Human: 지원 티켓을 분류할 때 물어볼 사항 목록을 알려주세요. 

Assistant: 1) 이 문제가 프로덕션 환경 또는 비프로덕션 환경에서 관찰되고 있나요?
2) 프로덕션 환경에서 발생한 경우 프로덕션 환경에서 발생한 지 얼마나 되었나요?
3) 이 장애의 원인이 될 수 있는 본인 또는 팀이 최근에 수행한 변경 사항을 알고 있나요? 예를 들어 소프트웨어 및 라이브러리 업그레이드. 또는 인프라의 변경 사항. 사용자 상호 작용의 변화
4) 3번 질문에 대한 답변이 '아니요'인 경우 확인을 요청하세요.
5) 이 문제가 단일 사용자에게 영향을 미치는지, 여러 사용자에게 영향을 미치는지 또는 모든 사용자에게 영향을 미치는지 파악하세요. 같은 맥락에서 이것이 하나의 사용 사례에만 영향을 미치는지, 여러 사용 사례에 영향을 미치는지 또는 모든 사용 사례에 영향을 미치는지 파악하세요.
6) 문제의 정확한 증상을 파악합니다.
7) 비즈니스에 미치는 영향을 이해합니다. 이 문제로 인한 재정적 영향 또는 서비스 수준 협약(SLA)에 미치는 영향과 같은 것입니다.
8) 차단을 해제하기 위한 해결 방법에 대한 관심이 있는지 파악합니다. 또는 적절한 해결책을 통해 전체 RCA를 요청합니다.</s>