Human: 지원팀이 기술적 강점을 발휘할 수 있는 목록을 알려주세요. 

Assistant: 1) 사람들이 도전과제에 대해 토론할 수 있는 플랫폼이 되는 일일 스탠드업을 설정합니다. 이 플랫폼은 기술 브레인스토밍의 중요한 원천이 될 것입니다. 이 플랫폼을 통해 기술적 역량을 갖춘 사람들이 도움을 요청하는 사람을 안내할 수 있습니다. 동시에 아직 경험해보지 못한 문제라도 모든 사람이 문제와 그 해결책을 숙지할 수 있습니다. 문화적으로 판단의 자유 구역이어야 합니다. 문제를 제기하는 데 방해가 되는 요소를 제거해야 합니다.

2) 팀원들이 가장 흥미로운 고객 문제에 대해 토론할 수 있는 주기(주간, 격주, 월간)를 설정합니다. 문제 진술, 증상, 문제의 평가/진단, 문제 해결을 위한 접근 방식을 다뤄야 합니다. 문제 해결을 위한 접근 방식에 관한 마지막 부분은 다른 팀원들이 문제 해결 도구 상자에 효과적인 옵션을 통합할 수 있도록 하는 핵심 내용입니다.

3) 제품 관리자와 협력하여 보다 광범위한 기능 수준의 지원 주기를 설정합니다.

4) 주니어 멤버가 선배의 고객 상담에 따라다니며 기술적인 부분과 커뮤니케이션에 대한 노하우를 배울 수 있는 멘토링 프로그램을 만듭니다.  동시에 선배는 고객 통화에서 후배를 섀도잉하고 개선해야 할 사항에 대해 직접 피드백을 제공해야 합니다.</s>