##를 행해야 하는 감정적 노동 ) 을 수행하기 위해서 개인이 수행하는 전략으로써 다양한 상황에서 어떠한 전략을 사용하는가에 따라서 긍정적 혹은 부정적 결과를 불러올 수 있다. 감정조절능력의 원리 [ 편집 ] 사람들은 특정 상황에 따라서 몇 가지의 형태로 감정조절을 한다. 일반적으로 감정조절은 부정적 감정을 없애고 긍정적인 감정을 유지하려고 하거나 긍정적인 감정을 유지하는 방향으로 감정조절을 하는 것이다. [ 2 ] 때로는 긍정적인 감정을 벗어나서 부정적인 감정으로도 유지하려고 한다. 사람들은 상황에 따라서 그에 맞게 감정을 몇가지 규칙에 따라서 조절하는 것이다. 그 규칙으로는 3가지가 있다. 쾌락규칙 [ 편집 ] 쾌락 규칙에 따라서 감정조절을 하는 것은 사람들은 부정적인 감정보다는 긍정적인 감정을 선호하고 불쾌한 감정을 줄이고 없애려고 하는 것이다. 사람들은 당연히 일반적으로 불쾌를 선호하지 않는다. 불쾌한 경험을 해서 불쾌함이 들면 기분을 좋게하는 긍정적인 감정을 찾는다. 쾌락규칙은 주로 혼자 있을 때 수행되는데, 사람들이 부정적인 감정을 경험할 때는 사람들로 하여금 기분을 좋아지게 하는 정보를 탐색하도록 동기화시킨다. [ 3 ]
1998 ), The emerging field of emotion regulation : An integrative review, Review of General Psychology, 2 ( 3 ) : 271. ↑ Clark, M. S., & Isen, A. M. ( 1982 ). Toward understanding the realationship between feeling stated and social behavior. InA. Hastorf & A. M. Isen ( Eds ). Cognitivesocalpsychology, 73 - 108. Amsterdam : Elsevier, North - Holland ↑ Schwarta, N., & Clore, G. L. ( 1983 ) Mood, misattribution, and judgements of well - being : Informative and directive functions of affective states. Journal of Personaloty and social Psychology, 45, 513 - 523. ↑ Ekman, P. ( 1972 ). Universals and cultural differences in facial expression of emotion. In J. Cole ( Ed ). Nebraska symposium on Motivation, 1971. Lincoln : University of Neb
지향적이라고 할 수 있다. 능동적 감정 조절 방법은 문제를 해결하고 통제하는데 효과적인 방법이다. 개인이 느끼는 기분에 대해 이해하고자 노력하며, 현재 상황을 해결하고자 과거 유사한 상황을 떠올려 감정 조절을 하는 방법이다. [ 8 ] 회피 / 분산적 감정조절 [ 편집 ] 회피 / 분산적 감정 조절은 갈등을 그대로 방치하는 것으로 자기주장 적이지만 협동적이지도 않은 감정 조절로 긴장감이나 좌절감을 싫어하고 파괴하는 태도이다. 운이 나쁘다는 의미 부여로 부정적 상황을 외면하거나, 부정적인 상황과 상관없는 다른 상황을 떠올리는 방법이다. 주위에 무관심하게 되며 자신의 문제에도 무관심한 태도를 가지게 된다. [ 9 ] 지지추구적 감정조절 [ 편집 ] 지지추구적 감정 조절은 스스로 자신을 지지하는 사람들과의 교류를 통하여 자아 개념과 자존감을 안정되게 유지하려는 것이며 이러한 방법을 통해 부정적인 반응을 낮추려는 것이다. 긍정적 감정경험보다 부정적 감정경험을 할 경우 지지추구 행동을 훨씬 많이 하게 된다. 지지추구 행동을 통해 자신의 감정을 다른 사람들과 공유하고 위안받았다고 생각하기 때문에 어느정도 부정적인 감정이 낮아진다는 것이다. 다른 누군가로부터
