Technical support specialist L1/L2 (HelpDesk/ServiceDesk)
Підтримка користувачів по телефону (IP-телефонія Binotel) та в онлайн-чатах (Sender, Skype, Telegram, Viber), дистанційне вирішення проблем.
Прийом та обробка запитів користувачів у тікет-системі (HelpDeskEddy).
Встановлення та налаштування програмного забезпечення компанії.
Навчання користувачів роботі в програмному забезпеченні компанії.
Навчання нових співробітників технічної підтримки.
Консультація клієнтів з технічних питань.
Консультація потенційних користувачів.
Віддалене обслуговування за допомогою Team Viewer, Anydesk;
Технічна підтримка користувачів.
Вивчення логів для пошуку та виправлення помилок у роботі ПЗ.
Написання різноманітних технічних інструкцій для користувачів програмного забезпечення компанії та команди підтримки (Wiki.js, Google docs).
Jira, Confluence, Redmine (постановка завдань відділу розробки).
Trello - комунікація по проектам з відділом розробки та командою тех.підтримки.
JSON API (Swagger, ReDoc) - виконання повного циклу запитів для допомоги клієнтам у інтеграції зі сторонніми сервісами.
PowerShell: виконання простих запитів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
Тестування програмного забезпечення компанії, опис помилок, внесення пропозицій щодо виправлення (десктоп-версія, мобільний додаток).
Внесення пропозицій щодо оптимізації ПЗ (десктоп-версія, мобільний додаток).
Командна комунікація за допомогою Slack, СRM Bitrix24.

Підтримка користувачів по телефону (IP-телефонія Binotel) та в онлайн-чатах (Sender, Skype, Telegram, Viber), дистанційне вирішення проблем.
Прийом та обробка запитів користувачів у тікет-системі (HelpDeskEddy).
Встановлення та налаштування програмного забезпечення компанії.
Навчання користувачів роботі в програмному забезпеченні компанії.
Навчання нових співробітників технічної підтримки.
Консультація клієнтів з технічних питань.
Консультація потенційних користувачів.
Віддалене обслуговування за допомогою Team Viewer, Anydesk;
Технічна підтримка користувачів.
Вивчення логів для пошуку та виправлення помилок у роботі ПЗ.
Написання різноманітних технічних інструкцій для користувачів програмного забезпечення компанії та команди підтримки (Wiki.js, Google docs).
Jira, Confluence, Redmine (постановка завдань відділу розробки).
Trello - комунікація по проектам з відділом розробки та командою тех.підтримки.
JSON API (Swagger, ReDoc) - виконання повного циклу запитів для допомоги клієнтам у інтеграції зі сторонніми сервісами.
PowerShell: виконання простих запитів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
Тестування програмного забезпечення компанії, опис помилок, внесення пропозицій щодо виправлення (десктоп-версія, мобільний додаток).
Внесення пропозицій щодо оптимізації ПЗ (десктоп-версія, мобільний додаток).
Командна комунікація за допомогою Slack, СRM Bitrix24.
