Time taken to close a file generated by a consumer's letter, an e-mail, or an in-person visit for non-compliance related matters1 1 Also includes telephone calls that required a written response. ###>Temps nécessaire pour fermer un dossier ouvert après la réception d'une lettre ou d'un courriel, ou la visite d'un consommateur, pour des questions autres que la conformité1 1 Comprend également les appels téléphoniques exigeant une réponse par écrit.