Question K2b ?Candidates were asked to name three key performance indicators used to evaluate the performance of the department's call centre and describe what each told them about the call centre's operation. ###>Question C2b ?On a demandé aux candidats et candidates de nommer trois indicateurs clés du rendement pour évaluer le rendement du centre d'appel du ministère, et de décrire ce que chacun de ces indicateurs leur apprenait au sujet des opérations du centre d'appel.