Mishara and Giroux (1993) studied the role of stress in crisis-line volunteers at three different points in time: before the shift, during a call, and at the conclusion of a shift. ###>Mishara et Giroux (1993) ont étudié le rôle du stress chez les bénévoles des lignes d'écoute téléphonique à trois moments différents : avant le quart de travail, pendant les appels et à la fin du quart de travail.