Angry customers criticised Marks & Spencer last night after Mother's Day flowers failed to arrive in time. They complained that the store used beleaguered delivery firm Yodel, which has previously come under fire for struggling to deliver parcels during busy times. M&S emailed some customers on Saturday and informed them that 'something had gone wrong' with their delivery and the flowers they had ordered would not arrive on time. Marks & Spencer customers have been left without Mother's Day flowers after the courier firm employed by the chain failed to deliver . Marks & Spencer confirmed that the Courier firm Yodel was responsible for a 'small number of delays to orders' They have since had their money refunded. The retailer said Yodel was responsible for a 'small number of delays to orders', but insisted its delivery service had returned to normal yesterday. However, many unhappy customers took to Twitter to vent their frustration yesterday as they claimed their mothers had been left without a gift on Mothering Sunday. One woman posted: 'Thanks M&S for ruining Mother's Day. Where are the flowers my son ordered??!!!' Another tweeted: 'Whoever finds my M's Day flowers first can keep them', adding: 'According to GPS tracker, they were left in a layby.' Others questioned why M&S was still using Yodel following a catalogue of high-profile issues in recent months. One Twitter user said: '2.30pm and still no Yodel M&S flowers delivery. It rather ruins the surprise, having to let your mum know flowers were ordered but no sign.' Another asked: 'Why are M&S using Yodel to deliver flowers on Mother's Day?'. The delivery firm has been beset by claims of broken deliveries, and packages left in bins and hurled at doors. An M&S spokesman said: 'The vast majority of orders were delivered on time on Saturday. For the small number of customers who had orders postponed to today we have offered a full refund and a gesture of goodwill. We expect a normal delivery service today.' Yodel said it had handled over 400,000 Mother's Day flower deliveries for a number of retailers this year. Dick Stead, Executive Chairman of Yodel said: 'We’ve handled over 400,000 Mother's Day flower deliveries for a number of retailers this year. We started deliveries on Friday and we worked all Sunday up until 6pm to ensure mums across the country got their gifts.'
Customers who ordered bouquets to arrive yesterday were emailed and informed that 'something had gone wrong' with their delivery .
Delivery firm Yodel responsible for a 'small number of delays to orders'
Marks & Spencer apologised and say normal service has resumed today .
לקוחות זועמים מתחו אמש ביקורת על מרקס אנד ספנסר לאחר שפרחי יום האם לא הגיעו בזמן. הם התלוננו על כך שהחנות השתמשה בחברת המשלוחים הנצורת יודל, שספגה בעבר אש על מאבק במשלוח חבילות בזמנים עמוסים. M&S שלחה אימייל לכמה לקוחות בשבת והודיעה להם ש'משהו השתבש' במשלוח שלהם והפרחים שהזמינו לא יגיעו בזמן. לקוחות מרקס אנד ספנסר נותרו ללא פרחים ליום האם לאחר שחברת השליחויות שהועסקה על ידי הרשת לא הצליחה לספק. מרקס אנד ספנסר אישרו שחברת השליחויות יודל הייתה אחראית ל'מספר קטן של עיכובים בהזמנות'. הם קיבלו מאז כספם החזר. הקמעונאי אמר כי יודל אחראית ל"מספר קטן של עיכובים בהזמנות", אך התעקש ששירות המשלוחים שלו חזר לקדמותו אתמול. עם זאת, לקוחות אומללים רבים פנו לטוויטר כדי לפרוק את התסכול שלהם אתמול, שכן הם טענו שאמותיהם נותרו ללא מתנה ביום ראשון האימהות. אישה אחת פרסמה: 'תודה M&S שהרסת את יום האם. איפה הפרחים שהבן שלי הזמין??!!!' אחר צייץ בטוויטר: 'מי שמוצא את פרחי ה-M's Day שלי ראשון יכול לשמור אותם', והוסיף: 'לפי גשש ה-GPS, הם הושארו בשכבה'. אחרים שאלו מדוע M&S עדיין משתמשת ביודל בעקבות קטלוג של נושאים בעלי פרופיל גבוה בחודשים האחרונים. משתמש אחד בטוויטר אמר: '14:30 ועדיין אין משלוח פרחים של יודל M&S. זה דווקא הורס את ההפתעה, צריך להודיע ​​לאמא שלך שהזמינו פרחים אבל אין סימן״. אחר שאל: 'מדוע M&S משתמשת ביודל כדי לספק פרחים ביום האם?'. חברת המשלוחים ספגה טענות על משלוחים שבורים וחבילות שהושארו בפחים והושלכו אל הדלתות. דובר M&S אמר: "הרוב המכריע של ההזמנות נמסר בזמן בשבת. למספר הקטן של לקוחות שהזמנות נדחו להיום הצענו החזר מלא ומחווה של רצון טוב. אנו מצפים לשירות משלוחים רגיל היום״. יודל אמרה שהיא טיפלה ביותר מ-400,000 משלוחי פרחים ליום האם עבור מספר קמעונאים השנה. דיק סטד, היו"ר הבכיר של יודל אמר: "טיפלנו בלמעלה מ-400,000 משלוחי פרחים ליום האם למספר קמעונאים השנה. התחלנו משלוחים ביום שישי ועבדנו כל יום ראשון עד 18:00 כדי להבטיח שאמהות ברחבי הארץ יקבלו את המתנות שלהן.'
לקוחות שהזמינו זרי פרחים שיגיעו אתמול קיבלו אימייל והודיעו להם ש'משהו השתבש' במשלוח שלהם.
חברת המשלוחים יודל אחראית על 'מספר קטן של עיכובים בהזמנות'
מרקס אנד ספנסר התנצלו ואמרו שהשירות הרגיל התחדש היום.