Business Analyst
2 роки досвіду роботи бізнес-аналітиком: формування беклогу та роадмапу проекту, комунікації з замовниками, управління очікуваннями, оцінка ризиків, створення технічної документації, тестування функціоналу, підтримка та навчання користувачів.

3 роки досвіду роботи керівником віддів підтримки клієнтів та продажів: адміністрування відділу підтримки клієнтів, тестування функціоналу, написання технічних завдань. Підбір та навчання команди, розробка та впровадження системи дистанційного навчання, адміністрування процесу інтеграції CRM з IP-телефонією.

5 років досвіду роботи в банку (кар’єрний зріст від оператора коло-центру до операційного менеджеру проекту): управління проектом, робота з ескалаціями, створення технічних завдань на оновлення програмного забезпечення.
Збільшив ефективність команди за рахунок оптимізації робочого процесу
Збільшив кількість комерційних клієнтів в закладі охорони здоров’я
Збільшив рівень NPS компанії
Збільшив конверсію менеджерів з продажу
Збільшив ефективність команди за рахунок оптимізації робочого процесу
Збільшив кількість комерційних клієнтів в закладі охорони здоров’я
Збільшив рівень NPS компанії
Збільшив конверсію менеджерів з продажу
2 роки досвіду роботи бізнес-аналітиком: формування беклогу та роадмапу проекту, комунікації з замовниками, управління очікуваннями, оцінка ризиків, створення технічної документації, тестування функціоналу, підтримка та навчання користувачів.

3 роки досвіду роботи керівником віддів підтримки клієнтів та продажів: адміністрування відділу підтримки клієнтів, тестування функціоналу, написання технічних завдань. Підбір та навчання команди, розробка та впровадження системи дистанційного навчання, адміністрування процесу інтеграції CRM з IP-телефонією.

5 років досвіду роботи в банку (кар’єрний зріст від оператора коло-центру до операційного менеджеру проекту): управління проектом, робота з ескалаціями, створення технічних завдань на оновлення програмного забезпечення.
