تحقيق: رالدة برهانفي 4 دقائق، وفي مستوى هو الأول من نوعه في العالم، حطمت مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف الرقم القياسي المتعارف عليه عالمياً في سرعة الاستجابة للوصول إلى الحالات المرضية، حيث تشير معظم الدراسات والاحصاءات العالمية إلى أنّ الزمن المثالي والمتعارف عليه للوصول إلى المصاب هو في غضون 8 دقائق، بينما تتجاوز الكثير من الدول المتقدمة ما يقارب زمنه ال20 دقيقة لإسعاف الحالات المرضية والطارئة .لقد حققت مؤسسة دبي لخدمات الاسعاف خلال السنوات القليلة الماضية إنجازات كبيرة وهائلة في مجال الرعاية الصحية حتى باتت تحظى بسمعة عالمية وحضور فعّال، ما أهلَها لأن تحصد العديد من الجوائز والتكريمات، فامتلاكها للكوادر البشرية المدربة على أرفع المستويات وأدق الاختصاصات، والخدمات الفريدة التي أطلقتها، إضافة إلى تطبيقها الرسائل والرؤى الإنسانية السامية، كلُّ هذا جعلها تنتقل من مجرد مؤسسة إسعاف إلى امبراطورية عالمية في مجال الصحة والتطور والإبداع ."الخليج" زارت مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، واطلعت على أهم برامجها الخلاقة، والتي جعلتها في غضون سنوات قلائل تصل إلى العالمية بخدمات وجودة معتمدة، وكانت السطور الآتية:يحدثنا خليفة بن دراي المدير التنفيذي لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف عن وصول المؤسسة إلى العالمية، فيقول: إنّ وصولنا لهذه العالمية يعود لسببين اثنين"، أولهما السير على خطى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتنفيذ توجيهاته الرشيدة والتي كان لها فضل كبير في مسيرة التطوير، وثانيهما هو الأفكار الخلاقة للشباب المواطنين العاملين في سلك مؤسسة الإسعاف والذين قدموا أفكاراً إبداعية عظيمة كان لها شأن بارز فيما وصلت إليه المؤسسة اليوم والتي تعزز طموحاتنا في وصول خدماتنا إلى المركز الأول عالمياً خلال السنوات المقبلة .لقد أطلقت مؤسستنا خدمات فريدة وكان لها الأسبقية في ذلك على مستوى العالم، ومنها تصنيف سيارات الإسعاف حسب اللون وربطها مع الحالة المرضية التي يتم نقلها، وكنّا السباقين عالمياً في هذه الخطوة، حيث تمّ تخصيص اللون الأحمر لحالات العناية الفائقة والتي ترمز إلى الخطر على حياة المريض، (كي يتم تعريف السائقين أن هناك مريضاً بحاجة الى المساعدة، ما يتطلب منهم إفساح المجال للسيارة دونما إبطاء لأن حياة المريض متوقفة على عدة دقائق)، بينما يرمز اللون الوردي الى أن السيارة مخصصة لنقل النساء والحوامل، والأخضر الغامق لمركبات الأوزان الثقيلة، والأخضر الفاتح للسيارات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، واللون الأزرق لسيارات الإسعاف العامة .وقامت المؤسسة أيضاً برسم صور تعبيرية على الجهة اليمنى واليسرى لكل سيارة من السيارات، فمثلا العناية الفائقة تم وضع صورة على شكل قلب للدلالة على أن السيارة تقلّ مريضا بالقلب، والوردي صورة لأم تحمل جنينها والأخضر الفاتح صورة ترمز لذوي الإعاقة وكبار السن، والأخضر الغامق للأوزان الثقيلة" . وبهذه الطريقة خصصنا درجات الخطورة كي يتمكن المارّة والمسعفون من الاطلاع على حالة المصاب واتخاذ الإجراءات اللازمة .