كشفت وزارة البيئة والمياه عن سعيها لتقديم أفضل الخدمات وأيسرها لعملائها الداخليين والخارجيين، بناء على التوجيهات الصادرة عن الدكتور راشد أحمد بن فهد وزير البيئة والمياه، حيث سيدشن الموقع الالكتروني الجديد ضمن مشروع الحكومة الالكترونية للوزارة ومن خلال مشاركة الوزارة في معرض جيتكس 2008 للعام الثاني على التوالي .وتأتي هذه الخطوة مكملة لغيرها من المبادرات المعتمدة لدى الوزارة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية المتعلقة بتطوير الأداء والارتقاء بآليات العمل وسيضم الموقع الالكتروني الجديد للوزارة العديد من الخدمات لزواره من جميع الفئات المتعاملة مع الوزارة وذلك في إطار جهودها لمساندة وتعزيز جهود التحسين والتطوير المستمر لتسهيل المعاملات المقدمة لعملائها الخارجيين حيث سيتمكنون من تقديم معاملاتهم إلكترونياً للعديد من الخدمات المختارة منها إصدار الرخص والشهادات من خلال الموقع الالكتروني الجديد للوزارة: www .moew .gov .ae .وأوضح وزير البيئة والمياه أن هذه الخطوة جاءت تأكيداً لأهمية تطوير آليات التواصل مع الجمهور وضرورة تنويع قنوات التواصل معهم وتحسين خدمة العملاء من خلال تبسيط وتسهيل تعامل الجمهور مع الخدمات، وتحسين عملية الوصول للبيانات والمعلومات التي تقدمها الوزارة عبر موقعها الالكتروني، حيث سيوفر الموقع الجديد العديد من الخدمات مثل تقديم الطلبات الجديدة للرخص والشهادات الكترونيا، واستخدام آلية الدفع الالكتروني لتقليل زيارات العميل للوزارة، مع توفر خاصية الاستفسار عن حالة الطلب وإبداء ملاحظاته على الخدمة من خلال الاستبيان الالكتروني أو نظام الاقتراحات والشكاوى، والتي ستلاقي الاهتمام من قبل كادر مؤهل تم تخصيصه لذلك .كما سيتمكن العميل من طرح أي مقترحات من شأنها الارتقاء بمستوى خدمات الوزارة عبر نظام الاقتراحات والشكاوى أو التواصل مع قادة الوزارة الكترونياً عبر النظام الخاص بذلك، ويستطيع العميل التواصل الكترونياً مع الوزارة لطرح كافة استفساراته عبر نظام اسألوا البيئة ويمكنه الحصول على الدراسات والإحصائيات المختلفة الخاصة بالوزارة عبر مركز المعلومات إيماناً من الوزارة بأهمية المعلومات والمعرفة وزيادة الاعتماد عليها .وعن مردود مشروع الحكومة الالكترونية على الوزارة قال راشد بن فهد إن إنجاز المشروع سيعزز من جهود الوزارة في تحقيق رضا المتعاملين من خلال تقديم الخدمات بطريقة انسيابية وسلسة وسريعة وتحسين عملية الوصول للبيانات والمعلومات، وسينعكس بدوره على الاستغلال الأمثل للموارد البشرية من خلال أتمتة أنظمة العمل الداخلية مما سيسمح بزيادة كفاءة وإنتاجية الموظفين وتوفير الوقت والجهد المبذول والنفقات عن طريق اختصار الأعمال . ومن جانب آخر، أشارت فاطمة توكل رئيس قسم شؤون الأفراد إلى أن القسم وبالتعاون والتنسيق مع إدارة تقنية المعلومات وتطوير النظم في الوزارة، عملت على تصميم وتنفيذ برنامج على موقع الوزارة الالكتروني لاستلام طلبات التوظيف للوظائف الشاغرة، بحيث ستستقبل الوزارة جميع طلبات التوظيف عن طريق الموقع تسهيلاً وتوفيراً للجهود، حيث إن هذه الخطوة توفر على الباحثين عن الفرص الوظيفية الكثير من الوقت والجهد بحيث ستمكنهم وفي دقائق معدودة من تقديم طلبات التوظيف في الوظائف الشاغرة عن طريق الموقع الإلكتروني دون عناء لزيارة مقر الوزارة وسط الازدحام الذي تشهده الدولة في الآونة الخيرة . وجاءت هذه الخدمة تلبية لاحتياجات الجمهور للتعرف إلى آخر المستجدات والمتوفر من الوظائف من خلال الشبكة العنكبوتية التي باتت من أسهل الوسائل للبحث والتواصل في العالم .وحول نظام الاقتراحات والشكاوى فقد نشرت وزارة البيئة والمياه على موقعها الداخلي والخاص بموظفي الوزارة باختلاف المناطق التابعة لها والهيئة الاتحادية للبيئة، والخارجي والذي يمكن للجمهور والمتعاملين الخارجيين مع الوزارة الاطلاع عليه، نظاماً للاقتراحات والشكاوى .