Support engineer
I have more than 6 years of experience. Started with L1 (customer consultation through incoming calls, chat, tickets) in a food company.
After gaining enough experience and technical skills, I switched to L2 (processing of incidents coming from the call center and employees in the regions, initial testing, documentation and escalation of bugs for the development team in Jira, monitoring of service performance using Grafana, Tableu, Status Page, processing of alerts in case ofвиникнення проблем. Навчання та менторинг нових співробітників, оптимізація та зміна всередині командних процесів, написання інструкцій у Confluence. Підтримка в актуальному стані документації та
слідкування за дотриманням командою SLA.
Маю наступні навички:
Теоретичні та практичні знання у Веб та Мобайл тестуванні.
- Bug tracking systems: Confluence, JIRA (test cases, bug reports, test plan), Kayako
- API: Postman (створення тестових API колекцій для партнерів), Swagger
- DB: MS SQL, PostgreSQL, mongodb (базові навички)
- Graylog, Tableu, Grafana + Status Page (моніторинг працездатності сервісу)
- Tools: AndroidStudio, Charles (первинне тестування та відтворення багів для продуктових команд) та Chrome Dev
Tools
- Знання та розуміння процесів Scrum.
- Вміння знайти максимально швидко спільну мову з клієнтом та ефективно розв'язувати проблеми.
- Здатність знаходити й описувати проблеми, звертаючи увагу на деталі.
- Управління часом
- Багатозадачність
- Чітке розуміння, яким має бути сервіс та що таке технічна підтримка
- Гарні навички soft skills та корпоративної культури.

I have more than 6 years of experience. Started with L1 (customer consultation through incoming calls, chat, tickets) in a food company.
After gaining enough experience and technical skills, I switched to L2 (processing of incidents coming from the call center and employees in the regions, initial testing, documentation and escalation of bugs for the development team in Jira, monitoring of service performance using Grafana, Tableu, Status Page, processing of alerts in case ofвиникнення проблем. Навчання та менторинг нових співробітників, оптимізація та зміна всередині командних процесів, написання інструкцій у Confluence. Підтримка в актуальному стані документації та
слідкування за дотриманням командою SLA.
Маю наступні навички:
Теоретичні та практичні знання у Веб та Мобайл тестуванні.
- Bug tracking systems: Confluence, JIRA (test cases, bug reports, test plan), Kayako
- API: Postman (створення тестових API колекцій для партнерів), Swagger
- DB: MS SQL, PostgreSQL, mongodb (базові навички)
- Graylog, Tableu, Grafana + Status Page (моніторинг працездатності сервісу)
- Tools: AndroidStudio, Charles (первинне тестування та відтворення багів для продуктових команд) та Chrome Dev
Tools
- Знання та розуміння процесів Scrum.
- Вміння знайти максимально швидко спільну мову з клієнтом та ефективно розв'язувати проблеми.
- Здатність знаходити й описувати проблеми, звертаючи увагу на деталі.
- Управління часом
- Багатозадачність
- Чітке розуміння, яким має бути сервіс та що таке технічна підтримка
- Гарні навички soft skills та корпоративної культури.
