Some restaurant owners have tired of their negative Yelp reviews and are fighting back at their unhappy customers, seasoning their retorts with a dash of name-calling and a sprinkle of insults. Francesco Macri, who owns Park Italian Gourmet Deli in Manhattan, isn't afraid to call his customers douchebags or tell them they're 'full of s***'. Yelp user Scott E. awarded the deli one star after he  asked the owner why they stopped serving breakfast at 10am and said he was told 'not to come back'. Macri wrote back that he remembered Scott was 'not kind at all' and that he wasn't worried 'because if you came back, I'd kick you out again'. Francesco Macri, who owns Park Italian Gourmet Deli in Manhattan, hasn't been afraid to call his customers douchebags or tell them they're 'full of s**t . Macri is even happy to lob insults in different languages. When Joe T. said that as an 'Italian from Brooklyn' he knew this was 'not a good place to eat,' Macri wrote in Italian 'you are such an idiot...you're in Brooklyn, please' When Karl K. complained on the site that the sandwich he had shared with a friend had 'no complexity,' Macri told him there was an 'overall douche-baggery to your review'. Macri said he was 'ultimately content' that Karl didn't have a good experience, and quipped 'I haven't shared a sandwich with anyone since I was maybe six years old'. After vegetarian Salman M. complained about the deli's 'restricted' options and said the price was too high, Macri responded that he was 'full of s**t*', adding that he was 'not sure if that's considered vegetarian or not'. Macri is even happy to lob insults in different languages. When Joe T. said that as an 'Italian from Brooklyn' he knew this was 'not a good place to eat,' Macri wrote, in Italian, 'you are such an idiot'. But the owner's comebacks aren't always insult-packed. When one reviewer wrote she was disappointed with the deli after hearing good things, he responded with a link to the music video for Public Enemy's song Don't Believe The Hype. Macri told the New York Post that he wasn't 'a nice person' and that he was just defending his business from 'a public complaints department'. After two customers at a Boston restaurant took a table without a reservation and began obviously posting on Yelp as a threat for service,  chef Michael Scelfo snapped their photo and posted it on his Instagram page . Although the deli owner may be one of the most active restaurant owners when it comes to responding to negative Yelp reviews, he's hardly the only one. When one Yelp user accused Gaia Bagnasacco, owner of Gaia Italian Cafe in New York, of having a 'horrible attitude' she called him out on what she said was his 'nasty' behavior. Bagnasacco told Peter B., who had previously given her a five-star rating before the new two-star post, that the restaurant was tired of his attitude. 'We have been patience [sic] in the past many time,' she wrote. 'Is [sic] not fair Peter and we are sure you will find the right place for you. Ciao.' In another response Bagnasacco wondered where all the 'educated' customers who 'understand quality' had gone. But sometimes, when the customer takes it too far, the restaurant owners are unafraid to give more than a strong-worded response. After two customers at a Boston restaurant took a table despite not having a reservation and began obviously posting on Yelp as a threat for service, chef Michael Scelfo snapped their photo and posted it on his Instagram page. Macri said that he wasn't 'a nice person' and that he was just defending his business from 'a public complains department' with his Yelp responses . When one Yelp user accused Gaia Bagnasacco, owner of Gaia Italian Cafe in New York, of having a 'horrible attitude' she called him out on what she said was his nasty behavior . ‘Shout out to these two winners for seating themselves with no reservations, insulting and berating our staff, refusing to leave and all the while yelping away in front of us as a means of threat,' he wrote. He included the hashtag 'WeDoNotNegotiateWithYelpers'. Some Yelpers have been left scared to share their opinions after a few businesses skipped angry responses or shaming posts and jumped straight into the courtroom. Last year a Virginia woman was found guilty of defaming a contractor on the site after she wrote a review that he had mishandled her home renovation and stolen her jewelry on the job, according to Yahoo News. The woman was being sued for $750,000 but ended up not having to pay a dime when the jury found the contractor likewise defamed her when he responded to her allegations. California has been the first state to protect users, creating the Yelp law. The legislation prohibits companies from using online reviews as a means for fining customers, according to CNN. The law bans protective 'disparagement clauses' and states that companies who try to enforce a fine for a negative review could be forced to pay anywhere from $2,500 to $15,000.
New York deli owner Francesco Macri has called customers 'douchebags,' 'idiots' and told them they're 'full of s***'
Said he was just defending  his business from 'a public complaints department'
Italian cafe owner Gaia Bagnasacco told one customer she was tired of his nasty behavior and attitude .
Some companies have successfully sued customers who wrote negative reviews, claiming defamation .
California is first state to enact the Yelp Law, which allows users to write their opinions without fear of a lawsuit .
לחלק מבעלי המסעדות נמאס מהביקורות השליליות שלהם על Yelp והם נלחמים בחזרה בלקוחות האומללים שלהם, מתבלים את התגובות שלהם עם קורטוב של קריאת שמות וקורץ של עלבונות. פרנצ'סקו מאקרי, הבעלים של מעדניית הגורמה האיטלקית של פארק במנהטן, לא מפחד לקרוא ללקוחות שלו מטומטמים או להגיד להם שהם 'מלאים בשטויות'. משתמש Yelp Scott E. העניק למעדנייה כוכב אחד לאחר ששאל את הבעלים מדוע הפסיקו להגיש ארוחת בוקר ב-10 בבוקר ואמר לו 'לא לחזור'. מאקרי כתב בחזרה שהוא נזכר שסקוט 'לא אדיב בכלל' ושהוא לא מודאג 'כי אם תחזור, הייתי מעיף אותך שוב'. פרנצ'סקו מאקרי, הבעלים של מעדניית הגורמה האיטלקית של פארק במנהטן, לא פחד לקרוא ללקוחות שלו דושונים או לומר להם שהם 'מלאים בכעס'. מאקרי אפילו שמח להשמיע עלבונות בשפות שונות. כשג'ו טי אמר שכ'איטלקי מברוקלין' הוא ידע שזה 'לא מקום טוב לאכול בו', כתב מאקרי באיטלקית 'אתה כזה אידיוט...אתה בברוקלין, בבקשה' כאשר קארל ק. ... התלונן באתר שהכריך שחלק עם חבר היה 'לא מורכבות', אמר לו מאקרי שיש "השחתה הכוללת לביקורת שלך". מאקרי אמר שהוא "בסופו של דבר מרוצה" מכך שלקארל לא הייתה חוויה טובה, וסיפר "לא חלקתי כריך עם אף אחד מאז שהייתי אולי בן שש". לאחר שהצמחוני סלמאן מ' התלונן על האפשרויות ה'מוגבלות' של המעדנייה ואמר שהמחיר גבוה מדי, מאקרי השיב שהוא 'מלא ב**ט*', והוסיף שהוא 'לא בטוח אם זה נחשב צמחוני או לא' . מאקרי אפילו שמח להשמיע עלבונות בשפות שונות. כשג'ו טי אמר שכ'איטלקי מברוקלין' הוא ידע שזה 'לא מקום טוב לאכול בו', כתב מאקרי באיטלקית, 'אתה כזה אידיוט'. אבל הקאמבקים של הבעלים לא תמיד עמוסים בעלבון. כשמבקר אחד כתב שהיא התאכזבה מהמעדנייה לאחר ששמעה דברים טובים, הוא הגיב עם קישור לקליפ לשיר של Public Enemy Don't Believe The Hype. מאקרי אמר לניו יורק פוסט שהוא לא "אדם נחמד" ושהוא רק מגן על העסק שלו מפני "מחלקת תלונות ציבוריות". לאחר ששני לקוחות במסעדה בבוסטון לקחו שולחן ללא הזמנה והחלו כמובן לפרסם ב-Yelp כאיום על השירות, השף מייקל סקלפו צילם את התמונה שלהם ופרסם אותה בעמוד האינסטגרם שלו. למרות שבעל המעדנייה עשוי להיות אחד מבעלי