 직원들이 출동해 말렸지만 돌아온 것은 욕과 주먹질이었다.
   ②지하철서 담배 피우고 막말 불사공사 직원들이 폭언을 들어야 했던 계기로는 부정승차(11%·55건)가 많았다.
  부정승차를 적발한 직원에게 되레 화를 내거나 폭행까지 하는 경우도 있는 것으로 나타났다.
  다음으로는 지하철 이용자끼리 다투거나 시위 장소를 안내하는 등의 '질서저해'(9%·45건) 건이 많았다.
   질서저해 사례 중엔 '흡연'도 상당했다.
  2017년 2호선 강남역에선 담배 때문에 소동이 일었다.
  20대 남성 승객이 역무실 앞에서 담배를 피우는 것을 보고 직원이 이를 말리자 폭행을 했다.
  결국 이 승객은 현장 출동 경찰에 현행범으로 체포됐다.
  열차 내에서 담배를 피운 사례도 있었다.
  지난 1월 4호선 창동역엔 '열차 내에서 담배를 피우는 사람이 있다'는 신고가 접수됐다.
  40대 남성에게 흡연 중단을 요구했는데 돌아온 것은 막말과 폭행이었다.
  지하철 내 소동은 천차만별이었다.
  “교통비를 빌려달라”(2017년 7호선)부터 “(교통카드) 충전할 때까지 못 간다”(2018년 5호선)며 고집을 피우다 직원을 때린 사례도 있었다.
  난동은 성별을 가리지 않았다.
  2016년 12월엔 홍대입구역에서 한 20대 여성이 지하철표 발매기 앞에서 지폐를 채워 넣고 있는 직원에게 “기계 관리를 똑바로 안 하냐”며 욕설을 했다.
  지난해 12월엔 남자 화장실을 사용하던 50대 여성 승객이 직원이 출동하자 화장실에서 난동을 피웠다.
   ③코로나에 늘어난 '마스크 분풀이'올해 들어 지하철역사 직원들에게 마스크는 또 다른 경계 대상이 됐다.
  코로나19로 지난 5월부터 대중교통 이용 시 마스크 착용이 의무화되면서 단속하는 직원에게 폭언하고 때리는 사건이 발생하기 시작했다.
  지난 5월 31일엔 7호선에서 60대 남성이 마스크 미착용으로 단속에 걸리자 “마스크를 잃어버렸다”고 둘러댔다.
  직원이 지하철 편의점으로 안내하자 “비싸다”며 돌아와선 해당 직원에게 욕을 하고 때리려 했다.
   지난 6월에도 비슷한 일이 벌어졌다.
  대합실 자판기 마스크 이용 문의가 들어와 직원이 자판기에서 마스크를 직접 뽑아줬지만 돌아온 것은 욕과 폭언이었다.
  “마스크를 써달라”는 말을 했다는 이유로 승객에게 맞거나 “손 소독제가 떨어졌다”는 말에 분노한 이용자로부터 폭언을 듣는 사례도 나왔다.
  진성준 더불어민주당 의원(서울 강서을)에 따르면 지난 5월부터 9월 말까지 마스크 미착용 단속은 3만2611건에 달하는 것으로 나타났다.
 
올해 들어 지하철역사 직원들에게 마스크는 또 다른 경계 대상이 됐다. 코로나19로 지난 5월부터 대중교통 이용 시 마스크 착용이 의무화되면서 단속하는 직원에게 폭언하고 때리는 사건이 발생하기 시작했다. 지난 5월 31일엔 7호선에서 60대 남성이 마스크 미착용으로 단속에 걸리자 “마스크를 잃어버렸다”고 둘러댔다. 직원이 지하철 편의점으로 안내하자 “비싸다”며 돌아와선 해당 직원에게 욕을 하고 때리려 했다.