• Competition• Individual choice• Market research (by or for providers)• Vouchers• Customer orientation• Consumer lobbying• Consumer protection ###>• Gouvernance hiérarchique des systèmes de service• Couverture universelle/services uniformes• Normes uniformes• Conseils et commissionsde gouvernance• Contrôle de la qualité par un service public d’inspection• Droits sociaux et droits des bénéficiaires