Project Manager CЕМ
Цікавить робота пов'язана з поліпшенням клієнтського досвіду. Мої навички:  NPS, CSI, CES, CJM, ВР, Service Design, MrShopper, розробка та впровадження Стандартів осблуговування та SLA, аналітика скарг клієнтів, розробка та впровадження заходів що до покращення процесів та клієнтського досвіду. Результати: скорочення часу бесіди з клієнтом на 1й лінії контакт-центру з 2,5 хв.до 1 хв.; підвищення обсягу продажів на 10% за результатом роботи з результатами MrShopper; в процесі опитування діючих клієнтів в рамках проекту "wellcome call" виявлена проблема з клієнтообразуючим клієнтом, розроблена дорожна карта для усунення проблеми; економія 73 000 грн/міс за результатом перегляду та скорочення пакету документів для підпису клієнтів.
Цікавить компанія, де є командна робота націлена на результат, задачі формулюються за SMART, де не бояться спілкування з клієнтами задля підвищення якості продукту/послуги та покращення клієнтського досвіду.
1. Результатами, які описані в попередньому пункті
2. Тим, що вмію спілкуватись сама та можу навчити спілкуватись зі складними та конфліктними клієнтами.
3. Тим, що з  кожного місця роботи в мене залишаються нові знайомі, з якими я спілкуюсь навіть після завершення роботи в компанії
4. Набутими навичками проведення опитувань клієнтів (якісні та кількісні), які є основою для отримання бази даних для подальшої аналтики клієнтського досвіду
5. Сертифікатами 	«Quality Management System Internal Auditor» ISO 9001:2015 (Вureau Veritas, внутренний аудитор, сертификат UA/001/015384) та «Service design fundamentals» (Designthinkers academy)
1. Результатами, які описані в попередньому пункті
2. Тим, що вмію спілкуватись сама та можу навчити спілкуватись зі складними та конфліктними клієнтами.
3. Тим, що з  кожного місця роботи в мене залишаються нові знайомі, з якими я спілкуюсь навіть після завершення роботи в компанії
4. Набутими навичками проведення опитувань клієнтів (якісні та кількісні), які є основою для отримання бази даних для подальшої аналтики клієнтського досвіду
5. Сертифікатами 	«Quality Management System Internal Auditor» ISO 9001:2015 (Вureau Veritas, внутренний аудитор, сертификат UA/001/015384) та «Service design fundamentals» (Designthinkers academy)
Цікавить робота пов'язана з поліпшенням клієнтського досвіду. Мої навички:  NPS, CSI, CES, CJM, ВР, Service Design, MrShopper, розробка та впровадження Стандартів осблуговування та SLA, аналітика скарг клієнтів, розробка та впровадження заходів що до покращення процесів та клієнтського досвіду. Результати: скорочення часу бесіди з клієнтом на 1й лінії контакт-центру з 2,5 хв.до 1 хв.; підвищення обсягу продажів на 10% за результатом роботи з результатами MrShopper; в процесі опитування діючих клієнтів в рамках проекту "wellcome call" виявлена проблема з клієнтообразуючим клієнтом, розроблена дорожна карта для усунення проблеми; економія 73 000 грн/міс за результатом перегляду та скорочення пакету документів для підпису клієнтів.
Цікавить компанія, де є командна робота націлена на результат, задачі формулюються за SMART, де не бояться спілкування з клієнтами задля підвищення якості продукту/послуги та покращення клієнтського досвіду.