일부 업종은 콜센터가 필수 요건이다. 지난해 홈쇼핑 7개사의 연간 거래액 20조원 중 약 40 % 가 전화를 통한 주문으로 이뤄졌다. 또 지난해 온라인쇼핑 거래액이 134조원 ( 통계청 ) 에 이르는 등 최근 e커머스의 시장 규모가 급격히 커지면서 이에 따른 환불 · 반환과 같은 애프터서비스의 상당 부분을 콜센터가 담당하고 있다. 홈쇼핑 업계는 가장 적극적으로'홈 콜센터'를 추진하고 있다. 홈쇼핑 콜센터는 지난달 중순 코로나19 확산 시점부터 임신부 등 일부 직원에 한해 재택근무에 들어갔으며, 이후 계속해서 재택 인원을 늘리고 있다. 업계에 따르면 CJ오
추진하고 있다. 홈쇼핑 콜센터는 지난달 중순 코로나19 확산 시점부터 임신부 등 일부 직원에 한해 재택근무에 들어갔으며, 이후 계속해서 재택 인원을 늘리고 있다. 업계에 따르면 CJ오쇼핑 콜센터 근무자 중 절반 이상이 집에서 근무 중이다. CJ오쇼핑은 자회사 형태의 콜센터를 운영 중이다. 현대홈쇼핑 콜센터는 20 % 가량이 재택근무 중이라고 10일 밝혔다. GS홈쇼핑 콜센터도 이날부터 재택근무를 시작해 11일까지 약 15 % 가 재택근무에 들어간다고 밝혔다. 외주 위탁 형태의 롯데홈쇼핑은 약 5 % 가 재택근무 중이며, 앞
신도림동 콜센터의 신종코로나바이러스 감염증 ( 코로나19 ) 집단 감염 사태에 콜센터에 비상이 걸렸다. 재택 근무를 할 수 있는 여력이 있는 업체들은 속속 재택 근무 체제로 전환하고 있다. 좁은 공간에 수십명의 상담원이 모인 근무 환경은 신도림동 콜센터의 집단 감염 원인으로 지목됐다. 기업에서 콜센터가 차지하는 비중은 작지 않다. 홈쇼핑 등 일부 업종은 콜센터가 필수 요건이다. 지난해 홈쇼핑 7개사의 연간 거래액 20조원 중 약 40 % 가 전화를 통한 주문으로 이뤄졌다. 또 지난해 온라인쇼핑 거래액이 134조원 ( 통계청 ) 에 이르
GS홈쇼핑 콜센터도 이날부터 재택근무를 시작해 11일까지 약 15 % 가 재택근무에 들어간다고 밝혔다. 외주 위탁 형태의 롯데홈쇼핑은 약 5 % 가 재택근무 중이며, 앞으로 확대할 계획이다. TV홈쇼핑협회에 따르면 7개 홈쇼핑업체가 운영하는 콜센터 근무자는 약 4600명 ( 2018년 말 기준 ) 으로 각 업체는 서울을 비롯해 지방 두세 군데에서 업장을 운영 중이다. CJ · GS · 현대홈쇼핑은 약 500명, 롯데홈쇼핑은 약 600명이 근무한다. 홈쇼핑 4개 업체 콜센터들은 재택근무를 위한 전화 접속 등 인프라는 갖췄다고 밝혔다
운영 중이다. CJ · GS · 현대홈쇼핑은 약 500명, 롯데홈쇼핑은 약 600명이 근무한다. 홈쇼핑 4개 업체 콜센터들은 재택근무를 위한 전화 접속 등 인프라는 갖췄다고 밝혔다. CJ오쇼핑 관계자는 " 사무실에서 쓰던 노트북으로 VPN ( 가상 사설망 ) 을 통해 시스템에 접속할 수 있다. 집에서 업무를 시작하기 위한 지원팀을 가동 중 " 이라며 " 방음이 되지 않는 작은 어려움이 있겠지만, 나머지는 큰 문제 없이 진행하고 있다 " 고 말했다. 교육장 · 회의실에 나눠서 근무도 직원이 출근해 근무하는 콜센터 내에선'사회적 거리
되지 않는 작은 어려움이 있겠지만, 나머지는 큰 문제 없이 진행하고 있다 " 고 말했다. 교육장 · 회의실에 나눠서 근무도 직원이 출근해 근무하는 콜센터 내에선'사회적 거리 두기'에 나섰다. 현대홈쇼핑 관계자는 " 직원 간 좌석 거리를 최대한 멀리하고 있다. 근무 장소를 콜센터 말고도 교육장 · 회의실로 인원을 분산하고 있다 " 고 말했다.
신도림동 콜센터의 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염 사태에 콜센터에 비상이 걸렸다. 홈쇼핑 업계는 가장 적극적으로 '홈 콜센터'를 추진하고 있다. 홈쇼핑 콜센터는 지난달 중순 코로나19 확산 시점부터 임신부 등 일부 직원에 한해 재택근무에 들어갔으며, 이후 계속해서 재택 인원을 늘리고 있다.