As for the counter agent who had initially collected the complainant's personal information, we determined that she had made no effort to explain to the complainant what was to be done with the information. ###>En ce qui concerne l'agente au comptoir qui a recueilli les renseignements personnels de la plaignante, nous avons déterminé qu'elle n'avait fait aucun effort pour lui expliquer comment on allait utiliser ces renseignements.