With nearly three quarters of consumers (76 per cent) saying it’s easy to do transactions with more than one company, the results suggest that organizations should upgrade their contact center capabilities to support messaging and social media and support the growth of the business.
Con piu dei tre quarti dei consumatori (76 per cento) che affermano di comprare di più dalle aziende con le quali è semplice fare transazioni, i risultati suggeriscono che le organizzazioni dovrebbero fare degli upgrade sulle loro capability di contact center in modo da supportare messaging e social media e sostenere la crescita del fatturato.