Support services, Technical support engineer.
Маю чотирьохрічний досвід роботи: Інженером технічної підтримки та HelpDesk support'ом у компанії Lifecell.  
В мої обов'язки входило: 
* Відповідь на запити клієнтів. 
* Аналіз проблем включаючи використання документації, дослідження 
  проблеми, аналіз коду або інших джерел, щоб зрозуміти кореневу причину 
  проблеми.
* Вирішення проблем:  встановлення або налагодження програмного 
 забезпечення, допомогу в настройці комп'ютера або інших пристроїв, тощо.
* Документування.
* Створення гайдів\презинтацій\технічних іструкцій для нових співробітників  та клієнтів.
*Взаємодія з розробниками та адміністраторами систем.
* Підтримка клієнтської бази: надавання регулярних оновленнь, допомога у встановленні нових версій програмного забезпечення, відповідь на запитання та проблеми, пов'язані з новими оновленнями чи новим ПЗ.
* Тестування: Тестування нових версій ОС, оновлень, внутрішніх корпоративних систем чи платформ. тощо.
* Навчання та нструктажі клієнтам, як користуватися внутрішніми програмами сервісами та системами.
* Удосконалення процесів: Брав участь у розробці та підтримці процесів технічної підтримки компанії, щоб покращити ефективність та якість обслуговування клієнтів.
*Технічна підтримка вищого керівництва компанії.
* Видача техніки та інструктаж нових співробітників.
* Облік техніки та інвентаризація.
Та багато інших завдань :)

Маю вищу освіту з правознавства. Комунікабельний та емпатичний. Екстраверт. 27 повних років. Конкретного напрямку розвитку не маю, але відкритий для нового досвіду.

Маю чотирьохрічний досвід роботи: Інженером технічної підтримки та HelpDesk support'ом у компанії Lifecell.  
В мої обов'язки входило: 
* Відповідь на запити клієнтів. 
* Аналіз проблем включаючи використання документації, дослідження 
  проблеми, аналіз коду або інших джерел, щоб зрозуміти кореневу причину 
  проблеми.
* Вирішення проблем:  встановлення або налагодження програмного 
 забезпечення, допомогу в настройці комп'ютера або інших пристроїв, тощо.
* Документування.
* Створення гайдів\презинтацій\технічних іструкцій для нових співробітників  та клієнтів.
*Взаємодія з розробниками та адміністраторами систем.
* Підтримка клієнтської бази: надавання регулярних оновленнь, допомога у встановленні нових версій програмного забезпечення, відповідь на запитання та проблеми, пов'язані з новими оновленнями чи новим ПЗ.
* Тестування: Тестування нових версій ОС, оновлень, внутрішніх корпоративних систем чи платформ. тощо.
* Навчання та нструктажі клієнтам, як користуватися внутрішніми програмами сервісами та системами.
* Удосконалення процесів: Брав участь у розробці та підтримці процесів технічної підтримки компанії, щоб покращити ефективність та якість обслуговування клієнтів.
*Технічна підтримка вищого керівництва компанії.
* Видача техніки та інструктаж нових співробітників.
* Облік техніки та інвентаризація.
Та багато інших завдань :)

Маю вищу освіту з правознавства. Комунікабельний та емпатичний. Екстраверт. 27 повних років. Конкретного напрямку розвитку не маю, але відкритий для нового досвіду.
