Project Manager/Business Analyst
Project Manager web (E-Commerce)
11/2021 – теперішній час
АЛЛО (Marketplace), Дніпро

1.	Управління проектами сайту allo.ua: Customer Journey Map - відповідальність за оптимізацію та автоматизацію процесів сайту allo.ua на всіх етапах клієнтського шляху (особистий кабінет, checkout page, картка товару і т.д.), пріорітезація задач, комунікація зі стейкхолдерами, ведення backlog.
2.	Проект Net Promotion Score – побудова архітектури процесу NPS опитування клієнтів компанії, участь у будуванні Service Design компанії (online)
3.	Управління проектом Service Desk – автоматизація тікетної системи.

- Розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC);
- Досвід створення проектної документації, написання технічних специфікацій, BRD, Use Cases, User Stories, Prototipes, Mock-ups.
- Практичний досвід використання UML, BPMN


Team Leader, відділ «Продажу»
01/2020 – 11/2021
АЛЛО (Marketplace), м. Дніпро

1.	Керування командою, що складається з 12-15 осіб;
2.	Досягнення виконання та перевиконання показників KPI команди; 
3.	Розробка ключових показників відділу продажу; 
4.	Робота з персоналом: адаптація, підвищення професійної кваліфікації, організація плану навчання, тренінгів; 
5.	Робота з автоматизації бізнес-процесів.


Спеціаліст з продажу товарів та послуг 
07/2018 – 01/2020
АЛЛО (Marketplace, Сontact Centr), м. Дніпро

1.	Здійснення вихідних дзвінків; 
2.	Обробка замовлень; 
3.	Наставництво: за 1,5 роки навчив 12 стажерів, 9 з яких залишилися працювати в компанії понад 1 рік.
1. Збільшення в два рази кількості відгуків на sku, сайту Allo.ua за рахунок модифікації та покращення функціоналу "Відгуки та Питання". 

2. Побудова нової архітектури проекту Net Promotion Score, автоматизація та можливість адміністрування параметрів відправки опитування клієнтам.

3. Впровадження авторизації клієнтів через перевірочний код viber/sms для зменшення кількості "фейкових" замовлень.

4. Редизайн та покращення checkout page, переробка вибору способів оплати/доставки для більш зручного користування для клієнтів, зміна полів для більш зручного заповнення юр. особами. 

5. Автоматизація розподілу замовлень між співробітниками в CRM системі Magento, для пришвидшення термінів обробки замовлень.

6. Прийняття участі в розробці Service Design компанії, в рамках сайту Allo.ua
1. Збільшення в два рази кількості відгуків на sku, сайту Allo.ua за рахунок модифікації та покращення функціоналу "Відгуки та Питання". 

2. Побудова нової архітектури проекту Net Promotion Score, автоматизація та можливість адміністрування параметрів відправки опитування клієнтам.

3. Впровадження авторизації клієнтів через перевірочний код viber/sms для зменшення кількості "фейкових" замовлень.

4. Редизайн та покращення checkout page, переробка вибору способів оплати/доставки для більш зручного користування для клієнтів, зміна полів для більш зручного заповнення юр. особами. 

5. Автоматизація розподілу замовлень між співробітниками в CRM системі Magento, для пришвидшення термінів обробки замовлень.

6. Прийняття участі в розробці Service Design компанії, в рамках сайту Allo.ua
Project Manager web (E-Commerce)
11/2021 – теперішній час
АЛЛО (Marketplace), Дніпро

1.	Управління проектами сайту allo.ua: Customer Journey Map - відповідальність за оптимізацію та автоматизацію процесів сайту allo.ua на всіх етапах клієнтського шляху (особистий кабінет, checkout page, картка товару і т.д.), пріорітезація задач, комунікація зі стейкхолдерами, ведення backlog.
2.	Проект Net Promotion Score – побудова архітектури процесу NPS опитування клієнтів компанії, участь у будуванні Service Design компанії (online)
3.	Управління проектом Service Desk – автоматизація тікетної системи.

- Розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC);
- Досвід створення проектної документації, написання технічних специфікацій, BRD, Use Cases, User Stories, Prototipes, Mock-ups.
- Практичний досвід використання UML, BPMN


Team Leader, відділ «Продажу»
01/2020 – 11/2021
АЛЛО (Marketplace), м. Дніпро

1.	Керування командою, що складається з 12-15 осіб;
2.	Досягнення виконання та перевиконання показників KPI команди; 
3.	Розробка ключових показників відділу продажу; 
4.	Робота з персоналом: адаптація, підвищення професійної кваліфікації, організація плану навчання, тренінгів; 
5.	Робота з автоматизації бізнес-процесів.


Спеціаліст з продажу товарів та послуг 
07/2018 – 01/2020
АЛЛО (Marketplace, Сontact Centr), м. Дніпро

1.	Здійснення вихідних дзвінків; 
2.	Обробка замовлень; 
3.	Наставництво: за 1,5 роки навчив 12 стажерів, 9 з яких залишилися працювати в компанії понад 1 рік.
