在目前的趋势和技术背景下用户研究有哪些新方法？
其实有点被这个题目“在目前的趋势和技术背景下用户研究有哪些新方法？”带偏。 楼主问题重点是其它新方法，定语是“目前趋势和技术背景下”显然讨论方法论如何更好在不同阶段更好的运用。楼主把解决问题的途径归纳为方法使用的问题。方法掌握得多是可以在技能上有更多机会。但所有方法都不是万金油，有时一个项目可能需要多种方法组合，关键： 关键：能找出解决问题的关键点。不断挖掘与关键点相关的因素，以及受影响程度的优先级。跟研究用户行为、用户心理，挖掘需求排列优先级一个道理。 其实用研最基本的方法被使用的频率很高，比如基本的：可用性测试、问卷、电话访谈、深访、用户日志、焦点小组、甚至头脑风暴，成本低可操作性强、数据分析效果也不错。 其他方法，如有利于营销分析的： KANO模型、 结果呈现：验证一个产品应包含的属性 价格敏感度测试的PSM模型、 结果呈现：什么价格区间可以最大化保证公司与用户的利益。 品牌知觉图分析、 定标比超分析 AIDA模型。 不要最后变成对某一方法的考量。定性和定量的方法只要能起到一定作用就是好方法。如果真要说方法技术含金量上可能跟推行方式有关，与业务方提前沟通尽量保证意见达成一致，尽量讲清楚你工作和结果所起的作用。同样的方法在不同环境下不同项目介入阶段结果也会大不同。如果介入总是晚，不贴合项目很被动在牛X的方法也不如降低时间成本快速给出结果更实际一些。 有的模型很好看。先把人看眼花，感觉很牛叉。 每种方法背后都有一个因，方法只是实现的一种手段而已。拿用户行为数据举例： 行为数据是为验证运营方案有效性还是监测产品体验一段时间内波动、或是收到准却市场反馈发现流失率很高。一定有一个指标异常。或发现未建立完善的指标体系，但数据显示出了这一项。 每一种做精了也是有利的，如果想掌握技术一样的去抓方法，可能最后变成了高大上的方法低效率的结果，业务方不理解还不满意。高产出一定是对业务甚至市场、或老板的角度对业务有足够理解，并准确判断能让业务提升的关键点。这就提到指标。 一说指标大家就提销量、成本、用户量、品牌等，但这些也只是结果而已，如果要变成指标得加动词：如何满足“提高销量、降低成本、扩大用户数降低流失用户、提升品牌知名度”这个需求？资源支持有哪些可保障？ 先说岗位可以提供什么？有哪些促进作用。从通用范围上讲用户体验关注的几点：用户特征、用户行为、实现路径、用户（或客户）心理 曾在一家电商公司做用户体验研究，部门隶属于BI（商业智能）部门。与以往强调方法与用研技能不同的是，BI老大非常注重方案有效性、重视以数据讲道理。 所以需要立指标，先思考几个问题。 1.需要做什么？解决或跟进什么问题？ 2.问题来源哪里？ 3.公司或业务战略最关键指标是什么？ 4.有哪些方面可以衡量？ 5.有哪些资源保障可以落实？成本多少 6.如何证明这些指标能验证提高商业利益？最后一项较复杂，跟人、人事、决策人是谁都有关系。 用户体验指标衡量这一块： 1.用户体验成果分战略性和战术性、体现在报告上分总结归纳型、挖掘分析型、描述型。显然我们平时描述型居多、抓痛点爽点抓的表面一层皮，未触及关键点 2. 制定用户体验指标与商业价值结合。目前没有明确指标。作为产品体验好坏程度的参考依据之一部门甚至也未对自身指标做严谨计划。 指标一定是来源于所有业务相关人共同的反省认识，对业务发展起关键作用的。 大多数公司这个岗位的人只要不触及战略，基本重复性工作较多，且贴合实际项目上程度不一。说是项目不如说是事务，项目不抽人做而是一起上。 3.周报、会议、讨论都是完成目标的一个手段而已，主观性和漏洞还是有很多。 有可能不是楼主想要的答案，但抓关键点判断与有有效指标建立与自身建立完整用户研究知识体系一样重要，甚至有时更重要。 未完待续，吃个饭………