text:
1 EURÓPAI PARLAMENT Petíciós Bizottság KÖZLEMÉNY A KÉPVISELŐK RÉSZÉRE Tárgy: Mark Walker brit állampolgár által benyújtott 0436/2012. sz. petíció a határon átnyúló jogi képviselet biztosításáról 1. A petíció összefoglalása A petíció benyújtója brit ügyvéd, aki egy átmenetileg Svédországban élő és ott balesetet szenvedett brit ügyfelet képvisel. Az ügyfél svéd jogvédelmi biztosítással rendelkezik. A biztosítótársaság azonban a szerződés egy olyan záradékára hivatkozik, amely szerint a biztosítás csak a svéd kamarába felvett ügyvédekre terjed ki. A petíció benyújtója kifejti, hogy egy ilyen korlátozás ellentétes a szolgáltatásnyújtás szabadságával, és a svéd biztosítási felügyeletnek ezt nem szabadna megengednie. Ez a jogvédelmi biztosítással kapcsolatos törvényi, rendeleti és közigazgatási rendelkezések összehangolásáról szóló, június 22-i 87/344/EGK tanácsi irányelv megsértésének minősülhet. 2. Elfogadhatóság Elfogadhatónak nyilvánítva: július 19. Tájékoztatás kérése a Bizottságtól (az eljárási szabályzat 202. cikkének (6) bekezdése szerint) megtörtént. 3. A Bizottságtól kapott válasz: november 27. A petíció benyújtója brit ügyvéd, aki egy átmenetileg Svédországban élő és ott balesetet szenvedett brit ügyfelet képvisel. Az ügyfél svéd jogvédelmi biztosítással rendelkezik. A svéd biztosítótársaság azonban a szerződés egy olyan záradékára hivatkozik, amely a biztosítást a svéd kamarába felvett ügyvédekre korlátozza. A petíció benyújtója kifejti, hogy egy ilyen CM\ doc PE v02-00 Egyesülve a sokféleségben
2 korlátozás ellentétes a szolgáltatásnyújtás szabadságával, és a svéd biztosítási felügyeletnek ezt nem szabadna megengednie. Svédország a jogvédelmi biztosítással kapcsolatos törvényi, rendeleti és közigazgatási rendelkezések összehangolásáról szóló, június 22-i 87/344/EGK tanácsi irányelv 1 4. cikkének (1) bekezdését sértheti meg a jogvédelmi biztosítási szerződésekben szereplő olyan megfogalmazás engedélyezésével, amely előírja, hogy valamely más tagállam (ebben az esetben Egyesült Királyság) bírósága előtt érvényesíthető ügyben kizárólag svéd képesítéssel rendelkező ügyvédek képviselhetik a biztosításikötvény-tulajdonosokat. A jogvédelmi biztosítással és az ügyfelek jogaival kapcsolatos kérdéseket az említett 87/344/EGK irányelv szabályozza. Az 1. cikk értelmében az irányelv célja, hogy a jogvédelmi biztosításra vonatkozó rendelkezéseket összehangolja a szabad letelepedéshez való jog gyakorlásának elősegítése, valamint a biztosító és a biztosított közötti összeférhetetlenség megakadályozása érdekében, mely utóbbi elsősorban abból ered, hogy a biztosító ugyanazon biztosított személy számára egyszerre nyújt jogvédelmi és egyéb biztosítást is. A fentiek értelmében a 87/344/EGK irányelv nem harmonizációra törekvő, hanem tisztán koordinációs jogszabály. Ezt különösen a 3. cikk szövege nyomatékosítja. A 87/344/EGK irányelv 3. cikke foglalkozik az összeférhetetlenség elkerülésével. A biztosítóknak három lehetősége van az összeférhetetlenség feloldására: az irányelv 3. cikkének (2) bekezdése úgy rendelkezik, hogy egyrészt, a biztosító a vállalaton belül a kárigények kezelésére külön alkalmazottakat foglalkoztathat (3. cikk (2) bekezdésének a) pontja), másrészt, hogy az igények kezelését egy különálló jogi személyiségű biztosítóintézetre bízhatja (3. cikk (2) bekezdésének b) pontja), vagy harmadrészt, a biztosító úgy is dönthet, hogy a szerződésben megadja a biztosított személy számára a jogot arra, hogy képviselőjét a biztosítási kárigény előterjesztésétől kezdődően saját maga válassza meg (3. cikk (2) bekezdésének c) pontja). A biztosítóknak a fent leírt megoldások valamelyikét kell alkalmazniuk. Mindegyik megoldást úgy tekintik, hogy garantálja a jogvédelmi biztosítással rendelkező személyek érdekeinek egyforma védelmét. A tagállamoknak kell biztosítaniuk, hogy a saját területükön működő biztosítók e három alternatív megoldás legalább egyikét alkalmazzák. A tagállamnak lehetősége van valamely megoldást kötelezővé tenni, vagy szabad kezet adhat a biztosítóknak a különböző alternatívák közötti választáshoz. Ezt a szemléletmódot igazolta az Európai Bíróság Eschig-ügyben hozott ítélete (C-199/08. sz. ügy). A petíció benyújtója hivatkozik a 87/344/EGK irányelv 4. cikke (1) bekezdésének állítólagos megsértésére, amely cikk lehetőséget nyújt a biztosított számára, hogy a nemzeti jogszabályoknak megfelelve szabadon válasszon magának ügyvédet, amint egy vizsgálat megindul. A 4. cikk (1) bekezdése tartalmában és formájában is eltér az általánosan alkalmazandó 3. cikk (2) bekezdésének c) pontjától. Az állandó ítélkezési gyakorlat (Starkügy (C-293/10. sz. ügy)) értelmében a szabad ügyvédválasztás jogából nem következik az, hogy a tagállamok kötelesek lennének előírni a biztosítók számára, hogy attól függetlenül fedezzék a biztosított védelmével kapcsolatban felmerült összes költséget, hogy az ügyvéd hol rendelkezik székhellyel (Stark-ügy, 33. pont). 1 HL L 185., , o. PE v /5 CM\ doc
