Customer support
2015- 2019р. ТОВ «Портмоне», на посаді: менеджер (управителя) у сфері надання інформаційних послуг
Основні обов’язки: обробка звернень, консультація та надання інформації клієнтам. Робота з спеціальними запитами. Навчання нових співробітників. Контроль якості обслуговування клієнтів згідно з стандартами компанії. Робота з CRM системою. Розрахунки та контроль виконання KPI. Створення та написання скриптів, наповнення бази знань.
Надання звітності по ключовим показникам роботи операторів

01.2019 - 02.2020; ТОВ "Пост фінанс" на посаді : ревізор документальної перевірки.
Основні обов'язки: Перевірка, контроль звітної документації. Надання зворотнього зв'язку по результатам перевірки. Ведення відповідної звітності, консолідація отриманих результатів та формування рейтингу.

02.2020 - 04.2021; ТОВ "Джаст-ІН" на посаді: фахівець відділу якості, сертифікації та стандартизації
Основні обов'язки: Отримання, консолідація та аналітика даних. Автоматизація звітів за допомогою Power BI. Робота з Excel, 1С

2015- 2019р. ТОВ «Портмоне», на посаді: менеджер (управителя) у сфері надання інформаційних послуг
Основні обов’язки: обробка звернень, консультація та надання інформації клієнтам. Робота з спеціальними запитами. Навчання нових співробітників. Контроль якості обслуговування клієнтів згідно з стандартами компанії. Робота з CRM системою. Розрахунки та контроль виконання KPI. Створення та написання скриптів, наповнення бази знань.
Надання звітності по ключовим показникам роботи операторів

01.2019 - 02.2020; ТОВ "Пост фінанс" на посаді : ревізор документальної перевірки.
Основні обов'язки: Перевірка, контроль звітної документації. Надання зворотнього зв'язку по результатам перевірки. Ведення відповідної звітності, консолідація отриманих результатів та формування рейтингу.

02.2020 - 04.2021; ТОВ "Джаст-ІН" на посаді: фахівець відділу якості, сертифікації та стандартизації
Основні обов'язки: Отримання, консолідація та аналітика даних. Автоматизація звітів за допомогою Power BI. Робота з Excel, 1С
