أعلن، أمس، بنك الإمارات دبي الوطني، أحد البنوك الرائدة في منطقة الشرق الأوسط، عن شراكته المهمة مع شركة أفايا، المتخصصة في البرامج والخدمات والأنظمة التشاركية الخاصة بالأعمال، وذلك لتحقيق رؤية البنك في مجال تقنية المعلومات التي تتضمن تطوير حلول الشبكات والاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال .وقع اختيار بنك الإمارات دبي الوطني على حلول أفايا نظراً لمرونتها وموثوقيتها في العمل، ونسبة الأمان العالية التي تتمتع بها، ومع الاعتماد على حلول الاتصالات الموحدة من أفايا، يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بربط نحو 7000 تحويلة هاتفية في فروعه المنتشرة في أنحاء الإمارات كافة، وتزويدها بأدوات الإنتاجية والتشارك في العمل، ما يؤدي إلى الارتقاء بجودة وتناسق الاتصالات، وتقليل الكلفة الإجمالية للبنية التحتية لشبكة البنك .قال علي سجواني، المدير التنفيذي لإدارة تقنية المعلومات في بنك الإمارات دبي الوطني: تعدّ استراتيجية الاتصالات والبنية التحتية للشبكة من أهم عوامل نجاح أعمال البنك، وقد اخترنا في بنك الإمارات دبي الوطني شركة أفايا شريكاً للاتصالات نظراً للموثوقية والكفاءة التشغيلية التي تتمتع بها حلول الشركة، ما يعزز تواصلنا مع عملائنا، ويحسّن من تعاوننا داخل البنك مع بعضنا، وقد فاقت الفوائد التي حصلنا عليها من العمل مع أفايا كلّ توقعاتنا .قال نضال أبو لطيف، نائب الرئيس للأسواق الناشئة في أفايا: يجب تبسيط وتعزيز جوانب التواصل مع العملاء في عالم الخدمات المالية الذي يشهد منافسة محمومة، وذلك لتلبية متطلباتهم التي تتغير بشكل مستمر . ويدرك بنك الإمارات دبي الوطني أهمية ودور خدمة العملاء في تعزيز ريادته في قطاع البنوك في المنطقة، من خلال توفير خيارات أكثر ومرونة أكبر أمام العملاء للتواصل مع البنك، وإضافة إلى ذلك فإن استراتيجية التواصل الفعالة والمرنة التي توفرها حلول أفايا تمكّن بنك الإمارات دبي الوطني من التكيف مع الفرص الجديدة بسرعة .منذ بداية تأسيس مركز الاتصال التابع لبنك الإمارات دبي الوطني اعتمد على حلول شركة أفايا مع التطور المستمر لمضاهاة متطلبات العملاء المتغيرة والتفوق على مستويات جودة الخدمة . كما سيكون بنك الإمارات دبي الوطني من أول البنوك في منطقة الشرق الأوسط التي توفّر خدمة دعم العملاء من مستخدمي أجهزة الصراف الآلي عبر الفيديو، وهذه التقنية المبتكرة ستوفر خيارات اتصال مرئية مباشرة عبر مجموعة من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك .وسيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بعرض أجهزة الصراف الآلي المزودة بخدمة التواصل عبر الفيديو في جناح شركة أفايا خلال معرض جيتكس 2011 .