살면서 개인당 버스를 이용하는 횟수가 몇번이나 될까요. 셀 수 없을 정도로 많은 횟수를 이용하며, 수많은 사람들이 이용하는게 버스입니다. 그런데 그 버스회사의 직원들이 불친절하고 업무를 제대로 보지않아서 국민이 하고자 하는 일을 제대로 하지못하는 경우가 생겼습니다. 난폭운전은 하루이틀 일이 아니지요. 얼마전 부산 100-1번 버스를 타고 가는 도중에 버스의 난폭운전으로 인해 앉아있던 좌석에서 20센티 이상 엉덩이가 뜨는 일이 발생했습니다. 버스에 타고있던 승객 모두 비명소리가 날만큼 크게 들썩였죠. 그 사고로 허리디스크에 무리가 갔는지 통증이 심해서 혹시나 하는 마음에 블랙박스를 확보해야겠다는 생각이 들어서 부산 해x여객 블랙박스 담당자에게 전화를 걸었습니다. 근데 이때부터 암에 걸립니다. 담당자가 전화를 받길래 블랙박스 담당자냐고 물었고 그뒤에 혹시나 안내내용을 제대로 기억 못할수도있다고 생각이 들어서 안내내용을 녹음하겠다고 이야기했습니다. 근데 그 담당자는 녹음에 동의 할 수 없다고 끊겠다며 바로 끊어버렸습니다. 황당하더군요. 아니 내가 법적으로 담당자에게 불리한 진술을 요구한것도 아니고 단지 내 전화내용을 내가 녹음 하겠다고 하니까 자신의 업무인 블랙박스관련 안내업무를 태업해버렸습니다. 그뒤에 몇차례에 거쳐 전화를 걸었지만 계속 끊어버리고 나중에는 전화 계속 하면 경찰에 신고하겠다고 협박까지 하더군요. 제가 그렇게 잘못한겁니까? 경찰에 신고당할 정도로? 전화내용 녹음 하지않으면 블랙박스 내용 안내해줄꺼냐고 물어봐도 그냥 끊어버렸습니다. 와 진짜 사람 미치는거 한순간이더군요. 싸우거나 화를 내거나 한것도 아닌데 15통의 전화를 그냥 일방적으로 끊었습니다. 그래서 버스의 난폭운전과 불친절은 시청에 신고해달라는 버스안에 붙여진 안내문구를 보고 전화를 했습니다. 처리하는데 30~50일이 걸린다더군요. 그래서 바로 국민 신문고로 글을 올렸습니다. 몇일 뒤에 답변이 해결되었고 시정조치를 내렸다는 답변이 왔길래 아 이제 다시 전화를 해봐야겠다 싶어서 다시 했습니다. 설명을 듣고 이 내용 녹음했습니다라고 말하니까 저번에 전화한 그사람이냐고 물어보더군요. 그러더니 시정조치를 받은게 억울했는지 뭔가 말이 있었는지 "나보고 어쩌라고" 이런식으로 또 대응을 하더군요. 불친절하고 전화 그냥 끊은 부분에 대해 사과하시고 다른 분에게 그러지말라라고 했지만 들은척도 안했습니다. 버스는 대중교통이라고 국가에서 이용을 권고하는 교통수단이지만 그 운용을 하는 버스회사는 사기업이라 시청에서 불친절과 난폭운전을 처벌할 방법이 없다고합니다. 분명히 불친절이나 난폭운전이 일어나면 시청으로 신고하라는 안내문을 붙여놓고 말이죠. 여기서 정말 웃긴게 버스회사가 만약에 사기업일 뿐이라면 국가에서는 왜 버스를 이용하라는 캠페인을 벌였는지 의문이 듭니다. 사기업을 밀어주기 위해 캠페인광고를 하고 광고판을 만들어주고 국민들에게 사기업을 이용하도록 왜 의도적으로 시키는건지요? 버스회사에게 돈받았습니까? 버스회사에게 매년 들어가는 국비,세비가 얼마인데 대중교통인 버스를 운영하는 회사의 직원이 제대로 된 서비스를 하지않는데 이를 막을 방법이 없다는게 이해되지 않습니다. 버스회사에 대한 전반적인 친절교육을 실시하고 이를 어길시 강하게 제재할 수 있는 방안이 필요한것 같습니다. 난폭운전은 말할 것도 없이 아주 강하게 제재해야하구요.
버스회사의 불친절과 난폭운전에 대한 법률을 마련해주십시요.