3 Azt is meg kell jegyezni, hogy az említett eset a magánjogi szerződések rendelkezéseire vonatkozik. Az irányelveket főszabály szerint nem lehet magánszemélyekre alkalmazni. A jelenlegi uniós szabályok értelmében a tagállamok továbbra is szabadon határozhatják meg az e szerződésekre vonatkozó szabályokat. Mindazonáltal a tagállamoknak ezen a területen az uniós jogszabályoknak, különös tekintettel a 87/344/EGK irányelv 4. cikkének megfelelve kell hatáskörüket gyakorolniuk (az Eschig-ügyben hozott ítélet 59. és 67. pontja). Ennélfogva a Bizottság szervezeti egységei számára egyelőre úgy tűnik, hogy nem bizonyított a 87/344/EGK irányelv megsértése. Azonban további vizsgálatokra van szükség. Meg kell vizsgálni azt is, hogy egyéb uniós jogszabályt megsértettek-e. Ami az ügyvédek szabad mozgását illeti, a petíció benyújtója nem kíván az Egyesült Királyságon kívül ahol ügyvédként bejegyzett szolgáltatást nyújtani. Úgy tűnik, hogy ügyfelét a nemzeti bíróság előtt szeretné képviselni. Így a szakemberek szabad mozgására vonatkozó uniós vívmányoknak ebben az esetben nincs jelentősége. A Bizottság szervezeti egységeinek azonban meg kell vizsgálniuk, hogy a svéd jog sérti-e az uniós jogot azáltal, hogy olyan ügyvéd igénybe vételét írja elő, aki a svéd ügyvédi kamara tagja, amivel közvetve azt sugallja, hogy a biztosítás kizárólag a svéd bíróság elé terjesztett esetekre terjed ki. A Bizottság szervezeti egységei kétségbe vonják továbbá, hogy a fent említett svéd szerződés összhangban áll-e a szolgáltatási irányelvvel és a Szerződésben foglalt elvekkel: a megkülönböztetés tilalmának, a személyek szabad mozgásának és a szolgáltatásnyújtás szabadságának elvével. A tények ismeretében a Bizottság szervezeti egységei úgy látják, hogy az eset további vizsgálatot igényel. Következtetés A fentebb kifejtett megfontolások alapján a Bizottság számára úgy tűnik, hogy ezen a ponton még nem bizonyított a 87/344/EGK irányelv megsértése. Azonban további vizsgálatokra van szükség. A Bizottság szervezeti egységei kétségbe vonják, hogy a fent említett svéd rendelkezés összhangban áll-e az uniós joggal, különösen a Szerződés vonatkozó cikkei szerinti szolgáltatásnyújtás szabadságának indokolatlan korlátozása tekintetében. A Bizottság szervezeti egységei kétségesnek ítélik a szóban forgó intézkedések arányosságát is. A Bizottság szervezeti egységei meg fogják kérni Svédországot, hogy nyilatkozzon az esettel kapcsolatban, amelynek kimeneteléről időben értesítik majd a Petíciós Bizottságot. 4. A Bizottságtól kapott válasz (REV): május 27. Ami az ügyvédek szabad mozgását illeti, a petíció benyújtója nem kíván az Egyesült Királyságon kívül ahol ügyvédként bejegyzett szolgáltatást nyújtani. Úgy tűnik, hogy ügyfelét a nemzeti bíróság előtt szeretné képviselni. Így a szakemberek szabad mozgására CM\ doc 3/5 PE v02-00
4 vonatkozó uniós vívmányok a jelenlegi esetre nem irányadók. Meg kell vizsgálni, hogy a biztosítási szerződés azon rendelkezése, amely olyan ügyvéd igénybe vételét írja elő, aki a svéd ügyvédi kamara tagja, és ezáltal azt sugallja, hogy a biztosítás kizárólag a svéd bíróság elé terjesztett esetekre terjed ki, megfelel-e az irányelv 4. cikke szerinti szabad ügyvédválasztás jogát megengedő követelménynek. A jogvédelmi biztosítással és az ügyfelek jogaival kapcsolatos kérdéseket az említett 87/344/EGK irányelv szabályozza. Az 1. cikk értelmében az irányelv célja, hogy a jogvédelmi biztosításra vonatkozó jogszabályban, rendeletben vagy közigazgatási aktusban megállapított rendelkezéseket összehangolja a szabad letelepedéshez való jog tényleges gyakorlásának egyszerűsítése, valamint a biztosító és a biztosított közötti összeférhetetlenség lehető legnagyobb mértékű megakadályozása érdekében, mely utóbbi elsősorban annak következménye, hogy a biztosító ugyanazon biztosított személy számára egyszerre nyújt jogvédelmi és egyéb biztosítást is. A fentiekre tekintettel a 87/344/EGK irányelv nem harmonizációs, hanem tisztán koordinációs jogszabály, amely meghatározza a uniós jogvédelmi biztosítás jogi kereteit és közös minimumszabályait. Ezt különösen a 3. cikk szövege nyomatékosítja. A 87/344/EGK irányelv 3. cikke foglalkozik az összeférhetetlenség elkerülésével. A biztosítóknak három lehetséges megoldás áll rendelkezésére az összeférhetetlenség feloldására abban az esetben, ha a biztosító ugyanazon személy számára egyszerre nyújt jogvédelmi és más típusú szervezeti vagy szerződéses jellegű költségekre biztosítást. Az irányelv 3. cikkének (2) bekezdése úgy rendelkezik, hogy egyrészt, a biztosító a vállalaton belül a kárigények kezelésére külön alkalmazottakat foglalkoztathat (3. cikk (2) bekezdésének a) pontja), másrészt, hogy az igények kezelését egy különálló jogi személyiségű biztosítóintézetre bízhatja (3. cikk (2) bekezdésének b) pontja), vagy harmadrészt, a biztosító úgy is dönthet, hogy a szerződésben megadja a biztosított személy számára a jogot arra, hogy képviselőjét a biztosítási kárigény előterjesztésétől kezdődően saját maga válassza meg (3. cikk (2) bekezdésének c) pontja). A biztosítóknak a fent leírt megoldások valamelyikét kell alkalmazniuk. Mindegyik megoldást úgy tekintik, hogy az garantálja a jogvédelmi biztosítással rendelkező személyek érdekeinek egyforma védelmét. A tagállamoknak kell biztosítaniuk, hogy a saját területükön működő biztosítók e három alternatív megoldás legalább egyikét alkalmazzák. A tagállamnak lehetősége van valamely megoldást kötelezővé tenni, vagy szabad kezet adhat a biztosítóknak a különböző alternatívák közötti választáshoz. Ezt a szemléletmódot igazolta az Európai Bíróság Eschig-ügyben hozott ítélete (C-199/08. sz. ügy). A petíció benyújtója a 87/344/EGK irányelv állítólagos megsértésére hivatkozik. A 4. cikk (1) bekezdése tartalmában és formájában is eltér az általánosan alkalmazandó 3. cikk (2) bekezdésének c) pontjától. Az állandó ítélkezési gyakorlat (Stark-ügy (C-293/10. sz. ügy)) szerint a 87/344 irányelv 4. cikkének (1) bekezdése értelmében vett választásból nem következik az, hogy a tagállamok kötelesek lennének előírni a biztosítók számára, hogy minden körülmények között fedezzék az összes költséget egy biztosított védelmének keretében, attól a helytől függetlenül, ahol az ügyvéd székhellyel rendelkezik (a Stark-ügyben hozott ítélet 33. pontja). Ezenfelül az Európai Bíróság megjegyezte, hogy a minimumharmonizációs jellegre tekintettel a 87/344/EGK irányelvnek nem célja a tagállamok jogvédelmi biztosítási szerződéseinek teljes harmonizálása. A jelenlegi uniós jog értelmében a tagállamok továbbra is szabadon határozhatják meg az e szerződésekre vonatkozó szabályokat. Ezenfelül megjegyzendő, hogy a nemzeti bíróság feladata, hogy a nemzeti jogot, amennyire lehetséges, a 87/344/EGK irányelv szövegének és céljainak fényében értelmezze (az Eschig-ügyben hozott ítélet 59. és 67. pontja). PE v /5 CM\ doc
