25,000포인트? 단 돈 25,000원 때문에 국민청원게시판에 글을 올리게 된 어이없는 사연입니다. 누가 봐도 어처구니가 없는 사연이겠지만 대한민국 5천만 국민의 한 사람인 나도 한 사람의소비자이고, 5천만 모두가 나와 같은 소비자이기에 단 한사람도 이러한 피해를 입지 않았으면 하는 바람으로 시간 쪼개어 사연을 올립니다. 하찮은 내용임을 미리 아시고.. 그래도 자신도 한 사람의 소비자임을 공감하시는 분은 잠시 시간을 할애해주시기 부탁드립니다. 우리나라엔 많은 쇼핑몰이 있습니다. 그 많은 쇼핑몰들은 제각기 장점을 내세우며 소비자들이 자사를 이용해서 물품을 구매하도록 홍보와 유도를 합니다. 많은 소비자들은 자신에 맞는, 자신에게 유리한 쇼핑몰을 이용해서 발품을 줄이고 시간을 절약하고 비용도 절감하면서 물품을 구매할 수 있어 쇼핑몰은 많은 소비자들에게 유익함을 준다고 생각합니다. 나도 여러 군데의 쇼핑몰을 이용하지만 그 중에서도 위메프란 쇼핑몰을 가장 많이 이용합니다. 위메프는 구매 시 마다 할인권을 많이 줄 뿐 아니라 위메프에서 판매하는 자사 포인트권을 구매하면 5%의 포인트(금액)을 덤으로 주니 소비자의 입장에서는 마다할 이유가 없죠. 위메프는 자사 포인트권을 1만원부터 20만원까지 한 번에 몇 백만원까지 5%의 덤을 주면서, 그 포인트를 소비자가 구매하도록 유도하고 그 포인트는 위메프몰에서만 사용할 수 있도록 해놨죠. 이거는 쇼핑몰이 자사상품을 많아 팔기위한 영업 전략이라고 할 수 있겠죠. 위메프는 다른 쇼핑몰에 비해 이벤트 행사도 많이 합니다. 22데이, 33데이니 하면서 소비자들에게 문자메시지와 상품소개알림을 하루에 십 수번을 보냅니다. 이것도 소비자가 동의했으니 나무랄 건 없지요. 지난 2/12~13일 매시간 마다 50% 할인 포인트 적립권을 받고 (22데이, 슈퍼22데이, 11딜)에 해당하는 상품을 5만원 이상 구매하면 2/22일 25,000포인트를 적립해 준다는 이벤트가 있다고 몇 번이나 휴대폰 알림으로 안내가 와서 이벤트에 응하기로 했습니다. 위메프 이벤트는 응모하려면 그냥 인터넷몰이나 핸드폰앱에서 진행하는 게 아니고 네이버에 접속해서 어떻게 하라는 등 워낙 복잡하고 어려워서 혹시 응모를 잘 못 하지 않을까 싶어 이벤트유의사항을 몇 번이나 읽어 보고 못 미더워서 통화하기 어려운 상담사에게 몇 번이나 통화 시도 끝에 겨우 연결해서 이벤트 내용 재확인하고 다짐받고, 매시간 마다 발행한다는 50% 쿠폰을 하루 종일 정시에 맞춰 컴퓨터 앞에 앉아서 받으려 했지만 할 때 마다 쿠폰이 소진되었다 해서 7~8번시도 끝에 저녁 늦게 쯤 운 좋게(?) 발급 받았고 (22데이, 슈퍼22데이, 11딜)사이트의 상품을 당일 24시 이내에 구매해야 한다는 조건인 관계로 굳이 필요치 않는 상품이지만 25,000포인트를 받는다는 기대로 구매를 했고, 아내도 위메프 회원이라 그 25,000포인트 벌려고 다음날도 똑같이 쿠폰1장 받으려고 미련한 짖을 하루 종일 해서 쿠폰 받는데 성공하고, 또 그다지 필요치 않는 상품을 구매해서 적립금 지불한다는 2/22일을 기다렸습니다. 기대하며 기다린 2/22일 포인트 적립이 되지 않아 위메프에 전화해서 확인하니 모든 사항은 이벤트 고지내용으로 제대로 잘 이행했는데 상품 구입 시 결재한 금액이 유 무료 포인트로 구매해서 적용을 받을 수 없다는 답변입니다. 나는 내가 수년 동안 위메프에서 포인트를 구매해서 상품결재에 사용했지만 내가 구매한 위메프포인트가 유료 포인트인지 ? 무료 포인트인지? 알 수가 없었습니다. 포인트를 판매하는 곳도 포인트를 저장하는 곳 어디에서도 내가 구매한 포인트가 유료인지 무료인지 표식이 없어 알 수 없었고 수년 동안 많은 금액의 위메프포인트를 구매해서 어떠한 상품을 구매해도 유료, 무료라는 제약을 받거나 문제가 있은 적이 한 번도 없었습니다. 위메프쇼핑몰이 내세우는 공지사항에 “유료/무료 포인트 사용금액은 제외 된다”를 아래처럼 달리 표기했다면 “현금이체나 카드결재만 적용된다고” 하던지, “현금이나 카드로 구입한 포인트로 결재하면 적용받지 못 한다” 고 하던지 그것도 아니면 “위메프에서 구입한 유료/무료 포인트 사용금액은 제외된다” 라고 표기했으면 내가 충분히 알 수 있었다는 겁니다. 위메프에 전화해서 소비자가 충분히 인지하도록 고지하지 않은 위메프의 잘못이 있지 않느냐? 라고 항의하니 인지하지 못한 소비자의 잘못이라고 합니다. 내 나이가 60세라 젊은 사람들처럼 문구 인식을 센스 있게 인식을 못하는 부분이 있을 수도 있겠지만 이 사항이 모두 내가 제대로 이해하지 못한 거라고만 판단할 수 있습니까? 저는 순응할 수가 없어 소비자보호원 소비자연맹에 이 사항을 올리고 중재를 요청했습니다. 소비자연맹의 답은 위메프가 공지한 내용을 소비자인 내가 인지를 잘 못했으니 위메프는 잘 못이 없다 합니다. 소비자연맹이 소비자를 대변하는 곳인지 쇼핑몰을 대변하는 곳인지 구분이 안 됩니다. 정말로 내가 잘못한 건가요? 5천만 대한민국 소비자 분들 게 여쭙겠습니다. ※ 위메프가 명확하게 표기하지 않은 내용을 제대로 인식하지 못 한 소비자인 내가 전적으로 잘못한건가요? ※ 아니면 소비자가 확실하게 인지하도록 고지를 제대로 하지 않은 위메프의 잘 못도 있다고 생각하시는지요?? 힘없는 소시민인 한 소비자가 대형쇼핑몰에 대항해서 자신의 의견을 관철시키려니 많이 힘드네요. 대수롭지 않는 글 읽어주셔서 감사합니다.
소비자