▣ 일을 한다는 것은? 1. 일이란 무엇인가? 일이란 변화를 만들어 내는 활동이다. 일이란 가치가 늘어나는 변화를 만들어 내는 활동이고, 여기서 가치라는 용어는 그 주체가 오직 인간의 입장에서 의미하는 것이 가치이지 결코 동•식물이나 무생물의 입장이 아니라는 것이다. 어떤 조직에서 가치가 늘어난다는 것은 해당 조직이 존재하는 본질적인 이유인 그 조직의 존재이유 즉 조직의 Mission을 수행해 내는 것이다. 왜냐하면 조직의 임무란 그 조직이 시작할 때 그리고 그 조직이 본래 존재를 시작하고 성장할 때에는 그 탄생의 근거가 道라는 것 즉, 올바른 명분을 갖고 등장하기 때문에 생존하며 성장하는 것이기 때문이다. 이러한 표현을 조직에서 개인까지 포괄하는 입장에서 볼 때에는, 어떤 조직이나 개인이 수행한 일의 결과를 가져가는 사람 즉, 고객(일의 결과를 가져가는 인간들)의 입장에서 볼 때 필요로 하는 것이 채워지는 결과를 가져오는 것만을 언어적 정의로 볼 때 '일'이라고 말한다. 따라서 일하는 것은 언제나 결과의 변화로서 고객가치의 변화, 상황의 변화, 성과지향적 또는 목표지향적이어야 하는 것이다. 좀 더 부연하여 설명하자면 일은 자기가 근무하는 시간의 길이나 근무하는 동안의 노력이나 땀을 흘린 양이 아니라는 것이다. 일에 대한 이해를 더욱 바르게 하기 위하여 일의 반대가 되는 용어를 굳이 말하자면, 고객의 입장에서 가치가 감소하는 결과를 초래하는 것인데, 우리는 이러한 것들을 폭력이라고 한다. 즉 일의 반대가 되는 말이 곧 폭력인 것이다. 2. 우리는 왜 일을 하는가? 우리가 일을 하는 이유는 가치 있는 변화의 결과를 다른 사람에게 주기 위하여 한다. 여기서 내가 수행한 일의 결과를 가져가는 타인을 우리는 내가 하고 있는 일의 고객이라고 말한다. 그런데 우리는 현실적으로 고객만을 위해서 일을 한다고 볼 수는 없다. 이런 속담이 있다. '네가 세상을 위하여 무언가 보탬이 되었을 때 세상은 너에게 빵을 준다'는 말이다. 이는 우리가 타인에게 보탬이 되는 변화를 주었을 때 세상은 너에게 생계를 유지할 수 있게 보탬을 준다는 의미이기도 하다. 첫째로 일은 자신의 생계를 위하여 한다는 것이다. 그런데 인간은 먹고 살아 있기만 하면 되는 존재가 아니라고 한다. 자신의 삶에서 보람을 느껴야 한다는 것이다. 이러한 보람을 느끼는 것을 흔히 자아가 실현되는 상태라고 하는 것이다. 둘째로 일은 자신의 삶에 대한 의미의 가치를 깨닫는 것이고 이는 자아가 실현되어가는 마음의 과정이라는 것이다. 더 나아가서 우리가 일은 한다는 것은 이 세상에 함께 살고 또 앞으로 살아갈 사람들이 물질적으로 또는 정신적으로 더욱 풍요롭고 행복한 마음으로 살 수 있는 사회를 만들어가는 것이다. 셋째로는 일을 한다는 것은 우리와 우리 후대들이 살아갈 이 세상을 더욱 살기 좋도록 바꾸는 것이라는 의미이다. 3. 일은 어떻게 해야 하는 것일까? 일은 변화라고 하였다. 그렇다면 일을 수행하는 과정을 살펴보면, 일을 한다는 것은 '무엇을 어떻게 할 것이냐'의 과정이고 이때 무엇을 할 것이냐는 "선택의 과정"이고 어떻게 할 것이냐는 "수행의 과정"이다. 첫째 선택에 있어서는 보다 가치를 높일 수 있는 중요한 일을 자신이 선택해야 한다는 것이다. 대부분의 많은 사람들은 일을 자신이 선택하는 것이 아니라, 특정한 상황이 발생하면 그 상황에 대응하면서 일이라고 하는 시간을 보내고 있다. 경영에서는 이렇게 상황에 대응하는 방식의 일 처리를 가장 저급한 관리방식이라고 하고 있다. 일을 중요한 것과 시급한 것으로 구분하여 볼 때, 중요하고 시급한 것을 먼저하고 다음으로 시급하지 않으나 중요한 것을 하고 나머지 중요하지 않은 것은 가능한 하지 않는 것이 좋다고 본다. 중요하지 않은 것이라는 말은 나의 인생이라는 시간가치와 비교하여 하는 표현이다. 둘째로는 일을 수행하는 과정이다. 일을 수행할 때에는 먼저 문제(problem)를 바르게 인식하여야 한다. 문제란 바람직한 모습(As Is)과 현재의 상태간(To Be)의 차이(gap)이다. 