사건발생일시: 2019년 2월27일(수요일) 사건발생시간: 오전 6시20~6시30분사이 사건발생장소:인천국제공항 제1여객터미널 2번출국장 보안검색대 12호기 사건내용은 아래와 같습니다. 저는 42세 중1 아들과 초5 딸을 두고있는 평범한 가장입니다. 해외여행 자주 오가는 환경은 아닌 두자녀 아빠이자 집안에 기둥인 가장입니다. 2019년 구정이 지나고 급작스럽게 아이들이 유니버셜스튜디오를 경험해 보고 싶다는 말과 함께,,친구들은 이미 1번~2번은 다녀왔다고 자랑하면서,,, 너는 아직도 못가봤냐는식으로 무시 아닌 무시를 들었다고 하네요~!!! 유니버셜스튜디오는 대한민국과 가까운 일본 오사카에 있으니,, 우리가족도 못갈이유가 없다고 자신있게 아이들에게 말해서,,사건발생 2주전에 항공권과 숙소를 가성비에 맞춰서 예약완료했습니다. 큰거를 해결후 다음으론 천천히 오사카 유니버셜스튜디오 e티켓 4매를 선결제 및 구입완료후,,, 오사카 공항에서 숙소근처까지 빠른이동수단인 라비트특급열차 지정좌석 티켓과 오사카 교통자유이용권인 자유패스2일권 4매도 구매완료했습니다. 부가적으로 숙소근처 도톤보리에서 맛집리스트 목록 작성후 3박4일간에 일정코스를 매일같이 틈틈히 정리하고 문서화 했습니다. 위치약도는 스마트폰으로 캡쳐도 해놓았습니다. 드디어 아이들 신학기 시작전에 마지막 여행기회인 그날이 왔습니다. 새벽3시30분에 기상후 아이들 깨우고,, 간단히 세면후,, 전날 챙겨둔 캐리어 및 개인소지 물품을 트렁크에 준비완료해서,, 인천국제공항에 무사히 2시간전에 도착했습니다. 인천국제공항 1터미널에서 발렛파킹주차 대행업체에 예약해둔 상태여서,출국장에서 가장가까운 게티트에서 차량인수 직원을 만났습니다. 발렛파킹주차 직원은 저를 보며,, 귀중품중 지갑,여권,핸드폰, 하물며 선글라스도 잊지말고 차안에서 잘챙기라고 말해주어서 감동받았습니다. 이 감동은 제가 앞으로 있을 끔직한일을 겪고,, 지난시간을 회상하며 더욱 크게 감동이 밀려왔습니다!!! 발렛차량 인수후 항공기 무인발급기에서 항권자석을 발권받고,,예약한 와이파이 찾으러가서 대기하다가 찾아오고,, 캐리어화물을 붙이기위해서 많을 시간을 대기한후에 출국심사대로 가서 무사통과했습니다. 사건은 이제부터 이루어집니다. 2번출국장 안에 보안검색대 통과를 위한 라인에 줄을 기다리며, 제 앞에는 아이둘이 먼저섰고 ,,바로 제앞에 혼자 오사카가시는 이모님이 계셨습니다. 이모님은 아이들 바로 뒤에 서라고 제스쳐를 했고,,저는 "괜찮습니다"라고 말했습니다. 그렇게 아이둘은 무사통과후 아주머니도 앞으로 가셨고, 제순서에서 기내용 빈상태 캐리어를 앞에두고 경량패딩과 개인중요물품품인 백팩을 한바구에 올렸습니다. 하지만,검색직원은 옷은 새바구니에 올려야 된다며,,지시를 해서 속으론 왜 이게 한바구니에 통과못하는것이지 갸우뚱했습니다. 세계1위 국제공항 검색대 x-레이가 얇은 패딩하나때문에 물품품투과가 안되는것인가 라고 생각했습니다. 그래도 공항룰이니 항의나 저항을 해봤자 나만 병신취급당할것이고, 뒤에 기다리는 여행객에게 피해가 가니 ,, 하라는대로 하자 해서 그렇게했습니다. 이제부터 제 파란만장한 사건발생이 시작되는 시점입니다. 경고음없이 무사통과후 먼저간 캐리어와 경량패딩은 나와서 기내캐리어를 앞에서 아빠만 나오길 기다리는 아이둘에게 캐리어 노룩패스를 시연했습니다. 첫째아들이 노룩패스 캐리어를 잘받고,,둘째딸은 아빠를 그윽히 쳐다보는 눈빛이 아직도.,,,, ㅠ.ㅠ 뒤이어서 경량패딩 바구니가 나와서,,옷을 걸쳐입었고,, 옷을 다입은후 보완검색대 직원과 눈이 마주쳤고 그 직원도 저를 소쳐다보듯 꿈뻑꿈뻑 쳐다보아서,, 내 짐이 다 나왔구나 생각되면서... 자리를 옮기기전에 x-레이 투과 기계를 쳐다보니 레인위에 바구니 및 물품들이 안보여서... 무의식중에 아이들에게 다가갔습니다. 옆라인으로 가서 검색통과 준비중인 와이프를 아이들과 셋이서 약10초정도 기다리고 있는데,,,출국심사 마지막단계인 법무부직원들이 "얘들아 이리로 와"라고 소리치며 손짓을 해주었습니다. 와이프 라인을 보니 시간이 좀더 지체될것으로 생각되어 아이들과 마지막단계 통과후 입구앞에서 기다리자고 말하고 여권과 티켓확인을 최종적으로 완료했습니다. 