 엔지니어와 현장 직원의 연계성 강화는 혁신의 원동력이 됐다.
  ‘현장을 우선시하는 문화’ 정착을 위해 엔지니어들의 주요 회의에 고객을 직접 상대하는 현장 직원들이 참석토록 권장하고 때때로 CEO도 참석했다.
   후발 주자라는 각성은 차별화 전략으로 이어졌다.
  MS는 클라우드 서비스인 애저(Azure)를 데이터 저장 공간만 파는 방식에서 벗어나 윈도, 오피스 등과 연계하면서 틈새를 공략했다.
  웹클라우드 시장은 AWS가 압도적인 1위지만, MS도 2위로 교두보를 구축한 상태이다.
  MS의 웹클라우드 매출이 전체 매출에서 차지하는 비중은 지속적으로 증가하고 있고 신성장 사업으로 부상했다.
  사티아 나델라의 엑스클라우드(xCloud)가 킬러앱으로 등장한 것이다.
   다양성·포용성 담은 공감능력과 고객중시 중요  둘째, 다양성과 포용성을 킬러앱에 담아보려는 지속적인 시도다.
  기업 문화 차원에서 확장된 다양성과 포용성은 사업에서도 개방적 생태계로 진화하는 촉매제가 됐다.
  나델라는 경쟁사와 관계를 협력과 공존으로 전환했다.
  과거 MS의 기본 전략은 윈도를 중심으로 문서 작성, 스프레드시트, 웹브라우저 등 사업 부문에서 경쟁사를 시장에서 몰아내는 것이었다.
  윈도와 경쟁하는 개방형 운영시스템인 리눅스에 대해 전임 CEO인 스티브 발머가 ‘암(cancer)’이라고 표현할 정도로 유아독존이었다.
  그러나 나델라는 2016년 ‘MS는 리눅스를 사랑합니다’는 슬로건으로 오픈소스를 활용해 클라우드 시장 경쟁력을 높였다.
  숙적인 애플 아이폰과 구글 안드로이드폰에 사용되는 오피스앱을 개발했다.
  클라우드 사업의 최대 경쟁사인 아마존과도 제휴해 인공지능 비서인 코타나와 알렉사의 교차 사용을 허용했다.
  나아가 외부 자원과 연계한 개방적 혁신 생태계 구축의 관점에서 인수·합병이 추진됐다.
  2016년 직장인 중심의 소셜미디어 링크트인(Linkedin)을 262억 달러에 사들였고, 2018년 6월에는 오픈소스 개발자 커뮤니티인 깃허브(GitHub)를 75억 달러에 인수했다.
  이를 통해 직장인 5억 명의 개인 정보와 2800만 명에 이르는 개발자의 아이디어에 접근하게 됐다.
   셋째, 나델라가 실천한 ‘공감의 리더십’은 킬러앱을 만드는 기본이 되었다.
  나델라는 MS의 우수한 인재와 첨단 기술이 고립되고 단절되어 디지털 시대에 적합한 가치를 만들지 못한다고 인식했다.
  연결과 통합 전략으로 두 마리 토끼를 잡아야 했다.
 
MS는 클라우드 서비스인 애저(Azure)를 데이터 저장 공간만 파는 방식에서 벗어나 윈도, 오피스 등과 연계하면서 틈새를 공략했다. 웹클라우드 시장은 AWS가 압도적인 1위지만, MS도 2위로 교두보를 구축한 상태이다. MS의 웹클라우드 매출이 전체 매출에서 차지하는 비중은 지속적으로 증가하고 있고 신성장 사업으로 부상했다. 후발 주자라는 각성은 차별화 전략으로 이어졌다.