تسابقت جهات ودوائر حكومية في أبوظبي عبر مشاركتها في معرض جيتكس للتقنية على طرح خدمات وتطبيقات تكنولوجية تقدم حلولاً ابتكارية في مجال خدمة العملاء، واستطلعت الخليج آراء العديد من مسؤولي هذه الهيئات على هامش مشاركتها في دورة جيتكس للتقنية 2013 حول العديد من الخدمات الجديدة التي تقدمها بالتوازي مع مبادرة الحكومة الذكية .قال راشد لاحج المنصوري مدير عام مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات إن عدد الخدمات التي تقدمها بوابة أبوظبي الإلكترونية يصل إلى 1100 خدمة من أكثر من 95 جهة حكومية، مشيراً إلى أن حكومة أبوظبي تعرض 6 أنظمة منها 4 أنظمة حاصلة على جوائز عالمية من الأمم المتحدة او مؤسسات تابعة لها .وأوضح المنصوري أن نسبة التحول إلى الخدمات الإلكترونية في دوائر أبوظبي تضاعفت عما كانت عليه في السابق، وتشكل أكثر من 80% من مجمل الخدمات التي تقدمها الدوائر، مشيراً إلى أن هذه الجهات تسير بالتوازي مع مبادرة الحكومة الذكية .وقال المنصوري إن عملية التحول إلى الخدمات الإلكترونية بدأت منذ عام ،2005 موضحاً أن هذه العملية تقوم على عنصرين الأول يشمل العنصر البشري من حيث التدريب والتأهيل، والثاني يتضمن الحصول على الأنظمة الإلكترونية والأجهزة التقنية .تخفيض النفقاتوأوضح المنصوري أن هناك نحو 12 جهة حكومية تقدم خدمات الدفع عن طريق بوابة أبوظبي الإلكترونية، مشيراً إلى أن التحول إلى الخدمات الإلكترونية يخفف من النفقات التشغيلية لهذه الدوائر عبر تخفيف الضغط واختصار الوقت وزيادة الفعالية وعدم التركيز في مكان .وأشار المنصوري إلى أن المركز فاز بجوائز عالمية عدة كان آخرها فوز مركز اتصال حكومة أبوظبي التابع له بالمرتبة الأولى في جائزة الأمم المتحدة الدولية عن فئة التعريف بالاستراتيجيات الحكومية الشاملة للعصر الرقمي، الأمر الذي من شأنه أن يعزز مكانة حكومة أبوظبي الريادية على خريطة الحكومات العالمية المتميزة . وتشمل الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئات أبوظبي مشروع مركز أبوظبي للأعمال المشروع الذي تقدمه دائرة التنمية الاقتصادية الذي يقوم على فكرة الربط بين المركز وبين جميع الجهات الحكومية محلية كانت أو اتحادية، فيما يتعلق بالتراخيص التجارية، بينما عرضت الدائرة أيضاً مبادرة المفتش الإلكتروني التي يجري تنفيذها بالتعاون مع مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات حيث يقوم مركز أبوظبي للأعمال بإرسال معاملة الترخيص إلكترونياً للمفتش الميداني الذي يقوم عن طريق الأجهزة الإلكترونية الذكية بمنح المستثمر خلال دقائق الموافقة على التراخيص أو رفضها .وشارك مجلس أبوظبي للتعليم بمبادرة نظام معلومات الطالب الإلكتروني وهو نظام يوفر المعلومات الخاصة بالطالب في مختلف مناطق إمارة أبوظبي وفي مختلف أنواع التعليم وقد تم ربط النظام مع حكومة أبوظبي الإلكترونية عن طريق الهوية الشخصية للطالب، بحيث يمكن لولي أمر الطالب الدخول إلى ملف الطالب والاطلاع على سجله .خدمات متكاملةمن جانبه قال المهندس عبدالله آل علي مستشار مكتب مدير عام برنامج الشيخ زايد للاسكان إن جميع الخدمات التي يقدمها البرنامج والتي تتعلق بالعملاء أو الشركاء اصبحت إلكترونية بنسبة 100%، مشيراً إلى أن التركيز على الخدمات الإلكترونية أسهم بتوفير الوقت والجهد بنسبة كبيرة، إضافة إلى المساهمة في تخفيف النفقات التشغيلية للبرنامج .