Head of Customer Support
Маю досвід управління та мотивації великої команди.
Вмію швидко розставляти пріоритети та оперативно реагувати на критичні ситуації.
Маю високий рівень комунікативних навичок та великий досвід вирішення конфліктних ситуацій.
Маю досвід у впровадженні системи моніторингу та аналізу якості обслуговування клієнтів.
Вмію працювати в режимі багатозадачності.

Досвід управління відділом клієнтської підтримки очного та дистанційного формату, з чисельністю понад 100 осіб в банківському та брокерському секторі. 
Постановка індивідуальних та командних цілей для керівників підрозділів.
Аналітика звітності за результатами роботи підрозділів та відділу.
Контроль за виконанням KPI підрозділів та відділу.
Розробка та розрахунок системи мотивації. 
Оптимізація діючих процесів відділу.
Розробка та проведення курсів з підвищення кваліфікації.
Створення та контроль роботи відділу рекламації.
Формування статей на начальному порталі.

Маю досвід управління та мотивації великої команди.
Вмію швидко розставляти пріоритети та оперативно реагувати на критичні ситуації.
Маю високий рівень комунікативних навичок та великий досвід вирішення конфліктних ситуацій.
Маю досвід у впровадженні системи моніторингу та аналізу якості обслуговування клієнтів.
Вмію працювати в режимі багатозадачності.

Досвід управління відділом клієнтської підтримки очного та дистанційного формату, з чисельністю понад 100 осіб в банківському та брокерському секторі. 
Постановка індивідуальних та командних цілей для керівників підрозділів.
Аналітика звітності за результатами роботи підрозділів та відділу.
Контроль за виконанням KPI підрозділів та відділу.
Розробка та розрахунок системи мотивації. 
Оптимізація діючих процесів відділу.
Розробка та проведення курсів з підвищення кваліфікації.
Створення та контроль роботи відділу рекламації.
Формування статей на начальному порталі.
