Business Analyst
- Впровадження та розробка комплексу роботизованого помічника, який дозволяє автоматизувати обслуговування в голосовому і цифровому каналах (IVR, Chat, мобільний застосунок);
- Присутній досвід роботи з програмуванням на Python - базовий курс Introduction Python (Hillel IT school);
- Впровадження та запуск Genesys "Workforce Management" - програмне забеспечення для оптимізації продуктивності працівників контактних центрів;
- Розвиток поточних каналів самообслуговування клієнтів компанії - IVR та мобільний застосунок;
- Формування flow ключових вимог замовника, контроль процесу реалізації. Аналіз API/SAD;
- Ідентифікація ключових показників (KPS`s), які дозволяють ефективно керувати контактними центрами і іншими каналами обслуговування клієнтів;
- Розробка та впровадження методів та шляхів збору статистичних даних (автоматизації звітності за допомогою SQL та SAS Enterprise). Підтримка систем звітності;
- Участь у проектах компанії які пов'язані з обслуговуванням клієнтів та/або внутрішніми процедурами.
- Сертифікат про завершення курсу Introduction Python
- Сертифікат про завершення курсу Introduction Python
- Впровадження та розробка комплексу роботизованого помічника, який дозволяє автоматизувати обслуговування в голосовому і цифровому каналах (IVR, Chat, мобільний застосунок);
- Присутній досвід роботи з програмуванням на Python - базовий курс Introduction Python (Hillel IT school);
- Впровадження та запуск Genesys "Workforce Management" - програмне забеспечення для оптимізації продуктивності працівників контактних центрів;
- Розвиток поточних каналів самообслуговування клієнтів компанії - IVR та мобільний застосунок;
- Формування flow ключових вимог замовника, контроль процесу реалізації. Аналіз API/SAD;
- Ідентифікація ключових показників (KPS`s), які дозволяють ефективно керувати контактними центрами і іншими каналами обслуговування клієнтів;
- Розробка та впровадження методів та шляхів збору статистичних даних (автоматизації звітності за допомогою SQL та SAS Enterprise). Підтримка систем звітності;
- Участь у проектах компанії які пов'язані з обслуговуванням клієнтів та/або внутрішніми процедурами.