המסעדות הפעילים ביותר בכל מה שקשור להגיב לביקורות שליליות של Yelp, הוא כמעט לא היחיד. כשמשתמש אחד ב-Yelp האשים את גאיה בנגאסקו, הבעלים של Gaia Italian Cafe בניו יורק, ב"גישה איומה" היא קראה לו על מה שלדבריה היה ההתנהגות ה"מגעילה" שלו. Bagnasacco אמרה לפיטר ב', שהעניק לה בעבר דירוג של חמישה כוכבים לפני הפוסט החדש של שני כוכבים, שלמסעדה נמאס מהגישה שלו. "היינו סבלניים בעבר הרבה פעמים", כתבה. 'האם פיטר לא הוגן ואנחנו בטוחים שתמצא את המקום הנכון עבורך. צ'או.' בתגובה אחרת תהה Bagnasacco לאן נעלמו כל הלקוחות ה'משכילים' ש'מבינים באיכות'. אבל לפעמים, כשהלקוח לוקח את זה רחוק מדי, בעלי המסעדה לא חוששים לתת יותר מאשר תגובה חזקה. לאחר ששני לקוחות במסעדה בבוסטון לקחו שולחן למרות שלא הוזמנו והחלו כמובן לפרסם ב-Yelp כאיום על השירות, השף מייקל סקלפו צילם את התמונה שלהם ופרסם אותה בעמוד האינסטגרם שלו. מאקרי אמר שהוא לא "אדם נחמד" ושהוא רק מגן על העסק שלו מפני "מחלקה לתלונות ציבוריות" בתגובות ה-Yelp שלו. כשמשתמש אחד ב-Yelp האשים את גאיה בנגאסקו, הבעלים של Gaia Italian Cafe בניו יורק, ב'גישה איומה', היא קראה לו על מה שלדבריה הוא התנהגותו המגעילה. "צעקו לשני הזוכים הללו על כך שהם הושיבו את עצמם ללא הסתייגויות, העלבו וגורפו את הצוות שלנו, סירבו לעזוב וכל הזמן צעקו מולנו כאמצעי לאיום", כתב. הוא כלל את ההאשטאג 'WeDoNotNegotiateWithYelpers'. חלק מה-Yelperers נותרו מפוחדים לחלוק את דעותיהם לאחר שכמה עסקים דילגו על תגובות זועמות או פוסטים של שיימינג וקפצו היישר לאולם בית המשפט. בשנה שעברה נמצאה אישה מווירג'יניה אשמה בהשמצת קבלן באתר לאחר שכתבה ביקורת לפיה הוא טיפל לא נכון בשיפוץ הבית שלה וגנב את התכשיטים שלה בעבודה, לפי Yahoo News. האישה נתבעה בסכום של 750,000 דולר, אך בסופו של דבר לא נאלצה לשלם אגורה כאשר חבר המושבעים מצא שהקבלן מכפיש אותה גם הוא כשהגיב לטענותיה. קליפורניה הייתה המדינה הראשונה שהגנה על משתמשים, ויצרה את חוק ה-Yelp. החקיקה אוסרת על חברות להשתמש בביקורות מקוונות כאמצעי לקנס לקוחות, לפי CNN. החוק אוסר על 'סעיפי זלזול' מגן וקובע שחברות המנסות לאכוף קנס בגין ביקורת שלילית עלולות להיאלץ לשלם בין 2,500 ל-15,000 דולר.
הבעלים של המעדנייה בניו יורק, פרנצ'סקו מאקרי, כינה את הלקוחות "שקושים", "אידיוטים" ואמר להם שהם "מלאים בשטויות"
אמר שהוא רק מגן על העסק שלו מ"מחלקת תלונות ציבוריות"
בעלת בית הקפה האיטלקי, גאיה בנגאסקו, אמרה ללקוחה אחת שנמאס לה מההתנהגות והגישה המגעילים שלו.
כמה חברות תבעו בהצלחה לקוחות שכתבו ביקורות שליליות בטענה לשון הרע.
קליפורניה היא המדינה הראשונה לחוקק את חוק Yelp, המאפשר למשתמשים לכתוב את דעתם ללא חשש מתביעה משפטית.