Feeling involved as a user Showing individuals that their cases will be treated with the necessary respect and attention helps to ease some tensions (satisfaction of their private interests). ###>Se sentir acteur de la procédure : satisfaction de l'intérêt privé Montrer à l'individu que son affaire sera traitée avec le respect et l'attention nécessaire contribue à désamorcer une partie des tensions (satisfaction de l'intérêt privé de l'individu).