안녕하세요, 대통령님. 작년부터 지금까지, 약 1년 반이 흐르는 시간동안 회사에 많은 문제가 있었음에도 불구하고 이제라도 글을 써서 답답함을 알리고자 적게 되었습니다. 오늘 내리는 비로 대한민국에 있는 많은 벚꽃이 질 것으로 예상하지만, 그것도 곧 또 다른 시작인 여름이 온다는 것을 의미하는 것이겠지요? 어린 아이들에게는 여름방학이 있는 계절이기 때문에 많이 기다리겠지만, 저희 한전 고객센터 상담사들에게는 7~9월이 제일 두려운 계절입니다... 길 글을 쓰기 앞전에, 제가 입사해서 지금까지 당연하다 싶히 겪고 있는 일을 말씀드리겠습니다. - 지난 10여년 동안 무일금으로 주말에 한전의 업무를 대신하고 있었습니다. 저희는 한전 콜센터 123에 나오는 멘트처럼 24시간*365일 근무하고 있습니다. 그렇지만 그동안 단 한번도 주말수당(평일대비 1.5배) 수당을 받고 일해본 적이 없습니다. 참고로 한전에는 최근 불법파견과 고용문제 관련해서 이게 이슈화 될 것을 염려해서 올 3월부터 주말근무 수당을 0.5배 적용했습니다. 그동안 10여년 가까지 공공기관 한전을 대신해서 무일금 8시간 근무했으며, 올 3월부터 주말 8시간 근무시, 약 34000원 금액을 받고 한전의 대체 불가능한 일을 하고 있습니다.(이사정산, 고장신고, 계시접수 등등) - 화장실 10분 이상 가면, 누군가가 찾아오는 스토커가 있냐고요? 네, 있습니다. 여전히 아직도 저희같은 감성 노동자의 직군에는 고작 화장실 가는 데에도 찾아오는 관리자가 있습니다. 저희도 회사 밖에서는 누군가의 가족이고, 고객입니다. 입장바꿔 생각해놓으면, 제가 점심 먹는 시간에 대부분의 사람들도 점심을 먹고, 제가 업무를 보는 시간에 그분들도 업무를 보신다는 뜻입니다. 화장실 뿐만 아니라, 행여나 개인 사정으로(카드사, 자녀, 택배 등등) 10여분 가까이 전화를 받으면 관리자가 카톡으로 연락을 해옵니다. 그 10분을 어떻게 아냐고요? "한전에서 화면 보호기를 10분으로 맞춰놓으라고 지시했기 때문"입니다. - 8시간 근무하면서, 쉬는 시간은 20분입니다. 이 마저도 중간에 교육이 있는 날에는 쉬는 시간이 없습니다. 쉬는 시간 없이 8시간 계속 의자에 앉아서 일한다고 생각해보십쇼? 저희가 근무하는 8시간은 단순히 키보드만 치면서 보내는 시간이 아니라, 고객의 민원(항의,욕, 짜증)을 80% 가까이 들어가면서 보낸 시간입니다. 하지만 저희는 인입되는 업무의 모습이 '고객의 불편함(감점)+민원요청'이라는 것을 알기 때문에 묵묵히 감내하며 일하고 있습니다. 다만, 이 것을 풀 시간, 해결할 시간도 회사에서는 제공하지 않으며 인간답지 않은 근로시간으로 무의미하게 기계처럼 전화만 받을 것을 강요하고 있습니다. 우슷게 소리로 수능 공부하는 학생도 8시간동안 화장실 20분가고 공부만 하지 못할것 같습니다. 또 다른 의미의 '스카이 캐슬'같군요. - 한전과 동일한 업무를 하며, 동일한 노조회비를 내고 있습니다. 한전과 동일 업무, 한전의 1:1 업무 지시, 한전의 직무교육 수행, 한전 인재개발원에 교육차 방문, 3개월마다 한전 업무능력 시험 등등 이 안에서 협력업체가 시킨 업무는 단 1개도 없습니다. 모든 업무가 다 한전에서 공문으로 자료를 전달받고, 한전의 관리자가 전화나 메신지로 업무를 지시해서 지금까지 해 온 일입니다.(한전과 동일한 업무처리 판매si를 사용하며, 동일한 메신저를 사용했지만, 올 초 불법파견에 대한 문제점를 인지하고 메신저를 차단하였습니다). 