5 Megemlítendő továbbá, hogy a Stark-ügyben hozott ítélet szerint a 87/344/EGK irányelv 4. cikkének (1) bekezdését úgy kell értelmezni, hogy az lehetővé teszi a tagállamok számára, hogy szabályozzák azokat a feltételeket, amelyek mellett kiköthető, hogy a jogvédelmi biztosítás biztosítottja képviseletére csak olyan, képviseletre hivatásszerűen jogosult személyeket választhat, akik jogosultak az illetékes bíróság helyén képviselet ellátására, amennyiben a célból, hogy a biztosított azon szabadságát, hogy megválassza a képviseletével megbízott személyt, ne fosszák meg lényegétől e korlátozás kizárólag a jogvédelem eljárási költségeinek a biztosító által történő fedezésének terjedelmét érinti. Ennek egyik eleme a biztosítás korlátozása kizárólag a valamely konkrét tagállamban, például Svédországban előterjesztett ügyekre. Ezt szem előtt tartva a Bíróság úgy határozott, hogy a tagállamok nem kötelesek előírni a biztosítók számára, hogy az ügyvéd székelyétől függetlenül minden körülmények között teljes egészében megtérítsék a biztosított védelmével kapcsolatban felmerült költségeket. A tények vizsgálata alapján a Bizottság szervezeti egységei számára úgy tűnik, hogy jelen eset az ügyvéd szabad megválasztásához való jog alóli kivételek körébe tartozhat, mivel a petíció benyújtója kizárólag olyan ügyvédet választhat, aki a svéd ügyvédi kamara tagja, azonban ez választási jogát nem fosztja meg a lényegétől, amennyiben a korlátozást úgy kell érteni, hogy az ügyvéd közreműködésének költségeit arra az összegre korlátozza, mint amit egy svéd ügyvéd igényelhetne. Következtetés A fentebb kifejtett megfontolások alapján a Bizottság álláspontja szerint nem bizonyított az irányelv megsértése. A svéd hatóságok megerősítették, hogy az irányelvet a svéd jogban a Lag (1993:1303) om vissa avtalsvillkor för rättsskyddsförsäkring 3 -a hajtotta végre. Azonban a fentebb kifejtettek szerint az irányelv nem rendelkezik a szóban forgó biztosítási szerződésbe foglalható konkrét feltételekről. A petíció benyújtójának ezért jogában áll, hogy ezeket a szerződéses feltételeket svéd bíróság előtt megtámadja, valamint hogy megállapítsák, hogy a szerződés előírásai a sértik-e a svéd 1993:1303. sz. törvényt. CM\ doc 5/5 PE v02-00

matches: Bíróság bíróság bíróság bíróság bíróság Bíróság Bíróság bíróság bíróság Bíróság bíróság


text:
Panaszkezelési szabályzat. I. Bevezetés - PDF
Panaszkezelési szabályzat. I. Bevezetés
Download "Panaszkezelési szabályzat. I. Bevezetés"
Tivadar Kelemen
1 Panaszkezelési szabályzat I. Bevezetés A Groupama Garancia Biztosító Zrt. (továbbiakban: Biztosító) célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása. A szolgáltatások és a társasági belső folyamatok ügyféligényeknek mind jobban megfelelő fejlesztése kiemelt jelentőségű. Az Ügyfelektől érkező panaszokat a Biztosító a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, egységesen központilag kezeli. A Biztosító ennek megfelelően biztosítja, hogy az Ügyfél a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen vagy telefonon), vagy írásban (személyesen, vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. 1. Az Ügyfél bejelentését megteheti: II. A panasz bejelentése személyesen: szóban, illetve írásban, valamennyi, a Biztosító Ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben, azaz az ügyfélszolgálati irodáinkban, azok nyitvatartási idejében, (Hétfő-csütörtök: , péntek: ) ahol az Ügyfél panaszát a Biztosító ügyfélszolgálati munkatársai szóbeli panasz esetén azonnal megvizsgálják, és szükség szerint orvosolják. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet vesznek fel, illetőleg amennyiben az Ügyfél a panaszát írásban nyújtja be, azt rögzítik és a fentiek szerinti bejelentésekről másolati példányt bocsátanak a rendelkezésére. Ügyfélszolgálati irodáink elérhetőségéről a weboldalunkon tájékozódhat. Két központi a XIV. ker., Erzsébet királyné útja 1/c., valamint a XI. ker., Hamzsabégi út 37. szám alatt található ügyfélszolgálatunkon szerdán hosszabbított nyitva tartással, óráig állunk Ügyfeleink rendelkezésére. telefonon: a Biztosító Központi TeleCenter telefonos ügyfélszolgálatán keresztül a telefonszámon. A szolgáltatási idő hétfő, kedd, csütörtök 8.00 órától óráig, szerda 8.00 órától óráig, pénteken 8.00 órától óráig terjed. Üzemidőn kívül az automatikus menüpontok minden nap óráig aktívak. Az Ügyfél és a Biztosító munkatársa között elhangzott telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Erről az Ügyfelet a telefonos ügyintézés kezdetén ügyfélszolgálati munkatársaink tájékoztatják. Az Ügyfél kérésére a Biztosító Ügyfélszolgálati Főosztálya természetesen biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. A telefonon közölt panasz esetén a Biztosító biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. telefaxon: a Groupama Garancia Biztosító Zrt telefax számán. postai úton: a Groupama Garancia Biztosító Zrt Budapest, Október 6. utca 20., illetve a 1380 Budapest, Pf levélcímén. elektronikus levélben: a weboldalunk Írjon nekünk! üzenetküldő felületén, amelyre beérkező leveleket a Biztosító folyamatosan fogadja. Írjon nekünk! felületünk elérhetőségéhez kérjük, kattintson ide.
