American Airlines has refunded a family's ticket for their daughter who died after a public outcry following their initial refusal to do so. Madison 'Scout' Cantrell, 9, died tragically from an asthma attack that led to cardiac arrest five months ago, sending her family into deep and sudden grief. The Cantrells,from St Charles, a suburb of Chicago, had been planning a trip to Bald Head, North Carolina this month, but decided to call it off. Scout's sister Katie, 13, said going to their traditional family vacation spot would be too emotionally painful. American Airlines refused to offer a refund for Scout's seat, transfer the ticket to someone else or issue a voucher. Scroll down for video . American Airlines originally refused to refund the ticket of Madison 'Scout' Cantrell, 9, who died in October after an asthma attack led to cardiac arrest . Felicity Cantrell, Scout's mother, applied for a refund and sent in a death certificate but was told that the documents did not 'meet exception requirements' The airline's website says that a travel vouches are given to family members of passengers who die before their flight. Felicity Cantrell, Scout's mother, said on Facebook that she had sent in the required documentation and death certificate, but posted a letter  from the company denying her request for a refund. The callous letter said 'the request does not meet our exception requirements' and that the fee for changing the flight would be waived 'as a one-time courtesy.' 'I know that I would never write this to someone. I don't know how someone could send this to another family,' Katie Cantrell told NBC Chicago. Katie Cantrell (right) said that going to her families normal vacation spot in North Carolina would be too emotionally painful without her sister Scout (left) Senior management from American Airlines got in contact with Felicity Cantrell on Wednesday night, and the family finally got their refund after a 'genuine' conversation . Social media users shared the mother's tragedy and American Airlines' corporate team got in touch with her, saying that she had gotten a refund when they actually hadn't. The customer service representatives that first contacted the family 'further exacerbated how American has treated us,' Mrs Cantrell said. On Wednesday night senior management from the company called and gave the Cantrells their refund. 'Were they doing corporate damage control? Yes, absolutely' Mrs Cantrell said. However, she added that her conversation with the manager was genuine and that he was 'thoroughly embarrassed and horrified by this whole situation'. The American Airlines representative also said that changes would be made in corporate training so  that employees will 'reflect empathy'. Mrs Cantrell posted on Facebook that the family would be vacationing in South Carolina this year. Social media users became outraged after hearing about the airline's callous response to the Cantrells. Pictured, Tony Cantrell and his daughters Scout (left) and Katie (right)
Madison 'Scout' Cantrell, 9, from suburban Chicago, died in October .
Family had planned vacation to Bald Head, North Carolina .
American Airlines said refund request 'didn't meet requirements'
Senior American management became involved after social media outrage .
אמריקן איירליינס החזירה כרטיס משפחתי לבתם שמתה לאחר סערה ציבורית בעקבות סירובם הראשוני לעשות זאת. מדיסון 'סקאוט' קנטרל, בת 9, מתה באופן טרגי מהתקף אסתמה שהוביל לדום לב לפני חמישה חודשים, ושלח את משפחתה לאבל עמוק ופתאומי. בני הזוג קנטרל מסנט צ'ארלס, פרבר של שיקגו, תכננו החודש טיול באלד הד, צפון קרוליינה, אבל החליטו לבטל את זה. אחותו של צופית קייטי, בת 13, אמרה שהיציאה למקום החופשה המשפחתית המסורתית שלהם תהיה כואבת מדי מבחינה רגשית. אמריקן איירליינס סירבה להציע החזר עבור המושב של סקאוט, להעביר את הכרטיס למישהו אחר או להנפיק שובר. גלול למטה לסרטון. אמריקן איירליינס סירבה במקור להחזיר את הכרטיס של מדיסון "סקאוט" קנטרל, בת 9, שמתה באוקטובר לאחר שהתקף אסטמה הוביל לדום לב. פליסיטי קנטרל, אמו של צופית, ביקשה החזר ושלחה תעודת פטירה, אך נאמר לה כי המסמכים אינם 'עומדים בדרישות חריגות' באתר האינטרנט של חברת התעופה נכתב כי שוברי נסיעה ניתנים לבני משפחה של נוסעים שמתים לפני טיסתם. פליסיטי קנטרל, אמו של צופית, אמרה בפייסבוק כי שלחה את התיעוד הנדרש ואת תעודת הפטירה, אך פרסמה מכתב מהחברה שדחתה את בקשתה להחזר. במכתב הקשוח נאמר "הבקשה אינה עומדת בדרישות החריגות שלנו" וכי התשלום עבור שינוי הטיסה יוותר "באדיבות חד פעמית". ״אני יודע שלעולם לא אכתוב את זה למישהו. אני לא יודע איך מישהו יכול לשלוח את זה למשפחה אחרת", אמרה קייטי קנטרל ל-NBC שיקגו. קייטי קנטרל (מימין) אמרה שהיציאה למקום החופשה הרגיל של משפחותיה בצפון קרוליינה תהיה כואבת מדי רגשית מבלי שאחותה צופית (משמאל) ההנהלה הבכירה מאמריקן איירליינס יצרה קשר עם פליסיטי קנטרל ביום רביעי בלילה, והמשפחה סוף סוף קיבלה את החזר כספי לאחר שיחה 'אמיתית' . משתמשי מדיה חברתית שיתפו את הטרגדיה של האם וצוות החברה של אמריקן איירליינס יצר איתה קשר, ואמר שהיא קיבלה החזר כאשר הם לא קיבלו. נציגי שירות הלקוחות שיצרו קשר לראשונה עם המשפחה 'החריפו עוד יותר את האופן שבו אמריקאי התייחס אלינו', אמרה גברת קנטרל. ביום רביעי בערב ההנהלה הבכירה של החברה התקשרה ונתנה לקנטרל את ההחזר. ״האם הם עשו בקרת נזקים תאגידים? כן, בהחלט״ אמרה גברת קנטרל. עם זאת, היא הוסיפה כי שיחתה עם המנהל הייתה אמיתית וכי הוא "נבוך לחלוטין ומזועז מכל המצב הזה". נציג אמריקן איירליינס אמר גם שיבוצעו שינויים בהכשרה ארגונית כך שעובדים 'ישקפו אמפתיה'. גברת קנטרל פרסמה בפייסבוק שהמשפחה תצא לחופשה בדרום קרוליינה השנה. משתמשי מדיה חברתית התקוממו לאחר ששמעו על התגובה הבוטה של ​​חברת התעופה לקנטרל. בתמונה, טוני קנטרל ובנותיו סקאוט (משמאל) וקייטי (מימין)
מדיסון "סקאוט" קנטרל, בת 9, מפרברי שיקגו, מתה באוקטובר.
המשפחה תכננה חופשה לבלד הד, צפון קרוליינה.
אמריקן איירליינס מסרה כי בקשת ההחזר "לא עמדה בדרישות"
הנהלה אמריקאית בכירה הפכה מעורבת לאחר זעם מדיה חברתית.