This was addressed by identifying: a) those aspects of service clients say are most important to them (stated importance); and b) those aspects of service which are most closely linked to their overall service ratings (derived importance). ###>On a donc défini : a) les aspects du service que les clients jugent les plus importants (importance affirmée); et b) les aspects du service qui sont le plus étroitement en lien avec leur jugement global à l'égard du service (importance dérivée).