قال محمد الفهيم نائب رئيس مركز خدمة العملاء باتصالات إن هناك إقبال واضح على خدمة الاستعلام الرقمي أو الدليل الإلكتروني 181 من جانب المقيمين بالدولة ولاسيما مع إدخال خدمات النظام الآلي في الرد والتي تكفل للمتصل الحصول على الخدمة تلقائياً من دون انتظار الرد من موظفي المركز وهو ما يساعد على اختصار الوقت والجهد في الحصول على أرقام المؤسسات والشركات المطلوبة .وأضاف في تصريحات لالخليج إن الخدمة استطاعت اجتذاب قاعدة عملاء قدرت بحوالي 5 ملايين مشترك شهرياً مع آخر البيانات الإحصائية بنهاية يونيو/ حزيران الماضي، بينما بلغ معدل المكالمات التي يتلقاها المركز حوالي 160 ألف مكالمة يوميا .واستحوذ الاستعلام عن طريق الهواتف المتحركة على جزء كبير من إجمالي المكالمات مقارنة بمعدلات المكالمات الأرضية وهو ما يشير إلى تجاوب واضح من جانب العملاء ومقدرة الخدمة على توفير البدائل المطلوبة لهم .