또한 저희는 전반적인 모든 일을 하고 있습니다. 이사정산, 계기시험, 과요금 청구시 민원 처리, 전기기기 예상 전기가격 계산, 증설 또는 해지시 상담, 고장접수, 심지어 태양광 상계고객 계산방법, 전기차 기본요금 등등, 여기까지만 들어보셔도 저희의 업무 할당량을 짐작하실 수 있으시겠습니까? 그와 더불어 월 170~190 되는 급여에서 매월 한전 전력노조에 노조회비로 내고 있습니다. 이건 한전 고객센터가 한전 지사에 있을 때부터(처음부터) 내던 회비였습니다. (저희 고객센터 상담사의 시작은 한전 상용직원에서부터 동일하게 시작하였습니다. 일부는 협력업체, 일부는 그 자리에 남아 6직급이 된 것입니다) 저희는 왜 처음에 입사했을 때부터 똑같은 노조회비와 동일한 업무, 직접적인 업무 지시를 받으면서, 비슷한 급여나 업무 조건으로 근무할 수 없는 것인가요? 매 투표때마다 전력노조에서는 고객센터의 표를 얻어 기득권을 확기위해 웃으면서 선거하러 오면서, 선거 끝나면 본인들만 익명으로 올릴수 있는 전력아고라 사이트에 저희 보란듯이 글을 써서 올립니다. '고객센터 툭하면 직고용 해달라고 그러는데, 전력노조 탙퇴시켜라. 돈 받아서 그렇다'. '창고 전화 다 막아버리고, 고객센터에서 모두 다 처리하도록 하라' '우리도 힘든데, 고객센터는 피자 1조각씩 돌려먹고 있다' 등등 10여년 가까이 일해서 월 190여만원, 일 하고도 눈 앞에서 한전 직원들이 다 보는 사이트에서 욕을 먹어가면서, 밝은 미소로 한전 고객센터에서 일해야 되는 이유가 없습니다. 그럴꺼면 한전은 그동안 낸 전력노조 회비를 모두 돌려주던가, 저희에게 정당한 임금을 주고나서 서로가 자신의 맡은 바에 자긍심을 갖으면서 근무하고 싶습니다. - 공사현장에 콜센터 직원들만 두고, 본인들은 옆 건물로 이전했습니다. 현 서울고객센터는 서울본부지사 6~7층에 위치하고 있습니다. 서울본부는 문화재 건물으로서 이미 몇 년전부터 리모델링 공사한다는 말이 종종 들릴 정도였습니다. 그렇지만, 작년 12월부터 공사를 시작하는 조짐이 보이더니 올 초부터 대대적인 전체 리모델링 공사를 시작했습니다. 문제는 1~5층, 옥상 공사를 하는데 6~7층에서 공사하는 저희만 공사건물에 놓아두고, 본인들은 바로 옆 건물로 이전했습니다. 그 당시 공사 소음은 '저희가 공사현장에 있는 줄 알았습니다. (참고할 수 있도록 사이트 참고했습니다)'. 실제로 모니터가 흔들릴 정도의 공사사 수준이었고, 수화기 너머로 고객 목소리가 잘 들릴지 않을 정도였고, 공사 소음을 들으신 고객님들도 그 상황을 모르시니, 역으로 저희에게 화를 내시고, 하루 종일, 주말 포함해서 몇 주동안 지속된 공사에 근무하시는 상담사들은 공사분진으로 1주일 가까지 목이 쉬어 출근하지 못하신 분들도 계시고, 두통에, 심지어 너무 힘들다고 울면서 근무하시던 상담사도 있었습니다. 저희가 수차례 관리자나 노조에 건의를 했지만, 한전으로부터 뚜렷한 답변을 듣지는 못했습니다. 결국 누군가가 서울시청 건설과에 신고하였고(산재부에서 알려준 연락처), 그후 우후죽순 참지 못하고 신고하신 덕분에 리모델링 관리자가 공사 브리핑을 했지만, 돌아온 결과는 공사현장 속에 공기청정기 설치해주는 것이 전부였습니다. (그당시 저희가 직접고용 1인 시위를 하자, 서울지사 본부장님께서 먼지 자욱한 공사건물 엘리베이터 외에 옆 신관 엘리베이터는 사용하지 말라고 하셨습니다) 진심으로 옆 건물에서 근무하고 있는 한전 직원들께 말씀드리고 싶습니다. 