Customer Success Manager
6 місяців працював Саппорт агентом на компанію Omnisend https://www.omnisend.com/ (аутсорс), після чого отримав позицію Product Expert'a, наразі працюю на цій позиції. В мої обов'язки входить: тестування інтеграцій, дзвінки з розробниками продуктів, які будують нові інтеграції з Omnisend'oм та подальше написання статтей про ці інтеграції (як працюють, як налаштувати і тд.), написання статтей для Бази знань про функції нашого продукту, а також їх оновлення (можете ознайомитись з ними тут: https://support.omnisend.com/en/), допомога усім агентам підтримки з важкими запитаннями, які вимагають технічних знань та високих знань продукту (клієнт просить досягти чогось, що неможливо, використовуючи, основні функції продукту, проте я будую обхідні шляхи (на англійській буде зрозуміліше - workarounds), щоб досягти того чого хоче клієнт, використовуючи комбінацію тих функцій, що ми маємо, деяких інтеграцій з іншими продуктами і тд. Допомогаю нашим Customer Success Manager'ам на дзвінках з технічними питаннями стосовно продукту і також будую workarounds для клієнтів, щоб вони вибрали саме наш продукт, а не конкурентів у разі, якщо клієнт просить щось, що неможливо зробити, використовуючи, основні функції і це не розписано в функціях, які ми підтримуємо. Також разом з колегою працюю над Education Academy, в якій ми пояснюємо як працює продукт, як найкраще його застосовувати і загалом описуємо хороші маркетингові імейл стратегії. Уся робота проходить лише на англійській мові, тому маю постійну практику розмовної та писемної англійської. Готовий розглядати позиції Customer Care/Success Manager'a і загалом будь-яку позицію на якій потрібна розмовна англійська, базові технічні знання та людина, яка бистро вивчає продукт :)
Ріст не лише обов'язків за які я відповідальний, але й компенсації відповідно. Бажано, щоб можливо було працювати віддалено.
Пройшов onboarding, який мав зайняти від 3-5 тижнів за 3 дні і вже на 4 день почав працювати в Support команді.
Пройшов onboarding, який мав зайняти від 3-5 тижнів за 3 дні і вже на 4 день почав працювати в Support команді.
6 місяців працював Саппорт агентом на компанію Omnisend https://www.omnisend.com/ (аутсорс), після чого отримав позицію Product Expert'a, наразі працюю на цій позиції. В мої обов'язки входить: тестування інтеграцій, дзвінки з розробниками продуктів, які будують нові інтеграції з Omnisend'oм та подальше написання статтей про ці інтеграції (як працюють, як налаштувати і тд.), написання статтей для Бази знань про функції нашого продукту, а також їх оновлення (можете ознайомитись з ними тут: https://support.omnisend.com/en/), допомога усім агентам підтримки з важкими запитаннями, які вимагають технічних знань та високих знань продукту (клієнт просить досягти чогось, що неможливо, використовуючи, основні функції продукту, проте я будую обхідні шляхи (на англійській буде зрозуміліше - workarounds), щоб досягти того чого хоче клієнт, використовуючи комбінацію тих функцій, що ми маємо, деяких інтеграцій з іншими продуктами і тд. Допомогаю нашим Customer Success Manager'ам на дзвінках з технічними питаннями стосовно продукту і також будую workarounds для клієнтів, щоб вони вибрали саме наш продукт, а не конкурентів у разі, якщо клієнт просить щось, що неможливо зробити, використовуючи, основні функції і це не розписано в функціях, які ми підтримуємо. Також разом з колегою працюю над Education Academy, в якій ми пояснюємо як працює продукт, як найкраще його застосовувати і загалом описуємо хороші маркетингові імейл стратегії. Уся робота проходить лише на англійській мові, тому маю постійну практику розмовної та писемної англійської. Готовий розглядати позиції Customer Care/Success Manager'a і загалом будь-яку позицію на якій потрібна розмовна англійська, базові технічні знання та людина, яка бистро вивчає продукт :)
Ріст не лише обов'язків за які я відповідальний, але й компенсації відповідно. Бажано, щоб можливо було працювати віддалено.