وعن وصول المؤسسة إلى الرقم القياسي بمعدل زمن أربع دقائق، يقول المدير التنفيذي خليفة بن دراي: منذ عام 2009 استطاعت مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف أن تصل إلى المعدل العالمي في الوصول إلى الحالات المرضية والمقدر بثماني دقائق، أمّا وصولنا اليوم إلى معدل اربع دقائق فهو يعتبر إنجازاً عالمياً مهماً، وتأتي هذه الخطوة متماشية مع خطى حكومة دبي التي تسعى لأن تكون الدوائر الحكومية فيها في المركز الأول عالمياً .معدل الأربع دقائق طبق فيما يفوق 20% من الحالات التي تم إسعافها ضمن مؤسستنا خلال الأشهر الأخيرة والتي كانت تتركز على الحالات الصعبة كإسعاف مرضى القلب وغيرها من الحالات الطارئة، ونخطط لأن يكون زمن الاستجابة في الوصول إلى كافة الحالات المرضية وإصابات الحوادث بأربع دقائق في حلول عام 2020 .ما ساعدنا على هذا الإنجاز هو التوزع الجغرافي في كافة أنحاء الإمارة، حيث نمتلك ما يقارب 75 محطة، كما ارتفع عدد مركبات الإسعاف إلى ما يفوق 200 مركبة، وإنّ توافر هذا العدد من المركبات والمحطات يسّهل عملية وصول المسعفين ما يختصر المسافة ويجعل زمن الوصول للحالات المرضية إلى أقل من الزمن العالمي" .يشير عيسى محمد المير رئيس فريق الاتصال المؤسسي في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف إلى أنّ المؤسسة ابتكرت أكثر من 20 خدمة إسعاف جديدة، من بينها إسعاف الشواطئ، الإسعاف الناري، إسعاف الدراجات الهوائية (في المناطق الضيقة والمزدحمة والتي يصعب الوصول إليها) إسعاف المناطق الوعرة، إسعاف الأوزان الثقيلة، إسعاف المعاقين، إسعاف كبار السن، إسعاف النساء والحوامل، إلى جانب ابتكارها أكبر سيارة إسعاف في العالم والتي دخلت موسوعة غينيس للأرقام القياسية، وهي عبارة عن مستشفى متنقل لإسعاف الحالات الجماعية وهذه المركبة مؤهلة لإجراء عمليات جراحية داخلها .إضافة إلى أن طواقم هذه الخدمات تكون متخصصة فمثلاً، تعمل في خدمة إسعاف النساء والحوامل مسعفات وحتى السائق يكون فيها امرأة وذلك للحفاظ على خصوصية النساء المصابات أو المريضات، وقد شهد هذا العام 12 حالة ولادة داخل هذه المركبات وكانت إحدى هذه الحالات ولادة توأم .ويركز على مقولة (الحاجة أم الاختراع) ويشرح على سبيل المثال السبب وراء اطلاق خدمة الأوزان الثقيلة، يقول واجهنا قبل سنوات حالة مرضية لامرأة يقارب وزنها 400 كيلوغرام، وقد احتاج نقلها إلى سيارة إسعاف ضخمة، كما أن وزنها الكبير استدعى الاستعانة بالدفاع المدني لإخراج المريضة من المنزل، ومنذ ذلك الوقت تنبهنا إلى ضرورة توافر هذه الخدمة في حال حدوث حالات مشابهة .يشير الدكتور عمر السقاف مدير إدارة الشؤون الطبية والفنية في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف إلى أنّ المؤسسة تستقبل طواقم العاملين فيها على أساس الخبرة الميدانية والعملية ويتم إخضاع طواقم العمل إلى دورات فنية "أساسها فني طب طارئ" والتي تستمر لشهور عدة، كما أنّ المؤسسة تعمل على استقطاب واستيعاب الكوادر الشابة المواطنة من الطلبة والطالبات بعد تخرجهم في المرحلة الثانوية في القسم العلمي، ويتم اختيار الناجحين في التدريب ممن اجتازوا الاختبارات المؤهلة للتوظيف الدائم بهدف زيادة معدلات التوطين .