Thousands of holidaymakers caught up in last summer’s passport delay fiasco have not received any compensation. At the same time, managers at the passport agency, which made a £42 million profit during the chaos, received up to £3,500 in bonuses. Ministers refused to give a blanket refund to the desperate families who had to pay extra to get their travel documents rushed through, and even to some who missed out on trips. Scroll down for video . The boxes of passport applications piled up at in office in Liverpool at the peak of the backlog last summer . Keith Vaz, who as chairman of the Home Affairs Committee led the calls for compensation, said last night: ‘I am astonished so few people have been given compensation for what was a fiasco presided over by the management of the passport office, especially as they made a profit last year that ran into millions of pounds.’ The problems began a year ago as HM Passport Office struggled to cope with 3.6 million Britons applying for documents. By mid-June there were more than half a million passports stuck in the system. Ministers agreed to give urgent cases a free upgrade to the fast-track service, but thousands had already paid the extra £30 per passport for this. Many still missed trips because their passports did not arrive in time. Details obtained by The Mail on Sunday show scarcely any of the thousands of holidaymakers caught up in the chaos ever got anything back from the Passport Office. In total just 2,191 compensation applications were approved between April last year and January this year, scarcely changed from 2,077 for the previous year. The total paid out was £203,066, giving an average sum of £92.68. The biggest single payout was £5,463; the lowest £1. The Passport Office said it could not say how many claims were rejected, partly because of ‘the system failure of our customer complaint database’. It can be revealed however that Ministers rejected a demand by the Home Affairs Select Committee for all those left out of pocket to be compensated, saying: ‘It would create a precedent.’ Home Affairs Committee chairman Keith Vaz led the calls for compensation and was 'astonished' to learn just 2,191 compensation applications were approved . This newspaper contacted more than a dozen holidaymakers who had either missed trips or had to pay extra to get passports in time. Only one had got money back. Among those refused were Mathew Bean and Hayley Kirkham. They lost close to £1,500 on a trip to Morocco, where he had planned to propose, because their passports did not arrive in time – even though they had applied ten weeks before they were due to travel and paid for upgrades. HM Passport Office made a surplus of £42.3 million between April and October last year. In 2013-14, the most recent figures available, managers were handed a total of £1.8 million in bonuses, with the average reward £499 and the highest £3,500.
HM Passport Office struggled to cope with 3.6million Britons applications .
Ministers agreed to give urgent cases a free upgrade to fast-track service .
Only 2,191 compensation applications were approved totalling £203,066 .
Meanwhile managers at agency were handed total of £1.8million in bonuses .
אלפי נופשים שנקלעו לפיאסקו עיכוב הדרכונים בקיץ שעבר לא קיבלו שום פיצוי. במקביל, מנהלים בסוכנות הדרכונים, שהרוויחה 42 מיליון ליש"ט במהלך הכאוס, קיבלו בונוסים של עד 3,500 ליש"ט. השרים סירבו לתת החזר כללי למשפחות המיואשות שנאלצו לשלם תוספת כדי לקבל את מסמכי הנסיעה שלהן במהירות, ואפילו לחלק שהחמיצו נסיעות. גלול למטה לסרטון. קופסאות הבקשות לדרכונים נערמו במשרד בליברפול בשיא העומס בקיץ שעבר. קית ואז, שכיו"ר ועדת הפנים הוביל את הקריאות לפיצויים, אמר אמש: "אני נדהם כל כך מעט אנשים קיבלו פיצוי על מה שהיה כישלון בראשות הנהלת משרד הדרכונים, במיוחד מכיוון שהם עשה בשנה שעברה רווח שנקלע למיליוני פאונד.״ הבעיות החלו לפני שנה כשמשרד הדרכונים של HM נאבק להתמודד עם 3.6 מיליון בריטים שהגישו בקשה למסמכים. עד אמצע יוני היו תקועים במערכת יותר מחצי מיליון דרכונים. השרים הסכימו לתת למקרים דחופים שדרוג חינם לשירות המהיר, אך אלפים כבר שילמו את תוספת ה-30 ליש"ט לדרכון על כך. רבים עדיין החמיצו נסיעות כי הדרכונים שלהם לא הגיעו בזמן. פרטים שהגיעו ל-The Mail on Sunday מראים שכמעט אף אחד מאלפי הנופשים שנקלעו לכאוס קיבל משהו בחזרה ממשרד הדרכונים. בסך הכל אושרו רק 2,191 בקשות לפיצויים בין אפריל אשתקד לינואר השנה, כמעט ולא השתנו מ-2,077 בשנה הקודמת. הסכום הכולל ששולם היה 203,066 ליש"ט, נותן סכום ממוצע של 92.68 ליש"ט. התשלום היחיד הגדול ביותר היה 5,463 ליש"ט; ה- £1 הנמוך ביותר. משרד הדרכונים אמר שהוא לא יכול לומר כמה תביעות נדחו, בין היתר בגלל "כשל המערכת במאגר תלונות הלקוחות שלנו". עם זאת, ניתן לגלות כי השרים דחו את דרישת הוועדה הנבחרת לענייני פנים לפצות את כל מי שנשארו מכיסם, ואמרו: 'זה ייצור תקדים'. יו"ר ועדת הפנים קית' ואז הוביל את הקריאות לפיצוי והיה "נדהם" לגלות שרק 2,191 בקשות לפיצוי אושרו. עיתון זה יצר קשר עם יותר מתריסר נופשים שהחמיצו נסיעות או נאלצו לשלם תוספת כדי לקבל דרכונים בזמן. רק אחד קיבל כסף בחזרה. בין הסרבנים היו מת'ו בין והיילי קירקהאם. הם הפסידו קרוב ל-1,500 פאונד בטיול למרוקו, שם הוא תכנן להציע נישואין, כי הדרכונים שלהם לא הגיעו בזמן - למרות שהגישו בקשה עשרה שבועות לפני שהם אמורים לנסוע ושילמו עבור שדרוגים. משרד הדרכונים של HM עשה עודף של 42.3 מיליון ליש"ט בין אפריל לאוקטובר בשנה שעברה. בשנים 2013-14, הנתונים העדכניים ביותר שזמינים, חולקו למנהלים סכום כולל של 1.8 מיליון ליש"ט בבונוסים, עם התגמול הממוצע 499 ליש"ט והגבוהה ביותר של 3,500 ליש"ט.
משרד הדרכונים של HM התקשה להתמודד עם 3.6 מיליון בקשות של בריטים.
השרים הסכימו לתת למקרים דחופים שדרוג חינם לשירות מהיר.
רק 2,191 בקשות לפיצוי אושרו בסך כולל של 203,066 ליש"ט.
בינתיים, מנהלים בסוכנות קיבלו בונוסים בסך 1.8 מיליון ליש"ט.