안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 택배업체를 상대로 한, 운송물의 훼손으로 인한 손해배상 청구에 대하여 질의주신 것으로 선해됩니다. 먼저, 택배 회사는 자기 또는 사용인 그 밖의 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한 소비자에게 운송물의 훼손으로 인한 손해를 배상해야 합니다(「택배 표준약관」 제22조제1항).이 경우, 운송물에 가액이 기재되어 있는지 여부 및 그렇지 않은 경우에 따라서 그 구체적 금액이 달라지는데, 1. 운송물의 가액이 기재된 경우, 운송물이 훼손되었으나 수선이 가능한 경우에는 무상수리 또는 수리비를 보상합니다(「택배 표준약관」 제22조제2항제2호). 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우에는 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급합니다(「택배 표준약관」 제22조제2항제2호).2. 운송물의 가액이 기재되지 않은 경우, 운송장에 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우에는 손해배상한도액은 50만원으로 하되, 운송물의 가액에 따라 할증요금을 지급하는 경우의 손해배상한도액은 각 운송가액 구간별 운송물의 최고가액으로 합니다(「택배 표준약관」 제22조제3항). 운송물이 훼손되었으나 수선이 가능한 경우에는 무상수리 또는 수리비를 보상합니다(「택배 표준약관」 제22조제3항제3호). 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우에는 인도일의 인도장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급합니다(「택배 표준약관」 제22조제3항제3호).다만, 운송물의 가액이 기재되지 않은 경우에도,운송물의 훼손이 택배 회사 또는 그의 사용인의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 때에는, 위의 규정에도 불구하고 택배 회사는 모든 손해를 배상합니다(「택배 표준약관」 제22조제4항).택배업체에서 차일피일 배상을 미루며 시간을 끌고 있는 경우, 소송 등을 통해 귀하의 권리구제가 가능합니다. 1. 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고,  특히 위 답변을 증거자료로 쓰는 것은 부적절하므로 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.2. 자세한 상담이나 법률구조를 원하시는 경우에는 법률구조공단 사무실을 방문하시어 법률상담을 받으시기 바랍니다.
업체명: 동우브레이크(담당자 : 박미경 ) 택배송장번호 : 5414073621009일시 : 2022년 9월 02일 발송건 거래업체 9월 14일 도착 -발송지연 습기물기등으로 제품손상 파손 <경동택배 9월 26일 변상금액 2,948,500청구 접수 완료> 지금 6개월이 지났으나 어떠한 연락도 없으며 c/s센터는 변상금액이 커서 시간이 걸린다 / 순차적으로 진행중 /담당부서 전달 등 동일한 답변. 변상팀 : 연락 자체 가 안됨 지금까지 오랜시간 기다리고 연락을 취하고 반복하는데 담당자로서 연락이 없으니 답답하기만 합니다경동택배 고객불만  연락을 하였으나 동일답변 이에 한국소비자원에 상담을 하였더니 대한법률구조공단에 상담받을것을 권유받아 상담을 하게되었습니다빠른 답변 기다리겠습니다.감사합니다
택배 변상금액에 대한 지연 및 연락(대응) 불가(경동택배)