저는 은행에서 일을 하는 행원입니다. 감정노동자라고도 하지요. 행원들은 매일 고객 평가다 뭐다 민원이라는 울타리 안에서 치열하게 생존하고 있습니다. 금감원 이라는 곳은 직원들이 잘못을 하지 않아도 손님이라는 자들이 자기들 기분 나뿌다고 민원을 넣으면 이유 여하 막론하고 과정이 어땠는지는 확인조차 없이 민원을 받아들이고 조치하라고 통보만 합니다. 그로 인해 행원들은 인사고과에 반영이 되지요. 그것을 아는 민원인들은 아주 저렴하고 파렴치한 행동으로 직원들에게 인격적으로도 모욕을 주는 경우가 한 두번이 아닙니다. 쌍욕은 기본이요 여직원들에게는 성적농담? 이걸 농담이라고 표현하기도 우습지만 자기들은 농담이라고 합니다. 정말 직원들중에는 임신한 직원도 있고 처자식이 있는 가장들도 있는데 애가 떨어지는 경우 자존감에 우울증에 걸려 자살을 하는 경우도 많습니다. 정말 민원 갖지도 않은것 가지고 와서 무조건 친절해야한다. 무조건 해줘야 한다. 이건 솔직히 아니지 싶습니다. 자기 자식이 자기 부모가 자기 남편이 자기 와이프가 똑같은 상황에 대했을때 그들은 똑같이 자기같은 사람을 욕하겠죠? 본인들이 하는행동은 생각하지 않구요. 은행원 뿐만 아니라 모든 서비스업종사자 분들도 마찬가지 일겁니다.마트 캐셔분들, 백화점 주차요원, 안내데스크사원, 치어리더, 항공승무원, 철도 승무원 등등 여러가지 업종들이 많습니다. 인권이 존중되지 않는 나라는 미래도 없을것으로 보여집니다. 갑질하는 저들도 갑질로 사람죽게 만드는 저들도 처벌을 받을수 있도록 감정노동자들도 보호받을 수 있는 법안이 만들어 졌으면 합니다. 전화기 안내 멘트로 전화받는 이 직원은 소중한 한집에 자녀입니다. 가족입니다. 멘트는 아무런 도움이 안됩니다. 실질적인 보호방안과 가해자들을 처 벌할 수 있는 법안이 꼭 필요하다고 절실히 느낍니다.
갑질 하는 사람들도 처벌 받기를 원합니다.