These companies have the opportunity to develop new businesses such as becoming an 'electronic services provider'.4The challenge, however, is reaching the 'Net shopper of travel services and developing customer loyalty and trust. ###>Ces compagnies sont en mesure d'adopter de nouveaux modèles d'affaires, comme par exemple la prestation de services en ligne.4 Elles doivent cependant surmonter des problèmes considérables : comment rejoindre l'acheteur internaute et fidéliser la clientèle.