저희 엄마께서 2019년 2월10일 광주광역시에 위치하고 있는 롯데백화점 에스컬레이터를 이용하던 중 사고를 당해 쇄골뼈가 부서져 지지판을 대고 철심을 박는 수술을 하고 입원 중에 있으나, 롯데백화점 측에서는 에스컬레이터 오작동이 아니니 본사는 책임이 없고 보험처리라도 받으려면 하청업체하고 논의하라며 책임 회피를 하고 있습니다. 사고 내용은 지하주차장에서 에스컬레이터를 타기 위해 첫 발을 딛으면서 손잡이를 잡기 위해 손을 뻗었지만 손잡이를 놓치시며 넘어지셨고 계속해서 올라오는 에스컬레이터 계단에 2차 , 3차, 4차로 계속 충격을 받아 쇄골뼈가 부러지고 조각조각 부서지는 과정에서 에스컬레이터 주위에 어떠한 안전관리요원이 없었습니다. 또한 CCTV를 통해 작동 중인 에스컬레이터를 주의 깊게 관찰하여야 함에도 불구하고, 이러한 사고가 일어났는지도 모르고 있었습니다. 다행히 저희 엄마는 주위의 도움으로 겨우 일어날 수 있어 생명에는 지장이 없었습니다. 저희 엄마가 백화점 측에 연락을 취했을 때, 롯데백화점 측 담당자로부터 에스컬레이터 오작동이 아니고 본인이 넘어졌으니 과실이 100% 본인이고, 백화점측은 과실이 단 1%도 없다는 답변을 받았습니다. 고객이 백화점을 이용하다가 발생한 사고인데 백화점이 단 1%도 과실이 없다고 하는 것이 이해되지 않습니다. 에스컬레이터 안전점검이 문제가 아니라 많은 사람이 이용하고 언제든지 큰 사고가 일어날 수 있는 장소임을 롯데백화점 측에서 인지하고 있음에도 안전요원 및 CCTV 모니터링 요원을 최저임금상승을 문제로 배치할 수 없다는 말이 저로서는 전혀 이해가 되질 않습니다. 고객의 안전은 아랑곳하지 않고 오직 수익만 올리면 된다는 생각을 하는 것이 롯데백화점의 기본 철학인지는 몰라도 저는 이해가 되지 않는 상황입니다. 제가 억울해서 롯데백화점 측에 안전관리에 대한 얘기를 하며 전화통화만 수차례 이어진 후 백화점측에서 보상을 해주겠다는 답변을 듣고 약속을 잡고 기다렸습니다. 하지만 약속당일 보상을 해줄 수 없다는 일방적인 통보를 받았고, 이에 다시 항의 후 보상처리 신청을 해주겠다고 전화로 약속이 이루어지고 또 다시 하루 만에 보험처리가 안된다고 통보하는 등 지속적으로 약속과 취소를 반복하며 시간만 끌고 있습니다. 에스컬레이터 오작동이 문제가 아니고 안전관리를 책임져야할 롯데백화점 측 문제임에도 에스컬레이터 관리업체 문제이니 그쪽과 보상문제를 얘기하라는 등 하청업체에 떠넘기식의 답변을 받았습니다. 저희 엄마가 사고를 당한 후 9일이 지나서, 지인이 다른 지역의 롯데백화점을 가보니 층층마다 안전요원이 배치되어 있다는 말을 들었습니다. 저희 엄마도 사고 당시 이와 같은 안전요원이 배치되어 있었다면 뼈가 부서지는 사고를 당하지 않았을 것이라 생각하니 가슴이 무너집니다. 주위 사람들은 대기업과 싸워서 이길 수 없으니 운이 없었다고 생각하라고 합니다. 저희 엄마가 운이 없어서 쇄골뼈가 부서지는 사고를 당하신걸까요? 만약에 안전요원만 있어서 신속하게 상황대처가 이루어졌거나 CCTV 모니터링 요원이 사고를 목격하고 에스컬레이터 작동을 조금만 빨리 멈추어주었기를 바라는 것이 과연 사치일까요? 일요일 오후 1시 사람들이 가장 많이 찾는 시간에 안전요원 한명 없는 엉터리 안전시스템이 이루어지고 있으며, 롯데백화점에서 일어난 사고임에도 지금까지 책임자의 사과 한마디도 없었으며, 오히려 담당직원에게 본사가 책임질 수 없으니 보상처리는 하청업체와 해결하라고 책임을 떠넘기고 있는 상명하복의 대화로 일관하고 있습니다. 제가 롯데백화점을 상대로 이길 수 없을지도 모릅니다. 저는 개인이고 상대는 롯데라는 대기업이지만 백화점을 이용하는 고객 한명 한명을 내 가족처럼 생각하고 적극적으로 책임지는 모습을 볼 수 있도록 힘을 실어주세요. 대기업에 힘없이 굴복하고 싶지 않습니다. 제발 도와주세요. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
롯데백화점 에스컬레이터 이용 중 골절 사고가 났어요