Human: 마케팅 자동화는 마케팅 캠페인의 정의, 세분화, 예약 및 추적에 중점을 둔 고객 관계 관리(CRM) 또는 고객 경험 관리(CXM)의 하위 집합입니다. 마케팅 자동화를 사용하면 수동으로 수행하던 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 수행할 수 있고 새로운 프로세스를 만들 수 있습니다. 마케팅 자동화는 마케팅 캠페인에서 정기적으로 수행되는 여러 반복적인 작업을 자동화하기 위해 기술을 사용하는 프로세스로 정의할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 마케터는 단일 도구에서 복잡한 옴니채널 마케팅 전략을 관리하여 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 간소화할 수 있습니다. 마케팅 자동화는 리드 생성, 세분화, 리드 육성 및 리드 스코어링, 관계 마케팅, 교차 판매 및 상향 판매, 리텐션, 마케팅 ROI 측정과 같은 영역에서 큰 도움을 줍니다. 효과적인 마케팅 자동화 도구는 별도 또는 통합 CRM의 데이터를 활용하여 고객의 영향과 선호도를 파악합니다. 
마케팅 자동화란 무엇인가요? 

Assistant: 마케팅 자동화는 마케터가 효율적인 온라인 및 오프라인 캠페인을 만들 수 있도록 도와주는 소프트웨어입니다. CRM 제품군의 일부이며, 보통 Salesforce 애플리케이션 및 마케팅 웹사이트와 통합합니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 통해 마케터는 여러 커뮤니케이션 채널을 관리하여 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 간소화할 수 있습니다. 여기에는 개인화된 이메일, 동적 웹 페이지, 디지털 배너, 소셜 미디어 등이 포함됩니다. 사람들은 리드 생성, 세분화 및 육성, 리드 스코어링에 이 플랫폼을 사용합니다. 판매 후 마케터는 교차 판매, 상향 판매 및 유지 마케팅에도 마케팅 자동화를 사용합니다. In</s>