Human: 소셜 미디어가 기업의 더 나은 비즈니스 의사결정에 어떻게 도움이 되는지 설명하세요. 비즈니스 의사결정을 돕기 위해 수집할 수 있는 소셜 미디어 데이터에는 어떤 것이 있나요? 소셜 미디어 데이터 네 가지를 나열하세요(예: 트위터 멘션과 리트윗 수는 두 가지로 계산됨). 

Assistant: 전 세계 인구의 60%가 소셜 미디어를 사용하는 오늘날, 소셜 미디어는 브랜드가 소비자에게 다가가고 영향력을 행사할 수 있는 좋은 기회입니다. 이미 많은 브랜드가 소셜 미디어를 채널로 활용하여 소비자와 소통하고 있습니다.

소셜 미디어는 브랜드에게 정보의 보고입니다. 브랜드는 소셜 미디어를 활용하여 다음과 같은 데이터를 수집함으로써 비즈니스 및 전반적인 운영을 개선할 수 있습니다.

고객 피드백 및 불만 사항

브랜드는 소셜 미디어를 모니터링하여 고객과 연결하고 고객 피드백 및 불만 사항을 확인할 수 있습니다. Target이 Twitter를 통해 고객과 소통하는 방법에 대한 아래 예를 참조하십시오.

브랜드를 홍보할 영향력 있는 사용자 찾기

 브랜드는 특정 세그먼트에서 영향력 있는 사용자를 찾고, 업계의 흐름을 이해하고, 중요한 사용자와 파트너 관계를 맺어 브랜드를 홍보할 수 있습니다(예: 업계 세그먼트별 영향력 있는 Instagram 사용자).

소비자 트렌드

소셜 미디어의 정보는 다양하며 대부분의 시장과 오디언스 세그먼트를 포함합니다. 이는 브랜드가 데이터를 마이닝하고 제품 개발을 위한 소비자 트렌드를 감지하고 예측할 수 있는 좋은 기회입니다.

브랜드에 대한 감정 측정

브랜드는 소셜 미디어 API를 통해 소셜 미디어에 언급된 제품/브랜드 멘션과 Google NLP와 같은 감성 분석 서비스를 활용하여 PR 활동을 위한 감성을 감지할 수 있습니다.</s>