##되도록 노력하는 행위. 목차 1 감정조절전략의 유형 1. 1 감정조절 과정 모델 2 감정조절능력의 원리 2. 1 쾌락규칙 2. 2 적절성규칙 2. 3 유용성규칙 2. 4 결론 3 감정조절능력의 유형 3. 1 능동적 감정조절 3. 2 회피 / 분산적 감정조절 3. 3 지지추구적 감정조절 3. 4 자기암시적 감정조절 4 감정조절행위에 영향을 미치는 변수 4. 1 감정부조화에 대한 귀인 4. 2 긍정적기분 4. 3 감정불일치 4. 4 결론 5 각주 감정조절전략의 유형 [ 편집 ] 감정노동 근로자들이 노동을 하는 과정에서 개인과 조직의 요구가 다를 때 자신들의 감정 표현을 위장함으로써 감정일탈을 피하기 위해 사용하는 전략. 감정이 발생하는 과정을 변경하기 위한 목표 활성화 ( Gross, 1998 ) 감정조절 전략이 조직에 긍정적인 변화를 야기시킬 수 있다는 사실은 많은 연구 사례들을 통해 나타남. 감정조절 과정 모델 [ 편집 ] 자신의 감정을 의식적 혹은 무의식적으로 조절하기 위해 노력하는 일련의 과정 ( Gross, 1998 ). 상황선택 : 특정 감정이 유발될 것 같은 상황에 선택적으로 접근. 상황변경 : 감정 반응
감정을 경험할 때는 사람들로 하여금 기분을 좋아지게 하는 정보를 탐색하도록 동기화시킨다. [ 3 ] 적절성규칙 [ 편집 ] 적절성 규칙은 다른 사람들과의 상호작용 속에서 상황에 적절하거나 필요한 방향으로 감정을 조절하는 것이다. 사람들은 자신이 경험한 감정을 사람들이 처한 상황의 여러가지 목표에 따라 조절한다. 예를 들면, 아무리 거리가 먼 사람의 장례식에서도 사람들은 자신의 실제 감정과 다를지라도 감정을 조절해 장례식을 치르게 된 사람들에게 엄숙하게 행동할 것이다. 장례식이라는 상황에 맞게 감정조절을 하는 것이다. 사람들은 다양한 방식으로 감정조절능력을 사용한다. 사회적 상호작용에서 감정조절능력이 뛰어난 사람은 그렇지 못한 사람보다 더 좋은 평가를 받는다. [ 4 ] 유용성규칙 [ 편집 ] 유용성 규칙은 사람들은 자신의 목표달성을 돕는 방향으로 감정조절을 하게 된다는 것이다. 유용성 규칙은 개인적 상황과 사회적 상황에서 둘 다에서 의미가 있다. Thompson ( 1994 ) 는 감정조절능력은 사람들이 자신의 목표를 달성하기 위해서 감정반응을 모니터하고, 평가하고, 개선하기 위한 내외적인 과정으로 구성된다고 주장했다.
: - 감정 조절 능력의 조절 효과를 중심으로, 세종대학교 관광대학원, 2014, p25 - 26 ↑ 김효원 ( 2011 ), 긍정적 자기 암시 활동과 시험불안이 중학생의 학업성취도에 미치는 효과 ↑ Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. ( 2002 ). Emotional labor and burnout : Comparing two perspectives of people work. Journal of Vocational Behavior, 60, 17 - 39. ↑ Diefendorff, J. M., & Richard, E. M. ( 2003 ). Antecedents and consequences of emotional display rule perceptions. Journal of Applied Psychology, 88, 284 - 294. ↑ Difendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. ( 2005 ). The dimensionaliry and antecedents of emotional labor strategies, Journal of Vocational Behavior, 66, 339 - 357. ↑ Schaubroeck, J., & Jones, J. R. ( 2000 ). Antecedents of workpl
