In China, for example, where the notion of service itself is embryonic, these efforts will also require a real change in culture to be pushed through as the demands of an increasingly knowledgeable customer increase. ###>En Chine, par exemple, où la notion même de service est embryonnaire, cet effort implique un véritable tournant culturel à opérer au fur et à mesure de la montée des exigences d’une clientèle de mieux en mieux informée.