Product manager, COO
Привіт!
Все своє життя я організував і оптимізував все — від ігор та хоббі до прогулянок містом та організації подорожей. Після навчання, я почав використовувати цей потяг як основну професію. Так почався мій шлях в оптимізації та автоматизації бізнес-процесів. Від невеликого виробництва з 6 співробітниками до провідних компаній доставки в Україні з десятками (іноді сотнями) співробітників.

Операційний менеджмент, продуктовий підхід, грамотна оптимізація процесів - це те, що я знаю і від чого отримую задоволення. З часом сформувалися профейсіні цілі:
Робити операційні процеси зрозумілими, вимірюваними та ефективними.
Створювати ефективні продукти та «людиноорієнтовані» процеси:)

Досвід роботи в сферах:
Розробка та оптимізація бізнес-процесів - 8 років
Управління змінами – 8 років
Бізнес-аналіз - 8 років
Стандартизація виробничого середовища - 5 років
Управління Клієнтським досвідом – 5 років
Кризис-менеджмент – 4 роки
Операційний менеджмент – 4 роки

Досвід управління:
Департамент процесного/бізнес-аналізу ~до 8 співробітників – 6 років
Команди розробників – 3 роки від 1 до 4 команд
Підрозділ Клієнтської підтримки ~ 30 працівників – 1 рік
Підрозділвнутрішньої підтримки – 4 працівники – 3 роки
18 підрозділів обробки відправлень - від 5 до 30 працівників (всього 150) - 3 роки
Мережева структура 200+ співробітників – 2 корткострокові проекти терміном в 2 місяці від старту без команди до завершення.

Justin (служба доставки в Fozzy Group)
Директор департаменту стандартизації та обслуговування (січ. 2021 — бер. 2022).
Бізнес-аналіз, управління ІТ-системами
Розвиток продуктів для сортувальних центрів та основної платформи
Стандартизація та оптимізація операційних процесів Автоматизація бек-офісних процесів кур'єрської служби
Методологія бізнес-процесів та навчання працівників
Управління підтримкою Клієнтів
Управління системою якості та аналітикою

Укрпошта
Менеджер оптимізації операційних бізнес-процесів (лют. 2018 – груд. 2020)
Розвиток операційних процесів в компанії
Управління поштовими відділеннями для бізнес-клієнтів
Розробка та впровадження системи контролю якості

Нова Пошта
Начальник відділу бізнес-процесів поштових відділень (лют. 2016 – січ. 2018)
Процесний аналітик процесів поштових відділень (лис. 2014 – січ. 2016)
Розробка, оптимізація та автоматизація процесів у поштових відділеннях
Підтримка та впровадження розроблених процесів
Контроль повноти опису процесів поштових відділень
На жаль, у зручному форматі мій досвід не поміститься в профілі, тому я прикріпив файл з деталізацією. Нижче ревью останнього досвіду:
Бізнес-аналіз, управління ІТ-системами:
-	Впроваджено процес пріоретизації завдань від 8 бізнес-підрозділів для 5 ІТ-команд. Проекти в компанії синхронізувалися за бізнес-цілями, часом та ресурсами ІТ-команд. Обсяг завдань зменшився вдвічі
-	Розроблено концепцію вдосконалення бізнес-процесів, процесні показники операційної ефективності. Розроблено OKR для процесних аналітиків

Розроблено та впроваджено основний продукт для операційних процесів транспортно-сортувальної логістики (зроблено) та поштових відділень (в процесі розробки):
-	Попередній продукт, був замінений веб-рішенням для мобільних пристроїв, що підвищило мобільність сканувальників та дозволило збільшити кількість пристроїв в сезонні піки за допомогою смартфонів
-	Додано підказки щодо плану/факту переміщення відправлень, напрямків сортування, що дозволило зменшити похибки сортування на 30% (з 3% до 1%)
-	Спрощено перевірки сканування, що зменшило час сканування в 5 разів та дозволило збільшити якість сканування на 27% (з 68% до 95%) та знизити вартість обробки відправлень на 10%
-	Спрощений UX/UI дозволив створити 15ти-хвилинну навчальну програму для залучення співробітників аутстаффінгових компаній до функцій сканувальників

Реалізовано процес консолідації відправлень для міського транспортування:
-	Зменшено маніпуляції з відправленнями на 20% (при повному тиражуванні - до 35%), що зменшило витрати на обробку на 10%
-	Прискорено завантаження/розвантаження міських автомобілів втричі, що дозволило без інфраструктурних змін збільшити кількість маршрутів на 10% при збільшенні обсягів відправлень на 50%
-	Пікове навантаження у відділеннях зменшилось на 33% завдяки прискоренню прийманні відправлень у відділеннях

Управління підтримкою Клієнтів:
-	Знижена вартість послуг колл-центру в перерахунку на 1 посилку на 31%; компенсацій на 1 посилку на 70%
-	Впроваджено уніфіковану систему обробки заявок (Zendesk) для скорочення часу на вирішення проблем Клієнтів (попередня оцінка – зменшення терміну обробки звернень на 30%)
-	Автоматизовано управління відправленнями (повернення/переадресація, тощо)
-	Ріст NPS на 13% за внутрішньою оцінкою, + 17% - за незалежною
-	Розгляд претензій/звернень - 90%/85% в термін до 5 днів (з 40%/25%, відповідно)

