text:
2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól.
Az elektronikus hírközlésről szóló 2003.  évi C.  törvény 182.  § (3)  bekezdés 24.  pontjában kapott felhatalmazás alapján,
a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 109. § (5) bekezdésében meghatározott
feladatkörömben eljárva a következőket rendelem el:
1. A rendelet hatálya 1. § (1) E rendelet hatálya
a) az elektronikus hírközlési szolgáltatókra (a továbbiakban: szolgáltató),
b) az egyéni előfizetőkre és az üzleti előfizetőkre (a továbbiakban együtt: előfizető),
c) az előfizetői szerződés megkötését kezdeményező felhasználókra, és
d) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságra (a továbbiakban: Hatóság)
terjed ki.
(2) Előfizetői szerződés elektronikus úton történő megkötésére az  elektronikus kereskedelmi szolgáltatások,
valamint az  információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001.  évi CVIII.  törvény
rendelkezésein túl e rendeletben foglaltakat is alkalmazni kell.
(3) A  fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet akkor
alkalmazható, ha e rendelet eltérő szabályokat nem állapít meg.
(4) E  rendeletben foglaltak a  nyilvános telefonállomás, telefon, fax, vagy internet-hozzáférés szolgáltatás egyszeri
igénybevétele céljából, vagy egy napot meg nem haladó időtartamra létrejött előfizetői szerződés alapján nyújtott
szolgáltatás tekintetében kizárólag annyiban alkalmazandók, amennyiben e  szolgáltatások tárgya, tartalma
szempontjából értelmezhetők.
2. Értelmező rendelkezések 2. § E rendelet alkalmazásában:
a) előfizetői panasz: előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával
összefüggésben az  előfizető által tett olyan bejelentés, amely az  előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy
érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek;
b) hibabejelentés: az  előfizető által tett olyan bejelentés, amely az  elektronikus hírközlési szolgáltatás nem
előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi
csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos;
c) üzleti előfizető: az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más,
külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló
foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi
igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást;
d) tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő
tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz
különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD-ROM, a memóriakártya, a számítógép merevlemeze.
3. Általános szabályok 3. § (1) A szolgáltató az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 127. § (1) bekezdésében
meghatározott előfizetői szerződést úgy köteles kialakítani, hogy az  megfeleljen a  közérthetőség, ellentmondásmentesség és áttekinthetőség követelményének.
(2) Az  áttekinthetőség érdekében az  általános szerződési feltételeket pontos tartalomjegyzékkel és oldalszámozással
kell ellátni. A  szolgáltató általános szerződési feltételei előlapján, jól látható módon köteles feltüntetni
a hatálybalépés időpontját.
(3) A  szolgáltató köteles általános szerződési feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg
elektronikusan is megőrizni, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá
ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 2 évre visszamenőleg hozzáférhetővé tenni. Előfizetői
igény esetén az általános szerződési feltételekről a szolgáltató köteles tájékoztatást adni.
(4) Előfizetői szerződésben semmis az a kikötés, amely az előfizetőnek az Eht.-ban és e  rendeletben biztosított jogait
megállapító rendelkezésektől – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – az előfizető hátrányára eltér. Semmis
az előfizetőnek az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban megállapított jogáról lemondó jognyilatkozata.
(5) E rendeletben foglaltaktól a felek egyező akaratával az előfizető javára el lehet térni.
 (6) A szolgáltató az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban foglalt, előfizetői szerződéssel kapcsolatos értesítési,
tájékoztatási kötelezettségének egyértelműen, közérthetően és pontosan köteles eleget tenni.
 (7) Hatósági eljárás esetén a  szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy törvényben vagy elektronikus hírközlésre
vonatkozó szabályban meghatározott, előfizetői szerződéssel kapcsolatos értesítési, tájékoztatási kötelezettségének
eleget tett, a  határidők betartására vonatkozó előírásokat megtartotta, valamint az  előfizető törvényben vagy
e rendeletben előírt hozzájárulásait beszerezte.
(8) Az  előfizetőt e  rendelet alapján megillető kötbér az  arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének
napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
(9) E rendelet szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás
megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a  kötbérfizetésre okot
adó szerződésszegő magatartásról és a  kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett
tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására
általa alkalmazott számítást a  tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az  előfizető számára lehetővé
váljon a  számítás helyességének ellenőrzése. A  kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a  szolgáltató nem kötheti
az  előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A  szolgáltató a  kötbérfizetési kötelezettségének úgy
köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, vagy
b) az  előfizetői szerződés megszűnése esetében a  kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az  előfizető
részére egy összegben, jelenlévők esetében az  ügyfélszolgálaton, távollévők esetében – amennyiben
a  szolgáltató az  előfizető szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással, egyébként postai úton fizeti
meg.
4. Az üzleti előfizetőkkel kötött szerződésekre vonatkozó különös szabályok
4. § (1) Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy
mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a  felek egyező akarattal eltérhetnek az  Eht.
előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint e rendelet rendelkezéseitől.
(2) Az  (1)  bekezdésbe nem tartozó üzleti előfizetők esetében, a  felek egyező akarattal eltérhetnek az  Eht. 127.  §
(4b)  bekezdés, 128.  § (2)  bekezdés, 134.  § (1)–(2), (6), (10), (10b), (11), (13), (15)  bekezdés, 135.  §, 140.  § (1)–(2),
(4)  bekezdés, továbbá e  rendelet 3.  § (9)  bekezdés, 7.  §, 11.  §, 17.  § (1)  bekezdés rendelkezéseitől, valamint
a szolgáltató általános szerződési feltételeitől.
(3) Az üzleti előfizetők esetében a szolgáltató az Eht. 129. § (5) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, továbbá e rendelet 10. §
rendelkezéseitől eltérhet.
(4) A  (2)  bekezdés alkalmazása esetén az  egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a  felek az  adott jogszabályi
rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az  üzleti
előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát.
(5) A  (3)  bekezdés alkalmazása esetén az  egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a  szolgáltató az  adott
jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan tér el.
(6) Az  (1)–(3)  bekezdésben foglalt feltételeket, mutatókat a  kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról
szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni, bizonyítani.
