(1). 소비자들은 위 브랜드를 신뢰하였고 자동세척 광고를 보고 A사의 건조기를 구매했으나, 지금은 시간투자를 해서 기사방문 세척서비스를 받고있으며, 수동세척을 다운로드 받는 등 처음과는 판이하게 달라짐으로인해 위 브랜드에 대한 고객들의 신뢰가 깨진 상태입니다. (2). 사측에서 고객들에게 건조기의 안정성을 실험한 결과서를 보여주었으나 그것은 고객들이 사용하는 건조기의 상태와 다른 조건으로 실험한것으로 수박겉핥기식의 눈속임에 불과합니다. (3). 한달이 지난 시점에도 고객들한테 제대로된 사과도 하지 않고 있으며, 사측에서는 부인했으나 믿고 구매한 소비자들을 블랙컨슈머취급을 하는 기사가 나오는 등 소비자들이 보기에는 진정성이 떨어지는 행동을 취하고 있습니다 (4). 건조기의 구조가 바뀌지 않는 이상 이런 문제가 계속 될 것임에도 불구하고 10년무상 세척서비스라는 말로 (1).에 언급한 바와같이 고객들의 불편함을 무시하고있으며 세척서비스를 받고 업그레이드를 받은 고객들은 그후에 다양한 문제가 발생하고있는데 어떤 기준에서 이 프로그램을 개발하였는지 명확한 해명을 요구합니다. (5).사측은 지속적으로 입장을 바꾸고 입장발표 날짜를 미루는등 소비자를 기만하는 행위를 멈추고 진정성있는 사과와 근본적인 해결책을 담은 입장 발표를 빠른 시일 내로 해주길 요구하는 바입니다
소비자를 기만하는 A사측에 건조기문제의 근본적인 해결책을 요청합니다.