This is because the supported versions of IM software that can be captured can be found here for Android and here for iPhone so please check compatibility before purchase or submitting a refund request. ###>Les versions compatibles de logiciels de messagerie instantanée peuvent être téléchargées ici pour Android et ici pour iPhone. Merci de vérifier la compatibilité des appareils et des logiciels avant tout achat et avant d’envoyer une demande de remboursement.