Diane Priestley was struggling to breathe and was starting to turn blue. She died of an aneurysm . An ambulance service has apologised to the family of a woman who died after errors by emergency call operators meant she was not classed as having a life-threatening condition. David Priestley called 999 three times and had to wait an hour for an ambulance to reach his wife Diane, who was struggling to breathe and whose tongue and lips had turned blue. An investigation has found that an ambulance should have been given a response priority of eight minutes to reach the 57-year-old at her home in Shildon, County Durham. Instead, a longer 30 minute response time was assigned - which North East Ambulance Service (NEAS) still failed to meet - and the grandmother-of-nine died from a ruptured abdominal aortic aneurysm on arrival at Darlington Memorial Hospital. In a letter to Mr Priestley, NEAS admitted: 'The delay in an ambulance arriving was initially due to the call handler error which resulted in an incorrect priority. 'However, as already acknowledged, we failed to attend within the timescale for the case priority that was in place. 'This was as a result of high demand on that day for emergency responses, compounded by a lack of resources to meet that demand.' Mr Priestley, 59, said he remains tormented by the thought his wife might have survived had paramedics reached her sooner on the afternoon of Saturday, September 30, last year. He described his wife of 40 years as his best friend. He added: 'It's like they say don't get bad on a weekend, as you won't get the proper treatment. 'She was my life. We did everything together.' Following the investigation into Mrs Priestley's death, NEAS found errors were made by the emergency operators during the first two 999 calls at 1.21pm and 1.47pm. David Priestley, 59, said he remains tormented by the thought his wife might have survived had paramedics reached her sooner. North East Ambulance Service admitted delay was initially due to the call-handler error . Grandmother-of-nine Mrs Priestley died from a ruptured abdominal aortic aneurysm on arrival at Darlington Memorial Hospital (pictured). Mr Priestley described his wife of 40 years as his best friend . In a letter to Mr Priestley, the North East Ambulance NHS Foundation Trust said the first operator failed to enter details about his wife's deathly colour into the system - meaning a 30 minute response priority was activated rather than eight minutes. During the next call, the second operator failed to check further about Mrs Priestley's temperature and it was not until the third 999 call at 2.13pm that an ambulance crew was assigned - eventually arriving at 2.33pm. The trust apologised and said the call handlers had received coaching on the issues identified. Mr Priestley said he felt the apology was insincere and believes the call handlers should have been dismissed. A spokesman for NEAS said: 'We would like to offer our condolences to Mr Priestley and his family, and our sincere apology for the errors made by the ambulance service.' She said a thorough investigation had been carried out and the case had been reported to the NHS commissioners as a serious incident. She added: 'Any actions resulting from a full investigation are at the discretion of NEAS and, in this case, we believe we have taken appropriate action. 'We are sorry to hear that Mr Priestley is unhappy with the outcome of the investigation. If he would like to contact his family liaison officer or our Patient Experience Team, we would be happy to go through his concerns with him.'
David Priestley called 999 three times and waited an hour for ambulance .
His wife Diane was struggling to breathe and was starting to turn blue .
Ambulance trust admitted delay due to incorrect priority by call-handler .
Mr Priestley said he is tormented by thought his wife may have survived .
