在咨询师开始提供「在线」的心理咨询服务以前，有哪些潜在问题需要提前做好准备？
虽然线上咨询跟线下咨询相比有很多便捷性，但是也有好多细节需要注意，在这里我说一下工作的感受。 一是保密的问题。相比线下咨询，线上咨询的保密问题较为复杂。 线下咨询比较简单，关着门，隔音效果好，没有人进来就可以了，来访者与咨询师在咨询室里面碰面，感觉会比较轻松惬意。 线上咨询呢，则会出现以下问题：咨询师在哪里咨询？是自己书房，还是外边咖啡厅？房间里有没有人，会不会出现有人讲话的声音被听到？如果是在自己的家里，房间里讲话的声音，旁边亲人家属是否在偷听？ 像这些问题，都是来访者比较顾虑的，甚至有些来访者会比较谨慎，要求咨询师拿着摄像头朝周围的风景瞄一下，看看是在哪个地方，确定是在一个密闭、保密的环境里才敢做咨询。 因此作为咨询师来讲，线上咨询前一定得做好两个工作： 1、环境静谧。最好是在自己家里的书房或者卧室里，跟线下的咨询一样，保持安静。 2、保持无人听到声音的状态。如果有条件的，可以上下层的楼房隔着做，或者在自己家里安装一个隔音墙，做到咨询的声音不被人听到。 最好的还是一个人。像我的话，做咨询一般都会让自己的父母、家人出去逛一逛，做完咨询以后打电话再叫他们回来，这也是一个不错的办法。 总之，让环境尽量保持跟线下的咨询室同步，这样的设置是最好的。 千万不要在咖啡厅、外面书店这样的环境做，如果遇到比较敏感的来访者，对于保密特别在意的，咨询师会引起纠纷，不排除来访者会情绪崩溃、自杀的情况出现。 二是网速稳定。关于网速，是个老大难的问题，不管是谁咨询，咨询师总会遇到一些突发状态，要么停电，突然网速咔嚓断了，咨询效果有限；或者那一天网络服务器终端出了什么事故，不管怎么调整总是很卡，会出现卡顿情况。 网速非常影响线上咨询的效果。 要是网速差，很有可能在咨询里声音断断续续，听不太清楚对方的声音，或者是肢体动作、表情延迟，有时候这边话讲完了，那边没有反应，等反应过来，也是一阵杂音。 相信许多咨询师都遇到过网速卡顿极端的情况，咨询起来相当令人不爽。 为此在咨询之前，咨询师要检查一下自己的网络设备，最好是提前一个小时测试一下网速，网速可以，就继续咨询；要是不行，可以和来访者协商考虑换个方式，比如语音、电话的方式切换一下。 要是语音、电话通话都还是很卡，那么咨询还是暂停吧，改个时间，继续咨询效果也差，这时候就不要勉强自己做了。 可以有个策略，就是5G+WIFI的方式进行，如果网速卡，切换5G，同时也看一下自己家里或者哪个地方能有5G信号，万一遇到网速卡了，也可以拿手机用5G来进行咨询。 三是做好评估工作。线上咨询与线下不同，线上咨询效果较为局限，另外对于来访者的问题把握、非语言信息了解有限，难度是很大的。 在这样的前提下，咨询师不要勉强自己去工作，而是以评估为主的状态来进行。 评估过后，发现问题还可以就接，按照线下设置的步骤缓慢进行；要是评估下来，发现问题实在复杂，就不要做了，告知来访者线下去面对。 这样的态度会比较好，能够对来访者负责。 另外对于咨询师来说，线上咨询应当是“有所为而有所不为”，结合自己擅长的技术和方法，选择自己擅长面对的心理问题即可。 有些特殊症状比如强迫、恐惧，这种的话就不要线上做了，严重的强迫症、恐惧症线上效果是非常差的，除了会谈，咨询师能够使用的技术相当有限，不像面对面能采用暴露等多种技术来开展。 这时候，咨询师就做好前期的评估工作，告知来访者咨询策略，可以的话也给来访者讲一下咨询设置和方法原理，让他们理解自身的问题用什么样的方法去面对。 四是安排预沟通的咨询设置。这个是我比较看重的层面，也是线上咨询尤其会注意的，在咨询之前，我一般会跟来访者聊上个20-30分钟，大致了解一下来访者是什么问题。 了解以后，发送一些疗法说明以及个人简历之类的东西，让来访者清楚咨询的设置和状态，等来访者确定咨询了，差不多可以觉得可以进入咨询以后，再开展工作。 我个人觉得，线上咨询提前用20-30分钟时间搜集来访者的信息是有必要的，跟线下不同，线上咨询本来就会失去很多信息，做咨询的效率会有折扣，要是能提前了解一下，知道来访者是什么样的状态，做个沟通，那么咨询的效率就会好很多。 而且，关于这点的话还可以有两种设置： 1、助理讲解设置。对于精神分析、动力学等流派的咨询师来说，如果怕影响咨询关系和工作的开展，对于助理的安排就很重要。助理在咨询前能否做好沟通工作，让来访者进入咨询前不再疑虑，这也是很重要的方面。 2、直接沟通。认知行为流派的咨询师可以这么操作，特别是布置家庭作业等问题上，咨询师可以在咨询外对一些问题进行适当补充，在咨询设置以及框架允许的范围内操作就行。 跟线下不同，线下家庭作业的布置咨询师跟来访者可以面对面协商解决，对于不懂的问题进行讨论；线上的话沟通效果较差，有时候需要一些补充说明，这时咨询前进行短暂沟通，把要面对的问题给弄清楚，这样也能够提高咨询的效率。