   배달앱 ‘요기요’가 입점 음식점에게 자신의 앱 가격보다 더 저렴하게 판매하는 것을 금지하고, 위반 시 계약 해지 등 불이익을 부과한 행위를 제재함.(2020년 6월)
 배달앱외식업체 간 불공정 이용 약관을 개선한다.(2020년 하반기)
   일방적인 계약 해지, 플랫폼 사업자 책임 면제 조항 등
(1) 플랫폼 사업자의 책임 강화
 소비자 보호에 있어서 적극적인 역할을 담당하도록 플랫폼 사업자의법적 책임을 확대한다.(전자상거래 소비자 보호법 개정, 2020년 12월)
   소비자 손해에 대한 입점 업체와의 연대 책임, 소비자 위해 발생 시 공정위가 요구하는 조치 이행, 분쟁 해결 절차 마련 등 
(2) 소비자 권익을 침해하는 불공정 약관 시정
 배달앱, 온라인 동영상 서비스(OTT), 전자책 등 소비자 민원이 빈번한 분야부터 불공정 약관 조항을 중점 점검한다.(계속)
   ‘배달의 민족’의 소비자 이용 약관 중 일방적인 계약 해지 등 불공정 약관 조항 시정 완료(6월)
  사전 통지 없는 계약 해지, 부당한 사업자 면책‧환불‧위약금 조항 등 
(3) 전자상거래의 소비자 피해 예방
 온라인 중고 거래 중개업, 누리 소통망 서비스(SNS) 플랫폼 등에서 발생 하는 소비자 피해를 예방하기 위해 플랫폼 사업자의 전자상거래법 위반 여부를 검토한다.(계속)
   판매 의뢰자의 신원 정보 열람 방법 미제공, 소비자 피해 구제 신청 대행 장치 미비 등
(1) ‘플랫폼 분야 단독 행위 심사 지침’ 제정
 플랫폼 간 경쟁 관계에서 법 위반 소지가 높은 행위 유형, 위법성 판단 기준 등을 구체화한 ‘플랫폼 분야 단독 행위 심사 지침’ 을 제정한다.(2021년 6월)
   독과점 사업자가 시장 상황에 영향을 받지 않고 독자적으로 행할 수 있는 경쟁 제한 행위
 연구 용역, 공정위학계 특별팀(Task Force, TF) 구성 등을 통해 전통적  거래 행태에 기반한 현행 심사 지침의 한계를 보완하고 다면적 특성을  반영한 판단 기준을 마련한다. 
   ‘온라인 플랫폼 분야 법 집행 기준 마련 특별팀(TF)’를 구성해서 논의 개시(5월 22일), 공정위한국경쟁법학회 공동 심포지엄 개최(6월 19일)
(2) 플랫폼의 독과점 남용 행위 시정
 시장을 선점한 독과점 플랫폼의 끼워팔기, 차별 취급, 배타 조건부 거래 등의 경쟁 제한 행위를 중점 감시하여 시장 진입과 경쟁을 촉진한다.(계속)
   독과점 플랫폼이 거래 상대방에게 경쟁 플랫폼과는 거래하지 못하도록 하거나, 검색 노출 순위를 결정 시 경쟁사 서비스는 아래로 배치하는 행위 등
 이를 위해 내외부 전문가로 구성된 정보통신기술(ICT) 특별 전담팀(감시분과) 구성운영한다.

소비자 보호에 있어서 적극적인 역할을 담당하도록 플랫폼 사업자의법적 책임을 확대한다. 배달앱, 온라인 동영상 서비스(OTT), 전자책 등 소비자 민원이 빈번한 분야부터 불공정 약관 조항을 중점 점검한다. 플랫폼 간 경쟁 관계에서 법 위반 소지가 높은 행위 유형, 위법성 판단 기준 등을 구체화한 ‘플랫폼 분야 단독 행위 심사 지침’ 을 제정한다.