An Uber customer was hit with a huge $16,000 bill for her 7-mile nightmare journey across New York. Jaime Hessel said her driver had been on his phone, cut across lanes, and even driven down a bus lane during the 35 minute 'trip from hell' from her East Williamsburg apartment to Midtown East. So she was stunned to receive a message from the cab-hailing app telling her she owed them thousands of dollars for the trip across boroughs, reported the Gothamist. The infuriating story was first posted on Reddit. Scroll down for video . Horrified: Jaimie Hessel says Uber billed her $16,000 for a 35-minute 'car ride from hell' - and says she's never going to trust the cab-hailing service again . The journey began on March 28 when Ms Hessel decided to call an UberX car to get to a fundraising pub crawl for cancer due to start at 1pm. But alarms bells were triggered as soon as she got in the car to find the driver appeared distracted. After sitting in the vehicle for around five minutes before setting off, he soon began to ignore the GPS, taking a longer and more complicated route, according to Ms Hessel. To the passenger's terror, instead of paying his full attention to the road, the driver was also taking phone calls and checking his voicemail during the trip. Ms Hessel claims that the car dangerously cut across lanes of traffic on several occasions and was even driven down a bus lane until she demanded to be let out early. 'I had him drop me off a block away from the bar because I didn't want to be in the car anymore. I felt very unsafe,' she told the Gothamist. Shock: Ms Hessel was horrified when Uber billed her for $16,000 - with a $4,000 refund. Her total statement was $12,251.49 . Uber says the eye-popping figure was a clerical error and that the customer was never actually charged the outrageous sum . But the nightmare trip was far from over. After receiving her initial bill of $56.40, the passenger immediate e-mailed Uber Support to complain she had been overcharged and that the driver had unnecessarily extended the ride. Within a few days, the Uber resp had written back to inform Ms Hessel the company agreed the journey was 'inefficient' and she would get a refund of $15. But the following morning, she received a bizarre email which stated she owed Uber more than $16,000 - with a refund of $4,000. Her total, in the end, came to $12,251.49. 'It freaked me out,' she told DNA Info. 'I have bad eye sight and I thought maybe I wasn't reading it correctly.' The panicked Ms Hessel quickly got in touch with the company again to inform them of their error and said she felt lucky that her credit card had expired between the journey and the bill so the transport app would have been unable to charge her. Uber has since wiped the bill and offered to pay her the original $15 refund but Ms Hessel said she now feels she can't trust them with her new card details. They say it was a clerical error and that she was never actually charged the $16,000. She added it was unlikely she would ever use the app again. 'I don't know if I'll use it again,' she told DNAInfo. 'Maybe I'll do it if it'll be somebody else's credit card.' The company has since pledged to refund the entire cost of her ride. A spokesman said: 'We apologize to this rider for any inconvenience and we have provided them with a full refund.'
Jaime Hessel claimed her driver cut across lanes and drove in a bus lane .
The terrified passenger ended up getting out early as she felt 'unsafe'
Then found she'd been charged thousands for the 35-minute 7-mile trip .
Uber says the bill was a clerical error and claims Hessel was never actually charged the eye-popping sum .