본인들 아내나, 딸, 누나, 여동생이 모니터 흔들리는 환경에서 8시간 내내 머리 깨지는 소음에 복도 나가면 페인트 냄새나는 곳에서 월 170~190 급여 받고 일하고 있다고 생각해보십쇼? 만약에 본인들은 할 수 있다고 하시면, 서로 자리 바꿔서 근무했으면 좋겠습니다. - 여름만 되면, 무서운 누진제 완화 발표... 저희도 뒤늦게 발표하는 한전의 입장 충분히 이해합니다. 이제 대한민국 무더위는 거의 국가 재앙 수준으로 매년 폭염을 기록하고 있습니다. 그만큼 아주 시원한 바람을 만들어내는 에어컨이 잘 팔리고, 그 뜻은 전기세를 많이 먹는 가전기기를 사람들이 많이 구입하고 있다는 뜻입니다. 한전도 그때마다 누진제 단계 조정을 헀고, 복지할인 혜택도 증가시키는 등 많은 노력을 하고 있지만, 제발 그 후폭풍을 저희 고객센터 상담사에게 이관하지 않았으면 좋겠습니다. 매년 여름이 무섭긴 하지만, 작년 여름이 가장 무서웠습니다. 여름 철에 과요금으로 항시 민원 전화를 받고 있을때쯤 갑자기 어느 분이 '지금 TV에서 한전이 만 3세까지 전기세 할인해 준다고 발표하는거 보고, 전화했어요.' 그 순간 모니터를 보니, 대기고객이 약 천 명 가까이 올라가면서 전화가 폭주를 했습니다. 저희는 그 어떤 공지도, 공문도 받지 않은 상황에서 처음에는 무조건 '저희도 아직 전해 들은 것이 없다'-> '그냥 접수 다 받아라'->'기준이 이랬다/저랬다'(접수 기준(가이드리안)이 제일 중요한데, 아무 것도 정해진 것이 없었습니다.)' 가 결국 지사 사람들도, 본사 직원들도 수시로 바뀌는 할인제도 발표로 약 2개월 가까이 미친듯이 전화만 받았습니다. 저희의 업무는 '국민들의 전기사용에 불편함이 없도록, 웃는 모습으로, 친절하게, 도움을 드리는 역할'입니다. 그런데 여기저기에서 밤새도록 한전에 전화해도 연결이 되지 않았다고 SNS에 올리는 모습을 보면서, 저 또한 몇 개월동안 아침 7시부터 전화를 받았습니다. 받아도 받아도 부족한 상황에 그 당시 저희는 당연히 점심도 제때 못 먹었구요... 그런데 아직도 잊혀지지 않는 일이 있습니다. 성과급 한번 구경하지도 못한 저희에게 같은 건물 서울 본부장이 각 팀에 피자 4판씩 사주셨는데, 그것조차도 다들 바빠서 냉동실에 넣어두고 일했습니다. 다음날 전력아고라(한국전력 직원들 익명사이트)에 '누구(고객센터 상담사)는 피자 1조각씩 먹으면서 일하고, 누구(1층, 6직급 )는 밤새도록 일하네' 라고 퇴사를 앞두신 분이 글을 쓰셨더라고요. 대통령님, 솔직한 제 심정은 '왜 우리는 월 200도 안되는 돈을 받으면서, 고객한테도 욕 먹으면서 일하고, 같은 일을 하는 한전 직원들한테도 욕 먹으면서 일해야 되나?' 입니다. 저희 같은 사람들은 한전이라는 회사에서 - 동일한 업무, 직무 시험, 동일한 노조회비를 내고 있는데, 저희만 월 200이 안되는 돈을 받아야 하나요? - 2년마다 협력업체가 바뀔때마다 그냥 도장을 찍으면서, 어쨋든 한전 직원이 아니닌깐 공사현장에서 일해야 되는 건가요? - 그렇게 머리 좋은 사람들이 있다면서, 전국에 외국인 상담사는 단 2명, 스마트 상담사(문자상담)는 단 4명은 고객센터에서 처리하고 있습니다. - 저희가 급여 외에 매년 받는 것은 '생일에 3만원, 창립기념일에 5만원'입니다. 성과급, 심지어 명절 선물 받은 적도 없습니다. 