(7) A szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások
az  előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az  egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban
történő alkalmazását, amennyiben az  általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az  egyéni előfizetők számára
is elérhető a  szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az  esetben a  szolgáltató a  részletes –  az
előnyöket és hátrányokat bemutató  – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, és a  tájékoztatás
megtörténtét köteles igazolni.
5. Az előfizetői szerződés létrejötte 5. § (1) Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően – amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés
megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi
az  igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti
a felhasználót arról, hogy
a) az igényt teljesíti,
b) az  igény teljesíthető, de a  szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az  igénybejelentéstől
számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a  szolgáltatás nyújtásának
megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal),
amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot,
c) az  igény teljesíthető, de az  előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel
egyidejűleg megjelöli a  szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének
legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az  átengedő szolgáltató
helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot,
d) az igényt nem teljesíti.
 (2) Az  (1)  bekezdés a)–c)  pontjában foglaltak esetén a  szolgáltató az  értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz
az  igénybejelentést tevőnek az  igénybejelentés alapján a  szolgáltató általános szerződési feltételeiben
meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére.
(3) Az  (1)  bekezdés c)  pontjában foglaltak esetén a  szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül
kezdeményezi a helyi hurok átengedését.
(4) Az előfizetői szerződés
a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az előfizető
szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollevők között az  előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló
jognyilatkozatának hatályosulásával
jön létre. (5) Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az  előfizető számára az  elfogadó nyilatkozat
megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló
magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan
kifejezi az  előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A  nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen
magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.
6. § (1) Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés az 5. §
(4) bekezdés szerinti létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül
legalább a  11.  § (1)  bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az  előfizetőnek, amennyiben arra
az  előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A  szolgáltató a  dokumentumot ingyenesen, a  felek
megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában
papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
(2) Az  előfizetői szerződés megkötése előtt a  szolgáltató köteles az  előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról,
hogy az  előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az  Eht. 143.  § (2)  bekezdése
szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt
időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum
átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető
választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles
az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
(3) A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői
szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt.
(4) Az  elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél
útján) történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői
szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az  előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni.
Az  előfizetői szerződést a  szolgáltató a  rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az  előfizetőnek elektronikus
levélben megküldeni, vagy az  előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus
levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni.
7. § (1) Az  5.  § (1)  bekezdés a)  pontjában foglaltak esetén a  szolgáltató az  előfizetői szerződés megkötésétől számított
15  napon belül, vagy a  felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de
legfeljebb az  előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a  szolgáltatás nyújtását
megkezdeni.
(2) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok
miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában,
mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap.
(3) Az  (1)  bekezdésben meghatározott, vagy az  (1)–(2)  bekezdés alapján a  felek megállapodása szerinti, vagy
a  szolgáltató által az  5.  § (1)  bekezdés b)–c)  pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a  szolgáltató
kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt
kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az  előfizetői szerződés szerinti
díjcsomagra az  általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy
előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
(4) Amennyiben az  (1)  bekezdésben meghatározott, vagy az  (1)–(2)  bekezdés alapján a  felek megállapodása szerinti,
vagy a szolgáltató által az 5. § (1) bekezdés b)–c) pontja szerint vállalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki
okból nem képes, és ezért az  előfizetői szerződést az  Eht. 134.  § (2)  bekezdése szerint felmondja, a  szolgáltató
a  szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az  előfizetői szerződés
megszűnéséig a (3) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.
(5) Ha a  szolgáltató az  (1)  bekezdésben meghatározott, vagy az  (1)–(2)  bekezdés alapján a  felek megállapodása
szerinti, vagy a  szolgáltató által az  5.  § (1)  bekezdés b)–c)  pontja szerint vállalt határidőt túllépi, akkor
az  előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az  előfizető jogosult az  előfizetői szerződéstől hátrányos
jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató
köteles az  adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az  elállást követő 30 napon belül
visszafizetni az  előfizető számára, az  előfizető pedig köteles a  szolgáltató tulajdonában lévő, a  szolgáltató által
részére átadott eszközöket a szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
(6) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői
szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat
az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva
álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás
nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
8. § (1) Az  előfizetői szerződés megkötését megelőzően a  szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni
a  határozatlan és a  határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon
bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő,
a  határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses
rendelkezés semmis.
(2) Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési
szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén az  előfizető a  szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított
14  napon belül az  előfizetői szerződést – a  (3)  bekezdésben meghatározott jogkövetkezményekkel – azonnali
hatállyal felmondhatja, ha az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy
az  előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen (cím, annak hiányában helyrajzi szám) a  szolgáltatás
minősége nem felel meg az  előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a  szolgáltatás nem vehető igénybe.
Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az előfizetőt
a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről.
(3) A  (2)  bekezdésben foglalt felmondás esetén a  szolgáltató csak a  szerződéskötéstől a  felmondásig eltelt időre járó
arányos havidíjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az  előfizető által ténylegesen
felhasznált forgalom díját, vagy a  szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét
követelheti. A szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagy adminisztrációs díjat nem számíthat fel.
(4) A  szolgáltató nem követelhet az  előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy
elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az előfizető nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlata
csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta.
9. § Az 5–8. § rendelkezéseit a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközzel
tett címzett nyilatkozatok útján kötött előfizetői szerződésre is alkalmazni kell.
