Project Manager
2022 - 2023
Project Coordinator
-Створення задач на суміжні відділи для успішної підготовки до серійного
виробництва
-Актуалізація даних, зміна статусів або пріоритетів задач
-Ведення статусів команди Pre-Production, установка і відстеження контрольних дат,комунікація та нагадування
-Ведення проектів на етапах підготовки до серійного виробництва
-Допомога при описанні/ актуалізації процесів
-Допомога в адаптації новим працівникам
-Ведення мітінгів з суміжними відділами, ведення мітінг-ноутс

2021 -2022
Ajax Systems l Kyiv
Technical Support Engineer
-Відповідати на запити клієнтів за телефоном, електронною поштою та в чаті
-Дослідження та усунення проблем клієнтів, пов'язаних з продуктами та послугами,забезпечуючи швидке вирішення
-Ескалація складних проблем відповідній команді, за необхідністю
-Документування та відстеження взаємодій та проблем клієнтів за допомогою CRM-систем (Bitrix24/ Creatio)
-Тестування та вивчення нових пристроїв

2020 - 2021
Adelina Call Center l Kyiv
Team Leader
-Контролювання якісних і кількісних показників роботи групи
-Складання графіку роботи групи
-Мотивація персоналу
-Складання різноманітних звітів для замовника (продукти MS Office, Power BI)
-Надання зворотного зв'язку персоналу
-Донавчання персоналу
-Створення навчального матеріалу для співробітників, наповнення бази знань
-Створення скриптів і алгоритмів роботи для співробітників
-Розробка і реалізація стратегій щодо збільшення планових показників проекту
-Участь у створенні системи оплати праці співробітникам і її презентація
-Проведення зборів, тренінгів і бізнес-ігор для співробітників
-Тестування нового ПЗ замовника і комунікація з тех підтримкою
-Рішення технічних складнощів програмного забезпечення і передача інформації на IT

2022 - 2023
Project Coordinator
-Створення задач на суміжні відділи для успішної підготовки до серійного
виробництва
-Актуалізація даних, зміна статусів або пріоритетів задач
-Ведення статусів команди Pre-Production, установка і відстеження контрольних дат,комунікація та нагадування
-Ведення проектів на етапах підготовки до серійного виробництва
-Допомога при описанні/ актуалізації процесів
-Допомога в адаптації новим працівникам
-Ведення мітінгів з суміжними відділами, ведення мітінг-ноутс

2021 -2022
Ajax Systems l Kyiv
Technical Support Engineer
-Відповідати на запити клієнтів за телефоном, електронною поштою та в чаті
-Дослідження та усунення проблем клієнтів, пов'язаних з продуктами та послугами,забезпечуючи швидке вирішення
-Ескалація складних проблем відповідній команді, за необхідністю
-Документування та відстеження взаємодій та проблем клієнтів за допомогою CRM-систем (Bitrix24/ Creatio)
-Тестування та вивчення нових пристроїв

2020 - 2021
Adelina Call Center l Kyiv
Team Leader
-Контролювання якісних і кількісних показників роботи групи
-Складання графіку роботи групи
-Мотивація персоналу
-Складання різноманітних звітів для замовника (продукти MS Office, Power BI)
-Надання зворотного зв'язку персоналу
-Донавчання персоналу
-Створення навчального матеріалу для співробітників, наповнення бази знань
-Створення скриптів і алгоритмів роботи для співробітників
-Розробка і реалізація стратегій щодо збільшення планових показників проекту
-Участь у створенні системи оплати праці співробітникам і її презентація
-Проведення зборів, тренінгів і бізнес-ігор для співробітників
-Тестування нового ПЗ замовника і комунікація з тех підтримкою
-Рішення технічних складнощів програмного забезпечення і передача інформації на IT
