8 Employees at public response points (internet, e-mail, telephone call-centre, face-to-face, correspondence units) can access all institutions INFO systems 2 Information Access and Use 1 ###>8 Les employés des points de service au public (Internet, courrier électronique, centre téléphonique, en personne, unités de la correspondance) ont accès aux systèmes d'information de toutes les institutions 2 Accès à l'information et utilisation de celle-ci 1