Integrated quality management is about an approach to marketing that is very customer focused, while taking account of other important concerns (see the objectives of IQM in Chapter 1). ###>La gestion intégrée de la qualité consisteen une approche du marketing qui esttrès centrée sur le client, tout enprenant en considération d’autrespréoccupations importantes (voirobjectifs de la démarche GIQ auchapitre 1).