KCSI ( 한국산업의 고객만족도 ) 조사 결과가 발표됐다. 29년째를 맞이한 올해 KCSI결과를 보면 10회 이상 1위 기업이 배출된 59개 산업 중 소비재 ( 18개 ) 와 내구재 ( 14개 ) 등 제조업이 총 32개 산업으로 나타났다. 서비스업은 공공서비스를 포함해 27개 산업으로 집계했다. 5회 이상 1위를 기록한 기업도 80개였다. 10회 이상에서는 제조업의 비중이 다소 높았고 ( 65 % ) 10회 미만에서는 서비스업의 비중이 높았다 ( 50 % ). 즉 제조업에서 장수 1위 산업이 보다 더 많은 것을 볼 수 있
회 이상에서는 제조업의 비중이 다소 높았고 ( 65 % ) 10회 미만에서는 서비스업의 비중이 높았다 ( 50 % ). 즉 제조업에서 장수 1위 산업이 보다 더 많은 것을 볼 수 있었다. 제조업은 세계 일류 수준의 기술력을 갖춘 기업이 오랫동안 1위를 유지하며 KCSI를 선도하는 반면, 국내 활동 비중이 큰 서비스업에서는 자주 1위가 변동되며 까다로운 국내 소비자의 니즈를 맞추는 것이 얼마나 어려운지를 방증했다. 산업별 결과를 살펴보면, 20회 이상 가장 많은 횟수 1위를 차지한 기업은 현대자동차 ( 내구재, 27회 ), 에버랜드 ( 서비스, 26회
를 맞추는 것이 얼마나 어려운지를 방증했다. 산업별 결과를 살펴보면, 20회 이상 가장 많은 횟수 1위를 차지한 기업은 현대자동차 ( 내구재, 27회 ), 에버랜드 ( 서비스, 26회 ), 라이온코리아 ( 소비재, 25회 ) 등으로 내구재와 서비스, 소비재를 대표하는 기업으로 나타났다. 24회에는 금강 ( 정장구두 ), 삼성전자 ( 휴대폰 ), 삼성화재 ( 자동차보험 ), 교보문고 ( 대형서점 ) 등이, 23회는 삼성전자 ( PC 및 TV ), SK텔레콤 ( 이동전화 ) 등이 뒤를 이었다. 산업별로 1위 경쟁이 치열한 분야도
기업과 경쟁이 치열한 것으로 조사됐다. 특히 에어컨 ( LG 13회, 삼성 9회 ), 김치냉장고 ( 삼성 10회, 위니아딤채 10회 ) 산업의 경쟁 강도가 높았다. 이 외에도 부엌가구 ( 한샘 12회, 에넥스 9회 ), 침대 ( 시몬스 13회, 에이스 10회 ), 타이어 ( 금호 17회, 한국 6회 ), 정수기 ( 코웨이 17회, 청호나이스 7회 ) 등 산업도 전통의 두 경쟁사 간의 선두 다툼이 치열했다. 소비재 산업은 대체 상품이 많은 이유로 인해 품질 · 서비스 경쟁이 더욱 치열하게 전개되고 있다.
보험 ), 교보문고 ( 대형서점 ) 등이, 23회는 삼성전자 ( PC 및 TV ), SK텔레콤 ( 이동전화 ) 등이 뒤를 이었다. 산업별로 1위 경쟁이 치열한 분야도 확인됐다. 서비스 대표 업종인 백화점은 현대 12회, 롯데 10회, 신세계 6회로 치열한 경쟁을 보였다. 또한 외식프랜차이즈에서도 제과제빵점 ( 파리바게뜨 12회, 뚜레쥬르 9회 ), 피자전문점 ( 미스터피자 7회, 피자헛 7회, 도미노피자 6회 ), 패스트푸드점 ( 롯데리아 8회, 버거킹 8회, KFC 4회 ), 택배 ( CJ
레쥬르 9회 ), 피자전문점 ( 미스터피자 7회, 피자헛 7회, 도미노피자 6회 ), 패스트푸드점 ( 롯데리아 8회, 버거킹 8회, KFC 4회 ), 택배 ( CJ대한통운 12회, 우체국택배 9회 ) 등에서 치열한 주도권 경쟁이 펼쳐지고 있었다. 내구재의 경우, 세계적으로도 제품력을 입증받은 생활가전 산업에서 삼성전자와 다른 기업과 경쟁이 치열한 것으로 조사됐다. 특히 에어컨 ( LG 13회, 삼성 9회 ), 김치냉장고 ( 삼성 10회, 위니아딤채 10회 ) 산업의 경쟁 강도가 높았다. 이 외에도 부엌
제조업은 세계 일류 수준의 기술력을 갖춘 기업이 오랫동안 1위를 유지하며 KCSI를 선도하는 반면, 국내 활동 비중이 큰 서비스업에서는 자주 1위가 변동되며 까다로운 국내 소비자의 니즈를 맞추는 것이 얼마나 어려운지를 방증했다. KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사 결과가 발표됐다. 즉 제조업에서 장수 1위 산업이 보다 더 많은 것을 볼 수 있었다.