안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 선생님의 억울한 사연은 타당합니다.전자상거래에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조, 제18조에서는 소비자는 물건을 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회권을 보유하고 이를 행사할 수 있습니다. 따라서 선생님의 반품신청으로 곧 이 청약철회권이 행사된 것으로 봉비니다. 결국 통신판매업자는 무조건 소비자의 청약철회에 응하여야 하며 받은 금전을 돌려주어야 합니다. 만약 물건의 훼손 등을 이유로 반품을 거절하고자 한다면 그에 대한 입증책임을 이를 주장하는 통신판매업자가 부담합니다.통신판매업자의 행위는 위 법률 제21조 금지행위 위반에도 해당합니다. 공정거래위원회, 시도지사, 시군구청장에게 민원을 제기하여 적절한 처분을 요청하시는게 좋습니다. 1. 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고,  특히 위 답변을 증거자료로 쓰는 것은 부적절하므로 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.2. 자세한 상담이나 법률구조를 원하시는 경우에는 법률구조공단 사무실을 방문하시어 법률상담을 받으시기 바랍니다.
배송당일 개봉했다가 색상이 마음에 들지않아 그대로 바로 반품신청했습니다. 그랬더니 바로 판매자로부터 연락이 와서 받은 상태 그대로 재 포장해서 보냈는데 충전재 중 일부가 들어가지 않고 남아있다는 이유로 반품이 반려됐습니다.충전재 일부가 덜 들어가서 가방 모양이 처음 포장상태와 다르다는 이유로 반품이 안된다는 것입니다. 이게 제품 훼손에 해당된다는건데 이런 사유가 훼손이라면 이 제품은 온라인으로는 팔수 없는 제품 아닌가요?딱딱한 가방도 아니고 부드러운 양가죽 제품인데 충전재를 다시 잘 채우면 원래 모양대로 돌아옵니다.한두푼도 아니고 고가의 제품을 이런식으로 강매하다니요. 곧바로 소비자원 심의 신청했고 심의 결과 제품에 이상없다는 판정을 받았는데도 판매자는 무조건 우기고 있습니다.이에 전자소송을 진행하려고 하는데 사전 지식이 없어서요.주변에서는 납득하기 어려운 패소 판정을 받는 경우도 있다고 해서 걱정이 됩니다.소비자원의 심의결과 공문, 제품 사진 등의 자료를 준비한 상태입니다.도움을 요청드립니다.
부당한 반품 거절