Керівник колл-центру
01.03.2019 – 
Керівник колл–центру (6 підрозділів)
ТОВ «Суперділ» Київ, Україна (Покупон сайт знижок, Rocket [Raketa]Доставка їжі)

Основні обов`язки: 

-Систематичний аналіз роботи сайту з метою вдосконалення всіх процесів
-Стратегічне планування розвитку всіх підрозділів колл–центру та інших підрозділів компанії
- Підбір персоналу
- Навчання персоналу всіх підрозділів колл–центру та інших департаментів
- Формування сценаріїв розмов спеціалістів
- Формування бонусних систем
- Підрахунок та виплата заробітної плати співробітникам
- Формування звітності
- Формування графіку роботи 
- Контроль якості роботи всіх спеціалістів колл–центру


20.04.2017 – 23.04.2018
Старший спеціаліст групи інформування клієнтів (керівник групи)
ТОВ «ТНТ Україна» Київ, Україна (FedEx)

Основні обов`язки: 

- Підбір персоналу
- Навчання операторів 
- Опрацювання скарг клієнтів 
- Формування сценаріїв розмов 
- Формування бонусної системи
- Формування звітності
- Формування графіку роботи
- Контроль якості роботи операторів

01.03.2019 – 
Керівник колл–центру (6 підрозділів)
ТОВ «Суперділ» Київ, Україна (Покупон сайт знижок, Rocket [Raketa]Доставка їжі)

Основні обов`язки: 

-Систематичний аналіз роботи сайту з метою вдосконалення всіх процесів
-Стратегічне планування розвитку всіх підрозділів колл–центру та інших підрозділів компанії
- Підбір персоналу
- Навчання персоналу всіх підрозділів колл–центру та інших департаментів
- Формування сценаріїв розмов спеціалістів
- Формування бонусних систем
- Підрахунок та виплата заробітної плати співробітникам
- Формування звітності
- Формування графіку роботи 
- Контроль якості роботи всіх спеціалістів колл–центру


20.04.2017 – 23.04.2018
Старший спеціаліст групи інформування клієнтів (керівник групи)
ТОВ «ТНТ Україна» Київ, Україна (FedEx)

Основні обов`язки: 

- Підбір персоналу
- Навчання операторів 
- Опрацювання скарг клієнтів 
- Формування сценаріїв розмов 
- Формування бонусної системи
- Формування звітності
- Формування графіку роботи
- Контроль якості роботи операторів
