Team Lead Support
З кінця 2021 р. находився на посаді TL Customer Care (Gambling).
Задачі, які виконував:
- управління оперативною діяльністю support
- управління комунікаціями та тренінгом супервайзерів
- стратегічне планування діяльності відділу support
- формування оперативних цілей та контроль їх виконання
- моніторинг діяльності відділу Support та формування
тактики і стратегії поліпшення цієї діяльності
- взаємодії з іншими підрозділами компанії
- управління взаємодією співробітників Support.
Також є опит роботи у відділу 2SL (веріфікація, антіфрод, фінтех).
- Покращення сістеми KPI відділу
- Формування VIP-відділу служби підтримки
- Виступав у якості консультанта нового КЦ в іншої країні.
- Покращення сістеми KPI відділу
- Формування VIP-відділу служби підтримки
- Виступав у якості консультанта нового КЦ в іншої країні.
З кінця 2021 р. находився на посаді TL Customer Care (Gambling).
Задачі, які виконував:
- управління оперативною діяльністю support
- управління комунікаціями та тренінгом супервайзерів
- стратегічне планування діяльності відділу support
- формування оперативних цілей та контроль їх виконання
- моніторинг діяльності відділу Support та формування
тактики і стратегії поліпшення цієї діяльності
- взаємодії з іншими підрозділами компанії
- управління взаємодією співробітників Support.
Також є опит роботи у відділу 2SL (веріфікація, антіфрод, фінтех).