결과적으로 어떻게 되어야 하는지를 먼저 생각하고, 현재는 어떠한 결과를 만들어 내는지를 명확히 하여 일의 목표를 올바르게 정하여야 한다. 이때 일의 목표는 고객에게 주어지는 바람직한 모습의 양적이며 질적의 상태이다. 바람직한 목표의 상태를 정했다면, 현재 고객에게 주어지는 결과와 현재의 일 처리 과정을 파악해 보는 것이다. 이러한 무엇을 할 것인가의 선택해야 하는 상황에서는 자신의 평소 주관적인 느낌이나 경험보다는 변화의 현장에서 일어나는 실제적인 사실이나 일정기간 동안의 데이터를 바탕으로 그러한 현상의 시간의 흐름에 따른 추이와 전체를 구성하는 내용별 구성비중의 상태를 파악하는 것이다. 이렇게 바람직한 모습과 현재의 모습을 바르게 파악할 수 있다면 대체로 문제의 원인파악과 대책을 세우는 것이 용이하게 된다. 원인과 대책을 수립할 때에는 현실적 여건이라는 것이 장벽으로 드러나는데, 때로는 장벽을 부수고 가는 방법이 있고 때로는 현실적 여건이라는 장벽과 타협하면서 우회하여 가는 경우도 있게 된다. 우리는 장벽을 부수고 돌파(breakthrough)하면서 나아가는 것을 혁신이라고 하고 장벽과 타협하면서 우회(detour)하며 돌아가는 것을 개선이라고 하기도 한다. 일을 수행할 때, 돌파하든지 또는 돌아서 가든지 그 방법은 일을 수행하는 개인이나 조직의 역량(competency)에 달려 있는 것이니 여기서 더 이상 논할 것은 없다. 4. 왜 우리나라 조직의 노동생산성은 낮은가? 생산성이란 투입 대비 산출의 비율(ratio)이다. 즉 일(변화)의 생산성이란 자원의 소비와 고객만족의 비율이 되는 것인데, 여기서 자원이란 투입되는 가치로서 자연자본가치, 노동자본가치, 경제자본가치 그리고 사회문화자본가치를 말한다. 물론 고객의 만족이란 일의 결과를 가져가는 현존고객과 미래 잠재고객들의 삶의 가치증대를 말하는 것이다. 따라서 노동생산성이 낮다는 것은 투입되는 노동자본의 가치에 비하여 고객가치의 증대가 선진국에 비하여 상대적으로 낮다는 것이라고 할 수 있다. 나는 이러한 이유에 대하여 의식, 지식, 행동의 세가지로 나누어 말하고 싶다. 첫째는 의식으로서 일에 대한 우리들 마음의 상태 즉 일에 대한 태도(attitude)이다. 아직도 많은 사람들이 일이란 세상을 더 나은 상태로 만드는 활동이라는 생각보다는 겨우 생계를 유지하기 위한 또는 주말을 즐기기 위한 희생으로 생각한다는 것이다. 이는 일이 내가 살아가는 삶의 근거와 이유가 되며, 이 세상 사람들에게 내가 해줄 수 있는 현실적인 기여활동이라는 생각은 꿈에도 하지 못한다는 것이라는 것이다. 즉, 일하는 시간을 긍정적으로 보기보다는 부정적으로 보는 태도를 갖고 있다는 점이다. 둘째는 일하는 방법에 대한 지식(knowledge)의 부족이다. 많은 직장인들은 일을 자신이 갖고 있는 평소의 기본적인 상식에 따라서 수행하면 된다는 안일한 생각을 갖고 있다. 그러나 우리가 영상으로 쉽게 보게 되는 스포츠 선수들 중에서 프로선수 또는 전문가라고 하는 사람들을 보면, 그들은 돈이라는 대가를 받고 특정의 과업(task)를 수행하는 사람이지만, 그들은 일반적인 아마추어 또는 비전문가에 비하여 상대적으로 일의 결과에 대한 실수나 결함이 현저하게 적은 사람들을 말하고 있다. 따라서 그들은 실수나 결함을 줄이기 위하여 많은 시간을 일에 대한 연습과 학습에 시간을 투자하고 있다. 그에 비하여 우리나라의 대다수의 직장인들은 돈이라는 대가를 받고 특정의 과업을 수행하면서도 자신의 실수나 자신이 수행한 일의 결함을 대수롭지 않게 생각하고 있으며, 그 실수나 결함을 줄이기 위하여 자신이 수행하는 일에 대한 연구나 자기개발에 대한 노력을 거의 기울이지 않는 것이 현실인 것이다. 셋째는 행동으로서, 우리 조직구성원들은 손과 발 그리고 두뇌를 부지런하게(diligence) 움직이려고 하지 않는다는 사실이다. 우리나라 국민의 성격은 '빨리빨리'가 그 특징이고 이러한 문화가 오늘날의 성장을 이루었다고 한다. 