ويقول أحمد الحربي، سائق تدخل سريع "مستجيب أول" في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف: أعمل منذ ما يقارب ثماني سنوات في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، ورغم أنّي من خريجي كلية الإعلام إلا أنني فضّلتُ العمل في سلك الإسعاف لما تحمله هذه المهنة من معاني الإنسانية والدور العظيم الذي تقدمه في الحفاظ على أرواح الناس ."خضعتُ لدورة تدريبية مدتها ثلاثة أشهر وكانت مكثفة وكفيلة بإعطائي خبرة عالية أستطيع من خلالها التحرك والقيادة للوصول إلى الحالات المرضية التي يتم الإبلاغ عنها، وقد ازدادت خبرتي منذ بداية عملي في المؤسسة .وواكبتُ التطورات الهائلة التي حصدتها مؤسستنا" .على الرغم من الصعوبات التي تعتري عملنا كطاقم إسعاف إلا أننا ننسى كل التعب والسهر عندما نلمس نجاحنا في إنقاذ حياة مريض أو مصاب، وبمجرد وصول البلاغ إلى هواتف مؤسستنا نهرع مسرعين إلى المكان المطلوب وعيوننا وقلوبنا تشعّان أملاً في أن نكون على قدر المسؤولية وأن ننقذ الحالة المبلغ عنها"، يضيف الحربي "مهنتنا مؤلمة في غالب الأحيان وتحتاج منّا رباطة جأش وتحكم بالمشاعر والأعصاب، أكثر موقف آلمني أثناء حالات الإسعاف ولا يمكن أن يغيب عن ذاكرتي هو وفاة الطفل موسى بختيار (طفل العيد) قبل عدة سنوات، بعد أن وردنا بلاغ بوجود الطفل في حالة لا حراك، وعندما وصلنا إلى مكان التبليغ وجدناه متوفى، وآلمنا كثيراً أننا لم نستطع أن نقدم له شيئاً لأن القاتل كان قد مارس جريمته البشعة بقتله عمداً، وفرّ هارباً" .يحدثنا محجوب محسن علي، فني طب طارئ في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف - عن أساسيات عمله في هذا المجال، يقول: أعمل منذ ما يقارب الأربع سنوات في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف واعترف أنّ مهنتنا كمسعفين محفوفة بالكثير من المخاطر إلا أن هدفنا الأساسي يخفف عنا عبء هذه المهنة، حيث إننا ومنذ البدايات وضعنا نصب أعيينا قاعدة "حب مساعدة الغير والحفاظ على أرواح الناس" واعتقد أنها من أسمى قواعد حياة الإنسانية وأكثرها نبلاً ورقياً، وما ينسيني التعب والإرهاق هو فكرة أنني من الممكن أن أمنح أحدهم فرصة لحياة جديدة .من جهتها تركز ميثاء سرور الكتبي، فني طب طارئ في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، على مشاركة الفتيات في سلك الإسعاف وعملهم الدؤوب في مجال تحسين الرعاية الصحية والوصول إلى الحالات المرضية في أسرع وقت وأفضل نتائج، تقول: أعمل مسعفة منذ ما يقارب 4 سنوات وباعتقادي فإن المسعف هو الخط الأول للدفاع عن المصاب، ونقوم أنا وزميلاتي بإتمام عملنا على أحسن وجه ونداوم في المناوبات الليلية التي تستدعي بقاءنا في مؤسسة الإسعاف في حالة تأهب تام تجنباً لحدوث أيّة طوارئ "تضيف" بالطبع عمل الفتاة في هذا المجال ربما يكون أصعب من عمل الشاب به كونه يستدعي بقاءنا لأيام عدة في المؤسسة أثناء مناوباتنا الليلية، وقد تخطينا صعاب هذه المسألة بتشجيعٍ من أهالينا وأزواجنا وأكملنا مشوارنا الإنساني في مجال الإسعاف .