무인화 서비스(키오스크 등 무인 기기)가 확장되며 그로 인해 어려움을 겪는 노년층이 많아지고 있습니다. 하지만, 점점 높아지는 인건비와 경기불황으로 이러한 시류를 막는 것은 어려울 것이라 생각됩니다. 또한 이러한 변화로 많은 이들이 시간 단축 등의 이점을 보고 있는 것도 사실입니다. 현재 롯데리아와 맥도날드와 같은 메인 패스트푸드 업장의 60%가 키오스크를 통해 운영 중이라고 합니다(http://naver.me/G35VtNns). 이러한 키오스크는 은행과 같은 금융기관의 접수처는 물론 점차 일반 식당 등지에도 확대중인 것으로 알고 있습니다. 하지만, 대부분의 키오스크가 이를 쉽게 활용할 수 있는 청년층을 타깃으로 해서인지 외래어의 활용, 작은 글씨 등 중장년 층이 활용하기에 어려움이 많음을 느낍니다. '박막례 할머니' 채널을 운영 중인 유명 유투브 크리에이터 박막례 씨 또한 이러한 어려움을 몸소 느끼고 있음을 컨텐츠를 통해 밝혔습니다(https://youtu.be/1BzqctRGgaU). 그 중 할머니가 남긴'(내가 이런 것을 못하니) 자존심 상한다’라는 말이 기억에 남습니다. 키오스크를 둔 대부분의 대형 프렌차이즈가 바쁜 시간대에 몰려 온 손님에 대응하기 위한 수단으로 이를 활용하기 때문에, 이러한 어려움을 겪는 와중 직원 등 다른 이들의 도움을 요청하는 것 또한 쉽지 않습니다. 또한 그러한 어려움이 거부감으로 이어지고, 결국은 사업장 이용의 포기까지 이어지는 경우를 많이 보았습니다. 하지만 경제성을 생각하는 점주의 입장에서는 인건비를 생각해 오직 이러한 '배려'만을 위한 직원을 두는 것을 꺼릴 것입니다. 그렇기에 정부차원에서 키오스크 내의 과도한 외래어 사용, 작은 글자, 빠른 초기화 시간 등 사회적 약자를 배려하지않는 부분에 있어 법안 차원의 제지 및 보조가 필요하다고 생각합니다. 모든 국민이 자신의 권리를 포기하지 않고 살아갈 수 있도록 국가가 돕기길 바랍니다. 현재 어려움을 겪지 않는 젊은 세대들 또한 미래의 자신을 비추어 생각해주셨으면 합니다.
디지털 소외로 초래될 문제들에 국가가 우선 개입해주세요.