저는 금년 1월 13일, 인천공항에서 일본 FUK 공항을 왕복하는 3월 14일자 대한항공 티켓 2장을 예약하고, 여행일정 변경으로 예약일로 부터 13일 후인 1월 26일 예약티켓을 취소하였고 이에 대해 환불을 받았습니다. 제가 예약한 티켓가액은 521,000원이며 환불받은 액수는 381,000원입니다. 제가 부담한 환불위약금은 티켓가액의 약 27%인 140,000원입니다. 제 개인사정으로 취소한 것이지만 부담하는 환불위약금이 지나치게 많다는 생각을 지울 수 가 없습니다. 위약금을 안내겠다는 것이 아닙니다. 다만 항공사가 요구하는 위약금 액수가 지나치게 많아서 불만을 갖게 되었고 대한항공의 환불규정을 자세히 들여다보게 되었습니다. 아래 내용이 대한항공의 환불규정입니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------- 출발 전 전체 미사용 항공권 환불의 경우 환불 접수 시점별 환불위약금이 부과됩니다. 1.[출발 91일 이전] 무료 2.[출발 90일~61일 이전] KRW30,000 3.[출발 60일~15일 이전] KRW70,000 4.[출발 14일~4일 이전] KRW90,000 5.[출발 3일 이내] KRW110,000 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 제 경우에는 3번째인 [출발 60일~15일 이전] KRW70,000에 해당됩니다. 티켓이 2장이니까 140,000원이 제가 부담한 환불위약금입니다. 위 규정에서 저는 2가지 의문점이 듭니다. 첫째는 구간별 기간이 특별히 길게 설정된 곳이 있다는 점입니다. 2번째 구간이 29일, 4번째 구간이 10일인데 3번째 구간은 45일로 유난히 길다는 것입니다. 45일은 최소 2구간 이상으로 나눌 수 있는 충분한 기간이라는 생각이 듭니다. 보통 항공권 예약 관행을 보면 3번째 구간에서 환불도 가장 많이 발생하지 않을까 추측이 가능하고 혹시 이런 이유로 3구간을 필요 이상으로 길게 설정한 것은 아닌지 의심이듭니다. 마치 덧을 놓고 먹잇감이 걸리기를 기다리는 것이 아니라면 적절하게 조정할 충분한 여지가 있다고 생각합니다. 둘째는 구간 별 위약금이 티켓가액에 대한 퍼센트(%)가 아니라 정액으로 규정되어 있다는 점입니다. 제가 예약했던 티켓은 1인 왕복의 경우 260,500원이고 환불위약금은 정액으로 70,000원입니다. 같은 3구간이라면 100만원, 200만원 티켓도 환불위약금은 동일하게 70,000원입니다. 위약금은 티켓가액에 대한 적정 퍼센트로 변경되어 적용하는 것이 바람직하다고 생각합니다. 항공권을 예약하면서 취소, 환불을 먼저 생각하는 사람은 아마 없을 것입니다. 저는 3월 14일 출항 티켓을 1월 26일 취소하였고 아마 제가 취소한 티켓은 출항일 전에 다른 사람에게 판매될 것입니다. 양손에 떡을 들고 웃고 있는 항공사의 모습이 떠오릅니다. 불가피한 사정으로 발생하는 기회를 이용해 고객에게 지나친 위약금을 부과하는 것에 대해 오래전부터 수많은 이용자들의 성토하는 목소리가 계속되고 있습니다. 저는 위에서 거론한 2가지 사항, 첫째 3구간 기간의 조정과, 둘째 위약금의 정액제를 폐지하고 티켓가액에 퍼센트를 적용한 내용으로 변경되기를 강력하게 요구하며 해당 항공사의 적극적인 호응을 기대합니다. 또한 이와 관련된 정부관계기관의 지체 없는 개입과 항공사의 환불규정 또는 약관이 판매자와 구매자 모두를 형평성 있게 만족시키는 내용인지 엄정히 조사해 주실 것을 요청하는 바입니다.
불공정한 항공권 환불규정 또는 약관을 개정해 주십시요!