运营和产品的鸿沟怎么解决？
首先，不要觉得彼此是傻叉。这很重要，也很难做到。上下游岗位之间的鄙视链很常见，研发觉得产品方案都是屎、产品觉得运营老提伪需求、运营觉得销售大忽悠、销售觉得公司产品太辣鸡……诶，为什么产品要被鄙视两次？因为鄙视技术的门槛比较高…… 很多互相看不上是信息不对称造成的，你想到的可能对方已经想过了，只是有你不知道的障碍或者类似的失败经验。就像球迷坐在电视机前人人都觉得自己当主教练能干得更好一样，真把球队交给你你连热身怎么做都不会。 要避免这种认知偏差，当然不可能大家轮岗，那效率就太低了，毕竟隔行如隔山。最好的办法就是沟通，通过沟通减少信息鸿沟、从而减少信任鸿沟、最终减少协同鸿沟。但沟通也是很消耗时间成本的，所以信息透明很关键。大家都觉得自己忙别人闲，因为看不到别人的过程。项目过程信息共享，一方面需要开放的组织文化、一方面需要协同办公工具。 其次顶层设计很关键，项目整体目标、路径、分工要清晰且共识。共识很重要，共识不是我拍你接，是共同讨论的结果，必须有参与感。我让你做A，不顺利，你会觉得是我决策问题。我们讨论共识做A，不顺利，你不会抱怨是决策问题，因为你也参与决策了，就会一起想办法。 但有时讨论也取得不了共识，但是资源有限，不能都试，那就上升。老板也是从你们的岗位过来的，掌握信息也更全面，有更大概率做出正确决策。记住上升也是一种共识，一种保留彼此意见的共识，最后错了也不要冷嘲热讽，因为当初你也没能用更有力的逻辑和证据说服对方及老板。 想要争取对方更多共识，其实办法很多，不同的人有不同的路径。比如有人擅长人际沟通，拉感情，吃顿饭甚至抽根烟，拍拍肩膀就把逻辑鸿沟抹平了，以德服人。有人死理性派，那就摆数据，做轻量级实验，做不了实验做调研，以理服人。当然最理想的是看人下菜碟，但人无完人，坚持自己的风格吧。 最后，其实特别想说一个能力很重要，就是翻译的能力。产品要有能力把技术语言让运营能听懂怎么做，运营要有能力把产品方案让销售能听懂怎么卖，销售要有能力把运营材料给客户讲故事。每个人都承担着上下游之间的翻译角色，如果上下游对一件事的理解出现巨大偏差，那大概率是中间环节传输失真了。这个能力的前提，还是换位思考。 哦对了，一切的一切，还有个大前提——干好自己的活儿。干好自己的活儿，别人才信你。就算这次没达成共识，你也把自己那部分做好，下次你赢得对方共识的几率就大了一些。