review_text: Boa noite, tudo bem? Eu espero que sim.  Entrei em contato com vocês, pois, eu fiz um pedido pelo site da Americanas, onde vocês são parceiros, no dia 27, para que chegasse no dia 07. Infelizmente, esse prazo não foi respeitado, pois houve divergências... Mesmo assim, vocês, super atenciosos, entraram em contato comigo, dizendo que o valor ia ser reembolsado, e que era um prazo de 10 dias, até que o débito em conta, pudesse ser usado. Que seria, no dia 26/12/2017. Porém, novamente, esse prazo não foi respeitado... Eu estou extremamente chateada com a forma que vocês tratam os clientes, vocês não respondem o meu e-mail, eu pedi reembolso em dinheiro, tenho todas as ligações gravadas, tentativas de comunicação via e-mail, e até agora nada... O que devemos fazer em relação a isso? Juridicamente, amigavelmente, qual a posição deverei tomar?
review_text_processed: boa noite, tudo bem? eu espero que sim.  entrei em contato com voces, pois, eu fiz um pedido pelo site da americanas, onde voces sao parceiros, no dia 27, para que chegasse no dia 07. infelizmente, esse prazo nao foi respeitado, pois houve divergencias... mesmo assim, voces, super atenciosos, entraram em contato comigo, dizendo que o valor ia ser reembolsado, e que era um prazo de 10 dias, ate que o debito em conta, pudesse ser usado. que seria, no dia 26/12/2017. porem, novamente, esse prazo nao foi respeitado... eu estou extremamente chateada com a forma que voces tratam os clientes, voces nao respondem o meu e-mail, eu pedi reembolso em dinheiro, tenho todas as ligacoes gravadas, tentativas de comunicacao via e-mail, e ate agora nada... o que devemos fazer em relacao a isso? juridicamente, amigavelmente, qual a posicao deverei tomar?