 금융서비스가 대출중개 위주로 공급되고 있는 만큼, 자산관리, 건강‧질병위험보장 등 고령층의 다양한 금융수요에 부응하기에는 한계가 있어 왔습니다. 
 지인(가족‧친인척‧간병인 등)에 의한 재산편취 등 고령층에 대한 ‘금융착취’가 발생하고 있고, 불법사금융‧보이스피싱 등 금융사기에도 취약한 실정입니다. 
  특히, 피해인식 및 신고율이 낮아 정확한 현황 파악이 어렵고 규제 및 피해구제 등에 한계 
 콘텐츠시설강사진 부족, 전달체계 및 거버넌스의 한계 등으로 고령층에 대한 금융교육도 충분히 이루어지지 못하고 있습니다.
 오프라인 점포 폐쇄에 따른 고령층의 금융이용 불편을 줄여 드리도록 하겠습니다. 
  오프라인 점포 폐쇄시 사전절차를 강화하겠습니다. 
  외부 전문가를 평가 절차에 참여검토하도록 하는 등 현행 지점폐쇄 영향평가 의 독립성, 객관성을 강화
   은행권 자율규제인은행 점포 폐쇄 관련 공동 절차(‘19.4월)로 도입, 폐쇄 예정 지점의 고객 수연령대 분포, 대체수단 존재 여부 등 중심으로 평가
  점포 폐쇄 시 원칙적으로 폐쇄 3개월전(現 1개월전) 고객 통지
  점포축소에 대응한 대체창구 공급도 활성화하겠습니다. 
  이동무인점포를 활성화하고, 지점수가 많은 우체국(전국 2,655개) 등과의 창구업무 제휴 강화
  특히, 고령 고객 비중이 높은 점포가 폐쇄되는 경우 대체창구 마련
 고령 친화적 디지털 금융 이용환경을 조성해 나가겠습니다. 
  고령자들도 보다 쉽게 이용할 수 있도록 일반 앱과 구분된, ‘고령자 전용 모바일금융 앱’을 마련출시하겠습니다. 
   큰 글씨, 쉬운 인터페이스, 고령자들이 주로 이용하는 서비스 위주 구성, 음성인식 등 기본내용에 대한 가이드라인 마련 → 이를 바탕으로 금융회사 자체 개발
  금융회사별로 고령 고객 대상으로 앱을 홍보‧제공하도록 하고, 관련 실적을 주기적으로 점검하겠습니다. 
   지점폐쇄 영향분석 등에 반영하여 금융기관 참여 유도
 고령층 이용비중이 낮은 온라인 전용상품에만 혜택이 집중되지 않도록, 오프라인 서비스도 개선토록 하겠습니다. 
  온라인 특판상품 제공시 그와 동일유사한 혜택을 보장하는 고령층 전용 대면거래 상품이 함께 출시되도록 금융회사를 독려하겠습니다. 
 금융기관의 고령층 차별에 대한 규제를 강화해 나가겠습니다. 
  합리적 사유 없는 연령차별을 금지하고, 연령별 차등이 불가피한 경우 취급거절‧가격차별의 명확한 근거가 제시되도록 하겠습니다. 
   금융소비자보호법개정 또는 동법 하위규정 제정 시 반영 추진
  신규 상품 개발시 연령별 영향 분석을 하도록 하겠습니다. 
  금융회사의 연령별 상품 취급실적을 매년 점검하고 주요 사항은 대외공개하도록 하겠습니다. 
 고령층에 대한 정보 제공을 강화해 나가겠습니다. 
  업권별 협회의 비교공시 시스템 내에 ‘고령자 전용 비교공시 시스템’을 별도 구축토록 하겠습니다.

오프라인 점포 폐쇄에 따른 고령층의 금융이용 불편을 줄여 드리도록 하겠습니다. 점포축소에 대응한 대체창구 공급도 활성화하겠습니다. 이동무인점포를 활성화하고, 지점수가 많은 우체국(전국 2,655개) 등과의 창구업무 제휴 강화 특히, 고령 고객 비중이 높은 점포가 폐쇄되는 경우 대체창구 마련 고령 친화적 디지털 금융 이용환경을 조성해 나가겠습니다.