Junior Project Manager
Team Leader
з 10.2021 по нині (9 місяців)
Simply Contact, Дніпро (Відділу відносин з клієнтами служби таксі "Bolt")
- Контроль роботи агентів;
- Вивантаження звітів та аналіз виконаної роботи; - Проведення зворотних зв'язків; - робота з показниками агентів;
- перевірка відповідей, наданих клієнтам;
- робота з графіком (пошук перекриттів);
- відповіді у пошті на робочі запити;
- Проведення робочих відео зустрічей

 Керівник відділу відносини з клієнтами та офіційних скарг
авіакомпанії "Wizz Air"
з 02.2020 по 10.2021 (1 рік 8 місяців)
Simply Contact, Дніпро (Аутсорсинговий контакт-центр із Східної Європи. Працюємо з клієнтами з усього світу)
- Контроль виконання індивідуального плану менеджерa та групою в цілому; - відстеження навантаження, контроль листів та термінів обробки;
- впровадження та супровід стандартів роботи на проекті;
- Контроль виконання індивідуального плану менеджерa та групою в цілому; - забезпечення професійного зростання та мотивації підлеглих;
- Керівництво групою агентів
- забезпечення виконання поставлених планових показників.
Керівник відділу бронювання авіакомпанії "МАУ"
з 01.2019 по 02.2020 (1 рік 1 місяць)
Simply Contact, Дніпро (Аутсорсинговий контакт-центр із Східної Європи. Працюємо з клієнтами з усього світу)
- складання графіків роботи, відстеження навантаження, навчання та мотивація; - керівництво персоналом;
- моніторинг роботи працівників, надання рекомендацій щодо удосконалення їхньої роботи;
- організація ведення та подання встановленої компанією звітності та документації;
- звітність вищому керівництву;
-Ведення переговорів із замовником;
- забезпечення виконання поставлених планових показників; - Керівництво персоналом.
Do not propose call centre agent position.

Team Leader
з 10.2021 по нині (9 місяців)
Simply Contact, Дніпро (Відділу відносин з клієнтами служби таксі "Bolt")
- Контроль роботи агентів;
- Вивантаження звітів та аналіз виконаної роботи; - Проведення зворотних зв'язків; - робота з показниками агентів;
- перевірка відповідей, наданих клієнтам;
- робота з графіком (пошук перекриттів);
- відповіді у пошті на робочі запити;
- Проведення робочих відео зустрічей

 Керівник відділу відносини з клієнтами та офіційних скарг
авіакомпанії "Wizz Air"
з 02.2020 по 10.2021 (1 рік 8 місяців)
Simply Contact, Дніпро (Аутсорсинговий контакт-центр із Східної Європи. Працюємо з клієнтами з усього світу)
- Контроль виконання індивідуального плану менеджерa та групою в цілому; - відстеження навантаження, контроль листів та термінів обробки;
- впровадження та супровід стандартів роботи на проекті;
- Контроль виконання індивідуального плану менеджерa та групою в цілому; - забезпечення професійного зростання та мотивації підлеглих;
- Керівництво групою агентів
- забезпечення виконання поставлених планових показників.
Керівник відділу бронювання авіакомпанії "МАУ"
з 01.2019 по 02.2020 (1 рік 1 місяць)
Simply Contact, Дніпро (Аутсорсинговий контакт-центр із Східної Європи. Працюємо з клієнтами з усього світу)
- складання графіків роботи, відстеження навантаження, навчання та мотивація; - керівництво персоналом;
- моніторинг роботи працівників, надання рекомендацій щодо удосконалення їхньої роботи;
- організація ведення та подання встановленої компанією звітності та документації;
- звітність вищому керівництву;
-Ведення переговорів із замовником;
- забезпечення виконання поставлених планових показників; - Керівництво персоналом.
Do not propose call centre agent position.