을 때는 52개의 방송이 동시에 소비자를 만난다. 각 라방마다 수 만명이 지켜본다. 판매 직원은 라방이 [UNK] 불만은 없었나. 판매 직원의 주요 업무는 ‘ 소비자에게 제품을 소개하는 것 ’ 이다. 라방은 온라인이라는 새로운 장소에서 하는 본업이다. 매장 직원이 라방 3시간을 하면, 오프라인에서 6개월 동안 응대한 고객 수와 맞먹는다. 한 직원은 라이브 방송 1회로, 1주일 치 매장 매출을 올린다. 1998년 설립된 인타임은 알리바바가 2014년 투자를 시작하고 2017년엔 완전히 인수하면서 마윈의 ‘ 신유통 ’ 테스트 베드 역할을
인타임은 라이브 방송 중 사용해야 하는 인사말과 화법까지 매뉴얼로 만들어 뒀다. 인타임 라방이 경신하고 있는 기록은 놀랍다. 시작 23초 만에 시세이도 에센스 2000개가 팔려 나거나 설화수 자음 세트 4000개가 시작 1분 만에 매진되는 건 극히 일부다. 지난달까지 매장 직원 5000명이 라이브 방송에 참여했다. 전 점포에서 하루 평균 방송 200회가 진행된다. 많을 때는 52개의 방송이 동시에 소비자를 만난다. 각 라방마다 수 만명이 지켜본다. 판매 직원은 라방이 [UNK] 불만은 없었나. 판매 직원의 주요 업무는 ‘ 소비자에게 제품을
은 라이브 방송 1회로, 1주일 치 매장 매출을 올린다. 1998년 설립된 인타임은 알리바바가 2014년 투자를 시작하고 2017년엔 완전히 인수하면서 마윈의 ‘ 신유통 ’ 테스트 베드 역할을 해왔다. 실험장답게 백화점 매장엔 소비자에게 어울리는 옷과 화장품을 추천하는 스마트 미러, 신제품을 마음껏 사용해 볼 수 있는 각종 체험 시설로 채웠고, 사전 결제와 배송, 배달에 걸림돌이 없는 시스템을 마련했다. 직원은 새로운 환경에 맞춘 서비스를 하도록 철저히 교육된다. 소비자는 왜 유명 인플루언서가 아닌 판매 직원 라이브 방송을 볼까. 지금은 인플루언서가 물건
걸림돌이 없는 시스템을 마련했다. 직원은 새로운 환경에 맞춘 서비스를 하도록 철저히 교육된다. 소비자는 왜 유명 인플루언서가 아닌 판매 직원 라이브 방송을 볼까. 지금은 인플루언서가 물건을 팔지만, 앞으로는 세분된 각 영역 전문가가 인플루언서가 될 것이다. 백화점 직원이야말로 상품에 대해 가장 잘 아는 전문가인 동시에 KOC ( Key Opinion Consumerㆍ핵심 영향 소비자 ) 이다. 인타임 항저우 우린점 1층 뷰티 브랜드 매장에선 직원 한명이 하루에 1만명 이상의 소비자에 응대해야 한다. 판매 직원은 짧은 시간 안에 소비자에게 솔루션을
을 추천한다. 방송을 보다가 제품을 사기로 결정하면, 인타임의 ‘ 즉시 배송 ’ 으로 상품을 받을 수 있다. “ 라이브 방송이 채 끝나기 전 상품을 받았다 ” 는 후기가 있을 정도로 신속하다. 인타임의 운영 방식은 현재 유통기업보다 정보통신기술 ( ICT ) 기업에 가깝다.
ㆍ핵심 영향 소비자 ) 이다. 인타임 항저우 우린점 1층 뷰티 브랜드 매장에선 직원 한명이 하루에 1만명 이상의 소비자에 응대해야 한다. 판매 직원은 짧은 시간 안에 소비자에게 솔루션을 제공할 수 있는 능력이 있다. 디지털 라이브를 통해 그 최대치를 발휘할 수 있다. 또 백화점 라방은 소비자에게 다양한 선택지를 제공한다. 접속하면 현 위치에서 가장 가까운 점포 순으로 방송을 추천한다. 방송을 보다가 제품을 사기로 결정하면, 인타임의 ‘ 즉시 배송 ’ 으로 상품을 받을 수 있다. “ 라이브 방송이 채 끝나기 전 상품을 받았다 ” 는 후기가 있을
판매 직원의 주요 업무는 ‘소비자에게 제품을 소개하는 것’이다. 라방은 온라인이라는 새로운 장소에서 하는 본업이다. 매장 직원이 라방 3시간을 하면, 오프라인에서 6개월 동안 응대한 고객 수와 맞먹는다.