 첫 번째 질문에 대한 답변이다.
  구 대표는 “올해 경영 환경이 그 어느 때보다 쉽지 않을 것이라는 얘기를 많이 하는데 그럴수록 고객 가치 실천을 위한 LG만의 생각과 행동을 더욱 다듬고 발전시켜야 한다”며 “2020년은 ‘고객의 마음으로 실천’이라는 것 하나 만큼은 우리 마음에 새기면 좋겠다”고 강조했다.
  권봉석 LG전자 사장도 시무식을 대신해 임직원들에게 이메일을 통해 디지털 전환을 강조했다.
  신동빈 롯데그룹 회장은 “우리가 영위하고 있는 모든 사업부문이 전 방위적 변화의 소용돌이 그 한가운데에 놓여있다”고 현 상황을 진단했다.
  이를 극복하기 위해 “고객과의 지속적인 공감(共感)을 통해 더 나은 가치를 제공해야 한다”고 강조했다.
  신 회장은 특히 “기존의 사업구조는 디지털 관점에서 재검토하여 혁신을 이뤄야 한다”고 강조했다.
  “디지털 전환을 통한 비즈니스 혁신은 우리가 반드시 이뤄나가야 하는 과제”라면서다.
  정용진 신세계그룹 부회장은 ‘쓴 고추냉이 속에 붙어사는 벌레에게 세상은 고추냉이가 전부’라는 말콤 글래드웰의 글을 인용해 “오랜 성공의 틀에서 효율성만 추구하다 사고의 유연성과 감수성이 경직돼 고객의 목소리를 잃게 되는 것을 경계하자”고 말했다.
  신년회 풍경이 달라지고 있는 점도 올해의 특징이다.
  대강당에 모여 대표이사의 딱딱한 ‘훈화’를 듣는 방식에서 벗어나 격식과 틀을 벗어난 방식이 속속 등장하고 있다.
  공감·소통 등을 강화하기 위한 움직임이다.
  LG는 별도의 시무식을 없애고 온라인 동영상을 통해 신년 메시지를 전달하는 파격을 택했다.
  CJ그룹도 시무식 대신 사내방송으로 손경식 회장의 신년사를 방영했다.
  SK그룹도 최태원 회장의 신년사 없이 일반 시민과 고객·직원 등의 인터뷰와 특별 초청한 전문가들의 현장 발언, 신입사원 대담 같은 파격적 방식의 신년회를 열었다.
  GS그룹 새 수장에 오른 허태수 회장은 이날 신년회를 자유롭게 대화할 수 있는 ‘스탠딩 토크’ 방식으로 진행하면서 “불확실성의 시대에 디지털 역량과 글로벌 역량을 갖춘 인재를 많이 확보하고 육성해달라”며 ‘디지털 전환’을 역설했다.
  정장에 넥타이 차림이던 정의선 부회장은 “신년회가 끝나고 바로 대한상공회의소 신년회에 참석해야 해서 정장 차림”이라며 “여러분은 여러분의 목적대로 (캐주얼 복장을) 입은 거고, 저는 제 목적대로 입은 것일 뿐”이라고 말했다.
  현대차그룹은 지난해부터 복장자율화를 시행, 캐주얼복장으로 일하고 있다.
 
신년회 풍경이 달라지고 있는 점도 올해의 특징이다. 대강당에 모여 대표이사의 딱딱한 ‘훈화’를 듣는 방식에서 벗어나 격식과 틀을 벗어난 방식이 속속 등장하고 있다. 공감·소통 등을 강화하기 위한 움직임이다.