“ 안녕하세요? 성남시 보건소입니다. 코로나19 관련해서 증상 어떠신지 확인하려고 전화드렸어요. 통화 가능하신가요? ” 지난 9일부터 경기도 성남시에서 발생한 신종 코로나바이러스 감염증 ( 코로나19 ) 능동감시자들은 이런 전화를 받고 있다. 사람이 거는 전화가 아니다. 주체는 인공지능 ( AI ) 이다. 시가 네이버와 협약을 맺고 전국 처음으로 도입한 ‘ AI 케어콜 상담 서비스 ’ 얘기다. 이는 네이버의 AI 시스템인 ‘ 클로바 ’ 에서 능동감시자에게 하루에 2번씩 ( 오전 9시, 오후 3시 ) 자동으로 전화를 걸어 발열 · 호흡기 증상 등
받고 있다. 클로바가 묻는 말에 상관없는 대답을 하는 경우엔 어떻게 될까. 네이버 관계자는 “ 엉뚱한 답변을 클로바가 받게 될 경우 내부 가이드라인에 따라 처리하게 된다 ” 고 말했다. 능동감시자들이 답변하는 내용은 모두 기록돼 보건소로 전달된다. 과거 보건소 직원들이 일대일로 능동감시자들에게 전화해 관리하던 시스템과는 다르게 클로바는 한 번에 일괄적으로 능동감시자 모두와 통화가 가능하다. 즉 ‘ 일 ( 클로바 ) 대 수십 ( 능동감시자 ) ’ 의 관리가 가능하다. 이 덕분에 신속한 사전 조치를 기대할 수
번에 일괄적으로 능동감시자 모두와 통화가 가능하다. 즉 ‘ 일 ( 클로바 ) 대 수십 ( 능동감시자 ) ’ 의 관리가 가능하다. 이 덕분에 신속한 사전 조치를 기대할 수 있다는 게 시 설명이다. 시 관계자는 “ 해당 서비스 시범운영으로 각 보건소 직원들의 업무 능률이 향상될 것 ” 이라고 말했다. 드론 방역하고, 일렬로 앉아 식사하고코로나19 확산에 맞서는 지자체의 대책과 대응은 다양하다.
케어콜 상담 서비스 ’ 얘기다. 이는 네이버의 AI 시스템인 ‘ 클로바 ’ 에서 능동감시자에게 하루에 2번씩 ( 오전 9시, 오후 3시 ) 자동으로 전화를 걸어 발열 · 호흡기 증상 등을 확인하는 체계다. 클로바는 능동감시 대상인 A씨에게 질문했다. “ 혹시 지금 발열 증상이 있으세요? ” A씨가 “ 네 ” 라고 답하자 클로바는 “ 혹시 기침이나 호흡 곤란 증상이 지금 있으세요? 네 또는 아니오로 답변 부탁드립니다 ” 라고 또 물었다. 이어지는 대화 내용은 이랬다. 클로바 “ 증상이 구체적으로 어떠신가요? ” 능동감시
기침이나 호흡 곤란 증상이 지금 있으세요? 네 또는 아니오로 답변 부탁드립니다 ” 라고 또 물었다. 이어지는 대화 내용은 이랬다. 클로바 “ 증상이 구체적으로 어떠신가요? ” 능동감시자 “ 기침이 자꾸 나오네요 ” 클로바 “ 네 알겠습니다. 이동하실 때는 마스크 꼭 착용하시고 손 소독 잘해주시고 혹시라도 추가적인 이상 있으시면 바로 보건소로 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다. ” 이 같은 AI 상담 결과는 보건소 담당 직원에게 e메일로 전달돼 보건소에서 필요한 조치를 하게 된다. 능동감시자가 전화를 받지 않으면 10분 단위로
습니다. 감사합니다. ” 이 같은 AI 상담 결과는 보건소 담당 직원에게 e메일로 전달돼 보건소에서 필요한 조치를 하게 된다. 능동감시자가 전화를 받지 않으면 10분 단위로 2차례 더 전화를 걸고 모두 3차례에 걸쳐 통화가 안 될 경우 보건소 담당 직원에게 e메일로 알린다. 11일 성남시에 따르면 이날 오후 관내 능동감시자 15명이 AI 케어콜 서비스를 받고 있다. 클로바가 묻는 말에 상관없는 대답을 하는 경우엔 어떻게 될까. 네이버 관계자는 “ 엉뚱한 답변을 클로바가 받게 될 경우 내부 가이드라인에 따라 처리하게 된다 ” 고 말했
시가 네이버와 협약을 맺고 전국 처음으로 도입한 ‘AI 케어콜 상담 서비스’ 얘기다. 이는 네이버의 AI 시스템인 ‘클로바’에서 능동감시자에게 하루에 2번씩(오전 9시, 오후 3시) 자동으로 전화를 걸어 발열·호흡기 증상 등을 확인하는 체계다. 즉 ‘일(클로바) 대 수십(능동감시자)’의 관리가 가능하다. 이 덕분에 신속한 사전 조치를 기대할 수 있다는 게 시 설명이다.