CCTV 영상을 첨부해 드리고 싶은데 영상 첨부가 안 되네요. 필요하시다면 메일로라도 보내드리고 싶으니 따로 연락하시면 감사하겠습니다. 저는 카페에서 일하는 직원이고 9월 20일 유리병으로 된 시럽을 배송받았습니다. 중요한 점은 택배 상자가 파손된 건 전혀 없었고 택배 기사님도 조심히 가게 내부에 내려 주셨습니다. 설탕 시럽 2병, 바닐라 시럽 4병을 주문했었고 받자마자 개봉했습니다. 에어캡을 제거할 때도 작은 커터 칼로 아주 조심히 터뜨리며 제품들을 꺼냈었고, 마지막 6병째 병을 꺼낸 뒤 제빙기 위에 올리자마자 옆 부분 유리가 열리면서 (?) 바닐라 시럽이 콸콸 쏟아졌습니다. 참고로 제빙기 면이 대리석처럼 단단한 바닥이라든지 울퉁불퉁한 재질도 아니며 손으로 치면 통통 소리가 나는 스테인리스가 고 손바닥으로 힘을 주면 미세하게 아래로 들어가는 정도로 텅 빈약한 면입니다. 그리고 시럽 유리병 특성상 위스키병과 동일한 정도의 강화유리이며 강 한 충격을 받아도 쉽게 깨지지 않는 두꺼운 유리입니다. 한 마디로 제가 제빙기 면 위에 올려둔다고 해서 절대 깨지려야 깨질 수가 없는 그런 제품입니다. 혼자 카페에 근무하던 중이라 영업에도 큰 문제가 생겼고 제빙기 뒤쪽 바 바닥이 시럽으로 온통 물바다가 됐고 제 바지와 백만 원이 넘는 고가의 신발이 시럽으로 아예 코팅되듯 묻었습니다. 판매자 쪽 문의를 하니 한 병은 환불 처리나 재발송 해주되 무조건 택배사 잘못이라 보상해 주기 어렵다고 하시더라고요. 저는 무조건 판매자 쪽에서 금 간 제품을 보냈다고 생각하고 있습니다. 그리고 판매자 본인은 아무 잘못 없고 증거도 없이 무조건 배송 중 파손된 상품이라고 단 정 지으시는 태도가 너무 괘씸합니다. 들였던 제 돈, 노동, 감정, 시간이 너무 아깝습니다. 한국소비자원에 문의하니 여기로 알려주셔서 여기에 민원 넣습니다.
민원 내용은 주문한 바닐라시럽 병이 깨지면서 발생한 확대손해에 대한 책임을 누가 져야하는지에 관한 것으로 보입니다. 판매자와 구매자는 물론 배송사 또한 이와 같은 피해에 대한 책임 소재를 입증할 만 한 아무런 증거가 없으므로, 무조건 판매자가 금 간 제품을 보냈다고도 단정하기 어렵고, 자신의 책임을 입증할 증거가 없다면 이를 부정하고 보는 것이 사람의 심리상 당연한 것으로 보입니다. 만약 이 사건과 관련된 손해배상 청구와 관련하여 법률적 도움이 필요하시다면, 증거자료와 함께 우리 공단을 방문하여 주시기 바랍니다.