Among the lessons learned from case studies are that feedback and inquiry mechanisms are key elements of success in the introduction of on-line services, and they are increasingly included in government on-line policies and directives. ###>Parmi les leçons tirées des études de cas, on note que les mécanismes de rétroaction et de sondage sont des éléments clés de la réussite des services en ligne et qu'ils sont de plus en plus souvent intégrés aux politiques et aux directives sur le gouvernement en direct.