A holidaymaker was left stranded in Tenerife after thieves stole her passport ID during a family holiday - and Ryanair staff refused to let her fly home over fears she was an illegal immigrant. Loushanna and Shawn Craig from Erdington, Birmingham, had gone away to the island for a three-day break, marking her birthday and the couple's anniversary. But, despite having flown to Tenerife from East Midlands airport, Mrs Craig was marooned on the island for up to two weeks after her biometric ID card was stolen. Loushanna Craig, from Erdington in Birmingham, had gone to Tenerife with her husband for three-day holiday but was refused to fly home over fears she was an illegal immigrant . The couple were on a trip to the volcanoes when Mr Craig had his wallet stolen, which had her biometric ID, as well as their bank cards inside. The 37-year-old was meant to return to the UK on March 9, but she only arrived back on March 24 - having spent more than three times what she had planned. The mother-of-four, who has a Jamaican passport, has now placed the blame squarely on the shoulders of Ryanair. She claims that she has the right documentation to prove she was allowed to return to the UK, but that the budget airline refused to fly her home anyway. She said: 'The whole experience has been humiliating. I will never use Ryanair again.' Mrs Craig, who moved to Birmingham from the West Indies 14 years ago, does not have a full UK passport because she has not yet been given permission to live here permanently. Mrs Craig, with her husband Shawn, who had her biometric ID card stolen while on holiday . Instead, she has the 'right to remain' status, a Government stamp which shows she resides in the UK. That stamp recently ran out, she said. But she has a biometric ID card, given to her by the UK Border Force, which, when used in conjunction with her passport, proves she has the right to reside in this country. She has previously used it as a passport in EU countries. Prior to the holiday, Mrs Craig had also obtained a visa from the Spanish Embassy in London, allowing her to travel out of the country. After the card was stolen, Mrs Craig travelled to Madrid where she was given documentation to prove that her card had been stolen. But when she tried to return home, she was stopped at the Tenerife South boarding desk and the police were called. She was led away, under suspicion of being an illegal immigrant. 'They just didn't want to know,' she said. 'They weren't interested in seeing the papers. I was led away like a crook. I also had a driving licence and bank cards which proved I was from the UK.' Mrs Craig, who was carrying other cards like her driving licence and National Insurance card, then got paperwork from the British Consulate in Tenerife, which also verified that her card had been stolen. But when Mrs Craig attempted to get home, she was turned back again. She alleges that a Ryanair representative at Tenerife South Airport told her: 'We send you Africans to Britain and they just send you back and fine us 6,000 euros.' She said: 'I was left feeling like a criminal.' Mrs Craig was told her Jamaican passport would have to be surrendered and re-stamped before she could return, a process that would have taken at least three weeks. But Desmond Jaddoo, a community activist, then intervened, speeding up the process, meaning she returned home earlier than expected. He described the saga as 'totally unsatisfactory in its entirety'. He said: 'Ryanair failed to take into account her circumstances, they failed to show any form of compassion and the fact that they stereotyped her is of great concern.' Mrs Craig travelled to Madrid where she was given documentation to prove that her card had been stolen but at the aiport she was stopped at the boarding desk and the police were called . A Home Office spokesman said the airline were right not to accept the ID card as a passport substitute . But a Home Office spokesman said the airline were right not to accept the ID card as a passport substitute. The spokesperson said: 'The biometric residence permit is proof of the holder's right to stay, work or study in the United Kingdom. It can also be used as a form of identification. The holder is not required to carry their permit at all times, but they must show it at the border, together with their passport, when travelling outside of, and when returning to, the United Kingdom.' A Ryanair spokesman said: 'While we apologise for any inconvenience caused, it is each passenger's responsibility to carry travel documentation which meets the requirements of Ryanair, immigration and other authorities.'
Loushanna and Shawn Craig were on three-day holiday on island in March .
She was marooned in Tenerife for two weeks after biometric ID card stolen .
The 37-year-old was given documentation to prove she was allowed back .
But she claims she was stopped at airport check-in and police were called .
Mrs Craig, who has a Jamaican passport, has placed blame with Ryainair .