6. Az általános szerződési feltételek tartalma 10. § (1) Az  általános szerződési feltételek – az adott szolgáltatásra értelmezhetően – az alábbi fejezetcímek és sorrend
szerint legalább a következőket tartalmazzák, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja:
 1. általános adatok, elérhetőség:
1.1. a szolgáltató neve és címe,
1.2. a  szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb
elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a  helynek, elérhetőségnek a  megnevezése, ahol egyéb
ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők,
1.3. a  szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,
nyitvatartási idő),
1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe,
1.5. az általános szerződési feltételek elérhetősége;
2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:
2.1. az  előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az  5.  § (2)  bekezdése szerinti előfizetői
szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei,
2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája,
2.3. az  előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a  szolgáltatás igénybevételének
esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,
2.4. az  előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő
csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő,
2.5. mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális
műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a  8.  § (2)  bekezdésében meghatározott
felmondás feltételei;
3. az előfizetői szolgáltatás tartalma:
3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása,
3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe,
3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint
a  hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az  információk felhasználására
vonatkozó leírás,
3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e,
3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye;
4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:
4.1. az  előfizetői szolgáltatás az  elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az  előfizetők és
felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a  díjazás hitelességéről szóló
NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a  szolgáltató által önként vállalt egyedi
szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei,
4.2. amennyiben a  szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és
ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető
más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az  erre vonatkozó
szabályok részletes ismertetése,
4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a  szolgáltató a  hálózat és szolgáltatás biztonságát és
a  hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal
kapcsolatban tehet,
4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei;
 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése:
5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés
leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei,
5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél
végződtetett forgalom korlátozásának, az  előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői
csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai,
5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei;
6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták:
6.1. hibabejelentések kezelése, folyamata, a  vállalt hibaelhárítási határidő, a  hibabejelentések
nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás,
6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén,
6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése),
6.4. az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje,
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele,
6.6. tájékoztatás a  szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének
lehetőségéről és feltételeiről, a  békéltető testülethez való fordulás jogáról, az  eljárásra jogosult
hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám,
egyéb elérhetőség) feltüntetése;
7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:
7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri,
rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó
díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a  kedvezmény
igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely
követelményt, az  előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a  szolgáltatás szüneteltetése,
korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a  végberendezéssel
kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a  díjfizetés és számlázás módja,
rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj,
7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések,
7.3. a kártérítési eljárás szabályai,
7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai;
8. a  számhordozással, a  szünetmentes szolgáltatóváltással, a  közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások
részletes szabályai:
8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai,
8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a  szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás
részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik,
8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati
szerződésekben foglaltakkal összhangban;
 9. az előfizetői szerződés időtartama;
10. adatkezelés, adatbiztonság:
10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama,
10.2. az  előfizető tájékoztatása az  adatbiztonsági szabályokról, továbbá az  adatkezeléssel kapcsolatos
jogairól és kötelezettségeiről;
11. az  előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a  nyilatkozatok módosításának,
visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a  forgalmi adatokon
kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési
szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes
számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az  előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az  egyéni
előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok);
12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei:
12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága
az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú
szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok,
12.2. az  előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a  módosítás teljesítésének
határideje,
12.3. a szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei,
12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei,
12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik;
13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:
13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség,
13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata,
13.3. a  végberendezéssel, vagy az  előfizetőnek átadott, de a  szolgáltató tulajdonát képező más
elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek,
13.4. az adatváltozás bejelentése;
14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra
szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás;
15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a  díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások
felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja
szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása.
(2) A szolgáltató jogosult a fejezeteken belül új pontokat meghatározni.
 (3) Az  olyan összefüggő szabályok, feltételek, amelyek terjedelmi okból a  főszövegben nem helyezhetők el,
mellékletben is meghatározhatók. A  főszövegben a  mellékletre utalni kell. A  mellékletek az  általános szerződési
feltételek részét képezik, azonban az általános szerződési feltételek főszövegét nem módosíthatják.
(4) Az  általános szerződési feltételek külön melléklete tartalmazza az  akciók részletes leírását, így különösen azok
időtartamát, feltételeit, díjait és a  nyújtott kedvezményeket. E  melléklet módosítása esetén a  szolgáltató köteles
e  mellékletet az  általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és
rendelkezésre bocsátani, továbbá – az előfizetők értesítését mellőzve – köteles azt a  módosítás hatálybalépését
követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.
7. Az egyedi előfizetői szerződés tartalma 11. § (1) Az  egyedi előfizetői szerződésnek az  Eht. 129.  § (5)  bekezdésére figyelemmel legalább a  következőket kell
tartalmaznia:
a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető:
aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,
ab) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
ac) az előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve,
ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az  előfizetői szerződés megkötésével összefüggő
jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén az  utólag fizetett díjú
szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a  törvényes képviselő aa)–ac)  pont szerinti
adatai,
ae) az  előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi
számlaszáma,
af ) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;
b) a szolgáltató adatai:
ba) a szolgáltató neve, székhelye, levelezési címe,
bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma,
bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és e-mail címe,
bd) a hibabejelentő valamennyi elérhetősége,
be) az internetes honlap elérhetősége,
bf ) az  általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az  egyes fejezetek külön-külön is
elérhetők, a fejezetek elérhetősége;
c) az előfizetői szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:
ca) a  szolgáltatás, a  díjcsomag megnevezése, az  előfizető által kért szolgáltatások, az  előfizető
tájékoztatása arról, hogy az  igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, az  előfizetői
hozzáférési pont helye,
cb) a szolgáltatás megkezdésének határideje,
cc) alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), utalás arra, hogy
a  szolgáltatáshoz kapcsolódó valamennyi egyéb díj az  általános szerződési feltételekben hol
található, azzal, hogy e  díjak az  egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok
az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva,
cd) a díjfizetés módja,
ce) a számlakibocsátás határideje,
cf ) telefonszolgáltatás esetén az  előfizető hívószáma, amennyiben a  szolgáltató a  szolgáltatáshoz
telefonszámot rendelt és az  rendelkezésre áll, vagy amennyiben az  előfizetői szerződéskötés
időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje,
cg) a nyújtott kedvezmények meghatározása és mértéke;
d) az  előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű előfizetői
szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napja;
e) amennyiben értelmezhető, az  előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadásának, a  nyilatkozatok
módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:
ea) az előfizetői névjegyzékkel,
eb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával,
ec) az  elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes
adatok kezelésével,
ed) a tételes számlamelléklet, vagy a hívásrészletező igénylésével,
ee) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval,
ef ) az egyéni előfizetői minőséggel,
eg) a kis- és középvállalkozási minőséggel,
eh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével,
ei) a 8. § (2) bekezdés szerinti, a felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével
kapcsolatos nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően;
f ) amennyiben a  szolgáltató az  adott szolgáltatás tekintetében az  igénybevétel korlátjaként összeghatárokat,
vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti
korlátozással él, az  erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az  előfizető külön,
egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata;
g) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az  előfizetői szerződés
módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az előfizetőt megillető jogokat;
h) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az  előfizetői szerződés
megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit;
i) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén
milyen típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel
kapcsolatos tájékoztatás;
j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés
jogkövetkezményeit, így különösen a  szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó
rendelkezések megszegése esetén az  előfizetőt megillető jogokat, a  díjvisszatérítés rendjét, az  előfizetőt
megillető kötbér mértékét;
k) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az  előfizetői szerződés
szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
l) utalás arra, hogy az  általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a  hibabejelentések
megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a  hibabejelentések és
számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
m) üzleti előfizető esetén a 4. § (4) és (5) bekezdésében foglaltakat.
