أكدت مؤسسة اتصالات أن شبكة الهاتف المحمول التابعة للمؤسسة تعتبر الأحدث في المنطقة حيث قامت المؤسسة بوضع الأسس والتدابير اللازمة في حالة حدوث أي طارئ على الشبكة وذلك لضمان توافر الخدمات بأقل مستوى انقطاع خاصة في الفترات التي يزداد خلالها الضغط على شبكة الهاتف المحمول كالأعياد والمناسبات الأخرى .قال أحمد بن علي نائب الرئيس لاتصال المؤسسة ان اتصالات تواكب جميع الأحداث والمناسبات في جميع أنحاء الدولة وتستبقها بتوفير المعدات والأجهزة الثابتة والمتحركة اللازمة لتوفير الخدمة دون انقطاع والتي قد يصاحبها كثافة اتصال عالية تؤدي الى حدوث ضغوطات على مواقع الاتصال لفترة محدودة، لافتاً الى أن المناسبات والأعياد تشهد طلباً متزايداً من المشتركين للحصول على الخدمة مما يولد ضغطاً على الشبكة، وان اتصالات وفي هذا الصدد تعمل بشكل دائم على زيادة السعة الاستيعابية لمقاسم شبكة الهاتف المتحرك وتعمل في نفس الوقت على تحديث جميع عناصر الشبكة لضمان الخدمة من دون أي انقطاع لجميع مستخدمي شبكة الهاتف المتحرك التابعة لها في الدولة . وأضاف أنه من جهة أخرى تحرص اتصالات أيضاً على توفير التدريب اللازم لجميع موظفيها وخاصة الطاقم الفني والهندسي لتجنب حدوث أي أخطاء خلال عمليات التحديث المستمر وذلك من خلال دورات متخصصة ومكثفة داخل الدولة وخارجها .ونوه بن علي الى أن هناك عدة أسباب أخرى للمشكلات التي تطرأ أحياناً على شبكة الاتصالات ومنها أعمال البناء وانقطاع التيار الكهربائي حيث ان الطفرة العمرانية التي تشهدها الدولة والسرعة المطلوبة لانجاز المشاريع تسبب في بعض الأحيان حوادث قطع وتلف لخطوط نقل المعلومات لمحطات الهاتف المتحرك مما يسبب انقطاعاً لتغطية الشبكة، وتقوم اتصالات بتصحيح واعادة الربط بالسرعة القصوى لضمان اعادة الخدمة، وفي مجال آخر، يسبب انقطاع التيار الكهربائي المطول بعض حالات انقطاع الخدمة وتوفر اتصالات في هذه الحالة حلولاً مساندة كمولدات الطاقة لجميع محطاتها ومقاسمها الرئيسية .كما أن من ضمن أسباب حدوث الخلل في الخدمة انقطاع الخدمة المخطط وذلك سعياً من المؤسسة للارتقاء بجميع خدمات الهاتف المتحرك وتوفير أعلى مستويات الجودة، حيث تقوم المؤسسة بقطع مؤقت للخدمة في حالات توسيع الشبكة أو تحديث الأجهزة، وتتبع المؤسسة جميع الخطوات اللازمة لتقليل مدة الانقطاع والتي تكون في منطقة محدودة جداً عن طريق اجراء التحديثات في أوقات بعيدة عن الذروة - بعد منتصف الليل مثلاً، ويتم قطع الخدمة بعد دراسة مستفيضة لكل حالة وبعد الحصول على الموافقات الداخلية المطلوبة .وأوضح أنه نتيجة للتوزيع السكاني المتنوع في الدولة تحصل حالات يتم فيها ادخال أجهزة هاتف غير متوافقة مع المعايير العالمية أو الشبكة، حيث إن استخدامها في شبكة اتصالات قد تسبب بعض المشاكل لحامل الجهاز أو الشبكة، في حين يقوم بعض الأشخاص باستخدام أجهزة ممنوعة بغرض قطع الارسال عن مناطق معينة كما في دور السينما والمساجد حيث إن استخدام هذه الأجهزة يؤثر تأثيرا سلبيا في الشبكة في المناطق المحيطة للجهاز . وأكد نائب الرئيس أن اتصالات تعمل على مراقبة أداء شبكة الهاتف النقال من أجل ضمان تقديم خدمة متميزة لعملائها وذلك من خلال اعتماد مؤشرات نوعية متعددة، مثل نسبة عدم اتمام المكالمات، نسبة قطع الحديث أثناء المكالمة، نسبة التغطية، وجودة الصوت، مشيراً الى أنه وللحصول على تقييم محايد للشبكة تقوم اتصالات من وقت للآخر بالاستعانة باستشاريين من خارج الشركة لفحص مستوى أداء الشبكة وجودة الخدمة وذلك بواسطة قياسات ميدانية لقوة الاشارات وكفاءة الاتصال ونسبة التغطية الخلوية، كما تقوم بتنفيذ التوصيات من أجل الحفاظ على المعدلات العالية لجودة الخدمة التي أكدتها القياسات، بل أيضاً لضمان التحسين المستمر لأداء الشبكة ومن ثم رفع جودة الخدمة المقدمة التي تصل الى العملاء .كما تقوم اتصالات أيضا بوضع الضوابط الخاصة بالجودة الفنية وقياسات جودة الأداء المختلفة لشبكة الهاتف الثابت والانترنت، ولقد تمت مؤخراً الاستعانة بشركة استشارية متخصصة لفحص مستوى أداء شبكة الانترنت لخدمات النطاق العريض وقياس جودة الخدمة، حيث تم تنفيذ معظم التوصيات المتعلقة بتحسين أداء الشبكة وجودة الخدمة .