Like all public sector organisations, Kirklees Council needs to reduce its costs whilst improving the delivery of citizen services but found its ageing back office systems limited its efficiency. ###>Comme toutes les organisations du secteur public, le Kirklees Council doit réduire ses coûts tout en améliorant la prestation de services à ses citoyens. Toutefois, ses systèmes d’arrière-guichet vieillissants nuisent à son efficacité.