##부조화의 원인이 환경 등 외부요인에 있음 ). 사람은 내부로 감정부조화에서의 귀인을 할수록 내면 행위를 더 하게 되며, 외부로 귀인 할수록 표면행위를 더 하게 된다. 실험 결과, 성별 근속기간, 긍정적 정서 [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] 성향을 통제변수로 하고 내면 행위와 표면행위를 각각 종속변수로 하여 위계적 선형 모형을 사용하여 분석을 하면, 통제변수들을 모두 통제했을 때도 내부귀인이 내면 행위에 유의미한 효과를 보이고 있으며, 내부귀인 할수록 내면 행위를 더 많이 하는 것으로 나타났다. ( 김수희, 2008 ) [ 16 ] 긍정적기분 [ 편집 ] 기분 : 구체적인 원인이 모호하고, 감정에 비해 덜 강렬함. 긍정적 정서와 부정적 정서로 구분됨 ( 다양한 감정의 조합임 ). 비교적 장기간 지속되고, 인지를 유발함. 긍정적 기분을 느낄수록 사람은 내면행위를 덜 하게 된다. 실험 결과 통제 변수 ( 성별, 근속기간, 긍정적 정서 성향 ) 을 모두 통제했을 때 긍정적 기분은 종속변수인 내면 행위에 부 ( - ) 의 방향으로 의미 있는 영향을 보인다. ( 김수희, 2008 ) [ 17 ] 감정불일치 [ 편집 ] 심층연기 : 감정 유발 상황에서
##의 목표를 달성하기 위해서 감정반응을 모니터하고, 평가하고, 개선하기 위한 내외적인 과정으로 구성된다고 주장했다. [ 5 ] 예를 들면 특히 조직에서 함부로 감정을 드러내고 감정적으로 행동하면 큰 파장이 생기기 쉽다. 유연한 업무와 조직 속 자신의 평판을 위해서 감정조절을 하는 경우가 많은 것이다. 사람들은 자신이 처한 상황속에서 각자의 목표를 위해서 필요에 따라 다양한 감정조절을 한다는 것이다. 결론 [ 편집 ] 사람들은 자신이 처한 다양한 상황에 따라서 감정조절을 수행한다. 감정조절은 보통 자신의 감정을 긍정적인 방향으로 유지하려고 하는 것이다. 하지만 항상 긍정적인 감정만을 유지하려는 것은 아니다. 부정적인 감정에서 긍정적인 감정으로, 긍정적인 감정에서 부정적인 감정으로도 감정을 조절하기도한다. 이러한 감정조절의 원리에는 세 가지의 규칙이 있다. 쾌락규칙, 적절성 규칙 그리고 유용성 규칙이 이에 속한다. 쾌락규칙은 사람들은 부정적인 감정보다 긍정적인 감정을 선호하고 불쾌한 감정을 줄이거나 없애려고 하는 것이다. 적절성 규칙은 다른 사람과의 상호작용에서 상황에 맞게 적절한 방향으로 감정조절을 수행하는 것이다. 유용성 규칙은 자신의 목표달성을 위해서 감정
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Schaubroeck, J., & Jones, J. R. ( 2000 ). Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects in physical symptoms. Journal of Organizational Behavior, 21, 163 - 183. ↑ 김수희, 감정부조화에 대한 귀인과 긍정적 기분이 감정조절 행위에 미치는 영향, 이화여자대학교 대학원, 2008, pp. 48 - 55 ↑ 김수희, 감정부조화에 대한 귀인과 긍정적 기분이 감정조절 행위에 미치는 영향, 이화여자대학교 대학원, 2008, pp. 48 - 56 ↑ 김영현 ( 2015 ). 호텔 기업의 표현규칙, 종사원의 감정불일치, 감정조절, 감정부조화의 관계에 관한 연구. 관광레저연구, 27 ( 7 ), pp. 67 - 90 원본 주소 " " 분류 : 감정 둘러보기 메뉴 개인 도구 로그인하지 않음토론기여계정 만들기로그인 이름공간 문서토론 변수 보기 읽기편집역사 보기 더 보기 검색 둘러보기 대문사용자 모임요즘 화제최근 문서 보기임의 문서로도움말기부 도구 여기를 가리키는 문서가리키는 글의 최근 올리기
감정 조절은 예를 들어 거부, 강조, 약화, 축소, 위장 혹은 그 감정들을 완전히 숨기는 것이다. 감정조절은 또한 사람들이 그들의 그 순간에 대한 감정의 강도를 늘리거나 줄이며 수정하는 과정 이라고 설명될 수 있다. 개인이 감정표현규칙에 의해 요구되는 감정과 불일치한 감정, 즉 감정부조화를 겪고 있다면 감정노동을 하기 위해서는 감정을 조절하는 행위가 필요하다. 감정조절 행위에는 크게 표현해야 하는 감정을 진실되게 느끼려고 노력하는 내면행위와 표현해야 하는 감정을 위장하여 표현하는 표면행위가 있다. 표면행위 : 조직에서 요구하는 감정표현규칙에 부응하기 위해 자신의 내적 감정의 변화 없이 겉모습만을 위장하여 감정을 표현하게 되는 행위. 내면행위 : 조직의 감정표현 규칙을 내면화 함으로써 자신의 표현감정과 실제 내적감정이 일치되도록 노력하는 행위.