 제품 속으로 들어가서 발견 할 수없는 상황이었습니다. > 협의 후 재고가 아닌 새 제품을 보내주기로 약속 하였습니다. +2번째 a/s [핸들높이조절 불량/사이트 표기 계기판과 다름] 신청 내용 1. 3단으로 핸들 높낮이를 조절할 수 있는 구멍에 조정하는 것이 아무것도 없는 불량이 있었습니다. 업체 측 주장 : 본인이 연장으로 핸들을 돌린 것이 아니냐 주장했습니다. 2. 계기판[기계작동용]이 사이트에 올라온 사진 속 계기판 및 제가 사용했던 첫 제품의 계기판과 다름 업체측 주장 : 10번에 1번 정도 그럴 수 있다 같은 제품이다 주장했습니다. > 다시 새 제품과 사은품을 보내주기로 약속했습니다. +3.세번째 반품신청 내용 [배송으로 제품 파손/ 누적주행거리 0.6 / 계기판 보호필름 부착X, 사용흔적{계기판 기스} ] 1. 배송으로 제품 파손으로 A/S 신청 업체측 주장 : 부품보내드릴테니 본인이 하면 된다고 하였습니다. 2. 누적주행거리 0.6KM /계기판 보호필름 부착 업체측 주장 : 보호필름이 안 붙은 상태로 제품이 배송되기도 한다고 했으며 새제품이 아닌 2번째 제품을 수리 후 보내기로 했었기 때문에 고객님이 2번째 제품을 받은 후 사용한 것이다 주장하였습니다. : 하지만 제가 1달 사용했던 결과로 이 제품은 최대 시속 37까지 나왔었고 핸들 높낮이 조절이 안 되는 상태였으며 그 상태로 제품을 사용할 수가 없었고 사용한 적이 단 한번도 없었습니다. *** 저는 황당한 업체 담당자의 대응과 연이은 a/s로 한국소비자원에 상담을 하게되었습니다. [상담원 : 1년내에 2번의 같은 A/S 또는 3번의 다른 A/S 가 발생하게 되면 소비자법을 주장할 수 있다고 하셨습니다.] 2번째 A/S 진행 중 담당자분께 이 내용을 전달드리니 고객님께서는 일단 2번의 다른 A/S 고 자꾸 말도 안되는 소리를 하시니 일단 저희 업체도 소비자법에 따라 구매하신 제품 구매가 절반에서 사은품 비용(sns참여로 받은 사은품) ,제품불량비용을 감가해서 고객님께 금액 청구하겠다고 말씀하셨습니다. 저는 반이상의 깍아야 된다는 소비자법이 있다는 것이 너무 황당해 한국소비자원 상담원분께 다시 연락해 여쭤보니 그런 법은 절대 없다 하시며 서울시전자상거래센테에 연락해볼 것을 권해 주셨습니다. 서울시전자상거래센터 상담원분과 조정을 시작하여 업체측은 새제품 교환 또는 10만원 감가한 금액 환불을 제시했고 원치않으면 법으로 가라고 말씀했었습니다. > 업체측 주장 : 회사도 고객님때문에 배송비를 크게 피해 봤으니 배송비포함 감가상각할 금액 10만원 이라고 주장하였습니다. [ 제품구매가 398,000원 / 1달 사용 (약 6만원-7만원 감가상각비용 예상) ] 상담원분께서는 업체측의 주장에 전동킥보드 내용연수로 지정된 법이 우리나라에는 아직 없으나 비슷한 자전거나 자동차의 내용연수(2-4년) 로 해도 판단하셨습니다. 하지만 저는 10만원 감가상각 후 환불 조건으로 결정한 후 저의 지인이 대신 담당자분께 연락을 드렸더니 상거래상담원분과 환불없이 원제품 수리 후 제품 보내주는 것으로 결정했다 통보 후 앞으로 업체로 전화하지 말고 상거래를 통해 얘기하라며 일방적으로 전화를 끊었다고 했었습니다. 다음날 아침에 저는 상거래상담원분께 바로 연락을 했고 상담원분께서도 황당해하시며 저희는 조정기관이지 판단을 내리는 곳이 아니라며 그렇게 진행을 한 적이 전혀 없고 일단 환불을 원하시면 제품과 사은품 동봉 후 업체측으로 반품을 하라고 하셨고 저는 제품을 보냈지만 조정이 순탄치 않아 전자거래분쟁조정위원회를 넘어갔고 전자거래분쟁조정위원회에서도 업체측이 거절하면 더이상 진행할 수 없다 말씀하셨고 업체측이 거절하자 상담원분께서는 사건을 종결할 것인지 의사를 물은 뒤 공정거래위원회에 불공정했던 것을 신고하라고 말씀해주셨습니다. ▷하지만 공정거래위원회로 가니 제 사건은 한국소비자원이나 민사로 해결해야 된다고 하시며 한국소비자원에서는 이미 서울상거래로 넘어갈때 종결된 사건이라 손을 댈수가 없다고 하시고 모든 기관에서 전동킥보드로 지정된 법이 따로 없어서 해결이 어렵다고 하십니다◁ 조정이 끝난 저는 이제 민사로 가야되는데 민사 신청비용만 약 10만원이 들고 앞으로 교통비만 생각해도 학생인 저에게는 너무 큰 부담이 되서 아무것도 못하고 있습니다... 여기서 끝인걸까요.. 부탁드립니다.. 법이 없어서 소비자에게 이렇게 당당한 업체는 처음 봤습니다. 다른 분들도 이런 피해를 당하지 않도록 전동킥보드에 대한 내용연수 및 법을 만들어주세요.
너무 억울합니다....법이 없어서 소비자를 무시하네요