Customer support team lead/Copywriter/Translator
Є досвід роботи копірайтером німецькою, англійською, українською та російською мовами. Працювала у сапорті з клієнтами з Німеччини та Британії, після чого працювала керівником одного із відділів служби підтримки та заступником тімліда у цій же компанії. Аналіз даних, налагодження процесів всередині відділу та їх контроль, розробка та впровадження нових процесів та систем, наприклад: система обробки видалених замовлень, система роботи з проблемними замовленнями, система роботи з помилками працівників, система аналізу та роботи з поганими відгуками від клієнтів і тд, система аналізу електронних листів та чатів. Розробка навчання для нових сапортів та менторство, досвід проведення співбесід. Розробка темплейтів німецькою та англійською. 
Сертифікати та курси:
Leadership: Practical Leadership Skills
Time Management Mastery: Productivity & Goals
Customer Service Mastery: Delight Every Customer
Customer support specialist
Building Rapport with Customers
Safeguarding Children (SOCA) Level 1
Safeguarding Children (SOCA) Level 2
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 1
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 2
Data protection for employees
Security Awareness
B2(upper-intermediate) level in German

Освіта: ЧНУ ім. Ю. Федьковича, німецько-український переклад та переклад з другої іноземної мови (англійська) (бакалаврат).

Рівні володіння мов:
Німецька - В2
Англійська - А2/В1
Прагну працювати в компанії, що постійно розвивається, з налагодженою комунікацією між колегами та відділами, з організованим ремоутом і там, де всі працівники поважають один одного і усвідомлюють, що кожна людина однаково цінна, незалежно від посади. Хочу відчувати себе в команді, де кожен виконує свою роботу для досягнення великої спільної цілі.
Потребую на роботі простору для креативу та різних креативних тасків. Ідеальна робота для мене - це цікава робота з постійною комбінацією роботи з різними системами, аналітики та креативу, з постійним вивченням чогось нового.
Постановка та налагодження процесів з нуля. Детальний, структурований аналіз даних. За розробленою та впровадженою мною системою обробки видалених замовлень, ми повертали 20-25% таких клієнтів щомісяця. Після розробки та впровадження системи для роботи з помилками сапортів через 4 місяці помилки суттєво зменшились. Розробка тестів для стажерів на знання німецької, вміння комунікувати з клієнтами, знання сайту компанії та основних робочих процесів, тренінги по конкретних воркфлоу і тд. Завжди генерую багато креативних ідей і швидко та легко сприймаю будь-яку інформацію, легко і з цікавістю навчаюсь.
Постановка та налагодження процесів з нуля. Детальний, структурований аналіз даних. За розробленою та впровадженою мною системою обробки видалених замовлень, ми повертали 20-25% таких клієнтів щомісяця. Після розробки та впровадження системи для роботи з помилками сапортів через 4 місяці помилки суттєво зменшились. Розробка тестів для стажерів на знання німецької, вміння комунікувати з клієнтами, знання сайту компанії та основних робочих процесів, тренінги по конкретних воркфлоу і тд. Завжди генерую багато креативних ідей і швидко та легко сприймаю будь-яку інформацію, легко і з цікавістю навчаюсь.
Є досвід роботи копірайтером німецькою, англійською, українською та російською мовами. Працювала у сапорті з клієнтами з Німеччини та Британії, після чого працювала керівником одного із відділів служби підтримки та заступником тімліда у цій же компанії. Аналіз даних, налагодження процесів всередині відділу та їх контроль, розробка та впровадження нових процесів та систем, наприклад: система обробки видалених замовлень, система роботи з проблемними замовленнями, система роботи з помилками працівників, система аналізу та роботи з поганими відгуками від клієнтів і тд, система аналізу електронних листів та чатів. Розробка навчання для нових сапортів та менторство, досвід проведення співбесід. Розробка темплейтів німецькою та англійською. 
Сертифікати та курси:
Leadership: Practical Leadership Skills
Time Management Mastery: Productivity & Goals
Customer Service Mastery: Delight Every Customer
Customer support specialist
Building Rapport with Customers
Safeguarding Children (SOCA) Level 1
Safeguarding Children (SOCA) Level 2
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 1
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 2
Data protection for employees
Security Awareness
B2(upper-intermediate) level in German

Освіта: ЧНУ ім. Ю. Федьковича, німецько-український переклад та переклад з другої іноземної мови (англійська) (бакалаврат).

Рівні володіння мов:
Німецька - В2
Англійська - А2/В1
Прагну працювати в компанії, що постійно розвивається, з налагодженою комунікацією між колегами та відділами, з організованим ремоутом і там, де всі працівники поважають один одного і усвідомлюють, що кожна людина однаково цінна, незалежно від посади. Хочу відчувати себе в команді, де кожен виконує свою роботу для досягнення великої спільної цілі.
Потребую на роботі простору для креативу та різних креативних тасків. Ідеальна робота для мене - це цікава робота з постійною комбінацією роботи з різними системами, аналітики та креативу, з постійним вивченням чогось нового.