In 2000-01, attention will focus on the establishment of baseline client satisfaction levels and the development of service improvement plans as per TBS guidelines. ###>En 2000-2001, l'attention sera concentrée sur l'établissement de points de référence quant au degré de satisfaction de la clien-tèle et l'élaboration de plans d'améliora-tion du service, conformément aux lignes directrices du SCT.