汽车智能功能逐渐多样化，现阶段车厂应该是做加法丰富用户感知，还是做减法让驾乘体验更简单？
感谢知乎汽车官号邀请，一句话概括就是加法和减法都要做，因为这本身其实是两个不同的式子。 其实智能汽车是一个比较大的概念，其主要包括智能驾驶、智能座舱以及智能网联，那么这篇回答我将会从我比较熟悉的智能座舱和智能网联方面出发，简单谈一谈如何在丰富功能的同时简化驾乘体验。 在我看来，一辆智能汽车实现这一点的关键主要有以下三点： 这一点很好理解，就是我们车企在给智能汽车增加功能时，要确保这些功能是用户真正需要的功能，而不是为了炫技甚至供应商为了夹带私货（没错，阿里，我说的就是你）而硬往车上堆砌的功能。 举几个例子： 比如现在许多车上都有在线音乐app，但是这些在线音乐app相比连接蓝牙后用手机上的app又有什么区别呢？ 区别就是，车机版音乐软件除了在音质上可能会优于手机版，其他在功能丰富程度、歌单多样化程度、账户体系、歌单个性化训练、更新频率……等方面或多或少可能都与手机版会有一些差距。 在这样一种情况下，此类在线app如果不能做得与手机版体验足够接近，那么其实际上就没有解决用户用车机自带app听音乐/看视频/听电台的痛点。 再比如，有的车型上为了让用户感觉功能丰富，会直接安排许多小程序过来，更有甚者直接把Pad上面的安卓应用市场搬过来，完全不考虑其使用场景及操作习惯是否适合车机。 这里我们以支付宝小程序为例，上面这些小程序真的有多少是用户在车机上真正需要的功能呢？ 买机票、逛超市、逛淘宝、买门票、买菜、买花、订外卖、预约挂号…… 这些事情我在手机上干不舒服吗？非得伸手去够离自己还有一点儿距离的车机，并且还要一直划划划、点点点，是有多想不开的人才会舍近求远去干这些事情。因此，此类为了夹带私货而堆砌的功能是智能汽车发展道路中一定要坚决抵制的。 可能有人会说，那这些功能你不用不就行了吗？他在那儿也没碍你事儿啊。其实还真碍事儿了，具体原因我们看下一点。 以目前行业的普遍情况来看，除了少数几家车企的娱乐系统使用了骁龙820A、英伟达Terga、高通8155……等高端芯片，其余大部分车企的车机算力其实还是很普通的，那么这时候如果不考虑车机算力而无节制地去增加功能，最终的结果一定是会导致车机卡顿，从而降低用户体验。 上面这张图是我当时在回答《如何评价领克的老用户车机升级方案？》这个问题时梳理的，可以看到，在2017年这个时间节点，即使是当时比较领先的互联网车型，其SOC芯片以及RAM的规格都是很一般的。 换句话说，车载娱乐主机的算力其实还是比较宝贵的，而且这些宝贵的算力有很大一部分都给了语音识别、360图像拼接、导航……等强需求的功能，留给拓展功能的算力本身就不富裕了，因此在这类车型上，应当根据用户依赖的强弱程度来合理筛选功能。 但是在实际应用中，有些车型产品经理往往是看到当前系统支持什么功能就要什么功能，勾选变成了全选，其最终结果往往就是选出来的许多功能大部分用户都不用，整个系统还非常的臃肿且卡顿。（如果你舍得选算力足够高的主机那当我这句话没说） 此外，生态对功能的支持也是非常重要的一点，如果某个功能能够支持地场景很少，那么这个功能是否应该被添加到车上也是值得仔细考虑的。 比如，这里最典型的就是被戏称为“智障加油”的“智慧加油”功能。 其实“智慧加油”功能本身的概念非常的好，不需要办各家的加油卡、不需要下车，只需要在加油完成后在车机大屏上输入油枪枪号就可以直接从绑定的支付宝账户上扣款，可以说这本身是一个解决用户痒点的功能。 但是为什么一个可以解决用户痒点的功能还会被称为“智障加油”呢？主要原因就是应用的生态不行。比如现在智慧加油只有中石油的部分加油站以及部分与第三方合作的加油站接入了此功能，加油站的覆盖率还不够高。 