Hundreds of people were targeted by the scam with fraudsters posing as TalkTalk employees on the phone (file image) A major security breach has left thousands of TalkTalk customers at the mercy of fraudsters. Criminals have stolen account numbers, addresses and phone numbers from the phone and broadband firm’s computers. The details have been used in attempts to scam hundreds of customers so far, with one man having £2,800 stolen from his bank account. Masquerading as TalkTalk staff, the fraudsters phone their victims and try to make them disclose their bank details. It is not known how many of these customers were successfully tricked and had money stolen from them. The company, which has four million customers in all, has now sent an email to every one to warn them of the ruse. One of the techniques used by the fraudsters is to offer their victims a credit in return for their bank details. The customer then finds that their account has been emptied. The fraudulent callers are convincing because they have the customer’s details to hand. TalkTalk claims only a few thousand account details have gone astray. The data theft came to light when the company investigated a sudden rise in complaints about scam calls between October and December. TalkTalk insisted it had not been hacked and that the leak came instead from a third party contractor which had legitimate access to customer accounts. Customers have taken to the company’s internet forum to air their grievances. One, who received a call from a suspected scammer, said a more prominent warning about the hacking incident should have been given earlier and ‘not hidden away at the bottom of a lengthy marketing email’. ‘Hacking is a worldwide problem – it happens and you have to let us know immediately, not hide it away,’ he wrote. ‘My 85-year-old mother who is a TT customer could well have been taken in when the guy quoted all the correct info.’ Another angry customer wrote: ‘After months and months of being lied to by TalkTalk you are now finally admitting that you have had a security breach and that our details were accessed from your database.’ He said several members of staff had denied there was a problem, adding: ‘You should be ashamed of yourselves as it is your customers who have suffered and in some cases like my own, have suffered financially.’ Another wrote on the forum: ‘This internet provider must have the worst security and data protection for its customers in the business.’ The company says it was not hacked but that the details were stolen by a third party. It investigated following a new wave of complaints last year . A further disgruntled customer accused TalkTalk of conducting a damage limitation exercise: ‘It’s only taken them months to decide to come out and let customers know, or should I say forced to come out and let them know, as they had no option as word spread.’ Others highlighted problems of dealing with call centres in India. In a statement, TalkTalk said: ‘We have become aware that some limited, non-sensitive information about some customers could have been illegally accessed in violation of our security procedures. ‘We are aware of a small, but nonetheless significant, number of customers who have been directly targeted by these criminals and we have been supporting them directly.’ The firm said the problem had also been reported to the Information Commissioner’s Office. Graeme Smith had £2,800 stolen from him but claim neither his bank nor TalkTalk will reimburse him . Graeme Smith told yesterday how his bank and TalkTalk have refused to refund him £2,815 stolen from his current account. The 61-year-old HR expert was fooled by ‘extremely slick and believable’ fraudsters who claimed to be from a TalkTalk fraud department probing computer hacking. He was kept on the phone for hours by the team of three criminals and tricked into allowing them access to his computer to remove a bug supposedly left by a hacker. They told him he would receive a £250 credit for his trouble. When he later checked his account at a cash machine the £2,815 had gone. ‘I feel like a fool – I’m not naive, but they completely took me in,’ said Mr Smith, from Chester-le-Street, County Durham. ‘I’m extremely fed up and frustrated with TalkTalk and will be leaving them in future. 'They have not provided me with any support at all and I’ve been forced to wait for days for anyone to contact me.
Thieves stole addresses and phone and account numbers from company .
Details were used in scam which saw one man's account robbed £2,800 .
TalkTalk said they were not hacked and leak had come from third party .
Outraged customers took to online forums to air their grievances .
