دبي- علاء البدري:كشف الدكتور فراس جعفر النجار استشاري طب الطوارئ والمدير المسؤول عن برنامج طبيب الطوارئ المقيم بمركز الإصابات والحوادث بمستشفى راشد التابع إلى هيئة الصحة بدبي، أن عدد مراجعي قسم الطوارئ بالمستشفى يصل إلى نحو 500 مريض يومياً أغلبهم حالات غير طارئة .وأفاد في تصريحات صحفية على هامش مشاركته في فعاليات الدورة الأولى من معرض ومؤتمر طب الطوارئ الذي اختتم أعماله أمس في دبي أنه ينتشر في الإمارات ظاهرة إساءة استخدام أقسام الطوارئ؛ وهذا ما قد يكون له أثره الواضح في نظام الرعاية الصحية ومستخدميه النهائيين .وقال إن انتشار هذه الظاهرة سيؤدي في النهاية إلى تراجع حاد في مستوى رضاء العملاء إلى جانب إنهاك الموظفين، مشيراً إلى أنه يمكن تعريف إساءة استخدام قسم الطوارئ بالكثير من الطرق المختلفة لكن أبسطها هو الاستخدام غير السليم لموارد قسم الطوارئ، حيث يمكن تحويل الكثير من الحالات التي يستقبلها قسم الطوارئ بسهولة إلى وحدة الرعاية الإسعافية أو مراكز الرعاية الفرعية .وأوضح الدكتور فراس جعفر النجار، أنه تم إجراء عدد كبير من الدراسات منذ أوائل الثمانينات لتحديد أسباب هذه الزيارات غير الضرورية؛ وتم تحديد الكثير من الأسباب، ومن بينها، أحد أكبر المفاهيم الخاطئة لدى المرضى الذين يتوجهون إلى قسم الطوارئ، وهو أنهم سيخضعون للفحص على أساس أسبقية الحضور، ومع ذلك، نظرًا لطبيعة العناية الطارئة يصبح هذا النوع الروتيني من خدمة العملاء مستحيلاً .