Customer Success / Account Manager / Head of Sales
As Account Manager / Customer Success mentor at Startup WiseGuys B2B Accelerator:
- Delivering presentations, workshops and 1-to-1 sessions to B2B SaaS startups (from early-stage to pre-series A stages)

As Account Manager / Customer Success:
- Defining customer segments and service levels
- Created an Account Health Scoring plan to monitor, measure and improve customer loyalty
- Set up NPS, CSAT surveys
- Providing customer onboarding and implementation planning
- Key Account Management for core enterprise customers
- Establishing and reviewing customer success processes and procedures
- Engaging customers in advocacy programs 

As Head of Sales:
- Closing deals of >$50k, managing my accounts
- Monitoring the work of the Sales department
- Creating and maintaining the strategic direction of the department
- Evaluating, measuring, collecting, and tracking performance metrics of the sales department for continuous improvement
- Maintaining cross-functional collaboration with BA, PM, dev, QA departments
- Creating and maintaining customer satisfaction activities for existent clients (NPS and monthly)
- Enablement on value propositions, sales plays, buyer personas, and industry knowledge as well as supporting new tools rollout
- Delivering the full lifecycle of training for newcomers: onboarding programs, lead generation strategies, sales tools usage

As Sales Manager:
- Conducting lead generation activities through various channels
- Created the Sales communication strategy for all stages of the sales process (first contact, proposals, follow-ups, email templates, client feedback forms)
- Closing 2 deals per month for the full development cycle
- Developed partnerships with Amazon Web Services, Digital Ocean, Stripe
- Strengthened conversion rates by 20%
Хочеться, щоб моя робота мала позитивний вплив на суспільство та світ, а також на розвиток компанії.
Мені важливо мати змогу брати участь у стратегічному плануванні, ухвалювати рішення на рівні менеджменту.
Також звертатиму увагу на корпоративну культуру компанії, відношення між співробітниками, рівень задоволення від роботи.

Надаю перевагу пропозиціям від продуктових команд.
Mentor on Account Manager / Customer Success at one of Europe's biggest B2B accelerators - Startup WiseGuys.

Part-time consultant on customer success, customer retention & account management for Ukrainian and international B2B startups.

За 2 роки роботи стала Head of Sales, починаючи з lead generation менеджера без досвіду доботи в ІТ. Наразі веду команду, що укладає угоди на проекти з бюджетом 30-100k USD.

За роки досвіду волонтерства вела соціальні проекти в 13 країнах світу, керувала 6 мультинаціональними командами та досягла росту 20% у напрямку, за який відповідала.
Mentor on Account Manager / Customer Success at one of Europe's biggest B2B accelerators - Startup WiseGuys.

Part-time consultant on customer success, customer retention & account management for Ukrainian and international B2B startups.

За 2 роки роботи стала Head of Sales, починаючи з lead generation менеджера без досвіду доботи в ІТ. Наразі веду команду, що укладає угоди на проекти з бюджетом 30-100k USD.

За роки досвіду волонтерства вела соціальні проекти в 13 країнах світу, керувала 6 мультинаціональними командами та досягла росту 20% у напрямку, за який відповідала.
As Account Manager / Customer Success mentor at Startup WiseGuys B2B Accelerator:
- Delivering presentations, workshops and 1-to-1 sessions to B2B SaaS startups (from early-stage to pre-series A stages)

As Account Manager / Customer Success:
- Defining customer segments and service levels
- Created an Account Health Scoring plan to monitor, measure and improve customer loyalty
- Set up NPS, CSAT surveys
- Providing customer onboarding and implementation planning
- Key Account Management for core enterprise customers
- Establishing and reviewing customer success processes and procedures
- Engaging customers in advocacy programs 

As Head of Sales:
- Closing deals of >$50k, managing my accounts
- Monitoring the work of the Sales department
- Creating and maintaining the strategic direction of the department
- Evaluating, measuring, collecting, and tracking performance metrics of the sales department for continuous improvement
- Maintaining cross-functional collaboration with BA, PM, dev, QA departments
- Creating and maintaining customer satisfaction activities for existent clients (NPS and monthly)
- Enablement on value propositions, sales plays, buyer personas, and industry knowledge as well as supporting new tools rollout
- Delivering the full lifecycle of training for newcomers: onboarding programs, lead generation strategies, sales tools usage

As Sales Manager:
- Conducting lead generation activities through various channels
- Created the Sales communication strategy for all stages of the sales process (first contact, proposals, follow-ups, email templates, client feedback forms)
- Closing 2 deals per month for the full development cycle
- Developed partnerships with Amazon Web Services, Digital Ocean, Stripe
- Strengthened conversion rates by 20%
Хочеться, щоб моя робота мала позитивний вплив на суспільство та світ, а також на розвиток компанії.
Мені важливо мати змогу брати участь у стратегічному плануванні, ухвалювати рішення на рівні менеджменту.
Також звертатиму увагу на корпоративну культуру компанії, відношення між співробітниками, рівень задоволення від роботи.

Надаю перевагу пропозиціям від продуктових команд.