Smaller broadband providers have beaten bigger rivals in an annual customer satisfaction survey. While BT, Sky and TalkTalk all scored less than 50 per cent in the Which? poll, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse and Plusnet achieved more than 70 per cent. John Lewis came top with 76 per cent while BT was bottom with 45 per cent, just below Sky and TalkTalk, both on 48. Smaller broadband providers have beaten bigger rivals in an annual customer satisfaction survey, with John Lewis (file picture) given the highest score . However, most of the 11 providers in the poll received only three stars for speed, with TalkTalk getting two and only Virgin Media and Zen Internet scoring four. Which? surveyed 1,757 broadband users in December and January. The consumer group wants advertising watchdogs to tighten rules to ensure advertised broadband speeds more closely match most customers' experience. Currently providers can advertise speeds that only 10 per cent of customers actually receive. Campaigners are calling for advertising speed claims such as 'superfast' to be quantified by providers, customers to be given written speed estimates at the start of the contract with an accurate estimate for their individual address and users to be allowed to exit contracts without penalty if they do not get the minimum speed estimated at any point in their contract. Which? wants advertising watchdogs to tighten rules to ensure advertised broadband speeds more closely match what is actually provided to customers (picture posed by model) Which? executive director Richard Lloyd said: 'Smaller suppliers are leaving larger rivals in their wake when it comes to the service they provide so we need to see the big players up their game. 'Ofcom is also currently reviewing this market and we now need it to identify how it plans to ensure broadband customers get a better deal. 'We've told the advertising watchdogs that companies need to be much clearer with their customers about the speeds they can expect. However, three months on, we're still waiting for them to announce how they'll ensure adverts only show the speeds most customers actually receive.'
John Lewis tops customer satisfaction survey of internet providers .
Chain beat BT, Sky and TalkTalk, with smaller rivals scoring higher .
Which? wants providers to quantify advertised speeds like 'superfast'
ספקי פס רחב קטנים יותר ניצחו יריבים גדולים יותר בסקר שביעות רצון לקוחות שנתי. בעוד BT, Sky ו-TalkTalk כולן קיבלו ציון של פחות מ-50% ב-Which? סקר, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse ו-Plusnet השיגו יותר מ-70 אחוזים. ג'ון לואיס הגיע למקום הראשון עם 76 אחוז בעוד ש-BT הגיעה לתחתית עם 45 אחוז, מעט מתחת ל-Sky ו-TalkTalk, שניהם ב-48. ספקי פס רחב קטנים יותר ניצחו יריבים גדולים יותר בסקר שביעות רצון לקוחות שנתי, כאשר ג'ון לואיס (תמונת קובץ) נתון הציון הגבוה ביותר. עם זאת, רוב 11 הספקים בסקר קיבלו רק שלושה כוכבים עבור מהירות, כאשר TalkTalk קיבלה שניים ורק Virgin Media ו-Zen Internet ציינו ארבעה. איזה? סקר 1,757 משתמשי פס רחב בחודשים דצמבר וינואר. קבוצת הצרכנים רוצה שכלבי השמירה של הפרסום יחמירו את הכללים כדי להבטיח שמהירות הפס הרחב המפורסמת תואמת יותר את חווית הלקוחות. נכון לעכשיו, ספקים יכולים לפרסם מהירויות שרק 10% מהלקוחות מקבלים בפועל. קמפיינים קוראים לכמת טענות מהירות פרסום כגון 'סופר מהיר' על ידי ספקים, ללקוחות לקבל הערכות מהירות בכתב בתחילת החוזה עם אומדן מדויק לכתובת האישית שלהם ולאפשר למשתמשים לצאת מחוזים ללא קנס אם הם לא מקבלים את המהירות המינימלית המוערכת בשום שלב בחוזה שלהם. איזה? רוצה שכלבי השמירה של הפרסום יחמירו את הכללים כדי להבטיח שמהירויות הפס הרחב המפורסמות תואמות יותר למה שמסופק ללקוחות בפועל (תמונה לפי הדגם) איזה? המנכ"ל ריצ'רד לויד אמר: "ספקים קטנים יותר משאירים יריבים גדולים יותר בעקבותיהם בכל הנוגע לשירות שהם מספקים ולכן אנחנו צריכים לראות את השחקנים הגדולים מובילים את המשחק שלהם. "אוףקום גם בוחנת כעת את השוק הזה וכעת אנו זקוקים לו כדי לזהות כיצד היא מתכננת להבטיח שלקוחות הפס הרחב יקבלו עסקה טובה יותר. "אמרנו לכלבי השמירה של הפרסום שחברות צריכות להיות הרבה יותר ברורות עם הלקוחות שלהן לגבי המהירויות שהם יכולים לצפות להם. עם זאת, שלושה חודשים אחרי, אנחנו עדיין מחכים שהם יכריזו כיצד הם יבטיחו שהפרסומות יציגו רק את המהירויות שרוב הלקוחות מקבלים בפועל.'
ג'ון לואיס עומד בראש סקר שביעות רצון הלקוחות של ספקי אינטרנט.
שרשרת ניצחה את BT, Sky ו-TalkTalk, כאשר יריבות קטנות יותר מבקיעות גבוה יותר.
איזה? רוצה שספקים יכמתו מהירויות פרסום כמו 'סופר מהירות'