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顧客の乗り換え
顧客の乗り換え (英: customer switching)、顧客の切り替えは、マーケティングおよびミクロ経済学においては、「顧客/消費者が競合他社を支持して製品またはサービスを放棄する」ことを表す。 一定の価格、製品またはサービス品質を想定し、最大限の顧客維持を達成するためにこの行動を防止することは、マーケティング、広報、および広告の仕事である。ブランドスイッチはブランド・ロイヤルティとは対照的な意味で、"顧客の切り替え行動の"結果、発生する。
顧客離れも類義語。