Agent (Resource) Utilization With in-person service delivery, the client experience is based primarily upon the ability and skill of the agent to understand and satisfy the client's service request. ###>Utilisation des agents (ressources) Dans le cas de la prestation d'un service en personne, l'expérience du client repose principalement sur la capacité et les compétences de l'agent à comprendre et à combler le service demandé par le client.