System developers were placed into the medical working environment to gain a solid understanding of cultural change, process re-engineering and the challenges faced by medical staff and patients. ###>Afin qu'ils puissent comprendre à fond le changement culturel, la reconception des processus de même que les enjeux auxquels le personnel médical et les patients font face, des concepteurs de systèmes ont été placés en milieu de travail médical.