「危机干预」过程中，有哪些常见的谈话策略？
 危机干预中每个求助者、每种危机情境都是独特的 , 但危机干预的整个过程却有某些共通之处。  谈话的步骤： 就危机干预的各个阶段划分的问题 ,美国心理学家 B. E. Gilliland和 R. E. James提出了危机干预六步法 ,认为解决危机的操作可分为六个步骤 :  (1)确定问题 ：从受害者角度确定心理危机问题，这一步特别需要使用倾听技术。 (2)保证求助者安全 ：把受害者对自己和他人的生理和心理伤害降低到最小的可能性。 (3)给予支持 ：强调与受害者进行沟通与交流，积极、无条件地接纳受害者。 (4)提出并验证可变通的应对方式 ：大多数受害者会认为已经无路可走，咨询师要帮助受害者了解更多问题解决的方式和途径，充分利用环境资源，采用各种积极应对方式，使用建设性的思维方式，最终确定能现实处理其境遇的适当选择。 (5)制定计划 ：在制定计划时，要充分考虑到受害者的自控能力和自主性，与受害者共同制定行动计划以克服其情绪失衡状态。 (6)得到承诺：回顾有关计划和行动方案，并从受害者那里得到诚实、直接的承诺，以便受害者能够坚持实施为其制定的危机干预方案。  危机干预工作人员在前三步的主要活动是倾听 ,即以共情、真诚、尊重、接纳、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和作出反应 ,后三步关于如何采取行动 ,要根据求助者的需要和可资利用的环境支持 , 采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。整个过程是连续的 ,并不绝对对应以上六个步骤 ,而评估检查也同时贯穿于这六个步骤之中。  谈话的技术： 共情技术：一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解，传递给来访者知道。 自我暴露技术：把有关自己个人的情感、思想、经验与来访者共同分享（注意适度）； 倾听技术：在接纳的基础上，认真、积极、关注的倾听； 引导技术：用非言语信息或言语暗示，把话题引到某个方向，启发来访者反思、得出结论甚至做出决定； 鼓励和重复技术：直接地重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去； 结束技术：准备结束咨询，应确保来访者已经安全，情绪稳定，必要时留下其联系方式回访，或联系家人。  谈话的目标： 主要做两方面的工作 ① 情绪调节：失调→ 平衡； ② 解除诱因：why now？ 改变三个“无”中的一个或者几个 无法逃避的：要显示出问题是可以解决的； 无法忍受的：要显示出无法忍受的感受是可以改变的； 毫无止境的：表示消极的感受是可以结束的。  谈话的原则： 生命第一原则：生命高于一切，谈话中对方提及的风险描述，宁可信其有，不可信其无； 及时性原则：尽早干预，一般在数小时、数天以内为最佳； 果断性原则：迅速确定干预的问题，及时察觉来访变化做出调整； 冷静性原则：遇事需冷静，莫先自乱阵脚； 发展性原则：相信当事人是可以改变的； 分工协作原则：要与来访的家人、警方、医护人员等社会支持系统协调配合，必要时及时通知。  小结 张海音老师曾总结：做危机干预，最重要是不多做什么。有时候我们会因为太过难过而总要去多点干预，希望当事人尽快好起来，但往往适得其反。所以真的是要hold的住自己，不做过多反应，才是真的考验一个人专业的评估能力和经验。我的体验是，不断地是共同承受，而不是去弄的不痛苦，陪伴和支持是最基本的立足点。  编辑：唐超   大鱼心理咨询工作室  参考与推荐 