Client Perception [CP] Official Language [OL] Security and Confidentiality [SC] Front end waiting times or accessibility [TF] Back end waiting times [TB] Outcome [OC] ###>Perceptions du client [PC] Langues officielles [LO] Sécurité et confidentialité [SC] Temps d'attente au centre d'accueil ou accessibilité [TA] Temps d'attente en bout de ligne ou rapidité du service [TR] Résultats [RT]