מאות אנשים היו ממוקדים על ידי ההונאה עם רמאים שהתחזו לעובדי TalkTalk בטלפון (תמונת קובץ) פרצת אבטחה גדולה הותירה אלפי לקוחות TalkTalk נתונים לחסדי הרמאים. פושעים גנבו מספרי חשבונות, כתובות ומספרי טלפון מהמחשבים של חברת הטלפון והפס הרחב. הפרטים שימשו בניסיונות להונות מאות לקוחות עד כה, כאשר לאדם אחד נגנבו 2,800 פאונד מחשבון הבנק שלו. המתחזות לצוות TalkTalk, הרמאים מתקשרים לקורבנותיהם ומנסים לגרום להם לחשוף את פרטי הבנק שלהם. לא ידוע כמה מהלקוחות הללו הונו בהצלחה ונגנבו מהם כסף. החברה, שיש לה ארבעה מיליון לקוחות בסך הכל, שלחה כעת מייל לכל אחד כדי להזהיר אותם מהתחבולה. אחת הטכניקות בהן משתמשים הרמאים היא להציע לקורבנותיהם זיכוי בתמורה לפרטי הבנק שלהם. לאחר מכן הלקוח מגלה שהחשבון שלו התרוקן. המתקשרים הונאה משכנעים כי יש להם את פרטי הלקוח בהישג יד. ב-TalkTalk טוענים שרק כמה אלפי פרטי חשבון שגו. גניבת הנתונים התגלתה כאשר החברה חקרה עלייה פתאומית בתלונות על שיחות הונאה בין אוקטובר לדצמבר. TalkTalk התעקש שהיא לא נפרצה ושהדליפה הגיעה במקום זאת מקבלן צד שלישי שהיה לו גישה לגיטימית לחשבונות לקוחות. לקוחות פנו לפורום האינטרנט של החברה כדי להשמיע את תלונותיהם. אחד, שקיבל טלפון מהרמאי חשוד, אמר שאזהרה בולטת יותר על אירוע הפריצה הייתה צריכה להינתן מוקדם יותר ו'לא להסתתר בתחתית הודעת דוא"ל שיווקית ארוכה'. "פריצה היא בעיה עולמית - זה קורה ואתה צריך ליידע אותנו מיד, לא להסתיר את זה", כתב. "אימי בת ה-85 שהיא לקוחה של TT בהחלט הייתה יכולה להיקלט כשהבחור ציטט את כל המידע הנכון." לקוח כועס אחר כתב: "אחרי חודשים וחודשים שבהם שיקרו לך TalkTalk אתה עכשיו סוף סוף מודה שהייתה לך פרצת אבטחה ושהפרטים שלנו ניגשו ממסד הנתונים שלך.' הוא אמר שכמה אנשי צוות הכחישו שיש בעיה, והוסיפו: "אתם צריכים להתבייש בעצמכם כי הלקוחות שלכם הם שסבלו וב כמה מקרים כמו שלי, סבלו כלכלית.' אחר כתב בפורום: 'ספק האינטרנט הזה חייב להיות בעל האבטחה והגנת הנתונים הגרועים ביותר עבור לקוחותיו בעסק.' החברה טוענת שהיא לא נפרצה אלא שהפרטים נגנבו על ידי צד שלישי. היא נחקרה בעקבות גל חדש של תלונות בשנה שעברה. לקוח ממורמר נוסף האשים את TalkTalk בביצוע תרגיל הגבלת נזק: "לקח להם רק חודשים להחליט לצאת ולהודיע ​​ללקוחות, או שאני צריך לומר נאלץ לצאת ולהודיע ​​להם, מכיוון שלא הייתה להם אפשרות להפיץ מילה אחרים הדגישו בעיות בהתמודדות עם מוקדים טלפוניים בהודו. בהצהרה, אמר TalkTalk: "הגענו למודעות שיכולה להיות גישה לא חוקית למידע מוגבל ולא רגיש על חלק מהלקוחות תוך הפרה של נהלי האבטחה שלנו. "אנו מודעים למספר קטן, אך עם זאת משמעותי, של לקוחות שנפגעו ישירות על ידי העבריינים הללו ותמכנו בהם ישירות." מהמשרד נמסר כי הבעיה דווחה גם ללשכת נציב המידע. לגריים סמית' נגנבו ממנו 2,800 ליש"ט, אבל טוענים שלא הבנק שלו ולא TalkTalk יחזירו לו. גריים סמית' סיפר אתמול כיצד הבנק שלו ו-TalkTalk סירבו להחזיר לו 2,815 ליש"ט שנגנבו מחשבונו השוטף. מומחה משאבי האנוש בן ה-61 הוליך שולל על ידי רמאים 'חלקלקים ואמינים במיוחד' שטענו שהם ממחלקת הונאה של TalkTalk שחוקרת פריצת מחשבים. הוא הוחזק בטלפון במשך שעות על ידי צוות של שלושה פושעים והונה אותם כדי לאפשר להם גישה למחשב שלו כדי להסיר באג שכביכול השאיר על ידי האקר. הם אמרו לו שהוא יקבל זיכוי של 250 פאונד על צרותיו. כאשר מאוחר יותר בדק את חשבונו בכספומט 2,815 ליש"ט נעלמו. "אני מרגיש כמו טיפש - אני לא תמים, אבל הם לגמרי לקחו אותי", אמר מר סמית', מצ'סטר-לה-סטריט, מחוז דורהאם. "נמאס לי ומתוסכל מאוד מ-TalkTalk ואעזוב אותם בעתיד. "הם לא סיפקו לי תמיכה בכלל ואני נאלצתי לחכות ימים שלמים עד שמישהו ייצור איתי קשר.
גנבים גנבו כתובות ומספרי טלפון וחשבונות מהחברה.
נעשה שימוש בפרטים בהונאה שראתה שחשבונו של אדם אחד נשדד 2,800 ליש"ט.
TalkTalk אמרו שהם לא נפרצו והדליפה הגיעה מצד שלישי.
לקוחות זועמים פנו לפורומים מקוונים כדי להשמיע את תלונותיהם.