 인타임은 라이브 방송 중 사용해야 하는 인사말과 화법까지 매뉴얼로 만들어 뒀다.
  인타임 라방이 경신하고 있는 기록은 놀랍다.
  시작 23초 만에 시세이도 에센스 2000개가 팔려 나거나 설화수 자음 세트 4000개가 시작 1분 만에 매진되는 건 극히 일부다.
  지난달까지 매장 직원 5000명이 라이브 방송에 참여했다.
  전 점포에서 하루 평균 방송 200회가 진행된다.
  많을 때는 52개의 방송이 동시에 소비자를 만난다.
  각 라방마다 수 만명이 지켜본다.
 판매 직원은 라방이 가욋일이라는 불만은 없었나.
   판매 직원의 주요 업무는 ‘소비자에게 제품을 소개하는 것’이다.
  라방은 온라인이라는 새로운 장소에서 하는 본업이다.
  매장 직원이 라방 3시간을 하면, 오프라인에서 6개월 동안 응대한 고객 수와 맞먹는다.
  한 직원은 라이브 방송 1회로, 1주일 치 매장 매출을 올린다.
      1998년 설립된 인타임은 알리바바가 2014년 투자를 시작하고 2017년엔 완전히 인수하면서 마윈의 ‘신유통’ 테스트 베드 역할을 해왔다.
  실험장답게 백화점 매장엔 소비자에게 어울리는 옷과 화장품을 추천하는 스마트 미러, 신제품을 마음껏 사용해 볼 수 있는 각종 체험 시설로 채웠고, 사전 결제와 배송, 배달에 걸림돌이 없는 시스템을 마련했다.
  직원은 새로운 환경에 맞춘 서비스를 하도록 철저히 교육된다.
            소비자는 왜 유명 인플루언서가 아닌 판매 직원 라이브 방송을 볼까.
    지금은 인플루언서가 물건을 팔지만, 앞으로는 세분된 각 영역 전문가가 인플루언서가 될 것이다.
  백화점 직원이야말로 상품에 대해 가장 잘 아는 전문가인 동시에 KOC(Key Opinion Consumerㆍ핵심 영향 소비자)이다.
  인타임 항저우 우린점 1층 뷰티 브랜드 매장에선 직원 한명이 하루에 1만명 이상의 소비자에 응대해야 한다.
  판매 직원은 짧은 시간 안에 소비자에게 솔루션을 제공할 수 있는 능력이 있다.
  디지털 라이브를 통해 그 최대치를 발휘할 수 있다.
  또 백화점 라방은 소비자에게 다양한 선택지를 제공한다.
  접속하면 현 위치에서 가장 가까운 점포 순으로 방송을 추천한다.
  방송을 보다가 제품을 사기로 결정하면, 인타임의 ‘즉시 배송’으로 상품을 받을 수 있다.
  “라이브 방송이 채 끝나기 전 상품을 받았다”는 후기가 있을 정도로 신속하다.
    인타임의 운영 방식은 현재 유통기업보다 정보통신기술(ICT)기업에 가깝다.
 
판매 직원의 주요 업무는 ‘소비자에게 제품을 소개하는 것’이다. 라방은 온라인이라는 새로운 장소에서 하는 본업이다. 매장 직원이 라방 3시간을 하면, 오프라인에서 6개월 동안 응대한 고객 수와 맞먹는다.