在咨询师开始提供「在线」的心理咨询服务以前，有哪些潜在问题需要提前做好准备？
问到戳心处。 我先来定义一下什么是“在线咨询”，什么是“心理咨询”。我觉得我近些年来抓的狂都是“咨询”这个词汇造成的。 我觉得是中文的语义容易让人误解，因为淘宝有在线咨询，法律有在线咨询，甚至看病也有在线咨询。所以在线咨询的感觉是你来问我一些信息，我来回答。回答完，你要满意，这个服务就结束了。 但是心理咨询中的“咨询”，和“在线咨询”是不一样的。 心理咨询的意义在于：咨询师和来访者在专业设置（的限定和保护）下，来通过建立一段专业的服务关系，一起工作，来完成心理咨询的目标。 这个“咨询”并不是问问意见，你告诉我怎么办，给我一些信息的意思。这是个复杂的、漫长的过程（且心理咨询的过程并不一定会让人觉得特别舒服。处理症状、修复创伤、自我探索、甚至是改变人格结构为目标的心理咨询，其过程需要来访者有大量的投入，以及面对很多自己想要回避的情绪。有时候是很难过的。） 我再说一下“心理咨询中的在线咨询”： 我觉得心理咨询下的“在线咨询”，应该只有视频咨询一种。 我在做一个互联网平台（简单心理），提供心理咨询的服务。很多人误以为我们是做“在线咨询”。我每次心里都在尖叫：我们不是在线咨询（重复一万遍）！我们提供的心理咨询，只有面对面的心理咨询、和视频提供的心理咨询（目前我们提供了10w+人次的心理咨询，65%左右是面对面的咨询，35%左右是视频咨询）。 我个人一直坚持这样的观点： 只有面对面的咨询和视频咨询，才有可能性去完成心理咨询的任务（都还不一定能完成……）。电话咨询/文字咨询都只能起到辅助支持的作用（但即便是电话和文字，也应该遵守设置，而并非无节制的、包月包年随时可联络）。 即便是视频咨询，执业的咨询师也会懂得，视频有视频的局限，比如对于精神疾病的评估、如果来访者处在自杀/自伤情况下等等。咨询师也得能够知晓什么时候要转介，需要和哪些专业人士一起来工作。 而电话或者文字在线咨询，失去太多非语言的信息，咨询的第一步评估就是很难完成的。 但什么情况下可以呢？ 当以面对面咨询、视频咨询为主；但是双方在特殊情况下，必须使用文字、或者电话作为暂时性的替代沟通。 我绝非要否认文字、电话咨询的功能。它们很多时候是有帮助的。但是要明确地区分：你做为心理咨询师/有心理咨询师的身份，你在做的是什么工作：是心理咨询/危机干预/心理科普/还是来自陌生人的支持？ 这就好比，一个人肚子疼来找你，你自己要知道、也要双方明确地知道：你自己在做的是按摩、是检查、是让对方喝热水，还是去医院做体检、给治疗。 所以所谓“线上咨询”做准备，第一步也是最关键的一步是：明确自己在干嘛。知晓自己选择这种方式的能和不能，局限和边界。当超越这个服务形态本身的能力的时候，你能够做什么。 举个栗子： 这样对双方才都有保护，也能让助人的工作免受伤害。