在目前的趋势和技术背景下用户研究有哪些新方法？
贴一篇《寒冬之下，用户研究的升级与转变》，这年前我在我们无线UED的官方公众账号写的一篇文章，目前已被各类内容平台转载过；不是关于用户研究的新方法，而是我所感受到的一些变化吧。希望能更多的知友进行交流。 这一年以来，“转型与升级”恐怕是在公司内听到比较多的热点词汇之一了。大到产业结构的升级，消费行为的升级，小到品牌的升级，产品功能的升级，等等。身为从PC时期开始起步的用研，发现这个岗位在这样的大环境下，也面临了一系列需要升级与转型的状况。 那么，我们该如何用新的视角来看待用研这个岗位，在思考方式及能力上，需要做出哪些改变呢？以下简单整理了个人的几点思考，以此抛砖引玉，也希望听到更多不同的声音和观点。 1.从研究的资源化向研究自驱动的转变 两三年前，在有用研岗位的互联网公司内部，几乎所有的职能和角色都倾向于把用户研究同学当成资源方，产品经理，运营、设计师、甚至开发在实际工作
中，遇到需要深入探索用户行为及态度，或有业务假设需要验证，或者是业务方案需要对比的时候，会给用研同学提研究需求，而且还要走相应比较规范的流程，用
研同学一般都是踏实的接需求，埋头做一些不同主题和颗粒度的研究，把研究结论，业务建议等输出给协作的同学，并对后续的实际应用于落地情况做些跟踪即可，
比较好的研究人员会回过头去做一些复盘和反馈。 但是，在整个大环境的变化下，这种观念逐渐淡泊起来。尤其是在移动端，项目节奏非常快，版本的更新迭代周期短，在上线前，几乎所有的角色都在争分夺
秒；留给用研的时间越来越短，其他职能的同学也担忧提用研需求，结果出来相对又慢（尤其是执行一些定性的研究，从确定研究目标到方案设计到用户招募，信息
收集，编码，最后产出报告），会整体拖累项目进度。所以除非万不得已，一般能省掉提用研需求就省了。 在这种情况下，用研必须要改变被动的接需求、习惯于做命题作文的局面，主动走进业务，深入的理解业务，基于此，从研究的视角，进行观察和判断，去自
驱动的寻找一些需要深入、系统研究的机会点。然后灵活的选取高效的研究方法和手段，收集更多元的数据和信息进行研究分析与沉淀，并传递给相应的业务同学。 在大家都在推着业务往前冲的过程中，用研还有一种可行的策略是，不妨慢一下，理性，系统的看看，可以做哪些研究帮助产品或业务在未来有更大的空间，发展的潜力更大。 2.从对用户需求的关注升级到对商业价值的探索 曾经的某个时期，用研的方法也好理论也好，似乎关注点都放在用户需求，行为及体验上，不过，最近1年来经常和用研同学们感叹，回望过去，那些年，我
们一起玩过的可用性测试，用户任务设置，认知走查，实验室眼动实验，甚至于后来流行一时的Personna（用户画像，用户角色），用户体验地图等等，已
经非常out了，正如现在越来越少有人在提UCD这个概念了。 经典用研场景，似乎逐渐过气 与此同时，大数据对用研的冲击和挑战越来越大，目前用研也都很流行去研究数据，数据化决策，用研数据+，数据驱动X，等等。其实，我本人就是这个大
潮中的一员，也在做各种探索。但这些都是表面的现象，其实在更本质上，是整个内外环境对用研提出的另外一个思维升级的命题“所有不太能直接影响到商业价值
的用户体验，你研究它的价值到底有多大呢？”所以，除了研究用户需求，还需要有相对敏锐的商业思维及业务思维。 要做到这一点，对用研的专业性有更高的要求，要学会用决策层的视角和语言去思考问题，决策层最关注是用户流量、成交转化GMV等销售指标。而产品对
用户需求匹配的准确度和用户满意度等都用研一直以来比较关注的，但是还应该思考一下我们用研的产出物是否和这些关键的数字指标（业务大盘）建立起了较为显
