La Defensoría del Consumidor anunció un plan para difundir los derechos de los pasajeros salvadoreños, entre los cuales se destacan : La persona tiene derecho a ser transportada en el primer vuelo disponible, además tiene derecho a la entrega de alimentos y bebida durante el tiempo de espera. Esto no aplica si la cancelación se debe a un caso fortuito ( problemas de clima ). Si la aerolínea se rehúsa a brindar un vuelo alternativo o se niega a ocuparse de los gastos, el pasajero puede hacer arreglos para viajar por sus propios medios y reclamar reembolso de gastos a su regreso. Mantenga los gastos tan bajos como sea posible al comprar comida y bebidas, en alojamiento o transporte alternativo ; guarde siempre las facturas de sus gastos y pida su derecho al reclamo de manera escrita. En este caso, la aerolínea debe reintegrar lo pagado por el boleto, pero puede retener una cifra por gastos administrativos los cuales no deben exceder el monto del interés legal mercantil ( 12 % ). El reintegro debe hacerse en 15 días máximos. Las aerolíneas deben priorizar el apoyo a pasajeros con discapacidad, niños no acompañados, personas adultas mayores y mujeres embarazadas. Cuando llegue al aeropuerto, solicite al personal de la compañía que le brinde la asistencia. En caso de pérdida, destrucción, avería, retraso de la carga o del equipaje facturado, la aerolínea se limitará a responder por la suma de $ 25 por cada kilogramo de peso bruto de carga. Si es una avería del equipaje, debe reportarlo a la aerolínea máximo tres días después de su recepción ; si se retrasa la entrega, hágalo al momento, mientras que si es pérdida tiene 15 días. Pero es recomendable hacerlo inmediatamente nota el daño.