 언택트 시대, 잘 팔리는 ‘접촉 느낌’라이브 커머스는 언택트(Untact) 세상 속에서 온라인을 통한 외부와의 연결(On)을 추가한 온택트(Ontact)다.
  지난달 유로모니터가 발표한 코로나19 시대 이후의 메가트렌드 보고서(Coronavirus: Implication on Megatrends)에서도 ‘연결된 소비자’ 가 지배적 트렌드로 나타난다고 분석했다.
  실제로 라이브 커머스에 참여한 소비자는 다른 사람과 섞이지 않고 혼자 밥을 먹는 직장인, 학생, 주부가 주를 이뤘다.
  GS25 라이브커머스를 진행한 유승연씨는 “점심시간에 방송하다 보니 ‘같이 밥 먹는 느낌을 전달해달라’는 요청이 가장 많다.
  편하게 같이 얘기하는 느낌을 주는 것이 진행 포인트”라고 말했다.
    컨택트 강자, 오프라인의 고민  오프라인 유통업체는 국내외를 막론하고 생존의 기로에 서 있다.
  113년 전통의 고급 백화점 니만마커스가 코로나19를 극복하지 못하고 파산 신청을 하고, 직영 매장 43곳 등의 영업을 잠정 중단했다.
  118년 전통의 JC페니는 코로나19 확산 이후 850개 점포를 폐점했다.
  미국 스타벅스는 2년 동안 오프라인 매장 400개를 줄인다고 발표했고, 글로벌 의류 브랜드 자라 등을 보유한 인디텍스도 앞으로 전 세계 매장 1200개를 정리한다.
     역시 생존의 기로에 선 한국 백화점 업계도 라이브 커머스 관련 조직을 신설ㆍ확대하고 있다.
   단국대 경영학부 정연승 교수는 “라이브 커머스는 티몬 등 일부 e커머스 업체가 시도하던 방식인데 코로나19 이후 침체에 빠진 오프라인 유통사의 생존을 위한 판매 전략으로 부상하고 있다”고 말했다.
    롯데백화점은 지난 1월 라이브 커머스 전담 조직을 확대했다.
  콘텐트팀 인원을 3명에서 20명으로 늘리고 영상 제작자를 영입했다.
  롯데백화점은 지난 4월 유통계열사 통합 채널인 ‘롯데온’의 론칭을 하면서 라이브 커머스를 주요 경쟁력으로 꼽았다.
   현대백화점도 영업전략실 산하 디지털추진팀을 신설해 새로운 영상 콘텐트 개발에 나서고 있다.
  지난달 상품 정보와 구매 기능을 담은 동영상 콘텐트 비디오 매거진을 선보였고, 네이버와 손잡고 매장 상품을 실시간 영상으로 판매하는 '백화점윈도 라이브'를 운영 중이다.
  신세계백화점은 아예 영상콘텐트 제작 자회사인 마인드마크를 설립했다.
   매출 증대 효과는 이미 나타나고 있다.
  현대백화점은 지난 4월 영 캐쥬얼 브랜드의 라이브 커머스 1시간 방송으로 5000만원의 매출을 올렸다.
 
지난달 유로모니터가 발표한 코로나19 시대 이후의 메가트렌드 보고서(Coronavirus: Implication on Megatrends)에서도 ‘연결된 소비자’ 가 지배적 트렌드로 나타난다고 분석했다. 실제로 라이브 커머스에 참여한 소비자는 다른 사람과 섞이지 않고 혼자 밥을 먹는 직장인, 학생, 주부가 주를 이뤘다.