وأضاف آل علي أن برنامج الشيخ زايد يعمل الآن على إعداد الخدمات الإلكترونية المضافة التي توفر للعميل إمكانية شراء الأثاث والكماليات من محلات ومراكز متخصصة معروفة داخل الدولة، مشيراً إلى أنه مع نهاية العام الجاري سيتمكن البرنامج من توفير هذه الخدمة إلكترونياً بنسبة 100% . وأوضح آل علي أن هناك برنامجاً إرشادياً كيف تبني منزلك سيتم إطلاقه في 2014 يتضمن نصائح حول بناء المنزل، إضافة إلى برنامج يتعلق بصيانة المسكن . أبرز الخدماتوقال آل علي إن أبرز الخدمات التي أطلقها البرنامج خدمة الموقع الإلكتروني على الهواتف الذكية وتطبيق البرنامج على الهواتف الذكية والذي يضم مجموعة من الخدمات الأساسية التي تخدم شرائح المتعاملين المختلفة، إضافة إلى إطلاق القناة المرئية عبر الهواتف الذكية التي تتوفر من خلالها إجابات لأكثر الأسئلة تكراراً بين فئة المتعاملين، حيث تحوي القناة شرحاً مبسطاً عن كل خدمة ومن خلال كادر الموظفين في البرنامج .ومن جهته قال ماجد سلطان المهيري المدير التنفيذي في المركز الوطني للوثائق والبحوث: إن المركز يشارك ببرنامج عن النشر الإلكتروني، وعن سير العمل في المركز ومشاريعه وإصداراته وجهوده في مجال التحول إلى الأرشفة الإلكترونية، إلى جانب إتاحة مجموعة إصداراته الحديثة إلكترونياً، كما يتيح فرصة تصفحها إلكترونياً، وشرائها، وتشمل إصداراته مجموعة من الكتب الحديثة .وأضاف المهيري أنه للمرة الأولى محلياً وعربياً يحقق المركز الوطني للوثائق والبحوث للقراء إمكانية تصفح مجلدات (يوميات الشيوخ) إلكترونياً على هواتف آي فون الذكية، وأجهزة الآيباد اللوحية، ويتيح هذا التطبيق الإمكانية التفاعلية مع المادة المعروضة، فيمكن الوصول إلى المعلومة المطلوبة فيها حسب الموضوع، أو التاريخ، أو المصدر بدقة وسرعة .وقال المهيري إن المركز يعرض مشروع تنظيم الأرشيفات الحكومية في برنامج يكشف عن منهجية العمل التي يتبعها في هذا المشروع وبيانات إحصائية عنه والنتائج العامة للزيارات التي زادت على 160 زيارة، وأهم المعوقات والحلول المقترحة لتذليل الصعوبات، ويعرض أيضاً الدورات التدريبية التي نظمها المركز ولها علاقة بالمشروع، إلى جانب الخطط المستقبلية . وقالت نوال الحساني مدير إدارة تقنية المعلومات في هيئة أبوظبي للسياحة والثقافة إن الهيئة قامت بتطوير عدة أنظمة إلكترونية متبعة افضل المعايير العالمية في مجال تطوير وإدارة تطبيقات تقنية المعلومات منها خدمة التراخيص السياحية وإحصاءات السياحة وإيرادات الفنادق ونظام تطوير القطاع السياحي الذي يهدف إلى بناء تنافسية الوجهة السياحية على المدى الطويل بالتوازي مع إثراء تجربة الزوار عبر توفير خدمات ومنتجات على مستوى عالمي .ولفتت الحساني إلى أن الهيئة تقدم نظام التصنيف الإلكتروني ونظام المعاينة الثقافية الأولية ونظام الفهرس الآلي ونظام ترخيص المؤتمرات والمعارض، إضافة إلى خدمات البوابة السياحية لإمارة أبوظبي وخدمات التسوق الإلكتروني لمطبوعات الهيئة . كما أطلقت الهيئة برنامج (ىقفؤ ِقء ُىَّىًّ) الذي يقدم معلومات سياحية وثقافية متكاملة عن أبوظبي، لافتة إلى أن الهيئة قطعت شوطاً كبيراً في التحول إلى الخدمات الإلكترونية بالتوازي مع مبادرة الحكومة الذكية .