Service manager/ Product Support Engineer (L2)
ПАТ "Альфа-Банк" (зараз АТ «Sense Bank») 01.2022 - 05.2023
Sense SuperApp: мобільний банк (https://sensebank.com.ua) Інженер технічної підтримки (L2) / Сервісний менеджер
Займався супровідом бізнес-сервісу «Інвестиції в Сенс» у додатку Sense SuperApp, який є лідером з продажів ОВДП серед банків-первинних дилерів ОВДП для роздрібних клієнтів. У додатку клієнти можуть укладати угоди з купівлі акцій міжнародних компаній, ОВДП та корпоративних облігацій (скоро реліз).
Зона відповідальності:
1) Моніторинг та оцінка якості роботи сервісу.
2) Взаємодія з 1 лінією клієнтської підтримки (КЦ/Чат) та допомога у вирішенні клієнтських запитів.
3) Взаємодія з тім-лідами служби підтримки та бізнес-тренерами щодо БЗ.

ПАТ "Альфа-Банк" (зараз АТ «Sense Bank») 01.2022 - 05.2023
Sense SuperApp: мобільний банк (https://sensebank.com.ua) Інженер технічної підтримки (L2) / Сервісний менеджер
Займався супровідом бізнес-сервісу «Інвестиції в Сенс» у додатку Sense SuperApp, який є лідером з продажів ОВДП серед банків-первинних дилерів ОВДП для роздрібних клієнтів. У додатку клієнти можуть укладати угоди з купівлі акцій міжнародних компаній, ОВДП та корпоративних облігацій (скоро реліз).
Зона відповідальності:
1) Моніторинг та оцінка якості роботи сервісу.
2) Взаємодія з 1 лінією клієнтської підтримки (КЦ/Чат) та допомога у вирішенні клієнтських запитів.
3) Взаємодія з тім-лідами служби підтримки та бізнес-тренерами щодо БЗ.
