قالت جهات حكومية مشاركة في معرض جيتكس للتقنية إن لديها العديد من التطبيقات التي تقدم حلولاً ابتكارية في مجال خدمة العملاء، بداية من خدمات الدفع عبر الهاتف مروراً بتطبيقات حماية المستهلك وصولاً إلى تطبيقات تخدم رجال الأعمال والتجار، وفي البداية يقول أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الذكية، إن أهم ما يميز دورة هذا العام من جيتكس هو العروض المتميزة لتطبيقات الهواتف الذكية تماشياً مع مشروع دبي المدينة الذكية، ومن هذه التطبيقات تطبيق الدفع عبر الهواتف الذكية mPay وهو تطبيق مجاني يمكن الوصول إليه عبر جميع المتاجر سواء أكانت أجهزة أبل أم أجهزة تعمل بنظام الاندرويد وتشترك فيه أربع جهات حكومية وشبه حكومية، شرطة دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، واتصالات، مشيراً إلى أن هناك ارتفاعاً في نسبة التحول إلى الدفع الالكتروني عبر الهواتف الذكية وصلت إلى 50% خلال التسعة شهور الأولى من العام .وأضاف أن التطبيق يتيح تنفيذ خدمات خمس جهات حكومية من خلال خدمة خطوة واحدة، حيث يستطيع العميل دفع فواتير الكهرباء والماء، وتعبئة رصيد سالك وبطاقة نول، وتسديد المخالفات المرورية، وسداد فواتير الاتصالات والانترنت، لافتاً إلى أن الجديد في الموضوع هو تقديم هذه الخدمة عبر بصمة الصوت من خلال صوت المستخدم فقط .وأشار ابن حميدان إلى أن الجديد الذي تقدمه بوابة حكومة دبي الذكية خدمة هويتي الإلكترونية التي سيتم إطلاق المرحلة الأولى منها خلال جيتكس، وتوفر هوية إلكترونية موحدة وآمنة تتيح للمراجعين الوصول إلى الخدمات الإلكترونية والذكية التي توفرها الجهات الحكومية في دبي عبر الهواتف الذكية أو عبر الإنترنت عبر اسم المستخدم وكلمة المرور الخاص بالهوية الإلكترونية، ليغني عن التسجيل مع كل جهة حكومية على حدة، وذلك بالاستفادة من مزايا بطاقة الهوية الوطنية، بوصفها الوثيقة الرسمية المعتمدة في الدولة للتحقق من شخصيات الأفراد .ولفت ابن حميدان إلى أن من التطبيقات المهمة التي تم إطلاقها تطبيق إم دبي التطبيق المجاني الأكثر تواصلاً مع الدوائر والجهات التابعة لحكومة دبي، ويهدف التطبيق إلى الاطلاع على أخبار وفعاليات هذه الجهات لحظة بلحظة وتفاصيل الاتصال بها، ويوفر التطبيق مزايا كثيرة، منها الاطلاع على الخدمات الإلكترونية الأكثر استخداماً، وإمكان الوصول إلى خرائط أكثر من 1600 مرفق حيوي في دبي، مثل الصيدليات والمستشفيات، والمدارس، ومراكز الشرطة، ومراكز التسوق، والمناطق السياحية والعيادات والحدائق العامة، والبنوك وإرسال الانطباعات والشكاوى، كما يمكّن المستخدمين من تلقي إخطارات بالأخبار التي تهمهم في دبي، والبحث عن أي خدمة حكومية في دليل إجراء الخدمات الحكومية .مول إلكترونيوفي السياق ذاته قالت ابتهال ناجي مدير أول المشتريات الحكومية في مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة إن من التطبيقات التي افتتحت بها دائرة التنمية الاقتصادية معرض جيتكس هذا العام تطبيقاً تحت اسم الدليل الإلكتروني وهو مخصص لأعضاء مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة مع التركيز على برنامج المشتريات الحكومية الخاص بالمؤسسة، وهو موجود على جميع المتاجر الخاصة بالهواتف الذكية وينقسم إلى أكثر من مرحلة، الأولى