The weekly shop has become something of a modern day nightmare with stores asking us to either scan as we shop or use self-service tills. But now one of Britain's biggest supermarkets has turned its back on technology in favour of human staff manning stores. Morrisons's new CEO, David Potts, who took over last week has scrapped the Intelligent Queue Management (iQM) system used in shops after receiving feedback from customers and staff. Morrisons has ditched its Intelligent Queue Management system in favour of returning to using humans to decide how many checkouts to open in stores . The technology, which was introduced in 2008, used infrared sensors to determine how many checkouts to open by monitoring the number of customer flowing through the store. It meant that during quieter periods staff could be taken off the tills and placed in other parts of the store. The company's retail team, along with the new boss, concluded that checkout teams would make better and more balanced decisions compared to the iQM computer system. But while they have brought humans back to monitor queues, the controversial self-scan tills will be here to stay. Ex-Tesco executive Mr Potts, who took over as Morrisons’ chief executive on March 16, spoke with customers and staff and after feedback decided to scrap some of the modern day technologies . Morrisons was the only British retailer to use iQM, which used infrared sensors both at the entrance to the store and over each checkout lanes. It was supposed to enable checkout managers to predict exactly when shoppers would arrive at the checkouts so the tills were open for them when they got there. When the iQM system was first rolled out as part of a trial with the promise of cutting customer waiting times it had a five per cent success rate, however, staff claimed the system was pointless. Some took to online job review website Glassdoor to complain, with a department manager in Felixstowe, Suffolk, describing it as 'a waste of time and money'. The unnamed manager had added: 'It [the iQM] messes up all the departments in the store and it has a major knock on effect to all other departments with the waste and markdown and rotation.' A checkout operator from Portsmouth, writing in October last year, said: 'Morrisons needs to go back to basics. We are a superior supermarket and that's what we need to install in customers old and new. 'Customers want to be treated. Show them we care more than the other leading stores.' After listening to colleagues executives have also decided to scrap another computerised system which measures the amount of products scanned every minute by checkout staff. The  'scan rate' was introduced in 2012 after imposing new time targets of one item every three seconds, which prompted an outcry from members of the public, who branded the supermarket as turning into a 'battery hen farm'. Mr Potts, a former executive at Tesco, said: 'We intend to be an organisation that listens very hard to its customers and staff and, wherever possible, responds quickly. 'Our colleagues in our stores are best placed to use their experience and personal judgement in deciding how best to serve their customers, keeping queues low at the checkouts and improving the customer’s shopping trip.'
The Intelligent Queue Management (iQM) system has now been scrapped .
Morrisons's CEO David Potts took over last week and ditched technology .
It used special sensors to determine how many checkouts should be open .
But feedback from staff and customers determined it was 'waste of time'
Supermarket has also got rid of 'scan rate' which counts items scanned .
The controversial self-service tills are expected to stay despite changes .
