음식 배달 애플리케이션 ( 앱 ) 인 배달의민족 ( 배민 ) 을 운영하는 우아한형제들의 김범준 대표가 6일 수수료 논란에 대해 사과했다. 김 대표는 사과문에서 “ 비용 부담이 갑자기 늘어날 수 있는 영세 업소와 신규 사업자의 입장을 세심히 배려하지 못했다 ” 고 말했다. 배민이 지난 1일 수수료 체계를 바꾼 뒤 자영업자와 정치권 등에서 불만이 쏟아져 나왔다. 배민은 ‘ 울트라콜 ’ 이란 이름의 정액제 ( 월 8만8000원 ) 광고료 방식을 정률제 ( 수수료 5. 8 % ) 로 변경했다. 배민은 “ 입점 업주의 52. 8 % 에서 수수료 부담
버리히어로 ( DH ) 는 배민 ( 시장 점유율 55. 7 % ) 인수로 국내 배달 앱 시장 99 % 를 장악하게 됐다. DH는 배달 앱 시장 점유율 2위 요기요 ( 33. 5 % ) 와 3위 배달통 ( 10. 8 % ) 을 운영 중이다. 정치권도 논란에 가세했다. 이재명 경기도지사는 지난 4일 자신의 페이스북에 “ 독과점의 횡포가 시작되는가 보다 ” 고 전했다. 이 지사는 공공 배달 앱을 개발하자는 방안도 제시했다. 전북 군산시는 ‘ 배달의명수 ’ 라는 공공 배달 앱을 운영 중이다.
‘ 울트라콜 ’ 이란 이름의 정액제 ( 월 8만8000원 ) 광고료 방식을 정률제 ( 수수료 5. 8 % ) 로 변경했다. 배민은 “ 입점 업주의 52. 8 % 에서 수수료 부담이 줄어든다 ” 며 “ 개업 1년 미만이나 연 매출 3억원 이하 영세업주 약 58 % 가 비용 절감 효과를 누릴 수 있다 ” 고 주장했다. 배민은 수수료율 5. 8 % 가 국내외 전자상거래 업계 평균 ( 13. 1 % ) 보다 훨씬 낮은 수준이라고 덧붙였다. 하지만 배민의 설명을 뒤집어 보면 입점 업주의 약 47 % 는 수수료 부담이 커질 수 있다는 뜻이다. 배민이 이번
배민은 “ 울트라콜은 3개 이내로 제한되고 하단에 배치된다 ” 며 “ 깃발 효과를 독식하던 대형 프랜차이즈에 밀리던 영세 소상공인의 매출 증대가 기대된다 ” 는 입장을 밝혔다. 자영업자와 소상공인 입장에선 정액제를 폐지한 게 가장 큰 불만이었다. 소상공인연합회는 “ ( 배민이 ) 수수료를 사상 유례없이 폭등시킨 것 ” 이라고 반발했다. 그러면서 “ 기존에는 울트라콜 3 ~ 4건을 이용하면서 26만 ~ 35만원을 내면 됐다. 이제는 수십만 ~ 수백만원의 추가 비용을 물어야 하는 상황 ” 이라고 주장했다. 예컨대
. 그러면서 “ 기존에는 울트라콜 3 ~ 4건을 이용하면서 26만 ~ 35만원을 내면 됐다. 이제는 수십만 ~ 수백만원의 추가 비용을 물어야 하는 상황 ” 이라고 주장했다. 예컨대 월 매출 1000만원인 업소는 58만원, 월 매출 3000만원이면 174만원으로 수수료 부담이 커진다는 설명이다. 배달 앱 수수료 논란은 예견됐던 일이란 반응도 있다. 독일 딜리버리히어로 ( DH ) 는 배민 ( 시장 점유율 55. 7 % ) 인수로 국내 배달 앱 시장 99 % 를 장악하게 됐다. DH는 배달 앱 시장 점유율 2위 요기요 ( 33. 5
상거래 업계 평균 ( 13. 1 % ) 보다 훨씬 낮은 수준이라고 덧붙였다. 하지만 배민의 설명을 뒤집어 보면 입점 업주의 약 47 % 는 수수료 부담이 커질 수 있다는 뜻이다. 배민이 이번 수수료 개편에서 강조한 것은 ‘ 깃발꽂기 ’ 부작용의 해소다. 깃발꽂기는 울트라콜을 여러 개 등록해 앱에 중복으로 노출되게 하고 인근 지역 주문까지 차지하면서 논란이 됐다. 배민은 “ 울트라콜은 3개 이내로 제한되고 하단에 배치된다 ” 며 “ 깃발 효과를 독식하던 대형 프랜차이즈에 밀리던 영세 소상공인의 매출 증대가 기대된다 ” 는 입장을 밝혔다
음식 배달 애플리케이션(앱)인 배달의민족(배민)을 운영하는 우아한형제들의 김범준 대표가 6일 수수료 논란에 대해 사과했다. 배민은 ‘울트라콜’이란 이름의 정액제(월 8만8000원) 광고료 방식을 정률제(수수료 5. 8%)로 변경했다. 배민이 지난 1일 수수료 체계를 바꾼 뒤 자영업자와 정치권 등에서 불만이 쏟아져 나왔다. 김 대표는 사과문에서 “비용 부담이 갑자기 늘어날 수 있는 영세 업소와 신규 사업자의 입장을 세심히 배려하지 못했다”고 말했다.