Project Manager
Технічний експерт
з 02.2021  (1 год 3 месяца)
М2М Експресс, Київ (Оператор роумінгового зв'язку)

управління та розподіл сил співробітників відділу;
забезпечення цілодобової доступності каналів обслуговуваня для Кліентів компанії;
забезпечення високої якості консультацій Кліентів компанії;
підготовка відповідей на претензійні та інші звернення кліентів;
навчаня співробітників, проведеня "зрізів знань" і корегуючих заходів із співробітниками;
підтримка інструкцій в актуальном стані;
Допомога в налаштуванні необхідного программного забезпечення співробітників компанії ;
підготовка звітності по работі відділу.


Маю досвід вивчення мов програмування.
Маю досвід у користуванні технології blockchain
В прямому підпорядкуванні була команда із 16 операторів.
В процесі роботи було досягнено покращення корректності консультацій клієнтів за допомогою детального документування усіх консультацій через CRM, зменшення повторних звернень від клієнтів на лінію технічної підтримки на 69 %, загалний час вирішення питань клієнтів скоротився із 8 хвилин ( в середньому) до 2-х хвилин ( в середньому), зменшення повернень товару та послуг на 70% за допомогою своєчасного вирішення питань клієнтів у розмові з операторами.
В прямому підпорядкуванні була команда із 16 операторів.
В процесі роботи було досягнено покращення корректності консультацій клієнтів за допомогою детального документування усіх консультацій через CRM, зменшення повторних звернень від клієнтів на лінію технічної підтримки на 69 %, загалний час вирішення питань клієнтів скоротився із 8 хвилин ( в середньому) до 2-х хвилин ( в середньому), зменшення повернень товару та послуг на 70% за допомогою своєчасного вирішення питань клієнтів у розмові з операторами.
Технічний експерт
з 02.2021  (1 год 3 месяца)
М2М Експресс, Київ (Оператор роумінгового зв'язку)

управління та розподіл сил співробітників відділу;
забезпечення цілодобової доступності каналів обслуговуваня для Кліентів компанії;
забезпечення високої якості консультацій Кліентів компанії;
підготовка відповідей на претензійні та інші звернення кліентів;
навчаня співробітників, проведеня "зрізів знань" і корегуючих заходів із співробітниками;
підтримка інструкцій в актуальном стані;
Допомога в налаштуванні необхідного программного забезпечення співробітників компанії ;
підготовка звітності по работі відділу.


Маю досвід вивчення мов програмування.
Маю досвід у користуванні технології blockchain