החנות השבועית הפכה לסיוט מודרני עם חנויות שמבקשות מאיתנו לסרוק תוך כדי קניות או להשתמש בקופות בשירות עצמי. אבל עכשיו אחד הסופרמרקטים הגדולים בבריטניה הפנה עורף לטכנולוגיה לטובת צוות אנושי לאייש חנויות. המנכ"ל החדש של מוריסונס, דיוויד פוטס, שנכנס לתפקידו בשבוע שעבר, ביטל את מערכת ה- Intelligent Queue Management (iQM) המשמשת בחנויות לאחר שקיבל משוב מלקוחות וצוות. מוריסונס נטשה את מערכת ניהול התורים החכם שלה לטובת חזרה להשתמש בבני אדם כדי להחליט כמה קופות לפתוח בחנויות. הטכנולוגיה, שהוצגה ב-2008, השתמשה בחיישני אינפרא אדום כדי לקבוע כמה קופות לפתוח על ידי ניטור מספר הלקוחות הזורם בחנות. המשמעות הייתה שבתקופות שקטות יותר ניתן היה להוריד את הצוות מהקופה ולהציב אותם בחלקים אחרים של החנות. צוות הקמעונאות של החברה, יחד עם הבוס החדש, הגיעו למסקנה שצוותי הקופה יקבלו החלטות טובות ומאוזנות יותר בהשוואה למערכת המחשוב iQM. אבל בזמן שהם החזירו בני אדם לתורים לפקח, קופסאות הסריקה העצמית השנויות במחלוקת יהיו כאן כדי להישאר. מר פוטס, מנכ"ל טסקו לשעבר, שנכנס לתפקיד המנכ"ל של מוריסונס ב-16 במרץ, שוחח עם לקוחות וצוות ולאחר משוב החליט לבטל חלק מהטכנולוגיות המודרניות. מוריסונס הייתה הקמעונאית הבריטית היחידה שהשתמשה ב-iQM, שהשתמשה בחיישני אינפרא אדום הן בכניסה לחנות והן מעל כל נתיב קופה. זה היה אמור לאפשר למנהלי הקופות לחזות בדיוק מתי יגיעו הקונים לקופות כך שהקופות היו פתוחות עבורם כשהם הגיעו לשם. כאשר מערכת iQM הושקה לראשונה כחלק מניסוי עם הבטחה לקצץ את זמני ההמתנה של הלקוחות, הייתה לה חמישה אחוזי הצלחה, אולם הצוות טען שהמערכת חסרת טעם. חלקם פנו לאתר סקירת משרות מקוון Glassdoor כדי להתלונן, כאשר מנהל מחלקה בפליקססטו, סאפוק, תיאר זאת כ"בזבוז של זמן וכסף". המנהל האלמוני הוסיף: 'זה [ה-iQM] מבלבל את כל המחלקות בחנות ויש לזה השפעה גדולה על כל המחלקות האחרות עם הבזבוז והסימון והסיבוב.' מפעיל קופה מפורטסמות', שכתב באוקטובר אשתקד, אמר: "מוריסונס צריך לחזור ליסודות. אנחנו סופרמרקט מעולה וזה מה שאנחנו צריכים להתקין אצל לקוחות ישנים וחדשים. ״לקוחות רוצים שיתייחסו אליהם. תראה להם שאכפת לנו יותר משאר החנויות המובילות״. לאחר האזנה לעמיתים, המנהלים החליטו גם לבטל מערכת ממוחשבת נוספת המודדת את כמות המוצרים שנסרקים בכל דקה על ידי צוות הקופה. 'קצב הסריקה' הוצג ב-2012 לאחר הטלת יעדי זמן חדשים של פריט אחד כל שלוש שניות, מה שעורר זעקה מצד חברי הציבור, אשר מיתגו את הסופרמרקט כהופך ל"חוות תרנגולות סוללה". מר פוטס, מנהל לשעבר בחברת Tesco, אמר: "אנחנו מתכוונים להיות ארגון שמקשיב מאוד ללקוחות ולצוות שלו, ובמידת האפשר מגיב במהירות. "הקולגות שלנו בחנויות שלנו נמצאים במקומות הטובים ביותר להשתמש בניסיון ובשיפוט האישי שלהם כדי להחליט כיצד לשרת את הלקוחות שלהם בצורה הטובה ביותר, לשמור על תורים נמוכים בקופות ולשפר את מסע הקניות של הלקוח."
מערכת Intelligent Queue Management (iQM) בוטלה כעת.
מנכ"ל מוריסונס דיוויד פוטס השתלט בשבוע שעבר וזיל את הטכנולוגיה.
הוא השתמש בחיישנים מיוחדים כדי לקבוע כמה קופות אמורות להיות פתוחות.
אבל משוב מהצוות והלקוחות קבע שזה "בזבוז זמן"
הסופרמרקט נפטר גם מ'קצב הסריקה' שסופר פריטים שנסרקו.
קופות השירות העצמי השנויות במחלוקת צפויות להישאר למרות השינויים.