콜센터가 신종 코로나바이러스 감염증 ( 코로나19 ) 의 집단감염지로 떠올랐다. 10일 오후 2시 기준 서울시 구로구 콜센터 관련 확진자가 64명 발생한 것으로 집계됐다. 콜센터를 집단감염 취약장소로 만든 건 ▶밀집된 업무공간 ▶높은 비말감염 가능성 ▶외주업체 관리부실이 꼽힌다. 업계에서는 “ 터질 게 터졌다 ” 는 반응이 나온다. 밀집된 업무공간한 공간에 칸막이 책상을 배정받아 다닥다닥 붙어 앉아 근무하는 게 콜센터의 일반적인 구조다. 적게는 한 층에 40 ~ 50명부터, 많게는 한 건물에서
밀집된 업무공간한 공간에 칸막이 책상을 배정받아 다닥다닥 붙어 앉아 근무하는 게 콜센터의 일반적인 구조다. 적게는 한 층에 40 ~ 50명부터, 많게는 한 건물에서 수천 명이 일한다. 의료 ‧ 유통 관련업체의 외주로 콜센터를 운영하고 있는 A업체 관계자는 “ 한 센터당 100명 이상 파견을 나가는데, 각자 칸막이가 쳐진 자리를 배정받아 서비스를 진행한다 ” 며 “ 교육생들에 대한 서비스 기본 교육도 센터 안에서 이뤄진다 ” 고 전했다. 칸막이가 쳐져 있지만, PC 한 대가 겨우 들어갈 정도의 협소한 공간이 대부분이라는 게 콜센터 업계의
진행한다 ” 며 “ 교육생들에 대한 서비스 기본 교육도 센터 안에서 이뤄진다 ” 고 전했다. 칸막이가 쳐져 있지만, PC 한 대가 겨우 들어갈 정도의 협소한 공간이 대부분이라는 게 콜센터 업계의 설명이다. 윤진영 희망연대노조 사무국장은 “ 업체의 규모에 따라 다르지만, 한 층에 최소 40 ~ 50명이 밀집해 근무하고 있다. 다산콜센터의 경우에는 한 층에 100명이 근무한다 ” 며 “ 대체로 각자 자리가 배정돼 있지만, 인원이 많은 경우에는 일주일 단위로 자리를 순환하기도 한다 ” 고 전했다. 비말감염에 취약운영시간 동안 많은 인원이 동시에
직원들에게 조달하기 힘들어졌다는 게 업계 설명이다. 마스크를 착용하고 상담을 진행할 경우, 고객이 불편함을 호소해 어쩔 수 없이 마스크를 빼고 일하는 직원도 있다. 10일 기자와 통화한 통신 관련 콜센터의 한 직원은 “ 고객이'소리가 잘 안 들린다'고 할까봐 마스크를 끼지 않는다 ” 고 말했다. 심지어 업무용 헤드셋을 돌려쓰는 경우도 있다. 윤진영 사무국장은 “ 각자 자기 자리에서 개인 헤드셋을 끼고 근무하지만, 24시간 근무나 순환근무를 하는 콜센터의 경우에는 주간 근무자가 사용한 헤드셋을 그대로 야간 근무자가 받아서 쓰
윤진영 사무국장은 “ 각자 자기 자리에서 개인 헤드셋을 끼고 근무하지만, 24시간 근무나 순환근무를 하는 콜센터의 경우에는 주간 근무자가 사용한 헤드셋을 그대로 야간 근무자가 받아서 쓰는 경우도 종종 있다 ” 고 전했다.
관계자는 “ 한 층에서 180명의 인원이 하루에 1인당 대략 30건에 달하는 전화상담을 하고 있다. 말을 많이 해야 하기 때문에 2월 초부터 회사에서 일회용 마스크를 주기적으로 공급하고 있지만, 수급상황에 따라 마스크가 안 나올 때도 있어서 불안하다 ” 고 전했다. 특히 지난 6일부터 공적마스크 판매 시스템으로 바뀌면서, 회사가 직접 대량으로 마스크를 구매해 직원들에게 조달하기 힘들어졌다는 게 업계 설명이다. 마스크를 착용하고 상담을 진행할 경우, 고객이 불편함을 호소해 어쩔 수 없이 마스크를 빼고 일하는 직원도 있다. 10일 기자와 통화
근무한다 ” 며 “ 대체로 각자 자리가 배정돼 있지만, 인원이 많은 경우에는 일주일 단위로 자리를 순환하기도 한다 ” 고 전했다. 비말감염에 취약운영시간 동안 많은 인원이 동시에 전화상담을 해야하는 업무 특성상 콜센터는 감염자의 침, 콧물 등 체액을 통해 감염되는 ‘ 비말감염 ’ 에 특히 취약한 구조다. 보험 관련 콜센터를 운영하는 B업체 관계자는 “ 한 층에서 180명의 인원이 하루에 1인당 대략 30건에 달하는 전화상담을 하고 있다. 말을 많이 해야 하기 때문에 2월 초부터 회사에서 일회용 마스크를 주기적으로 공급
콜센터를 집단감염 취약장소로 만든 건 ▶밀집된 업무공간 ▶높은 비말감염 가능성 ▶외주업체 관리부실이 꼽힌다. 밀집된 업무공간한 공간에 칸막이 책상을 배정받아 다닥다닥 붙어 앉아 근무하는 게 콜센터의 일반적인 구조다. 칸막이가 쳐져 있지만, PC 한 대가 겨우 들어갈 정도의 협소한 공간이 대부분이라는 게 콜센터 업계의 설명이다. 콜센터가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 집단감염지로 떠올랐다.