o in the East, staff courtesy and competence, the time taken to produce the passport, the responsiveness and reliability of the service, communications with clients and access to services; ###>o dans l'Est, la courtoisie et la compÃ©tence du personnel, le temps de production du passeport, l'accessibilitÃ© et la fiabilitÃ© du service, les communications avec les clients et l'accÃ¨s aux services;