大公司、创业公司、设计公司中用户体验各扮演什么角色，有什么作用？
不同的公司类型里“用户体验”的概念，除了角色、文化、组织等维度来看作用，还可以用“领域”以及“阶段”– 该公司处在其品牌成长的哪个“阶段”。 在高科技领域的用户体验团队也有着有趣的差异，比方说互联网与消费性电子的巨人，因为市场变化快、规模大，人数也相对的多、架构与流程也相对完整与重要。 以下是几个常见的形态与其相对应的角色与作用： 卫星形态 — 支持不同产品，基本作用就是随时支持产品的完善与提升、维持品牌体验的一致。 融入产品团队的形态 — 钻研得很深，熟知该领域的过去与“近”未来。作用就是确保用户体验更好的整合于产品之中，更有计划的长期提升。 创新的形态 — 让不同部门评估与参考，作用就是具体化愿景并试着从用户需求与新科技提供发展方向，这种形态的团队需要更多元的人才，产出可能除了概念原型、愿景、策略还有可申请的专利。 这些不同的团队形态导入与成型时间，也会造成其功能的不同。领导团队的组成基因也会对其作用有很大的差异与影响。初期导入的通常比较辛苦，需要更多的验证与自信，第二代的可能透过具体贡献逐步提升策略高度，能融入品牌与商务上的成功通常需要超过用户体验团队的多元整合。 很多大公司并非是“典型”的高科技领域，比方说饮料、医疗、交通、金融、教育等，其实也有许多“用户体验”的需求，只是比较少被提及，甚至许多从业者也不知道自己能在这些领域创造价值。甚至公益、生化与能源科技都应该是交互设计/体验设计师去发挥更大作用与价值的领域。 事实上，“用户体验”无法从局限在数字、交互与界面的讨论上体现它可带来的影响力。同时，“用户体验”一个甚少被提及的作用是…能在生产效率与员工幸福之间找到可持续企业的关键。这是远远超过生产力的讨论。 交互设计/体验设计可以让这些非典型的高科技领域重新看待与消费者的互动关系、建立不同于传统客服的对话氛围与价值。透过对社交媒体与数字洞察的能力，协助非数字原生的企业，建立新的数字交互与感知能力。 新/初创企业里比较精实的，通常会需要用户体验团队快速提供从数据转化成洞察与具体功能的作用，而视觉与交互则会依照公司的价值主张与定位有不同阶段的需求与侧重，有时确实比较辛苦。但有观点与态度的企业越来越多，好的团队也是。 新/初创企业比较具有策略与规模的，也可能透过提供更好的用户体验与更贴近消费者的品牌定位，创造新的市场。尽管这里的用户体验团队或许不称为用户体验，但其实协助产品、管理、运营团队了解“用户体验”是一样的关键作用，只是系统、流程、成本、人才结构、职称的不同。 当这样的品牌有了故事、有了岁数，用户体验的作用也会有所转变，除了确保生产力与品牌价值，更多的能表达品牌对不同事情的观点，比较容易理解或接近的例子是Virgin航空或顶泰丰。 设计公司除了大小之分，也因其顾问的本质、历史与团队特色，让“用户体验”有着不同的作用，比方说提升服务的策略高度、拓展业务范围与可能。让设计公司可以做更多不一样的事情、更有影响力。用设计师的观点，创造更有理想、更好用户体验的方案或产品。