안녕하세요. 저는 현재 *리 카드 채권 콜센터에 다년간 종사하고 있는 사람입니다. 2년 전만해도 일적인 면에서 정신적인 스트레스는 심했으나, 가장의 삶을 살고 있기에 최선을 다해 업무에 충실하며 살고 있었습니다. 그런데 이번 말 그대로 누굴 위한건지 모르겠는 “정규직 전환”이라는 제도로 인해 저는 잘 다니던 직장에서 갑자기 도급직이라는 새로운 하청업체의 계약직이 되었고, 정규직도 아닌 매년 1년마다 계약서를 작성하고 도급사에서 나가라면 나가야하는 법적으로 보호도 받지 못하는 존재가 되었습니다. 또한 그와 더불어 원래 직장에서 파견직으로 일할 때와 다르게 도급직으로 전환되고 나자, 시급상승이 되었음에도 불구하고 급여자체가 평균적으로 작년기준 월 100만원정도 줄었으며, 오히려 세금은 더 많이 떼는 이상한 현상이 나타났습니다. 그리고 약 200명 정도밖에 안되는 회사에서 하나로 운영하던 시스템을 “정규직 전환”이라는 억지 시스템에 맞춰 도급사를 데려오더니 1개도 아닌 4개로 쪼개어 최악의 경쟁시스템을 구축함으로써 노동 강도는 그전에 비해 약 3-4배로 증가하였습니다. 도대체 왜 “정규직 전환”을 하였는데 저는 정규직이 아닌 파견직에서 1년마다 계약서를 쓰는 계약직이 되었고, 그것도 회사에서 윗사람의 의견을 따르지 않으면 “우리 회사는 더 이상 당신과 함께 할 수 없다”라는 말을 들어도 아무 반박도 못하고 나가야하는 갑을병정중에 을도 아닌 정이 되버린걸까요? 그리고 저흴 위해 시급을 올려주셨다고 하는데, 왜 오히려 저희 월급은 줄어들고 세금은 늘어나는 기이한 현상이 일어났을까요. 작년(2018년)에는 약 평균 100만원정도 줄었으며, 올해(2019년)에는 또 시급이 올라 기본급이 17만원 올랐으나 본사(*리 카드)에서 도급사에게 지급하는 돈을 동결하겠다고 통보하여 결국 또 저희 급여는 결과적으로 2018년보다 더 깎였습니다. 어째서, 지속적으로 물가는 오르고 시급은 오르는데, 왜 저희 급여는 갈수록 줄어드는 걸까요. 택시비도 오르고, 버스비도 오르는데, 왜. 저희 급여는 오히려 몇 년 전보다 더 퇴보하는 걸까요? 그건 저희는 기본급이 아닌 성과급제로 급여가 좌지우지 되는 것이 크고, 현 정부는 그에 대한 대처방안을 단 하나도 중재해주지 않았기 때문입니다. 또한, 저희들의 처우가 점점 더 악순환이 반복되는 이유는 매번 회생, 파산을 무분별하게 허가해주고 채무자들에 대해 한없이 관대하며, 정작 인권보호를 받아야 할 콜센터 직원들인 저희들의 인권은 단 한 번도 보호해주지 않고 있기 때문입니다. 아무리 친절하게 말해도 너의 말투가, 너의 목소리 톤이 맘에 안든다 등등의 억지 민원을 걸어도 우리는 잘못하지 않았음에도 사과해야하고, 금감원은 그걸 알면서도 채무자편에 섭니다. 하루에도 수십번씩 오히려 저희가 협박말을 듣고, 눈물을 머금습니다. 칼 들고 쫓아와서 죽인다, 내가 죽으면 니 탓이다, 내가 널 가만히 둘 거 같냐, 내가 뭐하는 사람인줄 아냐, 내 앞에 와서 무릎꿇고 사과해라 등등.. 왜! 우리는 일을 함에 있어서, 모든 모욕과 욕설을 들음에도 참아야하고, 민원자체로써의 패널티를 주는 금감원의 무분별한 규정 때문에 결국 일하는 당사자인 저희가 보호받지 못해야 하는겁니까. 오히려 왜 제때 돈을 빌려서 갚고, 내는 사람들은 바보 취급을 받고, 우기고, 민원을 넣어서 감면을 받고 억지를 쓰고 어떻게든 빈틈을 찾아 회생, 파산, 신용회복 등을 하는게 똑똑한 사람으로 보이는 겁니까. 저희가 여태껏 이런 부분을 참아올 수 있었던 건 그만큼 보상이 따랐고, 다들 책임져야하는 가정과, 그에 대한 일들이 있었기 때문입니다. 그런데, 지금 현 정부의 이해할 수 없는 정규직도 아닌 정규직 전환 이라는 타이틀을 가진 정책으로 인해 우리는 갑을병정 중 정이 되었습니다. 본사 *리 카드에서는 실적이 안좋다, 회수가 안된다는 이유로 매번 야근을 추가해라, 주말 근무를 추가하라 요구하며 실질적인 수당지급은 따로 하지 않습니다. 계약상 모든 권한은 도급사에게 위임하기로 해놓고 결과적으로 갑의 횡포는 1년이 지나간 이 시점에도 여전히 끊임없이 진행 중에 있습니다. 처음 계약할 때의 조건도 제대로 지켜주지 않으면서 갑질은 여전히 진행하는 대기업의 횡포. 이게 바로 정규직 전환의 결과입니다. 정규직 전환의 정책이 과연 누굴 위한건지, 너무 궁금합니다. 현 모든 채권 콜센터의 상황이 정규직이 아닌 도급 계약직으로 이루어지고 있습니다. 다들 1년마다 계약서를 작성하고, 예전보다 현저히 줄어든 급여로, 그리고 훨씬 늘어난 노동 강도와 불평등한 대우에도 불구하고, 회사의 의견에 따르지 않으면 말 한마디 못하고 그대로 쫓겨남에도 실업급여조차 받을 수 없게 되어있습니다. 이게 과연, 정부에서 원한 정규직 전환이라면, 우리는 거부하겠습니다. 차라리 예전 파견직으로 다시 돌려주세요. 우리의 목소리를 내고, 의견을 피력할 수 있는 그때로 다시 돌려주세요. 부탁드립니다. 그것도 아니라면, 제대로 된 정규직 전환이 시행되고 있는지, 보여주기 식이 아닌지, 대기업의 횡포로 하청업체와 그 밑의 새로운 무기한 계약직들의 또 다른 노예제도가 시작되고 있는건 아닌지, 제대로 된 조사 부탁드립니다.
정규직전환+시급상승이 맞물린 최악의 채권콜센터 일자리의 변화.