★ 심사평 : 심사위원장 김길선 교수 ( 서강대학교 경영대학 교수, 한국생산관리학회 부회장 ) = ‘ 서비스는 무형의 소프트한 것 ’ 이라는 전통적인 개념이 디지털, AI ( 인공지능 ), 빅데이터 등 ICT기술의 비약적인 발달과 어우러지면서, 서비스는 보다 똑똑하고 편리한 것이라는 개념으로 진화하고 있다. 전례 없던 코로나19 사태를 맞아 금융, 통신, 유통 / 물류, 의료 서비스가 지금처럼 발달하지 않았다면 우리가 이 위기를 어떻게 견뎌낼 수 있었을까 하는 생각도 든다. 이런 서비스들이 없었다면 우리는 뉴 노멀 ( New Normal ) 의 새로운 시대를 각오
가 지금처럼 발달하지 않았다면 우리가 이 위기를 어떻게 견뎌낼 수 있었을까 하는 생각도 든다. 이런 서비스들이 없었다면 우리는 뉴 노멀 ( New Normal ) 의 새로운 시대를 각오해야 한다는 다짐이라도 할 수 있었을까? 똑똑하고 편리한 서비스의 개념이 공공과 민간의 다양한 분야에 적용되면서 과거에는 상상만 하던 다양한 가치들이 실제로 구현되어 전 세계로 빠르게 퍼지는 시대가 도래한 것이다. 여기서 한걸음 더 나아가, 통상 제조 기업으로 분류되던 기업들도 이제는 ‘ 고객에게 제품을 직접 서비스한다 ’ 는 서비스 기업의 이미지로 변신하고 있다.
기획, 생산, 유통, 파이낸싱, 사후 관리, 그리고 반복적인 재구매에 이르기까지 고객의 본질적인 니즈와 관련된 전 과정을 고객 시각에서 다루는 기업 ( 기관 ) 이 더 많은 가치를 만들어 낼 수 있다는 점을 여실히 보여준다. 이러한 흐름은 소유가 아닌 사용과 경험 중심의 경제, 구독경제, 그리고 공유경제라는 새로운 소비 패러다임과 결합되면서 모든 기업 ( 기관 ) 이 본질적으로 서비스 기업이어야 한다는 인식을 증폭시키고 있다. 이번 ‘ 2020 국가서비스대상 ’ 의 선정 과정을 통해 현재 전 산업에서 끊임없는 혁신이 거듭되고 있으며, 선진 시장에 걸맞는 서비스 경쟁력이 빠르게 만들어지
게 퍼지는 시대가 도래한 것이다. 여기서 한걸음 더 나아가, 통상 제조 기업으로 분류되던 기업들도 이제는 ‘ 고객에게 제품을 직접 서비스한다 ’ 는 서비스 기업의 이미지로 변신하고 있다. 이른바 ‘ 서비타이제이션 ( Servitization, 제품과 서비스의 결합 ) ’ 개념으로, 모든 제품은 고객 니즈를 만족시키기 위해 존재하는 것이므로 고객과의 소통, 제품의 기획, 생산, 유통, 파이낸싱, 사후 관리, 그리고 반복적인 재구매에 이르기까지 고객의 본질적인 니즈와 관련된 전 과정을 고객 시각에서 다루는 기업 ( 기관 ) 이 더 많은 가치를 만들
야 한다는 인식을 증폭시키고 있다. 이번 ‘ 2020 국가서비스대상 ’ 의 선정 과정을 통해 현재 전 산업에서 끊임없는 혁신이 거듭되고 있으며, 선진 시장에 걸맞는 서비스 경쟁력이 빠르게 만들어지고 있음을 알 수 있었다. 이번 행사에서는 금융, 통신, 유통, 생활 일반, 교육, 의료, 공공 등 7개 분야에서 두각을 나타내며 시장을 이끌어가는 49개 우수 서비스를 선정했다. 이들 기업 ( 기관 ) 들은 하나같이 시장 변화에 성공적으로 적응하고, 4차산업혁명이라는 흐름을 이용해 제5의 사회로 향하는 서비스 경쟁력을 강화한 주인공들이다. 이들이 앞으로도 우리
다. 이들 기업 ( 기관 ) 들은 하나같이 시장 변화에 성공적으로 적응하고, 4차산업혁명이라는 흐름을 이용해 제5의 사회로 향하는 서비스 경쟁력을 강화한 주인공들이다. 이들이 앞으로도 우리 경제의 핵심 엔진으로 자리 잡길 바라며, 더 나아가 이들 서비스의 역량 개선 방식이 우리 산업계 전반에도 빠르게 확산되길 기대한다.
★ 심사평 : 심사위원장 김길선 교수(서강대학교 경영대학 교수, 한국생산관리학회 부회장) = ‘서비스는 무형의 소프트한 것’이라는 전통적인 개념이 디지털, AI(인공지능), 빅데이터 등 ICT기술의 비약적인 발달과 어우러지면서, 서비스는 보다 똑똑하고 편리한 것이라는 개념으로 진화하고 있다. 똑똑하고 편리한 서비스의 개념이 공공과 민간의 다양한 분야에 적용되면서 과거에는 상상만 하던 다양한 가치들이 실제로 구현되어 전 세계로 빠르게 퍼지는 시대가 도래한 것이다.