从法律角度看，商家有权拒绝顾客消费吗？这是否涉嫌歧视？
谢邀。 要回答「商家是否有权挑选/拒绝特定顾客」这个问题，必须要遵循一定的思考顺序，否则很容易有所遗漏。 原则上，合同「意思自治」，商家可以拒绝和消费者订立合同。但「意思自治」也并非「无限扩张」，其需要受到一定范围的限制。 首先要考虑的是「法律强制性规范」，而当该行业并无「法律强制性规范」时，通常则要依「行业自治性规范」，如「协会规定/经营习惯/商业惯例」之类，并根据具体情境，结合社会一般人之常识判断其拒绝理由是否「正当合理」，是否违反「公序良俗」，是否「侵害消费者权益」。 当我们讨论「在法律上，商家是否有权挑选顾客/拒绝特定顾客」时，其实是在讨论商家有无「强制缔约义务」，或者更准确的说，是当消费者发出「要约」后，商家是否有「强制承诺」的义务。 其中，有法律明文规定的可以称之为「直接强制缔约」。在我国法律规定中，「直接强制缔约」主要体现于： 概言之，公共服务事业和其他依法具有独占地位/市场支配地位的经营者，不得拒绝与普通消费者交易，除非该消费者存在法律法规禁止交易的情形或者该消费者提出不合理要求。 中华人民共和国合同法 中华人民共和国执业医师法(2009修正) 中华人民共和国电力法(2018修正) …… 这里值得注意的几点是： 除却负有强制缔约义务的经营者外，普通的经营者是否就可以拒绝顾客了呢？这就需要从商家的自主经营权的体现和限制方面展开。 当我们在谈「消费者权益」时，请不要忘记：「商家也有自主经营权，有按照自身的经营理念来运作日常管理活动和面向社会提供商品、服务的自主权利」。 在具体的判断过程中，需尽量厘清消费者权益的边界，在消费者权益与商家自主经营权之间取得平衡。 这也是基于对「不论是消费者还是经营者，在行使其权利或权益的同时，也承担着相应的义务」这一事实的认识： 这也就意味着，消费者也应尊重公序良俗/经营习惯，否则经营者有权拒绝提供服务。 让我们再借助一起案例做进一步说明。 某日，欲往当地一家知名餐厅用餐的Z先生因为穿着一双塑料拖鞋而被拒之门外。 Z先生认为，其穿着（T恤、短裤、拖鞋）并非衣冠不整，也并未侵犯到其他顾客的权益，因此诉至法院，要求某餐厅向他书面赔礼道歉，拆除对顾客衣着规定的相关店规告示，并赔偿精神损失费5000元。 在餐厅，记者看到了这样的店规：“顾客须知：请勿穿拖鞋、无袖背心进入餐厅；请勿在餐厅脱鞋、赤膊就餐；请勿在餐厅内大声喧哗；请勿在非吸烟区吸烟；请勿带宠物入内；请勿食用外带食品及饮料；请在酒吧营业时间点吧台饮品；请遵守本市《市民文明公约》……” 据餐厅方面称，这是对“保留选择顾客权利”的诠释。相关负责人解释道：“保留选择顾客的权利，是为了维护多数顾客的权利，而不是餐厅的利益。国内很多商家怕得罪客人，多少放低了对消费文明的要求。但我们坚持我们的理念，不欢迎那些举止不文明、侵犯他人权利的客人。这在国外也很普遍，国外很多餐厅都贴有‘We reserve the right to serve’的公告。” 请问拒绝衣冠不整者入餐厅消费是否违法？ 消费者对消费的选择包括对消费环境的选择，尤其选择服务方式的消费者对消费环境的要求往往包含在其消费目的之中。故经营者创造及维护独具特色的消费环境，已经成为其经营方面不可分割的组成部分。因此，经营者出于主观目的决定选择特有经营方式，并未超出行使经营权范畴。 就本案而言，该餐厅是当地具有一定知名度的餐饮企业，其将“请勿穿拖鞋、无袖背心进入餐厅”和“为维护多数顾客的权益，本餐厅保留选择顾客的权利”以店堂告示的方式告知来此消费的消费者，目的是为所有消费者创造一种文明有序的良好消费环境。从一般人的理解来看，应认为该餐厅只是为了限制那些诸如衣冠不整和行为举止不文明的消费者进入其经营场所，而非对一般消费者消费权益的限制，也并非针对特定主体而作出。Z先生既然选择在该店用餐，应尊重该餐厅一贯形成的文化氛围。 且就案情描述来看，餐厅方面并未有明显粗暴举止，在言语、动作上不构成对Z先生人格的侮辱，亦未对Z先生名誉权造成侵害，故其诉讼请求不应当支持。 普通经营者虽然不负有法律强制缔约义务，但在其选择交易对象，或者拒绝和某消费者交易时，也要注意不得侵犯该消费者人格尊严、民族风俗习惯，不得出现民族、种族、性别、健康、相貌等歧视，其拒绝交易的理由不能是不合理条件。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 比如“丑女”案：”2000年4月22日、4月28日和5月1日，高女士三次走进北京D餐饮有限责任公司开办的“TheDen”酒吧，因其容貌丑陋，被保安人员强行阻挡，被认为是“不受欢迎”和“禁止入内”的人。“ 该案就设定了不合理的交易条件，即相貌要求，涉嫌歧视，明显侵害了当事人的人格尊严，法院就判令了酒吧败诉，需赔礼道歉、消除影响。 综上所述，从法律角度看，商家是否有权拒绝顾客消费，实际上取决于有无法律规定的强制缔约义务，是否符合行业习惯、商业惯例，是否违背公序良俗，是否设定了不公平不合理交易条件，是否侵害了消费者包括人格利益在内的各项权益。