안녕하세요 저는 대기업 아울렛에서 프렌차이즈 키즈카페(시설업)를 운영중인 자영업자입니다. 아울렛 오픈시부터 현재까지 약 1년 7개월정도 운영 중입니다. 아울렛 유입인구가 저조하여 오픈 초기부터 경영의 어려움을 겪던 중 오픈한지 1년 정도 지났을 무렵 제 매장 옆 인테리어 업체가 폐점하게 되었습니다. 단체 고객 확보 및 업종(키즈카페) 경쟁력 강화를 위하여 추가 면적 할당을 요청하였으나 거절당하였고, 그 자리에는 저희 매장과 약 5m 간격을 두고 신규 키즈카페가 입점하게 되었습니다. 아울렛 영업 팀장은 신규 키즈카페 입점 예정임을 저에게 통보시 메인 타겟 연령층이 저희는 저연령층이며, 신규 매장은 고연령층이라 다르기에 시너지 효과를 기대해 볼 수 있다고 하였으나 현재 영업중인 신규 매장은 키 150센치(초등학교 5학년 평균키) 이하를 기준으로 입장하고 있습니다. 저희 매장이 0세부터 초등학교 2학년 까지 입장시키고 있기에 전연령이 겹치며 매출에 극대한 악영향을 미치고 있습니다. 업종 특성도 그렇지만 단골 고객 보다 유동 고객이 다수인 아울렛은 가격 보다는 매장 규모가 더욱 중요합니다. 신규 입점한 키즈카페는 363평의 대형 키즈카페이고, 저희 키즈카페는 103평인데 입장 요금과 입장 연령은 거의 일치 하다보니 경쟁은 커녕 기존 단골 고객마저도 옆매장으로 빼앗기고 있습니다. 신규 키즈카페 오픈전까지는 저희 매장이 아울렛내 유일한 키즈카페였기에 규모가 작더라도 어렵게나마 운영을 할 수 있었지만, 신규 키즈카페 오픈후에는 그마저도 어렵게 되었습니다. 입점 계약서 상에 동종 업종을 보호한다는 조항이 없다고 하여 아울렛 같은층 바로 옆에 3.5배의 신규 키즈카페를 입점을 시키는것은 초기 투자금 회수가 불투명할 정도로 경영 상황이 어려운 기존 키즈카페를 퇴점시키고자 하는 것으로 밖에는 납득이 되지 않습니다. 비록 매장 사이 5m의 간격을 두기는 했으나, 시야에 두 키즈카페를 비교하기에는 전혀 무리가 없으며, 고객님들께서 광고 전단지를 보시고 매장앞까지 오셨지만 두매장을 비교후 옆 신규 키즈카페로 입장하시는게 현실입니다. 어린이날 연휴에 오픈일자를 맞추기 위하여 아울렛임에도 불구하고 야간공사가 아닌 주야 공사를 진행함에 따라 영업시간 중 먼지, 소음, 냄새등의 피해로 저희 매장은 영업 개시 지연, 집기 파손, 고객 입장거부, 클래임등 큰 피해를 입었지만, 양해해 달라는 답변과 피해를 청구하면 보상해주겠다는 답변뿐 공사는 강행 되었습니다. 공사 피해로 인한 업무량 증가와 근무환경 악화로 일부 직원들은 급작스럽게 퇴사하여 영업의 어려움을 겪었고 공사기간인 4월 매출은 전월 대비 약 47%, 전년 대비 40%의 매출 감소로 역대 최대 적자가 발생되어 지속적인 영업을 고민하게 되었습니다. 신규 매장이 오픈한지 2주가 지난 현재 매출 감소 우려는 현실이 되었고, (전년 대비 약 40% 내외 감소 예상) 현재 초기 투자 비용 미회수는 물론이며, 일일 매출이 당일 인건비도 못미치는 날이 많아 영업을 하면 할수록 손해가 커져가는 상황이 되었습니다. 저는 현재 아울렛측에 폐점을 희망한다고 알렸고, 그에 따른 폐점 일정을 기다리는 상황입니다. 또한, 아울렛을 상대로 공정거래조정원에 조정을 준비중입니다. 상대가 대기업이기에 쉽지 않은 싸움이 될꺼 같아 도움을 요청하고자 합니다. 아무리 입점 계약서상에 동종 업종 보호에 관한 조항이 없다고 하나, 임대 계약기간 5년중 이제 겨우 1년반 정도 밖에 경과되지 않은 시점에 키즈카페 옆에 3.5배 신규 키즈카페는 기존 키즈카페에 불이익을 주는 행위가 아닐까요? 신규 키즈카페 입점이 결정된 후 키즈카페 프렌차이즈 본사는 아울렛측에 항의나 읍소를 하기는 커녕 "본사 차원의 별도 대응이나 지원은 없으며, 점주가 별도로 소송 진행시 정보 제공 지원 정도만 가능하다"는 선을 긋는 듯한 답변뿐 나몰라라식 태도를 보이고 있어 분노와 참담함을 금할 수 없습니다. (현재 해당 프렌차이즈는 동일기업 아울렛, 마트에 가맹점 및 직영점이 영업중인 상태) 제가 대기업과의 싸움에서 이길 수 있도록 다시 한번 도움 부탁 드립니다. 감사합니다.
아울렛내 키즈카페 바로 옆 3.5배 대형 키즈카페를 입점 시킨 대기업 갑질을 신고합니다!