Have you ever wondered exactly what happens to the unused toiletries in hotel room bathrooms? Or how a hotel handles it if a guest dies during their stay? Hotel industry insider turned author Jacob Tomsky shares his tales from working in two top hotels in New Orleans and New York City and provides lots of little-known tips to ensure guests make the most of every hotel stay. MailOnline Travel chatted with Tomsky to get the answers to some of our most burning hotel questions... Scroll down for video . Hotel industry insider turned author, Jacob Tomsky, reveals the most common items people take from hotels . What are some of the most common items that people take from hotels? Without a doubt, toiletries and towels are definitely the most popular items for guests to pocket, according to Jacob Tomsky, author of Heads in Beds: A Reckless Memoir of Hotels, Hustles, and So-Called Hospitality. But some individuals staying at the hotel take things a bit too far. 'They take everything,' he tells MailOnline Travel. 'Duvet covers, little silver trashcans, universal remotes - anything that's not nailed down.' Despite common misconceptions, it is possible to pocket a plush robe - without incurring any charges . What can you usually get away with taking? Despite common misconceptions, you actually can get away with stealing that coveted hotel room robe. 'If you were to, say, check into a room, take a fresh robe and pack it away in your suitcase, then call down and say your room didn't have a robe in it when you checked in, is the hotel staff going to search your belongings? Highly unlikely,' Tomsky reveals. And when it comes to pocketing toiletries, you can occasionally even ask for more. 'There are other items, as well - complimentary amenities that you may not be aware are available,' he explains. 'Good hotels keep extra items, such as slippers, razors and shaving cream, travel lint rollers, and mini-deodorants, in stock but not displayed in the room.' As it turns out, the minibar is the most fallible system in the hotel, full of items 'sold at an absurd mark-up' If you lie about using the minibar, will the hotel really charge you? 'The minibar is the most fallible system in the hotel,' Tomsky tells MailOnline Travel. 'Human error, over-stocking, failure to re-stock, errant charges from weighted items being shifted but not consumed, all of these lead the front desk to spend hours a day slicing off incorrect charges.' He also notes that the 'items are purchased in bulk and sold at an absurd mark-up.' 'Hotels are much more concerned with your overall experience and securing further room nights - the main revenue stream - than whether or not you ate a candy bar.' Mike Holovacs, a front office supervisor at a major hotel chain and an adjunct hospitality instructor, adds: 'If an item has not sold, it's just like any other retail setting - the item is pulled when it reaches its expiration date.' Because certain rooms have varying levels of cleaning difficulty, they are usually awarded 'points' How long does it take to clean a hotel room? Is there anything that typically does not get cleaned? The length of cleaning time generally depends on the room. Because rooms have varying levels of difficulty, they are usually awarded 'points' and housekeepers must clean a certain total of points in one day. This may translate to a few larger suites or simply multiple standard rooms. 'I'd guess the average time is between 30 minutes to an hour to flip the room,' Tomsky estimates. 'A great deal of that time discrepancy depends on how the guest has left the room.' Once a year, large sections of rooms, or even entire floors are pulled out of service for maintenance and deep cleaning. 'This is includes sending the draperies out for cleaning and shampooing the carpets,' Holovacs explains. However, minibar glasses are often cleaned less thoroughly, usually soaked in shampoo or furniture polish . When it comes to the items that are cleaned less frequently or less thoroughly? Minibar glasses and the remote control. 