情感化设计和过度设计的边界在哪里？
最近在看《怦然心动:情感化交互设计》一书，很受书中一些观点的启发。一直以来对情感化设计的讨论颇多，自己也会不断地思考何为情感化设计，于产品而言又意味着什么，又该如何用它创造好玩、有趣、有效的用户体验，这次便将心中所想结合作者的观点叙述出来。 何为情感化设计？ 核心在于“情感”二字，要让用户感受到我们想通过精心设计的交互细节表达的情感，同时激发用户的情感，我想这是对情感化交互设计最简单概括的描述。这里说交互细节，并不是说其他宏观的部分不重要，只是情感往往体现于细节处。 作者在书的第二部分“玩耍的诱惑”中，巧妙地借“如何送别人一份好礼物”，很好地解释了情感化交互设设，让我再受启发。作者说好的礼物要“能表达个性”、“有惊喜感”、“实用或有用”，还要“有一个令人愉悦的包装”，这不正是情感化设计要做到的么？ 情感化设计就是要把产品当成送给用户的一份礼物： 情感化设计的两条道路 提起情感化设计，很容易让人从使用户感到愉悦的角度去思考，却很容易忽略情绪也有消极的一面，而弱化、安抚用户可能产生的消极情绪，也是情感化交互要做到的。书中大多从激发积极情绪的角度去描述如何让交互富有情感，而我想从消极和积极两方面去叙述，情感化设计的两条道路。 1.安抚：消除焦虑、不安等负面情绪 我认为这是情感化交互设计的基本考虑点，也就是一定要做到的，创造愉悦的前提是用户本身并无不悦，而我们熟知的交互原则，正是要让用户的使用过程变得简单、有效、不易出错，如: 上面的这些原则目的都是为了让设计变得更简单高效安全，旨在创造有效的用户体验，从而为用户的喜欢、愉悦、惊喜打下基础，关于此类的交互原则还有很多，这里就不一一详述。 而书中还提到的一点，就是不要让用户觉得自己遭受到了某种损失，即“损失规避”心理会影响用户的决策。 2.诱惑：催生、强化积极情绪 这部分是关于如何创造好玩、有趣的交互体验，关于这一点，书中描述了许多方法，诸如： “使设计好玩有趣”，让设计中的小把戏好玩有趣，或至少让人感觉物有所值。 “善用幽默”，这里需要强调的是，不分场合的无厘头是不受赞赏的，基于情境恰到好处的幽默才会收到欢迎。 “令人惊喜”，随机的、意外的、有意义的、符合或超出预期的奖励。 “神秘吸引”，用图形或文字来暗示，或直接创造神秘的感觉，利用信息差让用户感到好奇。 “愉悦用户”，通过模式识别让用户找到彩蛋。 “巧用语言”，改变系统的文字表达方式，使语言明确、简洁、有针对性，以引导用户行为。 情感化设计，当然得从情感出发，理解产品和用户的目标，才能知道创造怎样的情感会合适当下情境，且恰到好处。