CRM Manager / Affiliate manager / Turkish support manager / Support team lead
Більше 5 років я працюю в сфері iGaming casino в різних компаніях. Переважно працював у підтримці користувачів, починаючи з оператора чату до керівника групи операторів.

До основних обовязків на посаді оператора входило:
-обслуговування вхідних звернень згідно правилами та регламентами компанії у чат програмі
Як керівних групи операторів:
-проведення співбесіди для найму операторів
-навчання операторів, від новачка до самостійного оператора чату
-організація роботи групи операторів
-складання регламентів обслуговування
-контроль показників якості команди

Є невеликий досвід на посаді СРМ менеджера по спорту.

До обовязків входило:
-підготовка маханік приватних/публічних акцій, замовлення цих механік так погоджування
-замовлення всіх необхідних матеріалів для розміщення/взаємодії з користувачами
-підготовка сегменту для комунікацій
-ведення статистики щодо результатів акцій

Є фундаментальне розуміння щодо процесів в даній індустрії. 

Soft skills:
-дисциплінованість
-комунікабельність
-наполегливість
-стресостійкість
-дуже швидко навчаюсь

Hard skills:
-володію турецькою мовою на рівні Advanced/Fluent
-навички роботи jira та confluence
-розуміння процесів реактивації та утримання користувачів
-клієнтоорієнтованість
-впевнений користувач ПК

Більше 5 років я працюю в сфері iGaming casino в різних компаніях. Переважно працював у підтримці користувачів, починаючи з оператора чату до керівника групи операторів.

До основних обовязків на посаді оператора входило:
-обслуговування вхідних звернень згідно правилами та регламентами компанії у чат програмі
Як керівних групи операторів:
-проведення співбесіди для найму операторів
-навчання операторів, від новачка до самостійного оператора чату
-організація роботи групи операторів
-складання регламентів обслуговування
-контроль показників якості команди

Є невеликий досвід на посаді СРМ менеджера по спорту.

До обовязків входило:
-підготовка маханік приватних/публічних акцій, замовлення цих механік так погоджування
-замовлення всіх необхідних матеріалів для розміщення/взаємодії з користувачами
-підготовка сегменту для комунікацій
-ведення статистики щодо результатів акцій

Є фундаментальне розуміння щодо процесів в даній індустрії. 

Soft skills:
-дисциплінованість
-комунікабельність
-наполегливість
-стресостійкість
-дуже швидко навчаюсь

Hard skills:
-володію турецькою мовою на рівні Advanced/Fluent
-навички роботи jira та confluence
-розуміння процесів реактивації та утримання користувачів
-клієнтоорієнтованість
-впевнений користувач ПК