Зацікавило? Дивись повний опис в прикріпленому СV
На жаль, у зручному форматі мій досвід не поміститься в профілі, тому я прикріпив файл з деталізацією. Нижче ревью останнього досвіду:
Бізнес-аналіз, управління ІТ-системами:
-	Впроваджено процес пріоретизації завдань від 8 бізнес-підрозділів для 5 ІТ-команд. Проекти в компанії синхронізувалися за бізнес-цілями, часом та ресурсами ІТ-команд. Обсяг завдань зменшився вдвічі
-	Розроблено концепцію вдосконалення бізнес-процесів, процесні показники операційної ефективності. Розроблено OKR для процесних аналітиків

Розроблено та впроваджено основний продукт для операційних процесів транспортно-сортувальної логістики (зроблено) та поштових відділень (в процесі розробки):
-	Попередній продукт, був замінений веб-рішенням для мобільних пристроїв, що підвищило мобільність сканувальників та дозволило збільшити кількість пристроїв в сезонні піки за допомогою смартфонів
-	Додано підказки щодо плану/факту переміщення відправлень, напрямків сортування, що дозволило зменшити похибки сортування на 30% (з 3% до 1%)
-	Спрощено перевірки сканування, що зменшило час сканування в 5 разів та дозволило збільшити якість сканування на 27% (з 68% до 95%) та знизити вартість обробки відправлень на 10%
-	Спрощений UX/UI дозволив створити 15ти-хвилинну навчальну програму для залучення співробітників аутстаффінгових компаній до функцій сканувальників

Реалізовано процес консолідації відправлень для міського транспортування:
-	Зменшено маніпуляції з відправленнями на 20% (при повному тиражуванні - до 35%), що зменшило витрати на обробку на 10%
-	Прискорено завантаження/розвантаження міських автомобілів втричі, що дозволило без інфраструктурних змін збільшити кількість маршрутів на 10% при збільшенні обсягів відправлень на 50%
-	Пікове навантаження у відділеннях зменшилось на 33% завдяки прискоренню прийманні відправлень у відділеннях

Управління підтримкою Клієнтів:
-	Знижена вартість послуг колл-центру в перерахунку на 1 посилку на 31%; компенсацій на 1 посилку на 70%
-	Впроваджено уніфіковану систему обробки заявок (Zendesk) для скорочення часу на вирішення проблем Клієнтів (попередня оцінка – зменшення терміну обробки звернень на 30%)
-	Автоматизовано управління відправленнями (повернення/переадресація, тощо)
-	Ріст NPS на 13% за внутрішньою оцінкою, + 17% - за незалежною
-	Розгляд претензій/звернень - 90%/85% в термін до 5 днів (з 40%/25%, відповідно)

Зацікавило? Дивись повний опис в прикріпленому СV
Привіт!
Все своє життя я організував і оптимізував все — від ігор та хоббі до прогулянок містом та організації подорожей. Після навчання, я почав використовувати цей потяг як основну професію. Так почався мій шлях в оптимізації та автоматизації бізнес-процесів. Від невеликого виробництва з 6 співробітниками до провідних компаній доставки в Україні з десятками (іноді сотнями) співробітників.

Операційний менеджмент, продуктовий підхід, грамотна оптимізація процесів - це те, що я знаю і від чого отримую задоволення. З часом сформувалися профейсіні цілі:
Робити операційні процеси зрозумілими, вимірюваними та ефективними.
Створювати ефективні продукти та «людиноорієнтовані» процеси:)

Досвід роботи в сферах:
Розробка та оптимізація бізнес-процесів - 8 років
Управління змінами – 8 років
Бізнес-аналіз - 8 років
Стандартизація виробничого середовища - 5 років
Управління Клієнтським досвідом – 5 років
Кризис-менеджмент – 4 роки
Операційний менеджмент – 4 роки

Досвід управління:
Департамент процесного/бізнес-аналізу ~до 8 співробітників – 6 років
Команди розробників – 3 роки від 1 до 4 команд
Підрозділ Клієнтської підтримки ~ 30 працівників – 1 рік
Підрозділвнутрішньої підтримки – 4 працівники – 3 роки
18 підрозділів обробки відправлень - від 5 до 30 працівників (всього 150) - 3 роки
Мережева структура 200+ співробітників – 2 корткострокові проекти терміном в 2 місяці від старту без команди до завершення.

Justin (служба доставки в Fozzy Group)
Директор департаменту стандартизації та обслуговування (січ. 2021 — бер. 2022).
Бізнес-аналіз, управління ІТ-системами
Розвиток продуктів для сортувальних центрів та основної платформи
Стандартизація та оптимізація операційних процесів Автоматизація бек-офісних процесів кур'єрської служби
Методологія бізнес-процесів та навчання працівників
Управління підтримкою Клієнтів
Управління системою якості та аналітикою

Укрпошта
Менеджер оптимізації операційних бізнес-процесів (лют. 2018 – груд. 2020)
Розвиток операційних процесів в компанії
Управління поштовими відділеннями для бізнес-клієнтів
Розробка та впровадження системи контролю якості

Нова Пошта
Начальник відділу бізнес-процесів поштових відділень (лют. 2016 – січ. 2018)
Процесний аналітик процесів поштових відділень (лис. 2014 – січ. 2016)
Розробка, оптимізація та автоматизація процесів у поштових відділеннях
Підтримка та впровадження розроблених процесів
Контроль повноти опису процесів поштових відділень
