Budget airline easyJet has been charging stranded customers a £10 fee for proof that their flight was cancelled. The charge came to light when customers sought to claim money back from travel insurers after French air-traffic strikes affected flights earlier this month. They were asked to provide an airline letter confirming the cancellation, but easyJet told its hard-hit passengers to pay a £10 fee. Scroll down for video . Compensation: The charge came to light when easyJet customers sought to claim money back from travel insurers after French air-traffic strikes affected flights earlier this month. Above, file image . The Association of European Airlines confirmed last night that no other airline has attempted to charge for this and said customers should not be charged. However, a spokesman for easyJet defended the airline’s position, saying: ‘The administration charge for the letter is applied because each letter has to be individually researched and created for each passenger.’ In an email seen by the Mail in response to one customer’s request, easyJet’s customer service team said: ‘We can certainly send you a letter to help you claim on your insurance, that’s not a problem. ‘There is a small administration fee of 10GBP for the letter, which you should be able to claim back through your insurer.’ There were delays and 1,000 flight cancellations across Europe this month following the 48-hour strike by French air-traffic controllers. EasyJet is France’s second-largest airline and cancelled 588 flights over the two days. The airline launched ‘rescue flights’ to repatriate holidaymakers and children stranded abroad. Ryanair cancelled 500 flights while British Airways and Flybe cancelled fewer than 50 each. Travel chaos: There were delays and 1,000 flight cancellations across Europe this month following the 48-hour strike by French air-traffic controllers. Pictured, passengers queue for check-in at Stansted Airport . And flight cancellations have risen by a fifth in the first quarter of 2015 as services were hit by poor weather as well as the strikes. There were 5,080 cancellations in the first three months of 2015 compared to 4,239 in the same period last year. The number of delayed flights increased by 7 per cent with 2,427 hold-ups compared to 2,260. Monarch had the greatest increase in delays – 30 per cent – with 64 incidents, according to figures from compensation firm EUClaim. Strikes: Ryanair cancelled 500 flights while British Airways and Flybe cancelled fewer than 50 each. Above, a flight information board at Charles de Gaulle airport in Paris, where several flights were cancelled . EasyJet has seen a 19 per cent increase with 245 delays in the first four months of this year compared to 206 last year. The EUClaim report said: ‘There are two main reasons for the poor start to the year. Firstly the winter weather across Europe has been worse than 2014 this particularly affected Jet2, easyJet and Monarch who suffered considerable delays on their routes to Chambery and Grenoble in France. ‘The second cause has been the number of strikes in Europe. The four-day Lufthansa strike resulted in some 116 cancelled flights to the UK, strikes by Italian air traffic controllers and security staff in Germany has also compounded the problem.’
Customers sought to claim after French strikes affected flights this month .
Insurers asked passengers for airline letter that confirmed cancellation .
But easyJet told those affected to pay £10 administration fee for the proof .
חברת התעופה התקציבית איזי ג'ט גבתה מלקוחות תקועים עמלה של 10 פאונד עבור הוכחה שהטיסה שלהם בוטלה. האשמה התגלתה כאשר לקוחות ביקשו לתבוע כסף בחזרה ממבטחי הנסיעות לאחר שביתות תנועה אוויריות צרפתיות השפיעו על טיסות מוקדם יותר החודש. הם התבקשו לספק מכתב חברת תעופה המאשר את הביטול, אך איזי ג'ט אמרה לנוסעיה שנפגעו קשה לשלם עמלה של 10 פאונד. גלול למטה לסרטון. פיצוי: האשמה התגלתה כאשר לקוחות איזי ג'ט ביקשו לתבוע כסף בחזרה ממבטחי הנסיעות לאחר שביתות תנועה אווירית צרפתיות השפיעו על טיסות מוקדם יותר החודש. למעלה, תמונת קובץ. איגוד חברות התעופה האירופיות אישר אמש שאף חברת תעופה אחרת לא ניסתה לגבות תשלום על כך ואמרה שאין לחייב את הלקוחות. עם זאת, דובר מטעם איזי ג'ט הגן על עמדת חברת התעופה, ואמר: 'דמי הניהול עבור המכתב חלים מכיוון שכל מכתב צריך להיות מחקר בנפרד וליצור עבור כל נוסע.' באימייל שראה הדואר בתגובה לבקשת לקוח אחד. , צוות שירות הלקוחות של easyJet אמר: 'אנחנו בהחלט יכולים לשלוח לך מכתב כדי לעזור לך לתבוע את הביטוח שלך, זו לא בעיה. "יש עמלת ניהול קטנה של 10GBP עבור המכתב, שאתה אמור להיות מסוגל לתבוע בחזרה דרך המבטחת שלך." היו עיכובים ו-1,000 ביטולי טיסות ברחבי אירופה החודש בעקבות שביתת 48 השעות של בקרי התנועה הצרפתיים. איזי ג'ט היא חברת התעופה השנייה בגודלה בצרפת וביטלה 588 טיסות במהלך היומיים. חברת התעופה השיקה 'טיסות הצלה' להחזרת נופשים וילדים שנתקעו בחו"ל. Ryanair ביטלה 500 טיסות בעוד בריטיש איירווייס ו-Flybe ביטלו פחות מ-50 כל אחת. כאוס בנסיעות: היו עיכובים ו-1,000 ביטולי טיסות ברחבי אירופה החודש בעקבות שביתה של 48 שעות של בקרי תנועה צרפתיים. בתמונה, נוסעים עומדים בתור לביצוע הצ'ק-אין בנמל התעופה סטנסטד. וביטולי הטיסות עלו בחמישית ברבעון הראשון של 2015, מכיוון שהשירותים נפגעו ממזג אוויר גרוע כמו גם מהשביתות. בשלושת החודשים הראשונים של 2015 היו 5,080 ביטולים לעומת 4,239 בתקופה המקבילה אשתקד. מספר הטיסות העיכוב גדל ב-7 אחוזים עם 2,427 עצירות לעומת 2,260. למונרך הייתה הגידול הגדול ביותר בעיכובים - 30 אחוז - עם 64 תקריות, על פי נתונים מחברת הפיצויים EUClaim. שביתות: Ryanair ביטלה 500 טיסות בעוד בריטיש איירווייס ו-Flybe ביטלו פחות מ-50 כל אחת. למעלה, לוח מידע על טיסה בנמל התעופה שארל דה גול בפריז, שם בוטלו מספר טיסות. איזי ג'ט ראתה עלייה של 19 אחוז עם 245 עיכובים בארבעת החודשים הראשונים של השנה בהשוואה ל-206 בשנה שעברה. דו"ח EUClaim אמר: "יש שתי סיבות עיקריות לתחילת השנה הגרועה. ראשית, מזג האוויר החורפי ברחבי אירופה היה גרוע יותר משנת 2014, זה השפיע במיוחד על Jet2, איזי ג'ט ומונרך שסבלו מעיכובים ניכרים בנתיבים שלהם לשמברי וגרנובל בצרפת. "הסיבה השנייה היא מספר השביתות באירופה. שביתת לופטהנזה בת ארבעת הימים הביאה לכ-116 טיסות שבוטלו לבריטניה, שביתות של בקרי תעבורה איטלקיים וצוותי אבטחה בגרמניה גם החריפו את הבעיה".
לקוחות ביקשו לטעון לאחר שביתות צרפת השפיעו על הטיסות החודש.
חברות הביטוח ביקשו מהנוסעים מכתב של חברת תעופה שאישר את הביטול.
אבל איזיג'ט אמרה לנפגעים לשלם דמי ניהול של 10 פאונד עבור ההוכחה.