신종 코로나바이러스 감염증 ( 우한 폐렴 ) 확산으로 여행사에 해외여행 취소 문의가 이어지고 있는 가운데 " 중국인 관광객이 많이 찾는 동남아ㆍ유럽 등 지역 여행상품의 취소 수수료를 없애달라 " 는 소비자 요구에 여행사가 골머리를 앓고 있다. 여행업계에 따르면 현재 대부분의 여행사는 중국 본토 및 홍콩ㆍ마카오 등 여행상품에 대해 취소 수수료를 면제해주고 있는 상태다. 주요 여행사들은 지난 설 연휴 동안 중국으로 여행을 가려다 취소한 고객들에 대해 취소 수수료를 면제했고, 일부 여행사는 1월에 출발하는 중국 여행을 전면 취소하는 등 우한 폐렴 확산에 따른 대책을
들은 지난 설 연휴 동안 중국으로 여행을 가려다 취소한 고객들에 대해 취소 수수료를 면제했고, 일부 여행사는 1월에 출발하는 중국 여행을 전면 취소하는 등 우한 폐렴 확산에 따른 대책을 내놨다. 하지만 일부 소비자는 “ 중국과 가까운 동남아시아 등 인접 국가나 중국 관광객이 많은 유럽 국가 등의 여행상품은 왜 취소 수수료를 면제해주지 않느냐 “ 며 반발에 나섰다. 반면 이 같은 취소 수수료 면제 요구에 대해 주요 여행사 관계자들은 ” 막연한 불안감이나 감염 우려만으로는 취소 수수료 면제 사유가 되기 힘들다 “ 고 설명했다. " 정부 판단 없는 지역, 별도 수수료 면제 결정 힘들
같은 취소 수수료 면제 요구에 대해 주요 여행사 관계자들은 ” 막연한 불안감이나 감염 우려만으로는 취소 수수료 면제 사유가 되기 힘들다 “ 고 설명했다. " 정부 판단 없는 지역, 별도 수수료 면제 결정 힘들어 " 한 국내 대형 여행사 관계자는 " 중국 후베이 ( [UNK] 北 ) 성은 정부가 ‘ 철수 권고 ’ 지역으로 지정했기 때문에 여행상품 진행이 불가능했다. 이에 따라 필수적으로 수수료를 면제해야 했다 " 고 설명했다. 그는 " 중국 내 다른 지역도 주요 관광지가 폐쇄돼 여행상품 자체를 진행할 수가 없어 수수료를 면제했던 것 " 이라며 " 이는 약관에 의한 것이라기
있다 " 면서도 " 동남아 같은 지역의 경우 막연한 불안감으로 취소하려는 분들이 많다. 이 같은 지역의 ( 감염 가능성에 대해서는 ) 정부 판단이 따로 없는 만큼 여행사들이 별도로 수수료 면제를 결정하기 힘들다 " 고 말했다. 다른 국내 대형 여행사 관계자도 " 인접 국가 등의 여행상품 취소 수수료는 약관대로 적용하고 있다 " 며 " 확진자 대부분이 중국인이고 질병 전파가 빠르게 되고 있어 우려가 큰 것 같다. 하지만 감염 우려만으로는 ( 수수료를 면제받을 수 있는 ) 취소 사유가 될 수 없다 " 고 선을 그었다. 이 관계자는 이어 " 중국 본토 여행
해야 했다 " 고 설명했다. 그는 " 중국 내 다른 지역도 주요 관광지가 폐쇄돼 여행상품 자체를 진행할 수가 없어 수수료를 면제했던 것 " 이라며 " 이는 약관에 의한 것이라기보다 여행사들의 자체적인 판단에 의한 결정 " 이라고 강조했다. 이 관계자는 " 물론 우한 폐렴 증상자 · 확진자가 취소를 원하는 경우 진단서나 확인서를 첨부하면 수수료를 면제받을 수 있다 " 면서도 " 동남아 같은 지역의 경우 막연한 불안감으로 취소하려는 분들이 많다. 이 같은 지역의 ( 감염 가능성에 대해서는 ) 정부 판단이 따로 없는 만큼 여행사들이 별도로 수수료 면제
되고 있어 우려가 큰 것 같다. 하지만 감염 우려만으로는 ( 수수료를 면제받을 수 있는 ) 취소 사유가 될 수 없다 " 고 선을 그었다. 이 관계자는 이어 " 중국 본토 여행상품도 약관상으로는 모두 취소 수수료를 적용해야 하지만, 사태의 심각성과 소비자 안전을 고려할 때 취소 수수료를 면제하는 것이 낫다고 결정한 것 " 이라고 설명했다.
신종 코로나바이러스 감염증(우한 폐렴) 확산으로 여행사에 해외여행 취소 문의가 이어지고 있는 가운데 "중국인 관광객이 많이 찾는 동남아ㆍ유럽 등 지역 여행상품의 취소 수수료를 없애달라"는 소비자 요구에 여행사가 골머리를 앓고 있다. 주요 여행사들은 지난 설 연휴 동안 중국으로 여행을 가려다 취소한 고객들에 대해 취소 수수료를 면제했고, 일부 여행사는 1월에 출발하는 중국 여행을 전면 취소하는 등 우한 폐렴 확산에 따른 대책을 내놨다.