נופש נותר תקוע בטנריף לאחר שגנבים גנבו את תעודת הדרכון שלה במהלך חופשה משפחתית - וצוות Ryanair סירב לתת לה לטוס הביתה מחשש שהיא מהגרת בלתי חוקית. לושאנה ושון קרייג מארדינגטון, ברמינגהאם, יצאו לאי להפסקה של שלושה ימים, לציון יום הולדתה ויום השנה לזוג. אבל, למרות שטסה לטנריף משדה התעופה של איסט מידלנדס, גברת קרייג הונחה באי למשך עד שבועיים לאחר גניבת תעודת הזהות הביומטרית שלה. לושאנה קרייג, מארדינגטון בברמינגהם, נסעה לטנריף עם בעלה לחופשה בת שלושה ימים, אך סירבה לטוס הביתה בגלל חשש שהיא מהגרת בלתי חוקית. בני הזוג היו בטיול להרי הגעש כאשר למר קרייג גנבו את הארנק שלו, ובו תעודת הזהות הביומטרית שלה, כמו גם את כרטיסי הבנק שלהם. בת ה-37 הייתה אמורה לחזור לבריטניה ב-9 במרץ, אבל היא חזרה רק ב-24 במרץ - לאחר שבילה יותר מפי שלושה ממה שתכננה. האם לארבעה, בעלת דרכון ג'מייקני, הטילה כעת את האשמה ישירה על כתפיה של Ryanair. היא טוענת שיש לה את התיעוד המתאים להוכיח שהיא הורשה לחזור לבריטניה, אבל חברת התעופה התקציבית סירבה בכל זאת להטיס אותה הביתה. היא אמרה: 'כל החוויה הייתה משפילה. לעולם לא אשתמש שוב בריאנאייר״. לגברת קרייג, שעברה לבירמינגהם מאיי הודו המערבית לפני 14 שנים, אין דרכון מלא בבריטניה כי עדיין לא ניתן לה אישור לחיות כאן לצמיתות. גברת קרייג, עם בעלה שון, שתעודת הזהות הביומטרית שלה נגנבה בזמן חופשה. במקום זאת, יש לה מעמד של 'זכות להישאר', חותמת ממשלתית המראה שהיא מתגוררת בבריטניה. הבול הזה אזל לאחרונה, אמרה. אבל יש לה תעודת זהות ביומטרית, שניתנה לה על ידי כוח הגבול של בריטניה, אשר, כאשר משתמשים בה יחד עם הדרכון שלה, מוכיחה שיש לה את הזכות להתגורר במדינה הזו. היא השתמשה בו בעבר כדרכון במדינות האיחוד האירופי. לפני החג, גברת קרייג השיגה גם ויזה משגרירות ספרד בלונדון, המאפשרת לה לצאת מהמדינה. לאחר גניבת הכרטיס, גברת קרייג נסעה למדריד ושם ניתן לה תיעוד להוכחה שהכרטיס שלה נגנב. אבל כשניסתה לחזור הביתה, היא נעצרה בדלפק העלייה בטנריף דרום והמשטרה הוזעקה. היא הובלה משם, בחשד שהיא מהגרת בלתי חוקית. ״הם פשוט לא רצו לדעת,״ אמרה. ״הם לא היו מעוניינים לראות את העיתונים. הובלתי משם כמו נוכל. היו לי גם רישיון נהיגה וכרטיסי בנק שהוכיחו שאני מאנגליה״. גברת קרייג, שנשאה כרטיסים נוספים כמו רישיון הנהיגה וכרטיס הביטוח הלאומי שלה, קיבלה אז ניירת מהקונסוליה הבריטית בטנריף, שגם אימתה שהכרטיס שלה נגנב. אבל כשגברת קרייג ניסתה להגיע הביתה, היא נדחתה שוב. היא טוענת שנציג של Ryanair בנמל התעופה טנריף דרום אמר לה: 'אנחנו שולחים אותך אפריקאים לבריטניה והם פשוט שולחים אותך בחזרה וקנס אותנו ב-6,000 יורו'. היא אמרה: 'נותרתי בהרגשה כמו פושעת'. לגברת קרייג נאמר שיהיה צורך למסור את הדרכון הג'מייקני שלה ולהחתים אותה מחדש לפני שתוכל לחזור, תהליך שהיה לוקח לפחות שלושה שבועות. אבל דזמונד ג'דו, פעילה קהילתית, התערבה אז והאיצה את התהליך, כלומר היא חזרה הביתה מוקדם מהצפוי. הוא תיאר את הסאגה כ"בלתי מספקת לחלוטין בשלמותה". הוא אמר: 'ריאנאיר לא התחשבה בנסיבות שלה, הם לא הפגינו שום צורה של חמלה והעובדה שהם עשו לה סטריאוטיפים מעוררת דאגה גדולה'. גברת קרייג נסעה למדריד, שם קיבלה תיעוד להוכחה שהכרטיס שלה נגנב, אבל בשדה התעופה היא נעצרה בדלפק העלייה למטוס והמשטרה נקראה. דובר משרד הפנים אמר שחברת התעופה צודקת שלא קיבלה את תעודת הזהות כתחליף לדרכון. אבל דובר משרד הפנים אמר שחברת התעופה צודקת שלא קיבלה את תעודת הזהות כתחליף לדרכון. הדובר אמר: "רישיון השהייה הביומטרי הוא הוכחה לזכותו של המחזיק לשהות, לעבוד או ללמוד בבריטניה. זה יכול לשמש גם כצורה של זיהוי. המחזיק אינו חייב לשאת את אישורו בכל עת, אך עליו להציגו בגבול, יחד עם דרכונו, בעת נסיעה מחוץ לממלכה המאוחדת ובחזרה אליה.' דובר Ryanair אמר: 'אמנם אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה, אך באחריותו של כל נוסע לשאת מסמכי נסיעה העומדים בדרישות של Ryanair, רשויות ההגירה ורשויות אחרות.'
לושאנה ושון קרייג היו בחופשה בת שלושה ימים באי במרץ.
היא הונחה בטנריף במשך שבועיים לאחר שנגנבה תעודת זהות ביומטרית.
בת ה-37 קיבלה תיעוד כדי להוכיח שהיא הורשה לחזור.
אבל היא טוענת שהיא נעצרה בצ'ק-אין בשדה התעופה והזעיקו את המשטרה.
גברת קרייג, בעלת דרכון ג'מייקני, הטילה את האשמה על Ryainair.