شكا عدد من عملاء اتصالات في عدد من المناطق من انقطاع خدمات الهاتف والانترنت من دون ان تبادر المؤسسة إلى اصلاح الأعطال رغم مراجعات العملاء المتواصلة، ومن الأمثلة على هذه الشكاوى ان أحد عملاء اتصالات في منطقة القاسمية في الشارقة اتصل بمركز خدمة العملاء ليعلمهم بانقطاع الهاتف الثابت في المنزل يوم السبت في 16 اكتوبر/تشرين الأول الجاري، فقالت له الموظفة المعنية إنه تم تسجيل الشكوى وسيأتي أحد الفنيين لاصلاح العطل .ويوم الأحد 17 اكتوبر انقطعت خدمة الشامل للانترنت لدى العميل نفسه، فانتظر حتى يوم الاثنين في 18 اكتوبر ليتصل مجدداً بمركز خدمة العملاء، ليفاجأ هذا العميل بأنه لم تسجل أي شكوى بشأن العطل السابق، وقال له الموظف إنه تم تسجيل شكوى بالاعطال وسيأتي أحد التقنيين لاصلاحها خلال 48 ساعة .وبالفعل تلقى العميل رسالة نصية قصيرة تفيده بانه تم تسجيل الشكوى رقم 5794793 وان المؤسسة باشرت في اجراءات حل المشكلة، وسيتم اطلاع العميل على المستجدات .وفي اليوم التالي أي يوم الثلاثاء 18 اكتوبر جاء أحد التقنيين من قبل اتصالات وعاين جهاز الالياف الضوئية المثبت على الحائط، وقال إنه ينبغي تغيير الجهاز لانه بات قديماً، رغم ان اتصالات لم تعمد إلى تشغيل هذا الجهاز المثبت منذ مايو/أيار 2009 او حتى توصيله بالتيار الكهربائي، وقال هذا الموظف ان شخصاً آخر سيأتي غداً أي الأربعاء في 19 اكتوبر لتغيير الجهاز .ويوم الاربعاء تلقى العميل اتصالاً من احد التقنيين وقال إنه سيأتي لاصلاح العطل، ومرت ساعات، ولم يأت هذا التقني، فاتصل به العميل على رقم الهاتف النقال الذي تلقاه منه مستفسراً عن اسباب عدم مجيئه الى المنزل لاصلاح العطل، فأجابه التقني ان دوامه انتهى لهذا اليوم، وسيأتي أحد غيره يوم الخميس في 20 اكتوبر لاصلاح العطل لأن التقني في اجازة يوم الخميس .وانتظر العميل يوم الخميس 20 اكتوبر حضور أحد التقنيين من اتصالات لاصلاح العطل، ومرت الساعات ايضاً ولم يأت احد، فاتصل العميل مجدداً بمركز خدمة العملاء مستفسراً عن سبب التأخر في اصلاح العطل، وأخبره بما جرى معه، فقال له الموظف انه سيسجل الشكوى ويطلب الاسراع في اصلاح العطل، وتلقى العميل مجدداً رسالة نصية قصيرة تفيده بانه تجري حالياً معالجة الشكوى رقم 5794793 التي تقدمت بها مؤخراً، وسيتم اطلاعكم على المستجدات فور الانتهاء من حلها .ومر يومان جديدان (الجمعة 21 اكتوبر والسبت 22 اكتوبر) بعد الرسالة النصية القصيرة الجديدة ولم يأت أحد من اتصالات أو يتكبد عناء الاتصال، فيما استمرت معاناة العميل من انقطاع خدمة الهاتف الثابت والانترنت منذ اسبوع من دون ان تعمد اتصالات إلى اصلاح هذا العطل، أو يلقى آذاناً صاغية لشكواه .وللمفارقة، فقد تلقى العميل نفسه أمس السبت اسوة ببقية عملاء اتصالات رسالة نصية قصيرة تعتذر مسبقاً عن الانقطاع المتوقع في الشبكة يوم غد الاثنين 25 اكتوبر بسبب ترقية الشبكة . فقرر العميل عدم الاتصال مجدداً باتصالات لاصلاح العطل، واللجوء بدلاً من ذلك إلى صفحات الخليج .برسم من هذه الشكوى؟