تتركز على التعريف ببرنامج المشتريات الحكومية والتعريف بالشركات الأعضاء في هذا البرنامج، إضافة إلى الجهات الحكومية الداعمة . وأضافت أن المرحلة الثانية من البرنامج تستهدف إطلاق مول إلكتروني يعرض جميع السلع والخدمات التي تقدمها الشركات الصغيرة والمتوسطة، لافتة إلى أن المؤسسة قامت بعمل اتفاقيات مع عدد من البنوك، حتى تكون مسألة الدفع بها نوع من الآمان ما يعزز الثقة في الموقع أكثر، متوقعة أن يرفع هذا التطبيق مبيعات الشركات الصغيرة والمتوسطة بنسبة تتراوح ما بين 20 و25% خلال ال 6 شهور الأولى من الإطلاق للتطبيق .الخريطة الإحصائيةوقال عارف المهيري، المدير التنفيذي لمركز دبي للإحصاء، إنه بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي للإحصاء أطلق مركز دبي للإحصاء مشروعات جديدة على هامش معرض جيتكس أهمها هو الخريطة الإحصائية الذكية التي يستطيع المتعامل مع المركز من خلالها أن يحصل على تقارير نوعية سريعة يتم تحليل البيانات فيها بدقة عالية، كما أنها تدمج أكثر من بيان لجهات متعددة في نفس الوقت للوصول إلى بيانات تحليلية تساعد على اتخاذ القرار السليم من قبل المسؤولين والمتعاملين مع خدمات المركز، إضافة إلى ذلك قام المركز بتطوير نظام الإحصاء الالكتروني الذكي عبر الهواتف مع إدخال معالجة البيانات عبر نظام الإنفوجراف .وأشار إلى أن نظام الإنفوجراف مرتبط بالموقع الالكتروني للمركز وهو نظام خرائط جغرافية يتم من خلاله عرض المؤشرات الإحصائية المختلفة على مستويات مختلفة بدءاً من الإمارة وانتهاء بالمنطقة الجغرافية، ويستخدم هذا النظام تقنية جي إي إس، ومتاح باللغتين العربية والانجليزية وهناك خطة لربط العديد من المؤشرات الإحصائية عبر هذا النظام .موقع عالميوعلى هامش المعرض أطلقت غرفة دبي موقعاً إلكترونياً تحت اسم شبكة الأعمال العالمية وهذه الشبكة تتيح تقديم بعض خدمات الغرفة للشركات خارج دائرة الأعضاء الأساسيين للغرفة، حيث يمنح الأعضاء الذين يسجلون أنفسهم عبر هذا الموقع العديد من الخدمات الخاصة بالغرفة، وفي هذا السياق يقول حمد بوعميم، مدير عام الغرفة، إن هذا الموقع أو هذه الشبكة تهدف إلى اجتذاب شركات جديدة للدخول في أسواق الإمارة ومن ثم زيادة أعضاء الغرفة مستقبلاً، مشيراً إلى أن من أهم الخدمات التي تتم هي خدمة البحوث والدراسات للاسواق، متوقعاً أن يزيد أعضاء غرفة دبي على 150 ألف عضو بعد مرور بعض الوقت على إنشاء الموقع وتعرف الشركات بالخدمات المقدمة من خلاله . وأضاف بوعميم، أن غرفة دبي تقوم بأكثر من مليون معاملة في العام تتنوع بين تسجيل شركات وإدخال بضائع وتخليص معاملات، مشيراً إلى أن الغرفة تستهدف تسريع هذه المعاملات عبر التطبيقات الجديدة، إضافة إلى مد فترة العمل في الفترة القادمة على مدار ال 24 ساعة، منوهاً بأن الغرفة تعتبر الوحيدة في العالم التي تستخدم حزمة اوراكل المتكاملة للأعمال التي دفعت مقابلاً لها بلغ 7 ملايين دولار .