Product manager
Банк «Альфа-Банк»
Керівника проектів і програм
червень 2020 – по теперішній час
Функціональні обов’язки:
- робота з клієнт-банк для ФО+ФОП;
- взаємодія з командою розробки при реалізації нового функціоналу;
- написання бізнес-вимог по віддаленому відкритті рахунку ФОП;
- аналіз роботи клієнтів ФОП;
- аналіз роботи клієнтів в рамках програми лояльності (кеш-бек);
- внутрішньо системні клієнтські розсилки.
Керівника проектів і програм 
травень 2019 – червень 2020
Функціональні обов’язки:
- робота з клієнт-банк МСБ
- аналіз клієнтської історії (PlayMarket, AppStore, моб.застосунок, сервісні служби)
- зменшення сервісних звернень в Контакт центр
- взаємодія з сервісними службами по складним ситуаціям
- внутрішньосистемні клієнтські розсилки
- взаємодія з командою розробки при реалізації нового функціонала (аналітика, розробка, тестування, зворотній зв'язок клієнтів)
- налагодження комунікацій між учасниками розробки, сервісними службами, клієнтами

2015 г. – 2019 декретна відпустка.

Банк «Фінанси та кредит» 
Заступник директора Контакт центру
листопад 2013 г. – листопад 2015
Функціональні обов’язки:
- участь і забезпечення виконання функцій Контакт центру;
- забезпечення виконання статистичних показників роботи;
- робота с внутрішніми і зовнішніми інформ.потоками для забезпечення роботи підрозділу і обслуговування існуючих та потенційних клієнтів;
- участь в розробці нових послуг і оптимізації процесів, в яких задіяні технології і персонал Контакт центру (інтеграція в CRM);
- робота з договорами;
- займала посаду в.о. директора Контакт центру на час 3-и місячної відпустки директора;
- врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами.
Працювала в «Фінанси та кредит» з серпня 2006, займала посади в Контакт центрі:
- Начальник відділу по підтримці клієнтів, користувачів інтерактивними послугами банку
- Заступник начальника відділу технічної підтримки 
- Головний спеціаліст 
- Інженер цілодобової підтримки клієнтів 

За запитом можу відправити повне резюме.
Можливість розвиватись, реалізація нових проєктів, працювати в дружній команді, отримувати задоволення від роботи, отримувати достойну заробітну плату
Участь в реалізації нових проектів в online-банкінгах для фізичних осіб, ФОП (мобільна, web-версія)
Участь в реалізації нових проектів в online-банкінгах для фізичних осіб, ФОП (мобільна, web-версія)
Банк «Альфа-Банк»
Керівника проектів і програм
червень 2020 – по теперішній час
Функціональні обов’язки:
- робота з клієнт-банк для ФО+ФОП;
- взаємодія з командою розробки при реалізації нового функціоналу;
- написання бізнес-вимог по віддаленому відкритті рахунку ФОП;
- аналіз роботи клієнтів ФОП;
- аналіз роботи клієнтів в рамках програми лояльності (кеш-бек);
- внутрішньо системні клієнтські розсилки.
Керівника проектів і програм 
травень 2019 – червень 2020
Функціональні обов’язки:
- робота з клієнт-банк МСБ
- аналіз клієнтської історії (PlayMarket, AppStore, моб.застосунок, сервісні служби)
- зменшення сервісних звернень в Контакт центр
- взаємодія з сервісними службами по складним ситуаціям
- внутрішньосистемні клієнтські розсилки
- взаємодія з командою розробки при реалізації нового функціонала (аналітика, розробка, тестування, зворотній зв'язок клієнтів)
- налагодження комунікацій між учасниками розробки, сервісними службами, клієнтами

2015 г. – 2019 декретна відпустка.

Банк «Фінанси та кредит» 
Заступник директора Контакт центру
листопад 2013 г. – листопад 2015
Функціональні обов’язки:
- участь і забезпечення виконання функцій Контакт центру;
- забезпечення виконання статистичних показників роботи;
- робота с внутрішніми і зовнішніми інформ.потоками для забезпечення роботи підрозділу і обслуговування існуючих та потенційних клієнтів;
- участь в розробці нових послуг і оптимізації процесів, в яких задіяні технології і персонал Контакт центру (інтеграція в CRM);
- робота з договорами;
- займала посаду в.о. директора Контакт центру на час 3-и місячної відпустки директора;
- врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами.
Працювала в «Фінанси та кредит» з серпня 2006, займала посади в Контакт центрі:
- Начальник відділу по підтримці клієнтів, користувачів інтерактивними послугами банку
- Заступник начальника відділу технічної підтримки 
- Головний спеціаліст 
- Інженер цілодобової підтримки клієнтів 

За запитом можу відправити повне резюме.
Можливість розвиватись, реалізація нових проєктів, працювати в дружній команді, отримувати задоволення від роботи, отримувати достойну заробітну плату