Finalized a national service desk model and continued the transition of common technology services to Shared Services Canada to improve the efficiency and effectiveness of first-level information management and technology support services. ###>a finalisé un modèle national pour un bureau de services et poursuivi la transition des services communs de technologie à Services partagés Canada en vue d'améliorer l'efficience et l'efficacité de la gestion de l'information de premier niveau et des services de soutien technologique;