안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 플랫폼이 보관 상 주의의무를 해태하여 해당 물품에 손상이 발생한 것이라면, 플랫폼에 해당 물품에 대한 손해배상을 청구할 수 있을 것으로 보입니다.    다만 해당 사안에 대해서는 플랫폼이나 택배사 중 누구에게 손해배상을 청구해야 하는지 불분명한 상황입니다. 일단 귀하의 과책이 아니라면, 플랫폼이나 택배사 측에 손해배상을 청구해야 할 것으로 보이는데, 이는 사이버상담만으로 답을 드리기 어려우므로 관련 자료를 가지고 방문해서 자세한 상담을 받아보시기 바랍니다. 1. 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고,  특히 위 답변을 증거자료로 쓰는 것은 부적절하므로 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.2. 자세한 상담이나 법률구조를 원하시는 경우에는 법률구조공단 사무실을 방문하시어 법률상담을 받으시기 바랍니다.
명품중고거래플랫폼에서 미사용 새 부츠를 판매포장 발송 전 이상없는 사진을 찍어둠. 플랫폼에서 지정한 택배사로만 발송가능, 제시하는 규정에 맞게 버블랩으로 2겹포장 후 남는 공간에도 완충재 넣어 검수센터로 발송. 이틀 후, 플랫폼에서 우측 발쪽의 사이드로 4센치 가량의 찍힌듯한 자국과 스크레치가 생긴 사진을 보내옴해당 파손부위를 이유로 거래 취소처리 본인은 발송전 찍은 사진을 플랫폼으로 제출. 과실이 없음을 밝힘사측에 센터에 도착당시의 포장 상태, 검수당시의 사진 요청.플랫폼은 보안상의 이유로 거절했고 내부적으로 비디오판독을 실시하겠다함판독결과 해상도 문제로 확인이 불가. 택배사와 제게 책임을 전가.플랫폼은 제게 직접 택배사에 클레임을 걸라고함이에 해당 지정 택배사에게 내용 공유 택배사 또한 사진 등등의 자료를 요구. 본인은 플랫폼사로부터 보안상의 이유로 아무 자료도 공유받지못했기에 다시 플랫폼사에 사진요청내용을 전달. 플랫폼사는 몇일 더 기다리라고함. 결국 저를 건너 뛰고 해당 택배사와 다이렉트로 사진을 전달 후 통보.(이 과정에서 구체적으로 어떤사진을 어떻게 전달했는지 저는 여전히 알수없습니다)플랫폼사는 자체적인 조사에도 불구 명확한 파손원인을 밝히지못함 정황상의 이유만 늘어놓고 책임회피지정택배사 또한 내부적으로 조사중이기는 하지만 현지에 도착할때까지 외관의 박스훼손은 없었다고함.  플랫폼은 협의된적 없는 5만원 상당의 바우처를 보내왔고 이에 대해 항의하자, 죄송한 마음의 표시라함원 바이어에게 회유성 메일과 할인 바우처를 발송예정이니 기다려달라고 함원 바이어는 결국 훼손된 상품을 구매하지 않았고 제 상품은 플랫폼사의 검수센터에서 상품 재등록도 안된채어딘가 창고에 들어감. 물건을 다시 받으려면 세금과 배송비를 부담하고 가져라가고 함.이미 제 상품의 가치는 훼손. 어떤방법으로도 손상 복구가 불가능한상태계속 플랫폼사와 택배사가 책임을 회피본인은 과실이 없다는것을 입증. 플랫폼은입증하지 못했으며 정황상의 가능성만 이야기. 플랫폼은 자사와 계약한 지정택배사만 이용 가능한 시스템. 파손 보험등의 설명도 없었으며 발송 시 포장 규정만 명시.플랫폼사 발행 운송장 라벨로 접수가 가능하게끔 시스템 구축제 잘못이 아닌 훼손된 상품을 자비로 세금과 배송비 부담하여 돌려받기 싫음이 부분에대해 제가 보상을 받거나 피해구제받을 방법이 있을까요?
온라인 중고거래플랫폼 판매물건의 파손의 건