동향을 점검 ‧ 논의하기 위한 취지로 실시되었다. ( 숙박업 관련 주요내용 ) 호텔 ‧ 리조트 ‧ 게스트하우스 등 숙박시설은 객실의 50 % 이내로 예약을 제한하고, 객실 내 정원을 초과하는 인원은 숙박할 수 없도록 함 소비자원 및 숙박 플랫폼 업계에 따르면 연말연시 방역강화 대책이 발표 ‧ 실시된 이후 고객으로부터의 숙박 예약취소 및 요금 환불과 관련된 문의가 증가하고 있으며, 보유객실의 50 % 이내로 예약이 제한됨에 따라 숙박업자로부터의 예약취소 접수도 증가하고 있는 것으로 나타났다. 1372 소비자상담센터 숙박업 관련 상담 접수건수 ( 평일 기준,
공정위도 대규모 감염병으로 인해 발생하는 위약금 분쟁을 신속히 해결하고 보다 적절한 소비자 피해구제가 이루어질 수 있도록 숙박업 등 5개 업종에 대한 위약금 분담기준을 마련하였으며, 소비자분쟁해결기준 개정 ( 숙박 ‧ 여행 ‧ 항공 ‧ 외식업 : 11. 13., 예식업 : 9. 29. ) 최근 연말연시 방역강화 대책 시행에 따라 동 기준이 현장에서 실질적으로 활용될 수 있도록 대국민 홍보를 강화해 나가고 있다고 밝혔다. 공정위 ‧ 행복드림 ( 소비자종합지원포탈, consumer. go. kr ) ‧ 중수본 ‧ 소비자원 ‧ SNS 등에 분쟁해결기준을 쉽게 설명한
. 12. 22. ~ 27. ) 0. 9 % → ( ’ 20. 12. 22. ~ 27. ) 2. 7 % 이에 야놀자 측은 제휴 숙박업자를 대상으로 강화된 방역지침에 대한 공지 및 홍보를 강화하고, 공정위가 마련한 대규모 감염병 관련 위약금 감경 ‧ 면책 기준에 따라 분쟁이 해결될 수 있도록 고객과 숙박업자간 중재 노력을 진행하고 있다고 밝혔다. 이에 조 위원장은 공정위도 대규모 감염병으로 인해 발생하는 위약금 분쟁을 신속히 해결하고 보다 적절한 소비자 피해구제가 이루어질 수 있도록 숙박업 등 5개 업종에 대한 위약금 분담기준을 마련하였으며, 소비자분쟁해
를 강화해 나가고 있다고 밝혔다. 공정위 ‧ 행복드림 ( 소비자종합지원포탈, consumer. go. kr ) ‧ 중수본 ‧ 소비자원 ‧ SNS 등에 분쟁해결기준을 쉽게 설명한 카드뉴스 등 홍보자료 게재 ( 12. 22. ) 지자체 ‧ 소비자단체 ‧ 사업자단체 ( 대한숙박업중앙회, 한국호텔업협회, 민박협회 ) 등에 위약금 감면기준 숙지 ‧ 준수 요청 ( 12. 23. ) 또한, 방역강화에 따른 영업제한 조치로 인해 피해를 입을 것으로 예상되는 숙박업 분야 사업자에 대해서는 정부 차원의 지원 대책도 함께 마련하였음을 밝혔다.
공정거래위원장, 코로나19 관련 숙박 플랫폼 ( 주 ) 야놀자 현장방문 연말연시 방역강화에 따른 숙박 예약취소 ‧ 환불 관련 분쟁 발생 ‧ 해결 동향 파악 오늘 현장방문은 연말연시 방역강화 대책의 시행으로 ( ‘ 20. 12. 24. ~ ’ 21. 1. 3. ) 으로 숙박시설 예약취소와 환불을 둘러싼 소비자와 사업자 간 분쟁이 증가할 것으로 예상됨에 따라, 현장에서의 분쟁 발생 및 해결 동향을 점검 ‧ 논의하기 위한 취지로 실시되었다. ( 숙박업 관련 주요내용 ) 호텔 ‧ 리조트 ‧ 게스트하우스 등 숙박시설은 객실의 50 % 이내로 예약을 제한하고, 객실 내 정원을 초과하는
보유객실의 50 % 이내로 예약이 제한됨에 따라 숙박업자로부터의 예약취소 접수도 증가하고 있는 것으로 나타났다. 1372 소비자상담센터 숙박업 관련 상담 접수건수 ( 평일 기준, 주말 ‧ 공휴일 제외, 출처 : 소비자원 ) ( ‘ 20. 12. 1. ~ 18., 14일간 ) 총 620건, 일평균 44. 3건 → ( ’ 20. 12. 22 ~ 24., 3일간 ) 총 544건, 일평균 181. 3건 12. 22. ~ 27. 기간 중 야놀자 측 숙박예약 취소율 ( = 취소건수 / 예약건수, 출처 : 야놀자 ) 고객측
일간 ) 총 544건, 일평균 181. 3건 12. 22. ~ 27. 기간 중 야놀자 측 숙박예약 취소율 ( = 취소건수 / 예약건수, 출처 : 야놀자 ) 고객측 예약취소율 : ( ‘ 19. 12. 22. ~ 27. ) 9. 1 % → ( ’ 20. 12. 22. ~ 27. ) 19. 9 % 숙박업자측 예약취소율 : ( ‘ 19. 12. 22. ~ 27. ) 0. 9 % → ( ’ 20. 12. 22. ~ 27. ) 2. 7 % 이에 야놀자 측은 제휴 숙박업자를 대상으로 강화된 방역지침에 대한 공지
소비자원 및 숙박 플랫폼 업계에 따르면 연말연시 방역강화 대책이 발표‧실시된 이후 고객으로부터의 숙박 예약취소 및 요금 환불과 관련된 문의가 증가하고 있으며, 보유객실의 50% 이내로 예약이 제한됨에 따라 숙박업자로부터의 예약취소 접수도 증가하고 있는 것으로 나타났다. 이에 조 위원장은 공정위도 대규모 감염병으로 인해 발생하는 위약금 분쟁을 신속히 해결하고 보다 적절한 소비자 피해구제가 이루어질 수 있도록 숙박업 등 5개 업종에 대한 위약금 분담기준을 마련하였으며, 소비자분쟁해결기준 개정(숙박‧여행‧항공‧외식업: 11.13., 예식업: 9.29.) 최근 연말연시 방역강화 대책 시행에 따라 동 기준이 현장에서 실질적으로 활용될 수 있도록 대국민 홍보를 강화해 나가고 있다고 밝혔다.