 (2) A  szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni az  egyedi előfizetői szerződéshez az  előfizetői szerződés
megkötésekor hatályos általános szerződési feltételei szerinti, az  előfizető lakcíméhez vagy tartózkodási helyéhez
legközelebb lévő ügyfélszolgálata címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés
bc) pont alapján feltüntetettektől.
(3) A szolgáltató az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői
szerződések figyelemmel kísérése céljából az (1) bekezdés a) pontja szerinti személyes adatokat kezelheti.
(4) Az egyedi előfizetői szerződések mintáit a szolgáltató köteles internetes honlapján az általános szerződési feltételek
mellett közzétenni.
8. Az előfizetői szerződés módosítása 12. § (1) Az  általános szerződési feltételek módosítása esetén, a  módosítás Hatósághoz történő bejelentésekor
a  bejelentéshez csatolni kell elektronikus dokumentumban a  változásokat kivonatolt formában, valamint
az általános szerződési feltételek változásokkal egységes szerkezetbe foglalt szövegét is.
(2) Az  általános szerződési feltételek módosítása tekintetében az  Eht. 132.  § (4)  bekezdésében meghatározott
értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
a)  pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a  szolgáltató az  előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a  díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét
csökkenti, akkor a  módosított díjat, mennyiséget és a  változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó
díjcsomag esetében szolgáltatásonként elkülönítve;
f ) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a műsorterjesztés
szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkező változás esetén az  Eht. 132.  §
(2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;
g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
 (3) A  (2)  bekezdéstől eltérően, az  Eht. 144.  § (4)  bekezdés c)  pontjában meghatározott értesítési módon (különösen
SMS, MMS) megküldött értesítésnek:
a) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét;
d) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást
kell tartalmaznia.
(4) Az  ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a  szolgáltatót nem
terhelik a  jogszabályban meghatározott, az  előfizetői szerződés módosításához kapcsolódó kötelezettségek,
azonban a  szolgáltató a  változásról a  központi ügyfélszolgálatán és az  internetes honlapján köteles tájékoztatást
adni.
(5) A  műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételek módosításáról – ide nem értve
a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást – szóló, az Eht.
144. § (4) bekezdés c) pontjában foglalt értesítési kötelezettségének a szolgáltató úgy is eleget tehet, hogy minden
előfizetője számára díjmentesen elérhető információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen
3 óra időtartamban a 8 és 22 óra közötti idősávban az értesítést közzéteszi.
(6) Az egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a szolgáltató köteles igazolható módon
tájékoztatást adni a  határozatlan és a  határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről. A  tájékoztatás
elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő
bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
(7) Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor
módosítható, ha az  előfizető az  előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban
nyilatkozik arról, hogy amennyiben a  szolgáltató az  előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az  előfizető
nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül.
13. § (1) A határozatlan időre kötött előfizetői szerződések tekintetében az Eht. 132. § (2) bekezdés c) pontja szerinti esetnek
minősül különösen az olyan költség – az előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható – növekedése, amely
a  szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a  szolgáltatás
díjába.
(2) A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a szolgáltató meghatározhat olyan feltételt az egyedi
előfizetői szerződésben vagy az  általános szerződési feltételekben, amely alapján a  fogyasztói árszínvonal
meghatározott változása esetén a  szolgáltató jogosult a  szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri
módosítására. E feltétel bekövetkezése esetén a szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában foglaltak szerint
jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani.
(3) A (2) bekezdésben foglalt esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi
Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét.
14. § (1) Az  Eht. 132.  § (9)  bekezdésében rendezett átírás esetén a  szolgáltató az  előfizető kérésére köteles az  átírás
teljesítésére általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíteni.
(2) Az  átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a  szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi
követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap.
(3) A  szolgáltató átírás esetén indokolt és méltányos díjat számíthat fel az  előfizetőnek, azonban nem kötelezheti
belépési díj fizetésére.
(4) Amennyiben a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért
köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
15. § (1) A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató
köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e §-ban foglaltak szerint.
(2) A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény
teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az  áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az  általános szerződési feltételekben meghatározott
határidőben, legfeljebb azonban az  igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az  előfizető által
az  áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az  áthelyezési igény szolgáltatóhoz való
beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti,
b) az  előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az  a)  pont szerinti határidőben
nem tudja biztosítani, de az  áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap
pontossággal) megjelöli az  áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg
az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot,
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét
követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja.
 (3) A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel.
 (4) A  (2)  bekezdés a)–b)  pontjában foglaltak esetén az  előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a  szolgáltatás
igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az  időszakra a szolgáltató
díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
(5) A  (2)  bekezdés a)  pontja szerint meghatározott, vagy a  b)  pontjában a  szolgáltató által vállalt határidő be nem
tartása esetén a  szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az  áthelyezés
díjának egyharmada.
16. § (1) Az előfizetői hívószámot a szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:
a) ha az előfizető kéri;
b) ha a  számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a  Hatóság
igazolta;
c) ha a számváltoztatást jogszabály kötelezővé teszi.
(2) A szolgáltató az előfizető kérésére köteles az előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának
műszaki feltételei adottak. A  felek eltérő megállapodása hiányában a  megváltozott hívószámot a  szolgáltató
választja ki a rendelkezésére álló számtartományból.
(3) Amennyiben a  szolgáltató a  (2)  bekezdés szerint kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek
hiányára hivatkozva megtagadja, azt köteles részletesen megindokolni.
(4) Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az előfizető igényelheti, hogy a szolgáltató a hívószámot ne rendelje
más előfizetőhöz, a  korábbi előfizetői hívószámon az  új előfizetői hívószámról a  szolgáltató – a szolgáltató által
meghatározott szövegkészletből az előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon.
