 아무리 좋은 IT 기술이 있어도 일하는 사람들이 받아들이지 못하면 디지털 트랜스포메이션은 불가능하다.
  여기에 회사의 리더가 디지털 트랜스포메이션에 대한 강력한 의지와 리더십을 발휘하는지에 따라 가능과 불가능이 갈린다.
  디지털 트랜스포메이션을 추구하는 리더십과 기업문화가 자리 잡은 다음에야 IT 기술이 빛을 발할 수 있다.
  아마존이 하루 공개하는 특허가 3~4건이다.
  1년이면 1000여개의 특허가 공개된다.
  아마존이 다른 기업을 압도하게 해주는 강력한 무기인 특허도 그런 리더십과 문화에서 나왔다.
  특허 중 가장 혁신적인 것을 소개하자면지하로 터널을 뚫어 배송하는 특허가 있다.
  날씨에 영향을 받지 않는 데다 지금보다 훨씬 빨리 배송할 수 있다.
  이와 유사하게 공중에 띄워 용지 확보의 필요가 없는 물류센터 특허도 있다.
  냉장고에 각종 센서와 인공지능을 결합한 특허도 있다.
  냉장고에 부착한 카메라와 냄새 센서가 음식물 사진을 분석하고 냄새를 인지한 뒤 인공지능이 학습한 데이터와 비교해 음식물이 상해가고 있는 정도 파악한다.
  아직은 안 나왔지만, 미래에는 실현될 잠재력을 가진 특허를 계속해서 만들어 내고 있다.
    상상력의 원천은 무엇인가아마존 특허는 정말 생각하지도 못한 영역까지 닿아 있다.
  그 원천은 기업 문화에 있다.
  아마존 기업 문화의 근간을 이루는 14가지 리더십 원칙 중 "발명하고 단순화하라", "배우며 호기심을 가져라" 등이 있다.
  아무 제한 없이 새로운 아이디어를 모색하고, 끊임없이 배우고 발견하라는 원칙을 모든 직원에게 이야기한다.
  그저 원칙을 전파하는 것만이 아니라 직원이 직접 경험하고 실패하기를 원한다.
  실패로부터 새로 배우는 것이 있다고 믿기에 아마존은 실패를 권장한다.
  특별한 팀을 두고 특허를 만들어내는 것이 아니라 직원 누구라도 새로운 아이디어를 만들어낼 수 있도록 장려하는 프로세스가 있다.
  실패에 관대하기에 무한한 상상력이 발휘된다고 할 수 있다.
  다른 기업과 차별되는 아마존 기업 문화만의 특징은.
 아마존의 '워킹 백워드(Working Backwards) 프로세스', 즉 ‘고객으로부터 거꾸로 일하기’가 아닐까 싶다.
  예를 들면 아마존은 제품이나 서비스가 출시된 상황을 가정해 보도자료를 미리 작성하고 이와 관련한 FAQ 질문을 미리 준비한다.
  이러한 업무 방식을 통해 고객에게 최종적으로 전달할 프로덕트를 미리 상상하고 목표를 명확히 하며 일한다.
 
디지털 트랜스포메이션을 추구하는 리더십과 기업문화가 자리 잡은 다음에야 IT 기술이 빛을 발할 수 있다. 아마존이 다른 기업을 압도하게 해주는 강력한 무기인 특허도 그런 리더십과 문화에서 나왔다.