Customer support representative (German)
Mit der deutschen Sprache beschäftige ich mich seit 2002. Zuerst habe ich die Schule mit erweitertem Deutschunterricht, danach ein Masterstudium im Bereich “Interkulturelle Kommunikations- und Deutsch-ukrainische Translationswissenschaft” absolviert. Meine Erfahrung im Kundendienst beträgt insgesamt 5 Jahre. Hinter mir habe ich Tausende von abgeschlossenen Kundenanliegen, die von mir mündlich und schriftlich bearbeitet wurden. Mir bringt es Spaß, die schwierigsten Kundenfälle wie ein Detektiv zu untersuchen und die zu lösen. Besonders wichtig war für mich dabei stets der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen durch empathisches Verständnis und kundenorientierte Lösungsansätze. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Verwaltung von Kundenkonten, einschließlich Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und Verwaltung von Reklamationen, gehörten zu meinen Aufgaben.
не люблю вихідні дзвінки, активні продажі по телефону
•Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
•Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
•Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
•Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
•Робота з базами даних, CRM-системами.
•Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
•Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
•Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
•Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
•Робота з базами даних, CRM-системами.
Mit der deutschen Sprache beschäftige ich mich seit 2002. Zuerst habe ich die Schule mit erweitertem Deutschunterricht, danach ein Masterstudium im Bereich “Interkulturelle Kommunikations- und Deutsch-ukrainische Translationswissenschaft” absolviert. Meine Erfahrung im Kundendienst beträgt insgesamt 5 Jahre. Hinter mir habe ich Tausende von abgeschlossenen Kundenanliegen, die von mir mündlich und schriftlich bearbeitet wurden. Mir bringt es Spaß, die schwierigsten Kundenfälle wie ein Detektiv zu untersuchen und die zu lösen. Besonders wichtig war für mich dabei stets der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen durch empathisches Verständnis und kundenorientierte Lösungsansätze. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Verwaltung von Kundenkonten, einschließlich Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und Verwaltung von Reklamationen, gehörten zu meinen Aufgaben.
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