안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 계약 당사자 사이에 권리와 의무는 원칙적으로 당사자의 약정에 의하여 정해집니다. 사안의 경우 귀하께서 그래픽 카드, 메인보드, 파워 등 중요부품의 교체를 요구하였고 상대방이 이를 받아들였다고 하니 위 약정에 따라 교체된 물건을 받고 이에 대한 대금을 지급하면 될 것으로 보입니다. 다만, 위 사실관계에 부합하는 입증방법(물적 증거 또는 인적 증거)이 모두 있는 것을 전제로 답변드리는 것입니다.1. 위 답변은 귀하께서 제공해주신 사실관계에 기초한 답변자 개인의 법률적 의견으로서 이와 다른 의견이 있을 수도 있으므로 참고자료로만 활용해주시고,  특히 위 답변을 증거자료로 쓰는 것은 부적절하므로 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.2. 자세한 상담이나 법률구조를 원하시는 경우에는 법률구조공단 사무실을 방문하시어 법률상담을 받으시기 바랍니다.
최대한 간추려서 질문합니다. 저에게 유리하게 작성한 것도 없고 있는 그대로의 상황입니다.인터넷으로 조립PC를 구매했습니다. 부품을 각각 제가 선택하고 업체에서 선택된 부품들을 조립하여 구매자에게 보내주는 형식입니다.택배가 도착하고 보니 물품이 케이스 부분이 크게 파손되어 있었습니다. 업체에 전화하여 환불요청을 했습니다.  업체는 거절을 하였고 물건을 받아 확인해 본 후  다시 전화를 주겠다고 했습니다. 시간이 지나도 연락이 없어서전화했더니 이미 이상있는 부품 교체하였고 발송예정이라고 답변 받았습니다.  어떤 부품들을 교체했냐고 물어봤더니케이스만 교체했다고 했습니다. 큰충격을 받은 제품을 껍대기만 교체해 봤자 속부품이 하자가 있을수도 있어서 환불을 요청했습니다. 환불은 안돼고 그럼 어떤걸 원하냐고 하여서 그래픽 카드,메인보드,파워 등등 중요부품의 교체를 요구하였고 업체측에서도 구두 약속으로 교체 해주겠다고 하고 다시 물건을 받기로 했습니다.약 일주일이 흘렀고 어디까지 진행되었냐고 문의전화를 해보니 아직 아무것도 진행된게 없다고 하였습니다.업체측에서 시간을 질질끈다던가 통화시에 자꾸 고객변심으로 몰아가는 이야기만 하고 스트레스를 받아 작업 중지 요청을 하고 환불을 요구하였습니다.그 후 소비자원에 신청하여 협상을 진행했지만 약 한달후 제가 받은 답변은 (업체측 주장, 총금액 약 234만원) 본인이 직접 선택한 부품들이고 부품의 포장을 뜯어서 환불이 안된다. 30만원은 돌려 줄 수 없다.어떤 누가 아무것도 안하고 30만원만 사라지는데 그걸 허락하겠습니까. 울며 겨자 먹기로 그냥 부품 교환한 제품이라도 받으려했는데  제품 또한 줄 수 없고 30만원 제외한 금액만 돌려주겠다.  하고 대치 상황입니다.저는 물건을 샀을 뿐이고. 파손되어 도착했습니다. 파손되는 상황에 저는 개입이 없었습니다. 파손면책? 같은 글 도없었음.지속적인 환불 요청했지만 환불 할 수 없다고 하고 부품도 교체했다고 거짓말만 하고. 통화시 계속 배송사고를 고객 변심으로 몰아가며 시간만 계속 질질끌고..화나서 소비자원  통해서 협상하니까 이제는 적반하장으로 물건도 못주겠고  30만원도 못주겠다고 하는데 이게 정말 맞습니까..?왜 배송사고가 난 것을 제가 손해를 물어야 하는거죠 ...? 법적으로 조립pc 판매자에게 어떤 유리한 법이 있기에업체측이 저렇게 당당한건지 궁금합니다. 업체측은 합당한 주장을 하고있는게 맞나요?.
조립pc에 구매시 생긴 문제에 대한  질문