7월21일~ 25일까지 괌여행을 계획 중이었습니다. '아고다'라는 사이트에서 7월21~13일 호텔 숙소를 예약하고 결재한 후 카드를 저장하였습니다. 23일~25일 숙소를 검색했고 저렴한 숙소들을 찾아 세부내용을 파악하고 있던 와중 갑자기 결재가 되었다는 문자를 받게되었고 확인 결과 검색을 하던 상품 중 '환불불가로' 나온 하얏트 호텔이 예약 된 것을 알게 되었습니다. 즉시 취소를 하였으나 환불불가로 수수료가 100%가 나와 카드사에 연락하고 아고다 고객센터에 전화를 하였으나 예약 취소 건은 통화를 할 수 없고 메일을 보내라는 답변을 받았습니다. 새벽 1시부터 아고다에 메일을 보내 환불을 요청했으나 환불은 불가하다는 답변을 받았고, 하얏트 호텔 측과는 구두로 수수료 없이 환불이 가능하다는 이야기를 들었고 그 내용을 메일로 보내달라고 요청해 놓은 상태입니다. 지금까지 5차례 아고다에게 환불과 관련한 메일을 주고 받았으나 대답은 똑같았습니다. 아직 6개월이나 남은 상태인데 수수료를 100%를 받겠다고 하는 약관은 소비자에게 전적으로 불리한 조건이라고 생각됩니다. 어느정도의 수수료는 감수 할 수 있으나 100% 라니요!! 대한민국에서 대한민국 국민을 상대로 장사를 하는 글로벌 기업이지만 한국에서 하는 만큼 한국 고객을 보호해주는 조치를 당장 시정해 주시기 바랍니다. 무조건 저의 이익을 대변해 달라는 것이 아닌 상식적인 수준의 운영정책을 요구합니다. 인터넷을 찾아보니 저와 같은 피해를 본 사람이 한 두명이 아니었습니다. 국내 기업이 아닌 만큼 언어적인 문제로 어려움을 겪는 수많은 사람들이 있을 것이라 생각됩니다! 부디! 제발 아고다의 악덕운영에 브레이크를 걸어주시길 강력히 요청합니다.
아고다의 불공정약관! 및 자동 결재 및 환불불가 정책에 시정부탁드립니다!