한국소비자보호원이 정말 소비자를 보호하는 곳이 맞는지 알 수 없습니다. 최근 씰리 라돈 사태로 인해 매트리스 구매를 했다가 뉴스를 보고 불안해서 물건 받기도 전에 취소 및 환불 요청을 했습니다. 대리점은 환불해주기 곤란하다며 취소 전화를 한 이후로 연락을 받지 않는 상황입니다. 답답한 심정으로 씰리 본사에도 요청을 했으며 본사 담당자라는 사람이 자신이 직접 해결해주겠다며 계좌번호까지 받아놓고 이후로 본사 담당자 마저 연락을 회피하는 상황입니다. 너무도 황당한 이 상황을 해결할 수 있는 곳이라고는 한국소비자보호원밖에 없었습니다. 피해구제를 받기 위해서 소보원에 현상황과 대리점 사장 연락처, 본사 담당자 연락처를 공유하였고 두 곳에 연락을 취하고 답변을 기다렸습니다. 그런데 대리점, 본사 모두 답장이 없고 연락이 되지 않는다고 합니다. 그래서 소보원 담당자에게 기한까지 답변이 없는 경우 패널티가 있는지 문의했지만 패널티는 없다고 들었습니다. 본사와 대리점이 연락을 안하면 안하는대로 사건은 종결된다는 어이없는 답변을 받았습니다. 이런 식으로 사건 종결을 해주는 기관이 정말 소비자"보호"원이라고 볼 수 있을가요? 소보원 담당자에게도 말했지만 정말 이 기관이 하는 역할이 이것밖에 안된다는 사실이 너무나 아쉬웠습니다. 아직도 제 돈 못받고 보호받지 못하는 상황입니다. 왜 이 기관의 이름을 소비자보호원이라고 지었으며, 피해구제도 제대로 되지 않는 프로세스를 "피해구제"라고 명명하였는지 다시 한 번 깊이 생각하면 좋겠습니다. 저는 지금도 연락되지 않는 본사와 대리점에 수시로 연락하며 제대로된 생활을 못하고 있네요. 보호받고 싶습니다.
한국소비자보호원은 정말 소비자를 보호하는 곳인가요?