Many managers, and even the trade unions, make real efforts to encourage training, because they are convinced that "you do not learn against your will" and that this is decisive in relation to the new capabilities required from the employees. ###>De part la nature même du secteur étudié, nous pouvons aisément comprendre l'importance toute particulière de la dimension qualité... même si ce mot cache en fait des approches très différentes qui recouvrent au moins deux préoccupations différentes: