Junior/Trainee Data Analyst
Ключова інформація:
SQL + ETL
Python
Навички веб-скрейпінгу (beautiful soup, requests, selenium, scrapy)
Tableau / Power BI
Google Sheets / Excel - просунутий рівень
Soft skills

English: Elementary (A2)

Досвід роботи:
Менеджер систем якості (AGT PLUS, меблі) 
Березень 2018 - Березень 2023 (5 років)
Робота з Клієнтами, які отримали неякісний продукт чи зіткнулися з неякісним сервісом з боку компанії (залагодження Клієнтів).
Супровід та повний контроль вирішення ситуації від прийняття вхідного дзвінка від Клієнта до заміни продукту на якісний з підтвердженням подальшої співпраці Клієнта з компанією (вирішено понад 7 тисяч ситуацій).
Робота у внутрішній CRM системі.
Заповнення даних у програмі процесу вирішення ситуації (фіксування змін).
Аналіз та звіт виконаної роботи на щотижневій основі / Планування
Дзвінки топ-клієнтам по якості обслуговування.
Внесення рекомендацій щодо покращення якості продукту та сервісу.
Тестування внутрішньої CRM системи компанії.
Аналіз клієнтської бази.

Освіта:
Київський національний торговельно-економічний університет
Факультет економіки, менеджменту та психології 
Менеджмент, Управління бізнесом 2020 - 2024 (3 курс)

Курси:
DAN.IT (Business Intelligence, дата-аналітика, 7 місяців)

Ключова інформація:
SQL + ETL
Python
Навички веб-скрейпінгу (beautiful soup, requests, selenium, scrapy)
Tableau / Power BI
Google Sheets / Excel - просунутий рівень
Soft skills

English: Elementary (A2)

Досвід роботи:
Менеджер систем якості (AGT PLUS, меблі) 
Березень 2018 - Березень 2023 (5 років)
Робота з Клієнтами, які отримали неякісний продукт чи зіткнулися з неякісним сервісом з боку компанії (залагодження Клієнтів).
Супровід та повний контроль вирішення ситуації від прийняття вхідного дзвінка від Клієнта до заміни продукту на якісний з підтвердженням подальшої співпраці Клієнта з компанією (вирішено понад 7 тисяч ситуацій).
Робота у внутрішній CRM системі.
Заповнення даних у програмі процесу вирішення ситуації (фіксування змін).
Аналіз та звіт виконаної роботи на щотижневій основі / Планування
Дзвінки топ-клієнтам по якості обслуговування.
Внесення рекомендацій щодо покращення якості продукту та сервісу.
Тестування внутрішньої CRM системи компанії.
Аналіз клієнтської бази.

Освіта:
Київський національний торговельно-економічний університет
Факультет економіки, менеджменту та психології 
Менеджмент, Управління бізнесом 2020 - 2024 (3 курс)

Курси:
DAN.IT (Business Intelligence, дата-аналітика, 7 місяців)
