قال علي النعيمي مدير إدارة العلاقات التجارية بمركز أبوظبي للأعمال التابع لدائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي، إن المركز أطلق حزمة من الخدمات الإلكترونية لمعاملات التراخيص التجارية على مستوى إمارة أبوظبي، في إطار مبادراته الرامية إلى ترجمة توجهات حكومة أبوظبي بالتحول للحكومة الإلكترونية عبر تنفيذ حزمة من الخدمات من خلال موقع الدائرة على الإنترنت .أكد النعيمي، أن المركز يحرص على دعم وتطوير إجراءات النشاط التجاري على مستوى الإمارة، بما يسهم في خلق بيئة أعمال مثالية ويوفر في الوقت ذاته للعملاء ورجال الأعمال خدمات تحقق رضاهم وتسهم في تيسير وإنجاز جميع الإجراءات والمعاملات الخاصة بنشاطهم التجاري من مكاتبهم ضمن منظومة إلكترونية متكاملة الخدمات .وأشاد النعيمي بمستوى التعاون والتنسيق المشترك بين مركز أبوظبي للأعمال ومركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات (أدسيك) مما كان له كبير الأثر في توفير هذه الخدمات وخاصة، خدمة الاستعلام عن التراخيص التجارية للجهات الحكومية G2G والربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية .ودعا النعيمي العملاء إلى التفاعل مع هذه الخدمات الإلكترونية، والتي من شأنها أن تحدث نقلة نوعية في خدمة العملاء من خلال إنهاء كل معاملاتهم من مكاتبهم، مشيراً إلى أن حجم معاملات التراخيص التجارية على مستوى إمارة أبوظبي خلال الفترة من يناير حتى أغسطس من العام الحالي، بلغ أكثر من 150 ألف معاملة منها 933 معاملة تم إنجازها إلكترونياً .تلبية الطموحاتوأضاف أن هذه النسبة لا تلبي طموحات مركز أبوظبي للأعمال في ظل ما يوفره من خدمات إلكترونية متكاملة ومتاحة الأمر الذي يستدعي بذل المزيد من الجهد لتوعية العملاء ورجال الأعمال للاستفادة من هذه الخدمات، مؤكداً بهذا الصدد أن المركز سيعمل من خلال مركز خدمة العملاء على التعريف بكيفية استخدام هذه الخدمات، كما أنه وبهدف تحفيز العملاء على استخدام الخدمات الإلكترونية فقد منح المركز خصماً بنسبة 10 % على رسوم معاملات التراخيص التجارية الخاصة بالمركز لمن يستخدم هذه الخدمات .وأشار النعيمي إلى أن من أهم التحديات التي تواجه المركز لنشر ثقافة استخدام الخدمات الإلكترونية بما يسهم في التخفيف من الضغط على خدمة العملاء، تنوع وتفاوت الثقافات والمستويات التعليمية لجمهور العملاء، حيث هناك فئات يصعب عليها التعامل مع المركز لإنجاز معاملاتها إلكترونياً، وذلك يتطلب المزيد من الوقت والجهد خلال الفترة المقبلة .وأكد أن مركز أبوظبي للأعمال يسعى إلى تحقيق أهداف استراتيجية حكومة إمارة أبوظبي للتحول إلى الحكومة الإلكترونية في جميع معاملاتها عبر تبني أفضل الممارسات والتطبيقات التكنولوجية، التي من شأنها أن تشكل قيمة مضافة لأداء المركز وتعزز في الوقت ذاته تنافسية الإمارة على مستوى بيئة الأعمال .وأفاد أن هناك 877 معاملة دفعت رسومها نقداً عن طريق نافذة الخدمات الإلكترونية بالمركز فيما تم دفع رسوم 2032 معاملة عبر الموقع الإلكتروني للدائرة عبر البطاقة الائتمانية خلال الشهور الثمانية الأولى من العام الحالي، موضحاً أن هذا العدد يعكس مدى رغبة رجال الأعمال والعملاء في إنجاز معاملاتهم إلكترونياً .