support/project manager
RIA.com (Посада: клієнт-менеджер, старший клієнт -менеджер, assistant Project Manager (направлення support), Project Manager)
Травень 2019 – Теперішній час

Посада: клієнт-менеджер, старший клієнт -менеджер
•	Робота на лінії (дзвінки, чати, листи) – чотири рази кращий КМ місяця, за підсумками року кращий показник сервісу;
•	Організація роботи операторів (розподіл навантаження);
•	Комунікація з іншими відділами;
•	Навчання операторів (розробка програми навчання/запис навчаючих відео/супроводження та допомога на час випробувального терміну);
•	Розробка та проведення тренінгів для нових спеціалістів;
•	Вирішення проблемних/конфліктних ситуацій з клієнтами. 

Посада: assistant Project Manager, Project Manager
•	Реалізація ініціатив для платформ WEB та АРР;
•	Комунікація з іншими відділами та підрозділами;
•	Постановка ТЗ для реалізації ініціатив(дизайн, аналітика, розробка, маркетинг, тестування);
•	Контроль та реалізація продуктових ініціатив;
•	Проведення/організація досліджень аудиторії для збору фідбеку та реалізації нових ініціатив;
•	Реалізація ініціатив щодо адаптації робочого процесу;
•	Виконання завдань у заявлений термін;
•	Робота з support задачами/постійна комунікація з розробниками/постановка та обговорення ТЗ;
•	Робота по методологіям Scrum, Kanban та Waterfall;
•	Робота з різними СRM-системами та адмінками; ініціативи щодо їх покращення;
•	Комунікація із внутрішнім замовником;
•	Визначення пріоритетності задач та ініціатив;
•	Підготовка документації на основі реалізованих ініціатив; 
•	Підготовка звітності (демонстрації, місячний та квартальний звіти);
•	Робота в Trello/Kayako/Creatio/Jira/Figma;
•	Впевнений користувач Google Docs, Google Sheets, Google Slides.
•	Розуміння та використання базового синтаксису мови JavaScript/HTML/CSS
•	Базові знання та робота з панеллю розробника devtools
Пройдене навчання:
Учасник конференцій ВАКЦ 
Курс навчання для тренерів від КЦ «Телеконтакт»
Laba, курс Project Manager 2.0
Skillsetter, курс Project Manager 2.0
PMday online 2022/2023, курс Project Manager
Курс FullStack developer від GoIT, мова JavaScript (проходжу навчання)
Пройдене навчання:
Учасник конференцій ВАКЦ 
Курс навчання для тренерів від КЦ «Телеконтакт»
Laba, курс Project Manager 2.0
Skillsetter, курс Project Manager 2.0
PMday online 2022/2023, курс Project Manager
Курс FullStack developer від GoIT, мова JavaScript (проходжу навчання)
RIA.com (Посада: клієнт-менеджер, старший клієнт -менеджер, assistant Project Manager (направлення support), Project Manager)
Травень 2019 – Теперішній час

Посада: клієнт-менеджер, старший клієнт -менеджер
•	Робота на лінії (дзвінки, чати, листи) – чотири рази кращий КМ місяця, за підсумками року кращий показник сервісу;
•	Організація роботи операторів (розподіл навантаження);
•	Комунікація з іншими відділами;
•	Навчання операторів (розробка програми навчання/запис навчаючих відео/супроводження та допомога на час випробувального терміну);
•	Розробка та проведення тренінгів для нових спеціалістів;
•	Вирішення проблемних/конфліктних ситуацій з клієнтами. 

Посада: assistant Project Manager, Project Manager
•	Реалізація ініціатив для платформ WEB та АРР;
•	Комунікація з іншими відділами та підрозділами;
•	Постановка ТЗ для реалізації ініціатив(дизайн, аналітика, розробка, маркетинг, тестування);
•	Контроль та реалізація продуктових ініціатив;
•	Проведення/організація досліджень аудиторії для збору фідбеку та реалізації нових ініціатив;
•	Реалізація ініціатив щодо адаптації робочого процесу;
•	Виконання завдань у заявлений термін;
•	Робота з support задачами/постійна комунікація з розробниками/постановка та обговорення ТЗ;
•	Робота по методологіям Scrum, Kanban та Waterfall;
•	Робота з різними СRM-системами та адмінками; ініціативи щодо їх покращення;
•	Комунікація із внутрішнім замовником;
•	Визначення пріоритетності задач та ініціатив;
•	Підготовка документації на основі реалізованих ініціатив; 
•	Підготовка звітності (демонстрації, місячний та квартальний звіти);
•	Робота в Trello/Kayako/Creatio/Jira/Figma;
•	Впевнений користувач Google Docs, Google Sheets, Google Slides.
•	Розуміння та використання базового синтаксису мови JavaScript/HTML/CSS
•	Базові знання та робота з панеллю розробника devtools
