Human: 분류 및 감성 분석이란? 

Assistant: 분류 및 감정 분석은 일반적으로 고객 상호작용 데이터를 분석하여 해당 상호작용과 관련된 주제 및 감정 범주에 대한 인사이트를 얻는 고객 경험 영역에서 참조됩니다. 이러한 인사이트를 활용할 수 있는 몇 가지 사용 사례에는 고객 담당자/상담원 성과 및 교육, 워크로드 관리, 제품 성과 등이 있습니다.</s>