「以下のメールに企業代表として返信してください」という意味です。
「こんにちは、

あなたの店から靴の注文をしたのですが、まだ届いていません。いつ届くか教えていただけますか？

ありがとうございます」
「お客様へ、

当店でのご購入、誠にありがとうございます！ご注文の発送が遅れたこと、大変申し訳ございません。原因を調査し、できるだけ早くご連絡と商品のお届けをさせていただきますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ご理解とご協力、誠にありがとうございます。

敬具、
企業名」