참고로 퇴직금 5만원이구요. - 한전 직원들은 '말 안 듣는 고객센터에서 낸 돈 돌려줘라', '창고 전화를 다 고객센터로 돌려서 정신 차리게 하라'라는 식으로 익명방에 글을 올리거나 모, 동일한 업무 사이트에서 '콜센터 갈수록 중계 가관임/중계 접수할 시간에 녹취 접수'라는 식으로 대놓고 상담사들의 인격 모독을 하고 있습니다. - 하물며, 지금 6직급들은 모두 저희 고객센터와 같은 출발선에 있으셨던 분들이었습니다. (한전 지사내 상담사 상용직원 -> 일부 협력업체 -> 일부 사무직에 있다가 6직급으로 전환) 그런데 왜 저희는 아직도 10여년이 지난, 10년차가 200도 못 넘는 급여를 받으면서 일해야 하나요? 이 뜻은 10년차 미만은 "최저시급도 안된다는 뜻"입니다. 대통령님, 저희는 이미 몇 번이나 저희는 한전에 건의와 회의를 해왔고, 시위도 해보았으며, 주위 지인들에게 '너희 가족이 이런 환경에서 근무를 한다고 생각해보라'고 널리 널리 말했지만, 1년이 지나 다시 여름이 오는 계절이 다가오니 정말로 두렵습니다. 얼마전 저희가 한전 나주 본사를 찾아가면서 논의한 고용문제 회의 자리에서 한전 직원분이 '정부 가이드라인은 콜센터 업무가 직접고용 대상 업무'가 아니라고 대답했습니다. 저희는 본인들의 근무 시간 외, 주말에도 한전의 모든 일을, 한전의 대체 불가능한 일을 하면서, 10년차가 190여만원의 급여를 받고 일하고 있습니다. 저희가 직접고용 대상이며, 정말 한전과 온 국민들이 정신적으로 지치는 여름이 오기 전에, 저희가 최선을 다해 응대할 수 있도록 합당한 근로환경 개선을 부탁드리겠습니다. 대통령님 정말 수십번 수백번 고민하다 적은 글 입니다... 솔직히 제 급여, 저희 부모님도, 제 친구들도 아무도 몰랐습니다. 창피해서요. 이 글을 끝까지 읽어보신 분들 중에는 '왜 그런 급여를 받고 그럼 지금까지 일하신거냐?'고 생각하시는 분들도 계실겁니다. 그런 급여를 받음에도 불구하고, 일할 수 있었던 이유는 한전에 전화하시는 50%는 대부분 소외계층 분들입니다. 혼자 거주하시는 할머니 할아버지한테 갑자기 전기가 끊겼다고 전화가 오고, 복지할인 대상자분들께서 할인에 대해 문의하시고, 주말에 전화가 엄청 밀려도 이사 가기전에 항상 저희 콜센터로 전화를 하실때, 저희도 정확한 요금 계산, 고장 신고, 감면 혜택을 적용해 드리고나서 그분들께 '고맙습니다.' '친절합니다' 라는 소리를 들으면 그렇게 뿌듯할 수가 없습니다. 그래서 고객만족에 최선을 다하는 한전이 저희에게도 최선을 다해 그만한 근로환경 개선으로 보답해줄 것이라고 믿고 버텼습니다. 제 글에 많은 동감을 받지 못하더라도, 읽으신 모든 분들이 저희가 어떤 환경에서 일하는지 아셨으면 좋겠습니다. 만약 이런 근로 환경이 지속된다면 결코 이 일은 청년 선호 일자리가 될 수 없으며, 언젠가는 고여있는 썩은 물이 터져 한전직원 아닌 고객센터 상담사들은 한전 뿐만 아니라, 발전 없는 전반적인 콜센터 상담사들의 고용 환경에 이 자리를 떠나고 이 자리를 대신하는 사람은 없을 것이라고 예상합니다. 지금까지 긴 글을 읽어주셔서 정말 감사합니다.. 오늘 비소식이 있다고 합니다. 늦지 않게 벚꽃을 보지 못하셨던 분들은 사랑하는 사람들과 벚꽃을 보면서 좋은 시간을 보내시길 바라겠습니다. 정부나 한전의 정당한 근로환경 개선안이 제시되기 전까지, 저희는 늘 하던대로 저희 맡은 업무에 최선을 다하며 전화를 받도록 하겠습니다. 저희의 끝인사처럼, '오늘도 좋은 하루 되세요' ..
10년차, 월 190만원대의 급여를 받으며, 한전 직원 아닌, 24시간 365일 일하고 있는 한전 고객센터 상담사입니다.