Amex Canada Inc., which the National Quality Institute has recognized for its success in call centre operations, has consulted its clients and now focusses on resolving problems during the first call rather than measuring talk time. ###>Amex Canada Inc., reconnue par l'Institut national de la qualité pour l'efficacité de ses centres d'appels, a consulté ses clients et s'efforce maintenant de régler les problèmes au moment du premier appel au lieu de mesurer le temps de transaction.