IT Helpdesk Engineer  / Technical Support Engineer
Досвід роботи:
1. Понад два роки працюю на посаді technical support в одному з найбільших рекламних холдингів в Україні.
Основними обов’язками є:

- Налаштування та підтримка робочих станцій на базі Windows та macOS;
- Організація робочих місць для нових працівників;
- Віддалена допомога з використанням teamviewer, anydesk, dameware та підтримка в офісі;
- Створення облікових записів, поштових адрес, груп доступу та груп розсилок в Google Workspace, Active Directory, та Microsoft Exchange;
- Встановлення та налаштування користувацького ПЗ на робочих станціях;
- Встановлення та підтримка антивірусного ПЗ Bitdefender;
- Створення користувачів в Medoc, оновлення програми;
- Здійснення технічної та інформаційної підтримки користувачів з питань роботи з ПЗ та офісним обладнанням, допомога в загальних ІТ питаннях;
- Взаємодія з постачальниками IT послуг (замовлення ліцензій та обладнання, робота з сервісними центрами, майстрами);
- Підтримка працездатності принтерів та периферійного обладнання;
- Допомога в організації мітингів (підключення камери, мікрофона, проекторів);
- Створення інструкцій для користувачів. 

2. Три місяці в IT компанії на позиції HelpDesk спеціаліста. Основними обов'язками було:
- Надання технічної підтримки та консультацій внутрішнім користувачам;
- Створення та ведення тікетів, створених за запитом користувачів. Контроль їх виконання.

3. Більше двох років працював на посаді Technical Support в українській продуктовій IT компанії, основними обов'язками було:
- Технічна підтримка користувачів та партнерів компанії за допомогою email, онлайн чату та дзвінків. У разі потреби, віддалене підключення до їх техніки;
- Тестування продуктів компанії для операційних систем Android та Windows;
- Написання мануалів та інструкцій для користувачів;
- Реєстрація дефектів ПЗ у багтрекері та перевірка їх виправлення. 

З чим працював в загальному:
Знання Windows XP, 7, 8.1, 10, 11 на рівні адміністратора; 
Знання MacOS на рівні просунутого користувача; 
Адміністрування Google Workspace; 
Створення користувачів, груп доступу в Active Directory;
Досвід роботи із Office 365; 
Досвід роботи з Mantis, Confluence, Trello, Frashdesk, OCS Inventory, Snipe It Asset Management.
Збірка та налаштування ПК, модульний ремонт ноутбуків та ПК.
Швидко навчаюсь, відповідальність, вміння працювати в команді, уважність до деталей, прагнення до розвитку.
Ціную адекватне ставлення до працівників та тішусь нормальній командній роботі :)
На даний момент розглядаю варіант з віддаленою роботою, але після закінчення війни також готовий працювати з офісу/віддалено.

Прохання не пропонувати роботу не по спеціальності.

Досвід роботи:
1. Понад два роки працюю на посаді technical support в одному з найбільших рекламних холдингів в Україні.
Основними обов’язками є:

- Налаштування та підтримка робочих станцій на базі Windows та macOS;
- Організація робочих місць для нових працівників;
- Віддалена допомога з використанням teamviewer, anydesk, dameware та підтримка в офісі;
- Створення облікових записів, поштових адрес, груп доступу та груп розсилок в Google Workspace, Active Directory, та Microsoft Exchange;
- Встановлення та налаштування користувацького ПЗ на робочих станціях;
- Встановлення та підтримка антивірусного ПЗ Bitdefender;
- Створення користувачів в Medoc, оновлення програми;
- Здійснення технічної та інформаційної підтримки користувачів з питань роботи з ПЗ та офісним обладнанням, допомога в загальних ІТ питаннях;
- Взаємодія з постачальниками IT послуг (замовлення ліцензій та обладнання, робота з сервісними центрами, майстрами);
- Підтримка працездатності принтерів та периферійного обладнання;
- Допомога в організації мітингів (підключення камери, мікрофона, проекторів);
- Створення інструкцій для користувачів. 

2. Три місяці в IT компанії на позиції HelpDesk спеціаліста. Основними обов'язками було:
- Надання технічної підтримки та консультацій внутрішнім користувачам;
- Створення та ведення тікетів, створених за запитом користувачів. Контроль їх виконання.

3. Більше двох років працював на посаді Technical Support в українській продуктовій IT компанії, основними обов'язками було:
- Технічна підтримка користувачів та партнерів компанії за допомогою email, онлайн чату та дзвінків. У разі потреби, віддалене підключення до їх техніки;
- Тестування продуктів компанії для операційних систем Android та Windows;
- Написання мануалів та інструкцій для користувачів;
- Реєстрація дефектів ПЗ у багтрекері та перевірка їх виправлення. 

З чим працював в загальному:
Знання Windows XP, 7, 8.1, 10, 11 на рівні адміністратора; 
Знання MacOS на рівні просунутого користувача; 
Адміністрування Google Workspace; 
Створення користувачів, груп доступу в Active Directory;
Досвід роботи із Office 365; 
Досвід роботи з Mantis, Confluence, Trello, Frashdesk, OCS Inventory, Snipe It Asset Management.
Збірка та налаштування ПК, модульний ремонт ноутбуків та ПК.
Швидко навчаюсь, відповідальність, вміння працювати в команді, уважність до деталей, прагнення до розвитку.
Ціную адекватне ставлення до працівників та тішусь нормальній командній роботі :)
На даний момент розглядаю варіант з віддаленою роботою, але після закінчення війни також готовий працювати з офісу/віддалено.

Прохання не пропонувати роботу не по спеціальності.