El Ministerio de Educación, la Defensoría del Consumidor y las Instituciones de Educación Superior ( IES ) establecieron un protocolo de atención para estudiantes afectados por problemas económicos y académicos durante la pandemia de covid - 19. A través de un comunicado, Educación informó que el objetivo del protocolo es estandarizar el mecanismo de atención que brindan las instituciones de estudios superiores a las quejas manifestadas por estudiantes que han tenido dificultades en el área económica o de aprendizaje, causadas por la crisis sanitaria por el coronavirus. El proceso para que los alumnos sean atendidos no podrá extenderse por más de 15 días en tiempo de respuesta. De acuerdo a la cartera de Educación, para que los jóvenes presenten sus casos deben ingresar una solicitud a la IES. Después, se hará la identificación del alumno y del problema presentado, se tipificará el caso y categorización del mismo. La institución de educación superior enviará una respuesta de aceptación de la solicitud ante el estudiante en un periodo máximo de tres días y asignarán el caso a la unidad correspondiente.