2 Az Ügyfél panaszbejelentését meghatalmazott útján is megteheti, a Biztosító honlapján található meghatalmazási formanyomtatvány kitöltése és csatolása, valamint egyéb, a jogszabályi és formai követelményeknek megfelelő meghatalmazás csatolása mellett. III. Panaszkezelési fogalmak 1. A panasz fogalma 1.1. A panasz olyan ügyfélmegkeresés, melyben az Ügyfél a társaság szerződéskötést megelőző, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés Társaságunk részéről történő teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő valamelyik eljárási cselekményével, vagy döntésével nem ért egyet, illetve olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és amelyet az Ügyfél a jelen Szabályzat II/1. pontjában meghatározott módok bármelyikén közöl a Biztosítóval. Panasz minden olyan kifogás, amely a Biztosító magatartásával, tevékenységével (valamely eljárási cselekményével vagy döntésével) illetve a Biztosító mulasztásával kapcsolatos, és amelyet az Ügyfél a jelen Szabályzat II/1. pontjában meghatározott módok bármelyikén közöl a Biztosítóval A panasz mielőbbi kivizsgálása érdekében szükséges, hogy az Ügyfél minden esetben adja meg személyes adatait, biztosítási szerződésének adatait, pontosan és konkrétan fogalmazza meg észrevételeit, az észlelt hiányosságot, hibát, továbbá amennyiben rendelkezésre állnak a panaszát alátámasztó dokumentumok, ezeket is bocsássa a Biztosító rendelkezésére a panasz kivizsgálás folyamatának felgyorsítása érdekében A panasz kivizsgálásának gyorsasága érdekében szükséges, hogy az Ügyfél pontosan adja meg a panasz tárgyát képező esemény helyét vagy a panasz tárgyát képező tény megjelölését, és lehetőség szerint annak idejét, valamint az esetleges kompenzációs igényét Amennyiben a panasz kivizsgálásához a Biztosítónak az Ügyfélnél rendelkezésre álló további így különösen az Ügyfél azonosításához szükséges, a panasszal érintett jogviszonnyal kapcsolatos információra van szüksége, haladéktalanul felveszi az Ügyféllel a kapcsolatot, és beszerzi azt Nem minősül panasznak az Ügyfél által a Biztosítóhoz benyújtott olyan kérelem, amely általános tájékoztatás-, vélemény- vagy állásfoglalás kérésre illetve méltányosság iránti kérésre irányul. 2. Az Ügyfél fogalma 2.1. Ügyfélnek minősül minden olyan természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező jogalany vagy hatóság, illetve azok meghatalmazottja, aki/amely a Biztosítóval biztosítási szolgáltatások nyújtására irányuló üzleti kapcsolatban áll Jelen Szabályzat alkalmazásában Ügyfélnek minősül minden olyan személy is, aki a Biztosítóval biztosítási szolgáltatások nyújtására irányuló üzleti kapcsolatban nem áll, és panasszal élt. 3. A Fogyasztó fogalma Fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
3 4. Ügyfélszolgálat A panaszok befogadása szempontjából ügyfélszolgálatnak kell tekinteni a Biztosító minden, az ügyfélforgalom előtt nyitva álló, erre kijelölt helyiségét, és telefonon vagy interneten elérhető egységét a jelen Szabályzat II/1. pontjában meghatározottak szerint. IV. A panaszok nyilvántartása A II/1. pontban említett bármely csatornán beérkezett panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Biztosító nyilvántartást vezet. A panaszok a Biztosító erre szolgáló számítógépes rendszerében kerülnek rögzítésre és feldolgozásra. Minden egyes bejelentés külön azonosítóval rendelkezik annak érdekében, hogy az Ügyfél kérésére bármikor visszakereshető legyen. A panaszkezelési rendszerben rögzítésre kerül a) a panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése, b) a panasz a benyújtásának időpontja, c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén annak indoka, d) az intézkedés teljesítésének határideje és a végrehajtásért felelős személy megnevezése, e) a kivizsgálás során felmerült, a megoldásban segítő dokumentumok listája, a kivizsgálás eredménye, és f) a panaszra adott válaszlevél postára adásának dátuma. V. A panaszkezelési eljárás 1. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díjat a Biztosító nem számol fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. 2. A Biztosító a szóbeli ide értve a személyesen és telefonon tett panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Társaságunk a telefonon közölt szóbeli panasz esetén, az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli, az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezése érdekében minden tőle elvárhatót megtesz. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott, indoklással ellátott válaszlevelével egyidejűleg megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. 3. A jegyzőkönyv a következők rögzítésére alkalmas: a) az Ügyfél neve, b) az Ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe, c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, d) az Ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az Ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön, e) a panasszal érintett szerződés száma, ügytől függően ügyfélszám, f) az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, g) amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, telefonon közölt szóbeli panasz kivételével a jegyzőkönyvet felvevő személy és az Ügyfél aláírása, h) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, és i) a panasszal érintett szolgáltató (a Biztosító) neve és címe.
4 4. A Biztosító a panasz beérkezését követően, 5 munkanapon belül értesítést küld a panasz beérkezéséről, melyben pontosan megjelölésre kerül a panasz intézésére illetékes Szervezeti egység, az ügyintézési határidő kezdete, valamint a válasz megküldésének várható időpontja. 5. A panaszok kivizsgálására és a válaszadásra rendelkezése álló határidő a panasz Biztosító bármely szervezeti egységéhez történő beérkezésétől számított 30 naptári nap. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 naptári napon belül megküldi az Ügyfélnek oly módon, amely alkalmas annak igazolására, hogy a küldeményt kinek a részére küldte meg, emellett kétséget kizáróan igazolja a küldemény elküldésének tényét és időpontját is. 6. A panaszok kivizsgálásának felügyeletére és válaszadásra a Jogi és Compliance Szakterület jogosult és köteles. 7. A panasz elutasítása esetén a Biztosító válaszában tájékoztatja az Ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről (amelyet jelen Szabályzat VI. fejezete is tartalmaz), továbbá megadja az érintett hatóságok és testületek elérhetőségét és levelezési címét. 8. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg. 9. A Biztosító a panaszkezelés során különösen a következő adatokat kérheti az Ügyféltől: a) neve, b) szerződésszám, ügyfélszám, c) lakcíme, székhelye, levelezési címe, d) telefonszáma, e) értesítés módja, f) panasszal érintett biztosítási termék vagy szolgáltatás, g) panasz leírása, oka, h) Ügyfél igénye, i) a panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata, amely a Biztosítónál nem áll rendelkezésre, j) meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetében érvényes meghatalmazás, és k) a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat. A panaszt benyújtó Ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli a Biztosító. 1. Fogyasztónak minősülő Ügyfél VI. Jogorvoslat A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő Ügyfél a panasza jellege szerint az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ Fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárás keretében ellenőrzi a fogyasztóvédelmi rendelkezések, továbbá a pénzügyi fogyasztói jogvitával kapcsolatos kötelezettség betartását és ide nem értve a szerződés létrejöttének, érvényességének, joghatásainak és megszűnésének, továbbá a szerződésszegésnek és annak joghatásainak megállapítását eljár a rendelkezések megsértése esetén.
