결혼해서 여수에 살게 되어 며칠전 어머니께서 우리집을 방문 하셨다. 오늘 천안 집으로 가셔야해서 2019년 1월 17일 16시 35분 여수엑스포-천안아산역 으로 가는 ktx 표를 카드로 결제하였다. 결제 할 때 전에는 못보던 자유석 이라는 것이 있었다. 설명이 제대로 나와있지 않아 인터넷 검색을 해보니 정해진 기차 칸 안에서 앉고 싶은 자리에 앉을 수 있다고 한다. 오히려 편하겠다 싶은 맘에 결제를 하고 어머니를 16시 35분에 ktx 718편으로 보내드렸다. 결제 당시에 팝업이 뜨거나 별다른 문자도 없었다. 엄마가 젊은 사람보다는 핸드폰으로 이것저것 하시기 어려운 나이시라 내가 결제한 승차권을 엄마 핸드폰으로 사진을 찍어두기만 했다. 18시 27분 쯤 어머니께 전화가 왔다. 도착시간 약 20분 전이라 벌써 도착했나 궁금한 마음에 전화를 받았더니 승무원이 핸드폰으로 결제만하고 현장에서 종이 티켓을 받아오지 않았다며 무임승차로 처리하겠다고 협박 아닌 협박을 했다고 한다. 어머니께서는 그런 문구도 크게 나와있지 않았고 출발 전 문자하나 없어서 그냥 결제하고 타면 되는지 알았다고 하셨다. 승무원은 무임승차 처리하면 수수료가 많이 붙으니 당장 또 결제를 하라면서 닥달했단다. 그래서 어머니는 어쩔 수 없이 또 한번 36000원 가까이 되는 돈을 지불 하셨고 승무원은 결제하자마자 가버렸다. 어머니가 놀라셔서 나에게 전화해 상황설명을 하셨다. 20분 남은 상태에서 가까운 역으로 가 아까 내가 결제한 티켓을 취소하면 아주 조금은 돌려받을 수 있다고 했다. 당장 가봤자 그 시간안에 도착 할 수도 없었고 여수엑스포역 직원에게 전화하니 사정은 알겠지만 지금 당장 오셔도 돌려받을 수 있는 돈은 30%밖에 안된다고 한다. 당장 출발해도 20분도 더 걸릴것을. 간곡히 사정을 이야기하고 기차표가 매진되어 다른사람이 못탄 것도 아니고 하니 한번만 이해를 해달라. 결제내역 다 뜰 것 아니냐 이야기 해도 어쩔 수 없다는 말만 되풀이 했다. 그래서 잠시 후 코레일 본사 민원팀에 전화를 했더니 젊은 남자직원은 태도 또한 불량했다. 내가 지금 사람과 통화를 하는지 기계랑 이야기를 하는지 모를정도로 처음부터 끝까지 귀찮다는 반응이다. 내가 정말 화가 나는건 이렇게 중대한 사항이면 인터넷 결제 후 아주 큰 문구로 꼭 종이 티켓 발권을 해야한다고 뜨던지 아님 출발 10분 전이라도 문자하나 보내주면 확실히 알았을 것을. 어찌됐든 내가 정당하게 승차권 결제한 것은 코레일 모든 기록에 남는데 왜 그건 다 무시하고 무임승차라고만 우기는가. 그리고 승무원이 출발할 때 아니면 적어도 출발하고 30분 후 만이라도 표 검사를 해서 일찍 알았더라면 약간의 수수료를 내고서라도 취소를 할 수 있었을 텐데 너무 화가난다. 출발하고 약 2시간이라는 시간이 지나고 도착 20분 전쯤에야 표검사를 해서 지금 당장 역으로 가면 내가 낸 요금에 30%도 안되는 돈을 돌려준다니. 이것 또한 승무원의 업무태만 아닌가? 코레일 측에서 주장하는건 작은 문구로 인터넷 결제를 하더라도 현장에서 종이티켓을 소지 해야 한다고 알렸다는데 기차를 자주 타지 않는 사람으로서는 어쩌면 그냥 지나칠 수 있는 사항이라고 생각한다. 물건을 사든 혹은 어떠한 서비스를 제공 받을 시에 정말 중요한 거라면 그쪽 직원이 안내를 하든지 문자로 알려주는 경우가 많다. 자동차를 산다고 거기에 적힌 설명서를 전부다 읽는 사람이 드물 듯. 내가 인터넷 티켓의 작은 글씨를 대충 넘겨보고 결제만하면 다 된걸로 생각한 잘못도 있지만 코레일 측의 출발 전 문자 발송이나 안내가 전혀 없었고 승무원 또한 도착하기 20분전에나 표 검사를 해서 무임승차라고 우기는 건 손님을 기만하는 행위라 생각된다. 코레일 측에서는 몇 번 째 칸에 결제한 손님들이 몇명있나 기계에 다 뜰 텐데 그런건 전혀 자기들하고는 상관 없다는 반응이다. 여수-천안 간 편도를 7만원 가량 내고 도둑취급 받으니 기분 상하고 억울한 마음에 화가난다. 결제한게 확실한 이런경우는 사정이 어떻든 업무상 어쩔 수 없다는 말로 손님에게 요금을 한번 더 내도록 할 권리는 없다고 생각한다.
코레일은 상황이 어떻든 규정상, 업무상 어쩔 수 없다는 말만 되풀이 한다.