Head of Support / Customer Care team lead / Help Desk team lead / Help Desk director / Customer support team lead
[RU] 11 лет в сфере поддержки. 5 лет на позиции руководителя/начальника отдела. Последний год занимал позицию зам. ИТ директора и директора HelpDesk/ServiceDesk. До 20 подчинённых. Создал с нуля отделы технической поддержки L1 и L2, отдел сервиса и отдел IT снабжения. Участвовал в разработке мотивационных программ. Разработка и написание инструкций. Подбор и обучение персонала для улучшения качества в созданных новых отделах.

[UA] 11 років у сфері підтримки. 5 років на позиції керівника/начальника відділу. Останній рік займав посаду зам. ИТ директора та директора напрямку HelpDesk/ServiceDesk. До 20 підлеглих. Створення з нуля відділів технічної підтримки L1 та L2, відділу IT сервісу та відділу IT постачання. Розробка мотиваційних програм. Розробка і написання інструкцій. Підбір та навчання персоналу для поліпшення якості роботи у створених нових відділах.
[RU] Технический запуск, снабжение, контроль поставщиков и сдача в сроки всех видов объектов бизнеса, более 150 объектов. Техническая поддержка более 250 объектов бизнеса (около 3000 человек) и Центрального Офиса (около 500 человек). Запуск СКД в Центральном Офисе и на ключевых объектах компании. Реализован проект по аудио контенту. Установлено видеонаблюдение на всех объектах бизнеса компании. Заключил договора с большим количеством поставщиков ключевых услуг и дальнейший мониторинг качества предоставления сервиса. Разработал календарь модернизации ключевой компьютерной техники компании по всей сети и всем направлениям бизнеса. Есть успешный и практический опыт разработки, утверждения и согласования годичных/квартальных/проектных бюджетов на департамент IT и на нужды компании. Закупка всего IT оборудования. Имеется опыт работы с тендерными площадками. Мониторинг работы серверов компании. Контроль своевременной организации новых рабочих мест и подготовка необходимых доступов.

[UA] Технічний запуск, постачання, контроль підрядників і здача в терміни усіх видів об'єктів бізнесу, понад 150 об'єктів. Технична підтримка понад 250 об'єктів бізнесу (близько 3000 ч. персоналу) та Головного Офісу (близько 500 ч. персоналу). Запуск СКУД в Головному Офісі і на ключових об'єктах компанії. Реалізовано проєкт по аудіо контенту. Встановлено відеоспостереження на всіх об'єктах компанії. Укладення договорів з безліччю постачальників ключових послуг і подальший моніторинг якості надання сервісу. Розробив календар модернізації ключової техніки по усій мережі бізнесу і на всіх об'єктах альтернативного бізнесу. Є практичний досвід розробки, затвердження й узгодження бюджетів на департамент IТ. Закупівля ІТ обладнання для потреб департаменту і компанії. Досвід роботи з тендерними майданчиками. Досвід роботи з великою кількістю постачальників послуг. Моніторинг роботи серверів компанії. Контроль своєчасної організації нових робочих місць та підготовка необхідних доступів.
[RU] Технический запуск, снабжение, контроль поставщиков и сдача в сроки всех видов объектов бизнеса, более 150 объектов. Техническая поддержка более 250 объектов бизнеса (около 3000 человек) и Центрального Офиса (около 500 человек). Запуск СКД в Центральном Офисе и на ключевых объектах компании. Реализован проект по аудио контенту. Установлено видеонаблюдение на всех объектах бизнеса компании. Заключил договора с большим количеством поставщиков ключевых услуг и дальнейший мониторинг качества предоставления сервиса. Разработал календарь модернизации ключевой компьютерной техники компании по всей сети и всем направлениям бизнеса. Есть успешный и практический опыт разработки, утверждения и согласования годичных/квартальных/проектных бюджетов на департамент IT и на нужды компании. Закупка всего IT оборудования. Имеется опыт работы с тендерными площадками. Мониторинг работы серверов компании. Контроль своевременной организации новых рабочих мест и подготовка необходимых доступов.

[UA] Технічний запуск, постачання, контроль підрядників і здача в терміни усіх видів об'єктів бізнесу, понад 150 об'єктів. Технична підтримка понад 250 об'єктів бізнесу (близько 3000 ч. персоналу) та Головного Офісу (близько 500 ч. персоналу). Запуск СКУД в Головному Офісі і на ключових об'єктах компанії. Реалізовано проєкт по аудіо контенту. Встановлено відеоспостереження на всіх об'єктах компанії. Укладення договорів з безліччю постачальників ключових послуг і подальший моніторинг якості надання сервісу. Розробив календар модернізації ключової техніки по усій мережі бізнесу і на всіх об'єктах альтернативного бізнесу. Є практичний досвід розробки, затвердження й узгодження бюджетів на департамент IТ. Закупівля ІТ обладнання для потреб департаменту і компанії. Досвід роботи з тендерними майданчиками. Досвід роботи з великою кількістю постачальників послуг. Моніторинг роботи серверів компанії. Контроль своєчасної організації нових робочих місць та підготовка необхідних доступів.
[RU] 11 лет в сфере поддержки. 5 лет на позиции руководителя/начальника отдела. Последний год занимал позицию зам. ИТ директора и директора HelpDesk/ServiceDesk. До 20 подчинённых. Создал с нуля отделы технической поддержки L1 и L2, отдел сервиса и отдел IT снабжения. Участвовал в разработке мотивационных программ. Разработка и написание инструкций. Подбор и обучение персонала для улучшения качества в созданных новых отделах.

[UA] 11 років у сфері підтримки. 5 років на позиції керівника/начальника відділу. Останній рік займав посаду зам. ИТ директора та директора напрямку HelpDesk/ServiceDesk. До 20 підлеглих. Створення з нуля відділів технічної підтримки L1 та L2, відділу IT сервісу та відділу IT постачання. Розробка мотиваційних програм. Розробка і написання інструкцій. Підбір та навчання персоналу для поліпшення якості роботи у створених нових відділах.
