As a centre of excellence, the Branch continues its efforts to identify problems in institutions and to find solutions.The results are encouraging.The Branch has also put the final touches on a number of tools designed to help institutions serve clients better and be more accountable for their performance. ###>Elle a aussi mis la touche finale à plusieurs outils conçus pour aider les institutions à mieux servir la clientèle et à mieux rendre compte de leur rendement. D'autres activités sont prévues au cours de la prochaine année.