한국표준협회 ( 회장 이상진 · 사진 ) 가 대한민국 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS - SQI ( Korean Standard - Service Quality Index · 한국서비스품질지수 ) 의 하반기 조사 결과를 발표했다. 운수 · 교육 · 플랫폼서비스 등 49개 업종, 238개 기업의 서비스를 경험한 약 7만 명을 대상으로 서비스 수준을 조사한 결과, 하반기 업종 평균은 전년 대비 1. 3점 상승한 74. 7점 ( 100점 만점 ) 으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증 ( 코로나19 ) 사태에서도 고객에게 최선의 서비스 경험을 제공하기 위한 기업의 노력을 엿볼
2011년 70점대 진입 후 꾸준한 상승세를 보인다. KS - SQI 조사항목을 구성하는 7가지 차원별 점수는 모두 전년 대비 상승했다. 세부적으로 살펴보면 서비스 제공 시간 및 장소의 편리성을 평가하는 ‘ 접근용이성 ’ 항목이 전년 대비 1. 6점 ( 2. 6 % ) 상승한 75. 3점으로 상승률이 가장 높았다. 이는 기업들이 그간 대면과 비대면 서비스 접근성에 기울인 노력이 고객이 체감하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 준 것으로 해석할 수 있다. 고객의 안목이 높아진 만큼 그 기대를 충족하기 위한 시장의 경쟁이 더욱 치열해지고 있
접근성에 기울인 노력이 고객이 체감하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 준 것으로 해석할 수 있다. 고객의 안목이 높아진 만큼 그 기대를 충족하기 위한 시장의 경쟁이 더욱 치열해지고 있으며 관련 업계 종사자들의 땀방울도 늘어갈 것으로 보인다. 이번 조사의 주요 1위 기업으로는 에버랜드 ( 21년 연속 ) · LG아트센터 ( 14년 연속 ) · 스타벅스 ( 10년 연속 ) · 파리바게뜨 ( 10년 연속 ) 가 10년 이상 고객에게 서비스의 우수성을 인정받았다. 롯데렌터카 ( 9년 연속 ) · 롯데시네마 ( 9년 연속 ) · 대구도시철도공사 ( 8년 연속 ) ·
1. 3점 상승한 74. 7점 ( 100점 만점 ) 으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증 ( 코로나19 ) 사태에서도 고객에게 최선의 서비스 경험을 제공하기 위한 기업의 노력을 엿볼 수 있다. 이는 최초 조사를 시행한 2000년 대비 19. 9점 상승한 수치다. KS - SQI 지수는 글로벌 금융위기로 경제 전반이 주춤했던 2000년대 후반을 제외하고는 2011년 70점대 진입 후 꾸준한 상승세를 보인다. KS - SQI 조사항목을 구성하는 7가지 차원별 점수는 모두 전년 대비 상승했다. 세부적으로 살펴보면 서비스 제공 시간 및 장소의 편리성
게뜨 ( 10년 연속 ) 가 10년 이상 고객에게 서비스의 우수성을 인정받았다. 롯데렌터카 ( 9년 연속 ) · 롯데시네마 ( 9년 연속 ) · 대구도시철도공사 ( 8년 연속 ) · 롯데호텔 ( 8년 연속 ) 또한 지속해서 부문별 1위 기업으로 선정됐다. 기아자동차는 전년 대비 순위가 오르며 이번 조사에서 1위를 차지했고, 코웨이는 꾸준한 노력 덕분에 2개 부문 1위의 영예를 안았다. 한국표준협회 관계자는 “ 코로나19로 어려운 경영 환경 속에서도 기업들이 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울인 결과 국내 서비스산업 전반의 품질 수준이 지속 상승하고 있
위의 영예를 안았다. 한국표준협회 관계자는 “ 코로나19로 어려운 경영 환경 속에서도 기업들이 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울인 결과 국내 서비스산업 전반의 품질 수준이 지속 상승하고 있다 ” 며 “ 녹록지 않은 기업 환경 속에서 비용 대비 높은 고객 만족을 단기에 달성하는 데에는 서비스 교육, 현장 프로세스 개선 활동 등 인적 서비스 향상 노력이 주효함을 여러 사례에서 확인할 수 있다 ” 고 말했다.
한국표준협회(회장 이상진·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스품질지수)의 하반기 조사 결과를 발표했다. KS-SQI 지수는 글로벌 금융위기로 경제 전반이 주춤했던 2000년대 후반을 제외하고는 2011년 70점대 진입 후 꾸준한 상승세를 보인다. 이는 기업들이 그간 대면과 비대면 서비스 접근성에 기울인 노력이 고객이 체감하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 준 것으로 해석할 수 있다.