Sales Manager
Резюме приховано. Розмістити на сайті

Резюме від 20 березня 2019 PRO

Досвід роботи
Руководитель контактного центра
з 10.2018 по нині (6 місяців)
Maxus international corporation, Харків (Энергосберегающие технологии)

Построение и организация бизнес- процессов контактного центра с 0 в сжатые сроки;
разработка и внедрение адаптации новых сотрудников,проведение тренингов;
организация контроля качества;
создание мотивации для сотрудников,участие в подборе персонала;
внедрение бизнес процессов контактного центра в CRM(terrasoft);

Руководитель сектора обслуживания абонентов
з 09.2017 по 09.2018 (1 рік)
БаДМ-национальный дистрибьютор фармацевтического рынка, Харьков (фармацевтический рынок)

Организация работы площадки контактного центра；
разработка и внедрение изменений, связанных с процедурами работы подразделения, бизнес-процессами, стратегией развития компании;
Управление контактным центром, контроль выполнения поставленных задач по группе и индивидуальных;
Обеспечение выполнения запланированных показателей по объемам и качеству предоставленных услуг;
Разработка и внедрение системы мотивации,анализ рынка зп в Сегменте кц с учетом специфики работы фарм. бизнеса;
взаимодействие с другими подразделениями компании;
Подбор и обучение персонала；
Организация контроля качества предоставляемых услуг;
Внедрение CRM, IP телефонии. Организация внутренних тренингов по обучению телефонным продажам:работа с возражениями;маркетинговые активности: исходящие активности,кросспродажи,составление скриптов,коммерческих предложений клиенту.

Руководитель группы
з 10.2013 по 06.2017 (3 роки 8 місяців)
Global Bilgi, Харьков (Аутсорсинговый Сall Сentre)

•Управление командой 5-25 ( сервис/продажи)
Основные обязанности:

•Контроль и управление командой
•Проведение рефрешей и тренингов для агентов по продукту
•Работа с отчетами
•Достижение KPI на проекте
•Контроль качества операторов
•Взаимодействие с другими департаментами( HR, Monitoring, Planning, IT)
•Планирование и распределение нагрузки на проекте
•Мониторинг показателей команды и проекта
•Адаптация и удержание новых и действующих агентов
•Дополнительные задачи от руководителя:разработка бонусных схем,выполнение стратегических инициатив компании.
Прозрачные условия труда,интересные задачи,новые технологии .
Неоднократно получала звание “Акула продаж”.В кратчайшие сроки собрала команду для брокерского проекта.
Неоднократно получала звание “Акула продаж”.В кратчайшие сроки собрала команду для брокерского проекта.
Резюме приховано. Розмістити на сайті

Резюме від 20 березня 2019 PRO

Досвід роботи
Руководитель контактного центра
з 10.2018 по нині (6 місяців)
Maxus international corporation, Харків (Энергосберегающие технологии)

Построение и организация бизнес- процессов контактного центра с 0 в сжатые сроки;
разработка и внедрение адаптации новых сотрудников,проведение тренингов;
организация контроля качества;
создание мотивации для сотрудников,участие в подборе персонала;
внедрение бизнес процессов контактного центра в CRM(terrasoft);

Руководитель сектора обслуживания абонентов
з 09.2017 по 09.2018 (1 рік)
БаДМ-национальный дистрибьютор фармацевтического рынка, Харьков (фармацевтический рынок)

Организация работы площадки контактного центра；
разработка и внедрение изменений, связанных с процедурами работы подразделения, бизнес-процессами, стратегией развития компании;
Управление контактным центром, контроль выполнения поставленных задач по группе и индивидуальных;
Обеспечение выполнения запланированных показателей по объемам и качеству предоставленных услуг;
Разработка и внедрение системы мотивации,анализ рынка зп в Сегменте кц с учетом специфики работы фарм. бизнеса;
взаимодействие с другими подразделениями компании;
Подбор и обучение персонала；
Организация контроля качества предоставляемых услуг;
Внедрение CRM, IP телефонии. Организация внутренних тренингов по обучению телефонным продажам:работа с возражениями;маркетинговые активности: исходящие активности,кросспродажи,составление скриптов,коммерческих предложений клиенту.

Руководитель группы
з 10.2013 по 06.2017 (3 роки 8 місяців)
Global Bilgi, Харьков (Аутсорсинговый Сall Сentre)

•Управление командой 5-25 ( сервис/продажи)
Основные обязанности:

•Контроль и управление командой
•Проведение рефрешей и тренингов для агентов по продукту
•Работа с отчетами
•Достижение KPI на проекте
•Контроль качества операторов
•Взаимодействие с другими департаментами( HR, Monitoring, Planning, IT)
•Планирование и распределение нагрузки на проекте
•Мониторинг показателей команды и проекта
•Адаптация и удержание новых и действующих агентов
•Дополнительные задачи от руководителя:разработка бонусных схем,выполнение стратегических инициатив компании.
Прозрачные условия труда,интересные задачи,новые технологии .