저는 한부모가정으로 차상위 통신사 할인혜택을 받고 있습니다. 그런데 제 딸이 사용하고 있는 핸드폰이 계속 요금이 많이 나오는것이 이상해서 SK114에 문의해보니 할인혜택이 해지가 되었더군요 자격변동이 안되었는데도 왜 해지가 됐는가 알아보니 차상위는 6개월에 한번씩 자격확인서를 제출해야 한다는 겁니다. 그래서 왜 그런 중요한 사항을 법정대리인에게 연락을 안했냐고 묻자 SK메뉴얼에 법정대리인이 타사를 사용하고 있으면 미성년자에게만 알려도 무방하다고 나와있다고 하더군요 자기들의 책임은 없다고 말하더군요 어처구니 없는 답변에 어이가 없었습니다. 미성년자가 서류를 발급할수가 있나요? 아님 문자를 보내도 무슨 내용인지를 제대로 알겠습니까? 개통할 당시에도 미성년자라서 법정대리인의 사인이 들어갔는데 요금할인이라는 중대한 사항은 당연히 타사라도 법정대리인에게 우편으로라도 알려야 하는게 맞지 않습니까? SK114의 답변은 그러했고 제가 개통한 대리점도 차상위 할인혜택에 대한 정보를 정확히 알고 있지 못했기 때문에 고객에게 제대로 알려주지 못했음을 인정하였습니다. 그런데 SK는 대리점주들에게도 정확한 차상위 할인혜택에 대한 정보를 가르치고 교육시켜야 함에도 불구하고 자신들의 책임을 고객과 대리점에 전가하고있습니다. SK의 잘못된 메뉴얼을고쳐주세요 저소득층이라는 이유로 할인받아야 하는 부분을 받지 못하면서도 말하지 못하는 많은 다른 분들을 대신해서 올립니다.
sk통신의 잘못된 메뉴얼을 개정해주세요