(5) A  (4)  bekezdésben meghatározott szolgáltatás, amennyiben a  változtatásra az  (1)  bekezdés b)–c)  pontjában
meghatározott esetekben kerül sor, az előfizető kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentes.
(6) A szolgáltató köteles az előfizetőt a (4)–(5) bekezdésben foglaltakról tájékoztatni, és az (1) bekezdés b)–c) pontjában
meghatározott esetekben az előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni.
(7) A  szolgáltató az  előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles
mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám
megváltozásától számított 1 évig.
(8) A  szolgáltató e  §-ban meghatározott feltételek figyelembevételével az  általános szerződési feltételeiben
határozhatja meg, hogy az előfizetői hívószámot mennyi idő után rendeli más előfizetőhöz.
9. Az előfizetői szerződés megszűnése 17. § (1) Az  előfizetői szerződés megszűnése esetén – az (5)  bekezdésben és az  Eht. 134.  § (6)–(7)  bekezdésében
meghatározott esetek kivételével – sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a  szolgáltató
tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre.
(2) Az előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az előfizető
a  felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a  határnapot, amely naptól a  nyújtott szolgáltatást
nem kívánja igénybe venni. E  határnap a  felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és
harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni.
(3) Az  elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az  előfizetői szerződésnek megfelelő előfizetői felmondás
esetében a  szolgáltató nem kötheti ki az  előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a  szolgáltató tulajdonát
képező, az előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az előfizető felmondása, az előfizetői szerződés
megszűnése az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt
nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai az irányadók.
(4) Az  előfizetői szerződés megszűnése esetén a  szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán köteles lehetővé tenni
az  előfizető számára a  szolgáltató tulajdonát képező, az  előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását,
valamint igazolást adni a visszaszolgáltatásról az előfizető részére. Nem írható elő a visszaszolgáltatásra olyan eljárás,
amely az előfizető számára indokolatlan költséget, vagy aránytalan nehézséget jelentene.
(5) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a 7. § (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó
ok miatt nem volt lehetséges és a felek a 7. § (2) bekezdésében foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás
nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon
megszűnik.
10. A szolgáltatás szüneteltetése 18. § (1) A  szolgáltató az  előfizető által kért szüneteltetési időszak végén – amely nem lehet hosszabb, mint a  szolgáltató
általános szerződési feltételeiben a  szüneteltetés leghosszabb időtartamaként meghatározott időtartam –
a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni.
Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel.
Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos, egyszeri díjat
számíthat fel.
(2) A szolgáltató az előfizető egyértelmű azonosítása után, az előfizető kérelmére köteles haladéktalanul szüneteltetni
a  mobil rádiótelefon szolgáltatást, amennyiben a  bejelentés indoka a  SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása.
Az előfizető kérelme és a szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat a szolgáltató
nem háríthatja az előfizetőre.
(3) Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a  szolgáltató jogosult
a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltató általános
szerződési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a  szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő összegű vagyoni
biztosítékot.
(4) Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a  felek megállapodhatnak, hogy a  szüneteltetés
kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.
11. A szolgáltatás korlátozása, felfüggesztése 19. § (1) Ha az  előfizető a  (3)  bekezdés vagy az  Eht. 137.  § (1)  bekezdése szerinti korlátozás okát megszünteti és erről
a  szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a  szolgáltató köteles a  tudomásszerzéstől számított 72 órán
belül a  korlátozást megszüntetni. Amennyiben az  előfizető a  korlátozás okának megszüntetésekor az  előfizetői
szerződést felmondja, és arról a  szolgáltató a  korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a  felek
az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató – az előfizető ellentétes nyilatkozata
hiányában – a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
(2) A  korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a  szolgáltató minden megkezdett késedelmes
nap után kötbért köteles fizetni. A  kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a  visszakapcsolási
díj egyharmada. Ha a  szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a  kötbér mértéke az  előfizetői szerződés
alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi
előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
(3) A  szolgáltató jogosult a  szolgáltatást korlátozni, ha a  rendelkezésre álló adatok, információk alapján
valószínűsíthető, hogy az  előfizető az  előfizetői szerződés megkötése vagy a  szolgáltatás igénybe vétele céljából
a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
(4) A  szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a  szolgáltató az  Eht. 134.  §
(7)  bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az  előfizetői szerződést, a  szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra
felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás
felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a  szolgáltató a  szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára
15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
(5) A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára
a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy
az  előfizető az  előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a  szolgáltatót lényeges
körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
12. Díjszámítás, tételes számlamelléklet 20. § (1) A  szolgáltató az  időmérésen alapuló szolgáltatás mérését másodperc alapon, díjának számítását és számlázását
az  egyedi előfizetői szerződésben és az  általános szerződési feltételekben kialakított számlázási egység alapján
végzi.
(2) A  szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy köteles kialakítani, hogy a  díjazott időtartam, azaz
időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a  kapcsolat létrejötte és bontása közötti időtartam a  végpontok közötti
beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét
a) helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90
másodperccel,
b) internet-hozzáférés szolgáltatás esetén 1 másodperccel,
c) mobil rádiótelefon-hálózathoz történő előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel haladhatja meg.
(3) Adatmennyiségen alapuló szolgáltatás díjának számítását és számlázását az  általános szerződési feltételekben
rögzített egységekben kell kialakítani.
21. § (1) Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben a telefonszolgáltató az előfizető által fizetendő
díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában a  végződtető szolgáltató, emelt
díjas hívások, távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után a fizetendő díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni,
továbbá köteles feltüntetni a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is.
(2) Az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti hívásrészletezőnek szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket kell
tartalmaznia:
a) a hívott szám;
b) a hívás kezdő időpontja;
c) a hívás időtartama;
d) a hívásegység díja;
e) a hívás díja.
(3) Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd
célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat.
(4) Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a  hívásrészletezőnek hozzáférés típusonként
a következőket kell tartalmaznia:
a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja;
b) adatforgalom mennyisége, vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama;
c) egységnyi forgalom, vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj;
d) az adatforgalom díja.
(5) Átalánydíjas szolgáltatás esetében a  (2) bekezdés d)–e) pontja és a  (4) bekezdés c)–d) pontja helyett a szolgáltató
utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére is.
