创新科技带来的善意，是如何「暖到你」的？
经济学上有个术语叫「零和博弈」，大意指的是参与博弈的各方无法同时获得收益，各方的收益和损失总和等于零。在这种情况下，别人的损失就可能是我的收益，因此大家不存在合作的可能性。而现实情况往往比想象的要复杂的多。拿现在最热的人工智能来说，人们一方面在享受它的智能化带来的便利，但又会担心它的进步与发展导致我们失业，被机器和算法所替代。那么科技发展和我们的福祉是不是相冲突的？ 我的看法是，我们每个人乃至于整个社会都在于科技发展共同“进化”，这不是一场零和游戏，更有可能是非零和博弈。以提高生产力、提高我们生活质量为目的的科技创新一定是温暖且有益的。举个例子，我原来供职的咨询公司在为客户提供企业策略的时候，需要进行大量的数据分析，对企业财务、人事、法律等各个方面的情况进行分析。十年前的时候我们还没有各种数据可视化工具，没有各种易用的智能分析模型，那么分析师和咨询师们就得用excel画图。相信做过类似工作的人都知道这个过程有多么繁琐。首先大部分分析被限制在少量数据上，且不能方便的对数据进行更新。因此分析师虽然看起来是智力工作，但实则是体力劳动。而在2015年后，大量的数据可视化和流程工具的出现（比如power BI和Qlik Sense等）大幅度地简化了分析师的工作，且能得到更加深刻而准确的洞见。在这种情况下，数据分析的工具进化帮助数据分析和咨询师降低了工作中的劳力，同时产出了更加有意义的分析决策，帮助下游的客户更好地决策。在这个例子中，我们与科技发展互相成全，互利共赢。 当然，我们也要意识到科技创新是需要有准则的，纯利益导向的肆意生长发展往往会带来不可控后果。拿这一阵子很火的某款手机系统更新来举个例子。在14.5版本前，该手机商会默认允许广告商通过统一的用户编码来对用户数据进行合并，进行更好地商品推荐等。而在 14.5更新后，用户可以更好地控制手机APP对于个人信息的追踪，而减少精准的个人推荐。这对于用户隐私保护来讲是很大的推动，但对于下游的广告商和分发商，比如脸书而言，则是巨大的利益损失。类似的情况也发生在我们的生活各处。比如智能设备收集我们的健康信息，可能能够帮助我们提前发现潜在的健康风险，但同时也可能被不法的公司用于进行保健品推销甚至勒索。因此我认为科技的向善性不是自发的，而需要政府和企业的共同努力。 那么回到问题本身，创新科技带来的善意，是如何「暖到你」的？ 在当前我们国家对科技向善性的大力倡导下，越来越多的科技创新中也更有人情味，更暖人心。拿疫情举例，在初期口罩告急的情况下，很多企业自发改造生产车间转向生产口罩。其中最为人津津乐道大概就是五菱宏光为代表的车企，从联合生产口罩，到自主投产，并最终发展到生产口罩设备和研发改造移动测温车。这样的创新中，企业不仅为社会健康发展起到了正面推动，也获得自身口碑和效益的发展，可谓双赢。疫苗研发企业也是很好的正面代表，在疫情期间疫苗不再是单纯的药品，而成为一种社会需求。相关企业在国家的支持下，做到了高速研发并控制成本，让全民免费疫苗成为了政策和公共事业。 而在非紧急情况的情况下，很多企业也把科技向善当做了自己的准则。在享受企业发展的同时，让我们的生活越来越棒。有个段子流传很久，约90%的夫妻离婚竟然是为了…洗碗。虽然是个段子，但家庭生活中，除了爱与温馨，多的是琐碎的柴米油盐。 不瞒大家说，让我生活幸福指数大幅度上升的电器是洗碗机。自从几年前开始用洗碗机后，我现在找公寓的第一条就是必须有空调和洗碗机，别的条件都可以放宽。厨房虽小，但却囊括了我们生活的诸多方面，厨房中的科技创新可以大幅度提高我们的生活幸福感。很多家电企业也在通过创新科技来帮助我们有更加舒适、清洁的生活。 拿厨电领导品牌方太而言，它们的科技创新不仅仅是在家电技术创新上，更是回归到更基础的研究中，与日常生活更息息相关的地方，包括厨房空间内的空气、水、食物等基础科研。今年上半年，方太对外宣布已经与中科院过程工程研究所进行战略合作，即从基础研究出发，改善我们的生活。最近刚好看到它们在19年通过中期验收的“十三五”重点科研项目「油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备」，才发现原来不同菜系的厨房油烟有不同的构成，会造成不同程度的污染。因此这种更加基础的研究可以帮助我们更好地设计相对应的产品，比如方太研发的多款吸油烟机能够做到98%的油脂分离度，同时综合系统地运用了空气动力学、声学、材料科学等多学科内容，在滤、排、静、净等方面有了更深层意义上的进步。这些最终落地的科研成果，不仅为我们提供了更加健康的家居，也可以起到保护环境的终极目的。这何尝不是一种科技为我们的生活和环境带来的暖意？ 在我们的惯有思维里，互联网企业才是创新的主战场，但其实真正能更直观地给我们带来生活幸福感提升的，往往都是像方太这样的与我们生活环境息息相关的企业。随着物联网和人工智能的飞速发展，我们也能预见，未来的智能家居会更加融入生活。比如当你进家后，空调已经预先启动，热水器已经开始提前准备洗澡水，厨房的烤箱已经预热。当你开始做饭时，智能油烟机可以在你需要的时候做到“挥手开关机”，并通过简单的手势控制风力大小，不用在做饭和操作油烟机中反复洗手。而这一切其实已经逐步成为现实，像智能温控已经有ecobee，很多热水器也可以学会主人的回家习惯，而在厨房电器中方太已经有多款油烟机实现了挥挥手就能可以智能控制。我们所畅想的未来，其实已经逐步成为现实。 我们永远都是随着科技创新在一起“进化”，而好的政策和向善的企业责任，可以让科技在提升我们幸福感的路上发展下去，不断创造新的温度。 而科技创新不是零和游戏。它的终极目的，应该是让我们过得再好一些、更好一些！ [1] 烹调油烟中挥发性有机物的排放初探[J]. 环境科学, 2012, 33(9):2973-2978.