לקוחה של אובר ספגה שטר ענק של 16,000 דולר עבור מסע הסיוט שלה לאורך 7 מייל ברחבי ניו יורק. ג'יימה הסל אמרה שהנהג שלה היה בטלפון שלו, חצה נתיבים ואפילו נסע בנתיב אוטובוס במהלך 35 הדקות 'נסיעה מהגיהנום' מדירתה במזרח וויליאמסבורג למרכז העיר מזרח. אז היא נדהמה כשקיבלה הודעה מאפליקציית ההסעה למוניות שבה היא אומרת לה שהיא חייבת להם אלפי דולרים עבור הטיול ברחבי הרובעים, דיווח ה-Gothamist. הסיפור המקומם פורסם לראשונה ב- Reddit. גלול למטה לסרטון. נחרדת: ג'יימי הסל אומרת שאובר חייבה אותה ב-16,000 דולר עבור "נסיעה ברכב מהגיהנום" של 35 דקות - ואומרת שהיא לעולם לא תסמוך שוב על שירות ההסעה למוניות. המסע החל ב-28 במרץ כאשר גב' הסל החליטה להתקשר למכונית של UberX כדי להגיע לעריכת פאבים לגיוס כספים לסרטן שאמורה להתחיל בשעה 13:00. אבל פעמוני אזעקה הופעלו ברגע שהיא נכנסה לרכב כדי למצוא את הנהג נראה מוסח. לאחר שישב ברכב כחמש דקות לפני שיצא לדרך, הוא החל עד מהרה להתעלם מה-GPS, ולקח מסלול ארוך ומסובך יותר, לדברי גב' הסל. לאימת הנוסע, במקום להקדיש את מלוא תשומת הלב לכביש, הנהג גם לקח שיחות טלפון ובדק את הדואר הקולי שלו במהלך הנסיעה. הגב' הסל טוענת כי המכונית חצתה באופן מסוכן צירי תנועה במספר הזדמנויות ואף נסעה בנתיב אוטובוס עד שדרשה לצאת מוקדם. ״ביקשתי ממנו להוריד אותי בלוק מהבר כי לא רציתי להיות במכונית יותר. הרגשתי מאוד לא בטוחה,' אמרה לגות'מיסט. הלם: גב' הסל נחרדה כשאובר חייבה אותה ב-16,000 דולר - עם החזר של 4,000 דולר. ההצהרה הכוללת שלה הייתה 12,251.49 דולר. אובר אומרת שהנתון מנקר העיניים היה טעות משרדית וכי הלקוח מעולם לא חויב בסכום שערורייתי. אבל טיול הסיוט היה רחוק מלהסתיים. לאחר שקיבלה את החשבון הראשוני שלה בסך 56.40 דולר, הנוסעת שלחה מיידית בדוא"ל ל-Uber Support כדי להתלונן שהיא חויבה יותר מדי ושהנהג האריך את הנסיעה שלא לצורך. בתוך כמה ימים, נציגי Uber חזרו בתשובה כדי להודיע ​​לגב' הסל שהחברה מסכימה שהנסיעה "לא יעילה" והיא תקבל החזר של 15 דולר. אבל למחרת בבוקר, היא קיבלה מייל מוזר שבו נכתב שהיא חייבת לאובר יותר מ-16,000 דולר - עם החזר של 4,000 דולר. סך הכל שלה, בסופו של דבר, הגיע ל-12,251.49 דולר. "זה הפחיד אותי," היא אמרה ל-DNA Info. 'יש לי ראייה רעה וחשבתי שאולי אני לא קורא את זה נכון.' גב' הסל המבוהלת יצרה שוב קשר עם החברה כדי להודיע ​​להם על טעותם ואמרה שהיא מרגישה בת מזל שפג תוקפו של כרטיס האשראי שלה בין הנסיעה לחשבון ולכן אפליקציית התחבורה לא הייתה מסוגלת לחייב אותה. מאז אובר מחקה את החשבון והציעה לה לשלם לה את ההחזר המקורי של 15$ אבל גב' הסל אמרה שהיא מרגישה כעת שהיא לא יכולה לסמוך עליהם עם פרטי הכרטיס החדשים שלה. הם אומרים שזו הייתה טעות משרדית ושהיא מעולם לא חויבה ב-16,000 דולר. היא הוסיפה שלא סביר שהיא תשתמש באפליקציה שוב. "אני לא יודעת אם אשתמש בו שוב", אמרה ל-DNAInfo. 'אולי אני אעשה את זה אם זה יהיה כרטיס האשראי של מישהו אחר'. מאז התחייבה החברה להחזיר את כל עלות הנסיעה שלה. דובר אמר: 'אנו מתנצלים בפני הרוכב הזה על אי הנוחות וסיפקנו להם החזר מלא'.
חיימה הסל טענה שהנהג שלה חצה נתיבים ונסע בנתיב אוטובוס.
הנוסעת המבועתת יצאה מוקדם מכיוון שהיא הרגישה "לא בטוחה"
ואז גילתה שהיא חויבה באלפים עבור הנסיעה של 35 דקות של 7 מייל .
אובר טוענת שהחשבון היה טעות פקידותית וטוענת שהסל מעולם לא חויב בסכום מנקר עיניים.