Customer/Support Manager
Маю 4-річний освід роботи в контакт-центрах (Teleperformance, Укртелеком) від оператора до супервайзера. Працював з IP-телефонією, CRM. 

3 роки працював на позиції керівника клієнтського сервісу інвестиційної компанії. Використовував у роботі Bitrix24, Zendesk, AmoCRM, CarrotQuest. 
Основні обовʼязки:
- Оперативне та стратегічне керівництво командою клієнтського сервісу (5–7 осіб);
- Навчання та мотивація своїх підлеглих;
- Робота зі скаргами, робота над підвищенням якості сервісу;
- Ведення KPI, написання алгоритмів роботи, сценаріїв спілкування з клієнтами;
- Контроль виконання KPI співробітниками, дотримання стандартів обслуговування;
- Ведення регулярної звітності.

Маю 4-річний освід роботи в контакт-центрах (Teleperformance, Укртелеком) від оператора до супервайзера. Працював з IP-телефонією, CRM. 

3 роки працював на позиції керівника клієнтського сервісу інвестиційної компанії. Використовував у роботі Bitrix24, Zendesk, AmoCRM, CarrotQuest. 
Основні обовʼязки:
- Оперативне та стратегічне керівництво командою клієнтського сервісу (5–7 осіб);
- Навчання та мотивація своїх підлеглих;
- Робота зі скаргами, робота над підвищенням якості сервісу;
- Ведення KPI, написання алгоритмів роботи, сценаріїв спілкування з клієнтами;
- Контроль виконання KPI співробітниками, дотримання стандартів обслуговування;
- Ведення регулярної звітності.