性化联系（可能要落实到数字及量化上，数字是容易感知的，也是容易记住的）。 从“用户需求”到“商业价值” 3.从回答问题到解决问题的升级： 用研在与实际的业务合作中，经常会出现以下两类很典型的对话场景。 场景1：业务方过来找用研“我们想知道用户的需求是什么？我们想知道用户对两种方案的选择偏好是什么？我们想知道大家不用的**的原因是什么？”,
小伙伴们不停的给我们提问题，然后希望我们快速，越快越好的给他们一个回答。在他们的心理默认了只要回答完问题，这个用研究结束了。 场景2：关于某个主题，用研与业务同学一起进行了用户调研，回来之后，业务同学在邮件里各种阐述和总结基于用户的发现，各种兴奋激动。但身为用研，
总担心部分用户的若干观点和需求难免会以偏概全，况且，直接把用户所言说的需求简单粗暴的转换成业务需求，这样不太合理，用研总希望整理和收集所有的信
息，苦逼的进行编码，通过建立用户反馈的信息之间的关系模型，深入加工信息，并试图翻译成更加偏业务的解决雏形的东西，but，业务方会说“亲，用研同学
不是应该如实的告诉我们，用户到底是怎么说的啊，他们的问题是什么啊？” 啊，原来我们折腾了半天，可在大家的观念里，用研首先要做好传声筒的角色。 但是，把用研定义为用户的传声筒也好，希望用研能万能地回答各种问题也好。这毫无疑问是研究资源化的时期的认知惯性。在新的互联网环境下，仅仅是回
答问题的话，用研这个岗位的价值面临一些不可回避的挑战。其实，用研自身也是时候要打破这种思维上的局限，收集信息回答问题毕竟不是终极目的，有效的解决
业务问题才是最为关键的。 问题解决意识与能力，在一定程度上也是对研究执行及研究方法的一种升级。 当然，用研是不是能真正助力实际业务问题的解决，在一开始和业务协作中就要清晰的传达，这个研究不仅仅是回答一些问题，而是希望大家能更好的去解决
某个特定的问题。并且，这个问题解决与否，还需要一系列可评估的指标（可以是定量的数据，也可以是定性的指标），一定要有，这一点至关重要。 其次，所谓的解决问题，并不意味着用研要把产品，运营或设计的活儿给干了。用研这个角色在【业务问题解决】中的价值在于清晰的定位一个问题场景，论
证这个问题为什么一定要去解决，不解决将会带来的负面影响是什么，解决了之后，能给用户和平台带来的价值是什么，并且尝试给出一些靠谱的思考和建议。所谓
的靠谱，不是各种建议的陈述和罗列，而是能产出更为体系化的方案的雏形。这一点，直接决定了后续问题的解决的优先级及可行性。否则，用研提出来的优化建议
永远停留在to do list 中，待有开发资源时再考虑，然而，有个残酷的真相是，资源似乎永远都是不够用的。 4、从研究导向到业务导向的升级 这一点，其实是上文提到的几点转变的综合结果。以前，当我们习惯于被定义为资源方，习惯于回答问题时，导致开始做研究时，更多的关注在研究这件事情
本身，比如研究方案的执行，怎么把研究做好，结论分析得深入系统，能输出一些有价值的建议等等。但是当研究做到一定的层级之后，视野和思路就要更打开一些
了。不仅只关注研究本身，要将更多的视角放在业务和产品层面。埋头专注的做事情固然重要，但是总有一天你需要去抬头看更大的一片天。 当从研究中出来，直面更复杂的业务环境和业务问题时，需要有更为系统的视角，需要学会做灵敏的判断和决策，面对不同的研究任务或研究需求，在人力和时间资源有限的情况下，要宏观的规划和把控，选择对业务价值最大化的项目进行深入。尽量减少和避免为研究而研究的情形出现； 而且，对业务思路的关注和学习，有助于跳出研究的思维惯性，有意识的用做业务的思路来做研究，这也是在新时期，我们应该要去探索的。 用研-用户-业务多方参与的共创会