5 Hatáskörébe tartozik a fogyasztóval szemben tanúsítandó magatartásra vonatkozó kötelezettséget megállapító, a vonatkozó törvények vagy azok végrehajtására kiadott jogszabályban előírt rendelkezések, valamint a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény (Fttv.) rendelkezéseinek (pl. megtévesztő tájékoztatás), a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló évi XLVIII. törvény (Grtv.) rendelkezéseinek (pl. direkt marketing), és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény (Ektv.) rendelkezéseinek (pl. elektronikus hirdetés) betartásának ellenőrzése. A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának elérhetősége: cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; levélcím: H-1534 Budapest BKKP. Pf. 777; telefonszám: , ; telefax: ; A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatvány letölthető a weboldalunkról, illetve elérhető ügyfélszolgálati irodáinkban is. A formanyomtatvány postai vagy elektronikus úton történő megküldését költségmentesen igényelheti Társaságunktól is az alábbi elérhetőségeinken: levélcím: 1380 Budapest Pf. 1049; telefonszám: ; elektronikus levélcím: a weboldalunk Írjon nekünk! üzenetküldő felülete. Pénzügyi Békéltető Testület A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a Magyar Nemzeti Bankról szóló évi CXXXIX. törvény alapján írásban kérelmet terjeszthet elő a Pénzügyi Békéltető Testületnél. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.; telefonszám: ; A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatvány letölthető a weboldalunkról, illetve elérhető ügyfélszolgálati irodáinkban is. A formanyomtatvány postai vagy elektronikus úton történő megküldését költségmentesen igényelheti Társaságunktól is az alábbi elérhetőségeinken: levélcím: 1380 Budapest Pf. 1049; telefonszám: ; elektronikus levélcím: a weboldalunk Írjon nekünk! üzenetküldő felülete. Bírói út A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat. A biztosítási szerződésből eredő igény a fentiekben megjelölt alternatív vitarendezési módok mellőzésével bírói úton is érvényesíthető. A bíróság eljárására a polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény rendelkezései irányadóak. 2. Fogyasztónak nem minősülő Ügyfél A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő Ügyfél bírósághoz fordulhat.
6 A különböző testületek és hatóságok, illetve bíróságok igénybevételével, részletes eljárási szabályaival, eljárási költségeivel kapcsolatos információk tekintetében az eljáró testületek, hatóságok, illetve bíróságok adnak felvilágosítást. Groupama Garancia Biztosító Zrt.
Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat
Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat I. Bevezetés A FA-ÁG Biztosítási Alkusz Kft. (továbbiakban: Alkusz) célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása. A szolgáltatások és a társasági
Panaszkezelési Szabályzata
A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzata A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság (továbbiakban
A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság. Panaszkezelési Szabályzata
A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzata A Fundamenta-Lakáskassza Lakás-takarékpénztár Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban
BEVEZETÉS... 2 I. A PANASZ... 2 II. A PANASZOS... 2 III. A PANASZÜGYINTÉZÉST ELLÁTÓ SZAKMAI TERÜLET MEGHATÁROZÁSA... 3
Panaszkezelési szabályzat NN Biztosító Zrt. Érvényes 2016. január 1-jétől Tartalomjegyzék BEVEZETÉS... 2 I. A PANASZ... 2 II. A PANASZOS... 2 III. A PANASZÜGYINTÉZÉST ELLÁTÓ SZAKMAI TERÜLET MEGHATÁROZÁSA...
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. december 5.- től visszavonásig
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. december 5.- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------
Magyar Posta Biztosító Zrt. és Magyar Posta Életbiztosító Zrt. Panaszkezelési ügyfél-tájékoztató
Magyar Posta Biztosító Zrt. és Magyar Posta Életbiztosító Zrt. Panaszkezelési ügyfél-tájékoztató Hatályos: 2016.01.01 Az ügyfél-tájékoztató célja hogy a Magyar Posta Biztosító Zrt. és Magyar Posta Életbiztosító
A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: 2015. Július 7-től
A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. Július 7-től A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok
INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) Módosítások jegyzék
INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) Módosítások jegyzék Verziószám Módosítás dátuma Érintett pontok Módosítás tárgya v02 2016. január 02. II.1. a) pont Személyes ügyfélszolgálat
Az Alapforgalmazó Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Az Alapforgalmazó Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2016. március 8. Előzmények és célok Az Alapforgalmazó Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1123 Budapest, Alkotás út 50.; továbbiakban:
Barion Payment Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Barion Payment Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2015. október 1. Dokumentum információk Kibocsátás 2015.10.01. Érvényesség visszavonásig Jóváhagyva Vezérigazgató Megfelelőségi biztos
Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata
Merkantil Bank Zrt. Merkantil Car Zrt. Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2015. december 21. 1 Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2015. december 21 Bevezető (1) A Merkantil Bank és
Merkantil Bank Zrt. Merkantil Car Zrt. Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2014. augusztus 1. 1 Merkantil csoport Panaszkezelési szabályzata 2014. augusztus 1. Bevezető (1) A Merkantil Bank és
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyta: az Igazgatóság [] számú határozata Horváth Balázs Bencsik Szilvia Nagy Sándor Erik igazgatóság tagja igazgatóság tagja igazgatóság tagja Hatályos: 2014. augusztus
A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Díjbeszedő Faktorház Zrt. Székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 107-109. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2015. november 19. TARTALOM oldalszám A panasz bejelentése... 3
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Porsche Biztosításközvetítő Kft. Ügyfelei részére
I. A panaszügyintézés általános elvei PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Porsche Biztosításközvetítő Kft. Ügyfelei részére A panasz számunkra nem más, mint önkéntes segítség az Ügyféltől, hogy minél jobban kielégíthessük
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT (az Igazgatótanács 2016. január 19.-én elfogadott módosításaival egységes szerkezetben) Budapest, 2013. Az Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár
44.6/2015 számú szabályzat HETA Asset Resolution Magyarország Zrt. Panaszkezelési szabályzat PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a HETA Asset Resolution Magyarország Zrt. Ügyfelei részére I. Preambulum Az HETA Asset
Atradius Credit Insurance N.V. Magyarországi Fióktelepe. 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről
Atradius Credit Insurance N.V. Magyarországi Fióktelepe 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2013. október 1. Kibocsátó: Vanek Balázs fióktelep-vezető
A CONSEQUIT Zrt. Panaszkezelési szabályzata
A CONSEQUIT Zrt. Panaszkezelési szabályzata Jóváhagyta: Körtvélyesi Zoltán Béla Vezérigazgató TARTALOMJEGYZÉK -Tartalomjegyzék 1 -A panaszkezelés általános alapelvei 2 - Fogalom meghatározások 3 - Panasz,
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,
22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Pannon Takarék Bank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2015. július 16. A Pannon Takarék Bank Zrt. Panaszkezelési
1. sz. melléklet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Tisztelt Ügyfelünk! A Pannon Takarék Bank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk
A Szigetvári Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai
A Szigetvári Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Szigetvári Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető
A BUDAPEST MAGÁNNYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A BUDAPEST MAGÁNNYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Jóváhagyva a Budapest Országos Kötelező Magánnyugdíjpénztár (továbbiakban Budapest Magánnyugdíjpénztár) Igazgatótanácsának 2015. március 20-i határozata
A panaszügyek kezeléséről
A panaszügyek kezeléséről Az utasítás célja Jelen utasítás célja a MetLife Biztosító Zrt-hez (továbbiakban: Biztosító) írásban (levélben, faxon vagy e- mail útján) érkezett, illetőleg szóban (telefonon
Panaszkezelési Szabályzat. AON Magyarország Kft.
