인상 관리 - 위키백과, 우리 모두의 백과사전 인상 관리 위키백과, 우리 모두의 백과사전. 둘러보기로 가기 검색하러 가기 인상 관리 ( impression management ) 란 사회적, 심리적, 물질적 목표를 달성하기 위하여 자신의 이미지를 통제하고 노력하는 행위, 타인의 지각에 영향을 미치도록 의도적으로 디자인된 행동을 말한다. 목차 1 개념 2 이론 2. 1 동기 2. 2 사회적 상호작용 2. 3 극적 분석 3 전략 3. 1 주장적 자기연출 전략 3. 2 공격적 자기연출 전략 3. 3 보호적 자기연출 전략 3. 4 방어적 자기연출 전략 4 조직차원에서의 인상관리 4. 1 상사중심 인상관리 4. 2 자기중심 인상관리 4. 3 직무중심 인상관리 4. 4 영향 5 참고 문헌 개념 [ 편집 ] 미국의 사회학자 Erving Goffman ( 1959 ) 이'연극학적 관점'으로 접근하여 만들어진 개념이다. [ 1 ] 인상관리의 기본적인 전제는 행위자가 주어진 상황 속에서 자신의 이익이 극대화 되도록 인상을 의식적으로 구성한다는 것이다. 권력이나 영향력을 가지고 있는 다른 이들로부터 호의를 얻고자 할 때 또는 자신에게 이익이 되는 결과를 얻고자 할 때 조직 구성원들은 가장 호의적인 이미지를 만들어내기 위해
호의를 얻고자 할 때 또는 자신에게 이익이 되는 결과를 얻고자 할 때 조직 구성원들은 가장 호의적인 이미지를 만들어내기 위해 여러가지 행동들을 보이게 된다 ( Sussman et al., 2002 ). [ 2 ] 이렇게 사회적, 심리적, 물질적 목표를 달성하기 위하여 자신의 이미지를 통제하고 노력하는 행위, 타인의 지각에 영향을 미치도록 의도적으로 디자인된 행동을 인상관리라고 할 수 있다. 이론 [ 편집 ] 동기 [ 편집 ] 고프만은 인상관리를 연극을 통해 설명했고, 인상관리란 의도적으로 자신의 목적에 맞는 행위 ( 연기 ) 와 정보를 사회적 상호작용을 하는 타인들 ( 청중 ) 에게 제공하는 노력을 통해 자신의 목표에 부합하는 인상을 타인에게 형성하려는 것 이라고 했다. [ 3 ] 인간의 기본적 욕구 - 인간에게는 누구나 상대방이 자신을 좋아하게 하려는 요구가 존재한다. 호의적인 인상을 전달함으로써 사회적이거나 ( 인정, 우정 등 ) 물질적인 ( 급여의 인상이나 승진 등 ) 바람직한 결과를 얻으려고 한다. 또는 바람직하지 못한 혹은 부정적인 결과에 대한 비난을 피할 수 있는 인상을 전달하려고 노력한다. [ 4 ] [ 5 ] 즉, 일반적인 수준에서 인상관리를 하는 동기는 사회적 관계
편집 ] 상사중심 인상관리 [ 편집 ] 상사중심 인상관리는 상사중심 인상관리행동은 상사에 대한 직접적인 칭찬이나 아부를 통해 상사가 자신을 긍정적으로 평가할 수 있도록 환심을 사는 행동을 말한다. Yei - Yi와 Wenchang ( 2008 ) 은 인사고과 준거가 주관적일 경우 상사중심 인상관리가 승진에 영향을 미치는데 중요한 역할을 한다고 밝혔다. [ 49 ] 자기중심 인상관리 [ 편집 ] 자기중심 인상관리는 상사뿐만 아니라 직장 동료에게도 자신의 가치를 과시하는 행동으로 모범 보이기가 이에 해당된다. Turnley와 Bolino ( 2001 ), Zivnuska 외 ( 2004 ) 는 자기중심 인상관리행동이 동료들에겐 헌신적인 모습으로 인식되며 [ 50 ] [ 51 ] 직무중심 인상관리 [ 편집 ] 직무중심 인상관리는 직무를 수행하는 과정에서 자신이 세운 업적을 내세우고 인정받고자 하는 행동을 의미한다. 그리고 이러한 인상관리행동은 비공식 네트워크를 통한 조직 내 평판, 업무성과를 향상시킬 수 있다면 공식적인 업무를 통한 부정적 모습이 완화할 수 있다. [ 52 ] 영향 [ 편집 ] 이러한 인상관리는 자기효능감과 직무만족, 그리고 직무성취감
