Head of Customer Support
Я маю більше 10 років досвіду роботи в продажах, маркетингу та Customer Support у провідних телеком.компаніях України - Білайн, Київстар, Фарлеп Інвест (Вега), Воля, Датагруп. З 2021 року є керівником сервісу та підтримки SME абонентів об'єднаної компанії Воля & Датагруп.
За час моєї професійної діяльності я набула глибокого досвіду в таких напрямках:
• розробка та впровадження ефективної стратегії управління клієнтським сервісом та клієнтським досвідом, маркетингової стратегії
• бізнес-планування, прогнозування та аналітика, бюджетування доходів та затрат, створення дашбордів для контролю показників, робота з великими масивами даних
• побудова ефективної команди (в т.ч. віддалено, в т.ч. з нуля), пошук та розвиток талантів співробітників, onboarding, розробка систем KPI's
• побудова та зміна бізнес-процесів, організаційної та функціональної структур (в т.ч. в умовах об’єднання компаній)
• системи збору, фіксації та аналізу feedback клієнтів
• створення медіа- та контент-планів, запуску рекламних кампаній, організації event-ів
• ведення та впровадження проектів (в т.ч. успішний досвід реалізації власного бізнес-проекту)
Мета
• працювати на благо України, платити податки, бути причетною до великого відродження України
• отримати посаду Head of Customer Support, СХ; віддалений або гібридний формат роботи на період війни
• управляти настроєм та досвідом клієнтів, забезпечувати рівень сервісу, що відповідає високим стандартам та очікуванням найвимогливіших клієнтів
• керувати командою сильних амбіційних спеціалістів, розвивати співробітників та бізнес
• реалізовувати цікаві проекти, що дозволять не лише застосовувати свій досвід, але і вчитись новому
• мати повноваження приймати нестандартні рішення для отримання високих результатів
Чим вимірюється мій успіх?
- ріст CAR на +22 відсоткових пункти (далі в.п.), С-Sat +14 в.п., NPS +4 в.п. 
- економія на документообіг в обсязі 30% за перший рік роботи впровадженої СЕД
- зменшення ДЗ на 33 в.п.
- повернення після паузи 72% абонентів
- ефективна робота віддаленої команди, мотивованої на результат
Чим вимірюється мій успіх?
- ріст CAR на +22 відсоткових пункти (далі в.п.), С-Sat +14 в.п., NPS +4 в.п. 
- економія на документообіг в обсязі 30% за перший рік роботи впровадженої СЕД
- зменшення ДЗ на 33 в.п.
- повернення після паузи 72% абонентів
- ефективна робота віддаленої команди, мотивованої на результат
Я маю більше 10 років досвіду роботи в продажах, маркетингу та Customer Support у провідних телеком.компаніях України - Білайн, Київстар, Фарлеп Інвест (Вега), Воля, Датагруп. З 2021 року є керівником сервісу та підтримки SME абонентів об'єднаної компанії Воля & Датагруп.
За час моєї професійної діяльності я набула глибокого досвіду в таких напрямках:
• розробка та впровадження ефективної стратегії управління клієнтським сервісом та клієнтським досвідом, маркетингової стратегії
• бізнес-планування, прогнозування та аналітика, бюджетування доходів та затрат, створення дашбордів для контролю показників, робота з великими масивами даних
• побудова ефективної команди (в т.ч. віддалено, в т.ч. з нуля), пошук та розвиток талантів співробітників, onboarding, розробка систем KPI's
• побудова та зміна бізнес-процесів, організаційної та функціональної структур (в т.ч. в умовах об’єднання компаній)
• системи збору, фіксації та аналізу feedback клієнтів
• створення медіа- та контент-планів, запуску рекламних кампаній, організації event-ів
• ведення та впровадження проектів (в т.ч. успішний досвід реалізації власного бізнес-проекту)
Мета
• працювати на благо України, платити податки, бути причетною до великого відродження України
• отримати посаду Head of Customer Support, СХ; віддалений або гібридний формат роботи на період війни
• управляти настроєм та досвідом клієнтів, забезпечувати рівень сервісу, що відповідає високим стандартам та очікуванням найвимогливіших клієнтів
• керувати командою сильних амбіційних спеціалістів, розвивати співробітників та бізнес
• реалізовувати цікаві проекти, що дозволять не лише застосовувати свій досвід, але і вчитись новому
• мати повноваження приймати нестандартні рішення для отримання високих результатів