We need a sharp view if we want to open up a way through the jungle of details, statistics and the propaganda of Call Center management, making our own experiences as human answering machines at the same time. ###>Nous avons besoin d'une vue perçante si nous voulons ouvrir un chemin à travers la jungle des détails, les statistiques et la propagande des directions des Call Center, vivant en même temps nos propres expériences de machines à répondre humaines.