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는 다양한 전술이 있다. 상대편 질타하기 ( blasting the opposition ) : Cialdini와 Richardson ( 1980 ) 은 학생들이 그들 자신의 수행에 대한 부정적인 피드백을 받은 후에 경쟁학교의 질을 덜 정적으로 평가함을 발견하고, 이 전략이 실패조건에서 부정적으로 평가되는 것을 막고, 분명히 자기 - 고양의 목적에 이바지한다고 지적하였다. [ 32 ] 제3자에 대한 비판적 평가 : 관찰자의 눈에 평가의 대략적인 기준을 설정하는 예리함이 있다는 인상을 창출할 수 있으며, 자신들을 관련된 영역에서 유능하게 보이도록 해준다. [ 33 ] 비판적인 질문을 하거나, 주제에 대한 부정적 평가를 내리는 것 [ 34 ] 비평적 논평을 인용한 발간물 등 비판의 출처를 평가절하 : 출처의 능력이나 신빙성을 공격함으로써, 그 비판을 약화시킬 수 있으며 행위자는 관찰자에게 우세하게 보이도록 할 수 있다. [ 35 ] 보호적 자기연출 전략 [ 편집 ] 보호적 전략은 자신을 좋게 보이려 노력하는 것이 아니라 나쁘게 보이지 않으려는 전략으로 이미 설정된 혹은 추정된 사회적 신분에 대한 위험을 피하는데 기울인다. 이 양상은 자신을 돋보이지 않기 위해 노력하며 위험한 긍정적 자기
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었다면, 개인이 만들고자 하는 인상의 유형을 결정하고, 그 인상을 위해 구체적인 행위를 결정하는 것을 말한다. [ 18 ] 인상관리 전략은 행위자의 인상관리 동기와 외부 환경에 따라 다르게 선택되므로 그 유형 역시 다양하다. Tedeschi와 동료들은 인상관리 전략의 유형을 주장적 ( assertive ) 및 방어적 ( defensive ) 책략으로 구분하였다. 주장적 책략은 행위자가 타인에게 자신의 특정한 이미지를 설정하기 위한 행동이며, 방어적 책략은 행위자가 자신에 대한 부정적 이미지를 제거하려는 행위로 정의하였다. [ 19 ] Arkin ( 1981 ) 은 획득적 ( acquisitive ) 및 보호적 ( protective ) 행동이라는 용어를 사용하여 인상관리 전략을 구분하였다. 획득적 행동은 행위자가 사회적으로 인정을 받기 위해 하는 행동이며, 보통 타인에게 긍정적인 인상을 주려는 목적이 강하다. 보호적 행동은 비난을 피할 목적으로 아주 신중하고 보수적인 행동으로 정의 한다. [ 20 ] 그 외에도 구두적 인상관리 [ 21 ] 와 비구두적 인상관리로 구분하기도 하고, [ 22 ] Cialdini와 Richardson ( 1980 ) 은 직접적 및 간접적 인상관리
가치에 대하여 동의를 표시하는 것이다. [ 27 ] 이러한 아부하기는 주로 조직 정치 내에서 상사에게 잘 보이고자 하는 상사 중심 행동이다. 이런 상사 중심 행동은 보상이나 승진 정책이 상사에 의해서 결정된다는 지각이 높을 때에 발생한다. [ 28 ] 권력 표시 - 조직에서 행위자에게 주어지는 권력을 직위권력이라고 하는데, 이것은 직위에 부여된 공식적이고 합법적인 권력이며, 직위 자체로 부여 받게 되는 권리이다. [ 29 ] 이러한 직위 권력을 부여 받은 행위자는 자신의 권력을 활용하여, 구성원들을 이끌며 자신의 인상을 관리 한다. 외모 관리 - 행위자는 외모 관리로 개인의 심리적 성과와 더불어 조직이나 기업의 성과를 향상시킬 수 있다. [ 30 ] 공격적 자기연출 전략 [ 편집 ] 원하는 이미지를 설정하기 위해 특정인을 비하함으로써 상대적으로 우월성을 획득하고자 하는 자기연출 방법이다. [ 31 ] Schutz에 의하면 공격적 자기 연출 방법은 타인을 공격하고 자신을 우세한 것으로 연출함으로써 자신이 원하는 이미지를 획득할 수 있다. 공격적 인상관리에는 다양한 전술이 있다. 상대편 질타하기 ( blasting the opposition ) : Cialdini와 Richardson ( 1980 ) 은 학생
인상 관리(impression management)란 사회적, 심리적, 물질적 목표를 달성하기 위하여 자신의 이미지를 통제하고 노력하는 행위, 타인의 지각에 영향을 미치도록 의도적으로 디자인된 행동을 말한다.