(6) A  hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A  hívásrészletező az  egyéni
előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes. Az  igénybevétel feltételeit a szolgáltató köteles az általános
szerződési feltételeiben meghatározni.
(7) Az  egyéni előfizető a  hívásrészletező kiállítását utólag, legfeljebb két évre visszamenőleg is igényelheti
a  szolgáltatótól, melyet a  szolgáltató az  igényléstől számított 15 napon belül köteles rendelkezésre bocsátani.
Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező
díjmentesen.
13. Felelősség az előfizetői szerződés teljesítéséért 22. § (1) A  szolgáltató köteles a  hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az  elvégzett vizsgálat alapján az  előfizetőt
értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az  előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges,
annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé
eshet),
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült
fel.
(2) Nem köteles a szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben
a  valós, a  szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az  előfizetői hozzáférési
ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
(3) A  szolgáltató köteles az  előfizető által bejelentett, a  hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe
tartozó hibát kijavítani.
(4) A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig terjedő időtartam nem haladhatja meg a 72 órát.
 (5) Amennyiben a  hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos)
hozzájárulása szükséges, a  hozzájárulást a  szolgáltatónak a  hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg
kell kérnie. A  hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a  (4)  bekezdésben meghatározott határidőbe.
A  szolgáltató a  hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az  előfizetőt a  hozzájárulás szükségességéről
és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a  hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a  (4)  bekezdésben
meghatározott határidőbe.
(6) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az előfizetőt
a  hiba elhárításáról, valamint az  értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A  szolgáltató a  hiba
elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a  bejelentéssel, illetve a  helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is
eleget tehet.
(7) Az  Eht. 141.  § (1)  bekezdése szerinti kötelezettség teljesítése során a  szolgáltató a  hibaelhárítással kapcsolatos
valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított 1 évig köteles megőrizni.
(8) A szolgáltató a (3) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő
(javítási, kiszállási) költséget és a  hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából az  előfizető helyiségébe történő
belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre.
(9) Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges,
és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő,
akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam
nem számít be a (4) bekezdésben meghatározott határidőbe.
(10) Ha a  hibabejelentés kivizsgálása vagy a  hiba kijavítása időpontjában a  (9)  bekezdés szerint a  szolgáltató és
az  előfizető megállapodott, és a  hiba kijavítása a  meghatározott időpontban a  szolgáltató érdekkörén kívül eső
ok miatt nem volt lehetséges, úgy a  szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól
a  szolgáltató kezdeményezésére a  felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem
számít be a (4) bekezdésben meghatározott határidőbe.
(11) Nem minősül elhárítottnak a  hiba, amennyiben az  előfizető az  eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten
bejelenti a  hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a  hibaelhárítás időpontjától
számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba
elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a  hibaelhárítás időpontjától az  előfizető által
tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
23. § (1) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles:
a) a  22.  § (1) és (6)  bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden
megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a  hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után
a hiba elhárításáig
terjedő időszakra.
 (2) A kötbér mértéke a vetítési alap
a) kétszerese az (1) bekezdés a) pontja szerinti esetben,
b) négyszerese az  (1)  bekezdés b)  pontja szerinti esetben, ha a  hiba következtében az  előfizetői szolgáltatást
csak az  előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe
venni.
c) nyolcszorosa az  (1)  bekezdés b)  pontja szerinti esetben, ha a  hiba következtében az  előfizetői szolgáltatást
nem lehetett igénybe venni.
(3) A  kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a  hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői
szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.
24. § Műsorterjesztési szolgáltatás esetén, amennyiben az  előfizetői szerződés szerint kínált csatornák közül egy
vagy több csatorna kikerül, a  szolgáltató az ezt követő naptól csak az előfizetői szerződés szerint kínált csatornák
számához képest igénybe vehető csatornák számával arányos díjat számíthat fel az  érintett előfizetőnek, kivéve,
ha az  Eht. 132.  § (2)  bekezdésének d)  pontja szerinti előfizetői szerződésmódosítást a  kínált csatornákban
bekövetkezett változás indokolja.
25. § (1) A  telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszról és hibabejelentésről a  szolgáltató köteles hangfelvételt
készíteni, amelyet visszakereshető módon – a  22.  § (7)  bekezdésében foglalt eset kivételével – a  bejelentés
időpontjától számítva 2 évig köteles megőrizni.
(2) Az  előfizető kérésére a  szolgáltató köteles az  (1)  bekezdés szerinti hangfelvétel előfizető általi visszahallgatását
a szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében biztosítani.
(3) Az  (1)  bekezdés szerinti hangfelvétel másolatát a  szolgáltató köteles az  előfizető kérésére 30 napon belül
rendelkezésre bocsátani. A szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem
kötheti. Az előfizető részére hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.
14. Az előfizetők értesítése 26. § (1) Amennyiben az előfizető hozzájárul, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus
számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az előfizető részére. A szolgáltató ebben az esetben az előfizető
részére díjkedvezményt adhat.
(2) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az  Eht. 144.  § (3)  bekezdése alkalmazásában a  számlaértesítő
elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt
a) a számlaértesítő elektronikus levélben, vagy
b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben történő utalással
kell értesíteni.
(3) A  szolgáltató által küldött elektronikus levél, SMS, vagy MMS esetén a  kézbesítési visszaigazolás napján – az
ellenkező bizonyításáig – az előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
(4) Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdés b) pontja szerinti elektronikus levélben, illetve c) pontja szerinti SMS-ben
vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható
meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel
megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a  szolgáltató az  előfizető értesítésére
vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(5) A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy
kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
(6) A szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén – az ellenkező bizonyításáig –
a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
(7) Az  értesítési kötelezettség (4)–(5)  bekezdésben foglaltak szerinti teljesítése – ha azt az  ellenérdekű fél vitatja – az
értesítés címzetthez való megérkezésének, kézbesítése megtörténtének (átvételének) bizonyítására hatósági
eljárásban nem alkalmas, bizonyítékként nem szolgálhat.
