2013년 첫째와 둘째가 현대해상 굿앤굿어린이보험에 가입을 했습니다.3개월 간격으로 가입을 했습니다.(같은 M지점이었습니다) 그런데 당시에 다자녀할인(두자녀할인)에 대해 안내를 전혀 못받아서 다자녀할인이 있는 줄도 몰랐습니다. 그래서 다자녀 증빙서류를 낼 수 없었고, 할인을 받지 못했습니다. 2016년 2월에 셋째가 태어났고, 셋째 태아보험으로 가입한 현대해상 지점에서 (첫째,둘째와 다른 지점) 첫째, 둘째 아빠 계약자(아빠 연말정산때문에)로 가입 되어있는데 셋째는 엄마 계약자로 가입을 한다고하고 N지점의 A상담사에게 가입을 했습니다. 태어나고 등본을 보내주면 다자녀 할인이 된다고 하여 등본을 보냈고, 셋째는 할인이 되었습니다. (A상담사 가입녹음에도 타지점 건 할인은 타지점으로 등본을 보내란 안내 없었고, 이 당시 타지점 할인은 따로 진행되므로 타지점으로 보내란 안내 들은 적 없었습니다.) 그러다 2018년 둘째 보험 청구할 일이 생겨서 셋째 가입한 상담사 A에게 혹시 둘째 청구도 A에게 할 수 있나 물었더니, 타지점 건은 타지점으로 보험청구해야한다고 안내받았습니다.(보험료 할인도 따로 진행된다는 얘기는 아니었습니다.) 해당 A설계사는 이 내용으로 할인을 안내했다고 거짓 주장을 하고있습니다. 그런데 2019년 3월 4일 첫째, 둘째 가입 지점인 M지점에 전화를 해서 카톡으로 영수증을 보내면 보험금을 청구할 수 있냐고 묻자, 해당 지점의 서무처리자가 첫째와 둘째가 다자녀 할인이 되지 않았다고 할인을 처리해준다고 하여, 한번도 다자녀 할인을 못받은 걸 알게되었습니다. 그래서 현대해상 콜센터에 바로 전화를 하여 보험설계사가 안내하지 않아서 지점마다 서류를 내야하는 것을 몰랐고,(현대해상이라는 회사를 보고 가입을 한거지 지점마다 다른 줄 몰랐어요)그래서 신청을 못한거니 소급해서 할인을 해달라고 요청했습니다. 그랬더니 ,3/4일에는 고객 입장에서는 현대해상이라는 하나의 회사를 보고 신청한 것이라 당연히 할인 되는 걸로 생각할 수 있다고 본사에 내용을 접수 한다고 하였습니다. 다음날 3/5일에는 전화가 와서는 다자녀할인은 서비스고 안내 안한 것이 잘못이 아니라고 합니다. 상담사가 첫째,둘째 타지점 할인 안내 안하고, 그로인해 고객이 손해를 보아도 소급해 주지 않는다고 합니다. 계약자가 다르면 알 수 없는 사항이라고 하면서요~저는 분명히 첫째, 둘째가 아빠 계약자로 되어있다고 말하고 셋째를 가입했습니다.그리고 N지점에 등본까지 냈는데, 타지점에 등본 보내라는 얘기를 A상담사는 하지 않았습니다. 게다가 첫째, 둘째는 가입 설계사가 한번도 (같은 M지점인데)다자녀할인 안내 안해서 처음부터 두자녀 할인 못받았습니다.(같은 지점만 정보를 공유한다면 당연히 안내 해주어야할 두자녀 할인이었습니다.) 고객은 같은 현대해상 회사라고 생각하고 지점마다 다른 점은 알 수가 없고, 다자녀할인은 서비스라서 안내 안해도 되고 할인 안해줘도 된다는 현대해상측 태도에 화가 납니다. 게다가 금감원에 제소했더니 , 금감원에서는 보험료 할인 부분은 관여하지 않아서 보험 약관에 따른다고 했고, 현대해상에서는 저에게 소급안된다는 서류를 보냈는데. 황당하게도 제가 지인에게 알게 되어 다자녀 할인을 못받은걸 알게 되어 소급적용 요청했다고 되어있었습니다.(콜센터 녹음도 있는데 거짓으로 내용이 되어있었어요) 안내안한 책임은 적혀있지 않았습니다. 보험약관에는 가입후 신청:관련 증빙서류가 접수되어 회사가 이를 승인한 날 이후에 납입하는 영업보험료부터 할일율을 적용하여 영수합니다.라는 약관에 의하여 소급적용이 불가하다고 합니다. 그러나 안내 안한 것을 알고 서류를 보낼 수 있는 사람이 몇 이나 될까요? 보험료 할인이 결국은 더 적은 보험료를 낼 수 있다는 겁니다. 당연히 처음부터 할인 받아야 할 보험료를 안내 받지 못한 것은 정확한 보험료안내 하지 않은 상담사(설계사)의 책임과 해당 지점, 그리고 전체 관할을 하는 현대해상의 책임 아닌가요? 대한민국의 대기업에서 약자에게 하는 횡포라고 생각합니다. 더이상 억울한 일은 없었으면 좋겠습니다.
현대해상에서 다자녀할인을 안해준다고 합니다.