[더,오래] 최인녕의 사장은 처음이라(20)‘사람의 귀는 2개, 입이 1개’.
  말하는 것보다 듣는 것이 중요하다는 걸 강조할 때 자주 인용되는 말이다.
  그러나 조직생활에서 ‘듣는 자세’를 갖추는 건 생각보다 어렵다.
  특히 경력과 연차가 쌓여 직위가 높아질수록 나보다 경험이 부족한 팀원의 말을 경청하는 일은 더욱 어렵다.
  리더는 주로 말을 하는 위치에 있다.
  전 직원에게 사내 중대한 결정을 발표하고, 위기 상황에서 직원에게 동기부여 되는 말을 하며, 필요한 자리에서 중요한 시기마다 회사를 대표해 목소리를 낸다.
  그런데 ‘말하는 기술’이 더 많이 요구될 법한 리더에게 ‘잘 듣는 법’이 강조되고 있다.
  CEO들은 코칭 전문가를 통해 경청하는 기술을 배우고, 국내 경영서에도 ‘경청의 중요성’에 관한 내용이 많아졌다.
  리더에게 ‘잘 듣는 법’이 왜 중요할까? 잘 듣는 리더와 잘 듣지 않는 리더는 조직문화를 어떻게 바꿀까?  직원이 한마디 하면, 사장이 열 마디 하는 X사가 있다.
  회의시간 내내 직원은 사장의 말을 듣기만 한다.
  모든 프로젝트의 방향성, 실행계획은 사장의 말에 따라 결정된다.
  직원들 사이에서 X사 사장은 이미 ‘답정너’로 불린다.
  한편, 30분 미팅에서 사장이 딱 3개의 질문, 1개의 요청만 하는 O사가 있다.
  직원이 보고할 때 사장은 노트 필기를 하고, 직원의 말을 주의 깊게 듣는다.
  사장은 보고가 끝나면 미팅의 목적과 업무 목표에 맞는 질문과 요청을 하고, 대부분 프로젝트의 실행계획과 주요 결정은 담당팀에게 맡긴다.
  ‘잘 듣지 않는 리더’가 이끄는 X사와 ‘잘 듣는 리더’가 이끄는 O사의 조직문화는 어떻게 다를까? “사장님, 연말 서비스 개편을 위해 사용자 만족도 테스트를 진행하려고 합니다.
  이를 위해….
 ”“안 과장, 안 들어도 다 알아.
  테스트를 해봐야 사용자가 만족하는지 불만족하는지를 알 수 있나? 척 보면 척이지.
  요즘 한창 뜨는 회사는 이런 건 이렇게 하고, 저런 건 저렇게 한다는데….
  그래서 우리도 이런 프로모션 해보는 건 어때?” 안 과장의 보고가 끝나기도 전에 ‘답정너’ X사 사장의 말이 시작됐다.
  안 과장은 사장에게 사용자 만족도 테스트 계획과 추가 비용 발생 건을 승인받기 위해 미팅을 요청했지만, 사장 개인의 생각부터 시작해서 다른 회사의 ‘카더라’ 얘기까지 들어야 했다.
  사장은 일방적이고 장황한 얘기로 논점을 흐리다가 갑자기 프로모션에 관한 전혀 다른 업무를 지시했다.
 
그러나 조직생활에서 ‘듣는 자세’를 갖추는 건 생각보다 어렵다. 특히 경력과 연차가 쌓여 직위가 높아질수록 나보다 경험이 부족한 팀원의 말을 경청하는 일은 더욱 어렵다.