15. A határozott idejű előfizetői szerződésekre vonatkozó különös szabályok
27. § (1) A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni
az előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség
összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen
az  előfizetői szerződés keretében a  belépési díj, a  díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az  előfizetői
szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés
vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet,
a  további részletek, a  kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a  bérleti díj, használatának más
módon történő átengedése esetén a  használati díj. A  tájékoztatás elmaradása esetén az  előfizetői szerződésben
az  előfizetőt érintő, a  határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt
megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
(2) Távollévők között írásban megkötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén a  6.  § (3)  bekezdésében foglalt
értesítésben a szolgáltató a határozott időtartam lejáratának napjáról is értesíti az előfizetőt.
(3) A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató határozott idejű előfizetői
szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az  esetben azonban az  előfizetői szerződés időtartama a  szüneteltetés
időtartamával meghosszabbodik.
(4) A  szolgáltató a  határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az  alapvető díjszabás
(rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az  előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének
jogkövetkezményei, vagy a  szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha
azt az Eht. 132. § (2) bekezdésének b), illetve e) pontjában foglaltak indokolják. A határozott időre kötött előfizetői
szerződés egyebekben az Eht. 132. §-ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosítható egyoldalúan.
(5) A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
28. § (1) A  szolgáltató köteles a  határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb
60 nappal korábban értesíteni az előfizetőt az Eht. 134. § (14) bekezdésében foglaltakról.
(2) Az  Eht. 134.  § (15)  bekezdése szerinti jogkövetkezményt a  szolgáltató a  szolgáltatásnyújtás megkezdésétől
a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
(3) A szolgáltató az Eht. 134. § (15) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményt nem alkalmazhatja, ha az alábbiak
miatt mondja fel az előfizető az előfizetői szerződést:
a) a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem
tudja elhárítani,
b) az  előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az  előfizető a  felmondását megelőző 90 nap alatt több mint
10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,
c) a szolgáltató az előfizetői szerződést a 27. § (4) bekezdésébe ütközően módosítja,
d) a  műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az  előfizetői szerződést az  Eht. 132.  § (2a)  bekezdésébe
ütközően módosítja,
e) a  szolgáltató a  szolgáltatást 30 napig nem az  előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a  24.  §-ban
foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye.
 (4) A  határozott idejű előfizetői szerződés a  (3)  bekezdésben foglaltak alapján történő előfizetői felmondása esetén
az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
29. § (1) Előre, egyenlegfeltöltéssel fizetett díjú szolgáltatásra kötött határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló
magatartással a 12. § (7) bekezdésében foglaltak szerint módosítható.
(2) Előre fizetett díjú szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a  szolgáltató az  előfizető
által kifizetett, de az  egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt összeget az  új előfizetői szerződéshez
kapcsolódó egyenlegen jóváírja. A  szolgáltató a  szerződés újabb feltöltés nélküli megszűnésekor az  előfizető
– az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül előterjesztett – kérésére elszámol. Semmis az előfizetői
szerződés azon rendelkezése, mely szerint a fel nem használt egyenleg elvész, vagy az előfizetőnek nem jár vissza.
(3) Egyenlegfeltöltéssel, előre fizetett díjú szolgáltatások esetében a 27. § (1)–(3) és (5) bekezdése, valamint a 28. § nem
alkalmazható.
16. A hálózatsemlegességgel kapcsolatos átláthatóság biztosítása és a kiskorúakra káros tartalmak
elérhetőségének korlátozása érdekében előírt kötelezettségek
30. § (1) Az  internet-hozzáférés szolgáltatást nyújtó szolgáltatók – a  hálózatsemlegességgel kapcsolatos átláthatóság
biztosítása érdekében – az előfizetők, felhasználók számára az  általános szerződési feltételekben és az  egyedi
előfizetői szerződésben rögzített minőségben, átlátható módon kötelesek biztosítani az  internet szolgáltatáshoz
való hozzáférést.
(2) Az  internet-hozzáférés szolgáltatást nyújtó szolgáltatók kötelesek az  egyes internet-hozzáférés szolgáltatás
csomagokra vonatkozó, az  egyes ajánlatokhoz kapcsolódó egységes szolgáltatás-leíró táblázatokat internetes
honlapjukra feltölteni, hozzáférhetővé tenni és folyamatosan frissíteni. Az  egységes szolgáltatás-leíró táblázatok
megjelölését (címét), formátumát, részletes tartalmát és a  hálózatsemlegességgel összefüggő fogalmak
meghatározását az 1. melléklet tartalmazza.
(3) Az  internet-hozzáférés szolgáltatást nyújtó szolgáltató az  általa nyújtott egyes internet-hozzáférés szolgáltatás
csomagokra vonatkozó egységes szolgáltatás-leíró táblázatra mutató linket internetes honlapján közvetlenül
az egyes ajánlatok mellett köteles közzétenni.
(4) Amennyiben az  internet-hozzáférés szolgáltatást nyújtó szolgáltató az  általa nyújtott internet-hozzáférés
szolgáltatási csomagokat összefoglaló táblázatban jeleníti meg, az  egységes szolgáltatás-leíró táblázatra mutató
linket közvetlenül az  összefoglaló táblázat mellett köteles elhelyezni. Az  egységes szolgáltatás-leíró táblázatra
mutató link betűmérete nem lehet kisebb, mint a  szolgáltató által közzétett kereskedelmi kommunikációban
használt közlés betűmérete.
(5) Az internet-hozzáférés szolgáltatást nyújtó szolgáltató – a kiskorúakra káros tartalmak elérhetőségének korlátozása
érdekében – internetes honlapján könnyen megtalálható helyen (a honlap főoldalán, az egyes internet-hozzáférés
szolgáltatás csomagokat bemutató aloldalakon, vagy a  gyermekvédelemmel foglalkozó aloldalon) köteles
közzétenni az  Eht. 149/A.  § (1)  bekezdése szerinti, a  kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető
és használható szoftverek és azokkal egyező célt szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára
vonatkozó tájékoztatást.
17. Hangposta szolgáltatással kapcsolatos szabályok 31. § (1) Ha a hívott fél hangposta szolgáltatást vesz igénybe, a helyhez kötött telefon és a mobil rádiótelefon szolgáltatók
(e  §-ban a  továbbiakban: telefonszolgáltatók) kötelesek biztosítani, hogy amennyiben a  hívó fél a  hívását
a hangpostára irányítást megelőzően megszakítja, a hívott fél szolgáltatója nem végződtetheti a hívást. A hívásért
a telefonszolgáltatók díjat nem számíthatnak fel.