باقة متنوعةومن جانبه، قال سعيد محمد المنصوري مستشار إدارة تقنية المعلومات بالمركز، إن مركز أبوظبي للأعمال يقدم 15 خدمة إلكترونية تعنى بمعاملات التراخيص التجارية وهي حجز وتجديد وبحث عن الاسم التجاري وتجديد وإصدار وتعديل وربط الرخصة التجارية وخدمة الاستعلام عن عمليات التراخيص التجارية وإصدار شهادات التصاريح والإعلانات للرخص التجارية والاستعلام عن الرخص عبر بوابة حكومة أبوظبي واستعلام الجهات الحكومية عن بيانات الرخص التجارية G2G والاستعلام عن البيانات المكانية للرخص GIS والمفتش الإلكتروني والربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية والدليل التجاري الإلكتروني والأرشفة الإلكترونية ودفع المخالفات .وبالنسبة لإصدار رخصة تجارية أفاد بأنه يمكن للعملاء ورجال الأعمال الحصول على رخصتهم التجارية الجديدة إلكترونياً من دون الحاجة إلى مراجعة مركز خدمة العملاء، من خلال موقع الدائرة، عبر فتح حساب للعميل وإرفاق كل الوثائق والبيانات المطلوبة وإرسالها إلى قسم الخدمات الإلكترونية بالمركز، والذي بدوره سيقوم بمراجعة الطلب وإرسال رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني الى العميل لإشعاره بإتمام المعاملة التي ستستغرق من يومين إلى أربعة أيام عمل فقط للحصول على الرخصة .اختصار الوقتوبشأن تجديد رخصة تجارية أوضح المنصوري إنه تم اختصار إجراءات المركز وتسهيلها بحيث تتيح لصاحب العلاقة الانتهاء من تجديد رخصته في بضع دقائق، عبر ثلاث خطوات وهي تحميل المستندات المطلوبة وتحديد مدة عقد الإيجار وأخيراً دفع الرسوم المطلوبة عبر البطاقة الائتمانية حيث تعادل هذه الخدمة ما نسبته 47% من إجمالي حركة معاملات التراخيص التجارية في إمارة أبوظبي .وبالنسبة لربط الرخصة التجارية أشار المنصوري إلى أن العميل سيستفيد من حسابه على موقع الدائرة بإضافة كل الرخص التجارية والأسماء التجارية المتعلقة به والمسجلة لدى مركز أبوظبي للأعمال، مما يتيح له فرصة الولوج إليها عند الحاجة للاستعلام أو تجديد أو تعديل بيانات الرخصة وطباعة الملفات المراد الاستفادة منها .ونوه سعيد المنصوري إلى أن خدمة الربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية التي تأتي ضمن حزمة الخدمات الإلكترونية، التي يوفرها مركز أبوظبي للأعمال، بالتعاون مع مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات لتحقيق نظام النافذة الواحدة تأتي في إطار استراتيجية حكومة الإمارة التي تهدف إلى التحول للحكومة الإلكترونية من خلال تعزيز المعاملات والإجراءات بين الجهات الحكومية إلكترونياً . وأضاف أنه مع إتمام تفعيل نظام الربط الإلكتروني مع كل الجهات الحكومية المحلية والاتحادية على مستوى إمارة أبوظبي سيتمكن عملاء مركز أبوظبي للأعمال من استخراج رخصتهم التجارية الجديدة من يومين إلى أربعة أيام عمل، مما يسهل على العميل الحصول على معاملته من دون الرجوع إلى الجهات المعنية ويبقى المركز النافذة الوحيدة له لتقديم طلب الحصول على الترخيص التجاري، مرفقاً بكل المستندات المطلوبة مما يسهم في تقليل الازدواجية في الأعمال الورقية واختصار الوقت وتوفير الجهد للحصول على الخدمة .أشارت منى النوبي رئيسة قسم الخدمات الإلكترونية عن خدمة الاستعلام إلى عمليات التراخيص التجارية التي توفر للعميل بيانات متكاملة عن جميع متطلبات حركة معاملات التراخيص التجارية عبر موقع الدائرة الإلكتروني، من خلال اختيار نوع الاستعلام المطلوب، مما يمكنه من الاطلاع على كل البيانات المطلوبة من وثائق وإجراءات ورسوم وخطوات يستوجب اتباعها في عمليات التراخيص التجارية بحيث تعد هذه الخدمة بمثابة مكتب استعلام إلكتروني يجيب عن كل استفسارات العميل، فيما يتعلق بإجراءات الرخص التجارية والوثائق والرسوم المطلوبة .