양승조 위원] "그 하나가 우리나라 건강보험 체계 근간을 흔들 수 있는 것이거든요.   한 가지만 더 말씀드리면 후보자께서는 더 많은 고객을 끌어들여 더 많은 수익을 낸다는 관점을 가지고 본인의 경력을 만들어 오셨어요. 또 그런 관점에서 좋은 평가를 받아서 2011년도에는 대한민국 글로벌 경영인 대상도 받으셨지요.  그런데 문제는 환자를 고객으로 바라보는 관점이라든지 의료서비스 질 향상이 고객을 확보하기 위한 수단이다 이런 병원 경영자의 관점은 장관이 되신다면 일대 변환이 되어야 돼요. 전환이 되어야 돼요. 어떻습니까?"
보건복지부장관후보자 정진엽] "그때 제가 갖고 있던 생각은 고객에 대해서 우리가 서비스를 좋게 해야 된다는 뜻이었지 환자를 유치하거나 이런 뜻은 절대 아니었습니다.   우리가 그동안 병원문화가 고객 중심의 문화가 돼야 되는데 그게 공급자 입장의 이런 문화가…… 제가 ‘그것은 고쳐야 된다. 항상 병원은 주인이 고객이 환자분이기 때문에 고객 위주로 모든 것을 펼쳐야 된다’는 뜻에서 그것을 펼친 거지 다른 의도는 아니었습니다."
양승조 위원] "추가질의할게요."
위원장 김춘진] "수고하셨습니다.   2차 질의 마지막으로 장정은 위원님 질의하여 주시기 바랍니다."
장정은 위원] "김명연 위원님 하시고……"
위원장 김춘진] "김명연 위원님 오셨습니까?  그러면 김명연 위원님 먼저 하십시오."
김명연 위원] "아까 질의하던 내용을 좀 보충해서 하겠는데요. 의료분쟁 조정법과 관련돼서 계속 질의를 좀 더 깊이 하겠습니다.   이게 사실 사람을 생명과 관련된 분쟁인데 너무 일방적으로 이것이 다루어지고 있기 때문에 그 중요성을 바라봤을 때 장관님의 인식을 좀 깊이 확인을 해야 될 것 같습니다.   지난 3년간 전국 평균 조정참여율이 42.4%였을 때 장관님이 재직 중이던 분당서울대병원은 참여율이 0%였어요. 그리고 장관님 재직 중에 11건 중에서 6건이 사망 사고였는데도 1건도 그 당시에 참여를 안 했단 말이에요. 그랬을 때 이것이 무난하게 피해자 측과 합의가 잘 됐던 건지 혹시 기억이 나시면 답변해 주시기 바랍니다."

양승조 위원] "그 하나가 우리나라 건강보험 체계 근간을 흔들 수 있는 것이거든요. 한 가지만 더 말씀드리면 후보자께서는 더 많은 고객을 끌어들여 더 많은 수익을 낸다는 관점을 가지고 본인의 경력을 만들어 오셨어요. 그런데 문제는 환자를 고객으로 바라보는 관점이라든지 의료서비스 질 향상이 고객을 확보하기 위한 수단이다 이런 병원 경영자의 관점은 장관이 되신다면 일대 변환이 되어야 돼요. 전환이 되어야 돼요.