דיאן פריסטלי התקשתה לנשום והתחילה להכחיל. היא מתה ממפרצת. שירות אמבולנס התנצל בפני משפחתה של אישה שמתה לאחר שגיאות של מפעילי שיחות חירום גרמו לכך שהיא לא הוגדרה כבעלת סכנת חיים. דיוויד פריסטלי התקשר ל-999 שלוש פעמים ונאלץ להמתין שעה עד שאמבולנס יגיע לאשתו דיאן, שנאבקה לנשום ושהלשון והשפתיים שלה הכחילו. חקירה מצאה שאמבולנס היה צריך לקבל עדיפות תגובה של שמונה דקות להגיע לבת ​​ה-57 בביתה בשילדון, מחוז דורהאם. במקום זאת, הוקצה זמן תגובה ארוך יותר של 30 דקות - ששירות האמבולנס של צפון מזרח (NEAS) עדיין לא הצליח לעמוד בו - והסבתא של התשעה מתה מפריצת אאורטה בטנית כשהגיעה לבית החולים דרלינגטון ממוריאל. במכתב למר פריסטלי, הודתה NEAS: "העיכוב בהגעת אמבולנס נבע בתחילה משגיאת המטפל בהתקשרות שהובילה לעדיפות שגויה. "עם זאת, כפי שכבר הודע, לא הצלחנו להגיע במסגרת לוח הזמנים של עדיפות התיק שהיה במקום. "זה היה כתוצאה מביקוש גבוה באותו יום לתגובות חירום, יחד עם מחסור במשאבים כדי לענות על הדרישה הזו". מר פריסטלי, בן 59, אמר שהוא עדיין מתייסר מהמחשבה שאולי אשתו הייתה שורדת לו פרמדיקים היו מגיעים אליה מוקדם יותר אחר הצהריים של שבת, 30 בספטמבר, בשנה שעברה. הוא תיאר את אשתו מזה 40 שנה כחברה הכי טובה שלו. הוא הוסיף: "זה כמו שאומרים אל תתרעו בסוף שבוע, כי לא תקבלו את הטיפול המתאים. ״היא הייתה החיים שלי. עשינו הכל ביחד״. בעקבות החקירה על מותה של גברת פריסטלי, NEAS מצאה שגיאות שנעשו על ידי מפעילי החירום במהלך שתי השיחות הראשונות של 999 בשעה 13:21 ו-1:47 בצהריים. דיוויד פריסטלי, בן 59, אמר שהוא עדיין מתייסר מהמחשבה שאולי אשתו הייתה שורדת לו פרמדיקים הגיעו אליה מוקדם יותר. שירות האמבולנס של צפון מזרח הודה שהעיכוב נבע מלכתחילה משגיאת המטפל. סבתא לתשעה גברת פריסטלי מתה מפריצת מפרצת באבי העורקים בבטן כשהגיעה לבית החולים דרלינגטון ממוריאל (בתמונה). מר פריסטלי תיאר את אשתו מזה 40 שנה כחברה הכי טובה שלו. במכתב למר פריסטלי, אמר הקרן של North East Ambulance NHS Foundation Trust שהמפעיל הראשון לא הצליח להזין פרטים על צבעה המוות של אשתו למערכת - כלומר הופעלה עדיפות תגובה של 30 דקות ולא שמונה דקות. במהלך השיחה הבאה, המפעיל השני לא הצליח לבדוק יותר לגבי הטמפרטורה של גברת פריסטלי ורק בשיחה השלישית של 999 בשעה 14:13 הוקצה צוות אמבולנס - בסופו של דבר הגיע בשעה 14:33. האמון התנצל ואמר שמטפלי השיחות קיבלו הדרכה בנושאים שזוהו. מר פריסטלי אמר שהוא חש שההתנצלות לא כנה ומאמין שהיה צריך לפטר את מטפלי השיחות. דובר מטעם NEAS אמר: 'אנו רוצים להביע את תנחומינו למר פריסטלי ומשפחתו, ולהתנצל הכנה על הטעויות שנעשו על ידי שירות האמבולנס.' היא אמרה שבוצעה חקירה יסודית והמקרה דווח לנציבי ה-NHS כאירוע חמור. היא הוסיפה: "כל פעולות הנובעות מחקירה מלאה נתונות לשיקול דעתה של NEAS, ובמקרה זה, אנו מאמינים שנקטנו בפעולות מתאימות. "אנו מצטערים לשמוע שמר פריסטלי אינו מרוצה מתוצאות החקירה. אם הוא ירצה ליצור קשר עם קצין הקשר המשפחתי שלו או עם צוות חווית החולה שלנו, נשמח לעבור איתו על התלבטויותיו״.
דיוויד פריסטלי התקשר ל-999 שלוש פעמים וחיכה שעה לאמבולנס.
אשתו דיאן התקשתה לנשום והתחילה להכחיל.
אמון אמבולנס הודה בעיכוב עקב סדר עדיפויות שגוי על ידי המטפל.
מר פריסטלי אמר שהוא מתייסר במחשבה שאולי אשתו שרדה.