According to the IT analyst Gartner, every second company exceeds its budget for CRM projects by up to 200%. However, the increased costs do not necessarily translate into achieved goals. ###>Une étude du cabinet d’analyses Gartner a montré qu’une entreprise sur deux dépassait le budget alloué à son projet de CRM, parfois jusqu’à 200 %. Pour autant ce surcoût ne garantit aucunement que les objectifs du projet seront réalisés.