track the history of corrective action for an assigned ticket; document the number of problems received and resolved; track problem types; identify frequency of specific problems; and, track the length of time to correct an identified problem. ###>retracer l'historique d'une mesure corrective d'obtenir un numéro de référence; documenter le nombre de problèmes reçus et résolus; cerner les types de problèmes; déterminer la fréquence de problèmes précis; connaître la durée nécessaire pour corriger un problème.