وعن مشروع دبي المدينة الذكية أوضح بوعميم، أن هذا المشروع سوف يساهم في جذب المزيد من السياح والمستثمرين والتجار إلى دبي، حيث من المؤكد أن ذلك المشروع سوف يعزز من استمرارية النمو بالنسبة لدبي، إضافة إلى أن التطبيقات الجديدة سوف تساهم في تقليل الفجوة الزمنية بالنسبة إلى تأسيس الشركات ومزاولة الأعمال في دبي . التقارير الذكيةقال عصام الفلاسي، مدير إدارة تقنية المعلومات بوزارة الاقتصاد، إن جديد الوزارة في معرض هذا العام هو تقديم خدمة التقارير الذكية التي تتيح للمستخدم أن يصل إلى قرار سليم من خلال بيانات سهلة وواضحة عبر استخدام رسومات الإنفوجرافيك، مشيراً إلى أن هذا التطبيق يربط المسؤول والعميل بشكل سريع وسهل، فإذا كان العميل يريد تقديم شكوى على جهة أو سلعة فإن هذا الأمر متاح من خلال كبسة زر واحدة .كذلك أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي في اليوم الأول من أسبوع جيتكس التكنولوجي تطبيق إدارة الرخص التجارية على الهواتف الذكية بنظام أندرويد، وسيتيح التطبيق للمستثمرين فرصة إصدار الرخص التجارية، إضافة إلى تسجيل الشركات الجديدة في الإمارة .وقال عبد الله الكعبي مدير إدارة علاقات المتعاملين في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، خلال أسبوع جيتكس التكنولوجي إن الدائرة كانت أطلقت تطبيق إدارة الرخص التجارية على نظام الآيفون منذ فترة وجيزة، إلا أنها الآن عملت على تطوير التطبيق ليتوافق مع نظام أندرويد .وذكر الكعبي أنه تمت إضافة واجهة اللغة العربية إلى التطبيق الإلكتروني ليتماشى مع كافة حاجات المستخدمين في دبي، بعد أن كان يتمثل فقط في واجهة اللغة الإنجليزية، ويعتبر التطبيق الأول من نوعه في المنطقة الذي يتمثل في تسجيل الرخص التجارية ومتابعة الرخص مع إمكانية الدفع الإلكتروني لرسوم الإنشاء، كما أنه سيرسل إشعارات المخالفات والتنبيهات المتعلقة بالرخصة وغيرها إلى المستثمر، عبر هاتفه الذكي . وأضاف الكعبي أن التطبيق الجديد والتحديثات الجديدة سوف تقدم الخدمة لمجموعتين وهما الأفراد و أصحاب الشركات، حيث سيوفر التطبيق إمكانية البحث على أي مؤسسة أو شركة مسجلة في دبي و الحصول على العنوان الكامل لها مع أرقام الاتصال، إضافة إلى إمكانية الحصول على بيانات الرخص التجارية وكيفية إصدارها مع توفير كافة المعلومات الخاصة بالرخص التجارية .تطبيق سلتي قال عمر المهيري، مدير إدارة التطوير والمتابعة في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، إن الدائرة في سعي دائم نحو استخدام أحدث الأنظمة الالكترونية الجديدة والتطبيقات على الهواتف الذكية، وذلك بما يتواكب مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله في تحويل دبي إلى مدينة ذكية .وذكر ان قطاع الرقابة التجارية في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي كان قد أطلق تطبيق الهواتف الذكية سلتي على الهواتف الذكية والذي يعتبر الأول من نوعه على مستوى المنطقة، حيث يوفر التطبيق لمستخدميه قائمة للسلع والمنتجات الأساسية التي تهم المستهلكين .وبلغ عدد السلع الموجودة في التطبيق حوالي 450 سلعة خلال الفترة الحالية، ومن المتوقع ان ترتفع إلى نحو750 سلعة بنهاية 2013 وسوف تصل إلى نحو 1000 سلعة بحلول ،2014 وارتفع عدد المستخدمين لهذا التطبيق إلى نحو 4500 مستخدم .وتمت إضافة منفذ جديد لتصل إلى 9 منافذ بيع رئيسة بمختلف مناطق إمارة دبي . ويوفر التطبيق حزمة العروض الترويجية التي تقدمها مراكز التسوق ومنافذ البيع وأكبر المتاجر، إلى جانب ذلك يقدم التطبيق لأول مرة خاصية تقديم شكاوى المستهلكين إلكترونياً عبر الهاتف الذكي .