1. Organization Knows and Responds to Client Needs and Expectations - We saw a marked improvement in the department's understanding and respond to client needs and expectations. ###>Organisation connaît les besoins et les attentes des clients, et y répond - Nous avons constaté au cours de l'année dernière une amélioration marquée dans la compréhension que le Ministère a des besoins et des attentes des clients, et dans les mesures prises pour y répondre.