Panaszkezelési Szabályzat AON Magyarország Kft. 1 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az AON Magyarország Kft. Ügyfelei részére I. Bevezetés Az AON Magyarország Kft. (továbbiakban: Társaság) a tevékenységére, magatartására,
4/2016. számú Vezérigazgatói Utasítás A QBE INSURANCE (EUROPE) LIMITED MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE PANASZ ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJÉRŐL
4/2016. számú Vezérigazgatói Utasítás A QBE INSURANCE (EUROPE) LIMITED MAGYARORSZÁGI FIÓKTELEPE PANASZ ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJÉRŐL Figyelem! 2016.02.01.napjától a QBE Magyarországi Fióktelepe nem köt új biztosítási
A LOMBARD CSOPORTHOZ TARTOZÓ PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYEK (LOMBARD LÍZING ZRT., LOMBARD INGATLAN ZRT.) PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Preambulum A jelen Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak megfelelnek a Magyar
A Life Plusz Biztosításközvetítő és Szolgáltató Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2016. március 18.
A Life Plusz Biztosításközvetítő és Szolgáltató Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2016. március 18. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk,
MAGYAR POSTA BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Magyar Posta Befektetési Zrt. Üzletszabályzatának Jelen melléklet hatályba lépésének napja: 2015. november
Tájékoztató az UCB Ingatlanhitel Zrt. panaszügyintézési szabályzatáról
Tájékoztató az UCB Ingatlanhitel Zrt. panaszügyintézési szabályzatáról I. Általános rendelkezések Jelen Szabályzat a Hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény, valamint
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2014. 08. 01.
A DUNA TAKARÉK BANK Zrt. Igazgatósága 19/2014/IG. számú határozatával jóváhagyott szabályzat A DUNA TAKARÉK BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Lezárva: 2014. 07. 31. Hatályos: 2014. 08. 01. Illés Zoltán
Az Abacus Invest Kft. Panaszkezelési Szabályzata
Az Abacus Invest Kft. Panaszkezelési Szabályzata A panaszkezelési szabályzat célja, hogy lehetőséget nyújtson ügyfeleinknek panaszaik megtételére, illetve meghatározza az Abacus Invest Kft-n belül a panaszbejelentések
hatályos: 2015.12.07-től visszavonásig
a G R E E N P A S S U t a l v á n y k i b o c s á t ó K f t. P É N Z Ü G Y I P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T A 1 hatályos: 2015.12.07-től visszavonásig I. Bevezetés I. 1. A GREEN PASS Utalványkibocsátó
Nyírbélteki Körzeti Takarékszövetkezet 53/2015.nyilvántartási szám Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Nyírbélteki Körzeti Takarékszövetkezet Panaszkezelési szabályai Hatályos: 2015. július
Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója Tisztelt Ügyfelünk! A Szabadszállás
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MPM Biztosítási Alkusz Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MPM Biztosítási Alkusz Kft. Ügyfelei részére I. Bevezetés Az MPM Biztosítási Alkusz Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), mint a biztosítási tevékenységről szóló 2014.évi LXXXVIII.
Pannónia Önsegélyező Pénztár. Ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzata (IT-33)
Pannónia Önsegélyező Pénztár Ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzata (IT-33) Vokony János IT elnök a Pannónia Önsegélyező Pénztár Igazgatótanácsának nevében MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Verzió Módosítás
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
DIMENZIÓ ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS EGÉSZSÉGPÉNZTÁR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Elfogadva: Utolsó módosítás: 4/2013. (02.21.) számú Igazgatótanácsi határozattal 3/2015. (11.16.) számú Igazgatótanácsi
Célunk, hogy Ön és az FHB Bankcsoport bármely tagja közötti véleményeltéréseket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük.
Az FHB Bankcsoport Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! Az FHB Bankcsoport működésének egyik legfontosabb célkitűzése, hogy szolgáltatásait a mindenkori jogszabályoknak megfelelve, az Ön megelégedésére
OBER PÉNZÜGYI LÍZING PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
OBER PÉNZÜGYI LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Szabályzat kódja: Hatálybaléptetés dátuma: 2014.11.24. Tartalomjegyzék ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1 A szabályzat hatálya... 3 2 Fogalmak... 3 3 Kapcsolódó jogszabályok...
A Provident Pénzügyi Zrt. (1134 Budapest, Angyalföldi út 6., cégjegyzékszáma: 01-10-044542; a továbbiakban: Társaság ) célja, hogy az ügyfelek érdekeit szem előtt tartó és a fogyasztói bizalmat erősítő
Díjbeszedő Faktorház Zrt. 1117 Budapest, Budafoki út 107-109. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályba lépés dátuma: 2014. augusztus 1. Készítette: Bugáné Torkos Beáta Ellenőrizte:
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT ARGENTA FAKTOR Zrt. Tárgyi hatály Kiterjed az ARGENTA FAKTOR Zrt. (továbbiakban pénzügyi szervezet) alaptevékenységét meghatározó máshova nem sorolható pénzügyi közvetítés tevékenységhez
4Life Direct Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A fogyasztói bejelentések intézése és a fogyasztók tájékoztatása során a Kft köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetekkel.
Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzat
Pénzügyi Panaszkezelési Szabályzat I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. Bevezetés 1.1. A Magyar Posta Zrt. (székhely: 1138 Budapest Dunavirág utca 2-6., cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság Cg. 01-10-042463, továbbiakban:
Panaszkezelési Szabályzat. Hatályos: 2015.01.26. napjától
Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2015.01.26. napjától 1. A Panaszkezelési Szabályzat tárgyi és személyi hatálya, célja, elvei 1.1 A Szabályzat személyi és tárgyi hatálya Jelen Panaszkezelési Szabályzat
Az OVB Vermögensberatung Általános Biztosítási és Pénzügyi Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
Az OVB Vermögensberatung Általános Biztosítási és Pénzügyi Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. január 1-jétől 1 A./ A panaszkezelés általános elvei Ezen
A Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai
A Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében,
AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepe az AXA Bank Europe SA törvényes képviselője. Panaszkezelési ügyféltájékoztató
AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepe az AXA Bank Europe SA törvényes képviselője I. Bevezetés Panaszkezelési ügyféltájékoztató Jelen Panaszkezelési ügyféltájékoztató (a továbbiakban: Tájékoztató)
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. hatályos: 2015. január 1-től TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az INTRUM JUSTITIA Hitel Ügyintézés Szolgáltatás Kft. (székhely: HU-1139 Budapest, Pap Károly utca 4-6.; cégjegyzékszám: 01-09-268230; a céget nyilvántartó bíróság: a Fővárosi
HC Központ Kft. Panaszkezelési szabályzata. Hatályos: 2015. május 15.
HC Központ Kft Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2015. május 15. I. Bevezető rendelkezések A HC Központ Pénzügyi Közvetítő Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Társaság) az ügyfelek panaszainak
Banco Primus Fióktelep Magyarország. Panaszkezelési szabályzat. Dokumentum története, szakmai felelőse, jóváhagyási napló
Banco Primus Fióktelep Magyarország Panaszkezelési szabályzat Hatálybalépés időpontja: 2014. augusztus 1. Dokumentum története, szakmai felelőse, jóváhagyási napló Verzió száma v1.0 Dokumentum változás
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos 2015. április 1.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2015. április 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató
A Mentor Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2015. december 28.
A Mentor Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2015. december 28. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat
25/2015 számú Igazgatósági Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat. KM 3. számú melléklet. Rajka és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai
25/2015 számú közvetlen hatályú Igazgatósági Szabályzat a Takarékbank Zrt-vel összevont alapú felügyelet alá tartozó Társaság és a Takarékbank Zrt. részére. 25/2015 számú Igazgatósági Szabályzat Panaszkezelési
Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. Panaszkezelési szabályzata. Hatályos: 2016.01.12-től
Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2016.01.12-től Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. 1. A panaszkezelés
UNIQA Biztosító Zrt. Panaszkezelési szabályzat
UNIQA Biztosító Zrt. Panaszkezelési szabályzat 1. PANASZ 1.1. Panasznak minősül az UNIQA Biztosító Zrt. tevékenységére, magatartására, vagy mulasztására vonatkozó minden olyan egyedi kérelem vagy reklamáció,
Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélkapcsolati rendről és a Panaszkezelés rendjéről szóló Szabályzat. Igazgatói utasítás ISZ 016/2015
Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélkapcsolati rendről és a Panaszkezelés rendjéről szóló Szabályzat ISZ 016/2015 Belső használatú Készítette: Ellenőrizte: Kosztyu Csilla Dr. Kravalik Gábor
Panaszkezelési Szabályzat Jóváhagyó Igazgatóság Típus Szabályzat Szabályzat száma 2014.08.01. Hatályba lépés dátuma 2014.08.01. Érvényessége visszavonásig Felelős Pénzügyi vezető 1 Tartalom I. ÁLTALÁNOS
Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet SAVARIA Takaréskzövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A SAVARIA Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója Tisztelt Ügyfelünk!
A panaszügyek kezeléséről Az utasítás célja Jelen utasítás célja a MetLife Europe Limited Magyarországi Fióktelepéhez (továbbiakban: Biztosító) írásban (levélben, faxon vagy e-mail útján) érkezett, illetőleg
DANUBIUS Gyógyüdülők Országos Egészségpénztára. Panaszkezelési és ügyfélszolgálati Szabályzat
DANUBIUS Gyógyüdülők Országos Egészségpénztára Panaszkezelési és ügyfélszolgálati Szabályzat : Tartalomjegyzék I. A szabályzat hatálya és a kapcsolódó szabályok...3 II. Fogalmak, meghatározások...4 III.
Polgári Takarékszövetkezet Nyilvános Panaszkezelési Szabályzata
Polgári Takarékszövetkezet Nyilvános Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2011. július 1. napjától. A Polgári Takarékszövetkezet aláírásával vállalta, hogy betartja a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-105/2014. számú határozata a Provident Pénzügyi Zrt. számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-105/2014. számú határozata a Provident Pénzügyi Zrt. számára A Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 8-9., telephelye:
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. július 23. napjától 1 BEVEZETŐ A MagNet Bank Zrt. (továbbiakban: Bank) az ügyfelek panaszainak kezelése során a hatályos jogszabályi rendelkezések alapján, az
MOK KOMPLEX PÉNZÜGYI TANÁCSADÓ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
MOK KOMPLEX PÉNZÜGYI TANÁCSADÓ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Jóváhagyta: Balogh-Auer Gábor ügyvezető Hatályos: 2016. január 1. napjától I. Általános rendelkezések 1. Alanyi és tárgyi hatály Jelen szabályzat
CESSIO Követeléskezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától
CESSIO Követeléskezelő Zrt. Hatályos: 2014. szeptember 1. napjától CESSIO KÖVETELÉSKEZELŐ ZRT. TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A Szabályzat célja 2 I.2. Fogalmak 2 I.3. Adatkezelés 2
22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Gádoros és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2014. december 18. A Gádoros és Vidéke
A KELER Csoport Panaszkezelési eljárása. A 2015. szeptember 5-től hatályos KELER Csoport Panaszkezelési Szabályzatának kivonata
A KELER Csoport Panaszkezelési eljárása A 2015. szeptember 5-től hatályos KELER Csoport Panaszkezelési Szabályzatának kivonata ÁLTALÁNOS RÉSZ A szabályzat hatálya Tárgyi hatálya: Alanyi hatálya: kiterjed
Komplex Faktor Zártkörően Mőködı Részvénytársaság PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Komplex Faktor Zártkörően Mőködı Részvénytársaság PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. február 1. napjától I. Alapelvek A Komplex Faktor Zrt. (továbbiakban: a Társaság vagy a pénzügyi szervezet) az
Panaszkezelési szabályzat 1 AZ SPB BEFEKTETÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA (HATÁLYOS: 2011. MÁJUS 1. NAPJÁTÓL) Panaszkezelési szabályzat 2 Az SPB Befektetési Zártkörűen
MGV MAGYAR GAZDASÁG- ÉS VÁLLALKOZÁSFEJLESZTŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
MGV MAGYAR GAZDASÁG- ÉS VÁLLALKOZÁSFEJLESZTŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2014.09.02. napjától 1 TARTALOMJEGYZÉK Alapelvek 3 1. Fogalmak 5 2. Panasz felvétele..6
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MKFE Biztosítási Alkusz Kft ügyfelei részére
H-1149 BUDAPEST, Egressy út 77. 1576 Bp. Pf. 109 www.mkfe.hu Telefon (1) 252-0688 fax (1) 364-3065 e-mail alkusz@mkfe.hu PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT az MKFE Biztosítási Alkusz Kft ügyfelei részére Bevezető
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. magatartására, tevékenységére
Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet a Dunakanyar Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2014. december 18. A Dunakanyar Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk!
Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Borotai Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2014. december 18. A Borotai Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk!
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT EGYSÉGES SZERKEZETBEN Sorszám: PANASZ 5/2011.05.31. Elfogadó igazgatósági határozat száma/dátuma: Ig. 53/2011. 05.31. Hatályon kívül helyezve: PANASZ 4/2011.01.25. HATÁLYOS: 2011.
Az Életút Pénztárcsoport Panaszkezelési szabályzata
Az Életút Pénztárcsoport Panaszkezelési szabályzata Jelen panaszkezelési szabályzat az Életút Pénztárcsoport /Életút Egészségpénztár, Életút Önsegélyező Pénztár, Életút Nyugdíjpénztár/ (továbbiakban: Pénztár)
Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2014. augusztus 5-től Alanyi hatálya kiterjed: A KBC Securities Magyarországi Fióktelepének (a továbbiakban: Fióktelep) minden dolgozójára, különös tekintettel az ügyfél
ERGO ÉLETBIZOSÍTÓ ZRT. ERGO VERSICHERUNG FIÓKTELEPE V-V CONSULTING BIZTOSÍTÁSI TÖBBESÜGYNÖKI KFT. PANASZÜGYI SZABÁLYZATA
ERGO ÉLETBIZOSÍTÓ ZRT. ERGO VERSICHERUNG FIÓKTELEPE V-V CONSULTING BIZTOSÍTÁSI TÖBBESÜGYNÖKI KFT. PANASZÜGYI SZABÁLYZATA Tartalom: Jelen szabályzat a Biztosító panaszügyi felépítését, feladat- és működési
A PÁTRIA Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai
A PÁTRIA Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A PÁTRIA Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehet leghatékonyabban
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Marathon Insurance Zrt. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Marathon Insurance Zrt. Ügyfelei részére I. Bevezetés A Marathon Insurance Zrt. (továbbiakban: Társaság) a tevékenységére, magatartására, vagy mulasztására vonatkozó panaszok
VS-FAKTOR PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZRT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatálybalépés napja: a VS-Faktor Zrt működését jóváhagyó PSZÁF engedély alapján történt cégbejegyzés napja 2013. április 17. Kibocsátó: Ügyvezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az
Best-Invest Független Biztosításközvetítő Kft. Szabályzata. Panaszügyintézés rendjéről
Best-Invest Független Biztosításközvetítő Kft. Szabályzata a Panaszügyintézés rendjéről A./ A panaszügyintézés általános elvei Pénzügyi szervezetekkel szemben felmerült panaszok fontos ismereteket hordoznak
Panaszkezelési Szabályzat Nemzetközi Testőr Biztonságszolgálati Kft. Készítette: Véleményezte: Jóváhagyta: Dátum: 2014.10.28 Dátum: 2014.1029 Dátum: 201.1029- Szaniszló József Janiszewski Tibor L Tender-Consulting
Panaszkezelési szabályzat Tartalomjegyzék 1. Általános rendelkezések 2. A panasz fogalma 3. A panaszos személy 4. A panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egységek 5. A panasz felvétele 6. A panasz kezelése
SZÉP KÁRTYA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
SZÉP KÁRTYA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2014. január 1-től Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1. A szabályzat célja... 3 2. Alapelvek... 3 3. Fogalmi meghatározások... 3 II. A PANASZKEZELÉS
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. BEVEZETŐ
38-2010/9. melléklet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. BEVEZETŐ Jelen szabályzat a befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló
Dél-Dunántúli Regionális Bank Zrt.
Dél-Dunántúli Regionális Bank Zrt. FOGYASZTÓVÉDELMI SZABÁLYZAT Elfogadva: IGH Hatályos: 2010. június 1-től módosítva: 2011.10.01. 2012.03.01. 2012.09.20 Bevezetés A Dél-Dunántúli Regionális Bank Zrt. (továbbiakban
Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Pécsi Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7621 Pécs, Ferencesek utcája 33. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos:
Optimum Finance Pénzügyi Szolgáltató Kft. Panaszkezelési Szabályzat
Optimum Finance Pénzügyi Szolgáltató Kft. Panaszkezelési Szabályzat Hatályba léptette: A 2013/3 sz. ügyvezető igazgatói utasítás Hatályba lépés dátuma: 2013. 01. 01. Érvényes: visszavonásig Jelen szabályzat
UFS GROUP HOLDING ZRT.
UFS GROUP HOLDING ZRT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 01/2015. igazgatósági határozattal Hatályba lépés napja: 2015. november 5. www.ufsgroup.hu 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal
Casco biztosítási feltételek
Casco biztosítási feltételek Ügyfél- és Adatkezelési tájékoztató, Hasznos tudnivalók Általános Vagyonbiztosítási Feltételek (ÁVF02) Casco biztosítás Különös Feltételek (CASCKF212) Alkalmazandó: 2012.09.21-től
Hatályos: 2014. december 15. napjától PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1054 Budapest, Vadász utca 31. Telefon: (1) 428-5600, (1) 269-2270 Fax: (1) 269-5458 www.giro.hu Készítette A jelen dokumentum tartalma szerzői
Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat Letölthető dokumentumok: Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat Meghatalmazás személyes panaszbejelentéshez Fogyasztói panaszbejelentő nyomtatvány I. Bevezetés Az Assure-Man
Benevolus. Független Biztosításközvetítő HázKft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2014.03.01.
A Benevolus Független Biztosításközvetítő HázKft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2014.03.01. 1 Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa az ügyfelek jogait a panaszkezelés teljes folyamata

matches:
Pf. 777
Pf. 1049
Pf. 1049
bíróság
Bíróság
Pf. 109