Team Lead technical support & sales department
2022 - now
SV - SUPPORT SPECIALIST and verification department
Gambling (NDA)
Support of 3 gambling establishments and their players (Soft Swiss platform) and experience of working with AU/CA/NZ countries and some European countries.

2021 - 2022
VIP SALES DEPARTMENT
Gambling (NDA)
Unique experience in working with VIP product users. Experience in marketing and using CRM tools to effectively manage customer relationships.

2018 - 2021
TECHNICAL SUPPORT & SALES DEPARTMENT
Gambling (NDA)
Knowledge of the gambling market, cooperation with developers, marketers and designers, participation in created quality processes

Key skills:
- leadership
- Management skills.
- Planning.
- Solving various situations.
- Stress resistance.
- Sales.
- Work with different types of customers.
- Evaluating the importance of presentations and calls to action.
- Presentation skills and working with clients.
- Database processing and analysis.
- Ensuring control of the team's work processes.
- Reporting.
- Team recruitment and training.

Acquired skills:
- Gambling product (Soft Swiss platform) and experience with AU/CA/NZ and some European countries.
- Experience in marketing and using CRM tools to effectively manage customer relationships.
- Working with CRM systems, managing the customer database, identifying new sales opportunities.
- Analyzing data and using it to identify key trends and opportunities.
- Effective teamwork, cross-stakeholder communication and project management.
- Knowledge of current CRM trends and strategies, including personalization, marketing automation, and customer behavior analytics.
- Knowledge of the gambling market, adapting to changing regulatory requirements and challenges.
- Experience in management, including online gaming, working with developers, marketers and designers.
- Understanding the target audience of online casino players, their behavioral habits and requirements.
- Analytical approach, creativity and ability to work in a team.
- Knowledge of modern trends and business development strategies in the field of CRM.

Skills in conducting research, finding the necessary information and analyzing data using:
- Google Search/Google Play/App Store.
- Soft Swiss, Zoiper, Binotel.
- Power BI, Tableau, Sumsub and other tools.
Готовий влитись вже у готовий колектив чи створювати власну команду. Готовий працювати як у великому проекті, так і у стартапі. Чекаю на гідну оплату праці, новий досвід, позитивні емоції та вдосконалення своїх навичок.
ОСОБИСТІ ДАННІ
Багаторічний досвід роботи в сфері:
- Гемблінга;
- Продажів;
- Обслуговування клієнтів;
- Оцінки якості обслуговування;
- Керування командою.

СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ
- Набір персоналу в команду та
навчання
- Розробка стратегії розвитку
відділу, KPI, карт якості
- Проведення зборів команди, а
також надання спільного
зворотного зв'язку кожному з
членів команди
- Успішна обробка звернень
клієнтів на будь-які канали
зв'язку, в тому числі і особисті
звернення.
- Урегулювання притензій клієнтів.
- Успішне керування командою.
- Оцінка якості роботи персоналу.
- Аналіз продажів та закупок.
- Аналіз динаміки та структури
складських залишків.
- Моніторинг ринку і конкурентного
середовища.

ІНШЕ
- Здатність аналізувати важку технічну
інформацію
- Маю здатність проводити аналіз та
створювати витяги з баз данних.
- Уважність до деталей
- Гарна навичка вирішувати складні
питання
- Робота з Exel на високому рівні
- Легко навчаюсь новому

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Володіння ПК на рівні впевненого
користувача:
- знання Microsoft Office;
- Word;
- Excel;
- Google Search/Google Play/App Store.
- Soft Swiss;
- Zoiper;
- Binotel;
- Power BI;
- Tableau;
- Sumsub;
- Outlook;
- Internet browzer;
- Power Point;
- Acrobat Reader;
- ABBYY FineReader;
Професійні програми:
- R-Keeper;
- Trio;
- 1С (8.0, 8.1).
Навички оперативного пошуку
необхідної інформації та її
подальшої обробки. Освоюю швидко
будь-які програми.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
- Комунікабельність
- Лідерські якості
- Самостійність
- Енергійність
- Відповідальність
- Цілеспрямованість
- Прагнення професійного зростання
- Працьовитість
- Організаторські здібності
- Швидке навчання
- Орієнтація у роботі на досягнення
результату
- Навички роботи у команді
- Ініціативність
- Гнучкість
- Готовність до змін
- Гарні презентаційні якості
- Вміння врегулювати конфліктні ситуації
- Відкритість
- Стресостійкість
- Готовність ділитися знаннями та надавати
допомогу колегам
- Без шкідливих звичок.

