안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 우리 공단은 경제적으로 어렵거나 법을 모르기 때문에 법의 보호를 충분히 받지 못하는 사람들이 공평하게 법의 혜택을 받을 수 있도록 도와드리는 법률분야의 사회복지기관입니다. 귀하의 질의에 대해 아래와 같이 회신하오니 참고하시기 바라며, 이 회신 내용은 귀하의 서신에 나타난 사실관계만을 근거로 한 조사담당변호사(공익법무관)개인의 법률적 의견에 불과함을 알려드립니다.   귀하의 질문만으로는 정확한 답변을 드리기 어렵습니다. 우선 한국소비자원(www.kca.go.kr/)에 피해구제 신청을 해보시기를 권유드립니다. 소비자원에서 해결이 되지 않을 경우 법원의 판단을 받아보셔야 할 듯합니다.    1. 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고,  특히 위 답변을 증거자료로 쓰는 것은 부적절하므로 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.2. 자세한 상담이나 법률구조를 원하시는 경우에는 법률구조공단 사무실을 방문하시어 법률상담을 받으시기 바랍니다.
계약은 작년 9월 24일에 체결하였고, 추후에 일정에 따라 잔금 납부를 완료하였고, 총 금액 598만원 지불 완료 후 6월 초쯤 여행 안내 내용과 일정이 있는 확정서를 받았습니다. 오랜만의 해외여행이기도 하고 한번 뿐인 신혼여행이기에 확정서 내용 정독만 여러번 했습니다. 7/8 토요일 밤 인천공항에 도착하여 짐을 부치기 위해 항공사 카운터로 갔을 때, 항공사 매니저분이 제 여권에 아무 도장도 찍히지 않은 깨끗한 사증면이 단 한쪽도 없어서 출국이 불가능 하다는 것이었습니다. (제 여권은 도장1개만 찍힌 면이 2면 정도 남아있습니다) 한국에서 출국을 시켜준다해도 인도네시아에서는 해당 여권의 경우에 입국이 아예 불가하기 때문에 출국 자체가 안된다는 것이었습니다. 발리는 무비자라고 하지만 현지 도착 시 '도착비자'라는 것을 구입해야 하는 것이었고, 해당 비자를 받기 위해서는 공란인 면이 꼭 필요하다는 설명이었습니다. 도착 비자가 있다는 것은 안내 받았지만, 인천공항 도착 때까지 여권에 공란이 있어야 한다는 안내를 구두로든, 서류상으로든 전혀 받지 못했습니다. 따라서 저는 출국을 하지 못하였고, 해당 내용을 바로 담당 여행사 직원에게 물어보았더니 여태 이런 일은 없었다고 하며, 현지 호텔에 날짜를 미루는게 가능한지, 그리고 항공권은 일단 취소라도 해야 어느 정도 환불을 받을 수 있지 않겠냐며 취소 신청을 하라고 하였습니다. 직원이 시키는 대로 일단 항공권 취소만 하였고, 호텔 날짜 변경은 불가하다는 안내를 7/11 화요일 오후 12시쯤 카톡으로 안내 받았습니다. 저희는 개인 정보를 여행사에게 다 오픈하여 모든 일정과 준비를 여행사에게 맡긴 것인데, 여권에 관련해서는 6개월 이상 유효기간이 남아있어야 한다는 안내만 받았을 뿐 사증면에 관한 내용은 전혀 안내를 받지 못하였습니다. 7/14 금요일. 호텔에는 이미 지불이 끝난 상태라 환불이 불가하다고 하며, 사과나 죄송하다는 말 한마디 없이 항공권 금액만 약 150만원정도 환불받을 수 있다는 말만 하였고, 이 일에 대한 여행사의 책임은 없는 것인지 물어봤지만 아직까지 제 카톡을 무시한채 한마디도 듣지 못하였습니다. 여행사는 여권을 확인하지 않은 제탓을 하는 것 같은데 법적 도움이 필요합니다.
허니문여행사 국외여행표준약관 위반으로 인한 피해구제