A strategy for implementing a centralized service support helpdesk for NSERC on-line users was approved based on successful evolution of the service over 2001-04. ###>Une stratégie pour la mise en place d'un service d'assistance technique centralisé pour les utilisateurs en ligne du CRSNG a été approuvée en raison de l'évolution réussie de ce service entre 2001 et 2004.