Додаткові курси:
Оператор комп'ютерного набору (2004)
ОСОБИСТІ ДАННІ
Багаторічний досвід роботи в сфері:
- Гемблінга;
- Продажів;
- Обслуговування клієнтів;
- Оцінки якості обслуговування;
- Керування командою.

СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ
- Набір персоналу в команду та
навчання
- Розробка стратегії розвитку
відділу, KPI, карт якості
- Проведення зборів команди, а
також надання спільного
зворотного зв'язку кожному з
членів команди
- Успішна обробка звернень
клієнтів на будь-які канали
зв'язку, в тому числі і особисті
звернення.
- Урегулювання притензій клієнтів.
- Успішне керування командою.
- Оцінка якості роботи персоналу.
- Аналіз продажів та закупок.
- Аналіз динаміки та структури
складських залишків.
- Моніторинг ринку і конкурентного
середовища.

ІНШЕ
- Здатність аналізувати важку технічну
інформацію
- Маю здатність проводити аналіз та
створювати витяги з баз данних.
- Уважність до деталей
- Гарна навичка вирішувати складні
питання
- Робота з Exel на високому рівні
- Легко навчаюсь новому

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Володіння ПК на рівні впевненого
користувача:
- знання Microsoft Office;
- Word;
- Excel;
- Google Search/Google Play/App Store.
- Soft Swiss;
- Zoiper;
- Binotel;
- Power BI;
- Tableau;
- Sumsub;
- Outlook;
- Internet browzer;
- Power Point;
- Acrobat Reader;
- ABBYY FineReader;
Професійні програми:
- R-Keeper;
- Trio;
- 1С (8.0, 8.1).
Навички оперативного пошуку
необхідної інформації та її
подальшої обробки. Освоюю швидко
будь-які програми.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
- Комунікабельність
- Лідерські якості
- Самостійність
- Енергійність
- Відповідальність
- Цілеспрямованість
- Прагнення професійного зростання
- Працьовитість
- Організаторські здібності
- Швидке навчання
- Орієнтація у роботі на досягнення
результату
- Навички роботи у команді
- Ініціативність
- Гнучкість
- Готовність до змін
- Гарні презентаційні якості
- Вміння врегулювати конфліктні ситуації
- Відкритість
- Стресостійкість
- Готовність ділитися знаннями та надавати
допомогу колегам
- Без шкідливих звичок.

Додаткові курси:
Оператор комп'ютерного набору (2004)
2022 - now
SV - SUPPORT SPECIALIST and verification department
Gambling (NDA)
Support of 3 gambling establishments and their players (Soft Swiss platform) and experience of working with AU/CA/NZ countries and some European countries.

2021 - 2022
VIP SALES DEPARTMENT
Gambling (NDA)
Unique experience in working with VIP product users. Experience in marketing and using CRM tools to effectively manage customer relationships.

2018 - 2021
TECHNICAL SUPPORT & SALES DEPARTMENT
Gambling (NDA)
Knowledge of the gambling market, cooperation with developers, marketers and designers, participation in created quality processes

Key skills:
- leadership
- Management skills.
- Planning.
- Solving various situations.
- Stress resistance.
- Sales.
- Work with different types of customers.
- Evaluating the importance of presentations and calls to action.
- Presentation skills and working with clients.
- Database processing and analysis.
- Ensuring control of the team's work processes.
- Reporting.
- Team recruitment and training.

Acquired skills:
- Gambling product (Soft Swiss platform) and experience with AU/CA/NZ and some European countries.
- Experience in marketing and using CRM tools to effectively manage customer relationships.
- Working with CRM systems, managing the customer database, identifying new sales opportunities.
- Analyzing data and using it to identify key trends and opportunities.
- Effective teamwork, cross-stakeholder communication and project management.
- Knowledge of current CRM trends and strategies, including personalization, marketing automation, and customer behavior analytics.
- Knowledge of the gambling market, adapting to changing regulatory requirements and challenges.
- Experience in management, including online gaming, working with developers, marketers and designers.
- Understanding the target audience of online casino players, their behavioral habits and requirements.
- Analytical approach, creativity and ability to work in a team.
- Knowledge of modern trends and business development strategies in the field of CRM.

Skills in conducting research, finding the necessary information and analyzing data using:
- Google Search/Google Play/App Store.
- Soft Swiss, Zoiper, Binotel.
- Power BI, Tableau, Sumsub and other tools.
Готовий влитись вже у готовий колектив чи створювати власну команду. Готовий працювати як у великому проекті, так і у стартапі. Чекаю на гідну оплату праці, новий досвід, позитивні емоції та вдосконалення своїх навичок.