Customer support / content manager / writer
E-commerce (маркетплейс) з лютого 2014 по березень 2022:

- модерація товарів на маркетплейсі (робота з CMS, визначення категорій товарів, редагування опису, ключових слів), 2014-2018;

- перевірка якості обслуговування покупців на маркетплейсі (обробка письмових запитів у Kayako, робота в CRM та комунікації з персональними менеджерами компаній у Slack), 2018-2019;

- робота зі скаргами на порушення прав інтелектуальної власності (контрафактні товари на маркетплейсі, захист авторських прав на контент, обробка запитів від українських та іноземних правовласників у Zendesk, перевірка інформації та документів згідно з чинним українським та міжнародним законодавством, написання задач та комунікації з юристами та розробниками у HelpDesk та Jira), 2019-дотепер;

- розвиток каталогу маркетплейсу (перегляд та покращення структури категорій товарів, додавання, редагування та видалення категорій в CMS), 2022-2023.
Робота з текстом та документацією: написання довідок, правил та інструкцій для користувачів простими словами (FAQ, внутрішня wiki тощо). Поглиблення знань в галузі технічної підтримки.
Досвід ділового листування українською та англійською мовами, у тому числі кризових комунікацій.
Знання законодавства у сфері захисту інтелектуальної власності.
Швидко розбираюсь у внутрішніх процесах компанії.
З 2020 року працюю 100% віддалено та зберігаю високий рівень самодисципліни та продуктивності у рутинних задачах.
Базові знання HTML та CSS.
Досвід ділового листування українською та англійською мовами, у тому числі кризових комунікацій.
Знання законодавства у сфері захисту інтелектуальної власності.
Швидко розбираюсь у внутрішніх процесах компанії.
З 2020 року працюю 100% віддалено та зберігаю високий рівень самодисципліни та продуктивності у рутинних задачах.
Базові знання HTML та CSS.
E-commerce (маркетплейс) з лютого 2014 по березень 2022:

- модерація товарів на маркетплейсі (робота з CMS, визначення категорій товарів, редагування опису, ключових слів), 2014-2018;

- перевірка якості обслуговування покупців на маркетплейсі (обробка письмових запитів у Kayako, робота в CRM та комунікації з персональними менеджерами компаній у Slack), 2018-2019;

- робота зі скаргами на порушення прав інтелектуальної власності (контрафактні товари на маркетплейсі, захист авторських прав на контент, обробка запитів від українських та іноземних правовласників у Zendesk, перевірка інформації та документів згідно з чинним українським та міжнародним законодавством, написання задач та комунікації з юристами та розробниками у HelpDesk та Jira), 2019-дотепер;

- розвиток каталогу маркетплейсу (перегляд та покращення структури категорій товарів, додавання, редагування та видалення категорій в CMS), 2022-2023.
Робота з текстом та документацією: написання довідок, правил та інструкцій для користувачів простими словами (FAQ, внутрішня wiki тощо). Поглиблення знань в галузі технічної підтримки.