콜센터 대표번호로 전화를 하면 수 많은 상담사가 전화를 받습니다. 그들에 소속은 거미줄처럼 얽혀 있습니다. 업체 밑에는 수많은 하도급 관련된 하청 업체들이 거미줄에 얽혀 있는 것처럼 수 많은 업체들이 있습니다. 그들은 업체(본청)에 관리하에 하청을 받는 기업들입니다. 하청인 그들이 콜센타 직원들을 뽑고 직원을 뽑은 후 관리도 합니다. 이번 저는 홈앤쇼핑에서 교육을 받고 교육 점수가 되지 않다는 통보를 받았습니다. 그 점수라는 것 또한 강사 한명이 정하는 거고 공정한 어떤 보고가 이루어지지 않습니다. 교육 과정 또한 아무 의미 없는 도저히 이런 교육을 왜 받는건지 조차 의미 없는 교육과정이 2주간 이루어집니다. 전산과 이론이라는데 이 과정을 거친다고 해도 이후 업무를 하기엔 부족합니다. 그래서 20명이 입사후 한달 이내 퇴사율은 그야말로 10% 미만입니다. 저는 교육을 받으면서 강사들에 관리가 되지지 못하고 한 강사가 하루 몇 시간을 맡기도 하고 휴식시간도 없이 교육을 하는 모습을 보면서 이런 강의가 과연 입사자들에게 전혀 효과를 거두지 못하겠다는 생각했습니다 왜냐면 입사후 퇴사율 적응도가 많이 떨어지는 업종이기 때문입니다. 가장 중요한 점은 점수를 강사마다 매기는데 각 하청업체에 하청업체 강사가 각각 점수를 매깁니다. 본사 직원이 아니라 왜냐면 하청업체 직원이 콜를 수행하기 때문에 하청 업체 강사가 당사 직원을 점수를 매깁니다. 여기서 부정과 부패가 발생한다는 겁니다. 공정과 공평이 아닌 또한 그 강사들 위에서 그들을 관리 하고 감독하는 자들이 누군지 입사자들은 알수가 없는 구조입니다. 이런 일들이 2011년부터 홈앤쇼핑에선 계속적으로 발생하고 있는 일이고 지금까지도 발생하고 있습니다. 개선되었으면 합니다. 1. 하도급업체에서의 관리가 아닌 본사에서 강사만이라도 감독과 관리를 하고 이를 신규 입사자들에게도 피드백을 했으면합니다. 2. 전문 강사들로 구성된 실무 업무 지식으로 된 실전 업무로 교육을 했으면 합니다. 점수제도가 있고 테스트 제도가 있어서 이 점수선상에서 떨어지면 입사 처리 여부가 결정 되다 보니까 시험을 위한 교육을 하고 있습니다. 시험은 의미가 없습니다. 입사자들이 실전 업무를 위한 업무 지식을 공유 받고 제대로 배워는지 테스트 해보는 것이 더 업무 적응성에서 더 중요하다고 봅니다. 많은 사람들이 일자리가 없다고 너무나 힘들어 합니다. 특히나 여성 일자리는 갈수록 없어지는 추세입니다. 그런데 콜센타에서 전화를 받는 일자리는 이상하게도 사람들이 기피하고 싫어하는 일자리입니다. 그 이유는 구조에 있다고 생각합니다. 이번 일로 저는 너무나 현장에서 하도급 형식으로 이루어지는 한국에 콜센타는 없어지기를 바랍니다. 본사에서 실질적인 업무와 관련된 업무를 입사자들에게 가르치고 하나에 부속품으로 또는 그런 직원이 있는지 없는지 조차 어떤 직원이 신규로 왔는지 조차 모르는채 사람들은 적응을 하지 못한채 계속 이탈에 반복입니다. 적정한 직원을 뽑을때도 기준과 뽑고 나서도 적정한 보상이 이루어지는 그런 조직체가 되었으면 합니다.
콜센터 내에  수많은 하청업체들에 대한 신규 입사자들에 업무전 신규입사교육 개선.