نجزم بأن عمل مؤسسات الطوارئ والإسعاف يعتريه الكثير من الجدية ورباطة الجأش تماشياً مع دورها الإنساني في كونها تنقل حالات مرض تكون الأرواح فيها معلقة ما بين حبال الحياة أوالموت، وعلى الرغم من أهمية وأحقية هذا الجانب إلا أننا لا ننسى أنها تبقى كغيرها من المؤسسات تتعرض للكثير من المواقف الطريفة والمضحكة في بعض الأوقات، وعن هذه المواقف يحدثنا الدكتور عمر السقاف، مدير إدارة الشؤون الطبية والفنية في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، يقول: تعرضت مؤسستنا للعديد من المواقف الطريفة والمضحكة ولا أنكر أنها أثارت غضبنا في البداية ثم ما لبثنا أن ضحكنا عليها بعمق، ومن أطرف هذه المواقف هو ورود بلاغ مفاده أنّ هنالك حالة صعبة تستوجب منّا إرسال الإسعاف لها، وبالفعل بدأت سياراتنا بالتحرك، وعندما اتصلنا مرة أخرى بصاحب البلاغ لنستفسر عن حالة المصاب تفاجأنا بأن المصاب هو قطته المدللة، فعدنا أدراجنا من حيث أتينا ضاحكين .يضيف: "حالة أخرى تعتبر طريفة نوعاً ما، هو وصول بلاغ مفاده أن رجلاً احتجزته زوجته داخل حمام المنزل لساعات طويلة ونسيت أن هاتفه الجوال معه، فاتصل بالإسعاف لنجدته من هذه المصيبة، وتبين أن هذا الشخص كان يريد أن يتزوج مرة أخرى على زوجته فما كان منها إلا أن أدخلته حمام المنزل وأغلقت عليه الباب بإحكام . من غير ورق يشدد المدير التنفيذي خليفة بن دراي - على أن مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف هي بيئة عمل غير ورقية، ويقول: نفتخر بأنّ مؤسستنا بيئة مؤسساتية من غير ورق، ونخطط لأن تكون كافة خدماتنا الكترونية على كافة الصعد في 2015 تماشياً مع الحكومة الذكية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتحرص مؤسستنا على أن تصل للمصاب أو المريض وتعالجه داخل مركبة الإسعاف المزودة بكل التقنيات قبل وصوله إلى المستشفى، فخدماتنا لا تقتصر على أن تكون وسيلة لنقل المرضى بقدر ما هي دواء شاف لهم .ومسعفونا يعملون على إرسال بيانات المريض وحالته الدقيقة حتى قبل وصوله إلى المستشفى ما يزيد من سرعة الاستجابة،ويقلل الوقت ويقدم فرصة أكبر للحفاظ على أرواح المصابين وأنشأنا قاعدة بيانات للمرضى المصابين بأمراض القلب بالتعاون مع شرطة دبي، وهيئة الصحة بهدف امتلاكنا كافة المعلومات المتعلقة بالمرضى وأرقام هواتفهم لتسهيل وتسريع عملية الوصول إليهم في حال حدوث أي طارئ . سيارة ذكية يوضح عيسى محمد المير أنّ مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف أطلقت مركبة الإسعاف الذكي،والتي تُعتبر الوحيدة في العالم من حيث مواصفاتها، وتعمل السيارة بالطاقة الشمسية ويمكن تشغيلها لمدة 48 ساعة دون شحن، كما أنها مزودة بكاميرات تسمح للأطباء في المستشفيات بمراقبة حالة المريض خلال إسعافه لتحضير التجهيزات اللازمة قبل وصول المريض . هذه السيارة مصنوعة من ألياف الكربون المستخدم في صناعة الطائرات وتمتاز بخفتها وقوة هيكلها مما يقلل زمن الاستجابة، كما أنها مزودة بكاميرات خلفية لالتقاط صور لمكان الحادث لإرسالها إلى غرف عمليات الشرطة، وتستوعب هذه المركبة 4 أشخاص بينهم طبيب إذا لزم الأمر، كما تحتوي على نظام إشارات وتحليل كامل لتعامل السائق مع السيارة . كما أن المؤسسة أدخلت العديد من المركبات المتطورة منها فورد موستنج 2015 كمستجيب أول، وأضافت إلى أسطولها سيارات من نوع لوتس، فضلاً عن المركبات الأخرى المتطورة التي تمتلكها والدراجات النارية والهوائية والتي تعمل كغيرها من المركبات الكبيرة .