'Housekeepers are usually responsible for cleaning the glasses, yet are not provided with dish soap,' he explains. 'So they either soak them in the sink with shampoo or, in a pinch, use furniture polish, as it leaves a 'clean-looking' shine.' And have you ever tried to clean your own remote? 'The rubbery buttons make it near impossible and dousing it with a cleaning agent could damage the circuitry,' Tomsky adds. How much money hotels spend on toiletries generally depends on the scale of the property and its occupancy . How much do hotels generally spend on toiletries per year? This one has everything to do with the scale of the property and its occupancy. According to a recent Forbes article, the Marriott hotel chain will spend approximately $20 million annually on their Thann products, a natural skincare line that's stocked in their Americas and Asia Pacific hotels. 'Usually the ordering is done by a housekeeping manager who takes into account the current supply and the average monthly uses from years past,' Tomsky reveals. 'People use more toiletries in the winter, have longer showers, and go through more toilet paper. 'It's a rather intriguing ordering process based on a large amount of collected data. 'And, ultimately, you don't want to be the one who fails to order enough toilet paper for the entire hotel.' Though there's a belief that hotel staffer furnish their home with amenities, Tomsky says it's not often the case . And do staff ever get to take them home? 'There's a long history of hotel staffers semi-furnishing their own home with hotel amenities,' Tomsky admits. 'Every party I threw from 2001 to 2004 was catered with hotel pillow chocolates. 'For the most part, items are either so pre-used that to take them would be distasteful, or so expensive that to steal them wouldn't be worth the loss of one's job. 'But I do have shoe polish that I've never paid for and hotel-branded slippers to keep me comfy in the wintertime.' One charity has come up with a novel way to deal with leftover hotel soaps - churning them together to provide soap to those in developing countries. Clean The World, receives partially-used and discarded soap from hotels, recycles it into millions of new bars, and then works with partner Global Soap to strategically distribute the new soap to people who lack access to it around the world. People dying in their hotel room is not quite as rare of an occurrence as guests may think, Tomsky admits . What happens if someone dies in a hotel room? While a bit morbid to talk about, Tomsky admits that such an occurrence is not quite as rare as guests may think. 'It's not something a hotel wishes to publicise, naturally,' he explains. 'So, they are removed as discreetly as possible. 'This may involve flashing lights and paramedics, depending on the severity of the situation, but can also happen via employee elevators and back exits.' Afterwards, the room is sanitised, cleaned, 'flipped' and sold - and that can happen a lot faster than you'd think. And, of course, all hotel staffers are forbidden from revealing any details - including cause of death and room numbers - to anyone. 'Death is a part of hotel life,' Tomsky adds. 'In fact, suicides often prefer hotels, relieving loved ones of the cleaning duties or seeing the deceased in a disturbing way.' Guests should take comfort in knowing that their in-room safes are actually very secure . Do staff actually have access to the in-room safes? No, they do not. The safes truly are, you know, safe. 'I always recommend using the safe to every traveller,' Tomsky says. 