translation: Tuy nhiên, từ trước đó rất lâu, Steve đã đặc biệt can dự sâu vào việc xử lý các khiếu nại của khách hàng. Ngày 11/10/1989, không lâu sau Steve trở lại công ty đang ngắc ngoải và nhận chức danh CEO lâm thời, ông đã hồi đáp một thắc mắc của một khách hàng tên David về tình trạng thiếu hụt laptop iBook: " Chúng tôi đang cố gắng hết sức với một nguồn cung hạn hẹp (mà rốt cuộc giờ đây đang gia tăng ). Xin vui lòng nhớ rằng có một số đơn đặt hàng từ trước xuất phát từ CompUSA. " Đã có hàng chục câu chuyện lưu truyền trên web về những bức email gửi đến Steve Jobs và nhận lại được một cú điện thoại từ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, kèm với một kết quả giải quyết tốt đẹp vượt ngoài mọi kỳ vọng. Năm 1999, một khách hàng sau khi gửi email cho Steve đã được bộ phận quan hệ kinh doanh gọi điện hồi đáp và sửa chữa cho anh chiếc máy tính để bàn G4 Tower. Năm 2001, một sinh viên phần mềm được bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple cho biết họ rất tiếc nghe chuyện anh đã làm rơi chiếc đĩa cứng gắn vào laptop và dẫn đến hư hại, nhưng họ không thể giải quyết một vấn đề vật lý phát xuất từ lỗi sử dụng. Sau khi viết thư cho vị CEO, anh được một trong các đồng sự của Steve gọi điện và chất vấn anh nhiều câu hỏi, sau đó nhẹ nhàng cho biết tương tự rằng anh không đáp ứng các tiêu chuẩn để được hỗ trợ sửa chữa máy tính. Nhưng một tháng trôi qua sau khi sửa máy, anh vẫn không thấy Apple thu tiền. Khách hàng này thuật lại trên một diễn đàn: " Tôi đã liên lạc với bộ phận kỹ thuật và họ bảo rằng phí sửa chữa đã được miễn từ 'sếp bên trên. ' Chắc chú Steve đã làm cử chỉ đẹp với tôi. "
translation: Long before that, however, Steve was extraordinarily embedded in handling customer complaints. On October 11,1999, not long after Steve returned to a dying company and took on the title of interim CEO, he fielded an inquiry from a customer named David about iBook laptop shortages. " We are doing the best we can with a limited supply (which is finally now increasing ). Please remember that some of the first pre-orders came from CompUSA, " Steve wrote.