lesson 2 is that you should create formal guidelines to provide structure: moderator guidelines, community terms of use, user expectations and Social Media guidelines ###>la deuxième leçon c'est que l'on doit créer des guides de conduite plus formels pour structurer le travail sur les médias sociaux : en termes de modération, en termes d'utilisation des communautés, en termes d'attentes des usagers et des utilisateurs et de code de conduite ne médias sociaux