'The only person who can open the safe, should you forget your password, is a manager from the security department, using a tool that only they are trained and authorised to use.' What really happens to that half-used roll of loo paper in hotel room bathrooms? Well, it depends... And finally, what happens to the half-used loo roll in hotel room bathrooms? There's a bit of dispute over this one, and again, a lot of times it depends on the hotel itself. In the spirit of being environmentally-minded, most chains will simply refold the paper and leave the half-used roll in the bathroom, with another full roll behind it, should the guest run out. If there's not enough left to warrant leaving it, a Quora thread user, who works for the Beechmont Hotels Corporation, believes that the nearly-used up roll most likely winds up on housekeeping carts for when a room attendant needs a tissue for other cleaning tasks or in employee bathrooms.
Yes, it is possible to steal a robe from your hotel without being charged .
Many properties often have extra complimentary amenities up for grabs .
But beware of minibar glasses - they're often cleaned with furniture polish .
Author Jacob Tomsky answers every question you have about hotel stays .
האם אי פעם תהיתם בדיוק מה קורה עם מוצרי הטיפוח שאינם בשימוש בחדרי האמבטיה של חדרי המלון? או איך בית מלון מטפל בזה אם אורח מת במהלך שהותו? מקורב בענף המלונאות שהפך לסופר ג'ייקוב טומסקי חולק את סיפוריו מעבודה בשני מלונות מובילים בניו אורלינס ובניו יורק ומספק הרבה טיפים לא ידועים כדי להבטיח לאורחים להפיק את המרב מכל שהות במלון. MailOnline Travel שוחח עם Tomsky כדי לקבל את התשובות לכמה מהשאלות הבוערות ביותר שלנו במלון... גלול מטה לסרטון . מקורב בענף המלונאות שהפך לסופר, יעקב טומסקי, חושף את הפריטים הנפוצים ביותר שאנשים לוקחים מבתי מלון. מהם כמה מהפריטים הנפוצים ביותר שאנשים לוקחים מבתי מלון? ללא ספק, מוצרי טואלטיקה ומגבות הם ללא ספק הפריטים הפופולריים ביותר עבור האורחים לכיסם, על פי יעקב טומסקי, מחבר הספר "ראשים במיטה: זיכרונות פזיזים של מלונות, מהומות, ומה שנקרא אירוח". אבל חלק מהאנשים השוהים במלון לוקחים את הדברים קצת רחוק מדי. "הם לוקחים הכל", הוא אומר ל-MailOnline Travel. 'שמיכות פוך, פחי אשפה קטנים כסופים, שלטים אוניברסליים - כל מה שלא ממוסמר.' למרות תפיסות שגויות נפוצות, אפשר להכניס לכיס חלוק קטיפה - ללא כל חיובים. מה בדרך כלל אפשר לברוח מלקיחת? למרות תפיסות שגויות נפוצות, אתה באמת יכול לברוח עם גניבת חלוק חדר המלון הנחשק הזה. "אם היית, נגיד, נכנסת לחדר, תקח חלוק טרי ותארז אותו במזוודה שלך, ואז תתקשר ותגיד לחדר שלך לא היה חלוק כשהגעת, האם צוות המלון הולך לחפש את החפצים שלך? מאוד לא סביר', מגלה טומסקי. וכשזה מגיע לכיס של מוצרי טיפוח, אתה יכול מדי פעם אפילו לבקש יותר. "ישנם גם פריטים אחרים - שירותים חינם שאולי לא ידעתם שהם זמינים", הוא מסביר. "מלונות טובים מחזיקים במלאי פריטים נוספים, כמו נעלי בית, סכיני גילוח וקרם גילוח, גלילי מוך לנסיעות ומיני דאודורנטים, אך אינם מוצגים בחדר." כפי שמתברר, המיני בר הוא המערכת הכי תקינה במלון, מלאה בפריטים 'נמכרים בתמורה אבסורדית' אם תשקר לגבי השימוש במיני בר, ​​האם המלון באמת יגבה ממך? "המיני בר הוא המערכת הכי פגומה במלון", אומר טומסקי ל-MailOnline Travel. "טעויות אנוש, מלאי יתר, אי החזרת מלאי, חיובים שגויים מפריטים משוקללים שהועברו אך לא נצרך, כל אלה מובילים את דלפק הקבלה לבזבז שעות ביום על מנת לחתוך חיובים שגויים." הוא גם מציין כי 'הפריטים נרכשים בכמויות גדולות ונמכרים בתוספת מחיר אבסורדית'. "מלונות מודאגים הרבה יותר מהחוויה הכוללת שלך ובהבטחת לילות חדרים נוספים - זרם ההכנסה העיקרי - מאשר אם אכלת בר ממתקים או לא." מייק Holovacs, מפקח בפרונט אופיס ברשת מלונות גדולה ומדריך אירוח נלווה, מוסיף: 'אם פריט לא נמכר, זה בדיוק כמו כל מסגרת קמעונאית אחרת - הפריט נמשך כשהוא מגיע לתאריך התפוגה שלו.' מכיוון שלחדרים מסוימים יש רמות קושי שונות של ניקיון, הם מקבלים בדרך כלל 'נקודות'. כמה זמן לוקח לנקות חדר במלון? האם יש משהו שבדרך כלל לא מתנקה? משך זמן הניקוי תלוי בדרך כלל בחדר. מכיוון שלחדרים יש רמות קושי שונות, הם בדרך כלל זוכים ל'נקודות' ועוזרות הבית חייבות לנקות סכום מסוים של נקודות ביום אחד. זה עשוי להיות מתורגם לכמה סוויטות גדולות יותר או פשוט למספר חדרים סטנדרטיים. "אני מניח שהזמן הממוצע הוא בין 30 דקות לשעה כדי להפוך את החדר", מעריך טומסקי. 