[ 더, 오래 ] 최인녕의 사장은 처음이라 ( 20 ) ‘ 사람의 귀는 2개, 입이 1개 ’. 말하는 것보다 듣는 것이 중요하다는 걸 강조할 때 자주 인용되는 말이다. 그러나 조직생활에서 ‘ 듣는 자세 ’ 를 갖추는 건 생각보다 어렵다. 특히 경력과 연차가 쌓여 직위가 높아질수록 나보다 경험이 부족한 팀원의 말을 경청하는 일은 더욱 어렵다. 리더는 주로 말을 하는 위치에 있다. 전 직원에게 사내 중대한 결정을 발표하고, 위기 상황에서 직원에게 동기부여 되는 말을 하며, 필요한 자리에서
경청하는 기술을 배우고, 국내 경영서에도 ‘ 경청의 중요성 ’ 에 관한 내용이 많아졌다. 리더에게 ‘ 잘 듣는 법 ’ 이 왜 중요할까? 잘 듣는 리더와 잘 듣지 않는 리더는 조직문화를 어떻게 바꿀까? 직원이 한마디 하면, 사장이 열 마디 하는 X사가 있다. 회의시간 내내 직원은 사장의 말을 듣기만 한다. 모든 프로젝트의 방향성, 실행계획은 사장의 말에 따라 결정된다. 직원들 사이에서 X사 사장은 이미 ‘ 답정너 ’ 로 불린다. 한편, 30분 미팅에서 사장이 딱 3개의 질문, 1개의 요청만 하는
일은 더욱 어렵다. 리더는 주로 말을 하는 위치에 있다. 전 직원에게 사내 중대한 결정을 발표하고, 위기 상황에서 직원에게 동기부여 되는 말을 하며, 필요한 자리에서 중요한 시기마다 회사를 대표해 목소리를 낸다. 그런데 ‘ 말하는 기술 ’ 이 더 많이 요구될 법한 리더에게 ‘ 잘 듣는 법 ’ 이 강조되고 있다. CEO들은 코칭 전문가를 통해 경청하는 기술을 배우고, 국내 경영서에도 ‘ 경청의 중요성 ’ 에 관한 내용이 많아졌다. 리더에게 ‘ 잘 듣는 법 ’ 이 왜 중요할까? 잘 듣는 리더와 잘 듣지 않
? 척 보면 척이지. 요즘 한창 뜨는 회사는 이런 건 이렇게 하고, 저런 건 저렇게 한다는데 …. 그래서 우리도 이런 프로모션 해보는 건 어때? ” 안 과장의 보고가 끝나기도 전에 ‘ 답정너 ’ X사 사장의 말이 시작됐다. 안 과장은 사장에게 사용자 만족도 테스트 계획과 추가 비용 발생 건을 승인받기 위해 미팅을 요청했지만, 사장 개인의 생각부터 시작해서 다른 회사의 ‘ 카더라 ’ 얘기까지 들어야 했다. 사장은 일방적이고 장황한 얘기로 논점을 흐리다가 갑자기 프로모션에 관한 전혀 다른 업무를 지시했다.
계획은 사장의 말에 따라 결정된다. 직원들 사이에서 X사 사장은 이미 ‘ 답정너 ’ 로 불린다. 한편, 30분 미팅에서 사장이 딱 3개의 질문, 1개의 요청만 하는 O사가 있다. 직원이 보고할 때 사장은 노트 필기를 하고, 직원의 말을 주의 깊게 듣는다. 사장은 보고가 끝나면 미팅의 목적과 업무 목표에 맞는 질문과 요청을 하고, 대부분 프로젝트의 실행계획과 주요 결정은 담당팀에게 맡긴다. ‘ 잘 듣지 않는 리더 ’ 가 이끄는 X사와 ‘ 잘 듣는 리더 ’ 가 이끄는 O사의 조직문화는 어떻게 다를까? “
, 대부분 프로젝트의 실행계획과 주요 결정은 담당팀에게 맡긴다. ‘ 잘 듣지 않는 리더 ’ 가 이끄는 X사와 ‘ 잘 듣는 리더 ’ 가 이끄는 O사의 조직문화는 어떻게 다를까? “ 사장님, 연말 서비스 개편을 위해 사용자 만족도 테스트를 진행하려고 합니다. 이를 위해 …. ” “ 안 과장, 안 들어도 다 알아. 테스트를 해봐야 사용자가 만족하는지 불만족하는지를 알 수 있나? 척 보면 척이지. 요즘 한창 뜨는 회사는 이런 건 이렇게 하고, 저런 건 저렇게 한다는데 …. 그래서 우리도 이런 프로모션 해보는 건 어때? ” 안 과장의 보고가 끝나기도 전에 ‘ 답정
그러나 조직생활에서 ‘듣는 자세’를 갖추는 건 생각보다 어렵다. 특히 경력과 연차가 쌓여 직위가 높아질수록 나보다 경험이 부족한 팀원의 말을 경청하는 일은 더욱 어렵다.