“ [UNK] 계란후라이 서비스 마인드 플렉스 ( flex · 자기만족을 중시하며 고가의 물건을 과시적으로 사는 소비 형태 ) 좀 하시죠. 그렇게 대단한 맛집도 아닌 주제에 ” 지난달 6일 한 인터넷 커뮤니티 게시판에 올라온 ‘ 니들은 자영업 하지 마라 ’ 라는 제목의 글에서 글쓴이는 자신이 배달 애플리케이션 ( 앱 ) 에서 받은 리뷰를 소개했다. 글쓴이는 메뉴에 없는 계란을 넣어달라는 주문자의 요청에 ‘ 기본 구성에는 계란이 없다 ’ 고 알렸지만 돌아온 것은 주문자의 ‘ 악플 리뷰 ’ 였다고 한다. 배달 앱 리뷰로 음식점을 운영하는 자영업자들이 연일 울상이다. 배달 앱 리뷰가
다. 배달의 민족은 지난 2010년 서비스 시작 이후 2019년 4월까지 총 6만2000건의 불법 리뷰를 삭제했다. 요기요도 딜리버리히어로코리아가 개발한 AI 기술을 적용해 허위 포토 리뷰를 자동으로 걸러내는 모델을 개발했다. 다만 배달 앱 이용자가 1000만명이 넘어선 상황에서 단속만으로는 악플 리뷰를 걸러내기엔 어렵다는 지적이 나온다. 우아한형제들 관계자는 “ 리뷰도 온라인상 저작물이기 때문에 방송통신망법을 따라야 한다 ” 며 “ 명백하게 잘못된 상황이 확인되지 않는 한 악플 리뷰를 플랫폼 사업자가 임의대로 삭제하기는 어렵다 ” 고
모 ( 26 ) 씨는 ” 리뷰 이벤트가 없는 매장인데 ‘ 리뷰 작성 치즈볼 ’ 이라고 주문 요청 사항이 온 적이 있었다 “ 며 ” 피자 한 판 배달하면 와인 하나 줄 만큼 마진 안 남기고 장사하는 곳인데 당연하다는 듯 이런 식으로 요청이 오니 솔직히 조금 황당했다 “ 고 했다. 문제는 점주 입장에서 배달 앱 ‘ 악플 리뷰 ’ 를 지나치기 쉽지 않다는 점이다. 소비자들이 배달 앱에 적힌 가게 리뷰로 음식을 선택하는 경우가 많기 때문이다. 음식점을 운영하는 심모 ( 30 ) 씨는 “ 배달 앱에 악의적 리뷰가 달릴 때 가게 매출에 영향이 갈까봐 우려된
요청에 ‘ 기본 구성에는 계란이 없다 ’ 고 알렸지만 돌아온 것은 주문자의 ‘ 악플 리뷰 ’ 였다고 한다. 배달 앱 리뷰로 음식점을 운영하는 자영업자들이 연일 울상이다. 배달 앱 리뷰가 소비자들의 ‘ 갑질 ’ 수단으로 전락하는 경우가 적지 않아서다. 리뷰 기능을 활용해 음식 맛을 과도하게 비방하거나 점주에게 과잉 서비스를 요구하는 일이 빈번하게 발생하고 있다. 이런 이유로 자영업자 사이에선 배달 앱 리뷰 공포증이 생겼다는 말까지 나온다. 서울 서초구에서 식당을 운영하는 50대 임모씨는 ” 리뷰를 잘 달아줄 테니 음료수를 포함해
배달 앱에 적힌 가게 리뷰로 음식을 선택하는 경우가 많기 때문이다. 음식점을 운영하는 심모 ( 30 ) 씨는 “ 배달 앱에 악의적 리뷰가 달릴 때 가게 매출에 영향이 갈까봐 우려된다 ” 며 “ 리뷰 하나로 가게 이미지에 타격을 주기 때문에 스트레스를 많이 받는다 ” 고 밝혔다. 배달 앱 리뷰 관리하지만 … 현실적 한계배달 앱도 리뷰 관리에 적극적으로 나서고는 있다. 배달의 민족은 지난 2010년 서비스 시작 이후 2019년 4월까지 총 6만2000건의 불법 리뷰를 삭제했다. 요기요도 딜리버리히어로코리아가 개발한 AI 기술을 적용해
는 “ 리뷰도 온라인상 저작물이기 때문에 방송통신망법을 따라야 한다 ” 며 “ 명백하게 잘못된 상황이 확인되지 않는 한 악플 리뷰를 플랫폼 사업자가 임의대로 삭제하기는 어렵다 ” 고 설명했다.
발생하고 있다. 이런 이유로 자영업자 사이에선 배달 앱 리뷰 공포증이 생겼다는 말까지 나온다. 서울 서초구에서 식당을 운영하는 50대 임모씨는 ” 리뷰를 잘 달아줄 테니 음료수를 포함해 서비스를 요구하는 경우가 종종 있었다 ” 라며 “ 리뷰 거래를 요구하시는 고객에게 어떻게 대응할지 몰라 난처할 때가 있다 ” 고 토로했다. 피자가게를 운영하는 채모 ( 26 ) 씨는 ” 리뷰 이벤트가 없는 매장인데 ‘ 리뷰 작성 치즈볼 ’ 이라고 주문 요청 사항이 온 적이 있었다 “ 며 ” 피자 한 판 배달하면 와인 하나 줄 만큼 마진 안 남기고 장사
요기요도 딜리버리히어로코리아가 개발한 AI 기술을 적용해 허위 포토 리뷰를 자동으로 걸러내는 모델을 개발했다. 배달 앱 리뷰로 음식점을 운영하는 자영업자들이 연일 울상이다. 음식점을 운영하는 심모(30)씨는 “배달 앱에 악의적 리뷰가 달릴 때 가게 매출에 영향이 갈까봐 우려된다”며 “리뷰 하나로 가게 이미지에 타격을 주기 때문에 스트레스를 많이 받는다”고 밝혔다.