Incumplimiento de oferta y no entregar escrituras de propiedad, son los motivos por los que la Defensoría del Consumidor regresó más dinero en los últimos años en el sector colectivo. Explicó que los casos colectivos abarcan hasta 1, 000 consumidores, a diferencia de los individuales donde cada consumidor requiere de una indagación. Salazar explicó que lo recuperado por no cumplir las ofertas corresponde al periodo de junio del 2019 y agosto del 2022 a favor de 100, 000 personas. Mientras que por no entregar escrituras se devolvieron $ 8. 4 millones a 4, 399 consumidores. El tercer motivo fue por la limitación del derecho de desistimiento, con $ 7. 1 millones regresados a más de 13, 000 personas. Otros 10, 000 denunciantes se beneficiaron con $ 1. 1 millones por servicios que no fueron cancelados. Estos cuatro casos conforman el 96. 1 % de los montos recuperados en los últimos tres años. Ahí es bien importante ver el efecto directo que tiene cada uno de los beneficiarios, y la cantidad de recuperación, de $ 43. 9 millones a favor de 350, 879 consumidores, indicó Salazar. Estos $ 43. 9 millones corresponden al 73 % del dinero recuperado por la Defensoría en los últimos 16 meses, que se suman a los $ 16. 1 millones devueltos a los consumidores en casos individuales. En total, la institución registra $ 60 millones recuperados y 377, 096 beneficiarios. El rubro de inmuebles regresó $ 16. 8 millones a 5, 405 beneficiarios, a este le siguió el de transporte con $ 16. 1 millones devueltos, y el de artículos del hogar con $ 7. 4 millones. La Defensoría también recuperó $ 2. 2. millones en el sector de servicios. Entre cuatro rubros se acumulan el 96. 9 % de los montos recuperados. Desde junio del 2019, la institución ha recibido 159 denuncias colectivas, 38 de estas entre enero y agosto del 2022. La Ley de Protección al Consumidor señala que los consumidores que se consideren afectados por proveedores, de bienes o servicios, pueden presentar su denuncia a la institución. Puede hacerse escrita, verbal,