그런데 그러한 문화가 많은 성과를 가져오던 시절은 개발도상국가의 시절로서 부족한 물자를 선진국들이 하던 내용과 과정으로 복제하여 팔았던 노동투입 중심의 경제발전이고, 그러한 저임금 노동에 의한 저가격경쟁의 패러다임에서는 해야 할 일과 그 목표는 이미 정해져 있는 것이고, 이미 정해져 있는 것들을 장시간 노동을 투입하면서 빠르게 그리고 열심히 수행만 하면 되었던 시절의 행동방식이었다. 그러나 오늘날과 같이 공급이 수요에 비하여 넘치고 있어서 공급과잉이라고 하는 시대, 다시 말하자면 불황의 시대에는 고객에게 진실로 필요한 것을 일하는 사람들의 두뇌로 찾아서 그것을 고객에게 제공하려는 노력이 요구되는 것이다. 그리고 이제는 고객(인간, 소비자, 일의 결과를 가져가는 분)이 모두 동일하게 값싸고 양 많은 것을 요구하는 것이 아니라, 자신에게 꼭 맞는, 남과 다른 것을 요구한다는 사실을 고려해본다면, 우리의 행동이 행위나 절차를 위한 행동이 아니라, 우리가 하는 일의 제목이 고객가치 즉 목적을 위한 새로운 방향으로 그 행동의 목표를 바꾸어서 다른 경쟁자보다 더 잘하려는 노력이 필요하다는 것이다. 5. 어떻게 우리나라의 노동생산성을 높일 수 있을까? 여기서 나는 오래되었고 진부하다고 하는 진실을 바탕으로 의견을 제시해 보고자 한다. '생각을 바꾸면 행동이 바뀌고, 행동이 바꾸면 습관이 바뀌고, 습관이 바꾸면 인격이 바뀌고, 인격이 바뀌면 운명이 바뀐다'는 격언이다. 먼저 우리는 생각이 바뀌어야 한다. 일을 한다는 것에 대한 일의 진실을 직시해야 한다는 것이다. 일은 생계를 유지하는 수단이기는 하지만, 일은 자기자신의 자아를 실현하는 마당(場)이고 더 나아가서 이 세상을 더 나은 세상으로 바꾸는 숭고한 활동이라는 것을 인식하는 것이다. 이러한 생각의 변화는 국가나 각 분야 리더들이 수행해야 할 몫이다. 정치, 경제, 사회, 문화, 기술계의 리더들이 함께하는 구성원들의 생각이 변하도록 진실을 충분히 생각하고 깨달아 반복적으로 설득하여 구성원들로 하여금 같은 방향을 바라보고 같은 목표를 향할 수 있도록 리더 자신이 변하고 솔선수범하며 스스로 헌신해야만 하는 것이다. 둘째로는 제도적으로 국민 또는 조직구성원들에게 교육•훈련의 비중을 늘이는 것이다. 세상은 변화하고 있다. 그것도 빠르게 변화하고 있다. 변화는 어디에서 오는가? 변화는 인간들의 욕망이 필요로 하고(pull) 새로운 지식이나 기술의 등장이 그것을 실현하는(push) 현상의 결과이다. 이렇게 변화가 빠르게 일어나는 때를 격변기라고 하며, 바로 지금이 격변기이다. '변화에 적응하는 존재가 살아남는다'는 패러다임이 진화론이고 이것이 오늘날 자본주의 탄생의 기본적인 패러다임이다. 따라서 모든 기성세대들 특히 이 사회의 정치, 경제, 사회, 문화, 기술의 리더들은 새롭게 바뀌어가는 인간의 욕망과 새로이 등장하는 지식과 기술을 알아야 한다. 알지 못하는 것은 관리할 수 없고 관리할 수 없는 것은 개선할 수 없다. 셋째는 모든 조직의 일하는 프로세스를 변화시켜야 한다. 우리는 관료주의라는 말을 들어서 알고 있다. 관료주의란 조직이 일하는 과정에 있어서 프로세스를 복잡하게 만들어 놓고 이러한 프로세스에 위배되지 않도록 하는 것이 업무수행(일)의 주된 목적이 되어 고객(국민, 소비자, 일의 결과를 가져가는 사람)의 삶의 가치증대보다 일의 수행절차가 지나치게 중요시 되는 현상을 일컫는다. 목적과 수단의 전도 또는 본말의 전도 현상이 나타나지 않도록 해야 한다는 것이다. 이를 위해서는 현장(일의 결과가 이루어지는 시간과 장소)을 중요시하는 실질적인 사고방식이 다수의 국민과 조직구성원들에게 습관으로 자리잡아야 한다는 것이고, 이러한 습관(간호사가 차트작성보다 환자간호에 시간을 더 투입하는 프로세스)이 국가기관이나 모든 경영조직의 일하는 문화로 자리를 잡아야 한다는 것이다. 6. 결언 일의 생산성이란 '어제보다 나은 오늘, 그리고 오늘보다 더 나은 내일을 만드는 과정이다'라는 생각으로 일과 생산성을 글로 표현하여 보았다. 누구나 사람으로 태어나 성장하고 젊은 시절을 살다가 늙어지고 결국은 죽게 된다는 생각을 해보면, 이렇게 서로 다투고 싸우면서 살거나 인생의 시간을 허망하게 소비하면서 살아갈 일은 아니라고 생각이 든다.
일에 대한 생각과 문화를 바로합시다.