'חלק גדול מהפער בזמן הזה תלוי באופן שבו האורח יצא מהחדר'. פעם בשנה יוצאים משירות חלקים גדולים של חדרים, או אפילו קומות שלמות לצורך תחזוקה וניקוי עמוק. "זה כולל שליחת הווילונות לניקוי ושמפו של השטיחים", מסביר Holovacs. עם זאת, משקפי מיני בר מנקים לעתים קרובות פחות ביסודיות, בדרך כלל ספוגים בשמפו או בלק רהיטים. כשמדובר בפריטים שמנקים בתדירות נמוכה יותר או פחות יסודית? משקפי מיני בר ושלט רחוק. "מנהלות הבית אחראיות בדרך כלל על ניקוי הכוסות, אך אינן מסופקות בסבון כלים", הוא מסביר. "אז הם או משרים אותם בכיור עם שמפו או, בקמץ, משתמשים בלק רהיטים, כי זה משאיר ברק 'נקי למראה'". והאם ניסית פעם לנקות את השלט שלך? "כפתורי הגומי הופכים את זה כמעט לבלתי אפשרי ושטיפתו בחומר ניקוי עלולה לפגוע במעגלים", מוסיף טומסקי. כמה כסף מבזבזים מלונות על מוצרי טיפוח תלוי בדרך כלל בקנה המידה של הנכס ובתפוסתו. כמה מוציאים מלונות בדרך כלל על מוצרי טיפוח בשנה? זה קשור לכל קנה המידה של הנכס ולתפוסתו. על פי מאמר שפורסם לאחרונה בפורבס, רשת המלונות Marriott תוציא כ-20 מיליון דולר בשנה על מוצרי Thann שלהם, קו טיפוח טבעי שקיים במלונות שלהם באמריקה ובאסיה פסיפיק. "בדרך כלל ההזמנה נעשית על ידי מנהל משק הבית שלוקח בחשבון את ההיצע השוטף ואת השימושים החודשיים הממוצעים משנים עברו", מגלה טומסקי. "אנשים משתמשים יותר במוצרי טואלטיקה בחורף, מקלחות ארוכות יותר ועוברים יותר נייר טואלט. "זהו תהליך הזמנה מסקרן למדי המבוסס על כמות גדולה של נתונים שנאספו. "ובסופו של דבר, אתה לא רוצה להיות זה שלא מצליח להזמין מספיק נייר טואלט לכל המלון." למרות שיש אמונה שעובדי המלון מרהטים את ביתם עם שירותים, טומסקי אומר שזה לא קורה לעתים קרובות. והאם הצוות יכול אי פעם לקחת אותם הביתה? "יש היסטוריה ארוכה של עובדי מלונות מרוהטים למחצה את ביתם בשירותי המלון", מודה טומסקי. "כל מסיבה שערכתי מ-2001 עד 2004 הוגשה עם שוקולדים של כריות מלון. "לרוב, פריטים כל כך בשימוש מראש עד שלקיחתם יהיה לא טעים, או כל כך יקר שגניבתם לא שווה את אובדן העבודה. "אבל יש לי משחת נעליים שמעולם לא שילמתי עליה ונעלי בית ממותגות בתי מלון כדי לשמור על נוחות לי בחורף." ארגון צדקה אחד המציא דרך חדשנית להתמודד עם שאריות של סבוני מלונות - חילוץ אותם יחד כדי לספק סבון לאלה במדינות מתפתחות. Clean The World, מקבל סבון בשימוש חלקי והושלך מבתי מלון, ממחזר אותו למיליוני ברים חדשים, ולאחר מכן עובד עם השותף Global Soap כדי להפיץ אסטרטגית את הסבון החדש לאנשים שאין להם גישה אליו ברחבי העולם. אנשים שמתים בחדר המלון שלהם אינם כה נדירים כמו שהאורחים עשויים לחשוב, מודה טומסקי. מה קורה אם מישהו מת בחדר במלון? אמנם קצת חולני לדבר עליו, אבל טומסקי מודה שאירוע כזה הוא לא כל כך נדיר כמו שהאורחים עשויים לחשוב. "זה לא משהו שמלון רוצה לפרסם, באופן טבעי", הוא מסביר. ״אז, הם מוסרים בצורה דיסקרטית ככל האפשר. "זה עשוי להיות כרוך באורות מהבהבים ובפרמדיקים, בהתאם לחומרת המצב, אבל יכול לקרות גם דרך מעליות עובדים ויציאות אחוריות". לאחר מכן, החדר מחוטא, מנוקה, 'מתהפך' ונמכר - וזה יכול לקרות הרבה יותר מהר ממה שאתה חושב. וכמובן, נאסר על כל עובדי המלון לחשוף כל פרט - כולל סיבת המוות ומספרי החדרים - לאף אחד. "המוות הוא חלק מחיי המלון", מוסיף טומסקי. "למעשה, מתאבדים מעדיפים לעתים קרובות בתי מלון, לשחרר את יקיריהם מחובות הניקיון או לראות את הנפטר בצורה מטרידה". האורחים צריכים להתנחם בידיעה שהכספות בחדר שלהם למעשה מאובטחות מאוד. האם לצוות יש גישה לכספות בחדר? לא הם לא. הכספות באמת בטוחות, אתה יודע. "אני תמיד ממליץ להשתמש בכספת לכל מטייל", אומר טומסקי. 'האדם היחיד שיכול לפתוח את הכספת, אם תשכח את הסיסמה שלך, הוא מנהל ממחלקת האבטחה, המשתמש בכלי שרק הם מאומנים ומורשים להשתמש בו.' מה באמת קורה לגליל הנייר המשומש למחצה בחדרי האמבטיה בחדרי המלון? ובכן, זה תלוי... ולבסוף, מה קורה לסל האמבטיה המשומש למחצה בחדרי האמבטיה בחדרי המלון? יש קצת מחלוקת על זה, ושוב, הרבה פעמים זה תלוי במלון עצמו. ברוח השמירה על איכות הסביבה, רוב הרשתות פשוט יקפלו מחדש את הנייר וישאירו את הגליל המשומש למחצה בחדר האמבטיה, עם עוד גליל מלא מאחוריו, במידה והאורח יגמר. אם לא נשאר מספיק כדי להצדיק לעזוב אותו, משתמש שרשור Quora, שעובד עבור תאגיד המלונות ביצ'מונט, מאמין שהגליל שכמעט מנוצל יגיע ככל הנראה לעגלות משק הבית, כאשר מלווה בחדר צריך טישו למשימות ניקוי אחרות או בחדרי שירותים של עובדים.
כן, אפשר לגנוב חלוק מהמלון שלך ללא חיוב .
נכסים רבים מציעים לעתים קרובות שירותים חינם נוספים.
אבל היזהרו ממשקפי מיני בר - לעתים קרובות מנקים אותם עם ליטוש רהיטים.
הסופר יעקב טומסקי עונה על כל שאלה שיש לך לגבי שהייה במלון.