Team Lead/Head of support
Посада: Керівник групи 
Період: Серпень 2021- 
Обов’язки:
-ведення звітності по результатах групи;
-контроль досягнення цільових показників;
-керування групою :моральна підтримка, допомога з КПІ, утримання;
-адаптація нових працівників;
-оцінка дзвінків операторів та надання рекомендації для покращення обслуговування;
-слідкування за виконанням бізнес-показників;
-ведення звітності по окремій групі обслуговування.

  Вмію швидко адаптуватись до нових умов та задач, легко сприймаю нову інформацію, стресостійка, грамотна вимова, вільне володіння українською та російською мовою, англійська на рівна А2 (на даний момент займаюсь з викладачем для покращення), здатність продуктивно працювати в рамках обмеженого часу, впевнене володіння комп’ютерними програмами «Microsoft Office» (Excel, Outlook, Word, PowerPoint, OneDrive, ToDo). 
На цій посаді освоїла навички керівника, навчилась організовувати роботу 10+ підлеглих, розвила аналітичне мислення, таймменеджмент. Почала впроваджувати покращення для роботи операторів в обслуговуванні клієнтів. Допомагала покращувати бізнес-процеси для полегшення обслуговування абонентів.

Посада: Керівник групи 
Період: Серпень 2021- 
Обов’язки:
-ведення звітності по результатах групи;
-контроль досягнення цільових показників;
-керування групою :моральна підтримка, допомога з КПІ, утримання;
-адаптація нових працівників;
-оцінка дзвінків операторів та надання рекомендації для покращення обслуговування;
-слідкування за виконанням бізнес-показників;
-ведення звітності по окремій групі обслуговування.

  Вмію швидко адаптуватись до нових умов та задач, легко сприймаю нову інформацію, стресостійка, грамотна вимова, вільне володіння українською та російською мовою, англійська на рівна А2 (на даний момент займаюсь з викладачем для покращення), здатність продуктивно працювати в рамках обмеженого часу, впевнене володіння комп’ютерними програмами «Microsoft Office» (Excel, Outlook, Word, PowerPoint, OneDrive, ToDo). 
На цій посаді освоїла навички керівника, навчилась організовувати роботу 10+ підлеглих, розвила аналітичне мислення, таймменеджмент. Почала впроваджувати покращення для роботи операторів в обслуговуванні клієнтів. Допомагала покращувати бізнес-процеси для полегшення обслуговування абонентів.