(2) A  telefonszolgáltató a  hívás hangpostára irányítását megelőzően szövegbemondással vagy hangjelzéssel hívja fel
a  hívó fél figyelmét a  hangpostára irányításra. A  hívás díjmentes megszakítására rendelkezésre álló időtartamnak
a telefonszolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározott, de legalább 5 másodperc hosszúságúnak kell
lennie.
(3) A  telefonszolgáltató akkor jogosult a  beérkező hívást hangpostára végződtetni, ha a  hívott fél hangposta
szolgáltatást vesz igénybe, és a hívás megszakítására megállapított időn belül a hívó fél nem szakítja meg a hívást.
18. Előfizetői névjegyzék 32. § (1) Minden előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató évente legalább egy alkalommal köteles valamennyi
telefonszolgáltatását igénybe vevő olyan előfizetőjéről névjegyzéket készíteni, aki e  névjegyzékben való
szerepeltetéséhez hozzájárult. A  névjegyzéket a  telefonszolgáltató köteles elektronikusan – legalább interneten
keresztül – bárki számára hozzáférhetővé tenni.
(2) Az Eht. 146. § (1) bekezdésében foglaltak megsértése esetén a Hatóságtól jogvitás eljárás keretében kérhető, hogy
a  névjegyzéket készítő telefonszolgáltatók számára határozzon meg objektív, méltányos, megkülönböztetéstől
mentes és átlátható feltételeket az előfizetői névjegyzék adatai rendelkezésre bocsátása érdekében.
(3) A  szolgáltató minden előfizető számára biztosítja, hogy az  előfizetői névjegyzékben külön térítés nélkül
feltüntethesse nevét, lakcímét (székhelyét) és előfizetői hívószámát, igény esetén az  előfizetői hívószámhoz
tartozó végberendezés felhasználási módját (telefon/fax). Egyéni előfizető díjmentesen kérheti továbbá neve után
a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig.
(4) Minden helyhez kötött előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató előfizetője számára – egyéni előfizető
esetében díjmentesen – biztosítja, hogy kérése esetén az előfizetői névjegyzékben legalább egy mobil rádiótelefon
előfizetői hívószámot is feltüntethessen.
(5) Az előfizetői névjegyzék természetes személynek nem minősülő előfizetők esetében az – előfizetői névjegyzékben
való feltüntetéséhez hozzájáruló – előfizető nevét és legalább egy előfizetői hívószámát tartalmazza.
(6) Az előfizetői névjegyzék internetes változatát folyamatosan, az elektronikus adathordozón hozzáférhetővé tett vagy
nyomtatott formát legalább évente frissíti a szolgáltató.
19. Záró rendelkezések 33. § (1) Ez a rendelet – a (2) bekezdésben foglaltak kivételével – 2015. augusztus 1. napján lép hatályba.
 (2) A 4. §, 5–7. §, 10. §, 11. §, 27–29. § 2015. november 1. napján lép hatályba.
 (3) E  rendelet hatálybalépésével egyidejűleg hatályát veszti az  elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes
szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet.
 (4) Az  elektronikus hírközlési szolgáltató általános szerződési feltételeit és az  előfizetői szerződéseket
2015.  augusztus  31. napjáig köteles az  (1)  bekezdés alá tartozó rendelkezéseknek megfelelően felülvizsgálni
és módosítani. Az  (1)  bekezdés alá tartozó rendelkezéseket a  szolgáltató a  módosítást követően, de legkésőbb
2015. szeptember 1. napjától köteles alkalmazni.
(5) Az  elektronikus hírközlési szolgáltató általános szerződési feltételeit és az  előfizetői szerződéseket
2015.  november  30. napjáig köteles a  (2)  bekezdés alá tartozó rendelkezéseknek megfelelően felülvizsgálni
és módosítani. A  (2)  bekezdés alá tartozó rendelkezéseket a  szolgáltató a  módosítást követően, de legkésőbb
2015. december 1. napjától köteles alkalmazni.
(6) A hatályban lévő egyedi előfizetői szerződések az általános szerződési feltételek e rendelet szerinti módosítása által
érintett részei tekintetében a jogszabály erejénél fogva módosulnak, erről külön értesítést az elektronikus hírközlési
szolgáltató az előfizetőknek nem köteles megküldeni.
(7) E rendelet 3. § (3) bekezdése szerinti megőrzési kötelezettség a szolgáltatókat a 2011. november 1. napját követően
kibocsátott vagy módosított általános szerződési feltételek vonatkozásában terheli.
34. § E rendelet
a) az  elektronikus hírközlő hálózatok és elektronikus hírközlési szolgáltatások közös keretszabályozásáról
(keretirányelv) szóló 2002. március 7-i 2002/21/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek,
b) az  egyetemes szolgáltatásról, valamint az  elektronikus hírközlő hálózatokhoz és elektronikus hírközlési
szolgáltatásokhoz kapcsolódó felhasználói jogokról (egyetemes szolgáltatási irányelv) szóló 2002. március 7-i
2002/22/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek,
c) az  egyetemes szolgáltatásról, valamint az  elektronikus hírközlő hálózatokhoz és elektronikus hírközlési
szolgáltatásokhoz kapcsolódó felhasználói jogokról szóló 2002/22/EK irányelv, az  elektronikus hírközlési
ágazatban a személyes adatok kezeléséről, feldolgozásáról és a magánélet védelméről szóló 2002/58/EK irányelv
és a  fogyasztóvédelmi jogszabályok alkalmazásáért felelős nemzeti hatóságok közötti együttműködésről
szóló 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló 2009. november 25-i 2009/136/EK európai parlamenti és
tanácsi irányelvnek, valamint
d) az elektronikus hírközlő hálózatok és elektronikus hírközlési szolgáltatások közös keretszabályozásáról szóló
2002/21/EK irányelv, az  elektronikus hírközlő hálózatokhoz és kapcsolódó eszközökhöz való hozzáférésről,
valamint azok összekapcsolásáról szóló 2002/19/EK irányelv és az  elektronikus hírközlő hálózatok és
az  elektronikus hírközlési szolgáltatások engedélyezéséről szóló 2002/20/EK irányelv módosításáról szóló
2009. november 25-i 2009/140/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek
való megfelelést szolgálja. Dr. Karas Monika s. k.,
 a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnöke