Unless the insurer has a clear strategy for keeping in touch with these customers, they risk cutting the important connection they have with them – the paper documents. The effect of this separation can be expensive. ###>À moins d'avoir une stratégie clairement définie afin de rester en relation avec de tels clients, les assureurs risquent de couper le contact important qu'ils ont avec eux, c'est-à-dire les documents papier ; les conséquences pourraient être encore plus coûteuses.