올해 2월 초, 중국 신종 코로나바이러스 감염증 ( 코로나19 ) 확진자가 하루 5만명을 찍을 당시 저장성 항저우와 인근 지역에 점포 65곳을 둔 인타임 백화점 역시 감염 확산을 막기 위해 문을 닫아야 했다. 하지만 알리바바 그룹 산하인 인타임에선 점포 폐쇄 하루 만에 ‘ 랜선 직원 ’ 이 나섰다. 재택 중인 브랜드 매장 직원이 2월 7일 타오바오를 통해 첫'라이브 방송'( 라방 · 라이브커머스 ) 을 시작했다. 이동제한 중인 소비자는 인타임의 변함없는 판매ㆍ배송에 열광했다. 각 점포가 순차적으로 참여하면서 화제가 됐
통해 첫'라이브 방송'( 라방 · 라이브커머스 ) 을 시작했다. 이동제한 중인 소비자는 인타임의 변함없는 판매ㆍ배송에 열광했다. 각 점포가 순차적으로 참여하면서 화제가 됐고, 5월 인타임 매출은 전년 동기 수준을 회복했다. 이렇게 인타임의 ‘ 백화점 라방 ’ 은 알리바바 창업자 마윈이 주창한 ‘ 신유통 ’ 의 가장 주목받는 실험장으로 떠올랐다. 인타임의 최고경영자 ( CEO ) 인 첸샤오둥 대표에게 e메일로 비결을 물었다. 2009년 인타임 대표에 오른 첸 CEO는 지난 2018년부터 알리바바 그룹 부사장도 겸임한다. 지난해 인타임
프로젝트가 힘을 발휘했다. 직원은 짧은 영상으로 소비자와 소통하는 방법을 터득했다. 지난 2월 6일 영업 중단 뒤 이 경험을 이용해 가장 먼저 항저우 시후 ( 西 [UNK] ) 점과 우린 ( 武 林 ) 점에서 재택 라방을 했다. 처음엔 1 ~ 2명이 들어오던 방송에 속속 소비자가 합류해 소통했다. 소비자가 외출을 할 수 없게 되면서 화장품 주문이 급증했다. 영업을 다시 시작한 이후에도 점포 내에서 라방은 꾸준히 이어져, 여전히 반응이 뜨겁다. 어떻게 결정 이후 바로 실행으로 옮겼나. 재택 라방을 하기로 한 뒤 사내 공지를 하고 준비해 방송
다. 영업을 다시 시작한 이후에도 점포 내에서 라방은 꾸준히 이어져, 여전히 반응이 뜨겁다. 어떻게 결정 이후 바로 실행으로 옮겼나. 재택 라방을 하기로 한 뒤 사내 공지를 하고 준비해 방송하는데 딱 하루 걸렸다. 라이브 매니저, 상품 디지털화 인력, 고객 서비스 인력 등 3 ~ 5명이 팀을 구성했다. 어떤 상품을 소개할 지, 증정할 샘플 등을 논의해 바로 방송을 한다.
다. 판매 직원 집에서 라방을 한다는 생각은 어떻게 나왔나. 알리바바 그룹엔 “ 햇빛이 가장 찬란할 때 지붕을 고쳐야 한다 ” 는 말이 있다. 어려움이 발생하기 전에 미리 대책을 준비하고, 회사가 가장 발전하고 있을 때 혁신을 추진해야 한다는 뜻이다. 인타임은 2017년부터 디지털 전환과 사업 업그레이드를 했다. 이번엔 지난해 4월 티몰, 타오바오와 함께 한 ‘ 랜선 직원 ’ 프로젝트가 힘을 발휘했다. 직원은 짧은 영상으로 소비자와 소통하는 방법을 터득했다. 지난 2월 6일 영업 중단 뒤 이 경험을 이용해 가장 먼저 항저우 시후 ( 西 [UNK] ) 점과 우린
인타임의 최고경영자 ( CEO ) 인 첸샤오둥 대표에게 e메일로 비결을 물었다. 2009년 인타임 대표에 오른 첸 CEO는 지난 2018년부터 알리바바 그룹 부사장도 겸임한다. 지난해 인타임 연매출액은 전년 대비 14. 6 % 증가한 342억7760만 위안 ( 약 5조9036억원 ) 이었다. 코로나19가 몰아친 올해도 비슷한 수준의 성장이 예고돼 있다. 판매 직원 집에서 라방을 한다는 생각은 어떻게 나왔나. 알리바바 그룹엔 “ 햇빛이 가장 찬란할 때 지붕을 고쳐야 한다 ” 는 말이 있다. 어려움이 발생하기 전에 미리 대책을 준비하고, 회사
하지만 알리바바 그룹 산하인 인타임에선 점포 폐쇄 하루 만에 ‘랜선 직원’이 나섰다. 재택 중인 브랜드 매장 직원이 2월 7일 타오바오를 통해 첫 '라이브 방송'(라방·라이브커머스)을 시작했다. 이동제한 중인 소비자는 인타임의 변함없는 판매ㆍ배송에 열광했다.