G 가장 불편한 것? ‘ 체감속도 ’ 한국소비자원이 지난 5월 5G 서비스 이용자 800명 ( 5G 커버리지 내 거주자 500명, 5G 커버리지 외 거주자 300명 ) 을 대상으로 설문 조사 ( 중복응답ㆍ95 % 신뢰수준에서 표본오차 [UNK] 3. 41 % 포인트 ) 한 결과 불편한 점으로 가장 많이 꼽힌 것은 ‘ 체감 속도가 만족스럽지 않다 ’ ( 52. 9 % ) 였다. ‘ 커버리지가 협소함 ’ 이 49. 6 %, ‘ 요금제가 비쌈 ’ 이 48. 5 %, ‘ 커버리지 내에서 5G 대신 LTE로 전환됨 ’ 이 41. 6 % 를 차지했다.
김 모 씨는 지난해 9월 이동통신사 대리점을 통해 5G ( 5세대 ) 단말기를 샀다가 나중에야 거주지역이 5G 서비스 지역이 아니라는 사실을 알게 됐다. 통신사에선 “ 계약 당시 5G 커버리지 확인에 동의를 받아 문제가 없다 ” 고 했다. 김 씨는 “ 계약할 때 대리점 직원에게 5G 커버리지에 대한 안내를 받지 못했고, 계약서엔 직원이 표시한 곳에 체크만 했다 ” 면서 환급을 요구했다. 한국이 지난해 4월 세계 최초로 상용화한 ‘ 5G 이동통신 ’ 은 약 688만명 ( 올해 5월 기준 ) 가입자를 보유하고 있지만, 소비자 불만
체크만 했다 ” 면서 환급을 요구했다. 한국이 지난해 4월 세계 최초로 상용화한 ‘ 5G 이동통신 ’ 은 약 688만명 ( 올해 5월 기준 ) 가입자를 보유하고 있지만, 소비자 불만과 피해는 끊이지 않는다. LTE보다 통신 속도는 20배, 데이터 처리 용량은 100배 탁월하지만, 현재까지 통신망 확충이 완료되지 않아 성능을 누릴 수 없어서다. 5G 가장 불편한 것? ‘ 체감속도 ’ 한국소비자원이 지난 5월 5G 서비스 이용자 800명 ( 5G 커버리지 내 거주자 500명, 5G 커버리지 외 거주자 300명 ) 을 대상으로 설문 조사 (
관련된 ‘ 통신 품질 불량 ’ 이 32. 3 % 로 가장 많았다. 5G 커버리지에 대한 설명이 미흡하다는 등의 ‘ 계약 내용 설명 및 고지 미흡 ’ 도 15. 0 % 였다. 지원금 미지급이나 단말기 대금 할인 미이행 등 ‘ 계약 불이행 ’ 은 30. 5 % 였다. 5G 서비스를 이용할 수 없다는 사실을 알더라도 5G 단말기를 이용하려면 5G 서비스에 가입해야 한다. 국내 이동통신 3사 모두 이용약관 상 5G 단말기로는 LTE 요금제 가입을 제한하고 있어서다.
다. ‘ 커버리지가 협소함 ’ 이 49. 6 %, ‘ 요금제가 비쌈 ’ 이 48. 5 %, ‘ 커버리지 내에서 5G 대신 LTE로 전환됨 ’ 이 41. 6 % 를 차지했다. 조사 대상자 중 “ 커버리지에 관한 설명을 듣지 못했다 ” 고 응답한 비율은 26. 8 % 였다. 특히 이 가운데 절반 가까이 ( 44. 3 % ) 는 5G 커버리지 외 지역에서 거주하고 있는 것으로 나타났다. 5G 서비스에 가입하려면 계약 시 반드시 ‘ 5G 커버리지에 대한 설명을 들었다 ’ 는 내용에 동의해야 하지만 실제 계약 현장에선 설명이 제대로 이뤄지지 않는다는 지적이 나온다
는 것으로 나타났다. 5G 서비스에 가입하려면 계약 시 반드시 ‘ 5G 커버리지에 대한 설명을 들었다 ’ 는 내용에 동의해야 하지만 실제 계약 현장에선 설명이 제대로 이뤄지지 않는다는 지적이 나온다. 소비자피해 ‘ 품질 불량 ’ 최다실제 소비자원이 최근 1년간 ( 2019년 4월 ~ 2020년 3월 ) 접수한 5G 서비스 관련 소비자 피해 구제 신청 167건 중 전화 통화 및 데이터 송수신과 관련된 ‘ 통신 품질 불량 ’ 이 32. 3 % 로 가장 많았다. 5G 커버리지에 대한 설명이 미흡하다는 등의 ‘ 계약 내용 설명 및 고지 미흡 ’ 도 15. 0 % 였다. 지원금 미지급이나
한국이 지난해 4월 세계 최초로 상용화한 ‘5G 이동통신’은 약 688만명(올해 5월 기준) 가입자를 보유하고 있지만, 소비자 불만과 피해는 끊이지 않는다. LTE보다 통신 속도는 20배, 데이터 처리 용량은 100배 탁월하지만, 현재까지 통신망 확충이 완료되지 않아 성능을 누릴 수 없어서다. 한국소비자원이 지난 5월 5G 서비스 이용자 800명(5G 커버리지 내 거주자 500명, 5G 커버리지 외 거주자 300명)을 대상으로 설문 조사(중복응답ㆍ95% 신뢰수준에서 표본오차 ± 3. 41%포인트)한 결과 불편한 점으로 가장 많이 꼽힌 것은 ‘체감 속도가 만족스럽지 않다’(52. 9%)였다.