Supervisor, quality, support agent
Розробка та впровадження регламентів
процедур, опис алгоритмів роботи
Розробка систем КРІ, моніторинг
Створення та проекція бази знань
Навчання нових колег
Розробка графіку|
Обробка звернень клієнтів на каналах зв'язку таких як
онлайн-чат на сайті, вхідні телефонні звернення, обробка
e-mail повідомлень.
Якісна консультація по усім продуктам сайту (розрахунок
ставок, передача запитів до It, акції, виплати,
верифікація, казино, слот тощо).
Щодо роботи з програмами: Zendesk, Salesforce, Zoiper,
Talkdesk, Livechat,Liveagent, notion, maestro.
Менторство: навчання, координація у роботі та підказки
junior операторам підтримки, роз’яснення.
Постановка відділу з 0.
Створення та впровадження системи
навчання операторів customer support
Налаштування та структуризація
позицій, що покращує ефективність
відділу та самих працівників
Збір, розробка, упорядкування, введення
робочих процесів і регламентів.
Постановка відділу з 0.
Створення та впровадження системи
навчання операторів customer support
Налаштування та структуризація
позицій, що покращує ефективність
відділу та самих працівників
Збір, розробка, упорядкування, введення
робочих процесів і регламентів.
Розробка та впровадження регламентів
процедур, опис алгоритмів роботи
Розробка систем КРІ, моніторинг
Створення та проекція бази знань
Навчання нових колег
Розробка графіку|
Обробка звернень клієнтів на каналах зв'язку таких як
онлайн-чат на сайті, вхідні телефонні звернення, обробка
e-mail повідомлень.
Якісна консультація по усім продуктам сайту (розрахунок
ставок, передача запитів до It, акції, виплати,
верифікація, казино, слот тощо).
Щодо роботи з програмами: Zendesk, Salesforce, Zoiper,
Talkdesk, Livechat,Liveagent, notion, maestro.
Менторство: навчання, координація у роботі та підказки
junior операторам підтримки, роз’яснення.
