Onboarding Specialist, Project Manager, Customer Success Manager
PROFILE
I am a goal-oriented and highly motivated person whose work life should
be involved in the English language environment to broaden and
establish easier processes between client and team and obtain more
practice. I am confident that my experience can help to integrate
projects inside teams, organize the studying process, estimate KPI, SLA
targets. I am open to learning new and searching for a job for the long-term journey. 

EXPERIENCE
July 2021 - Present
*PandaDoc - eSignature platform
CSR -> Billing Associate -> Customer Support & Billing Specialist

June 2020 - June 2021
*Testelium - SMS-testing platform
Customer Success Manager

March 2019 - April 2020 
*Wow24-7 - Outsourcing Support Company
CSR, AM, OM, Workflow Manager, Lviv
My career at Wow24-7 began as an English Customer
Support Representative (CSR from March till
June); Account Manager + CSR responsibilities
(June-November); Workflow & Onboarding
(Project) Manager (November – April)

November 2018 - March 2019
*LLC “First Tech Consult Group”
Chief Officer, Lviv
Agency for mediation abroad.

May 2016 - June 2018
*Travel-agency "Akkord-Tour"
translator; Head assistant, Lviv
My journey at "Akkord-tour" started from the
position of documents translator for visa opening
(Ukrainian/Russian/Polish into English)and after a
1-year extend to the assistant manager of Head of
Europe department (bus tours from July 01, 2017,
to June 01, 2018).
November 2015 - May 2016
* "Hostel"
Administrator, Lviv
Booking and accounting, check-in and check-out,
communication by phone, and via email, cleaning.

EDUCATION
Bachelor's degree
Ivan Franko National University, Lviv
Faculty of Foreign Languages (English Philology
and Literature)
2014 - 2019
Secondary vocational
Higher Vocational School of Catering and Tourism., Lviv
Specialty: Tourism and Hotel Business
2011 - 2014

Languages
Ukrainian - native
English - advanced
Russian - fluent
Spanish - pre-intermediate
Polish - pre-intermediate
German - elementary

SKILLS
Computer skills
Spreadsheet files
+ Microsoft prog.
Email, chats,
messengers
CRMs, Django, Okta, integrations, simple API
Browsers
Для мене не має значення чи це буде маленька компанія на етапі старт-апу, чи повноцінно запущений проект одної компанії. Мені важливий результат і користь від мене як працівника, певного роду професіонала в свої справі. Готова якісно допомогти налогодити процеси онбордингу чи новачка в команді, чи клієнта з командою.

Точно не бачу себе в продажах і дуже технічних позиціях, проте готова навчатись новому і відкрита до вдосконалення саме у вашій компанії.
Сподіваюсь на довготривалу роботу більше, аніж на 1-2 роки. 
Якщо вакансії будуть у м. Львові розглядаю офісний варіант більше, проте позиції і можливість працювати відаленно теж підходять мені.
Швидке вивчення і розуміння потреб клієнта, встановлення і навчання  проекту для команди, безперевна підтримка команди до поки запуск проекту не відбувся та підтримка протягом 1 місяця після запуску. Онбординг клієнтів та створення команди під потреби клієнта. Високі комунікативні навички як з командою так із замовника. Вирішення проблем, конфліктів з чітким планом дій (замовник - команда). Можу порозумітись з інтернаціональними людьми і ввести переговори врахоуючи менталітет клієнта.

Участь у ярмарку професій у 2019 році.
Онлайн курси по переговорах, customer jorney mapping.
Швидке вивчення і розуміння потреб клієнта, встановлення і навчання  проекту для команди, безперевна підтримка команди до поки запуск проекту не відбувся та підтримка протягом 1 місяця після запуску. Онбординг клієнтів та створення команди під потреби клієнта. Високі комунікативні навички як з командою так із замовника. Вирішення проблем, конфліктів з чітким планом дій (замовник - команда). Можу порозумітись з інтернаціональними людьми і ввести переговори врахоуючи менталітет клієнта.

Участь у ярмарку професій у 2019 році.
Онлайн курси по переговорах, customer jorney mapping.
PROFILE
I am a goal-oriented and highly motivated person whose work life should
be involved in the English language environment to broaden and
establish easier processes between client and team and obtain more
practice. I am confident that my experience can help to integrate
projects inside teams, organize the studying process, estimate KPI, SLA
targets. I am open to learning new and searching for a job for the long-term journey. 

EXPERIENCE
July 2021 - Present
*PandaDoc - eSignature platform
CSR -> Billing Associate -> Customer Support & Billing Specialist

June 2020 - June 2021
*Testelium - SMS-testing platform
Customer Success Manager

March 2019 - April 2020 
*Wow24-7 - Outsourcing Support Company
CSR, AM, OM, Workflow Manager, Lviv
My career at Wow24-7 began as an English Customer
Support Representative (CSR from March till
June); Account Manager + CSR responsibilities
(June-November); Workflow & Onboarding
(Project) Manager (November – April)

November 2018 - March 2019
*LLC “First Tech Consult Group”
Chief Officer, Lviv
Agency for mediation abroad.

May 2016 - June 2018
*Travel-agency "Akkord-Tour"
translator; Head assistant, Lviv
My journey at "Akkord-tour" started from the
position of documents translator for visa opening
(Ukrainian/Russian/Polish into English)and after a
1-year extend to the assistant manager of Head of
Europe department (bus tours from July 01, 2017,
to June 01, 2018).
November 2015 - May 2016
* "Hostel"
Administrator, Lviv
Booking and accounting, check-in and check-out,
communication by phone, and via email, cleaning.

EDUCATION
Bachelor's degree
Ivan Franko National University, Lviv
Faculty of Foreign Languages (English Philology
and Literature)
2014 - 2019
Secondary vocational
Higher Vocational School of Catering and Tourism., Lviv
Specialty: Tourism and Hotel Business
2011 - 2014

Languages
Ukrainian - native
English - advanced
Russian - fluent
Spanish - pre-intermediate
Polish - pre-intermediate
German - elementary

SKILLS
Computer skills
Spreadsheet files
+ Microsoft prog.
Email, chats,
messengers
CRMs, Django, Okta, integrations, simple API
Browsers
Для мене не має значення чи це буде маленька компанія на етапі старт-апу, чи повноцінно запущений проект одної компанії. Мені важливий результат і користь від мене як працівника, певного роду професіонала в свої справі. Готова якісно допомогти налогодити процеси онбордингу чи новачка в команді, чи клієнта з командою.

Точно не бачу себе в продажах і дуже технічних позиціях, проте готова навчатись новому і відкрита до вдосконалення саме у вашій компанії.
Сподіваюсь на довготривалу роботу більше, аніж на 1-2 роки. 
Якщо вакансії будуть у м. Львові розглядаю офісний варіант більше, проте позиції і можливість працювати відаленно теж підходять мені.