여기서까진 사건인지를 우리가족 아무도 못했으며,,, 오사카 갈때까지 인지못했다면 더욱 큰일과 우리가족은 국제미아와 오사카에서 제가 앵벌이라도 해서,,, 네식구 컵라면이라도 먹게되는 최악의 시나리오가 나왔을겁니다!!!!!!!!!! 그 이유는,, 잠시후 공항탑승동으로 이동하는 트레인안에서 종착되는 1분전에 이상하게 어깨가 가볍고 허전한 느낌이 쌔해서,,,보니 가장중요한 물품이 가방이 없던것입니다. 이미 트레인은 탑승동에 도착했으니,, 빨리 위로 올라가서 인포메이션에 상황설명하고 조치를 받을라고 경비아저씨가 알려주셔서,, 부랴부랴 앞에 지나가는 인원들을 헤집고 올라가서,, 인포여직원에게 보완검색대에서 귀중품 가방이 안나올줄 모르고 그냥 넘어왔다고 말을하니,, 해당 여객사 직원에게 탑승고객이 이런일이 생겼으니 탑승동에 넘어오는 직원에게 딜리버리 요청을 해주었습니다. 그때까지 일이 그래도 잘 마무리될거라고 우리 가족은 생각했습니다. 하지만,,, 다시 리턴된 답변은 해당 여객직원들은 모두 보잉처리를 위해서 넘어왔고 손님 가방은 받아서 올 사람은 없으니,, 안된다는 답변이였습니다. 그래요~~!!! 우리가족은 탑승을 못하고 빽턴했습니다.(역류) 그이유는 무리하게라도 나갈수있는 상황이 아니였습니다. 그 가방에는 엔화,비자카드,마스터카드,라피트특급열차발권,주유패스2일카드 4장, 유니버셜 e티켓 인쇄물 4장 등등 오사카여행에 핵심물품이 모두 집결된것입니다. 제 부주의도 인정합니다. 그러나,,, 세계1위 국제공항을 자부하는 인천국제공항 업무프로세서가 제 기준에서 똥망입니다. 개허접쓰레기 수준입니다. 우선 제가 이런 피해자가 되지않을수있는 충분한 방지시스템템이 있었느나,,,인천공항측에 업무프로세서는 너무나도 허술하고,,, 본인들 편한기위한 업무프로세서입니다. 하나,공항검색대 통과시 귀중품 가방과 얇은 패딩을을 함께 놓은 여행객을 자신들에 편의를 위해서,,(2번 출국장 관리업체 부장이라는 책임자가 저에게 한말이 더욱 가관입니다. 옷가지랑 귀중품가방이 한바구에서 나올시 옷에서 떨어지는 먼지때문에 따로따로 분리하게 한다라고 말한 녹취록을 가지고있습니다.) 자신들에 투과장비에 먼지등이 많이 떨어지면 비용발생문제로 인해서,,, 오로지 공항검색대 유리한 업무프로세서를 여행객들에게 지시 및 운용한점입니다. 둘째: 마지막 x-레이 투과후 제 라인 검색대 직원은 제 앞으로 간 여행객 포함 어느 누구에게도 "짐이 다냐?" 이게 다인가요? 라는 말한마디 없이,,, 입도 뻥긋하지 않고 오로지 바구니만 수거해서 틱던지고 했습니다.(공항검색대 cctv확인 경찰입회화에) 제 와이프 라인은 여자직원분이 한명한명에게 "다 나오신거 맞나요?" 친절하게 물어보왔고 여행객들은 내가 혹시 못챙긴게 있나... 살펴보는 모습을 보고 나왔다고 저에게 전해주었습니다. 은행 cd기에서도 현금인출을 요청하고 천원짜리 한장을 안빼가면,,, 기계가 센서에 읽혀서,,, 경고음을 삐비빅 삐비빅 크게 나와서,, 손님들이 돈을 회수못해가는 사건을 방지하고 있습니다. 최근에는 현금을 빼가십시요 또는 카드를 빼가십시요. 라고 안내멘트도 나온다고 알고있습니다. 그런데,,, 세계1위 인천국제공항에서 여행객들에게 한마디 말도 건네지 못하는건지,,, 이해을 할려고 해도 할수도 없습니다. 우리 아들이 일을 겪고나서,,, 마지막 검색대 통과쪽에는 바구니수거 기계를 배치하거나 "놓고가는 물건이 없으시나요"라는 멘트로 녹음된 녹음기를 틀어주면 된다고 알려주었습니다!!!! 세계1위를 달성한 인천국제공항에 근무직원들이 엘리트라고 알고있는데,,, 우리 중학교1학년 두뇌보다 떨어지는건지... 아니면 개선에 대한 의지나 있는지 궁금합니다!!! 하루 만원벌이하는 발렛파킹 차량인수직원도 저에게 귀중품 멘트는 당연하게 해주고 하물며 선글라스도 잊지말라고 ,,,건네준 안내멘트 하나가 ,,, 세계1위를 자부하는 인천국제공항보다 경영마인드 및 업무프로세서가 탁월한지 보여주는 단면입니다!!!!! 인천국제공항은 무엇을 위해서 존재하는지 알고나 업무를 보고 계시는지요?!
12년 연속 세계1위 인천국제공항 업무프로세서 이것이 최선인가요?!