此外，在接入的加油站中，与第三方合作的加油站是无法直接输入枪号支付的，而是需要与工作人员确认金额后再支付，便捷性上大打折扣；而可以输入枪号支付的中石油加油站，还有许多工作人员并不熟悉该功能，导致用户需要花更多的时间去解释，最终让“智慧加油”变成了“智障加油”。 当智能汽车的功能越来越多之后，控制或者设置这些功能的开关也会随之增加。 此时，如果仍然像以前那样在车上增加硬开关显然是不可取的，因为这会极大地增加用户的学习成本，并且车上可能也真的没有足够的地方去布置这些开关了。 因此，这些新增功能地开关或设置界面往往都会集成到车辆的中控大屏当中去。那么当这部分功能进屏之后，由于屏幕本身的可显示内容是比较多的，因此完全可以结合车体图、图标、文字说明、甚至视频演示来向用户介绍这部分功能。 就以ADAS系统相关的软开关为例，ADAS系统中FCW、AEB、LDW、LDP、LKA、ELK、TJA、HWA、SAS、RDA、RCW、BSD、DOW、……等等等等这一系列功能很多时候工程师自己都不能讲得特别明白，到用户这儿可能就更不明白了，这时候如果每个功能都有类似于新手引导的介绍视频，我相信用户很快就能明白这些功能分别都是什么意思。 此外，当车企发现大屏可以在功能上取代硬开关时，出于降本考虑，它们往往会将原先存在的硬开关取消，一并集成到大屏当中去。 但是这一操作实际上给用户的感觉并不是很好，原因就是许多车企在将这些开关挪到屏幕里去的时候，并没有充分地考虑人机交互体验，将原本硬开关一步操作就能做到的事情变成了两步操作甚至多步操作（最典型的就是空调）。 增加了用户操作难度、降低了用户体验。 这里我们以空调为例，原本通过硬开关来调节空调温度往往只需要将旋钮旋转几格这一步操作（并且会有很直观的反馈），而软开关来操作往往需要先选定底部的空调调节区，当空调调节界面出来后，还需要将手臂移动一定距离后再连续点击好几下（并且点击的反馈相对比较差）。 这样一比，显然是麻烦了许多。 其实对于语音识别能力比较强的车型，语音控制也非常方便，但是总有不方便用语音控制的场合（比如车上有人在休息）；再或者有的车型上大屏就是“东施效颦”，其根本就不具备语音识别能力，那么这时候还是有必要优化空调这类需要高频操作的软开关交互逻辑的。 比如对于竖屏车型来说，我们可以给空调控制区留的面积稍微大一点，保证常用的风量、风向、温度、内外循环、座椅加热……等功能可以做到一步调节；对于没有方向盘开关的车型，我们可以给多媒体信息做个小窗，保证切歌、音量调节这些需求可以一步操作。 当然了，我上面举的这些例子都是一些反例。 实际上，当今的智能汽车所配备的许多功能是可以切实地提升用户的驾乘体验的，比如支持复杂路况车道级渲染的在线地图（或者是AR-Driving实景导航）可以让用户更加轻松的知道该走哪一条车道；再比如，远程车控功能可以让用户提前创造一个更舒适的座舱……等等。 而且我相信，正是因为有了上面这些反例，我们的智能汽车在日后的发展过程中一定会开发出许多可以提升用户驾乘感受的功能。 我是 @三斤哥，一个新能源、变速箱、智能网联都有涉足的汽车主机厂工程师。有兴趣的朋友可以关注我↑，我会从汽车工程师的角度给大家分享相关知识、解读热点问题。 点击下方链接可以了解更多关于智能网联的知识↓ 如何评价领克的老用户车机升级方案？ 未来汽车会变得更趋同还是更有个性？ 为什么国人买车特别看重那些华而不实的配置？ 为什么都9102年了，还没有一个好的车机产品？ 如何评价华为于 12 月 21 日发布的华为智选车载智慧屏？ 问题悬赏：下一代智能汽车会是什么样的？将有哪些清晰可见的突破？ 问题悬赏：当软件定义汽车成为趋势，未来汽车是否可以理解为四个轮子上的超级计算机？ 如何评价国产特斯拉 MODEL 3可付费在线激活后排座椅加热功能？这是否说明功能硬件早已植入？ 大众汽车回应停产系芯片断供，断供芯片会给汽车行业带来哪些影响？电子原件芯片对汽车有多重要？