Senior Technical Specialist
Старший технічний спеціаліст відділу підтримки та обслуговування клієнтів Київстар (09.2020 - по теперішній час)
- Надання консультацій та обробка звернень співробітників контакт-центрів, секторів обслуговування та роздрібних продажів зі складними питаннями щодо послуг компанії.
- Консультування клієнтів та співробітників компанії з технічних, сервісних та нестандартних питань.
- Консультації на лінії екстреного виклику.
- Опрацювання індивідуальних звернень зареєстрованих в системі Help Desk Trouble
- Ведення Ticketing List (TTL) та BSS Case Management.
- Забезпечення вирішення скарг, які мають масовий характер.
- Опрацювання індивідуальних звернень, що надійшли на канал StarGuards (відділ екстреного реагування та вирішення труднощів).
- За необхідності, залучення до вирішення скарг
клієнтів, співробітників інших структурних підрозділів компанії. 
- Підготовка пропозицій щодо покращення
якості обслуговування та зручності використання інформаційних систем.
- Залучення до крос-функціональної участі в проектах проектах підвищення рівня клієнтського сервісу компанії.

НАВИЧКИ
Нейтралізація конфліктних ситуацій
Відмінні комунікативні навички
Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
Чудове розуміння комп'ютерного обладнання та програмних систем.
 Вирішення проблем
 Обслуговування та підтримка
 Сильна трудова етика
 Увага до деталей

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Досвідчений користувач Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), Google Docs, робота з PowerBI.
Досвід роботи в Mac/Linux/Windows OS.
SQL, Jira та Confluence
ChatGPT та інші ШІ

Старший технічний спеціаліст відділу підтримки та обслуговування клієнтів Київстар (09.2020 - по теперішній час)
- Надання консультацій та обробка звернень співробітників контакт-центрів, секторів обслуговування та роздрібних продажів зі складними питаннями щодо послуг компанії.
- Консультування клієнтів та співробітників компанії з технічних, сервісних та нестандартних питань.
- Консультації на лінії екстреного виклику.
- Опрацювання індивідуальних звернень зареєстрованих в системі Help Desk Trouble
- Ведення Ticketing List (TTL) та BSS Case Management.
- Забезпечення вирішення скарг, які мають масовий характер.
- Опрацювання індивідуальних звернень, що надійшли на канал StarGuards (відділ екстреного реагування та вирішення труднощів).
- За необхідності, залучення до вирішення скарг
клієнтів, співробітників інших структурних підрозділів компанії. 
- Підготовка пропозицій щодо покращення
якості обслуговування та зручності використання інформаційних систем.
- Залучення до крос-функціональної участі в проектах проектах підвищення рівня клієнтського сервісу компанії.

НАВИЧКИ
Нейтралізація конфліктних ситуацій
Відмінні комунікативні навички
Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
Чудове розуміння комп'ютерного обладнання та програмних систем.
 Вирішення проблем
 Обслуговування та підтримка
 Сильна трудова етика
 Увага до деталей

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Досвідчений користувач Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), Google Docs, робота з PowerBI.
Досвід роботи в Mac/Linux/Windows OS.
SQL, Jira та Confluence
ChatGPT та інші ШІ
