안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 조정위원회 내용을 입증자료로 하여 민사소송 진행 가능할 것으로 생각됩니다. 보다 구체적인 상담은 방문하여 진행하시기 바랍니다. 1. 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고,  특히 위 답변을 증거자료로 쓰는 것은 부적절하므로 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.2. 자세한 상담이나 법률구조를 원하시는 경우에는 법률구조공단 사무실을 방문하시어 법률상담을 받으시기 바랍니다.
안녕하세요. 소비자단체 민원접수하여 자율분쟁조정위원회까지 넘어갔지만,조정위원회에서 방문판매 등 관련 법률, 할부거래 관련 법률 등 필라테스(헬스 등) 회원권 환불 관련 조항들로 조정이 이루어졌지만, 업체에서 거부하여 조정이 불성립 되어서 민사소송으로 진행가능할까요?22.4.8 6인 그룹수업 100회권(기본 6개월에 2개월 추가하여 총 8개월, 22.4.12-12.11)을 70만원에 구입하였고, 100회중 34회를 사용한 후 22.9.2 카카오톡 업체 상담계정으로 환불 요청하였으나, 업체에서 계약서상 6인 그룹수업 정상가 40,000원으로 기재되어있으므로 이용금액을 계산하면 40,000*34회=1,360,000원 이고 이는 결제금액 700,000원을 초과하므로 환불할 금액이 없다고 주장. 본인은 처음 상담받을 시 회계관련직업을 고려하여 매일 출석하지 않아도 되는 프로그램을 권하고, 직업상 신고 및 회계감사 등 바쁜 분기 기간에는 한달씩 총3번 홀딩해서 수업을 이용할 수 있도록 편의를 봐주겠다고 하여 회원권 구매를 한 것인데 9월달에 부가세신고 및 분기감사 관련하여 한달 홀딩 요청하였으나, 이미 상담일 이전에 홀딩제도가 없어진 제도로 안된다고 하였음. 그리고 수업을 듣기 위해서는 수업일 2주 전에 예약을 하여야 할 정도로 저녁시간대 수업예약 경쟁이 치열하여 쉽지 않았으며, 매달 진행되는 할인행사로 추가 신규인원 유입 및 출석률 행사 등으로 예약대기자들도 많았으며, 주말에도 이용이 가능하다고 했지만 주말수업은 2번밖에 없고 2주전에 예약시도를 했지만 한번도 예약이 바로 된 적이 없고, 예약대기인원도 많았음. 이에 계약해지를 요청함. 계약서상 40,000원은 실제 그 가격대로 계속 구매해서 다니는 회원은 없어 현실성이 없는 가격이며, 700,000원/100회=회당 7,000원 7,000원 * 사용한 34회 + 위약금 10% 70,000 = 308,000원환불요청금액 700,000원 - 308,000원 = 392,000원을 요청 및 조정위원회 조정내용이였습니다.업체는 20회 기준 1회 단가 17,500원 기준으로700,000원 - (17,500 원 * 34회) - 위약금 70,000 = 환불금액 35,000원 입장을 고수하고 있습니다.
소비자단체협의 조정실패_필라테스 환불건