It based this determination on the number and type of complaints submitted to the Agency, the number of issues and concerns raised with its Customer Relations, and observations made by its employees. ###>Canadi*n fonde cette affirmation sur le nombre et le type de plaintes déposées auprès de l'Office, le nombre de problèmes et de préoccupations soulevés auprès de son service des relations avec la clientèle, et les observations formulées par ses employés.