互联网时代，消费者的品牌忠诚度会下降吗？会转向渠道忠诚吗？
先不说消费者的“品牌忠诚度”、“渠道忠诚度”是不是伪概念，猜想题主是想表述为：“互联网时代，渠道和品牌，哪个会对消费者的购买决策产生更大影响？”。时间又过去了5年，品牌、渠道、消费者又“进化”了不少。2016年提出的这个问题值得再聊聊。套用最近互联网很火的句式：任何商业问题，都值得用“小生意人的视角”再回答一遍。 老规矩，先给结论，再细聊： 互联网时代，如果消费者有“渠道忠诚度”，那么这种“忠诚度”必将跌落得更厉害；如果消费者也有“品牌忠诚度”，那么在“低价取胜”的商业原则下，“品牌忠诚度”不堪一击。 “品牌忠诚度“被稀释 因为产能过剩，中国同质化的品牌不断增加，持续扩张。比方说，从前我们买手机，爱立信、诺基亚、摩托罗拉......几个牌子数都数得过来。而现在有多少手机品牌？几乎所有领域的品牌都在增长。所以，“品牌忠诚度”在急剧下降。准确地说，消费者对大品牌的忠诚度，正在被数量庞大的更多小品牌稀释。 我们拿电视收视率做类比：前段时间芒果台《以家人之名》开播4集，收视率冲到5%，已经很牛了。82版《西游记》当年的收视率是89.4%。电视剧《渴望》、《霍元甲》，女排五连冠直播.....已经无法用收视率去评估。那个年代，只要有电视剧看，警察不用上街巡逻。因为小偷也爱看《霍元甲》。东西少，所有流量只能涌向同一个地方。 再比方说果粉。现在网络发达了，果粉可能会“黑化”。除了兜里的钱能管住他们，网络信息轰炸，无法扭转消费者对头部品牌的天然好感。“品牌忠诚度”与线上传播的关联度不大。信息多元化对消费者产生了影响，但不是本质改变。 品牌多元化后，有很多你从前无法触达的品牌，现在可以触达了。比方说做内衣的。你听说过三枪、南极人。现在你会发现四枪、五枪、六枪、七枪…都出来了。这些产品的品质门槛不高，价格差异不大，导致最后你买哪个牌子都一样。 原来消费者只知道五个手提包品牌，所有的消费者都聚集在这五个品牌上。现在有了50个手提包品牌，其中45个是不被大众所知道的。由于有了互联网，消费者也知道了这45个品牌。消费者依然会以从前的5个品牌为主，但有相当比例的消费者会被引流到其他45个品牌上。 “渠道忠诚度“显著下降 你平时固定在一家店买包，突然哪天发现一个新渠道：同样是某V手提包，同样保真，而且卖得更便宜。你买哪家的？某果手机上市，一家卖6500，一家卖6300，服务都一样，你买哪家的？你原来一直在“中富”买手机，可能一下子就跑到“迪信通”去了。如果发现某东上卖得更便宜，转一大圈，最后还是在某东上下单。 特别是可标准化的商品，在品质相同，销售服务类似的前提下，剩下唯一可比较的就是价格。我为什么非要待在价格高的渠道里呢？在低价面前，消费者所有的“忠诚度”一钱不值。 这里容易被杠精拿来开杠的是，土特产一类的商品。现在的土特产也能做到标准化，比方西湖龙井、金华火腿。消费者购买这类商品时，渠道占有很大优势吗？这不是“渠道忠诚度”，而是“渠道可信度”。假设某猫推出西湖龙井，5万元/斤。你觉得靠谱吗？再比方说，某东自营阳澄湖大闸蟹。你信吗？要打个问号。某东自营大闸蟹，意味着一旦出了问题，一切责任某东要背的。 有些渠道本身就有重量级资源为它背书，只存在“他能不能进到这种货”的问题，不存在对渠道本身的质疑。比方说，某来生活、西贝甄选推出“阳澄湖大闸蟹”，都可信吗？说到底，大平台为了一个品类，糟蹋自己的牌子是不值的，不像某宝。 总结： 渠道之间的竞争空前激烈。产品都差不多，凭什么在你那儿买，不在我这儿买？值得每个小生意人认真思考。渠道为王，也不再是常胜将军。大品牌影响力也在持续被稀释。渠道、品牌、消费者...大家都在“进化”。毕竟天下穷人多，在低价面前，渠道、品牌、文化.....统统不堪一击！