금방 해보는 식이다. 틀에 매일 필요가 없다는 게 장점이다. 회사와 서비스에 최적화된 조직, 직급을 만드는 것도 요즘 스타트업들의 공통점이다. 콘텐트 스타트업 퍼블리에는 ‘ 그로스 ( growthㆍ성장 ) 매니저 ’ 라는 직책이 있다. 그로스 매니저는 독자들을 인터뷰해 구체적으로 어떤 내용이 좋았는지 심층 인터뷰를 한다. 스타트업은 상대적으로 업력이 짧은 데 비해 서비스 성장 ( 그로스 ) 속도가 매우 빨라, 서비스의 성장 자체에 집중하는 직책을 따로 두곤 한다. 이 회사에선 스쿼드 ( squadㆍ분대 ) 라는 이름으로 조직을 나눠서 운영하고 있다.
( 그로스 ) 속도가 매우 빨라, 서비스의 성장 자체에 집중하는 직책을 따로 두곤 한다. 이 회사에선 스쿼드 ( squadㆍ분대 ) 라는 이름으로 조직을 나눠서 운영하고 있다. 개발자가 총 8명이 있는데, 한 팀이 아니라 각각 다른 스쿼드에 속해있는 식이다. 격식 허물고 다양한 실험하며 사업 효율 최대화하는 조직으로카카오벤처스 등에도 있는 ‘ 그로스 해커 ’ 는 마케팅부터 프로그래밍까지 포괄적으로 다룰 줄 아는 사람들이다. 소비자의 서비스 이용 패턴, 동향을 데이터로 분석해 마케팅 전략을 짜는 게 주 역할이다. 박소령퍼블리
는 ‘ 그로스 해커 ’ 는 마케팅부터 프로그래밍까지 포괄적으로 다룰 줄 아는 사람들이다. 소비자의 서비스 이용 패턴, 동향을 데이터로 분석해 마케팅 전략을 짜는 게 주 역할이다. 박소령퍼블리 대표는 “ 인력을 적재적소에 배치하고 의사결정을 신속하게 하기 위함 ” 이라고 설명했다. 이렇게 다양한 직책과 조직을 만드는 것은 고객을 더 잘 이해하고 서비스에 유기적으로 잘 반영하기 위함이다. 패션 플랫폼 스타트업 ‘ 스타일쉐어 ’ 에는 일반적인 고객 서비스 ( CS ) 담당이 아닌 고객 경험을 책임지는 ‘ CX ( Customer Experience ) ’ 팀이 있다. 단순히 고객 상담
를 위해 모인 조직 " 이라며 " PO 자체적으로 의사결정을 할 수 있기 때문에 서비스 대응과 실행이 빠르다 " 고 설명했다. 스타트업들은 아직 사업이 안정화 단계에 접어들지 않은 경우가 많다. 이럴 때 조직을 작고 슬림하게 운영하면서, 서비스와 관련해 다양한 실험을 해보는 것이다. 만약 사업을 하다 시행착오를 겪어도 빨리 조직과 직책을 바꿔서 또 다른 시도를 금방 해보는 식이다. 틀에 매일 필요가 없다는 게 장점이다. 회사와 서비스에 최적화된 조직, 직급을 만드는 것도 요즘 스타트업들의 공통점이다. 콘텐트 스타트업 퍼블리에는 ‘ 그로스 (
잘 반영하기 위함이다. 패션 플랫폼 스타트업 ‘ 스타일쉐어 ’ 에는 일반적인 고객 서비스 ( CS ) 담당이 아닌 고객 경험을 책임지는 ‘ CX ( Customer Experience ) ’ 팀이 있다. 단순히 고객 상담을 처리하는 부서가 아니라, 고객 상담을 토대로 고객 경험 전반을 어떻게 향상시킬지를 고민하는 것이 팀의 목표다. 새로운 방식으로 고객과 커뮤니케이션하는 방법을 정립하는 중이다.
‘ 상품의 주인 ’ 이란 뜻으로, 만든 상품의 기획부터 디자인ㆍ개발ㆍ출시 등 전 과정을 책임지는 사람 혹은 조직을 말한다. 금융 보험 앱 스타트업 보맵에는 연중 다양한 PO가 생겼다가 사라진다. 세부 서비스를 준비하는 단계에서 사업 기획ㆍ브랜드ㆍ마케팅ㆍ디자인ㆍ개발 등 담당 전문인력이 헤쳐 모이는 것이다. 보맵 관계자는 " ‘ 프로젝트 성공 ’ 이라는 같은 목표를 위해 모인 조직 " 이라며 " PO 자체적으로 의사결정을 할 수 있기 때문에 서비스 대응과 실행이 빠르다 " 고 설명했다. 스타트업들은 아직 사업이 안정화 단계에 접어들지 않은 경우가
스타트업은 상대적으로 업력이 짧은 데 비해 서비스 성장(그로스) 속도가 매우 빨라, 서비스의 성장 자체에 집중하는 직책을 따로 두곤 한다. 격식 허물고 다양한 실험하며 사업 효율 최대화하는 조직으로카카오벤처스 등에도 있는 ‘그로스 해커’는 마케팅부터 프로그래밍까지 포괄적으로 다룰 줄 아는 사람들이다. 소비자의 서비스 이용 패턴, 동향을 데이터로 분석해 마케팅 전략을 짜는 게 주 역할이다.