o The Commission created a Case Management Unit in the summer of 2003 to promote the use of ADR to the parties to complaints, and to help prepare them to participate effectively in ADR sessions. ###>o À l'été 2003, la Commission a créé la Section de la gestion des dossiers afin de promouvoir l'utilisation du RAD auprès des parties à une plainte et de les aider à se préparer efficacement aux séances de RAD.