우리은행 영업점 직원들이 고객 2만3000여 명의 인터넷 · 모바일뱅킹 비밀번호를 무단으로 변경한 사실이 확인됐다. 평가점수 높이려 비밀번호 무단 변경 5일 우리은행에 따르면 이 은행은 2018년 일부 영업점 직원들이 고객 인터넷 · 모바일뱅킹 비밀번호를 동의 없이 바꾼 것과 관련해 금융감독원 조사를 받았다. 이 직원들은 1년 이상 거래가 없던 고객의 온라인 비밀번호가 바뀌면 새로운 거래실적으로 잡힌다는 점을 악용해 핵심성과지표 ( KPI ) 점수를 높였다. 이런 식으로 비밀번호가 무단 변경된 고객은 2만3000여 명으로 알려졌다.
호가 바뀌면 새로운 거래실적으로 잡힌다는 점을 악용해 핵심성과지표 ( KPI ) 점수를 높였다. 이런 식으로 비밀번호가 무단 변경된 고객은 2만3000여 명으로 알려졌다. 1년 이상 인터넷 · 모바일뱅킹에 접속하지 않은 비활성화 ( 휴면 ) 계좌 고객이 다시 거래하려면 기존 비밀번호와 변경할 새 비밀번호를 함께 입력해야 한다. 기존 비밀번호를 기억하지 못하는 고객엔 은행이 개인정보를 확인한 뒤 임시 비밀번호를 부여한다. 우리은행 일부 영업점 직원들은 이 같은 방법을 활용해 거래가 없던 고객에게 무단으로 새 비밀
호를 기억하지 못하는 고객엔 은행이 개인정보를 확인한 뒤 임시 비밀번호를 부여한다. 우리은행 일부 영업점 직원들은 이 같은 방법을 활용해 거래가 없던 고객에게 무단으로 새 비밀번호를 부여한 뒤 온라인 계좌에 고객이 직접 접속한 것처럼 꾸몄다. 실적 점수를 올리기 위해서였다. 우리은행 KPI엔 비활성화 계좌를 활성화한 실적이 포함됐다. 은행 측 " 2018년 적발, 시정조치 " 이에 대해 우리은행 관계자는 " 2018년 7월 은행 본사 검사실이 자체 감사 시스템을 통해 이를 적발했고, 조작된 거래실적을 모두 평가에서 제외하는 등 시정조치했
" 2018년 적발, 시정조치 " 이에 대해 우리은행 관계자는 " 2018년 7월 은행 본사 검사실이 자체 감사 시스템을 통해 이를 적발했고, 조작된 거래실적을 모두 평가에서 제외하는 등 시정조치했다 " 고 설명했다. " 그해 10월 금감원 은행 경영 실태 평가에서 은행이 이를 사전 보고해 검사가 이뤄졌지만 당국 차원에서의 조치는 아직 내려지지 않았다 " 고도 덧붙였다. 이번 사태는 일부 영업점 직원들의 일탈이라는 게 우리은행 측 해명이다. 조직적으로 일어난 일은 아니라는 뜻이다. 고객의 비밀번호를 임의로 바꾼 것 이외에 정보 유출이나 금전적 피해사실 같은 금융사고는 없었
보호법이나 전자금융거래법 위반 사안일 가능성이 크다. 개인정보보호법에 따르면 개인정보를 제공 받은 자는 이를 목적 외 용도로 이용할 수 없다 ( 제 19조 ). 전자금융거래법에서는 이용자의 동의를 얻지 않고 이용자의 인적사항을 타인에 제공 · 누설하거나 업무상 목적 외에 사용할 수 없게 제한한다 ( 제 26조 ).
점 직원들의 일탈이라는 게 우리은행 측 해명이다. 조직적으로 일어난 일은 아니라는 뜻이다. 고객의 비밀번호를 임의로 바꾼 것 이외에 정보 유출이나 금전적 피해사실 같은 금융사고는 없었다는 점이 금감원 검사에서 확인됐다고도 강조했다. 아울러 이후 재발방지를 위해 시스템을 개선하고 영업점 KPI에서 비활성화 계좌 활성화 항목을 [UNK] 설명했다. 하지만 이는 개인정보보호법이나 전자금융거래법 위반 사안일 가능성이 크다. 개인정보보호법에 따르면 개인정보를 제공 받은 자는 이를 목적 외 용도로 이용할 수 없다 ( 제 19조 ). 전자금융거래법에서는
우리은행 영업점 직원들이 고객 2만3000여 명의 인터넷·모바일뱅킹 비밀번호를 무단으로 변경한 사실이 확인됐다. 이 직원들은 1년 이상 거래가 없던 고객의 온라인 비밀번호가 바뀌면 새로운 거래실적으로 잡힌다는 점을 악용해 핵심성과지표(KPI) 점수를 높였다. 5일 우리은행에 따르면 이 은행은 2018년 일부 영업점 직원들이 고객 인터넷·모바일뱅킹 비밀번호를 동의 없이 바꾼 것과 관련해 금융감독원 조사를 받았다. 실적 점수를 올리기 위해서였다.