What is the actual work of a Call Center-worker? Which functions and reponsiblilities does she/he have to take care of, in addition to the "official" work, in order to accomplish the job? ###>Quel est le travail présent des ouvriers des Call Centers? Quelles fonctions et responsabilités peuvent-ils/elles avoir, en plus du travail "officiel", de façon à accomplire leur travail?